ความหมายของ Core Value

คานยมมาจากค าในภาษาองกฤษวา “Value” หมายถงทศนะของคนหรอสงคมทมตอสงของ ความคดและเหตการณทเกยวของกบความปรารถนา คณคาและความถกตองของสงคมนนๆ

คานยมองคกร (Core Values)หมายถงเกณฑทบคคลหรอกลมบคคลใชในการตดสนวาอะไรควรท าและอะไรไมควรท าเพอใหไดรบผลอนพงปรารถนารวมกนซงคานยมเปนสงทก าหนดถงพฤตกรรมและผลทตดตามมา นอกจากคานยมจะเปนบาทฐาน (Basis) ของการสรางวฒนธรรมขององคกรแลวคานยมยงมประโยชนอนๆอกไดแก - ท าใหรวา องคกรคาดหวงอะไร ผลงานแบบใด ดวยวธการใด - ชวยสรางบรรยากาศทกลมเกลยวและกลมกลนในการท างาน - ชวยท าใหมแนวทางในการปรบตวเพอใหเกดOrganizational fit

วฒนธรรมองคกร (Corporate Culture)หมายถง วถแหงการด าเนนชวตการงานของตนซงอยรวมกนในองคกรหนงองคกรใดโดยเฉพาะ ซงวฒนธรรมจะแสดงใหเหนถงพฤตกรรมของการแสดงออกของคนในองคกรทสะทอนถงความเชอรวมกนของคนในองคกรและแสดงถงความตอเนองของประเพณทคนในองคกรกระท ารวมกนอยางตอเนองทงนวฒนธรรมองคกรเปนผลทไดมาจากคานยมของคนในองคกร

ความเชอ (Beliefs)หมายถงขอสรปของสมาชกองคกรจ านวนหนง หรอสวนใหญตอพฤตกรรมหรอเหตการณตางๆวาเปนความจรงหรอไมเปนความจรง บรรทดฐาน (Norms )หมายถงมาตรฐานของพฤตกรรมทคนจ านวนหนงหรอสวนใหญคาดหวงหรอสนบสนนใหสมาชกของกลมปฏบตตาม พฤตกรรม (Behavior)หมายถงการกระท าหรอการแสดงออกของบคคลใดบคคลหนงคนจ านวนหนงหรอสวนใหญในองคกรทประพฤตปฏบตในลกษณะเดยวกนอยางสม าเสมอตลอดระยะเวลาหนง

ถาเราเปรยบเทยบกบตนไมตนหนงความเชอจะเปรยบเสมอนรากแกวทหยงลกลงไปในดนเพอพยงสวนตางๆของตนไมไวไมใหลม หรอเอยงลงไปตามแรงลมหรอถกโคนลมไดงายเมอถกแรงภายนอกกระท าบรรทดฐานเปรยบเสมอนล าตนทจะตงตรงสงาอยางเปดเผยและแขงแรงคานยมเปรยบเสมอนกงกานสาขาของตนทแยกออกจากล าตนแผไพศาลออกไปเพอแสดงถงการเจรญเตบโตอยางตอเนองยงยนพฤตกรรมเปรยบเสมอนใบไมทปกคลมเปนพมไมทเลกและใหญใหเหนตนไมทใหญโตแขงแรงสงสงามองเหนไดโดยเดนชดหรออาจกลาวไดวาพฤตกรรมเปนสงทบคคลหรอสงคมภายนอกจะมองเหนถงลกษณะหรอตวตนของเราไดอยางชดเจน

ทมา : นายปรชาพรหมบตร จากเรอง คานยมคออะไรและส าคญอยางไร ในหนงสอ spirit บานเรา กลบดานบน

การเชอมโยง "Core Value" ส "วฒนธรรมองคกร"

เปนค าถามทเกอบทกองคกรตอบวา “ม” แตอาจจะเรยกชอแตกตางกนไปบาง เชน Core Competency, ความเชอ (Belief), ปรชญาองคกร (Philosophy) และถาถามตอไปอกวา “องคกรของทานมการน าเอา Core Value มาท าอะไรแลวหรอยง?” ค าตอบทไดรบไมคอยแตกตางกน เชน

เราไดสอสารใหพนกงานทกคนรบเขาและเขาใจแลว (เพอบอกกบคนนอกวาไมไดมไวตดบอรดเพยงอยางเดยว)

เราก าลงจะมแผนเพอน าไปสรางวฒนธรรมองคกร (แตจรงๆแลวไมไดมรายละเอยดของแผนอะไรเลย ตอบใหดดมากกวา)

เราก าลงจะด าเนนการน าไปสรางวฒนธรรมองคกรอย (ท ากจกรรมทเกยวของกบ Core Value เปนครงๆโดยไมมแผนหลก

อะไร ท าเหมอนกจกรรมรณรงคทวไป)

ยงไมรวาเรมตนน าไปใชงานอยางไร (ยอมรบวายงมองไมเหนแนวทางทจะน าไปปฏบตจรง)

จากค าตอบน แสดงใหเหนวาหลายองคกรก าลงประสบปญหาการน าเอา Core Value ไปท าใหเกดคณคาตอองคกรอยางแนนอน สดทาย ถาไมมการด าเนนการใด ๆ เมอเวลาผานไป บางองคกรกเรมเปลยน Core Value ใหมตามผบรหารคนใหม บางองคกรกลมกนไป มกเหมอนไมม เพราะเขยนไวเปนสบปแตไมมอะไรเกดขน ไมมหลกฐานอะไรทแสดงใหเหนวาคนในองคกรมการเปลยน “ความเชอ ทศนคต ความคด และพฤตดกรรม” หลกจากมการก าหนด Core Value องคกรแลว ลกษณะโดยรวมของคนในองคกรยงไมแตกตางไปจากเดม

ดงนนเพอใหองคกรสามารถแปลง Core Value สวฒนธรรมองคกรไดอยางเปนรปธรรมและ Core Value ชวยสรางคณคาองคกรผานกระบวนการ “เปลยนความเชอและทศนคต” “ปรบความคด” และ “ปรบปรงพฤตกรรม” ในการอยและท างานรวมกนของคนในองคกร จงขอเสนอขนตอนพรอมแนวทางในการสรางวฒนธรรมองคกรจาก Core Value ดงตอไปน

ก าหนดภาพวฒนธรรมองคกรทอยากเหนในอนาคต

ควรจะมการก าหนดภาพของวฒนธรรมองคกรทสะทอนผานพฤตกรรมคนออกมาใหชดเจน และเฉพาะเจาะจงวา ในแตละเหตการณ เราอยากเหนวฒนธรรมองคกรทสอดคลองกบ Core Value แตละเรองเปนอยางไร ตวอยางเชน

Core Value ภาพเหตการณ ภาพวฒนธรรมองคกรทอยากเหน

การใสใจลกคา การตอนรบลกคา ตองมพนกงานหรอตวแทนออกไปรบลกคาดวยตนเองทหนาส านกงานทกครง

พนกงานทกคนตองทกทายลกคาดวยค าวา “….(ชอบรษท).... สวสดครบ / คะ” กอนเสมอ

ตองทกทายลกคาดวยค าวา สวสดครบ/คะ คณ...และตามดวยชอลกคาทรจกชอทกครง”

……………………………………………

การสงลกคา ขอบคณทใชบรการครบ / คะ

……………………………………………

การท างานเปนทม การประชม ทกคนตองเขาประชมตรงเวลา และขอใหประธานพดกอนเปดการประชมวา “ขอบคณทกคนทมาตรงเวลา”

ใหผทรบผดชอบสงทตองท าตามมตทประชมพดวา “ผมจะรบไปด าเนนการครบ” และใหผรวมประชมพดวา “ขอบคณครบ/คะ”

……………………………………………

การก าหนดวฒนธรรมองคกรทอยากเหนในแตละสถานการณของ Core Value แตเรองนน ถอเปนจดเรมตนทส าคญมาก เพราะถาเราก าหนดใหชดเจน ละเอยดและคลอบคลมไดมากเทาไหร โอกาศจะน าไปปฏบตจรงกมมากขนเทานน

ก าหนดหวขอการประเมนความส าเรจของภาพวฒนธรรมองคกร

เมอสรปไดแลววามภาพอะไรบางทเราตองการสรางใหเปนวฒนธรรมองคกร ในขนตอนน จะตองก าหนดหวขอและแนวทางใน

การประเมนความคบหนาหรอความส าเรจทสามรถน าไปใชไดจรง เชน

o เปอรเซนพนกงานทพดค าวา “ขอใหปลอดภยครบ/คะ”จากการสมประเมน

o คะแนนประเมนความพงพอใจจากลกคา

o จ านวนองคกรภายนอกทขอเขามาดงานเรองวฒนธรรมองคกร

o ฯลฯ

ก าหนดแนวทางและจดท าแผนการปรบเปลยนคนสวฒนธรรมองคกรทตองการ

เมอก าหนดชดเจนแลววาภาพวฒนธรรมองคกรมอะไรบาง จะวดประเมนความคบหนาหรอวดความส าเรจจากอะไร กมาถงขนตอนของการก าหนดแนวทางและแผนการสรางวฒนธรรมองคกรบนพนฐานของ Core Value เชน

ภาพทอยากเหน แนวทาง แผนงาน/โครงการ/กจกรรม

ตองมพนกงานหรอตวแทนออกไปรบลกคาดวยตนเองทหนาส านกงานทกครง

สราง Role Model Customer Feedback

……………………

โครงการประกวดพนกงานดเดน ดานการตอนรบลกคา / แขกของบรษทฯ

โครงการ “ความประทบจากลกคา”

……………………………………………

วฒนธรรมการประชมท างานเปนทม

พฒนาการประชมใหเปนเอกลกษณขององคกร

……………………

โครงการ Team Spirit Meeting

กจกรรมสรางเสรมประสบการณประชมใหกบทกคนในองคกร

……………………………………………

เมอก าหนดแนวทางพรอมแผนงาน/โครงการ/กจกรรมเรยบรอยแลว กตองก าหนดรายละเอยดของแตละแผนงานวา จะท าเมอไหร ใครเปนผรบผดชอบ และตองใชงบประมาณเทาไหร

หลงจากนนใหรวบรวมแผนงานทงหมดมาจดท าแผนหลก (Master Plan) ในการสรางวฒนธรรมองคกร เพอใหเหนวาแตละชวงองคกรจะเนนเรองอะไรบางและตองใชเวลากป กเดอนจงสามารถด าเนนการเสรจตามแผน และเมอไหรจงจะพอเหนการเปลยนแปลงไดบาง และเมอไหรนาจะเรมเหนผลแหงความส าเรจในการสรางวฒนธรรมองคกร

Core Value แผนงาน / โครงการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

การใสใจลกคา โครงการ.................. โครงการ..................

การท างานเปนทม โครงการ.................. โครงการ..................

ด าเนนการสรางวฒนธรรมองคกร

ส าหรบขนตอนของการด าเนนการตามแผนหลกทก าหนดไว คงไมตองน ามาอธบายวาจะตองอะไร เมอไหร เพราะในแผนงานก าหนดไวเรยบรอยแลว แตอยากจะน าเสนอประเดนทเปนขอคดดงน

o วฒนธรรมองคกรเปนทง “ของรอน” และ”ของเยน”

การปรบเปลยนวฒนธรรมองคกรส าหรบองคกรทตงมานานและมวฒนธรรมขององคกรไมคอยดอย อาจจะถอวาเปน “ของรอน” ส าหรบองคกรนน เพราะการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรจากทคนเคยไปสวฒนธรรมองคกรใหมนนอาจจะสรางความล าบากใจใหกบคนในองคกรได ยงมกลมคนบางคนตอตานการเปลยนแปลงดวยแลวยงท าใหวฒนธรรมองคกรกลายเปนเรองรอนถงขนเปนเรองเดอดกได ดงนน องคกรแบบนจงตองเพมความระมดระวงในการสรางวฒนธรรมองคกรตาม Core Value ใหมอาจจะตองใหใชมาตรฐานท คอยเปนคอยไป หรอเปลยนเฉพาะเรองเลกเรองนอยๆกอน เรองไหนทอาจจะเกดการตอตานอาจจะตองด าเนนการทหลง หรออาจจะตองสลายวฒนธรรมองคกรเกาโดยการรบคนใหมเขามาจ านวนหนง แลวคอยๆสรางวฒนธรรมองคกรจากคนกลมใหมกอนกได

ส าหรบองคกรใหมเรองวฒนธรรมองคกรอาจจะเปน “ของเยน” อาจจะตองใชเวลาในการท าใหเกดความอบอน และการสรางวฒนธรรมองคกรถาสรางไมตอเนองจรง วฒนธรรมองคกรทสรางไวอาจจะเปลยนสภาพกลบไปสของเยนตลอดเวลา ดงนน องคกรใดทวฒนธรรมองคกรยงไมเขมแขงพอ จ าเปนตองมการด าเนนการกระตนเพอสรางและรกษาระดบวฒนธรรมองคกรอยางตอเนอง

oการเปลยนแปลงพฤตกรรมคน ตองเรมตนจากขางใน

เนองจากวฒนธรรมองคกรคอพฤตกรรมคนทสะทอนถงความเชอ ทศนคตและความคด ดงนน ถาเราตองการใหคนมพฤตกรรมแบบไหน สงแรกทตองท าคอหากระบวนการในการเขาไปเปลยนความเชอ ทศนคต และความคดของคนกอนเปนอนดบแรก เพราะถามวแตปรบเปลยนพฤตกรรม อาจจะเปนพฤตกรรมทเกดขนเพยงชวคราว หรอเปนพฤตกรรมทแสดงออกเพราะถกบงคบมากกวาเกดจากการก าหนดจากภายใน

oพฤตกรรมถาวรเกดจากการปฏบตซ าๆตดตอกนชวงระยะเวลาหนง

การสรางวฒนธรรมองคกรเพอใหคนมพฤตกรรมการแสดงออกทถาวร จ าเปนตองมการสงเสรมใหมพฤตกรรมนนๆบอยๆ และตอเนอง เพราะพฤตกรรมบางอยางเปนเรองใหมส าหรบคนบางคนหรอบางกลม และพฤตกรรมนนอาจจะขดพฤตกรรมสวนบคคลเดมอย ดงนน องคกรจ าเปนตองมกระบวนการใหคนไดมโอกาสแสดงพฤตกรรมตามวฒนธรรมองคกรซ าๆ ตดตอกนเพอใหความขดเขนหรอความไมสะดวกจากหายไปใหได เชน การใหทกคนยกมอไหวซงกนและกน และทนททเดนสวนกนโดยไมตองรอใหใครยกมอไหวกอน อาจจะขดกบพฤตกรรมเดมทผมต าแหนงต ากวาตองยกมอไหวคนทมต าแหนงสงกวา พดงายๆคอการทจะเปลยนวฒนธรรมองคกรใหผมต าแหนงสงกวายกมอไหวคนทมต าแหนงต ากวากอนนน จ าเปนตองใชเวลาในการปรบเปลยนทงความคดและการกระท า

o ค าชมจากคนนอกคอแรงผลกดนวฒนธรรมองคกร

วฒนธรรมองคกรจะงอกงามเรวไดปยเรงดอกเรงใบ และปยในทนกคอก าลงใจหรอผลสะทอนกลบ โดยเฉพาะผลสะทอนกลบจากบคคลภายนอก อาจจะเปนลกคา ผมาตดตอ หรอบคคลอนทพดถงวฒนธรรมองคกรของเราในเชงบวก เพราะ ”ค าชม” นอกจากจะเปนปยเรงดอกเรงใบใหวฒนธรรมองคกรของเราเตบโตเรวแลว “ค าชม” ยงเปนภมคมกนวฒนธรรมองคกรไดมนคงอยกบองคกรตลอดไป

oเรมจากสงทท าไดงายและเหนผลเรวกอน

ถาองคกรมเรองทตองการใหคนเปลยนแปลงพฤตกรรมหลายเรอง ควรจะเลอกเรองทคนในองคกรสามารถท าไดงาย และเหนความส าคญของการเปลยนวฒนธรรมองคกรไดดกวา วฒนธรรมองคกรทตองใชเวลานานกวาจะเหนผล วฒนธรรมองคกรทนาจะท าไดงายและเรวกวามกจะเปนเรองทเกยวของกบการปรบพฤตกรรมใหมทใกลเคยงกบพฤตกรรมเดม เชน เดมมการทกทายกนดวยค าวา “สวสด” อยแลว แตวฒนธรรมใหมคอ ใหเพมการหยดและโคงตวเหมอนคนญปน

oจงปกหมดทละขอทละเรอง ดกวาท าพรอมกนทกเรองและไมดสกเรอง

เนองจากปรบเปลยนวฒนธรรมองคกรมเรองทตองท าหลายอยาง ถาท าพรอมกนทกอยาง อาจจะไมไดผลสกอยาง เพราะการเปลยนแปลงมากเกนไปอาจจะท าใหคนตงรบไมทน ปรบตวไมได เนองจากพฤตกรรมใหมทตองปรบมมากวาพฤตกรรมเดมทคนเคยอย ดงนน ควรจะเลอกปรบเปลยนไปทละเรองเมอเปลยนแปลงพฤตกรรมคนในองคกรเรองใดเรองหนงแลว กใหก าหนดแนวทางในการรกษาระดบของพฤตกรรมนนใหคงอยตลอดไป แลวคอยไปมงเนนการปรบเปลยนพฤตกรรมเรองอนๆตอไป

ประเมนและตดตามผลการเปลยนแปลง

หลายองคกรไดทมเททงเงนและเวลาเพอสรางวฒนธรรมองคกรขนตาม Core Value ทก าหนดไว บางองคกรถงขนวาจางหนวยงานภายนอกมาท ากจกรรมใหญโตเปนเวลานาน แตผลทไดคอ “ไดท า” ตามแผนทก าหนดไว การประเมนผลส าเรจเทานน แตไมเคยประเมนวาไดผลมากนอยเพยงใด เหตผลกเพราะขาดการก าหนดแนวทางและหวขอการประเมนผลไวตงแตตน นอกจากนคนทด าเนนการรณรงคหรอท ากจกรรมมกจะมงเนนผลกจกรรมเพยงระยะสนเทานน เชนมคนเขารวมกจกรรมมากหรอไม คนรสกดตอกจกรรมนนๆ หรอไม โดยไมไดประเมนกลบไปถงตนตอของ Core Value ทก าหนดไววาคนมพฤตกรรมการ Core Value แลวหรอยง

สรป การเชอมโยง Core Value สวฒนธรรมองคกรไมใชเรองทนงนอนใจได เพราะถาก าหนดไวแลวไมน าไปใขกไมมประโยชนอะไร แตถาก าหนดไวแลว น าไปใชอยางไมมประสทธผลยงมผลเสยมากกวาเพราะนอกจากไมไดผลแลว ยงตองเสยเงนเสยเวลาอกตางหาก จงอยากใหองคกรตางๆทก าลงจะท าเรองนวางแผนการสรางวฒนธรรมองคกรบนพนฐานของ Core Value ใหด และอยาไปเสยดาย กบ Core Value ทก าหนดไวแลว ถาไมจ าเปนตองทบทวนหรอก าหนดใหม และหวงเปนอยางยงวาขอคดและแนวทางของบทความน จะเปนประโยชนตอองคกรตางๆไดบาง

ทมา : ณรงควทย แสนทอง