コミュニケーション・マネジメントを重視した ITサービス企画開発方法とその実施

静岡大学情報学部情報社会学科湯浦研究室　 4年　六鹿槙美

目次1.　背景と目的2.　 ITサービス企画開発に関する企画・開発方法3.　企画・開発方法比較4.　 ITサービス企画開発の要件5.　 ITサービス企画開発の手順6.　開発ツール7.　 ITサービス企画開発実施8.　評価9.　結論

1.　背景と目的

出典： App Annie

スマートフォンアプリの市場は今後も成長し続けると予測されている

▽ITサービス企画開発に関する企画・開発方法の比較▽ITサービス企画開発を定義、実践▽ITサービス企画開発成功のための要素の分析

著：アッシュ・マウリャ2012年出版

2.　 ITサービス企画開発に関する企画・開発方法

役務内容 成果物

1.　全体計画策定支援

1.　システム化計画の構想

システム化構想書

2.　システム化計画の立案

システム計画書最適化計画 (最適化対象システムの場合 )

2.　調達支援(要件定義フェーズ )

1.　最適化計画の確認・評価・改善・効果算定

最適化計画の確認・評価・改善・効果算定に関する報告書

2.　要件定義の支援

要件定義書

3.　システムコストの試算

システム構築経費積算書 (案 )

運用経費積算書

調達仕様書において記すべき事項　一部抜粋出典：情報システム調達のための技術参照モデル (TRM)平成 24年度

版

企画方法①官庁や自治体における情報システム開発の調達方

法

企画方法②中小企業ビジネス支援サイト

による事業計画

J-net21で提供されるフォーマット一部抜粋出典： J-net21

各項目にて成果物が大量にあり、時間をかけて企画を行っている

2.　 ITサービス企画開発に関する企画・開発方法

BABOK 7つの知識エリア出典：「 BABOK Guide version2.0」

企画方法③ビジネス分析技法

(BABOK)

・ 7つの知識エリアシステムの構想から要件定義に至るまでの過程において必要となる顧客との対話やその分析を網羅的に行うためのタスクが定義されている。

丁寧な分析により、時間がかかる

　企業の目的、目標から　ビジネスニーズを分析し、　妥当性のあるプロジェクトを設定する

2.　 ITサービス企画開発に関する企画・開発方法

企画方法④リーン・スタートアップ

・ 2008年：エリック・リース・リーン・キャンバスを用いてビジネスモデルを立案・構築 -計測 -学習の顧客主導型開発モデル・最小限の機能の製品 (MVP　Minimum Viable Product)

リーン・キャンバス出典： RUNNING LEANアッシュ・マウリャ (2012)

顧客主導型開発モデル出典： RUNNING LEANアッシュ・マウリャ ( 2012)

インタビューにより顧客ニーズを把握MVPの製品で開発を短縮

2.　 ITサービス企画開発に関する企画・開発方法

開発方法①ウォーターフォール開

発

開発方法②プロトタイプ開発

要件定義 外部設計 内部設計 プログラミング 単体テスト 結合テスト システムテス

ト

構築 1 評価 1 構築 2 評価 2 構築 3 評価 3 ・・・ 最終評価

・最もよく使われる開発手法・上流から下流にかけて戻ることなくプロジェクトを進める

・開発者による構築と顧客による評価を繰り返し行いながら　機能を確定する

ウォーターフォール開発

3.　企画・開発方法比較

スピード遅 速

高

低コミュニケーション

プロトタイプ開発

リーン・スタートアップBABOK

・中小企業ビジネスサイトにおける事業計画

・官庁や自治体における情報システム開発の調達方法

4.　 ITサービス企画開発の要件

人数

•少人数

規模

•小規模

•短期間

視点

•誰でも企画開発に参加できる

方法

•リーンスタートアップ

•プロトタイプ開発

市場

•スマホアプリ

5.　 ITサービス企画開発の手順

キャンバス優先順位

構築(デモ )

課題インタビュー

顧客インタビュー

準備

学習

計測(ソリューショ

ンインタビュー )

構築(MVP)

学習

計測(ソリューションインタビュー )

構築(機能追加 )

拡大リリース

リーン・キャンバス作成、修正

プロトタイプ開発

◎リーン・スタートアップとプロトタイプ開発の接続方法リーン・スタートアップ

6.　開発ツール

◎Application Craft

・クラウド上でWebアプリケーション、ハイブリッドアプリケーション、ネイティブアプリケーションを開発可能・データベースや他のクラウドサービスとの連携なども構築可能

6.　開発ツール◎Parse

・ 2013年 4 月 Facebookが買収・ 2014年 1 月現在 BaaS(Backend as a Service)の最有力候補の一つ

モバイルアプリのバックエンドサーバーに必要な主な処理をあらかじめ用意し、 APIで提供するサービスのこと。

・ユーザー登録・管理・プッシュ通知・ GPSを利用した位置サービス情報サービスとの連携・ Twitterや Facebookなど SNSとの連携・データやコンテンツの保存・管理機能

7.　 ITサービス企画開発実施

講義 企画(LC)

課題インタビュー

構築(MVP) 計測 (1) 学習 構築 リリース 計測

(2)

約１ヶ月 約２ヶ月

細川努先生による講義

①リーン・スタートアップの理解

②ツールの使い方

リーン・キャンバス作成

期間：約3 ヵ月メンバー： 4人

課題・多くの人の予定を　把握するのが困難

・既存のツールは　使いづらい　 (LINE,調整くん ,　 Googleカレンダー )

・イベントの発信が　　　　　しづらい

顧客セグメント

スマートフォンを所有している人

ソリューション

・個人の予定を　グループ内で　公開、共有

・予定調整にのみ　特化した　インターフェイス

・イベント発信が可能

１

２

３7.　 ITサービス企画開発実施

◎課題インタビュー (8名 )顧客と課題の仮説検証

50%38%

13%

・所有している携帯電話

iphone

アンドロイド

ガラケー75%

25%

・予定把握手段

手帳アプリ両方

7.　 ITサービス企画開発実施

1 2 3 4 5 6 7 80

20

40

60

80

100

120・最大グループ人数

人数

平均

　・よく使うツール

1　　 LINE

2　　 Twitter

3　　メッセージ

その他　 Facebook　　　　カカオトーク

7.　 ITサービス企画開発実施◎課題インタビュー

よく使うツールで不便に思う点

▽見ていない間に話が進む▽返事が来ない▽発言しない

▽誰が何言ったかわからない▽結局調整君を使う

7.　 ITサービス企画開発実施◎課題インタビュー

ユーザ

DB

会員情報を入力する

IDと PASSを元に会員情報を照会・参照する

一致したら会員のマイカレンダーを表示する

会員情報を登録する

IDと PASSを入力してログインする

例 )　会員登録・ログイン

ユースケース図

7.　 ITサービス企画開発実施◎構築 (MVP)

機能：友人と予定を公開・共有、イベントの発信開発チームとデザインチームに分かれて作業成果物：ユースケース図、クラス図、画面遷移図、アプリケーション (MVP)

アプリケーションの構成

7.　 ITサービス企画開発実施

◎ソリューションインタビュー (10名 )顧客とソリューションの仮説検証

▽ 友人と共有したくないイベントもある▽ カレンダーの表示を月別ではなく日別にできるページを作る▽イベント発信へのレスポンスが欲しい

追加機能検討

▽ 公開・非公開を選択できるボタン追加▽参加・不参加を選択できるボタン追加

課題ほぼ仮説通り

顧客セグメント

スマートフォンを所有しかつ

予定把握をスマートフォンでしている人

顧客を拡大していく

ソリューション

イベント発信をメインにする

※予定把握を手帳でしていても

イベント発信は可能

１２

３

7.　 ITサービス企画開発実施◎学習顧客セグメント、ソリューションの内容を変更

7.　 ITサービス企画開発実施◎学習リーン・キャンバス修正

7.　 ITサービス企画開発実施◎構築 (追加機能 )

開発チームとデザインチームに分かれて作業成果物：アプリケーション ( 追加機能 )

◎リリース、計測Test Flight開発者向けのWebサービステスト用のアプリケーションをテスターに配布

▽ 動作が遅い▽プッシュ通知が欲しい▽LINEとの連携 ( 友人追加の円滑化 )

8.　評価①開発のスピード

使用したツールと開発方法のスピード感が合っていた②顧客ニーズの吸収

顧客との直接のコミュニケーションにより、「本当に必要」な機能をアプリケーションに反映することができた

③ITサービス企画開発を行うメンバーに求められること

①リーン・スタートアップの目的の理解　　・・・細川努先生による講義

②プロトタイプ開発 (顧客志向 ) への慣れ　　・・・チームの技術力を把握、スムーズな役割分担

③ソフトウェアツールの使い方　　・・・細川努先生による講義

④自立した開発メンバーとコミュニケーション　　・・・友人関係、信頼関係、コミュニケーションの多さ

9.　結論

①ITサービス企画開発における企画と開発の接続方法の　 事例を示すことができた

②ITサービス企画開発をより効果的に実践するために　 チームのメンバーに求められる要素が明確になった

今後の課題①マニュアル作成　　・・・ ITサービス企画開発に取り組むためのメンバーへの条件を提示する。

②リリース実験　　・・・実際に市場にリリースすることで新たな課題が出てくる可能性が高い。

③企画力・開発力・チーム力を養うために多くの学生に実践してもらいたい

ご清聴ありがとうございました。