2
..
2009 3
6 1. .
81.1.
111.2. .
281.3.
441.4. -
571.5.
981.6. -
134 2.
1352.1.
1372.2. .
1442.3.
1512.4. .
1562.5.
1612.6.
1712.7. TQM.
183 3. .
1833.1. .
1903.2.
1973.3. .
204
206
.
, , , . - . . . , , . , , . , . , , .
. , .
. , , , , . - , , (, , , ). , . . . , , , , .
, - , . , . , : ? , , .
. , . , , , , , , . , , .
1. .
, . (.1).
1.
, . , :
;
;
, ;
;
, .
. (.2).
2.
. . . . , .
. , , , , . - , , (, , , ). , . . . , , , , .
1.1.
. , (.3). .. :
, , ;
, .. , , , ;
, ;
, , , ;
;
, ;
;
, , ( );
, , , ;
, ;
;
, ;
() , , , .
3.
1.2. .
MCI , (.1).
1.
1. , 1.1 ,
1.2
1.3
1.4 ,
1.5 ,
2. 2.1. /
2.2.
2.3. ,
2.4.
3. 3.1.
3.2.
4. 4.1.
4.2.
5. 5.1.
5.2.
5.3.
6. , 6.1. ,
6.2. ,
6.3.
6.4.
7. , , 7.1.
7.2. ,
7.3. , ,
7.4.
8. , 8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
8.6.
9. , 9.1.
9.2.
10. 10.1.
10.2.
10.3
, , , , .. , .
- (Total Quality Management TQM). , . TQM , , , , . , .
, , .
(Management by Objectives MBO) , , . 1954 . , .
, , . ( ) , .
., , , . :
,
, ,
, ,
.
, , .
, (, ) , , , .
. 3-5 . .
, , . 2:
2.
,
,
:
, , , , .
, , , .
.
.
, , , .
.
, ( , .).
, , , , .
, , , .
, . , , .
, . , , , . , , . , . , , , , , . , .
, . , .. : , , , . , .
, , , . - . . . , , . , , . , . , , .
:
- , ;
, - ;
" " , , , .. , - .
. , . , ( ).
, , , . () - , (, , .). , , , , , ; . , , , . , , , , . . , , ,
. - .
. , . ( .. .).
, - . . . . 11 , ( , , , , , , , , , ).
.. .. 18 " ". . , , 37 . , , - , - . . 37 - , - .
, , ..
, , , , , , ..
- , , , , , , , , ..
, ( , ) - -.
, , , , , , , . , , . " " , , .
, (, , , , ) (-12), . , " " , ( , , , , , ) , (, , , , , ). . :
, - , , - , - , . . . , , 49%, - 42%, - 19%. - 70%, 64% 39%. . .
(1986.) : - 70%, , - 50-60%.
, - , . , , . , : ? , , .
. , . , , , , , , . , , . . :
( - ). , ;
( . , , . , . ;
( , ), , , ;
( , , ). . , .
, , , :
;
, ;
, ;
( , , ( ) );
() ;
.
, , .. , , - . , .
, . , , ( , , ..). . - , , , , -, .
, - (16PF , MBTI, IQ, , I ..)
, :
( , );
, ;
, "" , , ; "" , ; "" .
. , , , (-) :
( , );
( , , , , , );
( , );
( , );
( , );
( , , , , );
( , , ).
, c 1992 1998 , 1998 2006 , . .
, ( r=0.75), - (r=0.67), (r=0.52) .
, . , - - .
, , , - , (, ..). . 3 : , .
, (, , , ) . , .
1.3.
. .
4- ( .3).
3.
1. .
: (smile sheet, happyness sheet)1.
2. ,
2. . , : , , ( ), , ( )1. , , ,
2. - ,
3. ( , , , )
4.
. (pre-test score) (post-test score) ,
3. . 1. , , ( ). , , ( )
2.
3. R = - 1 ( R - Requirement, M Must, I Inventory)
4. I = + R
5.
4. . : , (), , . : , , , .. . . .
( 3 ) (follow-up) , : - I = R, (Must) , , ; I (Inventory) -
(Performance Development Review), -;
R (Requirement) - , ( , , ).
, - , (Must) . , ( ) ( ).
(Requirement) :
, , , , , , ;
;
;
.
, , , ,
, , -, , , , , . -, , - , , - . -, .
, .
, , . , , , , ; , , ; . , . , , .
, . , . . , .. , . . . .
, . , , , , , . , , , . . , 12- , , 510 , , .
, XX . , , , , . , . , , , , , . , , ( , ) , , . , - , , , .
, , , ( ) . , , . (, , , , ..) . , , , , , , , - , - . , , : , ,
, - . 1980- .
, , . , , . , , , , . . , , , . , .
, , ( , ). . , . , . , ?
8.30 . , , ( ) . , . . . 10 12 , . , , , , , . .
, , , , , , . , . , . , , . , , , , . .
, , . , , : . , , . , .
. , , . , , , . .
. , . , .
. . , .
. , , . , .
. . . . , , .
. , . , , .
. , . , .
, . , ?
, . :
, ;
;
;
;
, ;
;
;
;
.
, , .
; ; .
, . . :
.
, .
.
.
, () 35 .
, :
() ?
() , , , ?
?
?
? ? ?
? ? ? ? ( : , - . , , .)
?
, . , . , , , . , , , , , , , .
. , . :
- . , ( ); - . , , ..; - . , , (.. ) ;- . , . . ;- ( ). , .
. . . , , , , , . . ; , . , , , , . .
, :
- ;
- ;
- ;
- ;
- .
. , , . , , , , . , , , . .
, , , , . : 1998 , , , , , . .
- , , . . , , .
, , , . , . , . - , , .
, .
, , , , , , . : , , , , (), , , -.
, . ( ), . , . , , ( ()). 1,5% 4% .
.
ISO, 2001 . , . . 2,0% .
, , BAAN, - , , , , . , , 1 3 , 15 .
WINKLO. , . WINKLO , 15- . :
, , , , , .
WINKLO . , . , . WINKLO .
. .
.
1.4. -
, .
, , , .
- - ( ) . , , , , - .
, , , . , , , . - , (, , .). . 16 FP, , - , . , . , , .
- , , :
; (, ), , ; , , ; ( ); , , ; (, ); ; ( ).
, . 16 FP 3 (.4). , .
:
- ( , );
- ( 16 FP , );
- ( , , , )(.4). 4. 16 FP
( ., )
Q1
1.
12.68.912.934
2.
12.87.810.330.9
3.
12.26.29.227.6.
1 2 , , , , .
, . , , - , , , . , . , , . - . , .
, : , , , , , , - . - - , .
, , - . , - , , .
( 2000 2006 ..). , ( ) , , 35 , , . , , , , , .
, , , .
, , , . , .
. , 5).
, . , (, , , ).
.
, , , + -, . . , .
:
95- 120 - ( ) ;
85 - 94 ( ) ;
75 - 84 . , , . .
:
- , , , ;
- ;
Q 1 , , , , . :
G , , , ;
Q3 , ;
, , .
:
, ;
.
, :
;
;
N , .
:Q2 , , ; , , .
, , Q1.
:
( J);
, ( , M, Q1); , , , , ( , Q1). , . : , , - , , , , , , [ 1]. 1.
- .
/ -
(16 PF )MBTI-PB6
1 .
2 .
3
4
5
6
7
8 ( )
9
10
11
12
13 ,
14
15
16
17
18
19
20
21 ,
22,
23 ( , , )
24 ( , )
25
26 .
( 16 PF )
MBTI
?
PB (Post Box) -
6 6 ( )
- ( )
2.
16FP()
( - )
F
J
0
Q4
C
G
E
H
Q3 ,
, ,
( )
B
M
Q1 .
A
H
N
L
Q2
,
( )
, , , ( )
1.5.
. , , , , , . , , , , , , , . , , . , , , . , , , , .. , , . , ,
, , , . . (.4).
4. . , , , , . , . , , , , . - - .
, .
, , .
:
1. - , ;
2. ;
3. ( ) - , / .
- , . - , , , , .
. . , , , , .
( . "test" , ) (, , ).
, .
, , ( ) , . . . .
: . . .
. .
. , .. .
.
. , , .
. , , .
:. .
. , , .
. . .
(. Valid ). , . .
( . ). , . , .
. . , .
. , .
SWOT : , , , , . SWOT . SMART (Specific, Measurable, Achievable,
Relevant, Time-bound), , , , . STEP- , ( Social, -Technological, -
Economic, Political). STEP - ( , , , , , , ) SPACE , , , . , . 5-6
, , . , , , . - , - , , . , , , , , . ( , , , , ..) , . . .
. ( ).
, .
. , .
. , , .
, . . , , , . . 20-30%. : ; ; ; , ;, .. , ..
, , :
1 - , , , , .2 , . , . , . :
- ;- ;- ;- (STEP , SWOT , SPACE ) , ;
- ;
- ;
- ;
- ;
- ; - ;- , , . , , , , .
.3 . , , , , .
4 ( ). , . . : , , ;
, .
. . . , . , , , , . :
, ; , ;
. , , , . , :;; ; .
. :
, , ;
;
, ;
, ; , ;
- ( ).
. , . () :
( 16 PF ); MMPI ( 377);MBTI - ; -8 ; ?; .; ; ; . - , (16PF) . -
. . . , ( -) 1994 . , , , ( , , ..), , , , .
, . 1995 , 40 , , . ( r=0.81, p= 9 -
.
+, G+, Q3+, Q2+
+, -, Q3+
+, I+, Q1+
A+, N+, F-, L, O, Q2
H+,G-,Q3-
L-, O-, H+
H+,B+,J+,M+
,
B+, M+, Q1+
A+,H+N+ , , . - - . , . . , , . .
. ( ) . : () . .
- () . - , . , , ( , , ), " " ( , , , , , , , , , , , ) ( , ,
).
. , , " "- , , , . , , , .
. - . () , . , , .., . , ( - , ) . . , , , . . ( ) :
" , ";
" , , ";
" , ";
" ";
" - - ";
, 7 .
:
" ,
) ; ) ; ) ;" "
) ; ) ; ) , ";
" , ,
..?"
" , ";
" , " . 8 .
. - , , , 67%, - 29%, - 4- 5%. - 36%, - 71%, - 2-3% .
MMPI.
PI (377 ) . .. .. " " (, 1986 .). , ( ) . , MMPI . "". " ?" -
1993 . ... " ?" , 35 , , , .
:
( , );
( , ).
5 ( ):
1."" ()
( )
2."" ( )
, , - .
3."" ( )
, .
4."" ()
. , .
5."" ( )
, . .
" ?" (16 PF .). . -8 " ". -8 , :
( , , , , );
(, , , , , );
( , , , , , , );
- ( , , );
( , , , , ).
. , :
- ( - , , , );
- (, , , , , , );
- ( , , , , , );
- ( , , , ).
50 : .
|
1-
| 2 3
|
4
|
5 6
|
7
:
"" . - X "" - S "" . "" "" : x(i)- X
z(i)= *____________ + M
S
=10 =4, :
x(i)- X
z(i)= 4*_____________ + 10
S
, , , "". , , 6 , , , , , 6 7 , "" 15 .
, , .
" " .
5 : , , , , .
1990-1991 "", . - 8 , . - 1992-2005. " " - . , (.9). 9. ()
:
, . , .
.
62
6351
5254
5646
4157
5856
5756
5859
6160
56
.
57-61
58-6248-50
46-5149-53
49-5536-45
32-4050-56
50-5750-55
50-5650-55
53-5754-58
55-6051-59
50-55
.
51-56
52-5743-49
41-4541-48
42-4820-35
19- 3142-49
41-4944-49
42-4945-49
41-5248-53
46-5443-50
44-50
.
45-50
44-5137-42
31-4036-40
35-4010-19
8-1832-41
30-4038-43
36-4140-44
36-4042-47
39-4538-42
34-43
.
43
4234
3235
338
629
2836
3737
3440
3636
32
:
1. [ 6].
6.2. , , [ 7].
7. :
44,4%;
38,9%;
33,3%;
33,3%;
33,3%. ( ). , , :
1. . , , .
2. . , , .
3. . , , , , .
. , , , , . , . , . , , .
.
, ( ). ... MPC (most preffered co-worker). LPC (least preffered
co-worker) (. -). .
: (d) , D2, , ASO (assumed similarity of oppositer). (ASO,..),
(ASO ASO).
ASO LPS. : LPS, ASO .
, . . LPS , . , , .: ", , , , ".
LPS. , LPS 1,2 2,2. - 3,5. 4,1 5,7 . LPS .
ASO , . , , , , . , ASO , . - .
. , .. .
10. LPS ASO LPS1,2-3,4 3,6-5,7
LPS- ,
ASo0-9 18 28
ASo - , , ;
ASo , ,
LPS ()
ASo ( )
( - ) ,
,
ASo - AS >3,0() ,
,
ASo o > ASo
ASo > ASo () , ,
,
ASo
ASo - (+)- ,
ASo () ()
. . - . - .
, . , :
< 0,25 - ;
0,25 0,45 - .
. .
. , .. .
. .
. . , . , . , . 49 , . :
;
;
;
D ;
E ;
F ;
G . , .
. . .7A .
6B .
5C .
4D .
3E .
2F .
1G
0 .
A B C D E F G
MYERS BRIGGS. 94 , 16 , .
, , , .
: , ( E I), ( S N), ( T F), ( J P)(.11). 11. , MBTI
E (Extraversion)
.
, , .
, .
.
.
.
, . I (Introversion)
( ).
.
.
( ).
.
.
S ( Sensing)
, .
.
.
, .
, .
.
. -N (Intuition)
, .
.
.
.
.
.
.
T (Thinking)
.
.
.
.
.
. F (Feeling)
.
, .
.
, .
, .
.
.
J ( Judging)
( ) .
, .
, .
.
.
.
. P ( Perceiving)
, .
, .
, .
.
.
.
:
ISTJ , . (, , , , , );
ISTP . ( , , , , );
ESTP . ( , , , , );
ESTJ- . ( , , , , );
ISFJ - . (, , , );
ISFP , . ( , , , , );
ESFP . (, , , , , );
ESFJ . (, , , , );
INFG . (, , , , , );
INFP . ( , , , );
ENFP . ( , , , , , );
ENFJ . (, , , , );
INTJ . ( , , , , );
INTP . ( , , , );
ENTP . ( , , , , );
ENTJ . (, , , , , ).
. , , . , . , , :
() ( I)
(S) (N) (T) (F)
(J) ().
, , , , , .. 4 , . :
-(NT) - , ;
NT :
- ;
- , , ;
- ;
- ;
- ;
- , ;
- . (NF) , , NT FJ, - .NF - , , NT SJ , .. . (NF) t :
- , ;
- ;
- ;
- , ;
- ;
- , , .
- (SJ) - , , ; , .SJ - , ; (SJ) :
- , , ;
- ;
- , ;
- , , , ;
- ;
- ;
- , , .
(SP) - , , , , , .
SP :
- , ;
- ;
- , ;
- ;
- , ;
- ;
- ( );
- .
, 4 . , , . .
:
NT - ( , );
NF - , NT SJ , ;SJ - , , , , , ;SP- ( ), , .
NT- , ()NF ,
SJ, SP ,
. , . NT, NF, SJ, SP [ 8].
8. MBTI , SJ 77,2%, . , , .. . , , SJ. NF, , . , , , , , , - . ,
Soft . , .
MBTI. 35 30 25 20 15 10 5 0 5 10 15 20 25 30 35
| | | | | | | | | | | | | | | I
N | | | | | | | | | | | | | | S
T | | | | | | | | | | | | | | F
J | | | | | | | | | | | | | | P
, : E=15 N=26 T=32 P=30 ( ) : , , . , , , . . , . . . . - .
.
, 12 , . , . . , , , , , . , , , .
- . , . , , , .
. 6,1,3,9 MMPI .. ( ) . .
. , 1 2 . , , 13. 13.
-
1. , , . .
2. . , .
3. , . .
4. , , . , , .
5. : "- ". .
6. .
" ". .
7. . . .
-
1. ., .
2. . .
3. , . , .
4. . ( ).
5. . .
6. , . , .
7. . ( ).
8. ( " "). ( , ).
9. . "".
10. . , , .
11. . " ".
-
1. , . .
2. , " "., .
3. ., .
4. , .
, .
5. . .
6. , . .
7. : .
, .
8. ( )., " ".
9. . .
-
1. . .
2. . .
3. , . , , .
4. . .
5. , ( ). , .
6. , . , .
-
1. . .
2. ., .
3. . .
4. . .
5. , () ., .
6. , . .
7. ., " ".
8. " " . " ".
9. . " ".
(.14). . . , , , , , , , .
, , , , , , , , , . , , , , , , .. , , , . : , , . , , . . , , ,
. , , , , , . , .
, , , . . . , , , , . 14.
, ,
,
,
, . , , . . . , .
, . , .
, . . , . . , , . ().
, . . , , , , . . . . .
. .
.
. .
, ., , . . , .
. . , , . , . , , ,
,
.
, , ,
. . " ". . .
, . .
. , . , , , , ., , .
.
.
, , .
. , , ., , , . , , .
2.
, , , . , . , , , , ,
. .
, , . , .
, . .
, . .
. , . , , .
, : , , , .
, , , . , . .
. , , , . , , , . . .
2.1.
. , , . . . , , .
. , , -.
, , , -, , -. , , . , , , . , . , , . . , , . , . , , , .
15.
. .
. ( ).
, . .
. .
. .
( , ). .
, , . , .
, ( 5-7, 15-20), , ; ; ; - ( ); , .
, , , .2.2. .
. . : , , , . , , , , , .
. ; . , ; ; , .
. ; . , .
. , , . . .
. . . ; . : , , , , . (working group) (high performance team). ,
.
1+1=2. , . , , . 1+1=2. . : (6-12), , . 1+1=3. , , , . . 1+1=9.
. . .
. . , . . , , .. , , , , , , . , , , . , . , . , , , .
, . (. 16). 16.
, , , ..
( )
()
()
,
,
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
. , . , . , . :- , ;
- ;
- , ;
- ;
- ;
- ;
- ;
- , , , , ;
- ;
- ;
- , , , ;
- , , ;
- ;
- , . , , 6 . , , , .
. . , . , , . . , . .
, .
. , ( ) . , , , , . . , , .
. , . , . . , . , .
. , . , . . , , . , - , . , .
. , . , . . , , . .
. , , .
. . , , , , , . . , . .
, . - , . (, ), .
, , . , , , , . , , , .
2.3. . , , . , , , , . .
, :
; ; ; ; , - . , , .
: , , .
. , , , , , . , . , , , , . , :
. , .
, , , .
.
, , .
, . . :
- , ; ;
- .
, , EQ ( ), , , , , , , , . , , , . , . . 2000 . . 8 , 63 . () ,
- (). . .
, . . , . , , , , .
:
- , ;
- ;- ;
- , , ;
- , , ;- , , ;- , , : !, ;- , ( , , , ). :
- ( ), ;- , , , , 90- ;- : , , , ;- - ( , , );- , ( ), ;- , , ,
, . . ( , , , . , . (, ) (.17). 17.
, , .. , , . : (, , ); ; , , ; ( , ); , , ; , . ( ) , , , .. , ,
. , , , . , .
, . ; , . , . , , , .
2.4. .
, , , . , .
, , , , .
.
. , , . , , , , . . - .
, . , , , , . , , 71% , . , . , , . , , . , , , . , , , , , , .
, , . , () , , . . . , , , .
, . , , , . , , , , , , . .
, (, ). , , ; ; ( ) ( ), . , , , (). , , . .
:
- , , , ; , ;
- , () ; , , ;
- , , (, ). , , , , , - . , () () () ( ).
, . , , .
, . . , .
, , , . , , . . ; , . , , , , , . , (, , ). , , , , . , .
, , , ( , ), . . , , . . , . , . 2.5.
. , . , . , :
( ),
()
:
, ,
, . , , , , , , . - , , , , . , , . , . , . , -, , . , , . . , ,
: , .
: , . , . , , , .
: . , , . .
. . , , , . , . .
. , , . .
, .
/
, () . ( +, -). [ 9].
9. , , . . , . , , , . . ( , , .) ( ).
. , , , .
-, . , . , . , , , . , , , , , . , .
, : , , , , . , .
, , , .
, , . . . , . . . , , 16 , . . .
, , . . .
, , . , , - , . , . , , .
, , .
2.6. .
, , . . .
, .
, , , - . .
. , . .
. , , , .
, , , . . , , , , .
, . . 50 , , - , , , .
, . , , .
ISO (International Standardization by Organization) 9001:2000
GMP (General Motors) , .
.
, - . , , , , , , . , .
50% , , 36 , . GMP ISO, , , .
. .
, . , .
- .
.
:
- , ;
- , , ;
- , , .
. , , , . , , . , , .
2 10% . , , .
, , , .
?
, , , , , .
:
- ;
- , , ;
- .
100 HR- (Human Resources Manager), - .
Gap- ( . gap ), . , , . .
, . , 80% ( , , ) 20% .
: . , . , . , .
, , - . , , , , . .
? -, , . , , :
, , , ..
- . - , , , , .. , , , , ..
? . , . , . , , , . , .
. ( ), . , . , - .
.
( , 1 5 ), , . 810 . 1012 , , , , , . , - . , , . , , :
; ; ..
, , , , , .
. , , .
, , . , :
10% - , ,
50% - , ,
70% - , ,
90% - , .
, . , , .
, , , ( ), .
:
; ; ; .
, , . , , .
.
, , .
-, , , .
, , , , . . , , .
, , : , .
, , . , , , , , , , , .
Ton- - , , VIP-, , . - , -.
, . , . ; .
. , , , , ..
. , , .
, :
- ;
- ;
- , , , ;
- , ;
- : , ..;
- , ;
- , ;
- ;
- , , ;
- (-, , , ) (-, );
- : (Power Point), , , , ;
- , , ;
- , , , ;
- , , () .2.7. TQM.
, , . , , , , , , , .
. .
, . , , , .
, . . , , , . . , , , , , , , , , .
, , , : , , .
, , , .
, , .
. , . , , .
, , . , .
() . 30 , .
, . . , , , ( ) . , , . .
-. , , , . , , . - , . , . , , .
16 , U.S. News & World Report . 1961 . . 145000 1200 . 30
000 , 34000 18000 . 19921993 6400 121 , Tupperware Perdue, 6,4 . .
, . , .
. Mita South Carolina , , , 1991 . . 150 , , ( ), , , . , ,
.
. , . , , , . 1950- , 1980- , 30% . SAT 128 , , , .
, , . , . , . .
. , , . , , . , .
- , , . , .
. 1800 13 , . 1989 . , , , , . 75 , . , , .
, . - , . 1981 . Milliken , : , . Milliken , , General Motors,
Ford Chrysler. Milliken, 1984 ., . , , , .
. 3000 . , , , . , , ; , . Sara Lee , Fuji. , , , Mita, , .
. , BMW . BMW. , , . , , . , . , . , , . , . , , .
9000 1987 . . , . 9000 , , . .
, , TQM, . - 9001.
TQM , .
, , , . , ? , 9000:2000, ?
, . 9004 TQM, . , . . 9000 EFQM , TQM, .
, , - , () , ( , ), . , , , , . , , , , , 9001, 9004, .
. 9001: 1994 (2000) , , . TQM . . , , , , , , ( ), , , , .
- , 9000:2000 - 13 , " 9000 ( )", EFQM, 1990 ., , . , . , ( /
),
---> /
: , , , , . , .
, . ( ), , . ( , ), , , .
. ( ), , , , , , , . -. -, , .
. . PDCA (Plan - , Do - , Check - , Act - ) , . , ( ) , . PDCA,
.
3. .
, . .
3.1. .
. , , , , , , , . .
. , , , , , , . , , , . .
.
:
- ;
- ;
- ;
- ;
- ;
- .
:
1. ( , ).
2. .
3. .
:
; ; ; ; ; ; ; , ; .
. . :
; ; ; ; ; - .
( ) ( ).
: ?
( ):
; ; ; (); ; .
HR-:
; ; (, ; .); ( ).
, . , , ?
( ):
- ;
- ;
- -;
- ;
- ;
- ();
- .
HR-:
; ; -; , , .
. , . , . . :1) (, );
2) ( );
3) ( );
3) ( , ). 18. .
() ()
, ,
,
, , ,
19. .
() ()
, , ,
, ,
, , ,
--
, : , , ..
6. .
, . , () . , . , , . ., , :
1. ( , );2. (). ;3. ( , , , ), ();4. ( ) (). . : ; , , ; , , ; ,
, , ; , , . , .
3.2. . . . . , , . , . , , .
70- , , . 80- 30 . ., 18% . 263 . . . , .
, . . , (, , .). , , , (, , .), .
:
, .
, .
.
.
, , , . . , , :
- : ( , , .).
- .
- .
, . . , . .
20. . /
1 1.- .
2.-
3. ()
4. (TQM).
2 1. .
2. .
3. .
3
4 1. -.
2. .
51. .
2. .
. , :
- . ;- , , ;
- .
:
; , ; ; .
:
- ;
- , , , ..;
- ;
- ( );
- , ;
- , .
, . , , . , (1-2 ) 50%.
.
1. , :
- ( -2, , );
- (, , ..);
- ;
- ( , ) ;
- (, ).
, , , , , .
2. , ; , ; , . .
, , :
* ( , , , , );
* , , ( , , , , , ..);
* (, , , , ..).
3. . , , :
- ;
- (, ..);
- : , , , , ; ;- ( );
- ;
- : , , , , ..
, .
, , . . , - . . . , .
. . , , , :1) , :
- ;
- , .
.
2) , :
; ; (, .) .
.
3) , , , , . , .
( , ..), . , , , , . , (, , ..), .
3.3. .
. , , , , , . , , . . , , , .
1959 . , . . .
. , . . :
- ;
- ;
- , .
. , . , , .
. , . , 360 . .
. - . , , , , , , .
, . , , .
1991 . ROI ( ). (ASTD) .
ROI :
- ;
- ;
- ;
- , .
ROI . - ROI :
; ; (); ; , .
ROI ROI = 100 %
, ROI . , 800%. ROI , , .
21. .
1. : , , .1. .
2. .
2. ( ), , .1. ;
2. ;
3. ;
4. ;
5. ( ).
3. . .1. , , ;
2. ;
3. 360 .
4. . : , (), , . : , , ..1. ;
2. ;
3. ;
4. .
5. . -: , , .
, , - (Blooms Taxonomy). , (, , ):1). ():
- ;- ;- ;- (/);- (/);- ().
2). (): ();
();
( );
(, );
( ).
3). (): ();
( );
, ;
;
( , ).
, . . . . , , .
, , . . . . , . . , . :
- ;- : , , ;
- . , , ., .;
- : (Blooms Taxonomy), . , . ;- ;
- ;
- (5-10 );- ;- .
, , . , , , , , , .
. .
, . , , , .
, . . , , , . . , , , , , , , , , .
. , . , , .
, , . , .
, , , ( , ), . . , , . , , , .
1. , . , , . / . // . . . H. . . . . .: , 1999.2. , . : . / . ,
. . // . . .: , 2002
3. , . / // : .: , 1999 . 416 . ISBN 5-314-00105-5
4. , . / . // . . .: -, 2004. XLIII, 563 . ISBN
5-16-001810-7
5. , . / . // . . .: -, 2002. VIII, 328 .
6. , . . / . , . , . .: - , 2002. 560 . ISBN 5-93878-044-67. , .
: / . , . .: -, 2003. 384 . ISBN: 5-92878-046-28. .., 2002. : / .
.. , .. . 2- ., . . : , 2002. 560 .9. , . . / .. .: -, 1995 10. , .
. / . ., 1996.
11. , . . . / . , . .: , 1995. 323 .
12. , .. / .. // .: . ., 1994
13. , .. / .. // . ., 1975
14. , . / . , . .: , 199915. , .. / .. .: .- , 2001. 496 . ISBN
5-288-03014-6
16. . .2 (-) / . . . .: , , 2001. 560 .
17. , . / . // . 1994. 5; , . / . ., 1990
18. , . / . ., 1993
19. , . / . ., 1990
20. , . / .: , 2001 288 . ISBN 5-318-00214-521. , .. - / .. .,
1970
22. , . / . .: , 2005. 203 .
23. , . . : , , / . . , .. , .. //. . . 8- . .: -, 2000. XXVI,
662 .
24. , . / . ., 1999
25. , . / . // . . . . . .: --, , 2000
26. , .. / .. .: , 2005. 464 .
27. , . / . , . // . . .: , 2000. 376 . ISBN 5-215-00799-3
28. ., .. / .. // . .: - -, 2001.
29. , . . . . // .: , 2002. 320 . IBN 5-94599-031-0
30. , .. / .. .: , 2003. 336 .
31. , . . / .. // ., . . .: - , 2000. . 242-259.
32. , . . : , / . . .: , 1997.
33. , . / . .: , 2007 . 432 . ISBN 5-8459-1195-734. , . XXI / .
.: , 2004 . 272 . ISBN 5-8459-0127-8
35. , . / .: , 2006 . 320 . ISBN 5-8459-0849-336. , . / . .: ,
2007 . 400 . ISBN 5-8459-0085-937. , . / . .: , 2006 . 432 . ISBN
5-8459-0588-538. , . / .: , 2004 . 288 . ISBN 5-17-020610-0,
5-271-07459-539. , . / . // . . . . . . ., 1972
40. , . / . // : . . 1992. 2. . 82-88
41. , . . / . / . . .: , 1991
42. , .. : : / .. , .. , .. . .: , 2007. 400 . ISBN
5-9614-0427-743. , .. / .. .: , 1997.
44. , . / . , . .: - , 2000. 448 .
45. , . / . // . ., , . . .: , 2001. 528 . . 296-322
46. , . / . // . I. ., 1996
47. , . : / // (2- ) .: , 2006 346 . ISBN 5-9614-0432-348. , . .
/ .. .: , 2000. 544 .
49. , . / .. // . . . : -, 1999. 304 .: ISBN 5-901028-12-0
50. , . / . // . . / . . . .. . .: , 1994. 704 .
51. , .. , . / .. , .. . // 2000. - 2. .56 63.
52. , . / // : .: , 2003. 256 . ISBN 5-222-03417-853. , . / . //
. .: - , 200054. .. .: , 2003.-336
55. , . / // . . . : -, 2003. 256 . ISBN 5-901028-44-956. , . .
/ .. .: -, , 2000. 320 .
57. , . . / .: , 2002 270 . ISBN 5-315-00012-5
58. , . - / . .: , 2003 380 . ISBN 5-17-010247-
59. , . , . / . ., 200160. , .. : . .: (), 2001. 384 .
61. , . . / .: -, 2003 . 126.
62. , .. / . . .: -, 2005. 576 . . 499-501 ISBN
5-93878-162-0
63. , . / . // . . / . . .: , 2004. 232 .
64. , . . / . // .: . ., 1994.65. . : . . 7- . .: ,1999.- 692
.66. , B.C. / B.C. ., 1983
67. , . / . // . . .: -, 1996. 256 .
68. , . / . .: -, 2002. 416 .
69. .. . / . ., 1994.
70. , . / . , . , . , .: , 1994 . 496 . ISBN 5-211-03099-0
71. , . / . .: , 2006 . - 880 . - ISBN 5-17-029089-672. , .., ,
., , . : . .- .:,2002. 704 .73. , . / . , .. , . // . . / . .. . .:
, 2001. 688 .
74. , . . . / . . ., 1958.
75. / . . .: , 2003. 512 .
76. , .. / .. , . ., 2000.
77. , .. : 80000 / .. , .. // . . .. . 4- ., . .: , 2003. 944
.
78. , . / . .: -, 2004. 224 .
79. , . // , 2004. .5. 5. .6-19
80. ., . / . , . .: - , 2000. 420 .
81. . . / . // . II. ., 1994;
82. , . / . ., 1997; , . / . // . II. ., 1994
83. , . . / . // . II. ., 1994
84. , . / . // : .. .. .: , 1969.
85. , . . // . , . .: , 1986.
86. , .. : - / .. : , 199087. , . . . / .. : , 1997
88. , . / . // . 1: . . ., . . . . .: , , 1992. 448 .
89. , . . / . // . 2: : , . . ., . . . . .: , 90. , .. . / .. .:
, 2003
91. , .. / . . .: , 1995.
92. , .. " " / .. // ( ) / . . . 4. ., 1990.
93. , . / . // , , 3, 15, 1994.
94. , . / . , . - .: , 1980. 176 .
95. , . . / . , . .: , 1999. 429 .
96. / . . .. . .: -, 1998. 672 .
97. , . : , , / . , . , .: -, 2002. 352 .
98. , . : / . , , , . , , . // . . . : -, 2003. 624 .: ISBN
5-901028-51-1
99. , .. : . / .. .: -, 1999100. . 7- . . .: , 1980. 624 .
101. , . . / .: ` , `, 2001. 464 . ISBN 5-94072-001-3102. , .. /
. . , . . , . . .: , 2002. 272 .
103. , . / . .: , 2003. 256 .
104. , . ( ) / . , .. .: , 1990. 204 c. ISBN 5-282-00539-5
105. , .. . / .. , . . // / . . .: , , 1998. 576 . .11 (ISBN
5-85173-059-5)
106. , .. : . / .. .: -, : , 1998.
107. .. / .. // - . , 1975
108. .. / .. // .: , 1980.109. .., .. . , 1976.-312 .
110. , . / . .: , 1992111. , . / . .: , 1999
112. , .. : / .. // . 2, 2003. . 3-24.
113. . .: -, 2000. 576 .
114. , . / . // : . .. .: , 1998
115. , . . // . , . .: , 2002 264 c. ISBN 5-9254-0023-2
116. , . : / . , . // . . .: .- 1997. 332.
117. , . / . .: -, 2002. 448 .
118. , .. / .. .: , 2003. 250 .
119. . / . .: -, 2002. 400 . ISBN 5-93878-020-9
120. , . / . // . .: , 2000
121. , . / . .: , 2002. 288 .
122. , . . , ! / . , . , . // . .: -, 2002
123. , . . , ! / . , . , . // . .: -, 2002 ISBN
5-93878-076-4
124. , . . ( ) / .. .: , .: , 2000. 848 .
125. , .. / .. ., 1979; , .. - / .. // . .. 1976
126. , . -, - / . // . . ., 1992. 128 .
127. , .. : - / .. ., 1996.
128. , .. / .. // . ., 1975.129. .., .. . .: ,1985.-320 .
130. Adizes, I. Corporate Lifecycles: how and why corporations
grow and die and what to do about it / I. Adizes // Englewood
Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1988
131. Argyris, C. Organizational learning II / C. Argyris, D.A.
Schon // Addison-Wesley, Reading, MA, 1996
132. Asch, S. An experimental investigation of group influence /
S. Asch // in Symposium on preventive and social psychiatry. Walter
Reed Army Institute of Research. Washington, DC: U.S. Government
Printing Office, 1957 pp. 15-17
133. Asch, S. Effects of group pressure upon the modification
and distortion of judgment / S. Asch // in H. Guetzkow (Ed.)
Groups, leadership, and men. Pittsburgh, PA: Carnegie Press,
1951
134. Barkow, L. The adapted mind: Evolutionary psychology and
the generation of culture / J. Barkow, L. Cosmides, J. Tooby New
York: Oxford University Press, 1992.
135. Barnett, W.P. Modeling Internal Organizational Change /
William P. Barnett & Glenn R. Carroll // Annual Review of
Sociology, Vol. 21 (1995), pp. 217-236136. Burbige, J. The
Technology of Participation: The Group Facilitation Methods of the
Institute of Cultural Affairs. New Design for Youth Development
vol. 10, no. 4 (1993)
137. Burgelman, R. Strategic Dynamics: Concepts and Cases /
Robert A. Burgelman, Andrew S. Grove, Philip E. Meza McGraw-Hill,
2005 512 p. - ISBN: 978-0073122656
138. Burgelman, R. Strategic Management of Technology and
Innovation / by Robert A. Burgelman, Clayton M. Christensen, Steven
C. Wheelwright, Modesto A. Maidique // 4th Revised edition McGraw
Hill Higher Education, 2003. 1008 p. ISBN: 978-0071232302
139. Chandler, A.D. Strategy and structure: Chapters in the
history of the American industrial enterprise / A.D. Chandler
Cambridge, MA: MIT Press, 1962
140. Cortada, W.J. The Knowledge Management Yearbook 2000-2001 /
James W. Cortada, John A. Woods Butterworth-Heinemann, 2000 525
p.
141. Cyert, R.M. A behavior theory of the firm / R.M. Cyert,
J.G. March Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1963
142. Dewey, J. How to think / J. Dewey // Lexington, MA: D.C.
Health, 1933
143. Emery, F. A choice of futures: to enlighten or inform /
Fred Emery and Merrelyn Emery Canberra: Centre for Continuing
Education, Australian National University, 1975
144. Emery, F. Systems thinking / Fred Emery Harmondsworth:
Penguin Books, 1969
145. Festinger, L. Theory of cognitive dissonance / L. Festinger
Stanford, CA: Stanford University Press, 1957
146. Granovetter, M. Economic action and social structure: the
problem of embeddedness / M. Granovetter // American Journal of
Sociology, 1985 91 (3): 481-510
147. Greiner, L.E. Evolution and Revolution as Organizations
Grow / L.E. Greiner // Harvard Business Review. 1972.
July-August
148. Greiner, L.E. Power and Organization Development:
Mobilizing Power to Implement Change / Larry E. Greiner, Virginia
E. Schein // NY: Prentice Hall (Addison-Wesley), 1988. 184 p. ISBN:
978-0201121858
149. Hamel, G. Competition for competence and interpartner
learning within international alliances / G. Hamel // Strategic
Management Journal, 1991 12, p. 83-103
150. Kolb, David A. (1984). Experiential Learning: Experience as
The Source of Learning and Development. New Jersey:
Prentice-Hall
151. Kotter, J.P. A Force for Change: How Leadership Differs
from Management / J.P. Kotter, 1990.
152. March, J.G. The technology of foolishness / J.G. March //
in March, J. and Olsen, J. (eds) Ambiguity and choice in
organizations, Bergen: Universit-etsforlaget, 1976
153. Milgram, S. Obedience to authority: An experimental view /
S. Milgram New York: Harper & Row, 1974
154. Milgram, S. Obedience to criminal orders: The compulsion to
do evil / S. Milgram // in T. Blass (Ed.), Contemporary social
psychology: Representative readings. Itasca, IL: F.E. Peacock, 1976
pp. 175-184
155. Mintzberg, H. Patterns in strategy formation / H. Minzberg
// Harvard Business Review, 1978 July-August, p. 65-75
156. Perrow, Ch. Complex Organizations. A Critical Essay / Ch.
Perrow // New York, 1986
157. Pettigrew, A. M. Context and action in the transformation
of the firm / A.M. Pettigrew // The Journal of Management
Studies.Oxford, 1987 Vol.24,Iss.6;p.649-671.158. Pfeffer, J. New
directions for organizational theory: problems and practices / J.
Pfeffer NY: Oxford University Press, 1997
159. Prahalad, C.K. The core competence of corporation / C.K.
Prahalad, H. Hamel // Harvard Business Review, 1990. May-June
160. Schein, E. H. The Chinese Indoctrination Program for
Prisoners of War / E.H. Schein // Psychiatry, No19, 1956 pp.
149-172
161. Swedberg, R. The paradigm of economic sociology / R.
Swedberg, W. Himmelstrand, G. Brulin // Theory and society, 1987 16
(2): 169-213
162. Trist, E. The causal texture of organizational environments
/ Eric Trist, Fred Emery Human Relations, 18, 21-32 (1965)
163. Weisbord, M.R. & Janoff, S. Future Search: An Action
Guide to Finding Common Ground in Organizations and Communities,
Berrett-Koehler, 1995
164. Weisbord, M.R. Discovering Common Ground: How Future Search
Conferences Bring People Together to Achieve Breakthrough
Innovation, Empowerment, Shared Vision, and Collaborative Action /
Marvin R. Weisbord // 1st ed edition Berrett-Koehler Publishers,
1993 464 p. ISBN: 978-1881052081
165. Weisbord, M.R. Organizational Diagnosis: A Workbook of
Theory and Practice. // M.R. Weisbord Reading: Addison-Wesley,
1978
166. Woodward, J. Industrial Organization / J. Woodword London:
Oxford, 1965167. Zimbardo, P.G. Coercion and compliance. The
psychology of police confessions / P.G. Zimbardo // in C. Perruci
& M. Pilisuk (Eds.), The triple revolution emerging Boston:
Little, Brown, 1971 pp. 492-508
SWOT -
()
:
,
,
-
.
. . -.
. . -.
. . +.
. . +.
()
SWOT -
STEP -
SPACE -
Future Search
( )
( .)
MBTI
( , , , )
:
, , . -,
:
, , ,
16
.
BMQ1 CEGQ3 BMQ1 AHLNQ2 + H Q2 B+Q1
12.
1
2
3
4
1
2
3
4
5
:
(- )
()
( )
.
0-3
4-7
:
:
:
()
.
,
4
3
2
1
5
7
6
- ,
,
( , , , , )
:
:
1. 1.
2. 2. .
3. 3.
4. - 4.
5. 5.
6. 6.
,
()
( )
(- )
.. .: , 2003.-336.
.. .: , 2003.-336.
.. . - .:1990. .36-37
.. . - .:1990. .12.
.. : / .- . - 1996. . 400., .49-59.
.. : . .: , 1990.-208.
., . .-.:, 1990.-284.
.., .. . , 1976.-312 .
Culpan R. Leadrship Slyles fnd Human Resource Management
Whriting// L.Eur.Ind Train/1987. Vol.118
.., .. : . - .: , 1993.-75.
.. . .// , 1983. 3..42-45
.. . .// , 1983. 3.
.. . . .72 87
.. : / . . .: , 1999. 360 .
.. . . 3.2002 . - . 11.
. . , . . 3. 2002 .- . 12-13.
... . . .- : , 2002.- 84.
.. :/ . : , 2003. 22.
.. . ( ASSTSSMENT-CENTER)/ . : , 2002. 22.
.. : . : ,1999.-192 .
.., .. : .. ., 1993. 11-12
.., .. . .: ,1985.-320 .
, .., , ., , . : . .- .:,2002. 704 .
.. . .: - .- : , 2003.-22
. ., . . . .: , 2000.
. . . .: , 2002.
. : . .: , 2001. .16
. . . .: , 2002.
. . . .: , 2002.
. ? ? // , 1997, 1
. ., . . . . . . . : , 2002.
.. : , /. .-.: , 2004. - 352.( 224.)
. . : , . -, 1999.
. . ( ). .: , 1999.
. ? ? // , 1997, 1.
.. 2001. .
.. : / . . .: , 1999. 360 .
. : . . 7- . .: ,1999.- 692 .
, . . .: , 1995.
. ., . . . . . . . : , 2002
. . . : , , . 6, 2001. .62-65.
2001. . , , 2001 238 .
( 9000 2001 . ) (. 3.8.1 9000 - 2001) , (.3.1.2 9000 2001), ,
.
. 3.8.1 9000 2001: .
.3.1.2 9000 2001: , , .
SAT , , .
. ( ) / . . .: , 1999. 304 .
9004 2001 . .
9001 2001 . .
HYPERLINK "http://prioritet.tripod.com/books/self_ass.htm" . / .
. . .., ... .: , 2000.
PAGE 69
_1178886728.xls4
0.333
0.389
0.444
0.056
0.333
0.389
0.333
0.111
0.167
1
11.1%5.6%5.6%5.6%
-
33.3%38.9%44.4%5.6%33.3%38.9%33.3%11.1%16.7%
1
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
_1179496238.xls1
0.027
0.081
0.149
0.772
1
NFNTSPSJ
2.7%8.1%14.9%77.2%
1
0
0
0
0
2
3
_1178886576.xls3
0.111
0.056
0.056
0.056
1
11.1%5.6%5.6%5.6%
1
0
0
0
0
2
3
