Embed Size (px)
Citation preview
Выслушать, изучить, предоставить…Это стратегия Dell.
• Компания Dell является одним из ведущих мировых производителей компьютерной техники и поставщиков ИТ-продуктов и услуг, которые помогают как конечным пользователям, так и компаниям работать максимально легко и комфортно. Уже 28 лет компания Dell обеспечивает весь мир технологиями, которые позволяют воплощать мечты в жизнь. Заказчики доверяют решениям Dell, которые позволяют им работать более эффективно, где бы они ни находились: дома, в офисе, в школе и т. д. Современные технологии в сочетании с отличным дизайном и высоким качеством — в основе всех решений Dell.
Основные направления сервисной стратегии Dell
1. Максимальный охват сервисной инфраструктурой территории Украины
27 городов, 36 сервис-партнеров
Критерии:Warranty Operational Management: RTB/NBD/4HR- FTC-fix to commit- Engineer Certification (NCOP, NID)- Reverse Logistics - VoC - voice of customerPartner ManagementPartner Compliance
3. Возможность продлить и расширить сервис, гибко настроить сервисную политику
под требования конкретного предприятия.
Для любого владельца оборудования Dell, корпоративного заказчика или конечного пользователя, в период действия первоначальной гарантии имеется возможность
продлить её срок (максимально до 5 лет с момента первоначальной продажи) и/или повысить уровень сервисной поддержки (например, с базовой гарантии до ProSupport).
Основные виды сервисной поддержки Dell в Украине:
Мониторы Dell
• Мониторы Dell, как и другие продукты компании, были удостоены многих престижных наград и получили положительные отзывы ведущих компьютерных журналов и интерактивных ИТ-порталов во всем мире. Качество, надежность, гарантия и сервис - те характеристики, благодаря которым продуктам Dell доверяют потребители. Мониторы обеспечиваются от 1 до 3-х лет ограниченной (RTB) или расширенной гарантией Dell с заменой на следующий рабочий день (NBD).
Dell LCD Pixel PolicyPanel Bright Sub-Pixel Dark Sub-Pixel Total Sub-Pixel
Flat Panel Monitors with Premium Panel Guarantee :
- Dell UltraSharp Monitors - Dell Professional Monitors (P series) - Alienware OptX Monitors (AW series)
1 or more 6 or more Bright = 1 or moreDark = 6 or more
Dell Monitors (D Series)6 or more 9 or more
Combination of Brightand Dark = 9 or more
All Other Dell Monitors 6 or more 6 or more Combination of Brightand Dark = 6 or more
Реализация сервисных услуг Dell
• Любой покупатель оборудования Dell, корпоративный заказчик или конечный пользователь, в случае неисправности должен обратиться в центр технической поддержки Dell по бесплатному телефону «горячей линии»:
0-800-5020340 - поддержка ProSupport 0-800-5020320 - другие пакеты поддержки• На Украине через линию технической поддержки Dell поддерживаются мониторы, которые
проданы после 20.04.2011 года. За гарантийное обслуживание мониторов, проданных до этой даты отвечают дистрибьюторы.
• Для гарантийного обслуживания мониторов нужно указывать: - Service tag или -серийный номер (PPID code) - представляет собой 20-значную алфавитно-цифровую последовательность, нанесенную на табличку белого цвета, наклеенную на монитор. - номер оригинального заказа “work order number” который находится на коробке монитора и выглядит 270000000 (вместо нулей случайные цифры)
Виды сервисных пакетовРемонт в сервисном центре «Carry In Service»
• Ремонт в сервисном центре.
Выезд к заказчику на следующий рабочий день «NBD on Site»
• Расширенный уровень сервисной поддержки с выездом к заказчику. Выезд к заказчику осуществляется на следующий рабочий день для областных центров.
Круглосуточная Поддержка «ProSupport»
• Расширенный уровень сервиса с круглосуточной комплексной поддержкой аппаратуры и программного обеспечения, и возможностью немедленного выезда к заказчику с запчастью в течении 4-х или 8-ми часов с момента определения причины неисправности в 5-ти крупнейших городах Украины (Киев, Харьков, Днепропетровск, Донецк, Львов). В остальных регионах Украины выезд к заказчику осуществляется на следующий рабочий день после поступления запчасти (обычно 1-3 дня).
Вопросы?
