Потребности руководителей при работе с порталом. Кейс ОТП Банка, Ежегодная оценка персонала

ОТП Банк, 2016

Ежегодная оценка в ОТП Банке

2

Оценка эффективности

Оценка по компетенциям Оценка 3 компетенций

по 3 индикаторам внутри каждой компетенции

Влияет на годовой бонус

Влияет на карьерное и

профессиональное развитие

Оценка по 5 показателям

Влияет на изменения зарплаты

Участники – порядка 2 000 человек: все сотрудники Головного офиса, Бэк-офиса в Регионах; Руководители и Ключевые сотрудники в регионах

Категория: A (TOP Talent)

AB (TOP Performer) B C D

АО «ОТП Банк»

Этапы оценки (документооборот) на портале webtutor в 2015 году

Плюсы: удобно для непосредственных руководителей, сотрудников Минусы: неудобно для вышестоящих руководителей

Зеленый – на портале в карточке оценки сотрудника Синий – отчеты в экселе (выгрузка из wt)

1. Самооценка

2. Оценка

руководителя

4. Оценочное

собеседование (утверждение

оценок)

3. Согласование

оценок с вышестоящими руководителями

АО «ОТП Банк»

Процедура согласования и утверждения оценок

4

Оценки должны быть согласованы всеми вышестоящими руководителями – от начальника сектора до Президента Банка

В некоторых подразделениях до 5 уровней иерархии в организационной структуре

ТОПы

Вышестоящие руководители

Руководители

Сотрудники

АО «ОТП Банк»

В 2015 году процесс согласования и утверждения оценок вышестоящими руководителями (от +1) проходил в офф-лайне (через отчеты), что было неудобно для Менеджеров среднего и высшего звена

По результатам опроса и интервью с вышестоящими руководителями было принято решение полностью автоматизировать на портале webtutor согласование и утверждение оценок всеми руководителями

По результатам опроса/интервью с руководителями были выявлены следующие потребности:

1) иметь актуальную ИНФОРМАЦИЮ в режиме он-лайн по оценке: целостная картина на одной странице

контроль хода оценки

возможность посмотреть общую картину как по всему подразделению, так и по выделенному отделу/управлению

рейтинги, аналитика

ВОЗМОЖНОСТЬ (А НЕ НЕОБХОДИМОСТЬ!) зайти в карточку оценки любого сотрудника подразделения

2) УПРАВЛЯТЬ оценками сотрудников подразделения в автоматизированном режиме: Возможность направить на корректировку оценки конкретного сотрудника/нескольких сотрудников

Возможность согласовывать оценки всех сотрудников подразделения одной

кнопкой

5

АО «ОТП Банк»

Потребности руководителей – что необходимо автоматизировать в оценке персонала на портале

6

АО «ОТП Банк»

Решение – Панель Руководителя

Панель руководителя решает все вопросы, озвученные руководителями:

1. Информация в режиме он-лайн

2. Управление оценками

Панель руководителя

Информация в режиме он-лайн

8

АО «ОТП Банк»

1.1. Целостная картина по всему подразделению

1) Целостная картина по всему подразделению, список всех сотрудников – ФИО, Должность, подразделение, Процедура, Оценивающий руководитель, Статус (на ком оценка в данный момент), Оценка эффективности, Оценка по компетенциям, Итоговый %, Категория

9

АО «ОТП Банк»

1.2. Возможность посмотреть оценки конкретного Управления, Отдела

1) В панели руководителя есть возможность передвигаться по орг.структуре своего подразделения. При нажатии на конкретное Управление или Отдел, в Панели руководителя отражается информация по сотрудникам только выбранного Управления/Отдела

10

АО «ОТП Банк»

1.3. КОНТРОЛЬ хода оценки

В столбце «Статус оценки» Вышестоящий руководитель видит статусы по всем сотрудникам, кто «тормозит» оценку, кто не укладывается в сроки

11

АО «ОТП Банк»

1.4. Рейтинги, аналитика

При нажатии на название каждого столбца, можно сортировать данные – например, по категории сотрудника (от A до D) или по итоговой оценке, или по статусу

Для дополнительной аналитики данные можно выгрузить в Excel

12

АО «ОТП Банк»

ФИО сотрудника в таблице – активная ссылка, по которой можно перейти в карточку оценки сотрудника и посмотреть более подробную информацию (оценки по компетенциям, эффективности, комментарии сотрудника и руководителя)

1.5. Возможность зайти из Панели руководителя в карточку оценки любого сотрудника

Панель руководителя

Управление оценками сотрудников (согласование и утверждение оценок)

14

АО «ОТП Банк»

2.1. Возможность корректировать оценки

Вышестоящий руководитель может направить оценки сотрудника (ов) на корректировку непосредственному руководителю , нажав кнопку «Направить оценку на корректировку» и выбрав нужного сотрудника (ов) в списке.

Также вышестоящий руководитель может написать комментарий для непосредственного руководителя, что именно и почему нужно поменять в оценках

15

АО «ОТП Банк»

2.2. Возможность согласовать оценки всех сотрудников одной кнопкой

Если все оценки устраивают вышестоящего руководителя, то он может согласовать и отправить на согласование выше оценки сразу всех сотрудников своего подразделения одной кнопкой – «Согласовать и отправить вышестоящему руководителю»

16

АО «ОТП Банк»

2.3. Согласование оценок по иерархии происходит в автоматизированном режиме, вплоть до ТОП-Менеджмента

Согласование оценок идет поэтапно

снизу вверх (начальник отдела – начальник управления – директор дирекции и т.д.)

Пока есть «должники», руководитель не может согласовать оценки и направить вышестоящему руководителю

Каждый вышестоящий руководитель получает на согласование оценки сотрудников, согласованные всеми нижестоящими руководителями

Как только оценки согласованы ТОП-Менеджером, оценка автоматически завершается у всех сотрудников, о чем каждый сотрудник получает уведомление

17

АО «ОТП Банк»

Как оценили сами Руководители новую Панель руководителя по оценке?

Ежегодная оценка по результатам 2015 года была проведена уже с использованием Панели руководителя по оценке

По результатам оценки был проведен опрос среди Руководителей

Руководители высоко оценили новую Панель руководителя - средняя оценка - 3,3 балла из 4, где: • 4 – все понравилось,

• 3 – есть отдельные недочеты,

• 2 – много непонятного/неудобного,

• 1– совсем не понравилось.