ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE

Misión:Ofrecer al mayor número de clientes la más amplia gama de productos de calidad al mejor precio posible.

Visión:Liderazgo mundial sobre la base del cumplimiento de su misión y de su objetivo principal: la satisfacción del cliente.

CARREFOUR

Ser internacionales y tener en cada mercado una presencia significativa.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

El objetivo prioritario del Carrefour y de sus empleados es la satisfacción de todas y cada una de las expectativas de los clientes.

ANÁLISIS SISTÉMICO

•Estudio de Mercado•Distribución Productos•Estrategia de Ventas

•Transporte•Aseo•Publicidad

•Estado Optimo•Control de Calidad

•Control de Precios•Recursos Humanos

•P.Q.R. (Peticiones, Quejas y Reclamos)•Estudio de Ventas

• Pro

duct

os

• Gananci

as

• Pro

duct

os

Proveedores

Entradas

Distribución de los Productos

Estudio de Mercado

Estrategia de ventas

Procesos Principales

Transporte

Aseo

Publicidad

Ambientación

Procesos Secundarios

Estado Optimo

Control de Precios

Recursos Humanos

Control de Calidad

Control

P.Q.R. Estudio de Ventas

Retroalimentacion

Ganancias

Productos

Salidas

SECTOR El sector cuenta con  varios canales de ventas, el especializado o tradicional   los distribuidores y mayoristas, y ventas especializadas como a constructoras o institucional entre otros.

SECTOR ECONOMICO

FUERZAS DE PORTER

Nuevos Competidores Diferencias de producto en

propiedad.

Costes de cambio.

Requerimientos de capital.

Ventajas en la curva de aprendizaje.

Represalias esperadas.

Competidores

Cada tienda hace el pedido a la central de Carrefour en el país, y esta se encarga de distribuir todos los productos a las tiendas.

Proveedores

Sustitutos

Supermercados

Tiendas

Famas

Plazas de Mercado

Distribuidoras textiles

Distribuidoras deelectrodomésticos

Clientes

Cadena de Valor

Logística de entradaLogística de entrada

Devolución

Almacenaje

Transporte.

Recepción de artículos

Devolución

Almacenaje

Transporte.

Recepción de artículos

Generar nuevo producto

Etiquetado.

Clasificar de los productos

Generar nuevo producto

Etiquetado.

Clasificar de los productos

Despacho

Facturación

Ventas

Despacho

Facturación

Ventas

Precio

Publicidad

Campañas

Promociones

Precio

Publicidad

Campañas

Promociones

Reclamos

Fidelización

Garantía

Servicio al cliente

Reclamos

Fidelización

Garantía

Servicio al cliente

OperacionesOperaciones MarketingMarketingLogística de salidaLogística de salida

Estudio de ventas

Estudio de mercado

Estudio de ventas

Estudio de mercado

ComprasCompras

Compra de productos

Gestión de proveedores

Compra de productos

Gestión de proveedores

Infraestructura de la empresa: Área financiera y Contabilidad

Dirección de Recursos Humanos: Contratación, Nomina, Capacitación y compensación

Adecuación Ambiental: Aseo y mantenimiento

Infraestructura de la empresa: Área financiera y Contabilidad

Dirección de Recursos Humanos: Contratación, Nomina, Capacitación y compensación

Adecuación Ambiental: Aseo y mantenimiento

ACTIVIDAD DE SOPORTE

ACTIVIDAD DE SOPORTE

Investigación de mercadoInvestigación de mercado

PostventaPostventa

Objetivo: Agilizar el pago en las cajas registradoras

Proceso Core: DespachoProceso: Implementar un sistema identificador de objetos por medio de etiquetas inteligentes, utilizando la TI de reconocimiento de Patrones

BPMN Despacho Inicial

Prototipo Actual Antes.bpm

BPMN Despacho Final

Prototipo Mejorado Despues.bpm

IndicadoresTiempo promedio en caja

proceso normalTiempo promedio en caja

proceso mejorado

1 a 20 productos 4 minutos

1 minuto21 a 40 productos 8 minutos

Más de 40 productos 12 minutos

Proceso normal Proceso mejorado

Numero de Cajeros necesarios en promedio 12 6

Número de personas Atendidas por hora en promedio8 15

Porcentaje de satisfacción del cliente 65% 93%

9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 80

2

4

6

8

10

12

Número de cajeros necesario por Hora

Proceso NormalProceso Mejorado

Mañana Medio Dia Tarde Noche0

2

4

6

8

10

12

14

Tiempo promedio de espera de un cliente para ser atendido (Minutos)

Proceso NormalProceso Mejorado

GRACIAS!