2

СОДЕРЖАНИЕ

1. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ …………...…….3

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ........................................................................... 4

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА .................................................................. 5

4. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОПЕРАТОРА И

ПОТРЕБИТЕЛЯ ........................................................................................ 6

5. ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ................................................................................. 8

6. ОПЛАТА УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ...................................... 10

7. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ........................................................... 11

8. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА ................................................ 12

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ .............................................................................. 12

3

1. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

В настоящем порядке оказания электронных услуг доверенной

третьей стороны Республики Беларусь (далее - Порядок) термины и их

определения используются в значениях, установленных Законом

Республики Беларусь от 28 декабря 2009 г. № 113-3 «Об электронном

документе и электронной цифровой подписи», а также действующим

Регламентом доверенной третьей стороны Республики Беларусь,

размещенном на сайте Оператора https://nces.by/pki/dts/service_dts (далее

- Регламент ДТС):

API (application programming interface) - набор готовых классов,

процедур, функций, структур и констант, предоставляемых сервисом

ДТС для использования во внешних программных продуктах;

АИС - автоматизированная информационная система;

АС - Автоматизированная система технической поддержки

пользователей;

ЕПЭУ - единый портал электронных услуг;

ГосСУОК - Государственная система управления открытыми

ключами проверки электронной цифровой подписи Республики

Беларусь;

Договор - договор (дополнительное соглашение к договору) на

оказание электронных услуг;

ДТС - доверенная третья сторона;

ОАИС - общегосударственная автоматизированная

информационная система;

Оператор - республиканское унитарное предприятие

«Национальный центр электронных услуг»;

Потребитель - юридическое лицо, имеющее договорные

отношения с республиканским унитарным предприятием

«Национальный центр электронных услуг» на оказание электронных

услуг, в том числе услуг ДТС;

ПО «Типовой адаптер сопряжения с ОАИС» - программное

обеспечение, обеспечивающее сопряжение информационной системы

Потребителя с ОАИС, в том числе обеспечивающее криптографическую

защиту информации, включая шифрование канала связи;

Регламент ДТС - документ, устанавливающий общий порядок

деятельности Оператора по проверке электронной цифровой подписи

(электронной подписи) участников межгосударственного

информационного обмена в электронных документах в фиксированный

4

момент времени в отношении лица, подписавшего электронный

документ;

РУЦ - Республиканский удостоверяющий центр ГосСУОК;

СОК - сертификат открытого ключа;

УЦ - удостоверяющий центр;

ЭД - электронный документ;

ЭЦП - электронная цифровая подпись.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1 Порядок устанавливает правила взаимодействия между

Оператором ДТС (далее - Оператор) и Потребителем услуг ДТС (далее -

Потребитель) при оказании услуг ДТС (далее - Услуга(и)).

2.2 Перечень стран ДТС и УЦ в отношении проверяемых

Оператором ЭД размещен на официальном сайте Оператора

https://nces.by/pki/dts/.

2.3 Оператор приостанавливает оказание Услуг и не производит

обработку запросов Потребителя в случае необходимости проведения

экстренных внеплановых работ, связанных с выходом из строя

оборудования, необходимого для оказания Услуг. Оператор

осуществляет информирование Потребителя о приостановке оказания

Услуг в указанном случае путем размещения соответствующей

информации на официальном сайте Оператора https://nces.by/pki/dts/.

2.4 Права и обязанности Потребителя и Оператора, условия и

порядок расчетов, ответственность Потребителя и Оператора и иные

вопросы взаимоотношений Потребителя и Оператора в ходе оказания

Услуг определяются в Договоре, заключаемом между Потребителем и

Оператором, в Регламенте ДТС и Порядке.

2.5 Предъявляемые технические требования к Потребителю для

получения Услуг и требования к автоматизированным рабочим местам

размещены на официальном сайте Оператора https://nces.by/pki/dts/ и на

ЕПЭУ portal.gov.by (Вопросы-ответы -> Электронные услуги -> Общее).

2.6 Порядок деятельности Оператора при оказании Услуг

определен в Регламенте ДТС.

2.7 Документы, регламентирующие порядок и условия оказания

Услуг, тарифы Оператора, а также иная документация, касающаяся

получения Услуг, размещены на сайте Оператора:

https://nces.by/pki/dts/service_dts.

5

2.8 В течение всего срока действия Договора Потребитель

самостоятельно обеспечивает техническую и юридическую

возможность получения Услуг, в том числе обеспечивает наличие

оборудования, программного обеспечения и прав на него, указанных в

Порядке, Регламенте ДТС и Договоре.

2.9 Направлением запроса Оператору Потребитель подтверждает

и гарантирует, что ЭД получен Потребителем законным путем и его

передача Оператору для оказания Услуг не ведет к нарушению

законодательства, каких-либо прав и интересов третьих лиц и

государства.

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1 Для заключения Договора Потребитель направляет

Оператору заполненную и подписанную Потребителем заявку на

оказание Услуг по форме, размещенной на сайте Оператора:

https://nces.by/pki/dts/service_dts (далее – Заявка), по адресу: ул.

Раковская, 14, 220004, г. Минск, по факсу (017) 229 30 06 или на

электронный адрес Оператора info@nces.by (сканированный вариант

заявки), или посредством системы межведомственного

документооборота государственных органов Республики Беларусь.

3.2 В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Заявки

Оператор оформляет проект Договора в двух экземплярах, подписывает

его со своей стороны и направляет Потребителю на почтовый адрес,

указанный в Заявке.

3.3 В случае, если в момент получения Оператором Заявки не

выполнены требования по пп. 5.2-5.3 раздела 5 Порядка, Заявка

аннулируется Оператором с последующим уведомлением об этом

Потребителя по электронной почте, указанной в Заявке.

3.4 Договор заключается в соответствии с законодательством

Республики Беларусь и локальными нормативными правовыми актами

Оператора.

3.5 Рассмотрение вопросов, связанных с подготовкой проектов

Договоров, консультирование по порядку, условиям и срокам его

заключения осуществляется работниками отдела продаж и

обслуживания клиентов Оператора по телефону (017) 229 30 00

(доб.707) или по электронной почте support@nces.by.

3.6 Рассмотрение и подписание Договора Потребителем

осуществляется в срок не более 15 (пятнадцати) календарных дней с

даты получения Потребителем подписанного Оператором Договора. В

6

случае неполучения Оператором Договора, подписанного Потребителем

в установленный настоящим пунктом Порядка срок, Договор считается

незаключенным, и Заявка аннулируется Оператором без уведомления

Потребителя.

3.7 При наличии у Потребителя неисполненных финансовых

обязательств перед Оператором по иным услугам, оказываемым

Оператором, Оператор имеет право не оказывать Услугу до полного

погашения Потребителем таких обязательств. В этом случае Заявка

аннулируется Оператором с уведомлением Потребителя по электронной

почте, указанной в Заявке.

4. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

ОПЕРАТОРА И ПОТРЕБИТЕЛЯ

4.1 Права и обязанности, ответственность Оператора и

Потребителя изложены в Договоре, Регламенте ДТС и Порядке.

Подписывая Договор, Потребитель тем самым присоединяется к

Регламенту ДТС и Порядку, соглашается с их условиями и обязуется

выполнять все их требования.

4.2 Оператор вправе:

4.2.1 требовать от Потребителя обеспечения в течение всего

срока действия Договора соответствия его оборудования и

программного обеспечения техническим и иным требованиям,

установленным Договором, Регламентом ДТС и Порядком, для

обеспечения возможности получения Услуг;

4.2.2 использовать любую информацию, полученную от

Потребителя, включая конфиденциальную, для осуществления

действий, необходимых для оказания Услуг, на что Потребитель,

подписывая Договор, дает свое согласие, без права распространения

конфиденциальной информации третьим лицам, за исключением

третьих лиц, привлекаемых Оператором для оказания Потребителю

Услуг.

4.3 В случае, если в течение срока действия Договора возникли

дополнительные технические или иные требования, которым должны

удовлетворять оборудование и программное обеспечение Потребителя,

Оператор информирует Потребителя путем размещения информации на

официальном сайте Оператора: https://nces.by, а Потребитель обязуется

обеспечить исполнение таких требований не позднее срока, указанного

Оператором на официальном сайте Оператора: https://nces.by. В

противном случае Оператор вправе отказаться от принятия и обработки

7

запросов либо в одностороннем порядке отказаться от исполнения

обязательств по Договору, направив Потребителю соответствующее

уведомление с указанием даты и причин прекращения Договора.

4.4 Потребитель обязуется обеспечивать собственную

техническую и информационную безопасность и контролировать

порядок направления запросов Оператору. Все запросы, направленные

Оператору, в отношении которых выданы соответствующие квитанции,

подтверждающие факт оказания Услуг, подлежат оплате, даже в случае

установления фактов того, что запросы были направлены

неуполномоченным лицом либо в результате действия вредоносных

программ или сбоев в работе технических средств.

4.5 Потребитель гарантирует законность получения информации

и документов, передаваемых Оператору для оказания Услуг.

4.6 Оператор не несет ответственности перед Потребителем за

невозможность оказания Услуг либо за просрочку оказания Услуг по

причине временной неработоспособности (ненадлежащей

работоспособности) информационных систем и сервисов

иных/сторонних организаций и третьих лиц, привлеченных к оказанию

Услуг, связанной с выходом из строя оборудования, необходимого для

оказания Услуг.

4.7 Оператор не несет ответственности за неоказание или

несвоевременное оказание Услуг, если это неоказание или

несвоевременное оказание произошло по вине Потребителя.

4.8 Если Оператор в результате оказания Услуги предоставит

Потребителю недостоверные данные, то Потребитель вправе требовать

от Оператора возмещения понесенных вследствие этого убытков,

подтвержденных документально. При этом под недостоверными

данными понимаются подтверждение квитанцией положительного

результата проверки подлинности ЭД в случаях, когда ЭЦП не является

действительной, и, соответственно, ЭД не является подлинным, и/или

нарушена целостность ЭД.

4.9 Оператор удостоверяет только подлинность ЭД и не

подтверждает соответствие содержания (контента) ЭД.

4.10 Потребитель самостоятельно несет ответственность за

законность получения им ЭД, за нарушение прав и законных интересов

третьих лиц в связи с передачей ЭД Оператору, в том числе в связи с

разглашением конфиденциальной информации, а также за соблюдение

законодательства в сфере применения ЭД и защиты информации.

8

Потребитель обязуется возместить Оператору документально

подтвержденные убытки, возникшие у Оператора в связи с

незаконными действиями Потребителя.

4.11 Потребитель несет ответственность за необеспечение

технической и информационной безопасности и причинение Оператору

убытков, вызванных действием вредоносных программ, переданных

Потребителем, а также в связи с любыми иными действиями

(бездействием) Потребителя, повлекшими вывод из строя оборудования

Оператора. В указанном случае Потребитель обязуется возместить

документально подтвержденные убытки, понесенные Оператором, в

полном объеме.

5. ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

5.1 Потребитель имеет возможность получать Услуги

посредством глобальной компьютерной сети Интернет через личный

кабинет ЕПЭУ или через API сервиса ДТС по технологии «система-

система» с использованием ПО «Типовой адаптер сопряжения с ОАИС»

(далее – Адаптер).

Под оказанием Услуг подразумевается:

предоставление доступа к web-интерфейсу ДТС с последующей

возможностью проверки подлинности ЭЦП иностранного государства и

получения квитанции DVC типа VSD (Validation of Digitally Signed

Document);

подключение информационной системы Потребителя к API

сервиса ДТС по технологии «система-система» с использованием

Адаптера. Описание API содержится в документе «DVCS Client API»,

размещенном на сайте Оператора по адресу:

https://nces.by/pki/dts/service_dts.

5.2 Получение Услуги через личный кабинет ЕПЭУ возможно

только для Потребителей, имеющих личный ключ ЭЦП РУЦ ГосСУОК.

Порядок получения услуг РУЦ ГосСУОК определен на сайте

Оператора по адресу: https://nces.by/pki/kak-poluchit-еср/.

Для получения Услуг Потребителю необходимо:

иметь действующий СОК, изданный РУЦ ГосСУОК;

обеспечить наличие глобальной компьютерной сети Интернет;

оформить и направить в адрес Оператора Заявку.

В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения

подписанного Потребителем Договора Оператор создаёт личные

кабинеты на ЕПЭУ для пользователей Потребителя согласно

9

представленной Заявке, назначает доступные Услуги и направляет на

адрес электронной почты Потребителя, указанный в Заявке,

уведомление об активации Услуги (далее - уведомление). С момента

направления уведомления на адрес электронной почты, указанный в

Заявке, услуги доступны Потребителю.

5.3 Для получения Услуг через API сервиса ДТС по технологии

«система-система» необходимо получение Потребителем услуг

Адаптера.

Оператор оказывает Потребителю услуги Адаптера на

возмездной основе по отдельно заключаемому договору на основании

Заявки.

Для организации доступа к Услугам с использованием Адаптера

Потребителю необходимо организовать доступ к сети передачи данных

Оператора посредством VPN соединения. Для этого Потребитель

определяет возможность и способ организации подключения, в случае

необходимости консультируясь с техническим специалистом Оператора

по телефону (017) 229 30 00 (доб. 708).

Для организации доступа к сети передачи данных Оператора

посредством VPN соединения Потребитель направляет заявку в адрес

Оператора. Форма заявки размещена на официальном сайте Оператора

https://nces.by/requests/.

Присоединение к сети передачи данных Оператора посредством

VPN соединения для получения Услуг осуществляется путем

заключения Потребителем договора с оператором электросвязи,

предоставляющим услуги по присоединению к сети передачи данных

Оператора посредством VPN-соединения со скоростью не менее 1

Мбит/с.

Для получения Услуг Потребителю необходимо:

реализовать в своей информационной системе API для

взаимодействия с сервисом ДТС в соответствии с описанием API,

размещенном на сайте Оператора по адресу:

https://nces.by/pki/dts/service_dts;

обеспечить наличие VPN-канала;

оформить и направить в адрес Оператора Заявку.

5.4 Для проверки подлинности ЭЦП иностранного государства и

получения квитанции DVC типа VSD Потребитель посредством веб-

интерфейса ДТС прикрепляет файл с ЭД, подписанным иностранной

ЭЦП (а в случае с отсоединенной ЭЦП - и файл с данными). Указанная

10

процедура отражена в Инструкции по работе с сервисом ДТС,

размещенной на сайте Оператора: https://nces.by/pki/dts/service_dts, а

также в разделе «Как воспользоваться услугой» в личном кабинете

ОАИС.

Результатом оказания Услуг является выдача Оператором

Потребителю квитанции, содержащей информацию о результатах

обработки запроса Потребителя.

В зависимости от результата обработки запроса Потребителя в

отношении подлинности ЭД и проверки действительности СОК

квитанция может содержать один из следующих ответов:

«Действительно» (Подтверждено) - подтверждает, что ЭЦП на

ЭД является подлинной, в ЭД не внесены изменения и СОК не отозван

на момент проверки;

«Недействительно» (Не подтверждено) - подлинность ЭЦП не

подтверждена, в ЭД внесены изменения и/или СОК отозван на момент

проверки, запрос DVC не расшифрован, ошибка, отказ.

Целостность ЭД и подлинность ЭЦП иностранного государства в

ЭД считается подтвержденной в случае наличия квитанции со статусом

«Действительно» (Подтверждено), полученной Потребителем от

Оператора.

Услуга считается оказанной Оператором в полном объеме

независимо от ответа, указанного в квитанции.

6. ОПЛАТА УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

6.1 Оплата Услуг производится Потребителем в порядке, на

условиях и в сроки, определенные Договором, и в соответствии с

утвержденным Оператором прейскурантом. Прейскурант Оператора на

Услуги, информация о его изменении размещается на сайте Оператора

https://nces.bv/tariffs/.

6.2 В случае неоплаты или несвоевременной оплаты

Потребителем оказываемых Услуг Оператор имеет право заблокировать

Услуги частично или в полном объеме (по усмотрению Оператора) без

предварительного уведомления Потребителя на период до полного

погашения Потребителем задолженности по оказанным Услугам. На

время приостановления оказания Услуг Потребитель не освобождается

от оплаты стоимости оказываемых Услуг.

6.3 Разблокировка Услуг производится в течение 1 (одного)

рабочего дня после получения Оператором денежных средств за

11

оказанные Оператором Услуги, при отсутствии просроченной

дебиторской задолженности по оказываемым Услугам.

7. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

7.1 Техническая поддержка Потребителя Услуг осуществляется

только посредством АС в рабочее время Оператора, указанное на

официальном сайте Оператора https://nces.by.

7.2. Потребители самостоятельно регистрируются в АС на

основании электронной формы, размещенной на сайте Оператора

https://nces.by/helpdesk_reg/.

7.3 Потребители Услуг посредством АС получают консультацию

по вопросам функционирования Услуг.

Для получения консультации Потребитель посредством АС

направляет Оператору заявку, которая должна содержать следующую

информацию:

данные о Потребителе - ФИО, должность обратившегося,

наименование организации Потребителя, УНП (в случае обращения

уполномоченного представителя юридического лица либо

индивидуального предпринимателя), контактный номер телефона;

описание возникшей проблемы с обязательным указанием

последовательности действий, приводящих к ее возникновению (при

необходимости - приложение скриншота с возникшим инцидентом);

сведения о рабочем месте, на котором возникает проблема, с

указанием установленного программного обеспечения;

иная необходимая дополнительная информация, относящаяся к

вопросу.

В процессе обработки заявки Оператор может запрашивать у

Потребителя дополнительные сведения. В случае не предоставления

Потребителем запрашиваемых сведений в течение 3 (трех) рабочих

дней с момента получения соответствующего запроса от Оператора

Оператор прекращает разбор заявки, и она считается аннулированной.

7.4 Оператор проводит периодическое тестирование и наладку

собственного серверного оборудования, необходимого для обеспечения

качественного оказания Услуг. Допускаются плановые перерывы

оказания Услуг для проведения периодических планово-

профилактических работ в центре обработки данных и на сети передачи

данных Оператора.

Оператор не позднее 1 (одного) рабочего дня до начала

профилактических работ размещает информацию о планово-

12

профилактических работах и плановых перерывах оказания Услуг на

официальном сайте Оператора: https://nces.by. Срок обработки запросов

приостанавливается на срок проведения профилактических работ.

В случае возникновения сбойной ситуации, приведшей к

остановке предоставления Услуг, Оператор обязуется восстановить

доступ к услуге в срок не более 24 рабочих часов с момента получения

от Потребителя информации о сбое, если сбой произошел по причине,

зависящей от Оператора; в иные сроки, о которых Оператор

информирует Потребителя путем размещения информации на

официальном сайте Оператора: https://nces.by, если сбой произошел по

не зависящей от Оператора причине.

7.5 Оператор не несет ответственности за качество оказываемых

Услуг в случаях некорректной работы системного ПО (некорректной

настройки операционной системы, антивирусного ПО и т.д.),

технических средств Потребителя, а также сбоев, связанных с работой

каналов передачи данных.

8. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА

8.1 Отдел продаж и обслуживания клиентов является

структурным подразделением Оператора и осуществляет

консультационную поддержку по вопросам оформления Договоров на

оказание Услуг, срокам и порядку оплаты Услуг и сопровождения

заключенных Договоров.

Контактные данные отдела продаж и обслуживания клиентов:

Контактный телефон: (017) 229 30 00 (доб.707).

Ссылка на сайт: https://nces.by/contacts/.

E-mail: support@nces.bу.

8.2 Контакт-центр Оператора консультирует Потребителей по

вопросам предоставления Услуг.

Контактный телефон: (017) 229 30 00 (доб.712).

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения

(дополнения) в Порядок, информируя Потребителя путем размещения

Порядка с учетом внесенных изменений и/или дополнений на сайте

Оператора https://nces.by/pki/dts/.

9.2 Порядок вступает в силу с даты его утверждения

Оператором.

13

9.3. Порядок оказания электронных услуг доверенной третьей

стороны Республики Беларусь, утвержденный Оператором 31.01.2018,

утрачивает силу с момента вступления в силу Порядка.