Улучшим трудовую жизнь вместе!

Что является причиной стресса на работе?

Что должен делать работодатель?

Что может сделать работник?

СТРЕСС НА РАБОТЕ

Автор: Пилле Страусс-Раатс

Редактор: Эвелин Кивимаа

Русский перевод: бюро переводов EM Tõlge

Язык: Вадим Семенов

Kорректура: Владимир Чудаев

Фотографии: Министерство социальных дел, фотограф Виргиниа Кулласепп; Shutterstock

Кроссворд и головоломка: журнал с кроссвордами Ristik (Ajakirjade Kirjastus)

Оформление и печать: типография Koit

© Инспекция труда, 2013

Издание 3-е, изменённое

ISBN 978-9949-9487-4-1 (на рус. яз.)

ISBN 978-9949-9487-5-8 (epub, на рус. яз.)

ISBN 978-9949-9487-6-5 (pdf, на рус. яз.)

�

Содержание

Введение .................................................................................................................................................. 2

1. Что такое стресс на работе? ............................................................................................... 3

2. В чем выражается издевательство и насилие на рабочем месте? ..................... 5

3. Как оценить психосоциальные стресс-факторы? .......................................................... 7

4. Анализ психосоциальных рисков на примерe больницы .............................................. 9

5. Как работодатель должен бороться со стрессом на работе? ............................ 11

6. Что работник может предпринять против стресса на работе? ...................... 12

7. Чем может помочь Инспекция труда? ............................................................................... 13

Приложение 1. Зарядка для ума .................................................................................................. 14

Приложение 2. В издание использованные источники ..................................................... 16

�

ВведениеТрудовая жизнь в постоянно меняется. С одной стороны, развитие новых технологий, глобализация и демографические изменения, а также обусловенное этими факторами появление новых форм труда и методов имеют множество позитивных моментов. Рабо-та стала более гибкой; она объединяется с частной жизнью; объем физически тяжелого и опасного труда сократился, рабочая среда стала более разнообразной.

В то же время изменения заключают в себе новые опасности: все более жесткие тре-бования конкуренции приводят к интенсификации труда и ужесточению требований, предъявляемых к работникам; развитие сектора услуг обуславливает стремительный рост рабочих мест, где применение насилия, увы, не редкость, а экономическая неста-бильность повышает риск потери рабочего места.

Развитие технологий приводит к тому, что границы между работой и частной жизнью размываются. Появляется необходимость и возможность быть постоянно доступным для решения рабочих вопросов. Новые формы труда, такие как арендная работа, про-ектная деятельность или частное предпринимательство, повышают нестабильность сферы труда, а рост числа приезжих работников и работников в возрасте требует более внимательного подхода к индивидуальным особенностям работника.

Очевидно, что практически ни одна работа не обходится без стресса. Определенное на-пряжение — это одновременно неизбежность и необходимость: напряжение является мотивирующим профессиональный рост импульсом. Но если служебные обязанности или отношения становятся причиной долговременных напряженных ситуаций, и работ-ник понимает, что он больше не справляется с предъявляемыми требованиями, может возникнуть рабочий стресс, отрицательно влияющий как на производительность, так и на здоровье сотрудника. Если взглянуть на проблему шире, то негативное влияние стресса распространяется также на организацию, где трудится работник, и общество в целом.

Стресс на рабочем месте — это очень серьезная проблема. В Европейском Союзе сре-ди проблем со здоровьем, связанных с работой, проблемы, обусловленные стрессом на работе, по частоте проявления находятся на втором месте после нарушений опорно-двигательной системы. Как правило, нетрудоспособность, обусловленная стрессом на работе, длится довольно долго.

Считается, что около половины пропущенных рабочих дней связаны именно со стрес-сом на работе. Исследования показывают, что из-за насилия на работе и рабочего стрес-са общество теряет 1–3,5% валового национального продукта (ВНП).

НЕТ стрессу на работе!

Целью этого информационного справочника является знакомство работников и работодателей с таким феноменом, как стресс на работе, и с механизмами его возникновения. Здесь разъясняются обязанности работодателя, столкнув-шегося с психосоциальными стресс-факторами в рабочей среде, а также дают-ся рекомендации по предотвращению стресса на работе как на уровне органи-зации, так и на уровне коллектива.

�

1. Что такое стресс на работе?Под стрессом на работе подразумевается состояние напряжения, которое возникает, когда человек осознает несоответствие между установленными в рабочей среде требо-ваниями и своими возможностями.

Когда человек чувствует, что он подвергается опасности стресса, в его организме вследствие нейрохимических процессов запускается соответствующая реакция, цель которой поддержать работу организма в новой ситуации, в случае большого напряже-ния или нагрузки. В процессе этой реакции кроме всего прочего усиливается сердце-биение, учащается дыхание и обостряется восприятие. Все это необходимые реакции в ситуации, когда есть только два варианта — сражаться или бежать. Эта совершенно незаменимая в древности реакция не оправдывает себя сегодня при долговременном, часто возникающим в рабочей среде стрессе — тело устает, и возникают различные пси-хологические и физические расстройства.

Насколько работник подвержен негативному воздействию стресс-факторов зависит, например, от:• значения, придаваемого успешному выполнению служебных обязанностей;• прежнего опыта и занимаемой должности;• индивидуальных особенностей, пола и возраста; навыков и знаний;• состояния здоровья;• обязательств помимо работы;• имеющихся социальных пособий;• других факторов.

Со стрессом на работе связывают следующие проблемы со здоровьем:• заболевания сердечно-сосудистой системы;• тревожные состояния, депрессия и посттравматический стрессовый синдром;• язва желудка;• проблемы с обменом веществ;• проблемы с костной и мышечной системой.

Пребывающему в состоянии стресса человеку свойственно следующее сопря-женное с риском поведение:• курение;

• чрезмерное употребление алкоголя;

• употребление наркотиков;

Появление стресса и связанного с ним вреда зависит от многих разных обсто-ятельств. Ситуация, создающая неприятное напряжение для одного человека, может быть освежающей для другого. Самая обыкновенная и посильная работа может однажды (например, из-за проблем в личной жизни) показаться неосу-ществимой. Кроме того, на работоспособность могут также влиять самочувс-твие и отношения между коллегами.

�

• малоподвижный, сидячий образ жизни;

• нездоровое питание.

Предприятиям с повышенным уровнем стресса присущи следующие пробле-мы:• пониженная креативность работников, низкая трудоспособность и мотивация;• высокий уровень нетрудоспособности;• большая текучка кадров;• повышенный риск несчастных случаев на производстве;• проблемы с качеством, которые в свою очередь приводят к недовольству клиентов и

повышению расходов.

Стресс на работе также влияет и на общество в целом:• пребывающий в стрессе работник срывает свое напряжение на своих близких и дру-

гих людях;• уменьшается продуктивность;• расходы, связанные с лечением стресса, в большей мере несет общая система здра-

воохранения;• если из-за стресса работник уже не в состоянии вернуться на работу, тогда это обре-

меняeт пенсионную систему.

Осторожно, кусаюсь! Чрезмерная нагрузка доведет до стресса даже самого добросовестного работника.

�

2. В чем выражается издевательство и насилие на рабочем месте?В проведенном по заказу Инспекции труда в 2009 году исследовании стресса было выяв-лено около 10% опрошенных, которые в течение последних 12 месяцев стали объектом издевательств на рабочем месте. Физическому насилию подверглись 1,4% работников и 3,7% получали угрозы физической расправы.

Под издевательством на рабочем месте подразумеваются повторяющиеся неприятные, изводящие или унижающие достоинство действия по отношению к работнику, который не может оказать эффективного сопротивления. Например, издевательством можно считать нагнетание чувства неполноценности или запугивание, при котором использу-ются рабочие отношения или ситуации. Зачастую издевательство означает злоупотреб-ление властью, распространение сплетен, публичное унижение или целенаправленное издевательство над работником, снижающее его работоспособность (например, замал-чивание необходимой для работы сотрудника информации).

Издевательство может означать социальную изоляцию работника или его полное игно-рирование в рабочей сфере — ему не дают работу или дают противоречивые задания, не имеющие никакой цели или не соответствующие должности работника.

Кульминацией издевательств на рабочем месте является ситуация, когда от работника требуют подписать заявление об увольнении.

Под насилием на работе подразумеваются действия с применением силы, которые осу-ществляются на рабочем месте или во время исполнения трудовых обязанностей. Если в качестве издевающегося в Эстонии чаще всего можно увидеть начальника, то к на-силию чаще всего прибегают лица, не относящиеся к этой организации, — например, клиенты.

По данным исследований, чаще всего насилие встречается в секторе обслужи-вания, прежде всего:• в здравоохранении;

• в транспортной сфере;

• в розничной торговле;

• в сфере общественного питания;

• в финансовом секторе;

• в сфере образования.

Последствия издевательств и насилия на рабочем месте могут быть очень серьезны-ми. Зачастую у работника снижается самооценка, появляются депрессия, проблемы со сном и другие вызванные стрессом расстройства. В самых сложных случаях симптомы стресса в результате издевательств схожи с посттравматическим синдромом, который возникает после катастроф и нападений и длится годами после инцидента.

К этому может добавиться социальная изоляция, проблемы в семье, добровольное увольнение с работы или ее потеря с вытекающими финансовыми проблемами. Чело-век, подвергающийся издевательствам, может стать агрессивным и сам превратиться в стрессора.

�

Для того чтобы предупредить случаи издевательств в организации, важно во-время заметить их проявление и разобраться с ними. Для этого необходимо:

• определить четкие правила поведения и ценностные установки в трудовых отноше-ниях;

• объяснить работникам, что такое издевательство и насилие и какие меры будут при-няты, если такие факты проявятся;

• озвучить нулевую толерантность по отношению к издевательствам и насилию; отно-ситься серьезно ко всем сообщениям об издевательствах и незамедлительно их про-верять;

• разобрать каждый случай издевательства и притеснения отдельно, защищая досто-инство и частную жизнь лиц, причастных к делу;

• выслушать беспристрастно все стороны и гарантировать им отношение на принципах равноправия;

• подчеркнуть ответственность руководителей и поддержать их в разрешении конф-ликтов, обеспечить для них требуемую подготовку, а в случае необходимости — сто-роннюю помощь;

• проконсультироваться с работниками и их представителями для поиска оптимальных способов решения;

• при необходимости искать помощи у внештатных советников.

Издевательства и насилие на работе влияют также и на коллег работника, подвергающегося издевательствам: исследования показывают, что реакция работников, ставших свидетелями насилия, похожа на реакцию жертвы.

Проблему с насилием на работе нужно решать незамедлительно — нельзя ждать, пока проблема исчезнет сама собой. При задержке с принятием мер ситуация может выйти из-под контроля.

�

3. Как оценить психосоциальные стресс-факторы?Психосоциальные стресс-факторы — это такие аспекты организации труда, управле-ния и социального контекста рабочей среды, которые способны причинить работнику психологический или физический вред. Так, психосоциальным стресс-фактором может стать, например, посменная работа, которая не позволяет уделять достаточно времени семье; процесс принятия решений, при котором работники не участвуют в решении касающихся их вопросов, а также неуравновешенный клиент, который выплескивает свои негативные эмоции на работника, — все это стрессоры, которые при активном или долговременном воздействии влияют на здоровье.

Риск возникновения стресса на работе очень высок, если:• предъявляемые работнику служебные требования превышают его возможности по

их исполнению (например, он недостаточно владеет навыками исполнения рабочих поручений или не имеет ресурсов для достижения целей);

• работник не имеет возможности достаточно влиять на исполнение своей работы (на-пример, неспособность определить темп исполнения своей работы или решить, как исполнить свою работу);

• при возникновении проблем отсутствует надежда на помощь и поддержку руководи-телей или коллег;

• напряженные рабочие отношения — например, работник становится объектом изде-вательств или невольным свидетелем издевательств над другим работником, клиент угрожает расправой;

• налицо конфликт ролей — работник точно не знает, что входит в его обязанности и за что он отвечает; рабочие поручения противоречивы; связь между общими целями фирмы и индивидуальными целями сотрудника неясна;

• в организации царит неуверенность, планируемые изменения не обсуждаются с ра-ботниками.

Снижение степени психосоциальных факторов риска и стресса на работе — это не толь-ко моральный долг, но и юридическая обязанность работодателя. Как и в других странах Европейского Союза, эстонский «Закон об охране здоровья и безопасности труда» обя-зывает работодателей заботиться о здоровье сотрудников в любой связанной с работой ситуации.

Работодатель может и должен уметь обходиться со стрессом, связанным с работой, как с любым другим фактором риска на рабочем месте, оценивая с помощью анализа рис-ков угрозу для здоровья работника, исходящую из психосоциальных факторов данного рабочего места.

Стресс, появляющийся в жизни, как правило, не ограничивается лишь рабочей средой, а отделить стресс, вызванный работой, от стресса в личной жизни порой довольно сложно, если вообще возможно – болезнь близкого человека, начало школьного периода у детей или расставание с любимым человеком сильно сказываются на работоспособности сотрудника. Несмотря на то, что такие ситуации выходят за рамки ответственности работодателя за здоровье работников, хороший работодатель мог бы поддержать работника в подобных случаях, предотвратив возможные негативные последствия для рабочего процесса

�

Шаги пятиступенчатого анализа рисков• Определить возможные стресс-факторы, угрожающие работникам фирмы. Для этого

необходимо ознакомиться с различными психосоциальными стресс-факторами, что-бы выделить именно те из них, которые актуальны для вашей фирмы. Необходимо сконцентрироваться на «более широких» темах, которые оказывают влияние на ор-ганизацию в целом.

• Оценить, какие группы работников более всего подвержены угрозе стресса на рабо-те. Для этого можно использовать различные методы. Например, оценить имеющиеся данные о больничных листах работников или текучку кадров в отделах, использовать анкетные опросы (оценка рабочего стресса), проводить индивидуальные интервью или интервью с фокус-группами, использовать уже имеющуюся систему развивающих собеседований или исследование уровня удовлетворенности.

• С помощью анализа данных выявить существенные риски и на этой основе найти ре-шения для снижения рисков. После анализа данных и определения важнейших общих факторов риска обязательно нужно привлечь самих работников для выработки ре-шения — кто, как не они, лучше всех знают особенности своей работы.Необходимо помнить, наиболее эффективны методы по предотвращению проблем на уровне организации, а наиболее дорогой является борьба с последствиями стресса на работе.

• Необходимо письменно зафиксировать результаты анализа и основанных на них план действий. План должен быть достаточно конкретным, в нем указываются не только действия, но и степень ответственности, определенные ресурсы и сроки.

• Далее необходимо следить за исполнением плана действий и регулярно проводить оценку, контролируя результативность применяемых методов и распознавая новые, появляющиеся риски. Необходимо проводить анализ рисков, например, в случае из-менения условий труда или при появлении у работников заболеваний, связанных с работой.

Чрезвычайно важно обеспечить конфиденциальность данных и анонимность участников опросов и интервью – данные должны собираться и анализиро-ваться только на уровне групп.

Силы кончаются... Всегда намного эффективнее заниматься профилак-тикой проблемы, чем бо-роться с последствиями стресса на работе.

�

4. Анализ психосоциальных рисков на примерe больницы Исследование, проведенное с персоналом в одной больнице Великобритании1 , выяви-ло множество проблем: недовольство работников, высокий уровень готовности поки-нуть работу, низкую мотивацию и высокий уровень нетрудоспособности. Для оценки причин этой ситуации и для поиска решения были привлечены внештатные эксперты, при поддержке которых был проведен анализ психосоциальных рисков.

Этапы этого процесса были следующими:• была сформирована ведущая группа для общей координации проекта, для поддержки

со стороны руководства, а также для обеспечения сотрудничества и надзора;

• проект и его цели были представлены организации с целью получения поддержки работников, для этого использовались собрания, инфолистки и инфоплакаты;

• был проделан обзор имеющихся в организации материалов (например, больничные листки, результаты исследований удовлетворенности персонала), знакомство с соот-ветствующими процедурами и политикой (например, политика в отношении персона-ла, предписания о защите здоровья и безопасности труда);

• были проведены опросы и исследования, а также интервью с работниками;

• в результате анализа данных были определены важнейшие стресс-факторы;

• были выработаны решения с акцентом на действиях, которые должны были помочь на уровне организации разрешить как можно больше выявленных проблем.

На каждом этапе главным условием было привлечение работников, для того, чтобы предоставить им право слова в важнейших вопросах, получить поддержку в принятых решениях и обеспечить лучшие возможности для дальнейшего функционирования раз-работанных решений.

1 Griffiths, A., Randall, R., Santos, A. & Cox, T. (2003). Senior Nurses: Interventions to Reduce Work Stress. M. Dollard & T. Winefield, (toim.) Occupational Stress in the Service Professions. Taylor & Francis: London.

Врач, исцелись сам! Стресс на работе не интересуется профессиями и чинами.

�0

На рисунке номер 1 вынесены основные проблемы, выявленные в ходе анализа, и пред-ложенные для них решения.

Проблема Решение

Нехватка времени у старших сестер для вы-полнения административных задач, урав-новешивание руководящей деятельности и лечебных обязанностей.

После обсуждения с работниками было решено, что один день в неделю будет выделен для выполнения исключительно административной работы. Во всех отделениях установили одно рабочее место, осна-щенное компьютером.

Недостаточное сотрудничество различных отделений между собой.

Для работников и руководства были организованы так называемые открытые форумы для публичного обсуждения. Было поддержано пользование элект-ронной почтой, предоставлена возможность поль-зоваться компьютерами, а также начали выпускать ежемесячный информационный журнал.

Неэффективное решение проблем и разви-тие услуг. Работники принимают недостаточ-ное участие в развивающей деятельности.

Для организации и координации развивающей де-ятельности была внедрена система советов по раз-витию.

Недостаточный контроль за важнейшими уп-равленческими решениями, влияющими на каждое отделение (например, бюджет, прием на работу сотрудников, вопросы, касающие-ся персонала).

Вынесениe решений по персоналу вывели на уро-вень отделений. Решение вопросов, связанных с ис-пользованием бюджета, предусмотренного для раз-личных отделений, вывели на уровень отделений.

Шесть месяцев спустя после принятия мер был проведен еще один опрос, который по-казал, что с введением этих простых организационных мер благосостояние и оценка трудовых условий работников значительно выросли. Больше всего улучшились показа-тели, связанные с руководством и поддержкой (см. рис. 2).

Количество работников, которые в начале проекта

считали вопрос проблемным

Количество работников, которые через 6 месяцев

после принятия мер считали вопрос проблемным

Недостаточная под-держка и помощь от

руководства 61% 36%

Недостаточная под-держка персоналa после эмоционально тяжелых

случаев

54% 32%

Недостаточная информи-рованность о результатах

работы отделения 79% 56%

Недостаточное при-знание со стороны непосредственных

начальников

57% 21%

Рисунок 2. Влияние организационных мер на трудовые условия больницы

Рисунок 1. Выявленные основные проблемы в больнице и предложенные решения по их устранению

��

5. Как работодатель должен бороться со стрессом на работе?Механизмы возникновения стресса индивидуальны. Соответственно, методы профи-лактики и снижения стресса для каждой организации будут различными. При плани-ровании действий необходимо иметь в виду, что всегда эффективнее и дешевле пре-дотвращать проблемы на уровне организации при помощи правильных руководства и организации труда. Там же, где невозможно полностью избежать рисков, могут помочь меры, направленные на группы риска или на работников, уже испытывающих стресс.

Примеры методов для предотвращения стресса на уровне организации:• четкое определение ответственности работника и его полномочий;• ясная политика в отношении мер пресечения издевательств и притеснений;• прозрачная кадровая политика;• гибкость организации труда;• обеспечение качественной физической рабочей среды.

Возможные меры для снижения стресса:• организация обучения сотрудников — как научиться справляться с напряженными

ситуациями;• организация обучения руководителей среднего звена — как помочь подчиненным

справиться со стрессом;• поощрение здорового образа жизни (например, спорт);• создание среды для естественного общения работников между собой и взаимной под-

держки.

Для того чтобы поддержать работников, которые по какой-либо причине все равно испытывают стресс, работодатель может:• предложить работнику индивидуальную консультацию;• разрешить работнику в течение определенного времени индивидуальную организа-

цию труда и предоставить дополнительную поддержку;• разработать систему поддержки для работника, который длительное время не рабо-

тал (например, по нетрудоспособности) для его интеграции в рабочий процесс.

В случае, если невозможно полностью устранить вызывающие стресс фак-торы (например, в связи со спецификой работы: ночная работа, работа, тре-бующая постоянного общения, и т.д.), необходимо направить меры снижения стресса непосредственно на группы риска.

В борьбе со стрессом поможет спорт.

НЕТ стрессу на работе!

��

6. Что работник может предпринять против стресса на работе?Несмотря на то, что оценка психосоциальных факторов рабочей среды — это обязан-ность работодателя, работник также играет огромную роль в создании здоровой рабо-чей среды. Работник — лучший эксперт по вопросам собственной работы. Его вклад в анализ рисков рабочей среды и детализации источников стресса имеет огромное зна-чение.

Рекомендации по предупреждению стресса на работе для работника:• запросите у вашего работодателя необходимую дополнительную информацию или

обучение;• обратитесь к своему непосредственному начальнику по вопросам, касающимся рабо-

чих заданий или меры ответственности;• обратить внимание работодателя или представителя работников на существенные

риски в вашей рабочей среде или в организации труда;• активно участвуйте в процессе анализа рисков — заполняйте опросники и участвуйте

в интервью;• если вы чувствуете, что стали объектом издевательств или притеснений, обязательно

расскажите об этом кому-нибудь, кому вы доверяете, — своему непосредственному начальнику, коллеге или работнику отдела кадров, сохраняйте доказательства (элек-тронные письма, показания свидетелей) для возможного дальнейшего разбирательс-тва; заботьтесь о себе, следите за своим самочувствием и регулярно проверяйте свое здоровье;

• если вы чувствуете, что не можете справиться, и вам необходима дополнительная поддержка или индивидуальная организация труда, поговорите об этом со своим ра-ботодателем;

• предлагайте своим коллегам поддержку в решении рабочих проблем и принимайте помощь, если она вам также требуется.

С радостью — на работу, с радостью — домой! Нужно стремиться к жиз-ни, в которой нет места стрессу.

��

7. Чем может помочь Инспекция труда?Психосоциальные стресс-факторы, приводящие к стрессу на работе, могут происходить как непосредственно из самого процесса работы, так и из находящихся за его рамками аспектов, начиная с использования неподходящих рабочих средств и заканчивая воз-никновением чувства неуверенности и сомнений в своей компетенции (например, при систематических угрозах об увольнении).

Задачей Инспекции труда является осуществление контроля над трудовыми отношени-ями и исполнение регулирующих охрану и безопасность труда правовых актов на всей территории Эстонии.

Стресс, связанный с работой, является проблемой не только для работников и работо-дателей, но и для общества. Его значение отражено в заключенном 8 октября 2004 г. между социальными партнерами Европейского Союза рамочном соглашении о стрессе, связанном с работой. Целью соглашения является сотрудничество между представи-тельными организациями работодателей и работников в предупреждении на рабочих местах проблем, связанных со стрессом — обратить особое внимание на сигналы, ука-зывающие на наличие таких проблем.

При решении вопроса особенно важно участие всех сторон — несмотря на то, что за использование методов по снижению рисков отвечает работодатель, он может это эф-фективно осуществить только опираясь на экспертную помощь работников и их пред-ставителей.

Данный справочник был составлен для поддержки эстонских работодателей и работ-ников, а также для поддержки деятельности представляющих их организаций, направ-ленной на предотвращение и снижение стресса. Мы надеемся, что в этом справочнике вы нашли интересной и полезной информации, которая поможет вам избежать стресса в вашей рабочей среде.

Если источником стресса являются проблемы, связанные с работой, можно об-ратиться к юристам Инспекции по труду, которые помогут разъяснить вопро-сы, касающиеся трудового договора, рабочего времени и отдыха. В случае воз-никновения проблем, обусловленных рабочей средой, вы можете искать помощи у инспекторов по труду, в чьей компетенции находится оценка рабочей среды. Согласно Закону об охране и безопасности труда, работодатель должен прило-жить все усилия для обеспечения психологического и социального благополучия работника

Дополнительная информация о стрессе на работе

www.stressivastu.eehttps://osha.europa.eu/et/topics/stress

www.terviseinfo.eewww.tööelu.ee

��

Борьба со служебным стрессом

Приложение 1. Зарядка для ума

Сверху, снизу, справа или слева от каждого работника в стрессе поставьте в соседнюю клетку смайлик-антистресс. Смайлики разных работников не должны находиться в со-седних клетках или в клетках, примыкающих друг к другу углами. Цифры снаружи сетки показывают, сколько смайликов должно находиться в соответствующем ряду или ко-лонке.

Подсказка: Задание упростится, если перечеркнуть все клетки, где смайлик нарисовать никак нельзя.

��

��

Правильные ответы

Ответ на головоломку

Centar (2010), Psühhosotsiaalsete riskide levik Eestis

Cox, T. & Griffiths, A. (2005). The nature and measurement of work-related stress: theory and practice. J. R. Wilson & N. Corlett (toim.), Evaluation of Human Work (Third edition). Taylor & Francis: London

European Agency for Safety and Health at Work (2002). How to Tackle Psychosocial Issues and Reduce Work-related stress

Griffiths, A., Randall, R, Santos, A. & Cox, T. (2003). Senior Nurses: Interventions to Reduce Work Stress. M. Dollard & T. Winefield, (toim.) Occupational Stress in the Service Professions. Taylor & Francis: London

Hoel, H., Sparks, K. & Cooper, C. L. (2000). The cost of violence/stress at work and the benefits of a violence/stress free working environment. ILO: Geneva

Office for Official Publications of the European Communities: Luxembourg. Health and Safety Executive. http://www.hse.gov.uk/stress/

Sotsiaalministeerium (2009). Euroopa Liidu tasandi sotsiaalpartnerite raamkokkulepped, kogumik

Приложение 2. В издание использованные источники

Ответ на кроссворд: нет стресса.

3

2

3

1

2

2

3

0

3

1

4

1 2 3 1 2 2 3 0 4

Bозникли ?трудовые вопросы

ЗАГЛЯНИ

ПОЗВОНИ

НАПИШИ

на cайт Инспекции труда и портал Трудовая жизньwww.ti.ee www.tööelu.ee« »

по инфотелефону юристу по рабочим дням с 9 до 15640 6000

юристу jurist@ti.ee

ISBN 978-9949-9487-6-5 (pdf, на рус. яз.)