Óêðàèíñêèé Öåíòð Ñîãëàñèÿ 2006

Óêðàèíñêèé Öåíòð Ñîãëàñèÿ 2006

Украинский Центр Согласия выражает благодарность Польскому Центру

Медиации и Общественному Центру «Судебно�правовая реформа» (г. Москва)

за предоставленные материалы, а также всем, чей труд сделал возможным

публикацию материалов, собранных из разных источников и переведенных

волонтерами и сотрудниками Украинского Центра Согласия в разное время.

Убедительно просим уважать авторские права и использовать

опубликованные материалы только с разрешения их владельцев.

Издание материалов стало возможным при финансовой поддержке Евро�

пейского Союза и благодаря поддержке, предоставленной на основании дого�

вора о сотрудничестве между Институтом стабильных сообществ (Монпелье,

штат Вермонт, США) и Агентством США по международному развитию

(USAID).

Мнения, высказанные в этих материалах, принадлежат исполнителям про�

екта и авторам работ и не могут ни при каких обстоятельствах считаться таки�

ми, которые выражают точку зрения Европейского Союза, Института ста�

бильных сообществ и Агентства США по международному развитию.

Ответственная за выпуск пособия:Прокопенко Надежда

Над пособием также работали:Роман Коваль,

Лада Каневская,

Алена Горовая,

Павел Шевченко.

СОДЕРЖАНИЕ

Вступление 4

Определение понятий 5

Часть 1. Программа примирения потерпевших и правонарушителей 7

1.1 Понятие программ примирения. 7

1.2 Принципы программ примирения потерпевших

и правонарушителей. 7

1.3 Содержание программы примирения. 8

1.4 Задачи и функции медиатора (ведущего). 12

1.5 Потребности участников криминальной ситуации. 12

Часть 2. Процедура медиации между потерпевшим и правонарушителем 17

2.1 Первый контакт с участниками криминальной ситуации. 17

2.2 Предварительная встреча. 19

• Начало встречи, установление контакта. 19

• Рассказ сторон. 20

• Определение потребностей, интересов, помощь в их осознании. 22

• Информирование сторон о медиации в уголовных делах,

ее рисках и преимуществах. 22

• Завершение встречи. 24

• Предварительная встреча с другими потенциальными частниками. 25

2.3 Медиация. 27

• Подготовка к сессии медиации. 27

• Начало встречи. 28

• Рассказ сторон и диалог. 28

• Обсуждение нанесенного вреда, поиск путей разрешения ситуации. 29

• Составление соглашения. 30

• Завершение встречи. 32

2.4 Мониторинг исполнения соглашения сторонами конфликта. 34

Часть 3. Приложения3.1 Этический кодекс медиатора Украинского Центра Согласия. 37

3.2 Пример телефонного разговора во время первого контакта

со стороной. 40

3.3 Список возможных чувств и переживаний. 41

3.4 Пример вступительного слова медиатора. 43

3.5 Юридические основания медиации в уголовных делах. 44

3.6 Последовательная схема программы примирения потерпевших и

правонарушителей. 47

3.7 Риски и преимущества медиации в криминальных ситуациях. 50

3.8 Критерии чуткой к потерпевшему программы примирения. 51

3.9 Навыки медиатора и самооценка. Р. Коваль. 52

4

ВСТУПЛЕНИЕ

В течении последних двадцати лет мировая общественность все чаще

обращается к понятиям «восстановительное правосудие», «медиация» или

«примирение». Причем упомянутые термины нашли свое отображение и были

закреплены во множестве нормативных актах разных организационных струк�

тур как европейского, так и мирового уровня.

Термин «восстановительное правосудие» происходит от английского

словосочетания «restorative justice». Это не вид правосудия в традиционном по�

нимании этого слова, а возможность для участников криминальной ситуации —

потерпевшего и правонарушителя — самим брать участие в разрешении

вопросов, связанных с последствиями содеянного правонарушения и

предупреждением совершения подобных поступков в будущем.

По определению Тони Маршала, специалиста по программам примирения: «Вос�

становительное правосудие — это процесс, в ходе которого, все стороны,

вовлеченные в преступление, принимают решение о том, как совместно разрешить

последствия того, что произошло и предотвратить повторение подобного в будущем».

Восстановительное правосудие уже давно вышло за национальные границы и

укоренилось на международном уровне. 24 июня 2002г. Экономический и

социальный совет ООН принял резолюцию «Об основных принципах программ

восстановительного правосудия в уголовных делах», которая рекомендует всем

странам развивать и внедрять программы восстановительного правосудия в

национальное судопроизводство.

Существует несколько моделей восстановительного правосудия. Одна из наиболее

распространенных форм — программа примирения потерпевших и правонарушителей.

Целью настоящего пособия является практическая помощь ведущему программ

примирения (медиатору), предоставление структурированной и детальной ин�

формации о программе, ее принципах, потребностях участников криминальной

ситуации, а также о процедуре медиации, ее цели, задачах и этапах.

Пособие состоит из трех частей:Первая содержит общую информацию о программах примирения

потерпевших и правонарушителей.

Вторая часть содержит детальное описание процедуры медиации в уголовных

делах — основного инструмента программ примирения.

В третьей части находятся приложения, которые могут быть полезными

медиатору во время работы с участниками криминальной ситуации.

Несмотря на то, что пособие построено по принципу «шпаргалки», которую удобно

использовать во время работы, а также во время возникновения сложных ситуаций,

не рекомендуется использовать описанную процедуру как шаблон. Ведущемупрограмм примирения важно помнить о том, что каждый случай уникален, что главная

5

роль принадлежит именно участникам криминальной ситуации, что основными задачамимедиатора является организация гибкого процесса диалога между потерпевшим иправонарушителем и следование базовым принципам программ примирения.

Определение понятийВосстановительное правосудие — движение за новый подход к преступлению,

которое дополняет официальную форму правосудия, вовлекает сами стороны и

общественность в решение последствий преступления. ВП стремится максим�

ально возместить потери жертв преступлений и содействовать принятию

ответственности за содеянное правонарушителем.

Программа примирения — это совокупность мероприятий, направленных на органи�

зацию процесса, в котором потерпевшие и правонарушители, а также другие

причастные к ситуации лица, совместно берут активное участие в разрешении проблем,

созданных преступлением, при помощи нейтральной третьей стороны (медиатора). По�

скольку, как правило, в таких программах берет участие специально подготовленный

посредник (медиатор), то они также часто называются медиацией между потерпевшим

и правонарушителем (или медиацией в уголовных делах). В этом пособии программа

примирения также имеет название «программа по заглаживанию нанесенного вреда».

Криминальная ситуация — конфликтная ситуация, которая определяется также

как совершение преступления, в результате которой был нанесен материальный

и/или моральный вред потерпевшему.

Потерпевший — лицо, пострадавшее в результате противоправного, в том числе и престу�

пного, деяния. Имеет то же значение, что и понятие «жертва», используемое в кримин�

ологии. В данном пособии, слово «потерпевший» используется вместо слова «жертва» с

целью избежания клеймения людей, которым преступлением был нанесен вред.

Правонарушитель — лицо, совершившее противоправное (преступное) деяние, в

результате которого возникла криминальная ситуация.

Медиация — процесс разрешения конфликта при посредничестве третьей незаи�

нтересованной стороны, целью которого является содействие в достижении

добровольного соглашения между сторонами. Медиация также является основным

инструментом программ примирения потерпевших и правонарушителей.

Медиатор — нейтральная третья сторона, которая помогает сторонам конфлик�

та обсудить ситуацию и договорится о том, как ее разрешить. В данном пособии

для обозначения медиатора используется также «ведущий программ

примирения», или просто «ведущий».

"Преступление — это насилие над людьми и отношениями.

Оно рождает обязательства по восстановлению правильного

порядка вещей".Х. Зер

"Преступление — это насилие над людьми и отношениями.

Оно рождает обязательства по восстановлению правильного

порядка вещей".Х. Зер

Часть 1.

Программа примирения

потерпевших и правонарушителей

1.1 Понятие программ примирения.Согласно рекомендации № R (99) 19 «О посредничестве в уголовных делах»,

принятой Кабинетом министров Совета Европы от 15 сентября 1999 года,

медиация в уголовных делах — гибкий, всеобъемлющий, ориентированный на

поиск решения процесс, который является дополнительным или

альтернативным способом разрешения уголовных дел в системе традиционного

судопроизводства. Этот процесс ориентирован на то, чтобы:

• учитывать интересы сторон конфликта и привлекать заинтересованных

лиц к процессу;

• удовлетворить законные интересы потерпевшего, возникшие вследствие

преступления;

• обеспечить диалог потерпевшего с правонарушителем с целью

возмещения материального и морального ущерба;

• способствовать развитию чувства ответственности у правонарушителя и

предоставление ему возможности для исправления;

• усилить роль отдельной личности и сообщества в целом в предупреждении

совершения преступлений и возникновения конфликтов.

Программа примирения имеет четкий план проведения, который основан на

использовании техник медиации, а также нацелен на принятие решения по ко�

нкретным вопросам, связанным с правонарушением, и на согласование

интересов сторон криминального конфликта.

1.2 Принципы программ примирения потерпевших и правонарушителей.Основными принципами программ примирения в криминальных ситуациях являются:

1. Добровольность. Стороны сами определяют, брать ли им участие в программе,

а также сохраняют за собой право отказаться от медиации на любом ее этапе.

2. Конфиденциальность. Информация, полученная во время медиации не

должна разглашаться или каким�либо образом использоваться участниками или

медиатором за исключением тех случаев, когда стороны дают на это свое согласие.

3. Активное вовлечение сторон (потерпевшего и правонарушителя), что

предполагает непосредственное их участие в процессе в качестве участников, а

не объектов процесса или сторонних наблюдателей.

4. Принятие правонарушителем ответственности за нанесенный вред, что

означает искреннее признание правонарушителем своей вины и его готовность

к исправлению нанесенного вреда.

7

5. Признание важности чувств и потребностей потерпевшего, то есть

предоставление возможности потерпевшему рассказать о своих потребностях и самому

определять меру нанесенного ущерба и удовлетворяющие варианты возмещения вреда.

6. Нейтральность медиатора. Ведущий программ примирения должен работ�

ать в равной степени, как для правонарушителя, так и для потерпевшего; в тоже

же время он не может быть нейтральным к самому преступлению и должен

признавать его несправедливость.

В своей работе медиатор также следует этическим нормам, возлагающими на

него определенные обязательства перед организацией, которую он или она

представляют, перед своими коллегами и перед участниками программы

примирения. Эти нормы, в частности, закреплены в этическом кодексе медиа�

тора, который можно найти приложении.

1.3 Содержание программы примирения потерпевших и правонарушителей.Программа примирения потерпевшего и правонарушителя состоит из

нескольких этапов, каждый из которых имеет свои задачи (см.также ч.2 пособия).

8

1. Передача дела намедиацию

• направление дела в программу примирения;

• регистрация дела;

• выбор медиатора.

2.Предвари(тельнаявстреча

• контакт с правонарушителем;

• предварительная встреча с правонарушителем;

• контакт с потерпевшим;

• предварительная встреча с потерпевшим;

• встречи с другими потенциальными участниками

медиации;

• согласование времени и места общей встречи

(медиации).

3. Медиация • подготовка к встрече,

• вступительное слово ведущего;

• рассказы сторон;

• обсуждение нанесенного ущерба и путей его

возмещения,

• подписание договора.

4. Отчетность,мониторинг,закрытиедела.

• отчетность перед организацией и инстанциями,

направившими дело на медиацию;

• мониторинг выполнения договора;

• закрытие дела после подтверждения исполнения договора.

Передача дела на медиацию.Источники информации о делах.Дела на программу примирения направляются органами системы правосудия:

судами, милицией, органами прокуратуры. Кроме того, информация о делах

может поступать от служб по делам несовершеннолетних, государственных и

негосударственных социальных служб.

Иногда, информация о криминальных ситуациях может поступать от самих ее

участников: потерпевшего или правонарушителя.

Критерии отбора дел на медиацию:• наличие потерпевшего;

• признание правонарушителем своей вины;

• степень тяжести содеянного;

• возможность контакта с участниками криминальной ситуации;

• иногда, — возраст участников криминальной ситуации (в зависимости от

задач конкретной программы).

Регистрация дел.После того, как дела были отобраны, производится их регистрация: фик�

сирование необходимой медиатору информации о ситуации и ее участниках в

регистрационных карточках организации.

Для того, чтобы начать работу, медиатору необходима следующая ин�

формация:

• имя, адрес и контактный телефон правонарушителя;

• имя, адрес и контактный телефон потерпевшего;

• кратко суть дела или, как минимум, статья действующего зако�

нодательства, по которой выдвинуто обвинение.

Предварительная встреча со сторонами.Этот этап предполагает установление контакта с участниками криминальной си�

туации и проведение индивидуальных встреч с правонарушителем и потерпевшим.

Сначала медиатор контактирует по телефону с правонарушителем и встречается

с ним. Только после этого, при условии наличия согласия правонарушителя на

участие в программе, медиатор связывается с потерпевшим и также проводит с

ним предварительную встречу. Такая последовательность шагов процедуры

существует для того, чтобы не усугублять психологическую травму потерпевшего,

если правонарушитель не даст согласия на участие в программе.

Целью первичного телефонного контакта является достижение договоренно�

сти о личной встрече медиатора сначала с правонарушителем, а потом с

потерпевшим. Когда нет возможности установить контакт по телефону — мож�

9

но отправить участникам криминальной ситуации информационное письмо с

кратким описанием программы и приглашением на встречу.

Предварительная встреча проводится для того, чтобы:• установить контакт с участниками криминальной ситуации,

сформировать доверие;

• собрать информацию и определить, насколько уместным является

проведение медиации в данном конкретном случае;

• проинформировать участников о цели, сути, рисках и преимуществах

медиации;

• дать сторонам возможность выразить свои чувства и переживания, рас�

сказать свое видение ситуации;

• помочь сформировать свои предложения к другой стороне;

• получить согласие на общую встречу;

• помочь сторонам подготовится к медиации;

• определить, кто еще может присутствовать на медиации для оказания

поддержки сторонам и подготовить их также к медиации.

Медиация. Этот этап предполагает непосредственную встречу потерпевшего с

правонарушителем, во время которой медиатор, используя процедуру медиации,

помогает сторонам разрешить последствия их ситуации и достичь согласия.

Условно медиацию можно разделить на три основные части:1. Подготовка к встрече и знакомство.

2. Достижение взаимопонимания сторон относительно оценки произошедшего.

3. Разработка участниками стратегии выхода из сложившейся ситуации.

Первая часть предполагает организацию безопасного и комфортного

пространства для проведения встречи, а также знакомство участников и вступ�

ительное слово медиатора.

Ключевой момент второй части — признание несправедливости прои�

зошедшего и достижение принципиального согласия сторон относительно путей

разрешения ситуации. Это этап включает в себя рассказ сторон о происшествии,

о том, как эта ситуация на них повлияла, о тех проблемах и переживаниях, ко�

торые у них возникли в результате. Участники также могут задавать друг другу

вопросы, а правонарушитель имеет возможность попросить прощения за свои

действия и продемонстрировать свою готовность исправить ситуацию.

Последняя часть встречи включает обсуждение последствий произошедшего,

морального и материального вреда, возможностей его возмещения и подпис�

ание соглашения. Сначала потерпевший рассказывает о своих потерях и о том

ущербе, который был ему нанесен. Потом потерпевший вместе с

10

правонарушителем обсуждают вопрос, каким образом можно возместить

нанесенный ущерб. Важно, чтобы участники программы примирения достигли

соглашения и разрешили ситуацию при минимальном участии медиатора. В то

же время, ведущий помогает проверить достигнутые договоренности на предмет

их реалистичности и оформить договор письменно.

Отчетность, мониторинг, завершение работы по делу.Этот завершающий этап программы включает в себя подготовку медиатором

отчетов о проведении дела, наблюдение за ходом выполнения сторонами

достигнутого соглашения и завершение работы по делу.

Значительную часть документов по делу готовит медиатор, хотя некоторые

формы могут заполнять сами участники программы примирения или коллеги�

медиаторы. К вышеупомянутым документам относятся оценочные формы,

отчеты, замечания, выводы, рекомендации и т.д.

Большинство документов остается в организации, которая предоставляла ус�

луги. В инстанцию, которая направила дело на медиацию, при наличии согласия

сторон либо в соответствии с действующим механизмом сотрудничества с орган�

ами правосудия, может передаваться договор, иногда копии оценочных форм.

Мониторинг исполнения соглашения может проводиться либо инстанцией,

направившей дело на медиацию, либо самим медиатором. В последнем случае

медиатор периодически контактирует с потерпевшим и правонарушителем или

назначает итоговую встречу участником криминальной ситуации.

Работа по делу прекращается тогда, когда стороны информируют медиатора о

полном выполнении договора. После этого медиатор готовит и передает отчет о

выполнении соглашения инстанции, которая направила дело на медиацию (при

наличии согласия сторон).

11

1.4 Задачи и функции медиатора.В программе примирения берут участие три стороны: потерпевшая сторона,

правонарушитель и ведущий встречи (в некоторых случаях может быть два

ведущих). Кроме потерпевшего и правонарушителя в медиации, при желании

сторон, могут брать участие лица, предоставляющие им поддержку, а также (в

случае с несовершеннолетними правонарушителями) родители или опекуны,

судебные воспитатели, инспекторы уголовно�исполнительной инспекции,

инспекторы службы по делам несовершеннолетних, социальные работники.

Согласно с принципами программ примирения, роль медиатора является

вспомогательной, что дает возможность участникам криминальной ситуации

брать активное участие в разрешении общей проблемы.

Исполняя свои функции, медиатор:

• организует встречу потерпевшего и правонарушителя;

• облегчает сторонам процесс диалога;

• открывает встречу, знакомит стороны с сутью процесса, правилами взаи�

модействия;

• помогает сторонам достичь одинакового понимания произошедшего;

• помогает участникам составить договор о возмещении вреда, наблюдает за

его исполнением после завершения медиации.

Основные задачи ведущего — облегчить участникам криминальной ситуации

процесс диалога, а также создать условия, при которых потерпевший и

правонарушитель смогут всесторонне обсудить последствия правонарушения,

поддерживать друг друга, сотрудничать при поиске решения, непосредственно

общаться друг с другом.

1.5 Потребности участников криминальной ситуации.Преступление, независимо от степени тяжести, — это кризисная ситуация, как

для потерпевшего, так и для большинства правонарушителей. Криминальная си�

туация ломает привычный ход жизни, вызывает сильные эмоции и переживания.

Особенное состояние участников криминальной ситуации является условием

возникновения ряда потребностей, удовлетворение которых способствует

психологической реабилитации потерпевшего и правонарушителя.

Потребности потерпевшего.Человек, ставший объектом преступления, пережил ситуацию, в которой он

испытал растерянность, страх, чувство беспомощности и собственной уязвимо�

сти. Эти чувства могут сохраняться на протяжении длительного периода

времени. Позже появляются другие сильные эмоции: гнев, чувство вины,

недоверие к окружающим, угнетение, неуверенность в себе.

12

Причина появления таких эмоций состоит в разрушительном влиянии крим�

инальной ситуации на личность. Преступление отрицает два фундаментальных

представления, на которых базируется наша жизнь: вера в надежность, логично�

сть и предсказуемость мира, и вера в автономность личности, возможность ко�

нтроля над собственной жизнью.

Нарушение представления об упорядоченном мире порождает потребность

получить ответы на вопросы: «Почему я?», «Что я мог сделать, чтобы этого не

случилось?». Когда человек не получает ответы на эти и подобные вопросы, он

склонен винить себя в том, что случилось. Последствием этого является

длительное ощущение себя в роли «жертвы насилия», поскольку представление

о себе, как о свободном человеке в предсказуемом мире основательно

разрушено.

Знание о состоянии потерпевшего дает возможность сформировать неко�

торые предположения о его потребностях:

1. Признание чувств и переживаний. Как привило, люди из окружения

потерпевшего избегают обсуждения с ним того, что случилось. Это природная

реакция, поскольку, таким образом, люди стараются оградить себя и потерпевшего

от повторного переживания этой ситуации. В то же время, человек, который по�

страдал вследствие правонарушения, имеет потребность в том, чтобы выразить

свои переживания страха, гнева и боли, быть услышанным и понятым. Поэтому

потерпевшим нужно создать такие условия, при которых они могут это сделать.

2. Потребность в безопасности. Потерпевшие нуждаются в возврате утерянного

чувства безопасности. Их интересуют вопросы, связанные с тем, что можно

сделать, чтобы эта ситуация не повторилась с ними или с другими людьми, а

также что делает правонарушитель для того, чтобы это не повторилось в будущем.

3. Получение информации и ответов на интересующие вопросы. Значительную

часть информации потерпевший может получить только в процессе общения с

другой стороной. Например, ответы на такие вопросы как «Почему я?», «Имел

ли преступник что�нибудь лично против меня?», «Сделает ли он что�то против

меня снова?», «Что случилось с моим имуществом?», «Что я мог сделать для

того, что бы этого избежать?»

4. Восстановление справедливости. Потерпевшие нуждаются в том, чтобы

несправедливость того, что с ними случилось, была признана. Иногда потребн�

ость в восстановлении справедливости может проявляться через желание ото�

мстить. Однако так ситуация развивается именно за счет негативного опыта

взаимодействия с правонарушителем. Во время медиации эту потребность

13

потерпевшего можно удовлетворить за счет признания правонарушителем

несправедливости содеянного по отношению к потерпевшему и активным

вовлечением последнего в процесс принятия решения.

5. Возмещение нанесенного преступлением вреда. В случае, когда полное

возмещение материального и морального вреда практически невозможно, даже

незначительная материальная компенсация, при наличии искреннего

раскаяния правонарушителя, может стать для потерпевшего первым шагом к

исцелению.

Потребности правонарушителя.Человек, который совершил правонарушение, попадает в ситуацию, где судья,

прокурор и адвокат принимают решение о признании его вины в нарушении зак�

она. Судья решает, что будет с этим человеком дальше. На протяжении всего

процесса правонарушитель оказывается вне процесса принятия решения.

Однако, правонарушителя эта ситуация волнует, его беспокоит вопрос его

будущего и то, каким образом разрешить проблемы, возникшие вследствие

преступления. Естественно, что у правонарушителя также существуют

определенные потребности, связанные с ситуацией правонарушения:

1. Потребность в поддержке. Правонарушители, особенно несовершеннолетние,

нуждаются в поддержке, в том, чтобы их выслушали (без морализаторства и

клеймения), признали их чувства и переживания (страх, гнев, стыд…).

2. Восстановить контроль над своей жизнью. Согласно мнению известного

криминолога Х. Зера, преступление — способ самоутверждения путем

ограничения свободы другого человека. Правонарушитель нуждается в том,

чтобы развивать в себе автономность и внутреннюю свободу, не связанную с

насилием над другими людьми. Участие в медиации дает правонарушителю

возможность влиять на разрешение своей ситуации; возвратить таким образом

чувство контроля над своей жизнью, приобрести опыт совершения таких

действий, которые являются социально принятыми, и не ограничивают при

этом свободу других лиц.

3. Для правонарушителей также важным является принятие на себя ответственности:осознание последствий происшедшего и совершение действий по возмещению

нанесенного вреда. Принятие на себя ответственности в таком понимании сп�

особствует разрешению правонарушителем своих проблем, в том числе возврата

позитивной самооценки. Кроме того, понимание последствий совершенного и

принятие ответственности за свои действия уберегает правонарушителя от

противоправного поведения в дальнейшем.

14

Влияние программы примирения на участников криминальной ситуации.Результатом участия в программе примирения может стать чувство восст�

ановления справедливости, завершенности ситуации и стабилизация

отношений. Кроме того, программы примирения потерпевших и

правонарушителей способствуют:

• созданию возможностей для сторон получить ответы на важные для них

вопросы, для обмена информацией, что помогает разрушить негативные

стереотипы в отношении друг друга и достичь взаимопонимания;

• освобождению от эмоционального напряжения, которое переживает

потерпевший (что вместе с признанием несправедливости ситуации и

возмещения нанесенного преступлением вреда также способствует

исцелению);

• созданию условий для принятия правонарушителем ответственности за

свои действия, искреннему раскаянию, возмещению нанесенного вреда и

последующей ресоциализации.

15

"Прощение — это не то, что мы делаем для кого$то.Это возможность самому освободится от боли и гнева.

Этим мы даруем самим себе чистоту помыслов, самоуважение,отношения с людьми и будущее".

Кэннет Клоук

"Прощение — это не то, что мы делаем для кого$то.Это возможность самому освободится от боли и гнева.

Этим мы даруем самим себе чистоту помыслов, самоуважение,отношения с людьми и будущее".

Кэннет Клоук

Часть 2.

Процедура медиации между

потерпевшим и правонарушителем.

2.1. Первый контакт с участниками криминальной ситуации.Первый контакт с участниками криминальной ситуации, который, как

правило, происходит по телефону, является отправной точкой в развитии

отношений со сторонами. То, каким образом медиатор или координатор это

сделает, может сильно повлиять на последующее развитие событий. Поэтому

важно способствовать формированию доверия к медиатору уже на этом этапе.

Во время телефонного контакта медиатор должен быть уверенным,

убедительным, и в то же время учитывать потребности и переживания сторон.

Основная цель телефонного звонка — по возможности договорится о проведении

предварительной встречи для более детального информирования о программе и

ее возможностях в конкретном случае. Не стоит детально информировать сторону

о программе по телефону, поскольку это не очень эффективно с точки зрения

успешности такого способа общения и вероятности достижения положительного

результата. Как показывает опыт, персональные встречи медиатора с

потерпевшей стороной и правонарушителем более результативны, поскольку во

время предварительной встречи ведущий может использовать более широкий

набор инструментов при разговоре со сторонами. В частности: возможность

следить за языком тела и наблюдать реакцию собеседника на Ваши слова, возм�

ожность создать комфортное окружение и пр., — те факторы, которые не могут

возникать во время телефонного разговора, — способствуют росту доверия к

медиатору и программе, позитивно влияют на восприятие потерпевшим или

правонарушителем информации о медиации. Поэтому во время телефонного ко�

нтакта с участниками криминальной ситуации нужно акцентировать внимание

стороны на проведении личной встречи с ведущим для анализа ситуации и

принятия решения о возможности проведения программы примирения.

Общие правила телефонного контакта со сторонами.1. Сначала нужно звонить правонарушителю, поскольку, если сначала

медиатор получит согласие потерпевшего, а потом правонарушитель откажется

от участия в программе, пострадавший в данной ситуации человек может по�

лучить дополнительную эмоциональную травму.

2. Если правонарушителем или потерпевшим является несовершеннолетний,

то медиатор в первую очередь должен кратко описать цель программы родителям

или законным представителям несовершеннолетнего для того, чтобы получить

их согласие на разговор с сыном или дочерью и назначить встречу.

17

3. Информацию о программе нужно давать кратко, доступным для

понимания языком.

Во время телефонного разговора медиатор или координатор должен:1. Назвать себя и организацию, которую он представляет, источник ин�

формации о криминальной ситуации.

2. Представить программу и назвать ее основную цель.

3. Сказать о цели телефонного звонка: назначить предварительную встречу в

удобное для стороны время.

4. Если было получено согласие на встречу, еще раз уточнить место и время.

5. Оставить свой контактный телефон (даже если сторона не согласилась на

предварительную встречу — это обеспечит возможность контакта, если

потерпевший или правонарушитель изменит свою точку зрения).

Пример телефонного разговора медиатора с участниками криминальной си�

туации можно найти в приложении.

Полезные советы.• Информация о криминальных делах часто является конфиденциальной и

стороны или их представители могут с подозрением отнестись к тому, что эта

информация стала известна представителям негосударственной организации.

Поэтому перед началом разговора подумайте, как именно вы можете упомянуть

источник информации о деле таким образом, чтобы с одной стороны быть

честным, а с другой — не навредить репутации своей организации или репу�

тации ваших партнеров из правовой системы.

• Избегайте слова «примирение», когда рассказываете о программе, или

представляете ее. Участники криминальной ситуации, особенно потерпевшие,

могут воспринимать ваши слова, как призыв к примирению с другой стороной,

что для них на этом этапе является недопустимым. Вместо «программы

примирения» можно использовать, например, «встречи по возмещению вреда»

• Заранее сформулируйте цель участия сторон криминальной ситуации в

программе для того, чтобы потом упомянуть ее в разговоре с потерпевшим или

правонарушителем. Например, можно сказать, что участие в программе

направлено на то, чтобы совместно искать пути возмещения нанесенного вреда

и определить, что можно сделать еще до суда.

• Не стоит оставлять сторонам криминальной ситуации свой домашний

телефон как контактный. Отношения медиатора и сторон криминальной си�

туации не должны выходить за профессиональные рамки.

• Достаточно часто медиатору тяжело получить согласие стороны на встречу

в связи с участников криминальной ситуации о существовании программы

18

примирения, ее целях и задача, и как результат — недоверие к неожиданному

предложению. Значительно облегчить такую ситуацию может размещение ин�

формации о программе в помещении суда, следственном изоляторе, центре

социально�психологической помощи и т.д. кроме того, механизм передачи дел

может включать в себя информационное письмо к сторонам, подписанного

судьи или прокурором, о возможностях медиации и об организации, которая

предоставляет такие услуги. В таком случае медиатор может выступить в роли

курьера: проинформировать сторону о наличии такого письма от судьи или

прокурора, назначить встречу для вручения письма и предоставления

необходимых разъяснений.

2.2 Предварительная встреча. Следующим этапом после установления контакта является проведение

предварительной встречи (премедиации) с участниками криминальной си�

туации. К основным задачам предварительной встречи относят: установление

доверия с потерпевшим и правонарушителем, сбор информации о ситуации,

информирование о программе, помощь сторонам в понимании своих

переживаний и интересов, подготовку их к совместной встрече.

Также выделяют отдельные задачи предварительной встречи для

потерпевшего и правонарушителя. Так, правонарушителю нужно помочь осо�

знать последствия совершенного, а потерпевшему — помочь приобрести

уверенность относительно важности его роли во время медиации.

Начало встречи, установление контакта.Вначале встречи медиатор напоминает стороне свое имя, организацию, ко�

торую он представляет, цель встречи. На этом этапе также можно кратко напо�

мнить собеседнику о программе примирении и ее целях. Например,

предварительную встречу можно начать так: «Здравствуйте, меня зовут (…). Как

Вы уже знаете, я медиатор (название организации). Мы сотрудничаем с

(название организации) и проводим встречи по заглаживанию вреда между

потерпевшими и правонарушителями. Я бы хотел(а) более детально рассказать

Вам о самой программе. Наша встреча конфиденциальная и ничто из того, что

Вы мне расскажете, не станет известно никому из посторонних лиц либо

противоположной стороне без Вашего на то разрешения. Кроме того, эта

встреча ни к чему Вас не обязывает и Вы в любой момент можете отказаться от

дальнейшего участия в программе…».

19

Рассказ сторон, предоставление возможности высказаться. Для начала построения контакта со стороной хорошим следующим шагом

может быть просьба к потерпевшему или правонарушителю детальнее расска�

зать о том, что случилось. На основании истории, которую вам расскажет

сторона можно:

• определить потребности стороны и помочь ей/ему сформировать

предложения к другой стороне;

• помочь стороне осознать свои чувства и переживания, снять эмоцио�

нальное напряжение;

• проинформировать потерпевшего или правонарушителя о программе

примирения и возможности медиации в удовлетворении потребностей стороны

в данном конкретном случае;

• определить насколько уместным является проведение медиации в данном

случае.

Рассказ стороны о том, что случилось, является ключевым моментом

предварительной встречи. Именно на этом этапе формируется доверие к медиа�

тору, вербализируются чувства и переживания, налаживается коммуникация.

По этому успех предварительной встречи зависит именно от того, насколько

умело медиатор использовал навыки активного слушания (перефразирование,

отображение эмоций и переживаний стороны, анализа ситуации и определения

потребностей потерпевшего или правонарушителя).

Активное слушание — набор техник, которые позволяют не только слушать, но

и слышать то, что говорит собеседник.

Активное слушание используется для того, чтобы:

• слушать (а не давать ответы);

• понимать смысл, скрытый за словами;

• понимать эмоциональный подтекст отношений;

• использовать обратную связь для того, чтобы сторона осознавала, что

медиатор его/ее внимательно слушает и понимает.

Невербальная коммуникация.Во время разговора со стороной важно следить за теми сигналами, которые ваше

тело, жесты и мимика подают собеседнику. Во время предварительной встречи

ваши невербальные проявления должны восприниматься стороной как проявление

поддержки понимания и заинтересованности в том, что человек говорит.

Для того чтобы этого достичь важно помнить следующее:

• Поза Вашего тела должна быть открытой. Старайтесь избегать такой позы,

при которой руки сложены на груди или ладони сжаты в кулаки.

• Поддерживайте со стороной контакт глазами. Это означает, что большую

часть времени Вы смотрите на собеседника, его лицо, время от времени

20

встречаясь с ним взглядом. В то же время стоит избегать настойчивого взгляда,

который может причинять собеседнику дискомфорт.

• Старайтесь быть натуральным: меняйте позу время от времени, исп�

ользуйте жесты и мимику, то есть естественно реагируйте на высказывания

стороны, — это поможет укрепить эмоциональный контакт с человеком.

Использование пауз и простых фраз.Полезным для возникновения у стороны чувства контакта и взаимопоним�

ания является использование медиатором во время рассказа коротких фраз,

таких как «да�да», «конечно» и др. как дополнение к невербальному поведению.

Использование медиатором пауз дает возможность стороне подумать над

своими словами, сформировать ответ на вопрос или собраться с мыслями.

Умение использовать паузы в разговоре стимулирует сторону к

высказываниям, а также означает для стороны уважение со стороны медиатора

к ее/его мнению.

Отображение и обозначение эмоций.Использование этой техники дает возможность стороне осознать со�

бственные переживания, освободить эмоциональные блоки и снять

напряжение. Отображение эмоций также разрешает медиатору укрепить

эмоциональный контакт (раппорт) со стороной и продемонстрировать поним�

ание переживаний участников криминальной ситуации.

Вышеупомянутая техника означает, что медиатор перефразирует эти эмоции и

называет их во время разговора со стороной, используя, например, такие фразы, как:

• Это вас огорчает?

• Звучит так, будто Вы не совсем в этом уверены…

• Вы почувствовали угрозу?

• Кажется, это вас сильно беспокоит …

Поскольку сами стороны не часто называют свои эмоции, а иногда и не

владеют необходимым словарным запасом для этого, то медиатор, чтобы по�

мочь сторонам осознать свои переживания с помощью отображения эмоций,

сам должен свободно оперировать их названиями (список возможных чувств и

переживаний смотрите в приложении).

Перефразирование.Перефразирование дает возможность стороне убедится в том, что медиа�

тор ее/его понимает, а также помогает снять напряжение, концентрирует

внимание стороны на определенном аспекте разговора, дает возможность

медиатору получить больше информации и помочь стороне осознать сказан�

21

ное. Перефразирование также помогает стороне разобраться в своих со�

бственных переживаниях.

Определение потребностей и интересов, помощь сторонам в их осознании.Определение потребностей сторон криминальной ситуации является

обязательным элементом премедиации, поскольку интересы сторон и их осо�

знание создают фундамент для дальнейшей работы. Работать с интересами учас�

тников криминальной ситуации можно во время рассказа о случившемся, исп�

ользуя перефразирование, резюмирование и уточнение.

Выполнение поставленной перед медиатором задачи на этом этапе можно

начать с вопроса к стороне о том, как бы потерпевший или правонарушитель

хотел, чтобы ситуация разрешилась, и почему для него это важно. Во время

определения интересов можно использовать такие вопросы:

• Почему это для вас важно?

• Что было бы, если ситуация разрешилась так как Вы этого хотите?

• Почему Вы хотите, чтобы ситуация разрешилась именно так?

• Какой вред был нанесен вам этой ситуацией?

• Что бы Вы хотели сказать другой стороне (о чем спросить?)

Как отличить интересы от позиций:• Интересы не могут звучать как требование к противоположной стороне

или третьему лицу («Пусть он сделает…»): они выражаются через Я�

утверждения, то есть такое утверждение, которое повествует о чувствах и

потребностях говорящего.

• Интересы отображают потребности стороны, в том числе те, которые возн�

икли в результате происшедшего.

• Выражение своих интересов не может звучать как ультиматум или предус�

матривать ответ типа «да — нет».

Важно, чтобы сторона не только проговорила свои интересы, но и осознала

их. Вербальное выражение интересов не означает автоматически их осознания.

Чтобы это произошло, медиатор может помочь стороне, используя

перефразирование, уточнение или вопросы.

Информирование стороны о программе примирения (встрече по заглаживаниювреда), ее рисках и преимуществах.

Форма, в которой медиатор рассказывает стороне о программе, должна быть

лаконичной и доступной для потерпевшего или правонарушителя. Это значит,

что медиатору стоит избегать слишком сложных предложений, использования

профессиональной терминологии, а также слишком детального описания

процедуры медиации. Информирование также должно естественно

22

происходить во время разговора со стороной, но желательно, после того как

были проговорены интересы.

Результативной является техника информирования, которая базируется на

выявленных потребностях стороны, когда информация о процедуре скорее

является ответом на вопрос, насколько медиация может удовлетворить

интересы стороны. Например, когда потерпевший говорит о том, что он хочет

чувствовать себя безопасно, медиатор, информируя о медиации, может сказать,

что процедура предусматривает обсуждение того, что случилось, а также

принятия решения о том, что можно сделать, чтобы ситуация не повторилась в

будущем.

Во время информирования участников криминальной ситуации медиатор

должен обеспечить возможность, как потерпевшему, так и правонарушителю

задать вопросы о медиации и услышать на них ответы. Открытость медиатора в

отношении ответов на возможные вопросы о статусе организации, официальной

поддержке самой программы, а также демонстрация безоценочного отношения

к сторонам, способствуют возникновению и укреплению чувства доверия к

ведущему. Важным фактором для установления доверия также является ко�

мпетентность медиатора в вопросах судопроизводства. Это, однако, не означает

предоставление сторонам юридической консультации, чего ни при каких

условиях медиатор делать не должен, — речь идет о предоставлении сторонам

элементарной информации о том, как будет происходить процесс рассмотрения

дела в суде, если такой вопрос возникнет.

Трудности, с которыми может столкнуться медиатор: во время

предварительной встречи с потерпевшим:

• Отсутствие «формальной мотивации» у потерпевшего участвовать в

программе, в случае, когда материальное возмещение уже произошло.

• Отсутствие понимания необходимости или уместности процесса примирения.

• Отсутствие веры в возможность раскаяния со стороны правонарушителя,

его способность чувствовать стыд и готовность брать на себя ответственность.

Приблизительно такие же трудности могут возникнуть и при работе с

правонарушителем. К упомянутому, можно еще добавить отсутствие желания

участвовать в программе в связи с отсутствием прямых юридических по�

следствий или из�за неполного осознания последствий произошедшего.

Для преодоления возможных затруднений во время премедиации и ин(формирования сторон важно:(с потерпевшим)

• Обсуждать альтернативы и варианты развития событий.

• Работать с потребностями потерпевшего, изучать их.

• Говорить о целях медиации, задачах, которые можно решить с ее помощью.

23

(с правонарушителем)

• Говорить о целях медиации, задачах, которые можно решить с ее помощью

и потребностях, которые она поможет удовлетворить. Например, с

правонарушителем может быть полезным обсудить почему эта встреча

важна для потерпевшей стороны и наоборот.

• Говорить о возможных юридических последствиях при условии принятия

на себя ответственности по заглаживанию нанесенного вреда.

• Акцентировать внимание на том, что медиация — дополнение к судебному

разбирательству дела.

• Помочь осознать ответственность за совершенное, путем обсуждения

возможных переживаний потерпевшей стороны, отношений, которые сло�

жились между сторонами.

Структурированную информацию о рисках и преимуществах медиации для

участников криминальной ситуации, а также критерии чуткой к потерпевшей

стороне процедуре можно найти в приложениях.

Завершение встречи.Во время завершения встречи медиатор должен дать стороне возможность по�

лучить ответы на интересующие вопросы, а также вместе со стороной

определить каким образом будет развиваться процесс в дальнейшем. Если

сторона дала согласие на медиацию, нужно оговорить предварительно место и

время встречи, возможные предложения к другой стороне, а также возможность

присутствия других лиц на медиации.

В случае, когда участники криминальной ситуации не уверенны в том, будут

ли они принимать участие в программе, медиатор не должен настаивать. Лучше

договорится еще об одной предварительной встрече или телефонном звонке или

хотя бы оставить свой контактный телефон. Важно также обсудить с

потерпевшим и /или правонарушителем те переживания, в связи с которыми

они отказываются или сомневаются в целесообразности медиации.

Иногда во время встречи становится очевидным, что разрешить данную си�

туацию путем медиации сложно или невозможно (например, из�за сильных

переживаний потерпевшего, неспособности правонарушителя брать

ответственность за свои поступки вследствие сильной химической зависимости

24

Главным условием успешной премедиации является искреннеежелание медиатора помочь сторонам развязать конфликт, улучшитьситуацию, а также вера медиатора в ценность медиации для сторон(даже при отсутствии формальной или материальной заинтересованн)ости с их стороны), принципы и ценности восстановительного подхода.

Цинизм в работе медиатора не совместим с профессиональной эти)кой, и препятствует успешности программы примирения.

и т. д.). При этом сторона, может нуждаться в другой профессиональной по�

мощи, и медиатор может предоставить участникам криминальной ситуации

(или их родственникам) информацию о возможности получить социальную,

психологическую или юридическую помощь, которая предоставляется другими

государственными или негосударственным организациями.

Встречи с другими потенциальными участниками медиации и их подготовка к процессу.В случае, когда потерпевший или правонарушитель желают, чтобы на медиации

присутствовали близкие для них люди, которые могут оказать им поддержку,

медиатору желательно также встретится с этими людьми для того, чтобы проин�

формировать их о медиации и подготовить их к встрече с другой стороной.

Принципы проведения таких встреч совпадают с проведением премедиации с

потерпевшей стороной. Лица, которые находятся в окружении потерпевшего

или правонарушителя, также имеют потребность выказать свои чувства и

переживания, осознать свои интересы, ощутить поддержку и быть проин�

формированными о рисках и преимуществах медиации. Важным аспектом

премедиации с другими потенциальными участниками медиации являются:

• помощь в осознании своей вспомогательной роли во время медиации;

• информирование о возможностях и рисках процедуры для их близкого

человека (потерпевшего/правонарушителя);

• информирование о тех возможных переживаниях и чувствах, которые могут

испытывать участники криминальной ситуации по отношению к произошедшему.

Схему проведения встречи с другими потенциальными участниками

медиации можно найти в приложении.

Полезные советы. • Предварительную встречу лучше проводить на нейтральной территории, в

комфортном помещении, которое также дает возможность обеспечить ко�

нфиденциальность.

• Несмотря на то, что процедура проведения предварительной встречи в

криминальных ситуациях предусматривает первоочередный контакт с

правонарушителем, не стоит информировать потерпевшего о согласии

правонарушителя брать участие в программе начале встречи. Таким образом,

можно избежать возникновения у потерпевшего сомнений в нейтральности

медиатора, а также предубеждения, что медиатор в первую очередь представляет

интересы правонарушителя.

• Не стоит детально информировать сторону о медиации до того, как он или

она не проговорили свои интересы, не выказали свои переживания. Сначала

человека нужно выслушать и построить с ним доверительные отношения —

тогда он будет больше склонен слушать медиатора.

• Избегайте прямых вопросов о чувствах или переживаниях стороны

25

"Медиация принадлежит к тем инструментам,которые очень крепко укоренились

в идее гражданского общества.Именно под таким углом зрения надо

рассматривать этот институт ".Анджэй Золля

касательно того, что случилось, поскольку это может вызвать защитные

реакции и отрицание. Вместо этого можно перефразировать невербальное и

вербальное поведение стороны, называя те эмоциональные состояния, которые

в ней проявляются, и попросить сторону рассказать о последствиях

случившегося. Соблюдая этот принцип можно также работать во время

определения интересов стороны, спрашивая о желательном исходе дела.

• Во время рассказа стороны медиатор должен акцентировать внимание

потерпевшего или правонарушителя на неформальных аспектах ситуации, об�

суждение которых разрешает работать с эмоциями и переживаниями вместо

того, что бы сосредоточится на поиске фактов.

• При условии хорошей работы медиатора на предварительной встрече

сторона в любом случае почувствует облегчение. Поэтому, даже тогда, когда в

конкретной ситуации по какой�либо причине провести медиацию не удалось,

— не стоит воспринимать это как неудачу. Даже то, что сторона почувствует себя

услышанной и найдет человека, которому понятны ее/его переживания, может

значительно улучшить ее эмоциональное состояние, направить действия

потерпевшего или правонарушителя в конструктивное русло.

2.3 Медиация. Целью медиации является выяснение и максимальное устранение вреда

нанесенного криминальной ситуацией ее участникам и сообществу.

Задачами медиации между потерпевшим и правонарушителем является

предоставление им возможности узнать больше о том, что произошло, получить

ответы на важные для них вопросы, выразить свои чувства и переживания, определить

ущерб и разработать взаимоприемлемый план заглаживания нанесенного вреда.

Подготовка к сессии медиации.Медиатору стоит прийти несколько раньше назначенного сторонам времени

для того, чтобы организовать рабочее пространство, где будет происходить

встреча. Помещение должно быть не очень большим для создания ощущения

защищенности и конфиденциальности. В то же время оно не должно быть

слишком малым, чтобы не создавать дискомфорт участникам. Ни в коем случае

не надо использовать для проведения медиации рабочие или проходные ком�

наты, где в процесс могут вмешиваться сторонние лица.

Во время подготовке к сессии медиации нужно также подумать о том, каким

образом разместить участников. Можно порекомендовать такое их распол�

ожение за столом, которое обеспечивает возможность прямого визуального ко�

нтакта между всеми участниками медиации.

На этапе подготовки медиатор может еще раз просмотреть материалы дела,

чтобы освежить в памяти ее детали и выбранную стратегию проведения медиации.

Оставшееся до прихода сторон время стоит использовать для концентрации,

успокоения и создания позитивного доброжелательного настроя.

27

Начало встречи.Как правило, медиация начинается с представления медиатора и участников

друг другу. При этом стоит дать возможность участникам самим представить

себя.

Следующим этапом является вступительное слово медиатора, которое выполняетследующие задачи:

• Освежить в памяти участников принципы и ход процедуры медиации.

• Напомнить участникам об их роли и о роли медиатора.

• Настроить участников на решение проблемы.

• Создать позитивную рабочую атмосферу.

Во время вступительного слова медиатор должен говорить спокойно,

уверенно, использовать невербальную коммуникацию, в том числе контакт гла�

зами со всеми присутствующими.

Вступительное слово содержит:• Выражение благодарности участникам за то, что они пришли.

• Напоминание о цели встречи.

• Обзор принципов медиации.

• Роль медиатора.

• Обзор хода процесса медиации (в том числе и упоминание о возможности

сепаратных встреч).

• Установление правил встречи.

Пример вступительного слова медиатора находится в приложении.

Правила встречи:• Говорить и слушать друг друга с уважением.

• Соблюдать правило конфиденциальности.

• Уважать право каждого рассказать о том, что случилось без вмешательства

со стороны других участников.

Список правил может быть дополнен ведущим согласно конкретной си�

туации (например, выключить мобильные телефоны, установить определенный

регламент, установить периодические 5�ти минутные перерывы и т.д.).

Рассказ сторон и диалог.Этот этап можно начать с просьбы медиатора к сторонам по очереди расска�

зать о том, что произошло, выразить свое отношение к ситуации, рассказать о

том, как эта ситуация повлияла на них.

Как правило, медиатор сначала дает потерпевшему возможность рассказать о

том, что случилось, а потом правонарушителю. Но при желании потерпевшей

стороны порядок высказываний может быть изменен.

28

Во время рассказа потерпевшего, а затем правонарушителя медиатор может

способствовать раскрытию таких вопросов:

• Как потерпевший (правонарушитель) относится к случившемуся?

• Как это на него повлияло?

• Какой моральный и материальный вред был нанесен этой ситуацией? (к

потерпевшему)

• Что стало причиной случившегося? (к правонарушителю)

Важно помнить, что стороны должны иметь возможность рассказать свое видение

ситуации без того, чтобы их перебивали. Чтобы это обеспечить, каждая из сторон

должна быть уверенна в том, что ей также будет предоставлена возможность выска�

заться. Кроме этого, во время рассказа стороны медиатор должен уважать молчание

участников и паузы, которые они делают для того, чтобы собраться с мыслями.

После того, как каждая сторона выскажется, медиатор даёт возможность участн�

икам криминальной ситуации задать друг другу интересующие их вопросы, проко�

мментировать высказанное. Именно на этом этапе налаживается коммуникация

между сторонами. Чтобы она была более эффективна, можно использовать

перефразирование, резюмирование и уточнение того, что было сказано сторонами,

придавая их словам позитивный оттенок и отделяя содержание рассказа от эмоций.

Если на медиации присутствуют родители или другие лица, которые

поддерживают стороны, им также должна быть предоставлена возможность

кратко рассказать о том, как эта ситуация повлияла на них.

Перед тем, как перейти к следующему этапу встречи, медиатор должен

убедиться в том, что у присутствующих в не осталось вопросов друг к другу, и

дать достаточно времени, для того, чтобы они обдумали сказанное.

Для этого медиатору рекомендуется сделать небольшую паузу, вместо того,

чтобы сразу после рассказа сторон переходить к обсуждению нанесенного вреда.

Обсуждение нанесенного вреда, поиск решения по заглаживанию вреда.Этот этап можно начать с вопроса к каждой стороне, о том, кокой вариант

разрешения того, что случилось, мог бы улучшить ситуацию.

Медиатор должен стимулировать обсуждение нанесенного вреда путем отделения

позиций сторон (то, чего они хотят) от интересов (почему они этого хотят),

резюмировав сказанное сторонами в отношении нанесенного вреда, а также по�

могая им в обсуждении возможных вариантов (путей) заглаживания вреда.

Если сторонам тяжело прийти к определенному решению, медиатор может

помочь им путем обзора того, что уже было предложено, возврата к более

детальному обсуждению тех предложений, которые прозвучали. Можно также

использовать примеры разрешения похожих ситуаций во время других

медиаций (но только как пример, беспрекословно придерживаясь правил ко�

нфиденциальности) и спросить стороны о том, готовы ли они обсуждать такой

вариант решения и был бы он для них приемлем.

29

Возможные варианты решений, о которых можно упомянуть сторонам:• Материальное возмещение потерпевшему нанесенного вреда.

• Предоставление правонарушителем услуг потерпевшему — неоплачиваемая

работа правонарушителя с целью заглаживания нанесенного вреда.

• Отработка правонарушителем определенного количества часов на пользу

местного сообщества.

• Устное или письменное принесение извинений за то, что случилось.

• Пожертвования правонарушителя на благотворительность.

• Комбинация вышеперечисленных вариантов, если это устраивает всех

участников.

Важным вопросом, который также можно обговорить на этом этапе является

следующий: что могут сделать участники медиации для того, чтобы подобная

ситуация не произошла в будущем. Решение, которое будет принято по этому

поводу, может быть также включено в окончательное соглашение.

Составление соглашения.Процесс подписания соглашения можно начать с обзора того решения, ко�

торое было принято на предыдущем этапе. Например, медиатор может сказать

следующее: «Обе стороны, обсудив ситуацию, которая сложилась, пришли к

соглашению по поводу того, как ее можно улучшить. То есть все

присутствующие принципиально согласны с тем, что …»

В черновике соглашения медиатор фиксирует те шаги, которые стороны

обязуются предпринять для выполнения достигнутых договоренностей.

Составление соглашения уместно начать с обсуждения более легких

вопросов, по поводу которых участникам будет легче прийти к согласию — это

поможет развитию процесса и даст возможность участникам приобрести по�

зитивный опыт взаимодействия.

Во время составления соглашения медиатор должен следить за тем, чтобы его положения:1. Были приемлемы для всех участников встречи.

2. Воспринимались потерпевшим и правонарушителем как справедливые.

3. Были реалистичными (а не декларативными).

Реалистичность принятых договоренностей, кроме всего прочего, также

означает то, что участники криминальной ситуации, в том числе и

правонарушитель, четко представляют себе:

• каким образом будут получены деньги для возмещения материального ущерба;

• где конкретно правонарушитель сможет отработать на пользу местного сообщества;

• как именно и когда будет происходить процесс предоставления персо�

нальных услуг правонарушителя потерпевшему;

• умеет ли правонарушитель делать то, что он обязуется сделать и т.д.

30

Медиатор должен следить за тем, чтобы все эти вопросы были проговорены во

время подписания соглашения, и чтобы все участники процедуры имели четкое и

одинаковое представление о том, как и из каких ресурсов будет возмещен

нанесенный вред. Если участниками медиации являются несовершеннолетние,

медиатор также может спросить их родителей или представителей о том, насколько

реалистичными для их ребенка являются обсуждаемые варианты возмещение вреда.

Проверка соглашения на реалистичность способствует выполнению таких задач:• Снимает напряжение сторон во время медиации, связанное с тем, что

соглашение может быть невыполненным.

• Облегчает сторонам выполнение договоренностей в будущем.

• Уменьшает риск нарушения договоренностей.

• Помогает медиатору убедиться в том, что им сделано все возможное для

обеспечения выполнения соглашения в будущем. Дальнейшее исполнение

договора — ответственность сторон.

Когда черновик соглашения готов, медиатор просматривает его вместе со

сторонами, тщательно, предложение за предложением и вносить все

исправления, какие стороны будут считать уместными. Важно также спросить

участников о том, есть ли у них, что добавить к соглашению.

После того, как у сторон не останется комментариев или дополнений к со�

ставляемому соглашению, медиатор читает его еще раз в слух для того, чтобы

убедится, что все пожелания сторон внесены.

Далее потерпевший и правонарушитель подписывают окончательный вариа�

нт соглашения. Если в медиации берут участие несовершеннолетние,

соглашение также подписывают их родители или представители.

Общие правила составления соглашения:1. Положения соглашения должны быть краткими, конкретными и понятными.

В них должны быть ответы на вопросы: кто, что делает и в какие сроки.

2. Если правонарушитель принес извинения, и они были приняты, это

может быть внесено в соглашение.

3. В соглашении должны быть отображены сроки исполнения договоренно�

стей, согласованные со сторонами.

4. Если в договоре отображено такое разрешение ситуации, которое полно�

стью удовлетворяет стороны, то договор может быть закончен словами о том,

что участники медиации считают ситуацию полностью разрешенной.

5. Соглашение подписывается в трех экземплярах: по одному для каждой

стороны и один для инстанции, направившей дело на медиацию (при соглас�

ии сторон и в случаях предусмотренных механизмом взаимодействия с орган�

ами системы правосудия).

31

Когда соглашение подписано, стоит также согласовать со сторонами

следующие вопросы:

• кому, и в какие инстанции будут направлены копии соглашения (если это

не предусмотрено механизмом передачи дел на медиации со�

ответствующим органом правосудия или если стороны сами обратились);

• каким образом будет проходить мониторинг выполнения соглашения, кто

и когда будет контактировать со сторонами, для того, чтобы убедится в

том, что договоренности исполняются.

• что будут делать стороны, если условия исполнения соглашения

изменятся.

Завершение встречи.В конце сессии медиации ведущий может спросить у сторон, желают ли они

встретиться еще раз (провести итоговую встречу) через некоторое время для об�

суждения того, как идет выполнение соглашения, поддержки друг друга или

разрешения текущих вопросов.

Проведение итоговой встречи желательно если:• Был выработан план ресоциализация правонарушителя (то есть если был

сформулирован ответ на вопрос, что можно сделать в будущем, чтобы ситуация

не повторилась);

• Социальный работник или судебный воспитатель, который занимается

ресоциализацией правонарушителя, нуждается в мониторинге процесса

изменений в его поведении.

На завершение сессии медиации ведущий встречи спрашивает у сторон хотят

ли они еще что�то сказать, благодарит за то, что они пришли и за ту работу, ко�

торую они проделали, а также желает успеха в выполнении достигнутого на

встрече соглашения.

Полезные советы.•Позаботьтесь о том, чтобы на столе, за которым происходит встреча,

была вода и печенье, можно также предложить участникам чай или кофе. Во�

первых это способствует созданию неформальной обстановки, а во�вторых,

вода может понадобиться участникам для того, чтобы совладать с эмоциями.

С этой же целью необходимо иметь под руками аптечку с успокаивающими

средствами (на всякий случай).

• Во время вступительного слова медиатору желательно сказать сторонам о

возможности сепаратных встреч с участниками криминальной ситуации,

чтобы, если возникнет необходимость, стороны воспринимали такие действия

адекватно, без подозрений и сомнений в нейтральности медиатора.

• Если процесс медиации замедляется или «зависает» — используйте

32

резюмирование или перефразирование: даже простой пересказ последнего

высказывания стимулирует процесс обсуждения ситуации сторонами.

• Используйте уточнение и перефразирование, если вы не уверенны в том,

что одна сторона поняла высказывание другой.

• Внимательно следите за невербальным поведением участников

медиации и помогайте им высказать то, что их беспокоит или не устраивает.

В то же время медиатор должен быть осторожным и следить за тем, чтобы его

комментарии или вопросы были приемлемы для участников криминальной

ситуации и не наносили вреда их самооценке. Высказывания медиатора кас�

ательно невербального поведения сторон должны быть с одной стороны

понятными, а с другой — достаточно нейтральными. Например,

высказывание «Кажется Вы напуганы тем, что…» лучше заменить на

«Кажется, Вас беспокоит то, что…».

• При любых обстоятельствах сохраняйте нейтральность: следите за балан�

сом времени, которое предоставляется каждой стороне для высказываний, исп�

ользуйте нейтральный язык во время перефразирования, вопросов или

уточнения, одинаково поддерживайте обе стороны.

• Напоминайте участникам медиации о правилах встречи, если они их

нарушают. Если стороны и далее игнорируют установленные правила —

сделайте перерыв или прекратите процесс. При любых условиях коммун�

икация между участниками криминальной ситуации во время медиации

должна основываться на взаимном уважении сторон друг к другу, к медиатору

и к процессу.

• Используйте возможность проведения сепаратных (отдельных) встреч, если

процесс выходить из�под контроля вследствие сильных эмоций сторон, потери

сторонами веры в возможности медиации, постоянного нарушения сторонами

правил встречи, неготовности сторон обсуждать те, или иные вопросы.

• Помните о том, что ситуация, которую решают стороны не является вашей

личной проблемой и сами участники в первую очередь ответственны за то

решение, которое они примут и за результат медиации в целом.

• Во время медиации используйте паузы. Сторонам нужно время для того,

чтобы собраться с мыслями, высказаться или ответить на вопрос. Медиатор

должен с уважением относится к этому и не спешить отвечать на свои со�

бственные вопросы.

• Не настаивайте на том, чтобы правонарушитель принес извинения за

совершенное — принудительное принесение извинений негативно повлияет

как на потерпевшего, так и на правонарушителя.

• Если ведущий встречи чувствует, что стороны действительно смогли

примириться друг с другом в ходе встречи, желательно закончить встречу рук�

опожатием. Подобный ритуал (либо иной другой принятый в данной

культуре) способствует укреплению достигнутых в ходе встречи изменений во

33

взаимоотношениях сторон и имеет большое символическое значение для

человеческой психики. Если ведущий не уверен, что подобное предложение

будет уместным, — стоит самому пожать руки (если это приемлемо в данной

культуре) участникам встречи и возможно это облегчит инициативу участн�

иков. Не стоит однако проявлять особую настойчивость в том, чтобы стороны

обязательно пожали друг другу руки — это, а также другие символические

жесты примирения, должны быть добровольно поддержаны или

инициированы сторонами.

2.4 Мониторинг выполнения соглашения. Итоговая встреча.Мониторинг выполнения соглашения — осуществление контакта медиа�

тора со сторонами конфликта после медиации с целью проверки исп�

олнения соглашения и усиления позитивного влияния медиации на стороны

криминальной ситуации.

Мониторинг выполнения соглашения и поддержку сторон после медиации мож�

но осуществлять путем телефонного контакта со сторонами, персональных встреч,

или проведения общей итоговой встречи с участниками криминальной ситуации.

Итоговая встреча менее формальная и длительная, чем медиация (в среднем

30 минут).

Задачами проведения итоговой встречи являются:

• отслеживать процесс исполнения соглашения;

• обсудить текущие вопросы, связанные с отношениями между сторонами и

с процессом выполнения договоренностей;

• уточнить или повторно установить сроки выполнения соглашения;

• зафиксировать полное или поэтапное выполнение соглашения;

• организовать финансовое возмещение правонарушителем нанесенного

материального вреда на общей встрече (при желании сторон).

В случае, когда итоговая встреча не проводится, медиатор может

периодически контактировать с правонарушителем лично или по телефону для

того, чтобы проследить за процессом выполнения соглашения и организовать

еще одну встречу со сторонами, если возникнет такая потребность.

Медиатор также периодически контактирует с потерпевшим для того, чтобы

проинформировать его о положении вещей и узнать удовлетворен ли он (она)

результатами медиации.

34

Когда все договоренности, достигнутые участниками медиации, выполнены,

медиатор контактирует со сторонами для того, чтобы зафиксировать

выполнение соглашения и поздравить стороны с достигнутым успехом.

На момент завершения работы по делу медиатором должны быть подготовленыследующие документы:

• регистрационная карточка;

• отчет медиатора о деле;

• отчет о выполнении или невыполнении сторонами соглашения;

• Оценочные формы процесса медиации, заполненные сторонами (если это

предусмотрено программой).

35

"Иногда вера вбудущее дается нам легко. Но бывают времена, когда кажется, что ненависть

и зло значительно преобладают над силой уважения,мудрости и сотрудничества, а наша работа не имеет смысла.

Разрешая внешним обстоятельствам влиять на нашу веру в будущее, мы сами становимся

жертвами этих обстоятельств. Но у нас есть выбор: мы можем решить,

что никто не может предсказать будущее, что люди стремятся к сотрудничеству,

и что мы можем сделать вклад на пути к этому". Том Дан

"Иногда вера вбудущее дается нам легко. Но бывают времена, когда кажется, что ненависть

и зло значительно преобладают над силой уважения,мудрости и сотрудничества, а наша работа не имеет смысла.

Разрешая внешним обстоятельствам влиять на нашу веру в будущее, мы сами становимся

жертвами этих обстоятельств. Но у нас есть выбор: мы можем решить,

что никто не может предсказать будущее, что люди стремятся к сотрудничеству,

и что мы можем сделать вклад на пути к этому". Том Дан

Часть 3.

Приложения.

3.1 Этический кодекс медиатора «Украинского Центра Согласия».Целью данного Кодекса является определение главенствующих принципов и

ценностей медиации. Несоблюдение данного кодекса несовместимо со званием

медиатора «Украинского Центра Согласия».

В этом кодексе используются следующие понятия:Медиация — это добровольный и конфиденциальный процесс переговоров, в

котором нейтральная, третья сторона (медиатор), способствует сторонам в

нахождении взаимоприемлемого варианта решения их конфликта.

Медиатор — посредник, который оказывает сторонам квалифицированную по�

мощь в урегулировании конфликта путем переговоров.

Стороны (сторона) — стороны (или одна из Сторон), желающие разрешить возн�

икший спор при участии Медиатора (посредника).

Этот Кодекс состоит из разделов: I — личная этика; II — профессиональная

этика; III — организационная этика.

Раздел I. Личная этика.1. Принципы этики медиатора основываются на этических нормах жизни

общества и соблюдении достоинства человека.

2. Нарушением достоинства медиатора является каждый поступок, который

нарушает достоинство его как человека, подрывает авторитет и доверие к исп�

олняемой им профессиональной деятельности, как медиатора.

3. Медиатор выполняет свои обязанности с соблюдением прав и свобод

человека, невзирая на пол, расу, возраст, политические взгляды, занимаемые

должности и прочие существующие различия.

Медиатор Украинского Центра Согласия руководствуется в своей жизни и

профессиональной деятельности следующими основными ценностями и

идеями о природе человека, сущности конфликтов и поисках путей их

разрешения и восстановления душевного равновесия:

• Уверенность во взаимосвязи всех вещей и всеобщей человечности.

• Уверенность в важности присутствия посредника и его тесном контакте с

вовлеченными сторонами для облегчения эффективного разрешения конфликта.

• Уверенность в целительной функции посредничества, которая

воплощается через диалог и взаимную помощь людей.

• Уверенность в желании большинства людей жить в согласии.

37

• Уверенность в желании большинства людей изменяться к лучшему с

обретением жизненного опыта.

• Уверенность в способности большинства людей найти источники

внутренней силы для преодоления враждебности, к личному росту и по�

мощи другим людям в схожих ситуациях.

• Уверенность в присущем всем людям достоинстве и самоопределении, ко�

торое исключает избежание конфликта.

Раздел II. Профессиональная этика.Статья 1. Добровольность.

1.1.Процесс медиации начинается в том случае, когда все стороны

добровольно выразили согласие на участие в нем. Как стороны, так и медиатор

имеют право отказаться от данной процедуры на любом из ее этапов.

1.2.Стороны имеют право выбрать кандидатуру медиатора или попросить

заменить его/ее на любой стадии процесса.

Статья 2. Конфиденциальность. 2.1. Как стороны, так и медиатор не вправе разглашать, цитировать, пересказывать

третьим лицам, иным образом использовать информацию (письменную и устную,

прямую и косвенную), ставшую известной в процессе медиации.

Положение настоящего пункта не распространяются на случаи:

1. когда стороны дали на это свое согласие;

2. когда информация используется в среде профессионалов в обезличенной

форме с целью обучения или обмена опытом;

3. когда полученная информация свидетельствует о реальной угрозе

причинения вреда. В таком случае медиатор должен проинформировать со�

ответствующие органы, часто правоохранительные. В некоторых случаях мож�

но проинформировать лица, которых это касается.

Статья 3. Беспристрастность.3.1. Медиатор действует одинаково в интересах обеих сторон, невзирая на

возраст, пол, социальный статус, расу, цвет кожи, язык, религию, политические

или иные убеждения, национальное или социальное происхождение,

имущественное, сословное или иное положение.

3.2. Медиатор, участвуя в процессе переговоров должен избегать внутреннего

конфликта интересов, когда его/ее социальные или профессиональные

отношения с любым из участников конфликта или его представителем,

участвующим в процессе, могут повлиять на объективность и/или привести к

появлению предубежденности.

38

Статья 4. Нейтральность.Медиатор не должен иметь личной заинтересованности в определенном

варианте разрешения конфликта. В соответствии с этим, медиатор не навязывает

сторонам свои суждения, и какие�либо варианты разрешения спора.

Статья 5. Взаимоотношения с клиентами.Медиатор обязан:

5.1 Уважать самоопределение сторон (самостоятельность, свободное во�

леизъявление) — способность участников прийти к добровольному соглаше�

нию.

5.2 Поддерживать право участников на взаимоотношения, основанные на

доверии, на личную жизнь и конфиденциальность, на ответственное использо�

вание информации.

5.3 Способствовать пониманию участниками процесса медиации и осо�

бой роли медиатора в этом процессе.

5.4 Обеспечить справедливую и беспристрастную организацию и ход каж�

дого этапа процесса.

5.5 По требованию участников, предоставить им сведения о своей квали�

фикации, обучении и опыте.

5.6 Давать консультации всем участникам процесса по их просьбе, по воп�

росам, входящим в его компетенцию.

Раздел III. Организационная этикаСтатья 1. Взаимоотношения с коллегами.Медиатор обязан:

1.1. Уважать опыт, профессиональную подготовку и эффективность работы

коллег и профессиональных работников других сфер, расширять любое

необходимое сотрудничество с целью повышения качества оказываемой помощи

гражданам.

1.2. Уважать разные точки зрения и практический опыт коллег, а также

других профессиональных работников. Нести индивидуальную ответственность

за публичную критику, высказанную по отношению к их работе.

1.3. Избегать неконструктивной критики в адрес своих коллег.

1.4. Содействовать получению знаний и опыта путем обмена ин�

формации с коллегами и другими профессионалами с целью повышения квал�

ификации..

1.5. Избегать вступления в процесс урегулирования конфликта, если

другой медиатор (медиаторы) уже участвуют в нем, без предварительного согла�

сия ведущего медиатора и сторон.

1.6. Предоставлять своим коллегам информацию, необходимую для

39

совместной деятельности в случаях, когда в конкретном процессе принимают

участие более одного медиатора.

Статья 2. Взаимоотношения с «Украинским центром Согласия» как с организацией в целом.Медиатор, как представитель «Украинского центра Согласия» обязуется:

2.1. Своими профессиональными качествами и ответственным отношением к раб�

оте поддерживать репутацию организации и доверие к процессу медиации в целом.

2.2. Избегать прямой или косвенной публичной критики методов работы

организации, процесса медиации в целом, а также избегать любых других

действий, способных нанести вред репутации Центра или его партнеров.

2.3. Принимать миссию организации и способствовать воплощению идей и

ценностей «Украинского центра Согласия».

2.4. Выносить на общее обсуждение совета Украинского Центра Согласия

любые нарушения этического кодекса медиатора.

3.2 Пример разговора медиатора со стороной во время телефонного контакта.

Медиатор: Здравствуйте, могу ли я поговорить с Василием Андреевичем?

Сторона: Да, это я.

М.: Меня зовут (полное имя), я сотрудник (название организации). Мы

сотрудничаем с … районным судом (службой по делам несовершеннолетних

и пр.) и оттуда мы узнали о той криминальной ситуации, в которой Вам

довелось оказаться …

С.: Да…

М.: Мы проводим встречи участников криминальной ситуации с целью

заглаживания нанесенного вреда, а также поиска возможных вариантов

исправления последствий произошедшего, и того, что в этой ситуации мож�

но сделать до суда. Эта программа финансируется государством

(социальными фондами) и вам ничего не нужно платить за участие в ней,

если Вы примете такое решение..

С.: И что Вы от меня хотите?

М.: Я вам звоню, для того, чтобы предложить встретиться у нас в офисе в

удобное для Вас время, чтобы Вы могли больше узнать о самой программе и

ее возможностях в вашем случае.

С.: Ну не знаю… а зачем все это?

М.: Мы можем встретиться для того, что бы обсудить ситуацию, в которой Вы

сейчас находитесь, подумать, что можно сделать и каким образом участие в

программе по заглаживанию вреда могло бы вам помочь. Наша встреча — ко�

нфиденциальна и ни к чему Вам не обязывает. Вы также можете прийти с

человеком, которому Вы доверяете, и который мог бы дать Вам полезный

совет… Я предлагаю нам встретится, чтобы Вы узнали больше о самой

40

программе, а решение брать в ней участие или нет, зависит только от Вас.

С.: А какие юридические последствия все это будет иметь? Я имею в виду

встреча с ними?

М.: Для того, чтобы ответить на этот вопрос мне необходимо знать больше о том,

что произошло. В любом случае, кроме юридических последствий остаются

также вопросы возмещения нанесенного вреда… Опять же, более детальные

ответы на ваши вопросы я могу вам дать при личной встрече.

С.: Ну я не знаю, я работаю и не могу в рабочее время..

М.: Мы могли бы встретится вечером или в выходные, например, у нас в офисе…

С.: Ну, давайте в субботу.

М.: В какое время Вам удобно?

С.: Давайте в обед... в два часа.

М.: То есть в субботу в два у нас в офисе? Тогда запишите, пожалуйста, наш

адрес (…) и, на всякий случай, наш телефон (…)..меня зовут (…)

С.: Хорошо…

М.: Тогда до встречи в субботу.

С.: До свидания.

3.3 Список возможных чувств и переживаний.

Рус. Укр.Апатия Апатія

Безопасность Безпека

Беспомощность Безпорадність

Благодарность Вдячність

Боль Біль

Вдохновение Натхнення

Вина Провина

Возбуждение Збудження

Возмущение Обурення

Восхищение Захоплення

Враждебность Ворожість

Грусть Сум

Депрессия Депресія

Доброжелательность Доброзичливість

Доверие Довіра

Дружелюбие Дружність

Жадность Жадібність

Жалость Жалість

Зависть Заздрість

Злорадство Злорадство

41

Злость Злість

Испуг Переляк

Легкость Легкість

Лень Лінь

Любопытство Цікавість

Надежда Надія

Напряжение Напруга

Недоверие Недовіра

Нежность Ніжність

Ненависть Ненависть

Неопределённость Невизначеність

Неудовлетворенность Невдоволення

Ностальгия Ностальгія

Обеспокоенность Стурбованість

Обида Образа

Огорчение Смуток

Одиночество Самотність

Одобрение Схвалення

Опустошенность Порожнеча

Осуждение Осуд

Отверженность Відчуження

Ответственность Відповідальність

Отвращение Відраза

Отчаяние Відчай

Отчуждение Відчуження

Паника Паніка

Печаль Печаль

Покой Спокій

Презрение Презирство

Равнодушие Байдужість

Радость Радість

Раздражение Роздратування

Разочарование Розчарування

Растерянность Розгубленість

Ревность Ревнощі

Скука Нудьга

Смущение Ніяковіння

Смущение Ніяковіння

Сомнение Сумніви

Сочувствие Співчуття

Стыд Сором

42

Счастье Щастя

Тревога Тривога

Уважение Повага

Уверенность Впевненість

Удовлетворённость Задоволеність

Ужас Жах

Унижение Приниження

Усталость Втома

Утешение Втіха

Энтузиазм Ентузіазм

Ярость Гнів

3.4 Пример вступительного слова медиатора. Здравствуйте.

Спасибо вам за то, что вы пришли на эту встречу, хотя это было нелегко для вас.

Мы сегодня здесь для того, чтобы обсудить то, что произошло и вместе

принять решение о том, каким образом ситуацию можно изменить к лучшему

Хочу начать нашу встречу со знакомства. Меня зовут (имя), я

сотрудник/медиатор (название организации) и я сегодня буду вести эту встречу.

Пожалуйста, назовите себя так, как Вы хотели бы, чтобы к Вам обращались в

ходе нашей встречи…

Перед тем, как начать, я бы хотел(а) напомнить вам о том, что вы играете

основную роль в принятии решения о том, каким образом ситуацию можно

разрешить, а я буду вам в этом помогать. Я также обязуюсь следить за тем, чтобы

интересы всех присутствующих были соблюдены в равной мере. А также

обязуюсь не отдавать предпочтения какой либо одной стороне.

В начале встречи, каждый из участников будет иметь возможность рассказать

о том, как произошедшее повлияло на него, задать важные вопросы и получить

на них ответы. Потом мы перейдем к рассмотрению предложений по тому, как�

им образом может быть возмещен вред, нанесенный правонарушением и к об�

суждению приемлемого для всех присутствующих решения.

Во время встречи каждый из ее участников, в том числе и я, может попросить

о личном разговоре с ведущим или с другой стороной, если возникнет такая

необходимость. Тогда мы используем для этого вторую комнату (холл,

вестибюль и пр), в которую ведет эта дверь для того, чтобы была возможность

провести такую встречу наедине.

Эта встреча являться добровольной. Это означает, что вы пришли сюда по со�

бственному желанию, и можете прекратить свое участие, когда захотите. Еще одним

обязательным принципом нашей работы является принцип конфиденциальности.

Это означает, что ничто из того, что будет сказано здесь, не может быть разглашено

или любым образом использовано в суде или где�либо еще, без особого на то

43

разрешения участников. Мы также просим вас согласиться не привлекать нас (медиа�

торов) в качестве свидетелей по вашему делу с целью соблюдения этого же принципа.

Для того, чтобы наша работа сегодня была результативной, я попрошу вас

придерживаться таких правил:

• говорить по очереди;

• дать возможность высказаться второй стороне, не прерывая ее;

• высказываться с уважением друг к другу;

• соблюдать конфиденциальность;

• выключить мобильные телефоны.

Согласны ли вы с этими правилами? Хотите ли вы что�нибудь к ним

добавить?

Есть ли у вас какие либо вопросы ко мне? …

Можем ли мы начать?

В таком случае, не могли ли бы вы сейчас рассказать о том, что произошло и

как это на вас повлияло?… Хотите ли Вы начать? (обращаясь к

потерпевшему(ей) или предпочитаете, чтобы начал (имя правонарушителя)?…

3.5 Юридические основания для медиации в криминальных ситуациях.Статьи Уголовного кодекса Украины, которые относятся к примирению

потерпевшего и правонарушителя, (перевод Украинского Цента Согласия).

Освобождение от уголовной ответственности.

Статья 45: Лицо, впервые совершившее преступление небольшой тяжести,

освобождается от уголовной ответственности, ели оно после совершения

преступления искренне раскаялось, активно содействовало раскрытию престу�

пления и полностью возместило нанесенные им убытки или загладило

нанесенный им вред.

Статья 46:Лицо, впервые совершившее преступление небольшой тяжести,

освобождается от уголовной ответственности, если оно примирилось с

потерпевшим и компенсировало нанесенные им убытки или загладило

нанесенный вред.

Статья 47:1. Лицо, впервые совершившее преступление небольшой или средней

тяжести и искренне раскаявшееся, может быть освобождено от уголовной

ответственности с передачей его на поруки коллективу предприятия,

учреждения или организации по их ходатайству, при условии, что оно на

44

протяжении года со дня передачи на поруки оправдает доверие коллектива, не

будет уклонятся от мероприятий воспитательного характера и нарушать

общественный порядок.

2. В случае нарушения условий передачи на поруки лицо привлекается к

уголовной ответственности за содеянной им преступление.

Статья 97:Несовершеннолетний, впервые совершивший преступление небольшой

тяжести, может быть освобожден от уголовной ответственности, если его

исправление возможно без применения наказания. В этом случае суд применяет

к несовершеннолетнему принудительные меры воспитательного характера,

предусмотренные частью второй статьи 105 этого Кодекса.

Освобождение от отбывания наказания с испытанием.

Статья 75: 1. Если суд при назначении наказания в виде исправительных работ, сл�

ужебного ограничения для военнослужащих, ограничения свободы на срок не

более пяти лет, принимая во внимание тяжесть преступления, личность

виновного и другие обстоятельства дела, прейдет к заключению о возможности

исправления осужденного без отбывания наказания, он может принять

решение об освобождении от отбывания наказания с испытанием.

2. В этом случае суд принимает решение об освобождении осужденного от

отбывания назначенного наказания, если он на протяжении назначенного

судом испытательного срока не совершит новое преступление и выполнить

возложенные на него обязанности.

3. Испытательный срок устанавливается судом на срок от одного до трех лет.

Статья 104:1. Освобождение несовершеннолетних от отбывания наказания с испыта�

нием применяется к несовершеннолетним согласно статей 75�78 этого Кодекса,

учитывая положения, предусмотренные этой статьей.

2. Освобождение от отбывания наказания с испытанием может быть

применено к несовершеннолетнему только в случае его осуждения к лишению

свободы.

3. Испытательный срок устанавливается продолжительностью от одного до

двух лет.

4. В случае освобождения несовершеннолетнего от отбывания наказания с

испытанием суд может возложить на отдельное лицо, при его согласии или

просьбе, обязанность по надзору за осужденным и проведению с ним воспи�

тательной работы.

45

Освобождение от наказания с применением принудительных мер воспи�

тательного характера.

Статья 105:1. Несовершеннолетний, совершивший преступление небольшой или средней

тяжести может быть освобожден судом от наказания, если будет признано, что

вследствие искреннего раскаяния и последующего безупречного поведения он

на момент вынесения приговора не нуждается в применении наказания.

2. В этом случае суд применяет к несовершеннолетнему такие

принудительные меры воспитательного характера:

1) предостережение;

2) ограничение досуга и установление особенных требований к

поведению несовершеннолетнего;

3) передача несовершеннолетнего под надзор родителей или лиц их

заменяющих, или под надзор педагогического или трудового ко�

ллектива при его согласии, а также отдельных граждан при наличии их

просьбы;

4) возложение на несовершеннолетнего, достигшего пятнадцатилетнего

возраста, который владеет имуществом или имеет денежные средства

или заработок, обязанности возместить нанесенные материальные

убытки;

5) направление несовершеннолетнего в специальные образовательно�

воспитательные учреждения для детей и подростков до момента его

исправления, но на срок, не превышающий трех лет;

3. Относительно несовершеннолетнего могут быть применены несколько мер

воспитательного характера, предусмотренные частью второй этой статьи. <…>

4. Суд также может признать необходимым назначить несовершеннолетнему

воспитателя в порядке, предусмотренном законом.

Смягчающие наказание обстоятельства.

Статья 66:1. При назначении наказания смягчающими обстоятельствами признаются:

<…>

добровольное возмещение нанесенных убытков или заглаживание

нанесенного вреда.

46

3.6 Последовательная схема программы примирения потерпевших иправонарушителей.

Телефонный разговор с участниками криминальной ситуации.1. Назвать себя и программу.

2. Указать, от куда была получена информация о деле.

3. Предложить встретится для того, что бы:

• проанализировать ситуацию;

• рассказать больше о программе и ее возможностях;

• узнать больше для того, что бы добровольно принять решение

участвовать в программе или нет.

Предварительная встреча (сначала с правонарушителем, — потом с потерпевшим).1. Назвать себя и программу.

2. Попросить участников рассказать:

• Что произошло?

• Как они относятся к тому, что случилось?

• Как это на них повлияло?

• Какой вред был нанесен тем, что произошло?

3. Объяснить цели и принципы медиации (конфиденциальность,

нейтральность и беспристрастность медиатора, добровольность, само�

определение сторон, признание важности переживаний потерпевшего,

принятие ответственности правонарушителем).

4. Обсудить потенциальные риски и преимущества медиации в конкретном случае.

5. Описать процесс медиации:

• вступительное слово медиатора;

• рассказ участников о том, что случилось;

• обсуждение вариантов разрешения ситуации

• принятие решения и подписание соглашения.

6. Если получено соглашение стороны на медиацию — подготовить сторону

к процессу:

• объяснить принципы коммуникации (как лучше высказываться,

чтобы другие услышали);

• объяснить, каковы потребности противоположной стороны и как в

связи с этим лучше вести себя на встрече;

• обсудить возможности возмещения вреда:

) материальное возмещение потерпевшему нанесенного вреда;

) отработка правонарушителем определенного количества часов

на пользу местного сообщества;

) предоставление правонарушителю услуг потерпевшему — неоп�

лачиваемая работа правонарушителя с целью сглаживания

47

нанесенного вреда;

) устное или письменное принесение извинений за то, что случилось;

) пожертвования правонарушителя на благотворительность;

) комбинация вышеперечисленных вариантов, если это

устраивает всех участников;

• обсудить возможную дату и время проведения медиации.

7. Спросить о том, поддержку каких людей участники хотели бы иметь на

протяжении медиации.

Предварительная встреча с другими потенциальными участниками медиации.1. Назвать себя и программу.

2. Попросить участников рассказать:

• Что произошло?

• Как они относятся к тому, что случилось?

• Как это на них повлияло?

3. Объяснить цели и принципы медиации (конфиденциальность, роль

медиатора, добровольность, ответственность сторон, признание важности

переживаний потерпевшего).

4. Обсудить потенциальные риски и преимущества медиации для участн�

иков в конкретном случае.

5. Описать процесс медиации:

• вступительное слово медиатора;

• рассказ участников о том, что случилось;

• рассмотрение вариантов разрешения ситуации

• принятие решения и подписание соглашения.

6. Подготовить сторону к процессу:

• объяснить принципы коммуникации (как лучше высказываться,

чтобы другие услышали);

• обсудить их роль в процессе медиации;

• обсудить возможную дату и время проведения медиации.

Сессия медиации.1. Знакомство.

2. Вступительное слово медиатора:

• Выражение благодарности участникам за то, что они пришли.

• Цель встречи.

• Обзор принципов медиации (добровольность, конфиденциально�

сть, нейтральность медиатора).

• Роль медиатора и сторон (ответственность медиатора и сторон).

• Обзор процесса медиации (в том числе и упоминание о возможно�

сти сепаратных встреч).

48

• Установление правил встречи:

) говорить и слушать друг друга с уважением;

) придерживаться правила конфиденциальности;

) говорить по очереди, не прерывая;

) что�то еще?

3. Рассказ сторон.

A. Потерпевший:

• Что произошло?

• Как это на Вас повлияло?

• Какой вред был нанесен Вам правонарушением?

B. Сторона поддержки потерпевшего:

• Что произошло?

• Как это на Вас повлияло?

C. Правонарушитель:

• Что произошло?

• Что произвело к возникновению это ситуации?

• Как это на Вас повлияло?

D. Сторона поддержки правонарушителя:

• Что произошло?

• Как это на Вас повлияло?

E. Есть ли вопросы у потерпевшего к правонарушителю?

4. Обсуждение вариантов разрешения ситуации.

• Какой вред был нанесен ситуацией?

• Что можно сделать для того, чтобы возместить ущерб?

• Что правонарушитель готов сделать для того, чтобы загладить вред,

нанесенный правонарушением?

5. Составление соглашения:

• Что должно быть в соглашении? (Кто? Что? Где? Когда? Как долго?)

• Есть ли дополнения к соглашению?

• Приемлемы ли договоренности?

• Проверка соглашения на реалистичность (Каким образом? Что

будет если...?)

• Считают ли стороны соглашение справедливым?

6. Завершить встречу:

• отметить усилия участников и их достижения;

• спросить о наличии комментариев или замечаний;

• пожелать успеха;

• закончить рукопожатием.

49

3.7 Риски и преимущества медиации в криминальных ситуациях.Потенциальные риски для правонарушителя.

1. Повторное переживание чувства гнева, страха, потери контроля,

связанных с совершением правонарушения.

2. Усиление чувства стыда и вины в связи с осознанием последствий

правонарушения для потерпевшего.

3. Нереалистические ожидания относительно реакции потерпевшего (возм�

ожность сотрудничать, невзирая на чувства, способность воспринимать

правонарушителя, как обыкновенного человека, несмотря на его/ее поведение).

4. Чувство уязвимости, как результат проявления искреннего раскаяния по

поводу свешенного, или как результат открытого рассказа о себе.

Потенциальные преимущества для правонарушителя.1. Осознание реального влияние своего поведения на других людей и возм�

ожности влиять на ситуацию путем принятия ответственности.

2. Возобновление чувства самоуважения в результате активных действий по

восстановлению справедливости и возобновлению отношений с потерпевшим.

3. Использование шанса высказать свою точку зрения, объяснить причины

своего поведения и быть услышанным.

4. Возможность влиять на процесс заглаживания нанесенного вреда.

5. Возобновление чувства контроля и способности влиять на свою жизнь.

Потенциальные риски для потерпевшего.1. Возможное переживание дискомфорта, связанного с фактом виктимизации.

2. Повторное переживание тревоги и других симптомов, связанных с

нанесенной эмоциональной травмой.

3. Болезненность восприятия новой информации относительно деталей

совершенного правонарушения.

4. Нереалистические ожидания относительно степени раскаяния и

исправления правонарушителя и связанное с этим разочарование.

Потенциальные преимущества для потерпевшего.1. Непосредственное выражение чувства гнева и боли человеку, чьи поступ�

ки стали их причиной.

2. Возможность освободиться от негативных эмоций и навязчивых

переживаний, связанных с правонарушением.

3. Получение и осознание новой необходимой информации о

правонарушении.

4. Возможность увидеть угрызения совести у правонарушителя, его

раскаяние.

5. Возобновление чувства контроля и способности влиять на свою жизнь.

50

3.8 Критерии чуткой к потерпевшему программы примирения.

1. Безопасность потерпевшего.

2. Право выбора потерпевшим:

• участия в процессе;

• наличия поддержки;

• расписание сессий медиации;

• места и времени проведения медиации;

• размещения участников;

• (не) говорить первым;

• способов возмещения вреда.

3. Предварительная встреча с потерпевшим:

• обеспечение возможности потерпевшему высказаться;

• информирование и предоставление ответов на такие вопросы:

• что такое медиация;

• кто такой медиатор;

• что включает процесс медиации;

• как действует судебная система;

• какие права имеет потерпевший;

• какие ресурсы доступны потерпевшему;

• кто правонарушитель.

• обсуждение рисков и преимуществ, помощь в принятии решения.

4. Индивидуальная, всесторонняя подготовка потерпевшего медиатором:

• проверка реалистичности ожиданий потерпевшего;

• оценка нанесенного вреда;

• оценка возможностей возмещения;

5. Внимательное изучение дела.

6. Первоочередность встречи с правонарушителем для предупреждения

повторной ревиктимизации потерпевшего в случае отказа

правонарушителя.

7. Понимание правонарушителем состояния потерпевшего.

8. Индивидуальная всесторонняя подготовка правонарушителя:

• проверка реалистичности его ожиданий;

• оценка нанесенного вреда и возможности его возмещения.

51

52

10. Использование обдуманных и корректных высказываний относительно

потерпевшего.

11. Использование гуманистических/трансформационных моделей медиации:

• объяснение роли медиатора;

• спокойная, дружественная атмосфера;

• использование диалога;

• объяснение основных правил и принципов;

• обратная связь участников о процессе:

• возможность проведения дополнительных сессий медиации.

12. Обратная связь после медиации:

• выполнение соглашения:

• информирование потерпевшего о состоянии дел;

• разработка расписания дополнительных сессий (если надо);

• поддержка телефонного контакта со сторонами.

13. Обучение медиаторов пониманию переживаний потерпевшего.

3.9 Навыки медиатора и самооценка.Р. Коваль.

Хочу сразу заметить, что самый добросовестный подход к изложению этой те�

мы скорей всего будет сочтен неполным. Богатство и разнообразие умений и

приемов, используемых медиатором, столь же велико, сколь много существует

индивидуальностей среди тех, кто избрал для себя благородный путь посредни�

ка.

Поскольку настоящее издание преследует целью не энциклопедическое изло�

жение всего, что известно в данной сфере, а создание практического руководства

в помощь начинающему посреднику, я постараюсь изложить основные представ�

ления о том, что должен уметь медиатор, чтобы максимально эффективно по�

мочь сторонам найти выход из конфликтной ситуации.

Простое перечисление умений и навыков мало даст начинающему посредни�

ку, если оно оторвано от общего представления о целях и задачах процесса ме�

диации, а также о целях и задачах, которые ставит перед собой сам медиатор при

использовании того или иного приема.

ПодходНаиболее общим различием в определении цели медиации является дилемма

между трансформативным подходом (Transformative Approach), сформулиро�

ванным Робертом Бушем и Джозефом Фолджером в книге "Что может медиа�

ция" [The Promise of mediation], и подходом, ориентированным на решение

проблемы (Problem Solving Approach). Если во втором случае главной задачей

медиатора является достижение соглашения, окончательным выражением ко�

торого является договор, подписанный сторонами, то в первом главной задачей

медиатора является помощь в понимании ситуации и друг друга сторонами в

конфликте, при этом в оригинале авторы определяли две задачи, стоящие перед

посредником. Первая � придание сил и уверенности участникам конфликта (по�

вышение внутренней силы), своего рода моральная и эмоциональная поддер�

жка (empowerment). Вторая � помощь обеим сторонам в лучшем понимании и

признании определенных интересов и потребностей друг друга (recognition). Та�

ким образом, в результате участия медиатора, стороны в конфликте обретают

способность самостоятельно разобраться в ситуации, найти в себе силы и спо�

собность обсудить возникшие противоречия и в итоге, если не разрешить кон�

фликт и примириться, то, по крайней мере, принять самостоятельное решение

о том, что делать дальше. По мнению Буша и Фолджера, если медиатор предпо�

читает подход, ориентированный на решение проблем и соответственно на сог�

лашение, то вольно или невольно он оказывает влияние (давление) на стороны,

подталкивая их к определенному варианту решения. В то время как в трансфор�

мативном подходе самостоятельность в принятии решений и даже право на ко�

лебания и сомнения в ходе процесса ставятся превыше всего, � вплоть до того,

что медиатор предпочтет окончить процесс без соглашения, если одна или обе

стороны не уверены в выборе своего следующего шага. Иногда подобный под�

ход к медиации называют "терапевтическим" или фасилитативным, в то время

как противоположный вариант называется оценочным (evaluative), возможно

соответственно стилю работы медиатора в крайней степени его выраженности.

Очевидно, что медиатору, избирающему тот или иной подход, чтобы доби�

ваться поставленной цели необходимы различные приемы и навыки. Тот, кто

чувствует в себе склонность решать проблемы и приводить конфликтующие

стороны к соглашению, пожалуй, должен развить в себе навыки, помогающие

собирать информацию, анализировать ее, находить источник разногласий, чет�

ко формулировать мысли и конечно обладать определенными навыками убеж�

дения. Разумеется, не менее важно знать подходящий для решения проблем ал�

горитм или процедурные шаги, позволяющие достигать нужного результата, а

значит понимать последовательность решения задач в ходе медиации и пони�

мать, когда нужно двигаться дальше, а когда вернуться на шаг�два назад.

Медиатор, верящий в эффективность трансформативного подхода, очевидно,

должен уделять больше внимания навыкам работы с эмоциями, чувствами и пе�

реживаниями сторон, поскольку, как правило, именно наши переживания меша�

ют нам обрести уверенность в конфликтной ситуации, объективно взглянуть на

вещи, оценить имеющиеся в наличии варианты (альтернативы) и принять наибо�

лее верное решение в сложившейся ситуации. Зачастую всего лишь возможность

53

высказать друг другу наболевшее, которую предоставляет сторонам медиатор,

открывает дорогу к прощению и примирению без дополнительных усилий. Здесь

также очень важно уметь наблюдать эмоциональные проявления, знать их дина�

мику и последовательность, чтобы не помешать естественному процессу раская�

ния и прощения, за которыми следует примирение.

Какой же из двух подходов правильный? К сожалению, на практике часто

случается так, что медиатор не стремится освоить навыки, необходимые ему

для эффективного овладения профессией, а просто выбирает для себя тот под�

ход, который лучше соответствует навыкам, которыми он уже владеет. Хорошо

это или нет, � не знаю, но, по моему мнению, в любом конфликте, как и в лю�

бой медиации важны и те, и другие стороны процесса и, соответственно, на�

выки, поэтому ставить вопрос таким образом некорректно. Хороший медиа�

тор должен уметь делать и то и другое, поскольку этого требует природа кон�

фликта.

Как правило, в конфликтной ситуации всегда есть объективно выраженный

источник разногласий, материально выраженный интерес или объект, из�за ко�

торого идет спор � имущество, пеня за не вовремя поставленное оборудование,

разбитый автомобиль, участок земли, невыплаченное пособие и т.п. Даже если

этот объект не имеет материального выражения, а представляет собой, напри�

мер, должность и связанные с ней определенные выгоды, то и тогда он относит�

ся к тому, что называют содержательной стороной спора. Содержание спора �

это то, чего стороны в конфликте стремятся добиться, что объективно (т.е. ма�

териальным образом) позволяет им удовлетворить свои потребности.

Но есть еще и субъективная (нематериальная) форма существования пот�

ребностей � эмоции, то есть переживания сторон, связанные с неудовлетво�

ренностью определенных потребностей в конфликтной ситуации (страх,

гнев, ощущение потери безопасности, потери контроля над ситуацией, неу�

важения и пр.). Подсознание четко реагирует на ситуации, в которых наши

потребности ущемляются, оно немедленно посылает нашему сознанию сиг�

нал в виде эмоции, чтобы привлечь его внимание и побудить к конкретным

действиям. В этом, видимо, и состоит первоначальная природная функция

эмоций � сигнализировать о наличии потребности, нуждающейся в нашем

внимании. Забегая вперед, скажу, что этой природой эмоций и определяются

наиболее действенные приемы работы с ними, � довести их до сознания того,

кто их переживает, помочь их понять, иными словами, � помочь им выпол�

нить свою функцию! Только в этом случае результат будет успешным. Попыт�

ки игнорировать, сдерживать или прятать эмоции, как правило, обречены на

провал1.

Конечно, сводить трансформативный подход всего лишь к работе с эмоция�

ми сторон кому�то может показаться слишком упрощенным. Для целей настоя�

54

щего руководства, однако, эта его составляющая мне представляется наиболее

важной. Тому, кто захочет отдать предпочтение в своей работе трансформатив�

ному подходу безусловно следует прочитать книгу Буша и Фолджера, «Что мо�

жет медиация», а также последующие публикации в которых этот подход полу�

чил свое дальнейшее развитие.

Однако не стоит забывать, что умение помочь сторонам разрешить матери�

альные претензии (т. е. содержательную сторону спора), � зачастую может ока�

заться ключом к успеху в процессе разрешения спора. Таким образом, мне пред�

ставляется наиболее оправданным такой взгляд на процесс, медиации, который

оставляет место и тем и другим приемам в работе медиатора притом, что основ�

ной целью все�таки является помощь сторонам в обретении сил и способности

к самостоятельному разрешению противоречий между ними, а не просто дости�

жение соглашения.

Треугольник успеха.2

Три главных составляющих процесса медиации, которые определяют набор

навыков, которыми должен владеть медиатор:

Содержание Эмоции

Процедура

Содержание.По окончании процесса медиации каждый из участников задает себе вопрос:

"Чего я добился? К какому варианту решения мы в итоге пришли?"

Внимание к содержательной стороне конфликта требует от медиатора владе�

ния навыками выявления причин конфликта, определения истинных интересов

55

1Немало примеров в истории конфликтов, а также истории их разрешения свидетельствуют о том,

что неоправданное игнорирование эмоциональной стороны конфликта ведет к неудаче медиации

(или процесса переговоров). Так, например, Фишер и Юри в своей книге Путь к Согласию (Getting

to Yes) описывают ситуацию деловых переговоров между двумя крупными компаниями по поводу

слияния бизнеса, которое в перспективе сулило большие преимущества обеим сторонам. Под конец

переговоров, когда самые сложные организационные вопросы были уже практически решены, и

осталось только договориться, как будет называться новое предприятие, одна из сторон поспешила

озвучить предварительный вариант, как уже принятое решение. Форма, в которой это было сделано,

показалась второй стороне недостаточно уважительной, а высказанная в ответ претензия в свою

очередь спровоцировала обиду и, в результате, многомесячные переговоры оказались сорваны.2Впервые я познакомился с подобным описанием трех аспектов медиации в руководстве

медиатора Службы Медиации Северной Виржинии (The Northern Virginia Mediation Service, Inc.),

1995г., под редакцией Ирвина Маста и Сьюзан Шероуз.

сторон (скрывающихся за их позициями), умения проводить мозговой штурм

или любой другой процесс выработки вариантов решения обозначенной проб�

лемы, систематизирования, оценки, анализа и умения четко формулировать

свои мысли. Иногда навыки убеждения тоже могут оказаться не лишними, осо�

бенно в ситуации, когда одна из сторон "не дружит с логикой". Использовать

убеждение, однако, надо с большой осторожностью, помня о том, что стороны

должны самостоятельно принимать решения и любой элемент давления может

поставить под угрозу, как само соглашение, так и перспективы его выполнения

сторонами. Медиатор, не умеющий грамотно сформулировать достигнутые сто�

ронами договоренности и записать их в соглашение, может свести на нет заме�

чательный процесс, в котором состоялось примирение сторон, но не удалось в

результате достичь взаимопонимания в отношении материальной компенса�

ции; или же условия договора были сформулированы так нечетко, что его ис�

полнение оказалось поставлено под угрозу…

Эмоции.

Это переживания, чувства и состояния, с которыми участники конфликта

приходят на медиацию и которые возникают в самом процессе. Если сторона не

почувствовала себя услышанной, не ощутила достаточного уважения к себе или

не справилась с ощущением несправедливости совершенного в отношении ее, �

вряд ли вам удастся подписать соглашение.

Как уже отмечалось, главной задачей медиатора по отношению к эмоциям яв�

ляется помочь их носителю понять природу своих эмоции. Конечно, существу�

ют примеры, когда медиатору удается избежать выражения эмоций сторонами

и, тем не менее, привести их к соглашению. Немало примеров и так называемой

непрямой медиации, когда стороны не встречаются друг с другом и ведут пере�

говоры в отношении урегулирования материальной стороны дела через посред�

ника, � ясно, что поводов для проявления эмоций в такой ситуации значитель�

но меньше. Однако подобные процедуры, на мой взгляд, нельзя в полной мере

считать процессом разрешения конфликта. По мнению многих исследователей,

проводя процесс таким образом, медиатор оказывает "медвежью услугу" учас�

тникам конфликта: во�первых лишая их возможности проявить максимальное

участие в разрешении своих разногласий и восстановлении отношений3 , во�

вторых � формируя (либо укрепляя) у сторон обманчивое представление о том,

что человеческие отношения и вопросы возмещения нанесенного правонару�

шением вреда могут быть сведены к материальному (денежному) исчислению4.

3Нильс Кристи (известный норвежский криминолог) сказал бы, что таким образом медиатор

подобно профессионалам официальной системы правосудия лишает стороны права собственности

на конфликт. (Смотри http://www.commonground.org.ua/Christie.html или Christie N., Conflicts as

property, British Journal of Criminology, 1977, Ст.1�15)4Van Hecke и Wemmers (1992) проводя исследование программы судебной медиации Нидерландов

отмечали негативную реакцию потерпевших, когда им предлагали материальную компенсацию, без

возможности личной встречи с правонарушителем.

56

Основными навыками, необходимыми медиатору при работе с эмоциями

участников процесса, являются: умение слушать и замечать те эмоции, которые

испытывают участники процесса, помогать сторонам выразить свои пережива�

ния и осознать свои чувства, а также, безусловно, проявлять уважение и внима�

ние к потребностям участников медиации, вызванным ситуацией конфликта.

Процедура.

Это то, каким образом (как) будут приниматься решения в процессе разреше�

ния спора. Даже если участники спора не смогли полностью удовлетворить свои

претензии и в полной мере получить то, на что рассчитывали, знание того, как

было достигнуто соглашение, и уверенность в том, что это произошло справед�

ливо и честно, позволяет примириться с достигнутыми результатами.

Хорошее понимание медиатором этапов процедуры, которую он использует

(будь то медиация трудового спора или медиация жертвы и обидчика), и задач,

которые необходимо решить на каждом из этапов, является залогом успеха. Как

правило, если стороны хорошо подготовлены к медиации, то есть понимают

суть и принципы подобного подхода к разрешению спора, процедура медиации

проходит без особых усилий со стороны посредника5 .

Разнообразие споров и частое преобладание либо содержательной, либо эмо�

циональной стороны в конфликте привело к тому, что процедура медиации опи�

сывается и выглядит по�разному в зависимости от того, какие задачи преиму�

щественно приходится решать медиатору. Медиация имущественных споров во

многом "вертится" вокруг содержания конфликта, и потому процедура зачастую

строится по алгоритму решения проблем: вступление, понимание сторон и

проблемы (выявление интересов сторон), выработка возможных вариантов ре�

шения, оценка и выбор наилучшего, написание соглашения.

Медиация в криминальных делах в значительно большей степени имеет дело

с чувствами и переживаниями сторон, поэтому этапы процесса в ней формули�

руются по�другому: рассказ потерпевшей стороны, рассказ правонарушителя,

ответы на вопросы, определение размеров нанесенного вреда, обсуждение спо�

собов возмещения нанесенного вреда, ре�интеграция6, подписание соглашения.

Однако в каких бы терминах ни была описана процедура, медиатор обязан пом�

нить о двойственной природе конфликта (объективной и субъективной сторо�

57

5Мне приходилось наблюдать процедуру медиации, длившуюся 1,5 часа и закончившуюся

соглашением к большому удовлетворению сторон, в процессе которой медиатор сам говорил в

общей сложности не более 10 минут (включая вступление и знакомство!)6Этот этап, как правило, обозначает стадию процесса, во время которой медиатор готовит

черновик соглашения, а стороны общаются между собой без медиатора в неформальной

обстановке (как правило, сторонам предлагают чай, печенье, прохладительные напитки и т.п.)

Сьюзан М. Рецинджер и Томас Дж. Шефф считают, что именно в такой обстановке чаще всего

происходит реальное примирение сторон, когда нет давления официальной процедуры и уходит

эмоциональное напряжение…

не) и находить в процессе место для решения задач, связанных и с работой над

содержанием и с работой над эмоциями. Так, например, ведущие (фасилитато�

ры) форумов общественного правосудия в Канаде7 четко различают две задачи

и две стадии процесса: символическое возмещение (symbolic reparation) и мате�

риальное возмещение. Символическое возмещение включает в себя принесение

извинений или иную демонстрацию правонарушителем раскаяния и возможное

прощение со стороны потерпевшего. Материальное возмещение подразумевает

процесс обсуждения нанесенного ущерба и способов его компенсации.

Как уже было сказано, если процедура выбрана правильно, хорошо соответс�

твует потребностям участников конфликта, и медиатор сумел толково объяс�

нить ее смысл и последовательность сторонам, успех медиации почти гаранти�

рован (если только медиатор сам не навредит и не помешает сторонам прийти к

соглашению). Не случайно одно из первых правил медиатора гласит: "Доверяй

процессу!".

Что же должен делать медиатор и какими навыками обладать, чтобы не нав�

редить? Секрет, конечно, кроется в хорошем владении коммуникативными на�

выками, навыками общения и взаимопонимания8.

Коммуникативные навыки.

К коммуникативным навыкам относятся те, что помогают человеку наладить

общение со своим собеседником и сделать его максимально эффективным.

Цель общения во взаимопонимании, а если точнее � в передаче и получении ин�

формации. Для медиатора, безусловно, более важным является момент получе�

ния информации. Медиатор, который много говорит � плохой медиатор, либо

он взялся не за свое дело, и сторонам нужен не медиатор, а консультант. (В пос�

леднем случае, возможно, он не до конца смог объяснить сторонам суть и зада�

чи процесса медиации на предварительной встрече).

Самым важным для посредника является навык слушания, причем часто его

еще называют активным слушанием, отличая, таким образом, от пассивного вос�

приятия информации. Активное слушание означает, что мы не просто слушаем,

чтобы слышать, а чтобы понимать и воспринимать, что говорит собеседник. Оп�

ределение "активное" также означает, что мы занимаем активную позицию в про�

цессе слушания, задавая вопросы, проверяя понимание, влияя определенным об�

разом на ход беседы. Этот навык на первый взгляд кажется простым, однако на

практике он вызывает наибольшие трудности в овладении. Вольно или невольно

большинство из нас теряет внимание, отвлекается на свои мысли, "додумывает"

мысли собеседника, а иногда и теряет нить разговора. Во многом это происходит

7Эта процедура отличается от медиации потерпевших и правонарушителей в основном тем, что

включает в себя большее число участников � представителей сообщества и, как правило, очень четким,

подробно прописанным сценарием ее проведения.8 Процедурные навыки, умение ориентироваться в процессе, находить средства для решения

поставленных задач � предмет особого рассмотрения другой главы настоящего пособия

58

из�за того, что мы способны произнести примерно 125 слов в минуту, а воспри�

нять � около 400. То есть теоретически, мы можем воспринимать в три раза боль�

ше информации, чем человек говорит, но стоит только отвлечься, как нить разго�

вора потеряна и собеседник замечает отсутствие интереса в ваших глазах…

Активное слушание.Умение слушать � это дар, который наделяет своего обладателя способностью

дарить радость другим людям и получать их благодарность взамен, это способ�

ность налаживать доверительные отношения и получать удовольствие от чувс�

тва взаимопонимания, а порой и душевной близости к человеку, который разде�

ляет твое мнение и твои чувства. Это именно то, чего так не хватает человеку в

конфликтной ситуации, � кого�нибудь, кто бы понял, что происходит в его ду�

ше, всю степень возмущения или глубину растерянности и помог найти выход

из круга непонимания и беспомощности, помог самому разобраться и найти

выход… Если доверие � это мост, по которому перетекает помощь и поддержка

сторонам в медиации, то активное слушание � опоры, на которых этот мост по�

коится. Именно благодаря умению медиатора хорошо слушать, стороны в меди�

ации обретают большую уверенность в своих силах, освобождаются от ажита�

ции и переживаний по поводу предмета спора, восстанавливают способность

услышать точку зрения и чувства своего оппонента и перейти от спора к диало�

гу и взаимному пониманию. Таким образом, активное слушание означает:

� слушать, чтобы слышать, а не отвечать;

� понимать смысл и суть, сокрытые за словами9;

� замечать не только содержание (информацию о фактах), но и эмоции и пе�

реживания говорящего;

� откликаться на речь собеседника, так, чтобы он чувствовал себя услышан�

ным и понятым.

Очевидно, что ситуации, в которых ваш собеседник только делает вид, что

слушает, а сам в это время думает о своем, или занят каким�то делом, или обра�

щает внимание только на мелкие детали, анализируя и препарируя ваш рассказ,

или, того хуже, перебивает, чтобы вставить свои комментарии � не являются

примером активного слушания. Не будет активным слушанием и выражение со�

чувствия, и погружение в переживания собеседника. И в том и в другом случае

слушатель сконцентрирован на себе самом, а не на собеседнике, и никак не по�

могает тому лучше разобраться в ситуации, понять ее и принять решение или

освободиться от тяжелых переживаний.

Об искусстве слушать написано много книг, которые помогают лучше понять

и разобраться в нем, разбирая процесс слушания на составные части и выделяя

59

9 Как заметил однажды австрийский философ Людвиг Виттгенштейн, детально изучавший

языкознание и теорию познания: "Философия � это борьба за освобождение интеллекта от

словесных чар".

наиболее важные элементы. Каковы же главные составляющие этого умения, о

которых важно знать медиатору?

Элементы активного слушания.

Может кому�то это и покажется странным, но на первое место я бы поставил

навыки невербального общения. Различные исследования приводят серьезные

подтверждения тому, что наше тело говорит намного "громче" того, что мы про�

износим голосом. На долю воспринимаемой сознанием информации, содержа�

щейся в словах собеседника, приходится от 10 до 20%. Остальные 80% содер�

жатся в манере поведения, положении тела, тоне голоса, жестах, мимике, инто�

нации, ритме и тембре голоса.

Наш взгляд, поза, наклон туловища, поворот головы, утвердительный кивок,

выражение "внимания" на лице могут сказать собеседнику намного больше, чем

мы могли бы выразить словами. Именно замечая эти вольные или невольные

сигналы, которые посылает наше тело, он делает вывод о том, слушаем мы или

нет, и как мы слушаем. Таким образом, мы как бы подтверждаем контакт с со�

беседником. Для многих очень часто важен именно зрительный контакт и воз�

можность видеть глаза собеседника, чтобы быть уверенным, что его (ее) слуша�

ют со всем вниманием. В силу ваших личностных предпочтений у вас может от�

сутствовать привычка смотреть в глаза собеседнику; в этом случае, чтобы избе�

жать недоразумений и разочарования со стороны участников медиации, вам

придется сознательно выработать у себя эту привычку. Думаю, � очевидно, что

во всем необходимо проявлять чувство меры, в том числе и в данном вопросе:

слишком пристальный взгляд или чересчур активная мимика и жесты могут

вызвать подозрение и недоумение с противоположной стороны. Также неверно

может быть истолкован взгляд в глаза представителями некоторых восточных

культур, где это считается признаком невоспитанности и даже оскорблением. В

любом случае надо быть внимательным к "языку" своего тела и следить за реак�

цией собеседника, чтобы наладить коммуникацию не только на уровне созна�

ния, но и на подсознательном уровне.

Умение сделать паузу в разговоре и сохранять молчание является следующим,

хотя и сложным, но очень мощным инструментом воздействия. Часто мы ис�

пользуем его несознательно, но при этом достаточно эффективно. Уважитель�

ное отношение к собеседнику заставляет нас сохранять молчание в тех случаях,

когда мы видим, что ему необходимо собраться с духом, лучше сформулировать

свою мысль, обдумать сказанное или справиться с переживаниями. Мы созна�

тельно должны сохранять молчание после того, как задали свой вопрос кому�то

из участников медиации и одновременно должны удержать других от желания

заполнить возникшую паузу. Подобное поведение со стороны медиатора всегда

60

воспринимается участниками процесса с благодарностью, как знак проявления

уважения. Умение держать паузу, так же, как и в театральном искусстве, прида�

ет больше веса сказанному и позволяет избежать "скольжения по поверхности",

которое не затрагивает чувств и переживаний сторон10. Начинающий медиатор,

как правило, редко использует этот инструмент возможно потому, что не до кон�

ца уверен в правильности своих действий, формулировок или вопросов, кото�

рые он задает, а также потому, что опасается проявления эмоций со стороны

участников, с которыми он не сможет справиться. Чем опытнее и увереннее ста�

новится медиатор, тем больше он молчит в медиации и тем сильнее эффект от

его молчания!

Молчание практически незаменимо в ситуации, когда вы ждете от собеседни�

ка проявления ответственности и сознательного действия, Поступка (с большой

буквы), принятия ответственного решения или обязательств с какой�либо сто�

роны11 . Проявление уважения к личности в свою очередь обязывает ее к ответ�

ному уважению.

Последнее утверждение, на мой взгляд, заслуживает большего внимания и

имеет самое прямое отношение к навыкам медиатора. Я убежден, что в челове�

ческом общении в большинстве случаев действует закон отражения: с каким по�

сылом мы обращаемся к собеседнику, такой ответ и получаем, искренность и

глубина нашего чувства имеет самое непосредственное отношение к достигае�

мому результату. Даже если медиатор апеллирует к лучшим качествам правона�

рушителя, к его гордости и человеческому достоинству, но при этом в глубине

души сомневается в их наличии, � вряд ли он достигнет успеха. Если же он иск�

ренне верит в то, что большинство людей способно найти в себе источник внут�

ренней силы для преодоления враждебности, для личного роста и помощи дру�

гим людям, то, скорее всего, ему удастся достичь своей цели. Именно эта вера и

убежденность в присущем каждому человеку стремлении к реализации своих

лучших качеств и человеческого достоинства дает право медиатору задавать

трудные вопросы участникам процесса и ожидать на них ответа. Если медиатор

сам циничен и не верит в способность людей изменяться к лучшему, то своим

отношением (даже, если он его тщательно скрывает) он делает практически не�

вероятным проявление искреннего раскаяния, прощения и примирения в сво�

их медиациях. И наоборот, иногда встречаются люди, чья вера в нашу доброту и

иные достоинства настолько сильна, что поневоле заставляет нас соответство�

вать этому представлению. Такие личности окружены ореолом любви и заботы

10Именно поэтому некоторые люди с трудом переживают молчание и стремятся заполнить любые

паузы разговором, � таким образом они избегают опасного погружения в мир эмоций, который для

них, как правило, несет дискомфорт и огорчения.11Самая распространенная и очень грубая ошибка многих педагогов, взывающих к сознанию,

чести, достоинству и чувству ответственности своих воспитуемых состоит в том, что они начинают

отвечать на свой вопрос, не дожидаясь ответа тем самым избавляя своих учеников от необходимости

думать, переживать чувство стыда и брать на себя тяжелый груз ответственности за содеянное.

61

об окружающих, и хотя мы часто снисходительно считаем их наивными, в их

присутствии мы сами стремимся быть лучше и дарить им радость в ответ. Навер�

ное, мы учимся этому еще в детстве: дарить радость тем, кто нас любит, � нашим

родителям � и быть достойными их любви и уважения12. Именно поэтому в эти�

ческий кодекс медиатора Украинского Центра Согласия мы включили принци�

пы, без которых, как нам кажется, невозможен профессиональный успех пос�

редника13:

• Вера во взаимосвязь всех вещей и всеобщей человечности

• Вера в важность присутствия посредника и его тесном контакте с вовле�

ченными сторонами для облегчения эффективного разрешения конфлик�

та

• Вера в целительную силу посредничества, которая воплощается через ди�

алог и взаимную помощь людей

• Вера в желание большинства людей жить в согласии

• Вера в желание большинства людей с обретением жизненного опыта изме�

няться к лучшему

• Вера в способность большинства людей находить источники внутренней

силы для преодоления враждебности, личного роста и помощи другим лю�

дям в схожих ситуациях

• Вера в присущее всем людям достоинство и самоопределение проявляю�

щееся в процессе разрешения конфликта и исключающие избежание кон�

фликта .

Возвращаясь к коммуникативным навыкам и умению слушать, необходимо

отметить, что убеждения медиатора и его отношение к происходящему проявля�

ются в его умении слушать и в его невербальных реакциях в первую очередь. Ис�

пользование молчания является одним из наиболее верных отличительных

признаков гуманистической медиации и практически незаменимо в медиации

потерпевших и правонарушителей (особенно с участием несовершеннолетних).

Если Вам необходимо побудить кого�то к более активному участию в процессе,

� самый первый способ, который стоит опробовать � это задать вопрос и ждать

ответа, чего бы это не стоило. Удержитесь от соблазна повторить свой вопрос

или переиначить его, � тогда вы скорее добьетесь ожидаемого результата. В тра�

диционных процедурах разрешения конфликтов в сообществах, таких напри�

мер, как круги примирения, целительная и преобразующая сила молчания ис�

62

12 Все, о ком я сейчас пишу, и кого мне довелось знать лично (за исключением моих родителей)

были медиаторами.13 Подробнее о гуманистической природе медиации можно прочитать в статье Марка Амбрайта

Гуманистический подход к посредничеству: путь преображения, путь миротворчества.

(http://www.commonground.org.ua/umbr.html) или на английском:

Umbreit, M.S. (1997). Humanistic mediation: A transformative journey of peace�making. Mediation

Quarterly, 14(3), 201�213. (http://2ssw.che.umn.edu/rjp/Resources/Documents/JUmb97e.PDF)

пользуется очень широко благодаря наличию "говорящего предмета" (talking pi�

ece), который дает право голоса только тому, кто держит его в руках. Остальные

строго соблюдают тишину и молчат до тех пор, пока "говорящий предмет" не

попадет к ним в руки, двигаясь по кругу по часовой стрелке14. Все, кто когда�ли�

бо принимал участие в процедуре круга, отмечают особую атмосферу внимания

и участия, которая там присутствует, особое значение и вес, который приобре�

тают вместе с этим слова, произнесенные в круге. При этом круги примирения

(или круги общественного правосудия, как их еще иногда называют) способс�

твуют высвобождению эмоций и исцелению жертв правонарушений, на мой

взгляд, в лучшей степени, чем медиация.

Работа с эмоциями � следующая группа навыков в нашем списке. Нередко

можно встретить в руководствах по медиации рекомендации по управлению

эмоциями, в основном сводящиеся к тому, как "погасить" внезапно вспыхнув�

шие эмоции и вернуть медиацию в "нормальное" русло. Мы уже обсуждали ра�

нее в этой главе, чем чревато подобное отношение к эмоциям и почему, на мой

взгляд, оно не может быть правильным. Добавлю еще один пример в качестве

аргумента в защиту этого мнения.

Зависимость между эффективностью медиации, измеряемой вероятностью

достижения соглашения (или примирения), и уровнем эмоций носит следую�

щий характер15:

График наглядно показывает, что вероятность достижения соглашения в ме�

диации значительно ниже, когда эмоций почти нет, и заметно возрастает, когда

эмоции достигают определенного среднего уровня. Проявление эмоций, как

правило, свидетельствует о том, что потребности играют важную роль в обсуж�

дении. На этом уровне общения, как правило, значительно проще найти общие

интересы или пройти путь исцеления через покаяние и прощение, который в

принципе невозможен без проявления эмоций. С другой стороны очевидно,

63

14 http://www.commonground.org.ua/dld/Circles_study_rus.zip15 Из руководства по медиации Basic mediation skills & process, The Northern Virginia Mediation

Service, Inc., 1995.

Уровень эмоций

Вер

оя

тно

сть

до

сти

жен

ия

со

глаш

ени

я

что, когда уровень эмоций перехлестнул через край, и сознание затоплено чувс�

твами, разумные переговоры и диалог становятся невозможными, что сводит

вероятность разрешения ситуации к нулю (по крайней мере, пока эмоции не ус�

покоятся).

Что же делает медиатор, чтобы помочь сторонам справиться со своими эмо�

циями? Как мы уже говорили, � задача состоит в том, чтобы дать возможность

эмоциональному состоянию совершить свою работу и заявить о той потребнос�

ти, которая вызвала его к жизни. Одним из приемов медиатора является называ*

ние эмоции. Он состоит в том, что видя (и слыша) проявление эмоций медиатор

обращает на них внимание говорящего, давая имя этой эмоции и помогая чело�

веку осознать свои ощущения и переживания в настоящий момент. Например,

в момент, когда потерпевшая сторона во время рассказа о последствиях нападе�

ния замолкает оттого, что у нее начинает дрожать голос, медиатор после неболь�

шой паузы может сказать примерно следующее: "Я вижу, что вы были сильно ис�

пуганы неожиданным нападением… " Как правило, подобный прием позволяет

частично снять тяжесть переживаний и дает возможность человеку продолжить

рассказ (хотя, если этого не происходит, � стакан воды и небольшой перерыв мо�

гут оказаться нелишними)16.

Обозначение эмоций, которые переживает человек, позволяет снять эмоцио�

нальный блок, препятствующий продвижению медиации и "освободить" созна�

ние для разрешения проблемы рациональным путем. Пока сознание блокиро�

вано эмоциями оно не может оперировать фактами. Обозначение эмоций явля�

ется также очень сильным инструментом в установлении раппорта (доверия).

Со стороны этот прием может показаться немного искусственным, но для того,

кто охвачен сильным переживанием, он таким не покажется никогда (если, ко�

нечно, медиатор не попал совсем уж "пальцем в небо" со своими предположени�

ями). Даже если имя эмоции было подобрано и не совсем верно, это тоже про�

изводит положительный эффект, поскольку дает возможность потерпевшему

(или правонарушителю) обратить внимание на свои чувства, переживания и

осознать их. Если ваше определение было слишком далеко от истины, собесед�

ник вас поправит и продолжит свой рассказ. Тем не менее, для того, чтобы не

ошибаться словарный запас медиатора в обозначении эмоций, чувств и пережи�

ваний должен быть достаточным и активным17.

В обозначении эмоций медиатор может пойти немного дальше и помимо наз�

вания предположить возможную причину возникновения эмоции. Например:

64

16 В медиациях (особенно медиациях потерпевших и правонарушителей) мы, как правило,

стараемся обеспечить наличие минеральной воды на столе на протяжении всего процесса. Какое�

нибудь печенье и бумажные салфетки также не помешают.17 В руководстве медиатора бывает полезно привести список слов, обозначающих различные

эмоциональные состояния. На тренинге базовых навыков и на занятиях по повышению

квалификации бывает полезно обсуждать и описывать разные эмоциональные состояния и их

проявления, делиться опытом реальных медиаций и анализировать эффективность различных

приемов в работе с эмоциями

"Вы были сильно разгневаны из�за того, что Вас так напугало это нападение?"

или "Вы были сильно возмущены тем, что Ваше предложение встретило такую

бурную реакцию, и Вы почти утратили контроль над ситуацией?". Таким обра�

зом, медиатор как бы помогает эмоциям проделать свою работу еще больше и

раскрыть причину их возникновения. Гнев и возмущение, которые часто прояв�

ляются в конфликтной ситуации, всегда имеют вторичную природу. Их прояв�

лению, как правило, предшествуют: либо страх; либо чувство утраты контроля

(растерянность и беспомощность); либо унижение и неуважительное отноше�

ние (иными словами, ущемление той или иной человеческой потребности в пи�

рамиде Абрахама Маслоу).

Если медиатор обладает хорошей эмпатией и близок к истине в своем пони�

мании ситуации, он может существенно облегчить состояние своего собеседни�

ка. Надо быть осторожным, однако, чтобы, во�первых � не допустить неосто�

рожных оценок, которые поставят под сомнение вашу нейтральность к другой

стороне, и, во�вторых � не превратить медиацию в психотерапию, слишком

сильно углубившись в анализ эмоций клиента. И то и другое может плохо пов�

лиять на атмосферу доверия в процессе.

Очень близок к предыдущему другой прием, наиболее часто используемый в

медиации � перефразирование. Он заключается в том, что медиатор повторяет

сказанное одной из сторон своими словами и проверяет правильность своего

понимания. Как правило, в перефразировании также называются чувства, кото�

рые испытывает говорящий и, одновременно, факты, о которых шла речь. Та�

ким образом, медиатор условно отделяет одно от другого, позволяя участникам

процесса сконцентрироваться на содержании и при этом подсказывая подходя�

щий способ выражения чувств, то есть начать процесс осознания происшедше�

го и отделения эмоций от содержания проблемы. Отличие от предыдущего при�

ема состоит в том, что медиатор повторяет лишь то, что сказал участник процес�

са, не допуская догадок и предположений. Например: "Если я правильно Вас

понимаю, Вы говорите, что..." или "Вы говорите, что были сильно расстроены

из�за того, что ... Это так?" Иногда хорошего владения медиатором приемом пе�

рефразирования вполне достаточно для успешного проведения медиации, пос�

кольку он фактически является центральным и наиболее часто употребляемым

инструментом. Он позволяет: дать понять участнику медиации, что он услышан;

снять напряжение; осознать переживания; прояснить содержание сказанного и

иногда уточнить полученную информацию, а также часто может помочь челове�

ку лучше сформулировать свои интересы и потребности.

При перефразировании надо также быть внимательным к тому, чтобы не до�

пустить ошибок, которые часто сопутствуют этому приему: не выносить оценок

и не высказывать собственных суждений; не искажать смысл сказанного; не

употреблять перефразирование слишком часто и избегать стереотипных форму�

65

лировок. Повторив в пятый раз "правильно ли я Вас понимаю", медиатор уже

будет звучать как механический автомат или попугай, поэтому желательно про�

являть некоторое творчество в формулировании фраз и выражений при переф�

разировании.

Резюмирование (подытоживание) очень похоже на перефразирование, но

стремится охватить значительно больший объем информации и подать его в

сжатой форме. Если перефразирование можно сравнить с передачей целого аб�

заца одним двумя предложениями, то резюмирование будет похоже на пересказ

нескольких страниц текста в одном абзаце. Цель такого резюме: восстановить

логику изложения, выделить наиболее важную информацию, возможно поды�

тожить общие интересы, иногда прервать "растекание мыслию по древу". В си�

туациях, когда участники процесса говорят много и быстро, резюмирование бу�

дет более предпочтительным приемом активного слушания, поскольку частое

прерывание для перефразирования скорей всего будет выглядеть, как проявле�

ние недостаточной чуткости или неуважения. Опасности здесь практически те

же, что и в перефразировании.

Напоследок необходимо отдельно сказать о вопросах, которые задает медиа�

тор. Вообще�то, навык правильной формулировки вопросов и умение задать

правильный вопрос в нужное время нужным образом вполне заслуживают того,

чтобы поставить их на первое место по своей значимости. Вопросы помогают

медиатору собирать информацию, анализировать ее содержание, высвобождать

эмоции, помогать сторонам отыскивать внутренние резервы, обретать уверен�

ность в ситуации и налаживать общение между собой. По сути, искусство пос�

тановки вопросов можно (и нужно) отнести к процедурным навыкам в той же

степени, как и к комуникативным. Не случайно в тренинге базовых навыков по

медиации вместе с процедурой и определением этапов медиации зачастую будет

предложен и список типичных вопросов, которые помогают решать задачи каж�

дого из этапов. Это значительно упрощает обучение и облегчает задачу медиато�

ра. Наиболее распространенным способом описания вопросов, используемых

медиатором в своей практике, является деление их на "открытые" и "закрытые"

вопросы (open�ended and close�ended questions). Открытые � подразумевают раз�

вернутый ответ, закрытые � только "да" или "нет". Открытые вопросы чаще ис�

пользуются для сбора информации, выявления интересов и потребностей, для

поощрения сторон к участию в процессе и т.д. (вопросы типа: "Что произошло в

тот вечер?" или "Каким бы вы хотели видеть результат нашей встречи сегодня?").

Закрытые вопросы часто еще называют уточняющими вопросами, и цель их

употребления следует из названия.

Мне кажется, что лучший способ овладения искусством задавать вопросы, �

это думать над задачами, которые приходится решать в медиации и собирать

66

свою коллекцию вопросов, которые помогают эти задачи решать. Для начала

можно записывать их в свой сценарий медиации, распределив по соответствую�

щим этапам процедуры. Например, в работе над предложениями по разреше�

нию конфликтной ситуации или возмещению нанесенного вреда медиатор мо�

жет использовать тип вопросов иначе называемых ре�фреймингом (сменой

рамки). Допустим, потерпевшая сторона долго говорит о том, что она не увере�

на в том, что соглашение будет выполнено по окончании медиации. В качестве

такого вопроса, меняющего рамку обсуждения, медиатор может сказать: "То

есть к моменту формулирования окончательного соглашения Вы хотите быть

полностью уверены в том, что соглашение будет выполнено, не так ли?" Или:

"Правильно ли я Вас понял, что Вы хотели бы убедиться в том, что правонару�

шитель имеет серьезные намерения в отношении выполнения того соглашения,

которое мы сейчас обсуждаем, и получить тому подтверждение?"

Хотя вопрос и выглядит как перефразирование, но это только внешнее сходс�

тво, ибо медиатор, по существу, не повторил ничего из того, что было сказано

участником встречи, но поменял рамку обсуждения с негативной (критика и не�

доверие ко второй стороне) на позитивную (конструктивные предложения и по�

желания определенных гарантий выполнения соглашения). Иной пример твор�

ческого использования вопросов в процессе обсуждения вариантов решения

проблемы � вопросы типа "Что, если?" Например: "Что, если Игорь вместо мате�

риальной компенсации отработает эту сумму на Вашем огороде, помогая убирать

урожай?" При этом стоит помнить, что решаемая задача в данном случае � стиму�

лирование сторон к поиску вариантов решения, а не обсуждение и выбор пред�

ложенного варианта. Ваш вопрос должен всего лишь подстегнуть фантазию

участников встречи, например, благодаря тому, что они начнут критиковать

предложенный вами вариант, что даст вам возможность задать следующий воп�

рос: "А как тогда Вы предлагаете поступить?" Полезнее в данном случае даже

высказать абсурдную идею, чем предлагать готовый вариант решения проблемы.

Иногда вопрос может и не иметь форму вопроса, но быть высказан в косвен�

ной форме. Например: "Я догадываюсь, что Вы имеете в виду, когда говорите о

необходимости сделать так, чтобы Эрик почувствовал свою ответственность пе�

ред сообществом за то, что он сделал. Однако я не совсем уверен, что понимаю,

как Вы это себе представляете. Расскажите мне чуть больше об этом, пожалуй�

ста". Подобную просьбу/вопрос уместно задавать, если Вы убеждены, что ос�

тальные участники процесса тоже этого хотят, а не только для того, чтобы удов�

летворить свое любопытство.

Другие коммуникативные навыки включают в себя приемы выражения своих

предпочтений, пожеланий, требований, либо переживаний. Не так уж часто ме�

диатору самому приходится применять их в ходе медиации, поскольку в боль�

шинстве случаев, пожелания, предпочтения и переживания медиатора не дол�

67

жны влиять и быть предметом рассмотрения в процессе. Однако хорошее владе�

ние языком сотрудничества может быть полезным для обучения сторон кон�

фликтной ситуации и их подготовки к предстоящим переговорам. Например,

медиатор может обсудить на предварительной встрече с одним из конфликтую�

щих, как можно заявить о своих пожеланиях другой стороне, чтобы быть услы�

шанным и добиться желаемого результата. Тут будет уместно поговорить о так

называемом "Я � утверждении", суть которого состоит в том, что участники кон�

фликта вместо взаимных обвинений говорят о своих чувствах и пожеланиях.

Например, вместо того чтобы сказать: "Ты ни разу еще не помог мне убрать в

квартире или хотя бы вымыть после себя посуду за все время, что мы живем от�

дельно от родителей (я не говорю уже об остальном)", лучше попробовать следу�

ющее: "Меня очень расстраивает, что я постоянно занимаюсь домашней рабо�

той в одиночку. Я была бы очень признательна, если бы мы могли разделить до�

машние заботы и обязанности на двоих, так, чтобы я тоже могла отдохнуть пос�

ле рабочего дня". Когда участники конфликта говорят о своих переживаниях и

потребностях вместо того, чтобы обвинять друг друга � меньше поводов для спо�

ра и нет причин для подсознательной реакции � встречного обвинения, с целью

защитить себя от нападок.

Также медиатор может обсудить со сторонами возможные способы внесения

своих предложений по исправлению ситуации (разрешению конфликта) таким

образом, чтобы они звучали не как ультиматум, а в виде конструктивного пред�

ложения.

Если вы искренне стремитесь помочь людям, которые обратились к вам за по�

мощью в разрешении спора, вы, как медиатор, можете оказать им большую ус�

лугу и заслужить их благодарность, если приложите усилия к тому, чтобы нем�

ного просветить их и научить элементарным коммуникативным навыкам. Тем

более, что они будут полезны не только в ходе медиации, но и, возможно, в бу�

дущем, когда ваш клиент вновь обнаружит себя в конфликтной ситуации…

Концентрация (сосредоточение).

Однажды в одной бедной семье заболел мальчик. Отец повел ребенка к врачу,

чтобы выяснить причину болезни и найти способ вылечить своего сына. Врач

успокоил обоих и сказал, что ничего страшного нет, но чтобы мальчик не по�

чувствовал себя хуже ему надо перестать есть сладкое. Ребенок, которому еще не

исполнилось и 10 лет, очень расстроился и отказался последовать совету врача,

поскольку он очень любил конфеты, сахар и печенье, которые и так доставались

ему нечасто. Он не хотел слушать ни отца, ни мать, ни еще кого�либо из взрос�

лых в своей деревне и постепенно ему становилось все хуже, но он никак не мог

отказаться от того, что так сильно любил. Однажды в их дом зашел странник и

рассказал об одной мудрой женщине, которая известна тем, что для всех у нее

68

находился нужный совет, многих она смогла излечить от болезни либо помогла

выбрать правильное решение в минуту сомнения. Мальчик слушал с большим

вниманием, и когда отец спросил: "Если бы эта женщина дала тебе совет, как

побороть твою болезнь, ты бы послушал ее?" � сын ответил: "Да!" Отец с сыном

отправились в путь. Через несколько дней они постучали в дверь дома, где жила

старая отшельница. Она встретила гостей с радостью, выслушала их историю,

после чего сказала: "К сожалению, я не могу дать вам ответ сейчас, но вы дол�

жны вернуться ко мне через 14 дней и тогда я скажу вам, что надо делать". Отец

и сын были огорчены таким ответом, поскольку путь был неблизкий, и им пред�

стояло еще раз проделать его в оба конца. Тем не менее, они решили послушать

совета мудрой женщины и вернулись к ней через две недели. Тогда она обрати�

лась к мальчику и сказала: "Мой дорогой, ты должен перестать есть сладкое и

тогда тебе станет легче". Мальчик пообещал, что он последует совету. Отец же

его, не сдержав разочарования, спросил: "Почему же ты сразу не сказала ему об

этом и заставила нас проделать еще раз этот нелегкий путь к тебе от нашей де�

ревни?" На что мудрая женщина ответила: "Я чувствовала, что для того чтобы

сказать это твоему сыну я должна сначала сама перестать есть сладкое; для это�

го мне нужны были эти 14 дней".

Эту притчу рассказал своему сыну Махатма Ганди в качестве иллюстрации то�

го, какую ответственность несет учитель перед своим учеником. И хотя роль ме�

диатора отличается от роли учителя хотя бы потому, что медиатор не дает сове�

тов тем, кто обращается к нему за помощью, мне кажется, что эта история име�

ет прямое отношение к работе медиатора тоже. Во�первых, несмотря на то, что

медиатор занимает нейтральную и беспристрастную позицию по отношению к

сторонам и содержанию спора, он должен полностью отдавать себе отчет в том,

что абсолютной нейтральности не бывает (до тех пор, пока вы остаетесь челове�

ком и неравнодушны к своему делу). Человеку свойственно иметь суждения от�

носительно окружающего мира, особенно сильно это проявляется в ситуации

конфликта. Хотим мы того или нет, сознательно либо подсознательно наш жиз�

ненный опыт, культурные традиции, полученное воспитание, темперамент и

прочие особенности нашей личности влияют на то, как мы воспринимаем своё

окружение и реагируем на те или иные события (конфликтные ситуации). Ней�

тральность медиатора заключается не в том, что он остается равнодушным и не�

возмутимым по отношению к ситуации, а, скорее, в искреннем желании помочь

обеим сторонам! (Это еще одно "золотое" правило медиатора, которое помогло

многим посредникам обрести почву под ногами в зыбком болоте сомнений в от�

ношении собственной нейтральности). При этом каждая из сторон может нуж�

даться в очень разной помощи, � взять, к примеру, медиацию потерпевших и

правонарушителей (что опять же подтверждает, на мой взгляд, мысль о том, что

абсолютная нейтральность в медиации практически невозможна).

Еще один очень важный урок, который можно извлечь из рассказа Ганди зак�

69

лючается в том, что душевное состояние, в котором пребывает человек, взяв�

ший на себя ответственность помогать другим, является очень важным услови�

ем успеха. Это тем более имеет самое непосредственное отношение к работе ме�

диатора, что также отмечает Марк Амбрайт в своей статье "Гуманистический

подход к посредничеству: путь преображения, путь миротворчества":

"Гуманистическая модель медиации подчеркивает важность для посредника

полного сосредоточения на проблеме, на нуждах вовлеченных в процесс сторон,

для чего необходимо на время забыть о собственных жизненных проблемах и

неурядицах. До начала контакта со сторонами, вовлеченными в конфликт, пос�

реднику хорошо на несколько минут уединиться, побыть в тишине, обратить

взор внутрь себя в медитации или молитве и задуматься о глубинном значении

своей работы и о нуждах людей в конфликте. Концентрация18 (сосредоточение)

посредника на протяжении всего процесса подготовки и проведения медиации

также помогает участникам встреч воспринимать ее как безопасное и даже оду�

хотворенное путешествие к искреннему диалогу и исцелению душевных ран.

Практика концентрации позволяет гуманистическому посредничеству сохра�

нять в своей основе глубокое чувство духовности, которое подразумевает приз�

нание взаимосвязи всех людей (с учетом всех наших различий) и священности

дара человеческого существования ".

В самом деле, трудно представить себе, чтобы медиатор смог создать атмосферу

доверия и безопасного сотрудничества в процессе медиации, если он сам в этот мо�

мент нервничает, погружен в собственные мысли или не уверен в себе. Подобное

поведение только добавляет беспокойства участникам процесса, которые и без то�

го находятся в нервозном состоянии, растеряны и ищут точку опоры. Один из мо�

их учителей, Джон Гуд, медиатор из Филадельфии, говорил, что одно из главных

качеств медиатора � "тишина и спокойствие в глазах" (quietness in your eyes…).

Умение находить свой центр, концентрироваться и сохранять состояние ду�

шевного спокойствия � еще один из навыков медиатора, без которого практи�

чески невозможно ни успешно вести процесс, ни получать удовлетворение и

удовольствие от собственного труда.

Самооценка.

Навык насколько необходимый, настолько же и труднодостижимый в силу

очевидной субъективности и предвзятости оценки собственного поведения. К

сожалению, оценивая сами себя, мы чаще оцениваем свои намерения, чем по�

лученный результат, поэтому эффективная самооценка требует в первую оче�

18 В оригинале: "centering" (в буквальном переводе � центрирование). Смысл действия, которое

это слово обозначает, состоит в том, чтобы найти свой центр, сконцентрировать внимание на своей

внутренней сущности, "обрести опору", "прочно встать на ноги". Это же слово в восточных

единоборствах означает буквально: определить свой центр, чтобы укрепить свою позицию, обрести

равновесие и сбалансировать поток энергий…

70

редь честности перед самим собой и определенного профессионального опыта,

который позволит выработать хоть приблизительно объективные критерии

оценки. До тех пор, пока будет накоплен такой опыт, наиболее эффективным

способом оценки является наблюдение и обратная связь супервизора (опытно�

го наблюдателя, возможно тренера), а в последующем просто коллеги или на�

парника (ко�медиатора).

Навык работы в паре, кстати сказать, тоже является достаточно важным и по�

лезным в работе, особенно, если подобная работа предусмотрена самой проце�

дурой или программой, предоставляющей услуги медиации. Два медиатора,

например, могут быть более эффективными при посредничестве в семейном

конфликте, где один из медиаторов � женщина, а второй � мужчина. Соображе�

ния гендерного, возрастного, этнического баланса и пр., среди медиаторов мо�

гут играть свою роль при разрешении групповых конфликтов.

Работа медиаторов в паре может обладать огромным преимуществом по срав�

нению с одиночным подходом, но одновременно с этим связана и с серьезными

дополнительными трудностями. Некоторые из преимуществ:

• возможность соблюсти большую нейтральность при посредничестве за

счет гендерного (и пр.) баланса;

• взаимодополнение стилей, сильных и слабых черт личности, профессио�

нальных навыков;

• возможность моделировать на примере медиаторов подходящие коммуни�

кативные навыки и конструктивный подход к конфликту;

• облегчение ориентировки в сложных случаях, возможность сравнения

впечатлений и выводов разных посредников о деле, групповой динамике

и пр. и, наконец,

• возможность дать профессиональную оценку (обратную связь [feedback])

друг другу;

• помощь в осознании некоторых моментов медиации, которые сам медиа�

тор довольно редко замечает, например, потерю нейтральности вследствие

самоидентификации с одним из клиентов и т.п.

Некоторые трудности, связанные с ко�медиацией и требующие дополни�

тельных специальных навыков:

• необходимость в согласовании действий и дополнительном планировании

совместной работы и, как следствие, � увеличение времени, затрачиваемо�

го на медиацию;

• трудности в сочетании стилей и характеров медиаторов; проблемы с кон�

центрацией в ситуации, когда необходимо принимать во внимание осо�

бенности подхода и приемы напарника;

• некоторая потеря безопасности для медиатора в силу возможной критики

со стороны напарника, � для многих это может оказаться серьезным стрес�

совым фактором;

71

• возможное увеличение стоимости процесса (для сторон либо для програм�

мы, � в зависимости от того, кто платит гонорар посредника).

Еще один относительно информативный способ оценки работы медиатора �

опрос участников медиации. Многие программы, стремясь оценить эффектив�

ность работы своих специалистов, используют его для оценки их работы. Необ�

ходимо, однако, иметь в виду ограниченность этого метода, связанную с невоз�

можностью получения профессионального, квалифицированного заключения

о достоинствах и недостатках посредника от сторон в медиации. Максимум, на

что можно рассчитывать, � это, что участники процесса почувствуют потерю

нейтральности со стороны медиатора или недостаточность усилий с его сторо�

ны в налаживании диалога, возможно � проблемы в работе с эмоциями или не�

удачу в попытке помочь сторонам высказаться и выразить свои чувства. О при�

чинах тех или иных проблем медиатор уже должен будет догадываться сам или

со своим супервизором. Причем, даже в этом случае, очень велик соблазн сва�

лить все на "трудность" дела (или конкретной личности) чтобы не искать причи�

ны в собственном непрофессионализме.

Если по тем или иным причинам вышеперечисленные возможности оценки

своей деятельности недоступны, можно посоветовать медиатору (не только на�

чинающему) вести своего рода дневник, записывая свои впечатления от каждо�

го проведенного дела. Удачные находки; трудности, с которыми пришлось стол�

кнуться в ходе процесса; что помогло с ними справиться, либо возможные вари�

анты решения встретившихся затруднений, � подобная саморефлексия может

стать залогом хорошего профессионального роста посредника19. Заполняя днев�

ник, и мысленно возвращаясь назад к проведенной медиации, можно сверить

свою работу с приведенной ниже оценочной шкалой соответствующей списку

основных задач, которые обязан решать медиатор в ходе процесса20.

1. Сбор информации: Эффективность в определении и отыскивании существен(ной для дела информации.

3. Задавал нейтральные, открытые вопросы. Выслушивал, как конфликтую�

щие стороны описывали свои проблемы и интересы. Подытоживал и переф�

разировал высказывания сторон. Выявлял и прояснял "скрытые" вопросы.

Прояснял подтексты. Демонстрировал понимание размаха, сложности и не�

72

19 Reflection journal � еще один способ анализа своей работы � предлагает три вопроса: Что? (опи�

сание опыта); Ну и что? (его анализ, размышления, чувства) и Что из этого следует? (вывод о необ�

ходимых дальнейших шагах).20 Список взят из Performance�Based Assessment: A Methodology, for use in selecting, training and eva�

luating mediators. Chris Honeyman, Director, Test Design Project, Madison, Wisconsin, June, © NIDR,

1995 Это только один из нескольких приведенных в документе списков для "оценки в действии". За�

интересованный читатель, владеющий английским, может посетить сайт www.convenor.com, раздел

"On Quality", искать Performance�Based Assessment.

однозначности дела. Собирал информацию посредством прямых и, где это

было необходимо, "трудных" для сторон вопросов.

2. Задавал, по крайней мере, очевидные вопросы. Использовал фактическую ин�

формацию по делу, но всё же упускал некоторые аспекты при опрашивании. В

общем, демонстрировал понимание фактов дела, однако, не достаточно глубо�

кое и точное. Пропускал некоторые скрытые нюансы, касающиеся причин или

интересов отдельных участников. Не замечал некоторые открывающиеся воз�

можности, которые могли бы быть учтены в соглашении в пользу той или дру�

гой стороны 21.

1. Казался растерянным в ситуации, где было необходимо задавать дополни�

тельные вопросы для прояснения дела. Легко дезориентировался под пото�

ком новой информации или легко попадался на уловки более проворных

участников. Дезорганизовывал опрос сторон или заводил в тупик участни�

ков, перескакивая с темы на тему. Задавал вопросы непоследовательно, нес�

воевременно или не к месту. Не исследовал возможности урегулирования по

большинству или по всем вопросам. Не пытался найти возможности к улуч�

шению отношений между сторонами и их взаимопониманию.

2. Эмпатия (сопереживание): Проявление осознанного понимания и внимания кпотребностям других.

3. Способствовал созданию атмосферы, в которой злость или напряжение мог�

ли выражаться конструктивно. Выказывал сторонам уважение и демонстри�

ровал нейтральность. Задавал нейтральные и открытые вопросы. Слушал с

уважением. Подходящим образом использовал интонацию, жесты и зри�

тельный контакт. Оставался спокойным и держал себя в руках. Узнавал эмо�

ции и соответствующим образом на них реагировал. Демонстрировал отк�

рытость. Был способен переформулировать и согласовать высказывания

сторон понятным для них образом. Помогал участникам улучшить понима�

ние того, чем обеспокоена противоположная сторона.

2. Выслушивал собеседников и не вступал с ними в спор. Продемонстрировал

некоторое понимание приоритетов участников. Помогал, когда за помощью

обращались, но не проявлял собственной инициативы.

73

21 Для этой, так же, как и для последующей шкалы, дополнительным пунктом на уровне "2" может

быть утверждение: "В общем, ему удалось преуспеть по некоторым пунктам�заданиям, перечислен�

ным выше на уровне (3), но с другими он не справился". На уровне 1 похожее дополнение: "В об�

щем, не справился с большинством или всеми пунктами�заданиями, перечисленными выше на

уровне (3)."

1. Резко вступал в дискуссию, подвергая сомнению высказывания участников.

Не обращал внимания на сигналы об их эмоциональном состоянии. Рас�

сматривал проблемы участников, как не имеющие к нему отношения, не же�

лая себя ими обременять.

3. Беспристрастность:

3. Во вступительном слове продемонстрировал равное уважение ко всем учас�

тникам спора. Выслушивал обе стороны. Задавал объективные вопросы в

нейтральной манере. Демонстрировал открытость. Невербальная коммуни�

кация не обнаруживала склонности к какой�либо одной стороне.

2. В общем, демонстрировал уважение по отношению ко всем участникам, но

при задавании вопросов, а также в невербальной коммуникации отдавал

предпочтение одной из сторон. Поддерживал баланс, но показывал лучшее

понимание целей и соображений одной из сторон.

1. Задавал запутывающие, сложные, противоречивые или несправедливые

вопросы. Агрессивно проводил опрос одной стороны в пользу другой.

4. Выработка вариантов решения: Поиск сотруднических подходов, с акцентомна помощь/обучение сторон таким образом, чтобы они смогли самостоятельно вы(работать идеи/ варианты решения спора22.

3. Помогал сторонам разработать собственные варианты решения и оценить

существующие альтернативы. Помогал участникам воздерживаться от ско�

роспелых решений на ранних этапах. Проявил способность "отложить в сто�

рону" собственные взгляды как медиатора и позволил сторонам действовать

согласно их личным взглядам. Определял подлежащие решению проблемы,

скрытые за поверхностными симптомами. Помогал сторонам расширить

свой взгляд на проблему и выйти за рамки, которые первоначально ограни�

чивали его. Отчётливо стимулировал различные направления (и способы)

сотрудничества участников.

2. Делал, по крайней мере, некоторые попытки привести стороны к самостоя�

тельному анализу конфликтной ситуации на более глубоком уровне. Указал

сторонам на некоторые возможности компромисса, которые соотносились с

позицией противоположной стороны. Хорошо работал с предлагаемыми

74

22 Для упрощения я привожу здесь список задач больше соответствующих трансформативному

подходу в медиации, как более сложному в исполнении, на мой взгляд. Сторонникам Problem Sol�

ving Approach опять же рекомендую обратиться к оригиналу.

сторонами решениями, однако не проявил особой изобретательности в сти�

мулировании достижения сотруднического решения (удовлетворившись

компромиссом). Проявил в целом понимание фактов/проблем по ходу дела,

но не достаточно глубоко. Допускал проявления сотруднического подхода в

поведении сторон, но не стимулировал процесс.

1. Не справился с задачей помочь сторонам в лучшем понимании друг друга.

Пытался самостоятельно предлагать возможные пути разрешения спора, не

предоставляя, таким образом, сторонам права сохранять контроль над своей

судьбой. Идеи по поводу вариантов дальнейшего сотрудничества были не�

эффективны и неосуществимы. Помешал попыткам участников совместно

выработать решение.

5. Помощь в улучшении отношений: Эффективность в повышении способностисторон к большему взаимному уважению и уважению других.

3. Помогал сторонам в оценке альтернативных вариантов выхода из сложив�

шейся ситуации. Помогал участникам понять ограниченность возможных

немедленных решений и последствия поверхностного подхода. Делал ак�

цент на тех моментах, где удалось достичь лучшего взаимопонимания. От�

чётливо выделял те аспекты, которые указывали на возможные причины

продолжающегося непонимания. Проявлял настойчивость на всем протя�

жении медиации. Помогал сторонам подвести итоги, чтобы сделать ударе�

ние на взаимной выгоде, как от самого соглашения, так и от улучшенного

взаимопонимания. Продвижение и прогресс дискуссии показали, что меди�

атор помог сторонам изменить к лучшему свое представление друг о друге.

2. Выбор того, что и как представлять, не противоречил цели улучшения отно�

шений. По большей части, но не всегда, легко справлялся с возникшими си�

туациями. Резюме и комментарии подводились и предоставлялись хорошо и

структурировано, но не с достаточной настойчивостью. Избегал задавать не�

которые значимые вопросы, оставаясь в стороне, что ставило в трудное по�

ложение, как самого медиатора, так и участников, из�за чего упускались воз�

можности для улучшения взаимопонимания сторон.

1. Не предлагал помощь первым; был скорее инертным, чем активным слуша�

телем. Выступления были слабо связанны с целью построения отношений.

Выражался запутанно или неясно. Имел мало или не имел вовсе никакого

влияния. Казался в замешательстве или волнении большую часть времени

или всё время. Проявил немного или вовсе не проявил никакой увереннос�

ти в способности участников улучшить свои отношения в будущем.

75

6. Управление взаимодействием: Эффективность в разработке стратегии, управ(лении процессом, работе с конфликтами между клиентами и их представителями.

3. Владел эффективными техниками переключения внимания сторон от вялых

или безрезультатных разговоров. Если использовался юмор, то это было

уместно по ситуации и в гармонии с культурными особенностями сторон.

Поддерживал оптимизм, делал ударение на достигнутом прогрессе, демонс�

трировал настойчивость. Проявлял хорошее понимание основных требова�

ний сторон в достижении соглашения, а также возможностей для проявле�

ния гибкости. Принимал все решения относительно сепаратных встреч, по�

рядка выступлений и прочего, опираясь на задачи последовательного прод�

вижения к разрешению спора. Справился со сложностями во взаимоотно�

шениях между клиентами и их представителями. Произвёл впечатление че�

ловека, готового и способного справиться с затруднительным положением

или чрезвычайной ситуацией.

2. В общем, замечал признаки того, что обсуждение заходит в тупик. Не всегда

мог эффективно разрядить атмосферу. Проявил минимум понимания в от�

ношении требований сторон к возможному соглашению и границ возмож�

ного компромисса. Контролировал процесс, но решения не всегда отражали

стратегию продвижения к разрешению. Не доминировал, но и не терялся

перед обилием фактических или юридических сложностей. Не допускал за�

пугиваний или грубости от клиентов либо их представителей.

1. Делал незначительные попытки (или не делал их вовсе) для предоставления

возможности сторонам разрешить проблему или прояснить понимание. По�

казал слабое понимание (или вовсе никакого) основных интересов участни�

ков в отношении соглашения. Поощрял обсуждение вопросов или предло�

жений, имевших слабое отношение к урегулированию вопроса. Решения по

поводу процедуры проведения встречи и выступлений были неоправданны�

ми. Был в замешательстве и растерянности от фактических или правовых

сложностей дела. Допускал не способствовавший достижению соглашения

контроль над процессом со стороны клиентов или их представителей.

Я не случайно выбрал для проверки и самооценки медиатора список задач,

а не коммуникативных навыков, поскольку убежден, что успешный медиатор

может и не владеть всем спектром навыков, описанных выше, но обязательно

должен уметь решать приведенные в этом списке задачи. Если он владеет мно�

гими приемами общения, ему будет легче достигать цели медиации. Если он

столкнется с трудностями в решении тех или иных задач процесса медиации,

самоанализ и поиск лучших способов решения в богатом арсенале навыков и

76

умений посредника откроют путь к совершенствованию. Стоит помнить о

том, что идеальных медиаторов не существует, � каждый имеет свои слабости

и достоинства. Когда создавалась шкала оценки работы медиатора, приведен�

ная выше, многие из опытных посредников, принимавших участие в ее сос�

тавлении, отмечали, что сами они лишь по некоторым пунктам могут с натяж�

кой поставить себе высший балл, да и то в хороший день. Так что простор для

профессионального роста и совершенствования есть всегда. Более того, меди�

атор обязан продолжать учиться постоянно и несет за это профессиональную

ответственность! Хороший медиатор постоянно сохраняет в себе готовность к

обучению и усвоению нового знания (опыта), иначе он (она) рискует потерять

чуткость к мнению участников процесса, впасть в менторство и нравоучи�

тельство или, того хуже, � равнодушие и безразличие по отношению к учас�

тникам медиации.

Напоследок хочу сказать следующее: гуманистическая медиация, ориенти�

рованная на помощь и поддержку личности, на укрепление взаимоотноше�

ний, дарит посреднику несравнимо большее удовлетворение от процесса и

достигнутого результата, чем механическое ремесленничество, направлен�

ное на достижение компромисса посредством взаимных уступок и составле�

ние соглашения. Путь миротворчества или путь преображения, как назвал

его Марк Амбрайт, является очень благодарным и даже целительным для са�

мого медиатора, однако он требует больших душевных затрат и энергии, ко�

торая, если не восполняется, может привести медиатора к постепенному ис�

тощению. Так называемый "синдром сгорания" возникает в том случае, ког�

да медиатор отдает свои душевные силы без остатка, сопереживая и стремясь

помочь сторонам в процессе. Конечно, подобное поведение непрофессио�

нально, но альтернативой ему совсем не есть равнодушие и профессиональ�

ный цинизм. Цинизм, хотя и представляет собой способ психологической

защиты, призванный уберечь душу от тяжелых переживаний, в профессио�

нальном отношении означает для медиатора смерть. Лучшим способом за�

щиты от душевного истощения является помощь коллег, с которыми можно

регулярно обсуждать профессиональные темы, получать поддержку и нахо�

дить источники нового вдохновения, либо духовные практики, в которых

каждый выбирает для себя свой путь и источник энергии. Особенно важна

такая помощь и поддержка в самом начале самостоятельной практики пос�

редника, когда неизбежны ошибки и возникает масса поводов для разочаро�

вания. Наличие профессионального, организованного круга общения, кото�

рый мог бы оказать требуемую поддержку, помощь в росте и продолжающем�

ся обучении, крайне необходимо. Лучше всего, если программа медиации,

предусматривает регулярные встречи посредников каждую неделю (или раз в

две недели), на которых периодически обсуждаются случаи из практики и

77

проводится их конструктивный разбор. Если же подобное профессиональ�

ное сообщество еще дополнительно практикует и неформальные способы

общения, а также свои ритуалы и традиции, то шансы заполучить синдром

сгорания уменьшаются в геометрической прогрессии.

Мне остается только пожелать читателю уверенности, настойчивости и доста�

точной пытливости в овладении секретами медиаторского мастерства, и тогда

его жизнь всегда будет наполнена смыслом и светом, которые дарит это благо�

дарное дело � посредничество в разрешении конфликтов, миротворчество.

78

Использованная и рекомендованная литература.

Амстутс Л. С., Зер Х. Конференция жертвы и правонарушителя в системе

ювенальной юстиции в Пенсильвании. — Архив МОО Центр «Судебно�

правовая реформа», перевод с английского Смагловой Н., 120 стр.

Брэйтуэйт Д. Преступление, стыд и воссоединение: Пер. с анг.— М.:МОО Центр

«Судебно�правовая реформа», 2002.— 310с.

Ван Несс Д.У. Восстановительное правосудие и международные права человека//

Восстановительное правосудие/ Под ред. И.Л. Петрухина.— М.: МОО

Центр «Судебно�правовая реформа», 2003.�С. 32�58

Восстановительное правосудие для несовершеннолетних и социальная работа.

Учебное пособие/ Под ред. Л.М. Карнозовой — М.: МОО Центр

«Судебно�правовая реформа», 2001.— 334с.

Гринвуд Ж. Пособие по проведению программ примирения жертвы и

правонарушителя.— «Архив МОО Центр «Судебно�правовая

реформа», перевод с английского Хариковой Н., 37 стр.

Жертва встречается с преступником. Проведение программ восстановительного

правосудия в тюрьмах/ Под ред. Р.Р. Максудова.— М.: МОО Центр

«Судебно�правовая реформа», 2002.— 96с.

Землянська В. Запровадження відновлюючих підходів: зміна погляду на кримінальне

судочинство//Право України. — № 10 — 2003.— С.154 — 156.

Зер Г. Зміна об'єктива: новий погляд на злочин та правосуддя/Пер. З анг. М

Яковлєва.— К.: Унів. вид�во «Пульсари», 2004.— 224.

Карманная книжка ведущего восстановительных программ/ отв. за выпуск Коновалов

А. — М.:МОО Центр «Судебно�правовая реформа», 2004. — 41с.

Кристи Н. Конфликт как собственность //Правосудие по делам несовершенн�

олетних. Перспективы развития. — М.:МОО Центр «Судебно�

правовая реформа», 1999. — С. 127�135.

Лайша Т.Н. Восстановительный поход в социальной сфере// Восст�

ановительный подход в социальной сфере. Теория и практика.—

Нижний Новгород: Изд�во Волго�Вятской академии государственн�

ой службы, 2001�227с.

Посредничество в уголовных делах. Рекомендация № R (99) 19, принятая Ком�

итетом Министров Совета Европы 15 сентября 1999 года и поясн�

ительные заметки// Вестник восстановительной юстиции.— 2001.—

№2.— С. 86�103.

Умбрайт М. Гуманистический подход к посредничеству в разрешении конфли�

ктов: путь преображения, путь миротворчества// Вестник восст�

ановительной юстиции.�№ 3.�2001— с. 000�000

Prais M. A Victim Offender Mediation Model of Neutrality.//VOMA Quarterly.—

1996. �№1(7) — Р. 34�47.

79

Price M. Crime and Punishment: Can Mediation Produce Restorative Justice for Vic�

tims and Offenders? — Cited 2001, 20 June — Available from:

<http://www.vorp.com/articles/crime.html>

Price M. Punishment: What's is it for the Victim? A Restorative Justice Discussion for

Crime Victims and their Advocates.— Cited 2001, 12 July — Available from:

<http://www.vorp.com/articles/punish.html>

Umbreit M. The Handbook of Victim Offender mediation.— Center for Restorative

Justice and Peacemaking,2004.— 421p.

Umbreit Mark S, Greenwood J. Guidelines for Victim�Sensitive Victim�Offender Me�

diation//Restorative Justice Through Dialogue — 2000�№4 — Cited 2003,

9 October — Available from:

http://www.ojp.usdoj.gov/ovc/publications/infores/restorative_justice/96517�

gdlines_victims�sens/welcome.html

Если Вас заинтересовала информация о программах примирения потерпевшихи правонарушителей или о развитии восстановительного правосудия в Украине

Звоните:(044) 537 10 07

Приходите:Киев, Печерский спуск 8, кв. 7.

Пишите:uccg@uccg.org.ua

Или посетите сайт "Практика разрешения конфликтов":www.commonground.org.ua

80