РІЧНИЙСОЦІАЛЬНИЙ ЗВІТ

П О Д І Л И С Я Л Ю Б О В ’ Ю Д О У К Р А Ї Н ИН А О Н Л А Й Н - П О Р Т А Л І I L O V E U K R A I N E . C O M . U A

№1 2011випуск

БІЛЬШЕ 200 ШКІЛ УКРАЇНИ ПІДКЛЮЧЕНО

ДО ВИСОКОШВИДКІСНОГО БЕЗКОШТОВНОГО ІНТЕРНЕТУ

ПІДШЕФНИХ ДИТЯЧИХ БУДИНКІВ ТА ІНТЕРНАТІВ

65

«КИЇВСТАР» – НАЙКРАЩИЙ ПРАЦЕДАВЕЦЬ УКРАЇНИ

Річний звіт – 20112

Репутація компанії та корпоративна соціальна відповідальністьУпродовж всієї історії «Ки-ївстар» висока якість послуг була й залишається базовим пріоритетом у роботі нашої компанії. Завдяки цьому «Ки-ївстар» заслужив на повагу й довіру мільйонів людей, які живуть в Україні. Саме тому в 2011 році в умовах інтеграції з «Beeline-Україна» було принци-пово важливим укріпити репу-тацію об’єднаного «Київстар» – української бізнес одиниці Vimpelcom LTD. Дослідження Reputational Institute свідчать, що компанія успішно впоралась із цим завданням. «Київстар» зберіг у 2011 році найвищий рівень репутації серед теле-ком-операторів світу й посів 2 місце серед українських компа-ній всіх галузей із найміцнішою репутацією. Таких результа-тів «Київстар» зумів досягнути завдяки правильній роботі з клієнтами, якісному зв’язку й обслуговуванню, корисним су-часним продуктам і послугам, чіткому розумінню своїх цілей, відповідальному ставленню до роботи й грамотному керуван-ню репутацією.

Серед головних про-активних акцентів керування репутацією в 2011 році були: проект «Поді-літься любов’ю до України», ряд благодійних проектів, а також розвиток діалогу з клієнтами на соціально-медійних площадках.

Діалог зі споживачами та громадськістю в соціальних інтернет-мережах

Like • Comment • Share • 24 hours ago near Kyiv

1 058 share

4 587 people like this.

Жанна Пархоменко. Інтернет надає компанії як-найширші можливості безпосередньо вести діалог з клі-єнтами й представниками громадськості, слухати та чути їхню думку, отримувати зворотний зв’язок, консультувати з питань роботи сервісів та продуктів тощо. Роботу в со-ціальних мережах як окремий напрямок «Київстар» роз-почав у 2009 році. За цей час було побудовано й опти-мізовано процеси, що дають можливість вести діалог з людьми в цьому форматі, розроблено та запроваджено стратегію комунікацій «Київстар» у соціальних мережах. На цей момент «Київстар» веде діалог з клієнтами на всіх ключових веб-майданчиках, де відбувається обговорення продуктів і послуг оператора. Створені й активно функці-онують офіційні представництва «Київстар» і молодіжного мобільного бренда djuice в Facebook, ВКонтакте, YouTube, Twitter. На цей час на соціальних інтернет-площадках ін-тереси компанії представляє 17 співробітників інтернет-волонтерів «Київстар».

У результаті «Киевстар» і djuice є телеком-брендами, які одержали найпозитивніші відгуки в українському інтерне-ті. За результатами дослідження моніторингової компанії SemanticForce, згадуваність «Київстар» у соціальних мере-жах з 2009 по 2011 рік зросла в 12 разів. Загальна кіль-кість прихильників «Київстар» і djuice в соцмережах пере-вищила 150 тисяч осіб. А кількість переглядів відеоканалу «Київстар» на YouTube перевищила позначку 500 тисяч.

23 hours ago • Like

Comment

Річний звіт – 2011 3

«Поділіться любов’ю до України»«Київстар» був і залишається націо-нальним лідером телекому в Украї-ні, компанією, яка щиро любить свою країну й робить усе можливе для її розвитку. В 2011 році «Київстар» ви-рішив залучити українців до, по суті, національного інтернет-руху, мета яко-го – укріпити любов українців до своєї країни. Для цього оператор створив багатофункціональний інтернет-пор-тал iloveukraine.com.ua, де кожний, хто побажає, міг викласти улюблені фото-графії України, розповісти про корисні маршрути подорожей, поділитися ці-кавими фактами з історії. На сьогодні цей майданчик став величезною базою знань про країну та її визначні пам’ятки – як уже популярні, так і досі незнані. За півроку існування порталу майже 850 тисяч українців відвідали сайт і долу-чились до проекту.

Загальна кількість прихильників «Київстар»

і djuice в соцмережах перевищила 150 тисяч осіб

Річний звіт – 20114

Соціальна програма «Безпека дітей в інтернеті»Довгострокова соціальна програма «Безпека дітей в інтернеті» була роз-почата компанією «Київстар» у 2009 році з метою навчання дітей прави-лам онлайн-безпеки, що сприяє ство-ренню території безпечного інтерне-ту для спілкування, освіти й розвитку. В 2011 році роботу в межах цієї про-грами було продовжено.

Упроваджено унікальну на телеком-ринку України безоплатну соціальну послугу «Батьківський контроль» для мобільного інтернету, яка відкриває доступ тільки до «білого списку» безпечних дитячих сайтів.

Підписано Меморандум про співробітництво з Міністерством освіти і науки, молоді та спорту України; підключено до безоплатного швидкісного інтернету більше 200 шкіл по всій країні.

Інформаційною роботою навчання школярів основам онлайн-безпеки охоплено близько 5000 учителів.

Волонтерами «Київстар» проведені відкриті уроки й ігрові семінари з онлайн-безпеки для більш ніж 2500 дітей у загальноосвітніх школах і дитячих таборах.

Як результат – соціальна програма «Безпека дітей в інтернеті» визнана найкращим волонтерським проектом в Україні за номінацією «Освіта й куль-тура» за результатами всеукраїнського конкурсу «Корпоративне волонтерство в Україні – 2011», організованого Фон-дом Східна Європа.

Телекомунікаційними послугами «Ки-ївстар» користуються близько 25 млн українців, доволі значна частина ко-ристувачів – це діти. Відповідальність за власні продукти та послуги – один із головних напрямків соціальної від-повідальності «Київстар». У 2011 році «Київстар» продовжував системно роз-вивати соціальні ініціативи в обраних напрямках відповідальності за продук-ти та послуги, корпоративної філантро-пії й екологічної відповідальності.

Соціальна програма «Безпека дітей в інтернеті» визнана найкращим волонтерським проектом в Україні

Річний звіт – 2011 5

Усеукраїнська благодійна ініціатива «Для людей, для країни!»«Київстар» уже майже 10 років реалі-зує масштабну благодійну ініціативу «Для людей, для країни», системно до-помагаючи тим, хто найбільше цього потребує, – насамперед дітям з інва-лідністю і дітям, позбавленим бать-ківського піклування. У 65 інтернатах і дитячих будинках, з якими співпра-цює компанія, навчаються та живуть більше 10 тисяч дітей з проблемами здоров’я та дітей-сиріт. У центрі уваги 2011 року – допомога дітям і молоді з порушеннями опорно-рухового апа-рату. Для них «Київстар» обладнав мультимедійні кімнати в 10 спеціаль-них загальноосвітніх школах-інтерна-тах і створив серію відео майстер-кла-сів із професійної орієнтації, запросив найкращих експертів. До Нового року співробітники «Київстар» зібрали біля 5000 подарунків, а 100 волонтерів компанії подарували новорічні виста-ви дітям підшефних інтернатів. Зага-лом співробітники зіграли 13 вистав у 10 містах України для більш ніж 1500 вихованців дитячих будинків та інтер-натів.

Також на постійній основі «Київстар» надає допомогу 3500 самотнім людям похилого віку в 11 геріатричних цен-трах по всій Україні, допомагаючи ви-рішенню поточних побутових проблем.

Програма екологічної відповідальності«Київстар» з 2008 року реалізує Програ-му екологічної відповідальності в трьох основних напрямках: упровадження енергозберігаючих технологій на різних сегментах бізнесу, заміна паперового документообігу на електронний, еко-логічні ініціативи. У 2011 році в межах проекту волонтери «Київстар» озеленю-вали та впорядковували міста України, висаджували квіти та дерева, прибирали зелені території. Також у головному офі-сі компанії в Києві було обладнано вело-сипедний паркувальний майданчик.

На свято Дня Перемоги – 9 травня – «Київстар» традиційно провів акцію «Дзвінок фронтовому другу». Ветера-ни й діти війни могли традиційно без-оплатно зателефонувати всім своїм друзям і близьким в Україні, Білорусі та Росії. У підсумку, герої війни здійснили близько 2000 дзвінків. Співробітники «Київстар» у дарунок організували до-бровільні концерти пісень воєнних ро-ків у 18 містах України.

Річний звіт – 20116

Діяльність «Київстар» тісно пов’язана з життям суспільства – адже кожний другий українець уже обрав наші послуги.

Ми наполегливо працюємо, щоб зробити сучасні телеком-технології доступними для кожного. Надаючи послуги найвищої якості, ми покращуємо життя людей і всієї країни. Ми ухвалюємо

відповідальні бізнес-рішення, долучаємося до вирішення актуальних соціальних проблем і з любов’ю піклуємося про тих,

хто найбільше цього потребує.

Святкування Дня Незалежності

Річний звіт – 2011 7

«Пробіг під каштанами», Майдан Незалежності, Київ