SMM для Бизнеса.Максимум пользы от социальных сетей.

Елизавета ПроскуринаSMM-cпециалист Astra Media Group

МОЯ КОРОВА НЕ ДАЕТ КЕФИР. ЭТО ПЛОХАЯ КОРОВАОсновные причины разочарования брендов в соц. сетях

Ничего не работает

Бюджеты

не оправдывают себя

Вроде работает, но что конкретно дает – не знаем

ПОЧЕМУ SMM НЕ ПРИНЕС ПОЛЬЗУ ВАШЕМУ БИЗНЕСУ?

БОТЫНекачественный

контент Неэффективное

вложение бюджета

Подписчики не становятся клиентами

ВОЛШЕБНОЙ КНОПКИ НЕ СУЩЕСТВУЕТМаркетинг в социальных медиа (SMM) – это не панацея,

а обычная рабочая лошадка маркетинга. Чтобы получить эффект от социальных сетей надо планомерно работать и

правильно ставить цели.

Цель

Уровни работы в SMM

Выстраиваемотношения

Продвижение

Поддержка

ПЕРЕСМОТРИТЕ ЦЕЛИ

Зачем?

Кто наша ЦА и где она?

Чего она хочет?

Создаем, заполняем и оформляем

ТОП целей брендов и показатели эффективности

Улучшить впечатление

о бренде

Увеличить прибыль

Усилить вовлечение

потребителей

Обеспечить быстрое

реагирование

Укрепить лидерство

* Проблема:зачастую неправильно

выбраны цели или завышены ожидания

ЗНАКОМИМСЯ

Рассказываем текущим клиентам о том, что бренд вышел в соц. сети через e-mail, SMO-сайт, при личном контакте. Вставляем адреса групп в личные подписи, на визитки, на раздаточные материалы.

Разрабатываем стратегию обратной связи

с клиентом, то как вы будете отвечать на похвалу, критику,

вопросы, жалобы.

ЗАРАБАТЫВАЕМ КАРМУ

Публикуя тематические материалы, привлекая первых подписчиков, вовлекая их в процесс общения мы пробиваемся в поиск внутри социальных сетей, а так же индексируемся в поисковиках.

Что писать в группу? информацию о новинках- новости отрасли- задавайте вопросы- проводите конкурсы- шутите

ЗАДЕЙСТВУЙТЕ ВСЕ КАНАЛЫ

1. Анализируем, где наши потенциальные клиенты общаются.

2. На основе полученных данных составляем медиаплан по

размещению публикаций, приглашений, рекламы в подходящих

сообществах.

3. Оцениваем активность конкурентов и партнеров.

4.На основе полученных данных создаем и запускаем

таргетированные объявления.

5. Попросите читателей рассказать о вашей странице.

ПОДДЕРЖИВАЙТЕ ИНТЕРЕС К ПРОЕКТУ

оперативно отвечать на

вопросы подписчиков

реагировать на все отзывы клиентов,

как на положительные, так

и на негативные

не навязываться подписчикам

Как отследить динамику работы в соц. сетях?

KPI при продвижении: • Охват ЦА (соц. сетей, блогов, порталов).• Кол-во показов, переходов, вступивших.• Кол-во активных при первом посещении группы.• Кол-во конверсий.• Стоимость показа, клика, вступившего.• Стоимость продажи или конверсии в цель.

Как отследить динамику работы в соц. сетях?

KPI при поддержке:• Естественный рост активных участников.• Рост обратной связи.• Рост переходов из группы.• Улучшение качества трафика.• Рост естественных рекомендаций.

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емКак оценить работу в SMM

* Ошибочно подсчитывать эффект от social media marketing только в возврате инвестиций

(ROI). Или только в количестве продаж. Решение о покупке складывается из многих факторов, и поэтому мы оцениваем именно

ЛИДЫ, а не продажи.

Вовлеченность

Работа с контентом и

отзывами

Охват. Статистика площадок

Конверсия: Трафик: Статистика сайта

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

ем

1. Провести SMO оптимизацию сайта.

2. Пригласить на станицу людей из контактов электронной почты.

3.Ежедневно публиковать по 2 интересных поста, связанных с вашим

бизнесом.

Подсказка: не забывайте ставить теги с упоминанием людей и страниц в своих

постах.

4. Каждую неделю находить и лайкать 5 новых страниц и приглашать 5

пользователей.

5. Обращайтесь к подписчикам — посты с призывом поделиться или оценить

находят больший отклик у аудитории.

Совет по работе с Facebook

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

ем Совет по работе с Вконтакте

1.Провести SMO оптимизацию сайта.

2.Публиковать новый контент не менее 4 раз в неделю для b2b и не

менее 2 раз для b2c.

3.Каждые три-четыре поста публиковать ссылки на сайт.

4.Не забывать про раздел ссылки.

5.Еженедельно обновлять фото и видеогалереи.

6.Проводить хотя бы один конкурс в месяц.

7.Ежедневно участвовать в дискуссиях в дружественных группах по

тематике.

8.1-2 раза в квартал проводить рекламные кампании, привлекая в

сообщество не менее 300 новых подписчиков для b2c и не менее 50 для

b2b.

Совет по работе с Вконтакте

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

ем

Twitter

1. Ежедневно публиковать 3 твита: один связанный с вашим

бизнесом, развлекательный, рекламный, вирусный.

2. Ежедневно делайте 2 ретвита по тематике.

3. Подписывайтесь на 10 новых людей в неделю.

4. Добавляйте #хештеги чтобы вас могли найти люди с похожими

интересами.

Twitter

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

ем

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

ем

1. Фоловить 3 новые компании еженедельно.

2. Участвовать в профессиональных дискуссиях.

3. Обновлять статус компании в профиле.

4. Добавлять 3-5 новых людей в неделю .

5. Просите 1-2 рекомендации в неделю.

LinkedIn

Что можно посчитать в SMM?

• трафик на сайт;

• упоминания в поисковых системах при запросах по ключевым словам;

• положительные отзывы;

• лояльные клиенты;

• сохранение потенциальных клиентов (например при переходе с сайта);

• хорошая репутация или положительное впечатление о бренде;

• продажи по рекомендациям и в группах сопутствующих товаров/услуг;

• продажи из новых источников;

• увеличение среднего чека, допродажи;

• повторные продажи.

Если не получилось?

Наиболее верный путь к успеху — все время пробовать еще один раз. Томас Эддисон

SMM для b2b и b2c

Пользователи в SMM для В2В не являются целевой аудиторией, но они являются теми, кто в конечном итоге потребляют продукт.

Vk /astramgFb /astramgTwi /AstraMediaGroup

www.astramg.ru+7 (812) 458 57 78info@astramg.ru

СПАСИБО! Вопросы?