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丰田中国企业社会责任报告2 0 1 6 — 2 0 1 7
3
报告时间范围2016 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，为
增强数据可比性，部分内容超出上述
时间范围。
报告组织范围丰田汽车（中国）投资有限公司及丰
田汽车公司在华合资、独资事业体。
为表述方便，报告会用“丰田在华各
事业体”统一代称 , 另外 , 报告中还
会用“丰田中国”、“公司”、“我
们”代指丰田汽车（中国）投资有限
公司，“丰田”、“丰田全球”代指
丰田汽车公司。
报告发布周期报告为年度报告，本报告是丰田汽车
（中国）投资有限公司发布的第九份
社会责任报告。
报告数据说明报告中所使用数据均来自公司正式文
件和统计报告，所引用的数据为最终
统计数，财务数据如与年报有出入，
以年报为准。
报告参考标准本报告编写参照《中国企业社会责任
报告编写指南 CASS － CSR3.0》，同
时参考《全球报告倡议组织可持续发
展报告编写指南》G4 版本，兼顾中
国准则和国际准则。
报告可靠性保证公司保证本报告内容不存在任何虚假
记载和误导性陈述。
报告语言本报告分为中文版、日文版。内容上
如有出入，请以中文版为准。
报告获取方式本报告可在丰田汽车（中国）投资有
限公司官方网站下载，也可通过手机
或平板电脑的 APP 客户端浏览。若需
索取纸质版，请联络丰田汽车（中国）
投资有限公司。
电话：010-57576666
报告书电子版下载：
h t t p : / / w w w . t o y o t a . c o m . c n /
contribution/download/report.pdf
科幻版 (APP)：
h t t p : / / w w w . t o y o t a . c o m . c n /
contribution/csr_kh/
关于本报告
报告书电子版 科幻版 ( A P P )
目录
CONTENTS
公司概要
丰田造车引领未来移动生活
丰田育人营造和谐劳资氛围
丰田公益创造美好幸福生活
公司治理
丰田汽车公司简介
丰田汽车在中国
公司战略合规管理
信息安全
知识产权保护
01
04
05
06
02
未来展望
社会评价
GRI 索引
76
77
78
关于本报告
高管致辞
专题
03
06
08
16
18
20
员工权益保护
员工沟通
员工成长与发展
员工安全与健康
员工关爱活动
60
60
61
62
63
环境保护
交通安全
人才培养
慈善关怀
66
69
70
74
造环保车，
与地球环境友好相处
造安全车，
追求高品质驾乘感受
造安心车，
提供超越期待的服务
34
48
52
24
25
25
企业社会责任管理
CSR 方针
实质性议题分析
利益相关方沟通
03
28
30
31
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR
76
高管致辞
亲爱的读者朋友们
大家好！
丰田汽车公司专务中国本部长
丰田汽车（中国）投资有限公司董事长
丰田以‘通过汽车，创造富裕社会’为宗旨，致力于为中国消费者提供
‘更好的技术’与‘更好的产品’，努力成为‘更好的丰田’
高管致辞
丰田以“通过汽车，创造富裕社
会”为宗旨，致力于为中国消费者
提供“更好的技术”与“更好的产
品”，努力成为“更好的丰田。”
2016年，丰田秉承“年轮经营”的
理念，脚踏实地，通过积极导入可
持续发展的产品和技术，以及进
行产业价值链和生产事业的结构
改革，稳健扎实地开展各项事业，
构筑面向未来发展的坚实基础。
为了生产更环保的汽车，满足国内
日趋高涨的环保车市场需求，丰
田从“节约能源”和“寻求燃料
多样化”两方面出发，致力于全方
位的环境技术升级，继 COROLLA
HYBRID卡罗拉 双擎和 LEVIN HEV雷
凌 双擎混动车型于 2015年在中国
上市之后，2016年丰田投入了搭载
涡轮增压发动机的车型，形成自
然吸气、涡轮增压、混合动力的
丰富技术产品布局，今后，丰田将
进一步导入新能源车；安全技术方
面，丰田通过贯彻人、车、交通环
境三位一体的综合安全举措以及将
Toyota Safety Sense智行安全（丰田
规避碰撞辅助套装）技术引入中国
等措施，制造对驾乘者和行人都友
好的安全车，朝着“交通事故零伤
亡”的目标不断迈进；此外，丰田
继续秉持“品质第一”“顾客第一”
的信念，从顾客的需求出发，提供
让顾客安心的服务，不断超越顾客
的期待。
与此同时，丰田一如既往地重视社
会公益事业。过去一年里，围绕“让
你好好过”的主题，我们在环境保
护、交通安全、人才培养以及志愿
者活动领域，开展了一系列丰富多
彩的公益活动。未来，我们还将
继续联合丰田在华事业体的力量，
共同为营造“美好城市·美好社会”
而不懈努力。
另外，作为国际奥委会的“TOP合
作伙伴”，丰田将全力支持包括
2022年北京冬奥会在内的各项体
育活动，以自己对移动方式与移动
自由的精研与追求，支持中国体育
事业的发展，对社会的和谐进步做
出自己的贡献。
In China For China是我们一贯的目
标，我们将一如既往，继续扎根中
国本土实际，努力践行企业社会责
任，倾听来自顾客和其他利益相关
方的心声，锐意革新，精益求精，
始终做与中国社会共同成长的中
国丰田。
2丰田育人
营造和谐劳资氛围
专题
丰田集团（包括丰田、大发、 日野）2016 年度全球销量达 1,009.1 万辆
1,009.1万辆
丰田成立中国环境委员会，对 17 家事业体进行联合环境管理
17家
丰田中国共有 102位员工获得了长期贡献奖
102位
项目累计直接投入超过 4,000 万元
4,000万元
植树 551万棵
551万棵
丰田在华工厂全年每百万工时中发生需要损失 1 日以上工时的事故率仅为 0.18
0.18
截至 2016 年底，已有 79名中国员工通过 ICT 制度被派往日本
79名
树木成活率高达90% 以上
90%绿化总面积超过5 万亩
5万
开展了 48 次
48次
40 名讲师
40名
共计 89 天
89天
覆盖员工 1,056 人次的培训课程
1,056人次
45 名管理者
45名
丰田在中国大陆地区的市场销量达到 121.4 万辆
121.4万辆
2,000辆
2016年MIRAI未来产量为2,000辆
推出了 17 款深受中国用户喜爱的车型
引进了 4 款丰田品牌进口车车型
19 款雷克萨斯品牌车型
丰田中国的 147 家经销商已 100% 完成 DERAP 认证
17款 100%4款 19款
广汽丰田 405 家经销商中 338 家完成 DERAP 认证，达成率为83.5%；
83.5%
至 2016 年底，中国品质机能会议已成功召开 11 次
丰田每年开展约 1,600 次碰撞试验
1,600次
智能车联网服务——G-BOOK智能副驾现已涵盖14项服务
14项 11次
丰田中国部长级别的中方员工已达到 60%
60%
丰田中国在丰田全球的年度 ATSG（All Toyota Security Guide）安全点检中，维持了管理类项目的 100% 达成率
100%
丰田与全体在华事业体协同，在 483 家一级供应商之间开展了相互点检活动，持续推进绿色供应链进程
483家
影响超过 300 万人
300万人
15 年来，约 1,700 名志愿者来到丰宁开展植树活动
1,700名
经理级别达到100%
100%针对新经销商，丰田中国也开展了 5次守法培训
5次
同比增长 8%
8%丰田单台车能源使用量较 2006 年减少了 44.5%
累计援助金额超过1.3 亿元人民币
44.5%
1.3亿元
整车工厂的单台车用水量比 2006 年减少了 76%
76%
培养出 3 万余名中高级汽车技能人才
3万
1,010种
2 0 1 6年副资材禁用物质达到1,010种
丰田在中国2016 环境和社会轨迹
丰田在全球 28 个国家和地区
拥有 54 家生产基地
员工总数 348,877 人
车体单位涂装面积 VOC排放量较 2007 年降低了 68%
68%单台废弃物排放量较2006 年减少了 85%
85%
28个
348,877人
54家
经济 丰田造车引领未来移动生活
丰田公益创造美好幸福生活
河北省丰宁县植树造林项目
2016 年度
《游跶上路记》面向丰田在华各事业体培养了
辽宁丰田金杯技师学院
丰宁志愿者植树活动
专题
01 02 03 04
丰田在中国 8 个省和直辖市
设立了 9 家独资公司、
15 家合资公司、
4 家代表处，
有 4 万余名中国员工
8个
9家
15家
4家
4万
一汽丰田 564 家经销商中的 513 家已完成 DERAP 认证，达成率为 91%
累计投入资金超过 3,600 万元，
累计资助了101个优秀创意项目、
150 个优秀个人和团队，
直接参与人次已达 9,000 万
3,600万
101个
150个
9,000万
中国青年丰田环境保护资助行动
98
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR
91%
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR
10 11
丰田环保，为追求长久改变而主动迎接挑战
随着社会经济发展，石油枯竭、全球
变暖、大气污染等环境问题越发凸显，
如何在促进经济发展的同时兼具环境
效益，成为企业面临的重要议题。长
期以来，丰田始终将环境保护作为经
营中最重要的课题之一，致力于打造
全绿产品生命周期，实实在在地为环
境改善做贡献。
专题
单台车能源使用量较 2006 年基准年减
少了 44.5%，CO2 排放量则减少了 43%
整车工厂的单台车用水量比 2006 年基
准年减少了 76%
车体单位涂装面积 VOC 排放量较之
2007 年基准年降低了 68%
单台废弃物排放量较 2006 年基准年减
少了 85%
12 家工厂产生的生活垃圾以外的废弃物
总量中，约 90% 已实现了再利用
2016 年，为了实现产品的全绿生命周
期，丰田在华事业体认真执行第 6 次
“丰田环境行动计划”，并通过导入
先进材料与技术、进行设备升级等手
段，环保绩效得到大幅提升。
环保生产
除了汽车产品和生产过程的环保，丰
田还将环保责任延伸到公益领域，从
2001 年启动河北省丰宁县植树造林
项目，到 2005 年启动“中国青年丰
田环境保护资助行动”，再到 2013
年的“种子力量环保行动”，丰田始
终从实际出发，找准问题解决的突破
口，并通过踏实地行动 ，追求长久的
改变。
如今，这些项目经过多年的耕耘，已
经取得了累累硕果：截至 2016 年，
河北省丰宁县植树造林项目已经在丰
宁累计植树 551 万棵，绿化总面积超
过 5 万多亩，累计直接投入资金超过
4,000 万元，丰宁的生态环境发生了
重要转变；“中国青年丰田环境保护
资助行动”已累计投入资金超过 3,600
万元，资助了 101 个优秀项目、150
个优秀个人和团队，以及 221 人次赴
日考察学习，直接参与人次累计超过
9,000 万；而“种子力量环保行动”
项目微博吸引粉丝 78,854 人，微博
总曝光量 2.18 亿人，微信公众号亦
拥有了 10,078 粉丝关注，总曝光量
达 289,893 人。
环保公益
创建“人与自然和谐共存”的“美好城市和美好社会”
截至 2016 年，丰田已经在丰宁累计植树 551 万棵
551万棵
环保产品
打造“更好的汽车”
面对日趋严峻的环境问题，2015 年，
丰田主动迎接挑战，发布了“丰田环
境挑战 2050”战略，以“使汽车产
生的负面影响无限接近于零”和“为
社会带来正能量”为目标，在“打造
更好的汽车”、“更好的生产活动”、“美
好城市和美好社会”3 大领域发起了
6 项挑战，并制定了第 6 次“丰田环
境行动计划”， 为 2016 年至 2020
年间的环境发展指明了方向。丰田中
国及在华各事业体以此为指导，认真
开展各项环保改善活动，全力实现挑
战目标。
环境战略
“丰田环境挑战 2050”战略
丰田认为，“只有使环保车得到普及
才是真正对环境做出贡献”。为此，
丰田着眼未来、不吝投入，积极研发
环保技术和环保车型，从“节约能源”
和“寻求燃料多样化”两方面出发，
从改进传统动力技术，到进一步广泛
普及混合动力车，再到为了扩大电能
的利用而开发外插充电式混合动力
车，以及为了实现未来“氢能源社会”
而开发氢燃料电池车 FCEV，致力于
打造全方位的环境技术综合力。
丰田混合动力车型
作为丰田最具代表性的环保技术，从
1997 年 8 月在日本开始销售 COASTER
HEV、同年 12 月销售全球首款量产混合
动力轿车“PRIUS”至今，丰田混合动力
技术已被认为是现阶段非常现实可靠的环
保解决方案，其混合动力车型更是以省油、
低排放、动力强和低噪音性能，在实现
了环保的同时也保持着卓越的驾驶体验，
受到全球无数消费者的追捧。截至 2017
年 1 月底，混合动力车的全球累计销量已
经突破 1000 万辆。在中国，丰田不仅针
对中国市场专门研发、推出了 COROLLA
HYBRID 卡罗拉 双擎和 LEVIN HEV 雷凌 双
擎，还不断扩大混合动力车型数量，现销
售有 10 款混合动力车型，以此满足中国
人民日益增长的环保汽车需求。
打造“更好的生产活动”
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR
12 13
安全至上，致力打造人、车、交通环境“三位一体”的和谐社会
近年来，中国汽车保有量持续攀升。
据公安部交管局统计，截至 2016 年
底我国汽车保有量已达 1.94 亿。 然
而随之而来的交通安全问题也不容忽
视：急躁易怒、漠视交规、甚至违法
通行，比比皆是屡见不鲜，交通安全
形势非常严峻。
专题
安全目标：
交通事故零伤亡
安全教育：寓教于乐，
提升全社会的交通安全意识
在提高汽车安全性能的同时，丰田中
国大力开展交通安全教育，通过寓教
于乐的方式，普及道路安全知识，增
强全社会的道路交通安全意识。多年
以来，丰田中国根据不断变化的外部
环境，不断提升安全教育的针对性和
趣味性。特别是随着新媒体、新技术
的发展，丰田中国利用微信公众号将
漫画、动画片、安全知识等集合于一
体，扩大了安全教育的覆盖面，并将
VR 技术带入安全体验活动，增强了
真实感，极大地提升了安全教育效果。
1987
2006
2007
2008
2009
2014
2015
2016
安全技术：以人为本，
保护驾乘人和行人安全
丰田坚持“以人为本”的安全研发
理念，提出了综合安全管理理念
ISMC，将人的安全列为首位，开发出
了高效率的碰撞安全车体结构和各种
主动安全与被动安全装置，为每种驾
驶场景都提供了系统的安全保障。从
停车、主动安全到预碰撞安全、碰撞
安全，再到事故后救助，丰田均提供
了最优的驾驶支持，严格贯彻人、车、
交通环境“三位一体”的安全举措。
在安全技术研发时，为了更好地保护
驾乘人和行人的安全，丰田每年组织
约 1,600 次碰撞试验，通过大量碰撞
案例来研究和分析发生事故的原因及
车辆受损情况，以此应对越发多样的
事故形态，开发更安全的车身架构和
安全技术，以期提升汽车产品的安全
性能，实现在事故发生时最大程度地
减少对驾乘人员和行人的伤害。
丰田中国交通安全教育轨迹
为了应对日趋严峻的安全形势，丰田
秉持“安全至上”的理念，以“交通
事故零伤亡”为终极目标，从安全技
术与安全教育两方面着手，一方面通
过持续研发与升级安全技术，提高汽
车安全性能；另一方面持续开展交通
安全教育活动，提高全社会的交通安
全意识。
援建首丰驾校，捐助教学用车及模拟
设备
与广州市公安局合作，举办体验型安
全驾驶培训，受益 200 余人
与上海市公安局交警总队合作，举办
面向一般市民的“丰田交通安全体验
活动”
作为交通安全公益行动的一环，向北
京市公安局无偿捐赠 16 台车辆
与天津市公安局合作，举办“丰田交
通安全体验活动”，发行《将安全系
在身上》宣教 DVD
开展趣味交通安全体验活动
推出《游跶上路记》微信公众号，结
合趣味交通安全体验活动，合力助推
安全教育
线上活动、线下体验双管齐下吸引众
多参与者，并首次实现 ALL TOYOTA
共同参与。
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 公司治理 企业社会责任管理公司概要 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
15
在《财富》世界 500 强榜单中综合排名第八位
丰田在全球 28 个国家和地区拥有 54 家生产基地
8位
54家
2016 年，丰田在中国大陆地区市场销量达到 121.4 万
辆，同比增长 8%
121.4万辆16
18
20
丰田汽车公司简介
丰田汽车在中国
公司战略
公司概要
01
14
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 公司治理 企业社会责任管理公司概要 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
16 17
丰田汽车公司简介
丰田汽车公司是全球成功的汽车制造
商之一，自 1937 年创立以来，历经
创业期、成长期和国际化三个阶段，
已经成为全球突出的汽车制造商之
一。截至 2016 年底，丰田在全球 28
个国家和地区拥有 54 家生产基地，
员工总数 348,877 人，在《财富》世
界 500 强榜单中综合排名第八，位
列汽车制造企业第二。2016 年度，
丰田全球销量世界排名第二，达到
1,009.1万辆（包括丰田、大发、日野）。
丰田汽车公司亦是全球有文化底蕴的
汽车制造商，在保持经济贡献的同时，
注重企业文化建设，制定了“丰田基
本理念”和“丰田全球发展愿景”，
植根于每个运营实体所在的当地社
会，为全球化运营提供指导。
丰田全球发展愿景
遵守国内外的法律法规，通
过公开、公正的企业活动争
做得到国际社会信赖的企业
公民。
遵守各国、各地区的文化习
俗，通过扎根于当地社会的
企业活动为当地经济建设和
社会发展作出贡献。
以提供环保安全的产品为使
命，通过所有企业活动为创
造更美好舒适的生存环境和
更富裕的社会而不懈努力。
在各个领域不断研发最尖端
的科学技术，提供能满足全
球顾客需求且充满魅力的产
品和服务。
以劳资相互信赖、共同承担
责任为基础，营造出能够最
大限度发挥个人创造力和团
队力量的企业文化。
通过全球化的创造性经营努
力实现与社会的协调发展。
以开放性的业务往来关系为
基础，致力于相互切磋与创
新，实现共生共存、长期稳
定发展的良好关系。
丰田基本理念
01
02
03
04
05
06
07
丰田全球发展愿景解读
代表构成企业活动
之根本的“丰田纲
领”、“丰田基本
理念”、“丰田之
路”等丰田创业以
来共同的价值观。
丰田全球发展愿景可以比喻成一棵“树”。
代表着支撑丰田实
现发展目标的“稳
固的经营基础”。
代表着丰田经营活
动的目标：制造“
更优质的汽车”，
创造“美好城市和
美好社会”。
“树根” “果实” “树干”
丰田开展业务活动的思路，就是要利用这一良性循环，实现“可
持续发展”。丰田全球发展愿景明确表示，以中国为首的新兴市
场成为今后事业发展的重点。
为了您的微笑，超越您的期待
丰田“本社”大楼
提供安全放心、令人心动的
驾乘感受，创造全球美好生
活与富裕社会，这是我们在
未来社会中领跑移动工具领
域的愿望。
为此，每一个丰田人都在
打造高品质，都在时刻追
求领先于时代的创新技术，
都秉持与地球环境友好相
处的意识。我们坚信，这
是一个总是超越顾客期待、
为顾客和所在地区创造快
乐与幸福的丰田。
在坚持“精益求精”和永
无止境的改善精神的同时，
我们还将倾听来自支持丰
田发展的顾客的心声，锐
意革新，实现更高更远的
目标。
截至 2016 年底，丰田在全球 28 个国家和地区拥有 54 家生产基地
54家
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 公司治理 企业社会责任管理公司概要 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
18 19
丰田汽车在中国
丰田在中国的事业发展始于 1964 年对
华出口首批 CROWN 皇冠轿车。在此
后半个多世纪的时间里，丰田秉承“通
过汽车，创造富裕社会”的企业理念，
一方面与第一汽车集团、广州汽车集
团合作，积极参与中国的整车、发动
机及汽车配套设施的相关事业发展，
为中国的消费者提供高质量的产品与
服务，同时开展广泛的社会贡献活动，
为整个中国社会的发展与进步贡献积
极的力量。
如今，丰田已在中国 8 个省和直辖市
设立了 9 家独资公司、15 家合资公司
和 4 家代表处，共有 4 万余名员工，
推出了包括 COROLLA HYBRID 卡罗拉
双擎、LEVIN HEV 雷凌 双擎在内的 17
款深受中国用户喜爱的车型，并引进
了 4 款丰田品牌进口车车型和包括 7
款混合动力车型在内的 19 款雷克萨斯
品牌车型。2016 年，丰田在中国大陆
地区市场销量达到 121.4 万辆，同比
增长 8%，达到历史销售最好成绩。
成立四川丰田汽
车有限公司（现
四川一汽丰田汽
车有限公司）
首次向中国出口
丰 田 CROWN 皇
冠轿车
1998 年 12 月1964 年 9 月
成立天津丰田
汽车有限公司
（现天津一汽丰
田汽车有限公
司）
2000 年 6 月
设立丰田汽车公
司北京代表处
1980 年 10 月
COASTER柯斯达
客车下线
2000 年 12 月
成立丰田汽车
技术中心（中
国）有限公司
成立丰田汽车
（中国）投资有
限公司
2001 年 7 月
VIOS 威驰轿车
下线
2002 年 10 月
成立一汽丰田
汽车销售有限
公司
2003 年 9 月
CAMRY HYBRID
凯美瑞混合动力
轿车下线
成立广州丰田汽
车有限公司（现
广汽丰田汽车有
限公司）
2010 年 4 月2004 年 9 月
成立丰田汽车
研发中心（中
国）有限公司
（TMEC）
2010 年 11 月
LEXUS 雷克萨斯
品牌在中国第一
家经销店开业
2005 年 2 月
“云动计划”
启动
2012 年 3 月
第一款在中国生
产和销售的混合
动力车PRIUS普锐
斯下线
2005 年 12 月
TMEC 投入运营
2013 年 11 月
丰田汽车 ( 常熟 )
零部件有限公司
开业
2014 年 7 月
新中源丰田汽
车能源系统有
限公司开业
2015 年 8 月
广汽丰田全新
YARiS L 致炫上市
搭载国产油电混
合双擎动力总
成的C O R O L L A
HYBRID卡罗拉双
擎、LEVIN HEV雷
凌 双擎上市
2016 年 8 月2015 年 10 月
LEXUS雷克萨斯
新GS上市
2016 年 4 月
一汽丰田全新
RAV4 荣放上市
2016 年 8 月
1998 年 2 月
丰田在中国
的发展历程
常熟 广州
丰田汽车（中国）投资有限公司（TMCI）
丰田汽车金融（中国）有限公司（TMFCN）
一汽丰田汽车销售有限公司（FTMS）
丰田汽车（中国）投资有限公司北京分公司
丰田汽车研发中心（中国）有限公司北京分公司
01
02
03
04
05
一汽丰田（长春）发动机有限公司（FTCE）
四川一汽丰田汽车有限公司长春丰越公司
（SFTM 长春丰越公司）
01
02
丰田汽车技术中心（中国）有限公司（TTCC）
天津丰田汽车锻造部件有限公司（TTFC）
天津一汽丰田汽车有限公司（TFTM）
天津一汽丰田发动机有限公司（TFTE）
丰田一汽（天津）模具有限公司（TFTD）
天津丰津汽车传动部件有限公司（TFAP）
一汽丰田技术开发有限公司（FTRD）
同方环球（天津）物流有限公司（TFGL）
01
02
03
04
05
06
07
08
成都南京长春北京
丰田汽车仓储贸易（上海）有限公司（TPCS）
丰田汽车技术研发（上海）有限公司（TTRS-SH）
丰田汽车（中国）投资有限公司上海分公司
丰田汽车技术中心（中国）有限公司上海分公司
丰田汽车研发中心（中国）有限公司上海分公司
01
02
03
04
05
丰田汽车研发中心（中国）有限公司（TMEC）
丰田汽车（常熟）零部件有限公司（TMCAP）
丰田汽车仓储贸易（常熟）有限公司（TPCC）
新中源丰田汽车能源系统有限公司（STAES）
科力美汽车动力电池有限公司（CPAB）
01
02
03
04
05
丰田汽车技术研究交流（广州）有限公司（TTRS-GZ）
广汽丰田汽车有限公司（GTMC）
广汽丰田发动机有限公司（GTE）
丰田汽车（中国）投资有限公司广州分公司
丰田汽车技术中心（中国）有限公司广州分公司
01
02
03
04
05
丰田汽车（中国）投资有限公司南京分公司01
四川一汽丰田汽车有限公司（SFTM）
丰田汽车（中国）投资有限公司成都分公司
01
02
天津 上海
丰田在中国
的事业分布
丰田汽车公司中国事务所
丰田汽车公司天津事务所
丰田汽车公司长春事务所
丰田汽车公司沈阳事务所
北京
天津
长春
沈阳
事务所名称 所在地
公司治理 企业社会责任管理公司概要 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR
2120
公司战略作为与中国社会共同成长的中国丰田，秉承“年轮经营”理念，通过积极投放可
持续发展的产品和技术，并通过产业价值链和生产事业的结构改革，增强企业的
核心竞争力，从而强化面向未来发展的经营基础。
在产品布局方面，丰田投入了更多的节能环保车以满足国内日趋高涨的市场需
求。除去年 COROLLA HYBRID 卡罗拉 双擎和 LEVIN HEV 雷凌 双擎混动车型上市外，
2016 年丰田还在中国市场投入了搭载涡轮增压发动机的车型，形成自然吸气、涡
轮增压、混合动力的丰富技术产品布局。今后还将推出外插充电式混合动力产品，
从而不断满足节能环保和广大消费者的多样化需求。此外，丰田目前也正在推进
世界首款量产 FCEV 车型——MIRAI 未来在中国开始实证实验的相关准备工作。
在技术方面，丰田在安全技术以及人工智能、车联网等先进技术领域正在不断切
实推进研发。尤其在安全技术方面，丰田不断将多项主动安全技术成果投放使用，
提升消费者的车辆安全驾驶感。其中，“Toyota Safety Sense 智行安全（丰田规避
碰撞辅助套装）”技术将更多更广地普及到产品上，辅助驾驶员实现更安全的行驶，
同时也会在未来的自动驾驶技术中发挥作用。
在人才培养方面，基于长远考虑，丰田大力推进中国本土研发，重视人才培养，
未来将培养更多的本土工程师，凭借他们的聪明才智研发出更多符合中国消费者
需求的车辆；同时继续增加中高级管理人员本地化比例，目前，丰田中国部长级
别的中方员工已达到 60%，经理级别达到 100%。
丰田希望和产业链上的所有伙伴携手，共同推进可持续发展，为消费者提供更好
的产品和服务，为中国汽车产业和社会发展做出更多贡献。
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 公司治理 企业社会责任管理公司概要 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
对各部门机密管理担当开展专场学习会，出席率
达到 85.7%
针对新经销商，丰田中国展开了 5 次守法培训
85.7%
5次
ATSG 安全点检中，维持了管理类项目 100% 的达成率
100%24
25
25
合规管理
信息安全
知识产权保护
公司治理
02
2322
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 公司治理 企业社会责任管理公司概要 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
合规管理丰田中国认为，贯彻合规经营应该“遵
守法律法规、社会常识，合规经营，
满足所有利益相关方的期待，公平地
开展企业活动”。因此，丰田中国在
公司内设置了法务部门，负责推进公
司的合规经营活动，并组织召开了丰
田中国法务会议及丰田集团中国法务
交流会，以确保公司行为在法律规定
的框架内进行。而在员工行为规范方
面，丰田中国则发布了《丰田汽车 (中
国 ) 投资有限公司行为准则》，保证
员工的各种行为合法合规。
2016 年，丰田中国继续开展了各项合
规工作，不仅召开了 2016 年丰田中
国法务会议，通过分享法务业务系统
化管理经验以及模拟案例的学习 / 解
析等，强化公司及丰田在华各事业体
的风险应对及实操能力；还组织了第
五届丰田集团中国法务交流会，就行
贿受贿相关的中国现状及企业的合规
管理经验、机密管理的要点、为降低
全球法律风险而采取的总公司与现地
公司间的举措及守法培训的改善活动
等话题进行了交流；同时，为提升各
事业体的整体守法水平，丰田中国一
方面针对各事业体法务人员开展实务
研讨会、地区分科会，就劳动合同法、
著作权及商标权保护、招投标法的相
关基础知识及实务经验分享等内容进
行学习、交流，进一步提高各事业体
法务人员的风险意识和业务水平；另
一方面，继续向丰田在华各事业体导
入守法基本工具，开展守法支援访问
活动，发送知法通信及新法规速报，
并对事业体的特殊需求提供个别法务
支援。
此外，针对新经销商，丰田中国也开
展了 5 次守法培训，以案例分析与法
律规定相结合的方式普及反垄断法、
反行贿受贿、广告法等知识。
24 25
2016 年，丰田中国继续推进信息安
全管理工作，在全公司范围开展了 2
次绝密信息盘点，还进行了机密、秘
密信息的抽查；另外，继续举办机密
管理相关的教育活动，对各部门机密
管理担当开展专场学习会，担当出席
率达到了 85.7%，会后还由各担当在
部门及分公司内进行了职场学习会，
全社出席率达到 76.5%，并完成了问
卷抽样调查。与此同时，公司还开展
了 2 次机密安全意识的微信平台宣传
活动，进一步提高了大家的保密意识。
信息安全基于严谨的信息安全管理，丰田中国
在丰田全球的年度 ATSG（All Toyota
Security Guide）安全点检中，维持了
管理类项目的 100% 达成率，预计到
2017年，将实现所有项目 100%达成。
知识产权保护
丰田中国尊重知识产权的创新与保
护，通过一系列内、外部活动，提升
员工、丰田在华各事业体和公众的知
识产权意识和正品意识。
在对内层面，2016 年，丰田中国积
极实施知识产权教育，不仅对管理者
和新员工各开展了一次知识产权教
育，还面向 FTRD、TFTM 开展了专项
教育活动，涉及专利、职务发明、商
标、著作权等多个方面，以此提升内
部员工和丰田在华各事业体的知识产
权意识。
在对外层面，丰田中国积极开展打击
假冒零件的活动，特别是以关乎消费
者生命安全的重点零件为中心进行查
处取缔活动。并且定期参加执法机关
的真伪鉴定研讨会，向执法机关说明
讲解真假零件的鉴别要点。针对消费
者，丰田中国每年都会参加在广州车
展上举办的相关宣传活动，向消费者
告知假冒零件的危险性，且通过纯正
零件与假冒零件的样品展示，让消费
者直观感受区别，以此提高消费者的
正品意识。
在全公司范围开展了 2 次绝密信息盘点
2次
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 公司治理 企业社会责任管理公司概要 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
27
丰田从战略高度推进企业履行社会责任，追求企业的发展战略与可持
续发展相结合，切实做好企业社会责任管理。负责任的企业不仅应遵
纪守法、尊重相关方的利益，更要让企业的发展真正满足各方的需求，
努力为整个社会的可持续发展做出贡献。
丰田中国以“丰田基本理念”为基础，确立了公司对员工、顾客、环境、社会、贸易伙伴、公益活动等关键相关方
的基本责任
在日常经营中，丰田中国不断完善各项沟通机制，积极倾听相关方的声音、了解相关方的诉求，并据此做出实
质性回应
丰田不断加强企业社会责任管理，并制定了“为社会、地球的可持续发展做出贡
献”的方针
28
30
31
CSR 方针
实质性议题分析
利益相关方沟通
企业社会
03责任管理
26
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 公司治理 企业社会责任管理公司概要 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
前言
我们 ( 丰田汽车公司及子公司 ) 以“丰田基本理念”为基础，作为跨国企业，通过在各国各地区的所有事业活动，率先为社会、地球
的和谐与可持续发展作出贡献。
我们遵守国内国际的法令及其精神，具有诚意地、诚信地进行事业活动。我们为了可持续发展，在经营中重视以下所有利益相关方，
通过公开公正的交流，努力维持并发展与利益相关方的健全的关系。
我们希望交易伙伴能够支持本方针的宗旨，并以此为基础付诸行动。
丰田历来重视企业社会责任。从 1990 年与中国汽车工业总公司（当时）、金杯汽车股份有限公司合作创立辽宁丰田金
杯技师学院（原“中国汽车工业丰田金杯技工培训中心”）开始，丰田便在中国开始了社会贡献历程。此后，丰田不断
加强企业社会责任管理，并制定了“为社会、地球的可持续发展作出贡献”的方针。丰田中国谨守这一方针，以此为指导，
有条不紊地开展各项社会贡献活动。
我们本着“只有基于每一位员工的创造力与优秀的团队合作才
能够实现事业活动的成功”的信念，尊重员工，为每个人的成
长提供支持。（基本理念 5）
我们在提供平等的就业机会的同时，还努力确保员工的多样性
和集体意识。另外，不对员工进行差别对待。（基本理念 5）
我们为全体员工提供公正的劳动条件，并努力维持、提高安全
健康的劳动环境。（基本理念 5）
我们以“顾客第一主义”的信念为基础，为了让全世界的
人们过上富裕的生活，开发并提供能够满足顾客期待的创
新、安全且品质卓越的产品与服务。（基本理念 3,4）
我们遵守各国的法律法规及其精神，彻底保护顾客等所有
与事业活动相关人员的个人信息。（基本理念 1）
我们通过所有事业活动努力保护环境，开发并普及环境和
经济共同发展的技术，同时还与广泛的社会各界携手合作，
致力于防止全球温室效应、保护生物多样性等，力求实现
与环境相协调的发展。（基本理念 3）
我们尊重各国的文化、风俗习惯、历史以及法律，实现“人
性化”的经营。（基本理念 2）
我们为了创造出社会所期望的可持续发展的汽车产品，不懈
追求安全、环保且能够满足社会需求的先进技术。（基本理
念 3,4）
我们杜绝与政府或贸易伙伴之间的行贿受贿行为，与政府各
部门维持真诚且公正的关系。（基本理念 1）
我们为了股东的利益，努力通过长期稳定的发展来提高企
业价值。（基本理念 6）
我们适时并适当地向股东以及投资者公开事业、财务状况
和业绩。（基本理念 1,6）
我们在进行事业活动的所有地区，独自或与合作伙伴携手，
为发展地区社会、建设富足社会而积极推进社会公益活动。
（基本理念 2）
我们尊重供应商、经销店等贸易伙伴，从长远的角度努力实
现以相互信赖为基础的共存共荣。（基本理念 7）
我们在决定交易伙伴时，对于所有候选企业，不问其国籍或
是规模，广开门户，根据综合优势进行判断。（基本理念 7）
我们遵守各国竞争法的规定与精神，维持公正且自由的交易。
（基本理念 1,7）
员工 顾客 环境
28 29
社会 股东 公益活动 贸易伙伴
我们尊重事业活动相关的所有人的人权，不进行任何形式的强
制劳动、不雇佣童工。（基本理念 5）
我们通过与员工的真诚对话，构筑“相互信赖，相互负责”的
价值观并共同分享。另外，为了员工与公司的共同繁荣而共同
努力。我们依据事业活动所在国的法令，认可员工自由结社的
权利或是不结社的权利。（基本理念 5）
在经营管理层的带头示范下，我们努力营造符合道德伦理规范
行为的企业文化，并予以贯彻。（基本理念 1,5）
CSR 方针“为社会、地球的可持续发展作出贡献”
CSR方针
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 公司治理 企业社会责任管理公司概要 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
30 31
实质性议题分析
利益相关方沟通
秉持“为社会、地球的可持续发展作
出贡献”的 CSR 方针，丰田中国以
“丰田基本理念”为基础，确立了公
司对员工、顾客、环境、社会、贸易
伙伴、公益活动等关键相关方的基本
丰田中国历来重视与利益相关方的沟
通和参与。在日常经营中，丰田中国
不断完善各项沟通机制，积极倾听相
关方的声音、了解相关方的诉求，并
利益相关方 关注议题 沟通形式及主要表现
政府与监管机构
01 守法经营
依法纳税
环境友好
促进中国汽车行业良性发展
合规经营
依法纳税
反垄断
本地化经营
加强环境管理
环境02 节约能源
减少排放
减少运营中的环境影响
制定环境行动计划
研发环保技术和环保车型
绿色产品生命周期
绿色采购
客户03 产品安全
服务优质
满足多样化的产品需求
研发安全技术
福祉车开发
生产高品质汽车产品
快速改善质量问题
提供超越期待的服务
与经销商共同实践顾客第一
员工04 权益保障
职业发展
职业健康与安全
工作与生活平衡
完善薪酬福利体系
畅通员工沟通
清晰职业发展
开展各项学习和培训项目
保障职业健康与安全
开展员工关爱活动
开展员工志愿者活动
社区05 回馈社区
环境友好
关怀弱势群体
普及交通安全知识
开展环境保护行动
开展人才培养项目
开展交通安全活动
开展慈善关怀活动
开展员工志愿活动
供应商06 合规经营
公平采购
合作共赢
公平贸易
发布绿色采购指南
开展供应商相互监督检查活动
经销商07 合规经营
产品和服务质量
合作共赢
引入全球“经销商环境风险审核计划”
共同实践顾客第一，提供优质服务
责任，并结合国际标准要求、丰田全
球的 CSR 模型和丰田中国以往实践、
以及常态化的沟通机制，筛选出对丰
田中国和利益相关方影响较大的实质
性议题 , 并以此作为加强企业社会责
任管理和对外信息披露的重要参考。
据此做出实质性回应，期冀与利益相
关方一起，创造可持续的共享价值。
高实质性议题 中实质性议题 低实质性议题
01 02 03
诚信守法，恪守商业道德
提供安全的汽车产品
降低能源能耗
加强水管理
减少废气排放
加强废弃物管理
保障员工权益
保障员工职业健康与安全
经济绩效表现
公平采购
提供优质服务
打造负责任的价值链
社会公益
志愿服务
员工培训与发展
关注员工生活
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
32 33
公司治理 企业社会责任管理公司概要
丰田每年组织约 1600 次
碰撞试验
2016 年副资材禁用物质
达到 1010 种
1010种
1600次
11次
至 2016 年底中国品质机能会议已成功
召开 11 次
引领未来移动生活
34
48
52
造环保车，与地球环境友好相处
造安全车，追求高品质驾乘感受
造安心车，提供超越期待的服务
丰田造车
04
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
34 35
公司治理 企业社会责任管理公司概要
造环保车，与地球环境友好相处
环境管理理念与机制
为了在中国地区切实推进“丰田环境
挑战 2050”，我们重新审视了中国环
境委员会的体制。中国环境委员会由
丰田的中国本部长担任委员长职务，
针对各种环境问题以及中长期举措的
方向性展开探讨。产品生命周期各个
环节，即开发·设计、生产·物流、供应
商、销售、回收·再利用、与社会联动
等的工作小组会设定具体的环境目标，
负责落实具体工作。
2016 年，丰田中国环境委员会根据“丰
田环境挑战 2050”战略和第 6 次“丰
田环境行动计划”重新调整分科、明
确了各工作小组的工作目标，尤其是
在绿色生产方面，已开始推进日常节
能活动、革新生产技术，并探讨可再
生能源技术的导入。
为了进一步落实“丰田环境挑战
2050”战略，2016 年 4 月，中国环境
委员会在北京举办了“与社会联动”
工作小组启动会议。会上，与社会联
动工作小组代表介绍了至今为止开展
的“与社会联动”环境举措，同时来
自 17 个事业体的参会代表还开展了深
入的讨论，共同提升环境管理水平。
17 家联合环境管理对象企业名单
销售供应商生产·物流开发·设计回收再利用
与社会的联动
丰田汽车（中国）投资
有限公司
一汽丰田汽车销售
有限公司
丰田汽车技术中心（中国）
有限公司
天津丰田汽车锻造部件
有限公司
天津一汽丰田汽车
有限公司
天津一汽丰田发动机
有限公司
同方环球（天津）物流
有限公司
丰田一汽（天津）模具
有限公司
天津丰津汽车传动部件
有限公司
01
02
03
04
05
06
07
08
09
四川一汽丰田汽车
有限公司
四川一汽丰田汽车
有限公司长春丰越公司
一汽丰田（长春）发动机
有限公司
广汽丰田汽车
有限公司
广汽丰田发动机
有限公司
丰田汽车研发中心（中国）
有限公司
丰田汽车（常熟）零部件
有限公司
一汽丰田技术开发
有限公司
10
11
12
13
14
15
16
17
丰田特别成立了中国环境委员会，对 17 家事业体进行联合环境管理
17家
2007 年设置中国环境委员会（委员长：大西专务）
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
36 37
公司治理 企业社会责任管理公司概要
“丰田环境挑战 2050” 战略
2015 年，丰田汽车公司为实现可持
续发展社会做贡献，发布了“丰田环
境挑战 2050”战略。
2050 年全球新车平均 行驶过程中
CO2 排放量削减 90%（较 2010 年）
2050 年全球工厂
CO2 排放为零
“丰田环境挑战 2050”战略的 6 项挑战内容以及主要举措和目标
“丰田环境挑战 2050”战略针对气
候变化、水资源缺乏、资源枯竭、生
物多样性减少等地球环境问题，以“使
汽车产生的负面影响无限接近于零”
和“为社会带来正能量”为目标，在“打
造更好的汽车”、“更好的生产活动”、
“美好城市和美好社会”3 大领域发
起了 6 项挑战。
同 时， 为 实 现“ 丰 田 环 境 挑 战
2050”战略，丰田制定了当前的执
行计划——第 6 次“丰田环境行动计
划”，作为 2016 年度至 2020 年度期
间的五年计划加以实施。
打造更好的汽车
更好的生产活动
美好城市和美好社会
挑战工厂 CO2 零排放挑战新车 CO2 零排放 挑战构建循环型社会和体系
挑战对水环境的影响最小化
从 2016 年开始启动两个项目，向全
球推广源自日本的“合理处理”和
循环利用的技术和系统
挑战 1
挑战 2 挑战 4
挑战 6
挑战 3 挑战 5
挑战创建人与自然和谐共存的未来
挑战生命周期 CO2 零排放
第 6 次环境行动计划 （丰田汽车公司 ／丰田中国及在华各事业体）
低碳
（气候变化
• CO2）
①挑战新车型
CO2 零排放
1）面向顶级油耗性能的开发 新车平均油耗比 2015 年降低 20% 以上
2）推进使用电能的新一代汽车的 开发及活用其各项特征的普及
节能车·新能源车的普及推广
②挑战生命周期 CO2 零排放
3）在物流活动中提高运输效率以
及降低 CO2 排放量车辆、生产部件、补给部件每年均递减 1%
4）通过地区能源网络管理技术的
展开贡献于地区社会
③挑战工厂
CO2 零排放5）生产活动中的 CO2 排放量递减 单台车排放量比 2006 年基准年降低 47%
循环
（资源 • 水）
④挑战水环境
影响最小化6）生产活动中用水量的递减 2020 年单台车用水量比 2006 年基准年减少 57%
⑤挑战循环型社
会·体系的构筑
7） 以在日本建立的报废车合理处
理方法对国际做出贡献
8）报废车的原创再利用体系向国
外展开 HV 电池回收目标 >50%
9）生产活动中排放物减少以及资
源的有效利用 单台车废弃物产生量比 2006 年基准年减少 88%
10) 物流活动中捆包包装资材的递
减及资源的有效利用 补给部品每年递减梱包资材总量的１％
自然
共生
⑥挑战创造人与
自然共生的未
来
11 ）推进将各事业所 • 各地区活动
“与地区连接” 的自然保护活动
12 ）强化对将自然 • 生物多样性保
护 “与世界相连”的环境活动 的 支援
13 ） 强化对将环境活动“与未来连
接”的环境教育的贡献
管理 管理
14 ） 强化推进环境连结管理
15）有助于各国、各地区的都市大
气环境改善的废气减排 第 6 阶段废气法规实施时导入符合法规要求的车辆
16 ） 生产活动中的 VOC 递减 整车涂装比 2006 年基准年全线平均减少 71%；保险杠涂装比 2015 年基准年 全线平均减少 1%
17）推进与商务伙伴合作的环境活
动（供应商）
18) 推进与商务伙伴合作的环境活
动（销售店、代理销售店）
19) 进一步强化全球员工教育• 启发
活动
20) 积极公开环境信息并充实地进
行交流
大分类 6 项挑战第 6 次计划活动项目
丰田汽车公司 丰田中国及在华各事业体
目标（2016 ～ 2020 年）
从生命周期的角度出发，包括材料、
零部件、生产在内的整个生命周期
的 CO2 排放为零
根据各国各地区情况实现用水量最
小化并进行废水管理
从 2016 年开始开展 3 个自然保护项
目，将丰田集团及其关联公司与各
地区、全世界以及未来连接起来
【当前的主要举措和目标】
氢燃料电池车（FCEV）的销量方面，
于 2020 年以后，在全球的年销量达
到 3 万辆以上，在日本的月销量至少
达到 1000 辆，年销量至少达到 1 万
几千辆水平
氢燃料电池（FC）巴士方面，于 2016
年内开始以东京为中心引进燃料电池
巴士，为 2020 年东京奥运会及残奥
会预备 100 多辆燃料电池巴士
混合动力车（HEV）的销量方面，在
2020 年以前，全球年销量达到 150 万
辆，累计销量达到 1500 万辆
2020 年全球新车平均行驶过程中 CO2
排放量削减 22% 以上（较 2010 年）
【当前的主要举措和目标】
新工厂和新生产线每生产 1 辆汽车的
CO2 排放量在 2020 年约减少至 2001
年的一半，在 2030 年减少至 2001 年
的三分之一。此外，通过利用可再生
能源和氢能源，在 2050 年实现 CO2
零排放。
促进工厂利用氢能源技术，于 2020 年
前后启动在 FCEV 生产线生产线上引
进相关技术的实证试验
争取于 2020 年前后在田原工厂设置风
力发电设备
2019 年墨西哥新工厂投产时的每生产
一辆汽车的 CO2 排放量削减大约 40%
以上（较 2001 年）
巴西工厂从 2015 年开始完全利用可再
生能源发电
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
38 39
公司治理 企业社会责任管理公司概要
打造更好的汽车
丰田始终致力于生产“更好的汽车”，为驾驶人和乘车人带来更好的驾驶体验，
同时最大程度上减少对环境的负面影响。为了更好地应对凸显的全球能源和环
境危机，丰田从汽车研发阶段即坚持“节约石油”与“摆脱石油”的全方位战
略，不断加大研发投入，在保证汽车卓越动力性能的基础上，提高燃油经济性，
革新传统技术，并稳步推进混合动力技术，研发新能源汽车，降低环境负荷。
坚持秉承“只有使环保车得到普及才
是真正对环境做出贡献”的理念，丰
田多年以来在全球范围内积极推动混
合动力车的发展。
在中国，2005 年，丰田就推出了第
一款混合动力车（HEV）PRIUS 普锐斯，
这是丰田首次在日本以外地区推出混
合动力车型。此后，丰田还针对中
国市场专门研发、推出了 COROLLA
HYBRID 卡罗拉 双擎和 LEVIN HEV 雷
凌 双擎，并以战略性价格投放市场，
广受中国消费者喜爱。截至 2016 年
底，包括丰田及雷克萨斯品牌在内的
10 款混合动力车的年销量达到约 10
万辆，切实做到了让消费者满意的同
时，实现了与社会和环境的友好相处。
丰田认为混合动力技术是非常具有潜
力的核心技术，多年来丰田在混合动
力技术方面日渐臻熟，为推进外插充
电式混合动力技术的开发提供了条
件。外插充电式混合动力车（PHEV）
在丰田的混合动力车（HEV）系统上
增加了外部充电功能，可使用发动机
和外部充电设施两种途径为电池充
电。PHEV 平时可作为电动车（EV）
行驶，而电池电量不足时则转化为混
合动力车（HEV），因此无需顾虑电
池的剩余电量，可随心所欲地驾驶。
如今，丰田已于 2012 年 3 月在中国
完成了 PHEV 实证行驶实验，并计划
在 2018 年推出外插充电式混合动力
版的 COROLLA卡罗拉和 LEVIN雷凌，
为中国消费者提供更多成熟环保车型
的选择。
实现“可持续发展的汽车社会”是丰
田始终追求的目标，而生产出“终极
环保车型”成为其达成目标的重要手
段。氢燃料电池车在行驶过程中不排
放二氧化碳和其他环境负荷物质，而
性能却可以媲美汽油发动机车，真正
将汽车与环境融为一体，是实现“可
持续发展的汽车社会”的“终极环保
车型”。
2014 年 11 月，丰田发布了世界首款
量产 FCEV 车型——MIRAI 未来，其
续航里程可以达到 700km 左右。着
眼未来，丰田与各相关方沟通合作，
争取政府、行业组织及同行业企业的
支持来铺设 FCEV 基础设施，2016 年
MIRAI 未来产量为 2,000 辆，预计在
2020 年提升至 30,000 辆 / 年。此外，
丰田目前也正在推进 MIRAI 未来在中
国开始实证实验的相关准备工作。
早在 1998 年，丰田就参与中国科技
部电动车研发项目，实施了 RAV4 EV
的行驶实验，1999 年还实施了城市
小型移动工具 e-com 的实证试验，如
今 EV 在中国的实证行驶实验已经完
成。丰田在中国的两家合资企业一汽
丰田和广汽丰田也分别推出了合资自
主品牌 EV 车型。2016 年 12 月，为
了进一步加快 EV 的商品化，满足社
会对 EV 产品的需求，丰田成立了内
部创新机构，专门负责 EV 产品研发
相关工作。
持续推进混合
动力车型
（HEV）发展
推进外插充电式
混合动力车
（PHEV）发展
推出氢燃料
电池车
（FCEV）
推动
电动车
（EV）发展
（HEV）
（PHEV）
（FCEV）
（EV）
截至 2016 年底丰田及雷克萨斯在内的混合动力车的年销量达到约10 万辆
10万辆
持续推进混合动力车型（HEV）发展 推出氢燃料电池车（FCEV）
推进外插充电式混合动力车（PHEV）发展 推动电动车（EV）发展
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活公司治理 企业社会责任管理公司概要
TOYOTA-EMS 管理体系
绿色生产理念的落实离不开科学的
管理体系。从2 0 1 1年开始，丰田
就将TOYOTA-EMS（Environmental
management system）环境管理体
系（简称“TOYOTA-EMS”）引入中
更好的生产活动
更好的生产活动不但是研发和生产高性能的汽车产品，更要将打造绿色工厂的理念落实到生产的每个环节，致力于打造
汽车产品的全绿生命周期。2016年，丰田在华各事业体继续加强环境管理，有条不紊地推进第 6次“丰田环境行动计划”，
全年工厂没有发生重大泄露事故。
节能减排管理
为了加强节能减排目标管理，丰田在华各事业体以 2006 年作为各项指标的基础年数值，通过技术升级、更换生产设备、
优化管理方法等方式，不断提升环境绩效。
化学物质管理 生产材料管理
丰田通过不断扩大环境负荷物质管理范
围、增加禁用物质等方式，严控生产过
程中化学物质的使用和处理，降低对环境
和人类的危害。如今，在正式投产的零件
和资材、补给品、用品、副资材中，丰田
的禁用物质由 2007 年的 4 种增加到了 10
种，并且在 2016 年副资材禁用物质则达
到 1,010 种，同时禁止在华所有工厂使用
对臭氧层具有破坏性的化学品。
在设计和生产过程中，丰田通过减少材料
和零部件的使用量，增加低 CO2 材料的开
发和利用力度，以及更大范围内地使用再
生生物材料、易拆解设计等多种方式，来
降低环境影响。
1,010种
2016 年副资材禁用物质达到 1,010 种
TOYOTA-EMS 的独特要求 TFTE 能耗改善
天津一汽丰田发动机有限公司（简称
TFTE）本着“必要的能源在必要的时
刻只提供必要的量”的宗旨，2016 年
对公司空压机组的能耗进行了改善。
改善措施为：
根据露点温度自动控制干燥机干
燥时间，每月节省压缩空气消耗
47,436m3；
优化空压机开启时间，每月可节省
电量 4,640Kwh；生产及非生产时
间供气压力低压化，每月节能电量
24,255Kwh；
对各条生产线加装气源控制开关，
非生产时关闭气源，减少压缩空气
的泄漏。
TFAP 降低油脂废弃量
丰津汽车传动部件有限公司（简称
TFAP）主要生产搭载于多款车型上的
差速器、传动轴、等速万向节等部品。
作业员观察发现油脂在使用过程中存
在不必要的浪费，于是进行现场调查、
分析浪费产生的原因，最后通过调整
油桶油泵限位判别开关的位置、改变
油脂待用时的保存方式及加强其他作
业时油脂回收利用情况等，有效的将
油脂浪费量减小到零。
国，并以丰田生产环境重点方针（异
常投诉为零、风险最小化、环境绩效
No.1）的早期实现为目标，同时为了
更好的起到监查作用，创造性地将
TOYOTA-EMS管理体系与ISO14001的
生产环境重点方针
TOYOTAEMS
提高环境绩效
世界 NO.1地区 NO.1
防患于未然守法
零异常零投诉
风险最小化
设定法规值 80% 以下的自主管理值
根据公司内外发生的事例，对环境
因素重新进行识别和评价
确定高风险区域并进行日常管理
围绕生产环境的重点方针制定年度
环保计划
目标分解至各部门，确保达成目标
管理标准相结合，设立了更为严格的
标准。如今，丰田环境监查范围覆盖
所有在华工厂，在监查中发现的问题
第一时间进行处理和改善。
4140
丰田造车引领未来移动生活公司治理 企业社会责任管理公司概要企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR
2016 年，丰田一汽 ( 天津 ) 模具有限公
司（简称 TFTD）对水使用量增加问题
进行了改善。在杜绝跑、冒、滴、漏现
象后，TFTD 通过深入调查，发现绿化
用水最多、占全厂用水量的 43%，便
通过调整浇水时间、频度、方式和管路
铺设结构，成功将绿化用水量降低了
35%。
能源和温室气体管理 水管理
丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活
2016 年，丰田汽车（常熟）零部件有限
公司（简称 TMCAP）对全厂耗电量占比
最大的空压机开展了改善活动。通过改
善空压机室排气管道结构、降低管道压
力损失、优化空压机运转状态等措施，
TMCAP 的空压机比流量由 6Nm3/kw • h
提高到 8.5Nm3/kw • h 每年可节约电量
660MWh。
2016 年，广汽丰田汽车有限公司（简
称 GTMC）结合停止、修理、关闭等 7
个节能改善着眼点和丰田 just in time 的
生产理念，对成型车间革新注塑机能源
消耗进行了改善。通过延迟模温机开启
时间、精确控制模具预升温时间、关闭
非必要加热和减少注塑计量加热器等措
施，革新注塑机单台耗电量达到设定的
目标要求，每年节约电量 2,000MWh。
GTMC 改善成型车间革新注塑机能源消耗
TFTD 降低绿化用水量一直以来，丰田都在为应对全球气候变暖挑战而努力。对此，公司通过持续实施各项改
善措施，以最大限度地降低能源消耗、减少温室气体排放。截至 2016 年底，丰田单台
车能源使用量较基准年减少了 44.5%，CO2 排放量则减少了 43%。
TMCAP 改善空压机比流量，降低电耗 节水是丰田在生产过程中面对的又一重要课题。丰田在华各事业体按照第 6 次“中国环
境行动计划”要求，通过制定减少水使用量的目标，逐年减少单台车用水量。截至 2016
年底，整车工厂的单台车用水量比基准年减少了 76%。
6759 56 55.5
69
100
06 年业绩 10 年业绩 13 年业绩 14 年业绩 15 年业绩 16 年业绩
以 2006 年为基准年，2010 年为“中国环境计划行动”基准年
6761 57 57
71
100
06 年业绩 10 年业绩 13 年业绩 14 年业绩 15 年业绩 16 年业绩
以 2006 年为基准年，2010 年为“中国环境计划行动”基准年
24
16 年业绩
34 30 2748
100
06 年业绩 10 年业绩 13 年业绩 14 年业绩 15 年业绩
以 2006 年为基准年，2010 年为“中国环境计划行动”基准年
4342
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活公司治理 企业社会责任管理公司概要
2016 年，天津一汽丰田汽车有限公司
（简称 TFTM）投入约 8,000 万元人民币，
导入了 4 套 VOC 废气浓缩焚烧装置，
预计每年减少涂装、成型车间 VOC 排
放量 300 多吨。
污水与废弃物管理
以 2006 年为基准年，2010 年为“中国环境计划行动”基准年
VOC 排放管理
3935 34 32
51
100
07 年业绩 10 年业绩 13 年业绩 14 年业绩 15 年业绩 16 年业绩
以 2007 年为基准年，2010 年为“中国环境计划行动”基准年
2016 年，为进一步减少 VOC 排放，丰田在华事业体通过导入水性涂料、削减涂料和稀
料使用量等方法，成功将车体单位涂装面积 VOC 排放量较 2007 年基准年降低了 68%。
按照国家对于污水与废弃物处理的具体要求，丰田在华工厂将污水和固体废弃物交由有
处理资质的废弃物厂家进行审慎处理，最大限度地降低对环境的影响。目前，12 家工厂
产生的生活垃圾以外的废弃物总量中，约 90% 已实现了再利用。截至 2016 年底，单台
车废弃物排放量较之 2006 年基准年减少 85%。
FTCE 废弃物全球表彰
四川一汽丰田汽车有限公司长春丰越公
司（简称 SFTMCF），2015 年 10 月完
成了无表调磷化工艺的导入，实现了车
身前处理废水排放中重金属镍、磷等污
染物含量为“0”，成为丰田海外事业
体第一个成功导入此工艺的工厂。不仅
通过生产环境 • 物流改善事例发表会向
在华的丰田事业体横展，且通过一汽青
年管理学院向一汽的其他工厂展开。
SFTM 长春实现无镍化
TFTM 导入 VOC 废气浓缩焚烧装置
同时，丰田还积极组织一级供应商
之间的相互检查，以及时发现并解
决其潜在的环境问题。2016 年 ，
丰田与全体在华各事业体协同，在
483 家一级供应商之间开展了第三
次相互点检活动，持续推进绿色供
应链进程。
绿色供应链
2016 年，丰田中国根据“丰田环境
挑战 2050”战略，更新了《中国绿
色采购指南》，进一步完善了管理体
系、充实了指南内容、强化了相关指
标，并增加了自然共生社会的内容。
特别是对环境管理的深化、温室气体
和水环境影响的削减、资源循环的促
进、创建自然共生社会等环境议题的
进一步调整，体现了丰田在华各事业
体打造绿色供应链的决心。
15
16 年业绩
2619 18
33
100
06 年业绩 10 年业绩 13 年业绩 14 年业绩 15 年业绩
一汽丰田（长春）发动机有限公司连
续两年获得全球丰田事业体废弃物递
减“事业体表彰最优秀奖” 在 2015-2016 连续两年获得丰田公司
颁发的全球丰田事业体废弃物递减
“事业体表彰白金奖”。 表彰制度从 2012 年开始在全球丰田
事业体中实施，多年来一汽丰田（长
春）发动机有限公司一直致力于通过
废弃物分类、3R 活动、油液分离等
工作递减废弃物量，顺利通过了丰田
公司废弃物递减考核，成为全球丰田
事业体中自 2012 年以来连续两年唯
一获得该奖项的零部件工厂。 通过废弃物递减活动，降低了公司废
弃物处理成本，减轻了环境负担，承
担了企业应尽的社会责任。
01
02
03
04
05
06
环境管理体系的构建—措施强化
温室效应气体的削减—措施强化
水环境影响的削减—措施强化
资源循环的推进—措施强化
化学物质的管理—运用内容的更新
自然共生社会的构建—新追加
《中国绿色采购指南》更新内容：
4544
美好城市和美好社会
创造更美好的城市和社会需要相关
方的共同参与和努力。除了对在华
各事业体制定严格的节能减排要求
以外，丰田还积极与产业链上下游
企业进行沟通、交流，共同为实现
美好城市和美好社会的目标而不懈
努力。
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
46 47
公司治理 企业社会责任管理公司概要
绿色物流链
同方环球（天津）物流有限公司（简称 TFGL）负责丰田在物流领域的环境管理工作。2016 年，TFGL 在整车、生产零件
和备件零件方面，通过增加单台卡车装载台数、修改路线缩短运输距离、提高卡车装载率等方式，削减运输次数，合计
减少 CO2 排放量 5,650t；并通过改变包装式样，降低捆包资材 95t。至 2020 年，我们致力于将 CO2 和捆包资材由于产量
增大而产生的推移减少调整至目标值，如下：
绿色回收
丰田在华各事业体高度重视回收问题，
并结合中国相关法律法规和丰田全球
的战略规划，建立了规范的回收制度
和流程，认真履行相关义务。其中，
通过与国际知名环保企业及业内资深
回收企业的紧密合作，共同对电池进
行绿色无公害处理。2016 年，雷克萨
斯完成了废旧混合动力电池回收目标。
为提升运输器具的使用效率，TFGL 开
展了梱包器具转送箱改善活动，将之
前的一次性纸箱变更为折叠式塑料箱，
不仅实现了循环使用，还有效避免了
盗窃与丢失。2016 年，改善效果明显，
其中成都部品装载配送节约 6 万元，
西安节约 3 万元，广州节约 8.2 万元。
为了减少运输过程中的废气排放，丰
田在物流方面进行了革新，以铁路运
输的方式代替卡车运输。目前，由广
汽丰田生产的车辆将由铁路到达西安，
相比传统的卡车运输大大减少了路程
中的废气排放，减少环境压力。
广州—西安利用铁路
广州—西安利用卡车
运输器具的再回收利用整车导入铁路运输
DERAP 五项中心内容
危险废弃物处置
制冷剂的回收再利用
至 2020 年
CO2
捆包资材
01
02
整车
生产零件
备件零件
合计
备件零件
430
117
48
595
2.6
413
113
46
572
2.5
2020 年的预估：
推移 目标
绿色销售链
与此同时，丰田还将环境责任延伸到下游经销商，通过引入全球“经销商环境风险审核计划”（Dealer Environment Risk
Audit Program, 简称 DERAP），带动经销商履行环境责任，降低丰田整体品牌的环境风险。
目前，丰田中国的 147 家经销商已全部完成 DERAP 认证，广汽丰田 405 家经销商中，完成 DERAP 认证的已达 338 家，
占所有经销商的 83.5%，一汽丰田 564 家经销商中的 513 家已达成，达成率为 91%。
改善前
导入后 改善后
GTMC
任命环境工作人员
发布遵守法律声明
污水排放处理
活动事例：整车导入铁路运输 活动事例：运输器具的再回收利用
导入前
西安
西安
广州
广州
GTMC
卡车
铁路
纸箱
仓库DLR
装载配送
（千 /t）
废弃
塑料箱
仓库 DLR
装载配送
装载配送
折叠箱
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
48 49
公司治理 企业社会责任管理公司概要
造安全车，追求高品质驾乘感受
开发更加安全的汽车
丰田始终将开发更高安全性能技术为
目标，不满足于遵照各国通行的安全
标准，而是制定更高要求的安全技术
保障，积极开发全球领先的安全技术，
保障驾乘人安全。
综合安全管理理念
ISMC
丰田提出了综合安全管理理念 ISMC
（ I n t e g r a t e d S a f e t y M a n a g e m e n t
Concept），对于车辆的每种驾驶场景均
提供了最佳的驾驶支持和系统保障。这一
理念大大突破了传统单系统运行的局限
性，创新性地将不同系统进行连接，建立
了统一运行的安全系统，可有效保障驾乘
人安全。
Toyota Safety Sense 智行安全
（丰田规避碰撞辅助套装）
自 2014 年推出后，Toyota Safety Sense 智
行安全（丰田规避碰撞辅助套装）就以其
高安全性能而备受关注。2016 年，丰田
将其引入中国市场，为中国顾客提供安全
保障。作为丰田先进安全技术的典型代
表，Toyota Safety Sense 智行安全（丰田
规避碰撞辅助套装）PCS 预碰撞安全系统、
AHB 自动调节远光灯系统、LDA 车道偏离
警示系统及 DRCC 动态雷达巡航控制系统
四项领先技术。未来，丰田还将对该系统
进行不断完善和升级，并普及到所有丰田
车上。
自主驾驶技术支援
安全驾驶
丰田将自动驾驶技术视为“让所有人安全、
顺畅、自由移动”的重要途径，并于 2015
年提出了“Mobility Teammate Concept”的
自动驾驶概念，旨在追求“人与车朝着同
一个方向，有时互相守护，有时互相帮助，
构建心灵相通的伙伴关系”。
为了实现自主驾驶技术的广泛应用，丰田
于 2015 年发布了 Highway Teammate，实
现了在高速公路上自动行驶，并力争在
2020 年在高速公路的车辆驾驶达到普及。
2016 年，丰田发布了 UrbanTeammate，自
动驾驶技术再次取得重要突破。此技术立
足于一般道路应用场景，可在自动驾驶时
有效识别行人、两轮车、障碍物、十字路
口的交通信号灯以及道路管制信息等内容。
“以人为本”的
安全技术
“以人为本”是丰田一直坚持的安全技术
研发理念。为了更好地保护驾乘人和行人
的安全，丰田每年组织约 1,600 次碰撞试
验，通过大量碰撞案例来研究和分析发生
事故的原因及车辆受损情况，从而优化未
来汽车生产的安全性能。
分析驾驶者的驾驶习惯对于减少事故发生
具有重要意义。对此，丰田使用驾驶模拟
器分析驾驶者的行为，帮助驾驶者在不同
的行车环境和道路情况中做出正确反应，
避免事故发生。此外，丰田还以计算机技
术为基础，开发了虚拟人体模型 THUMS
（Total HUman Model for Safety），旨在
更好的分析研究碰撞事故对驾驶成员及行
人的伤害影响。THUMS 通过对人体形状、
骨骼、皮肤、大脑、内脏、肌肉等人体不
同部位特征进行模拟，可准确地对车辆碰
撞时人体骨折、韧带断裂等情况进行详细
的分析和研究。2016 年 6 月，丰田第 4
代 THUMS 新增了儿童模拟，涉及 10 岁、
6 岁、3 岁三个年龄段。
支持每一个驾驶场景 连接每一个独立系统
智能 AFS
车道偏离警示系统
自适应远光灯系统自动调节远光灯系统
夜视系统
导航协调系统 协调性 ITS
救援网络
意外启动控制系统
智能倒车雷达
智能泊车导视系统
全景监控系统
倒车监视器
GOA
安全带空气囊座椅
碰撞吸能式车身
弹起式发动机罩
基本功能
预碰撞安全
报警
预碰撞刹车辅助
预碰撞自动刹车
车辆动态综合管理系统（VDIM）
车辆稳定性控制系统（VSC）
牵引力控制系统（TRC）
刹车辅助（BA）
防抱死制动系统（ABS）
VDIM TRCVSC
BAABS
动态雷达巡航控制系统
车道保持辅助系统
D － call Net
四种主动安全功能
停车 主动安全 碰撞安全 救助预碰撞安全
盲区监测系统
丰田秉持“安全至上”的理念，以“交通事故零伤亡”为目标，坚持贯彻人、车、
交通环境三位一体的综合安全举措，致力于研发具有高安全性能的汽车。
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
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公司治理 企业社会责任管理公司概要
实现更加安全的交通环境
构筑智能交通社会
为了建立安全舒适、交通便捷的汽车社
会，丰田不遗余力地推进 ITS（Intelligent
Transport Systems）智能交通系统。ITS
利用了 760MHz 的专用频段，实现了车
辆与车辆间、道路与车辆间的无障碍通
信，再配合自主安全驾驶辅助系统，可
有效降低事故发生，是丰田构建安全交
通环境的有力创新。
在有效提升汽车产品安全性能的前提下，
丰田旨在构建人、汽车、道路、社区一
体化的智能交通社会。
智能交通系统由新一代车载通讯系统、
协调型 ITS、能源管理和新型城市交通系
统四方面构成，以保障安全、环保为主
要特征。以上四部分系统协调一致、相
互补充，其中，新一代的车载通讯系统
可以有效地将汽车与人紧密连接，使人
和汽车融为一体；协调型 ITS 促进汽车
与道路相连，实现交通事故为零的目标；
能源管理促成汽车与城市连接，助力社
会节能环保；新一代城市交通系统可以
将汽车与社会连接，构建和谐畅快的新
一代交通社会。
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
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公司治理 企业社会责任管理公司概要
丰田式业务特点人人都是保障品质的主角
自 1964 年以来的53 年从未间断
品质保证部门业务
样例
车辆性能
确认 零部件和整车监查性
评价等
现地适应性
评价等
生产准备
评价
采
购 设
计生
产
工厂业务样例
工序内全数检测
整车行驶监查等
物流
售后服务部门业
务样
例
销
售
品质
保证部门业务样例
故障诊断及维修
技术支
援
不良
现象再现调查（现地现物）
销售店技工
教育等
把
握市场故障信息等
若干质量检测环节等
产品企划
EDER
Early Detection Early Resolution
售后服务
早期发现、早期解
决市场上的质量问题
丰田生产方式 TPS
（Toyota Production System）
TPS 是丰田基于“顾客第一”而构筑的丰
田生产环节中最根本的理念。其目标是通
过彻底消除浪费以实现“高质量、低成本、
短交货期 ”。而保证这一目标实现的是“品
质源于每道工序”的“人”字旁“自动化”
及“在必要时间内生产必要数量的必要产
品”的“准时化生产 (Just in Time)”这两
大理念。
中国品质保证体制 • 活动改善
（中国品质机能会议）
中国品质人才
的培养
造安心车，提供超越期待的服务
秉承“顾客第一”的理念，丰田在华各事业体致力于为顾客提供安心、超越期
待的产品与服务。从顾客需求出发 生产高品质的汽车
以前就有‘顾客第一’这一思
考方法，我们则将它立为经营
理念的第一基本方针。换而言
之就是‘有顾客才有丰田’，
它是本公司之所以能得以发展
的根本所在。
——丰田章一郎
秉持“顾客第一”的理念，丰田认为
“品质源于每道工序”，并以丰田生
产方式为指导，一直坚持高品质生产，
从产品企划到销售程序都要求质量达
标，并在供应链的每个环节都坚持高
水准的检验，一旦产品所要求的质量
和性能未能过关，则无法顺利进入下
一环节，以此保障产品质量。
技术部（总部）业务样例
品质源于每道工序
不让次品流入下一
道工序
在必要的时间内生
产必要数量的必
要产品
2010年，丰田在中国圆满举办了中国质量
特别委员会。此外，2013年 8月丰田设立
了中国品质机能会议，截止到 2016年底
已召开了 11次会议。从开发到销售，服
务的全部职能相关负责人共同协商质量提
升工作，以中国品质技能方针为中心，全
部事业体，全部职能融为一体，勤恳踏实
地推进品质提升活动。
丰田每年都开展“顾客挚爱日（ C F
Day）”活动，旨在引导员工思考“为了顾
客自己能够做些什么”，并付诸实践，为
营造品质第一、“顾客第一”的企业氛围
而倾注力量。
同时，丰田还设立了 CF Training Center
(Customer First Training Center, 顾客第一培
训中心 )，引入了以丰田总部的全球品质教
育为基础的课程，就品质理念及有关调查 •
解析专业技术，对丰田的国内事业体负责
质量工作的人员举办讲座，深化学员对于
丰田品质和专业技术知识的理解。丰田
生产方式
自働化 准时化生产
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
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公司治理 企业社会责任管理公司概要
PM2.5、空气
质量查询
e-LEXUS CLUB
手机 APP 功能
强化
地图更新服务
G-BOOK 智能
手机应用
城际间高速路
交通信息服务
预定服务扩充
（高尔夫球场预定）
手机发送目的地
远程车辆
启动限制
e-LEXUS Club
远程服务
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交通信息强化
方言对应
预定服务
快速改善质量问题
提供超越期待的服务
市场重要质量问题的早期发现·解决
和再发防止
公司关注质量问题的早期发现。依照收集
到的市场质量信息，丰田在华各事业体每
日推进调查 • 解析的进展，从而明确其原因，
力争早期实现质量改善目标与防止问题再
次发生。此外，还将改善后内容向经销店
展开，以支援经销店正确地修理车辆。通
过由内而外的改善，丰田在华各事业体力
图实现质量问题的尽早发现与快速解决。
中国使用环境
调查
丰田一直以来致力于消除使用环境引起的
长期慢性品质问题、市场品质问题（使用
相关、环境相关）、以及随时把握环境变
化并反馈给开发部门等三方面进行努力，
实现彻底消除中国特有的使用环境引起的
市场品质问题，从而赢得客户的微笑。
“现地、现物”研发
理念
丰田品质不断追求完善，并与来自世界各
地开发部门的工程师与设计师一起，根据
“现地、现物”情况进行研发。在中国，
从海拔 4,000 米的高原车辆环境调查，到
大气污染浓度调查，甚至泥土的检查采集，
丰田时刻把握环境变化，在消除使用环境
引起的长期性品质问题、市场品质问题方
面不懈努力。
e-CRB 服务系统
2005 年，丰田中国引入 e-CRB(evolutionary Customer Relationship Building) 渐进改善的顾客关系构筑系统，通过打造“购买丰田——满
意的交车体验——全新的服务体验——亲切的顾客跟进活动——高品质的服务体验”的闭环服务，向所有顾客提供信息化、优质化的
经销店服务，书写完美的企业名片。
满足多样化需求
安全
安心舒适便利顾客
全方位汽车生活服务
全方位汽车生活服务
Telematics
经销店
合作
汽车厂商
福祉车研发
丰田建立了全球化的研发体制，在世界各
地积极开展各种研究开发工作。每天，综
合品质信息系统会收集全球各地的品质及
安全信息，汇总至开发部门，经由相关流
程处理后迅速而准确地反映到产品设计
中。2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 2015 年 2016 年
强化售后服务 高效的维修服务
高效率的售后服务管理
毫无遗漏，时机良好的
CR 活动
G-BOOK安全 安心 舒适
的驾驶
车辆信息的提供通过网络提供的车辆信息
新车批量交车系统
CS Experiencee-CRB
购买丰田
满意的交车体验高品质的服务体验
亲切的顾客跟进与交流活动 全新的服务体验
在产品设计中，丰田致力于实现“为每个
人提供舒适的移动自由”，不断丰富产品
及服务内容，让包括年轻人、家庭、老年
人在内的所有社会人士都能享受到汽车所
带来的便利性。特别是在满足老年人及行
动不便人士的行动自由方面，丰田坚持“以
人为本”的理念，积极推进福祉车的研发
与推广。
G-BOOK 车载智能通信系统
作为网络技术在汽车上应用的先驱者与领
跑者，丰田始终致力于为顾客带来最优质
的服务和最安心的体验。2009 年，丰田
在中国市场率先投入了智能车联网服务 --
G-BOOK智能副驾（如右图所示）。G-BOOK
服务作为顾客、车厂和经销商之间的桥梁，
通过高品质的呼叫中心和数据中心，为车
主提供安心、安全、舒适、便利的汽车生
活服务。
自投放以来，智能车联网服务——G-BOOK
智能副驾一直不断进步、领先行业，至今
已经涵盖了以紧急救援、防盗追踪为代表
的安心安全类服务，及以话务员服务、预
订服务为代表的舒适便利类服务等 3 大类
14 项的贴心服务。在丰田中国不断地努
力下，越来越多的顾客开始使用 G-BOOK
服务，得到了广泛的好评。截止 2016年底，
G-BOOK 的累计用户数突破了 10 万人，同
时呼叫中心月平均的服务件数达到了 25
万件。
2009 年
e-CRB 的 Car Life 循环
*e-CRB：evolutionary Customer Relationship Building
秉持“为每个人提供舒适的移动自
由”的宗旨，丰田坚持“以人为本”
的理念，积极推进福祉车的研发与推
广，满足老年人及行动不便人士的行
动自由需求。如今，丰田已开发出适
合医院及养老机构使用的轮椅适用
型福祉车，轮椅可以直接驶入车内；
同时还为方便行动不便人士开发了
侧方电动座椅福祉车和副驾驶旋转
座椅福祉车等车型，以丰富多样的车
型、方便且安全的内部构造和人性化
配置，让老年人和行动不便人士获得
舒适便捷的出行体验。
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
56 57
公司治理 企业社会责任管理公司概要
倾听顾客心声
顾客服务中心
丰田认为，销售只是与顾客接触的开
始，高品质的汽车销售不仅在车辆使
用期间提供给顾客满意的服务，更要
依靠优质的售后服务，在汽车在换购
时以更高的保值率出售，进而使顾客
再次选择丰田，真正享受到汽车生活
的便利与福祉。对此，丰田与经销商
以“顾客第一”理念为指导，以顾客
为中心，全力赢得顾客的微笑。
为了保证经销店的服务质量，满足广
大顾客的不同需求，丰田中国联合一
汽丰田经销店、广汽丰田经销店、雷
克萨斯经销店，通过产品以及服务的
共享，形成了相互联系信赖的协作关
系，建立了服务基本流程，使顾客在
所有的经销店都能享受到满意的服
务，在“丰田价值”的基础上努力提
高顾客的服务体验。
与经销商共同实践顾客第一
与顾客有效交流、聆听顾客反馈是丰田维
持安心品质、实践优质服务的核心举措。
从 2007 年 11 月起，公司顾客服务中心开
始实施 24 小时 365 天顾客对应的体制，
提供让顾客安心的服务。
顾客对应系统
公司开发导入了新顾客对应系统，统一应
答内容、提高应对水平、更好的回应顾客
的心声。同时，公司也在积极构筑完善包
括经销店在内综合顾客应对体制，使顾客
得到更好的服务。
顾客心声反馈活动
为了使相关事业体、部门、以及各个生产
工厂、车型设计师们了解到顾客的心声，
丰田在华事业体创办了日报、月报以及季
度、年度报告会等多种形式的交流机制，
定期将顾客服务中心收集的顾客的建议传
达给相关部门。
此外，丰田在华各事业体还每年开展“品
质月”、“顾客挚爱日”等一系列推进车
辆品质改善与提升服务质量的活动，通过
再现顾客的真实声音，以顾客视角向工厂
的员工以及现场管理人员传递顾客的心
声，建立员工与顾客之间的纽带。
工单填写
来店接待
预约服务
调度生产
质量控制
车辆交付
跟踪服务
基本流程
购车流程占比
修理占比
介绍经销店占比
车辆价格占比
配置占比
保养占比
其他占比
2016 年，顾客服务中心收到来电总数
约48万件
27%
21%
14%
13%
11%
9%
5%
顾客对应概念图
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR
顾客
经销店
客户服务中心
TOYOTA LEXUS
公司内外关联部门
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
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公司治理 企业社会责任管理公司概要
丰田中国致力于为员工营造创新、共赢、平等的工作环境，完善人
才培育体系，畅通内部沟通渠道，不仅为员工提供良好的职业发展
平台，同时重视员工权益保障，推动多样化员工活动，促进员工身
心健康，实现企业和个人共同发展。2016 年
丰田学院开展了覆盖 1,056 人次的培训
2016 年共有 102 名员工获得了
长期贡献奖
1,056人次
102名
截至目前已有 79 名中国员工
通过 ICT 制度被派往日本
79名60
60
61
62
63
员工权益保护
员工沟通
员工成长与发展
员工安全与健康
员工关爱活动
丰田育人
05营造和谐劳资氛围
58 59
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
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公司治理 企业社会责任管理公司概要企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活公司治理 企业社会责任管理公司概要
员工权益保护
员工沟通
丰田中国严格遵守《劳动合同法》及
相关法律法规的要求，保障员工合法
权益，依法与员工签订劳动合同。公
司尊重员工多元化发展、平等雇佣、
任人唯贤，不因种族、肤色、宗教、
性别、国籍、婚姻情况、残疾、性取
向或性别认同等因素歧视员工，坚决
反对童工和强制劳动。公司为全体员
工提供五险一金，2016 年，员工合
同率和保险率全部达到 100%。
除此之外，丰田中国建立现代化的弹
性薪酬福利体系，在有竞争力的薪酬
基础上，还为员工和家属提供丰厚的
福利，包括节日福利、生日礼金、年
为了更好的倾听员工的心声，确保信
息交流顺畅，丰田中国建立起完善的
沟通机制和多样化的沟通渠道，确保
公司高层和管理者及时倾听员工的声
音。对此，公司定期举办总经理恳谈
会、劳资恳谈会、分公司恳谈会、管
理部门恳谈会，打通从公司高层到管
理者以及工会、员工之间的沟通通道，
营造公司民主氛围。
度体检、意外险、补充医疗保险、重
大疾病保险、人寿保险等多项福利，
还包括购车补贴等独具行业特色的项
目，多层次、全方位保障员工生活与
工作的权益。
为了回馈资深员工对公司发展做出的
贡献，丰田中国专门设立信托激励计
划和长期贡献奖励制度，通过对入职
5 年以上的员工提供旅行报销等方式
感谢和激励资深员工。2016 年，共
有 102 位员工获得了长期贡献奖。
丰田中国为了进一步营造团结友好的
工作氛围，提高公司凝聚力，每年都
会定期举行研修旅行。同时，通过《社
内微信》、《经营月报》等传播方式
和渠道，为员工打造多元沟通平台，
让员工畅所欲言，及时了解公司经营
发展大事。
员工成长与发展丰田中国重视人才，视人才为企业
发展之本。在“丰田之路（Toyota
Way）”的指导下，丰田中国以培养
一流人才队伍为目标，建立健全人才
丰田中国为每一位员工提供广阔的职
业发展空间和畅通渠道，无论是职场
新人还是经验丰富的资深员工，无论
是希望成为行业专家还是精英管理
者，公司都会提供相应的培训和支援，
推进员工职业规划，发挥自身优势。
职业发展路径
丰田中国始终坚信，员工能力的提升
不仅要通过课堂的培训，还要通过日
常工作进行提高。因此，公司提出
OJD（On the Job Development）的育
人理念，通过管理者灵活运用，在工
作中帮助员工快速成长。OJD 秉承信
任和尊重每一位员工的智慧的理念，
支持管理者给予员工充分的认可，为
员工安排有挑战的工作，赋予员工独
立思考的空间并加以适时的指导，使
员工在实践中得到稳步成长。
为了让员工更好的了解企业文化，
更好的获得成长支持，确保 OJD 理
念的效果，丰田中国引入 ICT（Intra
Company Transferee）制度。这项制
度基于丰田之路的实践方法，通过为
员工提供 1-2 年在总部工作的机会让
员工获得更加全面和快速的成长。截
至目前，已有 79 名中国员工通过 ICT
制度被派往日本。
OJD 育人理念
为了培养能够在工作中践行“丰田之
路”的人才并且与全球的人才培养同
步，丰田中国还持续推进 O�-JT（O�-
Job Training）培训体系，为员工提
供全方位、多样化、有针对性的培
训。2006 年，为了更好的搭建培训体
系，公司成立了中国丰田学院 ( 简称
TIC)，不仅为丰田中国员工提供了体
系化、高水平的培训内容，涉及入职
培训、业务培训、通用技能培训、丰
田工作方法培训（TBP）和领导力培
训等多个方面，同时还为丰田在华各
事业体提供了内容丰富的培训服务。
2016 年，丰田学院共开展了 48 次、
89 天、覆盖 1,056 人次的级别培训、
职位培训以及职业技巧 / 技能提升课
程。同时，TIC 还面向中国丰田各事
业体共培养讲师 40 名、管理者 45 名，
通过培训，员工不仅掌握了业务能力，
学习了通用技能，实现了自身职业发
展，而培训出的讲师和管理者在熟悉
丰田工作方法之后，更是将丰田理念
传递到丰田在华各事业体。
O�-JT 培训体系
丰田之路（Toyota Way）
职业发展管理机制，通过搭建人才成
长平台，为员工提供了坚实的发展支
持，促进员工不断进步，实现公司和
个人价值双实现。
在近 80 年的发展历程中，丰田树立
了独特的经营理念和价值观，这是丰
田强大竞争力的源泉。“丰田之路”
从如何将这些传承下来的信念、价值
观运用到企业的实际活动中去的视点
出发，揭示了作为丰田的员工，应该
拥有什么样的价值观，应该采取怎样
的行动姿态。它是丰田员工工作的行
动准则。
6160
员工成长与发展 ( 培训 )员工沟通 ( 社内旅行 )员工权益保护
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
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公司治理 企业社会责任管理公司概要
秉承“安全第一，安全最优先”的宗旨，丰田在华工厂开展了一系列安全活动，
保障员工的职业健康与安全，致力于打造安全的职场环境。
2016 年，丰田中国及在华各事业体通过对供应商进行每年一次的互相点检以及对部分一级供应商实施“打造安全专员”、
“安全道场指导员教育”、“安全道场带头人”教育，加强其安全意识，打造职场安全保障体系。得益于严谨的安全管理，
2016 年，丰田在华工厂全年每百万工时中发生需要损失 1 日以上工时的事故率仅为 0.18。
员工安全与健康生产安全管理
为了给员工提供安全、舒适、健康的
工作环境，保持员工愉悦心情，公司
不断改善办公环境。2016 年，丰田
中国进一步对办公室安全隐患进行排
查，涉及办公区、哺乳室、更衣室等
区域，持续提升办公室的安全系数，
满足员工安心办公的需要。
为确保员工身体健康，2016 年，公
司采取了一系列预防措施。一方面，
公司通过定期组织员工乙肝疫苗和流
感疫苗接种，帮助员工预防乙肝及流
感，另一方面，公司联合中医诊所，
举办了两场颈椎病防治相关健康讲
座，并为员工进行现场诊断及治疗，
减少职业病的压力。除此之外，公司
号召员工组织每天 10 分钟的健康体
操活动，帮助办公室员工预防和缓解
常见的颈腰椎疾病，受到了员工的好
评。
办公室安全管理 健康预防举措 2016 年，丰田中国一如既往地关爱
员工生活，并组织了丰富多彩的文娱
活动，缓解员工工作压力，帮助员工
实现工作和生活的平衡。
在女性员工关爱方面，为满足女性员
工工作与生活需求，丰田中国特别设
立了哺乳室，为哺乳期内的女性员工
提供方便，并为年轻母亲提供休假福
利，方便其照顾孩子，用实际行动践
行对女员工的关爱。
同时，工会还将关爱扩展到员工家庭
成员。2016年，工会组织了亲子活动、
六一儿童节礼物、在传统节假日发放
员工关爱活动小礼品以及对生病休养的员工进行探
望慰问等关爱活动，让员工感受到来
自工会的关怀。
在文娱活动方面，丰田中国在原有的
各种球类俱乐部、音乐俱乐部、瑜伽
俱乐部和长跑俱乐部基础上，新开设
了骑行俱乐部，全年组织 70 余次活
动，吸引了 600 多人次参加；还举
办了摄影大赛、水果采摘、联谊以及
春 / 秋两次健步走活动，倡导绿色、
健康生活，吸引了 300 多人次参加。
这些活动的开展不仅丰富了员工的生
活，还增进了员工之间的了解，增强
了员工的归属感。
此外，为应对北京严重的雾霾天气，
减轻空气污染对员工身体的伤害，北
京中海办公室安装了全套空气净化系
统，同时也在其他办公地点配备了除
雾霾的空气净化器。通过这些设备的
使用，办公室的雾霾指数大幅降低，
员工健康得到了有效保障。
丰田的安全基本理念 FTCE 强化施工安全管理
所有的作业都应在安全
的状态下进行，是作业
的优先条件。危险不可
以不对策，放置不管。
按照规定进行正确的作
业。优良产品是从遵守
规则、标准的作业中生
产出来的。
结合安全且确实的作业
进行应用的作业可称为
技能。是通过安全且正
确的作业达成。
安全的作业
正确的作业
熟练的作业
一汽丰田（长春）发动机有限公司简称
FTCE，成立于2004年，始终高度重视员工
职业安全，持续开展各项安全活动。2016
年，FTCE着眼于施工安全及风险管理，针
对施工安全负责人和安全监督者安全意识
薄弱、排查施工中安全隐患能力不足的现
状，实施了多项改善活动。
在管理方面，FTCE针对施工中出现的边生
产边施工、安装量大、作业紧张、交叉作
业等存在安全隐患的现象，创新引入了施
工安全卫生协议会管理模式，由FTCE安全
事务局与施工安全协议会议长公司共同开
展施工期间的安全管理，确保作业安全。
这一管理模式的导入，对提高施工单位的
安全意识和安全管理的积极性、以及多单
位与多项目同时施工的安全管理水平起到
了积极的促进作用，也为FTCE的安全管理
积累了有益的经验。
在安全教育方面，FTCE在安全道场中追加
了施工安全培训区，通过模拟施工中曾经
出现的事故及隐患场景，使受训者现地现
物地识别、并掌握排除安全隐患的方法，
提升其安全意识和技能。通过此活动，施
工方在防护用品佩戴、施工设备合格率、
作业规则的遵守和现场4S方面的达标率都
得到了大幅提升。受益于这些安全教育活
动，FTCE全年施工取得了安全“零”事故
的成绩。
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活公司治理 企业社会责任管理公司概要
丰田中国以构建“美好城市、美好社会”为目标，持续回馈中国社会。
自 1987 年援建首丰驾校开始至今近 30 年时间里，丰田中国始终扎
根社区，根据社会需要，在环境保护、交通安全、人才培养等领域，
广泛联合社会力量，持续开展社会贡献活动，努力成为对中国经济、
社会发展做出切实贡献的优秀企业公民。
辽宁丰田金杯技师学院累计培养了 3.1 万余名
中高级汽车人才
“丰田助学基金”，项目累计资助约 2,600 名学生
实现大学梦想
3.1万名
2,600名
15 年来，约 1,700 名丰田志愿者赴丰宁
参与植树活动
15年66
69
70
74
环境保护
交通安全
人才培养
慈善关怀
丰田公益
06创造美好幸福生活
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公司治理 企业社会责任管理公司概要
河北省丰宁满族自治县距离北京仅
180 公里，是风沙南侵首都圈的必经
之路，也是北京、天津水源的主要提
供地，丰宁的森林植被在涵养京津
水源、保持水土、净化空气、固碳
送氧等方面发挥着重要作用。然而在
2000 年，丰宁沙化面积达到总面积
的 30.8%，生态环境遭遇极大挑战。
为了培养青年一代的环保意识，引导
并支持更多青年人为环境保护事业做
出贡献，自 2005 年开始，丰田中国
与共青团中央、全国青联合作开展了
“中国青年丰田环境保护资助行动”
项目，至今已坚持了 12 年时间。该
项目通过资助青年人在环保领域的创
新，并为在环保领域做出突出贡献的
青年和青年团队提供赴国外学习交流
的机会等方式，提升青年群体对环境
保护的认知程度、责任意识与行动能
力，从而推动中国环境保护事业的可
持续发展。
河北省丰宁县植树造林项目
中国青年丰田环境保护资助行动
2016 年，丰田中国与共青团中央、
全国青联举办了第九届“中国青年丰
田环境保护资助行动”。经过层层筛
选，包括“保护地球之肾”湿地保护
等 10 个项目分别获得了 10 万元人
民币的资助；上海小路自然教育中心
等 10 个优秀团队及个人、“寻找生
命之星”等 5 个优秀环保创意提案单
位获得了赴日研修考察奖励，并将于
2017 年访日，在为期一周的考察时
间里，参观当地环保机构和设施、与
当地民间组织和环保人士进行交流与
学习。
自启动以来，项目累计投入资金超过
3,600 万元，累计收到资助申请 3,579
份，资助了 101 个优秀项目、150 个
优秀个人和团队，以及 221 名优秀环
保获奖者赴日考察学习，直接参与人
次累计超过 9,000 万，成为国内环保
领域颇负盛名的环保公益品牌，对提
升青年人的环保热情、推动青年人投
身环保事业具有重要而深远的意义。
为恢复丰宁地区植被，自 2001年起，
丰田就携手中国科学院中日科技与经
济交流协会、河北省林业局、以及日
本 NPO 地球绿化中心，启动了“中
日 21 世纪中国首都圈环境保护示范
基地”项目，在河北丰宁县开展大规
模植树造林活动，并在当地建立了环
境绿化交流中心，培养绿化人才，推
广绿化经验。在过去的十六年时间里，
丰田累计植树 551 万棵，绿化总面积
超过 5 万多亩，项目累计直接投入资
金超过 4,000 万元，丰宁的自然面貌
由此发生了很大转变。
为了保证树木的存活率，丰田还根据
地势、气候、降水量以及土壤条件等
因素，栽种了 19 种不同植物，并确
保了 90% 的栽种树木存活率。
此外，为促进当地经济的可持续发展，
丰田根据丰宁县的实际情况，筛选了
一批适合在当地生长的经济作物进行
种植，以改善当地农业生产结构，增
加当地农民经济收入，让丰宁在实现
环境改善的同时获得经济发展。
环境保护从环保产品的开发与生产到环境
保护类公益行动的开展，丰田始
终脚踏实地，以扎实的付出勾画
出紧密的“年轮”，为中国环境
改善与社会发展做出了实实在在
的贡献。
优秀项目： “保护地球之肾”湿地保护项目
湿地被誉为“地球之肾”，承担着环境
净化的重要作用。为了保护盐城区的湿
地生态环境，共青团盐城市委会联合盐
城 12个优秀青年环保社团组成了“守
护湿地”青年联盟，通过线上线下的活
动开展，进行了包括教育培训、微博讨
论、湿地保护、环保骑行、寻找伙伴等
内容，向青年人普及湿地环保知识与意
识，动员青年以实际行动参与湿地保护
行动，共同保护“东方湿地”盐城。
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
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公司治理 企业社会责任管理公司概要
关注我
2013 年，作为第三期“中国青年丰田环境保护资助行动”的重要组成部分 , 本着“面对环境问题，与其抱怨指责，不如
行动起来，从身边做起”的想法，丰田中国与共青团中央、全国青联联合发起了“种子力量环保行动”项目，致力于搭
建一个便于公众参与的环保公益平台。通过线上与线下相结合的方式，致力于帮助青年人树立正确的环境保护观念，鼓
励青年在日常生活中以实际行动践行环境保护，全力打造引领公益潮流的环保宣教平台与环保公益品牌。
为了强化市民的垃圾分类意识，号召
市民参与保护环境，四川一汽丰田在
成都市洛带古镇开展了“参与垃圾分
类 • 保护美丽地球”环保公益活动，
包括公司领导和青年志愿者、成都市
龙泉驿区慈善会及当地市民在内的近
600 人参与了活动。活动现场设置了
垃圾分类知识看板，向市民宣传了垃
圾分类的重要性以及如何区分垃圾类
别，并通过“趣味垃圾分类”、“儿
童手绘‘美丽的地球’”、“我为环
保代言”三个活动，有效加深了市民
对垃圾分类知识的理解，提升了市民
的环境保护意识。
种子力量环保行动
四川一汽丰田 “参与垃圾分类 • 保护美丽地球”活动
随着我国汽车保有量的迅速攀升和“汽车社会”的到来，交通安全形势日趋严
峻。为了提升全社会的道路交通安全意识，丰田中国及在华各事业体开展了一
系列交通安全教育活动，普及道路安全知识，倡导文明礼让的交通环境。
为了增强交通安全教育的趣味性，丰
田中国于 2015 年推出了《游跶上路
记》微信公众号，通过“游跶聊趣闻”、
“游跶说新闻”、“游大叔聊技术”、
《游跶系列故事》漫画、《游跶上路
记》系列动画片等内容，以生动有趣、
喜闻乐见的方式，引导公众关注道路
交通安全。自创办以来，《游跶上路
记》已吸引了 4,500 名粉丝，推送文
章最高阅读量超过 3 万次，通过手机
客户端、动画片视频网站传播、线下
活动以及发放车载垃圾袋等方式，影
响超过 300 万人。
交通安全
《游跶上路记》微信公众号
为了传播交通安全理念，倡导公众安
全出行，丰田中国在朝阳区蓝色港湾
商区西广场组织了“让你好好过”交
通安全体验活动。活动设置了“保命
安全带”、“醉酒迷途”、“儿童安
全座椅秋千”及“反光物暗箱测试”
等多个生动有趣的特色体验环节，还
引入 VR 先进技术，通过“内轮差 VR
体验”及“闯红灯 VR 体验”环节，
模拟真实交通情境，让社区居民对
交通安全有了更直观的认识，吸引了
4,000 多人参与，受到了公众的热烈
欢迎和广泛好评。
为提升儿童道路交通安全知识与意
识，一汽丰田携手中国关心下一代
工作委员会公益文化中心举办了“第
四届儿童交通安全教育行动”暨“小
手拉大手 • 我是交通安全小天使”活
动，通过向幼儿园征集以交通安全为
主题的绘画作品以及交通安全儿童剧
的排演，寓教于乐，让孩子们在绘画
以及观看儿童剧过程中学习交通安全
知识。活动覆盖北京、上海、西安等
10 个重点城市的 1,000 多所幼儿园，
收集儿童绘画共计 34,520 件、儿童
剧 86 部。同时，各分站颁奖活动吸
引来宾 3,400 余人。活动全年吸引约
18,000 个家庭参与。
“让你好好过”趣味交通安全体验
一汽丰田“儿童交通安全教育行动”
“种子力量环保行动”通过微博、微
信等各种线上渠道普及环保知识、传
播环保理念，还通过“环保创意征集”、
“旅游环行使者”、“拯救月亮”、“CBD
午间漫步一小时”等具体的线上倡导
活动，呼吁公众在日常生活与工作中
关注环境、爱护环境。截至 2016年底，
官方微博吸引粉丝 78,854 人，总曝
光量 2.18 亿人，官方微信公众号吸
引 10,078 名粉丝关注，总曝光量达
289,893 人。
为了鼓励青年亲身参与环保，“种子
力量环保行动”坚持开展“停下来，
等等绿色”和“午间关灯一小时”等
线下环保倡导活动。其中，“停下来，
等等绿色”通过定期组织志愿者来到
十字路口，倡导车辆和行人遵守交通
规则，普及安全与环保知识。截至
2016 年底已开展活动 98 次，吸引了
1,475 位志愿者参与，覆盖行人 176,400
人。而“午间关灯一小时”活动则面
向写字楼白领，倡导“环保从身边小
事做起，利用午休时间自觉关闭电灯
等不必要的电源”，至今已开展了16次，
吸引了 8,448 位白领参与。
线上环保倡导活动 线下环保倡导活动
参与垃圾分类 • 保护美丽地球儿童手绘
小手拉大手我是交通安全小天使
环保创意征集活动
为了鼓励青年人参与环保行动，“种
子力量环保行动”每年在全国范围内
征集关于污染防治、废弃物处理、节
水等方面的环保创意和环保实践，并
评选出 5 个优秀团队或个人，参加当
年度的“中国青年丰田环境保护资助
行动”表彰和赴日参观访问，且通过
线上渠道进行推广，大大提高了公众
参与的积极性，受到了青年的热烈欢
迎。
此外，还开展了“种子力量青年环保
论坛”、高校环保社团骨干培训等品
牌环保活动，来提升青年整体的环保
素质。
此外，丰田中国还举办了两次“让你
好好过 - 路上见闻视频征集活动”，
共收集到 211 个交通安全相关的视频
投稿，引起 23 万余人的广泛关注。
同时，本次视频征集活动首次实现了
ALL TOYOTA（丰田所有在华事业体）
共同参与，集合了丰田在华各事业体
力量，全力营造安全的道路交通环境。
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
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公司治理 企业社会责任管理公司概要
人才培养
辽宁丰田金杯技师学院 丰田助学金项目
自 1990 年创立辽宁丰田金杯技师学院开始，丰田在中国助力人才培养的事业
上耕耘了二十余年，为中国经济与社会发展做出了持续支援与努力。
为了支持中国本土汽车人才培养，早
在 1990 年，丰田就和金杯汽车股份
有限公司、中国汽车工业总公司（当
时）共同创立了中国汽车工业丰田金
杯技工培训中心（2009 年升级为辽
宁丰田金杯技师学院，简称“技师学
院”）致力于为中国汽车产业和装备
制造业培养专业技能人才。
在过去的二十多年时间里，丰田持续
为技师学院提供资金、技术和设备支
持。至今，丰田已经累计支持技师学
院长达 27年，开展了九期合作办学，
累计投入超过 1.3 亿元。在丰田的帮
青年人才计划就业指导活动
@ 重庆大学
青年人才计划就业指导活动
@ 哈尔滨工业大学
大学生夏令营活动
@ 上海
青年人才计划就业指导活动
@ 宁夏大学
为了支持中西部地区发展，支持家境
清寒的莘莘学子实现大学梦想，丰田
与中国宋庆龄基金会于 2006 年共同
发起了“丰田助学基金”项目。项目
开展十年余来，丰田累计投入将达到
约 7,200 万元，资助约 2,600 名学生
实现大学梦想，其中已毕业 1,810 人。
助下，技师学院建成了汽车技术、机
械制造、数控技术、模具制造、钣金
焊接、电子信息等六个实训基地，实
训面积近 2 万平方米和 20 个相关专
业仿真实训室，拥有 2,160 套进口和
生产先进实习教学设备及大型教学仪
器。学院还建有国家级铣工专业技能
大师工作室和辽宁省钳工专业技能大
师工作室，年均开展高技能人才培养
逾 2000 人次。学院创建至今累计培
养了 3.1 万余名中高级汽车技能人才，
他们已经成为中国汽车产业和装备制
造业生产第一线的重要力量。
姜丽子出生在贵州锦屏县的一个苗
族小山村，五岁时父母离婚，自己
跟着父亲生活。由于家庭变故，生
活变得更加窘迫，姜丽子从小就开
始了寄住在亲戚家上学的生活。虽
然很多人曾劝她放弃，但父亲执意
支持她上学。姜丽子非常珍惜这来
之不易的学习机会，成绩一直不错，
每天还会帮亲戚做些农活儿，感激
亲戚的帮助。高中的班主任被她的
坚强所感动，也开始帮助她。高三时，
姜丽子了解到了丰田助学金，就抱
着试试看的态度申请了资助项目，
并最终申请成功，从此踏上了自主
求学的道路。
2009 年，姜丽子进入贵州大学学习，
并在丰田助学金的资助下顺利读完
大学，期间还参加了访日活动。正
是这次日本之行，开拓了姜丽子的
视野，坚定了她出国的决心。保研
至华中科技大学后，在研究生期间，
姜丽子又主动申请国际交换生计划，
如愿地去了韩国。
韩漂几年的她，现在已是一名优秀
的中韩双语主持人和广播电视人。
实现了自己职业梦想的姜丽子，每
次回国都会带回一大箱礼物来回报
自己的亲戚。谈及丰田助学金时更
是充满感激，她说“总有一根绳牵
着我去追梦，走向外面的世界，其
中有一股力量来自丰田助学金”。
未来，姜丽子还打算学日语，“做
中日文化交流的桥梁”。
姜丽子：丰田助学金助我追梦
在活动中邂逅了代小平学长。他也曾是丰田助学金的受助学生，如今已在日本工作，开启了在日本的新篇章。丰田助学金帮助我们与
日本结缘，我们又努力去为中日间的友好交流奉献自己的力量；受助学生之间建立的友谊、累积的力量，又会在更深远的地方影响着
彼此，影响着他人。
——西安交通大学 张凡
70
“丰田助学基金”致力于为受助大学
生提供有效的经济支持、同时关注大
学生的能力建设，帮助他们开拓视野、
提升综合能力。2016 年 , 在“丰田助
学基金”的持续资助下，“让你好好
过”学生公益创意活动支持大学生自
主企划、开展公益活动，让学生去践
行自己的公益理念； 此外，丰田还组
织了为期一周的“丰田助学金大学生
夏令营”，惠及 260 名学生，以及为
3 月
6 月
7 月
9 月
受助学生访日活动11 月
3 月－7 月 “让你好好过”
学生公益创意活动
2016 年
期 8 天惠及 25 名优秀大学生的日本
访问活动；于此同时，丰田在重庆、
哈尔滨、银川组织了 3 场就业指导活
动，帮助处于不同发展阶段的大学生
进行自我提升。
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活
72 73
公司治理 企业社会责任管理公司概要
清华大学产业发展与环境治理研究中心
天津一汽丰田博爱小学
四川一汽丰田汽车有限公司长春丰越公司 “丰越公益行”活动
丰田金融“为爱上色”志愿者活动
广汽丰田公益 • 小学回访活动
基于对环境和社会可持续发展议题
的共同关注，丰田携手清华大学公
共管理学院于 2005 年成立了“产业
发展与环境治理研究中心”（简称
“CIDEG”），用以推动公共管理教
学和研究发展，培养优秀人才。此后
十年里，丰田累计提供了 5,400 万元
资金，围绕产业发展、环境治理、制
度变迁等内容，支持了三期研究活动。
2016 年，丰田与清华大学公共管理
学院确定了新一轮合作支持，开始了
第四期研究合作。在未来的 3 年时间
里，丰田将投入 1,800 万资金，支持
清华大学产业发展与环境治理研究中
心继续针对行业重要议题进行深入研
究，为中国经济社会转型提供政策支
持，对中国的可持续发展做出贡献。
天津一汽丰田博爱小学由天津一汽丰
田参与出资援建而成，是唐官屯镇小
郝庄中心小学异地重建项目，占地 1.3
万平方米，建筑面积 1500 平方米，服
务郑庄子、小郝庄、英官屯 3 个村。
自建成以来，天津一汽丰田一直关注
博爱小学发展，不仅提供了图书室桌
椅、电脑、教学文具、冬季取暖煤炭
等基本物资，还开展了校园土地整修、
学校操场围墙护栏援建项目，累计出
资 70 余万元。2016 年儿童节之际，
天津一汽丰田志愿者再次来到博爱小
学，为学生们带来节日问候和节日礼
物，并与校方进行了深入交流，了解
学校发展需求，以便提供持续帮助。
从 2013 年起，丰越公司就持续关注
农安烧锅镇天兴小学发展，致力改善
学校的教学环境。2016 年 11 月，“丰
越公益行”活动第四次走进农安烧锅
镇天兴小学，不仅一如既往地送去了
冬季取暖用煤，还特意根据孩子们的
需求，为每名学生购买了《成语词典》、
《英汉词典》等常用工具书，鼓励孩
子们好好学习。多年来，丰越公司积
极致力于环境保护、交通安全、人才
育成等各项公益事业，以实际行动持
续践行和彰显企业社会责任。
北京市海淀区新希望学校是一所打工
子弟小学，硬件设施较差。为支持学
校发展，2016 年 3 月，丰田金融组
织了“为爱上色”活动，不仅为学校
捐赠了急需的计算机配件与体育器
材，还组织 26 名志愿者与 35 名同学
一起，用自己的双手完成了校墙彩绘，
并借助彩绘进行了“中华传统美德”
教育，弘扬传统文化。
为了改善偏远地区教育条件，用教育
改变学生命运，自 2007 年开始，广
汽丰田陆续资助建立了 23 所公益小
学，惠及全国 19 个省市。2016 年，
广汽丰田组织爱心志愿者队伍，对内
蒙古自治区乌兰察布市察右后旗红格
尔图学区中心校进行了回访。由广汽
丰田员工、经销店、供应商、大学生
代表组成的爱心志愿者队伍不仅为学
校捐赠了千余本课外书籍，还为孩子
们带来了别开生面的趣味课堂，并在
课后与孩子们一起游戏。广汽丰田公
益小学项目不但帮助偏远地区改善了
教育条件，也架起了广汽丰田志愿者
与每个学生之间的爱心桥梁。
广汽丰田陆续资助建立了23 所公益小学
23所
天津一汽丰田为博爱小学累计捐助 70 余万元
70万元
第四期签约仪式 红格尔图学区中心校回访 天津一汽丰田博爱小学六一慰问 丰越公益行 为爱上色
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR 丰田育人营造和谐劳资氛围 丰田公益创造美好幸福生活丰田造车引领未来移动生活公司治理 企业社会责任管理公司概要
7574
福祉车无偿出借行动
丰田志愿者在行动
目前，中国拥有 2.1 亿老年人和 8,500
万名各类残疾人。为解决老年人和残
疾人的出行难问题，秉持“为每个人
提供移动的自由”的宗旨，大力发展
福祉车事业，为行动不便人士提供便
利的出行选择。2016 年，丰田中国
继续向上海市民政局下属养老机构无
偿出借 HIACE 海艾士，用于行动不便
人士的接送工作，增进行动不便人士
的社会福祉。
丰田鼓励所有员工以及各事业体为社
会做出贡献，组织参与各类志愿服务
活动，从生活中传达丰田精神，从点
滴开始构建美好社会。
丰宁志愿者植树活动
丰田中国志愿者自 2002 年便开始了
改善丰宁环境的不懈努力，至今已连
续开展了 15 次志愿植树活动，切实
为当地的生态环境改善做出了贡献。
15 年来，约 1,700 名丰田志愿者来到
丰宁并通过辛勤的劳动为丰宁县留下
一棵绿色，这些绿色汇聚在一起最终
使丰宁的生态环境得到了改善。
“停下来，等等绿色”
全国交通安全志愿者活动
2016 年，丰田中国在全国范围内开
展了“停下来，等等绿色”大型交通
安全志愿活动，传播交通安全知识，
倡导安全、环保、文明出行。约 130
名志愿者分别走上北京、上海、广州、
成都、沈阳、常熟等城市的街头，在
主要道路口倡导交通安全文明、低碳
出行，呼吁行人等待红绿灯，传递安
全、环保的出行理念，号召公众用实
际行动减少交通压力与城市污染。
2016 年 6 月 3 日至 4 日，80 名丰田
中国志愿者再次来到丰宁县，并在这
里植树 300 余棵，继续为丰宁的美好
做出踏实的贡献。15 年来，约 1700 名志愿者来到丰宁开展植树活动
15年
慈善关怀丰田中国及在华各事业体长期致
力于推动社会福祉，并通过福祉
车出借和各种形式的志愿活动，
关注弱群发展、助推社会进步。
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR
76 77
社会评价未来展望
回望 2016 年，丰田在中国的业务继
续攀升，同时在追求可持续发展的道
路上继续前行。未来，丰田中国及丰
田在华各事业体将一如既往地发挥自
身优势，继续秉承“为社会、地球的
可持续发展作出贡献”的 CSR 方针，
携手各相关方共同发展，为构建可持
续发展的和谐社会贡献自己的力量。
生产更好的汽车是丰田始终坚持的目
标。未来，丰田中国及在华各事业体
将全面推进 TNGA 丰巢概念（Toyota
New Global Architecture），覆盖全
产业链价值的创新体系；坚持“丰田
环境挑战 2050”战略，严格落实第 6
次“丰田环境行动计划”，加大环保
车型的研发投入，配合建设加氢站等
基础设施，持续开展绿色生产活动，
造福社会；坚持制造更安全的汽车，
集中优势资源，进行安全技术升级和
创新，为最终达成“交通事故零伤亡”
的目标而不懈努力；继续着眼顾客的
需求和体验，持续开展品质改善活动，
不断提升服务品质和效率，为顾客提
供最安心的汽车服务体验。
丰田将继续坚持企业与员工共同成长
的理念，不断践行“造车先育人”和
“丰田之路”理念，为员工提供更好
的生活与工作保障。未来，丰田中国
将继续完善员工福利体系，优化员工
培训与发展机制，为员工的成长和职
业发展提供路径保障，并加强员工职
业健康和安全管理、丰田员工关爱活
动，让每一位丰田员工都能在和谐、
健康、开放的企业氛围中不断成长。
丰田坚持为建设更美好的社会而做出
贡献，积极投身公益事业，未来携手
各相关方，以现有的环境保护、交通
安全、人才培养三大公益领域为基础，
继续开展各项社会贡献活动，让丰田
公益惠及更多有需要的人。
综上，丰田中国及在华各事业体将继
续一步一个脚印、不畏挑战，为整个
社会的可持续发展而不懈努力。
未来展望 \ 社会评价
《丰田中国 2016-2017 企业社会责任报告》评级报告
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企业评级档案
评级小组
组长
受丰田汽车（中国）投资有限公司委托，“中国企业社会责任报
告评级专家委员会”抽选专家组成评级小组，对《丰田中国 2016-2017 企业社会责任报告》（以下简称《报告》）进行评级。
一、评级依据
《中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR 3.0）之汽车制造业》
暨《中国企业社会责任报告评级标准（2014）》。
二、评级过程
1. 过程性评估小组访谈《报告》编制组主要成员，并现场审查编写
过程相关资料；
2. 评级小组对《报告》编写的过程管理及披露内容进行评价，拟定
评级报告；
3. 评级报告提交评级专家委员会副主席及评级小组组长共同签字。
三、评级结论
过程性（★★★★☆）
社会贡献部牵头成立报告编写组，公司董事长、总经理、执行副总
经理把控报告编写关键环节、重点内容及设计风格和报告审定；编
写组对利益相关方进行识别，并通过意见征求会、问卷调查、访谈
等形式收集相关方意见；根据公司重大事项、国家相关政策、行业
对标分析、利益相关方调查等识别实质性议题；计划在官方网站发
布报告，并将以电子版、印刷品、中日文版、H5 版、APP 版等形
式呈现报告，具有领先的过程性表现。
实质性（★★★★★）
《报告》系统披露了贯彻宏观政策、客户关系管理、确保产品安全
性、支持科技创新、职业健康管理、安全生产保障、节能与新能源
交通运输设备的研发、节约资源能源、产品绿色回收等汽车制造业
关键性议题，叙述详细充分，具有卓越的实质性表现。
完整性（★★★★☆）
《报告》主体内容从“公司治理”、“企业社会责任管理”、“丰
田造车，引领未来移动生活”、“丰田育人，营造和谐劳资氛围”、
“丰田公益，创造美好幸福生活”等方面披露了汽车制造业核心指
标的 86.2%，完整性表现领先。
平衡性（★★★）
《报告》披露了“百万工时伤害率”、“重大泄露事故数”等负面
数据信息，负面信息整体披露较少，平衡性表现有待加强。
可比性（★★★☆）
《报告》披露了“单台车能源使用减少量”、“单台车用水减少量”、
“VOC 排放减少量”、“单台废弃物排放减少量”等 5 个关键绩效
指标 3 年以上的数据，并就“汽车全球销量排名”等数据进行横向
比较，，可比性表现良好。
可读性（★★★★☆）
《报告》框架清晰，语言流畅，篇幅适宜；封面创意和各章开篇融
入“绿色”与“安全”设计元素，既凸显了企业履责特色实践，又
呼应了企业责任理念；全景图展现企业在构筑智能交通系统的亮点
实践，彰显企业建设“美好城市、美好社会”的履责追求；设计风
格清新，配色配图和谐，使形式与内容相得益彰，提升了报告的悦
读性，具有领先的可读性表现。
创新性（★★★★☆）
《报告》开篇设置责任专题，深度阐述企业在经济、环境、安全等
方面的年度履责成效和特色实践；各章开篇呈现篇章履责理念和关
键绩效，提纲挈领，利于读者快速了解；编写过程强化了内容确认
力度和增加了法务确认环节，确保了报告内容的准确性和合规性，
创新性表现领先。
综合评级（★★★★☆）
经评级小组评价，《丰田中国 2016-2017 企业社会责任报告》为四
星半级，是一份领先的社会责任报告。
四、改进建议
1. 增加负面数据信息及履责不足之处的披露，提高报告的平衡性。
2.增加企业连续 3年以上关键绩效数据的披露，提高报告的可比性。
评级小组
组长：中国社科院企业社会责任研究中心主任 钟宏武
成员：中国人民大学商学院教授 刘 刚 过程性评估员 王志敏
评级专家委员会
副主席
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR
78 79
GRI（G4.0）指标索引
编号 指标披露程度 交叉索引 /直接答案
战略与分析
G4-1 完全披露 P7
G4-2 完全披露 P7
机构概况
G4-3 完全披露 P18
G4-4 完全披露 P18
G4-5 完全披露 P20
G4-6 完全披露 P16-17
G4-7 完全披露 P18
G4-8 完全披露 P20-21
G4-9 完全披露 P18，P20-21
G4-10 部分披露 P8，P18
G4-12 部分披露 P45
G4-13 部分披露 P20-21
G4-14 完全披露 P24-25，P28-29
确定的实质性方面与边界
G4-17 完全披露 P8，P20-21
G4-18 完全披露 P30
G4-19 完全披露 P30
G4-20 部分披露 P30
G4-21 部分披露 P30
G4-22 部分披露 P30
G4-23 部分披露 P8，P20-21
利益相关方参与
G4-24 完全披露 P31
G4-25 完全披露 P31
G4-26 完全披露 P31
G4-27 完全披露 P31
报告概况
G4-28 完全披露 P3
G4-29 完全披露 P8
G4-30 完全披露 P3
G4-31 完全披露 P3
G4-32 完全披露 P3
G4-33 完全披露 P77
治理
G4-34 部分披露 P34
G4-35 部分披露 P34,P40
G4-45 部分披露 P30，P34
G4-46 部分披露 P34
商业伦理与诚信
G4-56 完全披露 P17
G4-57 部分披露 P24-25,P60
G4-58 部分披露 P24-25,P60
经济绩效
G4-EC1 部分披露 P16
G4-EC2 部分披露 P36-37
市场表现
G4-EC6 完全披露 P21
间接经济影响
G4-EC7 部分披露 P64-75
G4-EC8 部分披露 P34-35,P44-45
物料
G4-EN1 完全披露 P8,P41
G4-EN2 部分披露 P8,P45,P47
能源
G4-EN3 部分披露 P8,P42
G4-EN4 部分披露 P8,P44-45
G4-EN5 部分披露 P8,P42
G4-EN6 部分披露 P8,P42
G4-EN7 部分披露 P8,P42
水
G4-EN8 部分披露 P8,P43
生物多样性
GRI（G4.0）指标索引
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR
80 81
G4-EN13 完全披露 P66
废气排放
G4-EN15 部分披露 P48
G4-EN21 部分披露 P44
污水和废弃物
G4-EN23 部分披露 P45
产品和服务
G4-EN27 完全披露 P38-39
交通运输
G4-EN30 部分披露 P46-47
供应商环境评估
G4-EN32 部分披露 P44-45
G4-EN33 部分披露 P44-45
雇佣
G4-LA2 完全披露 P60
G4-LA3 部分披露 P63
职业健康与安全
G4-LA6 部分披露 P63
G4-LA7 部分披露 P63
G4-LA8 部分披露 P62-63
培训与教育
G4-LA9 部分披露 P61
G4-LA10 完全披露 P61
G4-LA11 完全披露 P61
供应商劳工实践评估
G4-LA15 部分披露 P62-63
投资
G4-HR1 完全披露 P60
非歧视
G4-HR3 完全披露 P60
童工
G4-HR5 部分披露 P60
强迫与强制劳动
G4-HR6 部分披露 P60
当地社区
G4-SO1 完全披露 P64-75
反腐败
G4-SO4 完全披露 P24
客户健康与安全
G4-PR1 完全披露 P48-49
产品及服务标识
G4-PR3 部分披露 P52-57
GRI（G4.0）指标索引
企业社会责任报告 2016-2017丰田中国 CSR
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□ A 很好 □ B 比较好 □ C 一般 □ D 较差 □ E 很差
您认为本报告内容编排和风格设计是否有利于您的阅读？
□ A 很好 □ B 比较好 □ C 一般 □ D 较差 □ E 很差
您对本报告中的哪部分内容最感兴趣？这部分的内容是否很好地回应了您的期望？
您认为还有哪些需要了解的信息在本报告中没有反映？
您对我们今后发布社会责任报告有什么建议？
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