Автовокзал как центрлогистики

пассажировАО «Рижский международный автовокзал»Коммерческий директор Янис Бриедитис

Чтотакоеавтовокзал?

• Часть инфраструктуры пассажирских перевозок автобусами

• Комплекс услуг для пассажиров и перевозчиков

• Центр логистики пассажиров, связь с другими видами транспорта

« АО Рижский международный

» автовокзал

Частьинфраструктуры пассажирскихперевозок

автобусами

Комплексуслуг Услугипассажирам:

• продажа билетов в кассах автовокзала, в интернете, в автомате продажи билетов;• резервация билетов;• информация о расписании маршрутов;• справочная служба; • дополнительная информация пассажирам (по просьбе перевозчика); • использование платформ; • хранениe и перемещение багажа, хранения потерянных и найденных вещей; • зал ожидания с беспроводным Интернетом;• центр координации услуг (копирование, интернет, факс, распечатки расписания

автобусов);• диспетчерская служба; • круглосуточная охрана территории и помещений; • автостоянка, велосипедная стоянка;• специальный лифт и вспомогательные средства для людей с ограниченными

возможностями передвижения, чтобы им было удобно добираться до/с платформ прибытия/отправления автобусов;

• санитарный узел и душ , cанитарный узел для пассажиров с особыми потребностями, kомната матери и ребенка, комнаты отдыха;

• другие услуги, предоставляемые партнерами автовокзала.

Комплексуслуг Услугиперевозчикам:

• диспетчерская служба; • использование платформ прибытия/отправления автобусов, а так же размещение

информации на платформах об отправлении автобусов; • предоставление информации пассажирам о расписании маршрутов перевозчика,

а так же о других услугах;• использование автовокзала, зал ожидания для пассажиров;• хранения потерянных и найденных вещей;• стоянка автобусов до и после рейса;• продажа билетов в кассах автовокзала на рейсы перевозчика, по письменному

заявлению перевозчика, заключая дополнительное соглашение; • ввод данных о рейсах в программу продажи билетов и учета рейсов; • по просьбе перевозчика автовокзал вносит изменения в расписание автобусов; • по просьбе перевозчика размещение специальных сообщений на

информационных стендах автовокзала;• возможность использования комнат отдыха для экипажа перевозчика.

Центр логистики пассажиров

Центрлогистикипассажиров

1.Стратегическое расположение

2.Поддержка правительства

3.Логистическая инфраструктура

4.Сотрудничество,возможности

развития логистики5.Качество

работы персонала

6.Развитие информационных

технологий

1.1.Место расположения;

1.2.Часть рынка.

2.1.Регулирование предпринима-тельства;

2.2.Налоговое законодательство;

2.3.Поддержка самоуправлений и государства (дотации, возмещение убытков)

3.1.Технические качества автовокзала;

3.2.Возможность интермодальных перевозок;

3.3.Уровень услуг;

3.4.Другие.

4.1.Сотрудничество с перевозчиками;

4.2.Сотрудничество с государственными муниципальными институциями, регулирующими сферу общественных пассажирских перевозок;

4.3.Сотрудничество с другими заинтересованными сторонами (турагентствами, поставщиками услуг и др.)

5.1.Обучение персонала;

5.2.Обеспечение услуг высокого качества;

5.3.Управление человеческими ресурсами.

6.1.Инфраструктура информационных систем и система телекоммуникации;

6.2.Развитие электронной коммерции;

6.3.Легко осуществимое общение в интернет-среде.

1. Стратегическоерасположение1.1. Месторасположения

1. Стратегическоерасположение1.2. Частьрынка

1. Стратегическоерасположение Международныеперевозки

1. Стратегическоерасположение1.2. Частьрынка

2. Поддержкаправительства

2.1.Регулирование предпринимательства(Коммерческий закон, Трудовой закон, специальные правила для регулирования деятельности автовокзалов)

2.2.Налоговое законодательство (Пассажирские перевозки облагаются 12% налогом)

2.3.Поддержка самоуправлений и государства (дотации, возмещение убытков)

3. Логистическаяинфраструктура3.1.Технические качества автовокзала (Планировка помещений, определенная схема расположения перонов, организация потока пассажиров)

3.2.Возможность интермодальных перевозок(Объединение наибольшего колличества видов пассажирских перевозок)

3.3.Уровень услуг (Обеспечение пассажиров и перевозчиков необходимыми видами услуг, адаптация инфраструктуры автовокзала в соответствии с требованиями ЕС)

3.4.Другие(Организация опросов пассажиров и перевозчиков, консультации с самоуправлением и госструктурами)

3. Логистическаяинфраструктура3.2. Возможностьинтермодальныхперевозок

4. , Сотрудничество возможности развитиялогистики

АО «Рижский международный автовокзал» сотрудничает: • c 34 компаниями, реализующими пассажирские перевозки (из них 11 зарубежных компаний);• c 3 туристическими агенствами.

А так же принимает участие в деятельности различных общественных организаций:• Панъевропейская ассоциация автовокзалов (The Association of Paneuropean Coach terminals, APC);• Ассоциация автоперевозчиков «Latvijas Auto»; • Конфедерация работодателей Латвии (LDDK);• Латвийская ассоциация развития транспорта и образования (LATDEA);• Рижское Бюро по Развитию Туризма.

5. Качествоработыперсонала5.1. Обучениеперсонала

5. Качествоработыперсонала5.2. Обеспечениеуслугвысокогокачества

VBTSЕдиная система продажи билетов пассажирского

транспортаBalticLinesИС автовокзалов

Справки

Диспетчеры

Агенства

ПеревозчикиТерминалы www.bezrindas.lv

www.buseurope.euКлиенты

Билеты на автобусы

Другие системы продажи билетов

(B-linija,Busines Lines booking,

Ecolines CRS,Bus Ticket pro,

Ticket Sales и др.)

Туристические агенства

Кассы

Navision attaineАдминистрирование

автовокзалов (подключены

все автовокзалы Латвии)

6. Развитиеинформационныхтехнологий

6.1. Инфраструктураинформационныхсистеми системателекоммуникации

Списокиспользованных источниковинформации

• V.Gromule, I.Jatckiv “Quality Management of the Passenger Terminal Services on the Base of Information System”, Chapter 3, In: Modern Information Systems, Edited by Christos Kalloniatis, Croatia, 2012. p.p. 41-64. (англ.яз.)

• Gromule V. Influence of information technologies on the development of bus terminal services. Тезисы докладов. Международная научно-практическая конференция Экономическое развитие общества: инновации, информатизация, системный подход. Минск: Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники. 2008. стр. 272-274. (англ.яз.)

• Неопубликованные материалы АО «Рижский международный автовокзал»

!Спасибо за внимание