Embed Size (px)
Citation preview
Технологии, которые убеждаютB.J.Fogg
Persuasive Technology:Using Computers to Change What We Think and Do
Ната Гредина,СКБ Контур и Прожектор
Зачем убеждать?
О чем пойдет речь
• Как спроектировать убедительную систему
• Какие условия необходимы для убеждения
• Примеры конкретных приемов убеждения
О чем не пойдет речь
• Обман
• Насилие
• Внушение
Об авторе
B. J. FoggPh.D.Persuasive Technology Lab, Stanford
Придумал термин «каптология»CAPTOLOGY=Computers As Persuasive TO0l
Структура книги
Компьютерные системы и их способы влияния на пользователей
Доверие
Как они убеждают
Преимущества перед человеком
• Настойчивы
• Предоставляют анонимность
• Превосходят человека в обработке информации
• Могут одновременно воздействовать на разные каналы восприятия
• Масштабируемы
• Вездесущи
Функциональные типы систем
• Инструмент (Tool)
• Среда (Medium)
• Собеседник (Social actor)
Будь Здоровым и Стройным
• Строит графики веса и других физиологических показателей• Напоминает о занятиях в спортзале, дает советы о питании• Хвалит за достижения
Компьютерные приемы убеждения
Система-Инструмент
• Сопровождает в достижении цели
• Делает процесс простым, ясным, эффективным
Мы убеждаем воспользоваться инструментом!
• Сдача налоговой отчетности через Интернет• Заказ такси: «мы вам перезвоним»• Пожертвования со счета мобильного телефона
Методы влияния в системе как
инструмента• Упрощение (Reduction)
• «Метод туннеля» (Tunneling)
• Персонализация (Tailoring)
• Своевременный совет (Suggestion)
• Само-наблюдение (Self-monitoring)
• Надзор (Surveillance)
• «Метод кнута и пряника» (Conditioning)
Упрощение
• Меньше усилий – больше выгоды
• Успех повышает веру в свои силы
• Воспроизведение положительного опыта
•Покупка в один клик•Пример из книги про письма•Пример из книги про смену телефонного провайдера
Tunneling
• Многие люди подстраивают себе «давление обстоятельств».
• Если люди нашли решение для достижения цели, то часто они крепко привязаны к нему и не пробуют новое.
• Если люди по доброй воле зашли в «туннель», то они готовы до некоторой степени мириться с обстоятельствами.
•Процесс установки программы.•Пример из книги: люди нанимают тренера, чтобы он их гонял.•Пример из книги про смену телефонного провайдера
Персонализация
• Лично-обращенная информация работает эффективнее, чем общая.
• По возможности нужно учитывать контекст.
•Из книги: идея текстового редактора, расширяющего лексикон.•Личная подборка товаров, которые могут заинтересовать.•Подборка возможных друзей в социальных сетях.
Своевременный совет
• Совет нужен в правильном месте в правильное время.
• Люди больше подвержены влиянию когда они в хорошем настроении.
• Люди часто следуют совету, если можно выполнить его в тот же момент.
•GPS предлагает пути объезда.•Пример из книги: щит на дороге показывает скорость.
Само-наблюдение
• Людям свойственно самопознание.
• Технология позволяет поднять мотивацию в процессе достижения цели.
• Обучающая система показывает текущий прогресс в обучении.•Примеры из книги: пульсометр, скакалка с встроенным пульсометром.
Надзор
• Если люди знают, что за ними наблюдают, то они демонстрируют другое поведение.
• Цель такого поведения – удовлетворить ожидания наблюдателя.
• Особенность: временный эффект. Влияет на поведение, а не на убеждения.
•GPS-датчики на грузовиках и такси•Пример из книги про систему, контролирующую стиль вождения тинейджера
Этические проблемы!
Метод кнута и приника
• Дрессировка
• Эффективно, особенно если пряник не каждый раз, а случайным образом.
•Автомат «Однорукий бандит»•Пример из книги про дельфинов
Этические проблемы!
Система-Среда
• Выявление причинно-следственных связей
• Безопасное экспериментирование
• Тренировка
Мы убеждаем следовать «правильному» поведению, либо приобрести «правильное» отношение.
• Тест-драйв• Ролевые игры• Игра с тамагочи• Wii Sport
• Спортзалы с видеоэкранами• Преодоление фобий
Система-Среда: особенности
• В систему заложены предубеждения дизайнера – их практически невозможно обнаружить
• Подходит скорее для коррекции целевого поведения
• Особенно влияет на подростков
• Этические проблемы
Система-Собеседник
Доказано, что в процессе взаимодействия человека с компьютером, отчасти ЛЮБОЙ человек относится к нему как к человеку.
Человек не может абсолютно контролировать социальный отклик.
К компьютеру отчасти применимы человеческие законы и методы влияния.
Система-Собеседник
• Люди верят, любят и идут за привлекательными людьми.
• Доверяют людям, которые похожи на них самих.
• Воспринимая эмоциональные сигналы, люди приписывают источнику свойства личности.
• Люди откликаются на личное обращение.
• Социальная динамика (приветствие, взаимность, очередь…) может успешно использоваться компьютерами.
• Компьютеры могут выполнять социальную роль.
Тамагочи, инфы, WALL-E
«Приветствуем вас на нашем портале, Ната.»
Учитель, Эксперт, Психотерапевт и т.д.
Система-Собеседник
• Подходит для сфер развлечения и обучения.
• Не подходит для систем, в которых во главе угла стоит эффективность.
• Имея дела с социальными аспектами при проектировании системы можно либо сильно выиграть, либо сильно проиграть.
«Умные» игрушки, видеоигры, обучающие программы для детей
Как его спроектировать?
Доверие = Надежность + Компетентность
Об этом поговорим как-нибудь в следующий раз.
Вторая часть книги
Рекомендуемая литература
B.J.Fogg
Persuasive Technology:Using Computers to Change What We Think and Do
Ф. Зимбардо, М. ЛяйппеСоциальное влияние
