정영찬

After AccessChallenges Facing Mobile-Only Internet Users in the Developing WordCHI 2010 : HCI and the Developing World

UXlab 2012.7.25

Shikoh Gitah, Gary MarsdenHasso Plattner ICT4D Research School University of Cape Town, South Africa

Jonathan DonnerMicrosoft Research IndiaBangalore, India

Author

2

about

mobile internet

aboutcape town

5

abstract

8 women

13 weekstraining internet feature

urban Cape town, South Africa

No previous exposure to PCs or the internet

SNS, Entertainment, Information search(job)

AfterAccess

Hurdles

6

Introduction- 전 세계적으로 모바일 사용량이 엄청나게 증가

- 사회 경제적 지원을 위한 모바일 보급(질병감시부터 금융서비스)

Wave 1Wave 2

Wave 3

- Mobiles for Development (M4D)

Voice CallSMS

Mobile interne

t

feature phone userWAP 2.0GPRS (vs CDMA, GSM) - internet

fast data connection

diverse appslarge screen

smart phones

7

Introduction- 전 세계적으로 모바일 사용량이 엄청나게 증가

- 사회 경제적 지원을 위한 모바일 보급(질병감시부터 금융서비스)

Wave 1Wave 2

Wave 3

- Mobiles for Development (M4D)

Voice CallSMS

Mobile interne

t

feature phone userWAP 2.0GPRS (vs CDMA, GSM) - internet

fast data connection

diverse appslarge screen

smart phones

paradigm shiftno PC-internet use

8

Introduction- The challenge is not access.- The internet was already “there”

- gentle push를 하지 않으면 사람들이 Internet을 사용하지 않았다.

why?

9

Background& Related Work

Mobile centric internet First time mobile or PC users

Digital literacyFirst time internet use

usefulness of internet training

internet use by the elderly

novice and experienced

but we are unaware of any studies focusing specifically on the HCI implications of mobile only internet use

10

MethodEthnographic Action Research (UK government, UNESCO)

http://www.google.co.kr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&ved=0CEsQFjAC&url=http%3A%2F%2Feprints.qut.edu.au%2F4399%2F&ei=tDQQUKT7JYiCjAK-y4Ao&usg=AFQjCNFoxMZdw0LMoJkDl1Q0yIuC3XVNqw&sig2=IVLyc9a_Y_ivwgAEg8v29w

11

Method- 개인 인터뷰

- 13주 동안 저자 1명이 참여자들의 환경에 몰입, 자주 반나절 방문을 시행함. 인터뷰 등으로부터 나오지 않은 인사이트를 추가로 수집

- 참여자들과 길고 풀어진(relaxed) 인터랙션을 통해 자료를 수집

- group training

자신의 성공담을 활발하게 교환(peer to peer)

12

Method- 개인 인터뷰

- 13주 동안 저자 1명이 참여자들의 환경에 몰입, 자주 반나절 방문을 시행함. 인터뷰 등으로부터 나오지 않은 인사이트를 추가로 수집

- 참여자들과 길고 풀어진(relaxed) 인터랙션을 통해 자료를 수집

- group training

자신의 성공담을 활발하게 교환(peer to peer)

여기서 주로

문제점이드러남

13

Participantscape town 외곽 흑인구역(township) NGO에 근무하는 현지 여성들

20대 30대 50대

8 women

$400(per month) above the poverty line for South Africa

기혼 미혼

지방(eastern cape)에서 이주

고등학교 마지막 학년까지 다님

Samsung Nokia Motorola

WAP 2.0, PC 사용해본 적 없음, 몇몇 인터넷 들어보긴 함, 사용은 안해봄

14

Result “After Access” Hurdles

1

2

3

- Training을 통해서 대부분의 참여자가 자기 표현이나 직업 검색 등 할 수 있게 됨.

- 지원이나 교육이 없다면 극복하기 어려운 문제 6가지를 발견했다.

A

GPRS settings

Security settings

WAP/Menu

Confusion

- mobile phone과 network를 설정할 때 지식이 필요하다.- 복잡한 설정 step(operator, manufacturer, model number)

- End User가 동의/설정해야 하는 conditions가 distract한다.- 의도적으로 배치한 통신사의 브라우저 광고가 사용성을 해친다.

- 사람마다 브라우저 이름 다르게 설정(WWW, internet, fun폴더)- 통신사마다 다른 이름, 다른 기능구조에 속함(폴더/메뉴)

15

Result “After Access” Hurdles- Training을 통해서 대부분의 참여자가 자기 표현이나 직업 검색 등 할 수 있게 됨.

- 지원이나 교육이 없다면 극복하기 어려운 문제 6가지를 발견했다.

4

5

6

Unfamiliarity

with Passwords

No Mobile Version

of Web Site

Web-mail:

Chicken or the Egg?

- 이미 USIM의 PIN number를 갖고 있기 때문에 그것과 다른 password를 넣으라고 하면 헷갈린다.

- 영어로 된 사이트밖에 없다. (로컬 언어 페이지 거의 없음)- 모바일 페이지가 거의 없다. > Opera mini로 축소/확대해서 봄

*training의 일환으로 mail주소 만들기 시킴. online presence를 위해. mail주소 없으면 할 수 없는 것들 존재.(트위터 로그인/FB는 전화번호 OK)- PC가 없으면 email 가입이 어렵거나 불가능한 곳이 많다. (gmail)- PC가 없으면 접속을 막는 곳도 있다.

16

Discussion1

2

3

모든 공급자가 모바일 사용자를 위한 선택들을 제공해야 한다는 곳은 아니다.

그러나 대부분 접속자가 PC일 것으로 간주하고 서비스를 제공하는 곳이 많다.

우리가 제시하는 문제가 하찮은 것으로 여겨질수도 있다.

그러나 중요한 것은 developing world의 사용자들에게는 다른 대안이 없다는 것이다.

PC도 없고 이러한 문제를 해결하러 누굴 만나러 갈 수도 없다.

Mobile-only internet user에게 기본적으로 email주소를 주거나(phonenumber@provider.com)CV를 작성하기 어려운데, Mobile에서 작성할 수 있도록 서비스를 제공하는 것도 아이디어다.

17

Conclusion1

2

3

첫 접속 이후에 생겨날 수 있는 문제 지점들에 대해 규명.

우리가 규명한 6가지의 문제들은 PC 등 다른 대안이 있는 사람들에게는 하찮을 수 있음.이러한 문제들은 기술적으로 극복 불가능하지 않음.Nokia의 Ovi와 MS의 One app에서 모바일 이메일 주소를 지원하기 시작.

디자이너나 HCI 연구자들에게 모바일을 위한 페이지를 디자인할 것을 제안.새로운 것은 아니지만 다른 대체안이 없는 사람들(다른 멘탈모델, 다른 문화, 기기 없음 등)에게는중요한 문제가 될 수 있음.

18

+대부분의 프로젝트나 사업에서 접속의 문제를 지적하며 이를 해결하고자 하는데, 그 이후에 생길 수 있는 장기적 문제에 대해 지적한 점이 좋다.

좀 더 detail하게 보여주었으면 좋았을 것 같다.

Ethnographic Action Research를 찾은 수확. HCD와 비교 필요.

> 이 사람들의 자세한 저널 논문 찾음. 이건 다음 기회에....

> 이건 다음 기회에....

PC를 사용하지 않는 Mobile only user들이 점차 늘어날 것 같은데(PC, 광랜 보급보다 mobile보급이 쉽다)이러한 원칙들이 중요할 것으로 예상됨.

설정 이후에, mobile에서 자료를 만들어내고 수정할 수 있는 행동을 좀 편하게 할 수 있었으면 좋겠음.논문과 관련해서는 가입/설정하는 방법을 폰 내에 내장하는 것도 방법임(android 첫 설정때처럼)

Thank you