zabotazabota@otpbank.ru

C Новым годом!

Новогоднее застолье

Кулинарные изыски разных стран Стр. 6

Мы заботимся!

ОТП Банк: все для удобства наших КлиентовСтр. 4

Гороскоп на 2012 год

Какие радости и печали сулит нам Чёрный Водяной Дракон?Стр. 10

Яна Бетехтина, специалист сектора по работе с сетями 1-го и 2-го порядка Московского Реги-онального Центра ОТП Банка

Я желаю нашим Клиентам в новом, 2012 годуЖить как в сказке – в доброте, любви и ласке.Чтобы счастье рядом шлоИ всегда во всем везло...

Здравствуйте, уважаемые Клиенты ОТП Банка!

Пашик шамоЯн, ведущий специ-алист сектора розничных продаж ОТП Банка

Хочу поздравить вас с наступающим Новым годом! Моё пожелание вам: доверяйте друг другу и, самое главное, всегда, ВСЕГДА-ВСЕГДА верьте в себя и свои идеи!

Однажды сэра Уинстона Леонарда Спенсера-Чер-чилля пригласили высту-пить в одном престижном учебном заведении. Зал был полон. Публика тол-пилась в коридорах: всем не терпелось услышать слова этого легендарного человека. И вот пришло его время выступать.

Сэр Уинстон поднялся на сцену и… сказал всего несколько слов. Вот эти слова: «Никогда, никогда, никогда, никогда... и еще раз повторю: никогда, НИ-КОГДА НЕ СДАВАЙТЕСЬ!». И всё. Черчилль повернулся и ушёл со сцены. Все надея-лись, что это шутка, жда-ли, что он вернётся, но он сел в машину и уехал.

И вам я желаю в 2012 году выходить победителями из всех сражений!

С Новым годом, уважае-мые Клиенты ОТП Банка!

От лица ОТП Банка поздравляю вас с Новым, 2012 годом! В преддверии этого радостного праздника всегда ждёшь, что в новом году всё будет по-новому. Желаю вам новых дру-зей, новых свершений, новых побед и удач! Но пусть в весёлом водо-вороте изменений в вашей жизни остаётся то, без чего немыслима счастливая жизнь – здоровье, креп-кие и добрые отношения с близкими и друзьями, забота о ближнем.

С Новым годом!

а. а. коровин, Президент ОТП Банка

Уважаемые Клиенты! Дорогие друзья!

а. а. коровин, Президент ОТП Банка

Я мог бы пообещать в 2012 году никому не делегировать забо-ту о сотрудниках и Клиентах, считая это своей прямой и самой главной должностной обязанностью.

тамаш камараши, заместитель председателя правления, член правленияОТП Банка

а. в. рукавишников, начальник управления маркетинга и рекламыОТП Банка

в. н. СтеПанов, генеральный директор филиала «Омский», первый вице-президент, член правления ОТП Банка

Ставлю себе цель повысить качес-тво обслуживания Клиентов в офи-сах. Это и реально, и необходимо!

Салим тхарани, директор диви-зиона потре-бительского кредитованияОТП Банка

В 2012 году я планирую про-должить работу по повы-шению внутренней культу-ры, улучшению отношения к работе и к Клиентам в дивизионе потребительского кредитования. Стремясь соз-дать в коллективе атмосфе-ру понимания, взаимопомощи и уважения друг к другу, мы тем самым идём навстречу нашему Клиенту.

Соблюдая установленные традиции не давать пустых и невыполнимых обе-щаний, дивизион по управлению рисками обещает в новом, 2012 году:

обеспечивать конкурентоспособность кредитных продуктов банка, сделать более комфортными условия кредитова-ния для существующих Клиентов банка;

улучшить сервисы и технологии рас-смотрения заявок на кредит и принятия банком кредитных решений; совершен-ствовать управление отношениями с Клиентами для получения максимально-го взаимного эффекта.

Придумать и создать максимально возмож-ное количество марке-тинговых материалов, которые помогут сде-лать общение банка и Клиента простым и удобным.

Уважаемые Клиенты ОТП Банка!Поздравляю вас с наступающим Новым годом, годом Чёрного Дра-кона, который, согласно китайской астрологии, благоволит России, несёт новые значимые проекты и идеи! Желаю, чтобы мы с вами про-должали плодотворно сотрудни-чать и, самое главное, чтобы между нами всегда было тепло и доверие, чтобы наши отношения привносили в жизнь Радость и Любовь!

Пусть Новый год станет для вас прорывом!

андрей талыПин, главный юрисконсульт ОТП Банка

Поздравления2012 Наши цели

Поздравляем, поздравляем,Новой жизни всем желаем,Пусть успешен будет год,Нет проблем и нет забот!

А кто хочет взять кредитИль товаров прикупить,Ты свой паспорт захватиИ в ОТП Банк приходи!!!

ирина ГлеБова, специалист сектора по работе с сетями 1-го и 2-го порядка Московского Реги-онального Центра ОТП Банка

в 2012 год с ОТП БанкомС Новым годом!

Основной своей задачей на 2012 год я вижу приложить все силы для того, чтобы везде, где банк контактирует с внеш-ними и внутренними Клиента-ми – в офисах, контакт-цен-трах, на сайте, в интранете, социальных сетях, комитетах, – мы не подтягивались к средним стандартам отрасли, а стали при-мером для остальных.

Б. С. СуБанов, заместитель председателя правления, член правленияОТП Банка

32

какие вопросы при оформлении кредита возникают чаще всего? «Сколько составляет мой платёж по карте?» «Когда наступает дата очередного платежа?» «Я хотел бы погасить кре-дит досрочно, сколько мне нужно внести средств?» «Есть ли у меня просрочки по кредиту?»

куда с этими вопросами чаще всего обращаетесь вы, наши клиенты? Если помните теле-фон банка – звоните в контакт-центр.

Если взяли кредит в тор-говой точке – скорее всего, пойдёте туда. По пути на работу или до-мой находится офис банка – зайдёте в отделение и зададите вопрос операци-онисту.

ОТП Банк старается мак-симально соответствовать вашим ожиданиям и обеспе-чить качественный сервис. Для этого мы и работаем.

В октябре мы запусти-ли в наших офисах новый инструмент – финансовый эмулятор, который поможет нам ответить на все ваши вопросы. Теперь любой

сотрудник банка в любом его подразделении – до-полнительном или кредит-но-кассовом офисе, контакт-центре – сможет дать вам необходимую информацию, даже если вы брали кредит в торговой точке или полу-чили кредитную карту по почте.

Что может финансовый эмулятор? С его помощью вы сможете получить: информацию по договору/карте; данные о следу-ющем платеже (сумма, дата); информацию о досрочном погашении, операциях по счёту и пр.

Мы не стоим на месте и стараемся предоставить вам максимум сервиса. Поэтому в ближай-шее время в любом

из наших отделений мы сможем оказывать полный комплекс услуг по обслужи-ванию кредитов, полученных в торговых точках: получение выписок по кредиту/карте, справок об отсутствии задол-женности по кредиту/карте, операции по досрочному

погашению кредитов.

Переводить деньги мож-но на счета физических и юридических лиц внутри ОТП Банка, а также в другие банки РФ за исключением текущих счетов карт и теку-

щих счетов потребительских кредитов, оформленных в торговых точках.

В скором времени у вас появится возможность проводить через Интернет-

банк операции с картами и пополнять счета, открытые в рамках погашения потреби-тельских кредитов в торго-вых точках.

Подключить эту услугу могут и новые пользователи, и те Клиенты, которые уже используют «ОТПдирект». Для этого нужно обратиться в любой офис ОТП Банка.

Плата за использование Интернет-банка не взи-мается, но при этом стоит помнить, что за некоторые виды операций взимается комиссия согласно тарифам «ОТПдирект».

Поставить оценку просто – после разговора нужно нажать клавишу мобильного телефона от «1» до «5». «5» – это, разумеется, «полно-стью удовлетворен», «1» – «полно-стью неудовлетворен».

ОТП Банк стремится предо-ставить Клиентам максимум информации в любой удобной форме: вы можете воспользо-ваться сервисом консультирова-ния в режиме онлайн на нашем сайте, связаться с нами через ICQ,

Google Talk или Skype. Ещё один важный ресурс – специальный электрон-ный адрес службы за-боты о Клиентах zabota@otpbank.ru.

Представительства банка есть во многих соци-альных сетях, так что рыскать по интернету не придётся – просто заходите на те ресурсы, которыми вы привыкли пользо-ваться в повседневной жизни.

Здороваться – это приятно, здороваться – это правильно!

«Правило 10 минут»утром каждая минута на счету. и как же обидно переминаться с ноги на ногу у входа в банк, ожидая, когда пробьёт де-вять и откроются двери! Мы решили провести эксперимент: с 28 октября в московских офисах действует «прави-ло 10 минут». Теперь отделения ОТП Банка открываются на 10 минут раньше. Будем рады получить ваши отзывы. Если эксперимент оправдает себя, мы подключим и офисы в регионах.

Финансовый эмулятор вам в помощь! наступил радостный момент: кредит получен, кредит-ная карта на руках. как правильно погасить кредит, какая задолженность по карте, какие проценты начис-лены? на эти и другие вопросы вам сможет помочь ответить новый инструмент – финансовый эмулятор.

ОТП Банк запускает услугу «ОТПдирект Интернет-банк»

новости о продуктах и услугах

http://vkontakte.ru/club16272111

www.facebook.com/otpbank.ru

www.otpbank-russia.livejournal.com

www.twitter.com/ OTP_Bank_Russia

otpbank_russia603390332

теперь, получив консультацию по телефону в контакт-центре отП Банка, вы можете сразу же в автоматиче-ском режиме оценить по пятибалльной шкале качество обслуживания и компетентность оператора.

ОТП Банк в социальных сетях:

Как не забыть оплатить кредит

Можно, конечно, завязать узелок на память (и забыть, по какому поводу его завязы-вали), но есть гораздо более удобный и простой путь – СМС-информирование. Теперь перед днём платежа по нецеле-вому или автокредиту вам придёт СМС-напоминание. Ну а чтобы не забыть об этой СМС, завяжите узелок на память)))

в эйфории после получения автокре-дита или кредита наличными порой забываешь о дате платежа. как не про-пустить день оплаты кредита?

она позволит не только оплачивать мобильную связь, интернет, услуги телефонной связи, Жкх, коммерче-ское телевидение, но и осуществлять переводы с вкла-дов и со своих текущих счетов.

не правда ли, приятно, когда при входе в кафе, ресторан или мага-зин вам улыбаются и здороваются? В нашем омском филиале (в мае 2012 года ему как бывшему Омскпромстрой-банку исполняется 80 лет!) есть давно установленное правило – здороваться друг с другом и с Клиентами, которых в Омске величают партнёрами. Мы видели результат – это работает!

В октябре мы запустили в наших московских офисах пилотный проект: с каждым входящим в отделение Кли-ентом теперь здороваются все сотруд-

ники, не занятые в текущий момент клиентским обслуживанием. Через не-делю после начала мы собрали первые результаты. Что же выяснилось? Клиен-там, особенно новым, доброжелатель-ность наших сотрудников нравится! По-стоянные Клиенты несколько удивлены, но внимание им явно приятно. Тем, кто не привык пользоваться банковскими услугами, приветствие и предложение помочь помогают освоиться в незнако-мой обстановке. Поэтому мы решили в ближайшее время распространить пилот на всю региональную сеть.

C нами можно связаться здесь:

Мы заботимся

Мы не стоим на месте и стараемся предоставить вам максимум сервиса.

Поставьте оператору пятёрку… по телефону!

otpbank.russia

54

Плацинды

400 г муки 1 стакан молока 300 г творога 4 яйца

3 ст. л. сливоч-ного масла

сахар соль

Румыния

Из муки, трёх яиц, молока и рас-топленного масла замесите тесто, накройте полотенцем и оставьте на 30–40 минут. Добавьте в творог 1–2 ст. л. муки, сахар и соль по вкусу, тщательно перемешайте. Раскатайте тесто в тонкий лист, вырежьте круги, в центр каждого положите творог. Смажьте края теста взбитым яйцом, сверните так, чтобы творог был закрыт, а пирог получился восьмиконечным. Смажьте яйцом, проткните вилкой в центре и сложите на смазанный жи-ром противень. Выпекайте до румяной корочки при температуре 180 ˚С.

ПриГотовление:

Продукты:

Ягнетина печеница

1,5 кг бараньих рёбрышек

2 ст. л. оливко-вого масла

5 зубчиков чеснока

1 пучок розмарина

1 пучок чабреца

перец соль

Черногория

Рёбра тщательно вымойте, удалите лишний жир и хрящи, отделите мясо от костей на половине длины. Мелко нарубленные чеснок, листья чабреца и розмарина, соль и свежемолотый чёрный перец смешайте с оливковым маслом, обмажьте смесью рёбрышки. Теперь сверните мясо короной, перевяжите бечёвкой, выложите в форму и оберните фольгой. Запекайте 1 час при температуре 180 ˚С. Подавайте горячим с отварным картофелем.

ПриГотовление:

Продукты:

Молочный поросёнок

1 молочный поросёнок

1,5 ч. л. тмина 200 мл светлого пива

1 ст. л. яблочного уксуса

2–3 головки чеснока

растительное масло

соль перец

Венгрия

Замочите поросёнка в воде с уксусом на 2–3 часа, обмойте, посеките шкурку квадратами и натрите смесью тмина, соли и свежемолотого чёрного перца. Нашпигуйте поросёнка зубчиками чес-нока, смажьте растительным маслом и охлаждайте 10–12 часов. Положите поросёнка на противень, накройте фольгой и запекайте 1,5–2 часа при 180 ˚С. Выньте жаркое, полейте пивом и снова запекайте под фольгой при 200 ˚С, поливая выделившимся соком каждые 10–15 минут, пока кожица не подрумянится. Подавайте горячим с любым гарниром.

ПриГотовление:

Продукты:

Пасуль-пребранац

500 г крупной белой фасоли

150 мл расти-тельного масла

4–5 зубчиков чеснока

1 ст. л. томатной пасты

2 ч. л. молотой сладкой паприки

1 ч. л. молотой острой паприки 1 кг лука лавровый лист соль

Сербия

Залейте фасоль на ночь холодной водой, утром промойте, залейте свежей водой, доведите до кипения и слейте. Добавьте лавровый лист и нарезанную кубиками луковицу, залейте кипятком и варите до мяг-кости. Откиньте фасоль на дуршлаг, а в отваре разведите томатную пасту. Нарежьте лук полукольцами, обжарьте до прозрачности, добавьте толчёный чеснок и паприку. Смажьте толстостенную форму жиром, выло-жите фасоль и лук слоями, залейте горячим томатом. Выпекайте около часа при 180 ˚С до загустевания. По-давайте холодным.

ПриГотовление:

Продукты:

Порадуйте своих близких новыми блюдами к праздничному столу! А мы вам в этом поможем. Перед вами – кулинарные рецепты стран OTP Group. Приятного аппетита и счастливого Нового года!

Новогоднее застолье от OTP Group

76

традиции стран OTP Group

Cвинина с луком

1 кг хребтовой части свинины

750 г лука

100 г свиного сала

соль, перец

Словения

Свинину и лук, нарезанный кольцами, посыпьте солью и молотым чёрным перцем, уложите в форму, смазанную жиром. Полейте мясо растопленным салом и запекайте при температуре 180˚ С, пока лук не станет красноватым. Теперь влейте вино и потомите свинину ещё несколько минут в духовке. Подавайте горячей с жареным картофелем.

ПриГотовление:

Продукты:

Бакалар

Хорватия

Баница

Болгария

Голубой карп

Украина

1 кг муки 1,5 стакана воды 400 г брынзы 4 яйца 250 мл кислого молока

0,5 ч. л. пищевой соды

100 г сливочного масла

соль

Замесите тесто из муки, воды и соли. Разделите его на 6–9 шариков, вы-держите час и раскатайте каждый в очень тонкий прямоугольный лист. Смешайте яйца, соду, кислое молоко и брынзу до получения однородной массы. Смажьте каждый лист теста растопленным маслом и яично-брынзовой смесью, сверните в тру-бочки. Уложите трубочки спиралью на смазанный маслом противень, выпекайте при температуре 220 ˚С до образования золотистой корочки. Выньте, сбрызните водой, накройте полотенцем, подавайте остывшим с красным вином.

ПриГотовление:

Продукты:

1 кг сушёной трески

600 г отварного картофеля

300 мл оливкового масла

50 г сливочного масла

300 мл молока 1 пучок петрушки

60 г тёртого пармезана

тёртый мускат-ный орех

соль, перец, лавровый лист

Замочите сушёную треску в холод-ной воде на 2 дня, пару раз в день меняя воду. Потом залейте рыбу холодной водой, добавьте перец и лавровый лист. Варите, пока не станет мягкой, охладите, очистите от кожи и костей. Взбейте миксером куски рыбы, картофель, оливковое масло, горячее молоко, мускатный орех, петрушку, соль и перец. Полу-ченную пасту переложите в форму, посыпьте пармезаном и полейте растопленным сливочным маслом. Выпекайте 15 минут при 200˚С, по-давайте с поджаренным хлебом.

Продукты:

ПриГотовление:

1 карп 120 мл уксуса 250 мл воды 120 мл сухого белого вина

300 г моркови 1 луковица

2 белых булочки 2 пучка укропа 2 небольших кабачка

2 ст. л. масла 120 г сметаны соль

Доведите до кипения и остудите ук-сус, смешанный с водой. Почистите и нарежьте соломкой морковь, лук и кабачки. Овощи смешайте, обжарь-те и выложите в форму с толстым дном. Почистите карпа, посолите внутри и снаружи, нафаршируйте тёртыми булочками и нарубленным укропом. Полейте карпа уксусным маринадом (он на глазах поголубе-ет). Выложите рыбу в форму, залейте вином, смажьте сметаной и выпекай-те 45 минут при 180 ˚С. Подавайте горячим с тушёными овощами.

ПриГотовление:

Продукты:

Новогоднее застолье

98

2012 год – время чудес и исполнения желаний. Символ года Чёрный Водя-ной Дракон обещает: в ближайшие 12 месяцев даже самые смелые меч-ты воплотятся в жизнь!

Феерическая любовь, рождение ребёнка, финансовый достаток, взлёт по карьерной лестнице, покупка квартиры, кругосветное путешествие, даже выигрыш в лотерею – всё реально! Главное условие – работайте, не покладая рук. Только самые трудолюбивые добьются всего, чего их душа пожелает.

Мечты сбываются!

2012 – год Чёрного Водяного Дракона

на наступающий 2012 год

Овен Лев Cтрелец

Телец Дева Козерог

Близнецы Весы Водолей

Рак Cкорпион Рыбы

Знак Огняc 21.03 по 20.04 Не упустите своё счастье: Чёрный Водяной Дракон

обещает дать Овнам шанс встретить в этом году свою вторую половин-ку. Главное – будьте внимательны. Любое новое знакомство может оказаться судьбоносным! В наступа-ющем году вам предстоят немалые финансовые траты, так что отнеситесь к планированию своего бюджета с максимальной серьёзностью.

Знак Огняc 24.07 по 23.08 Самоуверенность Львов в год Чёрного Водяного

Дракона может помочь, а может и подвести. Вы решите в этом году многие свои проблемы – и любов-ные, и денежные, и квартирные. Но послушайте: нельзя же совсем забывать о здоровье! Подстрахуйтесь от неприятных сюрпризов: бросьте курить, займитесь фитнесом, пройди-те диспансеризацию.

Знак Огняc 23.11 по 21.12 Крайне хрупкими в год Чёрного Водяного Дра-

кона будут отношения Стрельцов с родными и близкими. Но жизненный опыт и искренняя взаимная любовь поможет вам справиться с трудностя-ми. Тем более что ваше финансовое состояние начнёт стабилизироваться, а значит вы сможете чувствовать себя увереннее и тратить деньги, не думая о последствиях.

Знак Земли с 21.04 по 21.05 В этом году вам могут предложить сменить

работу. Вам будет о чём задуматься: новое место сулит головокружи-тельный успех, но работать придётся день и ночь. Выбор за вами! Весной на горизонте может появиться человек, о котором вы давно не вспоминали. Не пренебрегайте этим знакомством, оно пригодится в будущем.

Знак Земли с 24.08 по 23.09 В год Чёрного Водяно-го Дракона исполнятся

многие желания Дев. Хочется купить новый автомобиль? Это вполне воз-можно. Подумайте об автокредите. Ваша задача – лишь не забывать, что под лежачий камень вода не течёт. Поэтому проявите упорство и волю к достижению цели. В любом случае, в конце года вы будете до-вольны своей жизнью.

Знак Земли с 22.12 по 20.01 Многочисленные командировки помогут

Козерогам в год Чёрного Водяно-го Дракона ощутить: перемены к лучшему не за горами. Вы не только увидите новые страны и познако-митесь с приятными людьми, вы обретёте возможность по-новому взглянуть на свою жизнь. Проверь-те, не заканчивается ли у вас срок действия загранпаспорта!

Знак Воздуха

с 22.05 по 21.06 Совершать самые смелые кульбиты – в

прямом и в переносном смысле – позволит Близнецам в год Чёрного Водяного Дракона богатырское здоровье. Займитесь скалолазанием, отправляйтесь в путешествие на край света, вложите деньги в самые что ни на есть рискованные мероприятия, кружите голову всем, кто вам симпа-тичен… Сегодня вы – победитель!

Знак Воздуха

с 24.09 по 23.10 Самые неординарные задачи предстоит ре-

шать в год Чёрного Водяного Драко-на Весам – от личных до карьерных. Вам понадобится недюжинное самообладание, но из сложных ситу-аций вы выйдете с честью. В самый неожиданный момент на помощь придёт женщина, которая намного старше вас. Не отказывайтесь от её поддержки!

Знак Воздуха

с 21.01 по 19.02 Слишком конфликтны и вспыльчивы будут Водо-

леи на протяжении всего года Чёрно-го Водяного Дракона. Держите себя в руках! Иначе упустите удачу. Она сейчас как раз направляется к вам, но удача – дама пугливая. Вас ожидает серьёзный бонус. На радостях не рас-тратьте всё сразу! В скором будущем вы станете мамой или папой, так что кое-что «про запас» вам будет кстати.

Знак Воды

с 22.06 по 23.07 Именно в этом году вы начнёте строить

своё новое счастливое будущее. Тем из Раков, кто уже связал себя узами брака, самое время за-думаться о продолжении рода. Финансовое состояние будет расти, но особо не рискуйте: из инвести-ционных инструментов выбирайте самые надёжные – например, банковские депозиты.

Знак Воды

с 24.10 по 22.11 Не ждите однообраз-ных и серых будней

– в год Чёрного Водяного Драко-на жизнь Скорпионов будет бить ключом. Успех у противоположного пола, множество друзей – вы и не заметите, как станете человеком, на которого будут равняться все ваши знакомые. Так держать! Попробуйте поэкспериментировать со стилем одежды и макияжем.

Знак Воды

с 20.02 по 20.03 Сейчас вы испытывае-те смутное беспокой-

ство, иногда даже впадаете в тоску – это пройдёт. Ночь темнее всего перед рассветом! Год Чёрного Во-дяного Дракона сулит Рыбам захва-тывающий роман, который имеет все шансы завершиться браком. Ле-том без колебаний отправляйтесь в далёкую поездку – её вы запомните на всю жизнь.

Гороскоп

1110