концепцияразделения online/offline-транзакций и принятия решения об оптимальном режиме обработки

online-обработка, обработка данных

нажми на кнопку - получишь результат

в режиме реального времени -

обработка данных, протекающая с такой же скоростью, что и моделируемые события

транзакция, инициированная клиентом*, результат которой (получение продукта, услуги) гарантированно доступен для клиента в пределах временного промежутка ...

10 мин > 10 мин

online-транзакция offline-транзакция

* самостоятельно, или через сотрудника Банка

sms-платеж за электроэнергию

ответ от Банка об успешном проведении

время обработки до 3 мин

ручное формирование в Back-Office платежа в Биплан/Приват48 по присланным реквизитам

транзакции, в обработку которых входят ручные операции, не могут считаться online-транзакциями, независимо от времени обработки

транзакции, инициированные Банком

+%

момент начала обработки клиенту не известен

клиент заинтересован в гарантированном получении результата транзакции в период с ... по ...

+ пенсия

-

-

предлагаем считать такие транзакции регламентными

длительность обработки клиенту не известна-

транзакции

инициированы клиентами*

инициированы Банком

online - транзакции

offline-транзакции

регламентные транзакции

срок обработки до 10 мин и нет ручной обработки

срок обработки> 10 минлибо есть ручная обработка

без указания срока обработки, указан период доступности результата

* самостоятельно, или через сотрудника Банка

зачисление зарплаты

клиентом самостоятельно

в сервисе Приват24-online

клиент

все операции - автоматические

10 минут с момента нажатия кнопки "отправить"

зачисление зарплаты

при предоставлении ведомости клиентом в отделение

клиент

обработка включает ручные операции

2 часа с момента предоставления ведомости в отделение

зачисление

пенсии/социальных выплат

банк

обработка включает ручные операции

2 часа с момента прихода средств от Пенс.фонда - средства доступны клиенту не позднее утра следующего дня

транзакции

инициатор обработки /

наличие ручных операций

режим обработки

пример бизнес-процесса: обработка целевых зачислений

online

offline

регламентный

инфографика для клиентов

показатели по транзакциям, обрабатываемым в режиме online, полезно включать в данные по SLA Банка, публикуемые на внешнем сайте privatbank.ua

97%зачисление зарплаты в Приват24зачисляется клиентам в течение 10 минут

важные нюансы: составные транзакции

списание с зарплатной карты >> зачисление на кредитку

списание с карты >> зачисление на копилку

списание с карты >> перечисление платежа в Водоканал

-

-

-

тип транзакции (online/offline) определяется по общей продолжительности транзакции (когда выполнены все составляющие)

если хотя бы одна из составляющих включает ручную обработку, - то вся такая транзакция классифицируется как offline-транзакция

важные нюансы: оптимизация регламентов

при принятии решений о переходе на online - регламент на разных этапах обработки может сжиматься не равномерно

клиент нажал "отправить" на зарплатном пакете Приват24

сформировались платежи Приват48

платежи обработались в процессинге карточной системы Compass+

Проминь и Приват24 получили ответ

чтобы общее время составило до 10 минут - каждый этап должен занимать не более 2-2,5 мин

вопрос цены ресурса