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IBM 中国有限公司
北京市朝阳区北四环中路 27号盘古大观写字楼 25层
邮编：100101
电话：010-63618888
传真：010-63618555
企 业 责 任 报 告
IBM 中国已经连续两年发布企业责任概要。自 2014 年起，IBM 中国从更为系统、
全面的角度披露公司的社会责任信息，发布年度企业责任报告。
编制依据
报告参考全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南》（G3）中的重要性原则、
可持续发展原则、利益相关方参与原则、完整性原则，以及中国社会科学院《中
国企业社会责任报告编制指南》（CASS-CSR 3.0）等相关文件。
时间范围
2013 年 7 月 1 日至 2014 年 6 月 30 日。
报告范围
报告内容与 IBM 中国的业务覆盖区域一致，并涉及 IBM 在全球的部分业务活动。
数据来源
报告中所使用数据均来自 IBM 和 IBM 中国，并经由 IBM 中国审核。
称谓说明
为便于表述，报告中“公司”、“我们”、“IBM中国”指代“IBM中国有限公司”，
“IBM”或“IBM 全球”指代“国际商业机器公司”。
报告下载
本报告包括纸质版和 PDF 版两种形式，您可通过以下网站获取本报告，并阅读更
多相关资料：http://www-31.ibm.com/ibm/cn/corporateresponsibility/
关于本报告
关于本报告
IBM董事长致辞
IBM大中华区董事长致辞
关于IBM
核心理念
运营战略
IBM中国企业责任管理
企业责任管理策略
企业责任管理架构
企业责任项目管理
利益相关方参与
责任荣誉
附录1：IBM全球关键绩效
附录2：报告指标索引
贡献社会产业发展
助力中国城镇化进程
打造开放协作的产业生态环境
助推中国企业转型创新
专长奉献社区
支持教育进步
创新解决社会挑战
促进社区成长与发展
支持员工社区服务
做IBM人
支持员工发展
多元包容的文化
员工健康安全
追求环境领先
全球一致的环境管理方法与策略
气候保护
能源管理
环境友好型产品
一般废弃物管理
携手供应商可持续发展
我们的供应链
供应商评估及改进计划
供应商多元化
恪守严谨的公司治理职责
合规管理
隐私与安全
风险管理
目录
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I B M 中 国 企 业 责 任 报 告02 2013-2014
IBM 董事长致辞
转型之际
Virginia M. Rometty
IBM 董事长、总裁兼首席执行官
我们正在见证一场全球性的历史变革，大数据、云计算、移动互联和社交商务等全球趋势正在经历着历史性
的融合。对科技和商业而言，其中任何一种趋势都是颠覆性的，它们融合在一起，必定会改变全世界。
在这转型之际，我们该怎么做？我们该如何挖掘这个数据星球的潜力？又该如何利用那些在需要时可随时获
取的强大云商业服务和云技术服务？从日渐庞大的消费者、员工、学生、病患、市民的网络业务中，我们能
创造出什么？我们该如何利用那些决心改变商业模式和社会的人们所定义的全球新兴文化？
为了回答这些问题，IBM 实行了一个大胆的计划，它将在今后十年甚至更长的时间里重塑企业。这一计划实际
上融合了 IBM 的业务战略和企业责任战略。在本报告中，您将了解到我们的具体实践举措。我们的企业公民
理念不仅是乐善好施、造福社会，还将促进系统性的转型。
03I B M 董 事 长 致 辞
教育方面：三年前，IBM 开创了新的职业教育模式——P-TECH 模式。该模式适用于 9 到 14 年级的学生，直
接将高中与大学、职场衔接。P-TECH 最初在布鲁克林试点，如今正在全美乃至其他国家推行。到 2015 年，
将有超过 36 所学校采用这一模式。在美国，P-TECH 模式被视为教育的未来，还被《时代周刊》作为封面故
事加以介绍。P-TECH 给商界和社会上了一课：思想太狭隘是进步的唯一阻碍。
社区参与方面：通过五年前成立的“企业全球志愿服务队”项目，我们开创性地在新兴市场国家将企业发展
与公民外交结合起来。IBM 的 2,000 多名优秀员工，组建 850 多个团队，为 35 个国家解决环境、医疗和经济
增长等各种问题。我们正在同国际组织、政府、非政府组织及其他企业合作，积极升级这一模式。美国国务
院对其盛赞有加，称此项目在对发展中国家带来的影响上，一直是全球企业的典范。对 IBM 人和所服务的社
区而言，该项目取得的成效都是变革性的。参与该项目的 IBM 人普遍认为，在他们的职业生涯中，服务社区
是最有意义的经历之一。
构建智慧城市方面：IBM正在通过“智慧城市大挑战”项目，帮助解决城市发展问题，使城市更智能、更宜居。
共有超过 600 名 IBM 员工参与了 100 多个城市的服务转型项目，另外还有 100 个城市正对此项目翘首以盼。
这些专家提出了突破性的理念，严谨地衡量所取得的进步，并通过政府和企业合作的方式，帮助城市管理者
重新找到解决长期问题的方式。
类似的例子数不胜数。我们的“爱心献社区”项目重新诠释了志愿服务，过去十年共有 25 万名 IBM 人和退休
员工参与到项目中，提供了近 1,700 万小时的志愿服务。我们正通过关注救灾与重建之间的关系，转变应对
灾难的方式。“供应链多元化”项目通过促进大企业与小公司之间的合作，增加了工作机会。我们领先的“认
知”计算系统沃森，将改变医疗和教育行业的面貌。
本报告将介绍上述具有一定规模的项目，以及很多其他改变社会的项目，并提供相关数据。从中汲取的经验
对 IBM 自身的变革至关重要。
成为更加合格的全球企业公民是每一位 IBM 员工不变的追求。新一代 IBM 人正在学习新的参与技能、分析技
能和全球公民技能，并产生了巨大影响。因此，我才对这一历史性时刻所具有的可能性如此满怀信心。对于
全球 43 万多 IBM 人而言，这是千载难逢的机会。我期待您和我们一起，携手并进，共赢未来！
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告04 2013-2014
IBM 有着独特的企业社会责任理念，那就是企业的社会责任要与
企业的经营和发展结合在一起。对我们自己来说，就是要动员通
过不断推动科技创新和企业现代化，让世界变得更美好，这是
IBM 最大的社会责任。我们在全球每一个国家和地区的经营和企
业社会责任履行，都遵循着这样的理念，中国也不例外。
但中国毕竟还是不同的。中国的市场和社会过去三十多年来所经
历的剧烈成长和蜕变，在人类历史上前所未有。在这个过程中，
企业对于社会责任的看法和实践，从无到有，从模仿到独创，处
于不断地更新之中。作为全球 IT 科技的领导者和有着深厚企业社
会责任传统的 IBM，在这样一个洪流当中，我们也形成了独特的
企业社会责任策略和实践。正如这份报告所阐述的那样，我们确
实是将 IBM 全球的企业社会责任理念与中国社会的现实发展需要
结合在了一起，因此也取得了一定的成绩。这份报告，就是一份
成绩单。
IBM 大中华区董事长致辞
我特别感到骄傲的有两点。一点是我们在中国的企业社会责任工作发挥了科技优势，并且与我们的业务进行
了很好的结合和互动。特别是围绕“智慧的地球”这一全球目标，2013 年 IBM 在中国开展了一系列社会实践，
如：在业务领域，为金融、电信、医疗、零售、制造等行业提供创新型解决方案，促进行业转型；在教育领域，
综合运用全球资源，联合高校和企业、研究机构，帮助中国培养创新性人才；在城市建设领域，一直积极配
合中国的国家战略和政策，与利益相关方共同解决社会发展过程中的人口膨胀、饮水卫生、安全隐患、环境
污染和交通拥挤等问题，推动中国城市向智慧型、环保型、创新型方向发展。这些实践突出了 IBM 的理念和
能力优势，又面向中国发展的需要，得到了广泛的认同。另一点是 IBM 在中国为员工履行社会责任构筑了很
好的平台，帮助和推动了本地以及全球的 IBM员工在中国运用自己的专业技能为社会做贡献。在这个过程中，
不但公司最大化地履行了社会责任，而且也收获了一大批优秀的人才。
这份报告既是一份成绩单，也标志着一个新的起点。中国正在经历深刻的变化，IBM 中国将继续贯彻可持续发
展理念，利用管理创新、技术经验专长，推动大数据、云计算、移动和社交与社会发展热点相互融合，携手
合作伙伴，共同应对中国社会发展难题，推动中国社会的智慧转型，共筑美好中国梦。
IBM 大中华区董事长及首席执行总裁 钱大群
05
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告06 2013-2014
关于 IBM
IBM 成立于 1911 年，是一家全球整合性的信息技术
与咨询服务公司，也是一家以创新为核心且不断变革
的公司。IBM 总部设在美国纽约州阿尔蒙克，业务包
括开发和销售软件、系统硬件产品，提供广泛的信息
基础设施架构、云计算和商业管理咨询服务。业务运
营覆盖全球 170 多个国家和地区，为企业、政府和非
盈利机构解决问题、提供尖端的技术和服务。
1984 年，IBM 在北京设立代表处。1992 年，IBM 中国
公司成立，成为第一家在中国的全外资公司。目前，
核心理念
IBM追求“成为不可或缺的企业”的目标，秉承“成就客户、创新为要、诚信负责”的三个价值观，践行九个做法，
致力成为客户、政府和社区不可或缺的成长与转型伙伴。
IBM 中国的主要业务包括：研发创新并提供基础硬件
（服务器、存储）、基础软件和中间件，提供企业应
用服务和行业解决方案、业务分析与洞察服务、企业
战略转型服务。
截至 2013 年底，IBM 中国拥有近 80 家分公司，业务
遍及 320 多个城市，设有 2 所中国研究院，4 所中国
开发中心，4 所中国系统与科技开发中心，8 所中国
全球服务执行中心、全球客户中心和全球服务执行中
心等机构。
三个价值观 九个做法
成为不可或缺的企业
一个目标
1·3·9
成就客户
创新为要
诚信负责
“客户的事就是 自己的事。”
“积极倾听，预见 客户的未来。”
“持续精进，分享 专业。”
“不断再造自我。” “勇于提出和实践 新构想。”
“珍视奇思妙想： 君子和而不同。”
“深思熟虑、做足 功课、反复演练。”
“一起做，现在做， 做出来。”
“关切他人，建立 长远关系。”
One Purpose
Be essential.
Three Values
Dedication to everyclient's success.
Innovation that matters-for our company and for the world.
Trust and personal responsbility in all relationships.
Nine Practices
"Put the client first."
"Listen for need, envision the future."
"Share expertise."
"Restlessly reinvent－ our company and ourselves."
"Dare to create original ideas."
"Treasure wild ducks."
"Think. Prepare. Rehearse."
"Unite to get it done now."
"Show personal interest."
07
运营战略
随着信息化社会的发展，数据与技术正渗入每个企业的基因。在当今以客户为中
心的环境下，整合数据与技术力量对于企业保持竞争优势尤为重要。正是认识到
这一趋势，2014 年 IBM 通过建立全新咨询服务模式，全面推进大数据、云计算、
移动社交领域的三大战略，帮助企业实现在新互联网时代下的转型：
借助数据协助行业和企业转型，开辟新市场。IBM 从技术和专业知识两个方面进
行不断积累，在大数据和分析领域建立起全球领先的产品和服务能力，通过整合
云计算、大数据、移动、社交等创新技术帮助新兴行业、企业实现面向互联网时
代的业务模式创新与转型。
面向云计算，重塑企业 IT 基础架构。在云计算领域，很多客户需要从传统的 IT
技术架构向支持互联网的基础架构进行转型，将 IT 和业务流程转变为数字服务。
IBM 积极探索如何建立一个适应客户需求的、稳定的、安全的云。
通过移动社交构建互动参与体系。对于企业而言，快速发展的移动技术和社交业
务背景下，构建一套全方位的互动参与体系，在员工、合作伙伴和客户之间建立
参与机制将尤为重要。IBM 提供领先的设计、用户体验和数据专家，与客户共同
协作革新客户体验。
信息化浪潮不仅在全球带来了科技变革，也加速了中国的城市化进程。作为中国
可持续发展的坚定支持者和实践者，30 年来，IBM 与中国策略同步，全力配合中
国的社会发展进程。2014 年 IBM 中国从以下五个方面全面实行新的战略调整，积
极支持中国各行各业的成长与转型：
组织架构大幅调整，更加以客户为中心
加速向高价值业务转型
通过全新开放战略，构建共赢的生态系统，推动中国信息产业再升级
深入扎根本土，履行对中国市场的承诺
重塑 IBM 文化，践行以客户为中心的企业战略
关 于 I B M
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告08 2013-2014
IBM 中国企业责任管理
IBM 对于可持续发展的理解不仅仅限于对环境的责任，同时还包括对员工、客户、业务合作伙伴等利益相关方
的责任。IBM 遵循严格的治理体系，倡导道德和诚信的文化，以此来促进全球范围内运营管理的合规透明。事
实上，IBM 对于可持续发展的定义源于 1969 年小托马斯·沃森的理念：“公司能否繁荣昌盛取决于它们是否
能满足人类需求。利润只是一个评价体系，改善全民生活才是我们的最终目标。”这种可持续发展的理念驱
动 IBM 的管理运营要奉行最高的企业社会责任标准。
IBM中国秉承 IBM全球的价值观和社会责任理念，以公司的和谐发展不断促进社会责任的履行，依托公司的专
业技术、人才和资源优势，推动协作创新公益，与合作伙伴共同应对社会发展所面临的复杂问题与挑战，助
推中国可持续发展。
企业责任管理策略
IBM 中国深知自己的工作不仅会影响到公司业务成
败，同时也会影响到社区、政府、城市、国家，乃至
整个地球的发展与创新。因此，IBM 中国遵循 IBM 全
球的指导原则，将企业社会责任承诺纳入公司的方方
面面，对各个利益相关方负责。
与核心价值观保持一致
一个企业无论是在其内部治理还是外部的经营活动
中，都必须严格信守价值观与承诺。IBM 的战略和环
境虽然随着时代变迁在不断发展变化，但核心价值观
始终保持不变，始终践行最高道德标准，并融入到所
有企业活动中。
协作创新
没有任何一个单独的机构可以独自解决世界所面临
的各种难题。IBM 坚持与政府、企业、学校、非营利
组织等开展密切合作，致力于为经济、社会和环境
的可持续性发展寻找和提供解决方案。IBM一直在寻
找最佳合作对象，即同样认为创新、管理经验与能力、
深厚的专业技能、可持续发展等方面的经验能够创
造最大的价值、产生最深刻的影响。IBM 一视同仁，
给予合作伙伴和受捐助对象同商业客户相同的关注
与支持，重视深层次的参与和合作。IBM 深知需要付
出大量时间与精力才能成功地实施解决方案，因而
更倾向与合作伙伴和受捐助对象建立更持久、更深
层的合作关系。
09
以专履责
IBM 希望应用技术优势和经验帮助解决社会难题，贡
献一份力量。从根本上解决问题，寻求解决方案，需
要充分发挥利用 IBM的先进技术，尤其是 IBM人的技
能。IBM 的公益活动不是简单地进行慈善捐款，而与
各个行业的人员、企业和政府深入合作，帮助员工以
及相关人员培养和提升借助创新网络资源的工作技
能，从而更好地服务社区。
思想、行动皆领导
利用IBM技术与他人开展深入的合作，是实现真正的、
持久的变革的一种有效途径。IBM 一直走在设计、实
施和推广这些思想的最前沿，也同样希望成为发现机
遇、论证实际解决方案的领导者。如同追求企业目标
一样，在所有社区工作中，IBM力求以真正的领导力，
提供解决方案，缔造可持续发展的社区。
聚焦解决根本问题
集中精力于提供更专项、可扩展的解决方案，解决关
乎社会和 IBM 发展的问题具有重要意义，因此，IBM
需要对出现的问题按照优先级进行排序，并根据排序
结果为相关项目提供支持。IBM 重点关注可能直接影
响到世界各地人们的生活质量和健康福利的项目，并
开展改善社会状况和教育状况的项目，同时关注可以
充分利用公司专业知识、提供解决方案的重点领域，
从而提高工作的适用性和有效性。
注重行动的实效
无论是解决世界各个城市所面对的复杂难题，还是
助力学校建设，以帮助学生解决走向职场所面临的
困境，IBM 都期望能够带来广泛、深刻的变革。为了
最大限度地利用资源，我们将志愿者派遣到其他地
区，培养提升志愿者的能力，解决相同或类似问题，
将解决方案传递到更广的地方，实施长效性、可持
续性的行动。
和商业运营一样，IBM 定期评估公益项目的成绩，调
整路线，以创造更多的价值。IBM 提供支持的项目均
包括流程方案、总结性评价方案的内容，而主要的新
项目也包括评价方案。IBM 定期重新评估目前正开展
的项目，分析项目的持续影响力和价值，并适时整改，
获得更优的成果和更高的效率。
责任铸就企业竞争力
IBM 认为在践行良好的企业社会责任，也会助力企业
自身发展。企业携手强大的社区、师资雄厚的学校，
践行良好的企业社会责任，这会直接影响促进就业和
经济发展，为整个社会和所有利益相关方带来真正的
价值。也正因如此，客户更喜欢与拥有坚定的价值观
并融入社区的企业建立业务关系，人们也希望为拥有
良好企业社会责任实践的公司服务。
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告10 2013-2014
企业责任项目管理
IBM 中国依据中国可持续发展的外部大环境，进行因
地制宜的社会责任项目管理规划。每年年初，IBM 中
国企业责任部综合分析 IBM全球社会责任项目框架，
对 IBM全球社会责任项目进行详细解读，同时研究中
国可持续发展发展面临的机遇与挑战、利益相关方关
注的热点问题等内容，分析其对 IBM中国企业责任项
目的影响，并充分考虑公司年度发展的重要内容和议
题，制定 IBM中国企业责任项目规划，并保证项目落
地实施。
IBM 中国企业责任项目规划原则
企业责任管理架构
在 IBM 全球企业责任指导委员会的指导下，IBM 中国
也由来自于人力资源、员工、公司治理、环境、供应
链和社区等部门的高管组成企业社会责任管理团队，
为 IBM中国企业责任重要议题提供指导并指明方向，
职能部门则根据公司总体的企业责任目标，制定本部
门企业责任的目标和策略，对社会责任工作进行全面
落实。IBM 中国企业责任部，具体负责 IBM 中国企业
社会责任项目的组织与开展，并对企业责任相关事务
进行综合管理，协调日常活动，通过审查公司关键政
策以及发展战略等，向公司提出相应的对策和建议。
IBM全球社会责任项目框架
中国可持续
发展背景
IBM中国
社会责任
项目规划
IBM中国关注的
重要内容和议题
11
利益相关方参与
我们深刻认识到利益相关方参与不仅仅是沟通和探讨，更是与利益相关方的并肩协作——通过与政府、社区
组织、员工、供应商、合作伙伴等利益相关方开展多渠道的沟通活动，获取他们对公司的项目、活动和绩效
的各种观点、意见和反馈信息，积极回应并满足利益相关方的需求，将不同机构的专业知识以及各种观点进
行整合，开展创新性、全球性、开放性的合作，以此解决社会发展长期存在的问题，为所有利益相关方带来
真正的价值。
IBM 在 2014 论坛上和客户探讨如何通过大数据获取竞争优势 IBM 中国客户中心为中国客户提供开完全本地化的团队设计、实施、
服务
利益相关方 沟通方式 实践举措
政府签署合作备忘录、合作开展培训、招聘
活动等
智慧城市大挑战、教育部合作项目等
客户多渠道披露客户关心的信息（网站、博
客、新闻发布会、报纸等）
成立 IBM中国客户中心等
社区组织 大型网络平台、社会捐赠等 爱心献社区、企业全球志愿服务队等
员工员工调查、内部博客和论坛、员工会议、
沟通活动等
员工俱乐部、工作生活学习平台、外籍员工工作生活线上支
持社区、LGBT 特别执行小组等
供应商 供应商大会、开放交流活动、培训等 供应商矫正行动计划、全球供应链的多样性项目等
大学、科研机构携手各级院校、科研机构，联合开展多
层次、多方位的项目等
企业全球志愿服务队、全球网络大同盟、签署战略合作协议、
U100 合作项目等
合作伙伴 交流沟通活动等 OpenPOWER联盟、联合创新中心等
I B M 中 国 企 业 责 任 管 理
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告12 2013-2014
责任荣誉
荣获《经济观察报》“2013
中国 CSR 贡献榜奖”，并
连续第11年被《经济观察报》
授予“最受尊敬企业”称号
在《南方周末》2013 年世
界 500 强企业在华贡献排行
榜中位列第 20
荣获《英才》杂志“2013
具价值企业之社会责任榜
样奖”
在中国最大的雇主品牌盛典
“中国任仕达奖颁奖典礼”
上荣获“任仕达奖—外资企
业组”金奖
荣获国际女性企业联盟颁发
的“2013 年度企业多元化
领袖奖”
荣获北京市朝阳区残疾人
联合会授予的“2013 最佳
残疾人雇主”称号
荣获Springboard Consulting
设立的“2014 残障问题亚太地
区市场奖”
在第三届中国女性毕业生创
业博览会上被授予“最佳女
性毕业生就业和创业合作伙
伴”称号
荣获中国医师协会授予的
“2013 年度健康管理先锋
企业”奖
荣获中国“少数族裔供应商
发展委员会”年度企业
荣获全球数据中心（IDC）
授予的“2014 年全球供应
商管理安全评估领导者”
称号
IBM 上海志愿者团队荣获
“2013 年度浦东新区十佳
志愿服务集体”称号
13
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告14 2013-2014
在过往的百年历史中，IBM不断以自身的转
型带动技术和商业的进步。今天，IBM正在
进行一场新的变革，既要重塑自身，也要
与各方一起推动企业与行业的转型。在这
个过程中，IBM继续履行对中国市场发展的
承诺，用前沿的科技与丰富的经验与中国
共同面对新互联网时代的挑战。
贡献社会产业发展
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助力中国城镇化进程
IBM 在信息技术方面拥有长达百年的积淀，我们一直在探索，如何应用自己在商业领
域的成功实践和能力，为中国城镇化进程中所面临的环境、资源、交通、医疗等各方
面的挑战，因地制宜地提供化解难题的现实路径，贡献于中国的城镇化建设。
推动中国智慧城市建设
随着大数据时代的来临，全球的城市管理者开始通过领先的大数据分析技术，以科学化的管理方式，为城市
居民和企业提供更为优质的公共服务，并促进城市的智慧化可持续发展。在中国，为了推动智慧城市建设，
国务院颁发了《国家新型城镇化规划》，将“新型城镇化”作为推动经济发展、造福民生、实现“中国梦”
的重要途径。作为最早提出“智慧城市”愿景并进行全球创新实践的公司，IBM 中国积极参与到国家发改委城
市和小城镇改革发展中心、神州数码、财讯传媒等 10 家单位共同发起的“智慧城市发展联盟”中，与来自不
同行业、领域的机构在智慧城市建设中展开合作，与联盟成员一道建设以人为本、具有中国特色的智慧城市
发展模式，共同推动中国智慧城市发展。
IBM中国将先进技术应用到推动城市智慧发展当中，帮助城市通过科技增强管理和创新，通过技术改变传统的
服务模式，并以运营带动城市的产业升级和经济结构转型，从而更好地为市民和企业服务，提升城市竞争力：
2013 年 8 月，IBM中国与四川省眉山市仁寿县政府、
软通动力信息技术（集团）有限公司在四川省眉山市
仁寿县共同宣布成立“IBM 西南卓越云计算中心”。
该云计算中心是 IBM 在中国西南地区打造的唯一一
个电子商贸物流集散信息化平台。此平台基于领先的
云计算及社交互联技术 ,并依据四川眉州仁寿县当前
产业模式量身打造，是技术与业务相结合的产业创新
模式。这一云计算中心的成立，旨在推动当地产业转
型升级，将眉山仁寿县打造成为西南地区信息产业重
镇，从而促进中国西南地区云计算及相关产业抱团发
展，因地制宜提升县域综合竞争力，加快推进眉山仁
寿成为四川省多点多极支撑示范县。
2013 年 9 月，IBM 中国携手四川省绵阳市政府、长虹
集团、文思海辉技术有限公司共同成立了“绵阳 IBM
大数据分析竞争力中心”。该中心是 IBM在中国首个
以大数据分析解决方案为核心的研发、运营及实践中
心。该中心一方面将对“智慧绵阳”各个主题的数据
进行深度分析和利用，助力绵阳市进行智慧城市的顶
层设计；另一方面，将以大数据分析和科学管理推动
长虹集团智能战略实施和自身转型发展，从而有效实
践数字家庭、智慧社区，帮助实现绵阳智慧城市的落地。
在过往的百年历史中，IBM不断以自身的转
型带动技术和商业的进步。今天，IBM正在
进行一场新的变革，既要重塑自身，也要
与各方一起推动企业与行业的转型。在这
个过程中，IBM继续履行对中国市场发展的
承诺，用前沿的科技与丰富的经验与中国
共同面对新互联网时代的挑战。
贡献社会产业发展
贡 献 社 会 产 业 发 展
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告16 2013-2014
“绿色地平线”计划
空气污染是全球特大型城市面临的共同问题。在中国，随着城镇化进程加快，对
大气保护的力度也随之加大。2013年，中国国务院制定了“大气污染防治计划”，
以保护生活在城市大约 7亿人口的健康。
为了支持中国实现环境治理和能源转型，提升民众健康保障，并实现可持续发展
目标，2014 年 7 月，IBM 中国集合了 IBM 全球 12 家研究院最优的技术资源和研
发力量，推出了“绿色地平线”计划 (Green Horizon)。这项计划旨在针对社会可
持续发展的三大难题——大气污染防治、可再生能源高效利用和企业节能减排，
推出全球领先的实践范例。IBM 中国希望与合作伙伴协同推进这项计划，共建创
新生态系统。
该计划里程碑式的第一站是通过与北京市政府共同合作，利用 IBM 最前沿的认知
计算、大数据分析以及物联网等技术，为政府和企业决策者提供准确、实时的数据，
以助力实现高精度大气污染防治。IBM中国将与北京市相关单位合作并共同研发，
分析空气监测站和气象卫星传送的实时数据流，提供未来 72 小时的高精度空气
质量预报，实现对北京地区的污染物来源和分布状况的实时监测。
“‘绿色地平线’计划是产
学研联合创新的积极尝试。
通过引入 IBM 最先进的信息
技术，我们将全面促进社会
转型， 推动中国迈向更加绿
色和可持续增长的时代。”
——中国科学院院士、清华
大学教授 卢强
新能源的有效利用
与传统的化石能源相比，风能、光伏等新能源在发电的过程中基本可以实现清洁
排放，降低对环境的污染。然而，由于风力及太阳能先天的不稳定性，这两种形
式的电流会对现有电网产生一定的冲击，从而产生了上网难的困境。
IBM 中国正在协助破解这一难题，将混合可再生能源预报技术 (HyRef) 应用在世
界上最大的集风光储输一体的可再生能源项目——国网冀北电力的张北县风光储
输示范项目（670MW）的一期工程（160MW）得到应用。HyRef 可以结合天气和
发电功率的预报，增加系统（风机光伏等）的使用效率，减少风机停机并优化电
网的运行效率。
通过使用混合可再生能源预报技术，张北风光储输示范项目一期工程可以在现有基
础上增加大约 10%的新能源并网量，这些额外并网的新能源足以支撑 14,000 个家
庭的用电。在帮助电网接纳更多的新能源并网电量的同时，电网调度部门可以根据
具体的发电预报来调整电网运行方式，保证电网稳定性和新能源的消纳。该系统下
一阶段将会在更多的新能源企业进行实施及推广，最大限度地提高新能源的利用率。
“世界各地的能源电力行业
正在采用一整套的战略，来
整合各种新的可再生能源到
他们的供电运营系统中，以
实现在 2025 年之前，全球
25% 的电力供应，来自于可
再生能源组合的基本目标。
由 HyRef 所产生的天气建模
和预测数据，将显着改善这
一过程，反过来说，它使我
们朝最大限度地挖掘可再生
资源的潜能更迈进了一步。”
——美国可再生能源理事会
（ACORE）总裁兼首席执行
官 丹尼斯·麦金
17
水资源的智慧管理
中国是全球水资源最丰富的国家之一，然而随着经济的发展和人口的剧增，日趋
增长的工业用水及生活用水令中国的水资源处于紧缺状态。因此，需要合理开发、
应用水资源，以可持续的方式进行水资源管理。
2013 年 10 月，IBM 中国参与创建了位于成都的中国首个“智慧流域研究院”，
共同研究全球领先的智慧流域系统与整体解决方案，通过对流域实现数字化、集
成化与智慧化管理，促进水资源开发更环保、配置更合理、利用更高效，更科学
地服务于社会经济的发展。通过 IBM 的“智能水资源管理解决方案”，水电企业
可以减少水资源维护待办事项及交通成本，优化水资源的费率制订，改善定价模
式，保证企业收益并充分发挥公用事业的作用，从而打造绿色和谐的生态水环境
和智慧的城市。
IBM 中国还积极参与了中国住房和城乡建设部主导的“智慧城市研究院”框架内
的水工程联合实验室，关注水资源保护、水源地保护、江河治理、城市水质等方
面的技术研发与应用，在循环水利用、改善城市水质、推广节水、水设施改造、
水质达标等智慧城市建设任务中提出建议和相应的解决方案。
2014 年 5 月，IBM 中国与中国长江水利委员会签署了《长江流域水利信息化战略
合作意向书》，双方将围绕长江流域水利信息化战略规划、长江流域信息资源整
合与共享、智慧长江建设、科技创新及示范四个方面重点展开合作。
“水利信息化已经成为治江
事业重要的一部分，是水利
现代化的必要条件，长江委
通过与 IBM 公司继续开展
交流与合作，深入研究水利
信息化的发展，用水利信息
化建设推动长江流域水利现
代化。”
——长江委副主任、信息化
工作领导小组副组长 魏山忠
智慧的医疗服务体系
中国人口庞大，对医疗服务提出了更高的挑战。因此，中国的医疗机构一直在探
索智慧医疗，以提高运营效率，满足人们对于健康管理、疾病预防及就医的需求。
IBM的智慧医疗致力于构建一个以病人为中心的医疗服务体系，通过在服务成本、
服务质量和服务可及性三方面取得一个良好的平衡。智慧医疗将优化医疗实践成
果、创新医疗服务模式和业务市场，并提供高质量的个人医疗服务体验。
智慧医疗首先将医疗服务对象、手段、过程、管理等数字化。IBM 中国正在积极
推动个人电子健康档案的建设。通过标准化的业务语言组件，实现患者病历的信
息共享，使医护人员可以及时查询，为预防、诊断、康复提供可靠参考。这样，
不论病人身在何处，当地被授权的医生都可以透过一体化的系统浏览病人的就诊
贡 献 社 会 产 业 发 展
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告18 2013-2014
城市交通智能化
近年来，随着经济的飞速发展，中国的私家车保有量急剧上升，劳动力及商务人
口的频繁流动给城市交通和城际交通同时提出了更高的要求。IBM 中国发挥在智
慧交通体系上的专长与经验，通过建立智能交通综合信息管理平台，并整合公安、
路政、公交和出租等部门的信息资源，有效地开展了日常交通管理、交通事故处
理和交通应急管理，为解决城市交通困扰提供可行方案。
中国铁道科学研究院与 IBM 中国在移动应用领域展开深度合作，通过部署 IBM
Worklight 移动应用开发平台，成功上线铁路 12306 移动购票客户端。在 2014 的
春运中，12306 移动购票客户端以完备的购票功能、良好的购票体验，满足了广
大旅客的移动购票需求。
“此次，我们携手 IBM 打
造的铁路 12306 客户端，开
拓了中国铁路客票系统新的
售票渠道，并在今年春运中
发挥了重要的作用。铁路
12306 客户端的成功上线，
也为我们提供了高吞吐量、
高并发量、高性能且兼具安
全性的移动平台架构方案。”
——中国铁道科学研究院副
研究员 王明哲
历史、过去的诊疗记录以及保险细节等状况，使病人在任何地方都可以得到一致
的护理服务。
智慧医疗还能实现医疗信息资源的交换、共享，实现服务的互连互通和互操作。
IBM中国在不同医疗机构间建立健康信息整合平台，使服务机构业务流程可以整合，
医疗信息和资源可以共享，跨医疗机构可以在线预约和双向转诊，实现“小病在
社区，大病进医院，康复回社区”的便民就诊模式，从而大幅提升医疗资源的合
理化分配。
此外，智慧医疗可以实现智能化的技术创新。IBM中国帮助实现中西医各类临床信
息整合的标准化、可计算的模型，使医务人员可以准确制定融合中西医的治疗方案。
IBM 中国一直积极参与医疗行业的发展与转型。自 2009 年起，协助贵州移动和省
卫生厅建立“云计算 + 无线网络”的新农保模式，基于 IBM 云计算技术和服务器
的虚拟化平台，帮助山中的农民村卫生所远程看病、报销。截至 2013 年底，该
模式已覆盖贵州省 805 个乡镇，超过 1,800 万农民从中受益。
2014 年 3 月，IBM 中国与合作伙伴发起建立了中国第一个针对糖尿病健康管理的
健康云创新中心，通过应用信息技术，实现以患者为中心的个体化健康管理、线
上线下整合且连续性的健康服务、服务质量保障标准化体系三大方面的全新突破。
这个健康云创新中心是面向未来的医疗服务模式，将医疗的干预作用从治疗阶段
提前到预防与监控阶段，有利于解决慢性病长期医护难题，全面提升基层医疗机
构服务能力。
19
打造开放协作的产业生态环境
面对大数据、云计算、移动、社交化的技术潮涌，互联网金融、O2O 模式、移动商务
等众多颠覆传统的新业务与应用模式的袭来，产业链上的合作越来越紧密，任何一家
公司也不可能依靠单打独斗获得成功。IBM 认为，只有开放协作，才能共赢。为了激
发出更具有颠覆性的行业创新，必须携手合作伙伴，利用细化技术发挥各自专长，共
同解决社会问题。
OpenPOWER 基金会
随着 IT 技术和解决方案的迅速发展，用户的需求日渐复杂，更具个性化和本地化
的特征，由一家公司独力满足市场的多种需求是不现实或是低效率的。正是基于
这种考虑，2013 年 8月，IBM联合谷歌、迈络思（Mellanox）、英伟达（NVIDIA）
及泰安电脑（TYAN），围绕 IBM 的 POWER 微处理器架构结成开放研发联盟——
OpenPOWER 基金会，旨在推动开放协作的产业生态环境的形成。
OpenPOWER 采用当前被广泛认可的更有效率的开放和协作的创新模式，将全球顶
尖的 POWER 技术开放给业界共享，这将 POWER 硬、软件用于开源开发，同时向
其它厂商开放 POWER 知识产权许可。这不仅大大扩展了 POWER 平台的创新生态
系统，还加速了系统科技的创新速度，也为全球 IT 产业创造了新的增长机会，从
芯片、I/O、固件、整机到软件的产业链条的各个厂商都有机会利用开放的领先
技术实现自身业务的重大突破。这最终使客户和整个产业受益。
2014 年 4 月，苏州中晟宏芯信息科技有限公司、江苏产业技术国际研究院、北京
华胜天成科技股份有限公司、浪潮集团、中兴通讯股份有限公司、北京创和世纪
通讯技术股份有限公司这 6 家中国企业加入了 OpenPOWER 基金会。它们将利用
领先的 POWER 科技，快速提升自身的技术实力，创造崭新的商业机会，实现跨
越式的发展，从而打通中国 IT 产业从芯片设计制造、整机设计制造到解决方案开
发的全产业链，促进中国构建自主、安全、可控的 IT 产业链这一目标的实现。凭
借 OpenPOWER 基金会在中国不断扩大的生态系统和影响力，POWER 技术将为中
国 IT 产业实现跨越式发展作出贡献。
贡 献 社 会 产 业 发 展
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告20 2013-2014
扩展大型主机的开放生态系统
互联网数据中心（IDC）报告显示，Linux 服务器需求持续受到云基础设施部署的推动而保持增长态势，越来
越多的企业和机构都希望利用开放平台来部署云计算、大数据分析、移动、社交技术。为此，IBM 一直在持续
加强对 Linux 的支持力度。
2014 年 3月，IBM在北京成立了全球首个 System z 云和 Linux 卓越中心，旨在扩大 System z Linux 生态系统，
特别是针对日趋增长的云计算、大数据、移动和社交需求，加速客户、合作伙伴、开发者将应用迁移到 Linux
on System z 平台。该中心可为中国客户和合作伙伴提供远程和本地的 System z Linux 方案演示、技术培训、
应用迁移、功能与性能测试等一系列支持服务。IBM 中国区 400 多名 System z 相关开发人员中的 15% 将组成
中心的支持团队，此外来自伯布林根、波基普西、蒙彼利埃、盖瑟斯堡实验室的 250 多位主机专家组成虚拟
团队对该中心进行支持。
联合创新中心
在全球化浪潮中，快速变化的技术和市场环境下，如何获得开阔国际化视野？如何把控最新的技术趋势？如何
为创新争取资金支持，加速企业创新成果的技术转化？如何洞悉行业间融合发展的规律，作出超越性创新？这
些都是中国企业及其决策者不得不面对的挑战。正是基于对这些挑战的深入洞察，2014 年 2 月，IBM 中国开创
性地“打破藩篱”——利用开放式协作创新模式与众多合作伙伴共同建立了“IBM-合作伙伴联合创新中心”。
“联合创新中心”将深度结合IBM中国与众多合作伙伴的技术及人才资源的优势，助力本土合作伙伴突破经验、
技术、人才等方面的创新束缚。“联合创新中心”模式的建立是IBM开放式协作创新模式在新兴市场的首次应用，
这也是 IBM 面向行业客户和合作伙伴，以前所未有的深度开放人才及技术资源。它将有望催生出更多开放的
技术架构、结合互联网及传统企业优势的业务平台，以及为最终用户带来高价值的商业模式，并为中国“智造”
添加虎翼。IBM 中国正在与合作伙伴携手推动行业的创新与转型：
在汽车领域，与汽车产业链合作伙伴共同努力，结合
前端业务数字化趋势，利用大数据和移动互联技术，
使汽车不再仅是一种交通工具，而是演变为一种移动
的数字信息服务平台，从而优化并重塑汽车产业链上
下游的运作模式，开创新的业务机遇。
在物流行业，与宁波高新区合作，建立智能物流云平
台，将车辆、司机、货物信息实现了智能化整合与分
享，无论车主、司机、货主都可以实时监测货运流程、
调整运输方案、管理货运资源，不仅大幅降低了货运
车辆的空驶率与成本，更大幅提升了整体效率与运输
安全。
21
助推中国企业转型创新
对企业来说，转型和变革是进步的关键。转型能力已经不仅仅是发展进步、做大做强
的关键，而且成为在日益变化的现代化全球经济中必须具备的生存条件。
越来越多的企业意识到，大数据与分析成为提升其竞争力的绝对优势，是进行转
型和创新的巨大动力，也是构筑“智慧的企业”的一个重要基础。作为大数据领
域的领导者，IBM 端到端大数据与分析能力业已帮助全球超过 30,000 家客户获取
更大的商业回报。2014 年 IBM 再度升级其涵盖软件、硬件、服务、研发的全线大
数据与分析能力，宣布在业界首个实现认知计算能力商业化，以全新认知分析助
力企业加速实现大数据及分析能力。同时，IBM继续深入在金融、电信、医疗、零售、
制造等各行业的实践，并增强大数据与分析与云计算、移动、社交等热点趋势的
融合，以及实现认知分析与大数据应用的不断融合。
在云计算方面，IBM 正投资 12 亿用于全球扩张。自 2007 年以来，IBM 已经收购
了 17 家云计算公司，并已斥资 70 亿美元用于构建高价值的云计算产品组合；
2013 年，收购了 SoftLayer，将其作为云服务业务的新基石；2014 年 1 月，成立
了 Watson 集团，加速通过云端向组织机构交付大数据认知创新。2014 年 2 月，
IBM 又宣布投资 10 亿美元打造业界独一无二的代码为 BlueMix 的 PaaS 平台，创造
开放的、可扩展的、集成的开发体验，旨在帮助客户及开发人员快速部署“混合云”
环境。目前，IBM是唯一一家同时在私有云和公有云两方面拥有相同技术的公司，
这能够令客户根据需要在各种模式之间轻松移动。IBM 基于云计算的解决方案能
够让客户进行业务流程创新，在手边进行业务分析，与其网络进行连接和协作。
今天，中国企业越来越关注 IT 技术对商业革新的助力作用，信息化可以帮助企
业学习全球业务发展的趋势和管理，有效进行内部运营管理。IBM 中国持续发挥
在新兴科技领域的优势，在洞察行业最新趋势的基础上，结合服务全球客户的实
践经验，帮助中国金融、能源、零售、物流等行业的企业在新互联网时代借助新
技术实现转型升级，提高竞争力。IBM 咨询服务已经覆盖了中国 31 个省，100 多
个城市。
31个省
30,000家
IBM 咨询服务覆盖
服务客户
贡 献 社 会 产 业 发 展
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告22 2013-2014
通过努力追求技术创新会为客户带来巨大
的价值，这种理念同样适用于所生活的社
区。IBM中国积极履行专长服务社区的社
会责任核心理念，注重发挥资源和技术优
势，搭建合作平台，为各方提供可持续、
可复制、可推广的解决方案，推动社区和
谐发展。
专长奉献社区
23
支持教育进步
教育是社会繁荣的重要基础。IBM 认为，教育不仅仅意味着教学，而是更多地为学生
提供应对未来挑战的关键技能及就业机会。在中国，IBM 运用其丰富的全球资源，为
创新型人才的培养提供支持，助力构建人才生态系统。
P-TECH 教育模式
将产业与市场发展的需求直接引入人才培养中，是 IBM 在全球范围内坚持的教
育理念。在北美，为帮助青年人更好地适应 21 世纪的工作需求，解决就业技
能短缺问题，IBM 联合教育界和企业界力量，共同开发了一种适用于 9-14 年级
学生的全新高中教育模式——Pathways in Technology Early College High School
(P-TECH)。
P-TECH 学校的学生将经历 6 年高度整合和结构化的专业化、个性化学习过程，
在完成高中、大学的综合课程之后，毕业时可获得认可的两年制、高等教育学位。
IBM 与合作伙伴将高中、大学、信息技术产业的优势资源整合到一起，培养学生
的专业知识、劳动技能，帮助学生获得大学文凭，提高学生在未来职场的竞争力，
改进年轻人获得教育机会的方式，建立一个全新的人才渠道，解决劳动市场人才
短缺的问题。为了让学生们习得真正有用的知识和技能，IBM 与高中和大专的老
师们将 IT 产业所需技能整合到教学课程，IBM 员工还与学生结成一对一的辅导关
系，开展各种项目相关的学习活动。
P-TECH 教育模式的的可复制性和可持续性，将帮助更多的学生完成学业，走向
工作岗位。截至 2013 年底在全美已建立 14 所 P-TECH 模式学校，预计到 2015 年
9 月，P-TECH 学校将超过 36 所。IBM 同时希望能在中国寻找合适的合作伙伴，
推动类似创新模式在中国本土的落地，以帮助学生完成从学校到职场的顺利转型。
通过努力追求技术创新会为客户带来巨大
的价值，这种理念同样适用于所生活的社
区。IBM中国积极履行专长服务社区的社
会责任核心理念，注重发挥资源和技术优
势，搭建合作平台，为各方提供可持续、
可复制、可推广的解决方案，推动社区和
谐发展。
专长奉献社区
专 长 奉 献 社 区
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告24 2013-2014
IBM 中国帮助高等院校创新、改善课程，以提高学生应对当代乃至未来需求的技
能与能力。IBM 中国资助高校进行大数据、云计算、移动技术、社交商务等精品
课程或远程课件开发，派遣行业专业人员参与课程设计和课程讲授，与高校共建
清晰的、指向需求的人才培养模式，使教学能够跟上技术的发展，务实地培养人才。
177万人次
参加技术
相关课程学生数量
2014 年“教育部 -IBM 合作项目备忘录”签约仪式
创新大学课程
2014 年 1 月，IBM 与教育部续签了新一期的“教育部 -IBM 合作项目备忘录”。
自 1995 年双方首次签署合作备忘录以来，19 年间 IBM 向中国教育捐赠超过 16 亿
人民币，与60多所高校建立合作伙伴关系，8,900人次教师参加了 IBM师资培训，
177 万人次学生参加技术相关课程，20 多万名学生获得 IBM 相关技术认证证书，
与 20 多所高校开展了 210 多个联合研究项目，150 门课程获得“教育部 -IBM 精
品课程”项目资助。
“IBM 对中国教育事业的发
展做出了显著的贡献。如今，
大数据、云计算等新技术层
出不穷，高等教育必须与时
代发展紧密结合。中国教育
部期待着继续与 IBM 合作，
将 IBM 先进的人才培养理念
和信息技术引入中国的高等
教育和基础教育。希望双方
在人才培养、协同创新、信
息化建设、基础教育合作等
多个领域深化合作，脚踏实
地，大胆创新，实现双赢。”
——中国教育部副部长 郝平16亿人民币
IBM 向中国
教育捐赠累计超过
8,900人次
参加 IBM
师资培训教师数量
25
100所
30所
设立大数据与分析技术
中心的学校
设立本科和硕士课程
的学校
专 长 奉 献 社 区
自 2011 年起，IBM 中国开始与高校合作探索信息人才新的培养模式，与北京交通
大学软件学院制定研究生信息管理专业共建计划。2012 年，与西安交通大学软件
学院合作建立业务分析系，建立端到端的应用型人才培养渠道，并将在 2015 年
迎来首批硕士毕业生。2014 年，IBM 中国与中国科学院大学、文思海辉技术有限
公司三方共同建立“中国科学院大学—IBM—文思海辉联合工程硕士大数据研究
生班”，开创了大数据人才培养领域“产学研”三方联手培养高端人才的先河；
IBM 还与中国留学基金管理委员会开展大数据方向国际合作项目，帮助中国高校
与海外高校合作培养具有全球视野和竞争力的国际化人才，服务中国教育、科技、
经济和社会发展。
针对当前中国市场急剧攀升的大数据与分析技能需求和人才缺口，2014 年，IBM
中国与教育部签署“IBM U-100”的合作计划，以实际行动响应国内蓬勃涌现的
大数据与分析人才需求。IBM 中国向 100 所高校捐赠一系列价值 1 亿美元的大数
据及分析软件，并提供专业知识，支持这 100 所高校培养下一代数据科学家。具
体措施包括：提供完备的软件体系，帮助高校提高教师和学生动手应用解决问题
的能力，并且在这 100 所高校设立大数据与分析技术中心；在其中 30 所高校开
设本科和硕士课程，实施面向未来职业要求的系统化人才培养；以及选择 5 家高
校一起协同创新，打造开放的“卓越中心”，预计每年将有 4万名学生学习大数据
与分析技能。
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告26 2013-2014
成立金融风险分析中心
2013 年 12 月，IBM 中国与上海交通大学上海高级金融学院建立金融风险分析战
略合作关系，共同组建国际一流水平的研究团队，帮助上海成为世界级的风险分
析中心，为企业和政府监管机构提供服务。风险分析中心通过开展基础性、政策
和应用研究，提供具有创新性的解决方案和相关培训，为金融行业生态系统中的
各方，包括学术机构、金融机构和政府监管机构等打造一个全新的一流服务平台。
同时，IBM 中国提供基于实践的课程内容和教授研究基金，为优秀学生提供奖学
金以及实习机会。
“上海高级金融学院（SAIF）
成立金融风险分析中心的初
衷就是要为中国的金融改
革，提供金融风险控制方面
的智库支持。SAIF 和中国
金融研究院已经在此方面有
了很好的积累，与国际顶级
的研究机构开展了多方合
作，众多来自国内外学界和
业界的资深专家出席并交流
分享在金融风险分析方面的
宝贵经验。”
——上海高级金融学院执行
院长 张春教授
现代化主机捐赠
通过捐赠主机、服务器等计算硬件的形式，直接为高校提供所需的计算资源，是
IBM 长期以来坚持的高校支持模式。1997 年，IBM 首次向中国高校捐赠 4 台 S390
主机，以支持中国高校进行计算机课程体系建设、促进大型主机技术知识在高校
的教学和人才培养，开启了主机大学合作在中国的征程。2004 年，IBM 扩大与国
内高校的合作，投资 5 套 z900 主机，建立 5 个主机系统教育中心，协助高校培
养行业人才。在此期间，IBM 还资助了 7个主机相关联合科研项目。
2014 年 4 月，作为大学主机项目的延续，IBM 继续在中国投资上亿元与华中科技
大学、北京理工大学等6所高校共建新一代主机中心，以面向云计算、大数据分析、
移动和社交应用领域的人才培养和教育为基础，以校企联合科研与应用为动力，
兼顾展示、测试、原型研发等功能，提升合作高校的科研能力，促进研发成果的
价值转化。
IBM 与上海交通大学上海高级金融学院签署金融风险分析战略合作协议
27
小小探索者
世界上越来越多的国家将基础教育视为孩子们未来成功的基石，为低年级的孩子
提供先进的教学技术可以改变他们的人生。推动基础教育的数字化进程是 IBM 贡
献教育的一个重要领域。
IBM在20世纪90年代，与世界各国的学前教育机构联手，在全球范围内推出了“小
小探索者”早期智力开发工程，并于 2001 年正式引入中国，到 2004 年，项目已
拓展到中国 31 个省、直辖市，从 2005 年开始，还将特殊教育机构和灾区的学前
教育机构纳入到“小小探索者”项目的合作伙伴中。IBM 中国现已和中国所有少
数民族自治州建立项目合作关系，重点帮助中国中西部地区和边境民族地区学前
教育事业的发展，让更多的孩子从“小小探索者”项目中受益。截至 2013 年底，
IBM 中国已向学前教育机构捐赠 4,000 多套总价值 7,400 多万人民币的儿童电脑
和配套软件，在全国范围内 150 多个市、县建立 630 个“小小探索者”儿童电脑
中心，直接或间接培训教师超过 2万人，共有 20 多万名幼儿直接受益。
2014 年，IBM 与中国人民对外友好协会的“彩虹桥工程”＊合作，向井冈山、红
安、延安革命老区捐赠62套“小小探索者”计算机硬软件设备，并组织教师培训，
指导教师利用计算机进行辅助教学。
“彩虹桥工程”是由中国人
民对外友好协会发起的旨在
连接跨国公司和贫困老区之
间互助共赢的项目。此项目
以民间外交工作为核心，以
贫困老区为切入点，以整合
跨国公司相对分散的“企业
社会责任”资金、项目为渠
道，在中国贫困老区和跨国
公司之间搭建一座牵手互助、
合作共赢的桥梁，以助力贫
困老区经济社会发展。
彩虹桥工程
专 长 奉 献 社 区
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告28 2013-2014
79家
350多场
参加领导力培训企业
咨询捐助活动
科技已经渗透生活的方方面面，也在影响和改变着我们的生活。作为一家技术公司，
IBM 科技创新的脚步从未停止。多年来，我们与众多机构密切合作，解决社会发展中
遇到的根深蒂固的问题。
专业咨询服务捐助
IBM 经常捐赠业务专业知识和产品，为非营利组织提供与客户相同的解决方案。
通过这种方式，IBM 避免了“支票簿慈善”行为，而是让非营利组织参与其中，
以便深入了解这些组织的需求，为它们提供针对性的服务和技术。
通过“专业咨询服务捐赠”项目，IBM的专业技术人员和咨询人员在全球范围内，
与当地的非营利组织开展多元化合作，利用专家们在战略规划、项目管理、领导
力培训等方面的专长，以及一些深层次的技术服务，如分析软件、云协作软件等，
帮助非营利组织提升技能水平，改善运营条件，解决面临的问题，从而更好地为
社区服务。2013 年，IBM 进一步扩大了专业咨询服务的捐助范围，1,000 名员工
顾问参与其中，为世界各地的社区、公益组织带去了 350 多场咨询捐助活动，总
市值约为 1,100 万美元。
2013 年 12 月，IBM 中国为中国青年创业国际计划的管理者和创业青年提供了 3
场领导力培养和4场项目管理培训。该组织27个地方办、150多人次参加了培训，
并与 IBM 的专业人员就日常工作遇到的问题和项目进行了探讨。
创新解决社会挑战
在 2014 年上半年，IBM 中国还联合宁夏企业家协会为宁夏地区银川、石嘴山、中
卫、吴忠市带来了 IBM 的领导力和项目管理专家培训课程，共 79 家当地企业参
加了领导力培训，63 家当地企业参加了项目管理培训。这为宁夏地区企业家的素
质提升及企业管理水平带来积极影响，为宁夏区域经济发展注入智慧和能量。
此外，IBM 中国还通过 8 周的技术实施路线图咨询项目，帮助中华全国工商业联
合会分析数据库信息系统现状、信息系统及数据库架构设计原则，并就数据架构
策略提供了改进建议，为搭建可扩展的整合信息系统平台提供了实施路线图。
29
防震减灾援助
发生自然灾害时，应对措施的效果和重建的速度有赖
于地方政府对资源的管理能力。IBM 努力协调全公司
资源，为灾区提供技术、专业知识和志愿者支持，帮
助解决灾难管理各阶段遇到的问题，尤其是灾后的长
期重建。IBM 的技术具有强大的潜力，可以在灾难发
生过程中，有效收集、过滤和集成不同来源的海量数
据，并在相关政府部门和非政府组织之间分享这些信
息，帮助他们转变灾害管理方式，更好地进行决策和
规划。
2013 年 4 月 20 日，中国四川芦山发生地震，成都高
新减灾研究所与雅安市防震减灾局联合建设的地震预
警技术系统成功预警。了解到民众对地震预警强烈的
贡献超级计算力
据统计，当今世界约有十亿台个人计算机，其中大多
数的使用时间不到 5%。如果将这种计算力的潜能用
于从事研究生命科学、环境和健康问题，将对人类社
会进步有巨大的帮助。IBM 于 2004 年推出了“全球
网格大同盟”项目，通过对全球数百万台闲置在家和
工作场所的计算机的协调管理，建立一个稳定而灵活
的计算网格，向研究人员提供免费的计算力资源，为
解决各种重大社会问题提供技术支持。
自 2004 年以来，全球共有超过 64 万位志愿者、460
家机构和 250 万台计算机参与了“全球网格大同盟”
项目，累计贡献了 89 万年的计算时长，为 22 个研究
项目的顺利开展提供了有力支持，涵盖癌症、艾滋病、
需求，以及现有预警系统服务器运行面临的压力，
IBM 中国在地震发生后不到 24 小时就拜访了成都高
新减灾研究所，并很快做出了合作、捐赠的决策，紧
急捐赠业内最领先的专家集成系统，为增强四川省地
震预警系统响应和处理能力提供技术支持。
2014 年，IBM中国为中华社会救助基金会提供了为期
4 周的咨询项目，通过对中国民间灾难应对信息平台
（益云地图救灾协作平台 ) 进行需求评估和项目范
围建议，与中华社会救助基金会一起确定了愿景和模
块开发的重点工作，为中国民间灾难应对信息平台的
强化建设贡献了 IT 专业经验和服务能力。
热带疾病的有效治疗，低成本水过滤系统和高效捕获
太阳能的新材料的研发等多个领域。
IBM于 2010年将“全球网格大同盟”项目引入中国，
携手清华大学发起“清水计算”研究项目。IBM“全
球网格大同盟”免费提供计算能力，用于支持项目中
污染水处理过程的数字模拟，帮助清华大学从分子水
平研究新材料，以生产更高效的水过滤器，用于清洁
水和海水淡化，以解决目前中国城镇面临的水资源
污染问题，为满足全球饮用水与日俱增的需求贡献力
量。截至 2014 年 6 月底，IBM“全球网格大同盟”通
过 153,889 名志愿者的参与，为“清水计算”项目贡
献了 37,535 年的计算力，提升了该项目的研究速度。
专 长 奉 献 社 区
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告30 2013-2014
在 IBM，我们始终将助力社区、城市、企业、国家转型，作为我们的责任和义务。我
们直接与个人和组织合作，改进那些可改善全世界居民生活水平的系统。
智慧城市大挑战
为了应对城市发展的挑战，IBM 从 2010 年发起为期 3 年、捐赠价值达 5,000 万美
元的捐赠项目——“智慧城市大挑战”，由 IBM 的专家志愿者团队负责实施。如
今该项目正在转变企业、城市管理者参与城市建设的方式，努力打造智慧城市，
改善城市服务。
每年，IBM 都会从全球范围内招募高管精英组成志愿者团队，为城市建设和发展
提供免费咨询服务。IBM 专家利用自身的专业知识、技能和经验，与政府和相关
组织开放合作，通过研究智能科技在融合、提升城市生活中的作用，帮助城市分
析需求、划分需求优先层次、分析优势和劣势。同时，借鉴其他城市的成功战略，
为城市提供可操作的建设路线图，帮助城市更好地应对可持续发展的挑战，向着
更加健康、安全、智慧、繁荣的方向发展，提升对居民和企业的吸引力。2013 年
是“智慧城市大挑战”公益计划实施的第3年，180名IBM高管运用他们的专业技能，
为 31 座城市提供公益咨询服务。
2013年全球入选的城市中，广东佛山成为唯一入选的中国大陆城市。2014年 3月，
IBM 在北京召开“中国智慧城市发展与合作论坛”，宣布济南入选 2014 年 IBM“智
慧城市大挑战”项目。至此，中国共有南京、佛山、济南 3 座城市成功落地实施
了 IBM“智慧城市大挑战”公益项目。
促进社区成长与发展
5,000万美元
捐赠“智慧城市大挑战”
31
探索佛山的智慧发展之道
2010 年，佛山市政府提出“四化融合，智慧佛山”
的发展战略，成为正在进行的中国经济社会转型发展
的一个典型样本。正因如此，IBM 选择佛山这样一个
具有典型区域特征、蓬勃发展活力的城市作为合作伙
伴，于 2013 年 7 月派出来自 IBM 全球的 6 位专家进
行 3周的访谈和考察，为佛山经济产业转型升级和智
慧城市建设提出具有国际水准的建议。
IBM 的专家建议佛山市将产业转型和可持续发展结合
起来，从食品安全、水治理、智慧交通等领域切入，
专 长 奉 献 社 区
打造济南特色国际旅游名城
2014 年，IBM“智慧城市大挑战”济南项目启动，该
项目是“智慧城市大挑战”在中国的第一个智慧旅游
项目。济南拥有丰富的历史文化和独特的自然景观。
近年来，建设“智慧旅游城市”成为济南市政府和济
南市旅游局的重要发展战略目标。济南在促进旅游业
智慧发展方面拥有前瞻性视野，已经开展了诸多切实
可行与成效显著的举措。IBM“智慧城市大挑战”专
家团队认为，济南在促进旅游业智慧发展方面已经取
得了很多成果，如果进一步综合运用新技术手段，将
进一步促进济南旅游业的发展。
IBM 专家团队通过三周的实地考察与深入调研，与市
政府、旅游局、园林局以及交通局等政府部门，以及
景区、酒店、旅行社等旅游相关企业展开了深入的交
流。特别一提的是，今年 IBM 还通过社交平台就济
南旅游品牌进行调研，并利用收集的数据得出深入洞
察。在此基础上，IBM 专家团队应用在信息技术尤其
是大数据分析方面的优势，结合相关国际经验，通过
通过政企合作模式孵化培养佛山的高端服务业能力，
进而推动佛山经济的转型和成长。通过在水源地部署
水质监督设施，整合智慧水管理系统，协调不同水源
地的事故警报信息及事件，以此加强总体应急响应
能力，提升市民对水质的信心；运用现代信息技术，
保证食品的安全和追溯；提出建立统一的交通管理系
统，预测交通需求，优化交通处理能力、交通控制设
施和交通基础设施，减缓交通堵塞问题。
可执行的具体规划，为济南建设成为具有泉城特色的
国际智慧旅游城市提出四点建议：打造旅游大数据平
台，创建互动、多渠道的旅游公共服务体系，制定差
异化旅游营销战略，建立开放统一的产业平台以支持
智慧旅游。
济南市人民政府副市长张海波（中间），济南市人民政府副秘书长耿建
新（左三），济南市旅游局副局长方连庆（左一），济南市旅游局局长
王铁志（右二）和 IBM 专家志愿者合影
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告32 2013-2014
企业全球志愿服务队
为了加强领导力培养和企业社会责任工作，2008 年 IBM 启动了“企业全球志愿服
务队”项目。经过多年的发展，该项目已经成为一个备受赞誉的以技术为基础的
领导力发展公益项目，通过将社会责任与 IBM 员工的业务专长相结合，创造了三
大价值：培养 IBM 员工的领导力、无偿解决政府和社区的问题、更深入地了解社
区及其对 IBM 的要求。项目开展以来，共有 50 多个国家的 2,400 多名 IBM 员工
参与其中，累计完成了 850 多个项目。截至 2014 年 6 月底，IBM 全球团队来到中
国，为中国 16 个城市的 120 多家成长型企业、非营利组织、大学等机构提供优
质的公益咨询服务。
2013 年 7月至 2014 年 6月，4支 IBM企业全球志愿服务队分别前往银川、厦门、
济南和贵阳，与当地政府、教育机构和非营利组织在商业、技术和社会相互影响
的领域开展合作，开发可持续的解决方案。
在银川，IBM“企业全球志愿服务队”不仅为生物工程、新兴农业等新兴企业提
供管理模式、企业营销、人力资源管理等方面支援服务；在厦门，为当地 7 家创
新型科技企业以及厦门软件职业技术学院提供了为期 4 周的免费业务咨询服务；
在济南，为当地的两所大学和成长型企业在人才培养和发展方面提供建议；在贵
阳，为当地 30 多家 IT 企业提供了 4周的管理培训。
“IBM 企业全球志愿服务队
为银川企业提供公益形式的
咨询服务，不仅分享了 IBM
全球最佳实践与经验，还与
当地区域经济发展紧密结
合，推动了银川企业的智慧
成长。”
——宁夏企业家协会秘书长
杨鹏
2,400多名
850多个
参与项目 IBM 员工
累计完成项目
33
IBM在全球范围内搭建“爱心献社区”门户网站，为志愿者提供丰富的工具和资源，
协助在职的和退休的 IBM 志愿者参加志愿活动。这种网站的形式可以适应当今人
们的生活方式，让移动办公和在家办公的员工也有机会参与志愿活动。通过网站，
IBM 员工能够找到基于技能的志愿服务，并将其专长运用到公益事业中，帮助社
区改头换面。
2013 年，IBM 转变传统的由志愿者主动寻找服务机会的志愿模式，在“爱心献
社区”网站新增一项功能，让社区的非营利组织能够找到拥有他们所需的专业技
能的志愿者。非营利组织在线提交服务项目，这些服务项目将按照技能、兴趣和
地点，被推送给全球的 IBM 志愿者。自项目启动以来，已有超过 25 万名 IBM 在
职和退休员工在“爱心献社区”网站注册，其志愿服务长达 1,650 万小时。截至
2014 年 2 月，在该网站注册的 IBM 中国在职和退休人员已达 8,775 人，共计提供
了 109,301 小时的志愿服务。
IBM 志愿者卓越服务大奖，
是对那些在“爱心献社区”
公益项目中为当地学校或非
营利组织服务的员工或团队
的认可，旨在奖励在志愿活
动中产生重大社会影响的个
人和团队。获得该奖的关键
在于员工和团队的志愿服务
不仅为社区带来积极变化，
还要体现出 IBM“成就客户、
创新为要、诚信负责”的核
心价值观。大奖设有个人奖
和团队奖，将由 IBM 的全球
高管或者当地高管亲自颁发，
获奖者还将获得 IBM 董事
长、总裁兼首席执行官罗睿
兰亲笔签名的证书和纪念品。
支持员工社区服务
IBM 志愿者卓越服务大奖
1,650万小时
志愿服务
个人及其提供的志愿服务，可以成为强大的变革力量。IBM 把基于服务和技能的志愿
服务视为企业社会责任活动的重心，鼓励员工参与进来，造福他们的企业、社区和自身。
为了鼓励员工为非营利组织提供长期的志愿服务，IBM 在全球范围内推出了“我
+IBM”志愿服务激励计划，直接向员工志愿服务的非营利组织提供现金捐赠。其
中捐赠的金额与 IBM 员工的专业技能对组织的价值直接相关。这项计划由员工申
请，以员工的名义捐赠给非营利组织 .2013 年全球获得资助的社区组织多达数千
家，总金额高达 400 万美元。同年，共有 33 个 IBM 中国的志愿服务团队及个人
为所服务的非营利组织申请到了合计价值 84 万人民币的捐赠。
IBM 在中国的华东、华中、华北、华南四个大区分别成立了志愿者协会，通过联
络当地的非政府组织，组织和帮助员工开展能发挥自身优势的志愿活动。此外，
IBM 中国的社会责任部门为各地的志愿者协会提供专业指导，协助志愿者在 IBM
内部推广志愿活动，并寻找更多合适的非政府组织，支持志愿者开展长期志愿服
务。正是由于中国志愿者团队的出色表现，IBM 中国的志愿者团队已经连续两年
在IBM全球的“志愿者卓越服务大奖”（IBM Volunteer Excellence Award）*中获奖。
专 长 奉 献 社 区
2,400多名
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告34 2013-2014
IBM深知，要为客户和社会带来积极的改
变，必须依靠那些与我们的价值观相同并
提倡转型的员工。因此，我们的头等大事
就是聘用、支持、培训和留住那些不断突
破自我、造福社会的人才。我们平等对待
每一位员工，保护员工利益，提升员工福
利，更通过健全的机制帮助员工成长，提
升个人修养与专业素质，为IBM的长远发
展注入动力。
做IBM人
35
IBM 认为，成为一个伟大的公司必须要塑造优秀的品牌，而员工是我们的品牌代言人，
践行价值观，是我们成功的基石。因此，我们一直创新人才战略，反复思考如何招聘、
培训和培养一些关键岗位上的员工，不遗余力地充分开发员工的潜力。
“导师制让那些青涩的员工
从我们过来人身上学到相关
经验和知识，不管是工作的
还是个人的，这样可以帮助
他们快速地成熟，而不是等
摔了跟头才知道如何去纠
错。”
——IBM 中国副总裁 陶弢
支持员工发展
培养新人
IBM 为人才培养提供多种平台，新员工在这里能与世界领先的专家一起成长。在
辛勤付出的同时，IBM 的新员工不仅收获了业内领先的技能、宝贵的团队经验和
成就感，还在多元化的工作环境中培养了开放、信任、包容和尊重的良好品质。
针对新员工，IBM 开设了为期两年的“Succeeding@IBM”系列培训项目，根据业
务需求、业务模块和员工职位角色的差异为学员量身定制培训计划，通过培养员
工的核心市场价值技能和竞争力，帮助他们更好地适应内外部环境。此外，还设
立了“蓝色大使”，为新员工答疑解惑，帮助他们更好地融入公司环境。
IBM 中国为每一位员工都配备了跨部门或全球的导师，为员工提供平滑式的沟通
和指导，帮助他们分析解决职业生涯乃至个人生活中的疑问和困惑。导师制为新
员工构建了多维度的人际发展网络，帮助他们寻找正确的职业发展方向，从而在
各自的职业生涯道路上走得踏实、稳健。
IBM深知，要为客户和社会带来积极的改
变，必须依靠那些与我们的价值观相同并
提倡转型的员工。因此，我们的头等大事
就是聘用、支持、培训和留住那些不断突
破自我、造福社会的人才。我们平等对待
每一位员工，保护员工利益，提升员工福
利，更通过健全的机制帮助员工成长，提
升个人修养与专业素质，为IBM的长远发
展注入动力。
做IBM人
做 I B M 人
导师制的价值意义
对导师的价值
扩展人际网络
提升领导力水平
学习新观念和新视角
实践教练式的领导风格
最好的学习方式是传授
对学员的价值
扩展人际网络
加深对IBM文化的理解
发展技能和增强专业水平
明确职业发展方向
对企业的价值
提升组织智慧
增加多样性
团结员工
促进创新和提高效率
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告36 2013-2014
塑造专长
学习型组织促使员工始终保持旺盛的求知欲，使公司
维持足够的竞争力。IBM倡导“学无止境”，推动“从
总裁到普通员工不断进行学习和培训”的机制，鼓励
员工不断汲取新知识，提高自身整体竞争力，进而更
好地服务客户。
公司开发了一系列涉及有效沟通、演讲技巧、客户聚
焦和问题解决等方面的课程。员工可以通过 IBM特有
的 CareerSmart 系统找到所有课程，选择何时、以何
种形式获取课程内容，并制定和记录学习进程。2013
年初，IBM 董事长、总裁兼首席执行官罗睿兰向全球
员工发出“40小时个人成长计划”（THINK40）倡议，
号召员工每人每年进行 40 小时的个人学习，培养专
业技能，实现持续成长与提升。IBM 还推出一种新的
分享和学习方法——Think Academy。这是为了实现
我们的目标——让我们成为客户和世界不可或缺的
部分。Think Academy 通过简单易懂的在线课程让员
工了解那些对公司业务至关重要且快速发展的领域，
并成为该领域的专家。Think Academy 设置不同的课
程主题，其中 Think Friday 课程开设在每个月的第一
个周五，每期都由罗睿兰亲自启动，由她负责制定主
题、规定其重要程度，并确定要探讨的主要观点。她
还会定期采访客户，了解某个主题对客户产生了什么
样的影响，以及客户对该主题的反馈。员工每次学完
Think Academy 后都可以获得 THINK40 学分。
社交科技一直在改变 IBM 人彼此合作的方式，以及
IBM 人与客户打交道的方式。针对新员工，我们推出
Soon 2 B Blue社交平台，让新员工一获得就业机会，
就可以与在职的 IBM人建立关系。我们为领导力项目
开发Management Development Center，既可以帮助不
同层级的经理评估和发展领导力，又可以为他们提供
互动协作、分享经验的机会。我们为销售团队定制学
习成长计划，并借助社交科技打造多种自主参与学习
的工具和环境，将多种不同学习方式有机结合、灵活
运用，帮助销售团队在不断变化的市场环境中快速有
效地学习成长。这样的社交学习应用在IBM无处不在，
员工可以突破时间、空间、工作岗位和层级的限制，
随时随地根据自己的实际需求挑选最适合的学习内
容和途径，使得学习过程更加有趣并能持续更新。
IBM 尤其重视对“Y 世代＊”人才的培养，并把培养提前到了学生时代。IBM 中国打造了“蓝色之路”暑期实
习生计划、“青出于蓝”项目和“精英顾问培养计划”等。这些针对学生的实习生活动为中国年轻的 90 后提
供了亲身接触业务与客户的宝贵成长机会，同时为公司和学生提供了双向选择的机会，有效帮助他们更好地
了解、熟悉、选择对方。而且，通过实习项目加入 IBM中国的年轻员工，因为受益于实习过程全方位的历练，
能够站在更高的职业起点上，投入到更为广阔的职业平台中。
“Y 世代”也被称为“N 世代”，即“网络一代”，指在 20 世纪最后一个世代出生、成长的人群，泛指 25 岁到 5 岁的青年、青少年、孩童，也就
是西方世界通称的青少年族群。 在中国 ,“Y 世代”指的是 1980-1999 年出生成长起来的年轻一代 , 以中国的“80 后”和“90 后”为主要构成力量。
在 IBM 中国，“Y 世代”特指 1975 年 -1992 年出生的人。
“Y 世代”
37做 I B M 人
2013 年 9 月，IBM 中国参加了在北京举办的第三届企业多元文化论坛，与关心
LGBT（同性恋、双性恋、跨性别）群体和残障人群的非政府组织人士及企业代表
共同呼吁在中国建立一个更加公平、友好的企业环境。面对日益激烈的全球竞争，
优秀的创意和多元思考变得越发重要。IBM 中国通过创造共融的环境，消除偏见
和羞辱，使包括 LGBT 群体和残障人群在内的所有都能完全释放自己的潜能，激
发创意、促进创新。
“多元化如同创新一样，对
我们的业务和客户起到至关
重要的作用。作为一个业务
遍及 170 多个国家的企业，
IBM 已将多元化融入企业战
略中。我们的多元化信念让
员工得以充分发挥他们的潜
力，使 IBM 能通过那些具有
不同想法的人才服务客户。”
——IBM 全球领导力和多元
化副总裁 Belinda Tang
推动女性职业发展
IBM 为女性员工提供了广阔的事业发展平台和学习提升平台，全面促进女性员工
的潜能发挥与个人发展。IBM 中国响应全球号召，积极组织女性员工参与多种线
上线下的体验和分享交流活动，在智慧和能量的传递中开拓视野，在第三届中国
女性毕业生创业博览会上荣获“最佳女性毕业生就业和创业合作伙伴”称号。
“女性和男性将同工同酬。
她们将受到同样的对待、承
担同样的责任、获得同样的
发展机会。”
——IBM 创始人
小托马斯·沃森（1953 年）2013 年，IBM 中国参与“国际女性关爱发展活动——国际马拉松”，通过引领中
国女性加入全球范围内的虚拟会议，推动中国女性在科学、技术、工程以及数学
等领域的职业发展。2014 年，IBM 中国与北京市妇联及北京市妇女国际交流中心
开展了多方位的合作，共同承办了一系列女性管理阶层的高端交流活动，邀请企
事业机构管理人员、女科学家、女企业家等多个领域的女性精英，共同分享和探
讨关于领导力、创新、应对变革等多种热点话题，提高女性管理者的领导力水平
以及应对变革的能力。
多元包容的文化
多元化是成功进入市场的桥梁。一百多年来，IBM 一直坚持平等就业的政策，不因员
工的性别、年龄、肤色、宗教信仰、性取向和身体的残障等区别对待。
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告38 2013-2014
关怀残障员工
作为雇主，我们有责任向所有人提供平等的就业机会。IBM 为符合条件的残障人
士求职者简化了全球招聘审批流程，帮助残障人士在职场上取得成功。自 2002
年招聘第一位残障员工以来，截至 2014 年，IBM 中国已有近百名残障员工服务于
公司的人力资源、研发、咨询、销售和后勤支持等部门。
为了帮助残障员工更加快速地成长和发展，IBM 中国新近推出了“成长无障碍”
计划，专门针对残障员工的发展需求定制了为期一年的全方位学习和培养计划，
包括在线学习、面对面的培训、导师制、角色模拟、领导互动以及主题研讨会等。
通过多样灵活的学习方式和导师辅导，帮助残障员工建立自信，提高个人专业能
力和职业素养，使他们更好地融入集体，提高在公司和团队的影响力和领导力，
实现更大价值。
IBM 中国十分注重营造关爱残障员工的文化氛围。每年 12 月的“残障骄傲月”，
IBM 中国都会组织残障员工联欢，一起庆祝“国际残疾人日”。2013 年，我们邀
请“轮椅斗士”斯坦佛博士张士柏，哈佛大学第一位获得MPA学位的外国盲人学
生，2013“北京榜样”联合国残疾人权利公约委员会副主席、全国政协委员、中
国科学院研究生院教授杨佳女士等与 IBM 员工分享其个人奋斗历程，鼓励残障员
工坚强生活、自信工作。IBM 因在助残领域的不懈的努力及贡献获选 Springboard
Consulting 设立的“2014 残障问题亚太地区市场奖”（2014 Disability Matters
ASIA-PAC Region MARKETPLACE AWARD）。
“我很庆幸自己刚踏出校门，
就选择加入 IBM。在许多前
辈的指导与帮助下，我不断
成长。更重要的是，现在的
我有更好的能力去扶助其他
IBM 残障同事，帮助他们发
展与成就自我。这让我亲身
体会到‘施比受更有福’的
满足与感恩。”
——IBM 中国渠道部资深销
售代表、IBM 中国残障人士
团体主席 张焱
提升文化适应性
每一位 IBM 员工都被视为一名全球化的 IBM 人，这意味着每一位员工必须能够跨
越国界和业务与他人精诚协作。为了提升从高管到新员工等所有人员的文化适应
能力，IBM每年都会发起“文化适应性意识周活动”，邀请所有员工加入公司的“全
球 IBM 人社区”，参与活动，拓宽对跨文化的了解，以改善不同文化背景之间的
交流和跨国业务的方式。
在帮助本地员工了解异域文化的同时，IBM 中国建立外籍员工工作生活支持计划
及线上支持社区，总结在中国工作生活的爱心小贴士，促进外籍员工以自助和互
助的方式解决困惑，帮助他们尽快适应在中国的工作与生活环境。
39
创造弹性的工作环境
设身处地为员工着想是 IBM 价值定位的基础。IBM 致力于创造一个宽容、弹性的
工作环境，帮助员工平衡工作和个人需求。
我们积极推行弹性办公计划，根据员工的具体情况，提供多样化的办公地点选择，
使员工享有最大限度的弹性办公方式，保证员工在更好地投入工作的同时能够享
受对自身及家庭的关爱。IBM中国在办公区设立哺乳室，开设0至 6岁早教工坊、
6 至 14 岁成长联盟，并设有员工自发成立的妈妈俱乐部，协助 IBM 员工利用多种
专业资源来用于子女培养。
IBM 中国还为员工提供了交流互动、增进了解与相互学习的多种项目，为工作事
业与生活的整合创造条件。2001 年，IBM 中国成立了“深蓝合唱团”，经过多年
的发展，如今已发展成一支 20 人左右的队伍，把歌声和欢乐传递给更多的同事
和朋友。
“很多时候，这不仅像一个
排练，更像一场聚会，一次
工作之余的放松，一次温馨
满满的家庭活动。很珍惜在
IBM 遇到这么多对音乐、对
生活充满热情的人，也希望
有更多的人能够一起加入深
蓝，感受这份欢乐和幸福。”
——IBM中国“深蓝合唱团”
成员 李玉鹏
包容 LGBT 群体
在 LGBT 群体平等就业方面，IBM 拥有悠久的历史。早在 1984 年，我们就将性别
取向列入平等就业政策，并于 1995 年建立了 LGBT 高管工作组，即现在的全球
LGBT 委员会，旨在把 IBM 打造成一个安全的、有吸引力的企业。
IBM 拥有世界上最大的 LGBT 员工联盟组织，为 LGBT 群体以及支持 LGBT 群体的
员工提供沟通互助的支持平台。每年 6月是 IBM 的 LGBT 主题月，IBM 会举办各种
庆祝活动，邀请合作伙伴与非政府组织一起，探讨解决职场中 LGBT群体的需求，
打造更为包容的环境，共同推进职场 LGBT 群体的发展。
在中国，IBM 同样尊重 LGBT 员工，倡导员工做自己，鼓励员工自行决定是否选择
公开身份，以自己认为最舒适的方式做自己。同时，号召员工注意职场措辞，理
解和善待公开身份的 LGBT 员工。2009 年，IBM 中国成立 LGBT 员工联盟组织，专
门组织开展LGBT员工活动，进一步推动了对中国LGBT群体的包容。每年9至10月，
IBM 中国会举办年度多元化职场论坛，公司高管、LGBT 员工联盟组织的领导者和
LGBT盟友都会积极参与其中，分享公司对职场LGBT群体的包容和关爱的相关政策。
做 I B M 人
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告40 2013-2014
员工健康安全
IBM 将员工的健康安全工作融合到业务的方方面面，它是我们整个健康管理体系的基
础，体现了我们对员工健康和安全的承诺：珍惜员工全部的价值，无论他是在工作场合、
在家或者是作为社区的一份子。
“我们致力于兼顾员工及其
工作场所、工作方式、家庭
和社区的健康。”
——IBM 全球健康服务部副
总裁 Kyu Rhee 博士
员工个人健康和安全
IBM 一直将员工健康和安全视为最宝贵的财富，在全球开展了一系列员工健康状
况改善工作。IBM 中国从员工的实际需求出发，在医疗保险、员工安全、健康体
检等方面重点发力，全方位保护员工健康。
为了保证员工不因疾病被排除在医疗保障之外，IBM 中国一直不遗余力地推陈出
新。早在 2005 年之前 IBM 中国就提出“打破员工投保疾病限制”，成为中国第一
家为员工投保没有疾病限制的企业，并影响到中国整个保险市场的产品政策。
2007 年，IBM 中国首先提出要在保险产品中覆盖艾滋病，推动了中国第一款涵盖
艾滋病的保险产品的诞生。2013 年，IBM 中国为员工投保大病无忧保险，规定员
工医疗费中超过 8%的比例由公司支付，以防员工因罹患重疾而破产。
IIBM 长期以来一直致力于为员工提供安全、健康、快乐的工作环境，努力改善和
提高员工的整体健康水平。早在 1999 年，IBM 就围绕员工健康责任政策和产品安
全政策，建立了“员工健康与安全管理体系”，采用国际标准化组织常用的“计
划—实施—检查—行动”的管理办法，对员工健康与安全工作进行积极规划、卓
越执行、科学评估和持续改进。这一管理体系每年都会接受外部国际权威机构的
审计和认证，2013 年该体系获得了 OHSAS18001 认证，IBM 员工健康福利满意度
也达到 80%以上。
IBM中国也一直在持续不断地更新措施、方法，确保工作场所的安全可靠。每年，
我们的专业团队都会对中国的每一个办公楼进行安全健康检查，确保消防安全、
空气质量、新风过滤系统等完全符合公司和中国的有关标准。2013 年，我们参照
国际、中国最严格的标准，对在中国的每一间办公场所进行实地安全审核，审核
200多项
安全审核
41
项目涵盖了8大类，共计200多项。同时，我们积极引进政府、外部保险公司审核，
结果表明公司的工作场所无重大安全隐患。2014 年，IBM 被授予“全球健康工作
场所”奖，成为当年全球唯一一家获此殊荣的企业。IBM 中国对 IBM 获得此项殊
荣起到关键作用，同时也因为在员工健康方面做出的努力，被中国医师协会授予
“2013 年度健康管理先锋企业”奖。
员工家人健康
IBM不仅重视员工的个人健康，更综合考虑员工及其家人的生理、心理和情感需求，
将员工健康福利扩大到员工家庭。
自1990年代末起，IBM就在招聘阶段排除了乙肝检测，以消除对乙肝患者的歧视，
并创建乙肝疫苗接种计划，将受益范围扩展到员工和他们的家人。自 1998 年起，
IBM 中国在全公司推行员工辅助项目（EAP），辅助的范围涵盖员工家庭、子女教
育、职场、精神、情绪等方面，并在原有的基础上进行创新，辅以财务和法律支持，
帮助员工及其家人解决包含心理问题在内的一系列问题，并实现 24 小时无间断
服务。作为员工辅助项目中的子项目，“员工心理辅导”服务通过心理咨询与辅导，
帮助员工及其家人解决压力与情绪问题，保障心理健康，成为广受 IBM 员工欢迎
的服务项目。
1起
0起
0例
2013 年 IBM 深圳工厂发
生工伤事故
截至 2014 年 6月底，IBM
深圳工厂发生工伤事故
2011-2014 年，IBM 中国
职业病发病数
为每一间办公场所制定应急响应计划
为每一间办公场所培训急救人员
为每一间办公场所提供急救箱
培训超过 500 名的急救人员
做 I B M 人
为了降低员工患病风险，2013 年 IBM 在中国率先推出弹性健康体检计划，为员工
提供优质体检单位，并赋予员工选择体检项目的自主权。
工作场所应急响应
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告42 2013-2014
追求环境领先
IBM致力于环境领先，早在20世纪70年代
初期，就根据既定的环境政策开展环境计
划和项目。时至今日，IBM不断完善环境
管理体系，通过在研发、运营、产品使用
和回收处理等过程中坚持为环境而设计，
降低每一环节的环境影响，践行对环境保
护的坚定承诺。
43
追求环境领先
IBM致力于环境领先，早在20世纪70年代
初期，就根据既定的环境政策开展环境计
划和项目。时至今日，IBM不断完善环境
管理体系，通过在研发、运营、产品使用
和回收处理等过程中坚持为环境而设计，
降低每一环节的环境影响，践行对环境保
护的坚定承诺。
全球一致的环境管理方法与策略
IBM 建立高度整合的全球环境管理体系，环境事务部负责建立公司全球环境事务
战略，制定相关要求，并监督执行；具体的环境项目由世界各地的业务部门开展，
并接受各地区总部的监督；此外，负责产品研发和设计的每个团队都设有专人将
产品监管目标整合到其业务中。2013 年，IBM 与运营相关的环境总支出费用为
1.093 亿美元。
IBM 采取一系列机制来监管并评估环境管理体系的执行，包括使用专业的自我
评估程序、建立环保业绩数据库、开展独立于环境事务部的内部审计、进行 ISO
14001 环境管理体系标准认证等。IBM 设立董事会主席环境奖，鼓励领导层致力
于环保工作，同时表彰在环保方面取得成就和进步的 IBM 组织。
考虑到 IBM 在中国的主要业务是研发创新并提供基础硬件（服务器、存储）、基
础软件和中间件，提供企业应用服务和行业解决方案、业务分析与洞察服务、企
业战略转型服务，不包含硬件设备生产。因此，我们的环境管理在延续全球一致
的管理方法与策略的同时，更多侧重的是数据中心的能效管理，为客户提供环境
友好型产品以及减少日常办公用水、用电等。
1.093亿美元
环境总支出费用
早在 1971 年，IBM 便在企业环境政策中正式做出环保承诺，制定《IBM 企业环保责
任政策》，在企业环保计划的配合下，阐明 IBM 担当环保领先企业的长久承诺，推动
IBM 在所有商业活动中践行环境承诺。
追 求 环 境 领 先
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告44 2013-2014
气候保护
几十年来，IBM 一直通过节能和气候保护计划成为解
决气候变化问题的领导者，我们在这方面的领导地位
源自：
全球长期承诺
涵盖公司运营、产品和服务的综合全面计划
一流的创新和客户解决方案
使 IBM、IBM 客户和全世界获益的初期和长期显著
成果
IBM 就气候保护做出了长期承诺，并且执行六大战略
来减少运营中的温室气体排放。
IBM 运用广泛、有效的计划和流程来计算能耗和温室气体排放量，并且采取措施提高其运营效率。在 2012 至
2013 年期间，IBM 的二氧化碳直接排放量和间接排放量总体减少了 10.6%。
设施的设计、建设、更新和运营，包括数据中心和
制造运营，能够优化能源和原材料的使用量，最大
程度低减少温室气体的排放
采购利用低碳、可再生发电资源生产的电能，造福
于企业和环境
在半导体制造中，最大限度地减少温室气体的使用
和排放，包括全氟化合物和其他温室气体
要求供应商遵守包含能耗、温室气体排放清单和削
减计划的环境管理体系
减少员工通勤和出差
提高物流运营效率
直接排放量 排放类型 2012 2013
燃料使用 运营 220,851 225,514
全氟碳化合物 PFC 231,832 194,301
一氧化二氮 其他 24,037 23,150
传热流体 其他 57,436 61,747
HFC 其他 7,428 9,752
直接排放量合计 541,584 514.464
间接排放量
电力：使用电网和地点的排放系数：吨二氧化碳 / 兆瓦时 运营 2,162,543 1,934,736
购买的能源商品 运营 45,916 43,858
间接排放量合计 2,208,459 1,978,594
直接排放量和间接排放量合计 2,750,043 2,493,058
避免产生的二氧化碳排放量：购买可再生电能 运营 211,819 223.624
根据可再生电能调整后的直接排放量和间接排放量合计 2,538,224 2,269,434
IBM2013 年直接排放量和间接排放量 单位：吨二氧化碳
IBM 认为气候变化是一个引起严重关切的问题，社会各界、全球经济体和政府都必须
参与到应对气候变化的解决方案中。
45
能源管理
从全球来看，2013 年 IBM 节能项目实现的节能量相
当于公司能源使用总量的 6.7%，高于 IBM 最初制定
的 3.5% 的目标。1990 年至 2013 年期间，IBM 共节
电64亿千瓦时，避免排放400万吨二氧化碳。在中国，
我们也制定了相应的节能措施：
通过整合 SWG数据中心服务器，取代老化机器
安装自然冷却冷水机组，使用室外低温空气冷却室
内空气
从软件和硬件两个方面实现高效的制冷设计和技
术，改善冷却服务器机房的能源消耗
在不影响系统运行的前提下，将服务器机房的空调
温度从 22 度调高到 25 度
控制非工作时间的照明，减少不必要的能源消耗
2013 年，IBM 中国节能项目的节能量占能源（电力）
消耗总量的 5.2%。
IBM 能源管理计划
IBM 能源管理计划充分利用世界各地的能源管理人才
的专业知识，开展全球能源管理项目，该团队已制定
了规定系统和运营构建最低期望的最佳实践检查表，
包括照明、暖通空调、中央动力厂房、压缩空气、数
据中心以及 IT 系统、自助餐厅和办公系统的控制和
数据中心节能管理
IBM 采取整体策略管理数据中心，构建全新的高效数
据中心并扩展活动地板的空间以满足现有和新客户
的需求，改造和改进现有数据中心空间以增加实用性
和单位面积、设备和能源资源的工作量。IBM 通过以
下措施等实现这一目标：
构建新型高效数据中心空间
在数据中心实施最佳实践和热能监测计划，以优化
冷却效果，最大程度低减少能耗和成本
合并和虚拟化 IBM 内部运营和客户运营的工作量，
并且使用云计算
2013 年，IBM 在超过 85 个数据中心完成了近 300 个
项目，减少能耗超过 53,400 兆瓦时，这些节能量相
当于一座 4,000-6,000 平方米的 IBM 战略数据中心
一年的能耗。IBM 在中国数据中心开展了涉及老旧服
务器更新、动态能源管理、虚拟化电源管理等节能项目。
IBM 的节能承诺要追溯到 1974 年，节能是综合全面气候保护计划的重要组成部分，
是运营过程中对环境可能产生的最大影响因素，我们一直坚持不懈的履行对节约能源
的承诺。
设备。IBM 要求年能耗超过 2,000 兆瓦时的所有场所
都必须填写检查表，进行缺陷分析并制定一份为期至
少四年的节能实施计划。2013 年，IBM 在全球 364 地
点开展实施了 2,600 多个节能项目。
追 求 环 境 领 先
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告46 2013-2014
环境友好型产品
产品监管计划是一项针对产品环保设计和管理的前瞻性战略方案。IBM 在 1991 年就制
定了产品监管计划，用于加强公司产品的环保设计与管理。该计划的使命是开发、制
造和销售具有更高能效、可通过更新和再利用延长产品寿命、含有可回收成分以及环
保材料并且可安全回收和处置的产品。
低能耗产品
IBM 通过硬件创新与软件创新相结合，提高 IT 设备和数据中心的能效，积极为中国客户提供低能耗的产品，
帮助客户实现节能目标。
环保型材料
IBM 定期监控和管理公司研发流程、制造流程和产品中所使用的各种物质。对于科学证据确定某些物质会对人
类健康或环境产生潜在不良影响，即使法律允许使用，IBM 也会积极主动地提前禁止、限制使用该物质或者寻
找其他替代物质；对于有更好的替代品可以满足生产工艺和产品质量与安全要求，IBM 就会摒弃、限制和或禁
止使用原来的物质。
提高产品能效新进展
服务器
IBM Power Systems™: IBM 发布六款 IBM 电源系统服务器，均采用 POWER7+TM 处理器。双插口服务
器可在最大功率下减少 28%-50%的待机功率，而四插口服务器根据配置可减少 16%-30%。
IBM 的 System x®: 2013 年，IBM 发布了 4 款 System x 服务器，同上一代产品相比，可降低功耗 16%
到 84%（依据日本节能法指标测量）。所有服务器都配备了 80 PLUS 白金认证电源。
IBM 的 System z®: IBM推出全新 zEnterprise® BC12 入门级主机，该系统能够将多个传统工作负载和云
工作负载合并至一个单位能量工作负载极高的平台之中。全新 BC12 的能耗与冷却足迹与上一代型号完全相
同，但工作负载提高了 77%，具有更高的可用性、安全性以及经过简化的操作。
存储
子系统
IBM 坚持存储产品的创新，通过使用容量和吞吐量经过改进的混合驱动系统、闪存驱动器的整合以及 Easy
Tier® 等软件带来的优化、精简配置、数据压缩和重复数据删除以及存储虚拟化提高存储性能。IBM 推出了
XIV® 和 Storwize® 系列的新产品，加入了新的硬件和软件功能，能够在更少的存储媒介上更有效地存储更
多数据。
47
产品包装
1990 年，IBM 首次发布《环保包装指南》，对产品
包装物提出明确的环境要求，列出最常用的包装材
料，制定专门的计划，通过使用无毒的材料和油墨，
最大程度减少包装材料中的有毒物质，在把产品包
装缩小到最低程度的同时还要保护产品。IBM还与供
回收再利用
IBM 提供产品回收计划，由全球资产回收服务组织为
业务所在地的商业客户提供资产回收解决方案。解决
方案包括：
数据安全和磁盘复写服务管理
全球产品转售再销售网络
最先进的 IT 设备翻新和回收服务
包装和运输等可选物流服务
2013 年，IBM 的产品寿命终止管理（PELM）计划处
理 32,200 吨可供回收利用的废弃产品，占 2013 年
IBM 新上市的 IT 设备的 67%。
一般废弃物管理
IBM 一直尽量避免产生一般废弃物，公司确定的第一个自愿性环保目标就是回收
利用一般废弃物，首先回收利用传统的干燥废弃物，包括运营产生的一般废弃物
和寿命终结的 IT 设备以及 IBM 所拥有的、外部客户在租借期后归还的设备，其次
是回收利用 IBM 在租赁场所产生的无害废物。IBM 自愿性环保目标是在全球回收
管理地点产生的一般废物平均回收利用率达到 75%。2013 年，IBM 在全球产生的
废弃物中有 86% 被回收，IBM 中国一般废弃物回收率达到 81.3%，均超过全球
75%的目标。
75%
81.3%
一般废物平均回收利用率达
IBM中国一般废弃物回收率达
应商合作，使用再生和可回收的材料，促进包装的
再利用。2013 年，IBM 全球包装团队通过实施 19 个
对发往制造地的部件和组件以及向全球客户供应的
已包装成品进行包装重新设计项目，预计节省了大
约 452 吨包装材料。
IBM全球PELM计划每年总处理量（吨）
2009
2010
2011
2012
2013
38,000
36,700
38,000
36,100
32,200
回收
转售
再利用
能源回收
填埋和焚烧
2013年PELM计划处理各种方式占比
52.9%
36.3%
7.6%
2.9%
0.3%
追 求 环 境 领 先
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告48 2013-2014
社会和环保责任是IBM与供应商业务关系的
重要组成部分。我们与供应商紧密合作，鼓
励全球供应链的变革。IBM意识到供应商是
企业的核心竞争力，联合供应商制定社会责
任措施，鼓励供应商提升可持续发展能力，
推动可持续发展绩效成为共同的目标。
携手供应商可持续发展
49
社会和环保责任是IBM与供应商业务关系的
重要组成部分。我们与供应商紧密合作，鼓
励全球供应链的变革。IBM意识到供应商是
企业的核心竞争力，联合供应商制定社会责
任措施，鼓励供应商提升可持续发展能力，
推动可持续发展绩效成为共同的目标。
携手供应商可持续发展
我们的供应链
IBM 制定《IBM 供应商行为准则》，要求供应商从法人责任、社会责任、良好的
商业道德以及遵守所有适用的法律和法规方面与 IBM 共同遵守最高标准。《IBM
供应商行为准则》适用于为 IBM 提供产品和服务的供应商所合作的各级供应商，
IBM供应商在选择自己的供应商时会考虑这些准则，并主动监督他们的遵守情况。
IBM 鼓励所有的供应商编制和发布社会责任报告，通过这些报告 IBM 可以了解二
级、三级供应商中提升社会和环保绩效的成功举措。
2013年IBM按分类划分的供应商支出
3%
33%
64%
服务与一般采购228亿美元
生产性采购115亿美元
物流采购10亿美元
2013年IBM按供应商所在地域划分的供应商支出
8%
21%35%
36%北美118亿美元
亚太地区114亿美元
欧洲、中东、非洲70亿美元
拉丁美洲26亿美元
IBM 在近 100 个国家拥有超过 18,000 家供应商，这一规模的供应链是帮助我们向本地
和全球客户持续交付高品质商品和服务的战略资产。正是鉴于它的重要性，我们已经
联合供应商制定了社会责任措施。
携 手 供 应 商 可 持 续 发 展
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告50 2013-2014
供应商评估及改进计划
许多利益相关方对公共品牌公司的供应链监管抱有很高的期待，在这一背景下，IBM
与众多供应商紧密合作，继续开发和细化供应链管理的相关措施。
全球供应链社会与环保管理体系
三年前，IBM 向现有和新供应商网络推出社会和环保
管理体系计划。这一计划的要求主要包括：
定义、部署和维持一个履行企业责任的管理体系，
包括社会和环保监管
衡量绩效，制定自愿、可量化的环保目标
公开披露与自愿环保目标和管理体系中其他环保领
域相关的结果
鼓励一级供应商将这些要求下达给他们的供应商
2013 年 11 月，IBM 社会和环保管理体系计划再次成
功通过 ISO 14001 监管审查。
IBM承诺与勇担责任的供应商开展业务，在合同中明
确对供应商的环境要求，要求所有一级供应商建立
管理体系，解决社会与环保责任问题。IBM 对供应商
提出的环保目标和环保评价计划包括：防止将环境
敏感业务的责任转移给任何缺乏承诺或没有能力进
行妥善管理的公司；降低环境风险、工作场所的健
康与安全风险。
次重审，共计 201 次评估，覆盖 23 个国家和地区。
IBM对在中国的70家供应商进行全领域审查和重审。
2013 年是 IBM 供应链社会责任发展的过渡年，主要
有三大变化。一是向服务与一般采购供应商推出电
子行业行为准则（EICC Code），废除针对这类供应
商的 IBM 供应商行为原则。向 EICC Code（针对服务
和一般采购供应商）的过渡与我们在 2010 年对生产
采购供应商所做出的改变相匹配，使得全球所有供
应商采用了同一准则。二是服务和一般采购采用了
EICC 的验证审查协议，这同样与生产供应商使用的
EICC 审查相匹配。EICC 审查的双重实施加强了 IBM
对社会责任审查的长期支持，巩固了 IBM 在使用该
协议作为供应商 EICC 准则合规性评估方法方面的领
先地位。三是为申请 EICC 审查的供应商提供了未来
展望，以便于供应商将相关评估作为长期社会责任
活动的一部分。
IBM 的供应商评估活动遵循 EICC Code 的方法，接受
审查的供应商需针对在全领域审查中发现的不合格
项创建和提交一份矫正行动计划（CAP）。CAP 需追
溯不合格项的根源，促使供应商创建有意义和针对
性的改进，并且最终通过关闭或重审测试其有效性。
2013 年，IBM 对 175 家供应商提交的 CAP 在 90 天内
完成了审核和认可。
评估与审核
自 2004 年，IBM 就将供应链社会责任作为公司战略
和采购战略的一部分。每年，我们对发展中国家的
供应商评估比例都在提升，推动供应链的持续改进。
2013 年，IBM 供应商参加了 83 次全领域审查和 118
51
冲突矿产
原产于刚果民主共和国的四种矿石被视为冲突矿产 *，但在全球其他地区和在刚
果合法来源采购的这些原材料不属于冲突矿产，这增加了识别冲突矿产的复杂性。
IBM 本身不是冲突矿产的直接购买者，并且位于此类矿石的冶炼厂或精炼厂的下
游且相隔多层供应链。因此，IBM 依赖于 EICC 和 GeSI 共同制定的无冲突采购计
划（CFSI）以及从供应商处所搜集的相关信息来进行冲突矿产的有效管理。
2013 年，IBM 和 EICC 联合全球电子可持续发展协会（GeSI）供应链工作小组和其
他非电子行业的一些公司继续致力于推进不含有冲突矿产的供应链的实现。IBM
在避免冲突矿产方面开展的主要工作有：
制定冲突矿产供应链标准
针对产品中可能的冲突矿产来源进行合理的原产地调查
通过 CSFI 冲突矿产报告模板调查直接供应商，以确保冶炼厂和精炼厂符合要求
与冶炼厂和精炼厂合作，共同参与无冲突冶炼厂计划
截至 2013 年底，IBM 确定了由上游供应商确认的冶炼厂和精炼厂中有 33% 为无
冲突的。
冲突矿产，是指在刚果（金）
共和国及其周边国家开采的
金、钽、锡和钨等金属，由
于这些金属在开采、销售过
程中产生严重的人权与环境
问题，被称为“冲突矿产”。
冲突矿产
供应商多元化
2003 年，IBM 在中国开始推行供应链多元化项目，设有专职人员负责多元化采购，并将多元化采购纳入中国
采购部绩效考核，规定任何一次招标采购都必须至少有一家多元供应商参与。同时，IBM 中国与少数民族供应
商发展组织、国际女性企业联盟等诸多合作伙伴联合推进这一理念，积极参与各项活动，IBM 亚太区采购部经
理周子明先生还担任中国少数民族供应商发展组织（MSD China）的理事会主席，2013 年 9 月，周子明先生
参加第五届中国多元化采购峰会，并在开幕式致辞。IBM 全球供应链社会环保管理体系 / 供应链社会责任和
供应商多元化项目经理 Suhaib Sajid 被选为国际女性企业联盟（WeConnect）中国区顾问委员会委员，积极推
动中国女性创业。
IBM 早在 1968 年就创建了全球供应链多元化计划，因为我们相信一个多元化的供应商
体系不仅能够提供人才，而且还有助于提高整个供应链的稳定性和灵活性，并且促进
当地社区的经济增长。
携 手 供 应 商 可 持 续 发 展
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告52 2013-2014
为了实现世界的变革与进步，我们必须首先
从最基本的公司转型开始，这就需要遵循道
德和诚信的标准、努力发展公司文化，以此
来更好地应对当今社会的问题与挑战。IBM
的公司文化由严谨的公司治理体系为指导。
IBM 的业务规模与内在本质决定对于最高道
德行为准则的坚守，我们努力夯实公司治理
基础，提高公司治理水平，致力于打造走在
世界最前沿的尖端企业。
恪守严谨的公司治理职责
53
合规管理
除了在全球范围内容开展在线《商业行为规范》培训外，IBM 诚信合规官员、律
师以及管理人员同时召开有针对性的会议，为员工提供专业的合规和职业道德分
组培训课程，包括业务单元和内部部门的管理人员和非管理人员。新员工同时需
要完成《商业行为规范》课程，以及合规和职业道德等内容的入职培训。无论是
地区总经理还是业务单元负责人，IBM 管理层始终强调道德和合法行为的重要性，
不断向员工强调商业原则，定期举行相关活动和会议，与员工共同开展相关诚信
的话题研讨，加强公司道德和诚信文化。
与第三方合作是 IBM 满足客户需求一个的重要组成部分。IBM 的《商业伙伴行为
准则》与《IBM 供应商行为准则指南》明确了公司期望商业合作伙伴和供应商行
为与实践的标准。IBM 为业务伙伴和供应商提在线教育在道德和诚信培训，并同
业务伙伴和供应商开展生活道德和诚信实践活动。2014 年，IBM 的商业合作伙伴
和供应商完成一系列公司要求的有关道德和诚信的在线教育课程。
IBM 同时为员工、供应商、商业合作伙伴以及其他人提供包括匿名举报机制在内
的多种检举沟通渠道，向公司举报可疑的违规行为，坚决反对任何对检举行为的
威胁和报复行为，致力于营造良好的商业运营环境。
作为对道德行为和道德决策的长期承诺，IBM 发布适用于 IBM 所有员工的《商业行为
规范》，以及补充文件《政府客户规范》。IBM 员工每年都要宣誓遵守商业行为规范，
并完成在线互动培训。在线培训课程每年都会更新，适时加入员工在商业运营中可能
面临的新情况，帮助员工更好地完成培训内容，从而奉行更高的道德标准。
恪 守 严 谨 的 公 司 治 理 职 责
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告54 2013-2014
面对日益增长的信息安全威胁，IBM认为企业应当从利用数据分析与洞察实现智慧的安全保护、应用云计算和
移动工具提高信息安全性、开展整合的信息安全管控三个方面着手，有效利用创新技术所带来的机遇，打造
全面的企业信息安全管理体系。IBM 非常重视并期待与众多客户紧密携手，共同解决隐私和网络安全问题。
隐私保护
IBM 认为个人和组织若想实现社会进步、经济发展的
承诺，就必须把尊重隐私和数据保护纳入到企业的组
织结构中，使它们成为社会发展的一部分。信息的
经济价值正不断增长，如何使用这种信息是新商业
模式的核心，是新的就业机会，更是世界各地的人
们和企业相互组织、相互联系的新途径。
作为践行隐私政策的先锋，IBM始终致力于保护员工、
客户、业务伙伴及其他个体的信息的保密性和机密
性。IBM制定涵盖公平性、目的性、准确性、信息披露、
安全性和信息授权等内容的数据保密政策，指导人
们通过统一方式来收集、使用、披露、保存、接入、
传递或处理信息，确保公平、稳妥、适度地处理个
人信息。
隐私与安全
在全球推动可信的数据流
随着世界各国相继出台隐私保护法，跨国移动数据已
成为全球一个重要议题，这也是 IBM多年来一直同亚
太经济合作组织在其跨国隐私法规体系开展合作的
原因。遵循亚太经济合作组织原则，IBM 实施第三方
“责任代理”制度用于检查公司的隐私政策和实践。
2012 年 IBM 成为第一家获得亚太经济合作组织严格
认证的公司，这不仅体现 IBM在保护隐私方面的优秀
实践，服务充满活力的亚太地区，同时也彰显公司朝
着全球互动迈向更坚实的一步。
在联系日益紧密、以数据为推动力的世界，收集、传递和数据分析所取得的进步将带
来更加光明的未来，我们将这一愿景称之为“智慧地球”。而在这些数据背后，都是
真实的人、组织关于隐私与安全的现实问题。当前，全球信息安全事件总体数量呈上
升态势，对企业与组织的敏感数据保护带来巨大挑战。而具有前瞻性的公司则已经将
信息安全管理与业务运营紧密地结合在一起，实现云计算、移动互联的主动安全，通
过大数据分析为信息安全提供新洞察，帮助企业实现信息的全面保护。
55
网络安全
安全对于任何一个系统来说，无论是从设计、实施还是到测试、应用、维护都是
整个系统生命周期中的一个重要方面。然而，各组织和个人正面临着不断加剧和
演变的网络安全风险。IBM 一直从事提供转变、构想、开发和推广更先进的技术
解决方案的工作，应对网络安全的挑战，联合公共部门和私营机构，建立市场意
识并实施相关治理政策，共同保护网络安全。
在公司内部，IBM 不断强化网络安全意识文化，每年每一位员工都必须完成网络
安全和隐私保护的课程，同时为应用程序管理、系统、网络工作人员提供专门的
培训和教育项目，将网络安全实践指导通过各个方式提供给员工。
“从设计着手保护隐私”理念
2013 年，遵循从设计着手保护隐私的理念，IBM 开展大量工作，建立全球公认的
企业隐私项目，帮助公司将数据保护政策运用于实践操作和执行。通过数据收集
和应用更新数据，IBM 的软件工具进行的全球性的隐私评估，从而反映法律和环
境的变化，改进公司风险管理以及适用性。
恪 守 严 谨 的 公 司 治 理 职 责
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告56 2013-2014
风险管理
企业要想创新、保持领先地位，就必然要承担各种风险。几乎所有的企业决策都包含
风险与机遇的双重因素，因此，企业必须审慎地对待风险与机遇。IBM 高管每天评估
和管理公司的各种风险，包括制度合适的风险管理计划和政策。IBM开发出一套统一、
系统、综合的风险管理方法，用于确定最佳的方法，从而识别、管理和减缓公司的重
大风险。2013 年，IBM 继续强化风险管理方案，包括更广泛的交流、更多的培训以及
社会合作。
领导力
报告 沟通
效果
监督
实施
应用
计划与实践风险管理
57
领导力
2013 年，高管层继续通过协作识别、评估和管理公
司层面的风险。其中包括定期审核以及与审核委员会
及监管公司企业风险管理框架、计划和相关流程的董
事会进行互动。高管层在风险管理领导力的一项关键
要素是识别和部署能够促进整个公司风险管理协作
和透明度的治理模型和管理体系。这一公司权限能够
将公司局部采用的风险缓解策略标准化，并在全球其
他单元实施。IBM 审计委员会和董事会负责监督公司
的企业风险管理框架、计划和相关的流程。风险管理
是高管薪酬的一项内容，旨在激励领导者以稳扎稳打
的方式取得卓越的业务绩效。
计划与实践
IBM 以 ISO 31000 企业风险管理标准为基础，识别与
管理风险的方法，并将其贯穿于整个公司。IBM 依据
企业经营地点、经营方式、产品性质等多种因素，考
虑并评价公司潜在的金融、运营、监管等方面的风险。
IBM 与一流的顾问就企业出现的风险展开深入讨论，
进行一项强大的内部研究。该研究包括对约 100 名高
管人员进行问卷调查和采访。最终在 2014 年年初更
新企业层面的风险图谱以及高管层的重视方向。
实施
全球性企业管理风险最有效的一个方法就是形成风
险意识，识别、分析和减缓风险的文化。2013 年，
IBM 继续扩展风险教育和培训，利用优秀的社会能力
将风险管理深入到企业的组织架构和系统知识的构
建之中，从而强化风险文化。IBM 不断扩大风险教育
和培训范围，注重应用技术、工具、分析方法来支持
风险管理，并利用在信息技术和资金方面的风险解决
方案协助管理其它领域的风险。
效果
风险管理框架只有在能够提供透明性、设施通讯和风
险监控并且证明其能够缓解企业级风险时才具有最
大的效果。风险管理的有效进行可以提高企业绩效，
帮助企业赢得良好的声誉，同时更好地履行企业的
社会责任。为了衡量风险管理计划的效果并提供活动
优先性排序的指导，IBM 在 2013 年扩展了对其企业
风险管理实践的评估，包括业务单元和国家表现的风
险。
外部社区参与
IBM携手学术界、外部风险管理领导者以及社区组织，
帮助提高商业领袖的风险管理能力和洞察力。IBM 为
非营利性组织的首席财务官提供培训项目，培训并指
导他们利用商业风险管理方法解决他社区的挑战。
I B M 中 国 企 业 责 任 报 告58 2013-2014
内容 2009 2010 2011 2012 2013
员工
学习资本投入（百万美元） 490 547 466 477 525
学习时间投入（百万小时） 25.5 28.6 27.4 33 40
学习时间 / 人（小时） 64 67 63 78 82
全球女性员工比例（%） 28.7 28.1 28.5 30 30.1
全球女性高管员工比例（%） 21.2 21.4 21.5 22.3 23.2
全球女性经理员工比例（%） 24.6 24.8 24.6 25.6 26
工伤率 / 百人 0.27 0.27 0.33 0.29 0.3
社会捐赠
（百万美元）
基础青少年教育（按议题） 44 34.7 28.8 24.7 22.4
高等教育（按议题） 92.4 116.8 113 118.3 124.7
文化（按议题） 5.7 3.2 3.8 3.7 3
公共事业（按议题） 15 7.7 17.9 16.9 17.3
卫生（按议题） 4.2 4.3 4.5 3.5 3.5
其他（按议题） 19.9 16.1 22.7 24.8 32
环境（按议题） 4.7 6.4 5.4 5.2 5
资金捐赠（按类别） 40.3 39.3 46.9 42.6 41.4
技术捐赠（按类别） 102.2 105.3 91.3 99.2 100.2
服务捐赠（按类别） 43.4 44.6 57.9 55.3 66.3
总计 185.9 189.2 196.1 197.1 207.9
环境
节约耗电百分比（%） 5.4 5.7 7.4 6.5 6.7
塑料再循环利用率（%） 13.2 11.5 12.4 12.6 10.8
送往垃圾填埋场或垃圾焚烧场
进行处理的报废产品在加工的
全部产品中所占的比例（%）
0.5 0.6 0.4 0.3 0.3
制造业务产生的有害废物的增
减情况（%）8.4 -21.6 -3.5 2.9 4.2
回收的无害废物占产生的无害
废物的比例（%）76 79 78 87 86
微电子制造业年度水资源节约
比例（%）3.1 2.8 2.6 2.2 2.3
供应链
服务和一般采购（%） 69 64 64 64 67
生产采购（%） 28 33 33 33 30
物流采购 （%） 3 3 3 3 3
服务和一般采购（十亿美元） 22.6 22.1 23.4 22.8 22.1
生产采购（十亿美元） 9.3 11.6 12 11.5 9.7
物流采购（十亿美元） 0.9 1 1.1 1 1
供应商完成和接受《纠正措施
行动计划》数量84 316 473 311 175
附录 1：IBM 全球关键绩效
59
附录 2：报告指标索引
报告目录 G3 CASS 3.0
关于本报告 3.1/3.2/3.3/3.4/3.6/3.11P1.1/P1.2/P1.3/P1.4/
P2.1
IBM 董事长致辞 1.1/1.2 P3.1/P3.2
IBM 大中华区董事长致辞 1.1/1.2 P3.1/P3.2
关于 IBM核心理念 4.8
P4.1/P4.2/P4.3/P4.4/
G1.1
运营战略 4.8 G1.2
IBM 中国社会责任管理
社会责任管理策略 4.4 G1.1/ G5.4
社会责任管理架构 4.9 G2.1/ G5.2
社会责任项目管理 4.8 G2.2/ P5.1 / G5.3
利益相关方参与 4.14 G1.2/ G5.1
责任荣誉 2.10 P5.3
贡献社会产业发展
助力中国城镇化进程 EC1/ EC4 M1.4
打造开放协作的产业生态环境 PR1 M2.7/ M3.1
助推中国企业转型创新 PR3/ PR5 M2.2
专长奉献社区
支持教育进步 EC8 S1.5/ S4.2
创新解决社会挑战 S06 S4.2/ S4.3/S4.5
促进社区成长与发展 S06 S4.2/ S4.3/S4.5
支持员工社区服务 S06 S4.2/ S4.3/ S4.4/S4.5
做 IBM 人
支持员工发展 LA10/LA11 S2.11/ S2.12/S2.13
多元包容的文化 LA13/LA14 S2.2 /S2.11/S2.13/S2.14
员工健康安全 LA3//LA7/LA8/LA9 S2.5/S2.7/S2.8/S2.10
追求环境领先
全球一致的环境管理方法与策略 EN30 E1.1/E1.3/E3.1
气候保护EN16/EN17/EN18/EN19/
EN20E2.5
能源管理 EN5/EN6/EN7 E2.1/E2.2/E2.4/E2.5/
环境友好型产品 EN26/EN27 E3.2/E3.3
一般废弃物管理 EN27 E2.8/E2.9
携手供应商可持续发展
我们的供应链 EC6 M3.1
供应商评估及改进计划 S04 M3.5
供应商多元化 4.16 M3.3
恪守严谨的公司治理职责
合规管理 4.4/S03/S04 S1.1/ S1.2/ S1.3 /M3.2
隐私与安全 PR2 G6.1/M2.3
风险管理 4.8/S04 M1.1/ M1.6
附 录
IBM 中国有限公司
北京市朝阳区北四环中路 27号盘古大观写字楼 25层
邮编：100101
电话：010-63618888
传真：010-63618555
企 业 责 任 报 告
