Презентация Компании LC PATTERNlcpattern.com/data/uploads/meta-klub/otchety/... · «ледокольного» типа замечаешь «партнерские»

+7 968 647 69 37, + 7 925 418 13 25 www.lcpattern.com

1

МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ

АКАДЕМИЯ LC PATTERN

www.lcpattern.com

РЕЗЮМЕ МЕТА-КЛУБА

26 СЕНТЯБРЯ

+ 7 968 647 69 37

+ 7 925 418 13 25

+ 7 965 429 24 39

[email protected]

[email protected]

mailto:[email protected]


2

ОГЛАВЛЕНИЕ

«LCP-ДИАГНОСТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ПО НЕВЕРБАЛЬНЫМ ПРИЗНАКАМ» ........................... 4

ПРИМЕРЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ УЧАСТНИКОВ ВСТРЕЧИ ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ УПРАЖНЕНИЯ: ....................... 6

ПРОЕКТИРОВАНИЕ МОДУЛЕЙ ТРЕНИНГОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНСТРУМЕНТА «LCP-ДИАГНОСТИКА

ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ПО НЕВЕРБАЛЬНЫМ ПРИЗНАКАМ» .............................................................. 7

АЛГОРИТМ АНАЛИЗА МАТЕРИАЛА ТРЕНИНГА ...................................................................................................... 8

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ КОМАНД И ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ «LCP-ДИАГНОСТИКИ». ................................ 8

I. НА ТРЕНИНГЕ ПРОДАЖ ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ СЛОЖНОСТЕЙ, КОТОРЫЕ ВОЗНИКАЮТ У УЧАСТНИКОВ В

ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТАМИ. ...................................................................................................................................... 9

II. НА ТРЕНИНГЕ ДЛЯ ТОР-МЕНЕДЖЕРОВ «КОРОЛЬ ГОВОРИТ», ПОСВЯЩЕННОМУ ПУБЛИЧНЫМ

ВЫСТУПЛЕНИЯМ. ................................................................................................................................................... 10

III. НА ТРЕНИНГЕ ПО РЕШЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ. ............................................................................ 11

IV. НА ТРЕНИНГЕ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИДЕАЛЬНОЙ КОМАНДЫ ДЛЯ УПРАВЛЕНЦЕВ. .................................. 12

V. НА ТРЕНИНГЕ ПО ТИПОЛОГИИ КЛИЕНТОВ. ..................................................................................................... 13

ПОДАРОК ОТ МАРГАРИТЫ ИВАНОВОЙ – РАЗМИНКА ПО ТИПОЛОГИИ ............................................................. 14

ВВЕДЕНИЕ

Уверена в том, что профессионалы своего дела, особенно в сфере обучения,

отличаются неуемной жаждой знаний, потребностью применить эти знания в своей

деятельности, то есть передать другим и, самое привлекательное во всей этой истории,

увидеть результат своих усилий.

Именно таких людей объединяет на своих встречах Первый клуб методологов,

организованный автором Методологии LC PATTERN Екатериной Высоцкой.

Основная цель методологического клуба – развитие профессии, путем творческого

объединения бизнес-тренеров и методистов для создания новых инструментов и тренингов

с помощью методологии LC PATTERN Екатерины Высоцкой, основанной на 4-х паттернах

контакта (коммуникации).


3

26 сентября состоялась первая в этом сезоне встреча по теме:

EQ: ПОТРЕБНОСТЬ БИЗНЕСА В РАЗВИТИИ НАВЫКОВ

ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА.

Почему именно эмоциональный интеллект стал акцентом данной встречи, вполне

объяснимо. Во-первых, включение аспекта осознанности, понимания себя и окружающих,

то есть глубина коммуникаций становится залогом успешной бизнес-деятельности, как

участников тренингов, так и самого тренера. И здесь мы подходим к знакомству с одним

из важнейших уровней второго паттерна контакта – LC Level. Тренеры, внутренних

корпоративных университетов и внешних консалтинговых компаний и провайдеров,

понимают необходимость обучения сотрудников компаний базовым стандартам под

основные бизнес-задачи. Также не вызывает сомнений тот факт, что сотрудники должны

знать технологии и логику взаимодействия в бизнесе. И до последнего времени

проработки двух начальных уровней коммуникации было достаточно. С развитием

социума и общества, назрела необходимость идти дальше, развивать у участников,

помимо необходимых уровней «Базового, стандартного, ритуального» и «Уровня логики»

уровень эмоций, осознанности. Инструментов данного направления немного, да и

использование каждого из них представляется достаточно сложным, тем более адаптация

и внедрение в тренинги другой тематики и направления.

Во-вторых, на тренинговом рынке сложилась ситуация, когда сложно найти что-то

новое. Рынок перенасыщен стандартными программами. Многие тренеры и

корпоративные университеты используют метод «copy past» при создании и разработки

программ обучения.

Именно поэтому тема встречи была посвящена следующим вопросам:

1. Как сделать так, чтобы тренинг был одновременно адаптирован под уровень

подготовки группы и отвечал задачам бизнеса.

2. Как наполнить тренинг, вне зависимости от направленности, необходимым под

конкретные задачи контентом.

3. Как составить действенную и легкую для восприятия программу обучения.

4. Как измерить результат обучения, и, на его основании, совершенствовать материал

тренинга.

В качестве примера, раскрывающего возможности методологии LC PATTERN был

взят инструмент по развитию эмоционального интеллекта участников тренинга разной

направленности «Диагностика эмоционального состояния по невербальным признакам»

на основе паттерна контакта LC Typology.


4

Тема включения в тренинги инструмента по развитию эмоционального интеллекта

была рассмотрена на встрече в 3х призмах внимания:

Первая призма: использование инструментов EQ в тренингах по продажам,

проведению совещаний, управлению персоналом и пр.

Вторая призма: отношение тренера к EQ и его саморазвитие в этом направлении.

Третья призма: алгоритм использования данного инструмента, его анализ, умение,

на его основе, составлять модификации, которые отвечают задачам конкретного

тренинга.

«LCP-ДИАГНОСТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ПО НЕВЕРБАЛЬНЫМ

ПРИЗНАКАМ»

(авторский инструмент Екатерины Высоцкой, разработанный

по методологии LC PATTERN)

Основная цель упражнения – понимать.

Был рассмотрен аспект ПОНИМАНИЯ и УПРАВЛЕНИЯ инструмента тренером.

После освоения инструмента в первой части встречи, участники, объединившись в группы,

разработали и предложили свои варианты и модификации данного упражнения под

конкретные бизнес-задачи.

Целевая аудитория: участники группы обучения.

Цель: научиться диагностировать эмоциональное состояние человека (личности,

индивидуума, участника коммуникации), либо себя (в зависимости от бизнес-задачи) на

основе типологии LC Typology.

Зачем: для выстраивания

конструктивной коммуникации.

Где и когда: инструмент можно

использовать в циклах Колба при

проведении тренингов различной

тематики, когда требуется

научить участников группы

позитивному, конструктивному

и долговременному общению.

Как: алгоритм проведения

практического упражнения:

1. Определить критерии понимания эмоционального состояния человека.

Невербальные признаки (жесты, мимика, язык тела);


5

Интонации речи;

Манера диалога;

«Принцип зеркала» (проекция на себя – «Как бы я повел себя в подобной

ситуации»);

Собственный настрой (искажение объективности восприятия в силу

собственных субъективных установок).

2. Рассказать участникам, либо сконструировать типологию на основе LC Typology.

На встрече была построена типология, предложенная И.П.Павловым, и определены

критерии каждого типа.

3. Дать участникам тренинга структуру анализа эмоционального состояния по

методологии LC PATTERN:

Контекстный анализ (LC Context: Кто? (Кого диагностируем), Что? (Что

диагностируем?), Почему диагностируем? Зачем? Где? Когда? И Как?);

Анализ уровня взаимодействия: Ритуал, Логика, Эмоции, Инсайт;

Процесс диагностики эмоционального состояния;

Определение по типологии.

ФОНТАН

Импульсивны

Порывистый

Эмоциональный

ЛЕДОКОЛ

Упорный

Целеустремленный

Настйчивый

ПАРТНЁР

Спокойный

Доброжелательный

Эмпатийный

ЛОГИК

Основательный

Аналитичный

Пеантичный

Интенсивность

реакции

Ус

той

чиво

сть р

еа

кц

ии


6

4. Участники упражнения по очереди выступают перед аудиторией. Остальные члены

группы наблюдают за выступающими, и, согласно определенным ранее критериям,

анализируют эмоциональное состояние каждого и диагностирую, согласно

типологии.

Тема выступления может быть разной. На встрече участники отвечали на вопросы:

- Зачем он здесь?

- Что его сюда привело?

- Что он ждет от сегодняшней встречи?

Остальные присутствующие смотрят, слушают и определяют его типаж.

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ ВСТРЕЧИ ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ УПРАЖНЕНИЯ:

«Это было душевно, поскольку мы были все очень внимательны друг к другу, и

интересно. И еще это был театр. Так как не просто мы разговариваем, а еще есть

вот это задание. И я поняла, что, когда ты вот так наблюдаешь, ты более внимателен

к человеку, ты замечаешь в нем дополнительные нюансы. Например, в «фонтане»

«ледокольного» типа замечаешь «партнерские» нотки, а в ком-то – вкусные слова. И

ты новыми глазами смотришь на человека. Это очень богатое упражнение при всей

его простоте».

«Из этого упражнения можно сделать очень богатые выводы. Например, человек

выглядит, как один тип, но манера говорить, высказываться показывает, какой его

настоящий тип. И это уже другая, отдельная глубина отношений и анализа,

типирования, о которой тоже можно говорить. И это важно и линейному персоналу,

и топ-менеджменту, и самому тренеру».

«Интересно было тем, что мы все прекрасно знаем, что наблюдать за человеком –

это важно, нужно и помогает. Но здесь видно, что каждый ситуативно выдает свое

поведение. При этом какие-то нотки, детали выдавали его глубинное состояние,

истинное состояние».

«Я сделала для себя интересный и важный вывод, что мы сами привносим много

своего. Когда выступающий показывал качество, присущее ему, то это качество он

видел в другом. Хотя оно было не настолько явно проявлено. И, в этом аспекте было

интересно наблюдать за тему, кто наблюдает. И здесь главной трудностью для меня

было разобраться в том, что «мое», а что - нет».

«Мне, как выступающему, было интересно наблюдать за наблюдающими: кто на

что смотрит. Один смотрит на руки, другой – на глаза, третий – на губы. Еще я


7

обратила внимание на то, что, когда кто-то пытается сыграть не себя, то все равно

видно эмоциональное состояние основного типа. И интересный момент, когда

выступающий думает, что он «фонтан», или он хочет быть «фонтаном», а, на самом

деле, он прекрасный «логик».

Таким образом, упражнение показало, как можно, используя его, показывать

важность осознанного нахождения здесь и сейчас, развивать конструктивное

взаимодействие, командность. Благодаря этому упражнению, легко показать участникам,

чему они научились на тренинге: вот он знал, что есть разные эмоциональные состояния,

но не понимал, как их диагностировать, или не понимал, чем отличается одно состояние

от другого. Можно поднимать вопрос проблематики понимания другого, и что это

напрямую связано с пониманием самого себя, так как она связана с восприятием через

собственную призму. То есть это упражнение служит уникальной средой для

обнаружения собственных проекций.

ПРОЕКТИРОВАНИЕ МОДУЛЕЙ ТРЕНИНГОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ

ИНСТРУМЕНТА «LCP-ДИАГНОСТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО

СОСТОЯНИЯ ПО НЕВЕРБАЛЬНЫМ ПРИЗНАКАМ».

После обсуждения и кофе-

паузы, во время которой участников

хозяева принимающей стороны,

НЕкулинарного клуба «Короли и

капуста», угостили прекрасными,

вкуснейшими пирогами с разными

начинками, все окунулись в

творческую работу по созданию

собственных инструментов на базе

представленного.

Прежде, чем группы получили,

а, вернее, выбрали себе направление деятельности, Екатерина Высоцкая рассказала об

основных принципах выстраивания методических инструментов, как примеров

коммуникации и взаимодействия тренера и группы. То есть показала, что любая

коммуникация состоит из четырех паттернов: LC Context, LC Level, LC Process, LC Typology.

Понятно, что разработка тренинга начинается, как любая коммуникация начинается

с изучения контекста, потом, под запрос заказчика определяется уровень

проработанности группы, выстраивается алгоритм тренинга, его динамика и т.д., с учетом

индивидуальных особенностей участников тренинга.


8

Так как упражнения, используемые в тренинге, являются итерацией

коммуникативного контакта, то и при их разработке применяются основные принципы

методологии LC PATTERN.

В связи с этим, командам участников встречи были поставлены следующие задачи

по созданию упражнений «Диагностика эмоционального состояния по невербальным

признакам» по методологии LC PATTERN:

АЛГОРИТМ АНАЛИЗА МАТЕРИАЛА ТРЕНИНГА

Для эффективного встраивания инструмента в тренинг, необходимо ответить на 4 группы

вопросов:

1. КТО / ЧТО: субъект-объектная группа вопросов

‒ Тема тренинга

‒ Целевая аудитория

2. Где и Когда:

‒ Какой элемент программы должен быть посвящен этой теме

‒ Какой элемент цикла Колба в тренинге будет задействован

3. ЗАЧЕМ:

‒ Зачем это участникам тренинга

‒ Зачем это Компании-заказчику

‒ Зачем это клиенту

‒ Зачем это тренеру

‒ Цели тренинга

4. КАК:

‒ Определение типа упражнения: групповое, индивидуальное, в мини-группах,

видеоанализ, анализ видеофрагментов и т.д.

‒ Определение параметров уровня проработки

‒ Определение критериев результативности


9

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ КОМАНД И ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

«LCP-ДИАГНОСТИКИ»

I. НА ТРЕНИНГЕ ПРОДАЖ ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ СЛОЖНОСТЕЙ, КОТОРЫЕ ВОЗНИКАЮТ У

УЧАСТНИКОВ В ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТАМИ.

1. Ведущий проводит мини-лекцию по типологии эмоциональных состояний и

визуализирует ее на флипчарте.

2. Участники на карточках пишут сложности, с которыми сталкиваются в процессе

общения с клиентами.

3. Карточки распределяют на флипчарте. Ведущий помогает.

4. Участники диагностируют друг друга в группах.

5. Ведущий получает обратную связь и предлагает объединиться в 4группы по типам:

в одной группе объединяются участники одного типа.

В результате:

Каждый тип определяет собственные сложные моменты общения с разными

типами эмоционального реагирования клиентов.

Выявляются участники, которые не могут определить свой тип, либо проецируют свое

субъективное восприятие себя на других.


10

II. НА ТРЕНИНГЕ ДЛЯ ТОР-МЕНЕДЖЕРОВ «КОРОЛЬ ГОВОРИТ», ПОСВЯЩЕННОМУ

ПУБЛИЧНЫМ ВЫСТУПЛЕНИЯМ.

Цель:

1. Научить распознавать эмоциональное состояние журналистов или партнеров для

более эффективного и конструктивного выстраивания ответов на сложные вопросы.

2. Научить распознавать свои эмоции для того, чтобы управлять собой в сложных

ситуациях при публичных выступлениях.

Проводится после того, как участники получили инструменты и технологии ведения

публичных выступлений. При двухдневном тренинге проводится на второй день.

1. В первый день тренер типирует участников. Во второй день перед проведением

упражнения, тренер договаривается с четырьмя участниками разных типов. Эти участники

должны будут отвечать на «каверзные» вопросы тренера. Вопросы должны быть

«цепляющими». Нужно вывести представителей типа на эмоционирование и

демонстрацию мелкой моторики, характеризующей критерии эмоционального

состояния.

2. Участники, наблюдатели должны будут определить, за кем они пойдут. Какой оратор был

более убедительным, аргументированным, владеющим собой.

Таким образом производится проблематизация: почему один оратор убедителен, а

другой – нет.


11

3. Далее команды объединяются по типам и, в дискуссии, определяют критерии каждого

типа, его сильные и слабые стороны. Оформляют свои выводы на флипчарте, которые

помещают на 4х стенах. У каждого флипчарта остается один ведущий, который является

экскурсоводом.

4. Участники всех групп и типов подходят к каждому флипчарту, и представитель типа

рассказывает о своем типе: «Фонтан», «Ледокол», «Партнер» и «Логик».

5. После «Экскурсии» участники располагаются полукругом и выступают с готовыми

презентациями по одному. Остальные (и тренер) задают вопросы. Выступающие отвечают

на них, демонстрируя навыки, полученные в первый день.

6. Производится видеосъемка.

7. После выступлений проводится видеоанализ с рекомендациями каждому типу.

III. НА ТРЕНИНГЕ ПО РЕШЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ.

Целевая аудитория: менеджеры первой линии (Middl-менеджмент).

Цель упражнения: актуализация, проблематизация темы.

1. Объединить участников в тройки.

2. Дать подготовленные на карточках ситуации, где прописан вопрос, который

необходимо решить и типы участников коммуникации.


12

3. Два участника разыгрывают ситуацию. Третий – наблюдатель, фиксирует результаты и

делает выводы: получилось ли договориться, за счет чего получилось или не получилось.

4. Роли меняются. Каждый участник должен почувствовать на себе, как разные типы

общаются, что происходит при несовпадении эмоционального состояния, как важно

уметь диагностировать по невербальным признакам эмоциональное состояние

собеседника.

5. В обратной связи участники определяют, к каким типам относятся, в каком

эмоциональном состоянии какого типа они находились во время процесса

взаимодействия.

В итоговом обсуждении акцентируют вопрос важности умения диагностировать

эмоциональное состояние собеседника по невербальным признакам для

положительного решения конфликта.

IV. НА ТРЕНИНГЕ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИДЕАЛЬНОЙ КОМАНДЫ ДЛЯ УПРАВЛЕНЦЕВ.

Цель упражнения: научить руководителей понимать разные типы, диагностировать разные

эмоциональные состояния и научиться работать с разными типами сотрудников.

1. Показывается видеофрагмент, в котором задействованы герои разных типов. Тренер

задает вопрос: Что вы можете сказать о героях? Проводится обсуждение. Тренер подводит

группу к теории о типах.

2. Мини-лекция тренера. Типология, критерии проявления и диагностики.


13

3. Участники объединяются в тройки. Один рассказывает о самом ярком дне его жизни 1

минуту. Наблюдатели по критериям диагностируют и типируют его эмоциональное

состояние.

4. Рефлексия, обсуждение, обратная связь.

В дополнение, для развития у участников более глубоко уровня проработки данного

упражнения, Екатерина Высоцкая предложила, после проведения этого упражнения,

провести следующее, когда задача участников тренинга – продемонстрировать НЕ СВОЙ

тип всем остальным. И тогда можно будет наблюдать несоответствие вербального и

невербального проявления эмоционального состояния. И это уже будет другой вариант

использования инструмента «Диагностика эмоционального состояния по невербальным

признакам», который также можно использовать в работе тренера.

V. НА ТРЕНИНГЕ ПО ТИПОЛОГИИ КЛИЕНТОВ.

Целевая аудитория: сотрудники компании всех уровней, которые работают

непосредственно с клиентами.

Алгоритм:


14

1. Собрать с аудитории сложные ситуации. Определить, в процессе обсуждения, с

какими клиентами сложнее всего работать. Разместить ситуации по четырем блокам

типологии: «Фонтан», «Ледокол», «Партнер», «Логик».

2. В мини-группах диагностировать посредством наблюдения выступления,

эмоциональное состояние, какого типа наиболее выражено в данный момент.

3. Для отработки диагностирования просматривают фильм «О чем говорят мужчины», в

котором есть 4 ярких представителя каждого типа, которые демонстрируют 4 яркие

эмоциональные реакции на одну и ту же ситуацию.

4. Участники объединяются в группы по 4-5 человек и наблюдают за одним типом. После

разных сюжетов команды меняются наблюдаемыми типами. В процессе просмотра она

заполняют подготовленные чек-листы.

Таким образом, отрабатывается навык диагностирования эмоционального состояния

другого. После просмотра каждого сюжета участники фиксируют свои наблюдения.

Тренер подводит итог обсуждения: если есть разные типы клиентов, то есть и разные

методы конструктивного взаимодействия с ними.

ПОДАРОК ОТ МАРГАРИТЫ ИВАНОВОЙ – РАЗМИНКА ПО ТИПОЛОГИИ.


15

Цель: закрепление полученного навыка типирования эмоционального состояния в

других тренингах. Автор - Маргарита Иванова.

1. Участники в хаотичном порядке перемещаются по залу.

2. При встрече с другими участниками диагностируют друг друга в течении,

максимум 1-2 секунды.

3. Результат своей диагностики демонстрируют другому участнику тренинга

следующим образом:

- «Фонтан»: громко сказать «Вау!» и делают широкий взмах руками.

- «Ледокол»; три раза уверенно топают ногами.

- «Партнер»: прикладывают ладонь одной руки к собственной груди.

- «Логик»: считают до трех, при этом показывают на пальцах.

Вывод: Инструмент «Диагностика эмоционального состояния» можно использовать в

разных тренингах: по продажам, переговорам, развитии эмоционального интеллекта,

ассертивности, решении конфликтных ситуаций.

Documents

Презентация Компании LC PATTERNlcpattern.com/data/uploads/meta-klub/otchety/... · «ледокольного» типа замечаешь «партнерские»