ГОО «Кузбасский региональный центр психолого-педагогической, медицинской и

социальной помощи «Здоровье и развитие личности»

Областной семинар-практикум «Служба примирения в образовательных организациях как современная технология социально-психолого-

педагогического сопровождения в условиях реализации ФГОС»

КОНЦЕПЦИЯ ШКОЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПРИМИРЕНИЯ

В ОБРАЗОВАНИИ

медиация и восстановительные практики

в системе работы по урегулированию конфликтов

в образовательном пространстве

Белоногова Елена Валентиновна – заведующая отделом медиации и

восстановительных практик, педагог-психолог ГОО «Кузбасский РЦППМС»,

кандидат психологических наук, медиатор, председатель Кузбасской ассоциации

медиации и восстановительных практик

Анжеро-Судженск, 2015

Конфликты в образовательной среде Негативные последствия для школьников:

• Психотравма

• Невротические реакции

• Снижение самооценки

• Потеря уважения сверстников

• Школьная дезадаптация

• Нарушение дисциплины

• Прогулы

• Неуспеваемость

• Употребление ПАВ

• Суицидальные попытки

• Агрессивные проявления

• «Образ врага» - борьба, месть

• Правонарушения

• Криминальные разборки (с вымогательством, порчей ценных вещей, причинением вреда здоровью)

• Экстремистские выходки с целью отомстить (взрывы, поджоги, порча имущества)

Конфликты в образовательной среде

Негативные последствия для педагогов:

• Подрыв статуса

• Потеря доверия коллег и учеников

• Снижение самоуважения

• Пустая трата времени, сил и средств

• Стрессы

• Эмоциональное выгорание

• Ухудшение душевного, физического и социального самочувствия

• Судебные процессы

• Увольнение

РЕАКЦИИ ЧЕЛОВЕКА В КОНФЛИКТЕ

• Отход от собственных ценностей

• Стереотипное поведение: защита, нападение, борьба

• Одностороннее, узкое видение ситуации

• Неспособность к рефлексии собственных действий

• Потеря способности к пониманию другой стороны

• Демонизация или дегуманизация оппонента

• Стремление оправдать себя, обвинить оппонента, избежать наказания

• Желание мести, наказания обидчика

• Неспособность к диалогу

• Невосприимчивость к альтернативному взгляду на ситуацию

• Неспособность принять конструктивную поддержку, разрыв

Классические методы разрешения школьных конфликтов

№ Основные методы Суть Основные «минусы»

1 Административное решение

Принимается авторитарно

директором, завучем, учителем

Нет учета интересов сторон Без желания сторон

Не удовлетворяет стороны Не подходит им

2 Воспитательная беседа

Морализаторство с целью пристыдить,

повиниться и «больше так не делать»

Остаются негативные эмоции и претензии друг к другу

Обещание исправиться и примирение - формальные

3 Психологическая помощь

Осознание и коррекция деструктивных способов

социального взаимодействия

Занимают много времени Подходят для профилактики,

но не решения конфликта

4 Судебное разбирательство

Карательный подход: судебное решение,

приговор с определением меры

наказания

Похоже на месть безличного закона подростку

Чувства унижения и злости Желание отомстить и впредь

не попадаться

ОСНОВНЫЕ МИНУСЫ ОБЫЧНЫХ РЕШЕНИЙ

• Внешнее объяснение вместо понимания ситуации ребенком

• Формальное разрешение ситуации

• Формальное примирение, обещание исправиться

• Решение принимается «извне», не самими участниками

• Клеймение, закрепление ярлыка

• Нет личной ответственности участников за решение

• Нет искреннего раскаяния обидчика, понимания чувств жерты

• Не учтены чувства и переживания пострадавшего

• Не происходит деятельного заглаживания вреда (торг, откуп)

• Не учитывает реальные интересы участников конфликта

• Не устраивает одну или обе стороны

• Не задействует ресурс социального окружения

• Не предотвращает повторения ситуации в будущем

• Иногда чревато эскалацией конфликта

ЧЕРТЫ ПОЛНОСТЬЮ РЕШЕННОГО КОНФЛИКТА

• Восстановление способности людей понимать друг друга (ситуации своей и другой стороны, переосмысление и исправление)

• Ответственность обидчика – в заглаживании вреда максимально своими силами (при поддержке взрослых)

• Исцеление жертвы (заглаживание вреда и ответы на вопросы)

• Ответственность самих участников по урегулированию конфликта

• Нормализация отношений

• Прекращение взаимной вражды (в т.ч. припоминания в будущем)

• Выполнение договоренностей

• Планирование конструктивного будущего

• Формирование ответственного поведения в дальнейшем

• Участие значимого социального окружения (помощь в актуализации нравственных установок, поддержка позитивных изменений)

МЕДИАЦИЯ

Медиация – это современная инновационная практика разрешения конфликтов (разногласий, противоречий)

с участием нейтральной третьей стороны.

Целью ее является достижение сторонами соглашения (согласия) при максимальном учете их интересов. Технология медиации позволяет с минимальными

энергетическими затратами выйти на конструктивный путь при разрешении конфликта или урегулировании разногласий,

недоразумений и противоречий между участниками совместной деятельности или коммуникации.

Это деятельность в области организации коммуникации, которая имеет свои правила, достаточно регламентированную

процедуру, тщательно отработанные коммуникативные техники и стратегии.

ВОССТАНОВИТЕЛЬНАЯ МЕДИАЦИЯ

Восстановительная медиация – это процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости – о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций.

В ходе восстановительной медиации важно, чтобы стороны имели возможность освободиться от негативных состояний и обрести ресурс для совместного поиска выхода из ситуации. Восстановительная медиация включает предварительные встречи медиатора с каждой из сторон по отдельности и общую встречу сторон с участием медиатора.

Принципы восстановительного подхода к реагированию на конфликты с причинением вреда и правонарушения

несовершеннолетних

• Восстановление у участников конфликта/правонарушения способности понимать (осоз-навать) свою ситуацию и ситуацию второй стороны, переосмысливать и исправлять ее.

• Ответственность нарушителя перед жертвой (если в ситуации был правонарушитель), состоящая в заглаживании причиненного вреда (или принесенной обиды) насколько возможно силами самого нарушителя. Исцеление жертвы (если в ситуации была жертва) в процессе заглаживания нарушителем причиненного жертве вреда и ответа на волнующие жертву вопросы со стороны обидчика и его близких.

• Принятие самими участниками конфликтной ситуации (если стороны конфликта «равны») на себя ответственности по ее урегулированию, исключающее насилие или дальнейшее причинение вреда; прекращение взаимной вражды и нормализация отношений.

• Планирование сторонами конфликта своего будущего, позволяющего избежать повторения подобных ситуаций в дальнейшем и формирование более ответственного поведения как важный элемент воспитания.

• Помощь близких и уважаемых людей в актуализации у участников конфликтной ситуации /правонарушения нравственных установок (ориентиров), отсутствие которых привело к конфликту/правонарушению. Поддержка позитивных изменений и выполнения заключенного примирительного договора (плана) со стороны родных, близких и школьного сообщества.

ВИДЫ ПРИМИРИТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ

• Медиация споров (классическая)

• Восстановительная медиация

• Круги сообществ: круг взаимопонимания

круг примирения

круг заглаживания вреда

круг заботы

• Школьная конференция

• Семейная конференция

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ВОССТАНОВИТЕЛЬНОЙ МЕДИАЦИИ

• Добровольность участия сторон

• Информированность сторон

• Нейтральность, непредвзятость и независимость медиатора

• Конфиденциальность процесса

• Ответственность сторон и медиатора

• Заглаживание вреда обидчиком

• Самостоятельность служб примирения

Основные положения концепции примирения • Конфликт должен быть разрешен его непосредственными участниками в

процессе переговоров, поскольку только они смогут найти лучшее решение. И

если они приняли на себя ответственность за решение, то наверняка его

выполнят и больше не попадут в подобную ситуацию.

• В качестве ведущих примирительной встречи (медиаторов) работают и

подростки, поскольку у них наиболее тесный контакт со сверстниками

(взрослым подростки часто не доверяют).

• Навыки, полученные подростками – ведущими и сторонами конфликта в ходе

проведения примирительной встречи, по качеству превосходят любые

искусственные ситуации на тренинге и понадобятся подросткам в их

дальнейшей жизни.

• Основной фокус встречи – на нуждах пострадавшего, возникших в результате

конфликтной ситуации.

• Ситуация по максимуму должна быть разрешена самим обидчиком (а не

родителями, педагогами или милицией); в заглаживании всех последствий

правонарушения и состоит ответственность обидчика.

• Акцент не на личности, а на действиях обидчика и его возможности исправить

ситуацию или компенсировать ущерб – должны лежать в основе воспитания при

работе с правонарушениями школьников.

• Сама ситуация разрешения конфликтов, споров, противоречий мирным путем –

альтернатива криминализирующему влиянию СМИ и привычному авторитарно-

манипуляционному стилю воспитания. Это новый опыт, открывающий

возможность иного – конструктивного и позитивного – выбора.

УРОВНИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММ

Уровень Организации Реализаторы Виды конфликта (по участникам)

Областной ГОО КРЦППМС ДОиН КО

Специалисты ДОиН Специалисты КРЦППМС

Сложные конфликты в системе образования территорий, конфликты директор ОУ – руководитель УО

Муниципальный УО ППМС-центр МУ ДОД

Специалисты УО Директор ППМС-центра Специалисты ППМС-центра Привлеченные медиаторы (специалисты ОУ, прошедшие обучение)

Конфликты: директор – ученик, директор – родитель, директор – директор

Школьный МБОУ

Администрация ОУ Педагоги ОУ Специалисты ОУ Учащиеся ОУ

Конфликты: ученик – ученик, ученик – учитель, учитель – учитель, учитель – родитель, ребенок – родитель, родитель – родитель

СЛУЖБА ПРИМИРЕНИЯ В ОБРАЗОВАНИИ

Модель работы с конфликтами в системе социально-психолого-педагогического

сопровождения. Служба действует в системе образования области как добровольная

самоуправляемая организация и реализуется усилиями администрации, педагогов,

специалистов и обучающихся образовательных организаций.

На данном этапе реализуется в форме регионального социально значимого проекта

Миссия и цели службы примирения

Снижение агрессии и социальной напряженности и утверждение позитивно-конструктивных

способов социального взаимодействия в образовательном пространстве и обществе в целом.

Цели Школьной службы примирения КО:

1. Утверждение новых способов социально-психологического взаимодействия участников образовательного процесса на основе культуры толерантности, диалога и мирного урегулирования противоречий.

2. Содействие профилактике правонарушений и социальной реабилитации участников конфликтных и криминальных ситуаций на основе принципов восстановительного подхода.

Задачи службы примирения

1. Развитие социально-психологической (коммуникативной) компетентности участников образовательного процесса.

2. Формирование адаптивных и эффективных стратегий социального реагирования и поведения в конфликте.

3. Формирование умения разрешать конфликты мирным путем.

4. Воспитание уважения и толерантного отношения к другому человеку, в том числе – «партнеру по конфликту».

5. Профилактика деструктивных и криминальных последствий школьных конфликтов.

6. Помощь в разрешении конфликтных ситуаций в образовательном пространстве.

Категории возможных участников-медиаторов

1. На уровне отдельного образовательного учреждения:

• администрация ОУ (директор, завуч);

• специалисты и педагоги ОУ (психолог, социальный педагог, школьный уполномоченный по правам участников образовательного процесса, учитель-предметник, педагог дополнительного образования, уполномоченный по профилактике правонарушений и др.);

• обучающиеся 8 – 11 классов.

2. На муниципальном уровне:

• специалисты управления образованием;

• руководитель ППМС-центра;

• специалисты ППМС-центра (психологи, социальные педагоги).

3. На областном уровне:

• Руководители отделов ГОО КРЦППМС;

• Специалисты ГОО КРЦППМС.

Функционально-содержательная модель

Модули Виды конфликтов Реализаторы

Детская медиация (медиация ровесников)

Ученик – ученик (ребенок – ребенок, ребенок – подросток, подросток – подросток)

Обучающиеся 8 – 11 классов (специально обученные волонтеры-медиаторы)

Школьная медиация и восстановительные программы (круги, конференции)

Ученик – учитель Учитель – учитель Учитель – родитель Учитель – директор Родитель – родитель

Специалисты, педагоги и управленцы образования, прошедшие обучение (базовый курс медиации, 2 модуля)

Восстановительная медиация (жертвы и правонарушителя)

Ученик – ученик Ученик – группа, класс Ученик – учитель Ученик – директор (ситуации с жертвой, криминальные ситуации)

Специалисты, педагоги и управленцы образования, прошедшие обучение (2 модуля базового курса медиации и дополнительно восстановительный подход)

Ситуации, с которыми еще может работать

медиатор

С длительными прогулами, возникшими вследствие серии

конфликтов с одноклассниками и учителями.

С конфликтами в ситуации низкого статуса учителя среди

учеников класса.

С разрушенными отношениями в коллективе (классе).

С разрушенными отношениями в семье учащегося.

С социально-психологической «заброшенностью» ребенка.

С криминальными ситуациями в среде подростков.

С ситуацией прихода нового ученика в старшем классе.

С ситуацией смены любимого учителя (приходом нового).

С ситуацией переформирования классов

(в связи с предпрофильной и профильной подготовкой).

С ситуациями дискриминации ученика одноклассниками по

национальному, социальному, культурному или иному признаку.

Медиация в системе деятельности по урегулированию

конфликтов в образовании позволяет:

своевременно выявлять школьные конфликты и латентные правонарушения;

своевременно вмешиваться в назревающий конфликт и предотвращать его

эскалацию;

осуществлять конструктивное разрешение конфликтов между участниками

образовательного процесса (которое не только решает проблему, но и снижает

эмоциональное напряжение, восстанавливает доверие между участниками

конфликта);

осуществлять профилактику агрессивных способов (таких как драка, «стрелки»,

«разборки», «темные») разрешения неизбежных конфликтов и противоречий

между обучающимися;

применять в случае правонарушений несовершеннолетних восстановительные

процедуры, которые содействуют как реальному осознанию проступка,

искреннему раскаянию и воспитанию чувства ответственности за свои действия,

так и восстановлению нормальных отношений между жертвой и

правонарушителем (в т.ч. через моральную компенсацию ущерба и

психологическую реабилитацию жертвы).

формировать способность всех участников образовательного процесса

цивилизованно договариваться, разрешать споры и противоречия мирным

путем, не прибегая к насилию и крайним мерам.

Эффекты грамотной работы ШСП • Просветительский – распространение идей ненасилия,

культуры диалога, толерантности, восстановительного подхода, мирного разрешения конфликтов, роли службы.

• Развивающий – навыки конструктивного диалога, умение видеть и слышать другого, учитывать его интересы, навык грамотного взаимодействия с «партнером по конфликту», способность договариваться.

• Воспитательный – ответственности, собственного достоинства, сплоченности коллектива, толерантности.

• Профилактический – прогулов, неуспеваемости, суицидов, употребления ПАВ, правонарушений, «психосоматики» (и других дисфункциональных последствий конфликтов).

• Реабилитационный – восстановление разрушенных отношений, доверия, самооценки, социального статуса.

• Общекультурный (гуманитарный) – усвоение ценностей дружбы, понимания, толерантности, культуры общения и диалога, мирного сосуществования и цивилизованного урегулирования конфликтов.

Содержание работы на областном уровне

• Организация и проведение обучения (семинары, тренинги, профильные смены, мастерские)

• Методическое обеспечение деятельности ШСП КО

(программы обучения, статьи, методические материалы)

• Информационное сопровождение (буклеты, памятки, информация в СМИ, сайт)

• Медиация и восстановительные программы

(определенные виды конфликтов)

• Конфликтологическое консультирование

• Мониторинг деятельности Службы

• Бригады экстренного реагирования

(выезд в территории в особо «острых» случаях)

Направления деятельности Службы 1. Просветительское (пропаганда службы, идей

цивилизованного урегулирования конфликтов)

2. Образовательное (обучение взрослых и подростков-волонтеров основам конфликтологии, медиации, восстановительным практикам)

3. Информационно-методическое (обеспечение специалистов методическими материалами)

4. Исследовательское (региональные инновационные пилотные площадки)

5. Восстановительное (проведение восстановительных программ в случае криминальных конфликтов)

6. Помощь в разрешении конфликтов и сложных ситуаций (медиация, восстановительные программы для участников образовательного процесса)

7. Аналитическое (мониторинг деятельности ТСП и ШСП)

СИТУАЦИЯ ПО КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ НА 2015 г. В 65 образовательных организациях созданы ШСП

Параметры Количество территорий

Созданы ШСП или ТСП 20

Есть кураторы / официально утверждены 18

Есть муниципальное положение (проект) о Службе примирения

16

Есть муниципальная программа развития Службы примирения

12

Есть специалисты, обученные медиации и/или восстановительным программам

18

Есть позитивный опыт разрешения конфликтов с позиций медиативного или восстановительного подхода

12

КОНТАКТЫ

ГОО «Кузбасский региональный центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи «Здоровье и развитие личности»

Кемерово, ул. Трофимова, д. 45, 57-41-62, opvc@mail.ru

Отдел Медиации и социально-гуманитарных практик:

Белоногова Елена Валентиновна, Яцута Елена Исааковна

Т. 57-41-92

Благодарю за внимание!