ابراهيم محمد جاسم:اعداد

مدير قسم ادارة الجودة وتقيم االداء–مهندسين . ر وزارة النفط–دائرة التدريب وتطوير

)ISO(المنظمة العالمية للمواصفات بذة عن ن

:.ماالمقصود بااليزو

المنظمةم الهئية الدولية للمواصفات اوـسختصار األالالتينية هي االحرف العربية للحروف )International organization for standardization( ة للمعاييرـالدولي

وتهتم في دولة130م حاليا اآثر من ض وت.1947ت في عام سس جنيف والتي تأ فيومقرها في وقد اصدرت هذه الهئية. بهامعايير والمقاييس والعمليات المرتبطةاالساس بتدعيم وتطوير ال

وهي مواصفات تعنى بنظم ادارة المنشات ) ISO9000( مجموعة شهادات1987 عامبط والقواعد الواجب االلتزام بها لضمان االصناعية اوالخدمية وتمثل الحدود الدنيا للضوا

ات ـضافالت واألك اجراء عدد من التعديوقد تم بعد ذل ، توى جودة المنتجــالحصول على مسب مع ــ لتتناس1994 نهاية عام هحيث صدرت بصور )المعايير( المواصفات على هذه

.المتطلبات واالحتياجات النظمة ادارة الجودة المطبقة عالميا

تثناء المنتوجات ـ باس تطوير المواصفات في المجاالت آافةبمهمة ISO ) ( منظمةم وتقو منظمة اخرى هيؤوليةـ التي تقع ضمن مسالخاصة بالصناعات الكهربائية وااللكترونية

اآثر للمواصفات مية ـمنظمة العاللل آما ان ) . EIC( الدقيقةاتالمنظمة العالمية للمواصفكل ـوبش . منها بتطوير مجموعة من المواصفات في مجال عملهاواحدةهتم آل ـ لجنة ت180من

تخص المواصفةوالتي تمثل )ISO9000(ارا هي ـتخداما وانتشـعام ان المواصفة االآثر اسيس ـســـادات الواجب اتباعها لتأ بل هي مجموعة من المعايير واالرش حصراالمنتج النهائي

لفا لها ـات تطابق متطلبات حددت سالى تقديم منتجات او خدماملة تهدف ـشالجودة النظام ادارة لتزام المؤسسة بمعايير النظام الذي يضمن اطبق نظام ادارة الجودة للمؤسسة هواي ان ت ،

ةـسـؤسوبالتاآيد فان التزام الم. وليس جودة ومواصفة المنتج

المواصفة المطلوبة اي ضمن دي الى الحصول على منتج اوخدمة يؤـجودة فعال سبنظام ادارة اصفات وليس المطابقة في الموة هو الذي يمكن ان يحققـسـة في المؤسان نظام ادارة الجود

. المنتجات التي تقدمها المؤسسة

ةـسـاملة هو المخرج النهائي للمؤســ في انظمة ادارة الجودة الشان المقصود بالمنتج ون المنتج سلعة آما في المصانع المختلفة او قد سسة وقد يك المؤويعتمدعلى طبيعة واهداف هذه

باختالف انواعها مثل الخدمات الصحيه او االجتماعية او المالية او العميل تقدم الى تكون خدمه ...ارية او التدريبية وغيرهاـتشـاالس

افراد (هو متلقي هذا المنتج او الخدمة الذي قد يكون من داخل المؤسسة العميلبقصد آما ي افراد، جماعات ،(وقد يكون من خارج المؤسسه ) اوتشكيالت اخرىسسات اوجماعاتومؤ

. )ومؤسسات مختلفة

ISOالهدف من تطبيق نظام

يعتبر نظام االيزو نظام اداري وقانوني يشمل جميع الضوابط والتعليمات والمحددات الواجب ة للمواصفة المرجعية المحددة مما مطابق)ســلعة او خدمة (توفيرها للمؤسسة لضمان منتج

يسـاهم في تقليل نسـب االخطاء وبالتالي تقليل آلف االنتاج والحفاظ على قوة المؤسسة في . السوق

على شهادة االيزو؟المجاالت التي يمكن الحصول بها

في جعل امكانية تطبيق هذه المعاييرISO)( شهادة الجودةع المجاالت التي تعنى بهاـان توسرآات او الهئيات ـلذا اليوجد حدود او مدى للش) من خدمات ومنتجات (اغلب مجاالت العمل

كافة ـئمه لا مالـهادة االيزو وان تنوع فئاتها جعلهـوالخدمات التي يمكنها ان تحصل على ش الى مؤسسة فقط من اثنينال يتجاوز العاملينمن محل تجاري صغيربدأ القطاعات والخدمات

ن اآثر من نصف مليون ذا نرى ان هناك األــول .وحكومات آامله آبيره او حتى وزرات من يلة ـ وتعتبر شهادة االيزو وس.ة مختصة في العالم حاصلة على هذه الشهادة الدوليةـسـمؤس

وسائل الضبط لمنهجية العمل وتطويره ومحاولة للتقليل من االخطاء التي تؤدي الى زيادة آلفة .المنتج وتعريف العميل عنه

ISOعائلة االيزو

المواصفات والمعايير المختلفة والتي تعنى آل ويقصد بها اليزو الكثير من االفراد تضم عائلة أموعة من وهي عباره عن مجISO9000واالآثر شيوعا وانتشارا . واحد منها بمجال محدد

فيها لمواصفات الواردةالشهادات التي تدل على ان من حصل عليها قد التزم بالمعايير واة على تلبية ـسـكانية المؤس آانها طرف ثالث يضمن قدرة وامهادةـ هذه الشعملوبالتالي ت

عباره عن ثالثة شهادات تطبق هذه الشهادة ولذي يقدمهطلبات المطلوبة للجودة في المنتج اتالم آل منها على نوع معين من المؤسسات

.2 .منتجاتهاع بيوتنتج وتتصمم ى المؤسسات التي وتطبق عل ISO 9001هادات الجودةـش .1 هادةـش.3 .تطبق على المؤسسات التي تنتج و تبيع منتجاتها ISO9002هادة الجودة االيزوـش

ISO9003 ات التي تبيع منتجاتها فقطـسـتطبق على المؤس .

يمكن استخدامها من قبل اي مؤسسة مواصفات عامه ISO9000المواصفةوبشكل عام فان نعة نقدم خدمات خاصة او مواد مص، او خدمية انتاجيةبيرة او صغيرةسواء آانت آ

التي (ISO 14000 اوISO9000 هادةـمة التي تندرج ضمن شندرج ادناه بعض االنظـوسآمثال على تنوع مجاالت عمل هذه المواصفات اي ان تطبيق نظام ادارة الجودة ) تعنى بالبيئة

.المنتج فةة بمعايير النظام وليس جودة ومواصـس هو الذي يضمن التزام المؤسةـسـللمؤس

ISO-9000.: وهي مجموعة من االرشادات الواجب اتباعها في اختبار وتطبيق نظام الجودة

ISO-9000 .: ، والتطوير والخدمات تعنى بمجاالت التصاميم و االنتاج

ISO- 9003 .:تعنى بمجاالت الفحص النهائي واالختبار .

ISO- 9004 .:ارشادات عامه لتطبيق نظام الجودة

ISO- 10011.: تعنى المراجعه الداخلية والخارجية لنظام 9000 سلسلة مكملة لمواصفة ادارة الجودة

ISO- 1005.: واالعداد الدارة الجودة في المؤسسةتعنى بمجال التخطيط .

ISO- 5402.: تتضمن المصطلحات االساسية المستخدمة في ادارة الجودة الشاملة.

ISO- 14000.: يئهنظام ادارة الب.

ISO- 14001.: تعنى بتقديم تعليمات متطلبات نظام ادارة الجودة ISO14000.

ISO-14004.: تكملة ISO 14000ية استخدام هذه المواصفة وهو دليل لكيف.

ISO- 14010.: ارشادات حول التدقيق البيئي والمبادىء العامه

ISO-14011.:تكملة لIso14010فات فريق التدقيق الى تحديد معايير ومواص باالضافة.

ISO -14012.:ارشادات حول المؤهالت الواجب توفرها في المدققين .

ISO- 14013.: ادارة برنامج التدقيق البيئي .

ISO 14014.: العمليات االساسية للمراجعة.

ISO14015.:ادارة العمليات والتقيم البيئي للمواقع و المؤسسات .

الخرى ومنهاات ااصفواضافة الى ذلك ندرج بعض الم

ISO 18000.: ومنها حوادث العمل وغيرها تعنى بالسالمة المهنية .

ISO17023.: ويعنى بادارة المختبرات ومراآز البحث .

ISOذا نسعى للحصول على شهادة الم

لعالم على ان سمة االقتصاد اليوم هو سوق العالميه حاليا وراس المال هو واحد على مستوى ا اردنا ان اذاية واالقتصادية في العالم لذاـياسـ السوالدول واالنظمة ف البيئةالرغم من اختال

هذا العالم يجب ان نعتمد المعايير والمواصفات التي يتعاملنكون جزء مؤثر وفعال من هو ISO) (تزام بالمعايير والمواصفات الواردة في شهادات الجودة اضافة ان االلويعترف بها

االخطاء وتحديد سيقات العمل وامكانية آشف ل مساعد لمؤسساتننا لتنظيم بحد ذاته يعتبر عام .والتجاوزات و ضمان عدم تجاوز التعليمات والقوانين وتقليل االجتهاد والمصالح الشخصية

اضافة الى العوامل التاليه .على تميز الحاصل عليها في ذلك المجالله تعتبر شهادة االيزو بحد ذاتها دال:.اوال .في تطبيق انظمة ادارة الجودة الشاملة اساسيهISO تعتبر شهادة :.ثانيا . او منتج خدمةيقة عند التعاقد او تقديم اى تستخدم آوث:.الثاث .سسة بحسن االداء وااللتزام للمؤ)العميل( اعطاء الثقه للمستفدين :.ابعار

. لدى الجهات في االسواق البعيدة باب العالمية وذلك باآتساب الثقةفتح :.خامسا