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디자인과 인간심리학지사
송선혜
디자인과 인간심리
송선혜
도널드 노먼(DONALD A.NORMAN, 1935년 12월 25일 ~) 제이콥 닐슨(Jakob Nielsen), 브루스 토냐찌니(Bruce Tognazzini)와 사용성에 대한 기업 컨설팅 업무 닐슨노먼그룹(Nielson Norman Group) 설립 및 활동 중 등등… - 디자인과 사용자간의 심리적, 사회적 관계 - 좋은 디자인과 나쁜 디자인의 다양한 예시들
이 책은…
1. 생활용품의 정신병리학
행동유도성(affordance):사물의 지각된 특성 또는 사물이 갖고 있는
실제적 특성. 특히 그것을 어떻게 사용할 수 있느냐를 결정하는 근본적인 속성.
사물을 어떻게 다루면 될 것인가에 관한 강력한 단서를 제공.
생활용품의 정신병리학
대응(mapping):의도된 행위와 실제의 조작과의 관계
가시성(visibility), 즉각적인 feedback, 사용자가 원하는 결과와의 밀접함…
생활용품의 정신병리학
피드백(feedback):어떤 작동이 실제로 이루어졌는지, 어떤 결과가 달성되었
는지에 관한 정보를 사용자에게 제공.
가시적, 소리, 촉각적…
생활용품의 정신병리학
2. 일상 행위의 심리학
일상 행위의 심리학
목표 형성
행위 의도 형성
행위 구체화
행위 실행
지각 해석
외부 세상 상태 지각
결과에 대한 평가
세상
사람들은 어떻게 일을 하는가? 행위의 일곱 단계
일상 행위의 심리학
얼마나 쉽게 사용할 수 있는가? 디자인을 도와주는 + 행위의 일곱 단계
목표 형성
행위 의도 형성
행위 구체화
행위 실행
지각 해석
외부 세상 상태 지각
결과에 대한 평가
세상
디바이스의 기능이 결정되었는가
어떤 조작이 가능한가
의도와 신체동작과의 대응관계가 결정되어
있는가
행위의 수행이 가능한가
대상이 어떤 시스템이 어떤 상태에 있는지 알 수 있는가
시스템의 상태와 해석의 대응이 결정되었는가
시스템이 원하는 상태대로 되어있는가
일상 행위의 심리학
가시성. 눈으로 보기만 해도, 사용자가 장치의 상태와 가능한 여러 행위들을
파악 가능 해야 함
좋은 개념모형. 조작과 그 결과가 일관성 있고 조리가 서는 일관된 시스템
이미지를 제공해야 함; 좋은 개념모형
좋은 대응. 행위와 결과, 조작과 그 효과, 시스템 상태가 눈에 보이도록
대응관계를 확정할 수 있어야 함
피드백. 행위의 결과에 관해 충분한 피드백을 지속적으로 받을 수 있어야 함
목표 형성
행위 의도 형성
행위 구체화
행위 실행
지각 해석
외부 세상 상태 지각
결과에 대한 평가
세상
디바이스의 기능이 결정되었는가
어떤 조작이 가능한가
의도와 신체동작과의
대응관계가 결정되어
있는가 행위의 수행이 가능한가
대상이 어떤 시스템이 어떤 상태에 있는지 알 수 있는가
시스템의 상태와 해석의 대응이 결정되었는가
시스템이 원하는 상태대로 되어있는가
3. 오류는 인간적이다
오류는 인간적이다
실수의 유형
포착오류 묘사오류
자료주도적
오류
연상활성화
오류
활성화 상실
오류 양식 오류
오류는 인간적이다
실수의 유형
자주하는 행동이 갑자
기 지금 하려는 행동을
대신 차지(포착)한다 묘사오류
자료주도적
오류
연상활성화
오류
활성화 상실
오류 양식 오류
오류는 인간적이다
실수의 유형
포착오류 흔한 실수로서 의도한 행동
과 실수한 다른 여러 행동
들이 많은 점에서 공통된다.
자료주도적
오류
연상활성화
오류
활성화 상실
오류 양식 오류
오류는 인간적이다
실수의 유형
포착오류 묘사오류
옷에 묻은 벌레를 떨쳐
내는 것과 같이 자동적
인 행동으로 발생한다.
연상활성화
오류
활성화 상실
오류 양식 오류
오류는 인간적이다
실수의 유형
포착오류 묘사오류
자료주도적
오류
외적인 자료가 행동을 유발
하는 것처럼, 내적인 생각이
나 연상이 행동을 일으키게
한다.
활성화 상실
오류 양식 오류
오류는 인간적이다
실수의 유형
포착오류 묘사오류
자료주도적
오류
연상활성화
오류
하려고 하는 것을 그냥 잊
어버리는 것이다. 행동의
일부분만을 잊고 나머지는
기억하는 경우가 많다.
양식 오류
오류는 인간적이다
실수의 유형
포착오류 묘사오류
자료주도적
오류
연상활성화
오류
활성화 상실
오류
여러 다른 양식의 조작을 할 수 있
는 도구에서 한 양식에서 적절한 행
동이 다른 양식에서는 다른 의미를
가지고 있을 때 일어난다.
오류는 인간적이다
오류를 막기 위해 디자이너가 해야만 하는 일들!!
1. 오류의 원인을 이해하고 그런 원인을 최소화하도록 디자인하라.
2. 행동을 역으로 하는-즉, ‘원래대로 하는’- 것이 가능하도록 하라.
그렇지 않으면 역으로 돌려놓을 수가 없는 일은 조작하기가 어렵게
만들어라.
3. 발생한 오류를 발견하기 쉽고 고치기 쉽게 하라.
4. 오류에 대한 태도를 바꾸어라.
“누군가 오류(error)를 저지른다면 일반적으로 그럴 만한 충분한 이유가 있다. 만약 그것이 착오(mistake)라면, 주어진 정보가 불완전하거나
오도하기 쉬운 것이었을 것이다. 그 시점에서의 결정은 아마 타당했을 것이다. 그것이 실수(slip)였다면, 그것은 아마 어설픈 디자인 때문이거나
사용자의 주의가 산만했기 때문에 일어났을 것이다.”
오류는 인간적이다
강제적 기능:잘못된 행동을 발견하기 쉽게 만드는 극단적인 강한 제약
•조작들이 올바른 순서대로 일어나게끔 강제하는 장치
•전자레인지 가동 중 문 여는 것 방지, 열린다면 전원 차단
•소화기/수류탄 핀, 엽총 안전고리, ATM기계에서 돈 나오기 전에 카드 뽑아야 함
맞잠금(interlock)
•어떤 조작의 작동을 계속 유지시킴으로써 누군가가 섣불리 작동 멈추게 하는 것을 방지
•워드 작업 저장하지 않고 컴퓨터 전원을 종료하려는 경우 현재 쓰고 있던 프로그램에 종료 신
호를 보내고 모든 파일이 저장되었는지 점검하고 모든 관리 조작이 완결된 후 전원 차단
안잠금(lockin)
•위험한 장소에 들어가거나 어떤 사건이 일어나는 것을 막음
•화재시 불상사를 막기 위해 1층에서 지하로 내려가는 통로 복잡하게 만듦
바깥잠금(lockout)
4. 사용자 중심의 디자인
사용자 중심의 디자인
디자인은 다음과 같아야 한다.
- 어떤 때라도 그 시점에서 어떤 행동이 가능한지를 결정하기 쉽게 하라.
(제약들을 이용하라)
- 시스템의 개념적 모형, 대안적 행동들, 그리고 행동의 결과를 포함하여,
일(things 사항/사태)이 가시적이게 하라.
- 시스템의 현재 상태를 평가하기 쉽게 하라.
- 하고자 하는 것(의도)과 이를 실현하기 위해 필요한 행동간의, 행동과
그 결과간의, 그리고 가시적인 정보와 시스템 상태의 해석 간에 자연스러운
대응을 따르라.
(1)사용자가 무엇을 해야 할 지
(2)무슨 일이 일어나는지를 잘 알 수 있게 하라!
사용자 중심의 디자인
어려운 과제를 쉽게 만드는 일곱 가지 원칙
1) 머리 속의 지식과 세상 속의 지식을 모두
이용하라.
사용자 중심의 디자인
어려운 과제를 쉽게 만드는 일곱 가지 원칙
2) 과제의 구조를 단순하게 하라.
3) 일을 가시적이게 만들어라. 실행의 간격과
평가의 간격을 좁혀라.
4) 대응관계가 올바르게 만들어라.
5) 자연스러운 제약 및 인공적 제약 위력을
활용하라.
6) 만일의 오류에 대비한 디자인을 하라.
사용자 중심의 디자인
어려운 과제를 쉽게 만드는 일곱 가지 원칙
7) 이 모든 것이 잘 되지 않으면, 표준화하라.
사용자의 행동이나 그 결과를, 또는 시스템의
배치나 표시판을 표준화하라.
관련된 행동들은 같은 방식으로 기능하도록
하라.
