Алматы 2018

Управление ключевыми показателями ELMA KPI+

www.bas.kz 2

www.bas.kz

Услуги и решения

3

Консалтинг:

• Документооборот (ЕСМ)• Управление бизнес-

процессами (ВРМ)• Управление продажами

(CRM)• Показатели эффективности

(KPI)• Управление данными (MDM)

Системы аналитики

и планирования

• Oracle Business

Intelligence

• Microsoft Power BI

• Qlik view

• Oracle Hyperion

Управлениепроектами (ЕРРМ)

• ELMA Проекты+

• Oracle Prime

• Oracle Primavera

Собственные решения

• TOP Tender —

электронная торговая

площадка

• Электронная

счет-фактура

Техническая поддержка

• Стандартная ТП: Oracle,

Elma

• Поддержка

оборудования

• Расширенная ТП

Обучение

• Авторизованные IT курсы: Oracle, SAP, Cisco, Microsoft, EC Council, PostGres, Android, RedHat Linux, Juniper и др.

• Сертификация в тестовом центре VUE

Инфраструктура

• Серверы• Сетевые технологии• Системы и сети хранения• Виртуализация• Мониторинг,

резервирование и аудит• Гиперконвергентная

инфраструктура (HCI)

Программное

обеспечение

• Oracle

• Elma и др.

www.bas.kz

Наши статусы

4

www.bas.kz 5

80+компаний партнеров

Топ 3 самых

популярных BPM-

систем в России &

CIS* по рейтингу

Тadviser

700+заказчиков

10+лет на рынке

Офис в

Люксембурге

3 офиса

в странах СНГ

Входит в реестр

Минкомсвязи

Реестр

инновационных

продуктов,

технологий и услуг,

рекомендованных к

использованию в

РФ

www.bas.kz

ELMA BPM – Автоматизирует исполнение и контроль

процессов, управляет деятельностью компании

ELMA ECM+ - Система документооборота реализует

уникальные бизнес-процессы

ELMA CRM+ - Сочетает операционную CRM и системы

управления бизнес-процессами

ELMA Проекты+ - Планирует и контролирует

выполнение проектов, управляет ресурсами и

эффективностью деятельности компании

ELMA KPI – Связывает стратегию руководства с

деятельностью каждого сотрудника

ELMA Store – Набор готовых решений для легкого

управления бизнесом

Линейка продуктов ELMA

6

ELMA BPMПлатформа

CRM+ ECM+ Проекты+ KPI+

Мобильные приложения

ELMA StoreГотовые решения

www.bas.kz

ELMA BPMСистема управления бизнес-процессами

ELMA BPM

7

Входит

в комплект поставки

ELMA KPI+

www.bas.kz

ELMA BPM Система управления бизнес-процессами

8

Замкнутый контур развития бизнес-процессов Моделирование бизнес-процессов позволяет безпрограммирование построить полноценнуюмодель процесса, включая: графическую схему,

контекст процесса, участников, матрицыответственности и т.Д.

Перевод процессов в исполняемый видобеспечивает воплощение регламента процесса в

жизнь, сотрудники компании получают иисполняют задачи, исходя из логики процесса

Контроль бизнес-процессов обеспечивает полнуюпрозрачность всех экземпляров процессов и дает

представление руководителям о том, какработает компания

Улучшение бизнес-процессов на основесобранных контрольных данных происходит без

остановки системы. Процессы совершенствуютсяи становятся более эффективными

www.bas.kz

ELMA BPМ Моделирование и Исполнение

9

• В графическом дизайнере

назначаются участники

процесса и их действия

• Определяются входные и

выходные данные длякаждого участника

• Бизнес-процесс

загружается в систему и

сразу же готов к запуску

• Сотрудники начинаютполучать задачи на

выполнение своего этапа

бизнес-процесса

Ручной запуск

Запуск по таймеру

Запуск извне(СЭД, 1С, …)

Запуск по событию

Способы запуска бизнес-процессаМоделирование бизнес-процесса

Определение состава данных

Поступление задачи по процессу

www.bas.kz

ELMA BPМ Контроль и Улучшение

10

Номинальныезначенияметрик

Отслеживаниеэффективностисотрудников

Временные иколичественные

метрики

Контрольнахождениеэкземплярапроцесса,циклов,незавершенныхэкземпляров

• Как только бизнес-

процесс запущен на

исполнение он становится

прозрачным

• Улучшение может быть"на лету" без остановки

системы и без

программирования

• Улучшение процессов на

уровне логики, данных иинтерфейсов

• Версионность процессов,

возможность развивать

процессы итерационно

Исполнение задач по процессуКомплексный

Мониторинг процессовОперативный

контроль процессов

Поддержка матрицы эффективности

www.bas.kz

ELMA KPI+

Система управления эффективностью

на основе ключевых показателей

ELMA KPI+

11

www.bas.kz

Предпосылки для внедрения системы KPI

12

• Сотрудники ориентированы только на выполнение своих текущих операций и не чувствуют заинтересованности и причастности к достижению компанией стратегических целей

• Система стимулирования разработана, но она превратилась в формальность и не дает результат

• Перед компанией стоят новые задачи, необходимо повысить заинтересованность сотрудников в конечном результате

• Руководитель оценивают эффективность компании по данным из разрозненных источников, нужно ручное сведение данных, нет оперативности и целостной картины, разная актуальность данных

• Руководитель с запозданием узнает о возникающих проблемах, влияющих на эффективность работы

• Результаты улучшающих изменений в бизнес-процессах не всегда прогнозируемы и проявляются через значительное время

.

www.bas.kz

ELMA CRM+ Цель внедрения для разных категорий сотрудников

13

5. Оперативно видит и оценивает эффективность системы поощрений

1. В одном месте в удобной форме видит все показатели эффективности компании

Руководитель компании

2. Всегда видит где нужно сменить приоритеты для всего подразделения и для каждого сотрудника

1. Видит текущую эффективность всего подразделения и любого сотрудника

Начальник подразделения

2. Всегда ясно понимает, что нужно сделать для получения максимальной оценки своей работы

1. В режиме real-time оценивает свою текущую эффективность

Сотрудник

3. Решение по изменению процессов на основании данных, а не предположений

2. За счет наличия в поставке ELMA BPM компания получает возможность настраивать любые сквозные бизнес-процессы и встраивать их в уже автоматизированные процессы

Компания в целом

2. Вовремя узнает о проблемах

1. On-line статистика и аналитика для проведения совещанийбез генерации бумажных отчетов

4. Оперативно видит и оценивает результаты изменений процессов

www.bas.kz

ELMA KPI+ Замкнутый контур: Цели – Показатели – Мотивация

14

ЦЕЛИ1 ПОКАЗАТЕЛИ

МОТИВАЦИЯON-LINE

2

34

• ELMA KPI+ решает задачи повышения

результативности деятельности компании через четкий контроль ключевых показателей

и объективную оценку работы сотрудников.

• ELMA KPI+ позволяет связать стратегию руководства с деятельностью каждого

сотрудника и контролировать активность и

результативность сотрудников для оценки

работы всей компании

• В основе ELMA KPI заложен замкнутый

контур: Цели – Показатели - Мотивация

www.bas.kz

ELMA KPI+ ЦЕЛИ: Функции целевого управления

15

• Настройка организационной структуры компании

• Создание карты целей и дерева целей (привязка ко всем уровням структуры компании)

• Планирование действий по целям (описание, привязка к целям, плановые сроки, исполнители, ответственные за контроль, критерии оценки результата и т.д.)

www.bas.kz

ELMA KPI+ ЦЕЛИ: Настройка организационной структуры

16

• Настраивается организационная

структура любой сложности с

использованием только «мышки»

• Предлагается широкий набор

стандартных элементов для

любого вида организационной

структуры (линейная,

функциональная, дивизиональная,

матричная и т.д.)

www.bas.kz

ELMA KPI+ ЦЕЛИ: Создание карты целей

17

• Создается карта целей для облегчения в дальнейшем визуального контроля прогресса по целям (связанные мероприятия, задачи и «маячки» показателей)

• Карта дает прямой доступ к полной информации о любом из элементов, возможность установить приоритетность, контролировать статус целис

«Маячки» показателей

• Создаются цели компании с привязкой ко всем уровням компании, а также мероприятия для достижения целей

• Задаются зависимости между целями

www.bas.kz

ELMA KPI+ ЦЕЛИ: Планирование действий по целям

18

• Создаются действия, направленные на достижение целей:

- описание- привязка к целям- плановые сроки- исполнители- ответственные за контроль- критерии оценки результата- и т.д.

www.bas.kz

ELMA KPI+ ПОКАЗАТЕЛИ: Функции управления показателями

19

• Настройка дерева показателей эффективности (привязка к целям, плановые значения, критерии оценки, и т.п.)

• Сбор показателей – осуществляется любыми из способов: ручной ввод, бизнес-процессы, запросы к базам данных, сбор с веб-сайтов, сбор через электронную почту, интеграция с OLAP-кубами и т.д.

• Глубокий контроль показателей – прозрачный анализ поведения любых показателей, отслеживание тренда, зависимости между показателями, удобная форма представления

www.bas.kz

ELMA KPI+ ПОКАЗАТЕЛИ: Настройка дерева показателей

20

• Настраиваются ключевые показатели эффективности:

- привязка к целям- периодичность расчета- единица измерения- плановые значения- критерии оценкии т.д.

www.bas.kz

ELMA KPI+ ПОКАЗАТЕЛИ: Матрица ответственности

21

• По каждому показателю назначается:

- ответственный- куратор- информируемый

• У любой проблемы появляется фамилия

www.bas.kz

ELMA KPI+ Система начинает «жить и работать»

22

Формирование дерева показателей

Сбор данных по показателям из различных источников :

- ручной ввод- запросы к базам данных- сбор с веб-сайтов- сбор через эл.почту- интеграция с OLAP-кубами и т.дПоказатели из

хода исполнения бизнес-процессов

www.bas.kz

ELMA KPI+ ПОКАЗАТЕЛИ: Глубокий контроль показателей

23

• Поведение любого показателя деятельности становится прозрачным, можно отследить тренд показателя и обсудить его

• Показатель KPI, метрика или показатель результативности процесса могут и должны иметь ответственного

www.bas.kz

ELMA KPI+ МОТИВАЦИЯ

24

• Матрица эффективности включает все плановые и фактические

показатели сотрудника с указанием их веса, оценку руководителей и

внутренних заказчиков, показатели исполнительской дисциплины,

трудозатраты

• Матрица может быть настроена индивидуально для сотрудников

разных категорий

• Для сотрудника матрица дает информацию о том, на каких участках

работы следует усилить приоритет

• Для руководителя матрица дает данные для поощрений и в

дальнейшем покажет эффект от поощрений.

Построение матрицы эффективности сотрудников

www.bas.kz

МОТИВАЦИЯ: Матрица эффективности сотрудника

25

• Показатели – сравнение плана и факта, показатель эффективности, весовой показатель

• Оценка руководства - В конце месяца система предложит руководителю поставить оценку своим подчиненным, в зависимости от оценки будет сформирован % эффективности сотрудника

• Трудозатраты - При сдельной почасовой оплате труда в матрицу может быть включено количество часов, отработанных работником

• Исполнительская дисциплина - Система может автоматически подсчитать какой процент разовых задач или задач по бизнес-процессам выполняется точно в срок

Система строит матрицу эффективности по каждому сотруднику:

www.bas.kz

МОТИВАЦИЯ: Контроль эффективности сотрудника

26

Полная прозрачность эффективности сотрудников

www.bas.kz

ON-LINE: Контрольные панели показателей

27

Контрольные панели показателей - инструмент руководителя для поддержки принятия управленческих решений

Панели отражают состояние показателей, определяющих стратегические цели компании и становятся основой для:

• оценки текущей эффективности• корректировки планов, бизнес-процессов• оперативной оценки результатов корректировок

www.bas.kz

ON-LINE: Контрольные панели показателей

28

• Поведение любого показателя деятельности становится прозрачным, можно отследить тренд показателя

• Показатели окрашены в разные цвета в зависимости от выполнения плана по показателю

• Ролевая модель доступа к показателям

.

www.bas.kz

ON-LINE: Карточка показателя

29

• Поведение любого показателя деятельности становится прозрачным, можно отследить тренд показателя

• Показатели окрашены в разные цвета в зависимости от выполнения плана по показателю

• Ролевая модель доступа к показателям

.

www.bas.kz

ON-LINE: Контрольные панели показателей

30

Создание контрольныхпанелей

СПАСИБО

ЗА ВНИМАНИЕ