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HG171001
公开招标文件
采购项目编号：GPCGD171156HG339J.
采购项目名称：华南农业大学 IT 综合运维服务管理平台采购 .
广东省政府采购中心编制发布日期：2017 年 11 月 10 日
温馨提示
（本提示内容非采购文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以采购文件为准）一、 本中心全面启用网上报名系统进行供应商报名，不设线下售卖采购文件，请登录广东
省政府采购中心网站，在供应商报名系统（https://www.gpcgd.com/gpcgdwb/login）进行注册报名。
二、 首次参与政府采购项目投标的供应商，应在报名成功后最迟必须于开标前一日登录广东 省 政 府 采 购 网 （ 办 事 指 南 链 接 ： http://www.gdgpo.com/workEnchiridion.html）进行注册，该网站注册与广东省政府采购中心供应商报名注册系统是两个独立的系统，供应商必须在对应的系统进行注册。
三、 如无另行说明，投标/报价文件递交时间为投标/报价文件递交截止时间之前 30 分钟 内。四、 投标/报价供应商请注意区分投标保证金及中标/成交服务费收款帐号的区别，务必将保
证金按采购文件的要求存入指定的保证金专用账户，中标/成交服务费存入中标/成交通知书中指定的服务费账户。
五、 每个供应商每个项目的保证金缴纳账户是唯一的，本中心将根据唯一保证金缴纳账户的缴纳情况，确认供应商是否已按规定缴纳项目保证金。所以请各供应商缴纳保证金前务必核对正确的缴纳账户，错缴误缴导致未按项目缴纳保证金的情况将由供应商自行负责。
六、 投标/报价保证金必须于投标/报价文件递交截止时间前到达广东省政府采购中心账户。由于转账当天不一定能够达账，为避免因投标/报价保证金未达账而导致报价被拒绝，建议至少提前 2 个工作日转账 。
七、 如投标/报价供应商以非独立法人注册的分公司名义代表总公司盖章和签署文件的，须提供总公司的营业执照副本复印件及总公司针对本项目投标/报价的授权书原件。
八、 为了提高政府采购效率，节约社会交易成本与时间，本中心希望购买了采购文件而决定不参加本次投标/报价的供应商，在投标/报价文件递交截止时间的 3日前，按《投标/
报价邀请函》中的联系方式，以书面形式告知集中采购机构。对您的支持与配合，谨此致谢。
九、 投标/报价人如需对项目提出询问或质疑，应按采购文件附件中的询问函和质疑函的格式提交。
十、 因场地有限，本中心无法提供停车位，不便之处敬请谅解。如有需要，请到周边的停车1
场停车，如正南路咪表停车位、珠江国际大厦、广州大厦、机械大厦及其他对外营业的停车场等。
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总目录
第一部分 投标邀请函第二部分 用户需求书第三部分 投标供应商须知第四部分 开标、评标、定标第五部分 合同书文本第六部分 投标文件格式
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第一部分 投标邀请函
广东省政府采购中心（以下简称“集中采购机构”）受（采购人名称）（以下简称“采购人”）的委托，对（项目名称）进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商参加。一、采购项目编号：GPCGD171156HG339J二、采购项目名称：华南农业大学 IT 综合运维服务管理平台采购项目三、采购预算：235 万元； 四、项目内容及需求：(采购项目技术规格、参数及要求)
1、项目内容：华南农业大学 IT 综合运维服务管理平台2、本项目不接受备选方案。3、本项目不允许以进口产品参加投标。4、本项目不接受联合体投标。五、投标供应商资格：1.投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。2.供应商必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组
织 （投标时提交企业法人《营业执照》副本复印件或事业单位法人登记证等相关证明）。3.供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重
大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以集中采购机构于报价截止日当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。
4. 已登记报名并获取本项目采购文件。5. 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购
项目（包组）投标；6. 为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参
与本项目投标；六、符合资格的投标供应商应当在 2017 年 11 月 10日起至 2017 年 11 月 17日期间到广
东省政府采购中心报名并购买招标文件（本项目仅接受网上报名，供应商网上报名须知：供应商可登陆我中心网站供应商报名系统（http://www.gpcgd.com/gpcgd/portal/portal-news!
listWb）进行注册报名，办理步骤请点击系统内“供应商网上报名操作指南”。供应商在注册审1
核通过后，于采购项目公告规定的报名时间内在该系统内选择需要报名的项目公告，填写好报名表并完成网上缴费后即为报名成功。报名成功的供应商可以按网上流程自行打印发票），招标文件每套售价 150 元（人民币），售后不退。七、投标截止时间：2017 年 12 月 1日 14:30八、投标文件递交地点：广州市越华路 118 号之一 302 室九、开标时间：2017 年 12 月 1 日 14:30十、开标地点：广州市越华路 118 号之一 302 室十一、本次招标的投标保证金金额为：41339 元。请留意投标供应商须知缴纳保证金的相关
条款。十二、为进一步发挥政府采购政策功能作用，有效缓解企业资金短缺压力，根据政府采购信
用担保相关政策的精神，本项目欢迎投标（报价）供应商使用融资担保手段，融资担保的具体事宜可直接与本机构约定的专业担保机构联系洽谈，或直接与有关金融机构联系洽谈。
集中采购机构联系人：栾先生 采购人联系人：伍老师电话：020-62791625 电话：020-85282580
传真：020-83309916 传真：/
联系地址：广州市越华路 118 号之一 810 联系地址：/
邮编：510030 邮编：/
QQ：3258974236
广东省政府采购中心2017 年 11 月 10日
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第二部分 用户需求书《用户需求书》中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投
标无效；“▲”号的条款为重要技术要求，响应程度将影响技术得分。项目背景:
华南农业大学是全国重点大学,广东省和农业部共建的“211工程”大学,广东省高水平大学重点建设高校。经过近10年的信息化建设，我校基础网络设施已逐步完善、各类应用服务也不断增加，信息化水平已经达到了全国一流水平。目前全校现有6个机房，包括：教三网络出口机房、东区实验楼核心服务器机房、华山7栋托
管服务器，五组团网络机房、跃进南网络机房。IT基础设备数量庞大，约有2050台网络设备，分别是核心设备和出口设备20台左右、汇聚层设备和接入层设备2000台左右、机房内的网络设备30台左右。具有230台服务器，其中物理服务器约150台、虚拟服务器约80台。无线设备数量众多，其中AC设备6台，AP设备近2000台。应用系统现有若干套，其中Oracle 11g集群1套 、Oracle 10g单机1套、MS SQLserver 2000和MS SQLserver 2005各1套、关键网站30个、虚拟化平台（VMWare）2套。建设目标:
为了深化上述IT基础设施、信息系统应用的作用以及用户对学校管理工作和服务工作的满意度，我校拟建设一套基于IT服务管理的可持续改进体系，基本实现IT资源可集中管理、运维数据、信息系统数据、设备资产情况、用户服务和运维服务流程均可综合展现，也可受体系化管理，建立一个更高级、更严格的运维管理考核标准体系，对我校实际的IT服务工作进行全面的督导和完善。
（1）构建一套可持续改进的IT服务管理体系从我校的服务管理的角度出发，全面整合“人员、流程、工具”，构建一套基于国际IT
服务管理实践指南的可持续改进体系，为我校信息化建设保驾护航。以保证5-10年内，我校的IT
服务质量和IT服务管理水平稳定、持续改进，从而达到较高的用户满意度。（2）构建一套IT资源可视化监控系统我校对信息系统应用的稳定性、可靠性极高，我校目前现有的管理能力无法完全满足管
理需要，建立一套IT资源可视化监控系统有助于对IT资源的全面监、管、控，从而保障各大信息系统应用的稳定运行，促进教学活动的持续发展。
（3）构建一套大型的信息服务平台应用性能管理系统（APM）除了对IT资源进行可视化监、管、控以外，还需要进一步对重大信息系统应用提供更为
全面、更深入的管理手段，以保障它们的无故障运行，需要建立一套信息服务平台应用性能管理3
系统（APM），从真实用户体验的角度出发，全面监测信息系统应用的整体性能。（4）构建一套健全的数据统计与展现平台客观地数据是决策的重要依据，构建一套健全的运维管理数据统计与展现平台，是对
我校信息化建设提供建设思路和依据的重要基础。从整体运维管理的角度出发，整合机房动力环境系统和其它第三方有效的运维管理系统，融入到本项目建设的内容中，形成一个大的闭环管理。
总体需求：1.项目进入试运行阶段时，中标人需委托具备信息安全等级保护测评资质的且熟悉教育行
业的第三方测评机构对项目软件开展信息安全等级保护测评及整改工作，测评通过并完成项目验收后，系统才可正式上线运行。测评所产生的所有费用由中标人承担。
2.中标人需提供项目所建系统与学校智慧校园基础数据信息服务平台（共享数据平台、统一身份认证管理平台、综合信息服务门户平台、统一消息发送平台）、师生网上办事服务大厅平台对接的集成接口。由此产生的所有费用由中标人承担。
3. 中 标 人 需 提 供 项 目 所 建 系 统 与 学 校 数 据 中 心 对 接 的 API 接 口 开 发（ftp，http，webservice，jdbc，文件接口如syslog，rsyslog等），并交付对应的数据字典。由此产生的所有费用由中标人承担。
4.质保期（即叁年的维护期）内，中标人需协助招标方完成项目所建系统与学校智慧校园基础数据信息服务平台的对接集成工作。由此产生的所有费用由中标人承担。
5.项目需在签订合同后，180个自然日内完成。
一、系统功能要求1．IT服务管理系统（核心产品）1.1功能要求
功能 技术参数1. 总体设计要求
总体要求
平台遵循 SOA架构，采用安全、开放、扩充好的平台或中间件，与其他已有的应用系统有良好的对接性与兼容性，中标方须承诺为第三方应用免费提供标准接口、接口的示例代码以及相关文档，用户可根据文档自主进行定制开发。具有良好的兼容性和扩展性，兼容市场大部分主流厂商产品，并可以通过二次开发迅速支持目前尚不能兼容的产品，部署简便迅速，二次兼容开发
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功能 技术参数成本低。不消耗或少消耗设备资源和网络带宽，响应速度快。严格遵循 ITIL、ISO/IEC20000标准，在国内外同行业中享有较高的知名度，并且具有一定的技术领先性。所有软件/模块须拥有完全自主知识产权，全中文界面，提供友好、直观、易懂的图形呈现。系统的设计须具备较强的适应能力，只需通过一些简单配置即可满足大多数日常运维工作的需求。系统采用 Java 技术、Html5 技术和 Bootstrap 前端技术开发，支持Windows、Linux 操作系统，支持Oralce、Mysql 数据库。提供标准数据接口，支持二次开发，可根据实际需求扩展开发所需功能。系统支持换肤功能。试运行前须通过用户组织的网站安全检测，如存在安全风险，则应在排除风险后再进入试运行阶段。支持 7x24小时无间断运行，出现故障可迅速恢复。
2. 性能要求
浏览器支持
支持在 IE11、Google Chorme 38 、FireFox 47、360浏览器 7（极速模式）、QQ浏览器 9等浏览器上使用，并且不会出现明显显示缺陷。APP支持在 IOS8.3及以上版本使用，支持苹果手机 5、5s、6、6s、7。APP支持在 Android4.4及以上版本使用，最佳分辨率 1920x1080，5
英寸屏幕。3. 安全性要求
关键信息加密针对系统内部的关键信息，如：帐号、密码、支付和关键参数等属性，需要使用内部订制过的加密方式进行信息加密，避免使用行业普遍的加密手段而导致被轻易破解。
通信加密 系统内部重要或者涉密级别高的功能模块，在进行数据通信时需要通过https加密传输的方式进行数据通信。如：单点登录、费用支付等。
安全校验系统对外开放的 restful 接口，并提供安全校验功能，只允许被授权的终端或者第三方系统访问，系统可灵活配置限制条件，如限制 IP地址、时间、接口资源等。且安全校验方式采用 rest 自带流行的安全技术。
数据库安全 应用系统的web端、系统数据库的帐号密码等信息，采用较复杂的字符规
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功能 技术参数则，避免密码和帐号一致、或者采用简单的密码。
4. 功能要求
自助服务台
提供 B/S架构的独立门户网站，支持用户通过该网站查看服务目录、自助登记服务请求、跟踪服务处理进度、评价服务结果、查询知识/FAQ和公告等功能。支持与第三方系统实现单点登录功能。支持与第三方系统实现统一身份认证功能。提供服务目录预览功能，用户可快速浏览图形化的服务目录，快速找到所需服务。提供服务介绍功能，通过图形化服务目录可点击查看相应服务的服务介绍、服务流程、服务标准等信息。提供常用服务功能，提供近期用户使用过的服务列表。提供知识库全文检索、热门关键词快速搜索功能，用户可快速提交知识、查阅知识。
微信服务台
提供微信应用接口，支持与微信公众号（服务号）集成，也需支持与现有公众号对接，实现二级菜单应用。通过微信应用，提供身份认证机制，支持用户账号绑定功能。提供服务目录预览功能，用户可快速浏览图形化的服务目录，快速找到所需服务。用户可以通过微信服务台快速登记服务请求（即工单），工单类型包括故障类、咨询类、投诉类、情况反映等各种类型。通过微信服务台，运维人员可以实时收到新工单的提醒，同时也可以实时查看工单。运维人员可以根据既定的制度或者规则，认领属于自己工作范围内的工单，以完成既定的工作目标。运维人员通过微信服务台处理当前运维工作任务，即处理工单，在工单处理过程中，还可以实时查看当前的流程运转情况，选择对应的流程路由流转工单。在工单升级或者需要指派的时候，如果需要指定处理人员，可选择指定的人员，或者搜索人员，派发工单。当工单得到处理或解决时，运维人员需要在工单上填写处理意见（当事件未得到解决，需要继续处理，填写当前的处理进度情况）或者解决方案
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功能 技术参数（当事件得以解决时填写）。支持运维工作人员接收巡检任务，并利用微信服务台登记巡检结果和相关过程数据。支持嵌套到招标单位现有的微信服务台，并实现单点登录和统一身份验证。
移动 APP
★提供 APP应用，适用于 Android和 IOS，主要应用于全校师生登记服务请求、跟踪服务请求以及评价服务请求，运维人员实现移动运维工作的处理，如新任务提醒、工单查看、工单处理等。提供服务目录预览功能，用户可快速浏览图形化的服务目录，快速找到所需服务。用户可以通过 APP快速登记服务请求（即工单），工单类型包括故障类、咨询类、投诉类、情况反映等各种类型。通过 APP，运维人员可以实时收到新工单的提醒，同时也可以实时查看工单。运维人员可以根据既定的制度或者规则，认领属于自己工作范围内的工单，以完成既定的工作目标。运维人员通过 APP处理当前运维工作任务，即处理工单，在工单处理过程中，还可以实时查看当前的流程运转情况，选择对应的流程路由流转工单。在工单升级或者需要指派的时候，如果需要指定处理人员，可选择指定的人员，或者搜索人员，派发工单。当工单得到处理或解决时，运维人员需要在工单上填写处理意见（当事件未得到解决，需要继续处理，填写当前的处理进度情况）或者解决方案（当事件得以解决时填写）。支持运维工作人员接收巡检任务，并利用 APP登记巡检结果和相关过程数据。巡检任务在执行过程中，如果发现故障，支持拍照上传，并直接关联发起一个故障工单。支持值班的运维人员在 APP中进行个人值班工作，使用 APP进行值班签到，发起值班调整申请，填写值班日志；支持值班组长在 APP中审核值班调整。
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功能 技术参数▲提供智能机器人自动应答系统，通过预设的问题及答案，自动响应和回答用户的提问。（提供系统截图并原厂商盖章）提供在线人工客户系统，用户可在线与客服人员在线即时沟通。
综合工作台
提供一套 B/S架构的综合工作台网站，提供多种统计信息，为不同觉得的用户提供了不同的工作视图，并且用户根据自己工作需要，可自由拖拽拼凑视图，形成个性化的展现门户。提供快速创建工单的按钮，实现用户快速创建和登记工单。提供用户的个人工单队列，罗列所有等待用户处理的工单记录，并查看用户处理过的工单记录，支持组长查看组内未完成工单并干涉处理，支持管理员查看所有未完成工单并干涉处理。提供最新公告视图、热门知识视图、我提交的事件视图、我的值班视图、服务协议达成率视图、及时解决率视图、配置项分类统计视图、客户满意度统计视图、工单数量总览视图、事件单数量统计视图、服务申请单分类统计视图等视图，供用户自由选择。支持设置多个视图方案，并且可以引用其它视图方案。
事件管理流程
符合 ITIL最佳实践指南要求，能够通过简单的修改、配置，上线使用。事件管理流程须支持网络中心、设备处、后勤处等相关部门所运营的网络故障报修、设备故障报修、水电报修等相关的故障报修类服务。事件管理流程须支持网络中心、设备处、后勤处等相关部门所运营的网络问题咨询、系统问题咨询、电脑知识咨询、系统使用指南咨询、设备申领咨询、后勤事务咨询等相关的业务咨询服务。事件管理流程须支持网络中心、设备处、后勤处等相关部门所涉及到的服务请求、投诉和建议类服务。支持事件管理流程，提供相应的表单，并且支持用户通过页面配置方式自由定义表单字段。流程支持与多种角色关联，根据流程配置和权限配置方案，明确流程角色。流程入口支持呼叫中心、自助服务、微信、APP以及运维门户等多种流程入口。流程适用范围办公类故障、IDC机房故障、网络链路故障、水电故障、公共设备故障等。实现流程全程管理，从登记、认领、处理、转派、评价、关闭等各个环节都严
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功能 技术参数格记录和监控。明显区别普通用户登记和运维人员处理时的工单差异化，普通用户登记时，只需要简单的填写事件标题、事件内容以及相应的位置信息即可； 运维人员处理工单时，工单内容需要详细将相关联的信息呈现出来，包括配置项信息、知识、历史工单信息以及相应的用户基本信息等等。提供流程管理功能，包括查看、搜索、查询等功能。支持各个环节的流程都可以查看当前所处的流程环节，可视化的方式将流程图呈现出来。面向用户、运维人员提供故障报修功能，用户可通过 APP快速登记故障详情，提交给系统，系统自动根据既定流程派发给指定运维人员。针对各类事件的收集、分派以及处理功能，移动运维客户端提供了相应的故障处理功能，帮助客户实现了运维无纸化、信息化，让运维人员无需过分依靠 PC机进行工作，通过手机、平板电脑等移动终端均可实时工作。支持通过工单模板快速登记事件信息，帮助运维人员快速创建事件工单。
问题管理流程
支持问题记录的创建、修改和关闭，创建时自动记录时间。支持问题管理的全过程如新建、审核、分派、处理、解决、关闭等活动，并根据状态变化通知相应人员。问题的分类由管理员预先定义，可灵活调整。支持将问题自动和手工分配到组或个人，分配机制应能灵活定制。支持对问题记录的监控和跟踪。支持向问题记录输入描述和解决方案信息。问题的解决方案可以提交知识库，知识库中的知识可以提供给其他模块调用。支持与其他流程模块的关联，包括变更、知识管理等。
变更管理流程
支持变更记录的创建、修改和关闭，创建时自动记录时间，可通过问题管理创建变更或者直接录入。支持变更管理的全过程如新建、评估、审核、批准、实施、实施后评审、关闭等活动，并根据状态变化通知相应人员。实现对变更实施的时间进行控制和管理。变更的优先级、风险值由管理员预先定义，可灵活调整。支持将变更自动和手工分配到组或个人，分配机制应能灵活定制。变更应能关联相关的配置项和资产，能对变更影响评估分析。
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功能 技术参数支持对变更记录的监控和跟踪。支持向变更记录输入描述、实施方案、评审等信息。变更单查询，可以查询变更进度情况。支持配置项更新操作，在变更审核通过后由变更实施人员更新。支持与其他流程模块的关联，包括问题、配置管理等。
发布管理流程
支持发布政策和规划的制定，包括发布类型、发布时间、参与人员、任务分工，计划完成时间、发布失败时的回滚计划。支持审核发布计划，发布计划制定好以后，需要进行审核以确保发布计划的正确性和合理性，只有审批通过的发布计划才允许执行，审判通过后发布经理根据计划安排分配具体的任务，一项发布可以分解为若干具体的子任务，交给不同的人去协同完成。支持测试、试运行及验收，发布完成后需要进行全面的测试，发布应该由用户代表对其进行功能测试并由 IT 管理人员进行操作测试，只有测试通过以后才可以进入试运行的阶段，测试还应该涉及到安装配置手册、用户操作指导书等文档的验证，只有发布成功后，与该发布相关联的变更才允许关闭。支持与其他流程模块的关联，包括问题、配置管理等。
配置及物料管理 提供一套对用于交付 IT服务的所有软件、硬件、文档等资源进行统计的识别、记录、跟踪、控制的配置管理库。支持配置项的创建、修改和关闭，提供配置项从投运到报废的全生命周期管理。支持配置项的属性灵活定制，满足以后的扩展需求。可以通过二维码与每个配置项进行关联，并进行二维码打印，实现扫描二维码一键调出配置项信息的功能；并可以为每个配置项增加图片作为资产缩略图；支持按类型批量导入和导出配置项。支持配置项分类，可以通过分类进行配置项建模，以类型编码生成配置项ID，支持每个分类维护不同的显示字段。子类型能够继承父类型的字段，支持对每个分类的关系图图标和类型图标的设置。支持配置项关系类型的新建、修改和关闭。支持图形化展示配置项的关系，完整掌握 IT 资产配置结构。支持与事件、变更、问题等流程关联，在配置项详情中可以随时掌握配置项
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功能 技术参数的变动情况。支持创建和解锁基线，创建基线的配置项记录不允许修改，只能通过变更管理进行变更。在基线记录中记录变更详情。提供一套管理物料的功能模块，可以从第三方资产管理系统同步资产数据，可以实现物料信息的创建、修改、导入、导出、删除等功能。支持与工单关联，通过工单的运行和物料使用关联，实时减少物料库存数量。提供仓库管理功能，可以分建多个物料管理库。提供分类管理功能，自由定义每个仓库所管理物料的分类。易耗物品管理可按批次、仓库分级管理，可批量根据模板导入数据，导入时，若模板字段与管理表格差异较大时，厂商可配合修改模板字段。支持设置仓库管理员，仓库管理员只能管理自己所管理的仓库。
服务目录管理
▲提供一套服务目录管理功能。包括新建、发布、停用、编辑、删除等功能。同时，新建时，服务目录的内容应包括服务名称、服务简介、详细说明、适用范围、服务流程等内容，且可上传形象图片。（提供系统截图并原厂商盖章）支持灵活的进行自定和修改，便于维护。服务目录与相应的流程、表单相对应，提供配置功能。提供服务目录权限管理，可对每一个服务设置可使用的人员范围。限定不同的角色使用不同的服务。服务支持跳转到外部的服务链接。服务目录发布后，在自助服务台首页中展现，用户可查看服务内容、流程和服务标准，同时也可点击创建工单。
服务级别管理
提供一套服务级别管理功能，包括新建、发布、停用、编辑、删除等功能。服务时间设定可以结合服务级别协议，支持各种工单的升级和告警机制。升级告警机制包括短信、邮件、人工及事件状态的告警标示。支持预设服务响应管理要求，并支持与流程进行匹配。系统支持对流程的全过程进行服务响应计时、警示和统计。提供 SLA超时统计和警示功能，可在工单列表警示提醒。
服务满意度管理提供满意度调查内容设置功能，可设置不同的调查内容。调查内容支持星级评价，以五星为最高满意度级别，依次递减。支持将等待用户参与满意度调查的服务工单推送给用户界面，如自助服务
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功能 技术参数门户首页。提供满意度统计视图。
知识管理
提供一套可建立规范的知识管理流程，对各类信息服务的经验、专业技术、业务知识以及解决方案等内容组织并积累成知识沉淀，建立一套高效应用的知识库。知识库支持设置内部、外部访问权限，知识库内容可严格根据访问权限区别。系统支持针对不同的知识范围建立分类，支持以层次化结构方式呈现知识分类。系统提供新建知识的功能，新建的内容包括：知识标题、类别、概述以及附件等。系统对提交的知识进行审核，审核通过后才允许发布。支持全文检索，快速定位知识，包括标题、正文内容以及附件里面的内容。支持热门关键词快速搜索，快速定位知识。支持知识的新增、修改、删除和查询，支持文本内贴图、样式定义、格式排版等，支持上传附件。支持所有系统用户创建知识，统计和呈现知识贡献排名。支持各类事件工单自动匹配知识。
值班管理
值班组管理，可添加、修改和删除值班组，并维护值班组的成员。支持班次管理，不同值班组可以有不同的值班班次。提供向导式排班，可选择自定义的排班时段，也可按周、按月进行排班。支持复制排班功能。支持循环排班功能。排班发布前能够对值班安排进行预览。支持按校区、按时段查看值班情况。支持不同校区间的值班数据隔离。提供值班日历查看个人的值班安排，以及个人月度的值班统计。支持值班签入、签出功能，可设置值班签到的 IP限制功能。支持值班日志编写功能，可使用富文本形式记录值班的工作情况。支持调班申请功能，允许对已有的排班提出调班申请。调班申请审核，值班管理员对调班申请批准后自动进行班次调换。
计划任务管理 提供计划任务管理功能，提供定时计划任务的制定、发布、管理功能。12
功能 技术参数支持推送到APP端，协助运维人员完成定时计划任务的执行、结果记录与反馈。支持统计计划任务的完成情况。
综合大屏展现
提供一套大屏展现功能。以日常监控平台、运维服务中心、运维流程管理系统为基础，通过统计分析，了解运维服务能力与服务质量的现状，并可以进行趋势分析，为运维管理决策提供支持。▲提供历史项目案例建设效果图、实例图。（提供系统截图并原厂商盖章）支持通过大屏展示数据中心的运行状况、资源利用情况、可用性以及稳定性等。支持通过大屏展示综合运维管理现状、趋势以及相关统计数据。支持通过大屏展示 IT服务管理流程的运行状况及相关统计信息。支持与安防视频监控系统对接，实现通过大屏展示安防视频监控的相关画面情况。支持提供灵活的图形组件展现，包括柱状图、折线图、饼图、仪表盘、雷达图等。支持根据实际情况灵活分屏展现，可独占一屏，也可灵活选中几块屏幕组合成组合屏，支持上下组合和左右组合，屏幕组合内的内容需要能够动态适应；组合屏中的内容需要能够动态切换，自动刷新数据。支持灵活配置屏幕分辨率，确保不同的分辨率显示屏都能够完整的展现。各单屏支持图形轮播功能，单屏可动态配置多项展现内容，单屏可循环轮播其中某一项内容。支持各分配内容灵活配置，以适应后期实用化需求，可配置参数包括：单屏标题、展现图形类型、数据查询 sql、刷新频率、分辨率等。支持独立运行，避免后端通信终端或者登录超时导致大屏需要重新挂载的情况。支持页面刷新实时，数据显示准确无误。支持各分屏内容加载需要在 2秒以内，整个大屏数据加载在 5秒以内，界面展现不卡顿。提供与第三方系统对接的接口，中标单位只负责本系统的接口开发，第三方系统的接口开发及所产生的相关费用由用户单位承担。
与机房动力环境 机房动力环境监控系统所产生的告警数据，根据实际需要（过滤后）推送13
功能 技术参数
监控系统对接
至本系统，形成闭环管理，建立相应的告警处置流程。机房动力环境监控系统业务呈现视图与大屏展现系统对接，在综合大屏视图中呈现。机房动力环境监控系统所承载的设备 /设施统一归口至本系统中进行管理，进入配置管理库。▲机房动力环境监控系统与本系统产生的所有相关接口、二次开发等费用由中标单位承担，招标方协助协调接口对接工作。（投标方提供承诺函）
基础运维报表
提供各个流程的统计数据、每个运维人员的工作量统计、各种合规审计以及关键 KPI统计等，综合、有效的反映当前运维服务管理的真实水平，为后续持续改进提供有力的依据。至少包括：事件及时解决率统计、工作量统计、用户满意度调查、事件趋势统计等。支持定制开发周报、月报、季度报和年报四种类型的报表。
公告管理
支持设置不同公告的分类/栏目，对公告信息进行分类呈现。创建公告时，公告内容支持富文本编辑，支持上传附件。创建公告时，保存后提供预览功能。支持撤回公告、发布公告、公告置顶、取消置顶等功能。发布公告时支持审核管理。
系统管理
提供部门管理，树状结构管理企业组织机构，不限部门层级数，支持部门的导入导出功能。提供用户管理，包括用户的增加、修改和删除，支持用户的导入和导出功能。支持用户权限可通过角色进行授权，一个用户可以赋予多个角色。提供可视化的流程定制工具，可以实现自定义整个流程的流转逻辑，包括流转步骤、流转条件设置、每个步骤的经办角色、步骤跳转的业务逻辑等，从而可以方便的设计流程，并可以在使用的过程中随着业务规则的改变对流程进行调整。支持工作表单自定义，通过所见即所得的设计模式设计表单，满足了特殊情况的要求。提供系统设置功能，包括系统的基础信息，通知方式、系统参数、数据字典等设置。
系统集成接口 下述所有接口的提供，★投标人必须出具接口开发提供承诺函，保证在维保期内免费提供相应的接口，若现有系统接口不符合要求时，必须免费提
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功能 技术参数供二次开发。接口至少包括以下：1.提供标准化数据同步接口，支持与现有的第三方系统实现用户同步、资产数据同步、缴费信息同步功能，由第三方系统主动推送至本系统。2.提供与第三方成熟的设备监控系统对接的接口，接收来自第三方成熟的设备监控系统推送过来的告警事件（已经过过滤的告警事件），系统自动生成工单并派发给指定的运维人员。3.提供单点登录接口，支持与现有的第三方系统实现单点登录功能。提供统一身份验证接口，支持与现有的第三方系统实现统一身份验证功能。4.提供通讯接口，支持与现有的第三方通讯系统对接，如短信平台、邮件平台，实现通知、消息推送功能。5.提供与呼叫中心系统实现来电弹屏的接口。根据来电号码自动识别用户身份，并自动创建工单。来电号码无法识别时，自动弹屏创建工单，坐席人员可根据来电用户的身份证号码、手机号码、学号、工号等唯一性验证信息搜索用户身份，完成工单的创建。6.提供大屏对接集成接口，为现有的第三方系统预留界面嵌套整合接口，支持大屏展现第三方系统的界面、数据。7、提供 APP与学校微门户嵌套对接的接口，实现 APP嵌套到学校现有APP（学校微门户应用APP）中。8、提供服务嵌套接口，实现网络报修服务要嵌套到网上办事大厅——嵌套方式至少提供以下两种之一：1） 以 IEST 接口方式对接，前端页面登记服务后直接流转至 IT服务管理系统后台；2）以打包流程方式嵌套对接，由网上办事大厅加豆腐块图标，单点至 IT服务管理系统的相关服务页面。
2．呼叫中心系统（核心产品）2.1 功能要求
功能 技术参数/功能要求网关设备 支持板卡、交换机、语音网关（含网关硬件）坐席 支持硬座席、软座席、软硬座席结合的方式
支持互联网远程座席15
功能 技术参数/功能要求
IVR语音导航
自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改每个呼入号码都可以设置独立的 IVR 流程；上/下班、工作日/节假日设置不同 IVR语音菜单座席自动报号，通话开始前自动播放座席工号；个性化等待音乐：每个队列都可以设置不同等待音乐。
班长功能监听、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲对所在班组人员的权限设置及管理
坐席功能
提供至少 8个坐席的授权（含 8 台电话机）呼入、呼出、抢接、转接示忙、示闲、签入、签出座席可和其他电话交换系统分机免费互打接听后可转其他电话交换系统的分机三方通话、录音查询客户资料录入和查询等功能坐席权限设置，多级权限管理
来电弹屏
系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音支持呼入、呼出选择性弹屏支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码支持远程座席弹屏支持总台弹屏，任意电话进入任意座席，该总台都弹屏，接听电话的座席也同时弹屏；老客户用新号码呼入弹屏后，支持一键模糊查询，并自动保存该新号码弹屏内容可选择，可选择弹出客户资料或工单资料或者其他
满意度调查 支持自动满意度调查和手动满意度调查满意度调查查询
黑白名单 支持设置黑/白名单黑名单来电自动记录，并且主动拒绝该号码进入 IVR、ACD
录音与查询可设置全部录音、部分录音可设置录音文件压缩格式、压缩比率可设置录音查看权限
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功能 技术参数/功能要求通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析来电号码归属地自动产生，分地区归类统计模糊查询、自定义多条件通话记录
ACD 自动话务分配
话务员自动话务量平均分配ACD来电顺序转接或轮循转接来电去电过滤黑名单支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入支持同时转普通分机、手机；转接方式可根据规则来设置无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席客户来电遇忙排队等待播放音乐呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言或者转手机节假日或下班后自动转手机或轮循手机组不同的外线的不同的 IVR，ACD 策略不同级别的客户来电，进入不同的ACD 策略，转入不同的队列不同时间段的来电，进入不同的ACD 策略，转入不同的队列不同地区的来电，进入不同的ACD 策略，转入不同的队列来电分配到归属的座席，由该归属座席接听客户电话；具备来电记忆功能，老客户来电优先分配给最近接听的座席；亲切语音功能，系统通讯录有的电话码，可以直接称呼”**先生”“**小姐”；座席超时未接听，系统自动切换到其他座席；直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列。转接：按不同客户自动转接不同坐席
外呼管理
禁止或允许指定坐席外呼允许设置外呼密码，输入密码正确才可外拨电话手工通过软电话、电话机外呼鼠标点击电话号码后自动外呼外呼时顺序或轮循使用外线外呼路由：不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用支持 IP 电话支持点击客户的电话号码，自动判断是否长途，是否需要加拨 IP卡号
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功能 技术参数/功能要求
预拨号（批量外拨）
拨号策略：设置拨号策略（并发数量、重拨次数、接通策略、自动拨号开始时间、结束时间等等）根据拨号策略，批量自动往外拨结果报告：可以看出多少线路在拨号中、呼叫成功、呼叫失败自动洗号，过滤掉空号、关机、未接电话等无效通话失败重拨，针对上一次拨号失败的，重新拨打一次
统计报表
座席日报表/周报表/月报表/年报表工单日报表/周报表/月报表/年报表话务量日报表/周报表/月报表满意度报表客户统计分析
3．IT 资源监控系统（核心产品）3.1功能要求要求投标人所投产品满足以下监控范围的要求，详见下表：
表 1：监控范围要求设备类型 数量 单位 说明
操作系统 300 套数据库 50 套oracle-rac 2 套中间件 20 套标准应用 130 套网络设备 1200 台IP示意节点 100 个宿主机 60 台虚拟机 1000 台 虚拟主机存储设备 8 套无线AP 1500 个
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要求投标人所投产品满足以下系统功能要求，详见下表：表 2：设备监控要求
功能 技术参数/功能要求
系统平台监控平台采用B/S架构，系统平台和管理对象模块分离； 采用 JAVA+HTML5开发； 基于数据安全考虑，本次平台不能使用 SQL、Oracle或者 MYSQL 数据库，建议自带数据库，数据做加密处理。
管理平台
▲提供以周维度的健康状态视图，提供趋势管理能力，在一张图上列出问题最多的设备和指标、关键指标环比变化最大的线路和主机等信息。（提供相关截图证明，并盖厂商公章）提供日维度的运维工作总览视图，在一张图上至少包含当前重要事件、近期重要事件、昨日设备性能变化汇总；
分布式采集器1个分布式采集器至少支持一千台设备的数据采集能力；支持跨广域网的分布式采集，单套产品至少具备支持 20个及以上的分布式采集器；
智能运维引擎支持自动数据基线运维能力，须根据自动采集的数据形成基线，不能以人工导入或者手工绘制方式实现，基线能按照用户要求随时重构；支持一年数据（5分钟采样）无压缩保存，支持性能数据，告警数据，配置数据，操作记录的一年数据转存；
并发用户数 要求支持不少于 10个并发用户同时登录系统并进行操作；
告警管理
系统须提供 JF配置模板。管理对象一旦添加，即可自动适配相关智维规则、告警规则、报表规则，无需人工参与配置； 系统能提供业务基线。支持自动学习被管对象业务运行规律，自动形成业务基准基线、高负载基线和低负载基线。设备运行一旦偏离高/低负载基线后即可进行异常提示；系统提供处置知识库，自动实现告警和处置知识快速关联，方便的实现处置知识的快速应用；；
告警信息输出 支持屏幕颜色告警、告警邮件提醒、和短信猫告警告警数据第三
方输出 提供数据库等与第三方系统接口的告警数据输出标准第三方系
统数据网关提供基于 restful 风格的接口，以 Json格式保存的所有对象的配置数据，实时性能数据，历史性能数据 和 告警数据。
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功能 技术参数/功能要求
报表管理组件
支持至少 5个不同指标在同一时间轴中进行对比分析；支持历史记录任意时段拖拽查看，实现任意时段和时长数据的对比分析；支持报表统计时段自定义功能，支持非自然月统计的月报表；报表格式输出支持 PDF、HMTL、WORD、EXCEL方式；支持用户个性化报表开发，提供方便的报表模板加载功能。支持自定义报表，以报表模板为基础，可根据模板，进行内容和报表推送方式的定制。
数据快照分析 对资源各类关键的表格化数据进行实时快照记录，并提供手动对比功能，为动态数据提供有效的分析方法；
主机管理
系统应支持对于Windows、HP
unix、Aix、Solaris、linux（redhat、CentOS、Suse（oracle）、Redflag）类型操作系统的管理，支持对于CPU、内存、进程、日志、网络流量、磁盘性能的监控；支持国产麒麟操作系统管理，支持对于CPU、内存、进程、日志、网络流量、磁盘性能的监控。支持HP、Dell、IBM的windows服务器及 IBM AIX小机的硬件状态的监控，监控内容包括温度、风扇、磁盘、CPU、内存、电源等重要主机硬件的状态监控。支持 IPMI方式监控国产服务器硬件，监控内容包括温度、电源、风扇、电压等硬件状态；支持对主机进程列表的监控，支持定期备份进程表，支持进程表比对，进程状态告警。支持用户自定义数据库、业务系统的文本日志关键字检测。支持主机趋势管理视图，包括 CPU、内存、文件系统，流量指标的对比，磁盘容量可用时间的预测；支持自动搜索出存在内存泄露的主机，并找出具体泄露进程；支持波浪图方式显示所有主机的全局信息，以图形化方式显示主机的常用管理参数。主机设备添加支持 EXCEL格式导入系统可对统计范围内的主机进行详细的实时分析数据，根据使用率自动按照 TOP
20排名。提供最近一个月操作系统总体负载使用的 TOP20的排名；
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功能 技术参数/功能要求主机拓扑管理 ★支持系统拓扑图，一张图可以展现所有主机承载的数据库、中间件和标准应
用之间的实时状态监控，为主机监控提供全景视图。系统基础管理
报表提供主机可用率、主机性能报表、系统告警统计报表等多套基于采集和管理数据生成的客观统计报表
系统巡检报表 提供日/周巡检报表，支持用多个时间点生成取样检测点；并可按照业务归类，将数据库、主机等放在一张报表中统计；
数据库管理
支持 SQLServer、Oracle、Sybase、Mysql、Informix、DB2等数据库的各项常用运行参数，支持ODBC和 JDBC 取数。支持国产达梦数据库的管理，提供数据库运行视图。数据库添加支持 EXCEL格式导入系统支持对于各个数据库实时运行状态的实时统计，包含数据库会话数、死锁数实时排行，支持对表空间大小和会话数、缓存信息、锁信息进行重点监管。支持对于数据库 log日志文件监控，支持常见错误日志的实时监控。支持Oracle Rac 的管理，支持集群分成操作系统、clusterware、实例方式展现，支持动态数据对比，检测各个承载主机的性能表现。
中间件管理
中间件管理须支持对 WEBLogic、、Tuxedo、WebSphere、EAServer、Cognos、MQ、Apache、Tomcat、Jboss、IIS、TongWeb 等中间件实时监控。支持图形化方式显示应用的承载主机状态和应用的基本性能信息，同时展示相关的运维负责人和联系方式。
标准应用管理支持 FTP、SFTP、HTTP、HTTPS、POP3、SMTP、DHCP、JVM、Exchange的监控。支持图形化方式显示应用的承载主机状态和应用的基本性能信息，展示相关的运维负责人和联系方式。
网络设备节点授权
系统能支持各大设备厂商的各型号设备，支持多厂商设备组成的混合网络自动发现，并且提供设备的真实面板,提供端口关闭与启用操作，可以更改VLAN ID拓扑图的生成须支持网络设备的 SNMP V1、V2、V3这三个版本的混和生成，并能对 SNMP V3设备进行管理系统须能解决广域网环境中子网 IP不可达的问题，须支持由分布式采集器为起点的拓扑发现算法
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功能 技术参数/功能要求支持拓扑添加功能，在保留原有拓扑图的基础上，搜索新的网络设备并自动添加到网络拓扑上；支持对全网的网络设备线路按照流量、带宽占用比、丢包率、错包率、广播包等指标的实时负载进行排名。可根据 IP或MAC 查询某客户端连接在哪个交换机的哪个端口；支持以 IP 段方式预设各类管理规则，实现分类管理.支持网络设备的ARP表、MAC表、路由表等表格数据定期存储，差异自动比对，提供路由表历史快照对比。
IP 示意节点管理
提供任意 IP 类型对象的监控，支持通过 ping方式检测在线设备状态、TCP端口状态、URL跳转方式实现该对象的基础管理；
网络性能管理
▲要求拓扑图上的设备和线路支持按照性能参数的不同区间以红、黄、绿颜色进行显示，性能负载可自定义；（提供相关截图证明，并盖厂商公章）支持不同采集域的设备在一张图上进行展现，且通过图标跳转到任意拓扑图；对网络链路丢包，错包，广播包的趋势变化进行实时监控，帮助判断网络潜在的故障风险，并且提供详尽的处理建议。
网络配置管理 对设备配置进行管理，实现网络设备的配置文件自动备份，并支持对配置文件变更状况进行自动监控，当出现变动时，需要及时通知管理员；
网络拓扑管理
支持拓扑图自动布局，网络设备可实现星型排布、圆型排布、从上到下树形排布、从左到右树形排布多种自动排布方式；在拓扑图上可直接显示线路峰值流量、广播流量、组播流量信息。拓扑图设备间的连线除直线形式外，还可支持以折线、合并线等线型，并可将网络拓扑按照线路图、地域分布图、逻辑关系图等方式呈现
网络基础管理报表
提供网络设备可用率、线路连通率、网络设备负载分析报表、线路负载分析报表、网络告警统计报表等多套基于采集和管理数据生成的客观统计报表
宿主机管理▲支持虚拟机中心、文件夹、数据中心、集群、宿主机、资源池、vApp的全面管理，包括实时性能和逻辑关系；（提供相关截图证明，并盖厂商公章）实现宿主机配置、状态、性能信息的一体化管理。
虚拟机管理 实现虚拟机配置、状态、性能信息的一体化管理。虚拟化拓扑管
理要求以图形化方式展现虚拟化拓扑，显示宿主机、虚拟机、虚拟网络、数据存储关系，动态显示管理对象负载、告警。
虚拟化容量管 支持对可分配资源如CPU、内存、存储空间进行容量管理22
功能 技术参数/功能要求
理要求能对现有容量情况做一个清晰的分析和基于现状未来可用期限的预测能从从未运行虚拟机、虚拟机快照、计划下线到期、空闲虚拟机 4个角度计算可回收的资源；
虚拟化性能管理
支持对虚拟机CPU、内存、虚拟机磁盘、网络的性能进行分析，并可基于现有数据识别运行和配置的合理性，并给出解决建议支持对于集群、宿主机的关键性指标提供历史基线对比，发现异常越界次数过高时，及时告知用户；
虚拟化基础管理报表 提供虚拟化告警统计报表、宿主机运行率报表、容量分析报表，
存储管理
支持存储设备硬件管理，以统一的视图展现被管的各个硬件子项的运行详情，清晰展现各个管理设备的各类型管理状态，并以颜色显著标示出现问题的硬件类型；涉及到磁盘阵列的电源、电池、风扇、温度、磁盘、控制器等各个关键硬件信息。支持存储空间使用全局视角，当前所有磁盘阵列设备已经使用空间的统计；当前哪个设备已配置的数据池，有足够的空间可以分给给业务主机使用，列出 Pool 已使用的排行；当前哪个磁盘阵列还有未分配给主机的 lun 信息，便于解决 lun的浪费问题；提供各个业务主机磁盘使用的增长规律和使用预测，便于事前做好扩容规划；支持存储设备性能管理，提供 LUN读 IOPS TOP排行；提供 LUN 写 IOPS
TOP排行；提供 LUN 总 IOPS TOP 排行；提供 LUN的总传输字节数 TOP
排行； 提供按照传输流量的存储线路排行支持对 SAN网络中磁盘阵列、光纤交换机、HBA、线路的监管，支持多厂商存储设备的 SAN网络异构管理。支持通过 SNMP或 SIM-S协议采集磁盘阵列相关指标；
业务管理 提供自动、手动创建业务架构图功能，通过物理架构、逻辑架构、物理与逻辑结合架构方式真实反映出业务系统整体架构图。透明展现业务关系，可以将网络、主机、数据库、应用、存储、虚拟化作为业务的组成单元，简单拖拽即可实现快速业务的构建综合评价业务健康，支持将各个管理对象的指标作为评价基础；可以根据各个管理对象对于业务的影响，设置权重；支持评价基础指标作为预警阈值，在界面中以不同颜色图标显示，以示对业务的影响；支持业务健康度的实时
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功能 技术参数/功能要求动态更新；支持业务健康度低分原因的及时显示；提供业务视角管理基础设施，系统可支持多种布局方式，将基础设置提升到业务视角，便于业务部门和网络部分的沟通和监控统一界面；便于第一时间实现业务故障的定位支持从外部数据库、日志等多种方式获取业务数据，从业务组成和业务数据等多个维度对业务运行情况进行综合分析。
无线 AP 管理
系统应该支持有线路由、交换设备和AC、AP的同一拓扑展现要求,拓扑图上须提供无线设备 的CPU、内存等基础性能动态展示;对于AC设备应该在具备基本网络设备的管理信息的基础上,增 加在线 AP 数等无线模块特有管理指标。 系统应该支持AP和上联接入交换机的关联关系的自动识别和构建,以此为基础自动构建出终端 - AP-上联交换机- AC的无线传输线路。 系统能提供无线传输线路的关键节点性能诊断 ,从而快速定位终端无法上网或者网速慢的原因。诊断路径至少包含如下信息:
AC:状态、关键性能、上联端口性能 上联交换机:状态关键性能、AP 接入端口状态、端口带宽利用率 AP:状态、关键性能、上联 POE设备的运行状态、上联 POE设备与AP连接的端口状态、wlan总流量、连续运行时间、WLAN 接收丢包数、WLAN 传输丢包数、WLAN 接收字节数、WLAN 传输字节数和上行流量（无线）等。 终端:上线时间等; 系统应支持按照楼栋、区域、部署逻辑和管理逻辑等方式绘制拓扑图，且背景可随时更换（以上传图片的方式），预留后续与GIS系统对接的接口。无线AC和AP覆盖拓扑图上，除了显示设备的状态以外，还应显示在线用户数、在线终端数等数值。预留与统一身份认证系统对接的接口，获取相应已连接AP的用户信息。系统应能监控到每个AP设备在线终端数、在线用户数、速率、信道和带宽等信息。系统应能展现每个无线设备的管理信息，包括负责人、联系电话、联系电邮等相关信息
二、项目实施要求24
1.软件系统布署与安装投标人须向采购人提供本项目采购的所有软件系统的布署与安装、调试及后期维护服务的全
部内容，软件系统的布署安装的主要目标不仅是使所有软件能够在相应平台上正常运行，而且须具有对软件系统运行的监控测试手段，以证明系统优化运行。投标人有责任且须承诺使项目单位的系统达到以上目标。系统及设备安装方面对投标人要求：要求投标人须具有良好信誉和相关实力的技术队伍。投标人应本着认真负责态度，组织技术队伍，做好投标的整体方案，并书面提出长期保修、
维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。相关软件系统的布署与安装根据实施计划执行。所有软件系统均须由投标人送货上门并安装调试，用户不再支付任何费用。自系统安装工作一开始，投标人应允许采购单位的工作人员一起参与系统的安装、测试、诊
断及解决遇到的问题等各项工作。2.测试和验收投标人应根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员，并在使用单位监查下
现场进行测试和验收。本项目整体系统须至少经过如下测试：单元模块测试；内部联调集成测试；由业务人员参与的功能性测试；与其它有关系统进行信息互通和资源共享方面的测试； 系统整体性能和压力测试。 2.1 系统测试2.1.1 投标人自测软件系统安装的主要目标不仅是使所有软件能够在相应平台上正常运行，而且须具有对软
件系统运行的监控测试手段，以证明系统优化运行。投标人有责任且须承诺使项目单位的系统达到以上目标。系统安装的主要目标不仅是使所有软件能够在相应平台上正常运行，而且须具有对软件系
统运行的监控测试手段，以证明系统优化运行。投标人有责任且须承诺使采购人单位的系统达到以上目标。本次项目提供的系统软件产品为可直接运行的安装文件或者可解压缩的安装文件包，并且
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保证系统可安全卸载、可备份、可恢复。投标人提供书面的安装手册，软件的安装过程由采购人按照安装手册的指导进行，在此过程中发生错误和事故的责任由投标人承担。项目验收交由采购人单位验收之前，投标人须提供项目自测试报告，测试报告至少应包括
以下内容：单元模块测试、内部联调集成测试、性能和安全性测试。2.1.2 验收测试系统自测完成后，投标人应首先拟出一个测试方案，具体到每一个测试步骤，与采购人讨
论通过后，方可按计划进行测试。由投标人提供测试方法、测试工具；测试数据由用户协助提供。系统每一项测试须有详细的测试记录，须有采购人和投标人双方代表签字确认，并附有详细的分析报告。
2.2 系统验收本项目验收为系统功能的全验收，项目由学校单位、用户单位和投标人单位共同参加。 2.2.1 投标人应负责在项目用户验收前将系统的全部各种相关的系统软件，各阶段开发
文档，运行稳定可靠的本系统及其安装程序，注释清晰明了的、能够编译生成目前正在运行的应用程序的源代码，以及有关产品和系统说明书、安装手册、技术文件、资料、及安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付项目单位。只有文档齐全后才予验收。
2.2.2 投标人须根据系统设计方案提出验收方案和验收文档清单（包含需求调研、系统分析、软件开发、系统测试、实施上线、运行维护等阶段），学校将根据验收方案对系统每个部分进行逐一进行项目用户验收。
3.产品验收要求系统验收在试运行通过后进行：即系统安装测试达到技术规范书规定的指标并开通业务后，
可进行验收测试。采购、投标人双方按确认后的验收规范进行验收测试。验收测试合格后，由投标方出具《测试验收报告》，经双方签章后，系统开通试运行。投标人应负责在项目用户验收前将系统的全部各种相关的系统软件，各阶段开发文档，运
行稳定可靠的本系统及其安装程序，以及有关产品和系统说明书、安装手册、技术文件、资料、及安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付项目单位；只有文档齐全后才予验收。投标人须根据系统设计方案提出验收方案和验收文档清单（包含需求调研、系统分析、软件
开发、系统测试、实施上线、运行维护等阶段），采购人将根据验收方案对系统每个部分进行逐一进行项目用户验收。试运行：系统建设完成后经过3个月试运行期，所有性能指标达到技术规范书和验收规范的
要求时，可进行最终验收。在试运行期间，由于系统程序等造成某些指标达不到要求，允许投标人进行修复，但试运行期做相应顺延，在全部达到要求时，双方签署最终验收文件。最终验收：试运行通过后，采购人、投标人双方按验收要求对项目文档、培训情况及试运行
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出现问题进行验收。在所有验收项全部达到相应要求后，由投标方出具《验收报告》，双方签署《验收报告》。
4．项目进入试运行阶段时，中标人需委托具备信息安全等级保护测评资质的且熟悉教育行业的第三方测评机构对项目软件开展信息安全等级保护测评及整改工作，测评通过并完成项目验收后，系统才可正式上线运行。测评所产生的所有费用由中标人承担。
5. 中标人需提供项目所建系统与学校智慧校园基础数据信息服务平台（共享数据平台、统一身份认证管理平台、综合信息服务门户平台、统一消息发送平台）、师生网上办事服务大厅平台对接的集成接口。由此产生的所有费用由中标人承担。
6. 中 标 人 需 提 供 项 目 所 建 系 统 与 学 校 数 据 中 心 对 接 的 API 接 口 开 发（ftp，http，webservice，jdbc，文件接口如syslog，rsyslog等），并交付对应的数据字典。由此产生的所有费用由中标人承担。
7. 质保期（即叁年的维护期）内，中标人需协助招标方完成项目所建系统与学校智慧校园基础数据信息服务平台的对接集成工作。由此产生的所有费用由中标人承担。三、服务要求投标方对所投设备及软件系统提供三年的保修及技术支持服务，且在项目所在地有固定的
维修服务点、可提供正常的技术、备品备件服务。1. 保修时间：针对本项目所有设备和软件系统，应提供原厂三年售后服务，保修期自从双方全面验收合格
后开始计算。保修期内，投标方对所有设备提供 7*24小时免费上门维护服务，免费人工、部件。2. 故障响应：接到用户方故障电话申报后 2小时内响应，12小时内解决问题。如故障导致业务中断，中断
时间不超过 24小时，如超过 24小时，需提供备件先恢复业务。3. 服务内容：在保修期内，投标方负责免费对全部货物进行维护和升级，包括对整套系统软件接口提供升
级、安全漏洞修复。投标方在保修期内每一季度一次巡检，每次巡检后提供巡检报告。
4. 交货时间及地点：合同签订后180天内，用户指定地点5. 付款方式：(1) 签订合同后，中标人缴纳合同款的 5%作为履约保证金给采购人。(2) 安装调试验收合格后一个月内采购人支付合同总价的 100%。
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(3) 验收合格后 5%的履约保证金转为质量保证金，验收合格三年后若无重大质量问题 10
个工作日内无息退回质量保证金。
四、软件系统功能演示要求本项目由有效投标人于评标过程中进行软件系统功能演示，请投标人自行准备相关文件。
授权委托代理人须凭身份证原件参加演示，参加人数一般不超过 3 人（含授权委托代理人在内），项目经理须到场。如演示过程中需要用到电脑、网络等设备，请投标人自带，评标现场仅提供电源和投影设备。
现场演示时间为每家不超过 15分钟，其中 10分钟演示，5分钟专家提问。演示顺序将在开标现场进行随机抽签确定。
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第三部分 投标供应商须知
一、 投标费用说明1. 投标供应商应承担所有与准备和参加投标有关的费用。不论投标的结果如何，集中采购
机构和采购人均无义务和责任承担这些费用。2. 本次招标向中标供应商收取的中标服务费，按国家有关规定执行；中标服务费不在投
标报价中单列。中标服务费是集中采购机构收取的采购代理费。中标供应商在收取《中标通知书》前应向集中采购机构交纳中标服务费（以到达集中采购机构开户银行帐户为准），该收费参照广东省物价局粤价函〔2013〕1233号规定的收费标准，按照中标总金额以差额定率累进法（如下表）计算：中标金额（百万
元）1以下 1-5 5-10 10-50 50-100 100-
10001000以上
费率 1.5% 1.1% 0.8% 0.5% 0.25% 0.05% 0.01%例如：某货物采购项目中标金额为 400 万元，中标服务费金额计算如下：100 万元×1.5％＝1.5 万元（400－100）万元×1.1％＝3.3 万元收费＝1.5＋3.3＝4.8 万元
3. 中标服务费以银行付款的形式用人民币一次性支付，收款银行帐号以集中采购机构发出的交纳中标服务费通知书中指定的银行帐号为准。
二、 投标有效期 本项目投标有效期为投标截止日起至少90日历日。三、 招标文件4. 招标文件的构成4.1 招标文件由下列文件以及在招标过程中发出的澄清更正文件组成：
1) 投标邀请函2) 用户需求书3) 投标供应商须知4） 开标、评标、定标5) 合同书格式6) 投标文件格式
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7) 在招标过程中由集中采购机构发出的澄清更正文件等5. 招标文件的澄清更正5.1 集中采购机构对招标文件进行必要的澄清更正的，澄清或者修改的内容可能影响投标
文件编制的，于投标截止时间的15天前在指定媒体上发布公告，并通知所有报名及购买招标文件的投标供应商，报名及购买招标文件的投标供应商在收到澄清更正通知后应按要求以书面形式（加盖单位公章，传真有效）予以确认，该澄清更正的内容为招标文件的组成部分；澄清更正不足15天的，集中采购机构在征得当时已报名及购买招标文件的投标供应商同意并书面确认（加盖单位公章，传真有效）后，可不改变投标截止时间。
5.2 根据采购的具体情况，集中采购机构可延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在规定的投标截止时间3天前，将变更时间在指定媒体上发布公告，并通知所有当时已报名及购买招标文件的投标供应商。
四、 投标文件的编制和数量6. 投标的语言6.1 投标供应商提交的投标文件以及投标供应商与集中采购机构就有关投标的所有来往函
电均应使用中文。投标供应商提交的支持文件或印刷的资料可以用另一种语言，但相应内容应附有中文翻译本，两种语言不一致时以中文翻译本为准。
7. 投标文件编制7.1 投标供应商应当对投标文件进行装订，对未经装订的投标文件可能发生的文件散落或
缺损，由此产生的后果由投标供应商承担。7.2 投标供应商应认真阅读、并充分理解招标文件的全部内容（包括所有的补充、修改内容、
重要事项、格式、条款和技术规范、参数及要求等），并应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容。投标供应商没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标没有对招标文件在各方面都作出实质性响应是投标供应商的风险，有可能导致其投标被拒绝，或被认定为无效投标或被确定为投标无效。
7.3 投标供应商必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人或集中采购机构及政府采购监督管理部门等对其中任何资料进行核实的要求。
7.4 如果因为投标供应商投标文件填报的内容不详，或没有提供招标文件中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由投标供应商承担。
8. 投标报价及计量8.1 投标供应商所提供的货物和服务均应以人民币报价。8.2 除非招标文件的技术规格中另有规定，投标供应商在投标文件中及其与采购人和集中
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采购机构的所有往来文件中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位。9. 投标保证金9.1 投标供应商应按招标文件规定的金额和期限交纳投标保证金，投标保证金作为投标文
件的组成部分。9.2 投标保证金可以采用银行转账、银行保函（或《政府采购报价担保函》）等形式提交。采
用银行转账方式的，应在投标文件递交截止时间之前到达集中采购机构保证金账户。投标保证金必须由投标供应商自有对公账户转出，不允许代缴，不接受银行柜台缴纳现金方式。交纳办法如下：
1) 银行转账方式提交的：供应商登录广东省政府采购中心网上报名系统进行网上报名并缴纳了购买采购文件的费用后，在 8小时内，保证金管理系统为各报名供应商分别生成保证金缴纳账户并公布到网上报名系统中。账户生成后，系统会向报名联系人的手机发送通知短信，接收到通知短信后，各供应商可以自行登录网上报名系统查看保证金缴纳账户并向该账户缴纳足额的保证金（因运营商或手机限制，短信有可能延迟或被屏蔽，各供应商也可以自行登录系统查询账户）。
每个供应商每个项目的保证金缴纳账户是唯一的，所以请各供应商缴纳保证金前务必核对正确的缴纳账户。投标供应商填写银行交款票据时，必须清晰填写采购项目编号和投标供应商全称。否则有可能造成保证金退还的延误。
2) 采用银行保函提交的：① 采用招标文件提供的格式或集中采购机构接受的其他格式；② 由中华人民共和国境内的银行出具的银行保函；③ 有效期超过投标有效期 30天。
3) 采用政府采购投标（报价）担保函提交的：① 采用采购文件提供的格式或集中采购机构接受的其他格式；② 由专业担保机构出具的政府采购投标担保函；③ 有效期超过投标（报价）有效期 30天。
4） 递交投标（报价）文件现场除银行保函外，不收取其他任何形式的投标保证金。9.3 如无质疑或投诉，未中标的投标供应商保证金，在中标通知书发出后5个工作日内原额
退还；如有质疑或投诉，将在质疑和投诉处理完毕后5个工作日内原额退还。9.4 中标供应商的投标保证金,在中标供应商与采购人签订采购合同后5个工作日内原额退
还。9.5 有下列情形之一的，投标保证金将被依法不予退还并上交国库：
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1） 投标供应商在招标文件规定的投标有效期内撤销其投标；2） 中标供应商在规定期限内未签订合同。
10. 投标文件的数量和签署10.1 投标供应商应编制投标文件正本一份和副本叁份，投标文件的副本可采用正本的复印
件。每套投标文件须清楚地标明“正本”、“副本”。若副本与正本不符，以正本为准。10.2 投标文件的正本需打印或用不褪色墨水书写，并由法定代表人或经其正式授权的代表
签字或盖章。授权代表须出具书面授权证明，其《法定代表人授权书》应附在投标文件中。
10.3 投标文件中的任何重要的插字、涂改和增删，必须由法定代表人或经其正式授权的代表在旁边签字或盖章才有效。
11. 投标文件的密封和标记11.1 投标供应商应将投标文件正本和所有的副本分别单独密封包装，并在外包装上清晰标
明“正本”、“副本”字样。11.2 为方便开标时唱标，投标供应商应按照《投标文件格式》的要求制作《唱标信封》并独立
封装。11.3 信封或外包装上应当注明采购项目名称、采购项目编号和“在（招标文件中规定的开标
日期和时点）之前不得启封”的字样，封口处应加盖投标供应商印章。11.4 不足以造成投标文件可从外包装内散出而导致投标文件泄密的，不认定为投标文件未
密封。五、投标文件的递交12. 投标文件的递交12.1 所有投标文件应在投标截止时间前送达开标地点。12.2 集中采购机构将拒绝以下情况的投标文件：
1） 迟于投标截止时间递交的；2） 投标文件未密封的。
12.3 集中采购机构不接受邮寄、电报、电话、传真方式投标。13. 投标文件的修改和撤回13.1 投标供应商在投标截止时间前，可以对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回，并
书面通知集中采购机构。补充、修改的内容应当按招标文件要求签署、盖章、密封后，并作为投标文件的组成部分。在投标截止时点之后，投标供应商不得对其投标文件做任何修改和补充。
13.2 投标供应商所提交的投标文件在评标结束后，无论中标与否都不退还。32
六、开标、评标、定标见招标文件第四部分
七、询问、质疑、投诉14. 询问14.1 投标供应商对政府采购活动事项（招标文件、采购过程和中标结果）有疑问的，可以向
采购人或集中采购机构提出询问，采购人或集中采购机构将及时作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。询问可以口头方式提出，也可以书面方式提出，书面方式包括但不限于传真、信函、电子邮件。联系方式见《投标邀请函》中“采购人、集中采购机构的名称、地址和联系方式”。
15. 质疑15.1 投标供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，以书面形式
向采购人或集中采购机构书面提出质疑：1） 采购文件在指定的政府采购信息发布媒体上公示最少 5个工作日；购买本采购文件的
投标供应商认为采购文件的内容损害其权益的，可以自购买采购文件之日起 7个工作日内提出质疑，供应商质疑、投诉应当有明确的请求和必要的证明材料；
2） 投标供应商认为采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日起 7个工作日内提出质疑；对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日起 7个工作日内提出质疑；供应商质疑、投诉应当有明确的请求和必要的证明材料(依据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第五十七条，捏造事实、提供虚假材料或者以非法手段取得证明材料不能作为质疑、投诉的证明材料）； 采购人或集中采购机构在收到投标供应商的书面质疑后7个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑投标供应商和其他有关投标供应商，但答复内容不涉及商业秘密。质疑投标供应商须提供相关证明材料，包括但不限于权益受损害的情况说明及受损害的原因、证据内容等，并对质疑内容的真实性承担责任。
15.2 质疑联系人：余先生电话：020-62791628；传真：020-62791628；邮箱：[email protected](推荐使用）地址：广州市越华路 118 号之一 809 室；邮编：510030
16. 投诉16.1 投标供应商对采购人或集中采购机构的质疑答复不满意或在规定时间内未得到答复的，
可以在答复期满后15个工作日内，按如下联系方式向政府采购监督管理机构投诉。16.2 政府采购监督管理机构名称：广东省财政厅政府采购监管处
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地 址：广州市仓边路 26 号 8 楼电 话：020-83188580、83188586、83188500、83188511
邮 编：510030 传 真：020-83357559
八、 合同的订立和履行17. 合同的订立17.1 采购人与中标供应商自中标通知书发出之日起三十日内，按招标文件要求和中标供应
商投标文件承诺签订政府采购合同，但不得超出招标文件和中标供应商投标文件的范围、也不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。
17.2 签订政府采购合同后7个工作日内，采购人应将政府采购合同副本报同级政府采购监督管理部门备案。
18. 合同的履行18.1 政府采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同需要
变更的，采购人应将有关合同变更内容，以书面形式报政府采购监督管理机关备案；因特殊情况需要中止或终止合同的，采购人应将中止或终止合同的理由以及相应措施，以书面形式报政府采购监督管理机关备案。
18.2 政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标供应商签订补充合同，但所补充合同的采购金额不得超过原采购金额的10%，签订补充合同的必须按规定备案。
19. 有关合同的订立和履行的更多细节请见《广东省政府采购工作规范（试行）》第二部分的第十二章和第十三章。
九、 适用法律20. 采购人、集中采购机构及投标供应商进行的本次采购活动适用《政府采购法》及其配套
的法规、规章、政策。
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第四部分 开标、评标、定标
一、 开标1 集中采购机构在《投标邀请函》中规定的日期、时间和地点组织公开开标。2 开标时，由投标供应商或其推选的代表检查投标文件的密封情况，经确认无误后由招
标工作人员当众拆封，宣读投标供应商名称、《报价一览表》内容。未宣读的投标价格、价格折扣和招标文件允许提供的备选投标方案等实质内容，评标时不予承认。
3 集中采购机构做好开标记录，开标记录由各投标供应商代表签字确认。投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。投标人未参加开标的，视同认可开标结果。
二、 评标委员会4. 本次招标依法组建评标委员会。三、 评标注意事项5. 评标委员会将按照招标文件确定的评标方法进行评标。对招标文件中描述有歧义或前后
不一致的地方，评标委员会有权按法律法规的规定进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标供应商。
6. 对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。
7. 投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。
8. 有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效：8.1 不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；8.2 不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；8.3 不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；8.4 不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；8.5 不同投标人的投标文件相互混装；8.6 不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。四、 评标方法、步骤及标准9. 本次评标采用综合评分法。10. 投标人资格审查和符合性审查
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10.1 采购人根据《投标人资格审查表》（附表一）内容逐条对投标文件的资格性进行评审，审查每份投标文件是否满足投标人资格要求。
10.2 评标委员会根据《符合性审查表》（附表二）内容逐条对投标文件进行符合性评审，审查每份投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实质性要求。对符合性评审认定意见不一致的，评标委员会按简单多数原则表决决定。
10.3 只有全部满足《投标人资格审查表》及《符合性审查表》所列各项要求的投标才是有效投标，只要不满足上述所列各项要求之一的，将被认定为无效投标。无效投标不能进入技术、商务及价格评审。
10.4 提供相同品牌产品（非单一产品采购的，以核心产品为准）且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算。
10.5 对各投标供应商进行资格审查和符合性审查过程中，对初步被认定为无效投标者应实行及时告知，由评标委员会主任或采购人代表将集体意见现场及时告知投标当事人，以让其核证、澄清事实。
11. 技术、商务及价格评审11.1 评分总值最高为 100分，评分分值（权重）分配如下：
评分项目 技术评分 商务评分 价格评分权重 50分 20分 30分
11.2 技术评审技术评分项明细及各单项所占权重详见附表三：《技术评审表》；
11.3 商务评审商务评分项明细及各单项所占权重详见附表四：《商务评审表》
11.4 价格评审11.4.1 投标报价错误的处理原则：
1） 投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现上述两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。
2） 对投标货物漏项处理：投标人漏项报价，作非实质性响应投标处理。3） 以上修正后的报价应当经投标人采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其
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授权的代表签字确认，并对投标人产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。11.4.2 政府采购政策性扶持（监狱企业、残疾人福利单位视同小型、微型企业）：
1） 投标供应商为小型或微型企业（包括成员全部为小型或微型企业的联合体）且投标产品含小型或微型企业产品时，报价给予 C1的价格扣除（C1的取值范围为 6%），即：评标价＝核实价－小微企业产品核实价×C1；
2） 本条款所称小型或微型企业应当符合以下条件：符合小型或微型企业划分标准，提供本企业制造的货物或者提供其他小型或微型企业制造的货物；
3） 投标供应商认为其为小型或微型企业的应提交《中小企业声明函》，并明确企业类型，并提供最近年度经审计的财务报表，否则评审时不能享受相应的价格扣除；
6） 监狱企业视同小型、微型企业，享受评审中价格扣除的政府采购政策。监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件；
7） 残疾人福利单位视同小型、微型企业，享受评审中价格扣除的政府采购政策。残疾人福利单位参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》。
11.4.3 评标价的确定：按上述条款的原则校核修正后的价格为评标价。11.4.4 计算价格评分：各有效投标供应商的评标价中，取最低者作为基准价，各有效投标供
应商的价格评分统一按照下列公式计算：价格评分＝（基准价÷评标价）×30。
11.5 评标总得分及统计：各评委的评分的算术平均值即为该投标供应商的技术评分或商务评分。然后，根据比价原则评出价格评分。将技术评分、商务评分和价格评分相加得出评标总得分（评标总得分分值按四舍五入原则精确到小数点后两位）。
11.6 评标结果汇总完成后，除下列情形外，任何人不得修改评标结果：1） 分值汇总计算错误的；2） 分项评分超出评分标准范围的；3） 评标委员会成员对客观评审因素评分不一致的；4） 经评标委员会认定评分畸高、畸低的。评标报告签署前，经复核发现存在以上情形之一的，评标委员会应当当场修改评标结果，并在评标报告中记载；评标报告签署后，采购人或者集中采购机构发现存在以上情形之一的，应当组织原评标委员会进行重新评审，重新评审改变评标结果的，书面报告本级财政部门。
12. 中标供应商的确定12.1 推荐中标候选投标供应商名单：本项目推荐两名中标候选人。将各有效投标供应商按其
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评标总得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。排名第一的投标供应商为第一中标候选人，排名第二的投标供应商为第二中标候选人（提供相同品牌产品（非单一产品采购，以核心产品为准），评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人）。
12.2 中标价的确定：除了按 11.4.1修正并经投标人确认的投标报价作为中标价外，中标价以开标时公开唱读额为准。
12.3 根据评标委员会的评标结果，采购人依法确定中标供应商，也可以事先授权评标委员会直接确定中标供应商。
13. 发布中标结果13.1 集中采购机构将在下列媒体公告中标结果：中国政府采购网 (www.ccgp.gov.cn)，广
东省政府采购网(www.gdgpo.gov.cn)，广东省政府采购中心网(www.gpcgd.com)。13.2 在《中标结果公告》发布的同时，集中采购机构以书面形式向中标供应商发出经采购人
确认的《中标通知书》，中标供应商应以书面形式回复，确认收到。13.3 《中标通知书》是合同的一个组成部分，对采购人和中标供应商具有同等法律效力；《中
标通知书》发出后，采购人改变中标结果，或者中标供应商放弃中标的，均应承担相应的法律责任。
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附表一：投标人资格性审查表投标人资格审查表
审查项目
要求（与公告中投标供应商资格要求一致）
资格性审查
1.投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。2.供应商必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织 （投标时提交企业法人《营业执照》副本复印件或事业单位法人登记证等相关证明）。3.供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活 动 期间。（以集中采购机构于报价截止日当天在“ 信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。4.已登记报名并获取本项目采购文件。5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（包组）投标。6.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标。
注：1. 每一项符合的打“√”，不符合的打“×”。2. “结论”一栏填写“通过”或“不通过”；任何一项出现“×”的，结论为不通过；不通过的为无效投标。3.未通过资格审查的投标供应商，不进入符合性审查及技术商务评审。
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附表二：投标人符合性审查表符合性审查表
审查项目 要求
符合性审
查
1.投标（报价）总金额是固定价且是唯一的，未超过本项目采购预算。如果评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人应能证明其报价合理性的。2.对标的没有报价漏项。3.按要求缴纳了投标保证金。4.采购文件不允许采购进口产品时未以进口产品投标。5.提交投标函。投标文件完整且编排有序，投标内容基本完整，无重大错漏，并按要求签署、盖章。法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件签署、盖章(原件)。6.“★”号条款满足招标文件要求。7.投标文件未含有采购人不可接受的附加条件。8.如有报价修正的，投标人按规定要求书面确认。9.未出现视为投标人串标投标所列的情形。10.投标有效期为投标截止日起不少于 90天。11.商务文本已提交。
注：1. 每一项符合的打“√”，不符合的打“×”。2. “结论”一栏填写“通过”或“不通过”；任何一项出现“×”的，结论为不通过；不通
过的为无效投标。3. 汇总时出现不同意见的，评委会按简单多数原则表决决定。4. 如果评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能
影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为
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无效投标处理。
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附表三：技术评审表
技术评审表序号 评审内容 分值 评分范围
1 技术响应程度 18
考查有效投标人所投核心产品设备（IT服务管理系统、呼叫中心系统、IT 资源监控系统）设备技术参数响应程度。全部满足得 18分，带▲条款每负偏离一项扣 2分，一般条款每负偏离一项扣 1分，直到扣完为止。（提供核心产品设备参数确认函并原厂商盖公章或投标专用章）
2原厂售后服务承诺
要求 12
所投核心产品设备（IT服务管理系统、呼叫中心系统、IT 资源监控系统）提供由制造商/原厂商出具的针对本项目的售后服务函原件 (盖原厂公章或投标专用章)，每提供一份得 4分，最多得 12分，否则0分。
3 软件著作权要求 5
所投核心产品设备（IT服务管理系统、呼叫中心系统、IT 资源监控系统）提供产品软件著作权证书(盖原厂公章或投标专用章)，全部提供得 5分，每少提供一份扣 2分，直到扣完为止。
4 主要功能演示要求 15
在投标现场提供 IT服务管理系统主要功能演示并能准确回答现场评审专家问题。演示内容至少包括：1） 提供 IT服务管理系统自助服务门户、综合服务台、服务目录管理、故障报修等功能演示；总分 6
分；对比投标人所提供的产品演示情况，当功能完全满足系统要求时，真实系统演示得 6分，Demo系统演示得 4分，PPT演示得 2分，不演示或功能不能完全满足系统要求不得分。2） 提供 IT 资源监控系统网络拓扑、主要 IT 资源的监控详情、监控告警等功能演示；总分 6分；对比投标人所提供的产品演示情况，当功能完全满足系
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序号 评审内容 分值 评分范围统要求时，真实系统演示得 6分，Demo系统演示得 4分，PPT演示得 2分，不演示或功能不能完全满足系统要求不得分。3）提供呼叫中心管理功能演示；总分 3分；对比投标人所提供的产品演示情况，当功能完全满足系统要求时，真实系统演示得 3分，Demo系统演示得 2分，PPT演示得 1分，不演示或功能不能完全满足系统要求不得分。
合计 50
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附表四：商务评审表商务评审表
序号 评审项目 单项分值 评分细则
1 投标人综合实力 4
1） 投标人具有全国信息技术标准化技术委员会成员单位证书得 1分； 2） 投标人获得省级（或以上）工程技术研究中心资质得 1分；3) 投标人获得质量管理体系认证得 1分；4） 投标人获得信息技术服务管理体系认证得 1分；注：投标时须提供以上要求的证明材料复印件，不提供的不得分。
2投标人服务能力及
信誉 7
1） 横向对比各投标人获得省级（或以上）优质服务示范企业证书情况：自投标截止时间以前获得省级（或以上）优质服务示范企业证书情况，横向对比获得年数排名情况，第一名得3分，第二名得 2分，第三名得 1分，其他得 0分。（年数相同，属同一名次，下一名顺延）2） 横向对比各投标人获得守合同重信用证书情况： 自投标截止时间以前获得工商行政管理部门颁发的守合同重信用证书情况，横向对比获得年数排名情况，第一名得 4分，第二名得 3分，第三名得 2分，以此类推，最低得 0分。（年数相同，属同一名次，下一名顺延）注：投标时须提供以上要求的证明材料复印件，不提供的不得分。
3投入本项目技术服务人员情况 5
1）项目负责人获得 PMP证书（国际 PMI项目管理机构颁发）及高级项目经理证书（中国电子信息行业联合会颁发），每个得 2分，最高得 4分，无得 0分。2）技术人员获得 ITIL EXPERT认证证书得 1分，无得0分；注：提供以上人员在本公司任职的外部证明材料（加盖政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止
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序号 评审项目 单项分值 评分细则
日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等。
4 类似项目业绩 4
投标人 2014 年以来（以合同生效时间为准）合同金额不低于本项目采购预算的 IT 监控运维系统集成建设项目业绩，每个得 0.5分，满分 4分。投标时须提供合同要点复印件并加盖公章。
合计 20
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第五部分 合同书文本
政 府 采 购 合 同甲方：华南农业大学法定代表人： 通讯地址：广州市天河区五山路 483 号 乙方： 法定代表人： 通讯地址：
根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》及 年 月 日（开标时间）招标文件（招标编号： ，采购代理机构： ）、投标文件、采购计划表（SQ： ）的要求，经双方协商一致，签订本合同。
1、 设备名称及价格1.1 乙方负责向甲方提供下表中所列仪器设备和相关的安装调试服务。提示：（1）如果仪器设备内容太多，可以直接在此处整体黏贴下列表格的全部仪器设备内容过来，同时删掉此处的文字表述内容和下面的示例表；（2）如果仪器设备内容较少，可以直接在下面的示例表中填写相应内容，表格不足，在右边框点击回车键增加行。请务必确保仪器设备内容填写准确。设备名称 规格
型号 产地厂家 单位 数量 单价(元)
总价（元） 随机配件 交货 时间
按 附 件 配置清单
签订合同后 天内
合计含税人民币：¥ 元（大写： 元整）1.2 设备合同总价（含单价）见上表。本合同总金额是设备设计、制造、包装、仓储、运输、安装和验收合格之前及保修期内备品备件发生的所有含税费用。除前述款项外，甲方无需再向乙方支付任何费用。2、结算方式
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2.1支付方式：
2.1.1 结算方式：按合同约定，乙方凭甲方验收合格单按合同价格以普通购货发票(或增值税发票)用银行汇票（商业汇票、银行本票、支票汇兑、委托收款）等方式结算。2.1.2 付款方式： 签订合同时，乙方交纳设备保证金（合同总价的 5%）；待全部货物现场安装完毕并验收合格后十天内支付全额货款，自验收通过之日起保质保用期满后若无重大质量问题十个工作日内无息退回乙方。2.1.3 甲方因本采购事项发生的银行费用由甲方承担，其余的银行费用由乙方承担。2.1.4 若投标人所投货物及其零部件或制作材料的原产地为中华人民共和国境外地区，投标人必须自行办妥货物进口有关的所有事项（采购人可提供与其享受免关税待遇相关的证明文件资料，协助投标人办理进口免税相关事项）；所有进口设备的报价为 CIP报价(包括交货给采购人验收合格后交付使用及与货物进口有关的一切费用)，并按中国银行公布的外汇牌价折人民币报价(投标总价的货币单位必须为人民币元)，并在投标文件中注明折算汇率。中标人不得以本项目中标通知书办理进口批文。2.2乙方向甲方申请支付货款前需提供：（1）合同；（2）乙方开具正式全额发票；（3）验收调试报告；（4）中标通知书。如因乙方未能及时提供前述材料而造成付款延误，不属甲方违约。2.3甲方支付乙方的费用均通过银行转账方式汇入乙方指定的如下账户： 开户行： 开户名： 账 号： 甲方向上述账户汇出款项即为已经向乙方履行合同约定的付款义务，如因乙方账户被查封、冻结、注销等非甲方原因导致乙方未能收到款项的，责任由乙方自行承担。3、 合同组成详细价格、技术说明及其它有关合同设备的特定信息由合同附件说明。所有附件及本项目的招投标文件、会议纪要、协议等均为本合同不可分割之一部分。4、 技术要求
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乙方所提供设备，必须符合国家有关规范及环保要求，技术指标应与乙方投标文件所陈述的指标保持一致。5、 设备包装、交货、安装、调试及验收5.1 合同设备的包装：设备的包装均应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。凡由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由乙方承担。5.2 设备的交货：1）乙方交货时间：签订合同后 天内（以投标内容为准）。2）乙方交货地点：广州市内用户指定地点。5.3 合同设备的安装调试：
1) 乙方负责合同项下的安装调试，一切费用由乙方负责。2) 乙方安装时须对各安装场地内的其它设备、设施有良好保护措施。
5.4 设备的验收：1) 合同设备安装调试完成正常工作 15个工作日，验收应在甲乙双方共同参加下进行。
2) 验收按国家有关的规定、规范进行。验收时如发现所交付的设备有短装、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，甲方应做出详尽的现场记录，或由甲乙双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据。由此产生的有关费用由乙方承担。
3) 如果合同设备运输和安装调试过程中因事故造成货物短缺、损坏，乙方应及时安排换装，以保证合同设备安装调试的成功完成。换装的相关费用由乙方承担。
4) 国内产品或合资厂的产品必须具备出厂合格证。5) 进口产品必须具备省级（或相当于省级）商检部门的检验证明。
5.5 乙方保证合同项下提供的设备不侵犯任何第三方的专利、商标或版权。否则，乙方须承担对第三方的专利、商标或版权的侵权责任并承担因此而发生的所有费用。
6、 质量保证及售后服务48
6.1 乙方保证合同设备是全新、未曾使用过的，其质量、规格及技术特征符合合同附件的要求。
6.2 合同设备除了用户有特别规定外,保质保用期按生产厂家的标准执行，期限为 年（用户单位验收合格之日起计算）。保质保用期内非甲方的人为原因而出现产品质量及安装问题，由乙方负责包修、包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。乙方应在收到甲方通知后 24小时内派员到现场维修，若在 48小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。质保期内，如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延，如停用时间累计超过 60天则质保期重新计算。下列情况乙方不负责免费保修：1）甲方不按照乙方提供的正确使用方法而引致设备故障损坏；2）甲方擅自改装设备；3）各种人为因素或天灾等外来因素造成的损坏。
6.3 因设备的质量问题而发生争议，由广东省或广州市质检部门进行质量鉴定。设备符合质量标准的，鉴定费用由甲方承担；设备不符合质量标准的，鉴定费用由乙方承担。
6.4 乙方为甲方提供操作及维护培训，主要内容为设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理，日常使用操作、保养与管理，常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场或按甲乙双方协商安排。
7、 技术服务7.1 乙方应派员到甲方指定地点配合工作。7.2 乙方按甲方提供的合同执行进度计划，再配合甲方及有关单位，以此做好合同执行进度上的配合工作。
8、 不可抗力8.1 不可抗力指战争、严重火灾、洪水、台风、地震等或其它双方认定的不可抗力事件。8.2 签约双方中任何一方由于不可抗力影响合同执行时，发生不可抗力一方应尽快将
事故通知另一方。 在此情况下，乙方仍然有责任采取必要的措施加速供货，双方应通过友好协商尽快解决本合同的执行问题。
49
9、 索赔9.1 如有异议，甲方有权根据有关政府部门的检验结果向乙方提出索赔。9.2 在合同执行期间，如果乙方对甲方提出的索赔和差异负有责任，乙方应按照甲方同意的下列一种或多种方式解决索赔事宜：1) 乙方同意退货，并按合同规定的同种货币将货款退还给甲方，并承担由此发生的一切损失和费用。
2) 根据货物低劣程度、损坏程度以及甲方所遭受损失的数额甲乙双方商定降低货物的价格。
3) 用符合规格、质量和性能要求的新零件、部件或货物来更换有缺陷的部分或修补缺陷的部分，乙方应承担一切费用和风险并负有甲方所发生的一切直接费用。同时，相应延长质量保证期。
9.3 如果在甲方发出索赔通知后 30天内，乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。甲方将从合同款项中扣回索赔金额。如果这些金额不足以补偿索赔金额，甲方有权向乙方提出不足部分的补偿。
10、 违约与处罚10.1 甲方应依合同规定时间内，向乙方支付货款，每拖延一天乙方可向甲方加收合
同总金额的 3‰的违约金。10.2 乙方未能按时交货，每拖延一天，须向甲方支付合同总金额的 3‰的违约金，
逾期半个月以上的，除了应按前述标准向甲方加付违约金之外，甲方有权终止合同，因此造成的甲方经济损失由乙方承担。
10.3 乙方交付的货物不符合合同规定的，甲方有权拒收，乙方向甲方支付合同总金额的 5%的违约金。
10.4 甲方无正当理由拒收货物的，甲方向乙方支付合同总金额的 5%的违约金。10.5 乙方未能交付货物，则向甲方支付合同总金额的 7.5%的违约金。甲方有权终止
合同，因此造成的甲方经济损失由乙方承担。 10.6所有乙方应当承担的违约金、赔偿金等责任，甲方均有权在应支付给乙方的款项
中直接扣除，不足以扣除的，甲方有权继续要求乙方支付或赔偿。11、合同终止
50
如果一方严重违反合同，并在收到对方违约通知书后在 30天内仍未能改正违约的，另一方可立即终止本合同。
12、 法律诉讼签约双方在履约中发生争执和分歧，双方应通过友好协商解决，若经协商不能达成协议时，则可向甲方所在地人民法院提起诉讼。受理期间，双方应继续执行合同其余部分。
13、 其它13.1 本合同正本六份，具有同等法律效力，甲、乙双方各执两份，省教育装备中心
一份，招标代理机构一份。合同自签字之日起即时生效。13.2除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。13.3 下列文件是本合同的一部分，并与本合同一起阅读和解释
1) 中标人提交的投标函和投标一览表；2) 资格声明函；3) 中标通知书；4) 其他相关投标文件。
13.4 本合同未尽事宜，由双方协商处理。13.5 一方在本合同履行过程中向另一方发出或者提供的所有通知、文件、文书、资料等，均可以本合同所列明的地址送达；一方如果迁址或者变更电话，应当及时书面通知另一方，未履行通知义务的，另一方按原地址邮寄相关材料即视为已履行送达义务；当面交付上述材料的，在交付之时视为送达。
甲方：华南农业大学 乙方： 法定代表人：
法定代表人：
签约代表： 签约代表：
地址：广州市五山路 483 号 地址： 日期：年 月 日 日期： 年 月 日
51
附件：技术参数及配置清单：提示：（1）如果配置清单内容太多，可以直接在此处整体黏贴下列表格的全部内容过来，同时删掉此处的文字表述内容和下面的示例表；（2）如果配置清单内容较少，可以直接在下面的示例表中填写相应内容，表格不足，在右边框点击回车键增加行。请务必确保清单配置内容填写准确。序号 货物
名称 投标设备主要技术参数
52
第六部分 投标文件格式
目录1. 自查表 502. 报价表 543. 投标函 584. 资格证明文件 605. 财务报表 676. 同类项目业绩介绍 677. 一般商务条款偏离表 688. 实施计划 699. 中标服务费支付承诺书格式 7210. 唱标信封（独立封装） 73
注：请投标供应商按照以下要求的格式、内容、顺序制作投标文件，并请编制目录及页码，否则可能将影响对投标文件的评价。
53
广 东 省 政 府 采 购
投 标 文 件（正本/副本）
采购项目名称： 华南农业大学 IT 综合运维服务管理平台采购项 目
采购项目编号： GPCGD171156HG339J （子包号）：
投标供应商名称： 日期： 年 月 日
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1. 自查表
1.1 资格性/符合性自查表评审内容
采购文件要求（详见《资格性和符合性审查表》各项） 自查结论 证明资料
资格性审查
1.投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。
□通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
2.供应商必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织 （投标时提交企业法人《营业执照》副本复印件或事业单位法人登记证等相 关证明）。
□通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
3.供应商未被列入“ 信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以集中采购机构于报价截止 日 当 天 在 “ 信 用 中 国 ” 网 站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。
□通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
4.已登记报名并获取本项目采购文件。 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（包组）投标。
□通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
6.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标。
□通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
55
符合性审查
1. 投标（报价）总金额是固定价且是唯一的，未超过本项目采购预算。如果评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人应能证明其报价合理性的。
□通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
2.对标的没有报价漏项。 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
3.按要求缴纳了投标保证金。 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
4.采购文件不允许采购进口产品时未以进口产品投标。
□通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
5.提交投标函。投标文件完整且编排有序，投标内容基本完整，无重大错漏，并按要求签署、盖章。法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件签署、盖章 (原件)。
□通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
6.“★”号条款满足招标文件要求。 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
7.投标文件未含有采购人不可接受的附加条件。
□通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
8.如有报价修正的，投标人按规定要求书面确认。
□通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
9.未出现视为投标人串标投标所列的情形。 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
10.投标有效期为投标截止日起不少于 90天。
11.商务文本已提交。 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页
注：以上材料将作为投标供应商有效性审核的重要内容之一，投标供应商必须严格按照其内容及序列要求在投标文件中对应如实提供，对资格性和符合性证明文件的任何缺漏和不符合
56
项将会直接导致无效投标！
57
1.1.1 “★”条款自查表序号 “★”条款要求 证明文件（如
有）1 见投标文件（）
页2 见投标文件（）
页3 见投标文件（）
页4 见投标文件（）
页5 见投标文件（）
页6 见投标文件（）
页7 见投标文件（）
页8 见投标文件（）
页9 见投标文件（）
页…… 见投标文件（）
页注：1.此表内容必须与投标文件中所介绍的内容一致。
58
1.2 技术评审自查表序号 评审分项 自评得分 证明文件（如有）
1 见投标文件（）页2 见投标文件（）页3 见投标文件（）页4 见投标文件（）页5 见投标文件（）页6 见投标文件（）页7 见投标文件（）页8 见投标文件（）页9 见投标文件（）页…
注：投标供应商应根据《技术评审表》的各项内容填写此表，如自评得分与证明材料不一致，评标委员会将有可能做出对投标人不利的评定。
1.3 商务评审自查表序号 评审分项 自评得分 证明文件（如有）
1 见投标文件（）页2 见投标文件（）页3 见投标文件（）页4 见投标文件（）页5 见投标文件（）页6 见投标文件（）页7 见投标文件（）页8 见投标文件（）页9 见投标文件（）页…
注：投标供应商应根据《商务评审表》的各项内容填写此表，如自评得分与证明材料不一致，评标委员会将有可能做出对投标人不利的评定。
59
2. 报价表
2.1 报价一览表采购项目名称： 华南农业大学 IT 综合运维服务管理平台采购项目 采购项目编号： GPCGD171156HG339J 子包号：
分项 金额(元)
货物伴随服务其他费用总报价 （大写）人民币 元整（￥ ）
注：1.此表总报价是所有需采购人支付的金额总数，包括《用户需求书》要求的全部内容。2.总报价中必须包含购置、安装、运输保险、装卸、培训辅导、质保期售后服务、全额含税发票、雇员费用、合同实施过程中应预见和不可预见费用等。所有价格均应予人民币报价，金额单位为元。
投标供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日
60
2.2 投标明细报价表采购项目名称： 华南农业大学 IT 综合运维服务管理平台采购项目 采购项目编号： GPCGD171156HG339J 子包号：
一、货物详列（一）主要标的物序号 分项名称 品牌、规格型号、
主要技术参数 制造商 数量 单价 合计（元）
广东省现市场零售价
合 计 数量合计： 报价合计： 元（二）其它标的物序号 分项名称 品牌、规格型号、
主要技术参数 制造商 数量 单价 合计（元）
广东省现市场零售价
1
合 计 数量合计： 报价合计： 元二、伴随服务详列序号 分项名称 具体服务内容 单位 数量 单价 合计
（元） 备注2
3
4
合 计 数量合计： 报价合计： 元三、其他费用详列序号 分项名称 具体内容 单位 数量 单价 合计
（元） 说明5
6
7
合 计 数量合计： 报价合计： 元四、总报价：人民币 元。（以上各合计项与报价一览表中的对应项均一致相符，如不一致以报价一览表为准）注：1） 以上内容必须与《报价一览表》一致。
2) 对于报价免费的项目必须标明“免费”；61
3) 所有根据合同或其它原因应由投标供应商支付的税款和其它应交纳的费用都要包括在投标供应商提交的投标价格中；
4) 应包含货物运至最终目的地的运输、保险和伴随货物服务的其他所有费用。
投标供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日
62
2.3 政策适用性说明按照政府采购有关政策的要求，在本次的技术方案中，采用符合政策的小型或微型企业产
品、节能产品、环保标志产品，主要产品与核心技术介绍说明如下：
序号 主要产品/技术名称（规格型号、注册商标）
制造商(开发商)
制造商企业类型
节能产品
环保标志产品
认证证书编号
该产品报价在总报价中占比（%）
注： 1. 制造商为小型或微型企业时才需要填“制造商企业类型”栏，填写内容为“小型”或“微型”；
2、 “节能产品、环保标志产品”是属于国家行业主管部门颁布的清单目录中的产品，须填写认证证书编号，并在“节能产品”、“环保标志产品”栏中填写属于“第 期清单”的产品（产品被列入多期清单的，以最新一期为准），同时提供有效期内的证书复印件以及下述文件（均为复印件，加盖投标供应商公章）：（1）属于“节能产品政府采购清单”中品目的产品，提供“节能产品政府采购清单（第___期）”中投标产品所在清单页并加盖投标供应商公章，节能清单在中国政府采购网（http：//www.ccgp.gov .cn/）、国家发展改革委网站（http://hzs.nd
rc.gv.cn/）和中国质量认证中心网站（http://www.cqc.com.cn/）上发布；（2）属于“环境标志产品政府采购清单”中品目的产品，提供最新“环境标志产品政府采购清单”中投标产品所在清单页并加盖投标供应商公章，清单在中国政府采购网 （ http://www.ccgp.gov.cn/ ） 、 国 家 环 境 保 护 总 局 网 （ http://
www.sepa.gov.cn/）、中国绿色采购网（http://www.cgpn. cn/）上发布；3、 最终报价中“该产品报价占总报价比重”视作不变。
投标供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日
63
3. 投标函投 标 函
致：广东省政府采购中心为响应你方组织的 华南农业大学 IT 综合运维服务管理平台采购 项目的招标[采购项目编号
为： GPCGD171156HG339J ]，我方愿参与投标。我方确认收到贵方提供的 华南农业大学 IT 综合运维服务管理平台采购项目 货物及相关服
务的招标文件的全部内容。我方在参与投标前已详细研究了招标文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有）和所
有已提供的参考资料以及有关附件，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也不存在排斥潜在投标供应商的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权力。
( 投标供应商名称 ) 作为投标供应商正式授权 ( 授权代表全名 , 职务 ) 代表我方全权处理有关本投标的一切事宜。在此提交的投标文件，正本一份，副本叁份。我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并申明如下：（一）按招标文件提供的全部货物与相关服务的投标总价详见《报价一览表》。（二）本投标文件的有效期为投标截止时间起 90天。如中标，有效期将延至合同终止日为
止。在此提交的资格证明文件均至投标截止日有效，如有在投标有效期内失效的，我方承诺在中标后补齐一切手续，保证所有资格证明文件能在签订采购合同时直至采购合同终止日有效。（三）我方明白并同意，在规定的开标日之后，投标有效期之内撤回投标或中标后不按规
定与采购人签订合同或不提交履约保证金, 则贵方将不予退还投标保证金。（四）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据、信息或资料。（五）我方理解贵方不一定接受最低投标价或任何贵方可能收到的投标。（六）我方如果中标，将保证履行招标文件及其澄清、修改文件（如果有）中的全部责任和
义务，按质、按量、按期完成《用户需求书》及《合同书》中的全部任务。（七）如我方被授予合同，我方承诺支付就本次招标应支付或将支付的中标服务费（详见
按招标文件要求格式填写的《中标服务费支付承诺书》）。（八）我方作为 （ 制造商 / 代理商） 是在法律、财务和运作上独立于采购人、集中采购机
构的投标供应商，在此保证所提交的所有文件和全部说明是真实的和正确的。（九）我方投标报价已包含应向知识产权所有权人支付的所有相关税费，并保证采购人在中
国使用我方提供的货物时，如有第三方提出侵犯其知识产权主张的，责任由我方承担。64
（十）我方承诺未为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。我方承诺不存在单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，同时参加本采购项目（包组）投标。（十一）我方具备《政府采购法》第二十二条规定的条件，承诺如下：（1）我方已依法缴纳了各项税费及社会保险费用，如有需要，可随时向采购人提供近三个
月内的相关缴费证明，以便核查。（2）我方已依法建立健全的财务会计制度，如有需要，可随时向采购人提供相关的证明材
料，以便核查。（3）我方参加本项目政府采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录。（4）我方具备履行合同所必需的设备和专业技术能力。（5）我方符合法律、行政法规规定的其他条件。以上内容如有虚假或与事实不符的，评审委员会可将我方做无效投标处理，我方愿意承担相
应的法律责任。（十二）我方对在本函及投标文件中所作的所有承诺承担法律责任。（十三）所有与本招标有关的函件请发往下列地址：
地 址： .邮政编码： .电 话： .传 真： .代表姓名： .职 务： .
投标供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章： 投标供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日
65
4. 资格证明文件4.1 营业执照副本（复印件）
4.2 法定代表人证明书 （投标供应商可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）
法定代表人证明书
现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。有效期限： 附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：_________
注册号码： 企业类型：_____________________________________
经营范围： 。
投标供应商（盖章）：
地 址：
法定代表人（签字或盖章）：
职 务：
66
4.3 法定代表人授权书格式
法定代表人授权书
致：广东省政府采购中心本授权书声明： 是注册于 （国家或地区） 的 （投标供应商名称） 的法定代
表人，现任 职务，有效证件号码： 。现授权 （姓名、职务） 作为我公司的全权代理人，就 （ $ 项目名称） 项目采购[采购项目编号为 （ $ 采购项目编号） ]的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明。
投标供应商（盖章）：
地 址：
法定代表人（签字或盖章）：
职 务：
被授权人（签字或盖章）：
职 务：
67
4.4 联合体共同投标协议书（可选）
联合体共同投标协议书
立约方：（甲公司全称）（乙公司全称）（……公司全称）
（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）自愿组成联合体，以一个投标供应商的身份共同参加（采购项目名称） （采购项目编号）的响应活动。经各方充分协商一致，就项目的响应和合同实施阶段的有关事务协商一致订立协议如下：一、联合体各方关系（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）共同组成一个联合体，以一个投标供
应商的身份共同参加本项目的响应。（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）作为联合体成员，若中标，联合体各方共同与（采购人）签订政府采购合同。二、联合体内部有关事项约定如下：1. 作为联合体的牵头单位，代表联合体双方负责投标和合同实施阶段的主办、协调工
作。2. 联合体将严格按照文件的各项要求，递交投标文件，切实执行一切合同文件，共同承担
合同规定的一切义务和责任，同时按照内部职责的划分，承担自身所负的责任和风险，在法律在承担连带责任。
3. 如果本联合体中标，（甲公司全称）负责本项目 部分，（乙公司全称）负责本项目 部分。
4.如中标，联合体各方共同与（采购人）签订合同书，并就中标项目向采购人负责有连带的和各自的法律责任；
5.联合体成员 （公司全称） 为（请填写：小型、微型）企业，将承担合同总金额 %
的工作内容（联合体成员中有小型、微型企业时适用）。三、联合体各方不得再以自己名义参与本项目响应，联合体各方不能作为其它联合体或单独
响应单位的项目组成员参加本项目响应。因发生上述问题导致联合体响应成为无效报价，联合体的其他成员可追究其违约责任和经济损失。四、联合体如因违约过失责任而导致采购人经济损失或被索赔时，本联合体任何一方均同意
无条件优先清偿采购人的一切债务和经济赔偿。68
五、本协议在自签署之日起生效，有效期内有效，如获中标资格，合同有效期延续至合同履行完毕之日。六、本协议书正本一式 份，随投标文件装订 份，送采购人 份，联合体成员各一份；副本
一式 份，联合体成员各执 份。
甲公司全称：（盖章） 乙公司全称：（盖章） ……公司全称（盖章）法定代表人：（签字或盖章） 法定代表人（签字或盖章） 法定代表人（签字或盖章） 年 月 日 年 月 日 年 月 日注：1．联合投标时需签本协议，联合体各方成员应在本协议上共同盖章确认。
2．本协议内容不得擅自修改。此协议将作为签订合同的附件之一。
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4.5 制造商（或授权方）授权书
制造商（或授权方）授权书（要求提交授权书时选用）
（采购人 / 广东省政府采购中心） ：我方 （制造商名称） 是依法成立、有效存续并以制造（或总代理）（产品名称）为主的法
人，主要营业的地点设在 （制造商地址） / （授权方地址） 。兹授权 （投标供应商名称） 作为我方真正的合法代理人进行下列活动：
1.代表我方办理贵方采购项目编号为 、项目名称： 的文件要求提供的由我方制造（或总代理）的 （响应标的名称） 的有关事宜，并对我方具有约束力。
2.作为制造商/总代理，我方保证以投标供应商合作者身份来约束自己，并对该响应共同和分别负责。
3.我方兹授权 （投标供应商名称） 全权办理和履行此项目文件中规定的相关事宜。兹确认 （投标供应商名称） 及其正式授权代表依此办理一切合法事宜。
4.授权有效期为本授权书签署生效之日起至该项目的采购合同履行完毕止，若投标供应商未中标，其有效期至该项目招投标活动结束时自动终止。
5.我方于 年 月 日签署本文件。
制造商（或授权方）名称： （盖章） 法定代表人（或授权代表）：（签字） 职务： 部门：
70
4.6 资格性审查要求的其他资质证明文件1.……2.……3.……
4.7 名称变更投标供应商如果有名称变更的，应提供由工商管理部门出具的变更证明文件。
4.8 中小企业声明函（投标供应商认为其为小型或微型企业的应提交本函，并明确企业类型，并提供最近年度经审计的财务报表，否则评审时不能享受相应的价格扣除）
中小企业声明函
本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181 号）的规定，本公司为 （请填写：中型、小型、微型） 企业。即，本公司同时满足以下条件：
1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号）规定的划分标准，本公司为 （请填写：中型、小型、微型） 企业。
2.本公司参加 （采购人） 的 （采购项目） 采购活动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他 （请填写：中型、小型、微型） 企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。本公司属于 行业，有从业人员 人，最近一年营业收入为 元。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
投标供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日
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4.9 残疾人福利性单位声明函
本单位郑重声明，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或
者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
单位名称（盖章）： 日 期：
72
5. 财务报表投标供应商应根据评审表要求提交相应年度的经独立会计师事务所出具的审计报告及经审计的财务报表（财务报表包含资产负债表、利润表及现金流量表等）。
6. 同类项目业绩介绍序号 客户名称 项目名称及合同金额（万
元） 实施时间 联系人及电话1
2
3
…
注：根据评审表的要求提交相应资料。
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7. 一般商务条款偏离表
序号 一般商务条款序号 条款内容 是否响应 偏离说明123
456789
101112131415
注：请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况，如无偏离则不需列明。
投标供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日
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8. 实施计划8.1 技术方案8.1.1 技术参数响应表序号
规格/要求
投标/响应实际参数(投标供应商应按响应货物/服务实际数据填写，不能照抄要求)
是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离）
偏离简述
证明文件（如有）
1 见投标文件（）页
2 见投标文件（）页
3 见投标文件（）页
4 见投标文件（）页
5 见投标文件（）页
6 见投标文件（）页
7 见投标文件（）页
8 见投标文件（）页
…注：1.投标供应商必须对应《用户需求书》的内容逐条响应。货物清单必须与《报价明细表》一致。
2.投标供应商响应采购需求应具体、明确，含糊不清、不确切或伪造、变造证明材料的，按照不完全响应或者完全不响应处理。构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。
8.1.2 设备技术特点说明及详细方案（如有）8.1.3 项目整体验收计划（如有）8.1.4 投标供应商认为必要说明的其他内容
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8.2 拟任执行管理及技术人员情况职责分工 姓名 现职务 曾主持/参与的
同类项目经历 职称 专业工龄 联系电话
总负责人
其他主要技术人员
…注：根据评审表的要求提交相应资料。
8.3 履约进度计划表序号 拟定时间安排 计划完成的工作内容 实施方建议或要求1 拟定 年 月 日 签定合同并生效2 月 日— 月 日3 月 日— 月 日4 月 日— 月 日 质保期
8.4 售后服务方案售后服务须包括但不限于以下内容，主要根据《用户需求书》的要求（格式自定）1.免费保修期；2.应急维修时间安排；3.维修地点、地址、联系电话及技术服务人员（包括厂商认证工程师等人员）；4.维修服务收费标准；5.制造商的技术支持；6.其它服务承诺；7.培训计划。
8.5 需要采购人提供的附加条件序号 投标人需要采购人提供的附加条件
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注：投标人完成本项目需要采购人配合或提供的条件必须在上表列出，否则将视为投标人同意按现有条件完成本项目。如上表所列附加条件含有采购人不能接受的，将被视为投标无效。
8.6 其它重要事项说明及承诺（如有，请扼要叙述）
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9. 中标服务费支付承诺书格式
中标服务费支付承诺书
致：广东省政府采购中心
如果我方在贵中心组织的华南农业大学 IT 综合运维服务管理平台采购项目 招标中获中标（采购项目编号：GPCGD171156HG339J），我方保证在收取《中标通知书》前，按招标文件规定向贵中心交纳中标服务费。
我方如违约，愿凭贵中心开出的违约通知，从我方提交的投标保证金中支付，不足部分由采购人在支付我方的中标合同款中代为扣付；以银行保函（或《政府采购投标担保函》）方式提交投标保证金时，同意和要求投标保函开立银行（或开立《政府采购投标担保函》的担保机构）应广东省政府采购中心的要求办理支付手续。
特此承诺！
投标供应商法定名称（公章）；投标供应商法定地址：投标供应商授权代表（签字或盖章）：电 话：传 真：承诺日期：
注：投标供应商请注意区分投标保证金及中标服务费收款帐号的区别，务必将保证金按招标文件的要求存入指定的保证金专用账户，中标服务费存入中标通知书中指定的服务费账户。切勿将款项转错账户，以免影响保证金退还的速度。
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10. 唱标信封（独立封装）
将下列内容单独密封装入“唱标信封”。
10.1 《报价一览表》(从投标文件正本中复印并盖章)
10.2 优惠或折扣说明（如有）10.3 《投标保函》原件，或《政府采购投标担保函》或交付投标保证金（非保函形式）的银行
回单复印件
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附件（以下格式文件由供应商根据需要选用）
投标保函（不符合招标文件要求的保函有被拒收的风险）
开具日期： 年 月 日不可撤销保函第 号
致：广东省政府采购中心本保函作为 ( 投标供应商名称 ) （以下简称投标供应商)响应采购项目编号
GPCGD171156HG339J 的华南农业大学 IT 综合运维服务管理平台采购 项目的投标邀请提供的投标保证金， （ 开具银行名称 ） 在此无条件及不可撤销地具结保证并承诺，本行或其后继者或受让人一旦收到贵方提出的下述任何一种情况的书面通知（贵方不需要说明理由，不需要提供证明），立即无条件地向贵方支付人民币（大写） 元整 [保证金金额]（（小写）￥ 元 ） ：
1. 从开标之日起到投标有效期满前，投标供应商撤回投标；2. 投标供应商未能按中标通知书的要求与采购人签订合同； 3. 投标供应商未能及时按招标文件及中标通知书的要求交纳中标服务费；4. 中标供应商未能按《投标供应商须知》的要求在规定期限内提交履约保证金。本保函自出具之日起至该投标有效期满后 30天内持续有效，除非贵方提前终止或解除本保
函。如果贵方和投标供应商同意需延长本保函有效期，只需在到期日前书面通知本行，本保函在任何延长的有效期内保持有效。本保函适用于中华人民共和国法律并按其进行解释。
银行名称（打印）(公章)： 银行地址： 邮政编码：联系电话： 传真号：法定代表人或其授权的代理人亲笔签字：法定代表人或其授权的代理人姓名和职务（打印）：姓名 职务
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政府采购投标（报价）担保业务办理指南● 根据财政部进一步推广信用担保机制的精神和广东省财政厅《关于进一步推进政府采购信用担保试点工作的通知》的有关要求，在政府采购活动中引入信用担保机制，有利于降低中小企业参与政府采购的成本和风险，为中小企业提供有政策保障、便利的融资渠道，有效缓解资金短缺压力，优化中小企业发展环境。● 担保公司：广东盈腾融资担保有限公司；● 审批快捷：采用“绿色审批通道”，担保公司保证当天完成审批并出具保函；● 手续简便：申请人只需在担保公司网站下载“政府采购投标委托函”，并将申请资料传真
或发送邮箱即可进行审批，无需申请人上门提交资料；保函原件由担保公司送达省政府采购中心及传真回申请人，申请人可在担保公司网站查询或向省政府采购中心咨询保函情况；
● 收费优惠：按投标（报价）保证金的 1.5%收取担保费，单笔最低保底 300 元 / 笔 。 业务流程：
申请人需提供资料清单 1、最新年检的营业执照复印件； 2、购买采购文件发票复印件； 3、采购文件首页扫描件或复印件； 4、委托担保函的复印件及申请人联系方式； 5、担保费的转账凭证复印件。
开户名称：广东盈腾融资担保有限公司 开户银行：平安银行佛山顺德支行账号：11014633946003
服务热线：0757-22662204 总机：0757-22622388 传真：0757-22662211
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送达原件
传真复印件
广东省政府采购中心 交付保费出具保函申请人
申请人提交资料 项目受理、评审1、登录盈腾融 资 担保网址 ： http://
www.gdyingteng.com2、点击下载资料“政府采购投标委托函” +申请资料3、资料整理后，传真 0757-22662211或
担保公司
政府采购投标（报价）担保函
编号：（201 ）盈腾投保字第 号广东省政府采购中心：
鉴于 （以下简称“投标（报价）人”）拟参加编号为 的 项目（以下简称“本项目”）的投标（报价），根据本项目采购文件，供应商参加投标（报价）时应向你方交纳投标（报价）保证金，且可以政府采购投标担保函的形交纳投标（报价）保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向您方提供如下投标（报价）保证金担保： 一、保证责任的情形及保证金额
（一）在投标（报价）人出现下列情形之一时，我方承担保证责任：1.中标后投标（报价）人无正当理由不与采购人签订《政府采购合同》；2.采购文件规定的投标（报价）应当缴纳投标（报价）保证金的其他情形。（二）我方承担保证责任的最高金额为人民币 元（大写 元整），即本项目的
投标（报价）保证金金额。二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为：连带责任保证。我方的保证期间为：自本保函生效之日起至超过投标有效期 30天（如项目采购失败
重招，则延长至重招之日起至超过投标有效期 30天）。三、承担保证责任的程序1.你方要求我方承担上述第一款保证责任时，应在本保函保证期间内向我方发出书面
索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号，并附有证明投标（报价）人发生我方应承担保责任情形的事实材料。
2.我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在五个工作日内进行审查，符合应承担保证责任情形的，我方应按照你方的要求代投标（报价）人向你方支付投标（报价）保证金。
四、保证责任的终止1.保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保
证责任自动终止。2.我方按照本保函向你贵方履行了保证责任后，自我方向你贵方支付款项（支付款项
从我方账户划出）之日起，保证责任终止。3.按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保函项目的
保证责任亦终止。五、免责条款1.依照法律规定或你方与投标（报价）人的另行约定，全部或者部分免除投标（报
价）人投标（报价）保证金义务时，我方亦免除相应的保证责任。83
2.因你方原因致使投标人发生本保函第一条第（一）款约定情形的，我方不承担保证责任。
3.因不可抗力造成投标人发生本保函第一条约定情形的，我方不承担保证责任。4.你方或其他有权机关对采购文件进行任何澄清或修改，加重我方保证责任的，我方
对加重部分不承担保证责任，但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外。六、争议的解决因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼
管辖地法院为顺德区人民法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。
保证人：广东盈腾融资担保有限公司
法定代表人： 年 月 日
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询问函、质疑函、投诉书格式
说明：本部分格式为投标供应商提交询问函、质疑函、投诉函时使用，不属于投标文件格式的组成部分。
1：询问函格式询问函
广东省政府采购中心：我单位已报名并准备参与（项目名称）项目（采购文件编号： ）的投标（或
报价）活动，现有以下几个内容（或条款）存在疑问（或无法理解），特提出询问。一、_____________________（事项一）（1）____________________（问题或条款内容）（2）____________________（说明疑问或无法理解原因）（3）____________________（建议）二、_____________________（事项二）……随附相关证明材料如下：（目录）。
询问人：（公章）法定代表人（授权代表）：地址/邮编：电话/传真：
年 月 日
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2：质疑函格式质疑函
(可根据质疑内容增加或删减)
广东省政府采购中心：我公司依法参与了（集中采购机构或采购人）于 年 月 日组织的政府采购活动。
根据《政府采购法》和《政府采购供应商投诉处理办法》等规定，我公司认为 （采购项目名称）（采购项目编号： ）项目的采购活动中，（采购文件、采购过程、中标 / 成 交结果）损害了我公司权益，特提出质疑。一、我公司认为项目的（采购文件、采购过程、中标 / 成交结果） 损害了我司权益，
具体事项如下（每个质疑事项应有与之相对应的证据予以支持。质疑事项属于涉密的应提供信息来源或有效证据）：（ ）质疑采购文件1．质疑内容采购文件 页，内容“ ” 损害了我公司权益
事实依据： （证据见附件第页）法律依据： 我方请求采购文件做如下修改： 我方对采购文件其他内容无质疑。
（ ）质疑采购过程1．于 年 月 日，在 进行的（收取采购文件（样品）、开标、谈判）
过程，发生损害了我公司权益的事项，事实依据： （证据见附件第页）法律依据： 我方请求： 我方对其他采购过程无质疑。
（ ）质疑采购结果1．于 年 月 日公布的中标（成交）结果，发生损害了我公司权益的事项，
事实依据： （证据见附件第页）86
法律依据： 我方请求： 我方对中标（成交）结果公告其他内容无质疑。
二、为维护我公司的合法权益，现要求贵方就上述质疑事项依照政府采购有关规
定在限期内作出回复。质疑供应商： （签章） 法定代表人： （签名或盖章）主要负责人 ： （签名或盖章），职位： 项目联系人： 电话（手机/座机）： 地址： 邮编： 电子邮箱： 传真：
年 月 日备注：1.每个质疑事项应有与之相对应的证据予以支持。质疑事项属于涉密的，应提供信息来源或有效证据。2.供应商质疑、投诉应当有明确的请求和必要的证明材料(依据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第五十七条，捏造事实、提供虚假材料或者以非法手段取得证明材料不能作为质疑、投诉的证明材料；依据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第七十三条，供应商捏造事实、提供虚假材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，由财政部门列入不良行为记录名单，禁止 1 至 3 年内参加政府采购活动)。3.质疑函应当署名。质疑人为自然人的，应当有本人签名；质疑人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。不按上述要求拟写的质疑函，广东省政府采购中心将有可能不予受理。
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3：投诉书格式投 诉 书
投诉人： 法定代表人： 地址： 电话： 邮编： 电子邮箱： 传真： 委托代理人姓名： 职业： 住址： 联系电话： 被投诉人： 法定代表人： 地址： 电话： 邮编： 电子邮箱： 传真： 我公司参加了 年 月 日被投诉人组织的 （采购人）（项目名称）（项目编
号）的采购活动，我公司认为该项目的 （采购文件、采购过程、中标 / 成交结果） 损害了我公司权益，对此，我公司于 年 月 日向（集中采购机构或采购人）提出了质疑，（其于 年 月 日作出书面答复，因对其作出的答复不满意）/（被质疑人未在法定期限内予以答复，按照政府采购有关规定），现向贵机关提起投诉：
1.具体的投诉事项及事实依据；2.质疑和质疑答复情况的简要描述；3.投诉请求；本投诉书正本两份，副本 （）份并附电子文档。附件：质疑函、质疑答复函、证据材料及相关证明材料(复印件) 份，共 页。
投诉供应商：（盖章）法定代表人： （签字） 年 月 日
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