47
บบบบบ 8 บบบบบบบบบบบบบบบบ Knowledge Management Knowledge resides in the users and not in the collection. บบบบบบบบบบบบบบบบบบบ บบบบบบบบบบบบ บบบบบบบบบบบบบบบ

บทที่ 8

Embed Size (px)

DESCRIPTION

บทที่ 8. การจัดการความรู้ Knowledge Management. Knowledge resides in the users and not in the collection. ความรู้อยู่ในผู้ใช้ ไม่ใช่อยู่ในแหล่งรวมความรู้ . การจัดการความรู้. การเรียนรู้ตลอดชีพ ทำให้เกิดสังคมการเรียนรู้ การเปลี่ยนแปลงเป็นแรงผลักดันที่ทำให้องค์กรต้องเรียนรู้ - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: บทที่ 8

บทท�� 8การจัดการความร��

Knowledge Management

Knowledge resides in the users and not in the collection.

     ความร��อยู่��ในผู้��ใช้� ไม�ใช้�อยู่��ในแหล่�งรวมความร��  Knowledge resides in the users and not in the collection.

     ความร��อยู่��ในผู้��ใช้� ไม�ใช้�อยู่��ในแหล่�งรวมความร�� 

Page 2: บทที่ 8

การจัดการความร��• การเร�ยู่นร��ตล่อดช้�พ ท!าให�เก"ดสังคมการเร�ยู่นร��• การเปล่��ยู่นแปล่งเป%นแรงผู้ล่กดนท��ท!าให�

องค&กรต�องเร�ยู่นร��• สังคมเร�ยู่นร��น!าไปสั��การสัร�างนวตกรรมหร'อ

องค&ความร��ใหม�

Page 3: บทที่ 8

ความหมายู่ของการจัดการความร��

นพ. “วิ�จารณ์� พาน�ช ได้�ให้�ควิามห้มายของค�าวิ�า การจ�ด้การ” ควิามร� � ค�อ สำ�าห้ร�บน�กปฏิ�บ�ติ� การจ�ด้การควิามร� �ค�อ

เคร�$องม�อ เพ�$อการบรรลุ&เป'าห้มายอย�างน�อย 4 ประการไป พร�อมๆ ก�น ได้�แก�

1. บรรลุ&เป'าห้มายของงาน 2. บรรลุ&เป'าห้มายการพ�ฒนาคน 3. บรรลุ&เป'าห้มายการพ�ฒนาองค�กรไปเป,นองค�กร

เร-ยนร� � แลุะ 4. บรรลุ&ควิามเป,นช&มชน เป,นห้ม��คณ์ะ ควิามเอ�.อ

อาทรระห้วิ�างก�นในท-$ท�างาน

MIS for Admin

Page 4: บทที่ 8

บทบาทควิามสำ�าค�ญของสำารสำนเทศ เป,นผลุเน�$องมาจากการ เปลุ-$ยนแปลุงของสำภาพแวิด้ลุ�อม

ยู่)คเกษตรกรรม »» ท��ด"น , แรงงาน ยู่)คอ)ตสัาหกรรม »» คน , เคร'�องจักร ยู่)คสัารสันเทศ »» ข�อม�ล่ , ข�าวสัาร ,ความร��

ประโยู่ช้น&ของการจัดการความร��

Page 5: บทที่ 8

ประโยู่ช้น&ของการจัดการความร��

1. ช�วิยเพ�$มประสำ�ทธิ�ภาพขององค�กร 2. ป'องก�นการสำ�ญห้ายของภ�ม�ป5ญญา ในกรณ์-ท-$

บ&คลุากร เกษี-ยณ์อาย& ลุาออก ห้ร�อเสำ-ยช-วิ�ติ 3. เพ�$มศ�กยภาพในการแข�งข�นแลุะควิามอย��รอด้4. เป,นการลุงท&นในติ�นท&นมน&ษีย� ในการพ�ฒนาควิาม

สำามารถท-$จะแบ�งป5นควิามร� �ท-$ได้�เร-ยนร� �มาให้�ก�บคนอ�$นๆ ในองค�กร แลุะน�าควิามร� �ไปปร�บใช�ก�บงานท-$ท�าอย��ให้�เก�ด้ประสำ�ทธิ�ผลุมากย�$งข8.น เป,นการการพ�ฒนาคน แลุะพ�ฒนาองค�กร

Page 6: บทที่ 8

ประโยู่ช้น&ของการจัดการความร��

5. ช�วิยเพ�$มข-ด้ควิามสำามารถในการติ�ด้สำ�นใจแลุะวิางแผนด้�าเน�นงานให้�รวิด้เร9วิ แลุะด้-ข8.น เพราะม-สำารสำนเทศ ห้ร�อแห้ลุ�งควิามร� �เฉพาะท-$ม-ห้ลุ�กการ เห้ติ&ผลุ แลุะน�าเช�$อถ�อช�วิยสำน�บสำน&นการติ�ด้สำ�นใจ 

6. ผ��บ�งค�บบ�ญชาสำามารถท�างานเช�$อมโยงก�บผ��ใติ�บ�งค�บบ�ญชาให้�ใกลุ�ช�ด้ก�นมากข8.น ช�วิยเพ�$มควิามกลุมเกลุ-ยวิในห้น�วิยงาน 

7. เม�$อพบข�อผ�ด้พลุาด้จากการปฏิ�บ�ติ�งาน ก9สำามารถห้าวิ�ธิ-แก�ไขได้�ท�นท�วิงท- 

Page 7: บทที่ 8

MIS for Admin

Knowledge Management

Page 8: บทที่ 8

• สำร&ป การจ�ด้การควิามร� �น� .นเป,นการบ�รณ์าการศาสำติร� 2 สำาขาเข�าด้�วิยก�นค�อ

ควิามร� � (Knowledge)

การบร�ห้ารจ�ด้การ (Management)

โด้ยเน�นท-$กระบวินการจ�ด้การข�าวิสำาร สำารสำนเทศ แลุะควิามร� �

ด้�วิยการให้�ควิามสำ�าค�ญก�บบ&คคลุ โด้ยน�าเทคโนโลุย-เข�ามาช�วิย

จ�ด้การควิามร� �ผ�านช�องทางควิามร� �ติ�าง ๆ

ความหมายู่ของการจัดการความร��

Page 9: บทที่ 8

ความหมายู่ของความร�� ความร�� ค'อ

สำ�$งท-$สำ� $งสำมจากการศ8กษีาเลุ�าเร-ยน ค�นควิ�าห้ร�อ ประสำบการณ์�

รวิมท�.งควิามสำามารถเช�งปฏิ�บ�ติ�แลุะท�กษีะ ควิามเข�าใจ อาจ ร�บมาจากการได้�ฟั5ง การค�ด้ห้ร�อการปฏิ�บ�ติ�

KM is a Journey, not a destination.    การจัดการความร��เป%นการเด"นทาง ไม�ใช้�เป.าหมายู่ปล่ายู่ทาง

KM is a Journey, not a destination.    การจัดการความร��เป%นการเด"นทาง ไม�ใช้�เป.าหมายู่ปล่ายู่ทาง

Page 10: บทที่ 8

10

ความร�� ค'อ สัารสันเทศท��ผู้�านกระบวนการ

ค"ด เปร�ยู่บเท�ยู่บ เช้'�อมโยู่งกบความร��อ'�นจันเก"ดความเข�าใจัแล่ะน!าไปใช้�ประโยู่ช้น&ในการสัร)ปแล่ะตดสั"นใจัใน

สัถานการณ์&ต�าง ๆ โดยู่ไม� จั!ากดเวล่า

A little knowledge that acts is worth more than much knowledge that is idle.

     ความร��เพ�ยู่งเล่2กน�อยู่เม'�อปฏิ"บต"ม�ค�ามากกว�าความร��มหาศาล่ท��อยู่��เฉยู่ ๆ

A little knowledge that acts is worth more than much knowledge that is idle.

     ความร��เพ�ยู่งเล่2กน�อยู่เม'�อปฏิ"บต"ม�ค�ามากกว�าความร��มหาศาล่ท��อยู่��เฉยู่ ๆ

ความหมายู่ของความร��

Page 11: บทที่ 8
Page 12: บทที่ 8

ประเภทของความร��

ควิามร�อาจแบ�งได้�เป,น 2 ประเภทให้ญ�ๆ ค�อ

1 .ควิามร�ซ้�อนเร�น ควิามร� �อย�างไม�เป,นทางการ

(Tacit Knowledge) 2. ควิามร�ท-$ปรากฏิช�ด้แจ�ง ควิามร� �อย�างเป,นทางการ

(Explicit Knowledge)

Page 13: บทที่ 8

Explicit Knowledge : EK (ความร��ท��ช้ดแจั�ง)

Explicit Knowledge : EK (ความร��ท��ช้ดแจั�ง)

ค�อ ควิามร� �ท-$เป,นเห้ติ&แลุะผลุท-$สำามารถบรรยาย/ถอด้ควิามออกมาได้�ในร�ปของทฤษีฏิ- การแก�

ป5ญห้า ค��ม�อ แลุะฐาน ข�อม�ลุ ควิามร� �ท-$สำามารถ

อธิ�บายห้ร�อเข-ยนออกมา ได้�โด้ยง�าย เช�น ค��ม�อการ ปฏิ�บ�ติ�งาน ห้ร�อ วิ�ธิ-การ

ใช�เคร�$องม�อติ�างๆ (ท&กคนสำามารถเข�าถ8ง/ซ้�.อได้�)

ค�อ ควิามร� �ท-$เป,นเห้ติ&แลุะผลุท-$สำามารถบรรยาย/ถอด้ควิามออกมาได้�ในร�ปของทฤษีฏิ- การแก�

ป5ญห้า ค��ม�อ แลุะฐาน ข�อม�ลุ ควิามร� �ท-$สำามารถ

อธิ�บายห้ร�อเข-ยนออกมา ได้�โด้ยง�าย เช�น ค��ม�อการ ปฏิ�บ�ติ�งาน ห้ร�อ วิ�ธิ-การ

ใช�เคร�$องม�อติ�างๆ (ท&กคนสำามารถเข�าถ8ง/ซ้�.อได้�)

Tacit Knowledge : TK (ความร��ท��ฝั7งล่8กในคน/ความ

ร��โดยู่นยู่ )

Tacit Knowledge : TK (ความร��ท��ฝั7งล่8กในคน/ความ

ร��โดยู่นยู่ ) ค'อ ความร��ท��ม�อยู่��ในแต�ล่ะ

บ)คคล่ท��ได�มาจัากประสับการณ์&แล่ะความสัามารถสั�วนตว ยู่ากท��จัะ

เข�ยู่นหร'ออธิ"บายู่ออกมาได� เช้�น ให�บอกว"ธิ�ในการว�ายู่

น!:า, ว"ธิ�การวาดร�ปให�สัวยู่, ว"ธิ�การตอบสันองต�อป7ญหา

เฉพาะหน�าใดๆ ท��เก"ดข8:นความร��ช้น"ดน�:พฒนาแล่ะแบ�งป7นกนได� แล่ะเป%นความร��ท��จัะท!าให�เก"ดความได�เปร�ยู่บในการแข�งขนได�

ค'อ ความร��ท��ม�อยู่��ในแต�ล่ะบ)คคล่ท��ได�มาจัากประสับการณ์&แล่ะความสัามารถสั�วนตว ยู่ากท��จัะ

เข�ยู่นหร'ออธิ"บายู่ออกมาได� เช้�น ให�บอกว"ธิ�ในการว�ายู่

น!:า, ว"ธิ�การวาดร�ปให�สัวยู่, ว"ธิ�การตอบสันองต�อป7ญหา

เฉพาะหน�าใดๆ ท��เก"ดข8:นความร��ช้น"ดน�:พฒนาแล่ะแบ�งป7นกนได� แล่ะเป%นความร��ท��จัะท!าให�เก"ดความได�เปร�ยู่บในการแข�งขนได�

Page 14: บทที่ 8

ความร��แบบช้ดแจั�ง(Explicit

Knowledge)20%

ความร��แบบซ่�อนเร�น (Tacit Knowledge)80%

Page 15: บทที่ 8

ความร��ท��ช้ด แจั�ง

(Explicit Knowledg

e)

ความร��ท��ฝั7งอยู่�� ในคน (Tacit

Knowledge)

( 1 )

( 2 ) ( 3 )

อธิ"บายู่ได�แต�ยู่งไม�ถ�กน!าไปบนท8ก

อธิ"บายู่ได�แต�ไม�อยู่ากอธิ"บายู่ อธิ"บายู่ไม�ได�

9

Page 16: บทที่ 8

ความร�ท��ปรากฏิช้ดแจั�ง

ควิามร�ท-$ปรากฏิช�ด้แจ�ง (Explicit Knowledge) เป,นควิามร�ท-$สำามารถรวิบรวิม ถ�ายทอด้ได้ โด้ยผ�า

นวิ�ธิ-ติางๆเชน การบ�นท8กเปนลุายลุ�กษีณ์อ�กษีร เป,นควิามร� �ท-$

อย��ในร�ปแบบของเอกสำาร ติ�ารา ทฤษีฎี- ค�ม�อ บางคร�.ง

เร-ยกวิาเปนควิามร�แบบ “ร�ปธิรรม”

Page 17: บทที่ 8

สั"นทรพยู่&ในองค&กร 3 ประเภท

• สั"นทรพยู่&ทางการเง"น• สั"นทรพยู่&ท��ม�ตวตน เช้�น อาคาร เคร'�องจักร วสัด)คร)ภณ์ฑ์&• สั"นทรพยู่&ท��ไม�ม�ตวตน เช้�น ล่"ขสั"ทธิ"@ สั"ทธิ"บตร ความร��แล่ะ

สัารสันเทศ

Page 18: บทที่ 8

ข�อม�ล่, สัารสันเทศ, ความร��

ข�อม�ลุ

(Data)

ข�อม�ลุ

(Data)

ประมวล่ผู้ล่

ข�อม�ล่ (Data

Processing)

ประมวล่ผู้ล่

ข�อม�ล่ (Data

Processing)

สัารสันเทศ

(Information

)

สัารสันเทศ

(Information

)

ความร��(Knowledge)

ความร��(Knowledge)

ความเข�าใจั

(Know- How)

ความเข�าใจั

(Know- How)

Page 19: บทที่ 8

ความร��..จัากสั�วนตวเป%นขององค&กร

โลุติ�สำแบ�งควิามร� �ของคนไวิ� 3 ประเภท ค�อ

1. ควิามร� �โด้ยน�ย2. ควิามร� �ท-$ช�ด้แจ�ง3. ควิามร� �ท-$ฝั5งอย��ในองค�กร

Page 20: บทที่ 8

ความร��..จัากสั�วนตวเป%นขององค&กร

โลุติ�สำแบ�งควิามร� �ของคนไวิ� 3 ประเภท ค�อ1 .ความร��โดยู่นยู่ (Tacit Knowledge ) เป,นควิามร� �ท-$ไม�สำามารถอธิ�บายโด้ยใช�ค�าพ�ด้ได้� ม-ลุ�กษีณ์ะเป,นควิามเช�$อ ฝัCกฝันเให้�เก�ด้ควิามช�านาญ ม-ลุ�กษีณ์ะเป,นเร�$องสำ�วินบ&คคลุ ติ�องใช�วิ�จารณ์ญาณ์ เช�น ควิามสำามารถในการช�มรสำไวิน� ท�กษีะในการสำ�งเกติเปลุวิควิ�นจากปลุ�อง

โรงงานวิ�าม-ป5ญห้าใน กระบวินการผลุ�ติห้ร�อไม�

Page 21: บทที่ 8

ความร��..จัากสั�วนตวเป%นขององค&กร

2 .ความร��ช้ดแจั�ง (Explicit Knowledge )

เป,นควิามร� �ท-$รวิบรวิมได้�ง�าย ม-ลุ�กษีณ์ะเป,นวิ�ติถ&ด้�บ (Objective ) เป,นทฤษีฏิ- สำามารถแปลุงเป,นรห้�สำในการถ�ายทอด้โด้ยวิ�ธิ-การ

ท-$เป,นทางการ เช�น นโยบายขององค�กร กระบวินการท�างาน ซ้อฟัติ�แวิร� เอกสำาร แลุะกลุย&ทธิ� เป'าห้มาย แลุะควิามสำามารถขององค�กร

Page 22: บทที่ 8

ความร��..จัากสั�วนตวเป%นขององค&กร

3. ความร��แบบฝั7งอยู่��ภายู่ใน (Embedded Knowledge )

เป,นควิามเข�าใจในกระบวินการสำ�นค�าแลุะบร�การซ้8$งติ�องอาศ�ยควิามช�านาญแลุะประสำบการณ์�

เป,นควิามเข�าใจในกระบวินการสำ�นค�าแลุะบร�การซ้8$งติ�องอาศ�ยควิามช�านาญแลุะประสำบการณ์�

Page 23: บทที่ 8

ขอบเขตแล่ะแหล่�งขององค&ความร��

วิ�ศวิกรองค�ควิามร� �จะเป,นผ��ประสำานงานติ�ด้ติ�อก�บผ��เช-$ยวิชาญ

เพ�$อรวิบรวิมควิามร� �ไวิ�ในฐานองค�ควิามร� �

ม)มมองของว"ศวกรรมองค&ความร��แบ�งออกได� 2 ด�าน

1. ม)มมองด�านแคบ เก��ยู่วกบการจัดร�ปแบบองค& ความร��

การตรวจัสัอบความถ�กต�อง การอน)มาน การ อธิ"บายู่ แล่ะบ!าร)งรกษา

2. ม)มมองด�านกว�าง เก��ยู่วกบกระบวนการพฒนาแล่ะการบ!าร)งรกษา

Page 24: บทที่ 8

กระบวนการได�มาซ่8�งองค&ความร��

แบ�งเป,น 5 ข�.นติอน1. การด้8งองค�ควิามร� �2. การติรวิจสำอบควิามถ�กติ�องขององค�

ควิามร� �3. การจ�ด้ร�ปแบบขององค�ควิามร� �4. การสำร&ปควิาม5. การอธิ�บายควิามแลุะการใช�เห้ติ&ผลุ

Page 25: บทที่ 8

กระบวนการได�มาซ่8�งองค&ความร��(ต�อ)

1. การด8งองค&ความร�� จากแห้ลุ�งติ�าง ๆ เช�น ผ��เช-$ยวิชาญ ห้น�งสำ�อ เอกสำารห้ร�อสำ�$อสำ�$งพ�มพ�

องค�ควิามร� �แบ�งออกเป,น 2 ลุ�กษีณ์ะ ค�อ - องค�ควิามร� �ท� $วิไป - องค�ควิามร� �เก-$ยวิก�บองค�ควิามร� � ค�อ องค�

ควิามร� � เฉพาะทางเฉพาะด้�าน

Page 26: บทที่ 8

กระบวนการได�มาซ่8�งองค&ความร��(ต�อ)

2. การตรวจัสัอบความถ�กต�องขององค&ความร�� อาจใช�วิ�ธิ-การ ติรวิจสำอบติามติามสำภาพของข�อม�ลุจน

เป,นท-$ยอมร�บในองค�กรน�.นๆ3. การจัดร�ปแบบองค&ความร�� เป,นก�จกรรม

ในข�.นติอนการ จ�ด้ร�ปแบบองค�ควิามร� �

เช�$อมโยงควิามร� �เข�าด้�วิยก�นเช�$อมโยงควิามร� �เข�าด้�วิยก�น เก9บข�อม�ลุลุงฐานองค�ควิามร� �เก9บข�อม�ลุลุงฐานองค�ควิามร� �

แปลุงองค�ควิามร� �โด้ยการเข-ยนโปรแกรมห้ร�อลุงรห้�สำ

แปลุงองค�ควิามร� �โด้ยการเข-ยนโปรแกรมห้ร�อลุงรห้�สำ

Page 27: บทที่ 8

กระบวนการได�มาซ่8�งองค&ความร��(ต�อ)

4. การสัร)ปความ เป,นข�.นติอนการออกแบบซ้อฟัติ�แวิร�เพ�$อ

ประมวิลุองค�ควิามร� � ได้�ผลุลุ�พธิ�เพ�$อน�าไปแสำด้งผลุในสำ�วินของผ��ใช�5. การอธิ"บายู่ความแล่ะการใช้�เหต)ผู้ล่ เป,นการอธิ�บายแลุะให้�เห้ติ&ผลุท-$ได้�ออกแบบแลุะ

เข-ยนโปรแกรมห้ร�อลุงรห้�สำไวิ�

Page 28: บทที่ 8

แหล่�งก!าเน"ดขององค&ความร�� ได้�จากภาพถ�าย ห้น�งสำ�อ แผนท-$ ผ�งงาน ไฟัลุ�

อ�เลุ9กทรอน�กสำ�ท�.งภาพ แลุะเสำ-ยง

องค�ควิามร� �แบ�งเป,น 2 ร�ปแบบ 1. ร�ปแบบท-$เป,นทางการ 2. ร�ปแบบท-$ไม�เป,นทางการ

Page 29: บทที่ 8

ป7ญหาในการถ�ายู่โอน หร'อการถ�ายู่ทอดองค&ความร��

• การต�ความองค&ความร�� จะแติกติ�างก�น ข8.นอย��ก�บควิามทรงจ�า การร�บร� �จากควิามเช�$อของติน จ�ติใติ�สำ�าน8กแลุะการร�บร� �จากวิ�ธิ-การ

ทางวิ�ทยาศาสำติร�ของแติ�ลุะคน• การสั�งผู้�านองค&ความร�� อาจย&�งยากแลุะซ้�บซ้�อน น�าเข�า ประมวิลุผลุ แสำด้งผลุ จ�ด้เก9บ สำ�$อสำารห้ร�อ

โติ�ติอบ• จั!านวนของผู้��ท��เก��ยู่วข�อง ห้ากม-บ&คคลุจ�านวินมากอาจเก�ด้ควิาม

ย&�งยาก• โครงสัร�างขององค&ความร�� โครงสำร�างในการน�าเสำนอจะติ�อง

ช�ด้เจน น�าเสำนออย�างไรผ��ร �บจ8งจะเข�าใจ ( กราฟั แบบสำร&ปรายงาน)

Page 30: บทที่ 8

ว"ธิ�ท��ได�มาซ่8�งองค&ความร��1. การสัมภาษณ์&ของว"ศวกรองค&ความร�� ท�.งแบบไม�ม-

โครงสำร�างแลุะแบบม-โครงสำร�าง2. ว"ธิ�การต"ดตามผู้ล่ สำ�วินให้ญ�ใช�การวิ�เคราะห้�อย�างเป,น

ลุ�าด้�บข�.นติอน เป,นการวิ�เคราะห้�ค�าพ�ด้ของผ��เช-$ยวิชาญ แปลุควิามสำร&ป น�าเสำนอติ�อผ��เช-$ยวิชาญเพ�$อทบทวินอ-ก

คร�.ง3. ว"ธิ�การสังเกตการณ์&แล่ะเทคน"คอ'�นๆ เป,นการใช�วิ�ธิ-

การสำ�งเกติพฤติ�กรรมของผ��เช-$ยวิชาญ ห้ร�อการ วิ�เคราะห้�จากกรณ์-ศ8กษีา การระด้มสำมอง การแสำด้ง

ควิามค�ด้เห้9น4. การได�มาซ่8�งองค&ความร��ผู้�านทางอ"นเทอร&เน2ต

Page 31: บทที่ 8

การจัดร�ปแบบองค&ความร�� แบ�งออกเป%น 3 ระดบ

1. องค&ความร��ระดบง�ายู่ องค�ควิามร� �ระด้�บน-.ไม�ค�อยใช�ในระบบผ��เช-$ยวิชาญเน�$องจ�าไม�

ค�อยม-ประโยชน� ยกเวิ�นเป,นงานท-$ติ�องท�าประจ�า2. องค&ความร��ระดบผู้"วเผู้"น อาจได้�จากการสำ�งเกติ การร�บร� �จากจ�ติใติ�สำ�าน8ก ไม�สำามารถ

ร�บรองผลุลุ�พธิ�ได้�วิ�าถ�กติ�องเสำมอไป เป,นองค�ควิามร� �ก�บงานเฉพาะด้�านท-$ช�วิยสำน�บสำน&นการติ�ด้สำ�นใจในสำถานการณ์�ใด้สำถานการณ์�ห้น8$ง

3. องค&ความร��ระดบเช้"งล่8ก สำามารถน�ามาประย&กติ�ใช�ก�บงานติ�างๆ ได้� ห้ลุากห้ลุาย

ยากติ�อการรวิบรวิมจ�ด้เก9บ

Page 32: บทที่ 8

การจัดการความร��ในร�ปแบบการจัดการความร��ในร�ปแบบปล่าท�ปล่าท�

Page 33: บทที่ 8

1. Knowledge Vision (KV) ค'อ ว"สัยู่ทศน&ของการจัดการความร�� เป%นการก!าหนดเป.าหมายู่ของการจัดการความร��ว�าด!าเน"นการไปเพ'�อวตถ)ประสังค&อะไร ก2เปร�ยู่บเสัม'อนหวปล่าท��บอกท"ศทางในการว�ายู่ ว�าจัะเคล่'�อนท��ไปทางใด

โดยู่เป.าหมายู่สั!าคญท��ก!าหนดข8:นต�องสัอดคล่�อง แล่ะสันบสัน)นกบว"สัยู่ทศน& พนธิก"จั แล่ะยู่)ทธิศาสัตร&ขององค&กร เช้�น การจัดการความร��เพ'�อพฒนาสัมรรถนะของพนกงานสั��ความเป%น

เล่"ศ, การจัดการความร��เร'�องกฎแล่ะระเบ�ยู่บสั!าหรบพนกงานสัายู่

สันบสัน)น แล่ะการจัดการความร��เพ'�อพฒนาศกยู่ภาพของผู้��ประกอบการ

สั"นค�า OTOP ระดบ 5 ดาว เป%นต�น

การจัดการความร��ในร�ปแบบปล่าท�การจัดการความร��ในร�ปแบบปล่าท�

Page 34: บทที่ 8

2. Knowledge Sharing (KS) ค�อ การแลุกเปลุ-$ยนเร-ยนร� �

ซ้8$งถ�อวิ�าเป,นห้�วิใจ แลุะยากท-$สำ&ด้สำ�าห้ร�บการจ�ด้การควิามร� � เพราะเป,นเร�$องยากท-$จะท�าให้�คนแบ�งป5นควิามร� �ให้�ผ��อ�$น คนท�$วิไปม�กค�ด้วิ�า ผ��ม-ควิามร� � ค�อ ผ��ท-$ม-อ�านาจ ถ�าติ�องถ�ายทอด้ควิามร� �ให้�แก�ผ��อ�$นจะท�าให้�ตินเองร� �สำ8กไม�ม�$นคง ไม�ม-อ�านาจ

อาจโด้นคนอ�$นแย�งติ�าแห้น�ง แย�งห้น�าท-$การงาน เป,นติ�น ด้�งน�.นในการจ�ด้การควิามร� �ในสำ�วินของการแลุกเปลุ-$ยนเร-ยนร� �จ8งม&�งห้วิ�งเพ�$อจ�ด้การให้�เก�ด้เห้ติ&ป5จจ�ย แลุะสำ�$งแวิด้ลุ�อมท-$จะสำ�ง

เสำร�มให้�คนติระห้น�ก แลุะพร�อมท-$จะแบ�งป5นแลุะเร-ยนร� �ร �วิมก�น

การจัดการความร��ในร�ปแบบปล่าท�การจัดการความร��ในร�ปแบบปล่าท�

Page 35: บทที่ 8

3.  Knowledge Assets (KA) ค�อ ควิามร� �ท-$ถ�กจ�ด้เก9บอย��ใน

คลุ�งควิามร� � เป,นควิามร� �ท-$ม-ควิามสำ�าค�ญ แลุะสำอด้คลุ�องก�บเป'าห้มายในการจ�ด้การควิามร� � คลุ�งควิามร� �ท-$ด้- จะติ�องม-การวิางระบบในการจ�ด้เก9บ จ�ด้ห้มวิด้ห้ม�� ผ��ใช�สำามารถสำ�บค�นได้�อย�างรวิด้เร9วิ จ8งติ�อง

อาศ�ยเทคโนโลุย-แลุะการสำ�$อสำารโด้ยเฉพาะเทคโนโลุย-อ�นเทอร�เน9ติ เพ�$ออ�านวิยควิามสำะด้วิก

การจัดการความร��ในร�ปแบบปล่าท�การจัดการความร��ในร�ปแบบปล่าท�

Page 36: บทที่ 8

การบร"หารจัดการความร��แบบการบร"หารจัดการความร��แบบก�านกล่�วยู่โมเดล่ก�านกล่�วยู่โมเดล่

Page 37: บทที่ 8

การบร"หารจัดการความร��แบบการบร"หารจัดการความร��แบบก�านกล่�วยู่โมเดล่ก�านกล่�วยู่โมเดล่

กระบวินการจ�ด้การควิามร� � (Knowledge Management Process ห้ร�อ เร-ยกย�อๆ

วิ�า KM Process) เปร-ยบได้�เสำม�อนก�บติ�วิช�าง ห้ร�อ อาจจะช�$อวิ�า ก�านกล่�วยู่โมเดล่“ ” เพ�$อท�าให้�เราเข�าใจได้�ง�ายข8.น ซ้8$งในแติ�ลุะสำ�วินของช�างน�.นม-ห้น�าท-$แลุะม-ควิามสำ�าค�ญเท�าๆ ก�นจะ

ขาด้สำ�วินใด้สำ�วินห้น8$งไม�ได้�เพราะจะเป,นช�างพ�การ

Page 38: บทที่ 8

ความร��แบบก�านกล่�วยู่โมเดล่ งวงช้�าง เป%นอวยู่วะท��ด�ดน!:าเปร�ยู่บ

ได�กบการเสัาะแสัวงหาแล่ะการถอดความร��จัากคนแล่ะจัากแหล่�งข�อม�ล่ต�างๆ

•งาช้�าง เป%นสั"�งท��บ�งบอกถ8งค)ณ์ล่กษณ์ะของช้�าง เปร�ยู่บได�กบ ภาวะผู้��น!าในองค&กรท��จัะต�องเห2นด�วยู่แล่ะสันบสัน)นการจัดการความร��

Page 39: บทที่ 8

• สั�วนล่!าตวของช้�าง ม-ขนาด้ให้ญ�แลุะม-ก�จกรรมากมายท-$จะติ�องท�าจ8งเปร-ยบได้�เสำม�อนก�บ KM

Process• สั�วนหวของช้�าง น�บวิ�าม-ควิามสำ�าค�ญมากเช�น

ไวิ�บรรจ&สำมองเพ�$อควิบค&มการท�างานของร�างกายเปร-ยบได้�ก�บ ฐานข�อม�ลุควิามร� � (Data Warehouse) แลุะการแลุกเปลุ-$ยนเร-ยนร� � (K

nowledge Sharing and Transferring ) ขององค�กร

ความร��แบบก�านกล่�วยู่โมเดล่

Page 40: บทที่ 8

•ตาของช้�าง เปร�ยู่บเหม'อนกบว"สัยู่ทศน&ขององค&กรท��จัะต�องม�เก��ยู่วกบการจัดการความร��

•ขาท:งสั��ข�าง ของช้�างเป%นองค&กรประกอบท��สั!าคญเพ'�อจัะพาช้�างเด"นไปข�างหน�าเปร�ยู่บได�กบ วฒนธิรรมองค&กร, การสั'�อสัาร, การพฒนา Knowledge Worker แล่ะการวดประเม"นการจัดการความร��

ความร��แบบก�านกล่�วยู่โมเดล่

Page 41: บทที่ 8

•หางของช้�าง เป%นสั�วนท��ม�ความสั!าคญเช้�น เด�ยู่ว ค'อ เทคโนโล่ยู่� ท��คอยู่ขบเคล่'�อน

ให�การจัดการความร��น:นประสับความสั!าเร2จัแล่ะในฉบบต�อๆไปผู้��เข�ยู่นจัะอธิ"บายู่ถ8งกระบวนการจัดการความร��ซ่8�งเป%นองค&ประกอบท��ความสั!าคญในการขบเคล่'�อน

การจัดการความร��ให�ประสับความสั!าเร2จัต�อ

Page 42: บทที่ 8

วงจัรช้�ว"ตของการจัดการความร��

ควิามร� �ฝั5งลุ8กควิามร� �ฝั5งลุ8ก

ควิามร� �เด้�นช�ด้ควิามร� �เด้�นช�ด้

Page 43: บทที่ 8

วงจัรช้�ว"ตของการจัดการความร��

• การจัดการ “ควิามร� �เด้�นช�ด้” จะเน�นไปท-$การเข�าถ8งแห้ลุ�งควิามร� � ติรวิจสำอบ แลุะติ-ควิามได้� เม�$อน�าไปใช�แลุ�วิเก�ด้ควิามร� �ให้ม� ก9น�ามาสำร&ปไวิ� เพ�$อใช�อ�างอ�ง ห้ร�อให้�ผ��อ�$นเข�าถ8งได้�ติ�อไป

(ด้�วิงจรทางซ้�ายในร�ป)

• สั�วนการจัดการ “ควิามร� �ซ้�อนเร�น” น�.นจะเน�นไปท-$การจ�ด้เวิท-เพ�$อให้�ม-การแบ�งป5นควิามร� �ท-$อย��ในติ�วิผ��ปฏิ�บ�ติ� ท�าให้�เก�ด้การเร-ยนร� �ร �วิมก�น อ�นน�าไปสำ��การสำร�างควิามร� �ให้ม� ท-$แติ�ลุะคนสำามารถน�าไปใช�ในการปฏิ�บ�ติ�งานได้�ติ�อไป

(ด้�วิงจรทางขวิาในร�ป)

Page 44: บทที่ 8

แต�ล่ะใบของหมวกค"ดท:งหกจัะม�สั�ต�างกน ขาว แดง ด!า เหล่'อง เข�ยู่ว ฟ้.า สั�ค'อช้'�อของหมวกแต�ล่ะหมวก สั�ของ

แต�ล่ะหมวกยู่งม�ความสัมพนธิ&กบการท!างานของมนด�วยู่

การค"ดแบบหมวก การค"ดแบบหมวก 6 6 ใบใบ

Page 45: บทที่ 8

• สั�ขาว สำ-ขาวิเป,นกลุางไม�ม-อคติ� ไม�ลุ�าเอ-ยง ห้มวิกขาวิจะเก-$ยวิข�องก�บข�อเท9จจร�งแลุะติ�วิเลุข

• สั�แดง สำ-แด้งแสำด้งถ8งควิามโกรธิ ควิามเด้�อด้ด้าลุ แลุะอารมณ์� สำ-แด้งให้�ม&มมองทางด้�านอารมณ์�

• สั�ด!า สำ-ด้�าค�อข�อควิรระวิ�ง แลุะค�าเติ�อน ซ้8$งจะช-.ให้�เห้9นถ8งจ&ด้อ�อนของควิามค�ด้น�.นๆ

• สั�เหล่'อง ให้�ควิามร� �สำ8กในทางท-$ด้- ห้มวิกสำ-เห้ลุ�องเป,น ม&มมองในทางบวิก รวิมถ8งควิามห้วิ�ง แลุะค�ด้ในแง�ด้-

ด้�วิย• สั�เข�ยู่ว ห้มายถ8งควิามค�ด้ร�เร�$ม แลุะควิามค�ด้ให้ม� ๆ• สั�ฟ้.า ห้มายถ8งการควิบค&ม การจ�ด้ระบบ

กระบวินการค�ด้แลุะการใช�ห้มวิกอ�$นๆ

การค"ดแบบหมวก การค"ดแบบหมวก 6 6 ใบใบ

Page 46: บทที่ 8
Page 47: บทที่ 8