지식경영 정착을 위한 K-Man21 의 비전 및 방안

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지식경영 정착을 위한 K-Man21 의 비전 및 방안

2000. 9. 6

㈜아이리스 21 대표이사 윤준수[email protected]

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차 례

I. I. 지식 경영 도입 현황지식 경영 도입 현황

II. II. 지식 경영의 실패 요인지식 경영의 실패 요인

III. III. 지식경영의 성공 요인지식경영의 성공 요인

IV. IV. 왜 왜 K-Man21K-Man21 인가인가 ??

V. Q & AV. Q & A

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☼ 정보화의 진정한 가치는 현학적인 기술에 있는 것이 아니라 진정한 고객가치의 창출과 전달에 있다 . Bradley & Nolan, Sense & Response, 1998

☼ 기업의 기대하지 않은 창의적 행위는 조직구성원의 내재적 동기에 기반한 자발적 활동으로 시작된다 . Alan G. Robinson & Sam Stern, Corporate Creativity, 1997

I. 지식경영 도입 현황

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미국 1000 대 기업의 80% 가 지식경영을 활용하고 있으며 , 지식경영의 활용여하에 따라 그 기업의 시장가치 창출이 결정된다 .(Larry Prusak. IBM 컨설팅 그룹의 CKO)

정부와 기업들은 더욱 경쟁이 심해지고 있으며 , 함께 세계에서 성공으로 가는 길을 찾으려고 고심하고 있다 . 그 길은 지식에 달려 있다 .( 장 클로드 페이 . OECD 사무총장 )

앞으로 경제성장을 가능케 하는 유일한 길은 지식산업과 지식근로자의 생산성을 급진적 이고 지속적으로 증가시키는 것뿐이다 . 선진국은 이 경제자원에 대해 현재 경쟁 우위를 누리고 있으며 향후 몇 십년 동안은 이러한 경쟁 우위가 지속될 것이다 (P.Drucker. )

기업 부가가치의 4 분의 3 은 지식으로부터 나오는 것이다 ( 다트먼트 대학 , 퀸 교수 )

미국 유럽 기업의 지식경영 현황 : 총 응답자 431 명중 87% 가 “자신의 회사가 지식에 성공의 기반을 둔 회사라고 응답 .(Ernst & Young 사 조사결과 . 1997 년 )

=> 지식경영을 못하면 살아남을 수 없다 .

패러다임의 변화I. 지식경영 도입 현황

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I. 지식경영 도입 현황기업 경쟁력의 원천구 분GM

FordChase Manhattan

MicrosoftIntel

Coca Cola

자산 (97 년 말 )2,289 억 달러2,790 억 달러3,655 억 달러144 억 달러289 억 달러169 억 달러

시장가치 (98.3.18)542 억 달러739 억 달러582 억 달러

1,990 억 달러1,257 억 달러1,849 억 달러

비율0.2 배

0.26 배0.16 배13.8 배4.4 배

10.9 배

A 그룹

B 그룹

A 그룹 기업과 B 그룹 기업의 차이는 어디에서 발생하는가 ?

Microsoft : 고부가가치 기술개발Intel : 끊임없는 기술개발Coca Cola : 최고 수준의 마케팅 능력

지식관리 능력을 통한 핵심역량 구축

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◈ 도입 패턴 - 국민정부 출범 후 정책과제로 지식경영 도입 권장 - 정부기관 ( 예 , 정통부 ) 및 공공기관 ( 한국통신 , 가스공사 , 송유관 공사 , 철도청…… .) 도입

공공공공부문부문

- 96 년 학습조직이라는 Topic 으로 등장했다가 소멸됨- IMF 이후 매일경제신문사의 지식경영 특집기사화로 보급 확대- 그 후 일부 선도적인 기업에서 지식경영 도입 ( 예 , 대림산업 , 삼성전자 , LG-EDS, 오리콤 , SK 텔레콤 , …………)

민간민간부문부문

도입패턴도입패턴 • 기존의 Legacy system 의 응용으로서 도입• G/W 기능의 확장으로서 지식경영 도입• 마스터 플랜과 교육중심으로 실시• KMS S/W 패키지 구축으로 실시

국내 기업 도입 현황

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전략전략

- 전략에 지식경영 반영정도- 지식경영에 대한 CEO 및 구성원의 인지도와 지지도- 핵심 보유지식의 파악 정도 비교적 높은 수준 구성원구성원

문화문화

- 아이디어 회의는 자주하지만 그 실행은 미흡하다 .- 조직 구성원간의 신뢰성은 높다 (63%)- 부서간의 정보교환이나 도움요청이 활발하지 않다

제도제도

- 상사와 동료 , 부서간의 의사소통은 원할히 이루어진다 (52%)- 위계적인 조직구조가 가장 큰 의사 소통의 방해 요인이다 (41.2%)- 지식창조에 대한 평가만 있고 공유와 활용에 대한 평가체제는 거의 없다

출처 : 한국지식경영시스템 위원회 , 1999

◈ 도입 현황- 업무에 필요한 조직 지식은 적극적 으로 습득하고자 한다- 나를 발전시킬 수 있는 교육은 적극적 으로 하고자 한다- 지식 생성 (획득 ) 시의 가장 중요 수단은 인터넷 /인트라넷이다- 정보수집시간은 하루 평균 1~2 시간이다- 업무계획능력은 높으나 실행하고 해결하는 문제해결능력은 낮다- 조직내 지식교환은 공유인식과 보상 체계의 부족으로 소극적이다


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KMS 를 구축했더니활용되지 않고 있다KMS 를 구축했지만구체적인 경영효과는없었다

KM 마스터플랜컨설팅을 했더니 일반적인 산출물로서말 잔치로 끝나더라

왜 KM & KMS 에투자했던가 ?( 회의론 )

why - IT 따로 제도 따로- 경영층의 후원 부재- 인사제도 , 조직 체계 미비- 업무와 지식활동의 괴리- 명확한 비전과 방향 설정 미비

국내 기업 도입 현실

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국내외 다수 기업들이 지식경영을 도입하였으나 최근 그 효과성에 의문을 제기하며 지식경영 시장이 진퇴양란에 봉착되고 있음 .

캐즘에 빠진 지식경영

혁신자발아기 유아기

성장기 성숙기

전기다수 후기다수쇠퇴기

지각수용자

초기시장 주류시장 말기시장

ChasmChasm

선각수용자


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참조 : LG 경제연구소 , 2000

인터넷 시대의지식경영 패러다임 전환

사업전략의사업전략의전환전환조직설계의조직설계의전환전환

조직핵심조직핵심자산의 전환자산의 전환지식경영지식경영프로세스 전환프로세스 전환

KMSKMS 의 전환의 전환

전 조직 구성원들이 공유할 수 있는 공통된 하나의 전략수립 전 조직 구성원들이 공유할 수 있는 전 조직 구성원들이 공유할 수 있는 공통된 하나의 전략수립 공통된 하나의 전략수립

지식관리자를 중심으로 변화 및 지식활용 유도 조직원 스스로 조직원 스스로 KMSKMS 를 통해 문제제기를 통해 문제제기 , , 해결하며해결하며 , , 이에 대한 책임을 짊이에 대한 책임을 짊

유형자산의 시장가치 ( 규모의 경제 , 수확체감의 법칙 ) 무형자산의 시장가치무형자산의 시장가치 ((네트웍 네트웍 외부성효과외부성효과 , , 수확체증의 법칙수확체증의 법칙 ) )

지식경영에서 중요한 것은 유용한 지식을 발견하고 이를 축적 공유하는 것이다 지식을 한 곳에 통합관리하기 보다는 지식을 한 곳에 통합관리하기 보다는 조직원들이 지식을 활용할 수 있도록 조직원들이 지식을 활용할 수 있도록 최대한의 권한을 부여하는 것이다최대한의 권한을 부여하는 것이다

정보처리 관점의 KMS 활용 커뮤니케이션 기반의 커뮤니케이션 기반의 KMS KMS 활용활용


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V. Q & AV. Q & A

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““ 전 세계 기업들 가운데 지식경영이 실패한 것은 전 세계 기업들 가운데 지식경영이 실패한 것은 70%70% 가 넘으며 가 넘으며 이는 단지 지식경영 착수과정에서의 실패일 뿐이고 이는 단지 지식경영 착수과정에서의 실패일 뿐이고

착수되어서 추구하고자 하는 목적을 달성하지 못한 것을 합하면착수되어서 추구하고자 하는 목적을 달성하지 못한 것을 합하면거의 거의 90%90% 에 달한다”에 달한다”

Morehead, British Telecom

왜 실패하는가 ?

II. 지식경영 실패 요인

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▶ 부적절한 지식관리는 정보의 홍수 누군가 하겠지누군가 하겠지 ?? ▶ 부족한 지식 없으면 외부에서 긁어 오지없으면 외부에서 긁어 오지 ?? ▶ 조화하기 어려운 지식 왜 이해를 못하는거야왜 이해를 못하는거야 ?? ▶ 인프라만 구축하고 성공하기를 기대 나는 내 할일 다했어나는 내 할일 다했어 , CEO, CEO ▶ 지식경영에 대한 재무적인 결과측정의 어려움 KMKM 이 무슨 상품이냐이 무슨 상품이냐 ?? ▶ 모든 관리자가 지식경영자 자자 , , 네건 네가 알아서 해네건 네가 알아서 해 ▶ 중간관리자의 지식경영 기피 어떻게 얻은 노하운데……어떻게 얻은 노하운데…… ▶ 암묵지 공유의 실패 이거 알려주면 내 역할이……이거 알려주면 내 역할이……

내가 왜했을까 ?뭔가 새로운것을 찾자

실패를 부르는 병 II. 지식경영 실패 요인

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1.1. 지식경영시스템은 적절한 정보를 적절한 시기에 적절한 사람에게 공유할 수 있다지식경영시스템은 적절한 정보를 적절한 시기에 적절한 사람에게 공유할 수 있다2.2. 지식경영시스템은 조직구성원의 지식과 경험을 축적할 수 있다지식경영시스템은 조직구성원의 지식과 경험을 축적할 수 있다3.3. 지식경영시스템은 지식을 조직 구성원들에게 제공할 수 있다지식경영시스템은 지식을 조직 구성원들에게 제공할 수 있다 ..

무엇이 문제인가 ?

실패의 3 가지 사고방식 II. 지식경영 실패 요인

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1. 1. 지식경영시스템은 적절한 정보를 적절한 시기에 적절한 사람에게 공유할 수지식경영시스템은 적절한 정보를 적절한 시기에 적절한 사람에게 공유할 수 있다있다 인터넷 환경에서 필요한 기업의 비즈니스 모델은 얼마나 빨리 , 유연하게 시장의 변화를 대처 하는냐에 있다

2. 2. 지식경영시스템은 조직구성원의 지식과 경험을 축적할 수 있다지식경영시스템은 조직구성원의 지식과 경험을 축적할 수 있다 실제 기업지식의 2% 만이 KMS 에 축적되고 나머지 대부분은 조직 구성원들의 머리 속에 있다

3. 3. 지식경영시스템은 지식을 조직 구성원들에게 제공할 수 있다지식경영시스템은 지식을 조직 구성원들에게 제공할 수 있다 .. 새로운 지식의 창출은 조직 구성원들의 몫이며 기존 지식의 축적도 조직 구성원들에 의해 이루어진다

잘못된 사고방식과 현실 II. 지식경영 실패 요인

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II. 지식경영 실패 요인

KMKM 은 곧 은 곧 KMSKMS 이다이다부분최적화는 전체 부분최적화는 전체 최적화이다최적화이다

가시적 성과는 가시적 성과는 KMKM 의 의 추진력이다추진력이다KMKM 의 시작은 의 시작은 자료의 통합관리다자료의 통합관리다KMKM 의 문화는 의 문화는

KMSKMS 를 통해 이룰 수 있다를 통해 이룰 수 있다

실제로 부가가치를 창출하는 지식은 조직구성원에게 있다부분의 합은 전사의 합을 넘을 수 없다

KM 은 지식의 활용뿐만 아니라 임직원의 교육과 훈련의 목적도 가지고 있는

장기적 기업문화 구축방안이다

지식의 진정한 가치는 누군가가 이를 활용하여 새로운 지식을 창출할 때 비로소 활용 가능한 지식이 된다KM 의 효과가 극대화되기 위해서는

KM 의 기업문화와 시스템이 통합되어야 한다

어떻게 해결할 것인가 ?

실패의 5 가지 요인과 현실

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성공한 기업의 특징은 ?

해결 방안 II. 지식경영 실패 요인

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V. Q & AV. Q & A

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기업 도입배경 도입결과대림산업(건설 )

삼성종합화학(석유 , 화학 )

-전국적으로 분포되어 있는 공사현장의 지식 공유에 대한 필요성 인식-국내 업계의 과잉생산 및 수출부진으로 적자 누적-수동적인 근로문화와 안일한 경영풍토에 대한 위기

-공사현장의 실제 지식이 체계적으로 정리-현장 직원들의 문제해결 능력향상-설비고장률 감소와 적극적인 설비의 개선 , 개발로 인한 생산성 향상- 매출액 증가 및 경비 감소

한국얀센(제약 )

-영업직원 및 회사의 고객인 약사의현장지식에 대한 공유 필요성 인식

-I ＭＦ 경제위기에서 전년 대비 29.5% 매출 증대 달성- 기업내 지식공유 문화확산

SK C&C(컴퓨터 통신 )

-중장기 경영전략을 수립하면서 지식경영의 필요성 대두-지식자산의 관리를 통한 경쟁력 제고 추진

- 각종 KM 세미나에서 BestPractice 로 선정- 지식경영 Solution 사업에대한 기반 확립

다우케미컬(화학 )

- 기술선도기업인 자사의 지적자산에 대한 관리 미흡-효율적 관리를 통한 비용 절감및 이윤 창출 필요

-특허가치를 400% 이상 향상시켜 5천만 달러 이상 절감-특허관리를 통한 라이센스를 통해 1억 달러 이상의 수익 창출

후지쯔(정보통신 )

-기존 정보활용 시스템의 한계-영업 사원들의 현장 지식공유 미흡 -지식공유 활성화로 업무 능률 향상

-영업 사원의 지식공유로 매출 신장

벡텔사(건설 ) -지식이 부서내 /팀내에서 고립되고 사장됨

-외부에서 접근이 불가능하고 ,표준화되지 않음

-복잡한 지식을 다수에게 신속히전파 고객제공 가치 증대 -주요 프로젝트의 수익증대

III. 지식경영 성공요인국내외 사례분석

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지식 레포지토리의 구축지식 레포지토리의 구축 지식접근의 개선지식접근의 개선

지식환경의 개선지식환경의 개선 자산으로서의 지식관리자산으로서의 지식관리

지식경영지식경영도입목적도입목적

•산재 된 지식의 문서화작업• 외부지식 ( 경쟁자 ) 의 습득• 구조화된 내부지식의 통합• 개인지식의 조직 지식화• 공동체를 기반으로 한 지식창출활동 전개

•조직내 전문지식의 접근과 전이의 용이성 개선•전문가 네트웍 또는 전문가 지식지도 활용•화상회의 또는 공유 Tool 구축•커뮤니케이션 네트웍을 기반으로 한 지식 활동 전개

•지식 대차대조표의 활용•특허권 및 지적 재산권의 관리•지적 자본을 통한 기업의 가치증대 방안

•지식에 대한 인지와 문화형성•지식과 관련된 종업원의 행동변화 유도•지식관리 프로세스의 개선

성공기업의 지식경영 도입 목적 III. 지식경영 성공요인

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III. 지식경영 성공요인

실실패패기기업업

성성공공기기업업

프로세스프로세스 리더십리더십 조직문화조직문화 기술구현기술구현-지식공유 프로세스 및 활용 환경 미비-일시적 필요성에 의한 정보등록-지식관리체제 미 정립

-지식경영 도입을 위한 경영진의 의지는 있으므로 향후 구체적 방향설정이 필요함

- 지식관리 전담조직 및 가치인식 부재-정보의 가치인식과 공유문화 미 구축-지식경영 도입의 중요요소인 실수를 인정하는 기업문화가 없음

-인트라넷에 의한 비정형 정보 공유 수준-약관 , 사규 , 간행물 등

-지식공유 프로세스와 다양한 검색 환경 제공-전문가에 의한 지식 평가 , 등록, 활용 , 실적 관리 체제 정립-전사적 지식관리 체제 구축-소요 지식내용에 의한 다양한 고급 검색환경 제공

-지식경영 도입을 위한 확고한 의지 및 강력한 리더십-최고지식 경영자선임 과 지식경영 전담 부서의 구성

-핵심기업 자원으로서 관리체제 정립-상설화 된 전문조직 구축-지식경영을 위한 가치관 및 기업문화 정착-전사적 지식가치 평가-작업에 의한 기업지식 체계화 추진

-기업지식의 공유 , 활용을 위한 지식 관리 시스템 구축-모범사례 (Best Practice) 공유-핵심사업 , 문제해결 에 네트웍에 의한 전문가 협업 체제 구축-핵심기술 연구내용 , 특허 및 노하우

보상보상 // 평가 체계평가 체계-지식공유 활성화 를 위한 평가보상 체제 없음

-지식공유 장려 및 보상제도 실시-지식의 가치를 평가하여 인사 고과에 반영-아이디어 등록 (인센티브 )과 사내 특허 제도 병행-평가시스템을 도입하여 연봉제 와 연계

결론 • 지식 친화적인 문화조성지식 친화적인 문화조성• 명확한 도입목적과 언어 사용명확한 도입목적과 언어 사용• 최고경영자의 지속적인 지원최고경영자의 지속적인 지원• 경제적 성과와의 연계 모색경제적 성과와의 연계 모색

인적 네트웍을 활용한 지식경영 유도인적 네트웍을 활용한 지식경영 유도(( 시스템 중심이 아닌 사람 중심의 지식경영 전개시스템 중심이 아닌 사람 중심의 지식경영 전개 ))

실패기업과 성공기업 간의 차이

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V. Q & AV. Q & A

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지식은 사람으로 부터 시작해서 다양한 형태로 표출된다 .

네트워크와 공동체에서네트워크와 공동체에서 형성되어형성되어 (embodied)(embodied) 실제 작업실제 작업 , , 규칙규칙 , , 일하는 일하는 방식으로 체화되고방식으로 체화되고 (embedded)(embedded)

서류서류 ,, 파일파일 ,, 보고서보고서 ,, 제품 등 제품 등 으로 표현됨으로 표현됨 (represented)(represented)

문서문서파일파일 보고서보고서

상품상품

IV. 왜 K-Man21 인가지식의 주체는 사람

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인터넷 기반의 시스템 인터넷 기반의 시스템 통합의 요구통합의 요구KMSKMS 와 인터넷 관련기술의와 인터넷 관련기술의접목유도접목유도

KMS = KMKMS = KM 으로 보는으로 보는시장환경시장환경

프로젝트 성공의 불투명성프로젝트 성공의 불투명성

지식경영의 사상과 기본원리지식경영의 사상과 기본원리를 총체적으로 반영한 를 총체적으로 반영한 솔루션의 요구솔루션의 요구

지식경영 성공지식경영 성공기업의 주요특징기업의 주요특징

•지식 친화적 문화지식 친화적 문화•명확한 목적과 언어명확한 목적과 언어•최고 경영자의 지원최고 경영자의 지원

새로운 KMS 에 대한 시장의 요구 IV. 왜 K-Man21 인가

Knowledge + MAN+age+ment + 21 C

프로세스 혁신프로세스 혁신조직조직 // 문화문화

정보기술정보기술비전비전 // 전략전략사람 중심의 사람 중심의 KMS KMS 구현구현

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완성된 시스템으로서의 KMS 진화 IV. 왜 K-Man21 인가

KMKM진화진화관계관계모델모델

설계설계방법방법• 1 세대 KMS 부터 2 세대 , 3 세대를 감안한 KMS 설계• 경영을 위한 KMS 설계• 경영자와 전구성원이 참여하는 KMS 설계

KM 사상주요 특징 및 요소(Components)

InformationAccess

1 세대 KM

- 검색 / 공유로서 내부 고객 중심의 KM • 조직 내부 고객 초점• IT System 중심 - 검색엔진 , 그룹웨어 - DBMS,EDMS - SI

WorkCollaboration

2 세대 KM

- Knowledge Actor 로서 사람 중심의 KM

• Non-IT 강조 - 제도 , 조직 , 문화 , 교육• CM(Change Management)• Workflow와 연계

Core BizTransaction

3 세대 KM

- 사업의 Core 로서 외부 고객과 연계된 통합 KM

• 사업 전략 + KM• 인터넷 기반의 IT 시스템 중심

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iris21iris21 의 지식경영 토탈 솔루션인 의 지식경영 토탈 솔루션인 K-Man21K-Man21 은 은 다음과 같이 정의할 수 있습니다다음과 같이 정의할 수 있습니다 .. - 21- 21 세기 신 경영 기법인 지식 경영을 구현하고세기 신 경영 기법인 지식 경영을 구현하고 실천하기 위한 실천하기 위한 경영 마인드 중심경영 마인드 중심의 시스템의 시스템 - - 단순한 지식의 검색 및 저장의 단계인 단순한 지식의 검색 및 저장의 단계인 11 세대 지식관리시스템으로부터 세대 지식관리시스템으로부터 지식의 지식의 창출창출 , , 활용활용 및 이에 요구되는 및 이에 요구되는 조직조직 , , 문화문화 , , 업무업무 , , 사람사람을 하나로 묶은 시스템을 하나로 묶은 시스템 - - 모든 지식활동을 모든 지식활동을 e-Mail e-Mail 을 통해서 가능을 통해서 가능 하게 하는 진정한 의미의 지식 경영 시스템하게 하는 진정한 의미의 지식 경영 시스템 또한 또한 K-Man21K-Man21 은 특히 정보시스템의 최종은 특히 정보시스템의 최종 활용자는 활용자는 결국 사람결국 사람이라는 기본 사상으로부터 출발이라는 기본 사상으로부터 출발 - - 지식경영을 효율적으로 수행하기 위해서는 지식경영을 효율적으로 수행하기 위해서는 무엇보다 무엇보다 사람을 움직일 수 있어야사람을 움직일 수 있어야 하며 하며 , , 이는 제도와 밀접하게 연관이는 제도와 밀접하게 연관 - - 시스템을 통해서 제도를 동시에 구현시스템을 통해서 제도를 동시에 구현하는하는 미래형 지식경영 체계인 총체적 시스템 입니다미래형 지식경영 체계인 총체적 시스템 입니다 ..

지식지식 사람사람 시대시대 경영경영 2121 세기세기 , , 미래미래

Knowledge + MAN+age+ment + 21Knowledge + MAN+age+ment + 21

업무 중심의업무 중심의경영시스템경영시스템

K-Man21ITIT 기반기반정보시스템정보시스템조직과 문화 조직과 문화 시스템시스템

IV. 왜 K-Man21 인가K-Man21 정의

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IV. 왜 K-Man21 인가

K-Man21K-Man21 은 다음과 같은 기본적인 사상을 가지고 은 다음과 같은 기본적인 사상을 가지고

디자인되었습니다디자인되었습니다 . .

- - 사내의 모든 직원이 참여하는 사내의 모든 직원이 참여하는 Plus Sum GamePlus Sum Game

사내의 모든 직원들은 상호간에 사내의 모든 직원들은 상호간에 지식과 비용지식과 비용을 을

주고 받는 게임에 참여하여주고 받는 게임에 참여하여 , , 기업의 전체 지식기업의 전체 지식

수준을 높일 뿐 아니라수준을 높일 뿐 아니라 , , 모든 조직원에게도 모든 조직원에게도

실익을 제공하는 플러스 섬 게임입니다실익을 제공하는 플러스 섬 게임입니다 ..

- - 지식의 지식의 거래시장거래시장 (Knowledge Market) (Knowledge Market) 형성형성

지식을 창출지식을 창출 , , 유통하는 모든 행위에 대해서는 유통하는 모든 행위에 대해서는

그에 그에 상응하는 보상상응하는 보상을 즉각 제공함으로써을 즉각 제공함으로써 , ,

기업에 필요한 지식을 시장으로 유도하는 기업에 필요한 지식을 시장으로 유도하는

역할을 합니다역할을 합니다 . .

- - 지식 근로자들의 지식 근로자들의 활동 강화활동 강화 및 우대를 위한 및 우대를 위한 인센티브인센티브 제공 제공

향후 향후 2121 세기는 지식 근로자들이 중심이 되어 세기는 지식 근로자들이 중심이 되어 움직이는 조직이나 기업만이 경쟁력을 지니게 될 움직이는 조직이나 기업만이 경쟁력을 지니게 될 것이라는 것은 모두 알고 있는 사실입니다것이라는 것은 모두 알고 있는 사실입니다 . . 그렇기에 그렇기에 K-Man21K-Man21 은 지식 근로자들이 은 지식 근로자들이 적극적으로 활동하고 적극적으로 활동하고 참여참여할 수 있는 할 수 있는 촉진제촉진제로서의 역할을 담당하도록 로서의 역할을 담당하도록 설계되었습니다설계되었습니다 ..

- - 사용자 사용자 편의성 극대화편의성 극대화를 위한 통합된 를 위한 통합된

인터페이스인터페이스 제공제공 현재 정보통신 기술 및 환경은 인터넷을 현재 정보통신 기술 및 환경은 인터넷을 축으로 하는 축으로 하는 EIP(Enterprise Information PortalEIP(Enterprise Information Portal)) 과 과 EKP(Enterprise Knowledge Portal)EKP(Enterprise Knowledge Portal) 로 로 발전 중에 있으며발전 중에 있으며 , K-Man21 , K-Man21 또한 단일 또한 단일 인터페이스를 중심으로 사용자에게 통합된 인터페이스를 중심으로 사용자에게 통합된 서비스 제공에 초점을 맞추어 개발되었습니다서비스 제공에 초점을 맞추어 개발되었습니다 ..

K-Man21 기본 사상

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Rule 4Rule 4 : : 질의자는 반드시 메일을 통해서 질의질의자는 반드시 메일을 통해서 질의//응답을 해야 하며응답을 해야 하며, , 이 질의 응답의 결과는 반드시 지식창고에 등록되어야 합니다이 질의 응답의 결과는 반드시 지식창고에 등록되어야 합니다. .

Rule 5Rule 5 : : 지식창고에 등록하기 위해서 질의자는 응답자의 회신에 대한 평가를 실시하여야 하며지식창고에 등록하기 위해서 질의자는 응답자의 회신에 대한 평가를 실시하여야 하며, , 이 평가 결과는 지식의 등급으로 작용됩니다이 평가 결과는 지식의 등급으로 작용됩니다. .

Rule 6Rule 6 : : 타 직원이 지식창고의 지식을 활용하는 경우 활용하는 사람의 계좌로부터 포인트가 다시 제공되며타 직원이 지식창고의 지식을 활용하는 경우 활용하는 사람의 계좌로부터 포인트가 다시 제공되며, , 이 때에는 해당 지식에 관여한 두 사람이 때에는 해당 지식에 관여한 두 사람((즉 질의자와 응답자즉 질의자와 응답자))에게 동시에 포인트가 적립됩니다에게 동시에 포인트가 적립됩니다. .

Rule 7Rule 7 : : 관리자는 이러한 모든 과정을 모니터링 하고관리자는 이러한 모든 과정을 모니터링 하고, , 필요시 개입하여 필요시 개입하여 K-Man21K-Man21의 운영을 원활하게 하는 역할을 합니다의 운영을 원활하게 하는 역할을 합니다. . 또한 새로운 지식지도의 형성 및 또한 새로운 지식지도의 형성 및 K-ManK-Man의 선정 등에 대한 제안을 받고 이를 결정하는 역할을 합니다의 선정 등에 대한 제안을 받고 이를 결정하는 역할을 합니다..

. .

K-Man21K-Man21 은 다음과 같은 구조로 이루어져 있습니다은 다음과 같은 구조로 이루어져 있습니다 ..

주요 참여자주요 참여자 지식근로자 지식근로자 : : 사내에서 특정 분야의 지식을 지니고 있는 사람들 사내에서 특정 분야의 지식을 지니고 있는 사람들 (K-Man)(K-Man)

일반근로자 일반근로자 : : 사내의 일반 근로자사내의 일반 근로자(Non-K-Man)(Non-K-Man)

관리자 관리자 : K-Man21: K-Man21 의 운영자의 운영자

기본 규칙 및 흐름기본 규칙 및 흐름Rule 1Rule 1 : : 모든 일반 근로자들은 자신의 계좌에 동일한 포인트를 지니고 있으며모든 일반 근로자들은 자신의 계좌에 동일한 포인트를 지니고 있으며 , , 주어진 기간 동안 반드시 이 포인트를 모두 소진해야 한다는 것이 첫번째 규칙입니다주어진 기간 동안 반드시 이 포인트를 모두 소진해야 한다는 것이 첫번째 규칙입니다 ..

Rule 2Rule 2 : : 일반 근로자들이 자신에게 주어진 포인트를 소진하는 것은 두 가지 방법이 있으며일반 근로자들이 자신에게 주어진 포인트를 소진하는 것은 두 가지 방법이 있으며 , , 첫 번째는 지식창고를 활용하는 것이며첫 번째는 지식창고를 활용하는 것이며 , , 두 번째는 두 번째는 K-ManK-Man 에게 질의를 하는 것입니다에게 질의를 하는 것입니다 . .

Rule 3Rule 3 : K-Man : K-Man은 특별한 사유가 없는 한 자신에게 제시된 질의에 답을 해야 하며은 특별한 사유가 없는 한 자신에게 제시된 질의에 답을 해야 하며 , , 이 경우 질의자와 응답자의 포인트가 가이 경우 질의자와 응답자의 포인트가 가 // 감 되게 됩니다감 되게 됩니다 . .

IV. 왜 K-Man21 인가K-Man21 기본 구조

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K-Man 21K-Man 21 의 기술사양의 기술사양- - 기본 환경기본 환경

. . 웹 기반의 시스템 구현웹 기반의 시스템 구현

. . 방화벽으로 보호된 안전한 사내 네트웍 환경방화벽으로 보호된 안전한 사내 네트웍 환경

. . 독립된 서버에서 운영가능독립된 서버에서 운영가능

. . 전체 플로어는 템플릿전체 플로어는 템플릿 (Template)(Template) 을 중심으로 운영을 중심으로 운영

- User Interface Part- User Interface Part. . 웹 기반의 전자우편 시스템웹 기반의 전자우편 시스템. . 그룹웨어 및 기타 기간 시스템과의 연동그룹웨어 및 기타 기간 시스템과의 연동

- Search Engine Part- Search Engine Part. Fulcrum. Fulcrum 의 강력한 의 강력한 Knowledge EngineKnowledge Engine. Data . Data 중심의 중심의 Knowledge Repository Knowledge Repository 검색검색. Human . Human 중심의 중심의 K-Man Repository K-Man Repository 검색검색. Result Display Interface(Data List, K-Man List). Result Display Interface(Data List, K-Man List)

- Web Mail System Part- Web Mail System Part. Send/Reply . Send/Reply 시 시 Reward(Replay WatcherReward(Replay Watcher 을 활용을 활용 )). Evaluation . Evaluation 역시 메일 시스템으로 처리역시 메일 시스템으로 처리 (( 평가 후 평가 후 DBDB 로 저장로 저장 ))

- - 기반기술기반기술. 100% Java Solution. 100% Java Solution 으로 으로 ServletServlet 을 통한 다양한 을 통한 다양한 Legacy SystemLegacy System 과의 연동 및 통합과의 연동 및 통합. JDBC. JDBC 를 통한 를 통한 DB AccessDB Access. HTML . HTML 분리기술을 통한 화면 변경 용이분리기술을 통한 화면 변경 용이. Java. Java 를 이용하여 다양한 수행 를 이용하여 다양한 수행 Platform Platform 지원과 이 기종간 지원과 이 기종간 Data Data 통합 통합

- Sever - Sever 사양사양. Unix, MS NT, Linux . Unix, MS NT, Linux 등 다양한 서버 환경에 적용 가능한 범용적인 시스템 아키텍처 환경 등 다양한 서버 환경에 적용 가능한 범용적인 시스템 아키텍처 환경

K-Man 21K-Man 21 의 기반구조의 기반구조

Windows NTWindows NT

MS ExchangeMS Exchange

기간업무기간업무DBDB

외부외부정보정보

K-MAN21K-MAN21

DOCSDOCSFusionFusion

infoMINEinfoMINE FulcrumFulcrum

Net’sMeetNet’sMeet

K-Man21 개발 사양 IV. 왜 K-Man21 인가

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IV. 왜 K-Man21 인가

Basic FunctionBasic Function- 1 Point(cash) Pool- 1 Point(cash) Pool 과 과 Virtual SalaryVirtual Salary 를 통합 운영 를 통합 운영 - - 전사 및 개인별 차원에 따른 필독 자료 및 공유지식에 대한 전사 및 개인별 차원에 따른 필독 자료 및 공유지식에 대한 Knowledge Knowledge MessengerMessenger 기능기능- - 개인의 편의성을 고려한 개인의 편의성을 고려한 Knowledge BoardKnowledge Board 기능기능 (Personalized Portal)(Personalized Portal)- - 기업의 기업의 Domain, Process, Organizational Hierarchy, SkillDomain, Process, Organizational Hierarchy, Skill 에 따른 에 따른 Knowledge MapKnowledge Map- - 전사차원의 실천적 공동체를 확립하도록 실시간 음성전사차원의 실천적 공동체를 확립하도록 실시간 음성 , , 문자문자 , , 채팅이 가능한 채팅이 가능한

CoP CoP 기능기능 제공 제공- - 단순한 개인지식으로서의 아이디어를 구체화된 상품화로 발전시켜 주는 단순한 개인지식으로서의 아이디어를 구체화된 상품화로 발전시켜 주는 지식제안제도지식제안제도 , , Idea BankIdea Bank- - 개인 및 전사 차원의 지식활용의 효과성을 증진시켜 줄 수 있는 다양한 개인 및 전사 차원의 지식활용의 효과성을 증진시켜 줄 수 있는 다양한 형태의 형태의 지식평가 기능지식평가 기능 제공 제공 (( 활동 평가활동 평가 , , 가치평가가치평가 , , 자산평가자산평가 , , 지식인 평가지식인 평가

))- - 전사 차원의 필요지식과 공유를 유도하는 전사 차원의 필요지식과 공유를 유도하는 필독자료 및 강력추천필독자료 및 강력추천 기능 제공 기능 제공- - 관리자의 편의성을 고려한 관리자의 편의성을 고려한 간편한 관리자 메뉴간편한 관리자 메뉴 Optional Function Optional Function - - 업무지식의 효과적 사용을 유도하도록 업무지식의 효과적 사용을 유도하도록 NC Soft NC Soft Group Ware Group Ware 및 및 EDMSEDMS 와의 연계 기능와의 연계 기능 제공 제공- Fulcrum - Fulcrum 기반의 강력한 기반의 강력한 검색 엔진과의 연계 기능검색 엔진과의 연계 기능 제공 제공- - 인사 및 급여시스템인사 및 급여시스템 , ERP , ERP 시스템과의 연계기능 제공시스템과의 연계기능 제공- - Enterprise Information PortalEnterprise Information Portal 로서의 구현 기능 제공로서의 구현 기능 제공

K-Man21 기능 사양

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지식근로자에 대한 질의(메일활용 )

일반 직원

검색엔진

지식창고

인증서버

지식리스트지식근로자

리스트

포인트 관리서버

지식근로자의 답변(메일활용 )

Reply Watcher

질문자에 의한 평가

기간시스템연동

( 인사 , 급여 .)

사내 지식인 창고지식근로자

지식근로자지식근로자

지식근로자①

②새로운 지식의 창출

( 자동저장 )

IV. 왜 K-Man21 인가K-Man21 시스템 아키텍처

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IV. 왜 K-Man21 인가아이리스 21 의 강점

차세대 차세대 KMS KMS 구축의 프로토 구축의 프로토 타입을 제시한 타입을 제시한 Human Human Based KMS Based KMS 솔루션 보유솔루션 보유

KMS KMS 솔루션 개발경험에 솔루션 개발경험에 따른 실제 이행 가능한 전문 따른 실제 이행 가능한 전문 노하우 확보노하우 확보

지식경영을 위한 지식경영을 위한 One Stop ServiceOne Stop Service 를 를 모토로 컨설팅과 방법론모토로 컨설팅과 방법론 , KMS, KMS 가 가 33 위 일체된 위 일체된 Total SolutionTotal Solution 을 제공하고 있습니다을 제공하고 있습니다 ..

Consulting

One Stop Servicefor KM

Total Solution

K-Man21 Method21

지식경영분야 최고 컨설턴트 확보지식경영분야 최고 컨설턴트 확보 다수 기업에 대한 지식경영 컨설팅 다수 기업에 대한 지식경영 컨설팅 수행 경험 보유수행 경험 보유 지식지식 // 디지털 지수 및 무형자산 등에 디지털 지수 및 무형자산 등에 대한 자체 솔루션 확보대한 자체 솔루션 확보

세계 최초의 전사적 지식 세계 최초의 전사적 지식 (EKPP)(EKPP) 포탈 구축을 위한 포탈 구축을 위한 KMS KMS 구현 방법론 보유 구현 방법론 보유 다수의 컨설팅을 통한 다수의 컨설팅을 통한 검증된 방법론 보유검증된 방법론 보유

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V. Q & AV. Q & A

Documents

지식경영 정착을 위한 K-Man21 의 비전 및 방안