email: [email protected]: +7 985 4114962#1
? ? ? ? ? ? ##2
, :
15%, 20%, 30%, 50%... ?!!!
?##3 ?: IBM Global Services, CNEWS,
/ 10% , 5-10% 10% / 15-70% ( Open Source) 40% 20% ( ..) 30% 10%
20% 10-40%##4
pro/contra
## ?
## 6 ?#7 / Call Centre/ Service Desk; () -; -; -; -; -, , ?
##8 ?
## ?
##
?##11 (SLA) : SLA SLA
:
#12 On-site : :
:
##13- - c: - : - -
: - -
##14 , () : :
: ( )
#15 ? Best Practices
##16 ?#- ? Glomark-Governan,#18 -? Glomark-Governan,#19 ?
Glomark-Governan,#20 : : , ? ; ? ; ? : + + +
## ? 1 - : - , - - , ##22 ? 2 2. ( 1.) : ; SLA (Service Level
Agreement) ;- , ; . .##23 ? 3 3. , ##24
##
##26 , ##27
? ? ? ? ? ? ##28 .. email: [email protected]: +7 985
4114962Skype: igorkado!#29
