1

Опыт использования решения SAP для автоматизации

энергосбытовой деятельности

Кузьмин Максим Александрович

Ведущий системный разработчик отдела

биллинга Управления по

информационным технологиям

ОАО «Самараэнерго»

Основные характеристики ОАО «Самараэнерго»

2

ОАО «Самараэнерго» имеет статус «гарантирующего поставщика» с мая 2007 года.

Кол-во обслуживаемых потребителей:

более 18тысяч юридических лиц;

более 550 тысяч физических лиц.

В зону обслуживания ОАО «Самараэнерго» входят все города и административные районы Самарской области (10 городов, 27 районов). В компании 20 отделений.

Открытое акционерное общество энергетики и электрификации «Самараэнерго» - крупнейшая энергосбытовая компания Среднего Поволжья.

3

Предпосылки проекта: недостатки старой биллинговой системы

Распределенная система (41 база данных);

Сложность ведения НСИ;

Дублирование ввода данных по бытовым и прочим потребителям;

Сложность формирования консолидированной отчетности;

Сложности взаимодействия с сетевыми организациями;

Отсутствие автоматизации ряда бизнес процессов.

Реализовать сложные алгоритмы определения цен;

Контролировать деятельность филиалов на самом детальном уровне;

Оперативный доступ к актуальной информации о любом потребителей и о статусе расчетов с ним;

Возможность применения сложных алгоритмов определения и распределения объемов электроэнергии;

Сократить сроки закрытия периодов;

Сократить разногласия с сетевыми организациями.

4

Полученные бизнес-результаты Централизованная биллинговая система позволила

Функционал оказания агентских услуг для компаний, обслуживающих потребителей;

Функционал полного, частичного ограничения режима потребления электроэнергии;

Договорная работа;

Личный кабинет потребителя;

Расширенный учет дебиторской задолженности;

Интервальный учет и интервальный биллинг для прочих потребителей.

5

Полученные бизнес-результаты Новая функциональность

с внешними системами Обмен данными с сетевыми организациями;

Онлайн-интеграция с банками и загрузка реестров платежей;

Загрузка параметров розничных рынков (с сайтов);

Обмен данными с организацией, оказывающей услуги по печати счетов;

Выгрузка данных в «Электронное ЖКХ»;

Обмен данными с «Интерфакс - мониторинг платежей».

с внутренними системами Реализована выгрузка финансовых данных в бухгалтерскую систему «Икар»;

Реализована интеграция с системой рассылки SMS сообщений «3S».

Полученные бизнес-результаты Обмен данными

6

План-график работ 2011 -2014

Подготовка проекта

Подготовка технической

инфраструктуры

Реализация АСУ СЭРП в части бытовых потребителей

Реализация АСУ СЭРП в части прочих потребителей

Реализация ИАС

1 кв. 2 кв. 3 кв. 4 кв. 1 кв. 2 кв. 3 кв. 4 кв. 1 кв. 2 кв. 3 кв.

2011 2012 2013

7

1137

354

442

442 614

354

4 кв.

8

Переход в промышленную эксплуатацию

01.10.2012 АСУ СЭРП введена в промышленную эксплуатацию в части расчетов с бытовыми потребителями во всех отделениях компании, в системе проводятся расчеты с более чем 550 тыс. потребителей Самарской области.

01.12.2013 АСУ СЭРП введена в промышленную эксплуатацию в части юридических лиц в 7-ми отделениях и Управлении ОАО «Самараэнерго».

01.01.2014 АСУ СЭРП введена в промышленную эксплуатацию в части юридических лиц в остальных 13-ти отделениях ОАО «Самараэнерго».

01.01.2014 введена в промышленную эксплуатацию информационно-аналитическая система (SAP BW, BOBj).

Исполнителем работ по внедрению решения выступила компания-

интегратор ЗАО «ОТКРЫТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 98».

9

Проблемы и решения

Миграция данных Рекомендация: начинать работы необходимо заранее, для исполнения этой задачи сформировать отдельную рабочую группу

Формализация и согласование бизнес-требований Рекомендация : организация подразделения, которое формализует и согласует бизнес-требования на всех уровнях компании

Изменение отраслевого законодательства Рекомендация : данный риск необходимо учитывать при планировании работ

Обучение конечных пользователей Рекомендация : Обучение необходимо не только перед запуском системы, но и в дальнейшем, необходимо планировать на это ресурсы

Быстрый рост размера базы данных Рекомендация : данный риск необходимо учитывать при планировании закупки оборудования

Обновление системы (установка EHP7) Рекомендация : формирование отдельной рабочей группы в состав которой должны входить конечные пользователи для комплексного тестирования

10

Развитие системы в 2014 году

Функционал полного, частичного ограничения режима потребления электроэнергии;

Расчет потребителя в случае не предоставления показаний;

Расширение парка ПУ АСКУЭ;

Интеграция с онлайн-сервисами на базе решения SAP PI;

Функциональность информационно-аналитической системы (SAP BW, BOBJ);

Функциональность SAP UCES (Utility Customer E-Services) «Личный кабинет потребителя», АРМ «Оператор контактного центра»;

Реализация функционала оказания агентских услуг для компаний, обслуживающих потребителей.

11

Функционал полного, частичного ограничения режима потребления электроэнергии

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

Июнь 2014 Июль 2014 Август 2014 Сентябрь 2014 Октябрь 2014 Ноябрь 2014 Декабрь 2014 Январь 2015 Февраль 2015 Март 2015

Количество созданных заявок и уведомлений в системе

12

Особенности решения: Интеграция АСУ СЭРП с АСКУЭ

Основа решения – Интеграционный Шлюз на выделенном сервере

Форматы файлов обмена данными – XLS / XML

Основные модули Интеграционного Шлюза: Подсистема хранения исторических данных;

Подсистема транспортировки данных;

Подсистема конвертации данных;

Подсистема проверки и коррекции данных

АСУ СЭРП

Файловый буфер выходных данных

Файловый буфер входных данных

Файлы XML

с измерениями

Файл XML / XLS

Реплика справочника

личных данных

потребителей

Файл XML / XLS

Запрос оперативной

выгрузки данных

БД АСУ СЭРП

OracleТранзакция SAP

конвертации

XML-Oracle

Транзакция SAP

переноса

данных в

таблицы

биллинга

Транзакция SAP

создания

запроса данных

Записи

измерений

Oracle

Транзакция SAP

создания

реплики

справочника

потребителей

ИНТЕГРАЦИОННЫЙ ШЛЮЗ

Подсистема

конвертации

данных

Подсистема

хранения

исторических

данных

Подсистема

транспортировки

данныхПодсистема

проверки и

коррекции данных

Файл XML / XLS

Перечень отбракованных

данных измерений

Файлы отчетов XLS

с измерениями

Подсистема

транспортировки

данных

Файл XML / XLS

Реплика справочника

личных данных

потребителей

Архив исходных

файлов измерений

XLS

Архив файлов

измерений

XML

Файл XML / XLS

Запрос оперативной

выгрузки данных

ПО АСКУЭ «Телескоп+»

Файловый буфер входных данных

Файловый буфер выходных данных

БД АСКУЭ

MS SQL

Генератор

отчетов XLS

Файлы отчетов XLS

с измерениями

Шаблон

отчета

измерений

Файл XML / XLS

Реплика справочника

личных данных

потребителей

Файл XML / XLS

Перечень

отбракованных данных

Модуль запуска

по расписанию

13

Результат интеграции АСУ СЭРП с АСКУЭ

Общее количество установленных приборов учета АСКУЭ - 76822

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

Итого в 2013г. Итого в 2014г. Итого в 2015г.

10454

42124

24244

36716

Оснащение приборами АСКУЭ жилого фонда

Кол-во ТУ План

14

Интеграция с онлайн-сервисами на базе решения SAP Process Integration (SAP PI)

Онлайн-интеграция АСУ СЭРП с другими информационными сервисами интеграция с платежной системой «Почта РФ»;

интеграция с платежной системой «РПС»;

интеграция с платежной системой «Сбербанк России»;

интеграция с системой рассылки SMS сообщений «3S».

За период февраль – март 2015 принято ~ 51 тыс. платежей

Системный ландшафт «Самараэнерго»

Информационно-Аналитическая Система

Самостоятельное составление отчетов пользователями;

Снижение нагрузки на транзакционную систему;

Визуальное отображение ключевых показателей;

План-факторный анализ;

Удобный и эффективный инструмент принятия решений.

15

Личный кабинет потребителя, АРМ Оператора контактного центра

АСУ СЭРП «Личный кабинет потребителя» Получать информацию о состоянии лицевого счета, формируемом и

применяемом для него тарифе;

Вносить и получать информацию по показаниям приборов учета;

Осуществлять печать счета на оплату потребленной электроэнергии;

Оплачивать выставленные счета онлайн при помощи банковской карты;

Осуществлять подписку на онлайн сервисы (SMS, Email).

АРМ «Оператора контактного центра» Вносить и получать информацию по показаниям приборов учета;

Получать необходимую информацию по потребителю;

16

17

Обобщающие выводы

Цели и задачи проекта достигнуты и удовлетворяют требованиям бизнеса;

Система имеет широкую функциональность, учитывает отраслевую специфику;

Централизация стандартизирует бизнес-процессы компании и делает их более управляемыми;

Получены инструменты принятия эффективных управленческих решений.

Спасибо за внимание!

Кузьмин Максим Александрович Ведущий системный разработчик Отдела биллинга Управления по информационным технологиям ОАО «Самараэнерго» Адрес: 443079, г. Самара, проезд имени Георгия Митирева, д.9 Сайт: www. samaraenergo.ru E-mail: kuzmin-ma@samaraenergo.ru Телефон: +79270013004

Изменение законодательства в ходе проекта и влияние этих изменений на ход проекта АСУ СЭРП

Постановление Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 г.

«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (дата вступления в силу – 01.09.2012)

Постановление правительства РФ № 1137 от 26 декабря 2011 г.

«О формах и правилах заполнения (ведения) документов, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость»

Постановление правительства РФ № 442 от 4 мая 2012 г.

«О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии»

Постановление правительства РФ № 614 от 22 июля 2013 г.

«О порядке установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности)»

Пользовательская статистика Личного кабинета потребителя

Количество зарегистрированных пользователей – 25 160

Обращение к ресурсу

Обращение к ресурсу

Пользовательская статистика Личного кабинета потребителя

Ежемесячное предоставление показаний приборов учета ~ 70 %

АСКУЭ Сетевая организ

ация

Агент по сбору

показаний

Сообщено лично

Отрывной талон

Эл. почта

Личный кабинет

Контакт-центр

Телефон SMS Квитанция об

оплате

Агент по сбору

денежных

средств

Иные способы

Итого показан

ий

Февраль 2015 52601 53513 20937 9598 117447 5220 7958 24197 29129 499 52 41173 8983 371307

Январь 2015 49616 48236 21454 8606 112704 5604 7672 24302 26731 419 259 35459 8078 349140

Декабрь 2014 53747 56979 25418 10821 113307 5284 7014 22311 26371 6 487 48137 8234 378116

53747 56979 25418 10821 113307 5284 7014 22311 26371

6

487

48137 8234 378116

49616 48236 21454 8606

112704 5604 7672 24302 26731

419

259

35459 8078 349140

52601 53513 20937 9598 117447 5220 7958 24197 29129

499

52

41173 8983 371307

Статистика передачи показаний Декабрь 2014 Январь 2015 Февраль 2015