1  

การใช การใช AA33 RReeppoorrtt เพมประสทธภาพการทางานเพมประสทธภาพการทางาน

โดย กลมพฒนาระบบบรหารโดย กลมพฒนาระบบบรหาร

สงหาคม สงหาคม 25582558

ขอขอบคณภาพจาก http://www.velaction.com/a3-thinking/ http://agilitrix.com/2010/07/use-a3-technique-to-solve-serious-problems/ http://www.slideshare.net/

 

2  

หวขอองคความรหวขอองคความร

แนวคดแนวคด ทาความรจกทาความรจก AA33 RReeppoorrtt ความสาคญความสาคญ การนาไปใชประโยชนการนาไปใชประโยชน ลกษณะลกษณะ AA33 RReeppoorrtt ตวอยางตวอยางรปแบบของ รปแบบของ AA33 RReeppoorrtt

กระบวนการจดทากระบวนการจดทา AA33 RReeppoorrtt กรณศกษากรณศกษา ถอดบทเรยนถอดบทเรยน

 

3  

การใช A3 Report เพมประสทธภาพการทางาน โดย กลมพฒนาระบบบรหาร

สงหาคม 2558 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- แนวคด

คาวา Lean แปลเปนไทยวา ผอม เพรยว บาง แตในความหมายของการพฒนากระบวนการทางานแลว มกจะเรยกทบศพทวา “ลน" ทมแนวทางมาจากการผลตของโตโยตา (Toyota Production System: TPS) ในบางทอาจไดยนคาคลายกน คอ การขจดความสญเปลา (Waste Elimination) การบรหารจดการโดยวธลน (Lean Management) แนวทางของโตโยตา (Toyota Ways) คากลาง ๆ ทนยมเรยกคอ แนวคดลน (Lean Thinking)

Lean ในความหมายนคอ “การเพมคณคาของสนคาหรอบรการในสายตาของลกคา โดยการขจดหรอลดความสญเปลาในกระบวนการทางาน" ในระยะแรกนยมใชในโรงงานอตสาหกรรม ตอมามการดดแปลงมาใชในกระบวนการดานอน ๆ อก เชน ดานการบรการสขภาพ การกอสราง การศกษา ดานการเงน หนวยงานราชการ หรอแมแตในกองทพ แลวในสานกงานจะนา Lean มาใชไดอยางไร วตถประสงคการนา Lean มาใชในสานกงาน (Lean Office) เพอ

ลดตนทนการดาเนนงานขององคกร ลดระยะเวลารอคอยระหวางกระบวนการตาง ๆ ในสานกงาน เพมผลผลตของสานกงาน พฒนาคณภาพของสานกงาน ทาใหองคกรมขดความสามารถในการแขงขนเพมขน สรางการทางานเปนทมและการมสวนรวมของพนกงาน

แนวคด Lean Office มองคประกอบ 4 ประการ คอ

1. บคลากรเปนทรพยสนทมคาทสดขององคกร จงเนนทจะทาใหบคลากรมพฤตกรรมในการพจารณาหาแนวทางการพฒนางานประจาใหดขนอยางตอเนอง จนเกดเปนทศนคตทดในการทางาน และเมอบคลากรในองคกรมพฤตกรรมและทศนคตทตองการแลว จงจะกอเกดเปนวฒนธรรมขององคกร

2. ความเขาใจทถกตอง เรอง Lean ตนทนเปนเรองสาคญ คาใชจายในสานกงานเปนสวนหนงของตนทนทบางครงอาจสงถงรอยละ 60-80 ดงนน การลดความสญเปลาของกระบวนการทางานในสานกงาน เปนการลดตนทนในการบรหารจดการภายใน จงเปนแนวทางทตองทาการพฒนาเปนเรองแรก ๆ

3.ความสญเปลาในสานกงาน การทา Lean ในสานกงาน จะตองระบ วเคราะห ความไรประสทธภาพของกระบวนงานโดยการขจดความสญเปลา ซง ความสญเปลา (Waste) หมายถง การทางานหรอบรการใด ๆ ททาแลวไมไดเกดคณคาตอลกคา ลกคาไมยนดจายเงน เชน การรอคอย การทางานซาซอน ผดพลาด หรอทาในสงทลกคาไมตองการ การเสยเวลาคนหาสงของตาง ๆ เปนตน ความสญเปลาในสานกงานม 8 ประการ ดงแสดงในตารางท 1

 

4  

ตารางท 1 Waste Audit

ความสญเปลา ตวอยาง เครองมอ Lean ทใช 1.การผลตมากเกนไป (Overproduction) หมายถง การผลตกอนทจะมคาสงซอหรอกอนมการรองขอ เปนความสญเปลาทพบมากทสด

การทาเอกสารซาซอน การทารายงานทไมมใครอาน การทาสาเนาเพมการพมพงานเดมซา สงอเมลเดมซา สงแฟกซเดมซา

Takt time Data Collection Techniques Pitch Standard Work Leveling or Heijunka Predictable Output Continuous Flow Pull Systems

2.การรอคอย ( waiting) หมายถง ทกการรอคอย (รอคอยผคน ลายเซน ขาวสาร ฯลฯ) เปนสงทเหนไดงายและแกไขไดงาย

การลงนามรบรองในเอกสารทไมจาเปน ตองพงพาผอนในการทางาน การรอคอยขอมลขาวสาร โปรแกรมคอมพวเตอรตางเวอรชน ตองอาศยทรพยากรจากตางกลมงาน

Value stream Mapping 5S Data Collection Techniques Lean Reporting and Communication Pitch Work Load Balancing Runners Office File System

3.การเคลอนไหว (Motion) หมายถง ทกการเคลอนไหว (ผคน เอกสาร สอสารทางอเลคโทรนก ทไมเกดคณคา) เกดจากการออกแบบสานกงานทไมด อปกรณทลาสมยไมมประสทธภาพ หรอสงอปกรณทไมพอเพยง อยไกลเกนทจะใชอยางสะดวก

การคนหาเอกสาร การคนหาไฟลในคอมพวเตอร การหาขอมลขาวสารจากหนงสอคมอ ถอเอกสารไปยงแผนกอน

Standard Work 5S Office Layout Document Tagging Office File System Just-In-Time Kanbans for Office Supply Pull System

4.การขนสง (Transportation) หมายถง การขนสงททาใหตองเสยเวลาภายในสานกงาน

การสงเอกสารทไมไดใช ภาระการจดเกบเอกสารการทางานมากเกนไป การสงอเมลในรายชอทไมทนสมย

Standard Work 5S Office Layout Document Tagging Work Load Balancing

 

5  

ความสญเปลา ตวอยาง เครองมอ Lean ทใช Runners

Office File System Continuous Flow Kaizen Events

5.กระบวนงานซาซอน (Over-processing) หมายถงการทางานซาซอนเพอตอบสนองความตองการของลกคาภายนอก หรอลกคาภายใน เปนงานททาทายทสดในการคนหาความสญเปลาในกระบวนงาน

การทารายงานซาซอน การกรอกขอมลเดมซา การเผยแพรขอมลทผด ๆ การทาเอกสารซาซอน การวางแผนงานไมด

Value stream Mapping Standard Work Document Tagging Lean Reporting and Communication Work Load Balancing Kaizen Events Data Collection Techniques Visual Controls

6.สนคาคงคลง (Inventory) หมายถง กองงานทคงคาง การมสงอปกรณเกนความจาเปน ซงเปนสงททาใหเสยเวลา หรอเสยพนทโดยเปลาประโยชน

เอกสารรอการลงนาม งานทรอใหผอนทาตอ เอกสารลาสมย อปกรณลาสมย ขาดการอบรมบคลากรหรอการทดแทนทไมพอเพยง การสงซออปกรณมากเกนพอด

5S Value stream Mapping Standard Work Visual Controls Pull System Kanbans for Office Supply Heijunka (leveling) Cycle Time

7.ผลผลตทบกพรอง (Defects, Mistakes) หมายถง กระบวนงานททาใหเกดความบกพรอง และกระบวนงานทตองแกไขงานชนนน (การทางานใหถกตองในครงแรก ดกวาตองมานงแกไขในภายหลง) การแกไขงานเปนคาใชจายทเพมขนขององคกร

การกรอกขอมลผด การใสรหสผด การกาหนดมาตรฐานผดพลาด การสงเอกสารทยงไมเรยบรอย การทาเอกสารหาย ลงขอมลในเอกสารผด บคลากรไมพอเพยงตอการใหบรการ

Standard Work Predictable Output Visual Controls Mistake-Proofing Office File System Interruptions and Random Arrivals

8.ใชคนไมคมคา (People's Time) หมายถง การใชงานคนไดไมเตมศกยภาพทเขามอย หรอมอบหมายงานทเขาไมไดใชทกษะ ความร ความสามารถท

ทางานไมทนกาหนด กระจายงานไมสมดล การขาดงานสง หรอออกจากงานสง การประเมนทกษะกอนรบ

Process Capture Standard Work Office File System Business Case of Lean

 

6  

ความสญเปลา ตวอยาง เครองมอ Lean ทใช จะกอประโยชนในการสรางคณคาใหกบงาน

ทางานไมสมบรณ ไมมสวนรวมในการพฒนางาน

4. ความมงมนของฝายบรหาร การนาแนวคดเรอง Lean มาใชในองคกรผนาระดบสงตองแสดงออกถงความมงมน ความปรารถนาอยางเตมทในการพฒนาเรองน ตวอยางของความมงมนทผนาแสดงออกคอ

การสนบสนนทรพยากรทจาเปนใหกบการพฒนา แสดงตนในการประชมครงแรก ใหคาปรกษาและเปนโคชใหกบทม แสดงความสนใจในความกาวหนาของทมในการประชม การใหรางวลและกลาวยกยอง ใหกาลงใจเมอทมพบอปสรรค

เสนทางส Lean Office ม 4 ขนตอน คอ 1. การเตรยมความพรอมของทม มการปรบเปลยนทศนคต เรยนรทกษะการพฒนารปแบบใหม 2. การหาขอมลพนฐาน เปนการเกบขอมลทกสงทเกดขนจรงของสถานการณปจจบนของ

กระบวนการทางานทกขนทกตอน รวมถงเวลาทใชทกชวง โดยใชมมมองของลกคาในสถานทจรง 3. เขยน“แผนทสายธารแหงคณคา" (Value Stream Mapping) การนากระบวนการดงกลาวมา

เขยนเปนแผนทเพอใหผทเกยวของเหนภาพกระบวนการทงหมดตงแตตนจนจบ เพอใชเปนแนวทางในการสอสารและใชหาความสญเปลาของกระบวนงาน ซงจะแตกตางจาก Flow Chart ทเราเคยชน เพราะมมตดานเวลามาเกยวของดวย และใชประโยชนในการระบโครงการพฒนาลงในแผนทน

4. แนวทางการแกปญหา ม 6 ขนตอน คอ 1) อธบายทมาของปญหา 2) การแกปญหาเฉพาะหนา 3) วเคราะหปญหาโดยใชขอมลจรงและหาแนวทางแกไข 4) หาสาเหตรากเหงาและเลอกวธการแกปญหาทเหมาะสม 5) การดาเนนการแกปญหา 6) ยนยนผลสาเรจของการแกไขปญหา

และแนวทางการแกไขปญหาเหลาน สามารถนามาแสดงไวในกระดาษผานเดยว ขนาด A3 ทจะทาใหรถงสถานะปจจบน การวเคราะห เปาหมาย ระยะเวลาในการแกปญหา บทบาทหนาทของทมงานแตละคน ดงนน กระดาษ A3 ใบเดยวน จงเปนเครองมอทสามารถใชนาเสนอผบรหารไดอยาง รวดเรวและมประสทธผลดวย ทาความรจก A3 Report

A3 Report เปนรายงานวธแกปญหาดวยกระดาษ A3 บางครงจงเรยกวา A3 Problem Solving

Report และดวยลกษณะทขอมลทงหมดอยบนหนากระดาษเดยว บางครงถกเรยกวา One page summary คอ สรปเรองราวการพฒนาทงหมดใหอยในหนากระดาษขนาด A3 (ใหญกวา A4 เปนสองเทา มขนาด 11 คณ 17 นว) การทา A3 Thinking เปนการทาเพอแกปญหาเปนเครองมอของ P-D-C-A เพอใหผบรหารไดเหนและเขาใจในปญหาไดงาย ตดตามและแกปญหาไดตรงจด จบปญหาทกอยางไดในกระดาษ A3 แผนเดยว เทานน

 

7  

ความสาคญ A3 Report สาหรบ Toyota และองคกรททา lean นน A3 Report จะมความหมายมากกวา

การทขอมลทงหมดอยบนหนากระดาษเดยว เพราะ A3 Report เปรยบเสมอนสตรทมแบบแผน สามารถประยกตใชใหเขากบบรบทตาง ๆ ได A3 Report มความตอเนองอยางมเหตผล ตงแตการระบปญหา หาสาเหตรากเหงา เปาประสงคทตองการบรรล ซงงายตอความเขาใจ A3 Report คอ การแลกเปลยนเรยนร ไมใชเปนเพยงขอมลทอยใน A3 เทานน แตรวมถงการตดสนใจ การวางแผน ขอเสนอ และวธการไขปญหา เปนวธการปฏบตมากกวาทฤษฎ

การนาไปใชประโยชน A3 Report ถกนาไปใช ดงน

1. เปนแนวทางการแกปญหาไดทกประเภท (เมอบอกวาใช A3 Report แกปญหา ทกคนรวาหมายถงใหชวยกนหาสาเหตรากเหงา

โดยไมตองคดหาวธใหมอก) 2. สงเสรมใหทกคนนาปญหาขนมาถก

(แทนทจะซกไวใตพรม แลวบอกวาไมมปญหา) 3. กระตนใหกลมแกปญหาอยางสรางสรรค และใชขอมลจรง

(แทนการทใครคนใดคนหนงจะเสนอวธแกปญหาอยางเบดเสรจ) 4. ทาใหไมดวนสรปวธแกปญหากอนหาสาเหตรากเหงา

(ปองกนการรเพยงผเดยว แทนทจะชวยกนหาวธปองกน) 5. มอบอานาจใหผทางานจรง ทาใหเกดความรบผดชอบและเกดการพฒนางาน

(แทนทระบบสงจากเบองบน ททาใหคนไมตองคด) 6. ทาใหผบรหารสามารถจดการไดอยางถกตวบคคล

(แทนทจะดแตผลลพธเพยงอยางเดยว ไมสนวธการ) 7. ปลกฝงคานยมในองคกรเรอง เรยนเพอเรยนร

(ไมใชทาตามสง เปนการเรยนรรวมกนทมประสทธภาพ) 8. เพาะผนารนใหมอยางเปนระบบ

(เปนการแสดงถงการนา และการเปนพเลยงทด)

ลกษณะ A3 Report Standardized Storytelling

A3 Report ควรเลาเรองราวอยางเรยบงาย โดยเรมจากดานบนซาย สนสดมมลางขวา โดยดานซายระบปญหา ดานขวาระบแนวทางแกไขควรเลาเรองราวไดอยางสมบรณในหนากระดาษเดยวขนาด A3 (ใหญกวา A4 เปนสองเทา มขนาด 11 คณ 17 นว) A3 Report สามารถยดหยนได ไมมรปแบบทถกทสด เปนจตวญญาณการเลาเรอง ไมสาคญทกระดาษตราบใดทยงใชเลาเรอง จะใชรปแบบใดกไดทเหนสมควร เปาประสงคไมใชเตมคาในชองวาง แตเปนประโยชนของการนาแนวคดมาใช

 

8  

ตวอยางรปแบบ ของ A3 Report

ขอขอบคณภาพจาก http://www.velaction.com/a3-template/

 

9  

ขอขอบคณภาพจาก http://www.slideshare.net/

 

10  

ขอขอบคณภาพจาก http://www.scruminc.com/a3-root-cause-analysis/

 

11  

กระบวนการจดทา A3 Report กฎ 4 ขอ ของ A3 Report

1. ระบกจกรรมทงหมดของการทางานใหเหนไดชด 2. ขนตอนทงหมดของความตองการบรการ ทาใหเรยบงาย 3. กาหนดวธการใหเรยบงายและตรงไปตรงมา 4. ใหปญหาทงหมดอยใกลเคยงกบเวลาและบคคล เทาทเปนไปได

รปแบบปกตของ A3 Report ทใชแสดงขอมล

 

12  

เทยบ Part ใน Template กน PDCA แลวกลาดบการใสขอมล ดงน จะทาใหเขาใจงายขน

ขอขอบคณภาพจาก http://nantachit.exteen.com/20120131/a3-thinking

โดยมลาดบขนตอนการเขยน A3 Report มดงน Plan 1. Background เลาถงวาเหตใดถงเกดปญหา ปญหาเกดจากอะไร ระบปญหา Problem or Issue - ทาไมตองเปลยนแปลง หนาทและขอบเขตของทม รวมทงระบระยะเวลาดาเนนการทเจาะจง 2. Current Condition สถานการณปจจบนขณะนน - อาจนาเสนอดวยกราฟ 3. Goal จดมงหมายของการแกปญหา หรอวาขอบเขตหลงจากแกปญหาเสรจ - วตถประสงค การวด และเปาหมาย Objectives, Measures, and Targets รวมถงขอบเขตตางจากการ

พฒนากอนหนาน 4. Root Cause Analysis สาเหตททาใหเกดปญหา ปญหารากเหงา - ใชผงกางปลา หรอระบวาสาเหตวาทาไมจงเกด Do 5. Countermeasures แปลตรงตววา การตอบโต ให list ปญหาออกมาเปนขอๆ และจะทาอยางไร เครองมอและวธการทใช Tools & Methods Used ใครเปนคนแก จะเสรจเมอไหร วนเรมโครงการ Improvements Implemented

 

13  

Check 6. Effect confirmation หลงจากแกปญหาแลวเปนอยางไรบาง เขยนผลหลงจาก "Do" จบแลว Action 7. Follow up Action ให list สาเหตทสงสย และตดตามผล ไมใหเกดอก

- กรณทสาเรจหรอยงไมสาเรจตามเปาหมาย ใหมตดตามผลทกๆ กวนจนกระทงสาเรจและเกดความยงยน A3 Format Guidelines รปแบบและเปาประสงค A3 ควรตอบคาถามเหลาน (Key Questions to Ask?) 1. อะไรคอปญหา หรอประเดนสาคญ? 2. ใครคอเจาของ? ใครคอผรบผดชอบ? ใครคอเจาของกระบวนการ? 3. อะไรคอปญหารากเหงา? ปญหาทแทจรง ? สามารถระบสถานการณปจจบนทรบรได? สามารถแสดง

ชองวางระหวางเปาหมายอนาคตกบปจจบน? ระบปญหารากเหงาททาใหเกดชองวาง? แนใจวาเปนวตถประสงคภารกจ?

4. วธแกปญหามอะไรบาง? ตดสนใจแกปญหาอยางไร? ขอเสนอการแกไขตรงกบปญหารากเหงาทระบ? 5. การเลอกวธแกปญหาคออะไร? รไดอยางไรวาวธการแกไขเหมาะสม? มการเขาไปดของจรงอกครงเพอหา

วธการแกปญหาใหมๆ? ปญหาถกแกไขอยางถาวรหรอชวคราว? 6. ทกคนทเกยวของทงผบรหาร ผปฏบตงาน ผรบบรการ เหนดวยหรอไม? 7. การนาแผนไปปฏบต who, what, when, where, how? 8. รไดอยางไรวาไดผล? มขอมลขาวสารรองรบการวเคราะห? 9. มการตดตามงานอยางไร? อะไรคอปญหาทอาจเกดขน? มการศกษาผลกระทบจากการเปลยนแปลง และ

การตดตามอยางตอเนอง? 10. จะมการแลกเปลยนเรยนรไดอยางไร? มความพยายามขยายการเรยนรสคนอนหรอหนวยอนๆ? ทมมการ

นาเสนอปญหาเองหรอวาตองรอใหมคาสง? ปญหาหรอประเดนสาคญ ยงมการหยบยกขนมาพดคยกนอก? ทมยงมการสรปวธแกปญหาอกโดยไมทาตามขนตอน?

A3 Report - Dos and Don'ts

ไมตองกงวลวาตองใชดนสอ ปากกา หรอใชโปรแกรมคอมพวเตอรในการทา อยายดตดแนนกบรปแบบ สอใหทกคนเขาใจ ไมตองกลววาจะสกปรก ใช A3 Report เปนหลกการประชม ใช A3 Report ในการตกลงใจ รวบรวมความรเพอแลกเปลยน

 

14  

กรณศกษา การตดตามผลการดาเนนงานตามคารบรองการปฏบตราชการ

Background

Current Condition

Goal

Root Cause Analysis

Countermeasures

Effect Confirmation

Follow-up Actions

A3 Project Lead: A3 Team Sponsor:Updated:

A3 Title Goes Here

DIYL003 Version 1.1

การตดตามผลการดาเนนงานตามคารบรองการปฏบตราชการ

- ผรบผดชอบไมสงรายงานภายในกาหนด - จา User name/Password ไมได - มการตดตามมากกวา 2 ครง- ไมรายงานตามไฟลรปแบบรายงานทจดสงให- ผรบผดชอบรายงานไมไดเปนผรายงานเอง- ผรบผดชอบไมศกษาเงอนไขและเกณฑการใหคะแนน- แนบไฟลไมครบหรอไมแนบไฟลทเกยวของในระบบตดตาม - สงรายงานไมสมพนธกบรอบกอนหนา

การรายงานผลการดาเนนงานตามคารบรองการปฏบตราชการตามรปแบบทกาหนด แลวเสรจภายในระยะเวลาทกาหนด โดยมจดสงเปนลายลกษณอกษร ทาง e-Mail และสามารถรายงานในระบบการรายงานผล (e-SAR) ของสานกงาน ก.พ.ร. พรอมทงแนบไฟลเอกสารหลกฐานทเกยวของทาง e-Mail และในระบบ e-SAR ไดทนตามกาหนดเวลา

ตามทสวนราชการไดจดทาคารบรองการปฏบตราชการ ซงตามปฏทนการจดทาคารบรองฯ และแนวทางในการจดทาคารบรองฯ กาหนดใหสวนราชการดาเนนการจดทารานงานการประเมนตนเอง (Self Assessment Report) สงสานกงาน ก.พ.ร. รอบ 6 เดอน 9 เดอน และ 12 เดอน ผานระบบรายงานผลการปฏบตราชการตามคารบรองการปฏบตราชการทางอเลกทรอนกส (e-SAR) ของสานกงาน ก.พ.ร. ใหทนตามกาหนดเวลา

ไมไดผลการดาเนนงานทสมบรณตามกาหนดเวลา

บคลากรระบบรายงาน

การประสานงานอปกรณ

กระบวนการ

ปญหา ผรบผดชอบ การดาเนนการ ระยะเวลา

บคลากร ผทรบผดชอบตวชวดของแตละหนวยงาน/ผทเกยวของ

รายงานผลฯ ใหครบถวน 1 วน

การประสานงาน เจาหนาท ก.พ.ร./ผรบผดชอบตวชวดของแตละหนวยงาน/ผทเกยวของ

หากผรบผดชอบตวชวดของแตละหนวยงานไมไดเปนผรายงานผลขอใหประสานผทเกยวของของหนวยงานรบดาเนนการรายงานผล

1 วน

กระบวนการ ผทรบผดชอบตวชวดของแตละหนวยงาน/ผทเกยวของ

จดสงรายงานใหครบถวนทกชองทาง 5 วน

ระบบรายงาน เจาหนาท ก.พ.ร. ตอบคาถาม/ประสาน สนง.ก.พ.ร. 1 วน

อปกรณ ผทรบผดชอบตวชวดของแตละหนวยงาน

ศนยขอมลและสารสนเทศแกไข 1 วน

การดาเนนการ ผรบผดชอบ วธการ กาหนดเวลา ผลการดาเนนการ

แจงผรบผดชอบรายงานเปนลายลกษณอกษรและทาง e-Mail

ก.พ.ร. ทาบนทกแจงเวยนและสง e-Mail

กอนสนรอบการรายงาน 2 อาทตย

ตรงเวลา

สงรายงานผลการดาเนนงาน ผรบผดชอบรายงาน

รายงานเปนลายลกษณอกษรและ -Mail

ภายใน1-2 อาทตย กอนวนทระบใหสง

สงรายงานชากวากาหนดบางหนวยงานสงไมครบทง 2 สวน

สงรายงานในระบบ e-SAR ผรบผดชอบรายงาน/ก.พ.ร.

เขาระบบรายงานผล e-SAR

ภายในเวลาทระบใหสง

บางหนวยงานลมรหสผานและไมรายงานในระบบสงรายงานชากวากาหนด 1-2 อาทตย

การตดตามผลการดาเนนงานตามคารบรองฯ รอบ 9 เดอน

ปญหา การปรบปรง ตดตาม

สงรายงานผลการดาเนนงานชากวากาหนด

โทรตามผลการดาเนนงานเมอครบกาหนดเวลา

รอบ 12 เดอน

รายงานไมสมบรณ ตรวจสอบรายงานและเอกสารแนบกอนสง ก.พ.ร. และรายงานในระบบ

รอบ 12 เดอน

จารหสผานเขาระบบ e-SAR ไมได ก.พ.ร.แจงรหสผานทาง e-Mail ผรบผดชอบ

รอบ 12 เดอน

 

15  

ถอดบทเรยนจากกรณศกษาทา A3 Report ปจจยแหงความสาเรจ ผบรหารใหความสาคญ ใหความสนใจและใหคาแนะนาแมวาจะไมคอยมเวลา เปนงานในความรบผดชอบ ทาใหเขาใจปญหาทเกดขนจรง

ปญหา อปสรรค ความร ความเขาใจในกระบวนการจดทายงไมเพยงพอ ในปนมภาระงานจรมาก และเจาหนาทหลกมเวลาวางไมตรงกน ทาใหการดาเนนงานไมคอยราบรน การคนหาสาเหตรากเหงา ยงตองการมมมองจากผทเกยวของอกหลายฝาย เพอใหการกาหนดแนว

ทางการแกไขปญหาเกดประสทธผล

ขอเสนอแนะ ควรเชญวทยากรจากหนวยงานทมการนาเครองมอนไปใชในงานประจา มาใหความรเพมเตมในเรองน การปรบปรง A3 Report รอบตอไป (หลงการรายงานรอบ 12 เดอน) ควรมใหผทเกยวของทงหมดใน

แผนทสายธารแหงคณคา เขามามสวนรวมในการกาหนดแนวทางการปรบปรงงานตงแตแรก ในปตอไปควรใหบคลากรทกคนใน ก.พ.ร. คดเลอกงานทมปญหาอปสรรค มาวเคราะห และจดทา A3

Report เพอใหทกคนไดมสวนรวมในการหาสาเหตรากเหงา กาหนดแนวทางการแกปญหา สงเสรม และกระตนใหเกดแกปญหาอยางสรางสรรค และใชขอมลจรง ทาใหเกดความรบผดชอบและเกดการพฒนางาน เปนการปลกฝงคานยมในการแลกเปลยนเรยนร

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- เอกสารอางอง http://www.velaction.com/a3-thinking/ http://agilitrix.com/2010/07/use-a3-technique-to-solve-serious-problems/ https://www.gotoknow.org/posts/586566 https://www.gotoknow.org/posts/579791 http://nantachit.exteen.com/20120131/a3-thinking http://www.bigqtraining.in.th/ http://www.slideshare.net/altuga/a3-slide-template-11-x-17 http://www.velaction.com/a3-template/ http://www.slideshare.net/ http://www.scruminc.com/a3-root-cause-analysis/