Эффективный интерфейс

для корпоративного сайта

На примере разбора кейса редизайна сайта VTB.ru

Компания обязана предоставлять информацию о своих финансах, тендерах и т.д.

Корпоративный раздел делается потому что надо.

Корпоративный раздел не работает на бизнес

Наиболее частая причина создания КС

ЧТО НЕ ТАК С КОРПОРАТИВНЫМИ САЙТАМИ?

Найти переход в корпоративный раздел очень трудно.

1. Фокус – только на клиентах

Корпоративные разделы смешаны с

продуктовыми

2. Фокуса нет вообще

Для клиентов

Для неклиентов

Это «Бизнес» только для сотрудников самой компании

Последние новости

3. Всё и сразу

Годовые отчеты

Программа лояльности для клиентов

Закупки

Новости социальных

проектов

Информация на сайте есть, но она абсолютно нечитаема

4. Формально всё есть

Это навигация по разделу «О Банке».

Здесь есть ВСЁ, только поищи хорошенько!;)

Если нужно всего лишь узнать

дату собрания…

5. Слишком формально

6. Излишняя креативностьКуда идти инвестору?Акционеру? Журналисту?

;)

КАК ИЗБЕЖАТЬВСЕХ ЭТИХ ПРОБЛЕМ?

Кейс: редизайн VTB.ru

Качественные показатели

Юзабилити-тестирование

Количественные показатели

Веб-аналитика

Как объективно оценить удобство интерфейса?

«Сайт сделан как телевизор - выглядит

симпатично, но в работе он не очень

удобный»

Пилотное ю-тестирование VTB.ru:«Мы, Бизнес, Общество – что это? Я чувствую себя

глупо. Где я, что это?»

«Всё вместе: общее, для инвесторов. Новости про бизнес и социальную ответственность вперемежку. Вынесены новости социальных

проектов, а для инвесторов ничего нет»

Получили перечень ю-проблем текущего сайта

Тестирование старой версии сайта и оценка

имиджа

Создание прототипа высокой

детализацииРазработка

дизайна и кодаЗапуск новой версии сайта

Оценка эффективности

редизайна

11.02.2012 – 25.03.2012

11.02.2013 – 25.03.2013

Этапы редизайна

Август 2011

Декабрь 2011

Лето 2012

Сентябрь 2012

Март 2013

Выбранные критерии оценки:

Прототип и дизайн

КлиентыАкционеры

Инвесторы

Журналисты

Аналитики

Партнёры и подрядчики

Соискатели

Сотрудники

Кому нужен корпоративный

сайт?

Проблема 1: Неочевидное главное менюИс

поль

зует

ся

допо

лнит

ельн

ая

нави

гаци

я

Переходы с главной:

БЫЛО

Критерий – кол-во кликов по ссылкам в основной и дополнительной навигации

Испо

льзу

ется

ос

новн

ая

нави

гаци

яСТ

АЛО Переходы с главной:

Проблема 1: Неочевидное главное менюКритерий – кол-во кликов по ссылкам в основной и дополнительной навигации

Проблема 2: Нецелевой трафик

Критерий – кол-во нерелевантных внутренних поисковых запросов.

БЫЛО СТАЛО

Каса

ется

тол

ько

физ

. лиц

Каса

ется

тол

ько

юр.

лиц

Нашли путь на VTB24 и

другие сайты для физлиц

2 765человек

Проблема 3: Не было очевидной точки перехода для частных клиентов

Главная Бизнес Розничный бизнесБЫЛО

Нашли нужный раздел 3 681

Перешли на сайт для физ.лиц

75,13%

Критерий – кол-во пользователей, успешно перешедших на другой продуктовый сайт группы

ГлавнаяЧастным

клиентам и малому бизнесу

Нашли путь на VTB24 и

другие сайты для физлиц

49 863человека

Проблема 3: Не было очевидной точки перехода для частных клиентов

СТАЛО

Нашли нужный раздел 80 776

Перешли на сайт для физ.лиц

61,73%

Критерий – кол-во пользователей, успешно перешедших на другой продуктовый сайт группы

Проблема 2: Нецелевой трафик

БЫЛО СТАЛОБесплатный

Оплачиваемый

Поисковый трафик:

Из 335 тыс посещений

бесплатных

254 тыс

Из 288 тыс посещенийбесплатных

288 тыс

Затраты на продвижение снизились, а трафик возрос

Критерий – кол-во кликов переходов по неоплачиваемым ключевым словам

0-10

сек

11-3

0 се

к

31-6

0 се

к

1-3

мин

3-10

мин

10-3

0 м

ин

боле

е 30

мин

0

50

100

150

200

250

Проблема 4: Сложная навигация

Количество пользователей, проводивших на сайте менее 30 секунд сократилось на 33%

2012

2013

Критерий – кол-во пользователей, проводивших на сайте менее 30 секунд.

7,5%

Количество просмотров страниц с котировками акций

5,3%

Проблема 4: Сложная навигацияКритерий – кол-во просмотров целевых страниц для каждой из групп пользователей

Проблема 4: Сложная навигация

Количество внутренних поисковых запросов на сайте сократилось на

39,4%

Необходимость уточнить запрос сократилась на

3,7%

Время на сайте после использования

поиска возросло на 112%.

Пользователи на 10,5% чаще просматривают более 1 страницы выдачи.

с 1 минуты 56 секунд до 3 минут 31 секунд

Было в среднем 1,25 страниц, стало 1,31

Критерий – использование внутреннего поиска по сайту.

9 минут 19 секунды

Среднее время просмотра страницы в разделе интервью

5 минут 11 секунд

Критерий – среднее время просмотра страниц в новостных и информационных разделах

Проблема 5: Структура текстов

Закрыли сайт, попав в этот раздел 36,1% > 4,17%

Среднее время на страницах раздела 1 минута 20 секунд < 6 минут

37 секунд

«Общество»

«Социальная

ответственность»

Стало активно развиваться PR-направление социальной ответственности

Проблема 6: неэффективный PRКритерии – показатель отказов и среднее время в разделах

КОРПОРАТИВНЫЙ САЙТКАКИМ ВЫ ХОТИТЕ ЕГО ВИДЕТЬ?

бесполезная свалка данных

один из каналов маркетинговой и PR-активности

/

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

ЮЛИЯ СУВОРОВАВедущий специалист компании Usabilitylab

j.suvorova@usabilitylab.net