�إطار مقرتح لتطبيق منهجية Six Sigma كمدخل لتح�سني جودة �حلياة �لأكادميية يف �جلامعات �لفل�سطينية

اإعــــــــــــــداد

د.ن�صال حمدان امل�صري اأ.حممد اأحمد الأغا

فاز هذا البحث يف جمال البحوث الرتبوية العامة يف الدورة ال�صابعة جلائزة خليفة الرتبوية

2014-2013

Book 14.indd 1 م 06:35:08 21/05/2014

مطبوعات جائزة خليفة �لرتبوية�لكتاب رقم )14(

موافقة املجل�س الوطني لالإعالم رقم: 2014-8016 ISBN-978-9948-22-075-6 :رقم الت�صنيف الدويل

�صكل باأي الكتاب هذا من جزء اأي اإنتاج اإعادة يجوز ول حمفوظة, احلقوق جميع كتابية موافقة دون الإلكرتونية, الو�صائل ا�صتخدام اأو ال�صور ن�صخ ذلك يف مبا كان, من اأ�صحاب حقوق الطبع والن�صر, وكل من يت�صرف مبا يخالف ذلك, �صيكون عر�صة

للم�صاءلة القانونية, واملطالبة بالأ�صرار الناجمة عن ذلك.

جميع احلقوق حمفوظة لالأمانة العامة جلائزة خليفة الرتبوية .مدينة اأبوظبي - دولة المارات العربية املتحدة

هاتف: 0097124459442فاك�س: 0097124454995

�س ب: 088 3 3www.khaward.com : املوقع الإلكرتوين

Book 14.indd 2 م 06:35:09 21/05/2014

كلمةتفعيال لنواجت دورات جائزة خليفة الرتبوية من البحوث الرتبوية العامة , و الإجرائية لعملية واإثراء الطفل, باأداب اخلا�صة وتلك العربية, اللغة مبناهج اخلا�صة والبحوث البحث الرتبوي الذي يخدم امليدان الرتبوي, وتعميما للفائدة الرتبوية, وجه �صمو رئي�س و البحثية باملجالت تفوز التي والأعمال البحوث هذه بطباعة اجلائزة اأمناء جمل�س

الإبداعية يف اجلائزة, وذلك اعتبارا من دورتها الثانية 2009-2008.

وي�صرنا اأن نقدم اىلكل مكونات امليدان الرتبوي من طالب, ومعلمني وموجهني, وعاملني يف اإدارات الداء املوؤ�ص�صي الرتبوي, من فنني واإداريني كتابنا الرابع ع�صر هذا, راجني

اأن يجد عناية واهتماما منهم, واأن يرتك اأثرا ي�صهم يف تفعيل هذا امليدان وتطويره.

�أمني عام جائزة خليفة �لرتبوية �أمل عبد�لهقادر �لعفيفي

Book 14.indd 3 م 06:35:09 21/05/2014

4

Book 14.indd 4 م 06:35:09 21/05/2014

5

ملخص البحث

ــة Six Sigma فــي الجامعــات ــق منهجي ــى مســتوى تطبي ــى التعــرف عل هــدف البحــث إلالفلســطينية فــي قطــاع غــزة وعاقتهــا بتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة، وذلــك مــن خــال التعــرف علــى مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma مــن وجهــة نظــر األكاديمييــن، والتعــرف علــى الممارســات المتبعــة لتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة، وبيــان العاقــة بيــن تطبيــق منهجيــة Six Sigma وتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة، والكشــف عــن الفــروق ــة ــق منهجي ــتوى تطبي ــن مس ــة )α≤0.05( بي ــتوى دالل ــد مس ــة عن ــة اإلحصائي ذات الداللSix Sigma وتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة تبعــا للمتغيــرات الديموغرافيــة، كمــا ــل ــة Six Sigma كمدخ ــق منهجي ــرح لتطبي ــار مقت ــم إط ــى تقدي ــا إل ــث أيض ــدف البح هلتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة، وقــد وظــف ــق أهــداف البحــث ــه لموضــوع البحــث. ولتحقي ــي لماءمت ــي التحليل البحــث المنهــج الوصفــى اســتخدام ــك عل ــي ذل ــن ف ــات معتمدي ــان باســتخدام االســتبانة كأداة لجمــع البيان ــام الباحث قــد تكونــت مــن ثــاث أقســام: القســم األول: وهــو ــاء االســتبانة، وق ــي بن ــاي( ف أســلوب )دلفعبــارة عــن البيانــات األوليــة عــن المســتجيب )الجنــس, الجامعــة, الرتبــة األكاديميــة, الكليــة, ســنوات الخدمــة(، والقســم الثانــي: يمثــل مســتوى تطبيــق منهجيــةSix Sigma، ويشــتمل علــى 37 فقــرة, موزعــة علــى 5 مجــاالت: )دعــم اإلدارة العليــا, التحســين المســتمر, تدريــب وتنميــة المــوارد البشــرية, األنظمــة المطبقــة داخــل الجامعــات, والتقييــم والمتابعــة لتحقيــق الجــودة(، والقســم الثالــث: يمثــل جــودة الحيــاة األكاديميــة، ويشــتمل علــى 41 فقــرة, موزعــة ــودة ــة, الج ــة المادي ــي البيئ ــودة ف ــة, الج ــة األكاديمي ــي البواب ــودة ف ــاالت: )الج ــى 5 مج علفــي التعويضــات, الجــودة فــي التقنيــات المســتخدمة, الجــودة فــي العاقــات(، وطبقــت علــى عينــة مكونــة مــن )252( عضــوا مــن أعضــاء هيئــة التدريــس فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة وهــي: الجامعــة اإلســامية، جامعــة األزهــر، جامعــة األقصــى، مــن أصــل المجتمــع والمكــون مــن )985( عضــو هيئــة تدريــس. وقــد توصــل البحــث إلــى عــدة نتائــج،

مــن أهمهــا:أن مســتوى تطبيقمنهجيــة Six Sigmaفــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة كان

بنســبة كبيــرة78.44 %.أن الممارســات المتبعــة لتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة فــي الجامعــات الفلســطينية فــي

قطــاع غــزة كانــت بنســبة كبيــرة 74.78%.ــن ــة )α≤ 0.05( بي ــة إحصائي ــتوى دالل ــد مس ــة عن ــة إحصائي ــة ذات دالل ــد عاق توج

ــزة ــاع غ ــي قط ــطينية ف ــات الفلس ــي الجامع ــة Six Sigma ف ــق منهجي ــتوى تطبي مس

Book 14.indd 5 م 06:35:09 21/05/2014

6

ــة. ــاة األكاديمي ــودة الحي ــين ج وتحســة إحصائيــة )α≤ 0.05( تعــزى ــة إحصائيــة عنــد مســتوى دالل توجــد فــروق ذات دالل

ــا ــور، أم ــح الذك ــق الجــودة( لصال ــة لتحقي ــم والمتابع ــس لمجــال )التقيي ــر الجن ــى متغي إلبالنســبة لباقــي المجــاالت والمجــاالت مجتمعــة معــا، ال يوجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة

تعــزى إلــى متغيــر الجنــس.ــة إحصائيــة )α≤ 0.05( تعــزى ــة إحصائيــة عنــد مســتوى دالل توجــد فــروق ذات دالل

إلــى متغيــر الرتبــة األكاديميــة لمجــال )الجــودة فــي البوابــة األكاديميــة(، ولمحــور )جــودة ــم ــن ث ــور، وم ــتاذ الدكت ــم األس ــن ث ــاعد، وم ــتاذ المس ــح األس ــة(، لصال ــاة األكاديمي الحيمحاضــر ماجســتير، وأخيــرا األســتاذ المشــارك، أمــا بالنســبة لباقــي المجــاالت ال يوجــد

ــة إحصائيــة تعــزى إلــى متغيــر الرتبــة األكاديميــة. فــروق ذات داللــزى ــة )α≤ 0.05( تع ــة إحصائي ــتوى دالل ــد مس ــة عن ــة إحصائي ــروق ذات دالل ــد ف توج

إلــى متغيــر الكليــة للمجاليــن )الجــودة فــي التقنيــات المســتخدمة(, )الجــودة فــي العاقــات (، لصالــح الكليــات العلميــة، أمــا بالنســبة لباقــي المجــاالت والمجــاالت مجتمعــة معــا ال توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة، تعــزى إلــى متغيــر الكليــة، كذلــك ال توجــد فــروق ذات داللــة

إحصائيــة، وفقــا لمتغيــر ســنوات الخدمــة كمــا أشــارت النتائــج.توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة وفقــا إلــى متغيــر الجامعــة لجميــع مجــاالت الدراســة

والمجــاالت مجتمعــة معــا لصالــح الجامعــة اإلســامية، ثــم جامعــة األزهــر وأخيــرا جامعة ــب ــتمر، تدري ــين المس ــا, التحس ــم اإلدارة العلي ــة: )دع ــاالت التالي ــدا المج ــى، ع األقصوتنميــة المــوارد البشــرية، األنظمــة المطبقــة داخــل الجامعــات، الجــودة فــي العاقــات(.

وبناء على نتائج البحث، كان من أهم توصياته: Six Sigma ــق منهــج ــام بتطبي ــى االهتم ــدة عل ــات الفلســطينية جاه ــل الجامع أن تعم

ــة. ــاة األكاديمي كمنهــج لتحســين جــودة الحي ،Six Sigma أن تدعــم وتؤيــد اإلدارة العليــا فــي الجامعــات الفلســطينية تطبيق منهجيــة

وذلــك مــن خــال اعتمــاد مخصصــات خاصــة للجودة ضمــن الموازنــة الســنوية للجامعة، وأن تكــون الخطــة اإلســتراتيجية للجامعــة مــن أهــم أولوياتهــا االهتمــام بالجــودة، وتعزيز ــة ــر كاف ــة Six Sigma، وتوفي ــق منهجي ــة لتطبي ــة واإلداري ــرات األكاديمي ــادل الخب تب

.Six Sigma العناصــر والمنهجيــة المتعلقــة بتطبيــق منهجيــةأن تعمــل الجامعــات الفلســطينية جاهــدة علــى االهتمــام بجــودة الحياة األكاديميــة ألعضاء

هيئــة التدريــس مــن خــال توفيــر كافــة المنهجيــة الازمــة لتحقيــق هــذا الهــدف الــذي يترتــب عليــه زيــادة الفعاليــة واإلنتاجيــة للجامعــات فــي ظــل التنافســية العالميــة.

Book 14.indd 6 م 06:35:09 21/05/2014

7

ــن، ــي تعويضــات األكاديميي ــق عنصــر الجــودة ف ــم الجامعــات الفلســطينية بتحقي أن تهتمــن خــال حصــول األكاديمــي علــى أجــر مقابــل ســاعات اإلرشــاد األكاديمــي للطلبــة،

ــأة ماليــة إضافيــة. ــه مكاف وتوفيــر العــبء األكاديمــي اإلضافــي الــذي يحقــق لأن تتبنــى الجامعــات الفلســطينية اإلطــار المقتــرح الــذي قدمــه الباحثــان لتطبيــق منهجيــة

Six Sigma كمدخــل لتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة، والــذي يعــد بمثابــة خطــوات .Six Sigma إجرائيــة، يمكــن إتباعهــا عنــد الشــروع فــي تطبيــق

Book 14.indd 7 م 06:35:09 21/05/2014

8

Book 14.indd 8 م 06:35:09 21/05/2014

9

قائمة المحتويات

الصفحةالعنوان

5ملخص البحث

9قائمة المحتويات

13الفصل األول: اإلطار العام للبحث والدراسات السابقة

15المبحث األول: اإلطار العام للبحث

15مقدمة البحث

17الدراسة االستطاعية

20مشكلة البحث

21أهداف البحث

22أهمية البحث

23فرضيات البحث

24حدود البحث

25المبحث الثاني: الدراسات السابقة

25الدراسات المتعلقة بمتغيري البحث

39التعقيب على الدراسات السابقة

43الفصل الثاني: اإلطــار المفــــاهـــيمي

45المبحث األول: الجودة

45مفهوم الجودة

48أوجه الجودة

49اتجاهات رئيسة للجودة

49أهمية الجودة

50أهداف الجودة

50أبعاد الجودة

Book 14.indd 9 م 06:35:09 21/05/2014

10

51عناصر الجودة

51مراحل تنفيذ الجودة

53قياس الجودة في المؤسسات التربوية

54معايير الجودة في التعليم الجامعي

54منهجية نجاح تطبيق الجودة في الجامعات

54النتائج المتوقعة من تطبيق الجودة في الجامعات

Six Sigma 56المبحث الثاني: منهجية

Six Sigma 57مفهوم

61العاقة بين Six Sigma والجودة الشاملة

Six Sigma 62تاريخ

Six Sigma 63أهداف

Six Sigma 64أبعاد

Six Sigma 65فوائد ومزايا استخدام

Six Sigma 67العوامل الرئيسة ) مبادئ ( نجاح تطبيق أسلوب

74نماذج )مناهج( Six Sigma المستخدمة في عمليات التحسين

Six Sigma 81خطوات تطبيق

Six Sigma 82المنهج العلمي لحساب

Six Sigma 83أدوات قياس

Six Sigma 85التنظيم اإلداري لتنفيذ مدخل

Six Sigma )86البناء التنظيمي )فريق عمل

Six Sigma 90معوقات تطبيق

Six Sigma 91الخصائص التي تميز مؤسسات

94كيف يمكن تطبيق Six Sigma في الجامعات

96فوائد تطبيق Six Sigma في التعليم الجامعي

98المبحث الثالث: جودة الحياة األكاديمية

Book 14.indd 10 م 06:35:10 21/05/2014

11

99مفهوم جودة الحياة األكاديمية

104أهمية تطبيق مفهوم جودة الحياة األكاديمية

105أهداف برامج جودة الحياة األكاديمية

107أبعاد )عناصر( جودة الحياة األكاديمية

115قياس جودة الحياة األكاديمية

118المراحل الرئيسة لجودة الحياة األكاديمية

119عوائق تطبيق جودة الحياة األكاديمية

121الفصل الثالث: الدراسة التطبيقية

123المبحث األول: واقع القطاع التعليمي في فلسطين

124رؤية التعليم العالي

124األهداف اإلستراتيجية للتعليم العالي الفلسطيني

124مدة الدراسة الجامعية

125الجامعات حقائق وأرقام

126لمحة موجزة عن الجامعات الفلسطينية في قطاع غزة

128المبحث الثاني: الطريقة واإلجراءات

128منهج البحث

129مجتمع البحث

129عينة البحث

132أداة البحث

135طرق جمع المعلومات

136صدق االستبانة

147ثبات االستبانة

149المعالجات واألدوات اإلحصائية المستخدمة في البحث

151الفصل الرابع: نتائج الدراسة الميدانية " اختبار الفروض ومناقشتها"

153المحك المعتمد في البحث

Book 14.indd 11 م 06:35:10 21/05/2014

12

اإلجابة عن السؤال األول: ما مستوى تطبيق منهجية Six Sigma من وجهة نظر األكاديميين في الجامعات الفلسطينية في قطاع غزة؟

164

اإلجابة عن السؤال الثاني: ما مستوى الممارسات المتبعة لتحسين جودة الحياة األكاديمية من وجهة نظر األكاديميين في الجامعات الفلسطينية في

قطاع غزة؟166

Six Sigma اإلجابة عن السؤال الثالث: )ما العاقة بين تطبيق منهجيةوتحسين جودة الحياة األكاديمية في الجامعات الفلسطينية في قطاع غزة من

وجهة نظر األكاديميين؟"177

اإلجابة عن السؤال الرابع: )هل توجد فروق ذات داللة إحصائية عند Six Sigma 0.05( بين مستوى تطبيق منهجية≤α( مستوى داللة

وتحسين جودة الحياة األكاديمية في الجامعات الفلسطينية في قطاع غزة من وجهة نظر األكاديميين وفقا للمتغيرات الديموغرافية؟

181

Six اإلجابة عن السؤال الخامس: )ما اإلطار المقترح لتطبيق منهجيةSigma كمدخل لتحسين جودة الحياة األكاديمية في الجامعات الفلسطينية

في قطاع غزة؟".192

199أبرز النتائج والتوصيات

205المراجع والمصادر

216الماحق

Book 14.indd 12 م 06:35:10 21/05/2014

13

الفصل األول اإلطار العام للبحث والدراسات السابقة

المبحث األول: اإلطار العام للبحث

مقدمة البحثالدراسة االستطالعية

مشكلة البحثأهداف البحثأهمية البحث

فرضيات البحثحدود البحثخطة البحث

المبحث الثاني: الدراسات السابقة

تمهيدالدراسات المتعلقة بمتغيري الدراسة

التعقيب على الدراسات السابقة

Book 14.indd 13 م 06:35:10 21/05/2014

14

Book 14.indd 14 م 06:35:10 21/05/2014

15

المبحث األول: اإلطار العام للبحث

مقدمة البحث Six Sigma لقــد اســتعانت مؤسســات والتعليــم العالــي بــإدارة الجودة بشــكل عــام وبمنهجيــةــرات ــة، وأيضــا لمواجهــة التطــورات والتغي ــة التعليمي ــر العملي ــك لتطوي بشــكل خــاص وذلــر ــب عص ــذي يواك ــات ال ــاب الجامع ــلوب ط ــر وأس ــي فك ــور ف ــا، والتط ــي التكنولوجي فالعولمــة، حيــث اعتمــد علمــاء التربيــة علــى نظريــات ومبــادئ الفكــر اإلداري لحل مشــكاتهم التربويــة، فكانــت النتائــج فعالــة فــي المجــال التربــوي، مــع العلــم أنــه تــم االســتعانة بالمبــادئ ــاث ــن أو األبح ــي الخريجي ــواء ف ــة س ــات التعليمي ــودة المخرج ــين ج ــر اإلداري لتحس والفكــآت ــي المنش ــا ف ــا كم ــاح وزيادته ــق األرب ــو تحقي ــدف ه ــس اله ــة، ولي ــازات العلمي واإلنج

ــة. ــة والتجاري الصناعيــي ــة الت ــا مــن األركان الثاث ــل ركن ــث يمث ــي الجامعــات، حي ــكادر األكاديمــي ف ــة ال وألهميتقــوم عليهــا الجامعــات وهــي الطلبــة، والمناهــج، والــكادر، ويعتبــر الــكادر األكاديمــي أهــم هــذه األركان باعتبــاره هــو الــذي يقــدم المعلومــات، وهــو الــذي يطــور وينمــي المعلومــات لــدى الطالــب، وهــو الــذي يصنــع المعلومــة، ويؤلــف المناهــج، ويضــع االســتراتيجيات التــي تســير عليهــا الجامعــات، ولهــذه األهميــة كان البــد مــن البحــث عــن الطــرق والوســائل التــي تنمــي جــودة الحيــاة األكاديميــة لــدى الــكادر األكاديمــي، والتــي يســميها الكثيــر جــودة الحيــاة ــاة ــى جــودة الحي ــز عل ــن التركي ــد م ــن فاب ــى األكاديميي ــا عل ــن ألن تركيزن ــة، ولك الوظيفي

األكاديميــة. تعــد جــودة الحيــاة الوظيفيــة فــي الجامعات)جــودة الحيــاة األكاديميــة( ذات أهميــة كبيــرة نظــرا ألن حصيلتهــا ســواء باإليجــاب أو الســلب، لهــا انعكاســاتها الكبيــرة علــى أداء أعضــاء هيئــة التدريــس، و جميــع العامليــن فــي الجامعــة، الذيــن يعملــون فــي ظــل منظومــة كبيــرة، ومــا لذلــك مــن تأثيــر علــى أكبــر مؤسســات التعليــم فــي أي مجتمــع مــن المجتمعــات، فــإن الصيانــة والحفــاظ علــى تلــك الجامعــات هــدف اســتراتيجي فــي أي دولــة مهمــا كان مســتوى تقدمهــا

)جــاد الــرب، 2008: 244(.إن التركيــز علــى جــودة الحيــاة األكاديميــة لــدى أعضــاء هيئــة التدريــس مــن أهــم المجــاالت التــي ينبغــي االهتمــام بهــا؛ لمــا لــه مــن أهميــة فــي تحســين مســتوى األداء، وزيــادة فاعليتهــم فــي تطويــر أدائهــم، وقــد يعكــس ذلــك علــى قدراتهــم علــى اإلســهام فــي بنــاء شــخصية الطلبــة وتنميتهــا مــن جميــع الجوانــب، وتزويدهــم بالمعــارف، والمعلومــات، والســلوكيات، اإليجابيــة ــن فــي خدمــة ــة الازمــة لتأهيلهــم كــي يصبحــوا أعضــاء فعالي ــة والعملي والمهــارات العلمي

المجتمــع.

Book 14.indd 15 م 06:35:10 21/05/2014

16

وبنــاء عليــه تتأثــر جــودة الحيــاة الوظيفيــة لألكاديمييــن بظــروف العمــل، ومــا يحصــل عليــه األســتاذ الجامعــي مــن دعــم مــن قبــل اآلخريــن: كاألســرة والمؤسســات التعليميــة والتربويــة فــي المجتمــع، وتعــد جــودة الحيــاة الوظيفيــة مــن المؤشــرات المهمــة لجــودة الخدمــات المقدمة لهــذه الفئــة ورضاهــم عنهــا، وإحساســهم بالرفاهيــة والســعادة، والرغبــة فــي الحيــاة )عــام،

.)248-246 :2012ــه، ــكان عمل ــي م ــان ف ــان واالطمئن ــعور باألم ــان للش ــي كأي إنس ــتاذ الجامع ــاج األس ويحتواالحتــرام والتقديــر مــن قبــل الزمــاء والرؤســاء، كمــا يحتــاج إلــى االســتقال واالســتقرار النفســي؛ فرضــاه عــن عملــه لــه أهميــة بالغــة؛ انطاقــا مــن أنــه أســاس لبنــاء األجيــال القادمة،

ويتوقــف عليــه نجــاح العمليــة التعليميــة بأكملهــا )عــام، 2012: 246(.وفــي ظــل التحديــات الكبيــرة التــي تواجــه التعليــم اآلن، يســعى التربويــون إلــى االســتفادة مــن ــة فــي ــات واالتجاهــات الحديث الفكــر اإلداري الحديــث، إذ تمــت اســتعارة عــدد مــن النظرياإلدارة واســتخدامها فــي التربيــة لتحقيــق التطويــر والتحســين المرغــوب، ومــع أن اســتخدام Six Sigma يقلــل التكلفــة، فإنــه أيضــا يســعى إلــى تجويــد الخدمــة بشــكل مســتمر، وهــذا بــدوره يمكــن أن يســاعد أصحــاب القــرار فــي تطويــر وتحســين العمليــة التربويــة، لمواجهــة ــة ــة والصناعي ــة والمعرفي ــرات التكنولوجي ــن التغي ــرت م ــي ظه ــكات الت ــات والمش التحديوغيرهــا، كمــا أن هنــاك اهتمامــا بالغــا مــن مؤسســات التعليــم العالــي لتعليــم طابهــا المبــادئ والمناهــج المســتخدمة فــي تطويــر برامــج Six Sigma )الشــامان، 2005: 123-122(،فمفهــوم Six Sigma تعــددت حولــه المداخــل التــي تحــدد المفهــوم حســب رؤيــة الباحثيــن، فالبعــض يضــع مفهومــا مــن وجهــة نظــر إحصائيــة والــذي ينتــج عنهــا )3.4( عيــب مــن كل مليــون فرصــة، والبعــض عرفــه كفكــر تنظيمــي مــن خــال الوصــول إلــى منتــج خــال مــن العيــوب إلرضــاء العميــل، بينمــا يــرى البعــض اآلخــر أنهــا تعــد نظامــا إداريــا متكامــا علــى درجــة عاليــة مــن الهيكلــة، لتحســين أنشــطة العمليــات المختلفــة، والبعــض نظــر إليــه كفلســفة ومنهــج فكــري لتحســين إســتراتيجية المؤسســة، واســتنتج مفهومــا بنــاء علــى مــا ســبق حيــث عــرف Six Sigma علــى أنهــا: مبــادرة للجــودة قائمــة علــى مراقبــة إحصائيــة للعمليــات المختلفــة التــي تتــم داخــل المؤسســة، ســواء كانــت عمليــات إداريــة أو ماليــة أو فنيــة، بهــدف الوصــول لمنتــج خــال مــن العيــوب بنســبة )3.4 خطــأ فــي المليــون( للوصــول إلــى رضــا العميــل، مــع تقليــل الهــدر فــي الوقــت واإلمكانــات الماديــة والبشرية)ســليمان،2012: 75(.ــي ــب األكاديم ــى الجان ــات ، وعل ــي الجامع ــة Six Sigma ف ــق منهجي ــال تطبي ــن خ ومــى أداء األكاديمييــن مــن خــال مــدى ــة عل ــك المنهجي ــة تل خاصــة، نســتطيع أن نحــدد فعاليالوصــول إلــى رضــا الطلبــة عــن هــذا األداء، ورضــا اإلدارة أو قيــادة الجامعــات عــن هــذا األداء، باإلضافــة إلــى تقليــل األخطــاء، التــي مــن الممكــن أن يقــع فيهــا األكاديميــون، مثــل األخطــاء فــي وضــع المناهــج، أو إعــداد األبحــاث أو وضــع االختبــارات، أو ترصيــد

Book 14.indd 16 م 06:35:10 21/05/2014

17

الدرجــات، وعــدم هــدر الوقــت واســتغاله اســتغاال أمثــل، باإلضافــة إلــى اســتغال أمــوال ــة. ــاة األكاديمي ــن يتحقــق إال بجــودة الحي ــك ل ــكل ذل ــة، ف الجامعــة بفعالي

الدراسة االستطالعيةمــن أجــل تحديــد مشــكلة البحــث وتكويــن فروضــه، وتحديد مجتمــع البحــث، ووحــدة المعاينة، ــات الشــخصية ــة المقاب ــك الدراس ــملت تل ــث ش ــتطاعية، حي ــة االس ــان بالدراس ــام الباحث قمــع أكاديمييــن، ومــدراء الدوائــر ورؤســاء األقســام والعمــداء ونوابهــم فــي الجامعــات ــات، ــن خــال المقاب ــة؛ وم ــى الدراســة المكتبي ــة إل ــي قطــاع غــزة، باإلضاف الفلســطينية فوالدراســة المكتبيــة تبيــن للباحثيــن مــدى ضــرورة البحــث ومعرفــة أهميــة تطبيــق منهجيــة Six Sigma وعاقتهــا بتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة؛ حيــث قــام الباحثــان بمراجعــة ،Six Sigma مجموعــة مــن الدراســات واألبحــاث والمراجــع التــي تتعلــق بمنهجيــةــات ــي جامع ــر المنشــورة ف ــات قطــاع غــزة، والتقاري ــي جامع ــة ف ــاة األكاديمي وجــودة الحيقطــاع غــزة بشــكل خــاص، وفلســطين بشــكل عــام، تبيــن ضــرورة القيــام بهــذه الدراســة، وقــد ــان بإعــداد قائمــة أســئلة، وقامــا بتوجيههــا مــن خــال المرتبطــة لمجموعــة مــن ــام الباحث قالعمــداء، والمــدراء، ورؤســاء األقســام فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة، وكانــت العينــة االســتطاعية تشــمل )20( مــن القــادة فــي الجامعــات، تــم اختيارهــم بطريقــة عشــوائية مــن الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة، ومــن خــال اإلجابــات التــي تــم الحصــول عليهــا مــن أفــراد العينــة االســتطاعية عــن بعــض االستفســارات، التــي تتعلــق بمعرفتهــم بمنهجيــة

ــة، تبيــن اآلتــي: ــاة األكاديمي Six Sigma وعاقتهــا بتحســين جــودة الحي1 . Six معظــم أفــراد العينــة االســتطاعية أظهــروا بــأن لديهــم معرفــة بمنهجيــة منهجيــة

Sigma عندمــا ذكــرت إليهــم، مــن تحســين مســتمر أو تدريــب وتنميــة وغيرهــا مــن ــة. المنهجي

2 . ،Six Sigma نســبة قليلــة مــن أفــراد العينــة أظهــروا عــدم معرفتهــم بمفهــوم منهجيــةحيــث أن اللفــظ غيــر متــداول، وغيــر معــروف لديهــم ســبب هــذه التســمية.

نســبة مرتفعــة مــن أفــراد العينــة أظهــروا هنــاك اهتمامــا مــن الجامعــات بتحقيــق الجــودة . 3الشاملة.

معظــم أفــراد العينــة أكــدوا علــى ضــرورة البحــث عــن طــرق ووســائل واســتراتيجيات . 4حديثــة، لاســتمرار فــي تحقيــق المزيــد مــن الجــودة فــي كل الجوانــب، ســواء مــا يتعلــق منهــا بالطلبــةأو اإلدارييــن أو األكاديمييــن أو التكنولوجيــا، حيــث يعــود كل ذلــك باإليجاب

علــى الحيــاة األكاديميــة .ــة . 5 ــات منهجي ــة االســتطاعية أظهــروا معرفتهــم بمكون ــراد العين نســبة متوســطة مــن أف

Book 14.indd 17 م 06:35:11 21/05/2014

18

.Six Sigmaمعظــم أفــراد العينــة االســتطاعية أظهــروا ضــرورة تحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة . 6

ألنــه يزيــد مــن عطــاء األكاديمييــن، ويزيــد مــن إبداعاتهــم فــي المجــال العلمــي والبحثــي والعائقــي.

نســبة مرتفعــة مــن أفــراد العينــة االســتطاعية أظهــروا أن هنــاك مزايــا كثيــرة متوقــع . 7ــب، ــين، وتدري ــن تحس ــم م ــرت إليه ــي ذك ــة، الت ــام بالمنهجي ــزام الت ــن االلت ــا م تحقيقه

ــن. ــة لألكاديميي ــة المكاني ــا، والبيئ ــة والتكنولوجي ــام باألنظم ــة، واهتم وتنميــد . 8 ــات عن ــة االســتطاعية أظهــروا ضــرورة االهتمــام بجــودة العاق ــراد العين معظــم أف

ــاء األمــور. ــة وأولي التعامــل مــع الزمــاء، والجمهــور، والطلبمعظــم أفــراد العينــة االســتطاعية أظهــروا ضــرورة البحــث عــن ممارســات جديــدة لــدى . 9

القــادة للتحســين فــي التواصــل مــع الطلبةوالزمــاء وأوليــاء األمور.نســبة منخفضــة مــن أفــراد العينــة االســتطاعية بينــت بأنــه ال يوجــد فهــم واضــح . 10

ــاة األكاديميــة. ومحــدد لجــودة الحيمعظــم أفــراد العينــة االســتطاعية بينــوا ضــرورة التــزام اإلدارة العليــا بدعــم تطبيــق كل . 11

.Six Sigma مــا يتعلــق بمكونــات منهجيــةمعظــم أفــراد العينــة االســتطاعية أظهــروا ضــرورة القيــام بالدراســات واألبحــاث . 12

.Six Sigma التــي تدعــم أهميــة تطبيــق منهجيــةنســبة مرتفعــة مــن المســتطلعة آراؤهــم بينــوا ضــرورة البحــث عــن وســائل لدعــم . 13

جــودة الحيــاة األكاديميــة.ــوا ضــرورة . 14 ــة االســتطاعية بين ــي العين ــن المســتطلعة آراؤهــم ف معظــم األكاديميي

ــن. ــة المحيطــة باألكاديميي ــة المادي ــي جــودة البيئ ــر ف االهتمــام بشــكل أكبنســبة مرتفعــة مــن العينــة االســتطاعية أظهــروا ضــرورة المتابعــة والتقييــم لــكل . 15

نواحــي الحيــاة الوظيفيــة واألكاديميــة، وذلــك للتعــرف علــى االنحرافــات والعمــل علــى .Six Sigma تصحيحهــا للوصــول إلــى منهجيــة

ــا ــم نتائجه ــابقة وأه ــاث الس ــق باألبح ــا يتعل ــة فيم ــة وخاص ــة الثانوي ــام بالدراس ــد القي وعنوتوصياتهــا، فقــد تــم التركيــز فــي عناصــر جــودة الحيــاة األكاديميــة فــي نتائــج وتوصيــات تلــك الدراســات، وخاصــة التــي حصلــت علــى نســبة منخفضــة فــي الكفــاءة والفعاليــة، وذلــك لتحديــد تأثيــر منهجيــة Six Sigma عليهــا، فتــم النظــر إلــى نتائــج مجموعــة مــن الدراســات Zhao،( ودراســة ،)أهمهــا: دراســة )ســليمان، 2012(، ودراســة )أبــو ناهيــة، 2011ــد، 2007(، ودراســة ــد المجي 2011(، ودارســة )حســين والســيد، 2010(، ودراســة )عب)Laxma and Sreedhor، 2007(، ودراســة )العجلونــي، 2006(، ودراســة )عــام،

Book 14.indd 18 م 06:35:11 21/05/2014

19

2012(، ودراســة )الزعيبــر، 2012(، وهــذه النتائــج اســتدعت القيــام بهــذه الدراســة، فكانــت أهــم النتائــج والتوصيــات التــي اســتدعت القيــام بهــذه الدراســة مــا يلــي:

بخصــوص المتابعــة والتقييــم للجــودة، بينــت الدراســة الثانويــة فــي تقييــم أكاديمــي لنظــام . 1ــى، ــرة األول ــن الم ــة م ــاء متنوع ــج بأخط ــا تنت ــة دائم ــة المنتج ــودة أن الخدم إدارة الجــدوري الكتشــاف األخطــاء، وعمــل إجــراءات الفحــص بســبب عــدم إجــراء التدقيــق الالازمــة، وعنــد النظــر لمحــاور منهجيــة Six Sigma نجــد أن ضمــن تلــك المحــاور

هــو التقييــم والمتابعــة للجــودة.بخصــوص دعــم اإلدارة العليــا، بينــت الدراســة الثانويــة أن اإلدارة العليــا فــي الجامعــات . 2

الفلســطينية تهتــم بصــورة نســبية )أعلــى مــن المتوســط بقليــل( بتحقيــق ضمــان الجــودة فــي الخدمــات التعليميــة، وأن اهتمــام الجامعــات بضمــان الجــودة الزال متدنيــا، وعنــد النظــر

لمحــاور منهجيــة Six Sigma نجــد أن ضمــن تلــك المحــاور هــو دعــم اإلدارة العليــا.بالنســبة إلــى المجــال األكاديمــي والنمــو والتنميــة المهنيــة، بينــت الدراســة الثانويــة أن . 3

ــي الفلســطيني كانــت متوســطة، كمــا ــم العال ــر الجــودة الشــاملة فــي التعلي تحقيــق معايييرهــا أعضــاء هيئــة التدريــس. وعنــد النظــر لمحــاور منهجيــة Six Sigma نجــد أن

التنميــة والتدريــب ضمــن تلــك المحــاور.بالنســبة إلــى تطبيــق مبــادئ الجــودة الشــاملة فــي الجامعــات الفلســطينية، بينــت الدراســة . 4

الثانويــة أن تحقيــق تطبيــق مبــادئ الجــودة الشــاملة فــي التعليــم العالــي الفلســطيني كانــت Six ــة ــاور منهجي ــر لمح ــد النظ ــس. وعن ــة التدري ــا أعضــاء هيئ ــا يره ــطة، كم متوس

Sigma نجــد أن التحســين المســتمر ضمــن تلــك المحــاور.بالنســبة إلــى واقــع نظــام التعليــم العالــي فــي معاييــر الجــودة الشــاملة فــي بعــض . 5

ــا ــت منخفضــا كم ــع كان ــة أن هــذا الواق ــت الدراســة الثانوي الجامعــات الفلســطينية، بينيرهــا أعضــاء هيئــة التدريــس، وعنــد النظــر لمحــاور منهجيــة Six Sigma نجــد أن

ــاور. ــك المح ــن تل ــتمر ضم ــين المس التحسبالنســبة إلــى الدعــم المالــي المخصــص فــي الجامعــات للبحــث العلمــي والحوافــز العلمية، . 6

ــات ــي الجامع ــا ف ــي وإداري مخصص ــم مال ــود دع ــدم وج ــة ع ــة الثانوي ــت الدراس بينالفلســطينية، ولهــذا كان ضمــن محــاور منهجيــة Six Sigma دعــم اإلدارة العليــا

ــز. ــة لدعــم البحــث العلمــي والحواف لوجــود مخصصــات ماليباإلضافــة إلــى مــا ســبق فإنــه مــن خــال الدراســة الثانويــة، قدمــت إحــدى الدراســات . 7

اقتراحــات وتوصيــات لتحســين الجــودة وكل تلــك االقتراحــات ضمــن محــاور منهجيــة ــي: Six Sigma وه

ــي ــاركة ف ــات والمش ــراء الدراس ــى إج ــين عل ــجيع المدرس ــي وتش ــث العلم ــم البح دعالمؤتمــرات والنــدوات.

Book 14.indd 19 م 06:35:11 21/05/2014

20

تحسين مكاتب أعضاء هيئة التدريس وتأثيثها بما يتناسب مع مكانة عضو هيئة التدريس. تعيين الرجل المناسب في المكان المناسب حسب الكفاءة العلمية. توفير أجهزة حاسوب وأجهزة عرض يستفيد منها األكاديميون. أن تقــوم إدارة الجامعــات بالتعــرف علــى وجهــات نظــر أعضــاء هيئــة التدريــس بشــكل

مســتمر فــي تحســين جــودة التعليــم.إجراء مراجعة شاملة لمختلف األنظمة مع دور لألكاديميين في ذلك. تحسين المرافق في الجامعات وخاصة فيما يتعلق باألكاديميين. إجراء أبحاث مستمرة في مجال الجودة الشاملة في الجامعات.

ــج ــب ونتائ ــام ونس ــن أن أرق ــن للباحثي ــة تبي ــة والثانوي ــتطاعية األولي ــة االس ــا للدراس ووفقوتوصيــات تســتدعي دراســة موضــوع جــودة الحيــاة األكاديميــة، والبحــث عــن طــرق

.Six Sigma لتحســين تلــك الجــودة وخاصــة منهجيــةــى ــاك نقصــا أو حت ــتطاعية أن هن ــة االس ــال الدراس ــن خ ــان م ــرى الباحث ــه ي ــاء علي وبنــاة ــودة الحي ــين ج ــا بتحس ــة Six Sigma وعاقته ــق بمنهجي ــات، تتعل ــود دراس ــدم وج عاألكـــــاديمية ، ســواء فــي الجامعــات أو غيرهــا مــن المؤسســات العاملــة فــي فلســطين، وهناك حــث مــن قبــل األكاديمييــن والمــدراء والعمــداء ونــواب الرئيــس فــي الجامعــات علــى القيــام

بمثــل تلــك الدراســات، وهــذا مــا جعــل الباحثيــن يقومــان بصياغــة المشــكلة وتحديدهــا.

مشكلة البحثــي ــات Six Sigma ف ــق متطلب ــة تطبي ــليمان )2012( إمكاني ــة س ــج دراس ــت نتائ ــد بين لقمؤسســات التعليــم العالــي، واالســتفادة منهــا، وبينــت نتائــج دراســة )Zhao2011( أيضــا Six Sigma ــادئ ــذ مب ــم تنفي ــا ت ــة إذا م ــة وفاعلي ــر علمي ــون أكث ــوف تك ــة س أن الجامععلــى اإلدارة بهــا، هــذا وكشــفت نتائــج دراســة حســين والســيد )2010( أن عمليــة تطبيــق منهجيــة Six Sigma بكليــات التربيــة يكــون لــه مــردوده وفوائــده التربويــة المتعــددة مــن ــا، ــا وجودته ــتوى أدائه ــع مس ــة ورف ــة واألكاديمي ــات اإلداري ــف العملي ــين مختل ــث تحس حي Six أيضــا أن مدخــل )Laxma and Sreedhor )2007 كمــا وكشــفت نتائــج دراســةــات ــا الحتياج ــة وفق ــج التعليمي ــودة للبرام ــدم الج ــا يق ــات وتحليله ــين العملي Sigma لتحسوتشــجيعه التدريــس هيئــة أعضــاء وتنميــة تحســين ويضمــن المســتفيدين، وتوقعــات ــي )2006( أن ــج دراســة العجلون ــت نتائ ــا وبين ــب، كم ــم والبحــث والتدري واســتثمار التعلييمكــن تطبيقــه كنظــام إلدارة الجــودة الشــاملة فــي مؤسســات التعليــم العالــي إذا توفــرت لــه المتطلبــات الضروريــة للنجــاح، ولقــد دعــت نتائــج هــذه الدراســــــات إلــى إجــراء المزيــد مــن الدراســـــات ،التــي تتنــاول تطبيــق منهجيــة Six Sigma وعاقتهــا بمتغيــر جــودة الحيــاة األكاديميــة، حيــث أصبحــت هنــاك ضــرورة ملحــة لدراســة الــكادر األكاديمــي فــي الجامعــات

Book 14.indd 20 م 06:35:11 21/05/2014

21

ــى جــودة أداءه. ــاظ عل ــره والحف ــة تطوي وكيفيومن هنا يمكن طرح مشكلة البحث في السؤال الرئيس التالي:

مــا مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma فــي الجامعــات الفلســطينية وعالقتهــا بتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة ؟

ويتفرع من السؤال الرئيس مجموعة من التساؤالت اآلتية:مــا مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma مــن وجهــة نظــر األكاديمييــن فــي الجامعــات . 1

الفلســطينية فــي قطــاع غــزة؟ــة نظــر . 2 ــة مــن وجه ــاة األكاديمي ــة لتحســين جــودة الحي ــا مســتوى الممارســات المتبع م

ــي قطــاع غــزة؟ ــات الفلســطينية ف ــي الجامع ــن ف األكاديمييمــا العاقــة بيــن تطبيــق منهجيــة Six Sigma وتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة فــي . 3

الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة مــن وجهــة نظــر األكاديمييــن؟هــل توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة عنــد مســتوى داللــة )α≤ 0.05(بيــن مســتوى . 4

تطبيــق منهجيــة Six Sigma وتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة مــن وجهــة نظــر األكاديمييــن وفقــا للمتغيــرات الديموغرافيــة؟

ــاة . 5 ــودة الحي ــين ج ــة Six Sigma كمدخــل لتحس ــق منهجي ــرح لتطبي ــا اإلطــار المقت مــي قطــاع غــزة؟ ــات الفلســطينية ف ــي الجامع ــة ف األكاديمي

أهداف البحث Six Sigma يهــدف هــذا البحــث بشــكل رئيــس إلــى التعــرف علــى مســتوى تطبيــق منهجيــةفــي الجامعــات الفلســطينية، وعاقتهــا بتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة ، وينــدرج تحــت هــذا

الهــدف مجموعــة مــن األهــداف الفرعيــة اآلتية:التعــرف علــى مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma مــن وجهــة نظــر األكاديمييــن فــي . 1

الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غزة.التعــرف علــى الممارســات المتبعــة لتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة مــن وجهــة نظــر . 2

األكاديمييــن فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة.ــاة . 3 ــودة الحي ــين ج ــة Six Sigma وتحس ــق منهجي ــن تطبي ــة بي ــى العاق ــرف عل التع

ــن. ــر األكاديميي ــة نظ ــن وجه ــزة م ــاع غ ــي قط ــطينية ف ــات الفلس ــي الجامع ــة ف األكاديميالكشف عن الفروق ذات الداللة اإلحصائية عند مستوى داللة )α≤0.05( بين مستوى . 4

تطبيق منهجية Six Sigma وتحسين جودة الحياة األكاديمية في الجامعات الفلسطينية في قطاع غزة من وجهة نظر األكاديميين وفقا للمتغيرات الديموغرافية.

Book 14.indd 21 م 06:35:11 21/05/2014

22

ــاة . 5 ــودة الحي ــين ج ــل لتحس ــة Six Sigma كمدخ ــق منهجي ــرح لتطبي ــار مقت ــم إط تقديــزة ؟ ــي قطــاع غ ــات الفلســطينية ف ــي الجامع ــة ف األكاديمي

أهمية البحث

أوال: األهمية األكاديمية:ــة . 1 ــاد بيئ ــي إيج ــات، ف ــه الجامع ــذي تلعب ــدور ال ــن ال ــة م ــه النظري ــتمد البحــث أهميت يس

ــة. ــة واإلداري ــاالت األكاديمي ــة المج ــي كاف ــودة ف ــة الج ــر ثقاف ــى نش تحــرص علتكمــن أهميــة البحــث مــن كونــه يتعلــق بموضــوع تناولــه عــدد مــن الباحثيــن واألكاديميين . 2

مــن زوايــا منفصلــة، دون دراســة طبيعــة العاقــة، وتأثيــر المتغيــر المســتقل )منهجيــة Six Sigma(علــى المتغيــر التابــع )جــودة الحيــاة األكاديميــة(

ــى . 3 ــا عل ــة Six Sigma وتأثيره ــق منهجي ــة بتطبي ــاث المتعلق ــي األبح ــدرة ف ــاك ن هنــم ــي فلســطين حســب عل ــذا البحــث األول ف ــر ه ــث يعتب ــة، حي ــاة األكاديمي ــودة الحي ج

ــذا المجــال. ــي ه ــن ف الباحثياالســتفادة مــن الدراســات العربيــة واألجنبيــة التــي تحدثــت فــي هــذا المجــال، وبالتالــي . 4

يمكــن التعــرف علــى فعاليــة دور تطبيــق منهجيــة Six Sigma وآثارهــا علــى تحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة.

هــذا البحــث يعتبــر محاولــة إلثــراء المكتبــة العلميــة ومراكــز البحــوث فــي فلســطين فيمــا . 5يتعلــق بمنهجيــة Six Sigma وتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة.

يمكن أن يكون ذلك البحث مهما للجامعات الفلسطينية المهتمة بالجودة.. 6

ثانيا: األهمية التطبيقية:ــام، . 1 ــال بشــكل ع ــذا المج ــن به ــن والمهتمي ــا للباحثي ــذا البحــث مهم ــات ه ــر مخرج تعتب

ــى ــول إل ــى الدخ ــات عل ــاعد الجامع ــث تس ــاص، حي ــكل خ ــطينية بش ــات الفلس وللجامعــة. ــية العالمي ــل التنافس ــي ظ ــة ف ــة والدولي ــات اإلقليمي ــة الجامع ــودة ومنافس ــال الج مج

ــه البحــث وهــو القطــاع . 2 ــق علي ــذي طب ــة القطــاع ال ــة هــذا البحــث مــن أهمي ــع أهمي ينبــي. ــي الجامع التعليم

يأمــل الباحثــان فــي أن تســاهم نتائــج هــذا البحــث فــي توجيــه نظــر المســئولين فــي التعليــم . 3العالــي ومجالــس األمنــاء نحــو ضــرورة االهتمــام بتطبيــق المناهــج الحديثــة للجــودة مثــل

Six Sigma لمــا لهــا مــن آثــار إيجابيــة علــى تحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة.تــزداد أهميــة هــذا البحــث خــال الفتــرة الحاليــة، لمــا يشــهده القطــاع التعليمــي الجامعــي . 4

Book 14.indd 22 م 06:35:11 21/05/2014

23

واالتصــاالت، للتكنولوجيــا الواســع باالســتخدام تتعلــق وتحديــات، متغيــرات مــن ــي. ــال الجامع ــي المج ــديدة ف ــة الش والمنافس

فرضيات البحثيستند البحث إلى عدة فرضيات من أجل اختبارها لتحقيق أهدافه:

الفرضية الرئيسية األولى:ــق ــن مســتوى تطبي ــة )α≤ 0.05(بي ــد مســتوى دالل ــة عن ــة إحصائي ــة ذات دالل توجــد عاقالحيــاة جــودة بتحســين الفلســطينية وعاقتهــا الجامعــات فــي Six Sigma منهجيــة

األكاديميــة، ويتفــرع منــه الفرضيــات الفرعيــة التاليــة:توجــد عاقــة ذات داللــة إحصائيــة عنــد مســتوى داللــة )α≤ 0.05( بيــن دعــم اإلدارة . 1

العليــا وتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة.ــين . 2 ــن التحس ــة )α≤ 0.05( بي ــتوى دالل ــد مس ــة عن ــة إحصائي ــة ذات دالل ــد عاق توج

ــة. ــاة األكاديمي ــودة الحي ــين ج ــتمر وتحس المستوجــد عاقــة ذات داللــة إحصائيــة عنــد مســتوى داللــة)α≤ 0.05( بيــن تدريــب وتنميــة . 3

المــوارد البشــرية وتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة.ــة . 4 ــن األنظم ــة )α≤ 0.05( بي ــتوى دالل ــد مس ــة عن ــة إحصائي ــة ذات دالل ــد عاق توج

ــة ــاة األكاديمي ــودة الحي ــين ج ــات وتحس ــل الجامع ــة داخ المطبقتوجــد عاقــة ذات داللــة إحصائيــة عنــد مســتوى داللــة)α≤ 0.05( بين التقييــم والمتابعة . 5

لتحقيــق الجودة وتحســين جــودة الحيــاة األكاديمية

الفرضية الرئيسية الثانية:ــق ــن مســتوى تطبي ــة)α≤ 0.05( بي ــد مســتوى دالل ــة عن ــة إحصائي توجــد فــروق ذات داللمنهجيــة Six Sigma فــي الجامعــات الفلســطينية وعاقتهــا بتحســين جودة الحيــاة األكاديمية

وفقــا للمتغيــرات الديموغرافيــة، ويتفــرع منهــا:ــتوى . 1 ــن مس ــة )α≤ 0.05( بي ــتوى دالل ــد مس ــة عن ــة إحصائي ــروق ذات دالل ــد ف توج

ــودة ــين ج ــا بتحس ــطينية وعاقته ــات الفلس ــي الجامع ــة Six Sigma ف ــق منهجي تطبيــى(. ــر، أنث ــس )ذك ــر الجن ــا لمتغي ــة وفق ــاة األكاديمي الحي

ــتوى . 2 ــن مس ــة )α≤ 0.05( بي ــتوى دالل ــد مس ــة عن ــة إحصائي ــروق ذات دالل ــد ف توجــودة ــين ج ــا بتحس ــطينية وعاقته ــات الفلس ــي الجامع ــة Six Sigma ف ــق منهجي تطبيالحيــاة األكاديميــة وفقــا لمتغيــر الرتبــة األكاديميــة )محاضر/ماجســتير، أســتاذ مســاعد،

ــور(. أســتاذ مشــارك، أســتاذ دكت

Book 14.indd 23 م 06:35:12 21/05/2014

24

توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة عنــد مســتوى داللــة)α≤ 0.05( بيــن مســتوى تطبيــق . 3ــاة ــودة الحي ــين ج ــا بتحس ــطينية وعاقته ــات الفلس ــي الجامع ــة Six Sigma ف منهجي

األكاديميــة وفقــا لمتغيــر الكليــة )كليــات علميــة، كليــات إنســانية(.ــتوى . 4 ــن مس ــة)α≤ 0.05(بي ــتوى دالل ــد مس ــة عن ــة إحصائي ــروق ذات دالل ــد ف توج

تطبيــق منهجيــة Six Sigma فــي الجامعــات الفلســطينية وعاقتهــا بتحســين جــودة ــل مــن 5 ســنوات، مــن 10-5، ــر ســنوات الخدمــة )أق ــا لمتغي ــة وفق ــاة األكاديمي الحي

ــن 10(. ــر م أكثتوجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة عنــد مســتوى داللــة )α≤ 0.05( بيــن مســتوى تطبيــق . 5

الفلســطينية وعاقتهــا بتحســين جــودة الحيــاة منهجيــة Six Sigma فــي الجامعــات ــة األقصــى(. ــر، جامع ــة األزه ــة اإلســامية، جامع ــة )الجامع ــر الجامع ــا لمتغي ــة وفق األكاديمي

حدود البحثــي قطــاع غــزة ــات الفلســطينية ف ــى الجامع ــة عل ــت الدراســة الميداني ــة: تم الحــدود المكاني

ــة األقصــى(. ــامية، جامع ــة اإلس ــر، الجامع ــة األزه )جامعالحدود الزمانية: تمت الدراسة في عام 2013.

ــا ــة Six Sigma وعاقته ــق منهجي ــاول البحــث موضــوع تطبي ــة: تن الحــدود الموضوعيــة. ــاة األكاديمي بتحســين جــودة الحي

الحدود البشرية: تمثلت معاينة البحث باألكاديميين.

Book 14.indd 24 م 06:35:12 21/05/2014

25

المبحث الثاني: الدراسات السابقة

تمهيدتنــاول الباحثــان فــي هــذا الفصــل بعــض الدراســات الســابقة التــي تتعلــق بموضــوع الدراســة الحاليــة، للوقــوف علــى أهــم الموضوعــات التــي تناولتهــا، والتعــرف علــى األســاليب واإلجــراءات التــي تبنتهــا، والنتائــج التــي توصلــت إليهــا، والتعقيــب علــى هــذه الدراســات وتوضيــح مــدى االســتفادة منهــا، وقــد رتــب الباحثــان الدراســات الســابقة بحســب متغيــرات

ــخ النشــر األحــدث. ــم تاري البحــث، ث

”Six Sigma أوال: الدراسات الخاصة بالمتغير المستقل )تطبيق منهجية

تطوير في Six Sigma من اإلفادة )إمكانية بعنوان: )2012( سليمان دراسة .1الجامعات المصرية(

Six هدفــت الدراســة إلــى التعــرف علــى تحديــد متطلبــات تحقيــق مبــادئ وخطــواتSigma، ووضــع تصــور مقتــرح إلمكانيــة اإلفــادة مــن Six Sigma فــي تطويــر التعليــم العالــي المصــري، وقــد وظفــت الدراســة المنهــج الوصفــي، ولتحقيــق أهــداف الدراســة قــام الباحــث باســتخدام االســتبانة كأداة لجمــع المعلومــات تألفــت مــن جزئيــن، وطبقــت الدراســة علــى عينــة مكونــة مــن ســبعة خبــراء فــي التربيــة وإدارة األعمــال، وقــد توصلــت الدراســة

إلــى عــدة نتائــج، مــن أهمهــا:أن جميــع المفــردات التــي تــم تحديدهــا كمتطلبــات لتحقيــق مبــادئ Six Sigma جــاءت . 1

ــى ــا يعن ــتوى متوســط؛ مم ــن )1.71( )1.86( وبمس ــراوح بي ــبي ت بمتوســط وزن نسقبــول تلــك المفــردات كمتطلبــات لتحقيــق المبــادئ الخاصــة Six Sigma فــي التعليــم

العالــي.إمكانيــة تطبيــق المتطلبــات فــي مؤسســات التعليــم العالــي بمصــر بمتوســط وزن نســبي . 2

تــراوح بيــن 2 إلــى2.57، وبمســتوى تــراوح بيــن متوســط وعــال، وهــذا يعنــى أن هــذه المتطلبــات يمكــن االســتفادة منهــا فــي تطويــر مؤسســات التعليــم العالــي.

2. دراســة أبــو ناهيــة)2011( بعنــوان: )مــدى اســتخدام Six Sigma لتحقيــق التدقيــق الداخلــي: دراســة حالــة الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة(.

هدفــت الدراســة إلــى التعــرف إلــى مــدى اســتخدام معاييــر منهــج Six Sigma فــي تحقيــق

Book 14.indd 25 م 06:35:12 21/05/2014

26

جــودة التدقيــق الداخلــي فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة، وقــد وظفــت الدراســة المنهــج الوصفــي المســحي، ولتحقيــق أهــداف الدراســة قــام الباحــث باســتخدام االســتبانة كأداة لجمــع المعلومــات، وطبقــت الدراســة علــى عينــة مكونــة مــن )31( مــن العامليــن فــي أقســام ــت ــد توصل ــي قطــاع غــزة، وق ــات الفلســطينية ف ــي وأقســام الجــودة بالجامع ــق الداخل التدقي

الدراســة إلــى عــدة نتائــج، مــن أهمهــا:تتوفــر معاييــر منهــج Six Sigma لــدى الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة بدرجــة

كبيرة.تلتــزم الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة بتطبيــق معاييــر التدقيــق الداخلــي بدرجــة

كبيــرة.توجــد عاقــة دالهــة إحصائيــا بيــن اســتخدام معاييــر منهــج Six Sigma وبيــن تحقيــق

جــودة التدقيــق الداخلــي لــدى الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة.ال يوجــد فــروق دالهــة إحصائيــا بيــن آراء أفــراد العينــة فيمــا يتعلــق بأثر اســتخدام معايير

منهــج Six Sigma علــى جــودة التدقيــق الداخلــي فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة وفقــا للمتغيــرات الديموغرافيــة والوظيفيــة )مــكان العمــل، العمــر، المؤهــل العلمي،

التخصــص العلمــي، المســمى الوظيفــي، ســنوات الخبــرة، عــدد الــدورات التدريبية(.وبناء على نتائج الدراسة، كان من أهم توصياتها:

ــودة األداء . 1 ــق ج ــل لتحقي ــج متكام ــج Six Sigma كمنه ــر منه ــي معايي ــام بتبن االهتمفــي الجامعــات الفلســطينية لاســتفادة مــن هــذا المنهــج المعاصــر فــي تحقيــق مســتوىات

ــا. ــل تكلفته ــي وتقلي ــق الداخل ــات التدقي ــي عملي مرتفعــة مــن الجــودة فضــرورة اهتمــام اإلدارة العليــا فــي الجامعــات الفلســطينية بتوفيــر كافــة العناصــر . 2

والمنهجيــة المتعلقــة بمعاييــر منهــج Six Sigma والعمــل علــى تكاملهــا معــا كمنهــج شــامل.

3. دراســة الحســن )2011( بعنــوان: )إمكانيــة تطبيــق آليــات Six Sigma لتقييــم ــن( ــاء بني ــة اإلحس ــوي بمحافظ ــراف الترب ــي اإلش ــة ف ــادة التربوي ــودة القي ــر ج وتطوي

هدفــت الدراســة إلــى توضيــح مــدى االســتفادة مــن تطبيــق برنامــج Six Sigma فــي تقييــم، ــج ــة المنه ــت الدراس ــد وظف ــوي، وق ــي اإلشــراف الترب ــة ف ــادة التربوي ــودة القي ــر ج وتطويالوصفــي التحليلــي، ولتحقيــق أهــداف الدراســة قــام الباحــث باســتخدام االســتبانة كأداة لجمــع

المعلومــات، وقــد توصلــت الدراســة إلــى عــدة نتائــج، مــن أهمهــا:اســتعداد إدارة اإلشــراف التربــوي لتذليــل جميــع العقبــات والمتطلبــات الســتخدام برنامــج

.Six Sigma

Book 14.indd 26 م 06:35:12 21/05/2014

27

Six جدولــة المكافــآت وتقديــر منســوبي إدارة اإلشــراف التربــوي عنــد اســتخدام برنامــجSigma ومنحهــم الفــرص للمشــاركة فــي صنــع واتخــاذ القــرار.

وبناء على نتائج الدراسة، كان من أهم توصياتها:1 ..Six Sigma الحرص على تطبيق مفهومالتأكيــد علــى ضــرورة اســتيعاب مفهــوم Six Sigma ومــن ثــم اســتخدامه فــي إدارة . 2

اإلشــراف التربــوي.توضيــح أهميــة مفهــوم Six Sigma العلميــة والعمليــة مــن خــال التركيــز واالســتفادة . 3

مــن تطبيــق Six Sigma فــي عمليــة تقليــل األخطــاء، وتحســين جــودة الخدمــات ــة اإلشــراف المقدمــة فــي عملي

االلتــزام بتوفيــر المــوارد الماليــة والبشــرية واالهتمــام بعمليــات التدريــب ومراقبــة عمليــة . 4لتطبيق. ا

ــي ــق مدخــل الجــودة اإلحصائ ــرح لتطبي ــوان: )تصــور مقت ــي )2011( بعن 4. دراســة علSix Sigma فــي تحســين جــودة العمليــات اإلداريــة بالســنة التحضيريــة بجامعــة تبــوك(

ــة بجامعــة ــة بالســنة التحضيري ــى التعــرف علــى واقــع العمليــات اإلداري هدفــت الدراســة إلتبــوك، وكيفيــة تطبيــق مدخــل الجــودة اإلحصائــي Six Sigma فــي تحســين جــودة العمليات اإلداريــة بالســنة التحضيريــة، ثــم وضــع تصــور مقتــرح لتطبيــق Six Sigma فــي تحســين ــي، ــج الوصف ــة المنه ــت الدراس ــد وظف ــة، وق ــنة التحضيري ــة بالس ــات اإلداري ــودة العملي جولتحقيــق أهــداف الدراســة، قــام الباحــث باســتخدام االســتبانة كأداة لجمــع المعلومــات، وطبقت الدراســة علــى عينــة مكونــة مــن )163( مــن أعضــاء هيئــة التدريــس بالســنة التحضيريــة

بجامعــة تبــوك، وقــد توصلــت الدراســة إلــى عــدة نتائــج، مــن أهمهــا:أن واقــع العمليــات اإلداريــة بالســنة التحضيريــة فــي التخطيــط ولتنظيــم والتوجيــه

ــطة. ــرة ومتوس ــق كبي ــة تحق ــن درج ــا بي ــت م ــد تراوح ــة ق والرقابأن جميــع المتطلبــات البشــرية والماديــة، وكذلــك المتطلبــات الفنيــة )التعريــف، القيــاس،

التحليــل، التحســين، الرقابــة( جــاءت بدرجــة أهميتهــا كبيــرة.

5. دراســة Zhao )2011( بعنــوان: )إدارة الجــودة فــي التعليــم العالــي فــي الصيــن ) Six Sigma المعتمــدة علــى مبــادئ اإلدارة فــي

هدفــت الدراســة إلــى تقديــم خلفيــة نظريــة عــن مفهــوم Six Sigma وتطورهــا، وتحليــل الوضــع الحالــي، ومعرفــة مشــكات إدارة الجــودة فــي التعليــم العالــي فــي الصيــن، وكذلــك

Book 14.indd 27 م 06:35:12 21/05/2014

28

ــم ــي التعلي ــودة ف ــي إدارة الج ــادئ Six Sigma ف ــتخدام مب ــات الس ــض التوصي ــم بع تقديالعالــي، وقــد وظفــت الدراســة المنهــج الوصفــي التحليلــي، وقــد توصلــت الدراســة إلــى عــدة

نتائــج وتوصيــات، مــن أهمهــا:أن الجامعة سوف تكون أكثر علمية وفاعلية إذا ما تم تنفيذ مبادئ Six Sigma على اإلدارة بها.. 1ضرورة نشر ثقافة الجودة في إدارة التعليم والتدريس والبحث بالجامعة.. 2الســعي إلــى تنفيــذ مبــادئSix Sigma، رغــم أنهــا مــا زالــت فــي مرحلــة االستكشــاف . 3

للتطبيــق فــي إدارة التعليــم العالــي.6. دراســة حســين والســيد )2010( بعنــوان: )تحســين العمليــات اإلداريــة بكليــات التربيــة

باســتخدام منهجيــة Six Sigma: دراســة ميدانيــة (

هدفــت الدراســة إلــى التعــرف علــى ماهيــة Six Sigma، وأهــم أبعادهــا ومبادئهــا، وتحديــد مراحــــل وأدوات تطبيــــق منهجيهـــــا في كليــــات التربيـــــة، وكذلك عناصــــر تحسين جودة ــات تصــور ــى آلي ــة التوصــل إل ــى محاول ــة إل ــة، باإلضاف ــات التربي ــة بكلي ــات اإلداري العمليمقتــرح الســتخدام منهجيــة Six Sigma لتحســين جــودة العمليــات اإلداريــة بكليــات التربيــة، وقــد وظفــت الدراســة المنهــج الوصفــي، ولتحقيــق أهــداف الدراســة، قــام الباحــث باســتخدام االســتبانة كأداة لجمــع المعلومــات، وطبقــت الدراســة علــى عينــة مكونــة مــن )34( عضــوا مــن القيــادات األكاديميــة، والمتمثلــة فــي العمــداء والــوكاء ورؤســاء األقســام العلمــي، و)57( فــردا مــن مديــري اإلدارات ورؤســاء األقســام اإلداريــة مــن أربــع كليــات تربيــة، وهــي )بنهــا،

طنطــا، شــبين الكــوم، كفــر الشــيخ(، وقــد توصلــت الدراســة إلــى عــدة نتائــج، مــن أهمهــا:ــاق آراء . 1 ــى اتف ــك عل ــدل ذل ــا ي ــة، مم ــرات الدراس ــن متغي ــة بي ــة إرتباطي ــود عاق وج

أفــراد كل مــن عينــة القيــادات األكاديميــة، وعينــة القيــادات اإلداريــة، علــى أن العمليــات Six اإلداريــة تتــم بكليــات التربيــة بصــورة جيــدة إلــى حــد مــا، وإمكانيــة تطبيــق منهجيــة

Sigma لتحســينها وتجويدهــا.أن عمليــة تطبيــق منهجيــة Six Sigma بكليــات التربيــة يكــون لــه إذا طبــق مــردوده . 2

وفوائــده التربويــة المتعــددة، مــن حيــث تحســين مختلــف العمليــات اإلداريــة، ورفــع مســتوى ــا. ــا وجودته أدائه

تعتمــد عمليــة تطبيــق Six Sigma بكليــات التربيــة علــى وضــع رؤيــة ورســالة . 3ــر المعلومــات ــن، تعكســان أهدافهــا اإلســتراتيجية، واالهتمــام بطابهــا، وتوفي واضحتيوالبيانــات الازمــة لتطويرهــا، واعتمــاد أســلوب اإلدارة بالمبــادأة، والتدريــب المســتمر

ــي حــل المشــكات. ــة ف ــة العلمي ــتخدام الطريق ــن، واس ــع العاملي لجميوبنــاء علــى نتائــج الدراســة، كان مــن أهــم توصياتهــا ضــرورة تبنــي التصــور المقتــرح، الذي

.Six Sigma يعــد بمثابــة خطــوات إجرائيــة، يمكــن إتباعهــا عند الشــروع فــي تطبيــق

Book 14.indd 28 م 06:35:12 21/05/2014

29

Six Sigma 7. دراســة الخبــاز )2010( بعنــوان: )تطبيــق مدخــل الجــودة اإلحصائــيفــي تطويــر عمليــات إدارة التعليــم الجامعــي(

هدفت الدراسة إلى التعرف على مفهوم ومبادئ ومراحل تطبيق Six Sigma، وعلى أهم أدوات قياس وتحليل خطوات تطبيق منهجية مدخل الجودة اإلحصائي Six Sigma، وقد االستبانة باستخدام الباحث قام الدراسة، أهداف ولتحقيق الوصفي، المنهج الدراسة وظفت كأداة لجمع المعلومات، وقدم الباحث آلية لتطبيق مدخل الجودة اإلحصائي Six Sigma في تطوير عمليات إدارة التعليم الجامعي بصفة عامة، وذلك من خال التخطيط، والتنظيم، واتخاذ القرارات، واالتصال، والتوجيه، والرقابة، وبناء على نتائج الدراسة، كان من أهم توصياتها:

نشــر مفهــوم مدخــل الجــودة اإلحصائــي Six Sigma بيــن المســئولين عــن مؤسســات . 1التعليــم الجامعــي.

التوســع فــي عقــد دورات تدريبيــة للعامليــن بالتعليــم الجامعــي علــى جميــع المســتوىات . 2Six Sigma عــن

8. دراســة الشــثري )2010( بعنــوان: )متطلبــات تطبيــق مدخــل Six Sigma لتحســين جــودة األداء بجامعــة اإلمــام محمــد بــن ســعود اإلســالمية(

ــق Six Sigma بجامعــة اإلمــام ــات تطبي ــى أهــم متطلب ــى التعــرف عل هدفــت الدراســة إلمحمــد بــن ســعود اإلســامية، وبالتحديــد مــن خــال المتطلبــات الخاصــة بمراحــل )التعريــف، ــق ــد وظفــت الدراســة المنهــج الوصفــي. ولتحقي ــط(، وق ــل، التحســين، الضب ــاس، التحلي القيأهــداف الدراســة، قــام الباحــث باســتخدام االســتبانة كأداة لجمــع المعلومــات تألفــت مــن )57( ــن )28( ــة م ــة مكون ــى عين ــة عل ــت الدراس ــاور، وطبق ــة مح ــى خمس ــة عل ــارة موزع عبعضــوا مــن أعضــاء هيئــة تدريــس بقســم التربيــة بكليــة العلــوم االجتماعيــة، و)14( خبيــرا ــد ــاد األكاديمــي، وق ــر واالعتم ــة للدراســات والتطوي ــة الجامع ــة لوكال ــإدارة الجــودة التابع ب

توصلــت الدراســة إلــى النتائــج والتوصيــات التــي كان مــن أهمهــا: وافــق أفــراد الدراســة وبدرجــة عاليــة علــى أهميــة جميــع المتطلبــات الخاصــة بالمراحــل . 1

الخمــس، وكان أبرزهــا: متطلبــات خاصــة بمرحلــة التعريــف، متمثلــة فــي دراســة احتياجــات المجتمــع ومؤسســاته البحثيــة واالستشــارية، وإجــراء دراســات لتحديــد مواصفــات خريجــي كل كليــة، وفقــا الحتياجــات ســوق العمــل، أمــا المتطلبــات الخاصــة بمرحلــة التحليــل تتمثــل فــي تحديــد األدوار والمســئوليات التــي يمثلهــا أعضــاء الفريــق حتــى تتــم النتائــج بفعاليــة، وتتمثــل المتطلبــات الخاصــة بمرحلــة الضبــط فــي العمــل على تصحيــح األخطــاء التــي تظهــر بالعمليــة بشــكل دوري ومســتمر، ووضــع آليــات لضبــط

Book 14.indd 29 م 06:35:12 21/05/2014

30

األســلوب وتحســين البدائــل لتطويــر العمليــة الجديــدة.التأكيــد علــى أهميــة تطبيــق متطلبــات Six Sigma فــي تحســين جــودة األداء بجامعــة . 2

اإلمــام محمــد بــن ســعود اإلســامية.ــي . 3 ــات خريج ــد مواصف ــتمرة لتحدي ــة مس ــحية بصف ــات مس ــراء دراس ــى إج ــد عل التأكي

ــل. ــوق العم ــات س ــة احتياج ــة، لمعرف ــرات متقارب ــي فت ــات ف ــات بالجامع الكلي Six Sigma 9. دراســة العســيري )2010( بعنــوان: )تصــور مقتــرح لتطبيــق أســلوب

فــي إدارة برنامــج جلــوب البيئــي بالمملكــة العربيــة الســعودية(

هدفــت الدراســة إلــى التعــرف علــى إمكانيــة تطبيــق أســلوب Six Sigma فــي إدارة برنامــج ــة الســعودية، ووضــع تصــور مقتــرح لتطبيقــه فــي برنامــج جلــوب البيئــي بالمملكــة العربيجلــوب، وقــد وظفــت الدراســة المنهــج الوصفــي المســحي، ولتحقيــق أهــداف الدراســة قــام الباحــث باســتخدام االســتبانة كأداة لجمــع المعلومــات، وطبقــت الدراســة علــى عينــة مكونــة مــن )101( مــن جميــع المشــرفين والمعلميــن العامليــن فــي برنامــج جلــوب البيئــي العالمــي

بالمملكــة العربيــة الســعودية، وقــد توصلــت الدراســة إلــى عــدة نتائــج، مــن أهمهــا:ــي إدارة . 1 ــق Six Sigmaف ــي لتطبي ــادي والفن ــم الم ــر الدع ــام لتوفي ــط الع ــغ المتوس بل

ــة. ــة عالي ــوب درج ــج جل برنامبلغ المتوسط العام لمحور تدريب العاملين في إدارة برنامج جلوب درجة متوسطة.. 2بلغــة المتوســط العــام لمحــور مــدى إســهام التعييــن والتحفيــز فــي إدارة برنامــج جلــوب . 3

درجــة عاليــة.بلــغ المتوســط العــام لمحــور مــدى اســتيعاب تطبيقــات نظــم المعلومــات فــي إدارة برنامــج . 4

جلــوب علــى إمكانيــة تطبيــق أســلوب Six Sigma درجــة عالية.بلــغ المتوســط العــام لمحــور مــدى مســاعدة الثقافــة التنظيميــة الســائدة فــي إدارة برنامــج . 5

جلــوب علــى إمكانيــة تطبيــق أســلوب Six Sigma درجــة عاليــة.بلــغ المتوســط العــام لمحــور العاقــة بيــن إمكانيــة تطبيــق Six Sigma وزيــادة رضــا . 6

المســتفيد الداخلــي والخارجــي درجــة عاليــة.وبناء على نتائج الدراسة، كان من أهم توصياتها:

أن تتولــى وزارة التربيــة والتعليــم إيجــاد آليــة وأســاليب إداريــة تقنيــة تســهم فــي تنفيــذ .Six Sigma عمليــات

ــا خــال ــم تعييــن فريــق Six Sigma وحفزهــم مادي ــة والتعلي أن تتولــى وزارة التربيتوفيــر احتياجاتهــم الماديــة والمعنويــة.

أن تتبنــى اإلدارة العامــة للجــودة والتقويــم مصطلــح إدارة Six Sigma ضمــن أفــرع اإلدارة العامــة.

Book 14.indd 30 م 06:35:12 21/05/2014

31

10. دراســة غنيــم وعبــد الحميــد)2008( بعنــوان: )نمــوذج مقتــرح إلدارة الجــودة بكليــات التربيــة فــي مصــر باســتخدام منهجيــة Six Sigma: دراســة تطبيقيــة علــى كليــة التربيــة

جامعــة حلــوان(

هدفــت الدراســة إلــى التعــرف علــى ماهيــة Six Sigma وأبعادهــا ومبادئهــا ومرتكزاتهــا األساســية، وانعكاســاتها علــى جــودة األداء بكليــات التربيــة، ووضــع نموذج مقترح الســتخدام منهجيــة Six Sigma إلدارة الجــودة بكليــات التربيــة بمصــر، وقــد وظفــت الدراســة المنهــج الوصفــي التحليلــي، ولتحقيــق أهــداف الدراســة قــام الباحــث باســتخدام االســتبانة كأداة لجمــع ــد ــم، وق ــس ومعاونيه ــة التدري ــة مــن أعضــاء هيئ ــى عين ــت الدراســة عل المعلومــات، وطبق

توصلــت الدراســة إلــى عــدة نتائــج، مــن أهمهــا:عــدم توافــر المســتوى المطلــوب مــن الجــودة لبعــد معيــار رؤيــة الكليــة ورســالتها فــي ضــوء . 1

أراء أعضــاء هيئــة التدريــس حيــث بلغــت قيمــة Sigma )2( وهــي قيمــة غيــر دالهــة.ــة . 2 ــة التربي ــة لكلي ــج التعليمي ــى أن البرام ــة الدراســة عل ــراد عين ــن أف ــق %72.2 م واف

تحقــق احتياجــات ســوق العمــل، بينمــا بلغــت نســبة االنحــراف عــن الجــودة الكاملــة فيمــا يخــص محتويــات هــذه الفقــرة 27.8.

ــق . 3 ــا دون تحقي ــف حائ ــة تق ــات اإلداري ــى أن بعــض المعوق ــس عل ــة التدري ــق أعضــاء هيئ اتفــدراه 22.2. ــة ال يتحقــق بانحــراف مق ــل بالكلي ــر األمث ــق التطوي ــار تحقي ــة، وأن معي الجــودة الكامل

ــس . 4 ــة التدري ــدرات أعضــاء هيئ ــة المســتمرة لق ــة بالتنمي ــة والكلي ــام الجامع حصــل اهتمعلــى مســتوى عــال مــن موافقــة أعضــاء هيئــة التدريــس، إال أن االنحــراف عــن مســتوى

الجــودة الكاملــة بلــغ 11.1.

التعليــم بعنــوان: )Six Sigma وإدارة جــودة المجيــد )2007( 11. دراســة عبــد االلكترونــي فــي مؤسســات التعليــم العالــي(

ــي ــي ف ــم االلكترون ــى دور Six Sigma وإدارة التعلي ــرف عل ــى التع ــة إل ــت الدراس هدفــتحدثة، ــم المس ــة التعلي ــد أنظم ــي أح ــم االلكترون ــار التعلي ــي، باعتب ــم العال ــات التعلي مؤسسوالتــي تهتــم بهــا كثيــر مــن الجامعــات فــي الــدول المتقدمــة والناميــة، وقــد وظفــت الدراســة

ــه: ــى أن ــت الدراســة إل ــي، توصل ــي التحليل المنهــج الوصفال بــد مــن االهتمــام بمجموعــة مــن التعليمــات الهامــة، إذا مــا أرادت مؤسســات التعليــم

العالــي تطبيــق منهجيــة Six Sigma علــى منظومــة التعليــم اإللكترونــي، والتــي تتمثــل فــي: االهتمــام بالعامليــن بمجــال اإلنترنــت، متابعــة آراء المتعلميــن وأخــذ آرائهــم بصورة جيــدة باعتبارهــم المصــدر األساســي لتحســين جــودة التعليــم االلكترونــي، توفيــر التعزيــز

Book 14.indd 31 م 06:35:13 21/05/2014

32

ــم االلكترونــي، إعــداد تدريــب متواصــل للعامليــن اإليجابــي للعامليــن بمؤسســات التعليبالتعليــم االلكترونــي.

12. دراســة قرنــي )2007( بعنــوان: )تصــور مقتــرح لتطبيــق مدخــل الجــودة اإلحصائــي Six Sigma فــي ضــوء توجهــات الخطــة اإلســتراتيجية للتعليــم قبــل الجامعــي المصــري(

ــادئ ــي Six Sigma والمب ــودة اإلحصائ ــل الج ــى مدخ ــرف عل ــى التع ــة إل ــت الدراس هدفــر ــم، ورصــد أكث ــه بالتعلي ــاملة وتطبيقات ــه بمدخــل الجــودة الش ــا، وعاقت ــتند عليه ــي يس التاألدوات اســتخداما فــي المجــال، وكذلــك المعالجــات اإلحصائيــة التــي يســتند إليهــا، وتحليــل التوجهــات الرئيســة للخطــة اإلســتراتيجية للتعليــم المصــري قبــل الجامعــي، وتحديــد الفــرص ــد ــا، وق ــق أهدافه ــذه الخطــة، وتحقي ــل ه ــي لتفعي ــق مدخــل الجــودة اإلحصائ المتاحــة لتطبي

وظفــت الدراســة المنهــج الوصفــي، توصلــت الدراســة إلــى:أن أي بيئــة تطبــق الخطــة اإلســتراتيجية للتعليــم المصــري فــي الوقــت الحاضــر ماءمــة

لتطبيــق مدخــل الجــودة اإلحصائــي.

Six Sigma ( بعنــوان: )مدخــلLaxma and Sreedhor )2007 13. دراســةلتحســين الجــودة واإلنتاجيــة فــي مؤسســة التعليــم العالــي فــي الواليــات المتحــدة األمريكيــة(

هدفــت الدراســة إلــى وضــع نمــوذج لمدخــل Six Sigma لتحســين الجــودة واإلنتاجيــة فــي ــة، حيــث انطلقــت هــذه الدراســة مــن أن ــات المتحــدة األمريكي ــي بالوالي ــم العال معهــد التعليمؤسســات التعليــم العالــي فــي الواليــات المتحــدة األمريكيــة، متضمنــة الجامعــات والكليــات ــد تتعــرض لهــا ــي ق ــق الجــودة، تحــت بعــض الضغــوط الت تســعى بصــورة مســتمرة لتحقيهــذه المؤسســات، وقــد وظفــت الدراســة المنهــج الوصفــي التحليلــي، توصلــت الدراســة إلــى

عــدة نتائــج، مــن أهمهــا:أن مدخــل Six Sigma لتحســين العمليــات وتحليلهــا يقــدم الجــودة للبرامــج التعليميــة

وفقــا الحتياجــات وتوقعــات المســتفيدين.يتضمــن مدخــل Six Sigma تحســين وتنميــة أعضــاء هيئــة التدريــس وتشــجيعه

واســتثمار التعليــم والبحــث والتدريــب.ــذه ــات وتنفي ــين العملي ــج وتحس ــم البرنام ــل Six Sigma لتصمي ــتعانة بمدخ ــم االس يت

لتحقيــق التحســين المســتمر وزيــادة اإلنتاجيــة لمؤسســات التعليــم العالــي فــي الواليــات ــم. ــع أنحــاء العال ــدول األخــرى فــي جمي ــة لل ــة باإلضاف المتحــدة األمريكي

Book 14.indd 32 م 06:35:13 21/05/2014

33

14. دراســة العجلونــي )2006( بعنــوان: )6 ســيجما كنمــوذج مقتــرح إلدارة الجــودة فــي مؤسســات التعليــم العالــي(

هدفــت الدراســة إلــى التعــرف علــى نظــام Six Sigma وآليــة تطبيقــه فــي مؤسســات التعليــم العالــي، ونشــر الوعــي بأهميــة هــذا النظــام، والتعــرف علــى إمكانياتــه فــي النهــوض بواقــع الجــودة فــي الكليــة أو الجامعــة، وذلــك إليجــاد قناعــات لــدى القائميــن علــى التعليــم العالــي ــق ــة لتطبي ــت الدراســة بوضــع آلي ــه، وقام ــذا النظــام وتطبيق ــي ه ــي بتبن ــي الوطــن العرب فSix Sigma فــي الجانــب اإلداري واألكاديمــي فــي الجامعــات، توصلــت الدراســة النتائــج

والتوصيــات اآلتيــة:أن نمــوذج Six Sigma يمكــن تطبيقــه كنظــام إلدارة الجــودة الشــاملة فــي مؤسســات . 1

التعليــم العالــي، إذا توفــرت لــه المتطلبــات الضروريــة للنجــاح.2 . Six Sigma ضــرورة أن تنظــر مؤسســات التعليــم العالــي العربــي جديــا فــي تطبيــق

كنظــام إلدارة الجــودة فيهــا ومؤازرتهــا ودعمهــا ماديــا ومعنويــا.

15. دراسة الشامان )2005( بعنوان: )تطبيق Six Sigma في المجال التربوي(

هدفــت الدراســة إلــى إلقــاء الضــوء علــى مــدى إمكانيــة تطبيــق Six Sigma فــي المجــال التربــوي مــن خــال التعــرف علــى مفهــوم Six Sigma ومكوناتهــا وخصائصهــا وأهميتهــا بالنســبة للقيــادة اإلداريــة، باإلضافــة إلــى اســتخدامها وســبل تطويرهــا فــي المجــال التربــوي، وقــد وظفــت الدراســة المنهــج الوصفــي التحليلــي، وذلــك باســتقصاء أهــم األدبيــات فــي هــذا

المجــال، توصلــت الدراســة إلــى عــدة نتائــج، مــن أهمهــا:إن Six Sigma هــي امتــداد مباشــر إلدارة الجــودة الشــاملة، فهــي نظــام تجويــد شــامل . 1

يســعى إلــى تحقيــق مرحلــة الاعيــوب فــي إنتــاج المؤسســة، إلرضــاء المســتفيد وإشــباع رغباتــه واحتياجاتــه وتوقعاتــه، عــن طريــق تجويــد المنتــج، وتخفيــض تكاليــف اإلنتــاج ،

ورفــع األربــاح، والتخلــص مــن الفاقــد.تجتمــع Six Sigma مــع إدارة الجــودة الشــاملة فــي التركيــز علــى العميــل واحتياجاتــه . 2

والتطــور المســتمر للجــودة مــع دعــم اإلدارة العليــا.ترتكــز Six Sigma علــى عــدد مــن المبــادئ الرئيســة هــي: التركيــز علــى المســتفيد، . 3

اإلدارة بالبيانــات والمعلومــات، مازمــة العمليــات للمخرجــات، اإلدارة الفعالــة، التعــاون الامحــدود، الســعي إلــى الكمــال والســماح بالخطــأ.

وبناء على نتائج الدراسة، كان من أهم توصياتها:ضــرورة تقديــم Six Sigma ضمــن البرامــج التدريبيــة التــي تقــدم للقيــادات التربويــة . 1

Book 14.indd 33 م 06:35:13 21/05/2014

34

علــى مختلــف المســتوىات اإلداريــة.2 ..Six Sigma تثقيف العاملين في المجال التربوي على أهمية استخدام وتطبيق منهج

16. دراســة James )2005( بعنــوان: )Six Sigma والجامعــة: التدريــس والبحــث والتحليــل اإلحصائــي(

هدفــت الدراســة إلــى البحــث فــي تاريــخ Six Sigma ومــدى اســتخدامه من قبل الممارســين ــاف ــي، واستكش ــة التنافس ــين وضــع المؤسس ــدف تحس ــة به ــات الخدمي ــال المؤسس ــي مج فالمجــاالت المختلفــة للعاقــة بيــن Six Sigma والجامعــات، وقــد وظفــت الدراســة المنهــج الوصفــي التحليلــي، توصلــت الدراســة إلــى ضــرورة اســتخدام Six Sigma لتقليــل بعــض

العيــوب لموجــودة فــي المؤسســات، والســيما المؤسســات األكاديميــة.

ثانيا: الدراسات الخاصة بالمتغير التابع “جودة الحياة األكاديمية”

1. دراســة نصــار )2013( بعنــوان: )جــودة حيــاة العمــل وأثرهــا علــى تنميــة االســتغراق الوظيفــي: دراســة مقارنــة بيــن دائــرة التربيــة والتعليــم فــي وكالــة الغــوث ووزارة التربيــة

والتعليــم الحكومــي (

هدفــت الدراســة إلــى التعــرف علــى مســتوى جــودة حيــاة العمــل فــي كل مــن دائــرة التربيــة والتعليــم فــي وكالــة الغــوث، ووزارة التربيــة والتعليــم الحكومــي، وتحديــد أثــر عوامــل جــودة حيــاة العمــل علــى االســتغراق الوظيفــي للموظفيــن العامليــن فــي هاتيــن المؤسســتين، ومــن ثــم المقارنــة بيــن المؤسســتين، وقــد وظفــت الدراســة المنهــج الوصفــي التحليلــي. ولتحقيــق ــى ــام الباحــث باســتخدام االســتبانة كأداة لجمــع المعلومــات، وطبقــت عل أهــداف الدراســة قعينــة مكونــة مــن )406( مديــر مدرســة ومســاعد مديــر مدرســة، وقــد توصلــت الدراســة

إلــى عــدة نتائــج، مــن أهمهــا:وجــود عاقــة ذات داللــة إحصائيــة بيــن جــودة حيــاة العمــل وتنميــة االســتغراق الوظيفــي . 1

فــي المؤسســتين التــي تــم تطبيــق الدراســة عليهمــا.أن أبعاد جودة حياة العمل متوفرة في كلتا المؤسستين بدرجة متوسطة ومقبولة.. 2أن مســتوى جــودة حيــاة العمــل ودرجــة االســتغراق الوظيفــي لــدى العامليــن فــي دائــرة . 3

ــة ــي وزارة التربي ــن ف ــدى العاملي ــه ل ــل من ــوث أفض ــة الغ ــي وكال ــم ف ــة والتعلي التربيــي. ــم الحكوم والتعلي

وجــود فــروق بيــن متوســطات تقديــرات عينــة الدراســة حــول المجــاالت مجتمعــة معــا . 4

Book 14.indd 34 م 06:35:13 21/05/2014

35

وفقــا إلــى العمــر، مــكان العمــل، والمســمى الوظيفــي.وبناء على نتائج الدراسة، كان من أهم توصياتها:

ضــرورة االهتمــام برفــع مســتوى جــودة حيــاة العمــل فــي دائرتــي التربيــة والتعليــم فــي . 1وكالــة الغــوث ووزارة التربيــة والتعليــم الحكومــي، مــن خــال رفــع الرواتــب، وتحســين نظــام المكافــآت، وتحســين بيئــة العمــل الماديــة، وتوفيــر متطلبــات االســتقرار الوظيفــي.

إتاحة الفرصة أمام الموظفين للمشاركة في اتخاذ القرار والترقي والتقدم المهني.. 2

ــاة ــودة الحي ــه بج ــي وعالقت ــوان: )األداء المهن ــار)2012( بعن ــي والنج 2. دراســة الحربــم العــام بحفــر الباطــن(. ــدى معلمــي التعلي ل

هدفــت الدراســة إلــى التعــرف علــى العاقــة بيــن األداء المهنــي وجــودة الحيــاة لــدى عينــة مــن معلمــي التعليــم العــام بحفــر الباطــن، وكذلــك عــن الفــروق بيــن المعلميــن والمعلمــات فــي ــق ــي، ولتحقي ــت الدراســة المنهــج الوصف ــد وظف ــاة، وق ــي وجــودة الحي كل مــن األداء المهنأهــداف الدراســة قــام الباحــث باســتخدام االســتبانة كأداة لجمــع المعلومــات، وطبقــت الدراســة ــدة ــى ع ــت إل ــد توصل ــر الباطــن، وق ــة بحف ــا ومعلم ــن )430( معلم ــة م ــة مكون ــى عين عل

نتائــج، مــن أهمهــا:وجود عاقة موجبة بين جودة الحياة واألداء المهني لمعلمي التعليم العام. وجــود فــروق ذات داللــة إحصائيــة بيــن الذكــور واإلنــاث والتخصصــات األدبيــة

والعلميــة علــى مقيــاس األداء المهنــي لصالــح اإلنــاث، صالــح التخصصــات األدبيــة.ــاة ــة إحصائيــة بيــن الذكــور واإلنــاث علــى مقيــاس جــودة الحي وجــود فــروق ذات دالل

لصالــح اإلنــاث.وبناء على نتائج الدراسة، كان من أهم توصياتها:

العمــل علــى تهيئــة المنــاخ المدرســي للمعلميــن الــذي ينعكــس علــى أدائهــم المهنــي وعلــى . 1جــودة الحياة.

العمــل علــى تحفيــز المعلميــن مــن الذكــور نحــو التدريــب وفــق احتياجاتهــم الفعليــة وأن . 2تتيــح المدرســة القــدر الكافــي للنمــو المهنــي لهــم وتشــجيعهم علــى االبتــكار.

3. دراســة عــالم )2012( بعنــوان: )جــودة الحيــاة وعالقتهــا بالرضــا الوظيفــي لــدى ــة( ــس بالجامع ــة التدري ــاء هيئ أعض

هدفــت الدراســة إلــى التعــرف علــى مســتوى ومــدى شــيوع جــودة الحيــاة والرضــا الوظيفــي ــا إذا ــق مم ــك التحق ــس شــمس، وكذل ــة عي ــس بجامع ــة التدري ــن أعضــاء هيئ ــة م ــدى عين ل

Book 14.indd 35 م 06:35:13 21/05/2014

36

ــت الدراســة المنهــج ــد وظف ــي، وق ــاة والرضــا الوظيف ــن جــودة الحي ــة بي ــاك عاق ــت هن كانالوصفــي التحليلــي، ولتحقيــق أهــداف الدراســة قــام الباحــث باســتخدام االســتبانة كأداة لجمــع المعلومــات، وطبقــت علــى عينــة مكونــة مــن )102( مــن أعضــاء هيئــة التدريــس بجامعــة

عيــن شــمس، توصلــت الدراســة إلــى عــدة نتائــج، مــن أهمهــا:انخفاض مستوى جودة الحياة بأبعادها المختلفة فيما عدا بعد العاقات االجتماعية.. 1وجود عاقة موجبة بين جودة الحياة والرضا الوظيفي.. 2عــدم وجــود اختــاف بيــن أفــراد العينــة فــي مســتوى جــودة الحيــاة وفقــا لمتغيــر الجنــس . 3

والتخصــص بينمــا وجــدت فــروق علــى متغيــر الدرجــة العلميــة لصالــح األســاتذة.

4. دراســة الزعيبــر )2012( بعنــوان: )فعاليــة برنامــج للتنميــة المهنيــة قائــم علــى تطبيقــات األيــزو بالمؤسســات التعليميــة فــي تحســين جــودة الحيــاة الوظيفيــة لــدى أعضــاء

ــة الســعودية( ــة العربي ــة بالمملك ــة المجمع ــس بجامع ــة التدري هيئ

هدفــت الدراســة إلــى التعــرف علــى مــدى فعاليــة التنميــة المهنيــة مــن خــال برنامــج قائم على تطبيقــات األيــزو بالمؤسســات التعليميــة فــي تحســين جــودة الحيــاة الوظيفيــة لــدى أعضــاء هيئــة التدريــس بجامعــة المجمعــة بالمملكــة العربيــة الســعودية، وقــد وظفــت الدراســة المنهــج الوصفــي، والتجريبــي، ولتحقيــق أهــداف الدراســة قــام الباحــث باســتخدام مقيــاس )اســتبانة( ــة ــة مكون ــى عين ــق عل ــة، وطب ــة المهني ــي للتنمي ــة، والبرنامــج التدريب ــاة الوظيفي جــودة الحيمــن )30( مــن أعضــاء هيئــة التدريــس ورؤســاء ومشــرفي األقســام، توصلــت الدراســة إلــى

عــدة نتائــج، مــن أهمهــا:وجــود فــروق ذات داللــة إحصائيــة بيــن متوســط درجــات المجموعة التجريبيــة ودرجات . 1

المجموعــة الضابطــة فــي القيــاس البعــدي فــي أبعــاد مقيــاس جــودة الحيــاة الوظيفيــة لــدى أعضــاء هيئــة التدريــس بجامعــة المجمعــة لصالــح أعضــاء هيئــة التدريــس بالمجموعــة

التجريبية.ال يوجــد فــرق دالــة إحصائيــا بيــن متوســطي درجــات أعضاء هيئــة التدريــس بالمجموعة . 2

ــدى ــة ل ــاة الوظيفي ــودة الحي ــاس ج ــى مقي ــي عل ــدي والتتبع ــاس البع ــي القي ــة ف التجريبيأعضــاء هيئــة التدريــس بجامعــة المجمعــة.

وبناء على نتائج الدراسة، كان من أهم توصياتها:ضرورة نشر آليات األيزو على العاملين بالمؤسسات التعليمية.. 1عقد دورات تدريبية وورش عمل بشأن تطبيقات األيزو بالمؤسسات التعليمية.. 2

Book 14.indd 36 م 06:35:13 21/05/2014

37

5. دراسة عباس والزاملي )2006( بعنوان: )التطوير التنظيمي وجودة العمل(

ــت ــد وظف ــل، وق ــودة العم ــي ج ــي ف ــر التنظيم ــى التطوي ــرف عل ــى التع ــة إل ــت الدراس هدفالدراســة المنهــج الوصفــي، ولتحقيــق أهــداف الدراســة قــام الباحــث باســتخدام االســتبانة كأداة لجمــع المعلومــات، وطبــق علــى عينــة مكونــة مــن )32( مــن أعضــاء هيئــة التدريــس فــي ــدة ــى ع ــة إل ــت الدراس ــوس، توصل ــلطان قاب ــة الس ــة بجامع ــة التربي ــراء، وكلي ــي الزه كليت

نتائــج، مــن أهمهــا:اتفــاق جميــع أعضــاء هيئــة التدريــس علــى أهميــة التطويــر التنظيمــي فــي جــودة حيــاة . 1

العمــل.ــزي . 2 ــاد تع ــب األبع ــي ترتي ــة ف ــراد العين ــن أف ــة بي ــة إحصائي ــروق ذات دالل ــد ف ال توج

ــة. ــة العمري ــر الفئ لمتغيوجــود فــروق ذات داللــة إحصائيــة للمؤهــل الدراســي لصالــح حملــة الدكتــوراه فــي عــدد . 3

ــن األبعاد. م

6. دراســة )Terhune 2006( بعنــوان: )دراســة التركيبــة الســكانية والمتعلقــة بوظيفــة الفئــات التــي تؤثــر علــى جــودة حيــاة عمــل المدرســين فــي مــدارس مونتانــا مــع الســكان

األصلييــن(

هدفــت الدراســة إلــى التعــرف علــى عاقــة جــودة الحيــاة الوظيفيــة برضــا وأداء المدرســين الوظيفــي فــي المــدارس محــل الدراســة، ومــدى تأثيــر العوامــل الديموغرافيــة علــى إدراك المدرســين لجــودة الحيــاة الوظيفيــة فــي المــدارس، والتعــرف أيضــا علــى أبعــاد جــودة الحيــاة الوظيفيــة األكثــر تأثيــرا علــى رضــا وأداء المدرســين الوظيفــي فــي المــدارس محل الدراســة، ولقــد طبقــت الدراســة علــى عينــة بلغــت )574( مــن المدرســين العامليــن فــي 11 مدرســة مــن المــدارس الحكوميــة فــي واليــة Montana األمريكيــة، بحيــث ال يقــل عــدد الطلبةفــي

أي مدرســة عــن 100 طالــب، توصلــت الدراســة إلــى مجموعــة مــن النتائــج مــن أهمهــا:

ــى كا مــن . 1 ــة عل ــاة الوظيفي ــق مفهــوم جــودة الحي ــوي لتطبي ــي ومعن ــر إيجاب وجــود تأثيــدارس محــل الدراســة. ــي الم ــي وأداء المدرســين ف الرضــا الوظيف

ــاة . 2 ــودة الحي ــين لج ــى إدراك المدرس ــة عل ــل الديموغرافي ــوي للعوام ــر معن ــود تأثي وجــي. ــم الوظيف ــم وأدائه ــن رضاه ــة وكا م الوظيفي

وجــود تبايــن فــي تأثيــر أبعــاد جــودة الحيــاة الوظيفيــة علــى رضــا وأداء المدرســين فــي . 3األبعــاد المتمثلــة فــي دعــم اإلدارة ونمــط اإلشــراف وهمــا مــن أكثــر األبعــاد تأثيــرا علــى

Book 14.indd 37 م 06:35:13 21/05/2014

38

ــي ــي الترق ــي الفرصــة ف ــة ف ــاد المتمثل ــك األبع ــي، وكذل رضــا وأداء المدرســين الوظيفوالمشــاركة فــي اتخــاذ القــرار اإلداري وطــرق تقييــم األداء. أمــا األبعــاد المتمثلــة فــي التــوازن مــا بيــن الحيــاة الوظيفيــة والشــخصية وبيئــة العمــل الماديــة، فقد اظهــرت النتائج ــى إدراك المدرســين ــاد األخــرى عل ــة باألبع ــرا، مقارن ــاد تأثي ــل االبع ــا مــن أق ــى انه ال

لجــودة الحيــاة الوظيفيــة، وبالتالــي رضاهــم وأدائهــم الوظيفــي.

ــودة ــي تحســين ج ــة ف ــات العمالي ــوان: )دور النقاب ــز )2005( بعن ــد العزي 7. دراســة عبــة( ــن: دراســة ميداني ــة للعاملي ــاة الوظيفي الحي

هدفــت الدراســة إلــى التعــرف علــى الطــرق واألســاليب التــي يمكــن للنقابــات إتباعها لتحســين الحيــاة الوظيفيــة للعامليــن داخــل المؤسســات وخارجهــا، وتحديــد حجــم الفجــوة مــا بيــن الــدور ــى ــرف عل ــا، والتع ــود فع ــدور الموج ــه وال ــاع ب ــة االط ــات العمالي ــن النقاب ــوب م المطلــاة ــودة الحي ــى ج ــر عل ــي التأثي ــات ف ــة دور النقاب ــن فاعلي ــد م ــي تح ــات الت ــود والمعوق القيالوظيفيــة فــي المؤسســات، وقــد وظفــت الدراســة المنهــج الوصفــي، وقــد اجريــت الدراســة علــى عينــة مكونــة مــن 300 مــن العامليــن بالشــركات، و54 مــن أعضــاء اللجــان النقابيــة، ــة فــي ــا، حيــث كان مجتمــع الدراســة مــن الشــركات العامل و61 مــن أعضــاء اإلدارة العليــن ــى مجموعــة م ــت الدراســة إل ــن رمضــان، توصل ــة العاشــر م ــات بمدين قطــاع الكيمياوي

النتائــج مــن أهمهــا:أن جــودة الحيــاة الوظيفيــة مفهــوم واســع جــدا يتكــون مــن مجموعــة مــن األركان . 1

األساســية، التــي يجــب أن تتوافــر حتــى يتحقــق وينجــح تطبيــق هــذا المفهــوم.ــة . 2 ــة قوي ــود عاق ــق بوج ــا يتحق ــة إنم ــاة الوظيفي ــودة الحي ــوم ج ــق مفه ــاح تطبي أن نج

وتضافــر جهــود كل مــن أصحــاب الشــركات، وأعضــاء اإلدارة العليــا، والعامليــن، ــل. ــة العم ــة، وبيئ ــات العمالي ــاء النقاب وأعض

أن إشــراك العامليــن فــي اتخــاذ القــرارات اإلداريــة وتحديــد كل مــن المكافــآت والمعدالت . 3الوظيفيــة، يســاهم بشــكل كبيــر فــي تحســين إنتاجية المؤسســة.

وبناء على نتائج الدراسة، كان من أهم توصياتها:ــي أي . 1 ــة، وف ــي المؤسس ــن ف ــئولية كل العاملي ــي مس ــة ه ــاة الوظيفي ــودة الحي ــج ج برام

مســتوى إداري، ويجــب االهتمــام بمســتوى اإلشــراف علــى العامليــن، واالهتمــام باختيار المشــرفين أنفســهم.

اشــتراك النقابــة مــع المؤسســة فــي اختيــار مشــرفين أكفيــاء، يعمــل علــى زيــادة فعاليــة . 2عمليــة اإلشــراف، ويحقــق العائــد المطلــوب منهــا.

Book 14.indd 38 م 06:35:14 21/05/2014

39

8. دراســة ســيرجي واخــوان ) Sirgy et al., 2001( بعنــوان: )مقيــاس جديــد لجــودة قيــاس حيــاة العمــل )QWL( علــى أســاس الحاجــة والرضــا ونظريــات غيــر مباشــرة”

ــاة الوظيفيــة، علــى أســاس هدفــت الدراســة إلــى إعــداد نمــوذج مقتــرح، لقيــاس جــودة الحيــوم ــق مفه ــر تطبي ــدى تأثي ــى م ــرف عل ــن، والتع ــي للعاملي ــات الرضــا الوظيف ــباع حاج إشجــودة الحيــاة الوظيفيــة علــى االلتــزام التنظيمــي والرضــا الوظيفــي للعامليــن، ولقــد طبقــت الدراســة علــى عينــة مكونــة مــن )1000( مــن العامليــن مــن غيــر أعضــاء هيئــة التدريــس Mid-Atlantic Rural وجامعة South western Urban University فــي جامعــةــبة ــات المحاس ــن منظم ــدد م ــي ع ــن ف ــبين العاملي ــى المحاس ــة إل University، باإلضافوالمراجعــة فــي الواليــات المتحــدة األمريكيــة، توصلــت الدراســة إلــى مجموعــة مــن النتائــج

مــن أهمهــا: وجــود تأثيــر إيجابــي معنــوي مــن تطبيــق مفهــوم جــودة الحيــاة الوظيفيــة علــى تحقيــق . 1

الرضــا الوظيفــي للعامليــن.وجــود تأثيــر إيجابــي إلشــباع حاجــات العامليــن الوظيفية من أبعــاد جودة الحيــاة الوظيفية . 2

ــط اإلشــراف، ــة، ونم ــص الوظيف ــل، وخصائ ــة العم ــي بيئ ــة ف ــة والمتمثل ــل الدراس محوجماعــة العمــل، والمســار الوظيفــي، علــى تحقيــق الرضــا الوظيفــي للعامليــن، وإن كان

هنــاك تباينــا فــي تأثيــر كل بعــد مــن هــذه األبعــاد.وجــود تأثيــر معنــوي لتطبيــق مفهــوم جــودة الحيــاة الوظيفيــة علــى أداء العامليــن . 3

التنظيمــي.وجــود تأثيــر إيجابــي ومعنــوي إلدراك العامليــن لجــودة الحيــاة الوظيفيــة علــى االلتــزام . 4

التنظيمــي بالمنظمــة.ــى نواحــي . 5 ــة عل ــاة الوظيفي ــوم جــودة الحي ــق مفه ــوي لتطبي ــي ومعن ــر إيجاب وجــود تأثي

الحيــاة الشــخصية األخــرى خــارج نطــاق العمــل مثــل العاقــات األســرية والعاقــة مــع ــه. ــة للفــرد وعائلت ــة الصحي األصدقــاء والجيــران والحال

ثالثا: التعقيب علي الدراسات السابقة

■ أوجه التشابه واالختالف بين هذا البحث والدراسات السابقة:

ــا . 1 ــارا مقترح ــث إط ــذا البح ــاول موضــوع ه ــه: تن ــث وأهداف ــراض البح ــث أغ ــن حي ملتطبيــق منهجيــة Six Sigmaكمدخــل لتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة فــي الجامعــات ــي ــاط االختــاف عــن الدراســات الســابقة الت ــل أحــد أهــم نق الفلســطينية، وهــذا مــا يمث

Book 14.indd 39 م 06:35:14 21/05/2014

40

تناولــت بعضهــا Six Sigma، وهــو مــا يتشــابه جزيئــا مــن حيــث المضمــون مــع هــذا ــة ــة، 2011(، ودراس ــو ناهي ــة )أب ــليمان، 2012(، ودراس ــة )س ــل: دراس البحــث، مثــة ــة )Zhao، 2011(، ودراس ــى، 2011(، ودراس ــة )عل ــن، 2011(، ودراس )الحس)حســين والســيد، 2010(، ودراســة )الخبــاز، 2010(، ودراســة )الشــثري، 2010(، ودراســة )العســيري، 2010(، ودراســة )غنيــم وعبــد الحميــد، 2008(، ودراســة )عبــد Laxma and Sreedhor،( ودراســة ،)المجيد، 2007(، ودراســة )قرني، 2007ــات ــة )James، 2005(. و الدراس ــامان، 2005(، ودراس ــة )الش 2007(، ودراســل: دراســة )نصــار، 2013(، ــة(، مث ــة )الوظيفي ــاة األكاديمي ــت جــودة الحي ــي تناول التودراســة )الحربــي والنجــار، 2012(، ودراســة )عــام، 2012(، ودراســة )الزعيبــر، ،)Terhune، 2006( ودراســة ،)2012(، ودراســة )عبــاس والزاملــي، 2006ودراســة )عبــد العزيــز، 2005(، ودراســة )Sirgy et al، 2001(.وعليــه، ففــي هــذا ــا مــع هــذه الدراســات، حيــث منهــا مــا المجــال تتفــق أغــراض وأهــداف البحــث جزئيتنــاول Six Sigma، ومنهــا مــا تنــاول جــودة الحيــاة األكاديميــة )الوظيفيــة(، كا علــى حــدة، ومنهــا مــا تنــاول المتغيريــن معــا كدراســة )العجلونــي، 2006(، إال أنــه يوجــد اختــاف فــي بيئــة التطبيــق، حيــث كانــت دراســة العجلونــي فــي دولــة اإلمــارات، كمــا اختلفــت وحــدة المعاينــة، فشــملت دراســة العجلونــي اإلدارييــن واألكاديمييــن، فــي حيــن أن الدراســة الحاليــة ركــزت علــى الجانــب األكاديمــي بشــكل متخصــص، وهــذا مــا دعــا الباحثيــن إلــى إيجــاد مفهــوم جديــد ومخصــص لألكاديمييــن وهو جــودة الحيــاة األكاديمية، وهــو مــدى شــعور األكاديمــي بالســعادة والرضــا أثنــاء القيــام بعملــه، واختلفــت كذلــك محــاور قيــاس المتغيــر التابــع، فالدراســة الحاليــة شــملت واقــع األكاديمييــن مــن حيــث الجــودة فــي البوابــة األكاديميــة، والجــودة فــي البيئــة الماديــة، والجــودة فــي التعويضــات، والجــودة فــي التقنيــات المســتخدمة، والجــودة فــي العاقــات، كمــا اختلفــت فــي محــاور قيــاس المتغيــر المســتقل، حيــث شــملت الدراســة الحاليــة المجــاالت التاليــة فــي المتغيــر المســتقل: دعــم اإلدارة العليــا، والتحســين المســتمر، وتدريــب وتنميــة المــوارد البشــرية،

واألنظمــة المطبقــة داخــل الجامعــات، والتقييــم والمتابعــة لتحقيــق الجــودة.مــن حيــث المنهــج المســتخدم فــي البحــث: فقــد اشــترك هــذا البحــث مــع معظــم الدراســات . 2

فــي اســتخدامها للمنهــج الوصفــي التحليلــي، إال أنــه اختلف مــع بعض الدراســات األخرى فــي اســتخدامه للمنهــج الوصفــي التحليلــي، مثــل: دراســة )أبــو ناهيــة، 2011(، ودراســة ــن اســتخدمتا المنهــج الوصفــي المســحي، بينمــا اســتخدمت )العســيري، 2010( ، اللتي

دراســة )الزعيبــر، 2012(، المنهــج التجريبــي.مــن حيــث أداة البحــث: فقــد اشــترك هــذا البحــث فــي اســتخدامه لاســتبانة كأداة للبحــث . 3

مــع معظــم الدراســات، عــدا دراســة )الشــامان، 2005(، التــي اعتمــدت علــى اســتقصاء

Book 14.indd 40 م 06:35:14 21/05/2014

41

أهــم األدبيــات فــي هــذا المجــال )دراســة نظريــة فقــط(، ودراســة )الزعيبــر، 2012(، التــي اســتخدمت برنامــج تدريبــي باإلضافــة إلــى االســتبانة.

ــن . 4 ــار األكاديميي ــي اختي ــد اشــترك هــذا البحــث ف ــة البحــث: فق مــن حيــث مجتمــع وعينــة ــا مــع مجتمــع وعين ــق جزيئ ــا يتف ــة للبحــث، وهــذا م ــي الجامعــات، كمجتمــع وعين ف ،)2011 2012(، ودراســة )علــي، الدراســات، مثــل: دراســة )ســليمان، بعــض ودراســة )Zhao، 2011(، ودراســة )حســين والســيد، 2010(، ودراســة )الشــثري، 2010(، ودراســة )غنيــم وعبــد الحميــد، 2008(، ودراســة )عــام، 2012(، ودراســة

ــي، 2006( . ــاس والزامل ــة )عب ــر، 2012(، ودراس )الزعيبمــن حيــث مــكان إجرائهــا: يختلــف هــذا البحــث عــن باقــي الدراســات فــي مــكان إجرائــه . 5

حيــث يعتبــر هــذا البحــث – حســب علــم الباحثيــن- األول الــذي يتــم إجــراؤه فــي فلســطين بصفــة عامــة، وفــي جامعــات قطــاع غــزة بصفــة خاصــة.

■ أوجه االستفادة من الدراسات السابقة

ــها . 1 ــبق أن درس ــا، س ــة قضاي ــب دراس ــى تجن ــن عل ــابقة الباحثي ــات الس ــاعدت الدراس ســن. ــن الباحثي ــره م غي

بنــاء فكــرة البحــث، حيــث أشــارت بعــض الدراســات إلــى أهميــة Six Sigma، وكذلــك . 2ضــرورة االهتمــام بتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة كا علــى حــدة، لذلــك كان ال ــي الجامعــات الفلســطينية بمحافظــات غــزة، ــة Six Sigma ف ــد مــن دراســة منهجي ب

ــة. ــاة األكاديمي وعاقتهــا بتحســين جــودة الحياالطــاع علــى األدوات المســتخدمة فــي هــذه الدراســات واالنتقــاء منهــا بمــا يتناســب مــع . 3

موضوع الدراســة.تحديد األساليب اإلحصائية المناسبة ومنهجية الدراسة.. 4ــد مــن الكتــب . 5 ــده بأســماء العدي ــن الجهــد بتزوي ــى الباحثي وفــرت الدراســات الســابقة عل

ــة بموضــوع الدراســة. والمراجــع ذات الصلبناء أداة الدراسة وتحديد المجاالت.. 6

■ ما تميز به البحث الحالي عن الدراسات السابقة

تميــز البحــث الحالــي فــي موضوعــه، حيــث يســعى إلــى معرفــة مســتوى تطبيــق منهجيــة . 1Six Sigma فــي الجامعــات الفلســطينية وعاقتهــا بتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة.

تــم اســتخدام أســلوب )دلفــاي( لتصميــم االســتبانة، لمــا لــه مــن أهميــة كبيــرة فــي إخــراج . 2

Book 14.indd 41 م 06:35:14 21/05/2014

42

أداة البحــث بأفضــل طريقــة. ــن مســتوى . 3 ــة بي ــاول العاق ــث، يتن ــن حي ــم الباحثي ــذا البحــث األول حســب عل ــر ه يعتب

تطبيــق منهجيــة Six Sigma وتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة فــي الجامعــات ــزة. ــات غ ــي محافظ ــطينية ف الفلس

يعتبــر هــذا البحــث هــو األول حســب علــم الباحثيــن فــي دراســة تحســين جــودة الحيــاة . 4.Six Sigma ــة فــي الجامعــات الفلســطينية، مــن خــال تطبيــق مدخــل األكاديمي

يعتبــر هــذا البحــث مــن البحــوث التــي تفــردت باســتخدام منهجيــة وفكــر إداري حديــث . 5Six Sigma فــي حــل مشــكلة تربويــة، والتــي تتمثــل فــي جــودة الحيــاة األكاديميــة.

6 ..Six Sigma يعتبر هذا البحث من أوائل البحوث التي قدمت إطار مقترح لتطبيق منهجيةــر . 7 ــوم أكث ــاره مفه ــة باعتب ــاة األكاديمي ــودة الحي ــوم ج ــتخدام مفه ــذا البحــث باس ــز ه تمي

تخصصــا وأكثــر تركيــزا مــن مفهــوم جــودة الحيــاة الوظيفيــة، فجــودة الحيــاة األكاديميــة تعنــى مــدى شــعور أعضــاء هيئــة التدريــس فــي الجامعــات الفلســطينية بالســعادة والرضا

والراحــة أثنــاء أدائهــم لعملهــم داخــل الجامعــة.

Book 14.indd 42 م 06:35:15 21/05/2014

43

الفصل الثانياإلطــار المفــــاهـــيمي

المبحث األول: الجودةSix Sigma المبحث الثاني: منهجيةالمبحث الثالث: جودة الحياة األكاديمية

Book 14.indd 43 م 06:35:15 21/05/2014

44

Book 14.indd 44 م 06:35:15 21/05/2014

45

المبحث األول: الجودة

تمهيدلقــد أصبحــت الجــودة تمثــل أهميــة كبيــرة فــي المؤسســات التربويــة المختلفــة بشــكل عــام، وفــي ــال هللا ــث ق ــل كل شــيء، حي ــدأ إســاميا قب ــد الجــودة مب ــث تع ــات بشــكل خــاص، حي الجامع الــذي أتقــن كل شــيء(. )ســورة النمــل، اآليــة 88(. ولقــد أكد عليه الرســــول تعالــى: )صنــع هللا، فــي الحديــث الحســن عــن عائشــة رضــي هللا عنهــا، أن رســول هللا صلــى هللا عليــه وســلم قــال : )إن هللا يحــب إذا عمــل أحدكــم عمــا أن يتقنــه( )األلبانــي، 1988: الحديــث 1880، 383(.ولقــد باتــت الجــودة ميــزة تنافســية، األمــر الــذي جعــل منهــا هدفــا اســتراتيجيا، يحــوز علــى قــدر عــال مــن اهتمــام عمــوم المؤسســات، وخاصــة تلــك التــي تجــد المنافســة طريقهــا للنمــو واالســتمرار والتطــور، وهــذا جعلهــا تظهــر تركيــزا واضحــا علــى تطويــر العمليــات، وقبــل ــتفيدين)محجوب، ــين رضــا المس ــا، وتحس ــة مخرجاته ــادة معولي ــدف زي ــم، به ــك التصمي ذل

.)108 :2003ويعتبــر تحقيــق الجــودة فــي المؤسســة األكاديميــة ليــس عمــا مســتحيا، لكنــه يحتــاج إلــى ــس ــة التدري ــاء هيئ ــن أعض ــا، م ــن فيه ــع العاملي ــل جمي ــن قب ــر م ــة للتطوي ــة واضح رؤي

واإلدارييــن )الحولــي، 2009: 50(.ــة، ــه كل المــوارد البشــرية والنظــم والمناهــج واإلجــراءات اإلداري ــى توجي ــاج إل حيــث يحتوالبنيــة التحتيــة، وذلــك مــن أجــل إيجــاد ظــروف مواتيــة لإلبــداع وبلــوغ المســتوى، الــذي

تســعى إليــه المؤسســة األكاديميــة فــي ظــل التنافســية العالميــة. إن اعتمــاد الجامعــة تقديــم خدمــة أكاديميــة وإداريــة بمســتوى جــودة عــال، يعــد إســتراتيجية ــا ــادة حصته ــد أو زي ــي، وتحدي ــا التنافس ــاء مركزه ــاء، وبن ــاح والبق ــق النج ــية لتحقي أساســي ــية ف ــة التنافس ــي البيئ ــف ف ــل التكالي ــتثمار، وتقلي ــد مناســب لاس ــق عائ الســوقية، وتحقيالوقــت الحاضــر، وهــو مــا أكدتــه العديــد مــن نتائــج الدراســات فــي هــذا المجال.)الربيعــي

وآخــرون، 2011: 3(.

مفهوم الجودةيعتبــر مفهــوم الجــودة مــن المفاهيــم التــي تباينــت حولهــا آراء الباحثيــن والمفكريــن باختــاف توجهاتهــم وخلفياتهــم، ويعــد مــن المفاهيــم التــي يصعــب تعريفهــا بطريقــة مباشــرة ودقيقــة،

وســبب ذلــك أن الجــودة ال تؤخــذ بمعــزل عــن ســياق اســتعمالها.ويرجــع مفهــوم الجــودة )Quality( إلــى الكلمــة الاتينيــة )Qualitas(، التــي تعنــي طبيعــة ــان، مــن ــة واإلتق ــى الدق ــت تعن ــا كان ــة، وقديم ــة الشــيء ودرجــة الصاب الشــخص أو طبيع

Book 14.indd 45 م 06:35:15 21/05/2014

46

خــال قيامهــم بتصنيــع اآلثــار التاريخيــة والدينيــة، مــن تماثيــل وقــاع وقصــور ألغــراض التفاخــر بهــا، أو الســتخدامها ألغــراض الحمايــة، وحديثــا تغيــر مفهــوم الجــودة بعــد تطــور علــم اإلدارة وظهــور المنظمــات والمؤسســات الكبــرى وزيــادة حــدة المنافســة، حيــث أصبحت

ͺ)10 :2011 ،للجــودة أبعــادا جديــدة متشــعبة )العالــولفقــد عرفهــا خبيــر الجــودة المعــروف )Juran( بأنهــا: )درجــة المائمــة لاســتخدام(، بينمــا يــرى )Feigenbuam( أنهــا تمثــل: )عناصــر اإلنتــاج الشــاملة وصفاتهــا والخدمــات

ــوب، 2003: 104( ــة عليها(.)محج ــع والمحافظ ــية والتصني ــوقية والهندس السوعرفــت الجــودة أيضــا بأنهــا: )الوفــاء بمتطلبــات المســتفيد بــل وتجاوزهــا أو تافــي العيــوب

والنواقــص منــذ المراحــل األولــى للعمليــة بمــا يرضــى المســتفيد(.)آل علــي، 2005: 22(ــج ــة للمنت ــة والخصائــص الكلي ــة الجــودة بأنهــا: )هــي الهيئ ــة األمريكي ــد عرفــت الجمعي ولقالتــي تظهــر وتعكــس قــدرة ذلــك المنتــج علــى إشــباع حاجــات صريحــة وأخــرى ضمنيــة(

)الحولــي، 2009: 49(.وعرفهــا ديــاب )2009: 17( بأنهــا: )تكامــل المامــح والخصائــص لمنتــج مــا، أو خدمــة ــداف ــق األه ــث تحق ــددة، بحي ــات مح ــات ومتطلب ــة احتياج ــن تلبي ــن م ــة بصــورة تمك معين

ــع(. ــبة للجمي ــودة والمناس المنشوتعــرف المنظمــة الدوليــة للمعاييــرISO الجــودة بأنهــا: )الخصائــص الكليــة لكيان)نشــاط أو عمليــة أو منتــوج أو منظمــة أو نظــام أو فــرد أو مزيــج منهــا( التــي تنعكــس فــي قدرتــه علــى

إشــباع حاجــات صريحــة أو ضمنيــة( )دريــب، 2012: 6(.

ومــن خــالل تبايــن وجهــات نظــر الباحثيــن فــي تعريــف الجــودة يــرى الباحثــان أنــه يمكــن التوصــل إلــى مجموعــة مــن االســتنتاجات التــي توضــح مفهــوم الجــودة:

تعمل على تحقيق األهداف المرغوبة.. 1تســعى الجــودة إلــى إرضــاء وخدمــة المســتفيدين، وتحقيــق رضاهــم، والوفــاء بتوقعاتهــم . 2

باستمرار.تركز الجودة على جميع المراحل من مدخات وعمليات ومخرجات.. 3تسعى الجودة إلى تحسين مستوى األداء.. 4تعمل الجودة على تبسيط اإلجراءات.. 5الجودة فلسفة إدارية تسعى إلى التحسين المستمر.. 6مائمة الخدمة المقدمة لتوقعات المستفيد منها.. 7الجودة تعمل على إشباع حاجات محسوسة وغير محسوسة.. 8

أمــا مفهــوم الجــودة فــي التعليــم فهــو يتعلــق بكافــة الســمات والخــواص التــي تتعلــق بالمجــال

Book 14.indd 46 م 06:35:15 21/05/2014

47

التعليمــي، والتــي تظهــر جــودة للنتائــج المــراد تحقيقهــا، وهــي ترجمــة احتياجــات وتوقعــات الطلبةإلــى خصائــص محــددة، تكــون أساســا فــي تعليمهــم وتدريبهــم؛ لتعمــم الخدمــة التعليميــة وصياغتهــا فــي أهــداف بمــا يوافــق تطلعــات الطلبــة المتوقعــة. ولقــد وضــع )أســتن( معياريــن لتعريــف الجــودة وبخاصــة فــي التعليــم العالــي، المعيــار األول: يــرى أن مفهــوم الجــودة فــي التعليــم العالــي يجــب أن يركــز علــى ســمعة وشــهرة المؤسســة أو مصادرهــا، أمــا المعيــار الثانــي فيعتقــد أن تعريــف الجــودة فــي التربيــة يجــب أن يعــزز ويقــوى عــن طريــق تطبيــق

فلســفة تحســين الجودة)الحولــي، 2004: 11-10(.ويشــير مفهــوم الجــودة فــي التعليــم الجامعــي والعالــي كمــا ورد فــي اإلعــان العالمــي بشــأن التعليــم العالــي للقــرن الحــادي والعشــرين )الرؤيــة والعمــل(، الــذي أصدرتــه هيئــة اليونســكو فــي أكتوبــر عــام 1998، إلــى أن الجــودة مفهــوم متعــدد األبعــاد، ينبغــي أن يشــمل وظائــف ــح الدراســية، وأعضــاء ــة والبحــوث والمن ــة واألكاديمي ــم وأنشــطته، والبرامــج التعليمي التعلــي ــة التدريــس والطلبةوالمبانــي والمرافــق والمعــدات وتوفيــر الخدمــات للمجتمــع المحل هيئ

والبيئــة األكاديميــة )حويــل، 2009: 16(.ولقــد ذكــر محجــوب )2003: 105( أن جــودة التعليــم هــي: )تحقيــق مجموعــة مــن االتصــاالت بالطلبــة بهــدف إكســابهم المعــارف والمهــارات واالتجاهــات التــي تمكنهــم مــن

ــتفيدة(. ــراف المس ــات األط ــة توقع تلبيوعرفهــا الدجنــي )2011: 10( بأنهــا: )مجمــوع المواصفــات المثلــى التــي ينبغــي أن تكــون

عليهــا مؤسســات التعليــم العالــي فــي جميــع مكوناتهــا(.ويــرى الحولــي )2004: 11-12( بــأن الجــودة نفســها تحمــل مفاهيــم تختلــف بحســب موقــف الفــرد والمجتمــع، أو المؤسســة، وأكــد علــى أن الجــودة هــي المنفعــة المحققــة مــن: الخصائــص، والســمات الكليــة للســلعة، أو الخدمــة للمجتمــع أو المســتهلك، والمجتمــع، وهــي بالتالــي مســئولية اجتماعيــة للجميــع. وأن العنصــر الرئيــس فــي تعريفهــا يكمــن فــي خدمــة المنتفعيــن )الطلبــة(، فالجــودة ال تشــتق مــن حجــم المنــح والميزانيــات، ومعــدالت أعضــاء ــي ــق ف ــة والمراف ــة األبني ــة، وروع ــي المكتب ــدات ف ــدد المجل ــة، وع ــس للطلب ــة التدري هيئــوا مــن ــة( ســواء أكان ــل مــن االهتمــام بخدمــة حاجــات العمــاء )الطلب الجامعــة فحســب، بــي ــم العال ــودة التعلي ــإن ج ــي ف ــا، وبالتال ــط به ــع المحي ــي المجتم ــا ف ــن خارجه ــا أم م داخلهتعنــى: مقــدرة مجمــوع خصائــص ومميــزات المنتــج التعليمــي علــى تلبيــة متطلبــات الطالــب

ــة المنتفعــة. ــة والخارجي ــة الجهــات الداخلي وســوق العمــل والمجتمــع وكاف

ولقــد أكــد تفــات وأحمــد )2011: 398( علــى أن الجــودة فــي التعليــم العالــي البــد أن تعنــى قــدرة المؤسســة التعليميةعلــى تحقيــق مجموعــة مــن الوظائــف المنتظــر منهــا تحقيقهــا، وتتمثــل في:

ــا . 1 ــة كم ــات المختلف ــي التخصص ــة ف ــوادر المهني ــن الك ــل م ــوق العم ــات س ــة حاج تلبي

Book 14.indd 47 م 06:35:15 21/05/2014

48

ــة. ــارف المختلف ــور المع ــوء تط ــي ض ــتدامة ف ــة مس ــق تنمي ــى تحقي ــادرة عل ــا، والق ونوعإنمــاء المعرفــة وإثرائهــا وتأصيلهــا ونشــرها والقــدرة علــى توظيفهــا فــي مناحــي الحيــاة . 2

. لمختلفة االقــدرة علــى نقــل التقنيــة الســيما التقنيــة المتقدمــة وتوطينهــا فــي البيئــة المحليــة وتوظيفها . 3

فــي حــل بعــض المعضــات التــي تواجههــا مجتمعاتها.الحفاظ على الهوية الوطنية وإبراز التراث الحضاري والثقافي لبلدانها.. 4التكافؤ مع المؤسسات التعليمية العالمية المشهود لها بالتميز العلمي.. 5

ويمكن إجمال بعض األفكار والخصائص المشتركة بين التعاريف السابقة ومن أهمها:قدرة المؤسسة )الجامعة( على تحقيق وظائفها.. 1التركيز على سمعة وشهرة المؤسسة.. 2إكساب الطلبة مجموعة من المعارف والمهارات واالتجاهات الازمة.. 3مفهوم متعدد األبعاد يشمل جميع وظائف التعليم وأنشطته.. 4تشتق الجودة في التعليم من حجم اهتمامها بخدمة حاجات الطلبة. . 5

وفــي ضــوء مــا ســبق يــرى الباحثــان أن مفهــوم الجــودة فــي التعليــم العالــي يعتبــر مفهومــا ــة، ــة واإلداري ــة األكاديمي ــة التعليمي ــف العملي ــع وظائ ــمل جمي ــي أن يش ــاد ينبغ ــدد األبع متعواألنشــطة المرتبطــة بهمــا، والســعي للتطويــر المســتمر لــألداء لكســب الثقــة، وإكســاب الطلبــة المعــارف والمهــارات واالتجاهــات الازمــة، واالهتمــام بخدمــة حاجــات وتوقعــات الطلبــة.

أوجه الجودةــي المؤسســة، ــرة ف ــات المســتفيدين والجــودة المتواف ــن رغب ــة بي ــان اســتمرارية العاق لضمكان البــد مــن توافــر أوجــه للجــودة، فلقــد أشــار إبراهيــم )2010: 244-245( أن للجــودة

ثاثــة أوجــه تتمثــل فــي:ج��ودة �لت�سمي��م: هــذا الوجــه للجــودة يهتــم بالشــكل الخارجــي للمنتــج ومــدى مراعاتــه لرغبــات المســتفيد، وحتــى يتحقــق ذلــك، يجــب أن يكــون التصميــم أكثــر دقــة وأقــل تكلفــة.ج��ودة �ملطابق��ة: هــذه الجــودة تقتضــي ضــرورة توافــر المعاييــر المحــددة فــي مرحلــة التصميم فــي المنتــج النهائــي، وهــي ترتبــط بالرقابــة علــى العمليــات اإلنتاجيــة، لتحقيــق الجــودة مــن

مرحلــة توفيــر المــواد الخــام، وحتــى نقــل المنتــج النهائــي إلــى المســتفيد.ــاج المنتــج ج��ودة �لأد�ء: هــذا النــوع مــن الجــودة يتعلــق بالعمليــات التشــغيلية الخاصــة بإنتوقيــاس مــدى إشــباعه، لرضــا المســتفيد، وهــي تؤكــد مــدى جــودة التصميــم وجــودة المطابقة، علمــا بــأن المحــدد األساســي لقبــول المنتــج هــو المســتفيد، فــإذا لــم تلــب تلــك التوقعــات يجــب

تعديــل برنامــج التصميــم ومراجعــة جــودة المطابقــة.

Book 14.indd 48 م 06:35:15 21/05/2014

49

اتجاهات رئيسة للجودةذكــر ديــاب )2009: 18( أن منظــور الجــودة يؤخــذ فــي ثاثــة اتجاهــات رئيســة اعتمــادا ــي ــن ف ــن اإلداريي ــا ع ــة فض ــى الخدم ــي تتلق ــة الت ــة، والجه ــة للخدم ــة المقدم ــى الجه عل

ــة. المؤسسفمنظــور الجــودة بالنســبة لمقــدم الخدمــة يعنــى المهــارة والخبــرة والمــوارد واإلمكانــات التــي تمكــن مــن أداء الخدمــة المقدمــة لآلخريــن وتحســينها بصــورة خاصــة، وإلــى عمــوم المجتمــع ــى تحقيــق الرضــا عــن الخدمــة ــة متاحــة، وبأنجــح األســاليب، وصــوال إل ــر فني وفــق معاييالمقدمــة مــن كا الطرفيــن مقــدم الخدمــة، ومتلقيهــا، وإلــى جانــب ذلــك يتطلــب التوجــه نحــو

تحســين الخدمــة بصــورة مســتمرة.أمــا منظــور الجــودة وفــق مــا يــراه المســتفيد مــن الخدمــة، فإنــه يعنــى االهتمــام والرعايــة ــت ــي الوق ــه ف ــه ورغبات ــباع حاجات ــي بإش ــي تقض ــة، الت ــن الخدم ــا م ــي يتلقاه ــة الت الجدي

ــا. ــق الرضــا عنه ــا يحق المحــدد، بمأمــا منظــور الجــودة بالنســبة لإلدارييــن، فإنهــا تعنــى قيــام المســئولين اإلدارييــن بالنشــاطات اإلداريــة كاإلشــراف والماليــة والتخطيــط والتنظيــم، وتهيئــة المســتلزمات الضروريــة للعمــل بمــا يتوافــق مــع الخدمــة أو المنتــج وبأقــل األخطــاء. فالموظــف يحتــاج إلــى راتبــه فــي موعــده المحــدد، والطالــب يحتــاج أن يأخــذ محاضرتــه وامتحانــه فــي الوقــت المقــرر، وأي تأخيــر فــي ذلــك قــد يؤثــر علــى ســلوكه ونفســيته، وبالتالــي رضــاه الوظيفــي الــذي ينعكــس علــى

أدائــه وممارســاته وإنجازاتــه.

أهمية الجودةــا ــة واتصافه ــاء المؤسس ــن إنش ــام م ــدف الع ــق اله ــال تحقي ــن خ ــودة م ــة الج ــن أهمي تكمبالشــمولية فــي كافــة المجــاالت والســعي إلــى تطويــر الكفــاءات القياديــة واإلداريــة والعمــل علــى زيــادة العمــل وتقليــل الهــدر، واالســتخدام األمثــل لإلمكانــات المتاحــة، وضبــط وتطويــر ــد ــث يع ــة(، حي ــات )الطلب ــتوى المخرج ــاء بمس ــات واالرتق ــي المؤسس ــة ف ــة المتبع األنظماالهتمــام بالجــودة هــو المقيــاس األســاس خالــه تســتطيع المؤسســة الــذي مــن التعــرف علــى مســتوى أدائهــا، والســعي نحــو النجــاح بشــكل مطــرد. ولقــد أوضــح حمدتــو )2011: 111(

أهميــة الجــودة بالنســبة للجامعــات مــن خــال عــدة عناصــر تتمثــل فــي:العمل على تحسين أداء القائمين بالتدريس.. 1العمــل علــى تقليــل األخطــاء فــي العمــل العلمــي واإلداري، وبالتالــي تقــود إلــى خفــض . 2

التكاليف المادية.العمل على توفير اإلمكانات والتسهيات الازمة إلنجاز العمل.. 3االلتزام بفلسفة علمية تقوم على أساس ربط العملية التعليمية باحتياجات سوق العمل.. 4

Book 14.indd 49 م 06:35:15 21/05/2014

50

ــج . 5 ــان جــودة المنت ــة، لضم ــادة الفعال ــع القي ــث يتداخــل المســتفيدون م ــط األداء بحي ترابــي. التعليم

مراعاة احتياجات المستفيدين بشكل مباشر.. 6المساعدة في توفير قاعدة بيانات علمية وإدارية متكاملة.. 7العمل على االرتقاء بمستوى الطلبة في جميع المجاالت.. 8ضمــان الوفــاء بمتطلبــات الطلبــة وأوليــاء األمــور والمجتمــع، وفــق النظــام العــام . 9

التعليميــة. للمؤسســة تمكين المؤسسة التعليمية من تحليل المشكات بالطرق العلمية.. 10زيادة إنتاجية المتعلمين.. 11

أهداف الجودةبشكل عام هناك، نوعان من أهداف الجودة وهما: )السلطي وإلياس، 1999: 103(.

ــة . 1 ــب المؤسس ــي ترغ ــر الت ــق بالمعايي ــي تتعل ــي الت ــودة، وه ــط الج ــدم ضب ــداف تخ أهفــي المحافظــة عليهــا، حيــث تصــاغ هــذه المعاييــر علــى مســتوى المؤسســة ككل، وذلــك باســتخدام متطلبــات ذات مســتوى أدنــى، تتعلــق بصفــات مميــزة لتحقيــق األمــان

ــات. ــن الصف ــا م ــاء وغيره والرضــاء للعمأهــداف تحســين الجــودة : وهــي غالبــا مــا تنحصــر فــي الحــد مــن األخطــاء، وتطويــر . 2

منتجــات وخدمــات جديــدة، ترضــي العمــاء بفعاليــة أكبــر .

أبعاد الجودةاقتــرح )Starr( مدخليــن لدراســة أبعــاد الجــودة، همــا المدخــل الوظيفــي الــذي يركــز علــى المنفعــة والمعوليــة والعوامــل اإلنســانية، أمــا المدخــل الثاني الــذي يطلق عليه المدخــل الداعم، والــذي يركــز علــى األبعــاد غيــر الوظيفيــة، والتــي تتمثــل بالهيئــة والشــكل والوقــت والتنــوع، ويعــد هــذان المدخــان مصدريــن أساســين لمتخــذي القــرارات فــي بنــاء االســتراتيجيات مــن ــات المســتهلكين مــن جهــة أخرى.)محجــوب، 2003: 107(. ويمكــن ــق رغب جهــة وتحقي

تحديــد أبعــاد الجــودة فــي العناصــر التاليــة )العيثــاوي والســامرائي، 2011: 8(:األداء: خصائــص المنتــج األساســية مثــل وضــوح األلــوان للصــورة أو الســرعة بالنســبة . 1

كينة. للماالمظهر: الخصائص الثانوية وهي صفات مضافة للمنتج كجهاز التحكم عن بعد.. 2المطابقة: اإلنتاج حسب المواصفات والمعايير المطلوبة.. 3االعتمادية: متوسط الوقت الذي يتعطل فيه المنتج عن العمل.. 4الصاحية: العمر التشغيلي المتوقع.. 5

Book 14.indd 50 م 06:35:16 21/05/2014

51

الخدمــات المقدمــة: االهتمــام بالشــكاوى وتقديــم الحلــول لهــا وتقــاس هــذه الخدمــة علــى . 6أســاس الســرعة وكفــاءة التصحيــح.

االستجابة: مدى تجاوب المنتج مع العميل وأسلوب االستجابة إن كان بلطف أو بكياسة.. 7الجمالية: رضا العميل بالخصائص المفضلة لديه كالتشطيبات النهائية الخارجية.. 8السمعة: الخبرة السابقة عن المنتج.. 9

ــكل . 10 ــا األداء والش ــاد، مقترح ــذه األبع ــن ه ــوره ع ــرض )Garvin( تص ــك ع كذلــي والوعــي النوعــي ــن الجمال ــات والف ــة والخدم ــة والمتان ــة والمطابق ــة والمعولي والهيئأبعــادا، يمكــن مــن خالهــا التعــرف علــى الوضــع المناســب لجــودة المنتــج الــذي للجــودة، مهمــة أبعــادا )Dattamajunderder( ميــز بينمــا المنافســة، يمكنــه حددهــا بالمواصفــات التركيبيــة واألداء والمعوليــة والخدمــة والكلفــة والقيمــة ثــم الشــكل والفــن الجمالــي، واتفــق معــه )Evans( بتأكيــده علــى أبعــاد الجــودة المتمثلــة بــاألداء والمطابقــة والهيئــة والشــكل والمعوليــة والمتانــة والخدمــات، فضــا عــن الجماليــة

)107 :2003 والذوق.)محجــوب، وأبرز )بيرنبوم( وجود ثاثة أبعاد للجودة في التعليم العالي يجب عدم التفريط بأي منها:

البعد األكاديمي: وهو تمسك المؤسسة بالمعايير، والمستوىات المهنية، والبحثية األكاديمية.. 1البعــد االجتماعــي: وهــو تمســك المؤسســة بإرضــاء حاجــات القطاعــات الهامــة المكونــة . 2

للمجتمــع الــذي توجــد فيــه وتخدمــه.البعــد الفــردي: وهــو تمســك مؤسســة التعليــم العالــي بالنمــو الشــخصي للطلبــة مــن خــال . 3

التركيــز على حاجاتهــم المتنوعة.)الحولــي، 2004: 11-10(

عناصر الجودةجودة عناصر العملية التعليمية المكونة من الطلبةوأعضاء الهيئات الجامعية.. 1جودة المادة التعليمية بما فيها من برامج وكتب وطرائق وتقنيات. 2جودة مكان التعليم بما يضمه من صفوف ومختبرات ومكتبات وورش وغيرها.. 3جــودة اإلدارة مــع مــا تعتمــد عليــه مــن قوانيــن وأنظمــة ولوائــح وتشــريعات، ومــا تتبنــاه . 4

مــن سياســات وفلســفات، ومــا تعتمــده مــن هيــاكل ووســائل ومــوارد.جــودة المنتــج )الخريجــون، واألنشــطة البحثيــة، والخدمــات المجتمعية(.)العبيــدي، . 5

.)6 :2009مراحل تنفيذ الجودة

تسمى هذه النقاط بجوهر الجودة في التعليم: )أحمد، 2003: 27-24(إيجاد التناسق بين األهداف.. 1تبنى فلسفة الجودة.. 2

Book 14.indd 51 م 06:35:16 21/05/2014

52

تقليل الحاجة للتفتيش.. 3إنجاز األعمال بطرق جديدة.. 4تحسين الجودة، اإلنتاجية، خفض التكاليف.. 5التعليم مدى الحياة.. 6القيادة في التعليم.. 7التخلص من الخوف.. 8إزالة معوقات النجاح.. 9

تنمية ثقافة الجودة.. 10تحسين العمليات.. 11مساعدة الطلبة على النجاح.. 12

Book 14.indd 52 م 06:35:16 21/05/2014

53

قياس الجودة في المؤسسات التربويةيتأثــر قيــاس الجــودة إلــى حــد كبيــر بدرجــة شــمولية وتكامــل تعريــف الجــودة؛ فالتعريــف الــذي يربــط الجــودة باألهــداف يؤكــد فــي قيــاس الجــودة علــى المخرجــات، والتعريــف الــذي ينظــر إلــى الجــودة كمصطلــح معيــاري يركــز علــى تحديــد خصائــص للجــودة يكــون أساســا ــة ــاس الجــودة التربوي ــة قي ــة وحتمي ــى أهمي ــد عل ــن التأكي ــد م ــه الب ــاس، إال أن ــا للقي معياريبمقاييــس متطــورة وصادقــة وثابتــة قــدر اإلمــكان، وقــد بــرزت فــي مجــال قيــاس الجــودة فــي

المجــال التربــوي مراحــل متعــددة :قياس الجودة بداللة المدخات. . 1قياس الجودة بداللة العمليات ) اإلجراءات والممارسات(.. 2قياس الجودة بداللة المخرجات. . 3قياس الجودة وفقا ألراء الخبراء. . 4قياس الجودة بداللة الخصائص الموضوعية. . 5المنظور الشمولي في قياس الجودة. )الميمي وآخرون، 2004: 7(. 6

وبالرغــم مــن تعــدد هــذه المداخــل فــإن للمؤسســات التربويــة خصوصيتهــا، ولذلــك فــإن أكثــر المداخــل اســتخداما لقيــاس جــودة المؤسســة التربويــة، هــو مدخــل النظــم التربويــة كمــا هــو

مبيــن فــي الشــكل رقــم )1( التالــي: )ديــاب، 2009: 19(

شكل رقم )1( مدخل النظم في إدارة الجودة

Book 14.indd 53 م 06:35:16 21/05/2014

54

معايير الجودة في التعليم الجامعي لقــد حــدد دريــب )2012: 6( معاييــر الجــودة فــي التعليــم الجامعــي فــي ثاثــة أبعــاد تتمثــل فــي: بنــاء العقــل المفكــر والمنتــج، وصناعــة أو إنتــاج المعرفــة، وخدمــة المجتمــع والوطــن. ــاء ــة الصالحــة لبن ــر البيئ ــة توفي ــى الجامع ــرض عل ــة تف ــاد الثاث ــذه األبع ــى إن ه ــد عل وأكــه ــة لخدمــة المجتمــع والوطــن وتنميت ــى اكتشــاف المعرف ــادر عل ــدع الق ــل المفكــر، المب العق

للمســاهمة فــي خدمــة اإلنســانية جمعــاء.وذكــر الحولــي )2004: 11-12( أنــه يجــب تحقيــق العناصــر الجوهريــة التاليــة فــي

المؤسســة التعليميــة وصــوال إلــى تحقيــق الجــودة والمتمثلــة فــي: االلتزام القوي لتطوير جميع الموظفين؛ لكي ينجزوا أهداف المؤسسة.. 1وجــود خطــة إســتراتيجية تحــدد أهــداف المؤسســة، والمــوارد المتاحــة لهــا، والتــي ينبغــي . 2

أن تســند للموظفيــن للعمــل علــى تحقيقهــا بشــكل جيــد.إجراء مراجعات دورية لتدريب الموظفين وتطويرهم بصورة مستمرة.. 3ــب . 4 ــة تدري ــة عملي ــتوى فعالي ــة مس ــر، لمراجع ــب والتطوي ــي التدري ــتثمار ف ــم االس تقوي

ــم. ــن وتطويره الموظفي

منهجية نجاح تطبيق الجودة في الجامعاتتعزيز ثقافة الجودة بين العاملين في المؤسسة .. 1نشــر ثقافــات أخــرى مســاندة يلــزم تأكيدهــا وإشــاعتها بيــن مختلــف العامليــن بالمؤسســة . 2

منهــا: ثقافــة التواصــل المعرفــي، ثقافــة الصــدق مــع الــذات، ثقافــة العمــل المنتــج واالنجــاز.ــادات العمــل لضمــان . 3 ــار قي ــرة واإلخــاص فقــط فــي اختي ــاءة والخب ــار الكف اعتمــاد معي

ــق جــودة األداء. تحقيوضــع خطــة تدريبيــة لتوعيــة العامليــن فــي داخــل المؤسســة علــى التقويــم الذاتــي والقــدرة . 4

علــى مراجعــة النفــس والرغبــة الجــادة فــي ذلــك.إشــراك عمــداء الكليــات ورؤســاء األقســام والمراكــز فــي اختيــار العمليــات المــراد . 5

تحســينها.التعــرف علــى اتجاهــات العامليــن نحــو تطبيــق الجودة.)الحــاج وآخــرون، 2008: 18-. 6

.)19

النتائج المتوقعة من تطبيق الجودة في الجامعات:إيجــاد نظــام شــامل لضبــط الجــودة فــي الجامعــات بحيــث يمكنهــا مــن تصحيــح المناهــج . 1

الدراســية ومراجعتهــا وتطويرهــا.

Book 14.indd 54 م 06:35:16 21/05/2014

55

ــع . 2 ــة للمجتم ــات الحقيقي ــة االحتياج ــى تلبي ــة عل ــود الجامع ــز جه ــى تركي ــاعدة عل المســل. ــوق العم وس

إيجــاد مجموعــة موحــدة مــن الهيــاكل التنظيميــة، التــي تركــز علــى جــودة التعليــم فــي . 3الجامعــات، والتــي تــؤدي إلــى مزيــد مــن الضبــط والنظــام فيهــا.

االرتقاء بمستوى األداء األكاديمي بصورة مستمرة.. 4تجاوز اآلثار الناجمة عن غياب التنافسية في األسواق العالمية للخرجين.. 5السيطرة على المشكات التي تواجه العمليات اإلدارية والحد من تأثيرها.. 6االســتجابة الســريعة لحاجــات المجتمــع إلــى خريجيــن بمواصفــات عاليــة الجــودة . 7

.)7 :2009 طموحة)العبيــدي، بخطــط لمشــكاته والتصــدي

Book 14.indd 55 م 06:35:16 21/05/2014

56

Six Sigma المبحث الثاني: منهجية

تمهيديعــد أســلوب Six Sigma مــن أهــم المناهــج واألســاليب واألدوات العلميــة التــي ظهــرت فــي اآلونــة األخيــرة، حيــث أثبــت هــذا المدخــل كفاءتــه فــي مســاعدة المؤسســات علــى توفيــر

ͺخدمــات خاليــة مــن العيــوب، تشــبع رغبــات المســتفيدينــدأت ــي ب ــودة الت ــل الج ــن مراح ــة م ــة الخامس ــلوب Six Sigma المرحل ــل أس ــث يمث حيبمرحلــة الفحــص، وكان اإلنتــاج يراقــب مــن خالهــا وفقــا لمواصفــات أعــدت مســبقا، بهــدف ــم ــه، ث ــة المناســبة بحق ــع العقوب ــه، لتوقي ــد المســئول عن ــد االنحــراف أو الخطــأ، وتحدي تحديمرحلــة الرقابــة اإلحصائيــة علــى الجــودة، وكانــت تهــدف إلــى وضــع أســس لقيــاس الرقابــة ــن ــاف بي ــة االخت ــات، لمعرف ــل البيان ــس تحلي ــع أس ــك وض ــا، وكذل ــودة إحصائي ــى الج علالمواصفــات الموضوعــة، واســتبعاد الوحــدات المعيبــة، والعمــل علــى معالجتهــا، وتــا ذلــك مرحلــة تأكيــد أو ضمــان الجــودة، وهــي عبــارة عــن نظــام وقائــي يهــدف إلــى منــع حــدوث األخطــاء، ثــم مرحلــة إدارة الجــودة الشــاملة التــي ظهــرت بعــد ذلــك، وال تــزال مســتمرة حتــى اليــوم، وأخيــرا جــاءت مرحلــة Six Sigma لتســتفيد مــن كافــة المراحــل الســابقة وتشــملها جميعــا مــن أجــل تحقيــق مســتوى مرتفــع مــن الجــودة فــي األداء )الشــثري، 2010: 114(.

فلســفة بمثابــة األول المقــام فــي Six Sigma لـــ اإلداريــة اإلســتراتيجية تعــد كمــا وإســتراتيجية، ترمــي إلــى تعظيــم رضــا المســتفيد، وجعلــه مســتفيدا مبهــورا يمكــن االحتفــاظ ــاة مســتفيدا دائمــا، وفــي ذات الوقــت تكثــف أدواتهــا واعملهــا بأقصــى جهــد ــه مــدى الحي بــي ــي تتســبب ف ــي المنتجــات، والت ــر ف ــي تظه ــوب، الت ــات والعي ــض االنحراف ــن لتخفي ممكعــدم رضــا المســتفيد، وعليــه فــإن الجهــد الرئيــس لهــذه اإلســتراتيجية فــي عمليــة اإلدارة هــو

ــن، 2004: 52(. ــن الدي ــوب )زي ــاء والعي ــل األخط ــكات، وتقلي ــل المش ــاطة ح ببســى ــادرة عل ــة ق ــت المؤسس ــا كان ــه كلم ــى ان ــتراتيجيات Six Sigma عل ــز اس ــا تترك كمقيــاس العيــوب، الموجــودة فــي عمليــة مــا، فإنهــا تســتطيع بطريقــة علميــة أن تزيــل تلــك العيــوب، لتقتــرب مــن نقطــة )الصفــر(Zeroأو الخلــو مــن العيــوب )الزهرانــي، 2009: 6(.بنــاء عليــه، فــإن منهجيــة Six Sigma تعــد أحــد أهم مناهج تطويــر العمليات اإلســتراتيجية، ــرا ــل تطوي ــة، وهــي تمث ــات التصحيحي ــر الخدمــات، وتحســين األداء وإجــراء العملي وتطوي

لنظــم ومناهــج الجــودة التــي ســبقتها.ــة ــي اآلون ــرت ف ــي ظه ــة الت ــم األدوات العلمي ــن أه ــة Six Sigma م ــد منهجي ــا وتع كماألخيــرة، حيــث أثبــت هــذا المدخــل كفاءتــه فــي مســاعدة المؤسســة فــي توفيــر خدمــات خاليــة

ــتفيدين )العبيشــي، 2012: 343(. ــات المس ــوب تشــبع رغب ــن العي م

Book 14.indd 56 م 06:35:16 21/05/2014

57

ويمكــن أن تســهم فــي تقويــم، وتطويــر البرامــج للحصــول علــى أداء العمليــات المنفــذة بشــكل دقيــق، مــن خــال رصــد نقــاط الضعــف التــي تؤثــر علــى األداء، وبالتالــي نســتطيع تقليــل ــيري، ــرج أفضــل )العس ــم مخ ــة لتقدي ــوي، باإلضاف ــج الترب ــات البرنام ــي اقتصادي ــد ف الفاق

ͺ)3 :2010ويذكــر الجنــدي )2004: 135(، أن هــذه المنهجيــة ليســت مجــرد طريقــة للتحســين فحســب، ــا، ــين أدائه ــي تحس ــال، ف ــن الكم ــة م ــة قريب ــى درج ــة إل ــا ايضــا للوصــول بالمؤسس وانم

وإرضــاء عمائهــا، وتحقيــق قيــادة واعيــة، وترســيخ ثقافــة وفكــر حضــاري لهــا.كمــا يؤكــد علــي )2011: 446(، علــى أن هــذه منهجيــة تشــكل عنصــرا مهمــا الســتقرار المؤسســات التــي تتبناهــا وتعمــل علــى تطبيقهــا، وضمــان نشــر التحســينات التــي تــم تنفيذهــا، ونشــر المعاييــر الجديــدة للعمليــات بعــد التحســينات علــى العامليــن، وضــرورة قيــاس هــذه ــذه ــق ه ــد تطبي ــاس بع ــداد القي ــم إع ــينات، ث ــط التحس ــل وضــع خط ــات قب ــة للعملي المنهجي

التحســينات، لمعرفــة مــدى تأثيرهــا علــى جــودة العمليــات.ــي ــتوى ف ــى مس ــق أعل ــي تحق ــة الت ــات اإلداري ــد االتجاه ــا أح ــن اعتباره ــه يمك ــاء علي وبنجــودة األداء فــي الجامعــات الفلســطينية، كمــا أنــه مــن أحــدث األســاليب الناجحــة فــي تطويــر وتحســين بنيــة النظــام اإلداري واألكاديمــي بمكوناتــه الماديــة والبشــرية، بــل أصبــح خيــارا اســتراتيجيا تمليــه طبيعــة الحــراك التعليمــي والتربــوي فــي الوقــت الحاضــر، حيــث يســهم

فــي حــل الكثيــر مــن المشــكات التــي تعانــي منهــا الجامعــات الفلســطينية.

Six Sigma مفهومياحــظ مــن تحليــل الكتابــات التــي تناولــت هــذه المنهجيــة أن هنــاك عــدم اتفــاق علــى تعريــف ــه فــي أكثــر مــن زاويــة، وحســب محــدد ألســلوب Six Sigma، وذلــك ألنــه يمكــن تناولنــوع االســتخدام المخطــط داخــل المنظمــة، حيــث قدمــت عــدة مفاهيــم لهــذا المصطلــح مــن منظــورات مختلفــة، تتــراوح بيــن منظــور ضيــق، اعتبرهــا مجــرد طريقــة إحصائيــة تســاعد علــى قيــاس وتــدرج مســتوى تحســين الجــودة، ومنظــور واســع اعتبرهــا إســتراتيجية جديــدة

للمؤسســة أو مدخــا جديــدا لألعمــال أو فلســفة مــن أجــل التحســين المســتمر.

:Six Sigmaوفيما يلي بعض التعريفات المتعلقة بمنهجيةــن ــات م ــن المؤسس ــة تمك ــا: “عملي ــة بأنه ــذه المنهجي ــد عــرف )Cheng 2007: 9( ه لقزيــادة الربحيــة بصــورة ملحوظــة، وذلــك مــن خــال تنســيق العمليــات، وتحســين الجــودة،

والحــد مــن العيــوب”.ويــرى الزهرانــي )2009: 6(، أنهــا عبــارة عــن: “عمليــة أو إســتراتيجية تمكــن المنشــأة

Book 14.indd 57 م 06:35:17 21/05/2014

58

مــن التحســين بصــورة كبيــرة، فيمــا يخــص عملياتهــا األساســية وهيكلهــا، مــن خــال تصميــم ومراقبــة أنشــطة األعمــال اليوميــة، بحيــث يتــم تقليــل الفاقــد واســتهاك المصــادر )الوقــت – الطاقــات الذهنيــة- الطاقــات الماديــة(، وفــي نفــس الوقــت تلبيــة احتياجــات العميــل وتحقيــق

القناعــة والرضــا لديــه”.كمــا يــرى الشــامان )2005: 97(، بأنهــا: “نظــام تجويــد شــامل يســعى إلــى تحقيــق مرحلــة ــه، ــه وتوقعات ــه واحتياجات ــل وإشــباع رغبات ــاج المنظمــة، إلرضــاء العمي ــي إنت ــوب ف الاعيعــن طريــق تجويــد المنتــج وتخفيــض تكاليــف اإلنتــاج ورفــع األربــاح والتخلــص مــن الفاقــد.أمــا أحمــد )2010: 205(، فقــد عرفهــا علــى أنهــا: “عبــارة عــن مدخــل اســتراتيجي يســتخدم ــي ــة، الت ــة باســتخدام مجموعــة مــن األســاليب اإلحصائي ــق الربحي لتحســين األعمــال وتحقيتهــدف إلــى منــع األخطــاء فــي األداء كلمــا أمكــن، وإشــباع حاجــات العمــاء بإتبــاع منهــج علمــي، يعتمــد علــى قيــادة البيانــات الخاصــة بمســتوىات األداء، وكذلــك العمــل علــى تحســين

كفــاءة وفعاليــة العمليــات فــي المنظمــة”.بينمــا ذكــر الجنــدي )2004: 131(، بأنــه يمكــن تعريفهــا علــى انهــا: “رؤيــة إســتراتيجية شــاملة، تهــدف إلــى تطويــر ثقافــة المنشــأة، مــن خال متابعــة األداء بشــكل مســتمر، ومقارنته بمتطلبــات العمــاء، والتخلــص مــن العيــوب، والوصــول إلــى التميــز فــي جــودة المنتــج أو ــتوى ــاع مس ــاح وارتف ــين األرب ــف وتحس ــاض التكالي ــى انخف ــا أدى إل ــة، مم ــة المقدم الخدم

رضــاء المســتفيدين وتحقيــق مزايــا تنافســية متواصلــة”.ــات مــن ــن المنظم ــة تمك ــي: “عملي ــل ف ــا آخــر يتمث ــد أورد )Cheng, 2007(، تعريف ولقزيــادة الربحيــة بصــورة ملحوظــة، وذلــك مــن خــال تنســيق العمليــات، وتحســين الجــودة،

والحــد مــن العيــوب”.بينمــا يــرى ســليمان )2012: 75( أن مفهــوم Six Sigma تعــددت حولــه المداخــل التــي تحــدد المفهــوم حســب رؤية البــــــاحثين، فالبعـــــض يضــع مفهوما من وجهة نظر إحصــــائية ــه كفكــر تنظيمــي مــن ــون فرصــة، والبعــض عرف ــب مــن كل ملي ــا )3.4( عي ــج عنه ، ينتخــال الوصــول إلــى منتــج خــال مــن العيــوب إلرضــاء العميــل، بينمــا يــرى البعــض اآلخــر أنهــا تعــد نظامــا إداريــا متكامــا علــى درجــة عاليــة مــن الهيكلــة، لتحســين أنشــطة العمليــات ــة، ــتراتيجية المؤسس ــين إس ــري لتحس ــج فك ــفة ومنه ــا كفلس ــر إليه ــض نظ ــة، والبع المختلفواســتنتج مفهومــا بنــاء علــى مــا ســبق حيــث عرفهــا علــى أنهــا: مبــادرة للجــودة قائمــة علــى ــات ــت عملي ــم داخــل المؤسســة، ســواء كان ــي تت ــة، الت ــات المختلف ــة للعملي ــة إحصائي مراقبإداريــة أو ماليــة أو فنيــة، بهــدف الوصــول إلــى منتــج خــال مــن العيــوب، بنســبة )3.4 خطــأ فــي المليــون( للوصــول إلــى رضــا العميــل، مــع تقيــل الهــدر فــي الوقــت واإلمكانــات الماديــة

والبشــرية.ويوضح الجدول رقم )1( التالي مستوىات Six Sigma والعيوب المرتبطة لها لكل مليون فرصة.

Book 14.indd 58 م 06:35:17 21/05/2014

59

جدول )1( مستوىات العيوب عند مستوىات Six Sigma المختلفة

األخطاء لكل مليون عمليةالمستوى

63.4

5233

46210

366807

2308537

1690000

المصدر: )رفاعي، 2011: 9(ــدد ــاس ع ــى قي ــادرة عل ــة ق ــت المؤسس ــه إذا كان ــي أن ــتراتيجيةSix Sigma ف ــن إس تكمــك العيــوب ــل تل ــة أن تزي ــة عملي ــة مــا، فإنهــا تســتطيع بطريق العيــوب الموجــودة فــي عملي

.)Park, 2003: 1( ــوب ــن العي ــو م ــة خل ــن نقط ــرب م وتقتــة: “مبــادرة ــة نظــر أكاديمي ــن وجه ــر م ــا آخ ــثري )2010: 117( تعريف ــد أورد الش ولقــن، ــة )إداريي ــن بالجامع ــع العاملي ــا جمي ــترك فيه ــة، ويش ــا الجامع ــة تتبناه ــتراتيجية عام إســن ــتفيد م ــق رضــا المس ــا يحق ــطتها بم ــا، وأنش ــين عملياته ــال...(؛ لتحس ــن، وعم وأكاديميي)الطلبــة، وأعضــاء هيئــة التدريــس، وأوليــاء األمــور ... وغيــر ذلــك( ويشــبع رغباتــه بنســبة

ــون”. ــكل ملي مــن 3،4 احتمــال خطــأ لــأن ــد ب ــا يفي ــد )2008، 501(، تعريف ــد الحمي ــة أورد غنيــم وعب ومــن وجهــة نظــر أكاديميــات(، ــة )البيان ــن المعلوماتي ــا وفلســفة تســتخدم كل م ــة ومقياس ــد: “منهجي Six Sigma تعوالتحليــل اإلحصائــي، بغــرض قيــاس وتحســين جــودة األداء الكلــي للعمليــات الموجــودة فــي الجامعــات، للتعــرف علــى العيــوب وتجنبهــا، وتجــاوز توقعــات كافــة المعنييــن للوصــول إلــى

درجــة الكمــال فــي الجامعــات”.ــاب ــض الكت ــكات، إال أن بع ــل المش ــة لح ــا منهجي ــر أنه ــف تذك ــض التعاري ــم أن بع ورغيذكــرون أنهــا ليســت مجــرد حــل للمشــكات فحســب، بــل البــد أن تــؤدي إلــى تغيــر ثقافــي كامــل فــي المؤسســة، كمــا أن األداة األكثــر أهميــة فيهــا هــي التغيــر المؤسســي، أمــا المؤسســات التــي تركــز علــى حــل المشــكات، فغالبــا مــا تحصــل علــى نتائــج ضعيفــة مــن مشــاريعها الســتخدام هــذه المنهجيــة وبذلــك يســقط البرنامــج فيهــا )علــي، 2011: 466(.ويتضــح ممــا ســبق أن هــذا المفهــوم مفهــوم معقــد، متعــدد المامــح، واألبعــاد، والتعريفــات

Book 14.indd 59 م 06:35:17 21/05/2014

60

ــة ــث، وطبيع ــي للباح ــام العلم ــة واالهتم ــا، والخلفي ــم اعتماده ــي ت ــة الت ــة الرؤي ــا لزاوي وفقمجــال البحــث، وعلــى الرغــم مــن تعــدد تعريفــات وتباينهــا، فإنــه يمكــن تلخيــص أهــم المامح

المميــزة للمفهــوم فيمــا يلــي )عــودة، 2011: 133-132(:تعتبر ثقافة جديدة في حد ذاتها.. 1التشغيلي . 2 لقياس وتحسين األداء المعلومات والتحليل اإلحصائي منهجية منظمة تستخدم

للمؤسسة، من خال تحديد ومنع العيوب في اإلنتاج، والخدمات ذات العاقة بالعمليات بهدف تجاوز توقعات المستفيدين لتحقيق الفعالية.

من . 3 خالية خدمة إلى الوصول تستهدف محاولة في يتجسد والذي ذاتها، حد في هدف كيفية عمل في تغيير وتحقق توقعاته، وتجاوز المستفيد، لتلبية رغبات تقريبا، العيوب

المؤسسة، وإعادة هيكلة نظمها وعملياتها.إستراتيجية للتغيير.. 4درجة من درجات التباين.. 5مقياس إحصائي لدرجة فاعلية العملية.. 6تركز على التحسين التدريجي للعمليات.. 7يهدف إلى زيادة أرباح المؤسسة من خال القضاء على االنحرافات في العملية اإلنتاجية، . 8

والتخلص من العيوب، وتقليل الفاقد، وتحقيق رضا ووالء المستفيدين.تمثل فلسفة إدارية تستهدف تحسين فاعلية المؤسسة وكفاءتها.. 9

منهجية لتطوير العمليات.. 10مصطلح إحصائي يقيس مقدار انحراف العملية، أو المنتج، أو الخدمة عن مستوى الكمال . 11

الذي يقع بين حدي الخطأ.برنامج منظم للجودة يهدف إلى تحقيق ستة انحرافات معيارية بين الوسط الحسابي وأقرب . 12

حدود للمواصفات، وتكون نتيجة ذلك أن احتمال حدوث عيب في المنتج/الخدمة ال يزيد عن 3.4 عيب لكل مليون فرصة لحدوث عيب.

رؤية والتزام نحو العميل لتقديم خدمة ذات مستوى أعلى للجودة، وبأقل تكلفة ممكنة.. 13وحدة قياس توضح مستوى الجودة عند 99.9997%.. 14محك يوضح أفضل مستوى لجودة الخدمة، ولعقد المقارنات.. 15تطبيق عملي لمناهج وأدوات إحصائية لقياس، وتحليل، وتحسين، وضبط العمليات.. 16

وفي ضوء ما ذكر يرى الباحثان أنه يمكن تعريف مفهوم Six Sigma بأنه:برنامــج لتحســين الجــودة مــن خــال تقليــل عــدد العيــوب لتصبــح حوالــي 3.4 عيــب لــكل ــين ــا، والتحس ــم اإلدارة العلي ــال دع ــن خ ــم م ــتخدام، تت ــي اس ــة تبن ــة، وعملي ــون عملي مليالمســتمر، وتدريــب وتنميــة المــوارد البشــرية، األنظمــة المطبقــة داخــل الجامعــة، والتقييــم

ــق الجــودة. ــة لتحقي والمتابع

Book 14.indd 60 م 06:35:17 21/05/2014

61

العالقة بين Six Sigma والجودة الشاملةنتــج عــن تطــور إدارة الجــودة الشــاملة مــا يطلــق عليــه six sigma والتــي تســتخدم لتقليــل

. George ,2004; p4((.احتمــاالت األخطــاءــذا ــا يســمى ه ــور، انتعــش م ــي الفت ــه إدارة الجــودة الشــاملة ف ــدأت في ــذي ب ــت ال ــي الوق ففــارم ــي ص ــج كم ــو منه ــي، وه ــاري اإلحصائ ــراف المعي ــوم االنح ــى مفه ــبة إل ــج نس المنهلتحســين الجــودة فــي العمليــات إلنتــاج خدمــات خاليــة مــن العيــوب وعاليــة الجــودة )غنيــم

وعبــد الحميــد، 2008: 497(.ــدادا لمدخــل إدارة الجــودة الشــاملة، تجتمــع Six Sigma مــع إدارة يعــد هــذا المدخــل امتالجــودة الشــاملة فــي: التركيــز علــى العميــل واحتياجاتــه، ونظــرة عمليــة للعمــل، والتطويــر ــع ــر المســتمر لجمي ــا، والتطوي ــادة العلي ــة الدعــم مــن اإلدارة والقي المســتمر للجــودة، وأهميــات والمعلومــات ــى البيان ــة عل ــرارات المبني ــي المنظمــة، واتخــاذ الق ــات ف العوامــل والعملي)الشــامان، 2005: 97-98(، ويتشــابهان معــا فــي تبنــي نفــس الفلســفة؛ التــي تؤكــد أهميــة ــادة، والتحســين المســتمر للجــودة، إال أن االختــاف يكمــن بينهمــا ــا والقي دعــم اإلدارة العلي

وفــق الجــدول )2( التالــي:جدول )2( الفرق بين Six Sigma والجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملةSix Sigmaالمحاور

تحسين األداء وتحقيق الربحية والعائد المادي من الهدفخال رضا المستفيد

رضا المستفيد من خال منتجات عالية الجودة

مستوى عال الجودة اإلستراتيجيةتخفيض معدالت الفشل والعيوب في العمليات

ترتيب العمليات وفقا لمستوى المتطلبات واالحتياجات

اإلدارةااللتزام من قبل اإلدارة العليا

أهداف واضحة ومحددة تنمية هيكل تنظيمي لمتابعة تحقيق األهداف

وضع قائمة بمسئوليات ومهام اإلدارة

أصحاب العمليات )األحزمة الخضراء( التنظيمالمساعدين )األحزمة السوداء(

أصحاب العملية )ممثلين عن اإلدارة العليا ومسئولين عن نظم قياس الجودة(

الموارد تتطلب الموارد البشرية، البنية التحتية، بيئة العمل تتطلب الموارد البشرية بشكل أساسي المخصصة

في كل مجاالت المؤسسة بمستوىات مختلفة التدريبواعتمادا على الوظائف المختلفة في العمليات

مطلوب ولكن ليس بالشكل المتخصص

هناك أسلوبين أساسين هما: أسلوب ديمياكوديمادف إدارة المشروعهناك أساليب متعددة أكثرها شيوعا نموذج ديمنج

للتحسين المستمر

يتم استخدام نموذج سيبوك ويركز إلى المردود، مدخل العملياتالمدخات، العمليات، المخرجات، العميل

يتم استخدام نموذج إدارة الجودة المبني على العمليات المفردة.

المصدر: غنيم وعبد الحميد )2008: 511-510(

Book 14.indd 61 م 06:35:17 21/05/2014

62

ممــا ســبق يتضــح أنــه علــى الرغــم مــن نقــاط االختــاف، يظــل المفهومــان يعبران عن فلســفة وتوجــه يســيطران علــى المؤسســات والمنشــآت علــى مختلــف مســتوىاتها اإلداريــة والفنيــة لتحســين وتطويــر الخدمــات، وأن منهــج Six Sigma جــاء امتــدادا طبيعيــا لجهــود الجــودة

التــي تعمــل علــى تحقيــق خدمــات بأعلــى جــودة وأقــل تكلفــة فــي ظــل التنافســية العالميــة.

Six Sigma تاريخإن Sigma هــي الحــرف الثامــن عشــر مــن األبجديــة اإلغريقيــة كمــا أنهــا تمثــل الرمــز اإلحصائــي لانحــراف المعيــاري Standard Deviation لمجموعــة مــن البيانــات الخاصــة بمجتمــع معيــن، وبذلــك فهــي تقــدم مقياســا للتبايــن، حيــث تشــير إلــى كيفيــة تبايــن Six Sigma كل نقــاط البيانــات فــي التوزيــع اإلحصائــي عــن المتوســط، ومــن هنــا فــإنتعــد طريقــة لقيــاس احتماليــة قــدرة المنشــآت علــى تصنيــع أو إنتــاج أي وحــدة معطــاة مــن وحــدات المنتجــات أو الخدمــات دون عيــوب علــى اإلطــاق. )العبيشــي، 2012: 347(، ــم اإلدارة وممارســاته وخاصــة فــي الــدول المتقدمــة كاليابــان كمــا تعــد امتــدادا لتطــور عل

حيــث تطبــق فيهــا منــذ نهايــة الســبعينات مــن القــرن الماضــي. )علــي، 2011: 466(.إن جــذور Six Sigma تعــود إلــى Gauss الــذي أوجــد مفهــوم المنحنــى الطبيعــي ــة ــى نســبة دق ــوم عل ــاس يق ــار للقي ــي عــام 1922 أوجــد Walter ســيجما ثــاث كمعي وف

.)Raisinghani, 2005, 491(99.73 أو 2600 خطــأ لــكل مليــون%وفــي بدايــة الثمانينــات قــدم المديــر التنفيــذي لشــركة موتــورال )بــوب غالفــن( مــع مهندســي الشــركة والمهنــدس بيــل ســمث، الــذي يعــود لــه الفضــل فــي إيجــاد ســيجما ســتة والتــي تحمل ــاس عــدد ــة أي قي ــأن مســتوى الجــودة التقليدي ــرا، ب ــوروال تقري ــة باســم موت عامــة تجاريــك أرادوا ــي متطلبــات وحاجــات العميــل، وبــدال مــن ذل العيــوب فــي األلــف فرصــة ال تلبقيــاس عــدد العيــوب لــكل مليــون فرصــة، ومــن هنــا طــورت شــركة موتــوروال هــذا المعيــار ــة ــاءم المنهجي ــركة لت ــة الش ــر ثقاف ــى تغيي ــت عل ــك, وعمل ــة لذل ــدت منهجي ــد وأوج الجديالجديــدة وبعــد تقديــم شــركة موتــوروال لســيجما ســتة تبنتــه شــركة جينــرال اليكتريــك وقامــت علــى تطويرهــا وحققــت شــركة جينــرال اليكتريــك نجاحــا كبيــرا فــي ســيجما ســتة فــي عــام 2001 حيــث بلــغ عــدد الخبــراء العامليــن بســيجما ســتة 4000 خبيــر و 10000 عامــل ــام ســيجما ســتة ــة مــن الشــركات حــول الع ــت مائ ــن تبن ــك الحي ــذ ذل ــب، ومن تحــت التدري

)Sung ,2003 ,p5( إلنجــاز أعمالهــاويــرى الباحثــان أن هــذه منهجيــة اســتطاعت منــذ ظهورهــا وخال مراحــل تطورهــا المختلفة التغلــب علــى المشــكات التــي كانــت تعانــي منهــا نظــم الجــودة التــي ســبقتها، ومنهــا نقــص ــة ــات وأدوات منظم ــا لمنهجي ــل اإلدارة، وعــدم تقديمه ــاب الدعــم والمشــاركة مــن قب أو غي

Book 14.indd 62 م 06:35:17 21/05/2014

63

ــة ــات المنظم ــن المنهجي ــة م ــال مجموع ــن خ ــات م ــي المؤسس ــا ف ــم تطبيقه ــق، ويت للتطبيوالتــي تقــدم خطــوات محــددة لتفعيلهــا.

Six Sigma أهدافــال ــاء األعم ــل أخط ــات وتقلي ــة االختاف ــو إزال ــتخدام Six Sigma ه ــن اس ــدف م إن اله

Coronado & Antony, 2002, p92( ( .باســتخدام أدوات وتقنيــات إحصائيــةويشــير العبيشــي )2012: 348( إلــى أن هــذا المدخــل يهــدف إلــى التركيــز علــى التحســين المســتمر للمؤسســة عــن طريــق الفهــم الجــدي لمتطلبــات المســتفيدين والفهــم والتحليــل الجيــد

لعمليــات المؤسســة.وتعــد هــذه المنهجيــة مــن أفضــل الطــرق إلدارة العمــل حيــث تفيــد المســتفيدين أوال، وتســتخدم

الحقائــق والبيانــات للحصــول علــى نتائــج أفضــل، وتهــدف إلى:التركيــز علــى كيفيــة إرضــاء المســتفيد ســواء أكانــت المؤسســة ربحيــة أم غيــر ربحيــة، . 1

مــع الســعي نحــو إشــباع رغبــات المســتفيدين، والموظفيــن، وأصحــاب العمــل، وكل مــن لــه صلــة بالمؤسســة، والعمــل علــى تلبيــة احتياجاتهــم.

الســعي إلــى تحســين العمليــات والتغلــب علــى اإلجــراءات التقليديــة وتغييرهــا إلــى مــا . 2هــو أحســن، وتوجيــه المؤسســة نحــو الجــودة ودفعهــا إلــى تحقيــق التميــز فــي األداء.

ــن أجــل النجــاح الجماعــي، . 3 ــق واحــد م ــل كفري ــاون والعم ــث روح التع ــى ب ــل عل العمــاء تدريبهــم ــن أثن ــان فــي العمــل مــع تحمــل أخطــاء العاملي والســعي نحــو تحقيــق اإلتق

ــم. وتطويرهالعمــل علــى تحقيــق النتائــج والمكاســب المرغوبــة فــي أســرع وقــت ممكــن وبأقــل تكلفــة . 4

ــة، ذات جــدوى داخــل المؤسســة ــد إيجابي ــد علــى ضــرورة تحقيــق فوائ وجهــد، والتأكي)الشــثري، 2010: 117(.

إزالــة االختافــات وتقليــل أخطــاء األعمــال باســتخدام أدوات وتقنيــات إحصائيــة، حيــث . 5يقــوم فريــق Six Sigma بتطويــر كفــاءة وفعاليــة الخدمــات والمنتجــات خاصــة بمــا

يتعلــق بالوقــت والتكلفــة )نصيــف، 2012 :241(.ــن . 6 ــا يمك ــة كم ــف المؤسس ــات أو وظائ ــدى عملي ــى إح ــل عل ــذا المدخ ــق ه ــن تطبي يمك

ــا. ــة بأكمله ــى المؤسس ــه عل تطبيقــم . 7 ــن ث ــة وم ــة والمادي ــات الذهني ــت والطاق ــي الوق ــلبية ف ــب الس ــى الجوان ــرف عل التع

التخلــص منهــا )العبيشــي، 2012: 357(.

Book 14.indd 63 م 06:35:18 21/05/2014

64

ــي: ــل Six Sigma بصــورة أساســية ه ــا مدخ ــي يســعى له ــداف الت ــون األه ــذا تك وبه)118 :2010 )الشــثري،

ــات التشــغيلية داخــل . 1 ــة العملي ــل التحســين المســتمر والملحــوظ لكاف ــى توصي الســعي إلالمنشــأة )الجامعــة( بالشــكل الــذي يــؤدي إلــى رفــع مهــارة وكفــاءة هــذه العمليــات

وتحقيــق األداء الجيــد والمتميــز.ــر . 2 ــى توفي ــؤدي إل ــذي ي ــرة بالشــكل ال ــات المتواف ــات والمعلوم ــي البيان البحــث بعمــق ف

تصــور واضــح وتحليــل منظــم لألســباب األساســية لحــدوث المشــاكل التــي تطــرأ علــى المؤسســة.

ــات . 3 ــات والعملي ــات الخاصــة بالخدم ــة المواصف ــن كاف ــارب بي ــداث تق ــى إح ــل عل العمالفعليــة مــع المواصفــات المحــددة بواســطة العمــاء بالشــكل الــذي يجعــل هــذه الخدمــات

تقــع فــي منطقــة رضــا العمــاء.أكــد العديــد مــن الدراســات أن تنفيــذ هــذا المدخــل انعكــس إيجابــا علــى النتائــج النهائيــة . 4

للمؤسســة، وخاصــة عائداتهــا الماليــة، حيــث اتضــح أن المنشــآت التــي طبقتــه قــد حققــت النتائــج التاليــة )العبيشــي، 2012: 357(:

زيادة هامش الربح بأكثر من %20 خال عام واحد. زيادة نصيب المؤسسة في السوق بنسبة تزيد عن 4%. انخفاض تكلفة إنتاج الخدمات بنسبة تقترب من 10%. تحســين الجــودة بمــا يقــارب عشــرة آالف ضعــف حيــث انخفضــت مــن متوســط قــدره

35 ألــف عيــب لــكل مليــون عمليــة إلــى 3.4 عيــب لــكل مليــون عمليــة.

Six Sigma أبعاديتضمــن هــذا المدخــل أربعــة أبعــاد رئيســة يوضحهــا الشــكل )2(، والتــي تتمثــل فــي اآلتــي

)العبيشــي، 2012: 350-349(:وجــود هــدف عــام للمؤسســة يجعلهــا تقتــرب مــن درجــة الكمــال بالنســبة لتحســين األداء ، . 1

ممــا يجعلهــا صيغــة جيــدة إلرضــاء المســتفيدين.وجود نظام إداري يقود المؤسسة بطريقة واعية، ويحقق مستوى أداء عالمي.. 2وجــود مقيــاس إحصائــي لمــدى أداء العمليــات وتقديــم المنتجــات أو الخدمــات، حيــث يتــم . 3

قيــاس التبايــن إلــى نســبة 3,4 عيــب فــي كل مليــون فرصــة.وجــود مقيــاس لتكلفــة الجــودة، بحيــث يســهم فــي المســاعدة فــي تحديــد قيــم تكلفــة الجــودة . 4

الرديئة.

Book 14.indd 64 م 06:35:18 21/05/2014

65

Six Sigma شكل )2( األبعاد الرئيسة لمدخل

Six Sigma فوائد ومزايا استخدامينفرد منهج Six Sigma ببعض الفوائد ومزايا من أهمها ما يلي:

التركيــز علــى اآلثــار النهائيــة لتطبيقــه، حيــث ال يتــم قبــول هــذا المنهــج إال إذا تــم تحديــد . 1النتائــج النهائيــة لــه، ممــا يجعــل لــه أثــرا كبيــرا علــى وجــود قيــادة إداريــة فعالــة.

يســتخدم منهجيــة شــاملة مترابطــة للتحســين، حيــث أثبتــت منهجيــة هــذا المنهــج فعاليتــه . 2فــي رفــع مســتوى أداء جميــع العمليــات التــي طبقــت عليهــا.

يسعى أسلوب للتكامل بين تحسين عمليات المؤسسة ومواردها البشرية.. 3يتضمــن تشــكيل فريــق عمــل يتمتــع بخبــرات ومهــارات ذاتيــة مــن النواحــي اإلداريــة . 4

ــدي،2004: 135( ــة. )الجن ــة واإلحصائي والفنييضمــن الحــد مــن تكلفــة الجــودة الرديئــة )عيــوب فــي اإلنتــاج(، ومــا ينتــج عنهــا مــن . 5

مشــاكل، مثــل التأخــر فــي موعــد التســليم، عــدم الرضــا مــن المســتفيدين، وفقــد عــدد مــن المســتفيدين.

ــات ذات . 6 ــى العملي ــز عل ــا والتركي ــة له ــي ال قيم ــات الت ــن العملي ــل م ــى التقلي ــدرة عل القــي الجــودة. ــص الحرجــة ف الخصائ

زيــادة الوعــي واإلدراك فــي طــرق حــل المشــاكل، وطــرق اســتخدام األدوات والتقنيــات . 7

Book 14.indd 65 م 06:35:18 21/05/2014

66

ممــا يؤثــر علــى زيــادة رضــا الموظفيــن. )جــوادة، 2011: 64(الوصــول إلــى النجــاح الدائــم: إن أهــم الســبل لاســتمرار فــي النمــو بشــكل متضاعــف، . 8

ــي ــتمر ف ــث المس ــكار والتحدي ــد واالبت ــي التجدي ــواق ه ــى األس ــيطرة عل ــكام الس وإحــى إيجــاد ــة، كمــا يعمــل عل ــة والفني ــة التطــورات اإلداري المؤسســات، مــن أجــل مواكبالمهــارات والثقافــة المناســبة للنجــاح الثابــت والمســتمر فــي الســوق التنافســي، وذلــك مــن خــال تطبيــق عمليــات المراقبــة اإلحصائيــة، وتحديــد االختــاف والتشــتت فــي البيانــات

المــراد دراســتها. تحديــد أهــداف كل فــرد مــن خــال التركيــز علــى العمليــة والعميــل لتحديــد هــدف ثابــت: . 9

وهــو الوصــول إلــى أداء بمســتوى أو مســتوى قريــب مــن الكمــال، حســب مــا تتوقعــه غالبيــة العمــاء )الزهرانــي، 2010: 25-24(.

إمكانية تطبيقها على أي نمط من المؤسسات صناعية كانت أم خدمية.. 10ــي . 11 ــة ف ــذه المنهجي ــت ه ــث صمم ــة؛ حي ــا النهائي ــة وغايته ــتراتيجية المؤسس ــط بإس ترتب

بعدهــا المالــي، لمحاولــة تحقيــق أربــاح فــي فتــرة ال تتجــاوز أثنــي عشــر شــهرا، حيــث فشــلت العديــد مــن مبــادرات الجــودة، التــي لــم تتمكــن مــن تحقيــق نتائــج مرضيــة فــي

زمــن محــدد، منهــا تقليــص تكلفــة العمليــات.تعتبــر قــوة العمــل بالمؤسســة هدفهــا األساســي؛ إذ تســتهدف زيــادة مســتوى إبداعــات . 12

العامليــن، ووالئهــم، وســلوكياتهم األخاقيــة، وتفانيهــم فــي العمــل، والــذي يــؤدي بــدوره إلــى تحســين مســتوى األداء.

تعطــى هــذه المنهجيــة أهميــة غيــر مســبوقة للقيــادة القويــة المتمتعــة بالــذكاء . 13الوجدانــي والتأثيــر، وللمتطلبــات الازمــة لتمكينهــا مــن توظيــف هــذه الســمات. )عــودة،

)154-153 :2011وقد أشار Antony إلى عدة فوائد الستخدام هذه المنهجية ومنها:

تحسين المؤسسة ككل عن طريق تطوير فرق العمل.. 1تغيير الثقافة التنظيمية من نمط مكافحة األخطاء إلى نمط منع األخطاء.. 2زيادة الروح المعنوية للموظفين.. 3إلغاء الخطوات التي تعتبر غير ضرورية في العمليات.. 4خفض تكلفة النوعية الرديئة.. 5إرضاء العاملين بنشر الوعي المتزايد لألدوات واستخدام التقنيات في حل المشاكل.. 6االعتمــاد علــى البيانــات والحقائــق لقــرارات اإلدارة الفعالــة بــدال مــن اآلراء الشــخصية . 7

)Antony, 2004: 1008( .أو االفتراضــاتفــي ضــوء مــا تقــدم يمكــن وضــع أهــم األســباب التــي تدعــو منظمــات األعمــال إلــى تبنــي

ــي: ــا يأت ــي، 2008: 275-276( فيم ــة Six Sigma )العل ــق منهجي تطبي

Book 14.indd 66 م 06:35:18 21/05/2014

67

التركيز على رضا المستفيد.. 1تحديد الخدمة المراد أطاقها.. 2تحديــد شــريحة المســتفيدين المســتهدفة للخدمــات التــي تنوي المؤسســة تقديمهــا، باإلضافة . 3

إلــى معرفــة ماهيــة المفــردات التــي يعتقــد المســتفيد بأنهــا بالغــة األهمية بالنســبة له. تحديد الحاجات الضرورية إلطاق الخدمة التي سوف تحقق الرضا لدى المستفيد.. 4 تحديد القيمة المتوقعة أو المفترضة من خفض التكلفة.. 5 التركيــز علــى تحســن العمليــة وتحســين التصميــم أو إعــادة التصميــم وذلــك باســتخدام . 6

.DMAIC ــة عملي المشــاركة الفعالــة مــن قبــل اإلدارة العليــا، التــي تتفهــم عمليــة التطويــر وتلتــزم بهــا ، . 7

ــات ــن تطبيق ــرة م ــة المفترضــة للوف ــق القيم ــي تحقي ــادي ف ــا الري ــى دوره ــة إل باإلضافــم والمنافــع. ــة تحقيــق القي ــادئ الجــودة وعملي المدخــل، مــع إيمانهــا بمب

وجــود الضعــف فــي مجاميــع العمليــات واألســاليب التــي تســتخدم فــي قيــاس وتحســين . 8والرقابــة علــى الجــودة أو فــي المعلومــات المســتندة علــى ماهيــة المفــردات التــي تشــكل األهميــة األولويــة للمســتفيد، ألن المعلومــات الصحيحــة والدقيقــة المتعلقــة بالجــودة تؤدي

عــادة إلــى تحقيــق مــا يأتــي:أ- زيادة الرضا لدى المستفيد.

.)Knowledge – Worker ب- زيادة الرضا لدى العاملين )رجال المعرفةج- تقيل الكلف وزيادة األرباح والعوائد.

د- تقليل المخاطرة.

.Six Sigma العوامل الرئيسة ) مبادئ ( نجاح تطبيق أسلوبمنهجيــة Six Sigma ليســت جديــدة، ولكــن الجديــد هــو القــدرة علــى جمــع جميــع المبــادئ فــي عمليــة إداريــة متجانســة ومترابطــة، حيــث تعــد عمليــة متدرجــة تبــدأ برؤيــة وهي الســعي نحــو إنتــاج منتــج خــال مــن العيــوب، وهــذا بالتالــي يتمخــض عنــه خــوض التحديــات ودعــم المؤسســة بالمــوارد الماديــة والبشــرية )الشــامان، 2005: 100(. لذلــك عنــد تطبيقهــا فــي ــى ــؤدي إل ــي ت ــادئ( الت ــل )المب ــار بعــض العوام ــن االعتب ــذ بعي ــة يجــب أن تأخ أي مؤسس

نجاحهــا وهــي:

دعم اإلدارة العلياوتعنــي دعــم اإلدارة العليــا لممارســات الجــودة داخــل المؤسســة، حيــث ال يمكــن نجــاح هــذه الممارســات بــدون دعــم مــن قبــل اإلدارة العليــا، إذ يتطلــب التطبيــق الناجــح لهــذه األســاليب ــة ــات التحــول مــن األنظمــة التقليدي ــدرة فــي متطلب ــة وق ــر رغب ــا أكث أن تكــون اإلدارة العلي

Book 14.indd 67 م 06:35:18 21/05/2014

68

إلــى األنظمــة الحديثــة. )اإلمــام وآخــرون، 2010: 215(، حيــث تمثــل اإلدارة العليــا خــط ــك ــر، لذل ــة للتغيي ــد وجــود مقاوم ــة عن ــذه المنهجي ــي ه ــن أن يحم ــذي يمك ــاع األول ال الدفيجــب علــى اإلدارة القيــام بإقنــاع جميــع األطــراف ذات العاقــة بالتطبيــق بــأن هــذه المنهجيــة هــي إســتراتيجية لتحســين العمليــات بشــكل مســتمر وأنهــا ضــرورة ال بــد مــن التعامــل معهــا

واالشــتراك فــي تطبيقهــا. )جــوادة، 2011: 65(ويتــم ذلــك بهــدف تحفيــز األفــراد علــى التحســين المســتمر مــن أجــل االنطــاق إلــى اإلبــداع ــن ــز العاملي ــي تحفي ــر ف ــر األث ــه أكب ــا يكــون ل ــا هن ــر الفعــال، وحمــاس اإلدارة العلي والتغيي

ــى أدائهــم. )العبيشــي، 2012: 351( بالمؤسســة وينعكــس علإن التــزام القيــادة العليــا بإعــادة هيكلــة المؤسســة وتطويــر ثقافتهــا، وتغييــر االتجاهــات واألفكار، ــم بالعامليــن، ــاخ المناســب إلجــراء التطويــرات، واالتصــال الدائ ــة المن وذلــك مــن خــال تهيئووضــع بعــض النظــم الخاصــة بالحوافــز والمكافــآت ســوف تــؤدي الــى نجــاح الخطــة )الجنــدي،

.)134 :2004فعندمــا يكــون القائــد لديــه قناعــة ثابتــة بأهميــة تطبيــق Six Sigma ويشــارك بشــكل فعلــي فــي جميــع المســتوىات اإلداريــة، فإنــه ينقــل هــذا الحمــاس إلــى باقــي الموظفيــن وبهــذا يكــون القائــد قــوة إيجابيــة دافعــة داخــل المنظمــة، وعليــه يجــب أن يبــدأ التطويــر بالقيــادة العليــا مــن

خــال التدريــب وورش العمــل وغيرهــا )الشــامان، 2005: 115(.ويتلخص التزام اإلدارة العليا بما يأتي )العلي، 2008: 276(:

أ- الزمن ومواقيت تنفيذ البرامج والتطبيقات.ــز ــام والتركي ــف والمه ــددة الوظائ ــل المتع ــرق العم ــن خــال تشــكيل ف ــد م ب- الجه

ــة. ــث األهمي ــال مــن حي ــات األعم ــى أولوي علج- المــوارد وتعنــي مســؤولية اإلدارة فــي توفيــر المــوارد الضروريــة لتنفيــذ البرامــج

والتطبيقات.د- إجــراء برامــج التدريــب والتغيــرات فــي الثقافــة المؤسســية والفرديــة مــن خــال

ــة واثــر ذلــك علــى خــط المســارات الوظيفيــة. وضــع إســتراتيجية األعمــال المتكامل

التركيز على المستفيدينيعــد معيــار النجــاح ألي مؤسســة هــو رضــا العمــاء عــن المخرجــات التــي تقدمهــا، مــن هنــا تركــز هــذه المنهجيــة علــى العميل حيــث أنها تبدأ وتنتهي بالعماء )الشــامان، 2005: 116(. وتحديــد فعاليــة مجهــودات التحســين عــن طريــق تأثيرهــا علــى مســتوى رضائهــم. )الجنــدي، 2004: 134(، وذلــك فــي مختلــف الجوانــب الخاصــة بالمدخــل، ويتســع مفهــوم المســتفيدين هنــا ليشــمل المســتثمرين والموظفيــن والمســتفيدين مــن الخدمــة والمجتمــع بأكملــه )الشــثري، 2010: 118(، فاســتمرار نجــاح المؤسســة يعتمــد علــى تلبيــة احتياجــات وتوقعــات العمــاء،

Book 14.indd 68 م 06:35:18 21/05/2014

69

ويعــد إرضــاء العميــل الركيــزة األساســية فــي تحقيــق الجــودة، فأســلوب Six Sigma يضــع األوليــات العليــا للتركيــز علــى المســتفيدين، حيــث يبــدأ بدراســة متطلبــات وتوقعــات العمــل، وينتهــي بدراســة مســتوى رضــا المســتفيدين عــن المنتــج أو الخدمــة. )ســليمان، 2012: 76(، ــاج منتجــات ــاس المســتفيدين للجــودة وإنت ــة قي هــذا يجعــل المؤسســات ملزمــة فــي فهــم كيفي

وخدمــات تفــي بتوقعاتهــم )اإلمــام وآخــرون، 2010: 215(.

تكنولوجيا المعلوماتيعــد التطويــر أحــد الركائــز األساســية لمنهجيــة Six Sigma وفــي العــادة يصاحــب التطوير ــذه ــد لخطــوات هــذا التطويــر ومتابعــة تنفي ــد مــن التمهي ــي الب ــر فــي المؤسســة، وبالتال تغييوتقويمــه، ومــن هنــا فــإن التطبيــق الفعــال لـــ Six Sigma يتضمــن تكنولوجيــا المعلومــات ــة ــة للمؤسس ــرارات فعال ــاذ ق ــي اتخ ــاعدة ف ــم والمس ــتقبال والتنظي ــى نظــام االس ــذي يعن وال

ــي، 2010: 59(. )الزهرانوهــذا يســتوجب ربــط منهــج Six Sigma بالعمليــات ونظــام معلومــات فعــال داخــل ــد كل ــي المؤسســة، ويع ــج ف ــي المنه ــز ف ــات هــي نقطــة التركي ــث إن العملي المؤسســة، حيإجــراء عملــي هــو عمليــة بحــد ذاتــه، وبالتالــي فــإن التركيــز علــى العمليــات هــو المحــور ــر ــة لتوفي ــذا باإلضاف ــق النجــاح المســتمر، ه ــى تحقي ــذي يســاعد المؤسســة عل األســاس، الــزاء ــن أج ــرار بي ــاذ الق ــهولة التواصــل واتخ ــات، وس ــل المعلوم ــال لنق ــات فع ــام معلوم نظالمؤسســة ككل، وتوفيــر قاعــدة بيانــات متاحــة لكافــة العامليــن فــي برامــج هــذا المنهــج داخــل ــرز ــي تب ــد، وبالتال ــخص واح ــزه ش ــا ينج ــس عم ــاون ولي ــط بالتع ــث يرتب ــة، حي المؤسس

ــة، 2012: 30(. ــو ناهي ــال )أب ــات فع ــام معلوم ــة لنظ الحاج

االعتماد على الحقائق والبيانات الدقيقة، واألدوات اإلحصائية في اتخاذ القراراتحيــث يعتمــد علــى مفهــوم اإلدارة بالحقائــق؛ وذلــك علــى مســتوى األداء؛ ممــا يحقــق النجــاح ــار ــية الختي ــات أساس ــاث مجموع ــاك ث ــثري، 2010: 118(، وهن ــة )الش ــل المؤسس داخأنســب األدوات أو الوســائل لحــل المشــكات عــن طريــق منهــج Six Sigma تتمثــل فــي:

أدوات الفريق: شبكة المسئوليات، التدريب العملي.. 1ــة، . 2 ــبب النتيج ــل الس ــو، تحلي ــة باريت ــي، خريط ــة: العصــف الذهن ــر العملي أدوات تطوي

ــارب. ــم التج تصمياألدوات اإلحصائيــة: اختبــار T، تحليــل التبايــن، االنحــراف المعيــاري، المنحنيــات . 3

التكراريــة )ســليمان، 2012: 76(وبنــاء عليــه فــإن هــذه المنهجيــة تســاعد المــدراء علــى اإلجابــة علــى ســؤالين أساســين لدعــم

اتخــاذ القــرارات والحلــول القائمــة علــى البيانــات: )غنيــم وعبــد الحميــد، 2008: 515(

Book 14.indd 69 م 06:35:19 21/05/2014

70

ما البيانات والمعلومات التي نحتاج إليها فعا؟. 1 كيف يمكن االستفادة من هذه البيانات/ المعلومات إلى أقص درجة؟. 2

التركيــز علــى العمليــات واألنشــطة الداخليــة التــي تتــم داخــل المؤسســة أو الجامعــة مهمــا كان حجمهــا

يوضــح اإلمــام وآخــرون )2010:215( بأنــه يمكــن أن يتــم ذلــك مــن خــال التعــرف علــى احتياجــات وتوقعــات المســتفيدين، والعمــل علــى اســتمرارية التحســين للعمليــات بمــا يتــواءم مــع هــذه االحتياجــات والتوقعــات، وذلــك مــن أجــل اســتمرارية االحتفــاظ برضــا المســتفيدين.

التنظيم اإلداري، واإلدارة الفاعلة المبنية على التخطيط المسبقحيــث يعمــل علــى تحويــل )إدارة معالجــة المشــكات قبــل حدوثهــا(، بمعنــى توقــع المشــكلة قبــل حدوثهــا والتعامــل معهــا )الشــثري، 2010: 118(. وهــي تســمى بــاإلدارة االســتباقية ــة ــك إلمكاني ــا وذل ــع حدوثه ــاكل المتوق ــا للمش ــط هن ــم التخطي ــث يت ــة، حي ــة( والوقائي )القبلي

ــا. )جــوادة، 2011: 62( تفاديه

التعاون غير المحدود داخل المؤسسة الواحدةوذلــك فــي ســبيل تحقيق األهداف المنشــودة، واالعتماد علــى العمل الجماعــي التعاوني)عودة، 2011: 158(. والبعــد عــن المنافســة الســلبية، ويعــد مصطلــح الامحــدود أحــد مصطلحــات ــة ــة الحواجــز اإلداري ــى إزال ــدأ يدعــو إل ــدى )جــاك ولــش(، فهــذا المب النجــاح فــي العمــل لوالنفســية بيــن العامليــن بالمؤسســة، وذلــك مــن خــال تشــجيع وتوســيع فــرص التعــاون بيــن المجموعــات الداخليــة فــي المؤسســة، بــدال مــن روح المنافســة بينهــم فــي جميــع المســتوىات اإلداريــة، هــذا باإلضافــة إلــى تشــجيع التعــاون مــع المجتمــع الخارجــي المتمثــل فــي العمــاء

والمورديــن )الشــامان، 2005: 102(.

المشاركة الجماعيةالتأكيــد علــى مشــاركة كل فــرد فــي العمــل الجماعــي )ربــط هــذه المنهــج بالموارد البشــرية(، ــة، ــة والمفتوح ــة والمحوري ــة واالتصــاالت األفقي ــة االتصــاالت الامركزي ــد أهمي ــا يؤك كمحتــى يتــم تقديــم الخدمــة والمنتــج بأعلــى جــودة ممكنــة، وبأقــل تكلفــة للتمكــن مــن المنافســة

المحليــة والعالميــة )الشــثري، 2010: 118(.لــذا يحتــاج هــذه المنهــج إلــى نظــام اتصــال مؤسســي فعــال، فالكثيــر مــن مخرجاتــه تتــم مــن خــال فــرق العمــل، هــذه الفــرق تتضمــن أدوارا مختلفــة ألعضــاء الفريــق )نظــام األحزمــة(،

Book 14.indd 70 م 06:35:19 21/05/2014

71

ويحتــاج إلــى التفاعــل واالتصــال مــع بقيــة األعضــاء مــن الفــرق األخــرى لتشــخيص المشــكات والتعــرف عليهــا وتطبيــق عمليــات التطويــر وغيرهــا، وهــذا بــدوره يحتــاج إلــى قيــادة فعالــة الختيــار هــذه الفــرق وتنظيمهــا ومتابعتهــا واإلشــراف عليهــا وتســهيل االتصــال

بينهــا وبيــن األقســام األخــرى )الشــامان، 2005: 115(.

التركيز على تصميم الخدمةــى ــة إل ــة، باإلضاف ــة الفعال ــتفيدين، وبالتكلف ــات المس ــا لتوقع ــدى قابليته ــن م ــد م ــك للتأك وذلــاءة ــة بكف ــر الخدم ــات تطوي ــى عملي ــل عل ــرق العم ــاعد ف ــتخدامات تس ــر أدوات واس توفي

وفعاليــة )اإلمــام وآخــرون، 2010: 215(.

االتجاه نحو القمة )التغيير الثقافي(إن التطبيــق الناجــح لهــذه المنهجيــة يحتــاج إلــى تعديــات فــي ثقافــة المؤسســة، وتغييــر فــي اتجاهــات الموظفيــن، ولكــن فــي بعــض األحيــان تكــون هنــاك مقاومــة مــن الموظفيــن ضــد التغييــر، وعليــهͺ فإنــه يجــب أن يكــون هنــاك اتصــال مبكــر وفعــال بجميــع الموظفيــن للتهيئــة

النفســية والتمهيــد للتغييــر المــراد إحداثــه )الشــامان، 2005: 115(.ــر ــن بالتغيي ــاع الموظفي ــى إقن ــدرة عل ــاك اإلدارة الق ــال امت ــن خ ــك م ــق ذل ــن تحقي ويمكــي ــن خــال مشــاركتهم ف ــا م ــم إيجاب ــر عليه ــك ســوف يؤث ــذي ســيحدث، وأن ذل ــد ال الجديــة، وتحســين ــد المالي ــادة العوائ ــم زي ــن ث ــرار وم ــي اتخــاذ الق ــادة مشــاركتهم ف اإلدارة، وزي

ظــروف العمــل. )جــوادة، 2011: 62(.والبــد مــن مراعــاة العوامــل التاليــة فــي عمليــة التغييــر لثقافــة المؤسســة عنــد تطبيــق هــذا

.) Antony &Bhaiji, 2003,p2( المنتــجأ- عوامــل التقنيــات: إن عمليــة اســتخدام منهجيــة six sigma تعتمــد علــى أســاليب إحصائيــة قــد يواجــه العامليــن صعوبــة فــي مهمتهــا ولحــل هــذه المشــاكل البــد مــن تدريــب

العامليــن.ب- عوامــل شــخصية: وهــي عوامــل المشــاكل الشــخصية وضغوطــات العمــل، ولحــل

هــذه المشــاكل يجــب علــى اإلدارة مشــاركة العامليــن فــي مشــاكلهم ومشــاكل العمــل.ج- عوامــل تنظيميــة: وهــذا يحــدث عندمــا تكون المؤسســة ملتزمة ببعــض المعتقدات،

والتــي تكــون عــادة وضعت من قبــل اإلدارة.الدعم المالي الالزم

حيــث إن تطبيــق أي نظــام جديــد فــي المؤسســة يحتــاج بالطبــع إلــى الدعــم المالــي، وهــذا مــا ينطبــق علــى تطبيــق نظــام Six Sigma )جــوادة، 2011: 65(.

Book 14.indd 71 م 06:35:19 21/05/2014

72

التعليم والتدريب Six إن التعليــم والتدريــب يعطــي األفــراد إحساســا واضحــا بفهــم أساســيات، وأدوات منهجيــةSigma بحيــث يعــد التدريــب عامــا مهمــا فــي التقــدم والتطويــر الناجــح لهــذه المنهجيــة، وعــادة مــا يكــون هنــاك هــرم مــن الخبــرات التــي يحددهــا نظــام األحزمــة، الذيــن يتولــون ــرة ــتوى الخب ــب مس ــن حس ــب العاملي ــب تدري ــه يج ــة، وعلي ــي المؤسس ــج ف ــق المنه تطبيالمطلوبــة وإقناعهــم بجــدواه وتطبيقهــا فــي المؤسســة حتــى يتــم إنجــاز العمــل بحمــاس وجــودة

ــي، 2010: 56(. ــة )الزهران عاليويجب أخذ االعتبارات التالية عند إعداد برامج التدريب )العبيشي، 2012: 352(:

أ- مشاركة جميع أفراد المؤسسة في نفس األهداف واالتجاهات.ب- تعزيز االتجاه الذي يؤكد على أن الجودة مسئولية مشتركة للمؤسسة بأسرها

وليس قسم الجودة فقط.ج- إعداد برنامج تدريبي يتاءم مع مهام الموظفين اليومية.

ربط منهجية Six Sigma بقياس األداء والحوافزحيــث أثبتــت العديــد مــن التجــارب العمليــة للمؤسســات الكبــرى أن هــذا الربــط عنصــر فعــال لنجــاح تطبيــق المنهــج وتقبلــه بــل والتمســك بــه، وذلــك مــن خــال تقييــم أداء العامليــن وربــط

الحوافــز بتحقيــق األهــداف وبالتالــي إنجــاح المنهــج )أبــو ناهيــة، 2012: 30(.

ربط Six Sigma بالموارد البشريةــاة ــن مناحــي الحي ــي كل منحــى م ــوي، فف يشــكل العنصــر البشــري عصــب كل مجــال حييتــم الســعي إلــى االرتقــاء بــه، وهــذا بــدوره يعــد أحــد الفلســفات التــي يرتكــز عليهــا منهــج ــك ــط تل ــوم اإلدارة برب ــا تق ــي عندم ــه تأت ــة لتطبيق ــة الحقيقي ــث إن البداي Six Sigma حيــة ــع بني ــا وض ــن خاله ــم م ــامان، 2005: 119(. إذ يت ــرية )الش ــا البش ــج بموارده البرامــل ــق العم ــغلها أعضــاء فري ــي يش ــيم األدوار الت ــم تقس ــة، و يت ــة وفعال ــة قوي ــة تنظيمي تحتيطبقــا لنظــام األحزمــة )الســوداء والخضــراء(، ويكــون علــى عاتقهــم مســئولية القيــام بأعمــال متعــددة، حتــى يمكــن التغلــب علــى المشــكات وإيجــاد حلــول لهــا، وتوجيــه وتدعيــم العامليــن

ــدي، 2004: 134(. ــا يلزمهــم مــن مــوارد )الجن ــر م وتوفيالتحسين المستمر

تؤكــد فلســفة منهجيــة Six Sigma علــى أهميــة التحســين المســتمر للمنشــآت التــي ترغــب فــي عمليــة التطويــر، ويرتكــز هــذا المبــدأ علــى أســاس فرضيــة مفادهــا أن العمــل هــو ثمــرة سلســلة مــن الخطــوات والنشــاطات المترابطــة، التــي تــؤدي فــي نهايــة المطــاف

Book 14.indd 72 م 06:35:19 21/05/2014

73

إلــى محصلــة نهائيــة.ــة ــة اإلداري ــاد العملي ــة ألبع ــر المعرف ــدأ تطوي ــن مب ــق م ــتمر تنطل ــين المس ــرة التحس إن فكــتمر عنصــرا ــين المس ــد التحس ــر. ويع ــك التطوي ــة لذل ــراءات الازم ــاذ اإلج ــة، واتخ والفنيمهمــا لتخفيــض االنحرافــات التــي تحــدث فــي العمليــة الفنيــة، ممــا يســاعد فــي الحفــاظ علــى

)Pande and Holpp, 2002: 14- 16( .جــودة األداء وزيــادة اإلنتاجيــةولقــد اعتمــد Bruce علــى ثاثــة عوامــل الســتخدام وتطبيــق منهجيــة Six Sigma فــي أي

:)Bruce,2003: 10( منظمة وهــي

1. التزام اإلدارة العليا ويتمثل فيما يلي:أ- ربط المنهجية باإلستراتيجية .

ب- االعتماد على الحقائق والبيانات في عملية اتخاذ القرارات .ج- تحديد المسؤوليات والمهام في المنظمة .

.Six Sigma د- عمل نظام للمراجعة والتأكد من برامج

2. المشاريع وتتمثل فيما يلي:أ- ربط مشاريع Six Sigma باحتياجات العميل .

ب- عمل مشاريع مائمة ويمكن تحقيقها ..Six Sigma ج- تحديد مسؤوليات الراعي و الحزام األسود لكل مشروع من مشاريع

3. االتصاالت وتتمثل فيما يلي:.Six Sigma أ- ربط الموارد البشرية بمهام

.Six Sigma ب- عمل نظام الختيار وإنجاز مشاريع وبرامج

Six Sigma ثاثــة مقترحــات الســتخدام وتطبيــق Lazarus & Stamps و قــدم كل مــنتتمثل فــي )2002: 27–30(:

االلتزام الفعال لإلدارة العليا.. 1التدريب للمديرين والعاملين في المنظمة.. 2اختيار المشاريع اإلستراتيجية للمنظمة.. 3

ولقد حدد ليفيت) Leavitt,2007:2( عوامل نجاح تنفيذ ألـ منهجية، باآلتي: المشاركة الفعالة لإلدارة العليا.. 1 التركيز على قياس النتائج.. 2المساءلة عن النتائج المالية.. 3

Book 14.indd 73 م 06:35:19 21/05/2014

74

صرامة اختيار المشاريع وإدارة المشاريع.. 4 تهيئة أحزمة من الموظفين المتفرغين وغير المتفرغين.. 5التدريب الفعال لقادة المستقبل.. 6

ومــن خــال مــا ســبق تتضــح قــدرة هــذه المنهجيــة علــى تطويــر األداء بالمؤسســات المختلفــة والعمــل علــى رفــع مســتوى الجــودة بتلــك المؤسســات، ممــا يدعــو إلــى ضــرورة البحــث فــي إمكانيــة االســتفادة مــن هــذا األســلوب فــي تطويــر مســتوىات الجــودة بمؤسســات التعليــم العالــي،

وبالتالــي مزيــد مــن التحســين فــي مخرجــات هــذه المؤسســات )ســليمان، 2012: 69(.ويــرى الباحثــان أن هــذه المنهجيــة تهتم وبشــكل أساســي بالمســتفيدين مــن الخدمــات الجامعية، وتضــع ذلــك فــي بــؤرة اهتمامهــا، مــع االعتمــاد على الخدمــات المقدمة للمســتفيدين، وتحســين

الكفــاءة فــي ظــل التنافســية العالميــة، ويتــم ذلــك مــن خــال التعاون المســتمر فــي العمل.

نماذج )مناهج( Six Sigma المستخدمة في عمليات التحسين.لقــد أصبــح التحســين المســتمر جــزءا مــن الفكــر اإلداري الحديــث، كمــا أنــه جــزء مــن خبــرة المؤسســات فــي ممارســة إدارة الجــودة، لــذا لــم يعــد باإلمــكان الحديــث عــن أي مدخــل جديــد فــي مجــال الجــودة دون الحديــث عــن دورة فــي التحســين، وفــي منهجيــة Six Sigma تــم تقديــم نمــاذج عديــدة، يمكــن اســتخدامها لتحســين العمليــات. )جــوادة، 2011: 69(، وتوجــد طريقتــان مشــهورتان، تســمى الطريقــة األولــى )DMAIC( وهــي اختصار لألحــرف األولى -Analyze التحليــل -Mcasure القيــاس -Define مــن مراحــل التطبيــق )التعريــفــة )DMADV( وهــي ــة الثاني التحســين Improve- الضبــط Control(، وتســمى الطريق -Mcasure القيــاس -Define اختصــار لألحــرف األولــى مــن مراحل التطبيــق )التعريــفالتحليــل Analyze- التصميــم Design- التثبيــت Verify(، وتتشــابه الطريقتــان فــي المراحــل الثــاث األولــى، إال أن الطريقــة األولــى تســتخدم حينمــا تكــون العمليــة أو المنتــج ــر مناســب، ــات المســتفيد، أو أن األداء غي ــه ال يتوافــق مــع مواصف موجــودا بالمؤسســة لكنبينمــا تســتخدم الطريقــة الثانيــة عنــد تصميــم عمليــة أو منتــج جديــد غيــر موجــود بالمؤسســة ــيتين ــن الرئيس ــذه الطريقتي ــى ه ــن أضــاف إل ــاك م ــثري، 2010: 119(. وهن أصــا )الش Process ــة اإلدارة ــم Six Sigma DFSS، عملي ــي: التصمي ــل ف ــرى تتمث ــرق أخ ط

ــاس. )الشــامان، 2005: 104( Management، لوحــة القي ،)Existing( فــي تطويــر المنتجــات أو العمليــات الحاليــة DMAIC ويســتخدم منهــج DMADV كاســاس، أمــا منهــج )Reactive( فإننــا هنــا نســتخدم المدخــل المســتجيبفيســتخدم فــي تطويــر المنتجــات أو العمليــات الجديــدة )New(، وهنــا فإنــه يســتخدم المدخــل الرائــد )Proactive( )أحمــد، 2010: 212-213(، ويتــم اســتخدام الطريقــة األولــى )DMAIC( عنــد تطبيــق منهجيــة Six Sigma بهــدف تحســين العمليــات الموجــودة حتــى

Book 14.indd 74 م 06:35:19 21/05/2014

75

يتــم الوصــول إلــى مســتوى متميــز مــن األداء، وتحقيــق كافــة الفوائــد المطلوبــة، التي تتناســب ــه )الشــثري، 2010: 120(. مــع احتياجــات المســتفيد ورغبات

Six ويذكــر بعــض الباحثيــن أنــه يجــب تطبيــق خطــة أوليــة لزيــادة فرصــة نجــاح تطبيــقــة مراحــل هــي )الشــامان، 2005: 104-103(: Sigma، وتتضمــن هــذه الخطــة أربع

المقدمــة: تتضمــن خبــراء لتدريــب اإلدارة العليــا والكــوادر المهمــة، وذلــك مــن خــال شــرح ــان المهــارات ــى الفهــم الواضــح وإتق ــؤدي إل ــق Six Sigma، ممــا ي فكــرة التكيــف لتطبي

المطلوبــة لجعــل اإلدارة العليــا تدعــم تطبيــق Six Sigma فيمــا بعــد.مرحلــة التجريــب: يبــدأ الفريــق المتــدرب بتطبيــق مشــاريع أو برامــج صغيــرة مختــارة فــي

المنظمــة، وذلــك بإشــراف خبــراء التدريــب.ــم ــة، ويت ــي المنظم ــا ف ــم تجريبه ــي ت ــج الت ــاريع والبرام ــم المش ــم تقوي مرحل��ة �لتطبي��ق: يت

ــا. ــة الحق ــي المنظم ــاة ف ــج Six Sigma المتبن ــدة لبرام ــون قاع ــة لتك ــا بعناي تطويرهــة ــإن العملي ــدء فــي برنامــج Six Sigma فــي المنظمــة ككل ف ــم الب االســتمرار: عندمــا يت

تتجــه إلــى مرحلــة االســتمرار، لتصبــح جــزءا مــن ثقافــة المنظمــة الداخليــة.

وتتكون طريقة )DMAIC( من خمس مراحل تتمثل في:

مرحلة التعريف:وهــي الخطــوة األولــى فــي منهجيــة DMAIC حيــث يقــوم قائــد الفريــق باختيــار المشــروع ووضــع مجموعــة األهــداف األوليــة وتطويــر معاييــر المشــروع أو بيانــات العمــل وتحليــل

كلفــة النوعيــة الرديئــة للعمليــة الحاليــة وتخمينهــا للعمليــة الجديــدة. )Pande and Cavanagh, 2000: 30(

ــات ــى احتياج ــرف عل ــكلة والتع ــد المش ــل لتحدي ــن المراح ــددا م ــة ع ــذه المرحل ــن ه تتضمــي: ــي اآلت ــا ف ــن تحديده ــاء، ويمك ــات العم وتوقع

التعرف على العماء وتحديد مطالبهم ورغباتهم.. 12 ..CTQ ترجمة احتياجات العميل ورغباته إلى متطلبات يمكن قياسهاتحديد المشكلة واألهداف.. 3ــد العناصــر البشــرية التــي ســتكون مســئولة عــن التنفيــذ بحيــث تتضمــن الراعــي . 4 تحدي

ومديــر العمليــة وأفــراد الفريــق.تحديد الموارد المالية لتغطية النفقات.. 5تصميم خطة للمشروع أو البرنامج المستهدف.. 6تحديد أدوار ومسئوليات الفريق )الشامان، 2005: 105(.. 7

Book 14.indd 75 م 06:35:20 21/05/2014

76

مرحلة القياس:تهتــم هــذه الخطــوة بقيــاس أداء النظــام الحالــي للعمليــة التــي ســوف تخضــع للتحســين، وتحديد المتغيــرات الرئيســة الحيويــة بالنســبة لخصائــص الجــودة، ولكــي يتحقــق الهــدف مــن هــذه الخطــوة، يتــم تحديــد مقيــاس لقــدرة العمليــة فــي ضــوء احتياجــات وتوقعــات العميــل، كمــا يتــم

إعــداد خطــة لتجميــع بيانــات كافيــة للتحليــل. )الجنــدي، 2004: 132(ويوجد للقياس هدفان رئيسيان هما:

تجميــع البيانــات للتحقــق مــن المشــكلة وتقديــر حجمهــا، وعــادة مــا تكــون هــذه الخطــوة . 1مهمــة الســتكمال البحــث.

استخراج الحقائق واألرقام التي توضح أسباب هذه المشكلة.. 2ويقــوم فريــق six sigma بدراســة مكونــات النظــام األساســية لوضــع األولويــات واتخــاذ قــرارات ســليمة عــن الــذي يجــب قياســه، حيــث يوجــد ثــاث مكونــات رئيســة مــن القيــاس

تتمثــل فــي:ــاح، مســتوى رضــا . 1 ــة مثــل )األرب المخرجــات أو النتائــج: وهــي الناتــج النهائــي للعملي

المســتفيد، عــدد العيــوب(العمليــة: وهــي الخطــوات التــي يجــب تتبعهــا وقياســها، وهــذه الخطــوات تســاعد الفريــق . 2

ليبــدأ بالتحديــد الدقيــق ألســباب المشــكلة.المدخــالت: وتشــمل جميــع المدخــات التــي تدخــل فــي العمليــة لتحويلهــا إلــى مخرجــات . 3

ــات ــاس المدخ ــإن قي ــك ف ــيئة، ولذل ــات س ــى مخرج ــؤدي إل ــيئة ت ــات الس ــإن المدخ فــي، 2010: 43(. ــة للمشــكلة )الزهران ــد األســباب المحتمل ــي تحدي يســاعد ف

Wary & Hogan,(ومـــن وجهـــة نظـــر أخـــرى تتكـون هـــذه المرحلـــة من خطوات ثاث:)2002: 23

قياس العملية.. 1تحديــد المصفوفــات التــي تؤثــر بشــكل كبيــر علــى مخرجــات العمليــة فــي الحالــة . 2

االعتياديــة.استخدام ذات المصفوفات في التأكد من والمحافظة على التحسينات.. 3بشكل عام تتصل هذه المرحلة بقياس أداء العملية.. 4

مرحل التحليلــل المتعــدد وتحــدد ــام بالتحلي ــم البحــث عــن األســباب وتأثيرهــا، والقي ــة يت ــي هــذه المرحل ف DMAIC مكونــات التبايــن وفهــم االرتباطــات )جــوادة، 2011: 71(. حيــث يقــوم فريــقــيوعا ــر األدوات ش ــة، وأكث ــتخدام أدوات علمي ــل باس ــكل مفص ــكلة بش ــاد المش ــة أبع بدراسالمســتخدمة فــي هــذا التحليــل هــى الســبب والنتيجــة، حيــث يقــوم الفريــق باستكشــاف األســباب

Book 14.indd 76 م 06:35:20 21/05/2014

77

Eckes:43( ــي ــا يل ــي كم ــة وه ــادر مختلف ــن مص ــأ م ــد تنش ــي ق ــكلة، الت ــة للمش المحتل:)2001

الطرق: وهي اإلجراءات واألساليب والتقنيات المستخدمة في القيام بالعمل.. 1اآلالت: وهي التكنولوجيا المستخدمة مثل الحاسب اآللي، أجهزة التصوير.. 2المواد: وهي البيانات، التعليمات، األرقام، الحقائق، أنواع العيوب.. 3القياســات: قــد تكــون هنــاك بعــض القياســات أو األخطــاء للعمليــات، أو أن بعــض . 4

ــه. ــم قياس ــا ت ــاس وم ــة القي ــد كيفي ــث تحدي ــن حي ــة، م ــة العملي ــروا طريق ــراد غي األفــر . 5 ــي تؤث ــة الت ــس، والظــروف االقتصادي ــل الطق ــة مث ــة: العناصــر البيئي ــة الطبيعي البيئ

ــل. ــى أداء العم علالموارد البشرية: وهم جميع األفراد العاملين في المؤسسة.. 6

ــن ــم وضــع تخمي ــة ث ــات والقياســات ومراجعــة العملي ــرة مــع البيان ــط الخب ــم برب وبعدهــا يتــد ــة عــن أســباب المشــكلة، ويســتمر فريــق العمــل فــي البحــث عــن المزي ــة مبدئي أو فرضيمــن البيانــات، للتأكــد مــن مائمتهــا مــع األســباب المقترحــة فــي البدايــة، ويســتمر التحليــل

ــة للمشــكلة. ــة الحقيقي ــد األســباب الجذري ــم تحدي ــى يت ــات حت للبيانويمكــن أن تتــم هــذه المرحلــة مــن خــال تحديــد الخطــوات الثاثــة اآلتيــة )الفيحــان وآخــرون،

:)142 :2005قدرة اإلنتاج. 1أهداف األداء. 2مصادر االنحراف. 3

مرحلة التحسينوفيهــا تتــم الرقابــة علــى العمليــة المحســنة، ومقارنتهــا بمــا هــو محــدد مــن المعاييــر أو القيــم المســتهدفة، وتنفــذ مخطــط رقابــة المتغيــرات. )جــوادة، 2011: 71(، وهــي تتضمــن الحــد ــة ــل العملي ــاس وتعدي ــم القي ــح نظ ــة، وتصحي ــرات الرئيس ــول للمتغي ــدى المقب ــى للم األقصالحاليــة لكــي تظــل موافقــة لذلــك المــدى، وتشــتمل هــذه المرحلــة علــى عــدة خطــوات تتمثــل

ــي، 2010: 47-46(: ــي )الزهران فاقتراح الحلول واختيار أفضلها عن طريق جلسات العصف الذهني.. 1دراسة إمكانية تطبيق الحلول المختارة ومدى مائمتها للتحسين. 2دراســة األســباب المحتملــة ألي عيــوب قــد تظهــر فــي الحلــول المقترحــة وأخــذ الترتيبات . 3

الازمــة لمنــع حــدوث هذه األســباب.

Book 14.indd 77 م 06:35:20 21/05/2014

78

تنفيــذ الحلــول مرحليــا وجزيئــا لتحديــد صاحياتهــا ومائمتهــا لحــل المشــكلة، وهــو مــا . 4يطلــق عليــه المشــروع التجريبــي.

قياس حالة العملية بعد التحسين بهدف مقارنتها بحالتها قبل التحسين.. 5

ويتمثــل الــدور األساســي فــي هــذه المرحلــة بأنــه محاولــة ســد الفجــوة بيــن الوضــع الحالــي ــي هــذه الخطــوة ــات، وينبغــي أن تكــون الطــرق المســتخدمة ف والوضــع المســتهدف للعمليــة ــك صف ــا ويمل ــز تمام ــد أنج ــه ق ــوب في ــدف المرغ ــن أن اله ــد م ــة للتأك ــددت بدق ــد تح قاالســتمرارية، كمــا يكمــن الهــدف مــن هــذه المرحلــة فــي التأكــد مــن العاقــة بيــن المتغيــرات واختبــار وتطبيــق الحلــول للمشــكلة األساســية، والتأكــد مــن فاعليتهــا وخصوصــا مرونتهــا

ــرون، 2011: 6(. ــي وآخ )الطائ

مرحلة الضبط - الرقابةالهــدف مــن هــذه الخطــوة هــي التحقــق مــن نجــاح التنفيــذ، والتأكــد مــن أن التغيــرات التــي تــم تنفيذهــا قــد أدت إلــى تحســين فــي األداء، وأن هــذه التحســينات ســوف تســتمر مــع مــرور الوقــت، وبعــد اختيــار مشــروع التحســين وقيــاس وضعــه الحالــي والوصــول إلــى األســباب الرئيســية لوجــود األخطــاء فيهــا، ووضــع األســس للعاقــة بيــن مدخاتــه ومخرجاتــه، وبتنفيــذ ــق ــن تطبي ــد م ــة، للتأك ــة بالرقاب ــرة المتعلق ــي دور الخطــوة األخي ــات التجــارب، يأت تصميمــم التوصــل إليهــا، ولضمــان اســتمرار التحســينات المتوقعــة فــي المشــروع ــول التــي ت الحل

فإنــه البــد مــن اللجــوء الــى الخطــوات اآلتيــه )ســليمان، 2012: 86(:تقديم معايير وإجراءات جديدة.. 1التحقق من زيادة العوائد مقارنة بالتكلفة.. 2توثيق المعايير واإلجراءات الجديدة.. 3إنهاء المشروع.. 4نشــر النتائــج وتبــادل اآلراء بخصــوص الــدروس المســتفادة مــن المشــروع، وتســتخدم . 5

فــي هــذه المرحلــة خرائــط الرقابــة.ــر ــن أدوات تطوي ــو أداة م ــوذج DMAIC ه ــان أن نم ــرى الباحث ــبق ي ــا س ــى م ــاء عل وبنالنظــم والعمليــات، لكــي يتوافــق مــع المواصفــات القياســية مــن خــال خمــس مراحــل، تبــدأ بمرحلــة تعريــف المشــكلة، وتنتهــي بمرحلــة رقابــة األداء بهــدف التحســين التدريجــي للنظــام

أو العمليــات وتتبــع هــذه التحســينات ومراقبتهــا لضمــان اســتمرارية عمليــة التحســين.وبصفــة عامــة فــإن التركيــز فــي هــذا المنهــج يكــون لتخفيــض التغيــرات، كمــا أن لــه تأثيــرات ثانويــة أخــرى، فالجــودة يتــم تحســينها، ودراســة العمليــة تقــدم تقييــم شــامل للقيمــة المضافــة الناتجــة مــن العوامــل المتعــددة، ذلــك أن بعــض هــذه العوامــل يتــم تعديلهــا، بينمــا يتــم إلغــاء

Book 14.indd 78 م 06:35:20 21/05/2014

79

ــوع ــرص وق ــى ف ــاء وحت ــينها واألخط ــا وتحس ــم تنقيته ــل ت ــرى، ألن العوام ــل األخ العواماألخطــاء تــم تخفيضهــا )رفاعــي، 2011: 14-13(.

DMAIC مميزات نموذجتتلخــص مميــزات هــذا النمــوذج التــي تميــزه عــن الطــرق العلميــة األخــرى فــي النقــاط التاليــة

)الزهراني، 2010: 54-53(:قياس المشكلة.. 1التركيز على العماء.. 2تحديد األسباب الرئيسة للعيوب.. 3تغيير العادات القديمة.. 4إدارة المخاطر.. 5قياس النتائج.. 6

ولقد أضاف علي )2011: 470( عنصرين من المميزات تتمثل في:البرهنــة علــى صحــة المســببات األساســية: إذا وافــق الفريــق علــى ســبب مــا، فعليــك أن . 1

تبرهــن علــى مبرراتــه بالبيانــات والحقائــق.اســتمرارية التغييــر: فالتدريبــات الجديــدة التــي قامــت بهــا فــرق العمــل قــد تخبــو ســريعا . 2

إذا لــم يتــم دعمهــا، وتعــد اســتمرارية التغييــر مكونــا أساســيا لهــذا االتجــاه القائــم علــى حــل المشــكات.

أمــا بالنســبة لمنهــج )طريقــة( DMADV فإنــه يتكــون مــن خمــس مراحــل متتاليــة: )أحمــد، )214-213 :2010

1- مرحلة تعريف المشروعتشتمل مرحلة التعريف بالمشروع على القيام باآلتي:

أ- تعريــف المشــكلة أو العمليــة التــي يجــب تحســين مســتوى أدائهــا، وتحديــد كيــف تــم قياســها وتوصيــف لمســتوى األداء الحالي.

ب- تعريــف العوامــل الحرجــة للجــودة )CTQ( ومــن يتأثــر بهــا وأولوياتهــا، تحويــل ــن، ــى: )الموردي ــتمل عل ــات، تش ــة عملي ــى خريط ــودة إل ــرة( للج ــة )المؤث ــل الحرج العوام

ــد: ــم تحدي ــا يت ــتهلكين(. وهن ــات، المس ــوارد، المخرج ــة، الم ــة، الرقاب ــة، العملي المهمأ- نوعية العملية المؤداة.

ب- خطوات العملية.ج- تحسين العملية.

د- عرض حالة عملية لمشروع ما وتشتمل الحالة على توضيح:

Book 14.indd 79 م 06:35:20 21/05/2014

80

أ- أهمية تحديد المسئولية لمشروع التحسين.ب- األعمال الرئيسة في العملية )المشروع( وتقييم المخاطرة لها.

ج- الموارد المتاحة.د- مجال المشروع، أدواته، وأنشطته.

كذلــك البــد مــن فحــص العمليــة بدقــة، لتحديــد درجــة قبــول المشــروع ليتــم تكويــن فريــق عمــل مشــروع التحســين والمــوارد المناســبة لــه.

2- مرحلة قياس مستوى األداء الحالي: هنا يجب القيام بمجموعة من الخطوات الهامة وهي:

أ- التقديــر الكمــي لمعالــم العمليــة أو خصائــص المنتــج أو الخدمــة، حتــى يمكــن قياســها، ثــم القيــام بتحويــل هــذه الخصائــص إلــى متغيــرات، يتــم ربطهــا بمحــددات

ــراف. ــادر االنح ــد مص ــا تحدي ــن خاله ــم م ــروع Six Sigma ليت مشــات ــب ومصــادر البيان ــة جوان ــد كاف ــات، لتحدي ــع البيان ــد خطــة جم ــام بتحدي ب- القي

ــة. المطلوبج- التأكيد على قدرة الطرق المستخدمة في عملية جمع البيانات.

ــك المرتبطــة ــج، وكذل ــة أو المنت ــات وفــق الخصائــص المحــددة للعملي د- جمــع البيانــة التحســين المســتهدفة. بخصائــص عملي

3- مرحلة التحليل للعمليةوتتضمن هذه المرحلة القيام باآلتي:

أ- التركيــز فــي عمليــات التحليــل علــى مصــادر وأنــواع األخطــاء، ومعــدالت األخطاء ــد كل ــل وتفق ــرات العم ــدد م ــاط، وع ــكل نش ــي ل ــغيل الكل ــت التش ــاط، ووق ــكل نش ل

نشــاط.ب- عمل خرائط المراقبة لتحديد طبيعة المتغيرات.

ج- تحديد أسباب االنحرافات المتقطعة ومحاولة منعها وتقليل األسباب المستمرة.ــد فــرص ــة ومســتوى أدائهــا لتحدي ــد طبيعــة العاقــات بيــن متغيــرات العملي د- تحدي

ــة. التحســين الممكن4- مرحلة التطوير أو التحسين

تعــد هــذه المرحلــة قلــب عمليــة التحســين: فهــي مرحلــة اإلبــداع واالبتــكار مــن أجــل إحــداث التحســين المســتهدف فــي العمليــة أو المنتــج المقــدم.

Book 14.indd 80 م 06:35:20 21/05/2014

81

5- مرحلة الرقابة والقياســي تضمــن ــة الت ــد بعــد التحســين،ووضع أنظمــة الرقاب ــاس مســتوى األداء الجدي ــم قي ــا يت هناســتمرارية مســتوى األداء الجيــد، وتتــم متابعــة العمليــة مــن أجــل التحقــق مــن عــدم وجــود أي مشــكات تعــوق عمليــة التنفيــذ، وأن الحــل الجديــد يتــم بكفــاءة، وبعــد ذلــك يتــم وضــع معاييــر للعمليــات المتشــابهة بالمؤسســة، ونبــدأ مشــروع جديــد فــي منطقــة أخــرى بالمؤسســة

مــع مراعــاة االعتبــارات الخاصــة بعمليــات التطبيــق.

Six Sigma خطوات تطبيق منهجيةــي ــرق الت ــاون الختيارالف ــد والتع ــن الجه ــر م ــة Six Sigma الكثي ــق منهجي ــب تطبي يتطلــم إجــراء ــي ســوف يت ــات الحرجــة الت ــك العملي ــق، وكذل ــة التطبي ــي عملي ســوف تشــارك فــرق، عمليــة التحســين عليهــا، لذلــك كان ال بــد مــن دعــم وتأييــد اإلدارة العليــا لتلــك الفوكذلــك المشــاريع التــي ســوف يتــم تطبيــق منهجيــة Six Sigma عليهــا، وفيمــا يلــي أبــرز

ــوادة، 2011: 63( ــق )ج ــة التطبي ــي عملي ــة ف ــوات المهم الخطالحصول على دعم اإلدارة العليا في المؤسسة.. 1تكوين فريق عمل لديهم خلفية في علم اإلحصاء.. 2وجود خبراء عندهم معرفة بالمنهجية من حملة األحزمة المختلفة، وإذا لم يتوافر لدى . 3

إما أن تستعين بخبراء بمنهجية Six Sigma، أو فأمامها خياران: المؤسسة خبراء، Six Sigma إرسال بعض موظفيها للتدريب في إحدى المراكز المعتمدة في موضوع

بدء المشروع وذلك عن طريق تحديد عدة مشاريع محتملة وكذلك الموارد المتاحة.. 4ــودة . 5 ــى ج ــر عل ــل تؤث ــق بعوام ــذي يتعل ــرى، وال ــة الكب ــروع ذي األهمي ــار المش اختي

الخدمــات.تطوير خطة عمل مرنة والحصول على الموارد الازمة لذلك.. 6يجب التذكر أن الفاعلية في التطبيق تكمن في جودة الحل وعدم مقاومة التغيير.. 7تأسيس منهجية لمتابعة المشروع وتطبيقه.. 8العمــل . 9 المعلومــات، وفــرق مثــل المنهجيــة لتطبيــق الرئيســة االحتياجــات توفيــر

الماليــة. والمــوارد المتعاونــة، التأكد من أن التحسين المتوقع )ملموس، غير ملموس( يحقق النتائج المطلوبة.. 10التأكد من أن الخطة تستطيع تحقيق النتائج المتوقعة.. 11عند الوصول إلى الهدف بفاعلية يجب تكريم فريق العمل.. 12إعادة المشروع في مناطق حساسة للجودة مرة أخرى.. 13

Book 14.indd 81 م 06:35:20 21/05/2014

82

وقــد أكــد عبــد المجيــد )2007: 414-415(، علــى أن منهجيــة Six Sigma تعــد واحــدة مــن أبــرز وســائل تطويــر العمــل التــي تســتخدمها المؤسســات، مــن أجــل التأكــد مــن قدرتهــا علــى مواجهــة التحديــات المتواصلــة فــي مجــال رضــا المســتفيدين، وهــذه العمليــة تتكــون مــن

خمــس خطــوات متكاملــة تتمثــل فــي:ــل . 1 ــا هــي العوام ــن المشــكلة، وم ــن تكم ــد أي ــن خــال تحدي ــك م ــف المشــكلة: وذل تعري

ــة؟. ــودة ذات العاق ــة بالج المتعلقــس . 2 ــة ولي ــات موثوق ــى معلوم ــول عل ــال الحص ــن خ ــك م ــتوى األداء: وذل ــاس مس قي

ــتفيدين. ــى المس ــن أو حت ــادات الموظفي ــكار واعتق ــى أف ــاد عل االعتمتحليــل األســباب: وذلــك مــن خــال القيــام بالعمــل علــى الوصــول إلــى األســاليب الجذرية . 3

للمشــكلة، مــن خــال التحليــل اإلحصائــي ومقارنــة المعلومــات وتحليلها.ــة . 4 ــم ماحظ ــن المه ــة، وم ــول الممكن ــراح الحل ــال اقت ــن خ ــك م ــول: وذل ــر الحل تطوي

ــذي ــق ال ــى هــذه المشــكلة جــزءا مــن الفري ــون عل ــون العامل وجــوب أن يكــون الموظفيعمــل علــى إيجــاد هــذه الحلــول كمــا يمكــن إدخــال المســتفيدين كجــزء مــن فريــق العمــل

ــول المناســبة لمواجهــة المشــكلة محــل البحــث. إليجــاد أفضــل الحلالتحكيــم: وهنــا يتــم التأكــد مــن أن الحلــول التــي تــم التفكيــر فيهــا فــي الخطــوة الســابقة . 5

ســوف يتــم بالفعــل تطبقهــا وتفعيلهــا ويتــم التأكــد مــن أن كل األجــواء المحيطــة ســتكون متوفــرة مــن أجــل اســتدامة الحــل وأن ال تعــود المشــكلة للظهــور مــن جديــد.

Six Sigma المنهج العلمي لحسابإن مــا يميــز منهجيــة Six Sigma هــو التأكيــد علــى قيــاس مســتوى إنجــاز األداء، واتخــاذ ــى اآلراء ــاء عل ــرارات بن ــاذ الق ــن اتخ ــدال م ــات، ب ــق والبيان ــى الحقائ ــاء عل ــرارات بن القوالتوجهــات الشــخصية، وتوجــد أربعــة مقاييــس رئيســية ألداء العمليــات فــي هــذه المنهجيــة

ــي، 2011: 473(: ــي )عل ــل فــي اآلت تتمث

أ- وق��ت �ل��دورة: عبــارة مقيــاس لمعرفــة المــدة التــي تقضــي إلنجــاز شــيء مــا مثــل االنتهــاء مــن عمليــة معينــة.

ــة ــد الكلف ــم تحدي ــرة يت ــاالت كثي ــي ح ــاءة، وف ــاس للكف ــن مقي ــارة ع ب- �لتكلف��ة: عببصــورة واســعة، مــن خــال تقديــر التكاليــف الكليــة ومقارنتهــا باإليــرادات الكليــة،

ــة أو خســارة المشــروع. ــة مــدى ربحي ــك لمعرف وذلج- ر�س��ا �مل�س��تفيدين: عبــارة عــن مقيــاس شــائع، فعندمــا يكــون هنــاك موقــف مــا يحــدث

ــة خدمــة المســتفيدين، ــل عملي ــر ملموســة، مث ــه غي ــة الرئيســة في ــج العملي تكــون نتائفــإن رضــا المســتفيد ســيعتبر عندئــذ هــو مقيــاس النجــاح الرئيــس.

Book 14.indd 82 م 06:35:21 21/05/2014

83

ــال ــة الصحيحــة، واكتم ــام المالي ــن خــال األشــكال واألرق ــم قياســها م د- �لدق��ة: يت

ــو مــن أخطــاء البيانــات. المعلومــات أو الخلــي، 2011: ــي )عل ــل ف ــع مراحــل تتمث ــي أرب ــاب Six Sigma ف ــة حس ــر عملي ــذا وتم ه

:)473أ- الوصول إلى توقعات المستفيدين، التي تسمى شجرة الضروريات للجودة.

ب- عملية حساب عد العيوب التي تحدث في العمليةج- حســاب ناتــج العمليــة وهــو عبــارة عــن النســبة المئويــة للبنــود الخاليــة مــن العيــوب

إلــى جميــع بنــود العمليــة.د- اســتخدام جــدول إحصائــي لتحديــد مســتوى Sigma ونتيجــة لذلــك يتضــح مســتوى األداء، ويعبــر عــن مســتوىات Sigma فــي األداء بعــدد العيــوب فــي كل مليــون فرصــة

لحدوثها.

Six Sigma أدوات قياسإن أدوات قيــاس المســتخدمة هنــا عبــارة عــن أدوات إحصائيــة، يتــم تطبيهــا لضبــط الجــودة ــل ــن مراح ــل م ــي كل مراح ــن أداة ف ــر م ــتخدام أكث ــن اس ــتمر، ويمك ــين المس ــدف تحس به

التطبيــق، وفيمــا يلــي توضيــح ألهــم هــذه األدوات:

العصف الذهنيأســلوب العصــف الذهنــي وســيلة لتشــجيع التفكيــر اإلبداعــي لمجموعــة مــن األفــراد الســتنباط اآلراء، ويســتخدم عندمــا تكــون هنــاك حاجــة ماســة لتوليــد عــدد كبيــر مــن األفــكار اإلبداعيــة فــي فتــرة زمنيــة قصيــرة، أو يكــون المطلــوب عــددا كبيــرا مــن الخيــارات، أو يكــون المطلــوب أفــكارا إبداعيــة وأصيلــة، أو يكــون فــي مشــاركة جميــع األفــراد، ويتكــون أســلوب

العصــف الذهنــي وفقــا للخطــوات التاليــة )علــي، 2011: 475(:ــد أو . 1 ــا: وتتضمــن عــدم النق ــي مــع المجموعــة كله ــم مراجعــة قواعــد العصــف الذهن يت

ــة، وكلمــا كانــت الفكــرة أغــرب ــه ال توجــد أفــكار غبي ــكار، وأن ــم أو مناقشــة األف التقييــدة. ــكار الجدي ــاج األف ــم تشــجيع إنت كلمــا كانــت أفضــل، ويت

مراجعة الموضوع أو المشكلة التي سيتم مناقشتها.. 2السماح بفترة زمنية قصيرة )دقائق( من الصمت للجميع للتفكير في الموضوع.. 3ــي . 4 ــكار ف ــذه األف ــجيل ه ــم، وتس ــاق أفكاره ــوا بإط ــي يقوم ــراد لك ــجيع األف ــام بتش القي

كلمــات، تكــون قريبــة قــدر المســتطاع مــن كلمــات المشــاركين، وال يســمح بمناقشــة أو ــكار المطروحــة. ــم األف تقيي

االستمرار في توليد وتسجيل األفكار لعدة دقائق من الصمت أثناء اإلجراء.. 5

Book 14.indd 83 م 06:35:21 21/05/2014

84

دواعي استخدام العصف الذهني:مســاعدة أعضــاء الفريــق علــى تشــخيص األســباب المحتملــة، أو الحلــول المناســبة . 1

ــة ــكلة معين لمش2 . No idea is a bad“ تشــجيع كل مشــارك ليأخــذ دوره فــي تقديــم أفــكاره ومقترحاتــه

”ideaالمساعدة في توليد أكبر عدد ممكن من األفكار اإلبداعية. 3

قواعد العصف الذهني:ومن أجل أن يتم اجتماع العصف الذهني بفاعلية، ال بد من إتباع بعض القواعد وهي:

عدم توجيه النقد أو السخرية ألي مشارك.. 1تشجيع المشاركة لإلبداع وإثراء األفكار.. 2إطاق حرية التفكير والترحيب بكل األفكار مهما كان نوعها أو مستواها.. 3التركيز على كم األفكار ال الكيف.. 4االستناد على أفكار اآلخرين وتطويرها.. 5تسجيل جميع األفكار مهما كان نوعها)الصوص، 2010: 18(.. 6

تحليل باريتوويســتخدم لتحديــد أولويــة حــل المشــكات، حيــث يســاعد اإلدارة علــى التركيــز علــى

المشــكات ذات األهميــة األكبــر علــى معالجتهــا.

مخطط السبب والنتيجةأسباب لتحليل األدوات أهم من وهو شكله، إلى نسبة السمكة عظم مخطط البعض ويسميه

المشكات الرئيسة والفرعية، وربطها مع بعضها البعض )أبو ناهية، 2012: 36(.

خرائط التدفقهــي عبــارة عــن تمثيــل بيانــي، يعتمــد علــى الرســم لتوضيــح خطــوات حــل المســألة، تعمــل

علــى تيســير فــي فهــم المشــكلة أو المســألة، وتوضــح مــا يجــب عملــه.

المقارنة المرجعيةوتتم المقارنة المرجعية من خال عدة مراحل تتمثل في )علي، 2011: 477(:

أ- قيا���س �لأد�ء �لد�خل��ي: ويشــمل تحديــد األنشــطة، نتائجهــا، المســتفيدين منهــا، وتحديــد

Book 14.indd 84 م 06:35:21 21/05/2014

85

ــي. ــة الحال ــي أداء المؤسس ــر ف ــادة النظ ــات، وإع أفضــل القياسب- م��ا قب��ل �ملقارن��ة �ملرجعي��ة: وتشــمل إعــداد أولويــات وتحديــد موضــوع المقارنــة، واختيــار

الشــركاء للمقارنــة، وتحديــد طــرق الحصــول علــى المعطيــات والمعــارف.ــوارق ــل الف ــم العناصــر المجمعــة، تحلي ــم مــن خــال جمــع وتنظي ج- �ملقارن��ة �ملرجعي��ة: وتت

ــم اإلنجــاز المســتقبلي للمؤسســة. ــألداء، تقيي الازمــة لــر ــداف، وتطوي ــداد األه ــة، وإع ــج المقارن ــان نتائ ــم بإع د- م��ا بع��د �ملقارن��ة �ملرجعي��ة: وتت

مخططــات العمــل، ووضــع األهــداف موضــع التنفيــذ.ــل ــادة تعدي ــاح وإع ــع النج ــال، وتوق ــل األعم ــة تكام ــال مراجع ــن خ ــل م ــة وتعدي ماحظ

ــى. ــوة األول ــى خط ــودة إل ــداف، والع األه

Six Sigma التنظيم اإلداري لتنفيذ مدخلتشــارك فــي تطبيــق هــذا المدخــل مجموعــة مــن األفــراد والفــرق، التــي تمثــل جميــع العامليــن بالمؤسســة تقريبــا، بحيــث يتــم تحديــد األدوار التــي يقومــون بهــا، بمــا يدعــم عمليــة التنفيــذ، Sigma وييســر عمليــة المتابعــة، ويتــم تكويــن فريــق خــاص بالتطبيــق يســمى فريــقوتتضمــن خمســة أدوار واضحــة ومحــددة فــي التطبيــق )الشــثري، 2010: 124(، والجدول

)3( التالــي يوضــح ذلــك:Six Sigma جدول رقم )3( مقارنة بين المشاركين في تطبيق مدخل

التنفيذيونقادة المشاريعالخبراء الداخليينالداعمون/الرعاةالمعيار

المؤهات

قيادات تنفيذية عليا أو رجال إدارة عليا مثل المدير أو نائبه،

ويتطلب اإللمام باألدوات اإلحصائية األساسية

والمتقدمة

درجة أكاديمية فنية، ويمكن أن يكون كبير الفنيين أو رئيس القسم، ويتطلب إتقان استخدام األدوات اإلحصائية األساسية والمتقدمة

درجة أو توجيه فني، ويمكن أن يكون فنيا

أو إداريا، ويشترط مدة خبرة )5( سنوات وأكثر، ويتقن استخدام األدوات

اإلحصائية األساسية

خلفية فنية ترتبط وظائفهم الحالية بالمشكلة المحتاجة إلى حل، واإللمام باألدوات

اإلحصائية األساسية.

جلستان تدريب مدة كل تدريب لمدة أسبوع واحدالتدريبمنها أسبوع

أربع جلسات مدة كل منها أسبوع، ويفضل بينها 3 أسابيع لتطبيق

اإلستراتيجية على المشروعات، ومراجعة

المشروعات في الجلسات الثانية والثالثة والرابعة

جلسات تدريب مدة كل منها 3 أيام، ويفضل 3 أسابيع بينها لتطبيق

اإلستراتيجية على المشروعات، ومراجعة المشروعات في الجلسة

الثانية

نصير/ بطل لكل مجموعة عدد المتدربينأعمال أو موقع عمل

أستاذ أحزمة سوداء واحد لكل 30 حزاما أسود

حزام أسود واحد لكل 100 موظف

حزام أخضر واحد لكل 20 موظفا

المصدر: )الشثري، 2010: 124(

Book 14.indd 85 م 06:35:21 21/05/2014

86

Six Sigma )البناء التنظيمي )فريق عمليعــد نظــام األحزمــة مهمــا وأساســيا لتطبيق منهجيــة Six Sigma ، فمجــرد أن تعزم اإلدارة علــى انتهــاج منهــج Six Sigma، يصبــح تنفيــذ العمــل مــن مســئولية فــرق عمــل متعــددة، ويطلــق علــى أدوار أو مهــارات هــذه الفــرق وقادتهــا مســميات مختلفــة، مثــل: الحــزام األســود الرئيــس، والحــزام األســود، واألخضــر، وهــذه المســئوليات واألدوار تتصاعــد مــن مســتوى

إداري آلخــر )الشــامان، 2005: 107(.حيــث يقــوم فريــق Six Sigma بتطويــر فعاليــة الخدمــات و تحقيــق الخصائــص المرغــوب Antony,( فيهــا، وتطويــر كفــاءة وفعاليــة الخدمــات خاصــة بمــا يتعلــق بالوقــت والتكلفــة

.)2004, 1006وانطاقــا مــن أن تلــك األدوار رئيســة ومهمــة فــي عمــل فــرق Six Sigma، فإنهــا تكــون أكثــر تخصصــا، حيــث إن األفــراد يخضعــون إلــى شــروط تأهيــل معينــة، يجــب اكتســابها قبل

القيــام بمهامهــم ومســئولياتهم، ويتكــون نظــام األحزمــة مــن:

1- البطل )الراعي(يمثــل البطــل الفــرد القيــادي ذا الخبــرة الــذي يعمــل علــى توفيــر مــا يلــزم ألعضــاء الفريــق مــن المــوارد الازمــة للتدريــب والبرامــج وغيرهــا، كذلــك فهــو مســئول عــن إيجــاد رؤيــة للمؤسســة وتحديــد الطــرق والوســائل لتطبيــق منهــج Six Sigma فــي المؤسســة واختيــار المشــاريع أو البرامــج بعنايــة وتطويــر خطــة شــاملة وغيرهــا، كمــا أنــه يقــوم بالمشــاركة فــي ــى ــم عل ــن ويحفزه ــود اآلخري ــة الســوداء والخضــراء ويوجــه جه ــار أعضــاء األحزم اختيالعمــل، هــذا باإلضافــة إلــى أنــه يتحمــل المســئولية النهائيــة للمشــروع فهــو المديــر التنفيــذي أو المشــرف العــام علــى فريــق Six Sigma لمشــروع معيــن. )الشــامان، 2005: 109(،

ــي: ــه ف ويلخــص )Hendersen& Evans , 2000: 260( مهامأ- موازنة المشاريع المطلوبة انجازها مع الفعاليات العامة للشركة .

ب- إعام الفريق بتقديم المشاريع .ج- توزيع الموارد المطلوب مثل الوقت والمال وأي مساعدات أخرى .

د- القيام بالمراجعات الضرورية .و- يبحث في النزاعات والتداخات بغرض تسهيل التنسيق .

ويعــد اختيــار هــؤالء األفــراد مــن األمــور الهامــة والحيويــة لتحقيــق النجــاح لكافــة عمليــات Six Sigma، وغالبــا يتضمــن تنفيــذ هــذه المنهجيــة إحــداث تغيــرات فــي هيــكل لمؤسســة، ويعتمــد ذلــك علــى الوضــع الحالــي للمؤسســة وشــكل ونوعيــة األنظمــة والســلوكيات الفرديــة بهــا، كمــا أنــه يضــع تحديــات هامــة أمام عمليــة التحســين المســتهدفة )أحمــد، 2010: 211(.

Book 14.indd 86 م 06:35:21 21/05/2014

87

2- قائد العمليةيتمركــز دوره فــي نشــر فكــر ثقافــة Six Sigma فــي األقســام المختلفــة بالمؤسســة، فهــو ــد ــوم بتحدي ــا يق ــي أو الجــودة، كم ــر التنظيم ــي التطوي ــرف ف ــدرب المحت ــة الم ــؤدي وظيف يــة، ــد مســئوليات فــرق العمــل واألنشــطة المطلوب مــدى اســتعداد المؤسســة للتطويــر، وتحديــا للمعاييــر التــي وضعــت ــة اإلشــراف للتأكــد مــن إكمــال العمــل، طبق ــه يقــوم بعملي كمــا أنســابقا، هــذا باإلضافــة إلــى أنــه يمثــل حلقــة الوصــل مــع راعــي الفريــق )البطــل( )الشــامان،

.)109 :2005والهــدف النهائــي مــن وجــود هــذا المنصــب هــو قيــادة طريقــة التفكيــر واألدوات واإلجــراءات المتعلقــة بالمنهجيــة، فهــو يمثــل ضميــر اإلدارة العليــا ويســاعد أعضائهــا فــي الحفــاظ علــى ممارســات Six Sigma، ويكــون مســئوال عــن تنفيــذ خطــط تطبيــق المنهــج )أبــو ناهيــة،

.)31 :2012

3- الحزام األسود الرئيسيمثــل الحــزام األســود الرئيــس األفــراد ذوي الخبــرة مــن اإلدارات المســاندة، فهــم مدربــون ومرشــدون ألفــراد الحــزام األســود القائميــن علــى مشــروعات متنوعــة، كمــا أنهــم يقومــون ــد مــن أفــراد الفريــق للتمكــن مــن أداء المســئوليات بتطويــر خطــط التدريــب لتدريــب العديالمناطــة بهــم، هــذا باإلضافــة إلــى قيامهــم بالمســاعدة فــي تحديــد المشــاريع المــراد تطويرهــا أو إنشــاؤها بالمؤسســة، ويوجــه أفــراد الحــزام األســود الرئيــس ويدعــم أفــراد الحــزام األســود ــم ــا أنه ــا، كم ــون به ــي يتمتع ــة الت ــرة الفني ــرا للخب ــاريع نظ ــة المش ــر مراجع ــاركون ف ويشيقومــون بقيــادة بعــض المشــاريع أو البرامــج المهمــة، ويســهلون عمليــة تبــادل الخبــرات فــي

المؤسســة )الشــامان، 2005: 109(.

4- الحزام األسوديعــد هــذا الــدور مــن أهــم األدوار فــي Six Sigma، حيــث إن الفــرق ال تعمــل بفاعليــة مــا لــم يتواجــد حــزام أســود قــوي لــه خبــرة فــي إدارة المشــاريع، وأن يكــون متفانيــا فــي عملــه ومؤمنــا بالتغييــر، ويكــون انتمــاؤه للمؤسســة التــي يعمــل بهــا عاليــة جــدا )جــوادة، 2011: ــى إدارة المشــاريع ــدرة عل ــرة، ولديهــم الق ــراد ذوي الخب ــل الحــزام األســود األف 60(، ويمثوالبرامــج، وتوجيههــا نحــو تحقيــق األهــداف المنشــودة، فهــم خبــراء مدربــون تدريبــا جســديا ــر عــن ــة التقاري ــة، ويقومــون بكتاب ــة الفني ــي المؤسســة مــن الناحي ــر ف ــق التطوي ــادة فري لقيــا، كمــا أنهــم ــادات العلي ــراد الحــزام األســود والحــزام األخضــر ويرفعونهــا للقي مشــاريع أفمســئولون عــن تهيئــة الفريــق للبــدء بالمشــروع وتحديــد الصعوبــات المحتملــة إلنهــاء المشــروع أو البرنامــج ويتأكــدون مــن صــدق النتائــج، كمــا أنهــم يقومــون بعمليــة اإلشــراف

Book 14.indd 87 م 06:35:21 21/05/2014

88

ــب ــتغرق تدري ــك، ويس ــة لذل ــتدعت الحاج ــم إن اس ــزام األخضــر وتدريبه ــراد الح ــى أف علأفــراد الحــزام األســود ثاثــة أســابيع أي حوالــي 200 ســاعة علــى األدوات اإلحصائية وإدارة ــرد ــة تاجوتشــي وغيرهــا، ويســتغرق عمــل الف ــارات حــل المشــكات وتقني المشــاريع ومهمــن الحــزام األســود حوالــي ســنتين علــى أن يكــون علــى وجــه التفــرغ التــام لإلشــراف علــى

ــامان، 2005: 110(. ــج )الش البرنام

5- الحزام األخضرــون ــم مدرب ــث أنه ــج Six Sigma حي ــين لمنه ــراد الممارس ــر األف ــزام األخض ــل الح يمثعلــى دعــم برامجهــا ومشــاريعها، يقضــون مــا ال يزيــد عــن حوالــي %40 مــن وقــت عملهــم فــي العمــل بمشــاريع Six Sigma )علــي، 2011: 479(، أي بصفــة غيــر دائمــة، حيــث يكــون لديهــم مهــام أخــرى فــي عمليهــم الطبيعــي فــي المؤسســة باقــي الوقــت، وتقــوم هــذه األحزمــة بإظهــار وكشــف حركــة األنشــطة اليوميــة للعمــل، ممــا يســاهم فــي دعــم العمليــات

التــي تخضــع للتحســين )الجنــدي، 2004: 133(.

6- أصحاب األحزمة الصفراءــى ــة الخضــراء وينتمــون إل ــن يســاعدون أصحــاب األحزم ــراد الذي هــم مجموعــة مــن األفتخصصــات ومجــاالت وظيفيــة، ويجــب أن تتوافــر لديهــم الخصائــص التاليــة: )أحمــد،

)212 :2010أ- المعرفــة الوظيفيــة: يتمثــل ذلــك فــي الفهــم الجيــد ألعمالهــم مــن حيــث )الوظيفــة، المهــام، العمليــات، المدخــات، المــوارد المســتخدمة، آليــات الرقابــة، توقعــات العميــل، المخرجــات(ــة ب- التعــاون: لديهــم االســتعداد والقــدرة علــى العمــل مــع اآلخريــن، والقــدرة علــى تجرب

األفــكار والطــرق الجديــدة فــي العمــل.ج- روح المبــادرة: لديهــم القــدرة علــى تقديــم األفــكار واالقتراحــات التــي تتعلــق بوظائفهــم

أو أعمالهــم.د- المنهجيــة الشــخصية: يمتلكــون القــدرة علــى الشــرح والتوضيــح ألفكارهــم الجديــدة،

ــتنير. ــر المس ــى التفكي ــدرة عل ــة والق ــطة المجموع ــع أنش ــم م والتأقلهـــ- امتــاك القــدرة علــى اســتخدام بعــض أدوات Six Sigma التــي تخــص مجــال عملهــم

ووظائفهــم.ممــا ســبق يتضــح أن فريــق العمــل الــذي يكلــف بالعمــل فــي المشــروع الــذي ســوف يطبــق منهجيــة يتــم اختيــاره بعنايــة، وعلــى أســس معينــة ومتمتــع بخلفيــات علميــة وعمليــة ومســتويات وظيفيــة متنوعــة، كمــا أنــه يتــم تحديــد أدوار ومهــام لــكل فــرد فــي الفريــق، يكــون

ــي، 2011: 479(.. ــا )عل ــى تنفيذه ــادرا عل ق

Book 14.indd 88 م 06:35:22 21/05/2014

89

Six Sigma مراحل إعداد فريقهنــاك ســت مراحــل إلعــداد فريــق Six Sigma، تتطلــب كل مرحلــة توافــر الوعــي العــام

والتدريــب واالتصــال، تتمثــل هــذه المراحــل فيمــا يلــي )الشــعرواي، 2008: 42(:ــف ــة الســوداء، ويتوق ــاتذة األحزم ــال األنصــار وأس ــدات األعم ــار وح �ملرحل��ة �لأويل: تختالعــدد المحــدد علــى أولويــات األعمــال، إال أن القاعــدة المتبعــة عمومــا هــي: نصيــر واحــد

لــكل مجموعــة أعمــال، وأســتاذ أحزمــة ســوداء واحــد لــكل 30 حزامــا أســود. Six ملرحل��ة �لثاني��ة: تدريــب األنصــار وأســاتذة األحزمــة الســوداء علــى إســتراتيجية�

Sigma االنطاقيــة، ويتــم وضــع وتقديــم خطــة نشــر بمعرفــة كل مجموعــة أعمــال.�ملرحل��ة �لثالث��ة: يحــدد األنصــار وأســاتذة األحزمــة الســوداء الموجــة األولى من المشــروعات

ويختــارون األحزمــة الســوداء، والفرق ذات الخلفيــات الوظيفية المتنوعة.ــب ــم تدري ــي، ويت ــب إضاف ــى تدري ــة الســوداء عل ــاتذة األحزم �ملرحل��ة �لر�بع��ة: يحصــل أس

. Six Sigma األحزمــة الســوداء وغيرهــم ممــن ســيطبقون الـــ�ملرحلة �خلام�سة: تبدأ األحزمة السوداء وتنطلق الموجة األولى من المشروعات.

�ملرحلة �ل�ساد�سة: يدرب األحزمة السوداء المتمرسين األحزمة الخضراء.وفــي ضــوء مــا ســبق، يــرى الباحثــان أن خطــوات تطبيــق التطبيــق لهــذه المنهجيــة تتصــف بإنهــا مرنــة وقويــة، تعمــل مــن خــال التفاعــل بيــن جميــع المســتوىات اإلداريــة المختلفــة فــي المؤسســة مــع احتياجــات المســتفيدين، كمــا أن هــذا التصنيــف يدعــم نجــاح تطبيــق المنهجيــة، ــى ــلوب إل ــذا األس ــر ه ــل فك ــى تحوي ــل عل ــك يعم ــار متماس ــن إط ــي تكوي ــاهم ف ــث يس حيــا ــة، كم ــراد المؤسس ــن أف ــرد م ــا كل ف ــا ويفهمه ــدث به ــتركة يتح ــة مش ــل ولغ ــاخ للعم منيضمــن حــدوث واســتمرار عمليــات التحســين والتطويــر، ويحقــق كا مــن متطلبــات المســتفيد

وأهــداف المؤسســة.

Six Sigma مستوىات اإلدراك )المهارات( المطلوبة ألعضاء Six ــق ــا أعضــاء فري ــى به ــب أن يتحل ــي يج ــتوىات اإلدراك الت ــن مس ــة م ــاك مجموع هن

Sigma وتتمثــل فــي اآلتــي )أحمــد، 2010: 210(:ــة . 1 ــدرات المعرفي ــر الق ــى ضــرورة تواف ــتوى عل ــذا المس ــتمل ه ــة: يش مســتوى المعرف

ألعضــاء الفريــق والمتمثلــة فــي النظريــات، والمصطلحــات، والتصنيفــات، والمفاهيــم، والمعاييــر، واالتجاهــات، والطــرق، وغيرهــا المطلوبــة للقيــام بعمليــات التحســين وفــق

.Six Sigma ــلوب ــادئ أس مبمســتوى الفهــم: يشــير هــذا المســتوى إلــى توافــر أقل مســتوىات الفهــم المطلوبــة للمعرفة . 2

مــن حيــث التعريفــات، ومحتــوى المــواد المســتخدمة، وذلــك يرتبــط بقــدرة األفــراد علــى

Book 14.indd 89 م 06:35:22 21/05/2014

90

فهــم طبيعــة االتصــاالت، ونوعيــة األشــكال، ونمــاذج الجــداول والتوصيفــات المســتخدمة وغيرها.

مســتوى التطبيــق: يرتبــط هــذا المســتوى بقــدرة األفــراد علــى تطبيــق مجــاالت المعرفــة . 3لديهــم فــي مواقــف العمــل المختلفــة.

مســتوى التحليــالت: هــي قــدرة األفــراد علــى كشــف العاقــات المتداخلــة بيــن العناصــر . 4ــى ــى التوصــل إل ــدرة عل ــذ، والق ــة التنفي ــي عملي ــا البعــض، ودرجــة تأثيرهــا ف وبعضه

اســتنتاجات ونتائــج هامــة تدعــم العمليــات.ــدرة . 5 ــط بق ــو يرتب ــة فه ــتوىات الهام ــن المس ــتوى م ــذا المس ــد ه ــب: يع ــتوى التراكي مس

األفــراد علــى بنــاء مصفوفــات للعاقــات، وتحديــد درجــة تأثيرهــا فــي النتائــج، وبنــاء ــا. ــن الحصــول عليه ــدة يمك ــات جدي عاق

مســتوى التقييــم: يرتبــط هــذا المســتوى بقــدرة األفــراد علــى تقييــم األفــكار، والحلــول، . 6ــم بشــكل ــي تت ــس، الت ــر والمقايي ــن المعايي ــة م ــتخدام مجموع ــة باس والطــرق المقترح

ــي. موضوعــي ومنطق

Six Sigma معوقات تطبيقعلى الرغم من كثرة المزايا التي يحققها تطبيق برامجSix Sigma في المؤسسات إال أن

هناك جملة من الصعوبات والمعوقات التي تحول دون نجاحها، ويمكن إيعازها إلى:

1 . Six Sigma المــوارد: تعــد المــوارد مــن أهــم العوامــل التــي تؤثــر فــي تطبيــق منهجيــةفــي المنظمــة، فمنــذ التفكيــر فيهــا، تبــدأ المنظمــة فــي تقديــر الميزانيــة المطلوبــة لتطبيــق ــوارد ــي ســتتطلب م ــع األنشــطة الت ــد جمي ــة وتحدي ــى معرف ــة إل ــج، باإلضاف ــذا المنه هماديــة، ومــا هــي أولوياتهــا؟ وهــل ستســتطيع المنظمــة توفيــر تلــك المــوارد أم ال؟ ذلــك أن محدوديــة المــوارد تؤثــر بشــكل كبيــر فــي تطبيــق المنهــج ويمكــن أن تكــون ســببا مــن

أســباب عــدم انتهــاج هــذا المنهــج فــي المنظمــة )علــي، 2011: 480(.التركيــز: مــن العوامــل التــي تؤثــر ســلبا علــى تطبيــق هــذا المنهــج، تشــتيت الجهــود، . 2

بســبب الوقــوف علــى أكثــر مــن نشــاط فــي نفــس الوقــت، ممــا يــؤدي إلــى إهــدار فــي ــى عــدد محــدد مــن ــد مركــزا عل ــذا يجــب أن يكــون القائ ــت والمــوارد، ل ــد والوق الجهاألنشــطة باســتمرار، وغيــر مثقــل بكــم كبيــر منهــا، حتــى يســتطيع أن يشــرف بكفــاءة

ــى القائميــن بهــذه األنشــطة. علالقبــول: يعــد البــدء فــي تطبيــق برنامــج Six Sigma قبــل تهيئــة المنــاخ المائــم فــي . 3

المؤسســة مــن أهــم العوامــل التــي تثيــر مقاومــة التغييــر، فعــدم التمهيــد للتغييــر وعــدم إشــراك العامليــن بالمؤسســة فــي هــذا التغييــر، يعــد مــن أهــم الصعوبــات التــي تعــوق

Book 14.indd 90 م 06:35:22 21/05/2014

91

تطبيــق هــذا المنهــج فــي المؤسســة، وعليــه فإنــه مــن الضــروري أن يكــون هنــاك قبــول ــر )الشــامان، 2005: 112(. ــن بالمؤسســة لهــذا التغيي مــن العاملي

Six ــة ــق منهجي ــات لتطبي ــن المعوق ــدد م ــى ع ــي )2010، 65(، إل ــار الزهران ــد أش ولقSigma تتمثــل فــي:

أ- قلة الفهم الواضح لهذه المنهجية والتعامل معها بطريقة غير صحيحة.ب- قلة كفاية الموارد في المؤسسة لتبني منهجية.

ــة ــة Six Sigma ومحاول ــاج منهجي ــرة بانته ــينات كبي ــراء تحس ــي إج ــادة ف ــردد القي ج- تــة. ــر مكلف ــا بتحســينات بســيطة غي اكتفائه

د- قياس أداء المؤسسات بشكل غير موضوعي.هـــ- الحاجــة الملحــة لاســتعانة بخبــراء فــي منهجيــة Six Sigma بدايــة الطريــق، حتــى يتم

التطبيــق، كمــا ينبغــي أن يكــون وعــدم المجازفــة بمســتقبل المؤسســات.و- قلة االهتمام باحتياجات المستفيد.

ز- قلة فاعلية االتصاالت بين اإلدارة والمستهلكين.ح -التدريب غير الفعال.

ط- قلة كفاءة نظم المعلومات المعمول بها في المؤسسات.ي- قلة توافر نظام حوافز.

ك- قلة تقبل التغيير من قبل العاملين في المؤسسة.ل- غياب نظم القياس والتقويم الفعالة.

م- قلة كفاءة أساليب التخطيط والرقابة.

Six Sigma الخصائص التي تميز مؤسساتتتمثــل الخصائــص التــي تميــز مؤسســات Six Sigma فــي أربعــة عناصــر، وينقســم كل

عنصــر إلــى مجموعــة مــن المحــددات التــي تميزهــا )أحمــد، 2010: 208-205(:1- الغرض

يتعلــق الغــرض هنــا بالغايــة مــن عمليــة تطبيــق أســلوب Six Sigma حيــث يعتمــد الغــرض علــى مجموعــة مــن المحــددات تحــدد فــي اآلتــي:

ــق ــا بتطبي ــزام اإلدارة العلي ــدى الت ــة م ــم معرف ــا يت ــة المشــتركة: هن أ- الرســالة والرؤيــق فــي مهمــة المؤسســة، ــى مشــاركة أعضــاء الفري ــدرة عل أســلوب Six Sigma والق

ــى التجانــس معهــا. ومــدى قدرتهــم علــة ــات المؤسس ــات Six Sigma بحاج ــط عملي ــا يجــب رب ــات: هن ــد االحتياج ب- تحدي

ــك بشــكل فعــال. ــذ ذل ــي تنفي ــق درجــة مــن االســتمرارية ف والمســتفيدين منهــا، وتحقي

Book 14.indd 91 م 06:35:22 21/05/2014

92

ــين ــي تحس ــادرة ف ــق المب ــتراتيجيةSix Sigma بح ــع إس ج- السياســة: يجــب أن تتمتــد ــك تحدي ــذ، وكذل ــات التنفي ــك تصميمهــا بمــا يتماشــى مــع أهــداف عملي ــات وكذل العمليدور كل فــرد مــن أفــراد الفريــق بدقــة، ومــا هــي واجباتــه فــي عمليــة التنفيــذ ليتــم تفعليهــا.ــا ــع رؤيته ــب م ــى تتناس ــا حت ــر أهدافه ــة تطوي ــى المؤسس ــب عل ــا يج ــداف: هن د- األهــق ــوة لتطبي ــداف المرج ــد األه ــب تحدي ــك يج ــق، وكذل ــد التطبي ــدة بع ــاتها الجدي وسياسمنهجيــة Six Sigma والوقــت الــازم لتحقيقهــا، وكذلــك تحديــد األفــراد المســئولين عــن

ــق األهــداف. متابعــة تحقي Six يجــب تحديــد نمــط تطبيــق منهجيــة :Six Sigma هـــ- نظــام إدارة منهجيــةSigma مــن حيــث تنفيــذه بشــكل مركــزي أو ال مركــزي، ووضــع خطــة يمكــن تنفيذهــا علــى كافــة العمليــات المطلــوب تحســينها، كمــا يجــب تجهيــز البنيــة األساســية الازمــة

ــة التطبيــق فــي المســتقبل. ــة اســتمرارية عملي ــة التطبيــق، والتحقــق مــن إمكاني لعملي

2- االلتزام ترتبط خاصية االلتزام بالمحددات التالية:

ــر ــزام بمعايي ــم االلت ــق ومشــاركة قي ــى تحقي ــد عل ــا يجــب التأكي ــم المشــتركة: هن أ- القيــك يجــب أن ــل، وكذل ــا مــن خــال خطــة العم ــم تحديده ــي ت ــة Six Sigma الت منهجيتكــون هــذه القيــم واضحــة تمامــا لألعضــاء، ومطابقــة لمــا يقومــون بــه مــن أفعــال وأعمــال.

ب- المواءمــة: حتــى تتــم عمليــة المواءمــة بيــن أعضــاء الفريــق المشــارك فــي التنفيــذ، يجــب تحقيــق مســتوى عــال مــن الثقــة بيــن أفــراد، ودعــم خطــوط االتصــاالت بينهــم، كمــا

يجــب تحديــد مناطــق الصــراع المحتملــة وتحديــد كيفيــة التعامــل معهــا بوضــوح.ج- المســئولية والمحاســبة: حتــى تتــم المســائلة بشــكل جيــد يجــب تحديــد األفــراد المســئولين عــن كل عمليــة، وأن يكــون هنــاك وضــوح فــي تحديــد واجباتهــم تجــاه تقديــر،

ــة. ــين بالمؤسس ــة مشــروعات التحس ــذ ومتابع ــار، وتنفي واختي

3- القدرةتظهر هذه الخاصة مجموعة المحددات المتعلقة بامتاك القدرات ومنها:

أ- قــدرات عمليــات Six Sigma: هنــاك يجــب التأكيــد علــى توافــر القــدرات الازمــة لتحقيــق األهــداف المرجــوة مــن تطبيــق عمليــات Six Sigma والازمــة الســتمرارية

عمليــة التحســين.ب- قــدرة منتــج Six Sigma: هنــا يتــم التأكيــد علــى فاعليــة نشــر وتطبيــق المفاهيــم ــة ــم عملي ــم خطــة لتصمي ــى تقدي ــدرة عل ــك لتأميــن وتحقيــق الق الخاصــة باألســلوب، وذل

التحســين وخطــوات تنفيذهــا.

Book 14.indd 92 م 06:35:22 21/05/2014

93

ــد ــى تزوي ــب عل ــة التدري ــدرة عملي ــة بق ــط عنصــر الكفاي ــدرات التنافســية: يرتب ج- القاألفــراد بالمعرفــة الازمــة لتطبيــق األســلوب وفــق اختــاف مســتوىاتهم وقدراتهــم، كذلــك التأكيــد علــى االســتمرارية فــي تحســين وتطويــر المهــارات والمعــارف الازمــة لهــؤالء األفــراد المشــاركين فــي عمليــة التنفيــذ، كمــا ينبغــي توافــر المهــارات الخاصــة والكافيــة لتطبيــق األســلوب، والتأكيــد علــى توافــر الجــدارات المطلوبــة ألعضــاء الفريــق المشــارك.د- المــوارد: يجــب علــى مؤسســات Six Sigma توفيــر كافــة المــوارد الماديــة والســيما ــوط ــد خط ــب تحدي ــك يج ــلوب، وكذل ــادئ األس ــر مب ــق ونش ــة تطبي ــم عملي ــة لدع الماليــك ســوف يضــر ــة حــدوث عجــز فــي هــذه المــوارد الن ذل واضحــة لاتصــال فــي حال

بتحقيــق أهــداف التطبيــق.هـــ- القيــاس والمتابعــة: حتــى يتمكــن فريــق Six Sigma مــن تقديــر مــا أنجــزه مــن ــتوى ــاس مس ــن قي ــم م ــا، تمكنه ــق عليه ــددة متف ــس مح ــود مقايي ــن وج ــد م ــداف، الب أهاألداء فــي عمليــات التحســين، كمــا ينبغــي متابعــة مســتوىات األداء ومقارنتهــا بالمعاييــر ــا يجــب وضــع ــات محــددة، وهن ــاذج ومخططــات واتجاه ــق نم ــك وف الموضوعــة، وذلــا ــن كونه ــد م ــا والتأك ــل تطويره ــن أج ــتمرة م ــة المس ــت المتابع ــين تح ــات التحس عملي

تســير وفــق مــا تــم تخطيطــه.و- أنظمــة المعلومــات: كمــا يجــب تحديــد االتصــاالت أفقيــا ورأســيا بشــكل فعــال عبــر المؤسســة، واالعتمــاد علــى أنظمــة معلومــات توفــر بيانــات دقيقــة ومســتمرة يتــم تحليلهــا

وفــق االتجــاه المحــدد والنمــط المرغــوب فيــه.

4-التعليمــم وتعــد هامــة بالنســبة للمؤسســات التــي تســعى إلــى تحقيــق الخاصيــة األخيــرة وهــي التعل

ــم فــي اآلتــي: االســتمرارية فــي تحســين مســتوىات األداء وتتمثــل محــددات التعلأ- عمليــات التحســين المســتمر: حيــث يجــب التأكيــد علــى تحقيــق اســتمرارية المتابعــة والتقييــم لعمليــات التحســين، بمــا يضمــن تحقيــق األهــداف المرغوبــة، وحتــى يتــم تحقيــق الغايــة مــن عمليــات التحســين المســتمر، يجــب التركيــز باســتمرارية علــى حــدوث ــا انحــراف ــي يحــدث به ــال، الت ــات الخاصــة باألعم ــج واالتجاه ــم للنتائ ــات التقوي عملي

ــم المؤسســة. ــى قي وتؤثــر بشــكل كبيــر علــدف ــك به ــة، وذل ــة الذاتي ــات المتابع ــا عملي ــة: نقصــد هن ــة الذاتي ــات المراجع ب- عمليإعــادة التنظيــم الذاتــي ألعضــاء فريــق Six Sigma بمــا يمكنهــم مــن التصحيــح والتعلــم مــن األخطــاء واكتســاب وتحقيــق نجاحــات، وكذلــك بالنســبة لــكل وحــدة بالمؤسســة تقــوم بتقييــم مســتوى أدائهــا وتحديــد فــرص التحســين المتاحــة وفــق الخطــة المتبعــة عنــد تطبيق

األســلوب.

Book 14.indd 93 م 06:35:22 21/05/2014

94

ج- التغذيــة العكســية للمســتفيد: أخيــرا يجــب قيــاس ردود أفعــال المســتفيدين بعــد ــق ــى تحقي ــات عل ــدرة العملي ــن ق ــد م ــك للتأك ــة، وذل ــة المطلوب ــى الخدم ــم عل حصولهــى وصــول هــذه المعلومــات ــد عل ــا يجــب التأكي ــم، كم حاجــات العــاء وإشــباع رغباته

ــة. ــاس بالمؤسس ــة القي ــن بعملي ــراد المختصي ــى األف ــية إل العكس

كيف يمكن تطبيق Six Sigma في الجامعاتفــي ظــل التحديــات الكبيــرة التــي تواجــه التعليــم اآلن، يســعى التربويــون إلــى االســتفادة مــن ــة فــي ــات واالتجاهــات الحديث ــم اســتعارة عــدد مــن النظري ــد ت الفكــر اإلداري الحديــث، فلقاإلدارة واســتخدامها فــي التربيــة لتحقيــق التطويــر والتحســين المرغــوب، ومــع أن اســتخدام منهجيــة Six Sigma تقلــل مــن التكلفــة، فإنهــا أيضــا تســعى إلــى تجويــد المنتــج والخدمــة ــين ــر وتحس ــي تطوي ــرار ف ــاب الق ــاعد أصح ــن أن يس ــدوره يمك ــذا ب ــتمر، وه ــكل مس بشالعمليــة التربويــة لمواجهــة التحديــات والمشــكات، التــي ظهــرت مــن التغيــرات التكنولوجيــة والمعرفيــة والصناعيــة وغيرهــا، كمــا أن هنــاك اهتمامــا بالغــا مــن مؤسســات التعليــم العالــي لتعليــم طابهــا المبــادئ والمناهــج المســتخدمة فــي تطويــر برامــج Six Sigma )الشــامان،

.)123-122 :2005يذكــر عــودة )2011 :151(، أنــه خــال العشــر ســنوات الماضيــة طبقــت الجامعــات ــة ــودة، ونتيج ــان الج ــتمر لضم ــين المس ــل التحس ــاملة، ومدخ ــودة الش ــة إدارة الج األمريكيــم ــردود، ل ــة، والم ــة، والتكلف ــودة، واإلنتاجي ــية للج ــا األساس ــة القضاي ــم معالج ــم تت ــه ل ألنــج ــس األداء لبرنام ــاء مقايي ــي بن ــات ف ــد الجامع ــك تعتم ــا. كذل ــج المرجــوة منه ــق النتائ تحقمــا علــى أدوات للتقييــم، ال توضــح بصــورة دقيقــة مــدى جــودة التعليــم الــذي يتلقــاه الطلبــة، ــة، ــل المعرف ــي نق ــم ف ــاءة المعل ــا، وكف ــودة محتواه ــررات، وج ــم المق ــة تنظي ــدى فاعلي ومــات ــى االهتمام ــز عل ــي ترك ــئلة الت ــى األس ــذه األدوات عل ــواء ه ــدم احت ــض ع ــد البع ووجالرئيســية فــي العمليــة التعليميــة. كذلــك يعتقــد األكاديميــون أن مــا يقدمونــه يترجــم إلــى تعلــم، ــا وهــذا األمــر غيــر حقيقــي فــي بعــض األحيــان، لذلــك اتجهــت الجامعــات األمريكيــة حالينحــو دمــج منهجيــة Six Sigma فــي عمليــة التخطيــط اإلســتراتيجي لمســتقبل الجامعــات، ــس، ــة التدري ــاء هيئ ــتمرة ألعض ــة المس ــة المهني ــة التنمي ــج، وعملي ــم البرام ــل لتقيي وكمدخ

ــه. ــاليب تقديم ــي، وأس ــوى التعليم ــم المحت وتنظيإن اســتخدام هــذه المنهجيــة فــي المجــال التربــوي يســاعد علــى تطويــر عمليــة التعليــم كمــا وكيفــا، كمــا إن عمليــة تطبيــق برامجهــا فــي القطــاع التربــوي تســتدعي بــذل الجهــد والوقــت

الكبيــر وذلــك مــن خــال )الشــامان، 2005: 123(:استثمار الموارد البشرية وتطويرها.. 1ــزام . 2 ــاك الت ــون هن ــى يك ــا حت ــوي بتطبيقه ــاع الترب ــي القط ــن ف ــع العاملي ــراك جمي إش

Book 14.indd 94 م 06:35:22 21/05/2014

95

ــود. ــدف المنش ــوغ اله ــع لبل ــن الجمي ــاون م وتعاعتماد معايير تقويم األداء الوظيفي والحوافز لتشخيص أوضاع الموارد البشرية.. 3تعزيــز الثقــة بيــن المؤسســة والعامليــن أنفســهم داخــل المؤسســة، لتمكينهــم مــن اســتيعاب . 4

فلســفة هــذه المنهجيــة وتطبيقهــا.إيجــاد قيــادة إداريــة تتمتــع بالنمــط التحويلــي، حتــى تتمكــن مــن تطبيــق المنهجيــة بشــكل . 5

ل. فعاإخضــاع فئــات متعــددة مــن التربوييــن للتدريــب المســتمر، لتطويــر مهاراتهــم وتحديــث . 6

أطرهــم المرجعيــة.ــر ــة توف ــي حال ــه ف ــن تطبيق ــات يمك ــي الجامع ــة Six Sigma ف ــتخدام منهجي ــا إن اس كمالمتطلبــات الضروريــة، وذلــك مــن خــال وضــع معاييــر لقيــاس األداء وقيــاس األداء الفعلــي للمؤسســة ومــن ثــم وضــع اإلجــراءات والتحســينات الكفيلــة برفــع كفاءتهــا )جــودة، 2008: 585(.ولقــد أشــار أبــو ناهيــة )2012: 39-40(، إلــى مجموعــة مــن المتطلبــات الازمــة

لتحقيــق منهجيــة Six Sigma فــي مؤسســات التعليــم العالــي تتمثــل فــي:ــا . 1 ــار قيادته ــي اختي ــتقالية ف ــة اس ــة، وإعطــاء الجامع ــون الجامع ــي قان ــادة النظــر ف إع

ــاءة. ــر الكف بمعاييــا، . 2 ــودة ومجاالته ــط الج ــل لتخطي ــام متكام ــال نظ ــم ع ــة تعلي ــي كل مؤسس ــون ف أن يك

ــث تســتهدف اإلدارة ــي كل مجــاالت وأنشــطة األداء، بحي ــد مســتوىات الجــودة ف وتحديــتمر. ــر المس ــج التطوي ــال برنام ــن ه ــا م بلوغه

توفير المناخ المناسب لتنفيذ تلك المخططات وضمان تحقيق أهدافها.. 3نشر مفهوم الجودة والتميز في جميع أنحاء ومستوىات الجامعة.. 4التدريــب الفعــال لجميــع العامليــن بالجامعــة علــى أســاليب إدارة الجــودة كل فــي مجــال . 5

عملــه.تحديد األساليب والتقنيات الواجب استخدامها للوصول إلى مستوىات األداء العالمي.. 6ــع . 7 ــئولية لجمي ــل المس ــلطة، وتحم ــض الس ــرار وتفوي ــاذ الق ــي اتخ ــن ف ــاركة العاملي مش

ــا. ــق أهدافه ــعي لتحقي ــة للس ــراد المؤسس أفالتدريــب والتطويــر المســتمر لكافــة مســتوىات العامليــن، والمشــاركة فــي نــدوات . 8

ومؤتمــرات اإلدارة والجــودة علــى المســتوى المحلــي والمســتوى الخارجــي.ــي . 9 ــودة ف ــتوىات الج ــى مس ــة عل ــم األداء والرقاب ــة وتقوي ــورة للمتابع ــم متط ــر نظ توفي

ــة. ــل المؤسس ــات داخ ــق والعملي ــع المراف جمي

Book 14.indd 95 م 06:35:23 21/05/2014

96

فوائد تطبيق منهجية Six Sigma في التعليم الجامعييسهم تطبيق منهجية Six Sigma في التعليم الجامعي بالفوائد التالية )علي، 2011: 468(:

زيادة الفاعلية في معالجة المشكات اإلدارية.. 1تحسين وتبسيط اإلجراءات اإلدارية.. 2تحسين االتصاالت وزيادة عناصر االندماج بين عناصر االتصال.. 3تغيير االتجاهات وبناء فريق العمل.. 4تسهيل عملية القيام باألنشطة اإلدارية والتعليمية.. 5فهم أكثر لعملية التعليم الذاتي.. 6توفير أنظمة وظيفية متحسنة جدا واتصاالت بينية فعالة بين اإلدارات.. 7تركيــز اإلدارة العليــا علــى الحقائــق كأســاس التخــاذ القــرارات وعلــى النتائــج كمقيــاس . 8

لمــدى التحســن.توفير خريطة إدارية أكثر وضوحا وعقانية.. 9

زيادة اإليرادات والتحسين المستمر لإلنتاجية.. 10التــزام حقيقــي بيــن اإلدارييــن واألكاديمييــن نحــو رضــا المســتفيد واالعتقــاد بــأن الجامعة . 11

مؤسســة موجهــة لخدمة المســتفيد. Six ويــرى غنيــم وعبــد الحميــد )2008: 510(، أن الهــدف األساســي مــن تطبيــق منهجيــةــى حــل المشــكات، مــن خــال ــدرة العامليــن ورفــع مهاراتهــم عل Sigma هــو تحســين قــت ــا، لتثبي ــن أدائه ــلوب وزم ــي أس ــن ف ــن التباي ــد م ــات والح ــين العملي ــى تحس ــز عل التركيمســتوى األداء، ثــم التحســين المســتمر للعمليــات، ومــن ثــم تعمــل هــذه المنهجيــة علــى يلــي:

توفير أدوات وأساليب لتحسين القدرات وتقليل لألخطاء في أية عملية.. 1المثابــرة فــي الوصــول إلــى الكمــال، ألنهــا ال تســمح بوجــود ســوى فــي حــدود 3.4 خطــأ . 2

لــكل مليــون فرصــة خطأ.االعتماد بشكل كبير على األساليب اإلحصائية لتقليل األخطاء وقياس الجودة.. 3تقييم أداء العمليات وتقليل التباين والحفاظ على ثبات جودة المنتج.. 4تحسين مستوىات رضا المستفيدين ومن ثم مستوى الربحية.. 5

ــالل ــن خ ــات م ــي الجامع ــة Six Sigma ف ــق منهجي ــن تطبي ــه يمك ــان أن ــرى الباحث ويــي: ــق اآلت تحقي

ربــط منافــع ومزايــا الطلبــة، وأعضــاء هيئــة التدريــس، والعامليــن بالجامعة، ومؤسســات . 1ــك مــن خــال صياغــة رســالة الجامعــة ــم ذل ــة، ويت المجتمــع بجــودة الخدمــات التعليمي

وأهدافهــا لخدمــة المســتفيدين منهــا.ترابط وتباين سياسات وقواعد العمل بما يتفق مع مطالب المستفيدين.. 2

Book 14.indd 96 م 06:35:23 21/05/2014

97

التوصيف الوظيفي المائم بما يحقق من جودة عالية في خدمة المستفيدين.. 3وضــع اللوائــح والقوانيــن التــي تضبــط العمــل وتحفــز العامليــن وأعضــاء هيئــة التدريــس . 4

والطلبةلاتصــال والتفاعــل مــع الجامعــة وإبــداء مــا لديهــم مــن آراء وتصــورات ــات. ومقترح

ــج . 5 ــتراتيجية وبرام ــط اإلس ــة والخط ــات اإلداري ــع السياس ــم اإلداري ووض ــاء التنظي بنــات. ــن الخدم ــة م ــة متكامل ــم حزم ــل لتقدي العم

ويشــير الباحثــان أيضــا إلــى مجموعــة مــن المتطلبــات أو المنهجيــة الرئيســية الازمــة لتحقيــق وتطبيــق منهجيــة Six Sigma فــي مؤسســات التعليــم العالــي تتمثــل فــي:

دعم اإلدارة العليا.. 1التحسين المستمر.. 2تدريب وتنمية الموارد البشرية.. 3األنظمة المطبقة داخل الجامعات.. 4التقييم والمتابعة لتحقيق الجودة.. 5

Book 14.indd 97 م 06:35:23 21/05/2014

98

المبحث الثالث: جودة الحياة األكاديمية

تمهيدــاة ــودة الحي ــوم ج ــا لمفه ــون مرادف ــة ليك ــاة األكاديمي ــودة الحي ــوم لج ــود مفه ــن وج ــد م ال بــي ــدث ف ــي تح ــرات الت ــي، والتغي ــى الجانــب األكاديم ــز عل ــم التركي ــي يت ــة، ولك الوظيفيالجامعــات كان ال بــد مــن هــذا المفهــوم الجديــد، فالتدويــر الوظيفــي لألكاديمييــن فــي ــي ــرات ف ــى التغي ــة إل ــة، باإلضاف ــات أو رؤســاء أقســام أكاديمي ــداء كلي ــل عم ــف مث الوظائــل ذات ــة االســتغناء عــن بعضهــم ووجــود البدائ ــى إمكاني ــة إل األجــور والرواتــب، باإلضافالكفــاءة العاليــة، باإلضافــة إلــى توجــه الجامعــات الســتخدام التكنولوجيــا بشــكل واســع وهــذا يتعــارض مــع فكــر الكثيــر مــن األكاديمييــن وخاصــة كبــار الســن، فلهــذا كان البحــث عــن ــذا ــة، وســمي ه ــم الوظيفي ــق بجــودة حياته ــات يتعل ــي الجامع ــن ف ــق باألكاديميي ــوم يتعل مفهالمفهــوم بجــودة الحيــاة األكاديمييــة، وذلــك للتأكــد والتغلــب علــى التغيــرات فــي السياســات التنظيميــة واإلداريــة والتكنولوجيــة لألكاديمييــن فقــط، وللتخفيــف مــن التوتــر والقلــق الــذي يســود بيــن األكاديمييــن، خوفــا مــن االســتغناء عنهــم أو تخفيــض رواتبهــم، حيــث ال بــد مــن هــذا المفهــوم ليعظــم أهميــة الحيــاة األكاديميــة لألكاديمييــن بالنســبة للجــودة الشــاملة للجامعــة

ــات. ــز التنافســي للجامع ــي تدعــم التميي ككل، والتويعــد الحفــاظ علــى جــودة الحيــاة الوظيفيــة أمــرا ضروريــا لكافــة األفــراد، خصوصــا الذيــن يشــاركون فــي نهضــة المجتمــع مــن خــال إســهاماتهم وأدائهــم الوظيفــي المتميــز )الزعيبــر،

.)4 :2012وبالتالــي فــإن جــودة الحيــاة األكاديمييــة ضروريــة جــدا لنهضــة الدولــة ككل، ألن لألكاديمييــن

دورا رئيســيا فــي إنشــاء جيــل مــن الشــباب قــادر علــى بنــاء الدولــة. ولقــد بــدأ االهتمــام بمفهــوم جــودة الحيــاة الوظيفيــة فــي أواخــر الســتينات مــن القــرن ــة ــى الصحــة واالحتياجــات اإلنســانية، وكطريق ــر العمــل عل ــم بتأثي ــة تهت العشــرين، كطريقــبعينات ــى منتصــف الس ــخصية و حت ــل الش ــرة العم ــودة خب ــى ج ــي عل ــكل إيجاب ــر بش تؤثمــن القــرن العشــرين، كان اهتمــام أصحــاب األعمــال يتركــز علــى تصميــم العمــل وتحســين ظــروف العمــل، وفــي الثمانينيــات مــن القــرن العشــرين بــدأ مفهــوم جــودة الحيــاة الوظيفيــة يشــتمل علــى جوانــب أخــرى، تؤثــر علــى الرضــا الوظيفــي واإلنتاجيــة، وهــذه األبعــاد تتمثــل ــذات ــق ال ــة، االســتغراق الوظيفــي، حاجــات تحقي ــة العمــل المادي ــآت، بيئ فــي: نظــام المكاف

.)Sheel et al., 2012, 295(ويهتــم موضــوع جــودة الحيــاة الوظيفيــة بدراســة وتحليــل المكونــات واألســاليب، التــي تســتند ــي ــن، بمــا يســهم ف ــة أفضــل للعاملي ــاة وظيفي ــر حي ــي المنظمــات، بقصــد توفي إليهــا اإلدارة فرفــع أداء المنظمــة، ويحقــق اإلشــباع لحاجاتهــم ورغباتهــم، فكلمــا تميــزت بيئــة العمــل بالقبــول

Book 14.indd 98 م 06:35:23 21/05/2014

99

والرضــا مــن العامليــن، ســاهم ذلــك فــي جعــل األفــراد مســتغرقين بشــكل كامــل فــي وظائفهــم ، بمــا يــؤدى فــي النهايــة للحصــول علــى أداء أفضــل )المغربــي، 2004: 253(.

هــذا وتعــد جــودة الحيــاة الوظيفيــة مفهومــا واســعا يغطــي مجموعــة متنوعــة مــن التقنيــات، النظريــات، وأنمــاط اإلدارة التــي تصممهــا المؤسســة لجعــل الموظفيــن أكثــر مســئولية واســتقالية مــن المعتــاد، كمــا تعــد عامــا مهمــا للمؤسســات لاســتمرار، وجــذب الموظفيــن

ــم )نصــار، 2013: 10(. ــاظ به واالحتفوبنــاء عليــه تعــد المهنــة األكاديميــة مــن أرقــى المهــن وأرفعهــا فــي جميــع المجتمعــات، حيــث يعــد األســتاذ األكاديمــي الركيــزة األساســية التــي يعتمــد عليهــا فــي تحقيــق أهــداف الجامعــة، التــي تتمثــل فــي اإلعــداد األكاديمــي، والمهنــي، والثقافــي، لطابهــا، هــذا فضــا عــن وظيفتــه بوصفــه باحثــا علميــا، ومشــاركته فــي خدمــة البيئــة وتطويــر المجتمــع وحــل مشــكاته؛ لذلــك تبــذل الجامعــة جهــدا كبيــرا فــي إعــداد األســتاذ الجامعــي وتدريبــه لســنوات طويلــة، وهــو مــا

يكلــل فــي النهايــة بالحصــول علــى أعلــى الدرجــات العلميــة )عــام، 2012: 244(.

مفهوم جودة الحياة األكاديميةــد مــن اإللمــام بالمفهــوم المــرادف وهــو جــودة ــاة األكاديميــة الب ــد مفهــوم جــودة الحي لتحديــم ــة، ومــن ث ــاة الوظيفي ــد المفهــوم العــام لجــودة الحي ــي ســيتم تحدي ــة، وبالتال ــاة الوظيفي الحيــة، ــاة األكاديمي ــار مــا يناســب الحي ــى العناصــر الرئيســية لهــذا المفهــوم، واختي ــز عل التركي

وهــو مجــال دراســتنا فــي هــذا البحــث.غالبــا مــا ينظــر إلــى جــودة الحيــاة الوظيفيــة علــى أنهــا بنــاء مفاهيمــي متعــدد األبعــاد، كمــا تــم مناقشــتها فــي األدبيــات اإلداريــة، حيــث يشــتمل هــذا المفهــوم بشــكل جمعــي علــى األمــن والســامة فــي العمــل، وأنظمــة مكافــأة أفضــل، وأجــر عــادل ومنصــف، ومجموعــات عمــل

مشــاركة، ومتعاونــة تشــكل فرصــا أفضــل للنمــو )المغربــي، 2004: 255(.ــاة الوظيفيــة يعــد مــن ــد الرحمــن )2013، 42(، إلــى أن مفهــوم جــودة الحي فقــد أشــار عبالمفاهيــم المتعــددة األبعــاد، التــي تشــمل تحســين بيئــة العمــل، وتوفيــر ظــروف العمــل المعنويــة، وعدالــة نظــام األجــور والمكافــآت، والمشــاركة فــي اتخــاذ القــرارات، فضــا عــن

ــى تحســين الوضــع التنافســي للمؤسســة. ــؤدي إل ــدوره ي ــذي ب جماعــات وفــرق العمــل، الويمكــن تعريفهــا علــى أنهــا: )مجموعــة مــن العمليــات المتكاملــة المخططــة والمســتمرة، التــي تســتهدف تحســين مختلــف الجوانــب، التــي تؤثــر علــى الحيــاة الوظيفيــة للعامليــن وحياتهــم الشــخصية أيضــا، والــذي يســاهم بــدوره فــي تحقيــق األهــداف اإلســتراتيجية للمؤسســة

ــرب، 2008: 9(. ــن معهــا( )جــاد ال ــن فيهــا والمتعلمي والعامليوعرفهــا المغربــي )2007: 261(، علــى أنهــا: )تلــك األنظمــة التــي تســتخدمها إدارة ــث ــن بحي ــة األفضــل للعاملي ــاة الوظيفي ــر الحي ــوارد البشــرية بالمؤسســات بغــرض توفي الم

Book 14.indd 99 م 06:35:23 21/05/2014

100

ــات(. ــاءة األداء بالمؤسس ــع كف ــي رف ــهم ف ــن، وتس ــات العاملي ــبع احتياج تشبينمــا عرفهــا )Werther, 2002, 502(، بأنهــا: ) ظــروف عمــل جيدة وإشــراف مناســب، ومرتبــات ومزايــا ماديــة كافيــة وقــدر مــن االهتمــام والتحــدي للوظيفــة، عــاوة علــى عاقــات عمــل تســمح بقــدر مــن المشــاركة فــي صنــع القــرارات، واإلحســاس بوجــود دور فــي تحقيــق

ــج التنظيمية(. النتائــرم ــى ه ــا عل ــكل م ــد بش ــر تعتم ــة نظ ــن وجه ــا )Lee et al, 2007: 273(، م ويعرفهالحاجــات لماســلو بأنهــا: )رضــا العامليــن عــن ســبعة حاجــات رئيســة هــي: حاجــات األمــان الوظيفــي والرعايــة، الحاجــات الماليــة واألســرية، الحاجــات االجتماعيــة، حاجــات االحتــرام،

حاجــات تحقيــق الــذات، حاجــات المعرفــة، الحاجــات الجماليــة )اإلبــداع((.ولقــد أشــار عــوض )2012: 2( بــأن جــودة الحيــاة الوظيفيــة تعتبــر مــن القضايــا اإلداريــة، ــات إدارة المــوارد البشــرية والســلوك التنظيمــي ــي أدبي ــزا ف ــا متمي ــوأت مكان ــث إنهــا تب حيوغيرهــا مــن العلــوم اإلنســانية، وذلــك ألن جــودة الحيــاة الوظيفيــة أداة مدخــل وتقنيــة، يحتوى علــى العديــد مــن العناصــر التــي تمــس أداء المؤسســة مباشــرة وتؤثــر عليهــا، كمــا إن جــودة الوظيفيــة تراعــي أيضــا الحيــاة الشــخصية لألفــراد، باعتبــار أن العامــل كائــن حــي له مشــاعر واهتمامــات شــخصية، وإن علــى المؤسســات مراعــاة هــذه المشــاعر واالهتمامــات وأن عــدم ــات ــك أداء المؤسس ــات، وكذل ــن بالمؤسس ــى أداء العاملي ــس عل ــوف ينعك ــك س ــاة ذل مراعبشــكل عــام، مــن هــذا المنطلــق يجــب إحــداث التــوازن بيــن حيــاة الفــرد داخــل المؤسســات

وحياتــه داخــل أســرته. ــاة الوظيفيــة علــى أنهــا: )ســعادة العامليــن ويعــرف )Oascio, 2006, 27(، جــودة الحي

بالتواجــد المــادي والعقلــي بالعمــل(وتعــرف أيضــا علــى أنهــا: )مجموعــة السياســات والمزايــا التــي توفرهــا المؤسســة لضمــان وتحســين الحيــاة الوظيفيــة والشــخصية للعامليــن، مما يؤثر علــى أداء والتــزام ووالء الموظفين

بشــكل إيجابــي، ويزيــد مــن جــودة األهــداف التــي يتــم تحقيقهــا(. )نصــار، 2013: 12(ــي يشــعر ــق الت ــة التواف ــا: )حال ــا )Martel and Dupuis, 2006, 333(، بأنه ويعرفهبهــا الفــرد بيــن عملــه وأهدافــه الشــخصية المتغيــرة، وهــذه الحالــة تضيــق الفجــوة الفاصلــة مــا بيــن الفــرد وتحقيــق هــذه األهــداف، األمــر الــذي ينعكــس إيجابــا بشــكل عــام علــى حيــاة

ــادة رفاهيــة المجتمــع(. الفــرد واألداء التنظيمــي وبالتالــي زيويمكن التعبير عنها بما يلي )المغربي، 2004: 259(:

تســعى جــودة حيــاة العمــل إلــى تحقيــق األهــداف والمصالــح المتعلقــة بالمؤسســة . 1بالمؤسســة. المرتبطــة المصالــح وأصحــاب والعامليــن

تمثــل جــودة حيــاة العمــل عمليــات متكاملــة تشــارك فــي تنفيذهــا جميــع اإلدارات . 2بالمؤسســة.

Book 14.indd 100 م 06:35:23 21/05/2014

101

أن جــودة حيــاة العمــل تمثــل أنشــطة مخططــة فــي األجــل القصيــر والطويــل، كمــا أنهــا . 3أنشــطة مســتمرة وتمثــل جــزءا مــن ثقافــة المؤسســة وأخاقيــات التعامــل بيــن أفرادهــا.

يلــزم مراعــاة العوامــل الحاكمــة لتحقيــق جــودة حيــاة العمــل، ويتمثــل أهمهــا فــي . 4ــد المشــاركة والجماعيــة فــي تحقيــق الرضــا عــن العمــل والوظيفــة والمكافــآت والعوائ

ــة ــان والصح ــم باألم ــة تتس ــر بيئ ــا وتوفي والمزايــاول ــة يتن ــاة الوظيفي ــودة الحي ــوم ج ــى أن مفه ــز )2005: 35( إل ــد العزي ــار عب ــد أش وقاألنظمــة التــي تســتخدمها إدارة المــوارد البشــرية فــي المنظمــة، بغــرض توفيــر حيــاة وظيفيــة أفضــل للعامليــن وإشــباع احتياجاتهــم، مــن خــال توفيــر بيئــة عمــل صالحــة، ومشــاركتهم في اتخــاذ القــرارات، وتوفيــر متطلبــات األمــان واالســتقرار الوظيفــي لهــم، وإتاحــة الظــروف

المائمــة لتحســين اإلنتاجيــة وزيــادة الكفــاءة التنظيميــة.بينمــا أشــار آخــرون إلــى اعتبارها(مجموعــة مــن العمليــات المتكاملــة المخططــة والمســتمرة، مــن خــال بيئــة عمــل صالحة، تســتهدف تحســين مختلــف جوانب العمــل للعاملين بالمؤسســة(

)عبد الفتــاح، 2011: 201(.ــات التــي تنفذهــا ويعرفهــا البلبيســي )2012: 7(، بأنهــا: )السياســات واإلجــراءات والعمليالمنظمــة، بهــدف تطويــر وتحســين الحيــاة الوظيفيــة، والشــخصية للعاملين فيها والــذي ينعكس بــدوره علــى أداء المنظمــة، واألفــراد إيجابيــا، وبذلــك تحقــق المنظمــة أهدافهــا وتطلعاتهــا، وفــي نفــس الوقــت تلبــي وتشــبع رغبــات عامليهــا، ممــا يضمــن اســتمرارية نجــاح المنظمــة

وحصانتهــا ضــد الكثيــر مــن األزمــات(.ويــرى Walton أنــه يمكــن صياغــة تعريــف موســع لجــودة الحيــاة الوظيفيــة، يشــتمل علــى ــي ــى النحــو التال ــك عل ــل( وذل ــاة العم ــة لجــودة حي ــل الحاكم ــل العوام ــاد، ) تمث ــة أبع ثماني

)المغربــي، 2004: 262-261(:التفويض الكافي والعادل. . 1توفر ظروف العمل اآلمنة والصحية. . 2االســتفادة القصــوى والســريعة مــن الطاقــات والقــدرات البشــرية المتاحــة ، وهــذا . 3

يتضمــن تدعيــم االســتقالية لــدى األفــراد ، توفــر المهــارات المتعــددة المطلوبــة للعمــل ، ــط. ــي التخطي ــة والمشــاركة ف ــام الثري ــات ، المه ــارف والمعلوم والمع

إتاحــة الفــرص المســتقبلية للتحســين المســتمر واألمــن، ويحتــوي ذلــك علــى تنميــة قدرات . 4العامليــن ، وتهيئــة الفرصــة الســتخدام المعرفــة والمهــارات الجديــدة ، وتوفيــر فــرص

الترقيــة باإلضافــة إلــى االطمئنــان علــى الدخــل واألمــن الوظيفــي. التكامــل االجتماعــي فــي بيئــة العمــل، ويشــتمل علــى ممارســة العمــل بحريــة ومســاواة . 5

دون إجحــاف أو ظلــم ، وتوفــر مجموعــات عمــل موجهــة ذاتيــا، وتدعيــم العاقــات فيمــا بيــن األفــراد بكافــة الوحــدات اإلداريــة.

Book 14.indd 101 م 06:35:24 21/05/2014

102

الشــرعية فــي بيئــة عمــل المنظمــة ويتضمــن حقــوق األفــراد والحفــاظ علــى أســرارهم . 6مــع حريتهــم علــى التعبيــر والــكام ، هــذا إلــى جانــب المعاملــة العادلــة لجميــع العامليــن.

العمــل والمــدى الكلــي المســموح بــه للعامليــن حيــث يجــب الســعي لتحقيــق التــوازن فــي . 7العاقــات مــا بيــن العمــل وعــدم العمــل وآثــار ذلــك علــى الحيــاة العائليــة وعاقتهــا بيــن

العمــل. العاقــة االجتماعيــة للعمــل. يجــب أن يــؤدي التوظيــف والعمــل بالمنظمــة بشــكل مفيــد . 8

اجتماعيــا.ــعور ــدى ش ــا: )م ــام )2012: 244(، بأنه ــا ع ــر عنه ــة فيعب ــاة األكاديمي ــودة الحي ــا ج أماألســتاذ الجامعــي بالرضــا، والســعادة فــي أثنــاء أدائــه لعملــه، ولألعمال التــي تتميــز بالجودة، وشــعوره بالمســؤولية الشــخصية واالجتماعيــة، والتحكــم الذاتــي والفعــال فــي حياتــه وبيئتــه، وإشــباع حاجاتــه النفســية بطــرق فعالــة ومســئولة، وقدرتــه علــى حــل مشــكاته، مــع ارتفــاع مســتوىات الدافعيــة الداخليــة، والقــدرة علــى اتخــاذ القــرارات، وذلــك نتيجــة تفاعــل األســتاذ مــع البيئــة الجامعيــة الجيــدة، التــي يشــعر فيهــا باألمــن النفســي وإمكانيــة النجــاح، واإلدارة

الحكيمــة، وعاقــات تتســم بالجــودة، يشــعر خالهــا بالمســاندة االجتماعيــة مــن الزمــاء(.ويعرفهــا الزعيبــر )2012: 9( بأنهــا: )مقــدار الشــعور بالســعادة فــي جوانــب الحيــاة التــي ترتبــط بالرضــا الوظيفــي، وأنشــطة المشــاركة المجتمعيــة والمهــام والعمــل والعاقــات

ــة(. ــات الجامعي ــس بالمؤسس ــة التدري ــدى أعضــاء هيئ ــب ل ــم والتدري ــة والتعل االجتماعيويــرى الباحثــان أنــه يمكــن ذكــر مجموعــة مــن العناصــر التــي تنــدرج تحــت مفهــوم جــودة

الحيــاة األكاديميــة وهــي:مكافأة تتناسب مع الوضع االجتماعي لألكاديميين.. 1مكافــأة تتناســب مــع ســنوات الدراســة والغربــة التــي عانــى منهــا األكاديمــي للحصــول . 2

علــى الدراســات العليــا.حق الترقية داخل الجامعة التي يعمل بها.. 3البيئة المادية المتميزة لألكاديميين داخل الجامعات.. 4الحق في بيئة ديمقراطية داخل الجامعات.. 5ــدوات . 6 ــات والن ــر للمهرجان ــة بالتحضي ــل الخاص ــرق العم ــي ف ــاركته ف ــي مش ــق ف الح

ــات. ــل الجامع ــد داخ ــي تعق ــرات الت والمؤتمتحقيق فعال ألهداف الجامعات من خال األكاديميين.. 7تحقيق فعال ألهداف األكاديميين داخل الجامعات.. 8تحقيق فعال ألهداف الطلبةمن خال األكاديميين.. 9

توفير المزايا المادية والمعنوية لألكاديميين.. 10 وجود قيادة للجامعات تليق باإلشراف على األكاديميين.. 11

Book 14.indd 102 م 06:35:24 21/05/2014

103

ــن . 12 ــة األكاديميي ــب وتنمي ــم بتدري ــات، تهت ــل الجامع ــة داخ ــة متخصص ــود جه وجــي. ــال التكنولوج ــي المج ــة ف خاص

الربط بين نتائج األكاديميين على حدة والنتائج الكلية للجامعات.. 13ــن . 14 ــة التامي ــا لهيئ ــن، مــن خــال االنضمــام مث ــي لألكاديميي ــق األمــن الوظيف تحقي

ــات. والمعاش تحقيــق رضــا األكاديمييــن عــن احتــرام إدارة الجامعــة لهــم وألســرهم، عــن طريــق . 15

إعطــاء أبنــاء األكاديمييــن الحــق بالدراســة مجانــا فــي جميــع التخصصــات، والتواصــل معهــم فــي مناســباتهم االجتماعيــة بوفــود ممثلــة للجامعــة.

دعم األكاديميين ماليا ومعنويا في إنجازاتهم العلمية والبحثية.. 16مراعــاة الظــروف العائليــة لألكاديمــي، مثــا إعطــاء األكاديمــي الحــق فــي الحصــول . 17

علــى إجــازات طارئــة أثنــاء الفصــل الدراســي، مــع وجــود بديــل لتنفيــذ العبء التدريســي ــاص به. الخ

توفير ظروف مادية محيطة باألكاديمي تشعره بالسعادة في العمل.. 18مشاركة األكاديمي في وضع اللوائح والقوانين المتعلقة بعاقته بالجامعة.. 19ــادة . 20 ــودة األداء، وزي ــو ج ــا نح ــون موجه ــا يك ــة دائم ــودة األكاديمي ــام بالج االهتم

ــن. ــة األكاديميي ــادة رفاهي ــة، وزي ــة الطلب رفاهي حــق األكاديمييــن فــي الحصــول علــى مناصــب مثــل عمــداء ورؤســاء أقســام ونواب . 21

لرئيــس الجامعة. حق األكاديميين في حرية التعبير عن آراءهم .. 22

ومــن خــال مــا ســبق، يمكــن النظــر إلــى العناصــر التي تتكــون منهــا جــودة الحيــاة األكاديمية مــن نفــس المنظــور الــذي تتكــون منــه أي منظمــة، وهــذه العناصــر تقــع ضمــن أربــع زوايــا

ــية وهي: رئيسأوال: الزاويــة الهيكليــة: هــي التــي وتمثــل العناصــر الرئيســية والبنائيــة لجــودة الحيــاة

لألكاديمــي داخــل الجامعــة.ثانيــا: الزاويــة الوظيفيــة: هــي التــي تمثــل العناصــر التــي تتعلــق بجــودة الوظيفــة والعمــل

الــذي يمارســه األكاديمــي داخــل الجامعــة.ــي ــات الت ــق بجــودة العاق ــي تتعل ــل العناصــر الت ــي تمث ــة: هــي الت ــة العالئقي ــا: الزاوي ثالث

ــة. ــل الجامع ــي داخ ــها األكاديم يمارســن ــة بي ــودة العاق ــق بج ــي تتعل ــر الت ــل العناص ــي تمث ــي الت ــة: ه ــة القيادي ــا: الزاوي رابع

األكاديمييــن وقيــادة الجامعــات.

Book 14.indd 103 م 06:35:24 21/05/2014

104

أهمية تطبيق مفهوم جودة الحياة األكاديميةيعمــل علــى إســعاد العامليــن وزيــادة إنتاجيتهــم، وعنــد التطبيــق علــى األكاديمييــن فــإن . 1

جــودة الحيــاة األكاديميــة، تــؤدي إلــى إســعاد األكاديمييــن، وتحســين الخدمــات المقدمــة للطللبــة ســواء فــي التدريــس أو المجــال البحثــي .

يعمــل علــى زيــادة إنتــاج المؤسســات كمــا ونوعــا، وخفــض التكاليــف مــن جهــة أخــرى. . 2)Bruning, 2004, 91(. فالجامعــات إنتاجهــا يتمثــل فــي نوعيــة خريجيهــا، وأبحاثها،

ــا وابتكاراتها. وإبداعاتهاســتقطاب والحفــاظ علــى العامليــن األكفــاء ورأس المــال الفكــري بالمؤسســة، فالجامعات . 3

رأس مالهــا الفكــري يتمثــل فــي األكاديمييــن أوال ومــن ثــم باقــي العامليــن، باإلضافــة إلــى رأس مــال العاقــات ورأس المــال الهيكلــي.

حفز األكاديميين وزيادة إنتاجهم.. 4زيادة قدرة المؤسسات على تنمية ميزة تنافسية لها والحفاظ عليها لمدة طويلة.. 5ـــر. . 6 ـــي البش ـــتثمار ف ـــال االس ـــن خ ـــات م ـــي المؤسس ـــل ف ـــل األج ـــتثمار طوي ـــادة االس زي

.)Ballou and Godwin, 2007, 41(تقليل معدالت الغياب.. 7الشعور باألمان الوظيفي.. 8احترام العامل لنفسه من خال الرضا الوظيفي والعمل اإلنساني.. 9

زيادة حرية التعبير عن الذات.. 10 تنمية قوة عمل محفزة منتمية ومرنة. )نصار، 2013: 12(. 11

ــذه ــل ه ــة، وتتمث ــاة األكاديمي ــودة الحي ــام بج ــى االهتم ــباب إل ــن األس ــد م ــا العدي ــد دع لقاألســباب فــي اآلتــي: )المغربــي، 2004: 258( و)حســين وآخــرون، 2010: 198(:

انخفاض الجودة ، وشدة المنافسة ، والحرص الشديد على إيجاد مستفيد دائم . . 1هروب العمال من العمل )االنسحاب الجسمي أو النفسي( .. 2انخفاض العوامل االجتماعية واإلنسانية في جو العمل. . 3التصميــم التقليــدي للوظائــف لــم يعــد يكفــي إلشــباع حاجــات األفــراد، خاصــة فــي ظــل . 4

ازديــاد طموحــات األفــراد ورغباتهــم فــي إشــباع حاجــات تقديــر الــذات من خــال العمل، وليــس مجــرد كســب قوتهــم مــن أجــل المعيشــة.

تغيــر احتياجــات وطمــوح األفــراد ، فلقــد أصبــح األفــراد أكثــر اســتنارة وتعليمــا ووعيــا ، . 5ممــا حــدا بهــم ليســمعوا للحصــول علــى الحاجــات العليــا أيضــا، وليــس مجــرد كســب قوتهــم

مــن أجــل المعيشــة.

Book 14.indd 104 م 06:35:24 21/05/2014

105

ــة ــاة الوظيفي ــد بجــودة الحي ــام المتزاي ــى أن االهتم ــرب )2008: 22(، إل ــاد ال ــف ج ويضيــى: ــرن العشــرين يرجــع إل خاصــة خــال التســعينات مــن الق

ــة . 1 ــن العمال ــتغناء ع ــو االس ــة نح ــة واألوروبي ــات األميركي ــي المؤسس ــاه ف ــادة االتج زيــة. ــة الدولي ــى المنافس ــدرة عل ــم الق ــف وتعظي ــيد التكالي ــا لترش ــض حجمه وتخفي

التطــورات اإلســتراتيجية فــي مجــال إدارة مؤسســات األعمــال، والتركيــز علــى المســتفيد . 2الخارجــي والمســتفيد الداخلــي معــا.

انتشــار مفهــوم إدارة الجــودة الشــاملة علــى نطــاق واســع، حيــث أصبــح يتســع ليشــمل . 3المســتفيد والعامــل وصاحــب العمــل والمســتثمر وجميــع الجوانــب األخــرى.

ــادة الحاجــة إلعــادة هندســة المــوارد البشــرية وإكســابها مهــارات متنوعــة والنظــر . 4 زيــا كأحــد االســتراتيجيات التنافســية. إليه

النظــر إلــى المــوارد البشــرية كأحــد العوامــل المحــددة للنجــاح فــي المؤسســات اليابانيــة ، . 5نتيجــة سياســات التوظيــف الدائــم والتعلــم والتدريــب وحلقــات الجــودة كجــزء مــن الحيــاة

الوظيفية.

أهداف برامج جودة الحياة األكاديميةيهــدف تحقيــق جــودة الحيــاة األكاديميــة إلــى تحقيــق الرضــا واالســتقرار واألمــن الوظيفــي لألكاديمييــن، فالهــدف األساســي مــن محــاوالت تحســين جــودة الحيــاة الوظيفيــة بشــكل عــام يتمثــل فــي إعــداد قــوة عمــل راضيــة ومندفعــة ومحفــزة وذات والء عــال ألعمالهــا، وعلــى

درجــة عاليــة وقــدرة فائقــة فــي اإلبــداع واالبتــكار )عبــد الرحمــن، 2013: 43(.ــار ــا نص ــي وضعه ــداف الت ــن األه ــة ضم ــاة األكاديمي ــودة الحي ــداف ج ــد أه ــن تحدي ويمك

)2013: 13( لجــودة الحيــاة الوظيفيــة وهــي:ــن . 1 ــن ع ــق رضــا لألكاديميي ــة تحق ــاة األكاديمي ــودة الحي ــي، فج ــين الرضــا الوظيف تحس

ــطة واألداء ــام واألنش ــث المه ــن حي ــل م العمــودة . 2 ــة، فج ــاعر إيجابي ــة مش ــا يتنمي ــن مم ــدية للموظفي ــية والجس ــة النفس ــين الصح تحس

ــن. ــية لألكاديميي ــة نفس ــة تعطــي راح ــاة األكاديمي الحيتحسين إنتاجية العاملين، فجودة الحياة األكاديمية تؤدي إلى أداء أفضل لألكاديميين . 3تعزيز التعلم في بيئة العمل.. 4تكوين الصورة األفضل للمؤسسة في جذب واالحتفاظ بالعاملين وتحفيزهم. . 5

ــة ــاة األكاديمي ــان أن الجامعــات التــي تســعى إلــى تحقيــق أهــداف جــودة الحي ويــرى الباحثــا التاليــة: تحقــق المزاي

التميز في أداء الجامعات من حيث الخريجين واألبحاث العلمية.. 1

Book 14.indd 105 م 06:35:24 21/05/2014

106

تنمية كادر أكاديمي ذي انتماء ووالء للجامعة التي يعمل فيها.. 2تنمية كادر أكاديمي قادر على العطاء والتدريب والعمل ضمن فريق العمل.. 3استغال البيئة التسويقية القريبة والبعيدة بشكل أفضل لصالح الجامعة.. 4إدارة قــوى بشــرية ذات تأثيــر إيجابــي علــى األكاديمييــن مــن حيــث الحوافــز والتدريــب . 5

والتنميــة.تنمية جيل من القادة ذات كفاءة عالية.. 6

أمــا األهــداف العامــة مــن تصميــم وتنفيــذ برامــج جــودة الحيــاة الوظيفيــة، فبينهــا جــاد الــرب )2008: 13(، بمــا يأتــي:

تحقيق مستوىات عالية من الرضا الوظيفي والوالء التنظيمي.. 1تحقيق مستوىات عالية من رضا المستفيدين والبيئة الخارجية للمؤسسة.. 2تحقيق مستوىات عالية من رضا أصحاب رأس المال.. 3

ــج جــودة ــذ برام ــم وتنفي ــن تصمي ــة م ــداف العام ــان أن األه ــرى الباحث ــا ســبق، ي ــا لم ووفقــي: ــا بالتال ــن بيانه ــة يمك ــاة األكاديمي الحي

تحقيق رضا األكاديميين عن التكنولوجيا المستخدمة.. 1تحقيق رضا األكاديميين عن اللوائح والقوانين داخل الجامعات.. 2تحقيق رضا األكاديميين عن نظام الحوافز والمكافآت.. 3تحقيق رضا األكاديميين عن األنظمة المالية والمعلوماتية واألكاديمية.. 4تحقيق رضا األكاديميين عن نظام التدريب والتنمية داخل الجامعة.. 5تحقيق والء األكاديميين للجامعة التي يعملون بها.. 6تحقيق األمان واالستقرار لألكاديميين داخل الجامعات.. 7تحقيق الرضا للطلبة عن أداء األكاديميين.. 8تحقيق رضا المجتمع المحلي عن أداء الجامعات.. 9

تحقيق رضا التعليم العالي ومؤسسات الدول عن أداء الجامعات.. 10

Book 14.indd 106 م 06:35:24 21/05/2014

107

أمــا أهــم أهــداف تطبيــق مفهــوم جــودة الحيــاة األكاديميــة فهــو زيــادة إنتاجيــة وأداء العامليــن وبالتالــي األداء التنظيمــي ككل، وهــذا مــا أشــار إليــة )Ash, 2002, 350( عندمــا تحــدث

عــن جــودة الحيــاة الوظيفيــة ، وقــد قــدم النمــوذج التالــي الــذي يوضــح هــذه العاقــات:

شكل )3( نموذج آش وأخرون

أبعاد )عناصر( جودة الحياة األكاديميةتختلــف أبعــاد جــودة حيــاة العمــل باختــاف المؤسســة وجماعــة العمــل، إذ لــم يتــم االتفــاق بشــكل كامــل علــى جميــع أبعــاد هــذا المفهــوم، فيــرى البعــض أنهــا تشــمل: ظــروف العمــل ــي ــة ف ــات االجتماعي ــين، العاق ــم والتحس ــة، التعل ــة العاطفي ــة، الحال ــر المادي ــة وغي الماديــرى البعــض اآلخــر أنهــا تشــمل نظــام ــا ي ــة، فيم ــة البدني ــذات، الحال ــق ال المؤسســة، وتحقيتعويضــات عــادل، بيئــة عمــل آمنــة وصحيــة، إتاحــة الفرصــة للنمــو المهنــي، إتاحــة الفرصــة للترقــي واألمــن الوظيفــي، مرونــة المهــام الوظيفيــة وجــداول العمــل، التعــاون بيــن اتحــادات

ــة )نصــار، 2013: 14-13(. ــرق عمــل فعال العمــال واإلدارة وفــمل ــيكية تش ــاد كاس ــي: أبع ــل ف ــل تتمث ــاة العم ــودة الحي ــاد ج ــرون أن أبع ــرى آخ ــا ي بينمظــروف العمــل الماديــة، ورفاهيــة العامليــن، ودعــم الموظفيــن، وعوامــل وظيفيــة، وعوامــل ــي اتخــاذ ــة، ومشــاركة اإلدارة ف ــة آمن ــة عمــل صحي ــة، وتشــمل بيئ ــاد عصري ــة، وأبع ماليالقــرارات، والمفاوضــات الجماعيــة بيــن االتحــادات واإلدارة، ودوائــر الجــودة، وإجــراءات

ــل )البلبيســي، 2012: 8(. ــاة والعم ــن الحي ــوازن بي ــم، والت ــم المظال تقوي

Book 14.indd 107 م 06:35:25 21/05/2014

108

ويمكــن وضــع قائمــة بالمعاييــر الازمــة لقيــاس أبعــاد جــودة الحيــاة األكاديميــة، مــن خــال القائمــة التــي وضعهــا المغربــي )2004: 261( لقيــاس أبعــاد جــودة الحيــاة الوظيفيــة بشــكل

عــام وذلــك وفــق الجــدول )4( التالــي:جدول )4( قائمة المعايير الازمة لقياس أبعاد جودة حياة العمل

بيئة العملظروف العملعالقات العملمحتوى العمل

- البيئة المادية للعمل- المرتب - أسلوب القيادة - حرية اتخاذ القرار في العمل

- الحرارة - ساعات العمل - المشاركة - المسئولية

- اإلضاءة - تسهيات الدراسة والتعليم - العاقات االجتماعية- تنوع المهام

- الترقية - وضوح القواعد والتعليمات

ويمكــن توضيــح األبعــاد والعناصــر التــي ترتكــز عليهــا جــودة الحيــاة األكاديميــة وفــق مــا أشــار إليــه عبــد العزيــز )2005: 35( فــي جــودة الحيــاة الوظيفيــة وذلــك كالتالــي:

توفير بيئة عمل صحية وآمنة وخالية من التوتر والقلق واألمراض.. 1المشاركة الفعلية بمفهومها الواسع )اتخاذ القرارات باإلدارة الذاتية(.. 2مشاركة النقابات العمالية إلدارة المؤسسة في تحسين ظروف العاملين.. 3العدالة االجتماعية وبناء الحفاظ على كرامة العاملين وخصوصياتهم.. 4توفير متطلبات االستقرار واألمان الوظيفي.. 5إعادة تصميم وإثراء الوظائف لتتاءم مع طموحات ومهارات العاملين.. 6عدالة نظم األجور والمكافآت والحوافز المادية والمعنوية.. 7إتاحة فرص الترقي والتقدم الوظيفي من خال عمليات التعليم والتعلم والتدريب.. 8إحداث التوازن واالنسجام بين الحياة الوظيفية واألسرية.. 9

إتاحة الظروف المائمة لتحسين اإلنتاجية وزيادة الكفاءة التنظيمية.. 10بينمــا أشــار العبيــدي )2013: 155(، إلــى أن مفهــوم جــودة الحيــاة يتكــون مــن ثــاث أبعــاد

رئيســة تتمثــل فيمــا يلــي:اإلحساس الداخلي بحسن الحال والرضا عن الحياة الفعلية التي يعيشها المرء.. 1القدرة على رعاية الذات واللتزام والوفاء باألدوار االجتماعية.. 2القدرة على االستفادة من المصادر البيئية المتاحة االجتماعية منها.. 3

ولقــد أشــار عــارف )2011: 68-69( إلــى أن جــودة الحيــاة الوظيفيــة تشــتمل علــى األبعــاد والمكونــات التاليــة:

ــة والمؤسســة، ــاط بالوظيف ــدى االرتب ــة وم ــا الرضــا عــن الوظيف ــن أهمه أ- �لجتاه��ات: وم

Book 14.indd 108 م 06:35:25 21/05/2014

109

ومقــدار الجهــد المبــذول والدافــع الداخلــي ألداء العمــل، والرضــا عــن جــودة المهــام الداخليــة للوظيفــة، واالتجاهــات النفســية تجــاه األجــر.

ــاء ــع الزم ــة م ــة، والصداق ــة الوظيف ــات وأهمي ــا وخدم ــمل مزاي ب- عو�ئ��د �لوظيف��ة: وتش

ــم ــرارات، وتعل ــي اتخــاذ الق ــي العمــل، والمشــاركة ف ــة ف ــم، ودرجــة الحري ــرام بينه واالحتــي. ــان الوظيف ــدار األجــر واآلم ــدة ومق ــارات جدي مه

ج- �سف��ات و�أدو�ر �لوظيف��ة: وتتضمــن الحريــة فــي العمــل، ومــدى تكامــل العمــل والمهــارات

المطلوبــة وتأثيــر الوظيفــة وأهميتهــا، ومناســبة التدريــب والحصــول علــى معلومــات مرتــدة عــن األداء، والحالــة النفســية مثــل: التحــدي فــي العمــل وأهميتــه والمســئولية عنــه والمعرفــة

والنتائــج، وكذلــك خصائــص األدوار التــي تشــمل تعــارض ووضــوح وصعوبــة الــدور.د- جماعة �لعمل: وتتعلق بتجانس أعضائها ووضوح أهدافها وتماسكها وتفتح أفرادها.

ــل ــداف وح ــد األه ــة وتجدي ــى الرقاب ــدرة عل ــج والق ــه بالنتائ ــمل التوج هـــ- �لإ�س��ر�ف: ويش

المشــكات والتميــز وعاقــات طيبــة مــع المرؤوســين وتشــجيع المشــاركة والجــدارة.ــذول، ــد المب ــه بالجه ــر وربط ــة لألج ــة والخارجي ــة الداخلي ــاة العدال ــب مراع و- �لأج��ر: يج

والرضــا عــن األجــر وعــن إدارة نظــام األجــر.ويرى الباحثان أنه يمكن تحديد أبعاد جودة الحياة األكاديمية وفق التالي:

إمكانية التنمية والتدريب والتطوير لألكاديميين. 1توفر مبدأ العدالة في التعامل مع األكاديميين داخل الجامعة.. 2إمكانية الترقية لألكاديميين.. 3ظروف العمل المحيطة تناسب األكاديميين.. 4الحوافز المادية والمعنوية لألكاديميين.. 5

ويمكــن توضيــح أهــم أبعــاد جــودة الحيــاة األكاديميــة أو مــا يعــرف بالعوامــل المؤثــرة فــي جــودة الحيــاة الوظيفيــة فــي اآلتــي:

1-دفعات أعضاء هيئة التدريس. Wallace ونقصــد بهــا كل مــا يدفــع لألكاديمييــن مــن أجــور ومكافــآت وحوافــز، ولقــد أشــارــي ــآت واألمــن الوظيف ــي المكاف ــل ف ــة للعمــل تتمث ــب اإليجابي ــى أن الجوان and Hayes إلوالترقيــة، حيــث تمثــل تأثيــرا كبيــرا علــى جــودة الحيــاة الوظيفيــة )عــام، 2012: 249(.

ألنــه حينمــا يعتقــد الموظــف أنــه يحصــل علــى أجــر ومكافــأة وغيــر عادلــة، فــإن ذلــك مــن شــأنه أن ينمــي لديهــم إحساســا بعــدم الرضــا )حويحــي، 2008، 25(، لذلــك يجــب أن يعكــس أجــر الموظــف توازنــا بيــن مــا يســاهم بــه مــن جهــد، وبيــن مــا يحصــل عليــه فــي شــكل أجــر ومكافــآت نقديــة، واختــال التــوازن ســيعكس حالــة مــن اإلحبــاط وانخفــاض للــروح المعنويــة

والشــعور بعــدم العدالــة، وبالتالــي انخفــاض مســتوى أداء الفــرد. )المرنــخ، 2004: 53(.

Book 14.indd 109 م 06:35:25 21/05/2014

110

ــة ــل أداة هام ــة تمث ــا المادي ــى أن األجــور والمزاي ــي )2004: 265( إل ــد أشــار المغرب ولقــم إلســتراتيجية ــا العنصــر الحاك ــا ليســت دائم ــم ، إال أنه ــاء عليه ــن واإلبق ــف العاملي لتوظيتوظيــف كافيــة ومائمــة للعديــد مــن األســباب أهمهــا التدخــل القانونــي واالتفاقــات الجماعيــة

وتدخــل النقابــات واتحــادات العمــل وغيرهــا.ــب ــى دفعــات متنوعــة مــن روات ــون عل ــن يحصل ــان أن األكاديميي ــرى الباحث ــه ي ــاء علي وبنــاوات ــى الع ــة إل ــة، باإلضاف ــاء المعيش ــة، وغ ــروق عمل ــة، وف ــس إضافي ــآت تدري ومكافــي ــا ف ــول عليه ــة، والحص ــزت بالعدال ــات إذا تمي ــك الدفع ــكل تل ــة، ف ــة واالجتماعي اإلداري

ــة. ــاة األكاديمي ــودة الحي ــق ج ــن أن تحق ــدد يمك ــت المح الوق

2- تحقيق الذات وذلك من خالل التمكين والمشاركة في اتخاذ القرارــة إلــى كل األفعــال والتصرفــات والممارســات التــي تقــوم بهــا ــاة الوظيفي تشــير جــودة الحياإلدارة العليــا فــي المؤسســة، والتــي مــن شــأنها إســعاد العالميــن ورضاهــم عــن مؤسســاتهم والفخــر بأعمالهــم والشــعور بالثقــة واالطمئنــان فــي حياتهــم الوظيفيــة وحياتهــم األســرية، لــذا فــإن تمكيــن العامليــن يشــير إلــى تقويــة ودعــم العامليــن، بــكل مــا يســاهم فــي جعلهــم أكثــر

قــدرة وســلطة ومرونــة فــي أداء مهامهــم والقيــام بأعمالهــم وتحقيــق أفضــل النتائــج.وال شــك أن تمكيــن العامليــن قــد يشــار إليــه مــن جوانــب عديــدة، منهــا زيــادة درجــة مشــاركة العامليــن حتــى فــي ملكيــة المؤسســة، وهــذا هــو أعلــى درجــات التمكيــن، كمــا قــد يشــار إليــه مــن خــال عمليــة تفويــض الســلطة فــي أداء بعــض األعمــال مــن قبــل بعــض المرؤوســين، كمــا يشــار إليــه مــن خــال االحتــرام والتقديــر الــذي تبديــه إدارة المؤسســة تجــاه آراء

واقتراحــات وأفــكار العامليــن لديهــا )جــاد الــرب، 2008: 55(.كمــا تعــد إتاحــة الفرصــة للعامليــن للمشــاركة فــي اتخــاذ القــرارات، أحــد العوامــل الهامــة التي تــؤدي إلــى رفــع الــروح المعنويــة لديهــم، وتعميــق انتمائهــم للمؤسســة، مــن خــال شــعورهم بأنهــم شــركاء حقيقيــون فــي صنــع القــرار داخــل المؤسســة، ممــا يجعلهــم يبذلــون كل جهــد ــؤدي ــا ت ــن، كم ــتوى ممك ــى أفضــل مس ــة إل ــاء بالمؤسس ــل واالرتق ــر العم ــتطاع لتطوي مسالمشــاركة فــي اتخــاذ القــرارات إلــى تقليــص الصــراع داخــل المؤسســة، والــذي ينشــأ نتيجــة

تضــارب القــرارات، والمركزيــة فــي اتخاذهــا )بحــر، وأبــو ســويرح، 2010: 1157(.ويــرى) Narendar and Rajeeva, 2004, 1016(، أن مــن أهــم أبعــاد جــودة الحيــاة الوظيفيــة هــو بعــد المشــاركة فــي اتخــاذ القــرار اإلداري، حيــث يريــان أنــه يوجــد مســتويان

لمشــاركة العامليــن همــا:ــة ترعــى ــي وجــود اتحــادات ونقاب ــى للمشــاركة، ويعن ــل الحــد األدن المســتوى األول: ويمث

ــن. ــح العاملي مصال

Book 14.indd 110 م 06:35:25 21/05/2014

111

ــول اقتراحــات ــة لقب ــي وجــود آلي ــى للمشــاركة، ويعن ــل الحــد األعل ــي: ويمث المســتوى الثانــل. ــم العم ــل وتصمي ــة بالعم ــي حــل المشــكات المتعلق ــن ومشــاركتهم ف العاملي

ــى ــط األداء باألجــر ســواء عل ــة ترب ــة وجــود نظــم تعويــض عادل ــى أهمي ــة إل هــذا باإلضافــاح. ــي األرب ــك المشــاركة ف ــردي أو الجماعــي، وكذل المســتوى الف

ويــرى الكتبــي )2008، 191(، أن الحوافــز الماديــة أو الســلطة الرســمية ال يمكــن أن يقومــا علــى تنميــة عاقــات إنســانية إيجابيــة داخــل المؤسســة، ولكــن يجــب علــى المديــر أن يعمــل علــى تنميــة اتجاهــات إيجابيــة بيــن العامليــن، وأنــه يمكــن للمديــر فــي هــذا الســياق أن يســتخدم بعــض األســاليب مثــل العدالــة فــي معاملــة المرؤوســين، ومشــاركة المرؤوســين فــي اتخــاذ القــرار اإلداري، واالعتــدال فــي تفويــض الســلطة، وتركيــز المديــر علــى نقــاط القــوة لــدى المرؤوســين بــدال مــن التركيــز علــى نقــاط الضعــف، هــذا باإلضافــة إلــى انتهــاج النمــط

الديمقراطــي فــي القيــادة.

3- إتاحة الفرصة للترقي والتقدم المهنيتعــد الترقيــة عامــا هامــا مــن عوامــل تحقيــق الرضــا الوظيفــي، فــأي موظــف عندمــا ينتمــي ــو، ــدم والنم ــي التق ــه ف ــة من ــا، رغب ــز العلي ــى المراك ــا إل ــع دائم ــه يتطل ــل فإن ــى أي عم إلوكلمــا كانــت فــرص الترقيــة أقــل مــن طمــوح الفــرد قــل رضــاه الوظيفــي والعكــس صحيــح

)المدلــج، 2003: 28(.وتعــد الترقيــة عبــارة عــن إعــادة تعييــن الفــرد فــي وظيفــة ذات مرتــب أعلــى مــن وظيفتــه الحاليــة، وتبعــا لذلــك ســيتم إعــادة تحديــد واجبــات ومســؤوليات الفــرد، وتعــد الترقيــة مــن ــم ــذي تت ــة، ألن الموظــف ال ــز المادي ــك يمكــن اعتبارهــا مــن الحواف ــة كذل ــز المعنوي الحوافترقيتــه غالبــا مــا يــزداد راتبــه بســبب شــغله الوظيفــة الجديــدة، ويمكــن أن يرقــى الفــرد حســب

ــاءة أو كاهمــا )المرنــخ، 2004: 49(. ــة، أو حســب الكف األقدميــث إن ــع؛ حي ــرد والمجتم ــاة الف ــي حي ــة ف ــن المجــاالت المهم ــي م ــد المجــال المهن ــذا ويع هــال ــر المج ــي تطوي ــر ف ــبء األكب ــا الع ــع عليه ــي يق ــاالت الت ــن المج ــوي م ــال الترب المجالمهنــي، ومواجهــة تحديــات الحيــاة المهنيــة، وهــذا يتطلــب كــوادر علميــة علــى درجــة عاليــة مــن األداء المهنــي، الــذي يتضمــن مجموعــة مــن المعاييــر واألســس، التــي يجــب االلتــزام بهــا حتــى نصــل إلــى تحقيــق الجــودة فــي حيــاة األســتاذ الجامعــي، التــي تكفــل لــه تحســين جــودة الحيــاة المعيشــية، والنفســية واالجتماعيــة، حيــث إن الشــعور بالنقــص والقصــور فــي تحقيقهــا؛ ينعكــس مباشــرة علــى األداء المهنــي فــي العمليــة التعليميــة التربويــة )عــام،

.)246 :2012ــة ــب العدال ــة تتطل ــاة األكاديمي ــق جــودة الحي ــان أن تحقي ــرى الباحث ــا ســبق ي ــى م ــاء عل وبنفــي تفويــض الســلطات، أو نقــل الســلطات، وكذلــك العدالــة فــي حصــول األكاديمييــن علــى

Book 14.indd 111 م 06:35:25 21/05/2014

112

ــة، ــس الجامع ــواب لرئي ــة، أو ن ــام أكاديمي ــاء أقس ــات أو رؤس ــداء كلي ــات، ســواء عم الترقيــن ــرارات، وحــق األكاديميي ــي اتخــاذ الق ــي المشــاركة ف ــن ف ــى حــق األكاديميي ــة إل باإلضاففــي معرفــة طــرق ووســائل المتابعــة والتقييــم المتبعــة مــن قبــل اإلدارة العليــا، حتــى يســتعد

ــأول. ــا أوال ب ــى تصحيحه ــات، والعمــل عل ــد االنحراف ــة وتحدي ــون لمعرف األكاديمي

4- القيادة واإلشراف والعالقات ــم ــألداء واتجاهاته ــراد ل ــة األف ــى دافعي ــرا عل ــات تأثي ــر العملي ــن أكث ــادة م ــة القي ــد عملي تعــادة بصفــة عامــة هــي المحــور الرئيــس للعاقــة بيــن النفســية ورضاهــم عــن العمــل، والقيــات ــي العملي ــام ف ــي واله ــدور األساس ــة ال ــادة اإلداري ــب القي ــين، وتلع ــاء والمرؤوس الرؤساإلداريــة، إذ إن القيــادة اإلداريــة هــي الــرأس المفكــر للمؤسســة )الظاهــري، 2007: 39(.هــذا ويعــد اإلشــراف عمليــة تأثيــر فــي نشــاط األفــراد والجماعــات، وتوجيــه ذلــك النشــاط

ــم )الســيحاني، 2004: 11(. ــة يســتهدفها التنظي ــة معين ــق غاي نحــو تحقيولقــد أكــد )Rolf et al, 2007, 140(، مــن خــال دراســته علــى أهميــة نمــط اإلشــراف كأحــد أبعــاد جــودة الحيــاة الوظيفيــة، حيــث أكــدت الدراســة علــى وجود عاقــة معنويــة وقوية بيــن نمــط اإلشــراف ورضــا العامليــن، وبالتالــي ســلوك وأداء العامليــن، وقــد أوضــح لقيــادات المؤسســــــات المختلفــة أنــه فــي حالــة ارتفـــــــاع معــدل دوران العمالـــــة فــي المؤسســــة ، ــن يجــب النظــر ــام، ولك ــكل ع ــل بش ــة العم ــن وبيئ ــى العاملي ــط إل ــه ال يجــب النظــر فق فإنــق األهــداف ــن وتحقي ــادة هــؤالء العاملي ــه وقي ــى توجي ــن عل ــوا قادري ــى مشــرفيهم إذا كان إل

التنظيميــة مــن خالهــم.ــاة ــى جــودة حي ــرق العمــل عل ــة لف ــادة واإلدارة الذاتي ــر القي ــى تأثي ــى ســبيل التعــرف عل وفــة لفــرق العمــل ، ــادة واإلدارة الذاتي ــة بيــن القي ــام بعــض الباحثيــن بدراســة العاق العمــل، قوخلصــوا مــن هــذه الدراســة إلــى أن جــودة حيــاة العمــل فــي ظــل القيــادة الذاتيــة أفضــل منهــا فــي ظــل القيــادة التقليديــة، وقــد اعتمــد الباحثــون علــى المؤشــرات التاليــة فــي قيــاس جــودة حيــاة العمــل: الرضــا الوظيفــي ، والــوالء التنظيمــي ، والرضــا عــن جماعــة العمــل ، والرضا ــاون ــة والتع ــات العمالي ــراف بالنقاب ــل ، واالعت ــاءة جماعــة العم ــدالت األداء ، وكف عــن معمعهــا ، هــذا إلــى جانــب بعــض المتغيــرات التــي اتضــح دورهــا اإليجابــي علــى جــودة حيــاة العمــل، والتــي تتمثــل فــي : التدريــب الذاتــي ، والتنبــؤ والتوقــع الذاتــي ، والتحفيــز الذاتــي ،

ووضــع األهــداف ذاتيــا ، والماحظــة والتقييــم الذاتــي )المغربــي، 2004: 265(.ويــرى الباحثــان أن القيــادة تمثــل الزاويــة التحكميــة أو المركزيــة داخــل الجامعة، ولهــا التأثير ــن ــن األكاديميي ــة بي ــون العاق ــب أن تك ــي يج ــن، وبالتال ــى األكاديميي ــال عل ــر والفع المباشوالقيــادة عاقــة تســودها الشــفافية، والثقــة المتبادلــة، وان تعمــل القيــادة دائمــا علــى تحقيــق ــات ــى العاق ــة إل ــن، باإلضاف ــي لألكاديميي ــان الوظيف ــوالء واألم ــتقرار وال ــا واالس الرض

Book 14.indd 112 م 06:35:26 21/05/2014

113

الداخليــة والخارجيــة، التــي يمارســها األكاديمييــن، ســواء عاقــة األكاديمييــن مــع بعضهــم البعــض أو مــع القيــادة أو مــع الطلبةواإلدارييــن داخــل الجامعــة، أو العاقــات الخارجيــة مــع ــق جــودة ــات تنمــي وتحق ــك العاق ــي تل ــة ف ــة، فالفعالي ــي ومؤسســات الدول ــع المحل المجتم

ــاة األكاديميــة. الحي

5- التوازن بين الحياة والعملإن التــوازن بيــن النجــاح فــي العمــل والقيــام بالمســؤوليات األســرية هــو الــذي يحــدد جــودة ــاة ــن الحي ــوازن بي ــق الت ــى تحقي ــدرة عل ــه الق ــاس لدي ــث إن بعــض الن ــة، حي ــاة الوظيفي الحيالمهنيــة واألســرية، بينمــا ال يســتطيع البعــض اآلخــر القيــام بذلــك، بــل يتعرضــون للضغــوط والتوتــر، ولقــد ذكــر Mat Zin تأثيــر ظــروف العمــل والحيــاة واألســرة علــى األداء ــدة، إذ إن ــام عدي ــات وأقس ــي كلي ــر( ف ــة )مالين ــس بجامع ــة التدري ــي ألعضــاء هيئ األكاديماألســتاذ الجامعــي يقــوم بالعديــد مــن األدوار تحــت ضغــوط كبيــرة، ســواء المهنيــة )إجــراء البحــوث العلميــة، التدريــس، اإلرشــاد األكاديمــي ... وغيرهــا( أم األســرية )رعايــة األســرة، تربيــة األطفــال، القيــام بالمســؤولية تجــاه األســرة بشــكل مــرض تحــت العديــد مــن الضغــوط( ســواء بالنســبة للرجــال أم النســاء، ممــا يــؤدي إلــى حــدوث صــراع بيــن العمــل واألســرة، نتيجــة لعــدم القــدرة علــى القيــام بأدوارهــم بكفــاءة، ممــا يترتــب عليــه الشــعور بعــدم الرضــا

ــاة الوظيفية)عــام، 2012: 250(. عــن الحيويحقــق التــوازن بيــن الحيــاة والعمــل أثــرا إيجابيــا علــى المؤسســة والموظفيــن، فهــو يعمــل

علــى تحقيــق اآلتــي )البلبيســي، 2012: 12(:االلتزام بالعمل في المؤسسة.. 1يقلــل مــن معــدالت دوران الموظفيــن، وضغــوط العمــل، ومعــدالت الغيــاب، والصــراع، . 2

والتعــارض بيــن الحيــاة الشــخصية والعمــل.زيادة الرضا الوظيفي، وتحسين أداء العاملين.. 3االرتقاء بالحالة االقتصادية للمؤسسة من خال الزيادة اإلنتاجية.. 4

ويمكــن إبــراز أهــم البرامــج التــي تطبقهــا المؤسســات لتحقيــق التــوازن بيــن الحيــاة والعمــل )جــاد الــرب، 2008(باآلتــي:

أ- اإلجــازات والعطــات: بإعطــاء إجــازات ممنوحــة األجــر للعامليــن فيهــا ســواء الفنيــون أو اإلداريــون، و تعتمــد هــذه اإلجــازات علــى حجــم العمــل ومــدة العمــل الــذي قضاهــا الموظــف

فــي المؤسســة.ب- برنامج اإلجازات الدينية.

ج- برنامج اإلذن والغياب.د- منهــج العمــل البديــل مــن خــال الوقــت المــرن، أســبوع العمــل المضغــوط، جدولــة العمــل

Book 14.indd 113 م 06:35:26 21/05/2014

114

بوضــع الوقــت، المشــاركة فــي الوظيفــة.هـ- العناية باألطفال من خال التعاقد مع مؤسسات قومية للعناية باألطفال.

ــى مؤهــات وشــهادات ــن نحــو الحصــول عل ــة لدعــم العاملي و- برنامــج المســاعدة التعليميــة فــي المســتقبل. تعليمي

ع- برنامــج المنــح )الهبــات( الــذي صمــم لتشــجيع العامليــن علــى دعــم ومســاعدة المؤسســات المحليــة غيــر الهادفــة.

ز- دعــم العامليــن خــارج بيئــة العمــل الــذي يســاعد العامــل علــى مواجهــة أي مشــكلة يتعــرض لهــا خــارج بيئــة العمــل، ويقــدم خدمــات عديــدة مثــل الخدمــات الماليــة، والقانونيــة، واالستشــارية، والحصــول علــى المعلومــات الازمــة إلدارة ونجــاح حياتــه العائليــة خــارج

بيئــة العمــل.ط- برنامج دعم مشاركة العاملين في النوادي.

ح- برنامج التأمين على السيارة والمنزل.

6- التعاون بين اإلدارة والنقابات العماليةيــرى بعــض الباحثيــن أن مــن أهــم العوامــل المؤثــرة فــي نجــاح مفهــوم جــودة الحيــاة الوظيفية، ــة مــع ــات العمالي ــات مشــاركة النقاب ــة، مــن خــال عملي ــات العمالي ــال للنقاب ــدور الفع هــو الإدارة المؤسســة، فــي تحســين مختلــف الجوانــب المؤثــرة علــى حيــاة الفــرد الوظيفيــة داخــل ــا للمؤسســة فــي ــة أن تشــارك اإلدارة العلي وخــارج المؤسســة، حيــث يمكــن للنقابــات العماليمعظــم العوامــل التــي تؤثــر علــى حيــاة الفــرد الوظيفيــة مثــل تحديــد العوائــد الوظيفيــة، والحــد مــن ضغــوط العمــل، وتحقيــق العدالــة التنظيميــة، والمشــاركة الفعالــة فــي تحقيــق العدالــة فــي اإلشــراف، و تدخــل النقابــة فــي جميــع مراحــل الفــرد الوظيفيــة، والدخــول فــي مفاوضــات مــع اإلدارة العليــا للمؤسســة للدفــاع عــن حقــوق ومصالــح العامليــن. )عبــد العزيــز، 2005: 35(ويــرى جــاد الــرب )2008: 183(، أن أهــم األســباب التــي تدفــع العامليــن لتنظيــم النقابــات

العمالية:عدم الرضا عن وظائفهم الحالية وظروف التوظيف التي يعملون فيها.. 1يعتقدون أن النقابات العمالية يمكنها من تحسين ظروفهم وحل مشكاتهم.. 2النجــاح المســتمر الــذي تحققــه النقابــات العماليــة نحــو بنــاء عاقــات إيجابيــة بينهــا وبيــن . 3

إدارة المؤسســات خاصــة فــي الــدول والمؤسســات المتقدمــة.توفر النقابات التفاوض أو المساومة مع أصحاب األعمال.. 4

وعليــه يتضــح أن الهــدف األساســي للنقابــات يتمثــل فــي تحقيــق التــوازن بيــن حقــوق العامليــن ومصالــح أصحــاب األعمــال، ممــا يدعــم بيئــة عمــل صحيــة قائمة علــى جــودة الحيــاة الوظيفية.

Book 14.indd 114 م 06:35:26 21/05/2014

115

7- التقليل من ضغوط العملــر ــل غي ــة أو للعم ــدى المؤسس ــة ل ــات للوظيف ــود متطلب ــة لوج ــل نتيج ــط العم ــدث ضغ يحمتوافقــة مــع القــدرات العقليــة والجســمية والفســيولوجية للموظــف، ممــا تجعلــه غيــر متــوازن

ــه )الســقا، 2009: 42(. ــي أداء مهام فويــرى المشــعان أن ضغــوط العمــل هــي المصــادر التــي توجــد فــي مجــال العمــل وتفــرض ــرد ــعى الف ــق يس ــر والضي ــن التوت ــة م ــا درج ــب عليه ــن، ويترت ــى العاملي ــدا عل ــا زائ حم

ــعان، 2001: 72(. ــا) المش ــل منه ــا والتقلي لتجنبهوعرفــت الضغــوط أيضــا بأنهــا مجموعــة مــن المثيــرات التــي تتواجــد فــي بيئــة عمــل األفــراد التــي ينتــج عنهــا مجموعــة مــن ردود األفعــال التــي تظهــر فــي ســلوك األفــراد فــي العمــل، أو فــي حالتهــم النفســية والجســمانية، أو فــي أدائهــم ألعمالهــم نتيجــة تفاعــل األفــراد فــي بيئــة

عملهــم التــي تحــوي الضغوط)أبــو العــا ، 2009: 11(.ــى ــلبا عل ــران س ــل يؤث ــي العم ــاد ف ــوط واإلجه ــادة الضغ ــات أن زي ــت الدراس ــد أوضح لقأعضــاء هيئــة التدريــس فــي العديــد مــن المجــاالت، وهــي: العاقــات العائليــة 62%، والعاقــة بالزمــاء %48، الصحــة %37، جــودة التدريــس %37، جــودة العمــل 31%، إجــراء البحــوث %27، وأن %62 مــن أعضــاء هيئــة التدريــس يشــعرون فــي نهايــة اليــوم ــتوى ــن مس ــام ع ــا الت ــعون بالرض ــيا، وأن %78 يش ــديا ونفس ــتنزاف جس ــي باالس الدراس

ــام، 2012: 252(. ــي العمل)ع ــم ف كفاءته

قياس جودة الحياة األكاديميةــي عرضــت ــس الت ــن عــرض المقايي ــد م ــا ب ــة ف ــاة األكاديمي ــودة الحي ــس ج ــد مقايي لتحديلقيــاس جــودة الحيــاة الوظيفيــة، ومــن ثــم اســتنباط مقاييــس جــودة الحيــاة األكاديميــة منهــا، فقــد حــدد مصطفــى )1999: 109(، أربــع مجموعــات مــن مقاييــس جــودة الحيــاة الوظيفيــة

تتمثــل فــي:

1- مقياس اإلنتاجيةــاة ــودة الحي ــس ج ــن مقايي ــوس م ــادي الملم ــب الم ــس الجان ــن المقايي ــوع م ــذا الن ــل ه يمثالوظيفيــة، حيــث تعتمــد هــذه المقاييــس علــى بيانــات مشــتقة مــن الســجات والقوائــم الماليــة للمؤسســة، وتتميــز هــذه المقاييــس فــي أنهــا تعتمــد علــى قيــاس اإلنتاجيــة والجــودة فــي شــكل كمــي، باإلضافــة إلــى قياســها للنتائــج النهائيــة لجــودة الحيــاة الوظيفيــة، ورغــم تمتــع مقاييــس اإلنتاجيــة والجــودة بهــذه المزايــا، إال أنهــا تواجــه مشــكلة اختــاف المقاييــس فــي تعريفهمــا

ومدخاتهمــا وطريقــة قياســهما.

Book 14.indd 115 م 06:35:26 21/05/2014

116

2- قياس درجة الرضاتعتمــد مقاييــس الرضــا عــن العمــل علــى اســتقصاء آراء العامليــن باســتخدام قوائــم اســتقصاء معــدة، بهــا أســئلة محــددة، يتــم توزيعهــا علــى العامليــن لجمــع البيانــات وقيــاس الرضــا العــام عــن العمــل، أو عــن مكونــات جــودة الحيــاة الوظيفيــة، أو عــن إدارة برنامــج جــودة الحيــاة الوظيفيــة أو عــن أدوات برنامــج جــودة الحيــاة الوظيفيــة، ولكــن يعيــب هــذه المقاييــس أنهــا

ال تعتمــد علــى مقاييــس موضوعيــة أو كميــة.

3- مقاييس حركة وتدفق العمالةــاب ــدالت الغي ــه ومع ــرد بعمل ــاط الف ــي وارتب ــزام التنظيم ــى االلت ــس إل ــذه المقايي ــير ه تشوالتمــارض، ومعــدالت دوران العمالــة والحــوادث والمــرض واإلضرابــات وتوقــف العمــل.

4- المراجعة اإلدارية لجودة الحياة الوظيفيةــم مــن خــال هــذه الطريقــة مراجعــة ممارســات إدارة المــوارد البشــرية فــي المؤسســة ويتــة هــذه البرامــج لتوقعــات ــاة الوظيفيــة ومــدى مقابل وقدرتهــا علــى إدارة برامــج جــودة الحي

ــن. العامليولقــد أورد جــاد الــرب )2008: 29(، معاييــر قيــاس جــودة الحيــاة الوظيفيــة، حيــث يــرى أن العاقــة بيــن جــودة الحيــاة الوظيفيــة ومســتوى وجــود بعــض المعاييــر غيــر المرغــوب فيهــا هــي عاقــة عكســية، وأن العاقــة بيــن مســتوى جــودة الحيــاة الوظيفيــة ومســتوى وجــود

بعــض المعاييــر المرغــوب فيهــا هــي عاقــة طرديــة، ويمكــن إيــراد المعاييــر فيمــا يلــي:معدالت حوادث العمل. معدالت الشكاوى. معدالت اإلضراب والتجمهر واالمتناع عن العمل. معدالت الغياب والتغيب. معدالت دوران العمالة. معدالت الجزاءات. معدالت نمو األداء االقتصادي والمالي من خال: معدل العائد على رأس المال المستثمر. معدل العائد على األصول. معدل العائد على حق الملكية. معدل نمو المبيعات. السعر السوقي للسهم.

Book 14.indd 116 م 06:35:26 21/05/2014

117

معدالت الدوران معدالت نمو إنتاجية العاملين واإلنتاجية الكلية للمؤسسة. المركز التنافسي المحلي والدولي للمؤسسة وصورتها الذهنية لدى الجمهور. قدرة المؤسسة على إحداث التغيير والتطوير التنظيمي دون معوقات.

وأورد )Lee et al ,2007( أن قيــاس جــودة الحيــاة الوظيفيــة مــن الممكــن أن تتــم وصفيــا داخــل أي مؤسســة مــن خــال قيــاس الجوانــب الثاثــة التاليــة:

الرضا الوظيفي.. 1االلتزام التنظيمي . 2سيادة روح الفريق. 3

ــا ــن به ــادة إدراك العاملي ــي أي مؤسســة إن أرادت زي ــوارد البشــرية ف ــى إدارة الم ــه عل وأنــى إشــباع مــا يلــي: ــة بالمؤسســة، أن تعمــل عل ــاة الوظيفي لجــودة الحي

ــة، . 1 ــامة المهني ــة، والس ــة الصحي ــي )الرعاي ــة ف ــن المتمثل ــية للعاملي ــات األساس الحاجوتــوازن الحيــاة الشــخصية والوظيفيــة(

الحاجات االجتماعية وحاجات االحترام وتأكيد الذات.. 2ــي ــة ف ــاة الوظيفي ــق جــودة الحي ــر لتطبي ــرب )2008(، مجموعــة معايي ــاد ال ــد حــدد ج ولق

ــي: ــل ف المؤسســات، تتمثاتخاذ القرارات في أقل مستوىات قدر اإلمكان.. 1تنمية التقنين الذاتي لألفراد ومجموعات العمل.. 2المسئولية الجماعية عن الوظيفة.. 3تنمية المنظمة ككل )أفراد – مجموعات – تكنولوجيا ... الخ(. 4بناء األمن والصحة في النظام ككل.. 5تبني الجودة في نظام إنتاجي فعال.. 6نظم فعالة للتغذية الراجعة وإمداد العاملين بالمعلومات الازمة.. 7تحل المشاكل عن طريق فرق العمل واإلدارة الذاتية.. 8أمــا االنســحاب، الامبــاالة، ضيــق األفــق، اإلســقاط ، النســيان، التــردد، التوتــر، والقلــق، . 9

التبلــد، التســويق، الذهــول، التشــويش الداخلــي، وفقــدان الثقــة فهــي تعتبــر مــن الظواهــر والمؤشــرات علــى عــدم الرضــا عــن جــودة الحيــاة الوظيفيــة مــن قبــل الموظفيــن.

ــن خــال ــة م ــاة األكاديمي ــودة الحي ــر لج ــاس ووضــع معايي ــن قي ــه يمك ــان أن ــرى الباحث ويــي: ــية وه ــاور رئيس ــة مح خمس

في . 1 األكاديمية البوابة استخدام مدى تشمل والتي األكاديمية: البوابة في الجودة مدى التواصل مع الزماء والطلبة، ومدى استخدامها في نشر المعلومات بين الطلبة

مــدى الجــودة فــي البيئــة الماديــة: وهــذه تتعلــق باألماكــن المخصصــة لألكاديمييــن . 2

Book 14.indd 117 م 06:35:26 21/05/2014

118

وغــرف التدريــس، وأجهــزة الكمبيوتــر، واالنترنــت المســتخدم.مــدى الجــودة فــي التعويضــات: وهــذه تتعلــق بالرواتــب والحوافــز والعــبء األكاديمــي . 3

اإلضافــي.مــدى الجــودة فــي التقنيــات المســتخدمة: وهــذه تتعلــق بمختبــرات الحاســوب المتوفــرة، . 4

ومــدى توفــر محطــات وأجهــزة عــرض داخــل قاعــات التدريــس.مدى الجودة في العاقات: وهذه تتعلق بالعاقات الداخلية والخارجية.. 5

المراحل الرئيسة لجودة الحياة األكاديميةيمكــن توضيــح المراحــل الرئيســة لجــودة الحيــاة األكاديميــة مــن خــال المراحــل التــي بينهــا

جــاد الــرب لجــودة الحيــاة الوظيفيــة مــن خــال الشــكل )5( التالــي:

النظرة المبدئية لإلدارة والنقابة لجودة الحياة الوظيفية. 1

القرار الخاص بجودة الحياة الوظيفية. 2

عمل برامج جودة الحياة الوظيفية ويتضمن:. 3

- لجنة مشتركة - المناقشة بين المستوىات الدنيا والنقابة وقوة العمل

- التشخيص )الوضع الحالي- الوضع المرغوب فيه(

- التصميم )النطاق – الهيكل – المكان ( - التدريب

تقديم برامج جودة الحياة الوظيفية للعاملين. 4

التعرف على رد فعل العاملين. 5

نقل برنامج جودة الحياة الوظيفية إلى المستوىات الدنيا في المؤسسة عن طريق )االتصال – التدريب –اإلنفاق الجماعي(. 6

سلوك برنامج جودة الحياة الوظيفية في بيئة العمل. 7

8. التطور الجاري واالستمرارية:

- التدريب المستمر - الرقابة - التقييم- التغذية الراجعة والتصحيح

- تقليل التوتر - االلتزام- تحديد المكافآت - ضمان االستمرارية

النتائج ويمكن قياسها عن طريق : االنتاجية واالتصاالت. 9

العمل المؤسسي من األجل الطويل )كمفهوم قائم بذاته(. 10

شكل )5( المراحل الرئيسة لجودة الحياة الوظيفيةالمصدر: )جاد الرب، 2008: 28(

ويتضــح مــن الشــكل الســابق أن تنفيــذ برامــج جــودة الحيــاة الوظيفيــة هــي عمليــة متكاملــة تتطلــب تظافــر وتعــاون جميــع الجهــود فــي المؤسســة ومشــاركة جميــع األفــراد، ابتــداء مــن

Book 14.indd 118 م 06:35:27 21/05/2014

119

ــة مــن ــق المــراد والغاي ــي، لتحقي ــي الهــرم الوظيف ــر موظــف ف ــى أكب أصغــر موظــف وحتتنفيــذ برامــج جــودة الحيــاة الوظيفيــة، كمــا أنهــا عمليــة تطويــر مســتمرة، فهــي تعتمــد علــى التغذيــة الراجعــة لمعرفــة أثــر تطبيــق برامــج الجــودة علــى المؤسســة والعامليــن، للوقــوف ــبة ــودة المناس ــج الج ــق برام ــأن تطبي ــبة، بش ــرارات المناس ــاذ الق ــدم التخ ــة التق ــى درج عل

)البلبيســي، 2012: 16(.

عوائق تطبيق جودة الحياة األكاديميةال تختلــف عوائــق تطبيــق جــودة الحيــاة األكاديميــة عــن العوائــق التــي وضعهــا )البلبيســي،

2012: 13-14( كمعوقــات لجــودة الحيــاة الوظيفيــة ويمكــن بيانهــا بالتالــي:

1- موقف اإلدارةيتطلــب تطبيــق برامــج جــودة الحيــاة الوظيفيــة إضفــاء الديمقراطيــة فــي مــكان العمــل، فيجــب ــم، ــع موظفيه ــرارات م ــاذ الق ــة اتخ ــي مشــاركة صاحي ــة ف ــدراء الرغب ــدى الم ــون ل أن تكومنحهــم فرصــة التعبيــر عــن آرائهــم، والمشــاركة بفاعليــة فــي جميــع أنشــطة المؤسســة، إال أن ذلــك صعــب التنفيــذ، ألن كثيــر مــن المــدراء يعتبــرون التخلــي عــن جــزء مــن صاحياتهــم ــرارات ــوة اتخــاذ الق ــي عــن ق ــي التخل ــدون معارضــة ف ــك يب ــد لوجودهــم، لذل ــة التهدي بمثاب

لصالــح موظفيهــم.

2- موقف االتحادات والنقابات العمالية.ــة ــاة الوظيفي ــأن برامــج جــودة الحي ــة شــعور ب ــات العمالي ــد عــن االتحــادات والنقاب ــد يتول قتســعى إلــى تســريع أداء العمــل وتحســين اإلنتاجيــة، دون دفــع أي عوائــد كافيــة للعامليــن، أي أنهــا مجــرد وســيلة لزيــادة األداء واإلنتاجيــة، وإلزالــة هــذه المخــاوف يجــب علــى المــدراء ترويــج برامــج جــودة الحيــاة الوظيفيــة لتفســير أهدافهــا والفوائــد، التــي ســتعود علــى العامليــن

مــن جــراء تطبيقهــا.

3-التكلفة الماليةتــرى اإلدارة بــأن التكلفــة الرأســمالية والمصاريــف اليوميــة التشــغيلية لبرامــج جــودة الحيــاة الوظيفيــة ضخمــة تفــوق قــدرة المؤسســات، عــاوة علــى أنــه ال يوجــد مــا يضمــن فاعليــة ــي ــح ف ــن ش ــي م ــذي يعان ــل ال ــب العم ــو صاح ــا يدع ــج، مم ــذه البرام ــق ه ــة تطبي ونجاعــدة، ــح أجــور جي ــدة، ومن ــل جي ــر ظــروف عم ــل توفي ــرارا قب ــر م ــل التفكي مصــادر التمويــذه ــق ه ــب تطبي ــاوف يج ــذه المخ ــى ه ــرد عل ــة، ولل ــاة الوظيفي ــودة الحي ــج ج ــذ برام وتنفي

ــج المرجــوة. ــبقا للوصــول للنتائ ــددة مس ــة مح ــن ميزاني ــة وحــذر ضم ــج بعناي البرام

Book 14.indd 119 م 06:35:27 21/05/2014

120

ولقــد أشــار)Karadal and Huseyin, 2009, 180(، إلــى أن أهــم معوقــات تطبيــق ــة ــتوى البيئ ــى مس ــواء عل ــوارد، س ــص الم ــي نق ــل ف ــة تتمث ــاة الوظيفي ــودة الحي ــوم ج مفهالمحيطــة أو علــى مســتوى المؤسســة، فعلــى مســتوى البيئــة المحيطــة عندمــا تكــون معــدالت ــة ــر البني ــة االقتصــاد، وعــدم توف ــى ســوء حال ــة إل ــي المجتمــع، باإلضاف ــة مرتفعــة ف البطالاألساســية فــي المجتمــع، يقــل االهتمــام بتطبيــق مفهــوم جــودة الحيــاة الوظيفيــة، ســواء مــن ــد ــا تفتق ــك عندم ــة، كذل ــادات العمالي ــة االتح ــن جه ــة أو م ــة المراقب ــات الحكومي ــة الجه جهالمؤسســات للمــوارد الماليــة أو التنظيميــة يقــل اهتمامهــا بتطبيــق مفهــوم جــودة الحيــاة

ــة. الوظيفيوبناء على ما سبق يرى الباحثان أن أهم معوقات تطبيق جودة الحياة األكاديمية هي:

عدم التحديد الدقيق لتخصصات األكاديميين وبالتالي الخلل في توزيع المقررات.. 1عدم تحديد لكيفية التواصل بين األكاديميين بطرق رسمية.. 2عدم إتباع الشفافية والكفاءة عند توظيف األكاديميين.. 3عدم توفر موارد أخرى للجامعات.. 4عدم إعطاء األكاديميين حرية التعبير.. 5عدم متابعة األكاديميين بعد توظيفهم بخصوص أبحاثهم وترقياتهم.. 6عدم وجود نظام فعال للتدريب والتنمية.. 7عدم مشاركة األكاديميين في فرق العمل.. 8عدم مشاركة األكاديميين في اتخاذ القرارات.. 9

عدم وجود نظام إداري فعال.. 10عدم االهتمام باستراتيجيات تطوير وتنمية األكاديميين من قبل قادة الجامعات.. 11ــه انخفــاض فــي . 12 ــن بعــدم االســتقرار الوظيفــي، يترتــب علي عــدم شــعور األكاديميي

ــة. ــاة األكاديمي ــى جــودة الحي ــر ســلبا عل ــك يؤث ــه وكل ذل أداءه وإنتاجيتعــدم وجــود بيئــة عمــل ماديــة لألكاديمييــن تتعلــق بالتهويــة واإلضــاءة والرطوبــة . 13

والضوضــاء، وعــدم وجــود األجهــزة والشــبكات واالنترنــت، أو الضغــوط الشــخصية أو االجتماعيــة أو ضغــوط العمــل.

Book 14.indd 120 م 06:35:27 21/05/2014

121

الفصل الثالث

الدراسة التطبيقيةالمبحث األول: واقع القطاع التعليمي في فلسطين

تمهيدرؤية التعليم العالي

األهداف اإلستراتيجية للتعليم العالي الفلسطينيمدة الدراسة الجامعية

الجامعات حقائق وأرقاملمحة عامة عن الجامعات الفلسطينية في قطاع غزة

المبحث الثاني: الطريقة واإلجراءاتتمهيد

منهج البحثمجتمع البحث

عينة البحثأداة البحث

أنموذج البحثطرق جمع المعلومات

صدق االستبانةثبات االستبانة

المعالجات واألدوات اإلحصائية المستخدمة في البحث

Book 14.indd 121 م 06:35:27 21/05/2014

122

Book 14.indd 122 م 06:35:27 21/05/2014

123

المبحث األول: واقع القطاع التعليمي في فلسطين

تمهيدنشــأت مؤسســات التعليــم العالــي فــي ظــل االحتــال اإلســرائيلي وبمبــادرات محليــة وطنيــة، ــام ــطينية ع ــى األرض الفلس ــات عل ــدد الجامع ــل ع ــى وص ــرعة حت ــورت بس ــت وتط ونم2011 )14( جامعــة )2 حكوميــة، 3 خاصــة، و 9 عامــة(، وعــدد الكليــات الجامعيــة )15(، والكليــات المتوســطة )20(، وبذلــك يبلــغ عــدد مؤسســات التعليــم العالــي فــي فلســطين ــي ــم حوال ــة ، منه ــب وطالب ــف طال ــي )213,973(أل ــا حوال ــرط فيه ــة، ينخ )49( مؤسســم ــي التعلي ــة ف ــب وطالب ــف طال ــي 65 أل ــتير، وحوال ــج ماجس ــي برام ــب ف )6600( طالالمفتــوح موزعيــن جميعــا علــى تخصصــات، يقــرب عددهــا مــن حوالــي )1000( تخصــص وبرنامــج أكاديمــي. ويعمــل فيهــا حوالــي )14,667( موظــف موزعيــن علــى كادر أكاديمــي وإداري وخدماتــي )%21 منهــم غيــر متفرغيــن .) وقــد بلــغ معــدل االلتحــاق بالتعليــم العالــي

ــي 30.% ــة )18 – 24( ســنة حوال ــة العمري للفئــود ــو وج ــاورة ه ــدول المج ــي ال ــا ف ــن غيره ــطيني ع ــم الفلس ــات التعلي ــز مؤسس ــا يمي وممفهــوم الجامعــة العامــة، الــذي هــو ليــس حكوميــا وليــس خاصــا، فهــي ال تهــدف إلــى الربــح، وفــي الوقــت نفســه تتمتــع باســتقالية فــي اإلدارة والتعييــن والتوظيــف، وتتحمــل مســؤولية ــا معظــم الجامعــات ــردت فيه ــزة انف ــف التشــغيلية األخــرى. هــذه المي ــب والمصاري الرواتالفلســطينية بحكــم نشــأتها فــي ظــل احتــال إســرائيلي، وغيــاب وجــود ســلطة وطنيــة فلســطينية. ولتخفيــف حــدة المنافســة بيــن هــذه الجامعــات فــي مجــاالت اســتقطاب أعضــاء هيئــة التدريــس وأســس التعييــن ومــا شــابه ذلــك مــن أمــور، تــم فــي بدايــة التســعينيات بلــورة مــا يمســى كادر موحــد، مــن قبــل مجلــس التعليــم العالــي المســئول فــي حينــه عــن اإلشــراف علــى قطــاع التعليــم العالــي، حيــث توحــد ســلم الرواتــب والعــاوات واإلجــازات وتعويــض ــعينات ــل التس ــي أوائ ــطينية ف ــة الفلس ــلطة الوطني ــود الس ــد وج ــة والتوفير.وبع ــة الخدم نهايــي والبحــث العلمــي عــام 1996 لتشــرف وتدعــم وتوجــه نمــو ــم العال أنشــئت وزارة التعلي

ــي الفلســطيني. ــم العال التعليوفــي عــام 2002، دمجــت وزارة التعليــم العالــي والبحــث العلمي مــع وزارة التربيــة والتعليم فــي وزارة واحــدة، وبعــد عــام أعيــد تفعيــل مجلــس التعليــم العالــي لرســم السياســات العامــة، وكذلــك تــم تفعيــل مجلــس البحــث العلمــي لرســم السياســات البحثيــة ضمــن إطــار مؤسســات التعليــم العالــي، وفــي عــام 2012، أعيــد فصــل وزارة التعليــم العالــي عــن وزارة التربيــة http://www.mohe. والتعليــم الفلســطيني. )موقــع وزارة التعليــم العالــي الفلســطيني

) pna.ps/Intro.htm

Book 14.indd 123 م 06:35:27 21/05/2014

124

رؤية التعليم العالي الفلسطينيالوصــول إلــى تعليــم عــال متيســر)مفتوح لجميــع األفــراد المؤهليــن أكاديميــا بغــض النظــر ــة وجنســيتهم ومــكان إقامتهــم وإعاقتهــم(، ومتعــدد ــة واالقتصادي عــن مســتوىاتهم االجتماعيــة ــة، ضمــن مؤسســات حكومي ــوم والمعرف ــي معظــم مجــاالت العل )برامــج وتخصصــات فــاط ــوع )أنم ــة(، ومتن ــتوىات المختلف ــة المس ــة لكاف ــهادات علمي ــح ش ــة، تمن ــة وخاص وعامتعليــم متعــددة(، ومســتدام )مغطــى ماليــا مــن مصــادر ماليــة متنوعــة( ومــرن، )قــادر علــى ــات ــي حاج ــد )يلب ــادم وراف ــرة( ،وخ ــروف المتغي ــات والظ ــع االحتياج ــرعة م ــف بس التكيالمجتمــع والســوق المحلــي واإلقليمــي(، ومنافــس ذي جــودة )معاييــره تضاهــي معاييــر نظــم التعليــم العالــي المميــزة فــي الــدول اإلقليميــة والعالميــة(، ومتميــز )بيئــة بحــث علمــي وإبــداع وابتــكار(، ليكــن قاطــرة للتنميــة االقتصاديــة واالجتماعيــة ) وزارة التربيــة والتعليــم العالــي،

.)5 :2010

األهداف اإلستراتيجية للتعليم العالي الفلسطينيــم ــة والتعلي ــي )وزارة التربي ــل ف ــي الفلســطيني تتمث ــم العال إن األهــداف اإلســتراتيجية للتعلي

العالــي، 2010: 5(:مواجهــة الطلــب المتزايــد علــى التعليــم العالــي بكافــة مســتوىاته، ورفــع نســبة االلتحــاق . 1

لجميــع الشــرائح مواءمــة مخرجــات التعليــم العالــي مــع حاجــات المجتمــع الفلســطيني والســوق المحلــي . 2

واإلقليمــي.االرتقاء بمستوى البحث العلمي ليصبح فاعا في التنمية االقتصادية واالجتماعية.. 3تحسين النوعية وضبط الجودة.. 4التشــغيلية . 5 المصاريــف فــي العجــز لتغطيــة الــازم التمويــل اســتمرارية ضمــان

والرأســمالية. والتطويريــة إصاح وتطوير إدارة وحاكمية التعليم العالي على مستوى الوزارة والمؤسسات.. 6إن االرتقاء بالتعليم المهني والتقني كما ونوعا.. 7

مدة الدراسة الجامعية يحصــل الطلبةعلــى الشــهادة الجامعيــة عــادة بعــد أربــع ســنوات مــن الدراســة فــي الجامعــات ــدة خمــس ســنوات. ويحصــل ــي الهندســة والزراعــة لم ــي مجال ــا تســتمر الدراســة ف ، بينمhttp://( .الطلبةعلــى شــهادة الماجســتير فــي بعــض المــواد بعــد ســنة أو اثنتيــن مــن الدراســة

)www.plc.i8.com/Palestine.htm

Book 14.indd 124 م 06:35:27 21/05/2014

125

الجامعات حقائق وأرقامــدد ــة الج ــدد الطلب ــزة وع ــاع غ ــي قط ــي ف ــم العال ــات التعلي ــداد مؤسس ــار أع ــن إظه ويمكوالمســجلين والخريجيــن فــي كل الوطــن وفــق التالــي: )موقــع وزارة التعليم العالي الفلســطيني

http://www.mohe.pna.ps/Intro.htm

أوال: المؤسسات يوجد في القطاع )16( مؤسسة تعليم عالي موزعة كالتالي:

)5( جامعات تقليدية )واحدة حكومية واثنتان عامتان واثنتان خاصتان(.)5( كليات جامعية )أربعة حكومية وواحدة خاصة(.

)4( كليــات مجتمــع متوســطة )واحــدة عامــة، واثنتــان خاصتــان، واحــدة حكوميــة، واحــدة تحــت إشــراف وكالــة غــوث وتشــغيل الاجئيــن(.

)1( جامعة بنظام التعليم المفتوح ولها خمسة فروع في قطاع غزة.

ثانيا: الطلبة الجدد:ــي ــام الدراس ــم للع ــات التعلي ــوا بمؤسس ــن التحق ــن الذي ــي الوط ــدد ف ــة الج ــدد الطلب ــغ ع بل

طالبــا. 56,067 )2012/2011(

ثالثا: الطلبة المسجلون:بلــغ عــدد الطلبــة المســجلون الملتحقــون فعــا فــي مؤسســات التعليــم للعــام الدراســي

طالبــا. 213,973 )2012/2011(

رابعا: الطلبة المتخرجون:بلــغ عــدد الطلبــة المتخرجيــن فــي مؤسســات التعليــم العالــي للعــام الدراســي )2012/2011(

طالبا. 31,702خامسا: العاملون :

بلــغ عــدد العامليــن فــي مؤسســات التعليــم العالي الفلســطينية للعــام الدراســي )2012/2011( 14,667 عامــا منهــم 6,901 أكاديمــي تعليمــي، 549 أكاديمــي إداري، 26 أكاديمــي بحثــي، 2,034 إداري، 1,272 مكتبــي، 984 مســاعد بحــث وتدريــس، 564 مهنــي

اختصاصــي، 668 تقنــي وحرفــي، 1,669 عامــا(.

Book 14.indd 125 م 06:35:27 21/05/2014

126

لمحة عامة عن الجامعات الفلسطينية في قطاع غزة

أوال: الجامعة اإلسالمية: الجامعــة اإلســامية بغــزة مؤسســة أكاديميــة مســتقلة مــن مؤسســات التعليــم العالــي، تعمــل ــة، ــات العربي ــاد الجامع ــي اتح ــو ف ــي عض ــي، وه ــم العال ــة والتعلي ــراف وزارة التربي بإشورابطــة الجامعــات اإلســامية ، واتحــاد الجامعــات اإلســامية ، ورابطــة جامعــات البحــر ــن ــر م ــاون بالكثي ــات تع ــا عاق ــات، وتربطه ــي للجامع ــض المتوســط، واالتحــاد الدول األبيــا مــن ــة .نشــأت الجامعــة اإلســامية بغــزة عــام 1978م انبثاق ــة واألجنبي الجامعــات العربيمعهــد فلســطين الدينــي، الــذي أنشــئ عــام 1954م،. للجامعــة عــدد مــن المجالــس والهيئــات ــس ــا: مجل ــئونها وأهمهم ــى ش ــا وترع ــيرتها وتديره ــم مس ــي تدع ــة الت ــية واإلداري التأسيساألمنــاء، مجلــس الجامعــة. تعتمــد الدراســة فــي الجامعــة علــى نظــام الســاعات المعتمــدة الــذي تقســم الســنة الدراســية بموجبــه إلــى فصليــن دراســيين مــدة كل منهمــا )16( أســبوعا دراســيا، باإلضافــة إلــى الفصــل الصيفــي، ويســتطيع الطالــب أن يســجل كحــد أقصــى)20( ســاعة فــي الفصــل الواحــد، و)12( ســاعة كحــد أدنــي .تشــمل المســاقات الدراســية متطلبــات الجامعــة

ومتطلبــات الكليــة ومتطلبــات التخصــص.يتخــرج الطالــب مــن الجامعــة بعــد أن ينهــي بنجــاح عــدد الســاعات المطلوبــة فــي خطتــه، وهــي حوالــي )140( ســاعة معتمــدة لدرجــة البكالوريــوس فــي جميــع الكليــات، عــدا ــة ــة درج ــح الجامع ــدة. تمن ــاعة معتم ــدة، والطــب )260( س ــاعة معتم ــة، )175(س الهندسالبكالوريــوس فــي عشــر كليــات تتمثــل فــي: كليــة أصــول الديــن، كليــة الشــريعة والقانــون، كليــة اآلداب، كليــة التربيــة، كليــة التجــارة، كليــة التمريــض، كليــة تكنولوجيــا المعلومــات، كليــة العلــوم، كليــة الهندســة، كليــة الطــب، كليــة علــوم الصحــة، كمــا تمنــح درجــة الماجســتير ــة أصــول ــة اآلداب، كلي ــة التربية،كلي ــة التجــارة، كلي ــوم، كلي ــة العل ــة الهندســة، كلي ــي كلي فالديــن، كليــة الشــريعة والقانــون، كمــا تمنــح الجامعــة درجــة التأهيــل التربــوي فــي التربيــة، ــة _ الدراســات اإلســامية _ الصحــة النفســية ــي فــي: اإلدارة التربوي ــوم العال ودرجــة الدبل

ــة _ اإلرشــاد النفســي. والمجتمعي)http://www.iugaza.edu.ps/ar/AboutIUG/Default.aspx(

ثانيا: جامعة األزهر - غزة:

هــي مؤسســة تعليــم عــال فلســطينية عامــة، مســتقلة وغيــر ربحيــة, تهدف إلــى تلبيــة احتياجات ــة فــي التخصصــات المعرفيــة المجتمــع الفلســطيني والعربــي مــن المــوارد البشــرية المؤهلالمختلفــة, والبحــوث العلميــة, والتنميــة المســتدامة. أنشــئت جامعــة األزهــر – غــزة فــي مطلع الفاتــح مــن ســبتمبر مــن العــام 1991م، بقــرار مــن الشــهيد الراحــل الرمــز ياســر عرفــات

Book 14.indd 126 م 06:35:28 21/05/2014

127

(أبــو عمــار( رئيــس منظمــة التحريــر الفلســطينية، وتســعى الجامعــة لتقديــم المزيــد والمزيــد ــة ــع الفلســطيني. تضــم الجامع ــن والمجتم ــة والباحثي ــة للطلب ــة والبحثي ــات العلمي ــن الخدم مثمانــي كليــات وهــي كليات:الصيدلــة، والعلــوم الطبيــة التطبيقيــة، والعلــوم، والزراعــة، والتربيــة، واآلداب، واالقتصــاد والعلــوم اإلداريــة، والحقــوق، باإلضافــة إلــى أربعــة برامــج ــة التجــارة(. ــة، وكلي ــة العربي ــة، واللغ ــى شــهادة الماجســتير)الكيمياء، والتربي للحصــول علكمــا وتضــم الجامعــة العديــد مــن مراكــز البحث.وتلبيــة الحتياجــات المجتمــع، أنشــأت جامعــة ــج دورات ــذا البرنام ــدم ه ــوم، ويق ــهادة الدبل ــى ش ــول عل ــا للحص ــا مؤه ــر برنامج األزهــم، ــل النظ ــر، وتحلي ــة الكمبيوت ــل: برمج ــاالت مث ــن المج ــد م ــي العدي ــة ف ــية وتدريبي دراسوالجرافيــك Computer Graphics ، وغيرهــا مــن المهــارات المتعلقــة بالكمبيوتــر، ومهــارات إدارة المكاتــب وأعمــال الســكرتارية، والعاقــات العامــة، والمحاســبة، والترجمــة،

)http://www.alazhar.edu.ps/arabic/index.asp(.والتحليــل اإلحصائــي

ثالثا: جامعة األقصى:بــدأت جامعــة األقصــى ســنة 1955م كمعهــد للمعلمين تحــت إدارة الحكومــة المصرية، وكان الهــدف آنــذاك هــو إعــداد المعلميــن وتأهيلهــم، وفــي عــام 1991م تطــور المعهــد إلــى كليــة عرفــت بكليــة التربيــة الحكوميــة، ومنــذ ذلــك الحيــن أخــذت الكليــة تتنامــى شــيئا فشــيئا فــي خططهــا التعليميــة، وأقســامها العلميــة، وأســاتذتها وطابهــا، وخرجــت كثيــرا مــن المدرســين ــانس ــوس والليس ــة البكالوري ــن حمل ــة م ــة العالي ــة والتربوي ــاءة العلمي ــن ذوي الكف والباحثيوالماجســتير والدكتــوراه عبــر برنامــج الدراســات العليــا المشــترك مــع جامعــة عيــن شــمس. وقــد تــم اعتمــاد جامعــة األقصــى بقــرار رئاســي فــي 21 ديســمبر 2001 كمؤسســة تعليــم عــال فلســطينية حكوميــة فــي محافظــات غــزة. تلتــزم جامعــة األقصى خــال تحقيقهــا لرؤيتها ــزام ــي تشــمل المســئولية، وااللت ــوق اإلنســان الت ــة، واإلســامية،ومبادئ حق ــة العربي بالثقافوالتمكيــن، والمســاواة، والعدالــة، والتســامح، واالحتــرام، والشــفافية، القانــون، بحكــم ــات والمشــاركة ألصحــاب المصلحــة. والجامعــة اآلن تمنــح درجــة البكالوريــوس فــي الكليالتاليــة: كليــة اآلداب والعلــوم اإلنســانية، كليــة التربيــة، كليــة العلــوم التطبيقيــة، كليــة اإلعــام، كليــة الفنــون الجميلــة، كليــة التربيــة البدنيــة، والرياضــة، كليــة العلــوم اإلداريــة. باإلضافــة ــح الجامعــة درجــة ــة، كمــا تمن ــى درجــة الماجســتير فــي اإلرشــاد النفســي واللغــة العربي إلالدبلــوم المتوســط، مــن خــال كليــة مجتمــع األقصــى فــي الســكرتارية الدوليــة، تكنولوجيــا http://www.alaqsa.edu.( .المعلومــات واالتصــاالت، تربيــة الطفــل، إدارة األعمــال

)/ps/site

Book 14.indd 127 م 06:35:28 21/05/2014

128

المبحث الثاني: الطريقة واإلجراءات

تمهيديتنــاول هــذا الفصــل وصفــا مفصــا لإلجــراءات التــي اتبعهــا الباحثــان فــي تنفيذ البحــث، ومن ذلــك تعريــف منهــج البحــث، ووصــف مجتمــع البحــث، وتحديــد عينــة البحــث، وإعــداد أداة البحــث )االســتبانة(، والتأكــد مــن صدقهــا وثباتهــا، واألســاليب اإلحصائيــة التــي اســتخدمت

فــي معالجــة النتائــج، وفيمــا يلــي وصــف لهــذه اإلجــراءات.

منهج البحثمــن أجــل تحقيــق أهــداف البحــث، قــام الباحــث باســتخدام المنهــج الوصفــي التحليلــي، الــذي ــرة أو مشــكلة ــي المنظــم لوصــف ظاه ــل والتفســير العلم ــه )أحــد أشــكال التحلي يعــرف بأنــرة أو ــن الظاه ــة ع ــات مقنن ــات ومعلوم ــع بيان ــق جم ــن طري ــا ع ــا كمي ــددة وتصويره مح

ــم، 2000: 324(. ــة الدقيقة(.)ملح ــا للدراس ــا وإخضاعه ــا وتحليله ــكلة وتصنيفه المشــة Six Sigmaكمدخــل ــق منهجي ــرح لتطبي ــى وضــع ) إطــار مقت ويهــدف هــذا البحــث إلــي ــي الجامعــات الفلســطينية(، ويحــاول المنهــج الوصف ــة ف ــاة األكاديمي لتحســين جــودة الحيالتحليلــي أن يقــارن ويفســر ويقيــم، أمــا فــي التوصــل إلــي تعميمــات ذات معنــى، يزيــد بهــا

رصيــد المعرفــة عــن الموضــوع.

Book 14.indd 128 م 06:35:28 21/05/2014

129

مجتمع البحثيتكــون مجتمــع الدراســة مــن جميــع أعضــاء هيئــة التدريــس المثبتيــن فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة وهــي: الجامعــة اإلســامية، جامعــة األزهــر، جامعــة األقصــى، ــام ــن للع ــات شــؤون الموظفي ــق إحصائي ــس، وف ــة تدري ــغ عددهــم )985( عضــو هيئ والبالالدراســي )2014/2013(، والجــدول )5( يوضــح توزيــع أعــداد أعضــاء هيئــة التدريــس.

النسبة المئويةالعددمكان العمل

%38038.5الجامعة اإلسامية

%25526جامعة األزهر

%35035.5جامعة األقصى

%985100المجموع

جــدول )5(توزيــع أعــداد أعضــاء هيئــة التدريــس فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة 2014/2013 للعام

)المصدر: قسم شئون الموظفين بالجامعة اإلسامية، جامعة األزهر، جامعة األقصى(

عينة البحث

أوال: العينة االستطالعيةمكونــة مــن )30( فــردا مــن أعضــاء هيئــة التدريــس فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة وهــي: الجامعــة اإلســامية، جامعــة األزهــر، جامعة األقصــى، والبالغ عددهــم )985(، ــا ــق مــن صاحيته ــن أداة البحــث، والتحق ــة العشــوائية، بغــرض تقني ــم اختيارهــم بالطريق ت

للتطبيــق علــى العينــة األصليــة، وقــد تــم اســتبعادهم مــن التطبيــق النهائــي.

ثانيا: العينة الفعليةتكونــت العينــة الفعليــة للبحــث مــن )270( عضــو هيئــة تدريــس، وقــد تــم اختيــار مــا نســبته )%27( مــن قيمــة المجتمــع األصلــي، واســتجاب مــن هــذا المجتمــع )252( عضــوا، أي مــا نســبته )%93(،والجــداول مــن )6-10( التاليــة توضــح حجــم عينــة البحــث حســب الجنــس،

والعمــر، وســنوات الخبــرة، والجامعــة التــي ينتمــي إليهــا، والمؤهــل العلمــي.توزيع أفراد العينة حسب الجنس

Book 14.indd 129 م 06:35:28 21/05/2014

130

النسبة المئوية%العددالجنس

21284.1ذكر

4015.9أنثى

252100.0المجموع

جدول )6( توزيع أفراد العينة حسب الجنسيبيــن جــدول )6( أن مــا نســبته %84.1 مــن عينــة الدراســة ذكــور, بينمــا %15.9 إنــاث، ويــرى الباحثــان أن النســبة المرتفعــة لألكاديمييــن الذكــور، يــدل علــى التوجــه فــي جامعــات قطــاع غــزة حــول التعييــن بشــكل أكبــر للذكــور، حيــث أن النســبة الموجــود بالفعــل داخــل قطــاع غــزة للذكــور أكبــر بكثيــر مــن اإلنــاث، وخاصــة بســبب أن التعليــم للماجســتير والدكتــوراه ال يوجــد داخــل فلســطين، وبالتالــي تجــد اإلنــاث صعوبــة فــي الســفر والمكــوث فــي الخــارج، لذلــك نجــد الذكــور فــي الوظائــف األكاديميــة أكبــر تناســبا مــع الــكادر المتوفــر

فــي قطــاع غــزة.

النسبة المئوية%العددالجامعة

9035.7اإلسامية

6927.4األزهر

9336.9األقصى

252100.0المجموع

جدول )7( توزيع أفراد العينة حسب الجامعةيبيــن جــدول )7( أن مــا نســبته %35.7 مــن عينــة الدراســة يعملــون فــي الجامعة اإلســامية، ــى، ــة األقص ــي جامع ــون ف ــا %36.9 يعمل ــر, بينم ــة األزه ــي جامع ــون ف %27.4 يعملويــرى الباحثــان أن هــذه النســب لعينــة الدراســة تــدل علــى أنــه تــم أخــذ عينــة تقريبــا تناســب عــدد األكاديمييــن فــي كل جامعــة، باإلضافــة إلــى أخــذ عينــة ممثلــة للمجتمــع فــي كل جامعــة

مــن الجامعــات الثاثــة.

Book 14.indd 130 م 06:35:28 21/05/2014

131

النسبة المئوية%العددالرتبة األكاديمية

6023.8محاضر ماجستير

9939.3أستاذ مساعد

5923.4أستاذ مشارك

3413.5أستاذ دكتور

252100.0المجموع

جدول )8( توزيع أفراد العينة حسب الرتبة األكاديميةــة محاضــر ــم األكاديمي ــة الدراســة رتبه ــن عين ــا نســبته %23.8 م ــن جــدول )8( أن م يبيــة أســتاذ ــة أســتاذ مســاعد, %23.4 رتبتهــم األكاديمي ماجســتير،%39.3 رتبتهــم األكاديميــب ــان أن النس ــرى الباحث ــور، وي ــتاذ دكت ــة أس ــم األكاديمي ــا %13.5 رتبته ــارك, بينم مشالســابقة تــدل علــى أنــه تــم أخــذ رأي عينــة متنوعــة مــن األكاديمييــن، حيــث لــم يتــم اســتثناء أي فــرد مــن األكاديمييــن إال ومثــل بعينــة داخــل الدراســة، وبالتالــي نحصــل علــى النتائــج ــرات ــى متغي ــب عل ــك الرت ــر تل ــى تأثي ــم التعــرف عل ــن ث ــة، وم ــم األكاديمي ــاف رتبه باخت

الدراســة.

النسبة المئوية%العددالكلية

9838.9كليات علمية

15461.1كليات إنسانية

252100.0المجموع

جدول )9( توزيع أفراد العينة حسب الكليةيبيــن جــدول )9( أن مــا نســبته %38.9 مــن عينــة الدراســة يعملــون فــي الكليــات العلميــة، بينمــا %61.1 يعملــون فــي الكليــات اإلنســانية، ويــرى الباحثــان أن هــذه النســب تــدل علــى الوضــع الطبيعــي للجامعــات مــن حيــث زيــادة الــكادر األكاديمــي الخــاص بالكليــات اإلنســانية ــات ــي الكلي ــة ف ــادة أعــداد الطلب ــك بســبب زي ــة، وذل ــات العلمي ــكادر األكاديمــي للكلي عــن الاإلنســانية عــن العلميــة، وهــذا التمييــز يســاعدنا علــى معرفــة تأثيــر الكليــات علــى متغيــرات

الدراســة.

Book 14.indd 131 م 06:35:28 21/05/2014

132

النسبة المئوية %العددسنوات الخدمة

3212.7أقل من 5 سنوات

5722.6من 5 - 10 سنوات

16364.7أكثر من 10 سنوات

252100.0المجموع

جدول )10( توزيع أفراد العينة حسب سنوات الخدمةيبيــن جــدول )10( أن مــا نســبته %12.7 مــن عينــة الدراســة ســنوات خدمتهــم أقــل مــن 5 ســنوات، و %22.6 تتــراوح ســنوات خدمتهــم مــن 5 - 10 ســنوات, بينمــا %64.7 تزيــد

ســنوات خدمتهــم عــن 10 ســنوات.

أداة البحثــلوب ــذا األس ــث، وه ــى أداة البح ــول إل ــي للوص ــي إحصائ ــلوب علم ــان أس ــتخدم الباحث اسهــو أســلوب )دلفــاي( وذلــك للوصــول إلــى أدق النتائــج، وهــو األســلوب الــذي يعتمــد علــى الخبــراء، ويعــرف روســمان وكاري طريقــة دلفــاي بأنهــا: )وســيلة لجمــع اآلراء والمعلومــات مــن مجموعــة مقصــودة مــن المشــاركين أو الخبــراء أو غيرهــم ممــن تتوفــر فــي مواقعهــم ــذا األســلوب ــدف ه ــار المشــكلة المطروحــة، ويه ــي مضم ــم المســاعدة ف ــى تقدي ــدرة عل القإلــى التعــرف علــى الــرأي المتفــق عليــه بيــن جماعــة مختــارة بعنايــة( )المريعــي، 2007:

.)107ويمكن تلخيص المراحل التي يمر بها أسلوب دلفاي بالتالي)المريعي، 2007: 207(:

ــوع ــول الموض ــاركين ح ــراء المش ــى الخب ــة عل ــتبانه مفتوح ــع اس ــى: توزي ــة األول المرحلالمــراد تجميــع معلومــات عنــه، وأيضــا يضيــف الباحــث بعــض العبــارات التــي يراهــا مهمــة

بنــاء علــى خبرتــه العمليــة والنظريــة )تكويــن قائمــة معاييــر(.ــى شــكل ــوم الباحــث بتنظيمهــا عل ــن القائمــة الســابقة يق ــم تكوي ــة: بعــد أن يت ــة الثاني المرحلاســتبانه مغلقــة ومــن ثــم توزيعهــا علــى المشــاركين )الخبــراء( إلعطــاء كل معيــار المســتوى الــذي يســتحقه مــن األهميــة بتــدرج تنازلــي )مــن 3: مهــم إلــى 1: غيــر مهــم(، ثــم يحســب

المتوســط الحســابي لدرجــات أهميــة كل معيــار.المرحلــة الثالثــة: الهــدف مــن هــذه المرحلــة قيــاس مســتوى إجمــاع المشــاركين )الخبــراء( علــى متوســطات درجــات األهميــة، التــي حصــل عليهــا كل معيــار، وذلــك بعــرض القيمــة التــي حصــل عليهــا، ومــن ثــم طلــب رأيهــم فيهــا إمــا بالموافقــة، أو بإعطــاء قيمــة بديلــة فــي

Book 14.indd 132 م 06:35:29 21/05/2014

133

حالــة عــدم الموافقــة، وقــد عــدل مقيــاس األهميــة النســبية ليكــون خماســي التــدرج )3، 2.5، 2، 1.5، 1( بهــدف توســيع عمليــة االختيــار للمشــاركين )الخبــراء( وبعــد ذلــك يتــم حســاب المتوســط الحســابي الجديــد لدرجــة أهميــة كل معيــار، ثــم إيجــاد الفــرق بيــن القيمــة الجديــدة ــن ــي يمك ــي والت ــون كالتال ــاع تك ــى اإلجم ــرق عل ــة الف ــار أن دالل ــة، باعتب ــة القديم والقيم

تســميتها بمعادلــة )دلفــاي(:

ولقــد قــام الباحثــان بتطبيــق أســلوب )دلفــاي( ذو المراحــل الســابقة لتصميــم اســتبانة لقيــاس ــي ــة ف ــاة األكاديمي ــودة الحي ــين ج ــل لتحس ــة Six Sigma، كمدخ ــق منهجي ــتوى تطبي مس

ــة: ــق الخطــوات التالي ــات الفلســطينية، باســتخدام اســتراتيجيات محــددة وف الجامع

أوال: المرحلة األولى:تــم توجيــه ســؤال مفتــوح لمجموعــة مــن الخبــراء، وفــق ملحــق رقــم )1(، حــول مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma مــن خــال محــاور دعــم اإلدارة العليــا، والتحســين المســتمر، وتدريــب وتنميــة المــوارد البشــرية، واألنظمــة المطبقــة داخــل الجامعــة، والتقييــم والمتابعــة لتحقيــق الجــودة، وكذلــك تــم توجيــه ســؤال مفتــوح حــول جــودة الحيــاة األكاديميــة وطــرق ــة ــي البيئ ــة والجــودة ف ــة األكاديمي ــي البواب تحســينها مــن خــال محــاور: شــملت الجــودة فالماديــة، والجــودة فــي التعويضــات، والجــودة فــي التقنيــات المســتخدمة، والجــودة فــي ــا ــم اعتباره ــي يت ــود، لك ــكل بن ــى ش ــة عل ــر إجاب ــراء ذك ــن الخب ــب م ــد طل ــات. وق العاقمعاييــر، يتــم مــن خالهــا قيــاس مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma كمدخــل لتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة، وتــم مــن خــال األســئلة ــول ــق )2(، ح ــي الملح ــورة ف ــر المذك ــى المعايي ــراء الوصــول إل ــة للخب ــة الموجه المفتوح

ــة. ــاة األكاديمي ــق Six Sigma، وجــودة الحي ــاس مســتوى تطبي قي

ثانيا: المرحلة الثانية:بعــد أن تمــت مراجعــة البنــود وفــق الملحــق )2(، وتصحيــح بعضهــا، وإضافــة بعــض البنــود التــي يراهــا الباحثــان، حيــث تمــت إضافــة 5 بنــود، تــم التوصــل إلــى المعاييــر المذكــورة فــي

عال

Book 14.indd 133 م 06:35:29 21/05/2014

134

الملحــق )3(، والمتعلقــة بمســتوى تطبيــق Six Sigma، والمعاييــر الخاصــة بجــودة الحيــاة األكاديميــة، وتــم عرضهــا علــى نفــس مجموعــة الخبــراء، وفــق التــدرج الثاثــي إلعطــاء كل معيــار المســتوى الــذي يســتحقه مــن األهميــة بتــدرج تنازلــي )مــن 3 مهــم إلــى 1 غيــر مهــم(، وفــق الملحــق )3(، ثــم تــم حســاب المتوســط الحســابي لدرجــات أهميــة كل معيــار، ويمكــن

بيــان النتائــج وفــق الملحــق رقــم )4(.

ثالثا: المرحلة الثالثة:تــم عــرض نتائــج المرحلــة الثانيــة علــى نفــس مجموعــة الخبــراء وفــق الملحــق )5(، للتعرف علــى مســتوى إجمــاع المشــاركين )الخبــراء( علــى متوســط درجــات األهميــة التــي حصــل عليهــا كل معيــار، وذلــك بعــرض القيمــة التــي حصــل عليهــا، ومــن ثــم طلــب رأيهــم فيهــا، إمــا بالموافقــة، أو بإعطــاء قيمــة بديلــة فــي حالــة عــدم الموافقــة، وقــد عــدل مقيــاس األهميــة ليكــون خماســي التــدرج )3، 2.5، 2، 1.5، 1( بهــدف توســيع عمليــة االختيــار للمشــاركين ــار، ــة كل معي ــد لدرجــة أهمي ــم حســاب المتوســط الحســابي الجدي ــك ت ــد ذل ــراء(، وبع )الخبوقــام الباحثــان بإيجــاد الفــرق بيــن القيمــة الجديــدة فــي المرحلــة الثالثــة والقيمــة األوليــة فــي المرحلــة الثانيــة، باعتبــار أن داللــة الفــرق علــى اإلجمــاع تكــون وفــق معادلــة )دلفــاي( التــي

ذكــرت ســابقا.ويبيــن الملحــق )6(، الفــرق بيــن متوســط األهميــة التــي حصــل عليهــا كل معيــار فــي ــر ذات ــة، والمعايي ــة الثالث ــي المرحل ــار ف ــة المعي ــة أهمي ــط درج ــة، ومتوس ــة الثاني المرحل

اإلجمــاع العالــي والمتوســط والمنخفــض وفــق معادلــة )دلفــاي( الســابقة.وبنــاء علــى إجمــاع الخبــراء وفــق الملحــق )6(، يتبيــن لنــا أن المعاييــر أو االســتراتيجيات التــي حصلــت علــى إجمــاع مرتفــع مــن الخبــراء يمكــن بيانهــا وفــق ملحــق )7(، وهــو الــذي Six ــة ــق منهجي ــتوى تطبي ــاس مس ــتخدم لقي ــي ستس ــتراتيجيات الت ــر أو االس ــن المعايي يبيSigma، وجــودة الحيــاة األكاديميــة، وهــذا المقيــاس )االســتبانة( هــو المعتمــد ولكــن بعــد أن يعــرض علــى المحكميــن إلبــداء آرائهــم حــول االســتبانة النهائيــة، حيــث تــم عرضهــا علــى الخبــراء أنفســهم الذيــن قامــوا بتصميمهــا كمحكميــن، والبالــغ عددهــم )20( خبيــرا، ولــم يتــم تعديــل أي فقــرة مــن فقــرات االســتبانة، وبذلــك يمكــن وصــف االســتبانة النهائيــة المســتخدمة

فــي البحــث كاآلتــي:�لق�س��م �لأول: وهــو عبــارة عــن البيانــات األوليــة عــن المســتجيب )الجنــس, الجامعة,الرتبــة

األكاديميــة, الكليــة, ســنوات الخدمــة(.�لق�س��م �لث��اين: يمثــل مســتوى تطبيــق منهجيــةSix Sigma، ويشــتمل علــى 37 فقــرة,

ــاالت: ــى 5 مج ــة عل موزع

Book 14.indd 134 م 06:35:29 21/05/2014

135

�ملجال �لأول: دعم اإلدارة العليا, ويتكون من )8( فقرات.�ملجال �لثاين: التحسين المستمر, ويتكون من )10( فقرات.

�ملجال �لثالث: تدريب وتنمية الموارد البشرية, ويتكون من )7( فقرات.�ملجال �لر�بع: األنظمة المطبقة داخل الجامعات, ويتكون من )5( فقرات.�ملجال �خلام�س: التقييم والمتابعة لتحقيق الجودة, ويتكون من )7( فقرات.

ــى 5 ــرة, مــوزع عل ــى 41 فق ــة، ويشــتمل عل ــاة األكاديمي ــل جــودة الحي �لق�س��م �لثال��ث: يمثمجــاالت:

�ملجال �لأول: الجودة في البوابة األكاديمية, ويتكون من )8( فقرات.�ملجال �لثاين: الجودة في البيئة المادية, ويتكون من )9( فقرات.�ملجال �لثالث: الجودة في التعويضات, ويتكون من )8( فقرات.

�ملجال �لر�بع: الجودة في التقنيات المستخدمة, ويتكون من )8( فقرات.�ملجال �خلام�س: الجودة في العاقات, ويتكون من )8( فقرات.

ولقــد اســتخدم الباحثــان مقيــاس ليــكارت الخماســي، لإلجابــة علــى فقــرات االســتبانة، كمــا هــو موضــح فــي الجــدول )11( التالــي:

التصنيفكبيرة جدا

قليلة جداقليلةمتوسطةكبيرة

54321الترميز

جدول )11( درجات مقياس ليكارت

طرق جمع المعلوماتاستخدم الباحثان مصدرين أساسيين لجمع البيانات، هما كما يلي:

المصــادر الثانويــة: لمعالجــة اإلطــار المفاهيمــي للبحــث، والتــي تتمثــل فــي الكتــب والمراجــع ــة بموضــوع ــة ذات العاق ــائل العلمي ــات والرس ــى الدوري ــة إل ــة، باإلضاف ــة واألجنبي العربي

البحــث ومواقــع االنترنــت المختلفــة.ــتبانه ــي االس ــل ف ــي للبحــث، وتتمث ــار العمل ــة اإلط ــتخدمت لمعالج ــة: واس المصــادر األوليــاي( ــلوب )دلف ــتخدام أس ــك باس ــي، وذل ــي والخماس ــدرج الثاث ــة ذات الت ــة والمغلق المفتوحاإلحصائــي، للوصــول إلــى مقيــاس )اســتبانة( ذات إجمــاع مــن قبــل الخبــراء، وبالتالــي تــم اســتخدام هــذا المقيــاس )االســتبانة( لجمــع البيانــات مــن المســتقصى منهــم مــن األكاديمييــن فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة، وتــم تفريــغ البيانــات وتحليــل النتائــج باســتخدام

Book 14.indd 135 م 06:35:29 21/05/2014

136

ــق ــات وف ــع البيان ــتبانة وجم ــع االس ــل توزي ــت مراح ــي )spss(. وكان ــج اإلحصائ البرنامــة: الخطــوات التالي

ــان بتحديــد عــدد االســتبانات التــي يجــب أن تــوزع لــكل جامعــة وذلــك حســب ــام الباحث - قنســبة عــدد األكاديمييــن فــي كل جامعــة إلــى العــدد الكلــي لألكاديمييــن فــي جامعــات قطــاع غــزة.- قــام الباحثــان بزيــارة ميدانيــة للجامعــات الثاثــة ومقابلــة األكاديمييــن وتســليمهم

االســتبانات باليــد.- قام الباحثان وفق عاقاتهم بتوزيع الجزء المتبقي من االستبانات لألكاديميين.

- قام الباحثان باالتفاق مع األكاديميين على موعد استرجاع تلك االستبانات.- تم استرجاع االستبانات من قبل الباحثان وكانت نسبة االستبانات المرجعة 93%

ــق ــن تطبي ــة م ــات المتحصل ــل البيان ــي تحلي ــي spss ف ــج اإلحصائ ــتخدام البرنام ــم اس - تــا. ــابقة، وتحليله ــتبانات الس االس

صدق االستبانةصــدق االســتبانة يعنــي التأكــد مــن أنهــا ســوف تقيــس مــا أعــدت لقياســه، كمــا يقصــد بالصــدق شــمول االســتقصاء لــكل العناصــر التــي يجــب أن تدخــل فــي التحليــل مــن ناحيــة، ووضــوح فقراتهــا ومفرداتهــا مــن ناحيــة ثانيــة، بحيــث تكــون مفهومــة لــكل مــن يســتخدمها. )عبيــدات

وآخــرون، 2001(قام الباحثان بالتأكد من صدق االستبانة بإجراء اآلتي:

أوال: صدق المحكمينتــم عــرض االســتبانة علــى مجموعــة مــن المحكميــن تألفت مــن )20( فردا مــن المتخصصين فــي القيــادة واإلدارة، وذوي الخدمــة واالختصــاص مــن القــادة، ممــن يعملــون فــي الجامعــات الفلســطينية، والذيــن شــاركوا فــي إعــداد االســتبانة )الخبــراء(، وذلــك إلبــداء آرائهــم ــي أوصــت بضــرورة ــك اآلراء الت ــي ضــوء تل ــتبانة، وف ــبة االس ــول مناس ــم ح وماحظاته

ــل يذكــر. ــق االســتبانة دون أي تعدي تطبي

صدق االتساق الداخلييقصــد بصــدق االتســاق الداخلــي مــدى اتســاق كل فقــرة مــن فقــرات اإلســتبانة مــع المجــال الــذي تنتمــي إليــه هــذه الفقــرة، و حيــث جــرى التحقــق مــن صــدق االتســاق الداخلي لاســتبانة بتطبيقهــا علــى عينــة اســتطاعية مكونــة مــن )30( عضــوا مــن أعضــاء هيئــة التدريــس فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة وهــي: الجامعــة اإلســامية، جامعــة األزهــر، جامعــة

Book 14.indd 136 م 06:35:29 21/05/2014

137

ــرات ــرة مــن فق ــن درجــات كل فق ــاط بيرســون بي ــم حســاب معامــل ارتب ــث ت األقصــى, حياالســتبانة، والدرجــة الكليــة للمجــال الــذي تنتمــي إليــه، والجــداول التاليــة توضــح ذلــك.

Six Sigma المحور األول: مستوى تطبيق منهجية

الفقرةمعامل ارتباط بيرسون

القيمة االحتمالية

)Sig(

0.003*493.توجد إدارة متخصصة داخل الجامعة تهتم بالجودة

0.000*630.تهتم اإلدارة العليا بتطبيق مبادئ الجودة الشاملة داخل الجامعة

0.003*483.تعتمد اإلدارة العليا مخصصات في الموازنة السنوية لاهتمام بالجودة

0.001*554.تدعم اإلدارة العليا تبادل الخبرات في سبيل دعم وتطوير الجودة

0.000*581.تقدم إدارة الجودة توصياتها لإلدارة العليا مباشرة العتمادها

0.000*705. تعتمد اإلدارة العليا زيادة سنوية على الموازنة المخصصة إلدارة الجودة

0.005*464.توفر اإلدارة العليا خطة إستراتيجية تشمل االهتمام بالجودة

Six Sigma 0.000*782.تلتزم اإلدارة العليا بإقناع الموظفين على تطبيق منهجية

جــدول رقــم )12( معامــل االرتبــاط بيــن كل فقــرة مــن فقــرات المجــال األول )دعــم اإلدارة العليــا( والدرجــة الكليــة للمجــال

.)α≤ 0.05 ( االرتباط داله إحصائيا عند مستوى داللة *يتضــح مــن جــدول )12( معامــل االرتبــاط بيــن كل فقــرة مــن فقــرات المجــال األول ) دعــم اإلدارة العليــا ( والدرجــة الكليــة للمجــال، والــذي يبيــن أن معامــات االرتبــاط المبينــة دالــة

عنــد مســتوى معنويــة ) α≤ 0.05( وبذلــك يعتبــر المجــال صادقــا لمــا وضــع لقياســه.

Book 14.indd 137 م 06:35:30 21/05/2014

138

الفقرةمعامل ارتباط بيرسون

القيمة االحتمالية

0.001*549.التحسين المستمر يؤدي لإلبداع واالبتكار في مجال الجودة

0.000*698.يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة المدخات

0.000*682.يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة العمليات

0.000*687.يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة المخرجات

0.000*713.تعمل الجامعة على التحسين المستمر في مجال المباني واإلنشاءات

0.000*665.يتم تقبل اقتراحات جميع العاملين في الجامعة لتحقيق التحسين المستمر

0.005*466.يتم تقبل اقتراحات الطلبةفي الجامعة لتحقيق التحسين المستمر

0.024*385.تعتمد الجامعة على تكنولوجيا المعلومات بشكل واسع لتحقيق التحسين المستمر

0.000*586.تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الموظفين لتحقيق التحسين المستمر

0.000*738.تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الطلبةلتحقيق التحسين المستمر

جــدول رقــم )13( معامــل االرتبــاط بيــن كل فقــرة مــن فقــرات المجــال الثانــي) التحســين المســتمر ( والدرجــة الكليــة للمجــال.)α≤ 0.05 ( االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة *

ــي ) ــال الثان ــرات المج ــن فق ــرة م ــن كل فق ــاط بي ــل االرتب ــدول )13( معام ــن ج يتضــح م α≤ ( ــة ــتوى معنوي ــد مس ــة عن ــذي دال ــال، وال ــة للمج ــة الكلي ــتمر ( والدرج ــين المس التحس

ــه. ــا وضــع لقياس ــا لم ــال صادق ــر المج ــك يعتب 0.05(، وبذل

Book 14.indd 138 م 06:35:30 21/05/2014

139

الفقرةمعامل ارتباط بيرسون

القيمة

االحتمالية

0.002*505.تقوم الجامعة بتعين األفراد المتميزين

0.000*594.تقوم الجامعة بتعيين القادة األذكياء عاطفيا

0.028*353.تهتم الجامعة بإدارة المواهب البشرية

0.000*665.تعقد الجامعة دورات تدريبية في الجودة لألفراد العاملين

0.000*583.تهتم الجامعة بتنمية قادتها باستمرار في جميع المجاالت التي تحقق الجودة

0.000*604.توفر الجامعة مناخ مناسب للعاملين لتحقيق الجودة الشاملة

0.033*340.تهتم الجامعة بالحوافز لحث العاملين على تطبيق كل محاور الجودة

ــب ــث) تدري ــال الثال ــرات المج ــن فق ــرة م ــن كل فق ــاط بي ــل االرتب ــم )14( معام ــدول رق جــال ــة للمج ــة الكلي ــرية ( والدرج ــوارد البش ــة الم وتنمي

.)α≤ 0.05 ( االرتباط داله إحصائيا عند مستوى داللة *الثالث )تدريب يتضح من الجدول )14( أن معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات المجال وتنمية الموارد البشرية( والدرجة الكلية للمجال، و دالة عند مستوى معنوية ) α≤ 0.05( وبذلك

يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه.

الفقرةمعامل ارتباط بيرسون

القيمة االحتمالية

*350.0.032تمتلك الجامعة نظام إلدارة المعلومات اإلدارية لتسهيل تحقيق نظام الجودة داخل الجامعة

*377.0.022يوجد نظام فعال لاتصال لتحقيق الجودة داخل كل إدارات الجامعة

*564.0.001تستخدم الجامعة نظام مالي فعال لتحقيق الجودة المالية

*540.0.001يوجد نظام إداري فعال لتحقيق الجودة اإلدارية

*742.0.000يوجد نظام أكاديمي فعال لحقيق الجودة األكاديمية

ــة ــع ) األنظم ــال الراب ــرات المج ــن فق ــرة م ــن كل فق ــاط بي ــل االرتب ــدول ر )15( معام جــال ــة للمج ــة الكلي ــات ( والدرج ــل الجامع ــة داخ المطبق

.)α≤ 0.05 ( االرتباط دالة إحصائيا عند مستوى داللة *

Book 14.indd 139 م 06:35:30 21/05/2014

140

ــال ــرات المج ــن فق ــرة م ــن كل فق ــاط بي ــل االرتب ــم )15( أن معام ــن الجــدول رق يتضــح مــد ــذي دال عن ــة للمجــال، وال ــة داخــل الجامعــات ( والدرجــة الكلي ــع ) األنظمــة المطبق الراب

ــه. ــا وضــع لقياس ــال صــادق لم ــر المج ــك يعتب ــة ) α≤ 0.05( وبذل ــتوى معنوي مس

معامل ارتباط الفقرةبيرسون

القيمة االحتمالية

0.000*722.توجد إدارة متخصصة للمتابعة والتقييم لكل أنشطة الجامعة

0.002*505.تتوفر قائمة معايير معتمدة لقياس األداء لجميع األعمال داخل الجامعة

0.001*558.يتم التقييم المستمر لتحديد االنحرافات أول بأول

0.012*412.يوجد متابع للتأكد من تصحيح االنحرافات أول بأول

0.000*593.تمتلك الجامعة معايير معتمدة للقياس بين مالية وغير مالية

0.000*606.يوجد ربط بين نتائج التقييم والمكافآت والحوافز

0.006*457.يوجد ربط بين نتائج التقييم والترقيات

ــم ــال الخامس(التقيي ــرات المج ــن فق ــرة م ــن كل فق ــاط بي ــل االرتب ــم )16( معام ــدول رق جــال ــة للمج ــة الكلي ــودة ) والدرج ــق الج ــة لتحقي والمتابع

.)α≤ 0.05 ( االرتباط دالة إحصائيا عند مستوى داللة *ــال ــرات المج ــن فق ــرة م ــن كل فق ــاط بي ــل االرتب ــم )16( أن معام ــدول رق ــن ج ــح م يتضــد مســتوى ــة للمجــال، دال عن ــق الجــودة( والدرجــة الكلي ــم والمتابعــة لتحقي الخامــس )التقيي

ــه. ــا وضــع لقياس ــا لم ــال صادق ــر المج ــك يعتب ــة ) α≤ 0.05(وبذل معنوي

Book 14.indd 140 م 06:35:30 21/05/2014

141

المحور الثاني: جودة الحياة األكاديمية

معامل ارتباط الفقرةبيرسون

القيمة االحتمالية

0.000*668.يوجد بوابة أكاديمية ليتابع الجميع إعانات الجامعة

0.000*816.يوجد رقم سري لدخول كل أكاديمي على صفحته الخاصة عبر البوابة

0.005*468.يتواصل األكاديمي مع الطلبةعبر البوابة ليحقق السرعة في التواصل

0.013*406.يمكن لألكاديمي تسجيل محاضراته عبر البوابة األكاديمية

0.000*674.يمكن لألكاديمي إرسال محاضراته المسجلة للطلبة عبر البوابة األكاديمية

0.000*711.يمكن لألكاديمي التواصل مع باقي أكاديميي الجامعة من خال البوابة

0.000*769.يتوفر لألكاديمي إميل خاص بالجامعة عبر البوابة األكاديمية

0.013*406.يستخدم األكاديمي البوابة إلرسال األسئلة والملخصات للطلبة

جــدول رقــم )17( معامــل االرتبــاط بيــن كل فقــرة مــن فقــرات المجــال األول ) الجــودة فــي البوابــة األكاديميــة ( والدرجــة الكليــة للمجــال

.)α≤ 0.05 ( االرتباط دالة إحصائيا عند مستوى داللة *ــال ــرات المج ــن فق ــرة م ــن كل فق ــاط بي ــل االرتب ــم )17( أن معام ــن الجــدول رق يتضــح ماألول) الجــودة فــي البوابــة األكاديميــة ( والدرجــة الكليــة للمجــال، دال عنــد مســتوى معنويــة

) α≤ 0.05( وبذلــك يعتبــر المجــال صادقــا لمــا وضــع لقياســه.

Book 14.indd 141 م 06:35:30 21/05/2014

142

معامل ارتباط الفقرةبيرسون

القيمة االحتمالية

0.000*745.توجد غرف مخصصة لألكاديميين

0.000*672.يوجد أجهزة كمبيوتر مخصصة لألكاديميين

0.001*546.يتم توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص باألكاديمي بشبكة االنترنت الخاصة بالجامعة

0.000*714.يوجد أجهزة تكييف خاصة بمكاتب األكاديميين

0.000*705.توجد إنارة كافية في غرف التدريس

0.000*659.توجد تهوية كافية في غرف التدريس

0.000*749.يوجد أثاث الئق في مكاتب األكاديميين

0.000*814.يوجد مصعد كهربائي لتنقل األكاديميين

0.005*468.يوجد بوفية وحمامات خاصة باألكاديميين

جــدول رقــم )18( معامــل االرتبــاط بيــن كل فقــرة مــن فقــرات المجــال الثانــي) الجــودة فــي البيئــة الماديــة ( والدرجــة الكليــة للمجــال

.)α≤ 0.05 ( االرتباط دالة إحصائيا عند مستوى داللة *الثاني( المجال الجدول رقم )18( أن معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات يتضح من )α≤ 0.05 ( دال عند مستوى معنوية للمجال، الكلية المادية( والدرجة البيئة الجودة في

وبذلك يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه.

Book 14.indd 142 م 06:35:30 21/05/2014

143

معامل بيرسون الفقرةارتباط

القيمة االحتمالية

0.000*745.تلتزم الجامعة بالكادر الموحد لتحديد رواتب األكاديميين

0.000*818.تلتزم الجامعة بتوفير العاوات الفنية واإلدارية واالجتماعية لألكاديميين

0.000*808.تلتزم الشؤون األكاديمية بتوفير العبء اإلضافي لألكاديمي الذي يحقق له مكافأة إضافية

0.000*653.تتوفر حوافز مادية لألكاديمي حسب التقييم السنوي

0.000*698.تتوفر حوافز معنوية لألكاديمي حسب التقييم السنوي

0.000*605.يحصل األكاديمي على أجر مقابل ساعات اإلرشاد األكاديمي للطلبة

0.000*643.تلتزم الجامعة بالتدوير في المناصب القيادية مثل العمداء ورؤساء األقسام ومدراء الدوائر

0.000*666.يتم ربط ترقية األكاديميين بإنجازهم العلمي والبحثي

جــدول رقــم )19( معامــل االرتبــاط بيــن كل فقــرة مــن فقــرات المجــال الثالــث ) الجــودة فــي التعويضــات( والدرجــة الكليــة للمجــال

.)α≤ 0.05 ( االرتباط دالة إحصائيا عند مستوى داللة *الثالث المجال فقرات من فقرة كل بين االرتباط معامل أن )19( رقم الجدول من يتضح )α≤ 0.05 ( دال عند مستوى معنوية للمجال، الكلية والدرجة التعويضات( في )الجودة

وبذلك يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه.

Book 14.indd 143 م 06:35:31 21/05/2014

144

الفقرةمعامل بيرسون

ارتباط

القيمة االحتمالية

0.000*792.توفر الجامعة طرق الكترونية مباشرة إللقاء المحاضرات)مثل الصفوف االفتراضية(

0.000*881.توفر الجامعة أجهزة L.C.D داخل غرف التدريس

0.000*816.توفر الجامعة مختبرات حاسوب يمكن لألكاديمي إلقاء محاضراته بداخلها

0.001*546.توفر الجامعة محطة تلفزيونية لنقل المحاضرات التي يلقيها األكاديميين

0.000*714.توفر الجامعة سماعات داخل القاعات الكبيرة

0.000*605.توفر الجامعة وسائل لتسجيل المحاضرات صوتيا لنقلها للطلبة

0.000*711.توفر الجامعة شبكة تربط بين أجهزة حواسيب كافة الكليات لتسهيل التواصل

0.000*769.تستخدم الجامعة وسائل الكترونية حديثة للتواصل مع األكاديميين

جــدول رقــم )20( معامــل االرتبــاط بيــن كل فقــرة مــن فقــرات المجــال الرابــع )الجــودة فــي التقنيــات المســتخدمة( والدرجــة الكليــة للمجــال

.)α≤ 0.05 ( االرتباط دالة إحصائيا عند مستوى داللة *الجدول رقم )20( أن معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات المجال الرابع ) الجودة في التقنيات المستخدمة ) والدرجة الكلية للمجال، دال عند مستوى معنوية ) α≤ 0.05( وبذلك

يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه.

Book 14.indd 144 م 06:35:31 21/05/2014

145

الفقرةمعامل

بيرسون ارتباط

القيمة االحتمالية

0.000*642.تقوم الجامعة بعمل لقاءت مستمرة بين األكاديميين لتحسين العاقات

0.000*554.تقوم الجامعة بعمل رحات مشركة لألكاديميين واإلداريين لتحسين العاقة بينهم

0.000*529.تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين القادة واألكاديميين لتبادل االقتراحات واآلراء

0.000*701.تدعم الجامعة عقد الندوات واأليام الدراسية والمؤتمرات بمشاركة األكاديميين لتبادل العاقات

0.000*800.تدعم الجامعة زيارات األكاديميين لجامعات أخرى لتبادل اآلراء والخبرات

0.000*682.تدعو الجامعة األكاديميين لزيارة مؤسسات المجتمع المحلي لتوطيد العاقة

0.000*581.تدعم الجامعة قيام األكاديميين بعقد ندوات ولقاءات داخل الوزارات والهيئات الحكومية

0.000*750.تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين األكاديميين والطلبةوخاصة في بداية السنة الدراسية

جــدول رقــم )21( معامــل االرتبــاط بيــن كل فقــرة مــن فقــرات المجــال الخامــس )الجــودة فــي العاقــات ( والدرجــة الكليــة للمجال

.)α≤ 0.05 ( االرتباط دالة إحصائيا عند مستوى داللة *الجــدول رقــم )21( أن معامــل االرتبــاط بيــن كل فقــرة مــن فقــرات المجــال الخامــس )الجــودة ــك ــة ) α≤ 0.05( وبذل ــد مســتوى معنوي ــة للمجــال، دال عن ــات( والدرجــة الكلي فــي العاق

يعتبــر المجــال صادقــا لمــا وضــع لقياســه.

Book 14.indd 145 م 06:35:31 21/05/2014

146

ثالثا: الصدق البنائييعتبــر الصــدق البنائــي أحــد مقاييــس صــدق األداة، الــذي يقيــس مــدى تحقــق األهــداف التــي تريــد األداة الوصــول إليهــا، ويبيــن مــدى ارتبــاط كل مجــال مــن مجــاالت الدراســة بالدرجــة ــاط ــم حســاب معامــات االرتب ــي ن ــق مــن الصــدق البنائ ــرات االســتبيانة. وللتحق ــة لفق الكليبيــن درجــة كل مجــال مــن مجــاالت االســتبانة والدرجــة الكليــة لاســتبانة كمــا فــي جــدول

رقــم )22(.

القيمة االحتماليةمعامل ارتباط بيرسونالمجال

0.000*659.دعم اإلدارة العليا.

0.000*603.التحسين المستمر.

0.000*747.تدريب وتنمية الموارد البشرية.

0.000*673.األنظمة المطبقة داخل الجامعات.

0.000*739.التقييم والمتابعة لتحقيق الجودة.

.Six Sigma 0.000*711.مستوى تطبيق منهجية

0.000*671.الجودة في البوابة األكاديمية.

0.000*733.الجودة في البيئة المادية.

0.000*706.الجودة في التعويضات.

0.000*721.الجودة في التقنيات المستخدمة.

0.000*710.الجودة في العاقات.

0.000*799.جودة الحياة األكاديمية.

جــدول رقــم )22( معامــل االرتبــاط بيــن درجــة كل مجــال مــن مجــاالت االســتبانة والدرجــة الكليــة لاســتبانة

.)α≤ 0.05( االرتباط دالة إحصائيا عند مستوى داللة*الجدول رقم )22( أن جميع معامات االرتباط في جميع مجاالت االستبانة دالة إحصائيا عند مستوى معنوية ) α≤ 0.05(وبذلك تعتبر جميع مجاالت االستبانة صادقة لما وضعت لقياسه.

Book 14.indd 146 م 06:35:31 21/05/2014

147

ثبات االستبانةيقصــد بثبــات االســتبانة أن تعطــي هــذه االســتبانة نفــس النتيجــة لــو تــم إعــادة توزيع االســتبانة ــات االســتبانة ــارة أخــرى أن ثب ــس الظــروف والشــروط، أو بعب ــرة، تحــت نف ــن م ــر م أكثــم إعــادة ــو ت ــا ل ــر، فيم ــا بشــكل كبي ــج االســتبانة، وعــدم تغييره ــي نتائ ــي االســتقرار ف يعنــان ــة، وأجــرى الباحث ــة معين ــرات زمني ــة عــدة مــرات خــال فت ــراد العين ــى أف توزيعهــا علخطــوات للتأكــد مــن ثبــات االســتبانة، وذلــك بعــد تطبيقهــا علــى أفــراد العينــة االســتطاعية

بطريقتيــن همــا:أوال: معامل ألفا كرونباخ

تــم اســتخدام طريقــة ألفــا كرونبــاخ لقيــاس ثبــات االســتبانة. وتشــير النتائــج الموضحــة فــي جــدول رقــم )23( أن قيمــة معامــات االتســاق الداخلــي كانــت مرتفعــة لــكل مجــال حيــث تتــراوح بيــن )0,894,0.985(. كذلــك كانــت قيمــة معامــل ألفــا لجميــع فقــرات االســتبانة

ــا. ــة إحصائي )0.966(. وهــذا يعنــى أن معامــل الثبــات مرتفــع ودال

االتساق الداخليعدد الفقراتالمجال

80.957دعم اإلدارة العليا.

100.931التحسين المستمر.

70.939تدريب وتنمية الموارد البشرية.

50.965األنظمة المطبقة داخل الجامعات.

70.930التقييم والمتابعة لتحقيق الجودة.

80.903الجودة في البوابة األكاديمية.

90.916الجودة في البيئة المادية.

80.900الجودة في التعويضات.

80.894الجودة في التقنيات المستخدمة.

80.924الجودة في العاقات.

جــدول )23( معامــات االتســاق الداخلــي ألبعــاد االســتبانة باســتخدام طريقــة ألفــا كرونبــاخ

Book 14.indd 147 م 06:35:31 21/05/2014

148

ثانيــا: طريقــة التجزئــة النصفيــةحيــث تمــت تجزئــة فقــرات االختبــار إلــي جزأيــن )األســئلة ذات األرقــام الفرديــة ،واألســئلة ــة ــئلة الفردي ــات األس ــن درج ــاط بي ــل االرتب ــاب معام ــم حس ــم ت ــة(، ث ــام الزوجي ذات األرقــة ســبيرمان ــاط بمعادل ــم تصحيــح معامــل االرتب ــك ت ــة، وبعــد ذل ودرجــات األســئلة الزوجيبــراونSpearman Brown: . وتــم الحصــول علــى النتائــج الموضحــة في جــدول )24(.

معامل االرتباط المصححمعامل االرتباط المجال

0.8920.943دعم اإلدارة العليا.

0.8680.930التحسين المستمر.

0.8840.938تدريب وتنمية الموارد البشرية.

0.9520.975األنظمة المطبقة داخل الجامعات.

0.8700.931التقييم والمتابعة لتحقيق الجودة.

0.9040.950الجودة في البوابة األكاديمية.

0.8770.934الجودة في البيئة المادية.

0.8440.917الجودة في التعويضات.

0.7750.873الجودة في التقنيات المستخدمة.

0.9120.954الجودة في العاقات.

جدول رقم )24( معامات االتساق الداخلي البعاد االستبانة باستخدام الطريقة الرخيصة

يتضحــح مــن النتائــج الــواردة فــي جــدول رقــم )24( أن قيمــة معامــات االتســاق الداخلــي ــا. ــع ودال إحصائي ــراونSpearman Brown( مرتف )ســبيرمان ب

وبذلــك تكــون اإلســتبانة فــي صورتهــا النهائيــة كمــا هــي فــي الملحــق رقــم )7( قابلــة للتوزيع. حيــث توفــر لهــا دالالت صــدق وثبــات مقبولــة، تبرر اســتخدامها الغــراض هذه الدراســة.

Book 14.indd 148 م 06:35:31 21/05/2014

149

المعالجات واألدوات اإلحصائية المستخدمة في البحث:النسب المئوية والتكرارات.. 1المتوسط الحسابي والوزن النسبي.. 2ــة, . 3 ــة النصفي ــة التجزئ ــك طريق ــاخ )Cronbach’s Alpha( وكذل ــا كرونب ــة ألف طريق

لمعرفــة ثبــات فقــرات اإلســتبانة.معامــل ارتبــاط بيرســون )Pearson Correlation Coefficient( لقيــاس درجــة . 4

االرتبــاط.ــة . 5 ــط درج ــت متوس ــا إذا كان ــة م ــدة )T-Test( لمعرف ــة واح ــة عين ــي حال ــار T ف اختب

ــك. ــن ذل ــت ع ــي 3أم زادت أو قل ــطة وه ــة المتوس ــي الدرج ــت إل ــد وصل ــتجابة ق االســا . 6 ــة م ــن )Independent Samples T-Test( لمعرف ــة عينتي ــي حال ــار T ف اختب

ــات المســتقلة. ــن البيان ــن م ــن مجموعتي ــة بي ــة إحصائي ــات ذات دالل ــاك فروق إذا كان هن7 . ) One Way Analysis of Variance - ANOVA( ــن األحــادي ــل التباي ــار تحلي اختب

لمعرفــة مــا إذا كان هنــاك فروقــات ذات داللــة إحصائيــة بيــن ثــاث مجموعــات أو أكثــر مــن البيانــات.

ــي اســتجابات . 8 ــن المتوســطات ف ــروق بي ــاس الف ــة( لقي ــات البعدي ــار )شــيفيه للمقارن اختبــة. ــح أي مجموعــة أو فئ ــد لصال ــة، وتحدي ــراد العين أف

Book 14.indd 149 م 06:35:31 21/05/2014

150

Book 14.indd 150 م 06:35:31 21/05/2014

151 الفصل الرابع

النتائج والمناقشة

Book 14.indd 151 م 06:35:32 21/05/2014

152

Book 14.indd 152 م 06:35:32 21/05/2014

153

النتائج والمناقشة

مقدمة:يتضمــن هــذا الفصــل عرضــا لنتائــج الدراســة، وذلــك مــن خــال اإلجابــة عــن أســئلة ــم التوصــل إليهــا مــن خــال تحليــل الدراســة، واســتعراض أبــرز نتائــج االســتبانة، التــي تفقراتهــا, بهــدف التعــرف علــى تطبيــق منهجيــة Six Sigma كمدخــل لتحســين جــودة الحيــاة

ــي الجامعــات الفلســطينية. ــة ف األكاديميــم ــة, إذ ت ــتبانة الدراس ــن إس ــة م ــات المتجمع ــة للبيان ــات اإلحصائي ــراء المعالج ــم إج ــذا ت لــى ــول عل ــة )SPSS( للحص ــة للدراســات االجتماعي ــرزم اإلحصائي ــج ال ــتخدام برنام اس

ــذا الفصــل. ــي ه ــا ف ــا وتحليله ــيتم عرضه ــي س ــة، الت ــج الدراس نتائالمحك المعتمد في البحث:

لتحديــد المحــك المعتمــد فــي البحــث، تــم تحديــد طــول الخايــا فــي مقيــاس ليكــرت الخماســي، مــن خــال حســاب المــدى بيــن درجــات المقيــاس )5-1=4( ومــن ثــم تقســيمه علــى أكبــر ــت ــك تم ــد ذل ــة أي )5/4=0.80(، وبع ــول الخلي ــى ط ــول عل ــاس للحص ــي المقي ــة ف قيمــح، ــد صحي ــي واح ــاس وه ــة المقي ــاس )بداي ــي المقي ــة ف ــل قيم ــى أق ــة إل ــذه القيم ــة ه إضافوذلــك لتحديــد الحــد األعلــى لهــذه الخليــة، وهكــذا أصبــح طــول الخايــا كمــا هــو موضــح فــي

ــو عامــر، 2008(. الجــدول التالي)أب

درجة الموافقةالوزن النسبي المقابل لهطول الخلية

قليلة جدامن %-36 20%من 1.80 – 1

قليلةأكبر من %52 - 36%أكبر من 2.60 - 1.80

متوسطةأكبر من 68 52%- %أكبر من 3.40 – 2.60

كبيرةأكبر من %84 68%-أكبر من 4.20 – 3.40

كبيرة جداأكبر من %-100% 84أكبر من 4.20 - 5

جدول رقم )25( يوضح المحك المعتمد في الدراسةــان علــى ترتيــب ولتفســير نتائــج الدراســة والحكــم علــى مســتوى االســتجابة، اعتمــد الباحثــي كل ــرات ف ــتوى الفق ــألداة ككل، ومس ــاالت ل ــتوى المج ــى مس ــابية عل ــطات الحس المتوس

Book 14.indd 153 م 06:35:32 21/05/2014

154

ــة حســب المحــك المعتمــد للدراســة. ــان درجــة الموافق ــد حــدد الباحث مجــال، وق

نتائج البحث: فيمــا يلــي عــرض للنتائــج التــي تــم التوصــل إليهــا، مــن خــال إجابــة أفــراد عينــة الدراســة

عــن األســئلة وفقــا لترتيبهــا:اإلجابــة عــن الســؤال األول: مــا مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma مــن وجهــة نظــر

األكاديمييــن فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة؟ــان بحســاب المتوســط الحســابي والــوزن ــام الباحث ــى هــذا الســؤال، ق ــة عل مــن أجــل اإلجاب

ــك: ــن ذلل ــم )26( يبي ــارات مــن مجــاالت االســتبانة والجــدول رق النســبي، قيمــة اختب

المجالبي

سالح

ط اوس

لمتا

بينس

الزن

الو

تيم

ق

ط رتب

المل

تماالح

ا

مةلقي

با

برتي

الت

0.0005*3.7274.4942.26دعم اإلدارة العليا.

0.0001*4.1282.4092.65التحسين المستمر.

0.0004*3.8376.5463.50تدريب وتنمية الموارد البشرية.

0.0003*3.8877.5151.82األنظمة المطبقة داخل الجامعات.

0.0002*3.9979.8447.55التقييم والمتابعة لتحقيق الجودة.

.Six Sigma 0.000*3.9278.44126.42مدى تطبيق متطلبات

جــدول رقــم )26( المتوســط الحســابي والــوزن النســبي وقيمــة االختبــار والترتيــب لــكل فقــرة Six Sigma مــن فقــرات )مســتوى تطبيــق منهجيــة

. 0.05α = * توضيح تتمة الجدول دالة إحصائيا عند مستوى داللة

يتضح من نتائج جدول رقم )26( ما يلي: Six Sigmaأن المتوســط الحســابي لجميــع فقــرات الدرجــة الكليــة )مســتوى تطبيق منهجيــةــار T يســاوي ــوزن النســبي %78.44 ، وأن قيمــة اختب ــإن ال ــك ف ) يســاوي 3.92 ، وبذل126.42، والقيمــة االحتماليــة ).Sig( تســاوي 0.000، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة

Book 14.indd 154 م 06:35:32 21/05/2014

155

بدرجــة كبيــرة علــى الفقــرات بشــكل عــام، وقــد تعــزى هــذه النتيجــة إلــى اهتمــام الجامعــات بالجــودة بشــكل عــام مــن وجهــة نظــر األكاديمييــن، واهتمــام الجامعــات بضــرورة انخفــاض حجــم األخطــاء فــي أي عمــل تقــوم فيــه، وهــذا مســتنبط مــن النســب المرتفعــة لــكل المجــاالت

الســابقة.ــا( قــد حصــل علــى المرتبــة كذلــك يتبيــن مــن النتائــج أن المجــال األول )دعــم اإلدارة العليــة ــة بدرج ــاك موافق ــي أن هن ــذا يعن ــبي %74.49، وه ــوزن النس ــغ ال ــث بل ــة، حي الخامســا ــام اإلدارة العلي ــى أن اهتم ــك إل ــان ذل ــزو الباحث ــال، ويع ــذا المج ــرات ه ــى فق ــرة عل كبيودعمهــا لتطبيــق منهجيــة Six Sigma يتطلــب منهــا اعتمــاد موازنــات باســتمرار بشــكل كبيــر، ومتابعــة ذلــك للتأكــد مــن تحقيــق تلــك المتطلبــات، وتلــك االعتمــادات الماليــة تقلــق اإلدارة العليــا، وخاصــة فــي ظــل األزمــات الماليــة المتتاليــة التــي تمــر بهــا الجامعــات، وفــي ظــل المطالبــات المســتمرة مــن الجامعــات بصــرف مســتحقاتها مــن وزارة التعليــم العالــي، ــب ــادة الروات ــا، وزي ــي موعده ــب ف ــرف الروات ــات بص ــن النقاب ــتمرة م ــات المس والمطالبــي تحــاول اإلدارة ــة )غــاء المعيشــة(, وبالتال ــرات فــي األســعار الجاري لتتناســب مــع التغي

ــاق أو الصــرف. ــا االبتعــاد عــن كل مــا يســبب اإلنف العليوقــد حصــل المجــال الثانــي )التحســين المســتمر( علــى المرتبــة األولــى، حيــث بلــغ الــوزن ــرات هــذا ــى فق ــرة جــدا عل ــة بدرجــة كبي ــاك موافق ــي أن هن النســبي %92.65، وهــذا يعنالمجال،ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى اهتمــام الــكادر داخــل الجامعــات بتحقيــق التحســين المســتمر لنفســه ولــإلدارة التــي يعمــل بهــا، فتلجــأ كل كليــة مثــا إلــى محاولــة تنميــة اإلبــداع ــر والتحــوط أســاس ــى جعــل التدب ــي تقديمهــا للخدمــات، وتعمــل باســتمرار عل ــكار ف واالبتنجــاح التخطيــط لعمليــة التحســين للــكادر الــذي يعمــل بــه، فــكل كليــة داخــل الجامعــات تكافــح مــن أجــل الحصــول علــى إبتعــاث ألفرداهــا إلكمــال دراســتهم، وهــذا يســاعد علــى التحســين المســتمر، وكذلــك عقــد المؤتمــرات والنــدوات، وحــث األكاديمييــن والعامليــن فــي الجامعــات

للمشــاركة فيهــا، وهــذا أيضــا يســاعد علــى التحســين المســتمر.بينمــا حصــل المجــال الثالــث )تدريــب وتنميــة المــوارد البشــرية( علــى المرتبــة الرابعة، حيث بلــغ الــوزن النســبي %76.54، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى فقــرات هــذا المجال،ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى أن الجامعــات تهتــم بتطويــر العامليــن فيهــا، ألنهــا تــدرك بــأن تدريبهــم وتطويرهــم يســاعد علــى البنــاء الفعــال للجامعــات، وأن تميــز الجامعــات وتحقيــق رؤيتهــا اإلســتراتيجية تتوقــف علــى مــدى التنميــة المتحققــة فــي قيادتهــا وكوادرهــا، باإلضافــة إلــى اعتمــاد الجامعــات علــى الــكادر المتوفــر لديهــا فــي تدريــب باقــي العامليــن، وهــذا يســاعد علــى انخفــاض التكاليــف وعــدم الحاجــة العتمــاد موازنــات عاليــة، وخاصــة ــن فيهــا ال يقومــون بالعــبء األكاديمــي المخصــص ــر أن األكاديميي ــي يعتب ــات الت ــي الكلي فــم االســتفادة منهــم فــي تدريــب الموظفيــن اآلخريــن ــة، فيت لهــم بســبب انخفــاض عــدد الطلب

Book 14.indd 155 م 06:35:33 21/05/2014

156

علــى مهــارات أخــرى، مثــل قيــام األكاديمييــن فــي قســم الحاســوب بتدريــب العامليــن علــى اســتخدام التقنيــات الحديثــة فــي التدريــس.

وقــد حصــل المجــال الرابــع )األنظمــة المطبقــة داخــل الجامعــات( علــى المرتبــة الثالثــة حيــث بلــغ الــوزن النســبي %77.51، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى فقــرات هــذا المجــال، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى أن الجامعــات فــي قطــاع غــزة تعمــل تحــت إطــار ــا ــع عليه ــا ويوق ــي تضعه ــن الت ــي كل القواني ــن، وبالتال ــات الوط ــمل كل جامع ــي يش قانونــي تمــس ــن الت ــي القواني ــة، وخاصــة ف ــاف الجامع ــف باخت ــن ال تختل ــد التعيي الموظــف عنالموظــف بشــكل مهــم وجوهــري، مثــل قوانيــن االدخــار أو مكافــأة نهايــة الخدمــة، أو قوانيــن ــات ــل الجامع ــة داخ ــة المطبق ــل األنظم ــك يجع ــكل ذل ــات، ف ــة، أو العقوب ــة األكاديمي الترقي

تحصــل علــى نســبة مرتفعــة، حيــث تحفــظ للجامعــة وللموظــف حقوقــه.وأخيــرا حصــل المجــال الخامــس )التقييــم والمتابعــة لتحقيــق الجــودة( علــى المرتبــة الثانيــة حيــث بلــغ الــوزن النســبي %78.44، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى ــاح ــاس النج ــأن أس ــات ب ــى إدراك الجامع ــك إل ــان ذل ــزو الباحث ــال، ويع ــذا المج ــرات ه فقوالتميــز فــي العمــل اإلداري واألكاديمــي أمــران يتمثــان فــي: المســئولية والمســاءلة، ــأن الوصــول ــى اإلدراك ب ــة إل ــاءلة، باإلضاف ــر المس ــو جوه ــة ه ــم والمتابع ــي التقيي وبالتالللهــدف وفــق مــا هــو محــدد يتطلــب المراجعــة والتقييــم أول بــأول، وذلــك بتحديــد االنحرافــات أوال بــأول، والعمــل علــى تصحيحهــا، والتأكــد مــن عــدم تكرارهــا، وهــذا مــا جعــل مجــال

ــى نســبة مرتفعــة. ــق الجــودة يحصــل عل ــم والمتابعــة لتحقي التقييباالضافــة إلــى مــا ســبق، فقــد تــم حســاب المتوســطات الــوزن النســبي وقيمتهمــا واالحتمــال المرتبــط بالقيمــة لــكل فقــرة مــن الفقــرات المتضمنــة فــي كل مجــال مــن مجــاالت االســتبانة

وفيمــا يلــي توضيــح ذلــك :

Book 14.indd 156 م 06:35:33 21/05/2014

157

أوال: مجال: )دعم اإلدارة العليا( جدول رقم )27(المتوســط الحســابي والــوزن النســبي وقــم ت واالحتمــال المرتبــط بالقيمــة، والترتيــب لــكل

فقــرة مــن فقــرات مجال)دعــم اإلدارة العليــا(

الفقرة

بيسا

لحط ا

وسلمت

ا

بينس

الزن

الو

تقيم

ط رتب

المل

تماالح

ا

مةلقي

با

يبرت

الت

0.0004*3.8476.8322.35توجد إدارة متخصصة داخل الجامعة تهتم بالجودة

تهتم اإلدارة العليا بتطبيق مبادئ الجودة الشاملة داخل

الجامعة3.7374.6813.87*0.0005

تعتمد اإلدارة العليا مخصصات في الموازنة السنوية

لاهتمام بالجودة 3.5470.798.02*0.0007

تدعم اإلدارة العليا تبادل الخبرات في سبيل دعم وتطوير

الجودة3.9178.2521.49*0.0003

تقدم إدارة الجودة توصياتها لإلدارة العليا مباشرة

العتمادها3.2064.052.38*0.0098

تعتمد اإلدارة العليا زيادة سنوية على الموازنة

المخصصة إلدارة الجودة3.6172.2211.79*0.0006

0.0002*3.9378.5724.52توفر اإلدارة العليا خطة إستراتيجية تشمل االهتمام بالجودة

تلتزم اإلدارة العليا بإقناع الموظفين على تطبيق منهجية

Six Sigma4.0380.5624.34*0.0001

. 0.05α = * داله إحصائيا عند مستوى داللة يتضح من نتائج جدول رقم )27( ما يلي:

كانت أعلى فقرتين في هذا المجال:الفقــرة رقــم: )8( والتــي نصــت علــى: )تلتــزم اإلدارة العليــا بإقنــاع الموظفيــن علــى تطبيــق ــذا ــدره %80.56، وه ــبي ق ــوزن نس ــى ب ــة األول ــت المرتب ــة Six Sigma ) احتل منهجييعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى اقتنــاع ــى أن ــة إل ــة Six Sigma، باإلضاف ــق منهجي ــي تطبي ــن ف ــة الموظفي ــا بأهمي اإلدارة العليــه ــي توجي ــا ف ــب دوره ــي تلع ــة، وبالتال ــة أو المركزي ــة التحكمي ــل الزاوي ــا تمث اإلدارة العليالعناصــر البشــرية نحــو تطبيــق هــذه المنهجيــة، وهــذا التوجيــه واإلرشــاد ال يكلــف اإلدارة العليــا أي موازنــات ماليــة أو تكاليــف، وبالتالــي حصلــت هــذه الفقــرة علــى نســبة مرتفعــة .الفقــرة رقــم: )7( والتــي نصــت علــى: )توفــر اإلدارة العليــا خطــة إســتراتيجية تشــمل االهتمام

Book 14.indd 157 م 06:35:33 21/05/2014

158

بالجــودة( احتلــت المرتبــة الثانيــة بــوزن نســبي قــدره %78.57، وهذا يعني أن هنــاك موافقة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى اهتمــام الجامعــات بإعــداد خطــة إســتراتيجية لــكل الجوانــب المهمــة داخــل الجامعــات، ومــن ضمــن تلــك الجوانــب، الجوانــب الوظيفيــة، التــي مــن ضمنهــا وظيفــة الجــودة، حيــث ال يعقــل اآلن أن تكــون جامعــة بــدون

خطــة إســتراتيجية وإن كانــت بعــض الجامعــات تقــوم بإعــداد الخطــة دون القيــام بتطبيقهــا.أما أدنى فقرتين في هذا المجال فكانتا:

ــة ــي الموازن ــا مخصصــات ف ــد اإلدارة العلي ــى: )تعتم ــي نصــت عل ــم: )3( والت ــرة رق الفقالســنوية لاهتمــام بالجــودة( احتلــت المرتبــة الســابعة بــوزن نســبي قــدره %70.79، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى األزمات ــي تمــر بهــا الجامعــات، خاصــة فــي ظــل الوضــع االقتصــادي الســيئ ــة الت ــة المتتالي الماليالــذي يمــر بــه قطــاع غــزة اآلن، فرســوم الطلبــة تعتبــر المصــدر المالــي الرئيســي والوحيــد للجامعــات، فتأجيــل الرســوم للطلبــة حتــى التخــرج، يســبب األزمــات الماليــة، وهــذا يســبب

تخفيــض المخصصــات الســنوية للجــودة وغيرهــا داخــل الجامعــات.الفقــرة رقــم: )5( والتــي نصــت علــى: )تقــدم إدارة الجــودة توصياتهــا لــإلدارة العليــا مباشــرة العتمادهــا( احتلــت المرتبــة األخيــرة بــوزن نســبي قــدره %64.05، وهــذا يعنــي أن هنــاك ــى ــاض هــذه النســبة إل ــان انخف ــرة، ويعــزو الباحث ــى هــذه الفق ــة بدرجــة متوســطة عل موافقارتباطهــا المباشــر مــع الفقــرة رقــم: )3( حيــث تقديــم التوصيــات لــإلدارة العليــا العتمادهــا يتطلــب مخصصــات ماليــة، فــإدارة الجــودة علــى درايــة وإطــاع بالوضــع المالــي التــي تمــر بــه الجامعــات، وبالتالــي تحــاول عــدم إحــراج اإلدارة العليــا فــي عــدم تنفيــذ توصيــات إدارة

الجــودة.

Book 14.indd 158 م 06:35:33 21/05/2014

159

ثانيا: مجال )التحسين المستمر( جدول رقم )28(ــكل ــم ت واالحتمــال المرتبــط بالقيمــة والترتيــب ل ــوزن النســبي وقي المتوســط الحســابي وال

فقــرة مــن فقــرات مجــال )التحســين المســتمر(

الفقرة

بيسا

لحط ا

وسلمت

ا

بينس

الزن

الو

تقيم

ط رتب

المل

تماالح

ا

مةلقي

با

يبرت

الت

0.0001*4.4188.1728.65التحسين المستمر يؤدي لإلبداع واالبتكار في مجال الجودة

0.0008*3.9979.8421.56يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة المدخات

0.0006*4.0580.9524.74يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة العمليات

0.0004*4.1883.6540.62يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة المخرجات

تعمل الجامعة على التحسين المستمر في مجال المباني واإلنشاءات

4.0079.9227.17*0.0007

يتم تقبل اقتراحات جميع العاملين في الجامعة لتحقيق التحسين المستمر

4.2184.2147.05*0.0003

يتم تقبل اقتراحات الطلبةفي الجامعة لتحقيق التحسين المستمر

4.1783.4936.84*0.0005

تعتمد الجامعة على تكنولوجيا المعلومات بشكل واسع لتحقيق التحسين المستمر

3.9779.3727.62*0.0009

تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الموظفين لتحقيق التحسين المستمر

3.9078.1023.02*0.00010

تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الطلبةلتحقيق التحسين المستمر

4.3186.2729.17*0.0002

0.05α = * دالة إحصائيا عند مستوى داللة

يتضح من نتائج جدول رقم )28( ما يلي:كانت أعلى فقرتين في هذا المجال:

ــي ــكار ف ــداع واالبت ــؤدي لإلب ــى: )التحســين المســتمر ي ــي نصــت عل ــم: )1( والت ــرة رق الفقمجــال الجــودة( احتلــت المرتبــة األولــى بــوزن نســبي قــدره %88.17، وهــذا يعنــي أن هنــاك ــة االهتمــام ــان ذلــك إلــى أهمي موافقــة بدرجــة كبيــرة جــدا علــى هــذه الفقــرة، ويعــزو الباحثــكار، ــداع واالبت ــة روح اإلب ــر مصــدرا لتنمي ــك يعتب ــى ذل ــز عل بالتحســين المســتمر، فالتركي

Book 14.indd 159 م 06:35:33 21/05/2014

160

وهمــا يوثــران بشــكل اساســي علــي الجــودة ، لهــذا حصلــت هــذه الفقــرة علــى نســبة مرتفعــة. الفقــرة رقــم: )10( والتــي نصــت علــى: )تســعى الجامعــة إلــى تحقيــق رضــا الطلبــة لتحقيــق ــي ــدره %86.27، وهــذا يعن ــوزن نســبي ق ــة، ب ــة الثاني ــت المرتب التحســين المســتمر( احتلــي أن ــك إل ــان ذل ــزو الباحث ــرة، ويع ــذه الفق ــى ه ــدا عل ــرة ج ــة كبي ــة بدرج ــاك موافق أن هنــق ــي لتحقي ــة، وبالتال ــة، والنقاب ــة وهــى اإلدارة، والطلب ــز أساســية ثاث أي جامعــة لهــا ركائالتحســين المســتمر فــي أحــد هــذه الركائــز وهــو الطلبــة ال بــد مــن البحــث عــن ســبل تحقيــق رضاهــم عــن الــكادر األكاديمــي والخطــط الدراســية والمناهــج والقاعــات الدراســية وأوقــات االمتحانــات، وهــذا بالطبــع يقــود الجامعــة لتحقيــق التحســين المســتمر، ولهــذا حصلــت هــذه

الفقــرة علــى نســبة مرتفعــة. أما أدنى فقرتين في هذا المجال فكانتا:

الفقــرة رقــم: )8( والتــي نصــت علــى: )تعتمــد الجامعــة علــى تكنولوجيــا المعلومــات بشــكل واســع لتحقيــق التحســين المســتمر( احتلــت المرتبــة التاســعة بــوزن نســبي قــدره 79.37%، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، وقــد يعــزو الباحثــان ذلــك إلــى ــا بشــكل ــاد عليه ــا المعلومــات، وخاصــة أن االعتم ــف المرتفعــة الســتخدام تكنولوجي التكاليواســع قــد يترتــب عليهــا متابعــة وتدقيــق واســتهاك ســريع لألجهــزة المســتخدمة، وســبق أن تحدثنــا عــن التكاليــف الماليــة التــي تجعــل الجامعــات تبتعــد عــن تلــك التكاليــف، وإن كانــت النســبة ليــس منخفضــة بشــكل عــام، ولكــن كانــت أدنــى فقــرة ضمــن فقــرات المجــال فقــط،

وهــذا يــدل علــى االهتمــام بتكنولوجيــا المعلومــات، ولكــن أقــل مــن غيرهــا.الفقــرة رقــم: )9( والتــي نصــت علــى: )تســعى الجامعــة إلــى تحقيــق رضــا الموظفيــن لتحقيــق التحســين المســتمر( احتلــت المرتبــة األخيــرة بــوزن نســبي قــدره %78.10 ، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة وعلــي الرغــم مــن ان هــذه الفقــرة حصلــت علــي نســبة اقــل اال انهــا مرتفعــه، وهــذا يــدل ضمــن المجــال علــى اهتمــام الجامعــات برضــا الموظفيــن، ولكــن الرضــا التــام ال يمكــن تحقيقــه، فالموظفــون طلباتهــم ال تنتهــي، فبمجــرد االنتهــاء مــن حاجــة ســرعان مــا تتولــد حاجــة أخــرى، وبالتالــي هنــاك صعوبــة فــي تحقييــق

الرضــا التــام، ولهــذا حصلــت فقــرة رقــم )9( علــى اقــل نســبة فــي هــذا المجــال.

Book 14.indd 160 م 06:35:34 21/05/2014

161

ثالثا: مجال )تدريب وتنمية الموارد البشرية( جدول رقم )29(ــكل ــم ت واالحتمــال المرتبــط بالقيمــة والترتيــب ل ــوزن النســبي وقي المتوســط الحســابي وال

فقــرة مــن فقــرات مجــال )تدريــب وتنميــة المــوارد البشــرية (

الفقرة

بيسا

لحط ا

وسلمت

ا

بينس

الزن

الو

تقيم

ط رتب

المل

تماالح

ا

مةلقي

با

يبرت

الت

0.0001*4.2585.0829.57تقوم الجامعة بتعين األفراد المتميزين

0.0002*4.0380.5628.07تقوم الجامعة بتعيين القادة األذكياء عاطفيا

0.0003*4.0280.4850.64تهتم الجامعة بإدارة المواهب البشرية

تعقد الجامعة دورات تدريبية في الجودة لألفراد العاملين

3.8777.4623.41*0.0005

تهتم الجامعة بتنمية قادتها باستمرار في جميع المجاالت التي تحقق الجودة

3.9478.8929.41*0.0004

توفر الجامعة مناخ مناسب للعاملين لتحقيق الجودة الشاملة

3.8777.3824.04*0.0006

تهتم الجامعة بالحوافز لحث العاملين على تطبيق كل محاور الجودة

2.8055.95-7.98*0.0007

. 0.05α = * داله إحصائيا عند مستوى داللة يتضح من نتائج جدول رقم )29( ما يلي:

كانت أعلى فقرتين في هذا المجال:ــت ــن( احتل ــراد المتميزي ــن األف ــة بتعي ــوم الجامع ــى: )تق ــي نصــت عل ــم: )1( الت ــرة رق الفقالمرتبــة األولــى بــوزن نســبي قــدره %85.08، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة جــدا علــى هــذه الفقــرة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى اهتمــام الجامعــات باألفــراد المتميزيــن باعتبارهــم الركــن األساســي لنجــاح التحســين المســتمر واإلبــداع واالبتــكار، وبالتالــي الجــودة ــة ــبء التنمي ــف ع ــن يخف ــراد المتميزي ــن األف ــات بتعيي ــام الجامع ــات، فاهتم ــل الجامع داخ

والتدريــب المســتقبلية.ــا( ــاء عاطفي ــادة األذكي ــن الق ــة بتعيي ــوم الجامع ــى: )تق ــت عل ــي نص ــم: )2(، الت ــرة رق الفقاحتلــت المرتبــة الثانيــة بــوزن نســبي قــدره %80.56 ، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى إدراك الجامعــات بــأن القــادة عملهــم ليــس ورقــي فقــط، بــل يتعامــل مــع الطلبــة، النقابــات، الموظفيــن اإلدارييــن واألكاديمييــن،

Book 14.indd 161 م 06:35:34 21/05/2014

162

المجتمــع المحلــي، مجالــس الطلبــة والكتــل الطابيــة، وبالتالــي البــد للقائــد مــن التمتــع بــذكاء ــد ــر القائ ــم ويدي ــو أن يفه ــي، وه ــذكاء الوجدان ــاعر، أو ال ــو ذكاء المش ــد، ه ــوع جدي ــن ن معواطفــه ومشــاعره، ويفهــم ويديــر مشــاعر اآلخريــن، ويســتطيع بنــاء عاقــات فعالــة بينــه وبيــن اآلخريــن، وكل ذلــك يحقــق زيــادة فــي تحقيــق الجــودة داخــل الجامعــات ويبنــي أعمــدة منهجيــة Six Sigma، وألهميــة هــذا الــذكاء الــذي أهتــم باكتشــافه وتطويــره وقياســه العالــم

دانيــال جولمــان حصلــت هــذه الفقــرة علــى نســبة مرتفعــة.أما أدنى فقرتين في هذا المجال فكانتا:

الفقــرة رقــم: )6( والتــي نصــت علــى: )توفــر الجامعــة منــاخ مناســب للعاملين لتحقيــق الجودة ــاك ــة السادســة بــوزن نســبي قــدره %77.38، وهــذا يعنــي أن هن الشــاملة( احتلــت المرتبموافقــة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، وهــذه الفقــرة حصلــت علــى مرتبــة قبــل األخيــرة، ضمــن ترتيــب فقــرات هــذا المجــال، ولكــن بشــكل عــام حصلــت علــى نســبة مرتفعــة، وهــذا يــدل علــى اهتمــام الجامعــات بتوفيــر منــاخ مناســب للعامليــن لتحقيــق الجــودة الشــاملة، ولكــن هــذا االهتمــام غيــر كاف حيــث توجــد فقــرات كان االهتمــام بهــا أكبــر، وقــد يعــزو الباحثــان ذلــك إلــى أن المنــاخ المناســب الــذي يطلبــه العاملــون يتعلــق بالمكاتــب واألثــاث والمكيفــات والزيــادة فــي الرواتــب والعمــل اإلضافــي، وكل ذلــك يترتــب عليــه إنفــاق مالــي، وهــو مــا

تبتعــد عنــه الجامعــات لتخفيــض إنفاقهــا العــام.الفقــرة رقــم: )7( والتــي نصــت علــى: )تهتــم الجامعــة بالحوافــز لحــث العامليــن علــى تطبيــق كل محــاور الجــودة( احتلــت المرتبــة األخيــرة بــوزن نســبي قــدره %55.95، وهــذا يعنــي ــذه ــاض ه ــان انخف ــزو الباحث ــرة، ويع ــذه الفق ــى ه ــطة عل ــة متوس ــة بدرج ــاك موافق أن هنالنســبة بشــكل كبيــر إلــى األزمــات الماليــة المتتاليــة التــي تمــر بهــا الجامعــات، حيــث الوضــع ــة، وعــدم ــات مــن الطلب ــا الجامع ــي تحصله ــى الرســوم الت ــر عل االقتصــادي الصعــب، يؤثصــرف المخصصــات المتفــق عليــه للجامعــات مــن الدولــة، كل ذلــك يجعــل الجامعــات تبتعــد عــن كل مــا يزيــد مــن إنفاقهــا، حتــى تســتطيع دفــع الرواتــب األساســية والنثريــات الضروريــة

لســير العمــل، ولهــذا حصلــت هــذه الفقــرة علــى نســبة منخفضــة.

Book 14.indd 162 م 06:35:34 21/05/2014

163

رابعا: مجال )األنظمة المطبقة داخل الجامعات( جدول رقم )30(

ــكل ــم ت واالحتمــال المرتبــط بالقيمــة والترتيــب ل ــوزن النســبي وقي المتوســط الحســابي والفقــرة مــن فقــرات مجــال )األنظمــة المطبقــة داخــل الجامعــات(

الفقرة

بيسا

لحط ا

وسلمت

ا

بينس

الزن

الو

تقيم

ط رتب

المل

تماالح

ا

مةلقي

با

يبرت

الت

تمتلك الجامعة نظام إلدارة المعلومات اإلدارية لتسهيل تحقيق نظام الجودة داخل الجامعة

3.9579.0527.22*0.0003

يوجد نظام فعال لاتصال لتحقيق الجودة داخل كل إدارات الجامعة

3.7775.4818.55*0.0004

0.0001*3.9679.2130.28تستخدم الجامعة نظام مالي فعال لتحقيق الجودة المالية

0.0002*3.9679.1330.42يوجد نظام إداري فعال لتحقيق الجودة اإلدارية

0.0005*3.7374.6826.33يوجد نظام أكاديمي فعال لحقيق الجودة األكاديمية

. 0.05α = * داله إحصائيا عند مستوى داللة يتضح من نتائج جدول رقم )30( ما يلي:

كانت أعلى فقرتين في هذا المجال:الفقــرة رقــم: )3( والتــي نصــت علــى: )تســتخدم الجامعــة نظامــا ماليــا فعــاال لتحقيــق الجــودة ــاك ــي أن هن ــذا يعن ــدره %79.21، وه ــبي ق ــوزن نس ــى ب ــة األول ــت المرتب ــة( احتل الماليــي ــام المال ــة النظ ــك ألهمي ــان ذل ــزو الباحث ــرة، ويع ــذه الفق ــى ه ــرة عل ــة كبي ــة بدرج موافقفــي الجامعــات، وأن الجــودة فــي النظــام المالــي يترتــب عليهــا جــودة فــي إدارات متنوعــة داخــل الجامعــة، فالمشــتريات والمخــازن والمنــح الطابيــة والقــروض الطابيــة والمســاعدات

الخارجيــة كل ذلــك يتوقــف جودتــه علــى جــودة النظــام المالــي المســتخدم.الفقــرة رقــم: )4( والتــي نصــت علــى: )يوجــد نظــام إداري فعــال لتحقيــق الجــودة اإلداريــة( احتلــت المرتبــة الثانيــة بــوزن نســبي قــدره %79.13، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة ــام ــة النظ ــى أهمي ــان إل ــا الباحث ــة يعزوه ــبة المرتفع ــذه النس ــرة، وه ــذه الفق ــى ه ــرة عل كبي

اإلداري فــي تحقيــق جــودة كل الوظائــف داخــل الجامعــة.أما أدنى فقرتين في هذا المجال فكانتا:

الفقــرة رقــم: )2( والتــي نصــت علــى: )يوجــد نظــام فعــال لاتصــال لتحقيــق الجــودة داخــل

Book 14.indd 163 م 06:35:34 21/05/2014

164

كل إدارات الجامعــة(، احتلــت المرتبــة الرابعــة بــوزن نســبي قــدره %75.48، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، وهــذه النســبة مرتفعــة وتــدل علــى وجــود ،Six Sigma نظــام فعــال لاتصــال داخــل الجامعــات، وذلــك ألهميتهــا لتحقيــق منهجيــةولكــن االهتمــام بهــذا النظــام كان أقــل مــن األنظمــة األخــرى، مثــل النظــام المالــي اإلداري،

وهــذا هــو الطبيعــي حيــث يكــون االهتمــام أكثــر بالنظــام المالــي واإلداري.الفقــرة رقــم: )5( والتــي نصــت علــى: )يوجــد نظــام أكاديمــي فعــال لتحقيــق الجــودة األكاديميــة( احتلــت المرتبــة األخيــرة بــوزن نســبي قــدره %74.68، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، وتعتبــر هــذه النســبة مرتفعــة، وإن كانــت حصلــت علــى المرتبــة األخيــرة، وقــد يعــزو الباحثــان ذلــك إلــى طبيعــة العامليــن فــي كل مــن النظــام المالــي واإلداري واألكاديمــي، ومــدى اهتمــام العامليــن فــي كل إدارة بتطويــر النظــام داخــل

إدارتهــم، بتحقيــق الجــودة.

خامسا: مجال ) التقييم والمتابعة لتحقيق الجودة ( جدول رقم )31(ــكل ــم ت واالحتمــال المرتبــط بالقيمــة والترتيــب ل ــوزن النســبي وقي المتوســط الحســابي وال

ــم والمتابعــة لتحقيــق الجــودة ( فقــرة مــن فقــرات مجال)التقيي

الفقرة

بيسا

لحط ا

وسلمت

ا

بينس

الزن

الو

تقيم

ط رتب

المل

تماالح

ا

مةلقي

با

يبرت

الت

0.0007*3.2965.716.47توجد إدارة متخصصة للمتابعة والتقييم لكل أنشطة الجامعة

تتوفر قائمة معايير معتمدة لقياس األداء لجميع األعمال

داخل الجامعة3.7775.4012.53*0.0005

0.0003*4.1983.8119.21يتم التقييم المستمر لتحديد االنحرافات أول بأول

0.0004*3.9077.9414.28يوجد متابع للتأكد من تصحيح االنحرافات أول بأول

تمتلك الجامعة معايير معتمدة للقياس بين مالية وغير

مالية4.6893.6536.47*0.0002

0.0001*4.7194.1338.19يوجد ربط بين نتائج التقييم والمكافآت والحوافز

0.0006*3.4168.256.08يوجد ربط بين نتائج التقييم والترقيات

. 0.05α = *دالة إحصائيا عند مستوى داللة

Book 14.indd 164 م 06:35:34 21/05/2014

165

يتضح من نتائج جدول رقم )31( ما يلي:كانت أعلى فقرتين في هذا المجال:

الفقــرة رقــم: )6( والتــي نصــت علــى: )يوجــد ربــط بيــن نتائــج التقييــم والمكافــآت والحوافــز( احتلــت المرتبــة األولــى بــوزن نســبي قــدره %94.13، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجة كبيــرة جــدا علــى هــذه الفقــرة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى وجــود تقييــم ســنوي للموظفيــن داخــل الجامعــات، ويتــم ربــط نتائــج التقييــم بمبلــغ يضــاف علــى الراتــب الشــهري بمقــدار بســيط ال يتجــاوز %2 مــن الراتــب الشــهري، وإن كانــت هــذه المكافــأة قليلــة، ولكنهــا تعتبــر حافــزا للموظفيــن لاهتمــام بالجــودة، وأيضــا ال يمثــل عبئــا علــى الجامعــات، وخاصــة أنهــا

تقتصــر علــى ثاثــة او أربعــة موظفيــن فقــط للحصــول علــى هــذا الحافــز ســنويا.الفقــرة رقــم: )5( والتــي نصــت علــى: )تمتلــك الجامعــة معاييــر معتمــدة للقيــاس بيــن ماليــة وغيــر ماليــة( احتلــت المرتبــة الثانيــة بــوزن نســبي قــدره %93.65، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة جــدا علــى هــذه الفقــرة، وهــذا يــدل علــى اهتمــام الجامعــات، بالمعاييــر ــى تصحيحهــا، وهــذا ــات والعمــل عل ــد أي انحراف ــي تحدي ــة أدائهــا باســتمرار وبالتال لمقارن

.Six Sigma يســاعد علــى بنــاء منهجيــةاما أدنى فقرتين في هذا المجال فكانتا:

الفقــرة رقــم: )7( والتــي نصــت علــى: )يوجــد ربــط بيــن نتائــج التقييــم والترقيــات( احتلــت ــة ــة بدرج ــاك موافق ــي أن هن ــذا يعن ــدره %68.25، وه ــبي ق ــوزن نس ــة ب ــة السادس المرتبكبيــرة، ولكنهــا أقــرب للمتوســطة منهــا للكبيــرة علــى هــذه الفقــرة و ويعــزو الباحثــان ذلــك ــر ــل يتأث ــم، ب ــج التقيي ــر لنتائ ــب ال ينظ ــي الغال ــات ف ــي الجامع ــة ف ــار الترقي ــى أن معي إل

ــخصية. ــل الش بالعوامــكل ــم ل ــة والتقيي ــة للمتابع ــد إدارة متخصص ــى: )توج ــت عل ــي نص ــم: )1( والت ــرة رق الفقأنشــطة الجامعــة( احتلــت المرتبــة األخيــرة بــوزن نســبي قــدره %65.71، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة متوســطة علــى هــذه الفقــرة، ويعــزو الباحثــان هــذه النســبة المنخفضــة إلــى وجــود متابعــة وتقييــم مــن مــدراء الدوائــر واألقســام لألفــراد العامليــن لديهــم وليــس عــن طريــق وجــود إدارة متخصصــة لمتابعــة كل األنشــطة، فمثــا يوجــد دائــرة للتدقيــق تتعلــق

بالماليــة والمشــتريات، ودائــرة جــودة تابعــة للشــؤون األكاديميــة وهكــذا.

Book 14.indd 165 م 06:35:35 21/05/2014

166

ــاة ــة لتحســين جــودة الحي ــي: مــا مســتوى الممارســات المتبع ــة عــن الســؤال الثان الإلجابــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة؟ ــن ف ــة مــن وجهــة نظــر األكاديميي األكاديمي

ــة ــط بالقيم ــال المرتب ــة واالحتم ــبي وقيمت ــوزن النس ــاب المتوســطات ال ــاس حس ــم قي ــد ت وقــك : ــم )32( يوضــح ذل ــدول رق ــتبانة والج ــاالت االس ــن مج ــال م ــكل مج ــب ل والترتي

جــدول رقــم )32( المتوســط الحســابي والــوزن النســبي وقيمتــه واالحتمــال المرتبــط بالقيمــة والترتيــب لــكل مجــال مــن مجــاالت )جــودة الحيــاة األكاديميــة (

الفقرة

بيسا

لحط ا

وسلمت

ا

بينس

الزن

الو

تقيم

ط رتب

المل

تماالح

ا

مةلقي

با

يبرت

الت

0.0001*4.1583.06102.35الجودة في البوابة األكاديمية.

0.0002*3.9378.6964.16الجودة في البيئة المادية.

0.0005*3.2665.2610.80الجودة في التعويضات.

0.0004*3.5270.4121.30الجودة في التقنيات المستخدمة.

0.0003*3.8276.4933.25الجودة في العاقات.

0.000*3.7474.7856.01جودة الحياة األكاديمية

. 0.05α = * الدالة إحصائيا عند مستوى داللة يتضح من نتائج الجدول رقم )32( ما يلي:

أن المتوســط الحســابي لجميــع فقــرات ) جــودة الحيــاة األكاديميــة )يســاوي 3.74 وبذلــك فــإن )Sig.( يســاوي 56.01والقيمــة االحتماليــة T الــوزن النســبي %74.78، وأن قيمــة اختبــارتســاوي 0.000 وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى الفقــرات بشــكل عــام، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى اهتمــام الجامعــات بــكل الوســائل والســبل، التــي تحقــق الجــودة فــي الحيــاة األكاديميــة لألكاديمييــن، وخاصــة فيمــا يتعلــق باســتخدام البوابــة األكاديميــة، والبيئــة

الماديــة، والتقنيــات المســتخدمة، والتعويضــات، والعاقــات. ــث ــى، حي ــة األول ــى المرتب ــة( عل ــي البوابــة األكاديمي ــودة ف ــال األول )الج ــل المج وحصــذه ــى ه ــرة عل ــة بدرجــة كبي ــاك موافق ــي أن هن ــذا يعن ــوزن النســبي %83.06، وه ــغ ال بلالفقــرة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى أهميــة التواصــل اإللكترونــي بيــن األكاديمييــن والطلبــةأو

Book 14.indd 166 م 06:35:35 21/05/2014

167

ــن ســرعة ــة تعطــي لألكاديميي ــة األكاديمي ــم، فالبواب ــن مــع اإلدارة أو مــع زمائه األكاديمييــو ــة ه ــن الطلب ــدة م ــال الجدي ــي لألجي ــه الحال ــة أن التوج ــل، وخاص ــي التواص ــة ف وفعالي

ــا. ــف للتكنولوجي ــع والمكث ــتخدام الواس االسوقــد حصــل المجــال الثانــي )الجــودة فــي البيئــة الماديــة( علــى المرتبــة الثانيــة، حيــث بلــغ الــوزن النســبي %78.69، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى أهميــة وجــود بيئــة ماديــة تناســب الوضــع االجتماعــي لألكاديميين ــاء ــم أو خــال إلق ــي مكاتبه ــن ف ــة لألكاديميي ــة وعائلي ــارات مجتمعي ــاك زي وخاصــة أن هنمحاضراتهــم، فاالهتمــام باألثــاث والغــرف الصحيــة واألدوات المســتخدمة مــن األكاديمييــن

يعطــي رضــا أكبــر عــن الحيــاة األكاديميــة.وقــد حصــل المجــال الثالــث )الجــودة فــي التعويضــات( علــى المرتبــة الخامســة، حيــث بلــغ الــوزن النســبي %65.26، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة متوســطة علــى هــذه الفقــرة ، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى أســباب تــم ذكرهــا فــي منهجيــة Six Sigma وهــي الظــروف االقتصاديــة التــي يمــر بهــا قطــاع غــزة بشــكل عــام والجامعــات بشــكل خــاص، خاصــة فــي ــل الرســوم الدراســية ــة، وتأجي ــرات طويل ــا لفت ــات بمخصصاته ــد الجامع ــف تزوي ظــل توقللطلبــة حتــى تخرجهــم، فــكل ذلــك يؤثــر علــى التعويضــات التــي تعطــي لألكاديمييــن ســواء

فــي غــاء المعيشــة أو فــروق العملــة، أو حتــى الرواتــب والمكافــآت األخــرى.ــة، ــة الرابع ــى المرتب ــتخدمة( عل ــات المس ــي التقني ــودة ف ــع )الج ــال الراب ــد حصــل المج وقحيــث بلــغ الــوزن النســبي %70.41، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، هــذه النســبة ال تعتبــر منخفضــة، ولكــن أقــل مــن المحــاور األخــرى وقــد يرجــع ــة ــق جــودة عالي ــات وإن كان يحق ــاق، فاالســتخدام الواســع للتقني ــا باإلنف ــى ارتباطه ــك إل ذللكــن يترتــب عليــة إنفــاق، وضــرورة وجــود مخصصــات ســنوية للمتابعــة أو االشــتراك فــي

برامــج وغيرهــا.وأخيــرا حصــل المجــال الخامــس )الجــودة فــي العاقــات( علــى المرتبــة الثالثــة، حيــث بلــغ الــوزن النســبي %76.49، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى اهتمــام الجامعــات بالربــط بينهــا وبيــن المجتمــع المحلــي والطلبــة ــال ــرأس م ــري، وســمي ب ــال الفك ــن رأس الم ــات ضم ــرت العاق ــذا اعتب ــن، وله والموظفيالعاقــات، وأعتبــر البعــض العاقــات الزاويــة الثالثــة الرئيســية عنــد ذكــر عناصــر أي منظمة

وســميت بالزاويــة العائقيــة، ولهــذا حصلــت الجــودة فــي العاقــات علــى نســبة مرتفعــة.باالضافــة الــى مــا ســبق فقــد تــم ايضــا حســاب المتوســط الحســابي والــوزن النســبي وقيمتــة واالحتمــال المرتبــط بالقيمــة والترتيــب لــكل فقــرة مــن الفقــرات المتضمنــة فــي كل مجــال مــن

المجــاالت الســابقة ,وفيمــا يلــي عــرض ذلــك.

Book 14.indd 167 م 06:35:35 21/05/2014

168

أوال: مجال )الجودة في البوابة األكاديمية( جدول رقم )33(ــكل ــم ت واالحتمــال المرتبــط بالقيمــة والترتيــب ل ــوزن النســبي وقي المتوســط الحســابي وال

فقــرة مــن فقــرات مجال(الجــودة فــي البوابــة األكاديميــة

الفقرة

بيسا

لحط ا

وسلمت

ا

بينس

الزن

الو

تقيم

ط رتب

المل

تماالح

ا

مةلقي

با

يبرت

الت

1*4.4288.3345.530.000يوجد بوابة أكاديمية ليتابع الجميع إعانات الجامعة

يوجد رقم سري لدخول كل أكاديمي على صفحته الخاصة

على البوابة4.1482.8651.740.000*6

يتواصل األكاديمي مع الطلبةعلى البوابة ليحقق السرعة

في التواصل 4.1883.5748.750.000*4

7*3.9879.5224.820.000يمكن لألكاديمي تسجيل محاضراته على البوابة األكاديمية

يمكن لألكاديمي إرسال محاضراته المسجلة للطلبة عبر

البوابة األكاديمية 4.2384.6846.170.000*3

يمكن لألكاديمي التواصل مع باقي أكاديميي الجامعة من

خال البوابة3.8677.1423.680.000*8

يتوفر لألكاديمي إميل خاص بالجامعة على البوابة

األكاديمية4.1783.4949.020.000*5

يستخدم األكاديمي البوابة إلرسال األسئلة والملخصات

للطلبة 4.2484.8445.940.000*2

. 0.05α = *داله إحصائيا عند مستوى داللة

يتضح من نتائج جدول رقم )33( ما يلي:كانت أعلى فقرتين في هذا المجال:

ــات ــع إعان ــع الجمي ــة ليتاب ــة أكاديمي ــد بواب ــى: )يوج ــت عل ــي نص ــم: )1( والت ــرة رق الفقــاك ــي أن هن ــذا يعن ــدره %88.33، وه ــوزن نســبي ق ــى ب ــة األول ــت المرتب ــة( احتل الجامعــك االســتخدام الواســع ــرة و ويعــزو الباحــث ذل ــى هــذه الفق ــرة جــدا عل ــة بدرجــة كبي موافقللجامعــات فــي نشــر إعاناتهــا علــى البوابــة األكاديميــة ومتابعــة تلــك اإلعانــات مــن األكاديمييــن وغيرهــم دون الحاجــة للوصــل للجامعــة وخاصــة فــي ظــل األزمــات التــي تتعلــق بوقــود الســيارات فــي قطــاع غــزة، فهــذا يحقــق رضــا لألكاديمييــن وجــودة عاليــة فــي الحيــاة ــي ــبوع وبالتال ــي األس ــط ف ــة فق ــن أو ثاث ــر يومي ــي يحاض ــبب أن األكاديم ــة بس األكاديمي

Book 14.indd 168 م 06:35:35 21/05/2014

169

يســتطيع اإلطــاع علــى كل مــا يخــص الجامعــة مــن خــال البوابــة األكاديميــة خــال أيــام ــة. األســبوع كامل

الفقــرة رقــم: )8( والتــي نصــت علــى: )يســتخدم األكاديمــي البوابــة إلرســال األســئلة والملخصــات للطلبــة( احتلــت المرتبــة الثانيــة بــوزن نســبي قــدره %84.84، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة جــدا علــى هــذه الفقــرة، ويعــزو الباحــث هــذه النســبة المرتفعــة إلــى حــث الجامعــة األكاديمييــن إلــى التواصــل مــع طابهــم عبــر البوابــة ســواء فــي إعاناتهم ــة، ويجــد األكاديمــي تجــاوب مــن الطلبةعبــر أو أي أســئلة وملخصــات مهمــة ترســل للطلب

البوابــة، ولهــذا حصلــت هــذه الفقــرة علــى نســبة مرتفعــة.أما أدنى فقرتين في هذا المجال كانتا:

الفقــرة رقــم: )4( والتــي نصــت علــى: )يمكــن لألكاديمــي تســجيل محاضراتــه علــى البوابــة األكاديميــة( احتلــت المرتبــة الســابعة بــوزن نســبي قــدره %79.52، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، وعلــى الرغــم مــن أن هــذه الفقــرة حصلــت علــى المرتبــة قبــل األخيــرة، إال أن نســبتها حصلــت علــى نســبة مرتفعــة، وهــذا يــدل أيضــا علــى ــي ــم االســتماع للمحاضــرات ف ــى يمكنه ــة، حت ــة تســجيل المحاضــرات ونشــرها للطلب أهميالوقــت الــذي يحتاجونــه، وبالتالــي يعفــي األكاديمــي مــن إعــادة بعــض المحاضــرات للطلبــة.ــي ــي أكاديمي ــع باق ــي التواصــل م ــن لألكاديم ــى: )يمك ــي نصــت عل ــم: )6( والت ــرة رق الفقالجامعــة مــن خــال البوابــة( احتلــت المرتبــة األخيــرة بــوزن نســبي قــدره %77.14، وهــذا ــا ــى الرغــم مــن احتاله ــرة، وعل ــى هــذه الفق ــة بدرجــة متوســطة عل ــاك موافق ــي أن هن يعنللمرتبــة االخيــرة، ولكــن حصلــت علــى نســبة مرتفعــة، ليــدل علــى التواصــل بيــن األكاديميين

عبــر البوابــة األكاديميــة.

Book 14.indd 169 م 06:35:35 21/05/2014

170

ثانيا: مجال ) الجودة في البيئة المادية ( جدول رقم )34(ــكل ــم ت واالحتمــال المرتبــط بالقيمــة والترتيــب ل ــوزن النســبي وقي المتوســط الحســابي وال

فقــرة مــن فقــرات مجــال ) الجــودة فــي البيئــة الماديــة (

الفقرة

بيسا

لحط ا

وسلمت

ا

بينس

الزن

الو

تقيم

ط رتب

المل

تماالح

ا

مةلقي

با

يبرت

الت

6*3.9278.3324.680.000توجد غرف مخصصة لألكاديميين

2*4.0681.2724.120.000يوجد أجهزة كمبيوتر مخصصة لألكاديميين

يتم توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص باألكاديمي بشبكة

االنترنت الخاصة بالجامعة4.0480.8725.430.000*3

1*4.1081.9026.540.000يوجد أجهزة تكييف خاصة بمكاتب األكاديميين

4*3.9378.5722.820.000توجد إنارة كافية في غرف التدريس

8*3.8176.0420.600.000توجد تهوية كافية في غرف التدريس

9*3.7174.1312.550.000يوجد أثاث الئق في مكاتب األكاديميين

5*3.9278.4121.100.000يوجد مصعد كهربائي لتنقل األكاديميين

7*3.8076.0320.570.000يوجد بوفية وحمامات خاصة باألكاديميين

. 0.05α = *داله إحصائيا عند مستوى داللة يتضح من نتائج جدول رقم )34( ما يلي:

كانت أعلى فقرتين في هذا المجال:الفقــرة رقــم: )4( والتــي نصــت علــى: ) يوجــد أجهــزة تكييــف خاصــة بمكاتــب األكاديمييــن( احتلــت المرتبــة األولــى بــوزن نســبي قــدره %81.90، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجة ــرف الخاصــة ــف الغ ــات بتكيي ــام الجامع ــى اهتم ــدل عل ــذا ي ــرة، وه ــذه الفق ــى ه ــرة عل كبي

باألكاديمييــن، وذلــك لتحقيــق جــودة فــي الحيــاة األكاديميــة.الفقــرة رقــم: )2( والتــي نصــت علــى: ) يوجــد أجهــزة كمبيوتــر مخصصــة لألكاديمييــن (احتلــت المرتبــة الثانيــة بــوزن نســبي قــدره %81.27، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة

Book 14.indd 170 م 06:35:36 21/05/2014

171

كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى اهتمــام الجامعــة باســتخدام التقنيــات، ــزة ــة، وال يوجــد أجه ــة األكاديمي ــات والبواب ــة الســتخدام التقني ــروج الجامع ــل أن ت ــا يعق ف

كمبيوتــر فــي غــرف األكاديمييــن.أما أدنى فقرتين في هذا المجال كانت:

الفقــرة رقــم: )6( والتــي نصــت علــى: ) توجــد تهويــة كافيــة فــي غــرف التدريــس( احتلــت المرتبــة الثامنــة بــوزن نســبي قــدره %76.0 ، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، وقــد يعــزو الباحثــان ذلــك إلــى عدم قــدرة الجامعــات على تخصيــص غرفة مســتقلة لــكل أكاديمــي، وبالتالــي كل غرفــة يكــون بهــا عــدد مــن األكاديمييــن، باإلضافــة إلــى ــة فــي المكاتــب، ورغــم ــة والزمــاء داخــل المكتــب، فيحــدث مشــكلة التهوي مراجعــة الطلب

ذلــك فــإن هــذه الفقــرة حصلــت علــى نســبة مرتفعــة.ــن ( ــب األكاديميي ــي مكات ــق ف ــاث الئ ــد أث ــى: ) يوج ــت عل ــي نص ــم: )7( والت ــرة رق الفقــة ــاك موافق ــي أن هن ــذا يعن ــدره %74.13،وه ــبي ق ــوزن نس ــرة، ب ــة األخي ــت المرتب احتلبدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة و رغــم أن هــذه الفقــرة احتلــت المرتبــة األخيــرة، إال ــاط التأثيــث الفاخــر للمكاتــب أنهــا حصلــت علــى نســبة مرتفعــة، وهــذا قــد يعــود إلــى ارتب

ــات. ــه الجامع ــد عن ــي تبتع ــة الت ــف المرتفع بالتكالي

Book 14.indd 171 م 06:35:36 21/05/2014

172

ثالثا: مجال )الجودة في التعويضات ( جدول رقم )35(ــكل ــم ت واالحتمــال المرتبــط بالقيمــة والترتيــب ل ــوزن النســبي وقي المتوســط الحســابي وال

فقــرة مــن فقــرات مجــال( الجــودة فــي التعويضــات

الفقرة

بيسا

لحط ا

وسلمت

ا

بينس

الزن

الو

تقيم

ط رتب

المل

تماالح

ا

مةلقي

با

يبرت

الت

3*3.8176.1117.940.000تلتزم الجامعة بالكادر الموحد لتحديد رواتب األكاديميين

تلتزم الجامعة بتوفير العاوات الفنية واإلدارية

واالجتماعية لألكاديميين3.5270.408.420.000*4

تلتزم الشؤون األكاديمية بتوفير العبء اإلضافي لألكاديمي

الذي يحقق له مكافأة إضافية3.3266.357.960.000*5

7*16.630.000-2.4649.21تتوفر حوافز مادية لألكاديمي حسب التقييم السنوي

2*3.9679.2917.660.000تتوفر حوافز معنوية لألكاديمي حسب التقييم السنوي

يحصل األكاديمي على أجر مقابل ساعات اإلرشاد

األكاديمي للطلبة1.7635.24-27.550.000*8

تلتزم الجامعة بالتدوير في المناصب القيادية مثل العمداء

ورؤساء األقسام ومدراء الدوائر3.0761.431.170.1226

1*4.2084.0518.050.000يتم ربط ترقية األكاديميين بإنجازهم العلمي والبحثي

. 0.05α = *الداله إحصائيا عند مستوى داللة

يتضح من نتائج جدول رقم )35( ما يلي:كانت أعلى فقرتين في هذا المجال:

ــي ــم العلم ــن بإنجازه ــة األكاديميي ــط ترقي ــم رب ــى: )يت ــي نصــت عل ــم: )8( والت ــرة رق الفقــاك ــي أن هن ــدره %84.05، وهــذا يعن ــوزن نســبي ق ــى ب ــة األول ــت المرتب ــي( احتل والبحثموافقــة بدرجــة كبيــرة جــدا علــى هــذه الفقــرة، وهــذه الفقــرة تــدل علــى اهتمــام الجامعــات ــة باإلنجــاز العلمــي، لذلــك باإلنجــاز العلمــي لألكاديمييــن، ومــن هــذا االهتمــام ربــط الترقي

ــة. ــاة األكاديمي ــق جــودة الحي ــي تحقي ــرة لهــا دور ف ــول أن هــذه الفق يمكــن القــم ــة لألكاديمــي حســب التقيي ــز معنوي ــر حواف ــى: )تتوف ــي نصــت عل ــم: )5( والت ــرة رق الفقــاك ــي أن هن ــذا يعن ــدره %79.29، وه ــبي ق ــوزن نس ــة ب ــة الثاني ــت المرتب ــنوي( احتل الس

Book 14.indd 172 م 06:35:36 21/05/2014

173

موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، و يعــزو الباحثــان ذلــك إلــى أن الحوافــز المعنويــة ــذه ــع ه ــن، وبالطب ــض األكاديميي ــات لبع ــة الحف ــم أو إقام ــر أو التكري ــكر والتقدي ــل الش مثالحوافــز ال يترتــب عليهــا أي تكاليــف، ونعلــم بــان الحوافــز المعنويــة تســتخدمها الجامعــات

ــة. ــة التــي تترتــب عليهــا تكاليــف مادي كبديــل للحوافــز الماديأما أدنى فقرتين في هذا المجال فكانتا:

ــم ــب التقيي ــي حس ــة لألكاديم ــز مادي ــر حواف ــى: )تتوف ــت عل ــي نص ــم: )4( والت ــرة رق الفقــاك ــي أن هن ــدره %49.21، وهــذا يعن ــوزن نســبي ق ــة الســابعة ب ــت المرتب الســنوي( احتلموافقــة بدرجــة قليلــة علــى هــذه الفقــرة، ويعــزو الباحثــان حصــول هــذه الفقــرة علــى نســبة ــر ــي يم ــة الت ــة الصعب ــق بالظــروف االقتصادي ــابقا، تتعل ــرت س ــباب ذك ــى أس منخفضــة إلبهــا قطــاع غــزة بشــكل عــام والجامعــات بشــكل خــاص، وبالتالــي تبتعــد الجامعــات عــن أي

ــة. حوافــز يترتــب عليهــا دفعــات ماليالفقــرة رقــم: )6( والتــي نصــت علــى: )يحصــل األكاديمــي علــى أجر مقابل ســاعات اإلرشــاد األكاديمــي للطلبــة( احتلــت المرتبــة األخيــرة بــوزن نســبي قــدره %35.24،وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة قليلــة جــدا علــى هــذه الفقــرة، وهــذا هــو بالفعــل مــا هــو موجــود فــي الجامعــات، وهــو عــدم حصــول األكاديمييــن علــى أجــر مقابــل إرشــادهم األكاديمــي للطلبــة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى أن األكاديمــي مــن الواجبــات الملقــاة علــى عاتقــة ارشــاد الطلبــة

لتســهيل تســجيلهم وتخرجهــم فــي الموعــد المحــدد.

Book 14.indd 173 م 06:35:36 21/05/2014

174

رابعا: مجال )الجودة في التقنيات المستخدمة( جدول رقم )36(ــكل ــم ت واالحتمــال المرتبــط بالقيمــة والترتيــب ل ــوزن النســبي وقي المتوســط الحســابي وال

فقــرة مــن فقــرات مجــال( الجــودة فــي التقنيــات المســتخدمة

الفقرة

بيسا

لحط ا

وسلمت

ا

بينس

الزن

الو

تقيم

ط رتب

المل

تماالح

ا

مةلقي

با

يبرت

الت

0.0002*4.5691.1929.56توفر الجامعة طرق الكترونية مباشرة إللقاء المحاضرات

0.0004*3.8276.4316.93توفر الجامعة أجهزة L.C.D داخل غرف التدريس

توفر الجامعة مختبرات حاسوب يمكن لألكاديمي إلقاء

محاضراته بداخلها4.5691.2749.95*0.0001

توفر الجامعة محطة تلفزيونية لنقل المحاضرات التي يلقيها

األكاديميين1.2024.05-70.88*0.0008

0.0005*3.6372.629.65توفر الجامعة سماعات داخل القاعات الكبيرة

توفر الجامعة وسائل لتسجيل المحاضرات صوتيا لنقلها

للطلبة 2.9458.89-0.93*0.1777

توفر الجامعة شبكة تربط بين أجهزة حواسيب كافة الكليات

لتسهيل التواصل3.4869.687.63*0.0006

تستخدم الجامعة وسائل الكترونية حديثة للتواصل مع

األكاديميين 3.9679.1317.16*0.0003

. 0.05α = *الداله إحصائيا عند مستوى داللة

يتضح من نتائج الجدول رقم )36( ما يلي:كانت أعلى فقرتين في هذا المجال:

الفقــرة رقــم: )3( والتــي نصــت علــى: )توفــر الجامعــة مختبــرات حاســوب يمكــن لألكاديمــي إلقــاء محاضراتــه بداخلهــا( احتلــت المرتبــة األولــى بــوزن نســبي قــدره %91.27، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة جــدا علــى هــذه الفقــرة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى ــذا ــة وه ــة يدرســه كل الطلب ــب جامع ــة لوجــود متطل ــي كل جامع ــرات ف ــك المختب ــر تل توفيحتــاج وجــود مختبــرات للحاســوب، باإلضافــة إلــى التخصصــات التــي تســتخدم الحواســيب ــت ــي وق ــرات ف ــاء المحاض ــرات إللق ــك المختب ــتغال تل ــن اس ــي يمك ــتها، بالتال ــي دراس ف

الفــراغ.

Book 14.indd 174 م 06:35:36 21/05/2014

175

ــاء ــة مباشــرة إللق ــة طــرق الكتروني ــر الجامع ــى: )توف ــي نصــت عل ــم: )1( والت ــرة رق الفقالمحاضــرات( احتلــت المرتبــة الثانيــة بــوزن نســبي قــدره %91.19، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة جــدا علــى هــذه الفقــرة، وهــذا يــدل علــى اهتمــام الجامعــات بالتقنيــات ــاة ــاء المحاضــرات وهــذا يعــزز جــودة الحي الحديثــة حتــى فــي المجــال األكاديمــي مثــل إلق

األكاديميــة.أما أدنى فقرتين في هذا المجال فكانتا:

الفقــرة رقــم: )6( والتــي نصــت علــى: )توفــر الجامعــة وســائل لتســجيل المحاضــرات صوتيــا ــي أن ــذا يعن ــدره %58.89، وه ــبي ق ــوزن نس ــابعة ب ــة الس ــت المرتب ــة( احتل ــا للطلب لنقلهــات ــأن الجامع ــة ف ــذه النتيج ــا له ــرة، ووفق ــذه الفق ــى ه ــطة عل ــة متوس ــة بدرج ــاك موافق هنــجيلها ــترط تس ــة وال يش ــرات وجاهي ــا المحاض ــون فيه ــة، وتك ــات نظامي ــطينية جامع الفلسونقلهــا للطلبــة، لــذا ال تعمــل الجامعــات علــى توفيــر هــذه الوســائل كونهــا مكلفــة وتحتــاج إلــى

ميزانيــة خاصــة، ربمــا تســتغلها فــي شــيء أفضــل مــن وجهــة نظرهــا.الفقــرة رقــم: )4( والتــي نصــت علــى: )توفــر الجامعــة محطــة تلفزيونيــة لنقــل المحاضــرات ــدره %24.05، وهــذا ــوزن نســبي ق ــرة ب ــة األخي ــت المرتب ــن( احتل ــي يلقيهــا األكاديميي التيعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة قليلــة جــدا علــى هــذه الفقــرة، وتعــزى هــذه النتيجــة إلــى قلــة إمكانــات الجامعــات الفلســطينية الماليــة علــى إنشــاء مثــل هــذه المحطــات، التــي تحتــاج إلــى موازنــة كبيــرة، إال أن الجامعــة اإلســامية أنشــأت محطــة فضائيــة تشــرف عليهــا خاصــة بهــا

ولكنهــا ليســت خاصــة بنقــل المحاضــرات.

Book 14.indd 175 م 06:35:37 21/05/2014

176

خامسا: مجال )الجودة في العالقات ( جدول رقم )37(ــكل ــم ت واالحتمــال المرتبــط بالقيمــة والترتيــب ل ــوزن النســبي وقي المتوســط الحســابي وال

فقــرة مــن فقــرات مجــال الجــودة فــي العاقــات

الفقرة

بيسا

لحط ا

وسلمت

ا

بينس

الزن

الو

تقيم

ط رتب

المل

تماالح

ا

مةلقي

با

يبرت

الت

تقوم الجامعة بعمل لقاءت مستمرة بين األكاديميين لتحسين

العاقات4.1081.9023.470.000*2

تقوم الجامعة بعمل رحات مشركة لألكاديميين واإلداريين

لتحسين العاقة بينهم3.7274.4417.120.000*5

تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين القادة واألكاديميين لتبادل

االقتراحات واآلراء3.5971.8315.260.000*7

تدعم الجامعة عقد الندوات واأليام الدراسية والمؤتمرات

بمشاركة األكاديميين لتبادل العاقات3.6873.6516.180.000*6

تدعم الجامعة زيارات األكاديميين لجامعات أخرى لتبادل

اآلراء والخبرات3.9278.4118.880.000*3

تدعو الجامعة األكاديميين لزيارة مؤسسات المجتمع المحلي

لتوطيد العاقة4.2985.8729.670.000*1

تدعم الجامعة قيام األكاديميين بعقد ندوات ولقاءات داخل

الوزارات والهيئات الحكومية3.7474.7615.880.000*4

تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين األكاديميين

والطلبةوخاصة في بداية السنة الدراسية3.5571.0314.280.000*8

. 0.05α = *الدالة إحصائيا عند مستوى داللة يتضح من نتائج الجدول رقم )37( ما يلي:

كانت أعلى فقرتين في هذا المجال:ــرة رقــم: )6( والتــي نصــت علــى: )تدعــو الجامعــة األكاديمييــن لزيــارة مؤسســات الفقالمجتمــع المحلــي لتوطيــد العاقــة( احتلــت المرتبــة األولــى بــوزن نســبي قــدره 85.87%، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة جــدا علــى هــذه الفقــرة، وهــذا يــدل علــى اهتمــام ــة ــة خارجي ــع كبيئ ــة المجتم ــك ألهمي ــي، وذل ــع المحل ــع المجتم ــات م ــط عاق ــة برب الجامعــاة ــى أهميتهــا فــي تحقيــق جــودة الحي ــدل عل ــك الفقــرة ي ــة، وهــذه النســبة المرتفعــة لتل قريب

ــع الفلســطيني. ــة داخــل المجتم ــة متين ــط االجتماعي ــة وخاصــة أن الرواب األكاديميالفقــرة رقــم: )1( والتــي نصــت علــى: )تقــوم الجامعــة بعمــل لقاءت مســتمرة بيــن األكاديميين ــي ــذا يعن ــدره %81.90، وه ــبي ق ــوزن نس ــة ب ــة الثاني ــت المرتب ــات( احتل ــين العاق لتحس

Book 14.indd 176 م 06:35:37 21/05/2014

177

ــن ــاءات بي ــى وجــود لق ــدل عل ــرة، وهــذا ي ــى هــذه الفق ــرة عل ــة بدرجــة كبي ــاك موافق أن هناألكاديمييــن، وأن تلــك اللقــاءات لهــا دور رئيســي لتحقيــق جــودة الحيــاة األكاديميــة.

أما أدنى فقرتين في هذا المجال فكانتا:ــادة ــن الق ــة بي ــاءات دوري ــد لق ــة بعق ــوم الجامع ــى: )تق ــي نصــت عل ــم: )3( والت ــرة رق الفقــدره ــبي ق ــوزن نس ــابعة ب ــة الس ــت المرتب ــات واآلراء( احتل ــادل االقتراح ــن لتب واألكاديميي%71.83، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، وهــذه الفقــرة وإن حصلــت علــى الفقــرة قبــل األخيــرة اال ان نســبتها مرتفعــة، ويعــزى هــذا الهتمــام القــادة بنشــر ثقافــة النمــط الديمقراطــي فــي القيــادة، فهــذا الجــو يســاعد القيــادة علــى الحصــول علــي أفــكار وخبــرات جديــدة باســتمرار مــن األكاديمييــن، وبالتالــي تعتبــر تلــك اللقــاءات ضروريــة

لتنميــة جــودة الحيــاة األكاديميــة.الفقــرة رقــم: )8( والتــي نصــت علــى: )تقــوم الجامعــة بعقــد لقــاءات دوريــة بيــن األكاديمييــن ــدره ــرة بــوزن نســبي ق ــة األخي ــت المرتب ــة الســنة الدراســية( احتل والطلبةوخاصــة فــي بداي%71.03، وهــذا يعنــي أن هنــاك موافقــة بدرجــة كبيــرة علــى هــذه الفقــرة، وهــذه الفقــرة وإن حصلــت علــى الفقــرة األخيــرة ضمــن المجــال اال ان نســبتها مرتفعــة، وهــذا يعــزى إلــى ــة ــاءات ليســت كافي ــك اللق ــت تل ــدد، وإن كان ــة الج ــن والطلب ــن األكاديميي ــاءات بي وجــود لق

ويجــب االهتمــام بهــا بشــكل أكبــر. النتائج المتعلقة باالجابة عن السؤال الثالث

لالجابــة عــن الســؤال الثالــث: )مــا العالقــة بين تطبيــق منهجية Six Sigma وتحســين جودة الحيــاة األكاديميــة فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة من وجهــة نظــر األكاديميين؟(

ــة ذات ــى: )توجــد عاق ــم عل ــي، والتــى تن ــة الرئيســية االول ــان بصياغــة الفرضي ــام الباحث ق Six Sigma بيــن مســتوى تطبيق منهجيــة )α≤0.05( داللــة إحصائيــة عنــد مســتوى داللــة

فــي الجامعــات الفلســطينية وعاقتهــا بتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة(ولإلجابــة علــى هــذه الفرضيــة تــم حســاب معامــل ارتبــاط بيرســون إليجــاد العاقــة والجــدول

)38( يوضــح ذلــك. Six Sigma جــدول رقــم )38(: معامــل ارتبــاط بيرســون بيــن مســتوى تطبيــق منهجيــة

فــي الجامعــات الفلســطينية وعاقتهــا بتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــةالفرضية

معامل ارتباط

بيرسونالقيمة االحتمالية

توجد عاقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )α≥05.0( بين مستوى تطبيق

منهجية Six Sigma في الجامعات الفلسطينية وعاقتها بتحسين جودة الحياة األكاديمية.0.630*0.000

. 0.05α = * دالة إحصائيا عند مستوى داللة

Book 14.indd 177 م 06:35:37 21/05/2014

178

ــة تســاوي ــة االحتمالي ــاط يســاوي .630، وأن القيم ــن جــدول )38( أن معامــل االرتب - يبيــة α= 0.05، وهــذا يــدل علــى وجــود عاقــة ذات 0.000 وهــي أقــل مــن مســتوى الداللــطينية ــات الفلس ــي الجامع ــة Six Sigma ف ــق منهجي ــتوى تطبي ــن مس ــة بي ــة إحصائي دالل Six Sigma ــة ــى أن منهجي ــك إل ــان ذل ــة، ويعــزو الباحث ــاة األكاديمي وتحســين جــودة الحيتهــدف لتقليــل األخطــاء واألعمــال المعيبــة بدرجــة كبيــرة جــدا، ففــي الجامعــات الفلســطينية تقــوم بتطبيــق المنهجيــة الازمــة لهــا، وهــذا بالطبــع يســاعد علــى جــودة الحيــاة األكاديميــة، حيــث يترتــب علــى عــدم تمتــع األكاديمييــن بجــو أكاديمــي مريــح خلــل فــي الجــودة وبالتالــي

عــدم تحقيــق هــذه المنهجيــة ألهدافهــا.ولتوضيــح طبيعــة هــذه العاقــة بيــن مســتوى تطبيــق هــذه المنهجيــة الهدافهــا فــي الجامعــات الفلســطينية وعاقتهــا بتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة يمكــن تفصيــل طبيعــة هــذه العاقــة

مــن خــال الفرضيــات الفرعيــة التاليــة:ــد ــة عن ــة إحصائي ــة ذات دالل ــد عاق ــى: )توج ــة األول ــة الفرعي ــن الفرضي ــق م أوال: التحقــة(. ــاة األكاديمي ــودة الحي ــين ج ــا وتحس ــم اإلدارة العلي ــن دع ــة )α≤0.05( بي ــتوى دالل مسولإلجابــة علــى هــذه الفرضيــة تــم اســتخدام معامــل ارتبــاط بيرســون إليجــاد العاقــة والجدول

رقــم )39( يوضــح ذلك.

جــدول رقــم )39(: معامــل ارتبــاط بيرســون بيــن دعــم اإلدارة العليــا وتحســين جــودة الحيــاة األكاديمية

القيمة االحتماليةمعامل ارتباط بيرسونالفرضية

توجد عاقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )α≥0.05( بين دعم اإلدارة

العليا وتحسين جودة الحياة األكاديمية.0.589*0.000

. 0.05α = * دالة إحصائيا عند مستوى داللةــة ــة االحتمالي ــاط يســاوي 0.589 ، وأن القيم ــل االرتب ــم )39( أن معام ــن جــدول رق - يبيتســاوي 0.000 وهــي أقــل مــن مســتوى الداللــة α= 0.05 وهــذا يــدل علــى وجــود عاقــة ــة، ويعــزو ــاة األكاديمي ــا وتحســين جــودة الحي ــن دعــم اإلدارة العلي ــة بي ــة إحصائي ذات داللــل ــل داخ ــع ألي عم ــي والداف ــرك األساس ــي المح ــا ه ــى أن اإلدارة العلي ــك إل ــان ذل الباحثالجامعــة، وبالتالــي بدعــم اإلدارة العليــا مــن حيــث المخصصــات أو تقديــم الحوافــز أو الدعــم

لتطبيــق وســائل الجــودة تتحقــق جــودة الحيــاة األكاديميــة. ــد ــة عن ــة إحصائي ــة ذات دالل ــد عاق ــة: )توج ــة الثاني ــة الفرعي ــن الفرضي ــق م ــا: التحق ثاني

Book 14.indd 178 م 06:35:37 21/05/2014

179

ــة(. ــاة األكاديمي ــودة الحي ــين ج ــتمر وتحس ــين المس ــن التحس ــة )α≤0.05( بي ــتوى دالل مسولإلجابــة علــى هــذه الفرضيــة، تــم اســتخدام معامــل ارتبــاط بيرســون إليجــاد العاقــة

والجــدول رقــم )40( يوضــح ذلــك.

جــدول رقــم )40(: معامــل ارتبــاط بيرســون بيــن التحســين المســتمر وتحســين جــودة الحيــاة األكاديمية

القيمة االحتماليةمعامل ارتباط بيرسونالفرضية

توجد عاقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )α≤0.05( بين التحسين المستمر وتحسين جودة الحياة األكاديمية.

0.500*0.000

. 0.05α = * دالة إحصائيا عند مستوى داللةــة ــة االحتمالي ــاوي 0.500، وأن القيم ــاط يس ــل االرتب ــم )40( أن معام ــدول رق ــن ج - يبيتســاوي 0.000 وهــي أقــل مــن مســتوى الداللــة α= 0.05 وهــذا يــدل علــى وجــود عاقــة ــزو ــة، ويع ــاة األكاديمي ــن التحســين المســتمر وتحســين جــودة الحي ــة بي ــة إحصائي ذات داللالباحثــان ذلــك إلــى أهميــة التحســين المســتمر ودوره فــي تنميــة اإلبــداع واالبتــكار والنمــو المهنــي، وتلــك المنهجيــة ضروريــة لتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة، وخاصــة أن منهجيــة

التحســين المســتمر لهــا التأثيــر المباشــر علــى جــودة الحيــاة األكاديميــة.ثالثــا: التحقــق مــن الفرضيــة الفرعيــة الثالثــة: )توجــد عاقــة ذات داللــة إحصائيــة عنــد مســتوى

داللــة )α≤0.05( بيــن تدريــب وتنميــة المــوارد البشــرية، وتحســين جــودة الحيــاة األكاديمية:.ولإلجابــة علــى هــذه الفرضيــة تــم اســتخدام معامــل ارتبــاط بيرســون إليجــاد العاقــة والجدول

)41( يوضــح ذلك.جــدول رقــم )41(: معامــل ارتبــاط بيرســون بيــن تدريــب وتنميــة المــوارد البشــرية وتحســين

جــودة الحيــاة األكاديميــة

القيمة االحتماليةمعامل ارتباط بيرسونالفرضية

توجد عاقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )α≤0.05( بين تدريب

وتنمية الموارد البشرية وتحسين جودة الحياة األكاديمية.0.469*0.000

. 0.05α = * دالة إحصائيا عند مستوى داللة

Book 14.indd 179 م 06:35:38 21/05/2014

180

- يبيــن جــدول )41( أن معامــل االرتبــاط يســاوي 0.469 ، وأن القيمــة االحتماليــة تســاوي ــة α= 0.05، وهــذا يــدل علــى وجــود عاقــة ذات 0.000 وهــي أقــل مــن مســتوى الداللداللــة إحصائيــة بيــن تدريــب وتنميــة المــوارد البشــرية وتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى أن تنميــة المــوارد البشــرية ســواء اإلداريــة أو األكاديميــة داخــل الجامعــات كأحــد منهجيــة Six Sigma يترتــب عليهــا جــودة فــي تحســين التقنيــات المســتخدمة، والبيئــة الماديــة لألكاديمييــن، وغيرهــا مــن منهجيــة جــودة الحيــاة األكاديميــة. رابعا: التحقق من الفرضية الفرعية الرابعة: )توجد عاقة ذات داللة إحصائية عند مستوى

داللة )α≤0.05( بين األنظمة المطبقة داخل الجامعات وتحسين جودة الحياة األكاديمية(.ولإلجابــة علــى هــذه الفرضيــة تــم اســتخدام معامــل ارتبــاط بيرســون إليجــاد العاقــة والجدول

)42( يوضــح ذلك.جــدول رقــم )42(: معامــل ارتبــاط بيرســون بيــن األنظمــة المطبقــة داخــل الجامعــات

وتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة

القيمة االحتماليةمعامل ارتباط بيرسونالفرضية

بين األنظمة المطبقة )α≤0.05(توجد عاقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة

داخل الجامعات وتحسين جودة الحياة األكاديمية.0.600*0.000

. 0.05α = * دالة إحصائيا عند مستوى داللة- يبيــن جــدول )42( أن معامــل االرتبــاط يســاوي 0.600 ، وأن القيمــة االحتماليــة تســاوي 0.000 وهــي أقــل مــن مســتوى الداللــة α= 0.05 وهــذا يــدل علــى وجــود عاقــة ذات داللــة إحصائيــة بيــن األنظمــة المطبقــة داخــل الجامعــات وتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى أن وجــود أنظمــة حديثــة وفعالــة وآمنــه ســواء ماليــة أو إداريــة أو أكاديميــة ومعرفــة األكاديمييــن للقوانيــن وتحديدهــا ونشــرها لهــم يجعلهــم يعرفــون مــا هــو حقهــم ومــا هــي التزاماتهــم فــي جميــع مجــاالت العمــل، وهــذا التحديــد والوضــوح والمشــاركة فــي وضــع تلــك األنظمــة كل ذلــك يســاعد علــى بيئــة أكاديميــة مريحــة مــن حيــث التقنيــات المســتخدمة

والبيئــة الماديــة والعاقــات والتعويضــات أيضــا، وبالتالــي تتحقــق جــودة الحيــاة األكاديميــة.خامســا: التحقــق مــن الفرضيــة الفرعيــة الخامســة: )توجــد عاقــة ذات داللــة إحصائيــة عنــد ــاة ــم والمتابعــة لتحقيــق الجــودة وتحســين جــودة الحي ــة )α≤0.05( بيــن التقيي مســتوى دالل

األكاديميــة(ولإلجابــة علــى هــذه الفرضيــة تــم اســتخدام معامــل ارتبــاط بيرســون إليجــاد العاقــة والجدول

رقــم )43( يوضــح ذلك.

Book 14.indd 180 م 06:35:38 21/05/2014

181

جدول رقم )43(:ــاة ــودة الحي ــين ج ــودة وتحس ــق الج ــة لتحقي ــم والمتابع ــن التقيي ــون بي ــاط بيرس ــل ارتب معام

األكاديميــةالقيمة االحتماليةمعامل ارتباط بيرسونالفرضية

بين التقييم )α ≤ 0.05(توجد عاقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة

والمتابعة لتحقيق الجودة وتحسين جودة الحياة األكاديمية.0.419*0.000

. 0.05α = * دالة إحصائيا عند مستوى داللة- يبيــن جــدول )43( أن معامــل االرتبــاط يســاوي 0.419 ، وأن القيمــة االحتماليــة تســاوي ــة ذات ــى وجــود عاق ــدل عل ــذا ي ــة α= 0.05 وه ــل مــن مســتوى الدالل 0.000 وهــي أقداللــة إحصائيــة بيــن التقييــم والمتابعــة لتحقيــق الجــودة وتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة، ــتمر أول ــم المس ــز والتقيي ــآت والحواف ــج بالمكاف ــط النتائ ــى أن رب ــك إل ــان ذل ــزو الباحث ويعبــأول لتحديــد االنحرافــات والعمــل علــى تصحيحهــا يســاعد علــى تحقيــق الجــودة فــي جميــع

المجــاالت داخــل الجامعــة بمــا فيهــا جــودة الحيــاة األكاديميــة.النتائج المتعلقة بالسؤال الرابع

لإلجابــة عــن الســؤال الرابع:)هــل توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة عنــد مســتوى داللــة الحيــاة تطبيــق منهجيــة Six Sigma وتحســين جــودة بيــن مســتوى )α≤0.05(األكاديميــة فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة مــن وجهــة نظــر األكاديمييــن وفقــا

ــة؟( ــرات الديموغرافي للمتغيولإلجابة على هذا التساؤل قام الباحثان بصياغة الفرضية الرئيسية الثانية:

)توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة عنــد مســتوى داللــة )α≤0.05( بيــن مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma فــي الجامعــات الفلســطينية وعاقتهــا بتحســين جودة الحيــاة األكاديمية

وفقــا للمتغيــرات الديموغرافيــة(ــار ــو اختب ــن مســتقلتين(، وه ــار )ت لعينتي ــم حســاب اختب ــة ت ــذه الفرضي ــى ه ــة عل ولإلجابمعلمــي يصلــح لمقارنــة متوســطي مجموعتيــن مــن البيانــات. كذلــك تــم استـــــخدام اختبــار ) التبايــن األحــادي( لمعرفــة مــا إذا كان هنــاك فــروق ذات داللــة إحصائيــة وهــذا االختبــار معلمــي يصلــح لمقارنــة 3 متوســطات أو أكثــر، ويمكــن توضيــح اإلجابــة مــن خــال

ــة: ــة التالي ــات الفرعي الفرضيالتحقــق مــن الفرضيــة الفرعيــة األولــي: )توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة عنــد مســتوى داللــة )α≤0.05( بيــن مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma فــي الجامعــات الفلســطينية

وعاقتهــا بتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة وفقــا لمتغيــر الجنــس )ذكــر، أنثــى((.

Book 14.indd 181 م 06:35:38 21/05/2014

182

ولإلجابــة عــن هــذه الفرضيــة تــم اســتخدام اختبــار )ت لعينتيــن مســتقلتين(، والجــدول )44( يوضــح ذلــك.

جدول رقم )44(المتوســطات الحســابيةواالنحرافات المعياريــة وقيمــة ت لــاداء أفــراد العينــة حــول مســتوي ــر ــا لمتغي ــة وفق ــاة األكاديمي ــا بتحســين جــودة الحي ــة Six Sigma وعاقته ــق منهجي تطبي

الجنــس.

مستوى قيمة تاالنحراف المعياريالمتوسط الحسابيالعددالجنسالمجالالداللة

دعم اإلدارة العليا2123.720.27ذكر

-0.9570.339403.760.30أنثى

التحسين المستمر2124.120.19ذكر

0.3530.724404.110.21أنثى

تدريب وتنمية الموارد البشرية

2123.830.21ذكر1.2620.208

403.790.17أنثى

األنظمة المطبقة داخل الجامعات

2123.880.27ذكر0.5240.601

403.860.26أنثى

التقييم والمتابعة لتحقيق الجودة

2124.020.32ذكر2.693*0.008

403.860.37أنثى

Six مدى تطبيق متطلباتSigma

2123.930.11ذكر1.7080.089

403.890.14أنثى

الجودة في البوابة األكاديمية2124.150.18ذكر

-0.9770.329404.180.16أنثى

الجودة في البيئة المادية2123.930.23ذكر

-0.4610.645403.950.22أنثى

الجودة في التعويضات2123.270.39ذكر

0.7870.432403.220.36أنثى

الجودة في التقنيات المستخدمة

2123.530.39ذكر0.5830.560

403.490.38أنثى

الجودة في العاقات2123.820.40ذكر

-0.0650.948403.830.38أنثى

جودة الحياة األكاديمية2123.740.21ذكر

0.2130.831403.730.20أنثى

جميع المجاالت معا2123.830.13ذكر

0.9200.358403.810.12أنثى

.α≤0.05داله إحصائيا عند مستوى داللة*يتضــح مــن النتائــج الــواردة فــي الجــدول )44( أن القيمــة االحتماليــة المرتبطــة بقيــم ت أقــل

Book 14.indd 182 م 06:35:38 21/05/2014

183

مــن مســتوى الداللــة α≤0.05 لمجــال ) التقييــم والمتابعــة لتحقيــق الجــودة ) وبذلــك يمكــن اســتنتاج أنــه توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة بيــن متوســطات اســتجابات المبحوثيــن حــول ــى أن ــك إل ــان ذل ــح الذكــور، ويعــزو الباحث ــر الجنــس لصال ــى متغي هــذا المجــال، تعــزى إلالجامعــة تولــى هــذه المهمــة للذكــور أكثــر مــن اإلنــاث، ألنهــم األقــدر علــى متابعــة أنشــطة الجامعــة وتحديــد االنحرافــات أول بــأول، وأن اإلدارات المتخصصــة للمتابعــة والتقييــم

قائميــن عليهــا ذكــور.- أمــا بالنســبة لباقــي المجــاالت والمجــاالت مجتمعــة معــا، فقــد تبيــن أن القيمــة االحتماليــة ــه ال توجــد فــروق ــك يمكــن اســتنتاج أن ــة α≤0.05 وبذل ــر مــن مســتوى الدالل )Sig.( أكبــاة األكاديميــة تعــزى ذات داللــة إحصائيــة بيــن متوســطات االدارة علــى مجــال جــودة الحيإلــى متغيــر الجنــس، وقــد يعــزو الباحثــان ذلــك إلــى امتــاك الجامعــات إدارات عليــا ال تفــرق ــب ــة التدري ــوم بعملي ــن، وتق ــة العاملي ــى التحســين المســتمر لكاف ــن الجنســين، وتعمــل عل بيوتنميــة المــوارد البشــرية لجميــع العامليــن، وأن األنظمــة والقوانيــن المتبعــة لتحقيــق الجــودة تشــتمل علــى حقــوق الجميــع وال يوجــد بهــا تمييــز، كمــا أن جــودة الحيــاة األكاديميــة لجميــع األكاديمييــن متســاوية للجميــع، وبالتالــي فــإن الذكــور واإلنــاث يواجهــون ظروفــا واحــدة فــي

الجامعــات الفلســطينية.التحقــق مــن الفرضيــة الفرعيــة الثانيــة: )توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة عنــد مســتوى داللــة )α≤0.05( بيــن مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma فــي الجامعــات الفلســطينية ــر/ ــة )محاض ــة األكاديمي ــر الرتب ــا لمتغي ــة وفق ــاة األكاديمي ــودة الحي ــين ج ــا بتحس وعاقته

ماجســتير، أســتاذ مســاعد، أســتاذ مشــارك، أســتاذ دكتــور(لإلجابــة عــن هــذه الفرضيــة تــم حســاب اختبــار )تحليــل التبايــن األحــادي (، وهــو أو أكثــر،

والجــدول )45( يوضــح ذلــك.

Book 14.indd 183 م 06:35:39 21/05/2014

184

ــط ــن متوس ــروق بي ــة الف ــن دالل ــف ع ــن )ف( للكش ــل التباي ــج تحلي ــم )45( نتائ ــدول رق جــا ــة Six Sigma وعاقته ــق منهجي ــتوى تطبي ــول مس ــث ح ــة البح ــراد عين ــتجابات أف اس

ــة ــة األكاديمي ــر الرتب ــا لمتغي ــة وفق ــاة األكاديمي ــودة الحي ــين ج بتحس

مجموع المربعاتمصدر التباينالمجال درجات

الحريةقيمة فمتوسط المربعات

مستوى

الداللة

دعم اإلدارة العليا

0.09630.0320.4300.731بين المجموعات

18.5082480.075داخل المجموعات

18.604251المجموع

التحسين المستمر

0.06230.0210.5590.643بين المجموعات

9.1792480.037داخل المجموعات

9.241251المجموع

تدريب وتنمية الموارد البشرية

0.10330.0340.8010.494بين المجموعات

10.6292480.043داخل المجموعات

10.732251المجموع

األنظمة المطبقة داخل

الجامعات

0.39430.1311.8440.140بين المجموعات

17.6542480.071داخل المجموعات

18.047251المجموع

0.62330.208بين المجموعات

1.9120.128 26.9132480.109داخل المجموعاتالتقييم والمتابعة لتحقيق الجودة

27.535251المجموع

0.01930.006بين المجموعات

0.4720.702 Sixمدى تطبيق متطلبات

Sigma3.3442480.013داخل المجموعات

3.363251المجموع

الجودة في البوابة األكاديمية

0.34830.116بين المجموعات

3.749*0.012 7.6762480.031داخل المجموعات

8.024251المجموع

الجودة في البيئة المادية

0.27730.092بين المجموعات

1.7450.158 13.1422480.053داخل المجموعات

13.420251المجموع

الجودة في التعويضات

0.88530.295بين المجموعات

1.9980.115 36.6052480.148داخل المجموعات

37.489251المجموع

الجودة في التقنيات المستخدمة

0.99430.331بين المجموعات

2.2360.085 36.7612480.148داخل المجموعات

37.755251المجموع

الجودة في العاقات

0.40530.1350.8700.457بين المجموعات

38.4812480.155داخل المجموعات

38.886251المجموع

Book 14.indd 184 م 06:35:39 21/05/2014

185

جودة الحياة األكاديمية

0.010*0.49130.1643.861بين المجموعات

10.5212480.042داخل المجموعات

11.013251المجموع

جميع المجاالت معا

0.17330.058بين المجموعات

3.631*0.014 3.9432480.016داخل المجموعات

4.116251المجموع

.α≤0.05دالة إحصائيا عند مستوى داللة*يتضــح مــن النتائــج الــواردة فــي الجــدول )45( أن القيمــة االحتماليــة أقــل مــن مســتوى الداللــة ــة( ــاة األكاديمي ــال )جــودة الحي ــة(, والمج ــة األكاديمي ــي البواب ــال )الجــودة ف α≤0.05 المجوالمجــاالت مجتمعــة معــا، وبذلــك يمكــن اســتنتاج أنــه توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة بيــن متوســطات اســتجابات المبحوثيــن حــول هــذه المجــاالت، تعــزى إلى متغيــر الرتبــة األكاديمية، وتعــزى هــذه النتيجــة إلــى أن أعضــاء هيئــة التدريــس يحتاجــون إلــى قــدرة ومهــارة وتحليــل

مواقــف بنــود هــذه المحــاور والمجــاالت فهــي تتفــاوت مــن رتبــة إلــى أخــرى.- أمــا بالنســبة لباقــي المجــاالت فقــد تبيــن أن القيمــة االحتماليــة )Sig.( أكبــر مــن مســتوى ــن ــة بي ــة إحصائي ــروق ذات دالل ــد ف ــه ال توج ــتنتاج أن ــن اس ــك يمك ــة α≤0.05 وبذل الداللمتوســطات اســتجابات المبحوثيــن حــول هــذه المجــاالت، تعــزى إلــى متغيــر الرتبــة األكاديميــة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى أنــه بغــض النظــر عــن الرتبــة األكاديميــة ألعضــاء هيئــة التدريــس، فــإن معظــم األكاديمييــن فــي الجامعــات الفلســطينية لديهــم نفــس القــدرة علــى

ــود باقــي المجــاالت. ــل مواقــف بن تحليولمعرفة الفروق لصالح من، تم استخدام اختبار )شيفيه( وللمقارنات البعدية في جدول )46(ــى مجــال جــودة ــة متوســطات االداء عل ــار )شــيفيه( لمقارن ــج اختب ــم )46(: نتائ جــدول رق

ــة. ــة األكاديمي ــا للرتب ــة وفق ــاة األكاديمي الجي

الفئاتالفرق بين

المتوسطينالقيمة االحتمالية

محاضر ماجستير

0.001800.931-أستاذ مساعد

060820.009.أستاذ مشارك

0.000840.975-أستاذ دكتور

أستاذ مساعد062620.003.أستاذ مشارك

0.000960.970أستاذ دكتور

061660.024.-أستاذ دكتورأستاذ مشارك

يتضــح فــي الجــدول رقــم )46( وجــود فــروق ذات داللــة إحصائيــة بيــن متوســطات فئــات

تابع جدول رقم )45(

Book 14.indd 185 م 06:35:39 21/05/2014

186

الرتبــة األكاديميــة لصالــح األســتاذ المســاعد ومــن ثــم األســتاذ الدكتــور ومــن ثــم محاضــر ماجســتير وأخيــرا األســتاذ المشــارك.

ــة إحصائيــة عنــد مســتوى ــة الثالثــة: )توجــد فــروق ذات دالل التحقــق مــن الفرضيــة الفرعيداللــة )α≤0.05( بيــن مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma فــي الجامعــات الفلســطينية ــات ــة، كلي ــات علمي ــة )كلي ــر الكلي ــا لمتغي ــة وفق ــاة األكاديمي ــين جــودة الحي ــا بتحس وعاقته

إنســانية((ولإلجابــة عــن هــذه الفرضيــة تــم اســتخدام اختبــار )ت لعينتيــن مســتقلتين(، والجــدول رقــم

)47( يوضــح ذلــك.جــدول رقــم )47( نتائــج المتوســطات الحســابية واالنحرافــات المعياريــة وقيمــة ت أداء أفــراد عينــة البحــث حــول مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma وعاقتهــا بتحســين جــودة الحيــاة

األكاديميــة وفقــا لمتغيــر الكليــة

مستوى الداللةقيمة تاالنحراف المعياريالمتوسط الحسابيالعددالكليةالمجال

دعم اإلدارة العليا983.730.27كليات علمية

0.2270.8211543.720.27كليات إنسانية

التحسين المستمر984.130.21كليات علمية

0.8450.3991544.110.18كليات إنسانية

تدريب وتنمية الموارد

البشرية

983.840.22كليات علمية0.6790.498

1543.820.20كليات إنسانية

األنظمة المطبقة داخل

الجامعات

983.860.28كليات علمية-0.6690.504

1543.880.26كليات إنسانية

التقييم والمتابعة لتحقيق

الجودة

983.980.34كليات علمية-0.4760.634

1544.000.33كليات إنسانية

مدى تطبيق متطلبات

Six Sigma

983.920.12كليات علمية0.2560.798

1543.920.12كليات إنسانية

الجودة في البوابة

األكاديمية

984.130.17كليات علمية-1.6110.108

1544.170.18كليات إنسانية

الجودة في البيئة المادية983.910.24كليات علمية

-1.0950.2751543.950.23كليات إنسانية

Book 14.indd 186 م 06:35:40 21/05/2014

187

الجودة في التعويضات983.310.30كليات علمية

1.6310.1041543.230.43كليات إنسانية

الجودة في التقنيات

المستخدمة

983.590.37كليات علمية2.1840.030*

1543.480.40كليات إنسانية

الجودة في العاقات983.890.36كليات علمية

1.9670.049*1543.790.41كليات إنسانية

جودة الحياة األكاديمية983.770.18كليات علمية

1.6270.1051543.720.22كليات إنسانية

جميع المجاالت معا983.840.12كليات علمية

1.4930.1371543.820.13كليات إنسانية

.α≤0.05داله إحصائيا عند مستوى داللة*يتضــح مــن النتائــج الــواردة فــي الجــدول رقــم )47( أن القيمــة االحتماليــة المرتبطــة بقيمــة ت أقــل مــن مســتوى الداللــة α≤0.05 للمجاليــن ) الجــودة فــي التقنيــات المســتخدمة و الجــودة فــي العاقــات ( وبذلــك يمكــن اســتنتاج أنــه توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة بيــن متوســطات اســتجابات المبحوثيــن حــول هذيــن المجاليــن تعــزى إلــى متغيــر الكليــة لصالــح الكليــات العلميــة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى أن أعضــاء هيئــة التدريــس فــي الكليــات العلميــة يســتخدمون التقنيــات فــي مجــال التدريــس أكثــر مــن زمائهــم فــي الكليــات األدبيــة، كمــا أن أعضــاء هيئــة التدريــس فــي الكليــات العلميــة يمتلكــون مهــارات فــي اللغــة اإلنجليزيــة أكثــر

مــن غيرهــم، ممــا يؤهلهــم لبنــاء عاقــات أكثــر وخاصــة فــي تبــادل الخبــرات.ــة ــن أن القيمــة االحتمالي ــد تبي ــا فق ــي المجــاالت والمجــاالت مجتمعــة مع ــا بالنســبة لباق - أمأكبــر مــن مســتوى الداللــة α=0.05وبذلــك يمكــن اســتنتاج أنــه ال توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة بيــن متوســطات اســتجابات المبحوثيــن حــول هــذه المجــاالت، تعــزى إلــى متغيــر الكليــة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى أن الجامعــات تطبــق الجــودة فــي جميــع المجــاالت دون تمييــز بيــن مــكان أو كليــة، وإنمــا تكــون الجــودة شــاملة لــكل الجوانــب المتعلقــة بالجامعــة

وفــق خطــة مدروســة ومتخصصــة.

التحقــق مــن الفرضيــة الفرعيــة الرابعــة: )توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة عنــد مســتوى داللــة )α=0.05( بيــن مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma فــي الجامعــات الفلســطينية ــن 5 ــل م ــة )أق ــنوات الخدم ــر س ــا لمتغي ــة، وفق ــاة األكاديمي ــودة الحي ــين ج ــا بتحس وعاقته

ســنوات، مــن 5-10، أكثــر مــن 10(.

تابع جدول رقم )47(

Book 14.indd 187 م 06:35:40 21/05/2014

188

لإلجابــة عــن هــذه الفرضيــة تــم حســاب )تحليــل التبايــن األحــادي (، والجــدول رقــم )48( يوضــح ذلــك.

ــط ــن متوس ــروق بي ــة الف ــن دالل ــف ع ــن )ف( للكش ــل التباي ــج تحلي ــم )48( نتائ ــدول رق جــا ــة Six Sigma وعاقته ــق منهجي ــتوى تطبي ــول مس ــث ح ــة البح ــراد عين ــتجابات أف اس

ــة ــنوات الخدم ــر س ــا لمتغي ــة وفق ــاة األكاديمي ــودة الحي ــين ج بتحس

مصدر التباينالمجالمجموع

المربعات

درجات

الحرية

متوسط

المربعاتقيمة ف

مستوى

الداللة

دعم اإلدارة العليا0.13120.0660.8850.414بين المجموعات

18.4732490.074داخل المجموعات18.604251المجموع

التحسين المستمر0.13220.0661.8070.166بين المجموعات

9.1092490.037داخل المجموعات9.241251المجموع

تدريب وتنمية الموارد البشرية0.16220.0811.9120.150بين المجموعات

10.5692490.042داخل المجموعات10.732251المجموع

األنظمة المطبقة داخل الجامعات0.02420.0120.1690.845بين المجموعات

18.0232490.072داخل المجموعات18.047251المجموع

التقييم والمتابعة لتحقيق الجودة0.08820.044بين المجموعات

0.4000.671 27.4472490.110داخل المجموعات27.535251المجموع

Six Sigma مدى تطبيق متطلبات0.02320.012بين المجموعات

0.8660.422 3.3402490.013داخل المجموعات3.363251المجموع

الجودة في البوابة األكاديمية0.02920.015بين المجموعات

0.4540.635 7.9952490.032داخل المجموعات8.024251المجموع

الجودة في البيئة المادية0.10820.054بين المجموعات

1.0140.364 13.3112490.053داخل المجموعات13.420251المجموع

الجودة في التعويضات0.03420.017بين المجموعات

0.1130.893 37.4552490.150داخل المجموعات37.489251المجموع

الجودة في التقنيات المستخدمة0.01620.008بين المجموعات

0.0520.949 37.7392490.152داخل المجموعات37.755251المجموع

Book 14.indd 188 م 06:35:40 21/05/2014

189

الجودة في العاقات0.02920.0140.0920.912بين المجموعات

38.8572490.156داخل المجموعات38.886251المجموع

جودة الحياة األكاديمية0.02720.0130.3050.738بين المجموعات

10.9862490.044داخل المجموعات11.013251المجموع

جميع المجاالت معا0.02120.010بين المجموعات

0.6230.537 4.0962490.016داخل المجموعات 4.116251المجموع

- مــن النتائــج الموضحــة فــي جــدول رقــم )48( تبيــن أن القيمــة االحتماليــة المرتبطــة بقيــم ــد ــه ال توج ــتنتاج أن ــن اس ــك يمك ــة )α≤ 0.05(وبذل ــتوى الدالل ــن مس ــر م ــار أكب ف الختبــة Six Sigma فــي ــق منهجي ــن متوســطات مســتوى تطبي ــة بي ــة إحصائي فــروق ذات داللــر ــى متغي ــزى إل ــة، تع ــاة األكاديمي ــودة الحي ــين ج ــا بتحس ــطينية، وعاقته ــات الفلس الجامع Six ــة ــى إمكانيــة وســهولة تقبــل تطبيــق منهجي ــان ذلــك إل ســنوات الخدمــة، ويعــزو الباحثــة مــن ــاة األكاديمي Sigma واالســتفادة مــن معاييــر هــذا التطبيــق فــي تحســين جــودة الحيقبــل أعضــاء هيئــة التدريــس فــي الجامعــات الفلســطينية، الذيــن لديهــم ســنوات خدمــة طويلــة، وكذلــك مــن أعضــاء هيئــة التدريــس حديثــي الخدمــة، كمــا أن أعضــاء هيئــة التدريــس فــي الجامعــات الفلســطينية يعملــون بــذات بيئــة العمــل ومــا تشــمله مــن لوائــح وقوانيــن، ممــا يقلــل الفــروق بيــن وجهــات نظرهــم حــول مســتوى تطبيــق هــذه المنهجيــة، وعاقتهــا بجــودة الحيــاة

األكاديميــة.

التحقــق مــن الفرضيــة الفرعيــة الخامســة: )توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة عنــد مســتوى داللــة )α≤0.05( بيــن مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma فــي الجامعــات الفلســطينية ــر الجامعــة )الجامعــة اإلســامية، ــا لمتغي ــة، وفق ــاة األكاديمي وعاقتهــا بتحســين جــودة الحي

جامعــة األزهــر، جامعــة األقصــى((لإلجابــة عــن هــذه الفرضيــة تــم حســاب اختبــار )تحليــل التبايــن األحــادي(، والجــدول )49(

يوضــح ذلــك.

تابع جدول رقم )48(

Book 14.indd 189 م 06:35:41 21/05/2014

190

ــن ــروق بي ــة الف ــن دالل ــف ع ــن )ف( للكش ــل التباي ــار تحلي ــج اختب ــم )49( نتائ ــدول رق ج Six Sigma متوســط اســتجابات أفــراد عينــة البحــث حــول مســتوى تطبيــق منهجيــة

ــة ــر الجامع ــا لمتغي ــة وفق ــاة األكاديمي ــودة الحي ــين ج ــا بتحس وعاقته

مصدر التباينالمجال مجموع

المربعات

درجات

الحرية

متوسط

المربعاتمستوى الداللةقيمة ف

دعم اإلدارة العليا0.00320.0010.018بين المجموعات

0.982

18.6022490.075داخل المجموعات 18.604251المجموع

التحسين المستمر0.01120.0060.151بين المجموعات

0.860

9.2302490.037داخل المجموعات 9.241251المجموع

تدريب وتنمية الموارد البشرية0.09420.0471.101بين المجموعات

0.334

10.6382490.043داخل المجموعات 10.732251المجموع

األنظمة المطبقة داخل الجامعات0.13820.0690.958بين المجموعات

0.385

17.9102490.072داخل المجموعات 18.047251المجموع

التقييم والمتابعة لتحقيق الجودة3.21421.60716.452بين المجموعات

*0.000

24.3212490.098داخل المجموعات 27.535251المجموع

Sixمدى تطبيق متطلبات

Sigma

0.17720.0886.911بين المجموعات

*0.001

3.1862490.013داخل المجموعات 3.363251المجموع

الجودة في البوابة األكاديمية1.27920.63923.605بين المجموعات

*0.000

6.7452490.027داخل المجموعات

8.024251المجموع

الجودة في البيئة المادية0.72120.3607.068بين المجموعات

*0.001

12.6992490.051داخل المجموعات 13.420251المجموع

الجودة في التعويضات1.15020.5753.940بين المجموعات

*0.021

36.3392490.146داخل المجموعات 37.489251المجموع

الجودة في التقنيات المستخدمة4.50122.25116.852بين المجموعات

*0.000

33.2542490.134داخل المجموعات 37.755251المجموع

الجودة في العاقات0.08620.0430.277بين المجموعات

0.758

38.8002490.156داخل المجموعات 38.886251المجموع

جودة الحياة األكاديمية0.99020.49512.301بين المجموعات

*0.000

10.0222490.040داخل المجموعات 11.013251المجموع

Book 14.indd 190 م 06:35:41 21/05/2014

191

جميع المجاالت معا0.50520.25317.418بين المجموعات

*0.000

3.6112490.015داخل المجموعات 4.116251المجموع

- مــن النتائــج الموضحــة فــي جــدول رقــم )49( تبيــن أن القيمــة االحتماليــة المرتبطــة بقيمــة ف أكبــر مــن مســتوى الداللــة α≤0.05 للمجــاالت )دعــم اإلدارة العليــا, التحســين المســتمر ، تدريــب وتنميــة المــوارد البشــرية، األنظمــة المطبقــة داخــل الجامعــات، الجودة فــي العاقات( وبذلــك يمكــن اســتنتاج أنــه ال توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة بيــن متوســطات اســتجابات المبحوثيــن حــول هــذه المجــاالت تعــزى إلــى متغيــر الجامعــة، ويعــزو الباحثــان ذلــك إلــى أن الجامعــات الفلســطينية تســعى جاهــدة إلــى تطبيــق كل وســائل وأدوات الجــودة فــي كافــة أقســامها، وذلــك بســب التنافــس المحلــي فــي التعليــم العالــي، إذ أصبــح الطالــب يبحــث عــن الجامعــة التــي تلبــي احتياجاتــه وتطلعاتــه، لــذا وجــب علــى الجامعــات أن تتنافــس فــي تقديــم

الخدمــات بجــودة عاليــة.- أمــا بالنســبة لباقــي المجــاالت والمجــاالت مجتمعــة معــا، فقــد تبيــن أن القيمــة االحتماليــة أقل مــن مســتوى الداللــة α=0.05 وبذلــك يمكــن اســتنتاج أنــه توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة بيــن متوســطات اســتجابات المبحوثيــن حــول هــذه المجــاالت تعــزى إلــى متغيــر الجامعــة، Six وتعــزى هــذه النتيجــة إلــى اختــاف الجامعــات فــي مســتوى وأهميــة تطبيــق منهجيــة

Sigma، ومســتوى جــودة الحيــاة ألعضــاء هيئــة التدريــس.ولمعرفــة الفــروق لصالــح أي مــن المجموعــات الثــاث، تــم اســتخدام اختبــار )شــيفيه(

ــم )50( ــدول رق ــي ج ــا ف ــة كم ــة الجامع ــات البعدي للمقارنــاة ــودة الحي ــي ج ــة متوســطات األداء عل ــيفيه( لمقارن ــج اختبار)ش ــم )50(: نتائ ــدول رق ج

ــة ــر الجامع ــا لمتغي ــة وفق االكاديمي

الفئاتالفرق بين

المتوسطينالقيمة االحتمالية

الجامعة اإلسامية0.075050.000جامعة األزهر

0.102290.000جامعة األقصى

0.027240.156جامعة األقصىجامعة األزهر

ــة وجــود فــروق ــاة االكاديمي ــي بعــد جــودة الحي ــم )50(االداء عل يتضــح مــن الجــدول رقــة اإلســامية ــح الجامع ــة لصال ــر الجامع ــا لمتغي ــن متوســطات وفق ــة بي ــة إحصائي ذات داللــى أن بعــض ــرا جامعــة األقصــى، وتعــزى هــذه النتيجــة إل ــم جامعــة األزهــر وأخي ومــن ثأبعــاد منهجيــة Six Sigma، وجــودة الحيــاة األكاديميــة التــي تــم تناولهــا فــي البحــث أفضــل

تابع جدول رقم )49(

Book 14.indd 191 م 06:35:41 21/05/2014

192

ــذه ــا وتعــزى ه ــات األخــرى، كم ــي الجامع ــا ف ــة اإلســامية عنه ــي الجامع ــر جــودة ف وأكثالنتيجــة إلــى أن الجامعــة اإلســامية تــدرك أهميــة وطبيعــة الخدمــات التــي تقدمهــا، وتســعى نحــو تحقيــق مركــز تنافســي مــع باقــي الجامعــات الفلســطينية، فهــي تســعى إلــى تحقيــق أعلــى ــق تحســين مســتمر ألعضــاء ــي تحق ــك المناهــج الت ــا وخاصــة تل ــب الجــودة، وتطبيقه مرات

.Six Sigma ــة ــة التدريــس كمنهجي هيئ

النتائج المتعلقة بالسؤال الخامس Six Sigma ــة ــق منهجي ــرح لتطبي ــار المقت ــا اإلط ــس: )م ــة عــن الســؤال الخام لإلجابــي قطــاع غــزة؟ ــات الفلســطينية ف ــي الجامع ــة ف ــاة األكاديمي كمدخــل لتحســين جــودة الحي

قام الباحثان بعمل اإلطار المقترح التالي:أوال: تمهيد

ــى بعــض المراجــع ــة إل ــى اإلطــار النظــري للبحــث؛ باإلضاف ــرح عل ــد اإلطــار المقت اعتمــة Six Sigma ، ويشــتمل هــذا اإلطــار ــة، ومنهجي ــاة األكاديمي ــي موضــوع جــودة الحي فعلــى مجموعــة مــن المراحــل الرئيســة، باإلضافــة إلــى اســتراتيجيات ووســائل لتحقيــق تلــك Six Sigma المراحــل، حيــث يبيــن هــذا اإلطــار اســتراتيجيات إلمكانيــة تطبيــق منهجيــةفــي جامعــات قطــاع غــزة، وبالتالــي هــذا يســاعد علــى إتبــاع اســتراتيجيات فعالــة لتحســين ــارة عــن ــدأ مراحــل اإلطــار المقتــرح بالمدخــات، وهــي عب ــة، وتب ــاة األكاديمي جــودة الحيتوفــر مجموعــة مــن المنهجيــة أو الركائــز األساســية فــي الجامعــات، وهــذه المنهجيــة تعتبــر موجــودة فــي كل الجامعــات، ولكــن مــدى االهتمــام بهــا وتطويرهــا يختلــف، فكلمــا زاد اهتمام الجامعــات فــي تلــك المنهجيــة، وتــم وضــع طــرق ووســائل لتطويرهــا، كلمــا كان االتجــاه نحو تطبيــق منهجيــة Six Sigma ، فبإدخــال وتطويــر التحســين المســتمر، والتدريــب والتنميــة، والمرونــة فــي اللوائــح والقوانيــن ودعــم اإلدارة العليــا كأدوات للتغييــر يترتــب عليهــا تغيــرات فــي القــادة علــى المســتوى الشــخصي والعمــل، وفــي الطلبــة، وفــي المناهــج، وفــي التقنيــات ــر ــة، فتظه ــاة األكاديمي ــودة الحي ــى ج ــس عل ــك ينعك ــات، وكل ذل ــي العاق ــتخدمة، وف المسداخــل الجامعــات أنظمــة فعالــة لاتصــال، موازنــات مخصصــة للتحســين المســتمر، االهتمــام بالهيــاكل التنظيميــة، ووضــع مــع اللوائــح والقوانيــن، وربــط الحوافــز بالمبــادرات واإلبــداع، باإلضافــة إلــى االســتعانة بنظــام فعــال لنشــر المعلومــات لألكاديمييــن داخــل الجامعــة، ــة ــرات الداخلي ــة، وتســتعين بالخب ــب والتنمي ــم بالتدري ــة تهت وإنشــاء وحــدة داخــل كل جامعوالخارجيــة، واالهتمــام بوجــود نظــام رقابــي فعــال، وكل ذلــك يعتبــر بمثابــة العمليــات ــج ــر نتائ ــات؛ تظه ــة العملي ــي مرحل ــرات ف ــك المتغي ــرح، وتفاعــل كل تل ــي اإلطــار المقت فاإلطــار المقتــرح، والمتمثلــة فــي تحقيــق فعاليــة تطبيــق منهجيــة Six Sigma مــع وضــع ــج ــذه البرام ــة، وه ــة فعال ــة بطريق ــاة األكاديمي ــودة الحي ــين ج ــتراتيجيات لتحس ــج واس برام

Book 14.indd 192 م 06:35:42 21/05/2014

193

يمكــن وضعهــا علــى مســتوى الجامعــة وإدارتهــا، وخاصــة فيمــا يتعلــق بالهيــاكل التنظيميــة، ــم ــدى الدع ــة، وم ــة المتبع ــاليب المتابع ــن، وأس ــح، والقواني ــة، واللوائ ــتوىات اإلداري والمسالمقــدم مــن اإلدارة العليــا، وكذلــك الجوانــب الماديــة مثــل المبانــي، واإلنشــاءات، والحدائــق، ــى المســتوى الشــخصي ــة عل ــاة األكاديمي ــن خــال تحســين جــودة الحي ــرات، أو م والمختبوذلــك بتكيــف األكاديمييــن مــع الوضــع اإلداري والتقنــي واالجتماعــي واالقتصــادي الســائد ، والــذي يتفــق القوانيــن واللوائــح، وفــي النهايــة نصــل إلــى التقييــم والمتابعــة، الــذي يتــم مــن ــة التأكــد مــن ــة، ففــي حال ــاة األكاديمي ــة فــي تحســين جــودة الحي ــاس مــدى الفعالي ــه قي خالااللتــزام العالــي مــن األكاديمييــن فــي نشــر فكــر Six Sigma، وتحســين مســتمر فــي جــودة ــتخدمت كأداة ــي اس ــة Six Sigma الت ــة منهجي ــى فعالي ــدل عل ــذا ي ــة، فه ــاة األكاديمي الحيــدأ ويســتمر ــم والمتابعــة يجــب أن يب ــأن التقيي ــم ب ــة، مــع العل ــاة األكاديمي ــى الحي ــر عل للتغييباســتمرار جميــع المراحــل لتصحيــح أي أخطــاء أول بــأول، وذلــك مــن خــال تطبيــق الرقابــة

اإليجابيــة، ويمكــن بيــان مراحــل اإلطــار المقتــرح وفــق األنمــوذج والمراحــل التاليــة:

المرحلة األولى: المدخالت ،Six Sigma ــة ــق منهجي ــية لتطبي ــات األساس ــن المنهجي ــة م ــر مجموع ــي توف ــل ف تتمثوهــذه المنهجيــات تعتبــر مدخــات لتلــك المنهجيــة، حيــث تفاعــل تلــك المدخــات معــا يجعــل الجامعــات تنتقــل لمرحلــة العمليــات، ويمكــن بيــان هــذه المراحــل وطــرق تطويرهــا وتنميتهــا

وفــق اآلتــي:ــل ــة داخ ــة أو المركزي ــة التحكمي ــي الزاوي ــا ه ــأن اإلدارة العلي ــم ب دع��م �لإد�رة �لعلي��ا: نعلــرى ــا األخ ــه كل الزواي ــم وتوج ــي تتحك ــي الت ــي ه ــات، وبالتال ــا الجامع ــة ومنه أي منظمداخــل الجامعــات، فهــي التــي تحــدد العناصــر الماديــة والبشــرية والقانونيــة والمعنويــة، وهــي ــة، وكذلــك طــرق تطويــر ــة والمالي التــي تحــدد الطــرق التــي تســتخدم بهــا العناصــر الماديــة، ــة الازم ــات المالي ــآت والموازن ــر والمكاف ــز والتطوي ــرية والتحفي ــوارد البش ــة الم وتنميــا لتطبيــق منهجيــة Six Sigma ضــروري، بصفتهــا المتحكــم وبالتالــي دعــم اإلدارة العلي

ــة لتطبيقهــا. بــكل العناصــر الســابقة والتــي تعتبــر منهجي�لتح�س��ني �مل�س��تمر: تعمــل الجامعــات فــي طــل المنافســة المحليــة والدوليــة علــى البقــاء واالســتمرار، وبالتالــي لكــي تحقــق الجامعــات التحســين المســتمر تهتــم باإلبــداع واالبتــكار، واالهتمــام بجــودة المدخــات والعمليــات، واالهتمــام باقتراحــات الموظفيــن، واالعتمــاد ــش ــي يعي ــة الت ــة المادي ــي البيئ ــين ف ــع تحس ــات، م ــا المعلوم ــى تكنولوجي ــع عل ــكل واس بشــق ــاءات وحدائ ــة وإنش ــارة وتهوي ــب أو إن ــية أو مكات ــن غــرف دراس ــون م ــا األكاديميي فيهومختبــرات، وكل ذلــك للوصــول إلــى خريجيــن وأبحــاث وكتــب ذات جــودة عاليــة ينافســون

ــرى. ــات األخ الجامع

Book 14.indd 193 م 06:35:42 21/05/2014

194

ــن ــب للعاملي ــة Six Sigma التدري ــية لمنهجي ــات األساس ــن المدخ �لتدري��ب و�لتنمي��ة: مــرات ــع التغيي ــل م ــى التعام ــدرة عل ــم الق ــك لكــي يكــون له ــن وذل ــادة واألكاديميي ــة الق وتنميــة والتدريــب مــن خــال وضــع شــروط ضمــن ــر التنمي ــم تطوي والتطــورات المحيطــة، ويتمتطلبــات التوظيــف وذلــك لكــي يتــم تعييــن أفــراد ذات كفــاءة عاليــة، باإلضافــة إلــى تطويــر ــم الجامعــة ــى إدارة المواهــب البشــرية، وأن تقي ــك للوصــول إل إدارة المــوارد البشــرية وذلــك إليجــاد ــة أفرادهــا، وذل ــب وتنمي ــة مــع جامعــات ومعاهــد لتدري ــات تعــاون خارجي اتفاقيتنــوع فــي الثقافــات المتوفــرة لــدى العامليــن فــي الجامعــات، وأن تحــث الجامعــة األكاديمييــن العامليــن فيهــا علــى حضــور والمشــاركة فــي النــدوات والمؤتمــرات التــي تعقــد فــي الخــارج، أن يعتمــد أســلوب الترقيــة فــي الجامعــات علــى نســبة اإلنجــاز فــي األبحــاث والتنميــة والتدريــب وليــس العمــر أو ســنوات الخدمــة، وأن يتوفــر المنــاخ المناســب للتدريــب والتنميــة

مثــل منــح الحوافــز والترقيــات للحاصليــن علــى قــدر أكبــر مــن التنميــة والتدريــب.ــة ــة فعال ــود أنظم ــة Six Sigma وج ــية لمنهجي ــة األساس ــن المنهجي �لأنظم��ة �ملطبق��ة: مداخــل الجامعــات، وتتعلــق باالمتحــان أو النظــام األكاديمــي، أو النظــام المالــي، ونظــام المعلومــات، وكذلــك توفيــر نظــام إداري واضــح وشــفاف، يســتطيع مــن خالــه األكاديمــي أن فهــم هيكليــة الجامعــة بشــكل ســليم، وطــرق الوصــول للمناصــب اإلداريــة مــن عميــد أو رئيس ــى وجــود نظــام واضــح وســري وســريع ــة إل ــرة، هــذا باإلضاف ــر دائ قســم أكاديمــي أو مديلاتصــال بيــن األكاديمييــن أو األكاديمييــن والطلبــة أو بيــن األكاديمييــن وإدارة الجامعــة أو

.Six Sigma ــة ــة مناســبة لتطبيــق منهجي ــك ينمــي بيئ ــة، فــكل ذل إدارة الكلي�لتق��ومي و�ملتابع��ة: إن تطبيــق منهجيــة Six Sigma تتطلــب المتابعــة المســتمرة مــن بدايــة التخطيــط ألي عمــل حتــى الوصــول للغايــة المرجــوة، ويمكــن طــرح مجموعــة مــن العناصــر

التــي تحقــق مبــدأ الرقابــة الفعالــة وفــق التالــي:أ- تطبيــق مبــدأ الرقابــة اإليجابيــة، ويتحقــق هــذا المبــدأ مــن خــال التدريــب والتنميــة والتحســين المســتمر، وفــي ظــل هــذه الحالــة نتأكــد مــن عــدم الوصــول إلــى مرحلــة الوقــوع

ــة. ــة والتالف ــدات المعيب ــى الوح ــي الخطــأ، أو الوصــول إل فب- التأكــد أنــه فــي أثنــاء عمليــة الرقابــة أن الهــدف ليــس هــو الثــواب والعقــاب، بــل هــو منــع

األخطــاء، وعــدم الوصــول إليهــا، والتدريــب علــى تاشــيها فــي حالــة حدوثهــا.ــا، ــن به ــزام األكاديميي ــة اللت ــات الازم ــق المتطلب ــة، وتحقي ــة الذاتي ــى الرقاب ــد عل ج- التأكي

ــا. ــزام به ــي يجــب االلت ــح الت ــدور أو القواعــد واللوائ ــق بوضــوح ال ــا يتعل ســواء فيمد- التأكــد مــن أن الرقابــة عمليــة مســتمرة مــا دام العمــل مســتمرا، ولــن تتوقــف حتــى تحقــق

الجامعــة غايتهــا ورؤيتهــا.

Book 14.indd 194 م 06:35:42 21/05/2014

195

المرحلة الثانية: العملياتتتمثــل فــي دمــج أنشــطة إجــراءات كل مــن المدخــات الســابقة وإدخالهــا كأداة للتغييــر علــى العمــل داخــل الجامعــات، فاالســتعانة بالقــادة األذكيــاء، واالســتعانة بممارســات القيــادة اإلســتراتيجية، التــي فــي مقدمتهــا التوجــه االســتراتيجي، تجعــل لــإلدارة العليــا دورا فعــاال فــي عقــد االجتماعــات الدوريــة للحــث وااللتــزام بمبــادئ Six Sigma، وكذلــك تخصيــص ــة ــك المنهجي ــى تل ــي الصــرف عل ــتمرار ف ــة، واالس ــن المنهجي ــوم م ــكل مق ــة ل ــغ مالي مباللاســتمرار فــي تطويرهــا وتنميتهــا، باإلضافــة إلــى أن اســتعانة الجامعــة بالــكادر األكاديمــي المميــز، وصاحــب الكفــاءة فــي المجــال البحثــي والعلمــي، يمكــن االســتفادة منهــم فــي تدريــب جيــل جديــد مــن األكاديمييــن، وبالتالــي توجــد الجامعــة جيــا مســتمرا مــن أصحــاب الكفــاءات، وأيضــا اهتمــام الجامعــات بهيكلهــا التنظيمــي، وبالمســتوىات اإلداريــة المختلفــة، ــاء ــة لبن ــرات الازم ــة لتناســب التغي ــة المنظم ــر ثقاف ــا وتغي ــج وتطويره ــا بالمناه واهتمامهــل ــة مــن تفويــض للســلطة ونق ــال لمحــاور الامركزي ــق فع ــة Six Sigma، وتطبي منهجيللســلطة لألكاديمييــن فــي المناصــب المختلفــة، يجعلهــم يتدربــون علــى تقلــد مناصــب إداريــة، وبالتالــي لــن تحــدث أزمــة قــادة لــدى الجامعــات، كذلــك تبــادل المعلومــات بيــن األكاديمييــن عبــر نظــام فعــال، واســتخدامهم طــرق حديثــة فــي التواصــل )غــرف افتراضيــة( مــع بعضهــم ومــع الطلبــة، هــذا كلــه يســاعد علــى الوصــول إلــى تطبيــق منهجيــة Six Sigma، وكذلــك ربــط كل األعمــال الســابقة مــن دعــم اإلدارة العليــا وتحســين وتدريــب ولوائــح وقوانيــن بنظــام

رقابــي فعــال يــؤدي للنجــاح فــي تطبيــق هــذه المنهجيــة.

المرحلة الثالثة: النتائج )المخرجات( Six Sigma تتمثــل النتائــج فــي اإلطــار المقتــرح بالوصــول إلــى فعاليــة تطبيــق منهجيــةداخــل الجامعــات، كمــا أن النتائــج ال نســتطيع قياســها بشــكل دقيــق وفعــال، إال بعــد التأكــد مــن فعاليتهــا فــي تحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة، والــذي وضــع اإلطــار المقتــرح ألجلهــا، فيتــم وضــع برامــج واســتراتيجيات لتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة فــي الجامعــات وهــذه

البرامــج تشــتمل علــى:1-الجودة في البوابة األكاديمية.

سرعة الوصول للبوابة األكاديمية. السرية واألمن في معلومات األكاديمي. السرعة في التواصل مع األكاديميين أو اإلدارة أو الطلبة. توفر معلومات على البوابة األكاديمية تتعلق بالطلبة. توفر معلومات على البوابة تتعلق باألكاديميين اآلخرين. البوابة األكاديمية ال تستخدم إال في مجال العمل فقط.

Book 14.indd 195 م 06:35:42 21/05/2014

196

2- الجودة في البيئة المادية وذلك من خالل توفير الآلتي: غرف مكاتب مخصصة لألكاديميين. أجهزة كمبيوتر مخصصة لألكاديميين. شبكة انترنت الستخدام األكاديميين. قاعات دراسية مناسبة للمحاضرات من حيث اإلضاءة والتهوية. خدمات لألكاديميين داخل الجامعة.

3- الجودة في التعويضات وذلك من خالل:ربط الحوافز باألداء. موعد محدد لصرف الرواتب. موعد محدد لصرف المكافآت األخرى. توفير حوافز معنوية لألكاديميين. التدوير الوظيفي في المناصب التي يتقلدها األكاديميون. النظر إلى األبحاث واإلنجاز العلمي عند ترقية األكاديميين.

4- الجودة في التقنيات المستخدمة وذلك من خالل تحقيق وتوفير اآلتي: شبكات اتصال حديثة. تسجيل المحاضرات داخل القاعات الدراسية مختبرات حاسوبية داخل الجامعة. محطة تلفزيونية لبث المحاضرات. إذاعة مسموعة لنقل المحاضرات. سماعات داخل غرف الدراسة.

5- الجودة في العالقات وذلك من خالل عقد ندوات ولقائات: مستمرة تجمع األكاديميين داخل الجامعة. مستمرة تجمع األكاديميين داخل الجامعة وخارجها. بين أكاديميين الجامعة والمجتمع المحلي. بين األكاديميين من مختلف الجامعات. تنظيم رحات مشتركة.

Book 14.indd 196 م 06:35:42 21/05/2014

197

المرحلة الرابعة: المتابعة والتقييم Six مــن أجــل الحكــم علــى مــدى فعاليــة اإلطــار المقتــرح المتعلــق بتطبيــق منهجيــةــي ــتراتيجيات الت ــج واالس ــا البرام ــي حققته ــة الت ــدى الفعالي ــد م ــن تحدي ــد م Sigma ال بوضعــت لتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة، فيتــم قيــاس كل البرامــج واإلســتراتيجيات التــي ذكــرت فــي المرحلــة الســابقة، وبالتالــي نســتطيع الوقــوف علــى فعاليــة أو عــدم فعاليــة كل إســتراتيجية، وقيــاس االنحرافــات فــي التطبيــق، وفــي التأثيــر علــى أصــل مشــكلة البحــث ، وهــو تحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة، وقــد أثبــت البحــث فــي إطــاره العملــي فعاليــة تأثيــر ــاة ــودة الحي ــي ج ــين ف ــتراتيجيات التحس ــج واس ــى برام ــة Six Sigma عل ــق منهجي تطبي

ــرح. ــذا اإلطــار المقت ــاد ه ــان بضــرورة اعتم ــة، فيوصــي الباحث األكاديميويمكن عرض اإلطار المقترح وفق الشكل رقم )6( التالي:

Book 14.indd 197 م 06:35:42 21/05/2014

198

شكل رقم )6(six sigma منهجية مقترحة لمنهجية

الطلبة

six sigma منهجية

six sigma منهجية

Book 14.indd 198 م 06:35:43 21/05/2014

199

أبرز النتائج والتوصياتأوال: النتائج

ــم )51( ــم التوصــل إليهــا مــن خــال عــرض الجــدول رق ــي ت ــج الت ــان أهــم النتائ يمكــن بيــة: ــج الدراســة الميداني ــى نتائ ــاد عل ــان باالعتم ــذي أعــده الباحث ــي ال التال

جدول )51( أهم نتائج البحث

Book 14.indd 199 م 06:35:44 21/05/2014

200

Book 14.indd 200 م 06:35:44 21/05/2014

201

الفشل في رفض الفرضية الصفرية,أي انه ال توجد فروق ذات داللة

Book 14.indd 201 م 06:35:45 21/05/2014

202

Book 14.indd 202 م 06:35:46 21/05/2014

203

التوصيات:يقــدم الباحثــان فيمــا يلــي جملــة مــن التوصيــات المعتمــدة علــى نتائــج الدراســة، آمليــن مــن إدارة الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة األخــذ بهــا، ولاســتفادة مــن هــذا البحــث فــي تعزيــز التوجــه نحــو تعزيــز تطبيــق منهجيــة Six Sigma كمدخــل لتحســين جــودة الحيــاة

األكاديميــة فــي الجامعــات الفلســطينية.:Six Sigma أوال: توصيات تتعلق بتطبيق منهجية

Six Sigma ــج ــق منه ــام بتطبي ــى االهتم ــدة عل ــطينية جاه ــات الفلس ــل الجامع أ- أن تعمــة. ــاة األكاديمي ــودة الحي ــين ج ــج لتحس كمنه

،Six Sigma ب- أن تدعــم وتؤيــد اإلدارة العليــا فــي الجامعــات الفلســطينية تطبيــق منهجيــةوذلــك مــن خــال اعتمــاد مخصصــات خاصــة للجــودة ضمــن الموازنــة الســنوية للجامعــة، ــز وأن تكــون الخطــة اإلســتراتيجية للجامعــة مــن أهــم أولوياتهــا االهتمــام بالجــودة، وتعزيتبــادل الخبــرات األكاديميــة واإلداريــة لتطبيــق منهجيــة Six Sigma، وتوفيــر كافــة

.Six Sigma ــة ــق منهجي ــة بتطبي ــة المتعلق العناصــر والمنهجيج- أن تســعى الجامعــات الفلســطينية إلــى االهتمــام بتحقيــق كافــة عناصــر الرضــا الوظيفــي للموظفيــن األكاديمييــن واإلدارييــن، وذلــك لتحقيــق التحســين المســتمر لتعزيــز تطبيــق

.Six Sigma منهجيــةــق ــة بشــكل واســع لتحقي ــة الحديث ــات التكنولوجي ــات الفلســطينية التقني د- أن توظــف الجامع

.Six Sigma ــة ــق منهجي ــق تطبي ــذي يحق التحســين المســتمر الهـــ- أن تولــى الجامعــات الفلســطينية االهتمــام بإعطــاء الحوافــز والمكافــآت التشــجيعية المادية

وغيــر الماديــة لحــث العامليــن علــى تطبيــق كل محــاور وعناصــر الجــودة.ــكل أنشــطة ــم ل ــة والتقيي ــات الفلســطينية إدارات متخصصــة للمتابع و- أن تخصــص الجامع

الجامعــة.ثانيا: توصيات تتعلق بتحسين جودة الحياة األكاديمية:

أ- أن تعمــل الجامعــات الفلســطينية جاهــدة علــى االهتمــام بجــودة الحيــاة األكاديميــة ألعضــاء ــذي ــدف، ال ــذا اله ــق ه ــة لتحقي ــة الازم ــة المنهجي ــر كاف ــال توفي ــن خ ــس، م ــة التدري هيئ

يترتــب عليــه زيــادة الفعاليــة واإلنتاجيــة للجامعــات فــي ظــل التنافســية العالميــة.ب- أن تهتــم الجامعــات الفلســطينية بتحقيــق عنصــر الجــودة فــي تعويضــات األكاديمييــن مــن خــال حصــول األكاديمــي علــى أجــر مقابــل ســاعات اإلرشــاد األكاديمــي للطلبــة، وتوفيــر

العــبء األكاديمــي اإلضافــي الــذي يحقــق لــه مكافــأة ماليــة إضافيــة.ــة لتحقيــق إمكانيــة تســجيل ج-أن تعمــل الجامعــات جاهــدة علــى توفيــر التقنيــات الازم

المحاضــرات، واإلعانــات، وإجــراء كافــة المعامــات عبــر البوابــة األكاديميــة.د- أن تهتم الجامعات الفلسطينية بكل أساليب الراحة الخاصة بمكاتب األكاديميين.

Book 14.indd 203 م 06:35:46 21/05/2014

204

ــة لتســجيل المحاضــرات ــر محطــة تلفزيوني ــى توفي ــات الفلســطينية عل ــل الجامع د- أن تعمــة. ــا للطلب ونقله

هـــ- أن تســعي الجامعــات الفلســطينية نحــو إجــراء اللقــاءات الدوريــة لألكاديمييــن وتعزيــز ــا. ــرات واالقتراحــات مــع اإلدارة العلي ــادل الخب تب

و- أن تســمح الجامعــات الفلســطينية ألعضــاء هيئــة التدريــس المشــاركة فــي األيــام الدراســية والمؤتمــرات والنــدوات الداخليــة والخارجيــة لتبــادل الخبــرات ونقلهــا وتجديــد المعلومــات.

ز- أن تعمــل الجامعــات الفلســطينية علــى توفيــر كافــة التقنيــات الازمــة إلجــراء المحاضرات وتســجيلها، ونلقهــا للطلبــة، واالحتفــاظ بها.

ج- أن تتبنــى الجامعــات الفلســطينية اإلطــار المقتــرح الــذي قدمــه الباحثــان لتطبيــق منهجيــة ــوات ــة خط ــد بمثاب ــذي يع ــة، وال ــاة األكاديمي ــودة الحي ــين ج ــل لتحس Six Sigma كمدخ

.Six Sigma ــق ــي تطبي ــد الشــروع ف ــة يمكــن إتباعهــا عن إجرائي

Book 14.indd 204 م 06:35:46 21/05/2014

205

المراجع والمصادرالقرآن الكريم

أوال: المراجع العربية:إبراهيــم، الهــادي آدم محمــد )2010(: )إطــار محاســبي مقتــرح لقيــاس تكاليــف الجــودة

فــي إطــار معاييــر الجــودة الشــاملة(، تــم الرجــوع إليــه بتاريــخ 25-10-2013، مــن /http://www.e-marefa.net/ar :ــط خــال الراب

أبــو عامــر، آمــال محمــود )2008(: )واقــع الجــودة اإلداريــة فــي الجامعــات الفلســطينية مــن وجهــة نظــر اإلدارييــن وســبل تطويــره(، رســالة ماجســتير، الجامعــة اإلســامية،

غــزة.ــوالء ــى ال ــا عل ــل و أثره ــوط العم ــن )2009(: )ضغ ــد صــاح الدي ــا ، محم ــو الع أب

التنظيمــي: دراســة تطبيقيــة علــى المــدراء العامليــن فــي وزارة الداخليــة فــي قطــاع غــزة )، رســالة ماجســتير ، الجامعــة اإلســامية، فلســطين.

Six Sigma أبــو ناهيــة، جيهــان صــاح الديــن )2012(: )مدى اســتخدام ســيجما ســتةلتحقيــق التدقيــق الداخلــي: دراســة حالــة الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة(، رســالة

ماجســتير، الجامعة اإلســامية، فلســطين.أحمــد، أحمــد إبراهيــم)2003(: الجــودة الشــاملة فــي اإلدارة التعليميــة والمدرســية، دار

الوفــاء لدنيــا الطباعــة والنشــر، اإلســكندرية.أحمــد، حمــادة فــوزي ثابــت )2010(: )اإلطــار الفكــري ألســلوب ســتة ســيجما، بحــث

ــة ــة العلمي ــوراه(، المجل ــة الدكت ــى درج ــول عل ــة للحص ــالة مقدم ــن رس ــتخلص م مســدد )1(، ص ص 215-203. ــر، الع ــة، مص ــة والبيئي ــات التجاري للدراس

آل علــي، رضــا صاحــب أبــو حمــد والموســوي، ســنان كاظــم )2005(: مفاهيــم إداريــة معاصــرة: نظــرة عامــة، مؤسســة الــوراق للنشــر والتوزيــع، عمــان.

ــح ــه: الفت ــر وزيادت ــع الصغي ــح الجام ــن )1988(: صحي ــد ناصــر الدي ــي، محم األلبانــروت. ــامي، بي ــب اإلس ــر، المكت الكبي

ــل ــتة كمدخ ــيجما س ــرات س ــتخدام متغي ــيد )2010(: )اس ــي الس ــام وآخــرون، وفق اإلملتحســين جــودة الخدمــة الصحيــة: دراســة مقارنــة بيــن المستشــفيات الجامعيــة والخاصــة ــد )34(، ــر، المجل ــة، مص ــات التجاري ــة للدراس ــة المصري ــرة(، المجل ــة القاه بمحافظ

العــدد )2(، ص ص 250-213.ــى األداء ــي عل ــاخ التنظيم ــر المن ــن )2010(: )أث ــويرح، أيم ــو س ــف وأب ــر، يوس بح

الوظيفــي للعامليــن اإلدارييــن فــي الجامعــة اإلســامية بغــزة(، مجلــة الجامعة اإلســامية، ــدد )2(، ص ص 1214-1147. ــد )18(، الع فلســطين، المجل

Book 14.indd 205 م 06:35:46 21/05/2014

206

البلبيســي، أســامة زيــاد يوســف )2012(: )جــودة الحيــاة الوظيفيــة وأثرهــا علــى األداء الوظيفــي للعامليــن فــي المنظمــات غيــر الحكوميــة فــي قطــاع غــزة(، رســالة ماجســتير،

الجامعــة اإلســامية، فلســطين.ــاملة ــودة الش ــيد )2011(: )إدارة الج ــى س ــاج عيس ــد، ح ــق وأحم ــد الح ــات ، عب تف

TQM فــي التعليــم العالــي مــع تحليــل تصنيــف بعــض الــدول(، المؤتمــر العربــي ــاء. ــة الزرق ــي، جامع ــم العال ــودة التعلي ــان ج ــي األول لضم الدول

ــال ــات األعم ــي منظم ــة QWL ف ــاة الوظيفي ــودة الحي ــيد )2008(: ج ــرب، س ــاد ال جــاة الســويس، مصــر. ــة قن ــة التجــارة، جامع ــة، كلي العصري

والجــودة األربــاح تحســين إســتراتيجية )بنــاء :)2004( أحمــد نشــوى الجنــدي، باإلســتخدام ســيجما ســتة: دراســة تطبيقية(،المجلــة المصريــة للدراســات التجاريــة،

.183-127 )4(، ص ص العــدد ،)28( المجلــد مصــر، جــوادة، ســمر خليــل إبراهيــم )2011(: )مــدى توافــر منهجيــة تطبيــق ســتة ســيجما فــي

المستشــفيات الحكوميــة فــي قطــاع غــزة ودورهــا فــي تحســين جــودة الخدمــات الصحيــة مــن وجهــة نظــر اإلدارة العليــا(، رســالة ماجســتير، الجامعــة اإلســامية، فلســطين.

ــد هللا بــن مزعــل والنجــار، أروى بنــت يحيــى )2012(: )األداء المهنــي الحربــي، عبــراءة ــة الق ــن(، مجل ــر الباط ــام بحف ــم الع ــي التعلي ــدى معلم ــاة ل ــودة الحي ــه بج وعاقت

والمعرفــة، مصــر، العــدد )131(، ص ص 63-38.ــم ــات Six Sigma لتقيي ــق آلي ــة تطبي ــالم )2011(: )إمكاني ــد س ــد حم ــن، محم الحس

ــن(، ــاء بني ــوي بمحافظــة اإلحس ــي اإلشــراف الترب ــة ف ــادة التربوي ــر جــودة القي وتطويــز، الســعودية. ــد العزي ــك عب ــة المل ــتير، جامع ــالة ماجس رس

حســين، ســامة عبــد العظيــم والســيد، هــدى ســعد )2010(: )تحســين العمليــات اإلداريــة بكليــات التربيــة باســتخدام منهجيــة Six Sigma: دراســة ميدانيــة(، مؤتمــر اتجاهــات معاصــرة فــي تطويــر التعليــم فــي الوطــن العربــي، الجمعيــة المصريــة للتربيــة ــد الثالــث، ص المقارنــة واإلدارة التعليميــة وكليــة التربيــة بجامعــة بنــي ســويف، المجل

.1135-1031 ص ــر ــة كمتغي ــة المدرك ــذات العام ــاءة ال ــا )2010(: )كف ــال زكري ــرون، من ــين وآخ حس

معــدل للعاقــة بيــن نوعيــة حيــاة العمــل واالحتــراق النفســي(، مجلــة دراســات نفســية، مصــر، المجلــد)20(، العــدد )2(، ص ص 225-197(

حليمــة، بوســالية وهيبــة، بــوزرزور )2011(: )أثــر إدارة بيئــة العمــل علــى الرضــا ــة ــد(، رســالة ماجســتير، جامع ــكل، شــغلوم العي ــب هن ــة بمرك ــي: دراســة حال الوظيف

ــر. ــوري ، الجزائ منت

Book 14.indd 206 م 06:35:47 21/05/2014

207

حمدتــو، ســيف الديــن اليــاس )2011(: )التخطيــط االســتراتيجي للجــودة في مؤسســات التعليــم العالــي(، المؤتمــر العربــي الدولــي األول لضمــان جــودة التعليــم العالــي، جامعــة

الزرقــاء األهليــة، األردن.ــة ــودة أداء الجامع ــة وج ــد )2009(: )اإلدارة االلكتروني ــم أحم ــاس إبراهي ــل، إين حوي

لوظائفهــا : دراســة ميدانيــة(، المجلــة العلميــة، كليــة التربيــة بجامعــة أســيوط، العــدد )2( ــج )25(، ص ص 68-2. م

ــة ــي(، مجل ــم العال ــي التعلي ــودة ف ــوم الج ــد هللا )2004(: )مفه ــان عب ــي، علي الحولالجــودة فــي التعليــم العالــي، الجامعــة اإلســالمية، غــزة، العــدد)1(، مــج)1(، ص ص

.13-9الحولــي، عليــان عبــد هللا )2009(: )تقويــم جــودة البيئــة الجامعيــة مــن وجهــة نظــر

الخريجيــن فــي الجامعــة اإلســالمية بغــزة(، مجلــة جامعــة القــدس المفتوحــة لألبحــاث والدراســات، العــدد )17(، ص ص 79-45.

ــة ــى رغب ــي عل ــا الوظيف ــببة للرض ــل المس ــر العوام ــروان )2008(: )أث ــي، م حويحالعامليــن فــي االســتمرار بالعمــل: دراســة حالــة علــى اتحــاد لجــان العمــل الصحــي فــي

ــالة ماجســتير، فلســطين. قطــاع غــزة(، رس Six الخبــاز، جمــال محمــود محمــد )2010(: تطبيــق مدخــل الجــودة اإلحصائــي

Sigma فــي تطويــر عمليــات إدارة التعليــم الجامعــي، كليــة التربيــة بجامعــة األزهــر، مصــر.

الدجنــي، إيــاد علــي )2011(: )دور التخطيــط االســتراتيجي في جودة األداء المؤسســي : دراســة وصفيــة تحليليــة فــي الجامعــات النظاميــة الفلســطينية(، أطروحــة دكتــوراه،

جامعــة دمشــق، ســورية.دريــب، محمــد جبــر )2012(: التطبيقــات اإلجرائيــة لضمــان الجــودة فــي التعليــم

الجامعــي، مقــال منشــور- جامعــة الكوفــة، تــم الرجــوع إليــه بتاريــخ 2013-11-20، www.abegs.org :ــط ــالل الراب ــن خ م

ديــاب، ســهيل رزق )2009(: )معاييــر الجــودة فــي مؤسســات التعليــم العالــي: الجامعــة الفلســطينية الفاعلة-دراســة حالــة(، مجلــة جامعــة القــدس المفتوحــة لألبحــاث

والدراســات، ع )17(، ص ص 43-11.الربيعــي وآخــرون، ليــث )2011(: )أثــر جــودة الخدمــة التعليميــة وجــودة اإلشــراف

علــى رضــا طلبــة الدراســات العليــا فــي الجامعــة األردنيــة الخاصــة(، المؤتمــر العربــي الدولــي األول لضمــان جــودة التعليــم العالــي، جامعــة الزرقــاء األهليــة، األردن.

رفاعــي، ممــدوح عبــد العزيــز )2011(: منهجيــة ســتة ســيجما: مدخل تحســين العمليات،

Book 14.indd 207 م 06:35:47 21/05/2014

208

www. :بحــث منشــور تــم الرجــوع إليــه بتاريــخ 12-12-2013، مــن خــال الرابــطdr-mamdouhrefaiy.com

ــة ــة برنامــج للتنمي ــد الرحمــن )2012(: )فعالي ــن عب ــد هللا ب ــن عب ــم ب ــر، إبراهي الزعيبــاة ــة فــي تحســين جــودة الحي ــة قائــم علــى تطبيقــات األيــزو بالمؤسســات التعليمي المهنيالوظيفيــة لــدى أعضــاء هيئــة التدريــس بجامعــة المجمعــة بالمملكــة العربيــة الســعودية(، ــة، جامعــة الزقازيــق، العــدد )76(، ص ــة التربي ــة ونفســية، كلي ــة دراســات تربوي مجل

.70-1 ص ــاملة ــودة الش ــتراتيجيات الج ــي اس ــد )2009(: دورة ف ــن أحم ــه ب ــي، عبدالهل الزهران

وبرنامــج Six Sigma: برنامــج للقيــادات العاملــة مــن رؤســاء ونــواب مكاتــب، جامعــة أم القــرى، الســعودية.

الزهرانــي، محمــد بــن صالــح محمــد )2010(: “إمكانيــة تطبيــق أســلوب ســيجما ســتة ــف ــة ناي ــتير، جامع ــالة ماجس ــاض”، رس ــة الري ــن بمدين ــوى األم ــاط ق ــادي ضب ــي ن ف

ــة، الســعودية. ــوم األمني ــة للعل العربيزيــن الديــن، فريــد )2004(: )تحقيــق الجــودة مــن خــال اإلســتراتيجية اإلداريــة ســتة

ــر الناجــح: إدارة األعمــال، مصــر، العــدد )106( ص ص 52- ــة المدي ســيجما(، مجل.59

الســقا ، ميســون ســليم )2009(: )أثــر ضغــوط العمــل علــى عمليــة اتخــاذ القــرارات: )دراســة ميدانيــة علــى المصــارف العاملــة فــي قطــاع غــزة(، رســالة ماجســتير، الجامعــة

اإلســامية، فلســطين.الســلطي، مأمــون وإليــاس، ســهيل )1999(: دليــل عملــي لتطبيــق أنظمــة إدارة

الجــودة اإليــزو 9000، دار الفكــر المعاصــر، دمشــق.ســليمان، حنــان حســن )2012(: إمكانيــة اإلفــادة مــن ســيجما ســتة فــي تطويــر الجامعات

المصريــة، مجلــة العلــوم التربوية، مصــر، العدد)2(، الجــزء)2(، ص ص 115-66.الســيحاني، جبــر )2004(: )عالقــة نمط اإلشــراف اإلداري بمســتوى الرضــا الوظيفي:

ــدود ــرس الح ــة لح ــة العام ــي المديري ــكريين ف ــن والعس ــن المدنيي ــة بي ــة مقارن دراسبمدينــة الريــاض(، رســالة ماجســتير، جامعــة نايــف للعلــوم األمنيــة، الســعودية.

الشــامان، أمــل بنــت ســامة )2005(: )تطبيــق ســيجما ســتة فــي المجــال التربــوي(، ــد ــة والدراســات اإلســامية، المجل ــوم التربوي ــك ســعود، سلســلة العل ــة جامعــة المل مجل

)18(، العــدد )1(، ص ص 136-89.ــق مدخــل ســتة ســيجما ــات تطبي ــن ناصــر )2010(: )متطلب ــز ب ــد العزي الشــثري، عب

ــامية”، ــعود اإلس ــن س ــد ب ــام محم ــة اإلم ــودة األداء بجامع ــين ج Six Sigma لتحس

Book 14.indd 208 م 06:35:47 21/05/2014

209

رســالة التربيــة وعلــم النفــس، الســعودية، العــدد )35(، ص ص 151-113.الشــعراوي، محمــد عبــد المحســن )2008(: “فــرص تطبيــق ســتة ســيجما فــي نظــم إنتاج

األغذيــة المحفوظــة: دراســة تطبيقيــة”، مجلــة البحــوث اإلداريــة، مصــر، المجلــد)26(، العــدد )1(، ص ص 73-29.

ــات الجــودة، ــر )2010(: سلســلة أدوات تحســين الجــودة: حلق الصــوص، ســمير زهيــي، فلســطين. وزارة االقتصــاد الوطن

الطائــي وآخــرون )2011(: )تأثيــر تطبيــق إســتراتيجيةSix Sigma فــي تحقيــق أبعــاد ــة ــاء فــي المؤسســات الصحي ــة مــن األطب ــة آلراء عين ــزة التنافســية: دراســة تحليلي الميالحكوميــة فــي قضــاء الفلوجــة(، مجلــة جامعــة األنبــار للعلــوم االقتصاديــة واإلداريــة،

ــد )3(، العــدد )6(، ص ص 21-1. العــراق، المجلالظاهــري، حمــاد )2007(: )بيئــة العمــل الداخليــة وعاقتهــا بالتســرب الوظيفــي:

ــتير، ــالة ماجس ــام(، رس ــن الع ــة باألم ــئون اإلداري ــوبي الش ــى منس ــة عل ــة تطبيقي دراســعودية. ــة، الس ــوم األمني ــة للعل ــف العربي ــة ناي جامع

عــارف، محمــد عــارف عبــده)2011(، )جــودة الحيــاة الوظيفيــة ودورهــا فــي تطبيــق معايــر الجــودة الشــاملة دراســة تطبيقيــة فــي المستشــفيات الحكوميــة ببورســعيد(، رســالة

ماجســتير، جامعــة قنــاة الســويس، مصــر.العالــول، إيــاد فتحــي )2011(: )قيــاس جــودة الخدمــات التــي تقدمهــا شــركة جــوال

ــة ــتير، جامع ــالة ماجس ــزة(، رس ــاع غ ــات قط ــي محافظ ــن ف ــر الزبائ ــة نظ ــن وجه مــر، فلســطين. األزه

ــي ــر التنظيم ــم )2006(: )التطوي ــد جاس ــي عب ــي، عل ــد والزامل ــهيلة محم ــاس، س عبــوس، ــلطان قاب ــة الس ــاة، جامع ــودة الحي ــس وج ــم النف ــدوة عل ــل(، ن ــاة العم ــودة حي وج

ــقط. مسعبــد العزيــز، أحمــد زكــي )2005(: )دور النقابــات العماليــة فــي تحســين جــودة الحيــاة

ــر الناجــح، إدارة األعمــال، مصــر، ــة المدي ــة(، مجل ــن: دراســة ميداني ــة للعاملي الوظيفي. العدد )108(، ص ص 43-34

عبــد الرحمــن، ماجــدة محســن )2013(: )جــودة حيــاة العمــل وتأثيرهــا فــي األســبقيات التنافســية: دراســة اســتطاعية آلراء عينــة مــن العامليــن فــي معمــل متيــن للميــاه المعدنية لمحافظــة دهــوك(، مجلــة تنميــة الرافديــن، المجلــد )35(، العــدد )112(، ص ص 39-

.56عبــد الفتــاح، إيمــان صالــح حســن )2011(: )أثــر تغييــر اإلدارة كمتغيــر وســيط علــى

العاقــة بيــن جــودة الحيــاة الوظيفيــة وتميــز أداء المنظمــات بالتطبيــق علــى الهيئــة العامــة لموانــئ بــور ســعيد(، جامعــة بــور ســعيد، مصــر.

Book 14.indd 209 م 06:35:47 21/05/2014

210

عبــد المجيــد، أحمــد صــادق )2007(: )ســيجما ســتة وإدارة جــودة التعليــم االلكترونــي ــي ــم الجامع ــي: التعلي ــي الثان ــي العرب ــر العلم ــي(، المؤتم ــم العال ــات التعلي ــي مؤسس فــتقبلية، مصــر، ص ص 402- ــاق مس ــة وآف ــا آني ــة: قضاي ــاد العربي ــي الب ــاص ف الخ

.422ــألداء ــوازن ل ــاس المت ــوذج القي ــر نم ــد هللا )2012(: )تطوي ــن عب ــد ب ــي، محم العبيش

ــامي، ــاد اإلس ــل لاقتص ــح كام ــز صال ــة مرك ــتة(، مجل ــيجما س ــل س ــتخدام مدخ باسجامعــة األزهــر، المجلــد )16(، العــدد )47(، ص ص 389-343.

العبيــدي، ســيان جبــران )2009(: )ضمــان جــودة مخرجــات التعليــم العالــي فــي إطــار ــي ــم العال ــات التعلي ــن مخرج ــة بي ــر الموائم ــي عش ــر الثان ــع(، المؤتم ــات المجتم حاج

وحاجــات المجتمــع فــي الوطــن العربــي، بيــروت.العبيــدي، عفــراء إبراهيــم خليــل )2013(: )التلكــؤ األكاديمــي وعاقتــه بجــودة الحيــاة

المدركــة عنــد طلبــة الجامعــة(، مجلــة دراســات عربيــة فــي التربيــة وعلــم النفــس، الجزء )2(، العــدد )35(، ص ص 171-148.

عبيــدات، ذوقــان وآخــرون )2001(: البحــث العلمــي- مفهومــه وأدواتــه وأســاليبه، دار الفكــر للنشــر والتوزيــع، عمــان.

ــي ــودة ف ــرح إلدارة الج ــوذج مقت ــيجما كنم ــه )2006(: )6 س ــم ط ــي، إبراهي العجلونمؤسســات التعليــم العالــي(، المؤتمــر العربــي األول )جــودة الجامعــات ومتطلبــات

الترخيــص واالعتمــاد(، اإلمــارات، المجلــد )1(، ص ص 357-343.العســيري، خالــد بــن حســين ســعيد )2010(: )تصــور مقتــرح لتطبيــق أســلوب ســيجما

ســتة فــي إدارة برنامــج جلــوب البيئــي بالمملكــة العربيــة الســعودية(، رســالة ماجســتير ، جامعــة الملــك ســعود، الســعودية.

عــام، ســحر فــاروق )2012(: )جــودة الحيــاة وعاقتهــا بالرضــا الوظيفــي لــدى أعضــاء هيئــة التدريــس بالجامعــة(، دراســات عربيــة فــي علــم النفــس، مصــر، المجلــد

)11(، العــدد )2(، ص ص 306-243.ــع ــد الســتار )2008(: إدارة الجــودة الشــاملة، دار المســيرة للنشــر والتوزي ــي، عب العل

والطباعــة، عمــان.علــي، محمــد مســلم حســن )2011(: )تصــور مقتــرح لتطبيــق مدخــل الجــودة اإلحصائي

ســيجما ســتة فــي تحســين جــودة العمليــات اإلداريــة بالســنة التحضيريــة بجامعــة تبــوك(، ــدد )146(، ص ص ــزء)2(، الع ــر، الج ــر، مص ــة األزه ــة، جامع ــة التربي ــة كلي مجل

.513-440ــال، ط. 3، دار ــات األعم ــي منظم ــي ف ــلوك التنظيم ــود )2005(: الس ــان ، محم العمي

ــل للنشــر ، عمــان. وائ

Book 14.indd 210 م 06:35:47 21/05/2014

211

عــودة، هنــاء )2011(: )تصــور مقتــرح الســتخدام الســتة ســيجما كمدخــل لضبــط جــودة تعليــم الكبــار وتطويــر برامجــه(، المؤتمــر الســنوي التاســع لمركــز تعليــم الكبــار بجامعــة عيــن شــمس حــول تطويــر تعليــم الكبــار فــي الوطــن العربــي - رؤى مســتقبلية، مصــر،

ص ص 197-127.عــوض، حســن منصــور الســيد )2012(: تقييــم جــودة الحيــاة الوظيفيــة فــي بيئــة العمــل

الجامعيــة: دراســة ميدانيــة مقارنــة، أطروحــة دكتــوراه، جامعــة قنــاة الســويس، مصــر.العيثــاوي، أحــام والســامرائي، عمــار )2011(: )واقــع تطبيــق ضمــان جــودة التعليــم

فــي الجامعــات الخاصــة فــي ضــوء معاييــر ومتطلبــات الجــودة الشــاملة: دراســة حالــة ــي، ــم العال ــان جــودة التعلي ــي األول لضم ــي الدول ــر العرب ــة(، المؤتم ــة الخليجي الجامع

ــة، األردن. ــاء األهلي جامعــة الزرقــرح ــوذج مقت ــدي )2008(: )نم ــد، حســام حم ــد الحمي ــد الســام وعب ــد عب ــم، محم غني

ــة Six Sigma: دراســة ــي مصــر باســتخدام منهجي ــة ف ــات التربي إلدارة الجــودة بكليــوان”، المؤتمــر العلمــي الخامــس عشــر إعــداد ــة التربيــة جامعــة حل تطبيقيــة علــى كليالمعلــم وتنميتــه: آفــاق التعــاون الدولــي واســتراتيجيات التطويــر، مصــر، ص ص 594-

.579ــة ــة باســتخدام طريق ــد الهــادي )2005(: )تحســين العملي ــار عب الفيحــان وآخــرون، أيث

Six Sigma: دراســة حالــة فــي الشــركة العامــة لتجــارة الحبــوب فــرع بابــل”، مجلــة ــدد )37(، ص ص 128- ــرق، الع ــداد، الع ــة بغ ــة، جامع ــة واإلداري ــوم االقتصادي العل

161قرنــي، أســامة محمــود )2007(: )تصــور مقتــرح لتطبيــق مدخــل الجــودة اإلحصائــي

Six Sigma فــي ضــوء توجهــات الخطــة اإلســتراتيجية للتعليــم قبــل الجامعــي ــزء)2(. ــدد)9(، الج ــويف، الع ــي س ــة بن ــة، جامع ــة التربي ــة كلي ــري(، مجل المص

القصيمــي، عــزة مصطفــى عبــد القــادر )2012(: )مفهــوم تقانــة Six Sigma مــا بيــن ــد )34(، العــدد ــة تنميــة الرافديــن، العــراق، المجل ــم اإلحصــاء”، مجل ــم اإلدارة وعل عل

)106(، ص ص 61-45.ــة والتطبيــق، جامعــة ــن النظري ــي )2008(: الســلوك التنظيمــي بي الكتبــي، محســن عل

قنــاة الســويس، مصــر.محجــوب، بســمان فيصــل )2003(: إدارة الجامعــات العربيــة فــي ضــوء المواصفــات

العالميــة: دراســة تطبيقيــة لكليــات العلــوم اإلداريــة والتجــارة، المنظمــة العربيــة للتنميــة اإلداريــة، القاهــرة.

ــي ــى الرضــا الوظيف ــل عل ــة العم ــر بيئ ــدى تأثي ــم م ــت )2004(: )تقيي ــخ، ميرف المرن

Book 14.indd 211 م 06:35:48 21/05/2014

212

للعامليــن وأدائهــم ألعمالهــم فــي منشــآت القطــاع الصناعــي فــي قطــاع غزة(، رســالة ماجســتير، الجامعــة اإلســامية، فلســطين.

المريعــي، إيمــان بنــت علــي )2007(: )تحديــد معاييــر تقومــي أداء طالبــات التدريــب ــة ــات األداء الخاصــة بمعلمــة التربي ــي ضــوء متطلب ــك ســعود ف ــي جامعــة المل الميداني

الفنيــة باســتخدام أســلوب دلفــاي(، رســالة ماجســتير، جامعــة الملــك ســعود.ــن ــن الكويتيي ــدى المعلمي ــي العمــل ل ــد )2000(: )مصــادر الضغــوط ف المشــعان، عوي

ــدد ــد 16 ، الع ــة دمشــق ، مجل ــة جامع ــة المتوســط، مجل ــي المرحل ــن ف ــر الكويتيي وغياألول ، 2000.

ــة ــة(، مجل ــاة الوظيفي ــودة الحي ــاس ج ــاليب قي ــر )1999(: )أس ــد ماه ــى، أحم مصطفالبحــوث التجاريــة، جامعــة اإلســكندرية، الجــزء)1(، العــدد )1(.

المغربــي، عبــد الحميــد عبــد الفتــاح )2004(: )جــودة حيــاة العمــل وأثرهــا فــي تنميــة االســتغراق الوظيفــي: دراســة ميدانيــة(، مجلــة البحــوث التجاريــة، كليــة التجــارة، جامعة

الزقازيــق، المجلــد)26(، العــدد )2(، ص ص 318-253.المغربــي، عبــد الحميــد عبــد الفتــاح )2007(: المهــارات الســلوكية والتنظيميــة لتنميــة

المــوارد البشــرية، كليــة التجــارة، جامعــة المنصــورة، مصــر.ملحــم، ســامي )2000(: مناهــج البحــث فــي التربيــة وعلــم النفــس، دار المســيرة للنشــر

والتوزيــع، عمــان.الميمــي، أســامة وآخــرون )2004(: )الجــودة فــي الجامعــات الفلســطينية: اإلجــراءات

والممارســات(، مؤتمــر النوعيــة فــي التعليــم الجامعــي الفلســطيني، جامعــة القــدس ــطين. ــة، فلس المفتوح

نصــار، إيمــان حســن جمعــة )2013(: )جــودة حيــاة العمــل وأثرهــا علــى تنميــة االســتغراق الوظيفــي: دراســة مقارنــة بيــن دائــرة التربيــة والتعليــم فــي وكالــة الغــوث ووزارة التربيــة والتعليــم الحكومــي(، رســالة ماجســتير، الجامعــة اإلســامية، غــزة.

نصيــف، عمــر عبدالهلــه )2012(: )دور اســتخدام نمــوذج ســيجما ســتة كأداة لتحســين ــتطاعية علــى منظمــات األعمــال فــي المملكــة أداء منظمــات األعمــال: دراســة اسالعربيــة الســعودية(، مجلــة جامعــة اإلمــام محمــد بن ســعود اإلســامية - العلوم اإلنســانية

ــة ، الســعودية، العــدد )26(، ص ص 279-237. واالجتماعيوزارة التربية والتعليم العالي، 2010

Book 14.indd 212 م 06:35:48 21/05/2014

213

ثانيا: المراجع األجنبية: Ash et al, Genaidy )2002(: ”The Fundamentals of Work System Compatibility

Theory: An Integrated Approach To Optimization of Human Performance At Work“ Theoretical Issues In Ergonomics,Scienoe, Genaid Vol. 3. PP. 346368-.

Antony, J and Bhaiji ,M.)2003(: ”Key Ingredients For A Successful Six Sigma Program“, Partnering Intelligence Newsletter, pp.525-

Antony, J.I. )2004(: ”Six Sigma In The UK Service Organization Results From A Pilot Survey“, Managerial Auditing Journal, Vol.19, No.89/, pp.10061013-.

Ballou, Brian and Godwin, N H )2007(: ”Quality of Work Life Have You Invested in Your Organizations Future“, Strategic Finance.

Bruning, K. L. )2004(: ”Quality of World-Life Issues The Needs of The Dual-career Couple Employee Perceptions of Personnel Practices: A Study Of Rural America Barometer For Human Resource Managers“, Journal of Organizational Culture, Communication And Conflict , Vol 8, No 1.

Bruce J, H.)2003(:“Six Sigma Critical Success Factors ,Six Sigma Healthcare“.,V3, pp515-.

Cheng, J. L. )2007(: ”Six Sigma and TQM in Taiwan: An Empirical Study“, The Quality Management Journal, 14 )2(, P 712-.

Coronad, R, And Antony,J. (2002):“Critical Success Factors For The Successful Implementation Of Six Sigma Projects In Organizations“, TQM Magazine,vol, 14, No ,pp.90120-.

Eckes, G.A. )2001(, Six Sigma The Revolution, John Wiley & Sons., New York. George , M.I. )2004( .l Six Sigma, McGraw-Hill, New York. Hendersen, K. ,and Evans, J. )2000(: ”Successful Implementation Of

Six Sigma Benchmarking General Electric Company Benchmarking“, An International Journal, Vol. 7 No. 4, pp. 260281-.

James E. B. )2005(: ”Six Sigma and the University“, Teaching Research, angMeso-analysis, phd Presented to the Ohio State University, U.S.A.

Karadal, H., and Arasli.R.G. )2009(: ”The Impacts Of Superior Politics On Frontline Employees Behavioral and Psychological Outcomes“, Social Behavior and Personality, Vol. 37. PP. 175190-.

Laxma Reddy Gaddam&SreedhorAmancha )2007(: ”Six Sigma in Distance Education: A Roadmap for Breakthrough, ICDE International Conference, New Delhi.

Lazarus, R , and Stamps,B. )2002(: ”The Promise Of Six Sigma“, Managed Healthcare Executive, Vol. 12, pp.27–30.

Leavitt, P., )2007(: ”Knowledge Management and Six Sigma : Exploring the Potential of Two Powerful Disciplines“, Amercan Productivity & Quality Center, 2007.

Book 14.indd 213 م 06:35:48 21/05/2014

214

Lee et al., Dong-Jin )2007(: ”Further Validation of Need-Based Quality of Work life QWL Measure: Evidence From Marketing Practitioners“, Applied Poseur ch Quality Life. Vol 2.

Martel , Jean-Pierre and Dupuis ,G. )2006(: ”Quality of Work Life: Theoretical And Methodological Problems and Present of A New Model And Measuring Instrument“, Social Indicators Poseur ch , Vol 77.

Narendar, S. and Rajeeva, S. )2004(: ”Workforce Agility Through Employee Involvement“, IIE Transactions, Vol. 36. PP 10111021-.

Oascio , Wayne F. )2006(: ”Managing Human Resources: Productivity, Quality of Work Life, Profits“, 7ed, London: McGraw-Hill International Edition.

Pande, P. N., R, and Cavanagh, R. )2000(: ”The Six Sigma Way“ McGraw-Hill New York.

Pande, P., And Holpp, L. )2002(: ”What Is Six Sigma?“, McGraw-Hill New York. Park, S., H., )2003(: ”Six Sigma for Quality and Productivity Promotion“,

Published by the Asian Productivity Organization, Productivity Series 32, Japan.

Rolf, Van Dick et al )2007(: ”Relationships Between Leader and Follower Organizational and Implications For Follower Attitudes An Behavior“, Jamal Of Occupational & Organizational Psychology, Vol 80. PP 133150-.

Raisinghani, M.A. ) 2005): ”Six Sigma Concepts, Tools, And Applications“, Industrial Management & Data systemsvol 105 No 4.pp.480500-.

Sung , P.A. )2003(: ”Six Sigma For Quality And Productivity Promotion“, Asian Productivity Organization, Tokyo.

Sheel, Shalini et al )2012(: ”Quality of Work Life Employee Performance and Career Growth Opportunities: A literature Review“, International Journal of Multidisciplinary Research, Vol. 2, Issue.2, PP. 291300-.

Sirgy et al, M. Joseph )2001(: ” A New Measure of Quality of Work Life )QWL( Based on Need Satisfaction and Spillover Theories ”, Social Indicators Research, Vol )55(, PP, 241302-.

Terhune, M. N. )2006(: ” A Study of Demographics And Job-Related Categories That Influence The Quality of teacherWork Life In Montana Schools With Indigenous populations“, Ph.D. Thesis, Montana State University.

Wary, B.& Hogan, B., )2002(: “ Why Six Sigma insecurities operation“, Bank of America, USA,2002.

Werther, W., &Davis, K., )2002(: ”Human Resources and personnel Management“, New York, McGraw-Hill.

Zhao, Li. )2011(: ”Chinas Higher Education Quality Management Based on Six Sigma Management Principles“, In available at www.ieee.com.

Book 14.indd 214 م 06:35:48 21/05/2014

215

المواقع االلكترونيةhttp://www.mohe.pna.ps/Intro.htmhttp://www.plc.i8.com/Palestine.htmhttp://www.iugaza.edu.ps/ar/AboutIUG/Default.aspxhttp://www.alazhar.edu.ps/arabic/index.asphttp://www.alaqsa.edu.ps/site/

Book 14.indd 215 م 06:35:48 21/05/2014

216

المالحق

ملحق رقم )1(

�ملرحلة �لأوىل من �إعد�د �ل�ستبانة )تكوين قائمة معايري(�ل�سادة �خلرب�ء �أع�ساء هيئة �لتدري�س �ملحرتمون

حتية طيبة وبعد،،،

Six ســنقوم بــإذن هللا تعالــى بإجــراء دراســة بعنــوان: )إطــار مقتــرح لتطبيــق منهجيــةــاة األكاديميــة فــي الجامعــات الفلســطينية(، وســنعتمد Sigma كمنهــج لتحســين جــودة الحيعلــى رأيكــم فــي ثاثــة مراحــل متتاليــة مــن إعــداد االســتبانة معتمديــن فــي ذلــك علــى أســلوب

)دلفــاي(، تبــدأ هــذه المرحلــة التــي بإجابــة ســيادتكم علــى األســئلة المفتوحــة التاليــة:ــاس مســتوى ــه ســنقوم بقي ــذي مــن خال ــة Six Sigma وال ــق منهجي الســؤال األول: تطبي

ــي: ــل ف ــي الجامعــات الفلســطينية ويتمث ــة Six Sigma ف ــق منهجي تطبيمــا المعاييــر التــي يمكــن أن نقيــس مــن خالهــا مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma،وذلك ــة ــب وتنمي ــتمر، وتدري ــين المس ــا، والتحس ــم اإلدارة العلي ــة: دع ــاور التالي ــال المح ــن خ مالمــوارد البشــرية، واألنظمــة المطبقــة داخــل الجامعــة، والتقييــم والمتابعــة لتحقيــق الجــودة.

ــه ســنقوم ــذي مــن خال ــة وال ــاة األكاديمي ــق هــذا الســؤال بجــودة الحي الســؤال الثانــي: يتعلــي. ــب عل ــي الجامعــات الفلســطينية يترت ــة ف ــاة األكاديمي ــاس طــرق تحســين جــودة الحي بقي

مــا المعاييــر المتعلقــة جــودة الحيــاة األكاديميــة فــي الجامعــات الفلســطينية فــي قطــاع غــزة ــة، ــة المادي ــي البيئ ــة، الجــودة ف ــة األكاديمي ــي البواب ــة: الجــودة ف مــن خــال المحــاور التالي

ــات ؟ ــات المســتخدمة، الجــودة فــي العاق الجــودة فــي التعويضــات، الجــودة فــي التقني

وتف�سلو� بقبول فائق �لحرت�م و�لتقدير،،،

الباحثان د. نضال حمدان المصري أ.محمد أحمد األغا

Book 14.indd 216 م 06:35:48 21/05/2014

217

ملحق رقم )2(

قائمة المعايير التي تم الحصول عليها من الخبراء في المرحلة األولى من أسلوب دلفاي

Six Sigma أوال: معايير لقياس تطبيق

تعمل الجامعة على أن يكون إدارة خاصة بالجودة1.

يوجد قسم خاص يهتم بالجودة داخل الجامعة2.

توجد إدارة متخصصة داخل الجامعة تهتم بالجودة3.

يوجد موازنة خاصة بقسم إدارة الجودة4.

تهتم اإلدارة العليا بتطبيق مبادئ الجودة الشاملة داخل الجامعة5.

تعمل الجامعة على تطبيق الجودة الشاملة 6.

تهتم اإلدارة العليا بالجودة داخل الجامعة7.

الموازنة السنوية للجامعة يوجد بها مخصصات للجودة8.

تعتمد اإلدارة العليا مخصصات في الموازنة السنوية لاهتمام بالجودة 9.

تدعم اإلدارة العليا تبادل الخبرات في سبيل دعم وتطوير الجودة10.

يوجد زيادة سنوية في الموازنة مخصصة للجودة11.

تقدم إدارة الجودة توصياتها لإلدارة العليا مباشرة العتمادها12.

تهتم الجامعة بتبادل الخبرات لتطوير الجودة13.

تهتم الجامعة بتبادل الخبرات لدعم الجودة14.

تعتمد اإلدارة العليا توصيات إدارة الجودة دون مشاكل15.

تعتمد اإلدارة العليا زيادة سنوية على الموازنة المخصصة إلدارة الجودة16

الخطة اإلستراتيجية للجامعة تهتم بالجودة17

توفر اإلدارة العليا خطة إستراتيجية تشمل االهتمام بالجودة18

يتم التقييم المستمر لتحديد االنحرافات أول بأول19

تعمل الجامعة على التحسين في التخطيط لجودة العمليات20

21Six Sigma تلتزم اإلدارة العليا بإقناع الموظفين على تطبيق منهجية

التحسين المستمر يؤدي لإلبداع واالبتكار في مجال الجودة22

تقدم الجامعة كافة امكانياتها للتحسين المستمر23

يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة المدخات24

25Six Sigma تعمل الجامعة على إقناع الموظفين باستخدام

يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة العمليات26

توظف الجامعة التقييم المناسب لتحديد االنحرافات27

يعمل التحسين المستمر على تنمية اإلبداع 28

Book 14.indd 217 م 06:35:49 21/05/2014

218

يعمل التحسين المستمر على تنمية اإلبتكار29

يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة المخرجات30

تعمل الجامعة على التحسين المستمر في مجال المباني واإلنشاءات31

تعمل الجامعة على تقبل االقتراحات لتطوير الجودة32

يتم تقبل اقتراحات جميع العاملين في الجامعة لتحقيق التحسين المستمر33

يعمل التحسين المستمر على تطوير المباني واإلنشاءات الجامعية34

تخصص الجامعة ميزانية خاصة لبناء مقر دائم للجودة35

يتم تقبل اقتراحات الطلبةفي الجامعة لتحقيق التحسين المستمر36

اقتراحات الطلبةفي الجامعة تؤخذ بعين االعتبار37

توظف الجامعة نظم المعلومات لتحقيق التحسين المستمر38

تعتمد الجامعة على تكنولوجيا المعلومات بشكل واسع لتحقيق التحسين المستمر39

تهتم الجامعة برضا الموظفين لتحقيق التحسين المستمر40

تهتم الجامعة برضا المستفيدين لتحقيق التحسين المستمر41

تعمل الجامعة على توظيف تكنولوجيا المعلومات لتحقيق فاعلية الجودة42

تمتلك الجامعة معايير معتمدة مالية43

تمتلك الجامعة معايير معتمدة غير مالية44

تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الموظفين لتحقيق التحسين المستمر45

تمتلك الجامعة معايير معتمدة للقياس بين مالية وغير مالية46

تعمل الجامعة على المتابعة المستمرة لألنشطة المختلفة47

تجتهد الجامعة في تصحيح االنحرافات الحاصلة48

يوجد متابع للتأكد من تصحيح االنحرافات أول بأول49

توجد إدارة متخصصة للمتابعة والتقييم لكل أنشطة الجامعة50

تتوفر قائمة معايير معتمدة لقياس األداء لجميع األعمال داخل الجامعة51

تمتلك الجامعة قسم خاص لمتابعة األنشطة الجامعية52

تمتلك الجامعة قسم خاص لتقييم األنشطة الجامعية53

توظف الجامعة كل امكاناتها لتعيين المتفوقين54

تعمل الجامعة على وضع الموظف المناسب في المكان المناسب55

56 تقوم الجامعة بتعيين القادة األذكياء عاطفيا

يوجد نظام أكاديمي فعال لحقيق الجودة األكاديمية57

تمتلك الجامعة نظام إداري فعال لتحقيق الجودة58

تعمل الجامعة على التحسين المستمر للنظام األكاديمي59

تقوم الجامعة بتعين األفراد المتميزين60

يتم التعيين داخل الجامعة حسب الكفاءة العلمية61

تابع ملحق )2(

Book 14.indd 218 م 06:35:49 21/05/2014

219

تمتلك الجامعة معايير محددة لتعيين الموظفين لتحقيق الجودة62

تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الطلبةلتحقيق التحسين المستمر63

تعمل الجامعة على التحسين المستمر من خال تحقيق رضا الطلبة64

يوجد نظام إداري فعال لتحقيق الجودة اإلدارية 65

األنظمة المتعبة داخل الجامعة تعمل على تحقيق الجودة66

تمتلك الجامعة نظام خدماتي لتحقيق الجودة67

يوجد نظام فعال لاتصال لتحقيق الجودة داخل كل إدارات الجامعة 68

تمتلك الجامعة منظومة شاملة لتحقيق الجودة69

تهتم الجامعة بإدارة الموارد البشرية70

تستخدم الجامعة نظام مالي فعال لتحقيق الجودة المالية 71

تعمل الجامعة على مكافئة أصحاب المواهب والمتميزين72

يوجد نظام خاص للحوافز المعنوية73

يوجد ربط بين نتائج التقييم والترقيات74

يوجد نظام خاص للحوافز المادية75

تعمل الجامعة على تفعيل الموظفين من خال الحوافز76

توفر الجامعة مناخ مناسب للعاملين لتحقيق الجودة الشاملة 77

تمتلك الجامعة نظام مالي يحقق معايير الجودة78

تمتلك الجامعة نظام إداري يحقق معايير الجودة79

تعمل الجامعة على تنمية القادة في جميع المجاالت80

تهتم الجامعة بتنمية قادتها باستمرار في جميع المجاالت التي تحقق الجودة81

تسعى الجامعة إلى توفير بيئة صحية مائمة للموظفين82

تعقد الجامعة دورات تدريبية في الجودة لألفراد العاملين 83

تنظم الجامعة دورات تدريبية للموظفين تتعلق بالجودة84

تسعى الجامعة إلى توفير جو مناسب للعامين لتحقيق الجودة85

تهتم الجامعة بالحوافز لحث العاملين على تطبيق كل محاور الجودة86

تمتلك الجامعة نظام إلدارة المعلومات اإلدارية لتسهيل تحقيق نظام الجودة داخل الجامعة87

يوجد ربط بين نتائج التقييم والمكافآت والحوافز88

تهتم الجامعة بإدارة المواهب البشرية89

تتم الحوافز داخل الجامعة بناء على صحيفة التقويم الخاصة بالموظف90

ثانيا: معايير لقياس جودة الحياة األكاديمية

يتم التواصل مع الطلبة عبر البوابة لتحقيق السرعة1

يتواصل األكاديمي مع الطلبةعبر البوابة ليحقق السرعة في التواصل 2

يمتلك األكاديمي مهارة عالية في استخدام البوابة األكاديمية3

تابع ملحق )2(

Book 14.indd 219 م 06:35:49 21/05/2014

220

توفر الجامعة شبكة تربط بين أجهزة حواسيب كافة الكليات لتسهيل التواصل4

يتم تسجيل المحاضرات ونقلها للطلبة عبر البوابة األكاديمية5

يوجد رقم سري لدخول كل أكاديمي على صفحته الخاصة عبر البوابة6

الصفحة الخاصة لألكاديميين آمنة من االختراق7

يمتلك األكاديمي القدرة على تسجيل محاضراته عبر البوابة8

يمكن لألكاديمي تسجيل محاضراته عبر البوابة األكاديمية 9

تمتلك الجامعة مختبرات حاسوب إللقاء المحاضرات10

توفر الجامعة وسائل لتسجيل المحاضرات صوتيا لنقلها للطلبة 11

تمتلك الجامعة تقنية لتسجيل المحاضرات12

يوجد بوابة أكاديمية ليتابع الجميع إعانات الجامعة13

تقوم الجامعة بعمل لقاءت مستمرة بين األكاديميين لتحسين العاقات14

تمتلك الجامعة بوابة أكاديمية لمتابعة اإلعانات15

توفر الجامعة سماعات داخل القاعات الكبيرة16

تعمل الجامعة على توفير التقنيات الحديثة داخل قاعات التدريس17

تعمل الجامعة على توفير الوسائل اآلمنة لحسابات األكاديميين18

تستخدم الجامعة وسائل الكترونية حديثة للتواصل مع األكاديميين 19

تستخدم الجامعة أساليب وتقنيات للتواصل مع األكاديميين20

توفر الجامعة مختبرات حاسوب يمكن لألكاديمي إلقاء محاضراته بداخلها21

توظف الجامعة إمكاناتها لتوفير مختبرات خاصة للمحاضرات22

تعمل الجامعة على توفير إذاعة محلية لنقل المحاضرات23

توفر الجامعة محطة تلفزيونية لنقل المحاضرات التي يلقيها األكاديميين24

تعمل الجامعة على توفير قناة تلفزيونية لنقل المحاضرات25

تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين األكاديميين والطلبةوخاصة في بداية السنة الدراسية26

توفر الجامعة أجهزة حديثة داخل القاعات الدراسية27

يمكن لألكاديمي إرسال محاضراته المسجلة للطلبة عبر البوابة األكاديمية 28

تمتلك الجامعة وسائل الكترونية لتسجيل المحاضرات29

يمتلك األكاديميين حسابات خاصة توفرها لهم الجامعة30

توفر الجامعة طرق الكترونية مباشرة إللقاء المحاضرات)مثل الصفوف االفتراضية(31

تدعم الجامعة قيام األكاديميين بعقد ندوات ولقاءات داخل الوزارات والهيئات الحكومية32

يمتلك األكاديميين إيميل خاص للمعامات مع الطلبة33

توفر الجامعة أجهزة L.C.D داخل غرف التدريس34

يمكن لألكاديمي التواصل مع باقي أكاديميي الجامعة من خال البوابة35

تدعم الجامعة زيارات األكاديميين لجامعات أخرى لتبادل اآلراء والخبرات36

تابع ملحق )2(

Book 14.indd 220 م 06:35:49 21/05/2014

221

تحث الجامعة األكاديميين على زيارة الجامعات المحلية لتبادل الخبرات37

تدعو الجامعة األكاديميين لزيارة مؤسسات المجتمع المحلي لتوطيد العاقة38

يتوفر لألكاديمي إميل خاص بالجامعة عبر البوابة األكاديمية39

يتم توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص باألكاديمي بشبكة االنترنت الخاصة بالجامعة40

يتم تزويد األكاديميين مباشرة بكل الفعاليات الخارجية للمشاركة بها41

التهوية واإلنارة مناسبة في مكاتب األكاديميين42

تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين القادة واألكاديميين لتبادل االقتراحات واآلراء43

تدعم الجامعة عقد الندوات واأليام الدراسية والمؤتمرات بمشاركة األكاديميين لتبادل العاقات44

تعمل الجامعة على إبتعاث األكاديميين لتبادل الخبرات45

توجد غرف مخصصة لألكاديميين46

يوجد أجهزة كمبيوتر مخصصة لألكاديميين47

يستخدم األكاديمي البوابة األكاديمية لتحميل األسئلة واألنشطة وإرسالها للطلبة48

يستخدم األكاديمي البوابة إلرسال األسئلة والملخصات للطلبة 49

يستخدم األكاديمي البوابة األكاديمية لتحميل الملخصات وإرسالها للطلبة50

تقوم الجامعة بعمل رحات مشركة لألكاديميين واإلداريين لتحسين العاقة بينهم51

األكاديميين يستخدمون البوابة األكاديمية إلجراء أغلب المعامات مع الطلبة52

توجد تهوية كافية في غرف التدريس53

تعمل الجامعة على أن تكون غرف التدريس مهيئة وسليمة54

تعمل الجامعة على إجراء لقاءات لألكاديميين لتبادل اآلراء55

يشارك األكاديميين في اللجان المختلفة لأليام الدراسية التي تعقدها الجامعة56

توجد إنارة كافية في غرف التدريس 57

تكلف الجامعة األكاديميين بأنشطة مختلفة ترفع من سمعة الجامعة58

تعمل الجامعة على حث األكاديميين للتفاعل مع المجتمع المحلي59

توجد مكاتب مخصصة لألكاديميين60

تعمل اإلدارة العليا على عقد لقاءات دورية لألكاديميين61

مكاتب األكاديميين مجهزة بخدمات اإلنترنت62

يوجد أجهزة تكييف خاصة بمكاتب األكاديميين63

تعمل الجامعة على توفير أجهزة حاسوب حديثة لألكاديميين64

يوجد وسائل تدفئة كافية في مكاتب األكاديميين65

يوجد إضاءة كافية داخل مكاتب األكاديميين66

المكان المخصص لألكاديميين مهيئ بكل الوسائل للراحة67

تعمل الجامعة على توفير مكاتب خاصة باألكاديميين68

يوجد أثاث الئق في مكاتب األكاديميين 69

تابع ملحق )2(

Book 14.indd 221 م 06:35:50 21/05/2014

222

تعمل الجامعة على توفير غرف الئقة لألكاديميين70

يتم ربط ترقية األكاديميين بإنجازهم العلمي والبحثي71

يتم ترقية األكاديميين حسب الخبرات والمهارات التي يمتلكها72

يتم ترقية األكاديميين بناء على إنجازهم البحثي73

تلتزم الجامعة بالتدوير في المناصب القيادية مثل العمداء ورؤساء األقسام ومدراء الدوائر74

يتم ترقية األكاديميين بناء على إنجازهم العلمي75

يوجد مصعد كهربائي لتنقل األكاديميين 76

تعمل الجامعة على التدوير اإلداري في المناصب للعمداء ورؤساء األقسام77

يوجد مكان خاص لألكاديميين مخصص للخدمات78

يوجد بوفية وحمامات خاصة باألكاديميين79

يحصل األكاديمي على أجر مقابل ساعات اإلرشاد األكاديمي للطلبة80

يحصل األكاديمي على حوافز معنوية مقابل ساعات اإلرشاد األكاديمي81

يتم تكليف األكادييمن بساعات إرشاد أكاديمي دون مقابل82

تلتزم الجامعة بالكادر الموحد لتحديد رواتب األكاديميين83

تعمل الجامعة على تطبيق الكادر الموحد لألكاديمي84

تتوفر حوافز معنوية لألكاديمي حسب التقييم السنوي85

يتم إعطاء الحوافز المادية لألكاديمي حسب نشاطه العلمي86

تعمل الجامعة على توفير االحتياجات الهامة لألكاديميين87

تعمل الجامعة على توفير أماكن الئقة لألكاديميين88

تلتزم الجامعة بتوفير العاوات الفنية واإلدارية واالجتماعية لألكاديميين89

تسعى الجامعة إلى توفير العاوات الفنية لألكاديميين90

تسعى الجامعة إلى توفير العاوات اإلداري لألكاديميين91

تسعى الجامعة إلى توفير العاوات لألكاديميين92

تلتزم الشؤون األكاديمية بتوفير العبء اإلضافي لألكاديمي الذي يحقق له مكافأة إضافية93

تتوفر حوافز مادية لألكاديمي حسب التقييم السنوي94

تابع ملحق )2(

Book 14.indd 222 م 06:35:50 21/05/2014

223

ملحق )3(

�ملرحلة �لثانية من �إعد�د �ل�ستبانة�ل�سادة �خلرب�ء �أع�ساء هيئة �لتدري�س �ملحرتمون

حتية طيبة وبعد،،،

اســتكماال للمرحلــة األولــى مــن البحــث الــذي هــو بعنــوان: )إطــار مقتــرح لتطبيــق منهجيــة Six Sigma كمنهــج لتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة فــي الجامعــات الفلســطينية(، والهــادف إلــى الوصــول إلــى معاييــر لقيــاس مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma، وجودة الحيــاة األكاديميــة، فإننــا بصــدد المرحلــة الثانيــة، لــذا نرجــوا مــن ســيادتكم قــراءة المعاييــر ــد ــك بعــد مراجعتهــا وترتيبهــا، وتحدي ــى وذل ــة األول ــم الحصــول عليهــا مــن المرحل ــي ت الت

األهميــة لــكل معيــار، مــع إضافــة أي معيــار أيضــا ترونــه مناســبا.

وتف�سلو� بقبول فائق �لحرت�م و�لتقدير،،،

�لباحثاند. ن�سال حمد�ن �مل�سري �أ. حممد �أحمد �لأغا

Book 14.indd 223 م 06:35:50 21/05/2014

224

Six Sigma أوال: معايير لقياس تطبيق

درجة أهمية المعيار

مالحظات مهم جدا

مهمغير

مهم

تعمل الجامعة على أن يكون إدارة خاصة بالجودة1.

يوجد قسم خاص يهتم بالجودة داخل الجامعة2.

توجد إدارة متخصصة داخل الجامعة تهتم بالجودة3.

يوجد موازنة خاصة بقسم إدارة الجودة4.

تهتم اإلدارة العليا بتطبيق مبادئ الجودة الشاملة داخل الجامعة5.

تعمل الجامعة على تطبيق الجودة الشاملة 6.

تهتم اإلدارة العليا بالجودة داخل الجامعة7.

الموازنة السنوية للجامعة يوجد بها مخصصات للجودة8.

تعتمد اإلدارة العليا مخصصات في الموازنة السنوية لاهتمام بالجودة 9.

تدعم اإلدارة العليا تبادل الخبرات في سبيل دعم وتطوير الجودة10.

يوجد زيادة سنوية في الموازنة مخصصة للجودة11.

تقدم إدارة الجودة توصياتها لإلدارة العليا مباشرة العتمادها12.

تهتم الجامعة بتبادل الخبرات لتطوير الجودة13

تهتم الجامعة بتبادل الخبرات لدعم الجودة14

تعتمد اإلدارة العليا توصيات إدارة الجودة دون مشاكل15

تعتمد اإلدارة العليا زيادة سنوية على الموازنة المخصصة إلدارة الجودة16

الخطة االستراتيجية للجامعة تهتم بالجودة17

توفر اإلدارة العليا خطة إستراتيجية تشمل االهتمام بالجودة18

يتم التقييم المستمر لتحديد االنحرافات أول بأول19

تعمل الجامعة على التحسين في التخطيط لجودة العمليات20

21Six Sigma تلتزم اإلدارة العليا بإقناع الموظفين على تطبيق منهجية

التحسين المستمر يؤدي لإلبداع واالبتكار في مجال الجودة22

تقدم الجامعة كافة امكانياتها للتحسين المستمر23

يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة المدخات24

25Six Sigma تعمل الجامعة على إقناع الموظفين باستخدام

يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة العمليات26

توظف الجامعة التقييم المناسب لتحديد االنحرافات27

يعمل التحسين المستمر على تنمية اإلبداع 28

يعمل التحسين المستمر على تنمية اإلبتكار29

يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة المخرجات30

تعمل الجامعة على التحسين المستمر في مجال المباني واإلنشاءات31

تعمل الجامعة على تقبل االقتراحات لتطوير الجودة32

يتم تقبل اقتراحات جميع العاملين في الجامعة لتحقيق التحسين المستمر33

يعمل التحسين المستمر على تطوير المباني واإلنشاءات الجامعية34

تخصص الجامعة ميزانية خاصة لبناء مقر دائم للجودة35

يتم تقبل اقتراحات الطلبةفي الجامعة لتحقيق التحسين المستمر36

اقتراحات الطلبةفي الجامعة تؤخذ بعين االعتبار37

Book 14.indd 224 م 06:35:51 21/05/2014

225

توظف الجامعة نظم المعلومات لتحقيق التحسين المستمر38

تعتمد الجامعة على تكنولوجيا المعلومات بشكل واسع لتحقيق التحسين المستمر39

تهتم الجامعة برضا الموظفين لتحقيق التحسين المستمر40

تهتم الجامعة برضا المستفيدين لتحقيق التحسين المستمر41

تعمل الجامعة على توظيف تكنولوجيا المعلومات لتحقيق فاعلية الجودة42

تمتلك الجامعة معايير معتمدة مالية43

تمتلك الجامعة معايير معتمدة غير مالية44

تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الموظفين لتحقيق التحسين المستمر45

تمتلك الجامعة معايير معتمدة للقياس بين مالية وغير مالية46

تعمل الجامعة على المتابعة المستمرة لألنشطة المختلفة47

تجتهد الجامعة في تصحيح االنحرافات الحاصلة48

يوجد متابع للتأكد من تصحيح االنحرافات أول بأول49

توجد إدارة متخصصة للمتابعة والتقييم لكل أنشطة الجامعة50

تتوفر قائمة معايير معتمدة لقياس األداء لجميع األعمال داخل الجامعة51

تمتلك الجامعة قسم خاص لمتابعة األنشطة الجامعية52

تمتلك الجامعة قسم خاص لتقييم األنشطة الجامعية53

توظف الجامعة كل امكاناتها لتعيين المتفوقين54

تعمل الجامعة على وضع الموظف المناسب في المكان المناسب55

56 تقوم الجامعة بتعيين القادة األذكياء عاطفيا

يوجد نظام أكاديمي فعال لحقيق الجودة األكاديمية57

تمتلك الجامعة نظام إداري فعال لتحقيق الجودة58

تعمل الجامعة على التحسين المستمر للنظام األكاديمي59

تقوم الجامعة بتعين األفراد المتميزين60

يتم التعيين داخل الجامعة حسب الكفاءة العلمية61

تمتلك الجامعة معايير محددة لتعيين الموظفين لتحقيق الجودة62

تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الطلبةلتحقيق التحسين المستمر63

تعمل الجامعة على التحسين المستمر من خال تحقيق رضا الطلبة64

يوجد نظام إداري فعال لتحقيق الجودة اإلدارية 65

األنظمة المتعبة داخل الجامعة تعمل على تحقيق الجودة66

تمتلك الجامعة نظام خدماتي لتحقيق الجودة67

يوجد نظام فعال لاتصال لتحقيق الجودة داخل كل إدارات الجامعة 68

تمتلك الجامعة منظومة شاملة لتحقيق الجودة69

تهتم الجامعة بإدارة الموارد البشرية70

تستخدم الجامعة نظام مالي فعال لتحقيق الجودة المالية 71

تعمل الجامعة على مكافئة أصحاب المواهب والمتميزين72

يوجد نظام خاص للحوافز المعنوية73

يوجد ربط بين نتائج التقييم والترقيات74

يوجد نظام خاص للحوافز المادية75

تعمل الجامعة على تفعيل الموظفين من خال الحوافز76

توفر الجامعة مناخ مناسب للعاملين لتحقيق الجودة الشاملة 77

تابع ملحق )3(

Book 14.indd 225 م 06:35:51 21/05/2014

226

تمتلك الجامعة نظام مالي يحقق معايير الجودة78

تمتلك الجامعة نظام إداري يحقق معايير الجودة79

تعمل الجامعة على تنمية القادة في جميع المجاالت80

تهتم الجامعة بتنمية قادتها باستمرار في جميع المجاالت التي تحقق الجودة81

تسعى الجامعة إلى توفير بيئة صحية مائمة للموظفين82

تعقد الجامعة دورات تدريبية في الجودة لألفراد العاملين 83

تنظم الجامعة دورات تدريبية للموظفين تتعلق بالجودة84

تسعى الجامعة إلى توفير جو مناسب للعامين لتحقيق الجودة85

تهتم الجامعة بالحوافز لحث العاملين على تطبيق كل محاور الجودة86

تمتلك الجامعة نظام إلدارة المعلومات اإلدارية لتسهيل تحقيق نظام الجودة داخل الجامعة87

يوجد ربط بين نتائج التقييم والمكافآت والحوافز88

تهتم الجامعة بإدارة المواهب البشرية89

تتم الحوافز داخل الجامعة بناء على صحيفة التقويم الخاصة بالموظف90

ثانيا: معايير لقياس جودة الحياة األكاديمية

يتم التواصل مع الطلبة عبر البوابة لتحقيق السرعة1

يتواصل األكاديمي مع الطلبةعبر البوابة ليحقق السرعة في التواصل 2

يمتلك األكاديمي مهارة عالية في استخدام البوابة األكاديمية3

توفر الجامعة شبكة تربط بين أجهزة حواسيب كافة الكليات لتسهيل التواصل4

يتم تسجيل المحاضرات ونقلها للطلبة عبر البوابة األكاديمية5

يوجد رقم سري لدخول كل أكاديمي على صفحته الخاصة عبر البوابة6

الصفحة الخاصة لألكاديميين آمنة من االختراق7

يمتلك األكاديمي القدرة على تسجيل محاضراته عبر البوابة8

يمكن لألكاديمي تسجيل محاضراته عبر البوابة األكاديمية 9

تمتلك الجامعة مختبرات حاسوب إللقاء المحاضرات10

توفر الجامعة وسائل لتسجيل المحاضرات صوتيا لنقلها للطلبة 11

تمتلك الجامعة تقنية لتسجيل المحاضرات12

يوجد بوابة أكاديمية ليتابع الجميع إعانات الجامعة13

تقوم الجامعة بعمل لقاءت مستمرة بين األكاديميين لتحسين العاقات14

تمتلك الجامعة بوابة أكاديمية لمتابعة اإلعانات15

توفر الجامعة سماعات داخل القاعات الكبيرة16

تعمل الجامعة على توفير التقنيات الحديثة داخل قاعات التدريس17

تعمل الجامعة على توفير الوسائل اآلمنة لحسابات األكاديميين18

تستخدم الجامعة وسائل الكترونية حديثة للتواصل مع األكاديميين 19

تستخدم الجامعة أساليب وتقنيات للتواصل مع األكاديميين20

توفر الجامعة مختبرات حاسوب يمكن لألكاديمي إلقاء محاضراته بداخلها21

توظف الجامعة إمكاناتها لتوفير مختبرات خاصة للمحاضرات22

تعمل الجامعة على توفير إذاعة محلية لنقل المحاضرات23

توفر الجامعة محطة تلفزيونية لنقل المحاضرات التي يلقيها األكاديميين24

تعمل الجامعة على توفير قناة تلفزيونية لنقل المحاضرات25

تابع ملحق )3(

Book 14.indd 226 م 06:35:51 21/05/2014

227

تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين األكاديميين والطلبةوخاصة في بداية السنة الدراسية26

توفر الجامعة أجهزة حديثة داخل القاعات الدراسية27

يمكن لألكاديمي إرسال محاضراته المسجلة للطلبة عبر البوابة األكاديمية 28

تمتلك الجامعة وسائل الكترونية لتسجيل المحاضرات29

يمتلك األكاديميين حسابات خاصة توفرها لهم الجامعة30

توفر الجامعة طرق الكترونية مباشرة إللقاء المحاضرات)مثل الصفوف االفتراضية(31

تدعم الجامعة قيام األكاديميين بعقد ندوات ولقاءات داخل الوزارات والهيئات الحكومية32

يمتلك األكاديميين إيميل خاص للمعامات مع الطلبة33

توفر الجامعة أجهزة L.C.D داخل غرف التدريس34

يمكن لألكاديمي التواصل مع باقي أكاديميي الجامعة من خال البوابة35

تدعم الجامعة زيارات األكاديميين لجامعات أخرى لتبادل اآلراء والخبرات36

تحث الجامعة األكاديميين على زيارة الجامعات المحلية لتبادل الخبرات37

تدعو الجامعة األكاديميين لزيارة مؤسسات المجتمع المحلي لتوطيد العاقة38

يتوفر لألكاديمي إميل خاص بالجامعة عبر البوابة األكاديمية39

يتم توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص باألكاديمي بشبكة االنترنت الخاصة بالجامعة40

يتم تزويد األكاديميين مباشرة بكل الفعاليات الخارجية للمشاركة بها41

التهوية واإلنارة مناسبة في مكاتب األكاديميين42

تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين القادة واألكاديميين لتبادل االقتراحات واآلراء43

تدعم الجامعة عقد الندوات واأليام الدراسية والمؤتمرات بمشاركة األكاديميين لتبادل العاقات44

تعمل الجامعة على إبتعاث األكاديميين لتبادل الخبرات45

توجد غرف مخصصة لألكاديميين46

يوجد أجهزة كمبيوتر مخصصة لألكاديميين47

يستخدم األكاديمي البوابة األكاديمية لتحميل األسئلة واألنشطة وإرسالها للطلبة48

يستخدم األكاديمي البوابة إلرسال األسئلة والملخصات للطلبة 49

يستخدم األكاديمي البوابة األكاديمية لتحميل الملخصات وإرسالها للطلبة50

تقوم الجامعة بعمل رحات مشركة لألكاديميين واإلداريين لتحسين العاقة بينهم51

األكاديميين يستخدمون البوابة األكاديمية إلجراء أغلب المعامات مع الطلبة52

توجد تهوية كافية في غرف التدريس53

تعمل الجامعة على أن تكون غرف التدريس مهيئة وسليمة54

تعمل الجامعة على إجراء لقاءات لألكاديميين لتبادل اآلراء55

يشارك األكاديميين في اللجان المختلفة لأليام الدراسية التي تعقدها الجامعة56

توجد إنارة كافية في غرف التدريس 57

تكلف الجامعة األكاديميين بأنشطة مختلفة ترفع من سمعة الجامعة58

تعمل الجامعة على حث األكاديميين للتفاعل مع المجتمع المحلي59

توجد مكاتب مخصصة لألكاديميين60

تعمل اإلدارة العليا على عقد لقاءات دورية لألكاديميين61

مكاتب األكاديميين مجهزة بخدمات اإلنترنت62

يوجد أجهزة تكييف خاصة بمكاتب األكاديميين63

تعمل الجامعة على توفير أجهزة حاسوب حديثة لألكاديميين64

تابع ملحق )3(

Book 14.indd 227 م 06:35:52 21/05/2014

228

يوجد وسائل تدفئة كافية في مكاتب األكاديميين65

يوجد إضاءة كافية داخل مكاتب األكاديميين66

المكان المخصص لألكاديميين مهيئ بكل الوسائل للراحة67

تعمل الجامعة على توفير مكاتب خاصة باألكاديميين68

يوجد أثاث الئق في مكاتب األكاديميين 69

تعمل الجامعة على توفير غرف الئقة لألكاديميين70

يتم ربط ترقية األكاديميين بإنجازهم العلمي والبحثي71

يتم ترقية األكاديميين حسب الخبرات والمهارات التي يمتلكها72

يتم ترقية األكاديميين بناء على إنجازهم البحثي73

تلتزم الجامعة بالتدوير في المناصب القيادية مثل العمداء ورؤساء األقسام ومدراء الدوائر74

يتم ترقية األكاديميين بناء على إنجازهم العلمي75

يوجد مصعد كهربائي لتنقل األكاديميين 76

تعمل الجامعة على توفير وسائل الراحة لألكاديميين77

تعمل الجامعة على التدوير اإلداري في المناصب للعمداء ورؤساء األقسام78

يوجد مكان خاص لألكاديميين مخصص للخدمات79

يوجد بوفية وحمامات خاصة باألكاديميين80

يحصل األكاديمي على أجر مقابل ساعات اإلرشاد األكاديمي للطلبة81

يحصل األكاديمي على حوافز معنوية مقابل ساعات اإلرشاد األكاديمي82

يتم تكليف األكادييمن بساعات إرشاد أكاديمي دون مقابل83

تلتزم الجامعة بالكادر الموحد لتحديد رواتب األكاديميين84

تعمل الجامعة على تطبيق الكادر الموحد لألكاديمي85

تتوفر حوافز معنوية لألكاديمي حسب التقييم السنوي86

يتم إعطاء الحوافز المادية لألكاديمي حسب نشاطه العلمي87

تعمل الجامعة على توفير االحتياجات الهامة لألكاديميين88

تعمل الجامعة على توفير أماكن الئقة لألكاديميين89

تلتزم الجامعة بتوفير العاوات الفنية واإلدارية واالجتماعية لألكاديميين90

تسعى الجامعة إلى توفير العاوات الفنية لألكاديميين91

تسعى الجامعة إلى توفير العاوات اإلداري لألكاديميين92

تسعى الجامعة إلى توفير العاوات لألكاديميين93

تلتزم الشؤون األكاديمية بتوفير العبء اإلضافي لألكاديمي الذي يحقق له مكافأة إضافية94

تعمل الجامعة على توفير العبء األكاديمي للمتميزين95

يتم إعطاء الحوافز لألكاديميين بناء على التقويم السنوي96

تعمل الجامعة على توفير حوافز معنوية لألكاديميين97

تعمل الجامعة على توفير حوافز مادية لألكاديميين98

تتوفر حوافز مادية لألكاديمي حسب التقييم السنوي99

تابع ملحق )3(

Book 14.indd 228 م 06:35:52 21/05/2014

229

ملحق رقم )4(المتوســط الحســابي لدرجــات أهميــة كل معيــار مــن نتائــج المعاييــر التــي تــم الحصــول عليهــا

مــن المرحلــة الثانيــة

متوسط درجة األهميةالمعيارم)من 3(

Six Sigma أوال: معايير لقياس تطبيق

1.6تعمل الجامعة على أن يكون إدارة خاصة بالجودة1

1.45يوجد قسم خاص يهتم بالجودة داخل الجامعة2

2.55توجد إدارة متخصصة داخل الجامعة تهتم بالجودة3

1.3يوجد موازنة خاصة بقسم إدارة الجودة4

2.9تهتم اإلدارة العليا بتطبيق مبادئ الجودة الشاملة داخل الجامعة5

1.35تعمل الجامعة على تطبيق الجودة الشاملة 6

1.6تهتم اإلدارة العليا بالجودة داخل الجامعة7

1.6الموازنة السنوية للجامعة يوجد بها مخصصات للجودة8

2.65تعتمد اإلدارة العليا مخصصات في الموازنة السنوية لاهتمام بالجودة 9

2.7تدعم اإلدارة العليا تبادل الخبرات في سبيل دعم وتطوير الجودة10

1.4يوجد زيادة سنوية في الموازنة مخصصة للجودة11

2.45تقدم إدارة الجودة توصياتها لإلدارة العليا مباشرة العتمادها12

1.65تهتم الجامعة بتبادل الخبرات لتطوير الجودة13

1.45تهتم الجامعة بتبادل الخبرات لدعم الجودة14

1.25تعتمد اإلدارة العليا توصيات إدارة الجودة دون مشاكل15

2.75تعتمد اإلدارة العليا زيادة سنوية على الموازنة المخصصة إلدارة الجودة16

1.35الخطة االستراتيجية للجامعة تهتم بالجودة17

2.4توفر اإلدارة العليا خطة إستراتيجية تشمل االهتمام بالجودة18

2.55يتم التقييم المستمر لتحديد االنحرافات أول بأول19

1.4تعمل الجامعة على التحسين في التخطيط لجودة العمليات20

2.3تلتزم اإلدارة العليا بإقناع الموظفين على تطبيق منهجية ستة سيجما21

2.3التحسين المستمر يؤدي لإلبداع واالبتكار في مجال الجودة22

1.65تقدم الجامعة كافة امكانياتها للتحسين المستمر23

2.6يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة المدخات24

25Six Sigma 1.2تعمل الجامعة على إقناع الموظفين باستخدام

2.9يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة العمليات26

1.45توظف الجامعة التقييم المناسب لتحديد االنحرافات27

1.4يعمل التحسين المستمر على تنمية اإلبداع 28

1.05يعمل التحسين المستمر على تنمية اإلبتكار29

2.65يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة المخرجات30

2.55تعمل الجامعة على التحسين المستمر في مجال المباني واإلنشاءات31

1.5تعمل الجامعة على تقبل االقتراحات لتطوير الجودة32

Book 14.indd 229 م 06:35:53 21/05/2014

230

2.75يتم تقبل اقتراحات جميع العاملين في الجامعة لتحقيق التحسين المستمر33

1.35يعمل التحسين المستمر على تطوير المباني واإلنشاءات الجامعية34

1.2تخصص الجامعة ميزانية خاصة لبناء مقر دائم للجودة35

2.7يتم تقبل اقتراحات الطلبةفي الجامعة لتحقيق التحسين المستمر36

1.35اقتراحات الطلبةفي الجامعة تؤخذ بعين االعتبار37

1.1توظف الجامعة نظم المعلومات لتحقيق التحسين المستمر38

2.35تعتمد الجامعة على تكنولوجيا المعلومات بشكل واسع لتحقيق التحسين المستمر39

1.05تهتم الجامعة برضا الموظفين لتحقيق التحسين المستمر40

1.15تهتم الجامعة برضا المستفيدين لتحقيق التحسين المستمر41

1.05تعمل الجامعة على توظيف تكنولوجيا المعلومات لتحقيق فاعلية الجودة42

1.5تمتلك الجامعة معايير معتمدة مالية43

1.5تمتلك الجامعة معايير معتمدة غير مالية44

2.4تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الموظفين لتحقيق التحسين المستمر45

2.9تمتلك الجامعة معايير معتمدة للقياس بين مالية وغير مالية46

1.2تعمل الجامعة على المتابعة المستمرة لألنشطة المختلفة47

1.55تجتهد الجامعة في تصحيح االنحرافات الحاصلة48

2.45يوجد متابع للتأكد من تصحيح االنحرافات أول بأول49

2.45توجد إدارة متخصصة للمتابعة والتقييم لكل أنشطة الجامعة50

2.4تتوفر قائمة معايير معتمدة لقياس األداء لجميع األعمال داخل الجامعة51

1.45تمتلك الجامعة قسم خاص لمتابعة األنشطة الجامعية52

1.45تمتلك الجامعة قسم خاص لتقييم األنشطة الجامعية53

1.35توظف الجامعة كل امكاناتها لتعيين المتفوقين54

1.15تعمل الجامعة على وضع الموظف المناسب في المكان المناسب55

56 2.35تقوم الجامعة بتعيين القادة األذكياء عاطفيا

2.35يوجد نظام أكاديمي فعال لحقيق الجودة األكاديمية57

1.6تمتلك الجامعة نظام إداري فعال لتحقيق الجودة58

1.6تعمل الجامعة على التحسين المستمر للنظام األكاديمي59

2.65تقوم الجامعة بتعين األفراد المتميزين60

1.45يتم التعيين داخل الجامعة حسب الكفاءة العلمية61

1.45تمتلك الجامعة معايير محددة لتعيين الموظفين لتحقيق الجودة62

2.4تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الطلبةلتحقيق التحسين المستمر63

1.25تعمل الجامعة على التحسين المستمر من خال تحقيق رضا الطلبة64

2.75يوجد نظام إداري فعال لتحقيق الجودة اإلدارية 65

1.4األنظمة المتعبة داخل الجامعة تعمل على تحقيق الجودة66

1.3تمتلك الجامعة نظام خدماتي لتحقيق الجودة67

2.6يوجد نظام فعال لاتصال لتحقيق الجودة داخل كل إدارات الجامعة 68

1.15تمتلك الجامعة منظومة شاملة لتحقيق الجودة69

1.05تهتم الجامعة بإدارة الموارد البشرية70

2.65تستخدم الجامعة نظام مالي فعال لتحقيق الجودة المالية 71

1.2تعمل الجامعة على مكافئة أصحاب المواهب والمتميزين72

تابع ملحق )4(

Book 14.indd 230 م 06:35:53 21/05/2014

231

1.55يوجد نظام خاص للحوافز المعنوية73

2.6يوجد ربط بين نتائج التقييم والترقيات74

1.45يوجد نظام خاص للحوافز المادية75

1.2تعمل الجامعة على تفعيل الموظفين من خال الحوافز76

2.95توفر الجامعة مناخ مناسب للعاملين لتحقيق الجودة الشاملة 77

1.35تمتلك الجامعة نظام مالي يحقق معايير الجودة78

1.2تمتلك الجامعة نظام إداري يحقق معايير الجودة79

1.6تعمل الجامعة على تنمية القادة في جميع المجاالت80

2.45تهتم الجامعة بتنمية قادتها باستمرار في جميع المجاالت التي تحقق الجودة81

1.3تسعى الجامعة إلى توفير بيئة صحية مائمة للموظفين82

2.45تعقد الجامعة دورات تدريبية في الجودة لألفراد العاملين 83

1.05تنظم الجامعة دورات تدريبية للموظفين تتعلق بالجودة84

1.55تسعى الجامعة إلى توفير جو مناسب للعامين لتحقيق الجودة85

2.5تهتم الجامعة بالحوافز لحث العاملين على تطبيق كل محاور الجودة86

2.5تمتلك الجامعة نظام إلدارة المعلومات اإلدارية لتسهيل تحقيق نظام الجودة داخل الجامعة87

2.8يوجد ربط بين نتائج التقييم والمكافآت والحوافز88

2.3تهتم الجامعة بإدارة المواهب البشرية89

1.2تتم الحوافز داخل الجامعة بناء على صحيفة التقويم الخاصة بالموظف90

ثانيا: معايير لقياس جودة الحياة األكاديمية

1.5يتم التواصل مع الطلبة عبر البوابة لتحقيق السرعة1

2.5يتواصل األكاديمي مع الطلبةعبر البوابة ليحقق السرعة في التواصل 2

1.55يمتلك األكاديمي مهارة عالية في استخدام البوابة األكاديمية3

2.75توفر الجامعة شبكة تربط بين أجهزة حواسيب كافة الكليات لتسهيل التواصل4

1.45يتم تسجيل المحاضرات ونقلها للطلبة عبر البوابة األكاديمية5

2.55يوجد رقم سري لدخول كل أكاديمي على صفحته الخاصة عبر البوابة6

1.5الصفحة الخاصة لألكاديميين آمنة من االختراق7

1.5يمتلك األكاديمي القدرة على تسجيل محاضراته عبر البوابة8

2.75يمكن لألكاديمي تسجيل محاضراته عبر البوابة األكاديمية 9

1.25تمتلك الجامعة مختبرات حاسوب إللقاء المحاضرات10

2.35توفر الجامعة وسائل لتسجيل المحاضرات صوتيا لنقلها للطلبة 11

1.15تمتلك الجامعة تقنية لتسجيل المحاضرات12

2.4يوجد بوابة أكاديمية ليتابع الجميع إعانات الجامعة13

2.9تقوم الجامعة بعمل لقاءت مستمرة بين األكاديميين لتحسين العاقات14

1.6تمتلك الجامعة بوابة أكاديمية لمتابعة اإلعانات15

2.6توفر الجامعة سماعات داخل القاعات الكبيرة16

1.55تعمل الجامعة على توفير التقنيات الحديثة داخل قاعات التدريس17

1.3تعمل الجامعة على توفير الوسائل اآلمنة لحسابات األكاديميين18

2.75تستخدم الجامعة وسائل الكترونية حديثة للتواصل مع األكاديميين 19

1.55تستخدم الجامعة أساليب وتقنيات للتواصل مع األكاديميين20

تابع ملحق )4(

Book 14.indd 231 م 06:35:54 21/05/2014

232

2.75توفر الجامعة مختبرات حاسوب يمكن لألكاديمي إلقاء محاضراته بداخلها21

1.1توظف الجامعة إمكاناتها لتوفير مختبرات خاصة للمحاضرات22

1.2تعمل الجامعة على توفير إذاعة محلية لنقل المحاضرات23

2.25توفر الجامعة محطة تلفزيونية لنقل المحاضرات التي يلقيها األكاديميين24

1.05تعمل الجامعة على توفير قناة تلفزيونية لنقل المحاضرات25

2.25تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين األكاديميين والطلبةوخاصة في بداية السنة الدراسية26

1.35توفر الجامعة أجهزة حديثة داخل القاعات الدراسية27

2.45يمكن لألكاديمي إرسال محاضراته المسجلة للطلبة عبر البوابة األكاديمية 28

1.55تمتلك الجامعة وسائل الكترونية لتسجيل المحاضرات29

1.5يمتلك األكاديميين حسابات خاصة توفرها لهم الجامعة30

2.35توفر الجامعة طرق الكترونية مباشرة إللقاء المحاضرات)مثل الصفوف االفتراضية(31

2.15تدعم الجامعة قيام األكاديميين بعقد ندوات ولقاءات داخل الوزارات والهيئات الحكومية32

1.1يمتلك األكاديميين إيميل خاص للمعامات مع الطلبة33

2.15توفر الجامعة أجهزة L.C.D داخل غرف التدريس34

2.65يمكن لألكاديمي التواصل مع باقي أكاديميي الجامعة من خال البوابة35

2.5تدعم الجامعة زيارات األكاديميين لجامعات أخرى لتبادل اآلراء والخبرات36

1.3تحث الجامعة األكاديميين على زيارة الجامعات المحلية لتبادل الخبرات37

2.45تدعو الجامعة األكاديميين لزيارة مؤسسات المجتمع المحلي لتوطيد العاقة38

2.4يتوفر لألكاديمي إميل خاص بالجامعة عبر البوابة األكاديمية39

2.7يتم توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص باألكاديمي بشبكة االنترنت الخاصة بالجامعة40

1.5يتم تزويد األكاديميين مباشرة بكل الفعاليات الخارجية للمشاركة بها41

1.75التهوية واإلنارة مناسبة في مكاتب األكاديميين42

2.2تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين القادة واألكاديميين لتبادل االقتراحات واآلراء43

2.25تدعم الجامعة عقد الندوات واأليام الدراسية والمؤتمرات بمشاركة األكاديميين لتبادل العاقات44

1.7تعمل الجامعة على إبتعاث األكاديميين لتبادل الخبرات45

2.75توجد غرف مخصصة لألكاديميين46

2.7يوجد أجهزة كمبيوتر مخصصة لألكاديميين47

1.25يستخدم األكاديمي البوابة األكاديمية لتحميل األسئلة واألنشطة وإرسالها للطلبة48

2.85يستخدم األكاديمي البوابة إلرسال األسئلة والملخصات للطلبة 49

1.15يستخدم األكاديمي البوابة األكاديمية لتحميل الملخصات وإرسالها للطلبة50

2.35تقوم الجامعة بعمل رحات مشركة لألكاديميين واإلداريين لتحسين العاقة بينهم51

1.2األكاديميين يستخدمون البوابة األكاديمية إلجراء أغلب المعامات مع الطلبة52

2.3توجد تهوية كافية في غرف التدريس53

1.3تعمل الجامعة على أن تكون غرف التدريس مهيئة وسليمة54

1.65تعمل الجامعة على إجراء لقاءات لألكاديميين لتبادل اآلراء55

1.45يشارك األكاديميين في اللجان المختلفة لأليام الدراسية التي تعقدها الجامعة56

2.4توجد إنارة كافية في غرف التدريس 57

1.65تكلف الجامعة األكاديميين بأنشطة مختلفة ترفع من سمعة الجامعة58

1.4تعمل الجامعة على حث األكاديميين للتفاعل مع المجتمع المحلي59

1.2توجد مكاتب مخصصة لألكاديميين60

تابع ملحق )4(

Book 14.indd 232 م 06:35:54 21/05/2014

233

1.35تعمل اإلدارة العليا على عقد لقاءات دورية لألكاديميين61

1.35مكاتب األكاديميين مجهزة بخدمات اإلنترنت62

2.55يوجد أجهزة تكييف خاصة بمكاتب األكاديميين63

1.45تعمل الجامعة على توفير أجهزة حاسوب حديثة لألكاديميين64

1.6يوجد وسائل تدفئة كافية في مكاتب األكاديميين65

1.55يوجد إضاءة كافية داخل مكاتب األكاديميين66

1.2المكان المخصص لألكاديميين مهيئ بكل الوسائل للراحة67

1.1تعمل الجامعة على توفير مكاتب خاصة باألكاديميين68

2.55يوجد أثاث الئق في مكاتب األكاديميين 69

1.45تعمل الجامعة على توفير غرف الئقة لألكاديميين70

2.45يتم ربط ترقية األكاديميين بإنجازهم العلمي والبحثي71

1.25يتم ترقية األكاديميين حسب الخبرات والمهارات التي يمتلكها72

1.2يتم ترقية األكاديميين بناء على إنجازهم البحثي73

2.75تلتزم الجامعة بالتدوير في المناصب القيادية مثل العمداء ورؤساء األقسام ومدراء الدوائر74

1.65يتم ترقية األكاديميين بناء على إنجازهم العلمي75

2.8يوجد مصعد كهربائي لتنقل األكاديميين 76

1.7تعمل الجامعة على توفير وسائل الراحة لألكاديميين77

1.55تعمل الجامعة على التدوير اإلداري في المناصب للعمداء ورؤساء األقسام78

1.15يوجد مكان خاص لألكاديميين مخصص للخدمات79

2.85يوجد بوفية وحمامات خاصة باألكاديميين80

2.55يحصل األكاديمي على أجر مقابل ساعات اإلرشاد األكاديمي للطلبة81

1.35يحصل األكاديمي على حوافز معنوية مقابل ساعات اإلرشاد األكاديمي82

1.65يتم تكليف األكادييمن بساعات إرشاد أكاديمي دون مقابل83

2.6تلتزم الجامعة بالكادر الموحد لتحديد رواتب األكاديميين84

1.8تعمل الجامعة على تطبيق الكادر الموحد لألكاديمي85

2.15تتوفر حوافز معنوية لألكاديمي حسب التقييم السنوي86

1.3يتم إعطاء الحوافز المادية لألكاديمي حسب نشاطه العلمي87

1.15تعمل الجامعة على توفير االحتياجات الهامة لألكاديميين88

1.55تعمل الجامعة على توفير أماكن الئقة لألكاديميين89

2.5تلتزم الجامعة بتوفير العاوات الفنية واإلدارية واالجتماعية لألكاديميين90

1.65تسعى الجامعة إلى توفير العاوات الفنية لألكاديميين91

1.4تسعى الجامعة إلى توفير العاوات اإلداري لألكاديميين92

1.25تسعى الجامعة إلى توفير العاوات لألكاديميين93

2.35تلتزم الشؤون األكاديمية بتوفير العبء اإلضافي لألكاديمي الذي يحقق له مكافأة إضافية94

1.15تعمل الجامعة على توفير العبء األكاديمي للمتميزين95

1.05يتم إعطاء الحوافز لألكاديميين بناء على التقويم السنوي96

1.45تعمل الجامعة على توفير حوافز معنوية لألكاديميين97

1.15تعمل الجامعة على توفير حوافز مادية لألكاديميين98

2.55تتوفر حوافز مادية لألكاديمي حسب التقييم السنوي99

تابع ملحق )4(

Book 14.indd 233 م 06:35:54 21/05/2014

234

ملحق رقم )5(�ملرحلة �لثالثة من �إعد�د �ل�ستبانة

�ل�سادة �خلرب�ء �أع�ساء هيئة �لتدري�س �ملحرتمونحتية طيبة وبعد،،،

اســتكماال للمرحلــة الثانيــة مــن البحــث الــذي هــو بعنــوان: )إطــار مقتــرح لتطبيــق منهجيــة Six Sigma كمدخــل لتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة فــي الجامعــات الفلســطينية(، والهــادف إلــى الوصــول إلــى معاييــر لقيــاس مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma، وجودة الحيــاة األكاديميــة، فإننــا بصــدد المرحلــة الثالثــة، لــذا نرجــو مــن ســيادتكم قــراءة المعاييــر، والمطلــوب هــو معرفــة رأي ســيادتكم فــي متوســط األهميــة التــي حصــل عليهــا كل معيــار فــي المرحلــة الثانيــة، فــإذا وجــدت أن المعيــار فعــا يســتحق القيمــة المدونــة بجانبــه فأرجــو وضــع إشــارة )موافــق(، أمــا خــاف ذلــك فيوجــد تــدرج مــن )1-3( كتــدرج خماســي يمكــن

اختيــار احدهــا.

وتف�سلو� بقبول فائق �لحرت�م و�لتقدير،،،

�لباحثاند. ن�سال حمد�ن �مل�سري�أ.حممد �أحمد �لأغا

Book 14.indd 234 م 06:35:55 21/05/2014

235

Six Sigma أوال: معايير لقياس تطبيقدرجة

األهمية النسبية

موافقدرجة أهمية المعيار

مالحظات32,521,51

1.6تعمل الجامعة على أن يكون إدارة خاصة بالجودة1

1.45يوجد قسم خاص يهتم بالجودة داخل الجامعة2

2.55توجد إدارة متخصصة داخل الجامعة تهتم بالجودة3

1.3يوجد موازنة خاصة بقسم إدارة الجودة4

5تهتم اإلدارة العليا بتطبيق مبادئ الجودة الشاملة داخل

الجامعة2.9

1.35تعمل الجامعة على تطبيق الجودة الشاملة 6

1.6تهتم اإلدارة العليا بالجودة داخل الجامعة7

8الموازنة السنوية للجامعة يوجد بها مخصصات

للجودة1.6

9تعتمد اإلدارة العليا مخصصات في الموازنة السنوية

لاهتمام بالجودة 2.65

10تدعم اإلدارة العليا تبادل الخبرات في سبيل دعم

وتطوير الجودة2.7

1.4يوجد زيادة سنوية في الموازنة مخصصة للجودة11

12تقدم إدارة الجودة توصياتها لإلدارة العليا مباشرة

العتمادها2.45

1.65تهتم الجامعة بتبادل الخبرات لتطوير الجودة13

1.45تهتم الجامعة بتبادل الخبرات لدعم الجودة14

15تعتمد اإلدارة العليا توصيات إدارة الجودة دون

مشاكل1.25

16تعتمد اإلدارة العليا زيادة سنوية على الموازنة

المخصصة إلدارة الجودة2.75

1.35الخطة االستراتيجية للجامعة تهتم بالجودة17

18توفر اإلدارة العليا خطة إستراتيجية تشمل االهتمام

بالجودة2.4

2.55يتم التقييم المستمر لتحديد االنحرافات أول بأول19

20تعمل الجامعة على التحسين في التخطيط لجودة

العمليات1.4

21تلتزم اإلدارة العليا بإقناع الموظفين على تطبيق

منهجية ستة سيجما2.3

22التحسين المستمر يؤدي لإلبداع واالبتكار في مجال

الجودة2.3

1.65تقدم الجامعة كافة امكانياتها للتحسين المستمر23

Book 14.indd 235 م 06:35:55 21/05/2014

236

24يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة

المدخات2.6

25 Six تعمل الجامعة على إقناع الموظفين باستخدام

Sigma1.2

26يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة

العمليات2.9

1.45توظف الجامعة التقييم المناسب لتحديد االنحرافات27

1.4يعمل التحسين المستمر على تنمية اإلبداع 28

1.05يعمل التحسين المستمر على تنمية اإلبتكار29

30يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة

المخرجات2.65

31تعمل الجامعة على التحسين المستمر في مجال

المباني واإلنشاءات2.55

1.5تعمل الجامعة على تقبل االقتراحات لتطوير الجودة32

33يتم تقبل اقتراحات جميع العاملين في الجامعة لتحقيق

التحسين المستمر2.75

34يعمل التحسين المستمر على تطوير المباني

واإلنشاءات الجامعية1.35

35تخصص الجامعة ميزانية خاصة لبناء مقر دائم

للجودة1.2

36يتم تقبل اقتراحات الطلبةفي الجامعة لتحقيق التحسين

المستمر2.7

1.35اقتراحات الطلبةفي الجامعة تؤخذ بعين االعتبار37

38توظف الجامعة نظم المعلومات لتحقيق التحسين

المستمر1.1

39تعتمد الجامعة على تكنولوجيا المعلومات بشكل واسع

لتحقيق التحسين المستمر2.35

40تهتم الجامعة برضا الموظفين لتحقيق التحسين

المستمر1.05

41تهتم الجامعة برضا المستفيدين لتحقيق التحسين

المستمر1.15

42تعمل الجامعة على توظيف تكنولوجيا المعلومات

لتحقيق فاعلية الجودة1.05

1.5تمتلك الجامعة معايير معتمدة مالية43

1.5تمتلك الجامعة معايير معتمدة غير مالية44

45تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الموظفين لتحقيق

التحسين المستمر2.4

46تمتلك الجامعة معايير معتمدة للقياس بين مالية وغير

مالية2.9

47تعمل الجامعة على المتابعة المستمرة لألنشطة

المختلفة1.2

تابع ملحق )5(

Book 14.indd 236 م 06:35:55 21/05/2014

237

1.55تجتهد الجامعة في تصحيح االنحرافات الحاصلة48

2.45يوجد متابع للتأكد من تصحيح االنحرافات أول بأول49

50توجد إدارة متخصصة للمتابعة والتقييم لكل أنشطة

الجامعة2.45

51تتوفر قائمة معايير معتمدة لقياس األداء لجميع

األعمال داخل الجامعة2.4

1.45تمتلك الجامعة قسم خاص لمتابعة األنشطة الجامعية52

1.45تمتلك الجامعة قسم خاص لتقييم األنشطة الجامعية53

1.35توظف الجامعة كل امكاناتها لتعيين المتفوقين54

55تعمل الجامعة على وضع الموظف المناسب في

المكان المناسب1.15

56 2.35تقوم الجامعة بتعيين القادة األذكياء عاطفيا

2.35يوجد نظام أكاديمي فعال لحقيق الجودة األكاديمية57

1.6تمتلك الجامعة نظام إداري فعال لتحقيق الجودة58

1.6تعمل الجامعة على التحسين المستمر للنظام األكاديمي59

2.65تقوم الجامعة بتعين األفراد المتميزين60

1.45يتم التعيين داخل الجامعة حسب الكفاءة العلمية61

62تمتلك الجامعة معايير محددة لتعيين الموظفين لتحقيق

الجودة1.45

63تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الطلبةلتحقيق التحسين

المستمر2.4

64تعمل الجامعة على التحسين المستمر من خال تحقيق

رضا الطلبة1.25

2.75يوجد نظام إداري فعال لتحقيق الجودة اإلدارية 65

66األنظمة المتعبة داخل الجامعة تعمل على تحقيق

الجودة1.4

1.3تمتلك الجامعة نظام خدماتي لتحقيق الجودة67

68يوجد نظام فعال لاتصال لتحقيق الجودة داخل كل

إدارات الجامعة 2.6

1.15تمتلك الجامعة منظومة شاملة لتحقيق الجودة69

1.05تهتم الجامعة بإدارة الموارد البشرية70

2.65تستخدم الجامعة نظام مالي فعال لتحقيق الجودة المالية 71

تابع ملحق )5(

Book 14.indd 237 م 06:35:56 21/05/2014

238

72تعمل الجامعة على مكافئة أصحاب المواهب

والمتميزين1.2

1.55يوجد نظام خاص للحوافز المعنوية73

2.6يوجد ربط بين نتائج التقييم والترقيات74

1.45يوجد نظام خاص للحوافز المادية75

1.2تعمل الجامعة على تفعيل الموظفين من خال الحوافز76

77توفر الجامعة مناخ مناسب للعاملين لتحقيق الجودة

الشاملة 2.95

1.35تمتلك الجامعة نظام مالي يحقق معايير الجودة78

1.2تمتلك الجامعة نظام إداري يحقق معايير الجودة79

1.6تعمل الجامعة على تنمية القادة في جميع المجاالت80

81تهتم الجامعة بتنمية قادتها باستمرار في جميع

المجاالت التي تحقق الجودة2.45

82تسعى الجامعة إلى توفير بيئة صحية مائمة

للموظفين1.3

83تعقد الجامعة دورات تدريبية في الجودة لألفراد

العاملين 2.45

1.05تنظم الجامعة دورات تدريبية للموظفين تتعلق بالجودة84

85تسعى الجامعة إلى توفير جو مناسب للعامين لتحقيق

الجودة1.55

86تهتم الجامعة بالحوافز لحث العاملين على تطبيق كل

محاور الجودة2.5

87تمتلك الجامعة نظام إلدارة المعلومات اإلدارية لتسهيل

تحقيق نظام الجودة داخل الجامعة2.5

2.8يوجد ربط بين نتائج التقييم والمكافآت والحوافز88

2.3تهتم الجامعة بإدارة المواهب البشرية89

90تتم الحوافز داخل الجامعة بناء على صحيفة التقويم

الخاصة بالموظف1.2

ثانيا: معايير جودة الحياة األكاديمية

1.5يتم التواصل مع الطلبة عبر البوابة لتحقيق السرعة1

2يتواصل األكاديمي مع الطلبةعبر البوابة ليحقق

السرعة في التواصل 2.5

3يمتلك األكاديمي مهارة عالية في استخدام البوابة

األكاديمية1.55

4توفر الجامعة شبكة تربط بين أجهزة حواسيب كافة

الكليات لتسهيل التواصل2.75

تابع ملحق )5(

Book 14.indd 238 م 06:35:56 21/05/2014

239

5يتم تسجيل المحاضرات ونقلها للطلبة عبر البوابة

األكاديمية1.45

6يوجد رقم سري لدخول كل أكاديمي على صفحته

الخاصة عبر البوابة2.55

1.5الصفحة الخاصة لألكاديميين آمنة من االختراق7

8يمتلك األكاديمي القدرة على تسجيل محاضراته عبر

البوابة1.5

9يمكن لألكاديمي تسجيل محاضراته عبر البوابة

األكاديمية 2.75

1.25تمتلك الجامعة مختبرات حاسوب إللقاء المحاضرات10

11توفر الجامعة وسائل لتسجيل المحاضرات صوتيا

لنقلها للطلبة 2.35

1.15تمتلك الجامعة تقنية لتسجيل المحاضرات12

2.4يوجد بوابة أكاديمية ليتابع الجميع إعانات الجامعة13

14تقوم الجامعة بعمل لقاءت مستمرة بين األكاديميين

لتحسين العاقات2.9

1.6تمتلك الجامعة بوابة أكاديمية لمتابعة اإلعانات15

2.6توفر الجامعة سماعات داخل القاعات الكبيرة16

17تعمل الجامعة على توفير التقنيات الحديثة داخل

قاعات التدريس1.55

18تعمل الجامعة على توفير الوسائل اآلمنة لحسابات

األكاديميين1.3

19تستخدم الجامعة وسائل الكترونية حديثة للتواصل مع

األكاديميين 2.75

20تستخدم الجامعة أساليب وتقنيات للتواصل مع

األكاديميين1.55

21توفر الجامعة مختبرات حاسوب يمكن لألكاديمي إلقاء

محاضراته بداخلها2.75

22توظف الجامعة إمكاناتها لتوفير مختبرات خاصة

للمحاضرات1.1

23تعمل الجامعة على توفير إذاعة محلية لنقل

المحاضرات1.2

24توفر الجامعة محطة تلفزيونية لنقل المحاضرات التي

يلقيها األكاديميين2.25

25تعمل الجامعة على توفير قناة تلفزيونية لنقل

المحاضرات1.05

26تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين األكاديميين

والطلبةوخاصة في بداية السنة الدراسية2.25

1.35توفر الجامعة أجهزة حديثة داخل القاعات الدراسية27

28يمكن لألكاديمي إرسال محاضراته المسجلة للطلبة

عبر البوابة األكاديمية 2.45

تابع ملحق )5(

Book 14.indd 239 م 06:35:57 21/05/2014

240

1.55تمتلك الجامعة وسائل الكترونية لتسجيل المحاضرات29

1.5يمتلك األكاديميين حسابات خاصة توفرها لهم الجامعة30

31توفر الجامعة طرق الكترونية مباشرة إللقاء

المحاضرات)مثل الصفوف االفتراضية(2.35

32تدعم الجامعة قيام األكاديميين بعقد ندوات ولقاءات

داخل الوزارات والهيئات الحكومية2.15

1.1يمتلك األكاديميين إيميل خاص للمعامات مع الطلبة33

2.15توفر الجامعة أجهزة L.C.D داخل غرف التدريس34

35يمكن لألكاديمي التواصل مع باقي أكاديميي الجامعة

من خال البوابة2.65

36تدعم الجامعة زيارات األكاديميين لجامعات أخرى

لتبادل اآلراء والخبرات2.5

37تحث الجامعة األكاديميين على زيارة الجامعات

المحلية لتبادل الخبرات1.3

38تدعو الجامعة األكاديميين لزيارة مؤسسات المجتمع

المحلي لتوطيد العاقة2.45

39يتوفر لألكاديمي إميل خاص بالجامعة عبر البوابة

األكاديمية2.4

40يتم توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص باألكاديمي بشبكة

االنترنت الخاصة بالجامعة2.7

41يتم تزويد األكاديميين مباشرة بكل الفعاليات الخارجية

للمشاركة بها1.5

1.75التهوية واإلنارة مناسبة في مكاتب األكاديميين42

43تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين القادة

واألكاديميين لتبادل االقتراحات واآلراء2.2

44تدعم الجامعة عقد الندوات واأليام الدراسية

والمؤتمرات بمشاركة األكاديميين لتبادل العاقات2.25

1.7تعمل الجامعة على إبتعاث األكاديميين لتبادل الخبرات45

2.75توجد غرف مخصصة لألكاديميين46

2.7يوجد أجهزة كمبيوتر مخصصة لألكاديميين47

48يستخدم األكاديمي البوابة األكاديمية لتحميل األسئلة

واألنشطة وإرسالها للطلبة1.25

49يستخدم األكاديمي البوابة إلرسال األسئلة والملخصات

للطلبة 2.85

50يستخدم األكاديمي البوابة األكاديمية لتحميل

الملخصات وإرسالها للطلبة1.15

51تقوم الجامعة بعمل رحات مشركة لألكاديميين

واإلداريين لتحسين العاقة بينهم2.35

52األكاديميين يستخدمون البوابة األكاديمية إلجراء

أغلب المعامات مع الطلبة1.2

تابع ملحق )5(

Book 14.indd 240 م 06:35:57 21/05/2014

241

2.3توجد تهوية كافية في غرف التدريس53

54تعمل الجامعة على أن تكون غرف التدريس مهيئة

وسليمة1.3

55تعمل الجامعة على إجراء لقاءات لألكاديميين لتبادل

اآلراء1.65

56يشارك األكاديميين في اللجان المختلفة لأليام الدراسية

التي تعقدها الجامعة1.45

2.4توجد إنارة كافية في غرف التدريس 57

58تكلف الجامعة األكاديميين بأنشطة مختلفة ترفع من

سمعة الجامعة1.65

59تعمل الجامعة على حث األكاديميين للتفاعل مع

المجتمع المحلي1.4

1.2توجد مكاتب مخصصة لألكاديميين60

61تعمل اإلدارة العليا على عقد لقاءات دورية

لألكاديميين1.35

1.35مكاتب األكاديميين مجهزة بخدمات اإلنترنت62

2.55يوجد أجهزة تكييف خاصة بمكاتب األكاديميين63

64تعمل الجامعة على توفير أجهزة حاسوب حديثة

لألكاديميين1.45

1.6يوجد وسائل تدفئة كافية في مكاتب األكاديميين65

1.55يوجد إضاءة كافية داخل مكاتب األكاديميين66

67المكان المخصص لألكاديميين مهيئ بكل الوسائل

للراحة1.2

1.1تعمل الجامعة على توفير مكاتب خاصة باألكاديميين68

2.55يوجد أثاث الئق في مكاتب األكاديميين 69

1.45تعمل الجامعة على توفير غرف الئقة لألكاديميين70

2.45يتم ربط ترقية األكاديميين بإنجازهم العلمي والبحثي71

72يتم ترقية األكاديميين حسب الخبرات والمهارات

التي يمتلكها1.25

1.2يتم ترقية األكاديميين بناء على إنجازهم البحثي73

74تلتزم الجامعة بالتدوير في المناصب القيادية مثل

العمداء ورؤساء األقسام ومدراء الدوائر2.75

1.65يتم ترقية األكاديميين بناء على إنجازهم العلمي75

2.8يوجد مصعد كهربائي لتنقل األكاديميين 76

تابع ملحق )5(

Book 14.indd 241 م 06:35:57 21/05/2014

242

1.7تعمل الجامعة على توفير وسائل الراحة لألكاديميين77

78تعمل الجامعة على التدوير اإلداري في المناصب

للعمداء ورؤساء األقسام1.55

1.15يوجد مكان خاص لألكاديميين مخصص للخدمات79

2.85يوجد بوفية وحمامات خاصة باألكاديميين80

81يحصل األكاديمي على أجر مقابل ساعات اإلرشاد

األكاديمي للطلبة2.55

82يحصل األكاديمي على حوافز معنوية مقابل ساعات

اإلرشاد األكاديمي1.35

83يتم تكليف األكادييمن بساعات إرشاد أكاديمي دون

مقابل1.65

84تلتزم الجامعة بالكادر الموحد لتحديد رواتب

األكاديميين2.6

1.8تعمل الجامعة على تطبيق الكادر الموحد لألكاديمي85

2.15تتوفر حوافز معنوية لألكاديمي حسب التقييم السنوي86

87يتم إعطاء الحوافز المادية لألكاديمي حسب نشاطه

العلمي1.3

88تعمل الجامعة على توفير االحتياجات الهامة

لألكاديميين1.15

1.55تعمل الجامعة على توفير أماكن الئقة لألكاديميين89

90تلتزم الجامعة بتوفير العاوات الفنية واإلدارية

واالجتماعية لألكاديميين2.5

1.65تسعى الجامعة إلى توفير العاوات الفنية لألكاديميين91

92تسعى الجامعة إلى توفير العاوات اإلداري

لألكاديميين1.4

1.25تسعى الجامعة إلى توفير العاوات لألكاديميين93

94تلتزم الشؤون األكاديمية بتوفير العبء اإلضافي

لألكاديمي الذي يحقق له مكافأة إضافية2.35

1.15تعمل الجامعة على توفير العبء األكاديمي للمتميزين95

96يتم إعطاء الحوافز لألكاديميين بناء على التقويم

السنوي1.05

1.45تعمل الجامعة على توفير حوافز معنوية لألكاديميين97

1.15تعمل الجامعة على توفير حوافز مادية لألكاديميين98

2.55تتوفر حوافز مادية لألكاديمي حسب التقييم السنوي99

تابع ملحق )5(

Book 14.indd 242 م 06:35:58 21/05/2014

243

ملحق )6(الفــرق بيــن متوســط األهميــة التــي حصــل عليهــا كل معيــار فــي المرحلــة الثانيــة ومتوســط ــط ــي والمتوس ــاع العال ــر ذات اإلجم ــة، والمعايي ــة الثالث ــي المرحل ــار ف ــة المعي ــة أهمي درج

ــاي( ــة )دلف والمنخفــض وفــق معادل

المعيارم

متوسط درجة الفرق بين أهمية المعيار

متوسطي المرحلتين

المعايير المقبولة أو غير المقبولة

المرحلة الثانية

المرحلة الثالثة

Six Sigma أوال: معايير لقياس تطبيق

إجماع 1.62.130.53تعمل الجامعة على أن يكون إدارة خاصة بالجودة1.متوسط

إجماع 1.452.050.60يوجد قسم خاص يهتم بالجودة داخل الجامعة2.متوسط

إجماع مرتفع2.552.750.20توجد إدارة متخصصة داخل الجامعة تهتم بالجودة3.

إجماع 1.32.030.73يوجد موازنة خاصة بقسم إدارة الجودة4.متوسط

إجماع مرتفع2.92.730.18تهتم اإلدارة العليا بتطبيق مبادئ الجودة الشاملة داخل الجامعة5.

إجماع 1.352.080.73تعمل الجامعة على تطبيق الجودة الشاملة 6.متوسط

إجماع 1.62.731.13تهتم اإلدارة العليا بالجودة داخل الجامعة7.منخفض

إجماع 1.62.080.53الموازنة السنوية للجامعة يوجد بها مخصصات للجودة8.متوسط

إجماع مرتفع2.652.600.05تعتمد اإلدارة العليا مخصصات في الموازنة السنوية لاهتمام بالجودة 9.

إجماع مرتفع2.72.480.23تدعم اإلدارة العليا تبادل الخبرات في سبيل دعم وتطوير الجودة10.

إجماع 1.42.000.60يوجد زيادة سنوية في الموازنة مخصصة للجودة11.متوسط

إجماع مرتفع2.452.630.18تقدم إدارة الجودة توصياتها لإلدارة العليا مباشرة العتمادها12.

إجماع .1.652.4883تهتم الجامعة بتبادل الخبرات لتطوير الجودة13.متوسط

Book 14.indd 243 م 06:35:58 21/05/2014

244

إجماع 1.452.100.65تهتم الجامعة بتبادل الخبرات لدعم الجودة14.متوسط

إجماع 1.251.980.73تعتمد اإلدارة العليا توصيات إدارة الجودة دون مشاكل15.متوسط

إجماع مرتفع2.752.600.15تعتمد اإلدارة العليا زيادة سنوية على الموازنة المخصصة إلدارة الجودة16

إجماع 1.352.080.73الخطة االستراتيجية للجامعة تهتم بالجودة17متوسط

إجماع مرتفع2.42.830.43توفر اإلدارة العليا خطة إستراتيجية تشمل االهتمام بالجودة18

إجماع مرتفع2.552.800.25يتم التقييم المستمر لتحديد االنحرافات أول بأول19

إجماع 1.42.050.65تعمل الجامعة على التحسين في التخطيط لجودة العمليات20متوسط

إجماع مرتفع2.32.630.33تلتزم اإلدارة العليا بإقناع الموظفين على تطبيق منهجية ستة سيجما21

إجماع مرتفع2.32.530.23التحسين المستمر يؤدي لإلبداع واالبتكار في مجال الجودة22

إجماع 1.652.931.28تقدم الجامعة كافة امكانياتها للتحسين المستمر23منخفض

إجماع مرتفع2.62.680.07يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة المدخات24

25Six Sigma إجماع 1.22.030.83تعمل الجامعة على إقناع الموظفين باستخداممتوسط

إجماع مرتفع2.92.930.02يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة العمليات26

إجماع 1.452.200.75توظف الجامعة التقييم المناسب لتحديد االنحرافات27متوسط

إجماع 1.42.000.60يعمل التحسين المستمر على تنمية اإلبداع 28متوسط

إجماع 1.051.930.88يعمل التحسين المستمر على تنمية اإلبتكار29متوسط

إجماع مرتفع2.652.550.10يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة المخرجات30

إجماع مرتفع2.552.530.20تعمل الجامعة على التحسين المستمر في مجال المباني واإلنشاءات31

إجماع 1.52.150.65تعمل الجامعة على تقبل االقتراحات لتطوير الجودة32متوسط

تابع ملحق )6(

Book 14.indd 244 م 06:35:58 21/05/2014

245

إجماع مرتفع2.752.680.08يتم تقبل اقتراحات جميع العاملين في الجامعة لتحقيق التحسين المستمر33

إجماع 1.352.180.83يعمل التحسين المستمر على تطوير المباني واإلنشاءات الجامعية34متوسط

إجماع 1.22.050.85تخصص الجامعة ميزانية خاصة لبناء مقر دائم للجودة35متوسط

إجماع مرتفع2.72.680.03يتم تقبل اقتراحات الطلبةفي الجامعة لتحقيق التحسين المستمر36

إجماع 1.352.030.68اقتراحات الطلبةفي الجامعة تؤخذ بعين االعتبار37متوسط

إجماع 1.12.030.93توظف الجامعة نظم المعلومات لتحقيق التحسين المستمر38متوسط

إجماع مرتفع2.352.680.33تعتمد الجامعة على تكنولوجيا المعلومات بشكل واسع لتحقيق التحسين المستمر39

إجماع 1.052.051.00تهتم الجامعة برضا الموظفين لتحقيق التحسين المستمر40متوسط

إجماع 1.152.080.93تهتم الجامعة برضا المستفيدين لتحقيق التحسين المستمر41متوسط

إجماع 1.052.000.95تعمل الجامعة على توظيف تكنولوجيا المعلومات لتحقيق فاعلية الجودة42متوسط

إجماع 1.52.180.68تمتلك الجامعة معايير معتمدة مالية43متوسط

إجماع 1.52.030.53تمتلك الجامعة معايير معتمدة غير مالية44متوسط

إجماع مرتفع2.42.680.28تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الموظفين لتحقيق التحسين المستمر45

إجماع مرتفع2.92.550.35تمتلك الجامعة معايير معتمدة للقياس بين مالية وغير مالية46

إجماع 1.22.030.83تعمل الجامعة على المتابعة المستمرة لألنشطة المختلفة47متوسط

إجماع 1.552.050.50تجتهد الجامعة في تصحيح االنحرافات الحاصلة48متوسط

إجماع مرتفع2.452.780.33يوجد متابع للتأكد من تصحيح االنحرافات أول بأول49

إجماع مرتفع2.452.730.28توجد إدارة متخصصة للمتابعة والتقييم لكل أنشطة الجامعة50

إجماع مرتفع2.42.650.25تتوفر قائمة معايير معتمدة لقياس األداء لجميع األعمال داخل الجامعة51

تابع ملحق )6(

Book 14.indd 245 م 06:35:59 21/05/2014

246

إجماع 1.452.080.63تمتلك الجامعة قسم خاص لمتابعة األنشطة الجامعية52متوسط

إجماع 1.452.080.63تمتلك الجامعة قسم خاص لتقييم األنشطة الجامعية53متوسط

إجماع 1.352.080.73توظف الجامعة كل امكاناتها لتعيين المتفوقين54متوسط

إجماع 1.152.050.90تعمل الجامعة على وضع الموظف المناسب في المكان المناسب55متوسط

56 إجماع مرتفع2.352.530.18تقوم الجامعة بتعيين القادة األذكياء عاطفيا

إجماع مرتفع2.352.630.28يوجد نظام أكاديمي فعال لحقيق الجودة األكاديمية57

إجماع 1.62.200.60تمتلك الجامعة نظام إداري فعال لتحقيق الجودة58متوسط

إجماع 1.62.130.53تعمل الجامعة على التحسين المستمر للنظام األكاديمي59متوسط

إجماع مرتفع2.652.500.15تقوم الجامعة بتعين األفراد المتميزين60

إجماع 1.452.050.60يتم التعيين داخل الجامعة حسب الكفاءة العلمية61متوسط

إجماع 1.452.100.65تمتلك الجامعة معايير محددة لتعيين الموظفين لتحقيق الجودة62متوسط

إجماع مرتفع2.42.600.20تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الطلبةلتحقيق التحسين المستمر63

إجماع 1.252.130.88تعمل الجامعة على التحسين المستمر من خال تحقيق رضا الطلبة64متوسط

إجماع مرتفع2.752.750.00يوجد نظام إداري فعال لتحقيق الجودة اإلدارية 65

إجماع 1.41.950.55األنظمة المتعبة داخل الجامعة تعمل على تحقيق الجودة66متوسط

إجماع 1.32.030.73تمتلك الجامعة نظام خدماتي لتحقيق الجودة67متوسط

إجماع مرتفع2.62.700.10يوجد نظام فعال لاتصال لتحقيق الجودة داخل كل إدارات الجامعة 68

إجماع 1.152.000.85تمتلك الجامعة منظومة شاملة لتحقيق الجودة69متوسط

إجماع 1.051.900.85تهتم الجامعة بإدارة الموارد البشرية70متوسط

تابع ملحق )6(

Book 14.indd 246 م 06:35:59 21/05/2014

247

إجماع مرتفع2.652.780.13تستخدم الجامعة نظام مالي فعال لتحقيق الجودة المالية 71

إجماع 1.22.100.90تعمل الجامعة على مكافئة أصحاب المواهب والمتميزين72متوسط

إجماع 1.552.150.60يوجد نظام خاص للحوافز المعنوية73متوسط

إجماع مرتفع2.62.600.00يوجد ربط بين نتائج التقييم والترقيات74

إجماع 1.452.080.63يوجد نظام خاص للحوافز المادية75متوسط

إجماع 1.22.050.85تعمل الجامعة على تفعيل الموظفين من خال الحوافز76متوسط

إجماع مرتفع2.952.530.43توفر الجامعة مناخ مناسب للعاملين لتحقيق الجودة الشاملة 77

إجماع 1.352.000.65تمتلك الجامعة نظام مالي يحقق معايير الجودة78متوسط

إجماع 1.22.080.88تمتلك الجامعة نظام إداري يحقق معايير الجودة79متوسط

إجماع 1.62.200.60تعمل الجامعة على تنمية القادة في جميع المجاالت80متوسط

إجماع مرتفع2.452.630.18تهتم الجامعة بتنمية قادتها باستمرار في جميع المجاالت التي تحقق الجودة81

إجماع 1.32.130.83تسعى الجامعة إلى توفير بيئة صحية مائمة للموظفين82متوسط

إجماع مرتفع2.452.630.18تعقد الجامعة دورات تدريبية في الجودة لألفراد العاملين 83

إجماع 1.052.030.98تنظم الجامعة دورات تدريبية للموظفين تتعلق بالجودة84متوسط

إجماع 1.552.100.55تسعى الجامعة إلى توفير جو مناسب للعامين لتحقيق الجودة85متوسط

إجماع مرتفع2.52.630.13تهتم الجامعة بالحوافز لحث العاملين على تطبيق كل محاور الجودة86

تمتلك الجامعة نظام إلدارة المعلومات اإلدارية لتسهيل تحقيق نظام الجودة 87إجماع مرتفع2.52.830.33داخل الجامعة

إجماع مرتفع2.82.380.43يوجد ربط بين نتائج التقييم والمكافآت والحوافز88

إجماع مرتفع2.32.580.28تهتم الجامعة بإدارة المواهب البشرية89

تابع ملحق )6(

Book 14.indd 247 م 06:36:00 21/05/2014

248

إجماع 1.21.980.78تتم الحوافز داخل الجامعة بناء على صحيفة التقويم الخاصة بالموظف90متوسط

ثانيا: معايير لقياس جودة الحياة األكاديمية

إجماع 1.52.150.65يتم التواصل مع الطلبة عبر البوابة لتحقيق السرعة1.متوسط

إجماع مرتفع2.52.830.33يتواصل األكاديمي مع الطلبةعبر البوابة ليحقق السرعة في التواصل2.

إجماع 1.552.330.78يمتلك األكاديمي مهارة عالية في استخدام البوابة األكاديمية3.متوسط

إجماع مرتفع2.752.750.00توفر الجامعة شبكة تربط بين أجهزة حواسيب كافة الكليات لتسهيل التواصل4.

إجماع 1.452.250.80يتم تسجيل المحاضرات ونقلها للطلبة عبر البوابة األكاديمية5.متوسط

إجماع مرتفع2.552.650.10يوجد رقم سري لدخول كل أكاديمي على صفحته الخاصة عبر البوابة6.

إجماع .1.52.1565الصفحة الخاصة لألكاديميين آمنة من االختراق7.متوسط

إجماع 1.52.180.68يمتلك األكاديمي القدرة على تسجيل محاضراته عبر البوابة8.متوسط

إجماع مرتفع2.752.680.08يمكن لألكاديمي تسجيل محاضراته عبر البوابة األكاديمية9.

إجماع 1.252.050.80تمتلك الجامعة مختبرات حاسوب إللقاء المحاضرات10.متوسط

إجماع مرتفع2.352.630.28توفر الجامعة وسائل لتسجيل المحاضرات صوتيا لنقلها للطلبة11.

إجماع 1.151.980.83تمتلك الجامعة تقنية لتسجيل المحاضرات12.متوسط

إجماع مرتفع2.42.680.28يوجد بوابة أكاديمية ليتابع الجميع إعانات الجامعة13.

إجماع مرتفع2.92.500.40تقوم الجامعة بعمل لقاءت مستمرة بين األكاديميين لتحسين العاقات14.

إجماع 1.62.130.53تمتلك الجامعة بوابة أكاديمية لمتابعة اإلعانات15.متوسط

إجماع مرتفع2.62.700.10توفر الجامعة سماعات داخل القاعات الكبيرة16

إجماع 1.552.180.63تعمل الجامعة على توفير التقنيات الحديثة داخل قاعات التدريس17متوسط

تابع ملحق )6(

Book 14.indd 248 م 06:36:00 21/05/2014

249

إجماع 1.32.200.90تعمل الجامعة على توفير الوسائل اآلمنة لحسابات األكاديميين18متوسط

إجماع مرتفع2.752.830.08تستخدم الجامعة وسائل الكترونية حديثة للتواصل مع األكاديميين19

إجماع 1.552.050.50تستخدم الجامعة أساليب وتقنيات للتواصل مع األكاديميين20متوسط

إجماع مرتفع2.752.530.23توفر الجامعة مختبرات حاسوب يمكن لألكاديمي إلقاء محاضراته بداخلها21

إجماع 1.12.131.03توظف الجامعة إمكاناتها لتوفير مختبرات خاصة للمحاضرات22منخفض

إجماع 1.22.030.83تعمل الجامعة على توفير إذاعة محلية لنقل المحاضرات23متوسط

إجماع مرتفع2.252.500.25توفر الجامعة محطة تلفزيونية لنقل المحاضرات التي يلقيها األكاديميين24

إجماع 1.051.930.88تعمل الجامعة على توفير قناة تلفزيونية لنقل المحاضرات25متوسط

تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين األكاديميين والطلبةوخاصة في بداية 26إجماع مرتفع2.252.500.25السنة الدراسية

إجماع 1.352.080.73توفر الجامعة أجهزة حديثة داخل القاعات الدراسية27متوسط

إجماع مرتفع2.452.650.20يمكن لألكاديمي إرسال محاضراته المسجلة للطلبة عبر البوابة األكاديمية28

إجماع 1.552.200.65تمتلك الجامعة وسائل الكترونية لتسجيل المحاضرات29متوسط

إجماع 1.52.51يمتلك األكاديميين حسابات خاصة توفرها لهم الجامعة30منخفض

توفر الجامعة طرق الكترونية مباشرة إللقاء المحاضرات)مثل الصفوف 31إجماع مرتفع2.352.750.40االفتراضية(

تدعم الجامعة قيام األكاديميين بعقد ندوات ولقاءات داخل الوزارات والهيئات 32إجماع مرتفع2.152.550.40الحكومية

إجماع 1.12.050.95يمتلك األكاديميين إيميل خاص للمعامات مع الطلبة33متوسط

إجماع 2.152.050.10توفر الجامعة أجهزة L.C.D داخل غرف التدريس34مرتفع

إجماع مرتفع2.652.650.00يمكن لألكاديمي التواصل مع باقي أكاديميي الجامعة من خال البوابة35

إجماع مرتفع2.52.650.15تدعم الجامعة زيارات األكاديميين لجامعات أخرى لتبادل اآلراء والخبرات36

تابع ملحق )6(

Book 14.indd 249 م 06:36:00 21/05/2014

250

إجماع 1.32.130.83تحث الجامعة األكاديميين على زيارة الجامعات المحلية لتبادل الخبرات37متوسط

إجماع مرتفع2.452.700.25تدعو الجامعة األكاديميين لزيارة مؤسسات المجتمع المحلي لتوطيد العاقة38

إجماع مرتفع2.42.650.25يتوفر لألكاديمي إميل خاص بالجامعة عبر البوابة األكاديمية39

يتم توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص باألكاديمي بشبكة االنترنت الخاصة 40إجماع مرتفع2.72.850.15بالجامعة

إجماع 1.52.250.75يتم تزويد األكاديميين مباشرة بكل الفعاليات الخارجية للمشاركة بها41متوسط

إجماع 1.752.330.58التهوية واإلنارة مناسبة في مكاتب األكاديميين42متوسط

تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين القادة واألكاديميين لتبادل االقتراحات 43إجماع مرتفع2.22.630.43واآلراء

تدعم الجامعة عقد الندوات واأليام الدراسية والمؤتمرات بمشاركة األكاديميين 44إجماع مرتفع2.252.580.33لتبادل العاقات

إجماع 1.72.380.68تعمل الجامعة على إبتعاث األكاديميين لتبادل الخبرات45متوسط

إجماع مرتفع2.752.450.30توجد غرف مخصصة لألكاديميين46

إجماع مرتفع2.72.330.38يوجد أجهزة كمبيوتر مخصصة لألكاديميين47

يستخدم األكاديمي البوابة األكاديمية لتحميل األسئلة واألنشطة وإرسالها 48إجماع 1.252.551.30للطلبة

منخفض

إجماع مرتفع2.852.800.05يستخدم األكاديمي البوابة إلرسال األسئلة والملخصات للطلبة49

إجماع 1.152.080.93يستخدم األكاديمي البوابة األكاديمية لتحميل الملخصات وإرسالها للطلبة50متوسط

تقوم الجامعة بعمل رحات مشركة لألكاديميين واإلداريين لتحسين العاقة 51إجماع مرتفع2.352.630.28بينهم

إجماع 1.22.100.90األكاديميين يستخدمون البوابة األكاديمية إلجراء أغلب المعامات مع الطلبة52متوسط

إجماع مرتفع2.32.680.38توجد تهوية كافية في غرف التدريس53

إجماع 1.32.030.73تعمل الجامعة على أن تكون غرف التدريس مهيئة وسليمة54متوسط

إجماع 1.652.230.58تعمل الجامعة على إجراء لقاءات لألكاديميين لتبادل اآلراء55متوسط

تابع ملحق )6(

Book 14.indd 250 م 06:36:01 21/05/2014

251

إجماع 1.452.200.75يشارك األكاديميين في اللجان المختلفة لأليام الدراسية التي تعقدها الجامعة56متوسط

إجماع مرتفع2.42.780.38توجد إنارة كافية في غرف التدريس57

إجماع .1.6526398تكلف الجامعة األكاديميين بأنشطة مختلفة ترفع من سمعة الجامعة58متوسط

إجماع 1.42.100.70تعمل الجامعة على حث األكاديميين للتفاعل مع المجتمع المحلي59متوسط

إجماع 1.22.000.80توجد مكاتب مخصصة لألكاديميين60متوسط

إجماع 1.352.030.68تعمل اإلدارة العليا على عقد لقاءات دورية لألكاديميين61متوسط

إجماع 1.352.000.65مكاتب األكاديميين مجهزة بخدمات اإلنترنت62متوسط

إجماع مرتفع2.552.780.23يوجد أجهزة تكييف خاصة بمكاتب األكاديميين63

إجماع 1.452.150.70تعمل الجامعة على توفير أجهزة حاسوب حديثة لألكاديميين64متوسط

إجماع 1.62.230.63يوجد وسائل تدفئة كافية في مكاتب األكاديميين65متوسط

إجماع 1.552.250.70يوجد إضاءة كافية داخل مكاتب األكاديميين66متوسط

إجماع 1.21.980.78المكان المخصص لألكاديميين مهيئ بكل الوسائل للراحة67متوسط

إجماع 1.11.980.88تعمل الجامعة على توفير مكاتب خاصة باألكاديميين68متوسط

إجماع مرتفع2.552.800.25يوجد أثاث الئق في مكاتب األكاديميين69

إجماع 1.452.100.65تعمل الجامعة على توفير غرف الئقة لألكاديميين70متوسط

إجماع مرتفع2.452.580.13يتم ربط ترقية األكاديميين بإنجازهم العلمي والبحثي71

إجماع 1.252.100.85يتم ترقية األكاديميين حسب الخبرات والمهارات التي يمتلكها72متوسط

إجماع 1.22.080.88يتم ترقية األكاديميين بناء على إنجازهم البحثي73متوسط

تلتزم الجامعة بالتدوير في المناصب القيادية مثل العمداء ورؤساء األقسام 74إجماع مرتفع2.752.580.18ومدراء الدوائر

تابع ملحق )6(

Book 14.indd 251 م 06:36:01 21/05/2014

252

إجماع 1.652.180.53يتم ترقية األكاديميين بناء على إنجازهم العلمي75متوسط

إجماع مرتفع2.82.780.02يوجد مصعد كهربائي لتنقل األكاديميين76

إجماع 1.72.250.55تعمل الجامعة على توفير وسائل الراحة لألكاديميين77متوسط

إجماع 1.552.150.60تعمل الجامعة على التدوير اإلداري في المناصب للعمداء ورؤساء األقسام78متوسط

إجماع 1.152.181.03يوجد مكان خاص لألكاديميين مخصص للخدمات79منخفض

إجماع مرتفع2.852.530.33يوجد بوفية وحمامات خاصة باألكاديميين80

إجماع مرتفع2.552.530.02يحصل األكاديمي على أجر مقابل ساعات اإلرشاد األكاديمي للطلبة81

إجماع 1.352.080.73يحصل األكاديمي على حوافز معنوية مقابل ساعات اإلرشاد األكاديمي82متوسط

إجماع .1.652.1853يتم تكليف األكادييمن بساعات إرشاد أكاديمي دون مقابل83متوسط

إجماع مرتفع2.62.650.05تلتزم الجامعة بالكادر الموحد لتحديد رواتب األكاديميين84

إجماع .1.82.68تعمل الجامعة على تطبيق الكادر الموحد لألكاديمي85متوسط

إجماع مرتفع2.152.600.45تتوفر حوافز معنوية لألكاديمي حسب التقييم السنوي86

إجماع 1.32.080.78يتم إعطاء الحوافز المادية لألكاديمي حسب نشاطه العلمي87متوسط

إجماع 1.152.130.98تعمل الجامعة على توفير االحتياجات الهامة لألكاديميين88متوسط

إجماع 1.552.200.65تعمل الجامعة على توفير أماكن الئقة لألكاديميين89متوسط

إجماع مرتفع2.52.600.10تلتزم الجامعة بتوفير العاوات الفنية واإلدارية واالجتماعية لألكاديميين90

إجماع 1.652.180.53تسعى الجامعة إلى توفير العاوات الفنية لألكاديميين91متوسط

إجماع 1.42.230.83تسعى الجامعة إلى توفير العاوات اإلداري لألكاديميين92متوسط

إجماع 1.252.100.85تسعى الجامعة إلى توفير العاوات لألكاديميين93متوسط

تابع ملحق )6(

Book 14.indd 252 م 06:36:02 21/05/2014

253

تلتزم الشؤون األكاديمية بتوفير العبء اإلضافي لألكاديمي الذي يحقق له 94إجماع مرتفع2.352.580.23مكافأة إضافية

إجماع 1.152.050.90تعمل الجامعة على توفير العبء األكاديمي للمتميزين95متوسط

إجماع 1.052.030.98يتم إعطاء الحوافز لألكاديميين بناء على التقويم السنوي96متوسط

إجماع 1.452.030.58تعمل الجامعة على توفير حوافز معنوية لألكاديميين97متوسط

إجماع 1.151.950.80تعمل الجامعة على توفير حوافز مادية لألكاديميين98متوسط

إجماع مرتفع2.552.800.25تتوفر حوافز مادية لألكاديمي حسب التقييم السنوي99

تابع ملحق )6(

Book 14.indd 253 م 06:36:02 21/05/2014

254

ملحق )7(

االستبانة في صورتها النهائية

السيد/..................................................... حفظه هللا،،،

�ل�سالم عليكم ورحمة �هلل وبركاته

Six Sigma ــة ــق منهجي ــرح لتطبي ــار مقت ــوان: )إط ــة بعن ــراء دراس ــان بإج ــوم الباحث يقكمدخــل لتحســين جــودة الحيــاة األكاديميــة فــي الجامعــات الفلســطينية(، وقــد أعــد الباحثــان أداة الدراســة وهــي عبــارة عــن اســتبانه مكونــة مــن محوريــن، المحــور األول لقيــاس مســتوى تطبيــق منهجيــة Six Sigma، ولقــد تضمــن هــذا المحــور )37( فقــرة موزعــة علــى خمــس مجــاالت هــي: )دعــم اإلدارة العليــا ، التحســين المســتمر ، تدريــب وتنميــة المــوارد البشــرية، األنظمــة المطبقــة داخــل الجامعــات، التقييــم والمتابعــة لتحقيــق الجــودة(، أمــا المحــور الثانــي ــى ــة عل ــرة موزع ــور )41( فق ــذا المح ــن ه ــد تضم ــة. ولق ــاة األكاديمي ــودة الحي ــاس ج لقيخمــس مجــاالت هــي: )الجــودة فــي البوابــة األكاديميــة، الجــودة فــي البيئــة الماديــة، الجــودة فــي التعويضــات، الجــودة فــي التقنيــات المســتخدمة، الجــودة فــي العاقــات(، لــذا نرجــو مــن ســيادتكم اإلجابــة علــى فقــرات االســتبانة بوضــع عامــة )√( فــي الخانــة التــي تعبــر عــن درجــة موافقتكــم عليهــا كمــا توجــد فــي واقــع الجامعــة التــي تعمــل بهــا، علمــا بــأن البيانــات ــث ــراض البح ــي أغ ــتخدم إال ف ــن تس ــة ول ــرية تام ــل بس ــوف تعام ــا س ــيتم جمعه ــي س الت

العلمــي، وتتوقــف علــى دقتهــا صحــة النتائــج التــي تتوصــل إليهــا الدراســة.

�ساكرين لكم ح�سن تعاونكم

د. ن�سال حمد�ن �مل�سري �أ. حممد �أحمد �لأغا

Book 14.indd 254 م 06:36:02 21/05/2014

255

أوال: البيانات األولية:

الجنس: ذكر أنثىالجامعة: اإلسامية األزهر األقصى

الرتبة األكاديمية: محاضر/ماجستير أستاذ مساعد أستاذ مشارك أستاذ دكتورالكلية: كليات علمية كليات إنسانية

سنوات الخدمة: أقل من 5 سنوات من 5-10 سنوات أكثر من 10 سنوات

Six Sigma ثانيا: المحور األول: مستوى تطبيق منهجية

كبيرة البندقليلةقليلةكبيرةجدا

جدا

المجال األول: دعم اإلدارة العليا

توجد إدارة متخصصة داخل الجامعة تهتم بالجودة1

تهتم اإلدارة العليا بتطبيق مبادئ الجودة الشاملة داخل الجامعة2

تعتمد اإلدارة العليا مخصصات في الموازنة السنوية لاهتمام بالجودة 3

تدعم اإلدارة العليا تبادل الخبرات في سبيل دعم وتطوير الجودة4

تقدم إدارة الجودة توصياتها لإلدارة العليا مباشرة العتمادها5

تعتمد اإلدارة العليا زيادة سنوية على الموازنة المخصصة إلدارة الجودة6

توفر اإلدارة العليا خطة إستراتيجية تشمل االهتمام بالجودة7

تلتزم اإلدارة العليا بإقناع الموظفين على تطبيق منهجية ستة سيجما8

المجال الثاني: التحسين المستمر

التحسين المستمر يؤدي لإلبداع واالبتكار في مجال الجودة1

يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة المدخات2

يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة العمليات3

يتم التحسين المستمر في مجال التخطيط لجودة المخرجات4

تعمل الجامعة على التحسين المستمر في مجال المباني واإلنشاءات5

يتم تقبل اقتراحات جميع العاملين في الجامعة لتحقيق التحسين المستمر6

Book 14.indd 255 م 06:36:02 21/05/2014

256

يتم تقبل اقتراحات الطلبةفي الجامعة لتحقيق التحسين المستمر7

تعتمد الجامعة على تكنولوجيا المعلومات بشكل واسع لتحقيق التحسين المستمر8

تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الموظفين لتحقيق التحسين المستمر9

تسعى الجامعة إلى تحقيق رضا الطلبةلتحقيق التحسين المستمر10

المجال الثالث: تدريب وتنمية الموارد البشرية

تقوم الجامعة بتعين األفراد المتميزين1

2 تقوم الجامعة بتعيين القادة األذكياء عاطفيا

تهتم الجامعة بإدارة المواهب البشرية3

تعقد الجامعة دورات تدريبية في الجودة لألفراد العاملين 4

تهتم الجامعة بتنمية قادتها باستمرار في جميع المجاالت التي تحقق الجودة5

توفر الجامعة مناخ مناسب للعاملين لتحقيق الجودة الشاملة 6

تهتم الجامعة بالحوافز لحث العاملين على تطبيق كل محاور الجودة7

المجال الرابع: األنظمة المطبقة داخل الجامعات

تمتلك الجامعة نظام إلدارة المعلومات اإلدارية لتسهيل تحقيق نظام الجودة داخل الجامعة1

يوجد نظام فعال لاتصال لتحقيق الجودة داخل كل إدارات الجامعة 2

تستخدم الجامعة نظام مالي فعال لتحقيق الجودة المالية 3

يوجد نظام إداري فعال لتحقيق الجودة اإلدارية 4

يوجد نظام أكاديمي فعال لحقيق الجودة األكاديمية5

المجال الخامس:التقييم والمتابعة لتحقيق الجودة

توجد إدارة متخصصة للمتابعة والتقييم لكل أنشطة الجامعة1

تتوفر قائمة معايير معتمدة لقياس األداء لجميع األعمال داخل الجامعة2

يتم التقييم المستمر لتحديد االنحرافات أول بأول3

يوجد متابع للتأكد من تصحيح االنحرافات أول بأول4

تمتلك الجامعة معايير معتمدة للقياس بين مالية وغير مالية5

يوجد ربط بين نتائج التقييم والمكافآت والحوافز6

تابع ملحق )7(

Book 14.indd 256 م 06:36:02 21/05/2014

257

يوجد ربط بين نتائج التقييم والترقيات7

ثالثا: المحور الثاني: جودة الحياة األكاديمية

البندكبيرة

جداقليلةمتوسطةكبيرة

قليلة جدا

المجال األول: الجودة في البوابة األكاديمية

يوجد بوابة أكاديمية ليتابع الجميع إعانات الجامعة1

يوجد رقم سري لدخول كل أكاديمي على صفحته الخاصة عبر البوابة2

يتواصل األكاديمي مع الطلبةعبر البوابة ليحقق السرعة في التواصل 3

يمكن لألكاديمي تسجيل محاضراته عبر البوابة األكاديمية 4

يمكن لألكاديمي إرسال محاضراته المسجلة للطلبة عبر البوابة األكاديمية 5

يمكن لألكاديمي التواصل مع باقي أكاديميي الجامعة من خال البوابة6

يتوفر لألكاديمي إميل خاص بالجامعة عبر البوابة األكاديمية7

يستخدم األكاديمي البوابة إلرسال األسئلة والملخصات للطلبة 8

المجال الثاني: الجودة في البيئة المادية

توجد غرف مخصصة لألكاديميين1

يوجد أجهزة كمبيوتر مخصصة لألكاديميين2

يتم توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص باألكاديمي بشبكة االنترنت الخاصة بالجامعة3

يوجد أجهزة تكييف خاصة بمكاتب األكاديميين4

توجد إنارة كافية في غرف التدريس 5

توجد تهوية كافية في غرف التدريس6

يوجد أثاث الئق في مكاتب األكاديميين 7

يوجد مصعد كهربائي لتنقل األكاديميين 8

يوجد بوفية وحمامات خاصة باألكاديميين9

تابع ملحق )7(

Book 14.indd 257 م 06:36:03 21/05/2014

258

المجال الثالث: الجودة في التعويضات

تلتزم الجامعة بالكادر الموحد لتحديد رواتب األكاديميين1

تلتزم الجامعة بتوفير العاوات الفنية واإلدارية واالجتماعية لألكاديميين2

تلتزم الشؤون األكاديمية بتوفير العبء اإلضافي لألكاديمي الذي يحقق له مكافأة إضافية3

تتوفر حوافز مادية لألكاديمي حسب التقييم السنوي4

تتوفر حوافز معنوية لألكاديمي حسب التقييم السنوي5

يحصل األكاديمي على أجر مقابل ساعات اإلرشاد األكاديمي للطلبة6

7تلتزم الجامعة بالتدوير في المناصب القيادية مثل العمداء ورؤساء األقسام ومدراء

الدوائر

يتم ربط ترقية األكاديميين بإنجازهم العلمي والبحثي8

المجال الرابع: الجودة في التقنيات المستخدمة

توفر الجامعة طرق الكترونية مباشرة إللقاء المحاضرات)مثل الصفوف االفتراضية(1

توفر الجامعة أجهزة L.C.D داخل غرف التدريس2

توفر الجامعة مختبرات حاسوب يمكن لألكاديمي إلقاء محاضراته بداخلها3

توفر الجامعة محطة تلفزيونية لنقل المحاضرات التي يلقيها األكاديميين4

توفر الجامعة سماعات داخل القاعات الكبيرة5

توفر الجامعة وسائل لتسجيل المحاضرات صوتيا لنقلها للطلبة 6

توفر الجامعة شبكة تربط بين أجهزة حواسيب كافة الكليات لتسهيل التواصل7

تستخدم الجامعة وسائل الكترونية حديثة للتواصل مع األكاديميين 8

المجال الخامس: الجودة في العالقات

تقوم الجامعة بعمل لقاءت مستمرة بين األكاديميين لتحسين العاقات1

تقوم الجامعة بعمل رحات مشركة لألكاديميين واإلداريين لتحسين العاقة بينهم2

تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين القادة واألكاديميين لتبادل االقتراحات واآلراء3

تدعم الجامعة عقد الندوات واأليام الدراسية والمؤتمرات بمشاركة األكاديميين لتبادل العاقات4

تدعم الجامعة زيارات األكاديميين لجامعات أخرى لتبادل اآلراء والخبرات5

تابع ملحق )7(

Book 14.indd 258 م 06:36:03 21/05/2014

259

تدعو الجامعة األكاديميين لزيارة مؤسسات المجتمع المحلي لتوطيد العاقة6

تدعم الجامعة قيام األكاديميين بعقد ندوات ولقاءات داخل الوزارات والهيئات الحكومية7

تقوم الجامعة بعقد لقاءات دورية بين األكاديميين والطلبةوخاصة في بداية السنة الدراسية8

تابع ملحق )7(

Book 14.indd 259 م 06:36:03 21/05/2014

260

Book 14.indd 260 م 06:36:03 21/05/2014