Журнал «The Business Times» 2012

Для тех, кто ценит информацию #3 (009) 2012

Разработка

инновационных продуктов

Безлимитные предложения

для бизнеса

Нужен ли вашей компании

«тайный покупатель»

Почему в успешных компаниях говорят «МЫ»

Друзья

Сергей Таболин Главный редактор The Business Times

В этом году «Билайн» – 20 лет. Гото-вя материалы для юбилейного номера журнала (а нам уже два года!), я раз-мышлял вот над чем. Насколько часто в бизнесе вы задумываетесь над тем, по-чему с каким-то человеком приятно ра-ботать, а с каким-то – нет? Постоянно? А как же быть с компаниями-партнерами в целом? Почему одна компания вызывает у нас уважение или даже трепет, а дру-гая – нет? Разумеется, в интересах дела мы работаем с совершенно разными людьми и компаниями, но, положа руку на сердце, разве может кто-то отказать-ся от удовольствия при возможности выбора из двух партнеров отдать пред-почтение «любимой» компании?

Как же получается, что фирмы обре-тают свое лицо и характер? Во многом это зависит от устремлений владельцев и топ-менеджеров. Кто-то из них просто хочет зарабатывать деньги, и это весь-ма похвально, ведь это бизнес, ничего личного. А кто-то желает, чтобы в офис люди приходили с улыбками на лицах,

чувствовали себя комфортно, ощущали себя частью фирмы. С первыми компа-ниями всегда общаешься деловито и немного скупо, со вторыми со временем начинаешь практически дружить, как с человеком.

Оба подхода допустимы и верны, в успешном бизнесе, если он действи-тельно успешен, нет неправильных ре-шений. Мы в «Билайн» Бизнес, всегда придерживаемся второй концепции. Именно поэтому, чтобы стать компани-ей №1 в обслуживании клиентов четыре года назад произошло эпохальное со-бытие в виде объединения разных ви-дов связи. Мы стали предоставлять весь спектр услуг связи корпоративным кли-ентам в любом уголке нашей страны.

Желаю всем оставаться «компанией мечты» для своих сотрудников и пар-тнеров, а как этого добиться наиболее эффективно, мы расскажем на страни-цах нового юбилейного номера, кото-рый вы держите в руках.

Удачи вашему бизнесу в новом году!

Содержание:

13

2410

Издатель: Александр Попов, [email protected]. Главный редактор: Сергей Таболин, [email protected]. Коммерческий директор: Елена Жуйкова,

[email protected]. Литературный редактор: Ирина Иванова. Над номером работали: Ольга Степанова, Инна Шелепова, Екатерина Алипова,

Александр Маляревский. Верстка: Алексей Новиков, [email protected]. Учредитель: ООО «Панда Медиа Группа», 105063, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1,

+7 495 411 39 07. Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения

ООО «Панда Медиа Группа». Редакция журнала не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Свидетельство ПИ №ФС77-42499.

Распространяется бесплатно. Электронная версия журнала: b2b.beeline.ru/btimes/btimes.wbp

Новости

Телекоммуникационный рынок за 20 лет 4

Рынок

Цифры мобильности 6Бизнес

Философия компании

«Наша миссия не только экономическая...» 8Нерио Алессандри

Инструменты для бизнеса

Работа на ладони 10Приложения

Инструменты для бизнеса

Mr. MS к вашим услугам 13Тайный покупатель

Бизнес

Компания мечты – это «мы» 16Стратегии

Бизнес-кейс

Оборудование под контролем 19Решения для бизнеса

Бизнес-школа

Успех в Quadr’ате 21Стартапы

Тенденции

VPN – это звучит удобно 24Технологии для бизнеса

Бизнес

Инновация: от идеи до прибыли 28Идеи

Бизнес

Актуальные решения для бизнеса 30Евгения Григорьева


Расширяемся бюджетно 33Решения для бизнеса


Связь решает все 36Решения для бизнеса

Мобильная связь

Просчитать нельзя оплачивать 40Технологии для бизнеса

Бизнес

Время конвергентных решений 43Павел Захаров

Персона

Совершенство благодаря клиентам 46Андрей Патока


Платежный терминал в кармане 50Технологии для бизнеса


Новый уровень сервиса 53Решения для бизнеса

Мобильная связь

20 лет спустя 58История

Приятного чтения!

Бизнес-книги 64

8

30

46

43

4

Деловой журнал | №03 (009) 2012Деловой журнал | №03 (009) 201

НОВОСТИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО РЫНКА | 20 ЛЕТ

Однако 20 лет назад все было иначе, тогда не-

возможно было представить, что идея и усилия

компании из нескольких энтузиастов превратят-

ся в транснациональную корпорацию. И, начав

всего с нескольких сотен человек, первых або-

нентов «Билайн», она станет предоставлять свои

услуги более чем 200 млн абонентов по всему

миру. Вспомним только некоторые факты!

1992 год: Силами конструкторского бюро

«Импульс», Радиотехнического института им.

Минца при личном участии Дмитрия Зимина

учреждена компания «ВымпелКом».

«ВымпелКом» получает лицензию на пре-

доставление услуг связи стандарта AMPS в

Москве. Регистрирует бренд «Би Лайн». Пер-

вые 200 пользователей.

Сеть «Би Лайн» выросла до 10 000 абонен-

тов. Происходит модификация сети в цифро-

вой стандарт DAMPS с использованием техно-

логии TDMA.

«ВымпелКом» становится первой за 90 лет

российской компанией, вышедшей на Нью-

Йоркскую фондовую биржу (NYSE).

На территории России запущена первая

сеть стандарта GSM-1800 («Би Лайн 1800»). У

«Би Лайн» уже 110 000 абонентов.

«Би Лайн» выводит первое пакетное пред-

ложение «Би Плюс». Появляется уникальная

услуга – национальный автоматический роу-

минг.

Компания первой в России запускает двух-

диапазонную сеть GSM-900/1800. Начало

«эры массового телефона» – «Би Лайн» сов-

местно с компанией Philips выводят на рынок

телефон с минимальной стоимостью, доступ-

ный каждому.

«Би Лайн» вместе с Nokia первыми начина-

ют апробацию высокоскоростного мобильно-

го Интернета в Центральном регионе, а затем

совместно с Ericsson – первый запуск WAP в

коммерческую эксплуатацию.

«Билайн»: 20 лет инноваций в коммуникациях

Сегодня «Билайн» является интегрированным оператором связи, оказывая самые раз-

нообразные услуги частным и корпоративным клиентам: фиксированная и мобильная

связь, Интернет и IP-телевидение и большое количество самых разнообразных реше-

ний для бизнеса.

1993 год:

1994 год:

1996 год:

1997 год:

1998 год:

1999 год:

2000 год:

5

Деловой журнал | №03 (009) 2012

20 ЛЕТ | НОВОСТИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО РЫНКА

«Би Лайн» начинает эру мобильной связи

в метро. Появляется универсальная система

оплаты счетов BeePay. Роуминг стал доступен

в 92 странах мира. Стартует региональная

экспансия. Запускается сеть GPRS и первый в

России GPRS-роуминг.

Первым в России «Би Лайн» запускает MMS

и BeeOffice (систему электронного обслужи-

вания абонентов).

В сети «Би Лайн» 55 регионов и 10 млн або-

нентов.

«Би Лайн» выходит в СНГ (Казахстан), пер-

вым в России запускает EDGE.

«Би Лайн» выводит на рынок уникальное

предложение «Живой ноль»: абоненты полу-

чают возможность принимать внутрисетевые

звонки и SMS при нулевом балансе. Компа-

ния проводит ребрендинг, меняет название

торговой марки на «Билайн» и вводит в моду

черно-желтые полоски.

«ВымпелКом» приобретает компании «Гол-

ден Телеком» и «Корбина Телеком» и выходит

на рынок фиксированной связи и проводного

ШПД. Запускает бренд «Билайн» Бизнес для

корпоративных клиентов. На российском

рынке появляется домашний Интернет от

«Билайн».

В роуминге «Билайн» – 200 стран. «Билайн»

запускает тарифный план «Со-общение» для

людей с ограниченными возможностями по

слуху, услуги «Мобильный перевод» и «Мо-

бильный платеж».

Запущены сети 3G более чем в 40 городах

России, сети FTTB («Оптика в каждый дом») –

в 46 городах России. «Билайн» начинает

предоставлять услугу домашнего цифрового

телевидения «Билайн» ТВ. Первым в России

запускает услуг «Звонок за счет собеседни-

ка». Компания выходит на рынки Вьетнама и

Камбоджи.

На базе «ВымпелКом» и «Киевстар» соз-

дается VimpelCom Ltd. «Билайн» запуска-

ет специальный информационный ресурс

www.safe.beeline.ru для борьбы с мобильным

мошенничеством. Запускается SMS-обмен с

социальными сетями. Впервые демонстриру-

ется технология LTE.

Слияние с компанией Wind Telecom: «Вым-

пелКом» становится глобальным международ-

ным игроком с 6-й в мире по размеру абонент-

ской базой. Компания запускает «нулевые»

зоны в социальных сетях, комплексные M2M-

решения, тестирует технологию NFC, создает

универсальную платежную систему RURU.

«Билайн» получает 3G-лицензию, запу-

скает единую национальную рублевую ли-

нейку постоплатных тарифов, первый тариф

для детей, выходит на рынок мобильной ре-

кламы.

2001 год:

2002 год:

2003 год:

2004 год:

2005 год:

2008 год:

2006 год: 2009 год:

2010 год:

2011 год:

2007 год:

6


БИЗНЕС | РЫНОК

Пользование мобильным телефоном

в России

Пользователи мобильной

связи

Стоимость минуты

разговора

1996 год

0,2%

2011 год

170% (т.е. по два-три

телефона у пользователей)

Прогноз

2001 год – мужчины

70%

2011 год – мужчины

45%2001 год – женщины

30%

2011 год – женщины

55%

Рост мобильного

трафика, 2015 год

55%

1996 год

$2,8

2011 год

$0,04

Цифры мобильности

7


РЫНОК | БИЗНЕС

Объем валовой выручки рынка

мобильной связи

Голосовая передача данных

Дата# трафик

Прогноз

Прогноз

Рост мобильных платежей,2015 год

Рынок М2М-решений

(мониторинг объектов, управление энергетикой),

2015 год

40%

50%

2001 год

1 млрд долл. 2011 год

25 млрд долл.

2001 год

100%

2011 год

26%

2001 год

0%

2011 год

76%

8


ФИЛОСОФИЯ КОМПАНИИ | НЕРИО АЛЕССАНДРИ

Нерио Алессандри, основатель компании

TechnoGym: «Наша миссия

не только экономическая, но

и социальная. Мы улучшаем

жизнь людей»

9


НЕРИО АЛЕССАНДРИ | ФИЛОСОФИЯ КОМПАНИИ

Прошло уже около 30 лет с момента, как Нерио Алессандри, президент и основатель итальянской компании «Техноджим», собрал свой первый тре-нажер в гараже родителей. Сегодня в его компании работают уже тысячи человек, она имеет годовой доход более 200 млн евро. Представительства ком-пании находятся более чем в ста странах мира, ее тренажеры используются в 30 000 оздоровительных и фитнес-центров и в 20 000 частных домов и квар-тир. Как это ему удалось?

Я с детства любил спорт и увлекался механикой. Я ходил в тренажерный зал, и именно там мне пришла в голову идея попробовать сконструировать такую машину, которая смогла бы имитировать движения человеческого тела. Мое увлечение биомеханикой и мое желание показать людям преимущества здо-рового образа жизни оказались неплохой основой для новых идей. Я чувствовал это с самого начала, с того самого момента, когда сконструировал свою первую машину. Эта машина, которую я собрал у себя в гараже, имела огромный успех. Я помню, как приходил в тренажерный зал, где ее установил, и видел людей, которые ждали своей очереди, чтобы позаниматься на ней. Этот тренажер сразу стал са-

мым популярным в клубе, и уже через месяц я по-лучил заказ от других клубов.

Сейчас мы вкладываем очень большие средства в новые исследования и разработки. Поэтому наш лозунг – новаторство. Мы всегда знаем, что разра-батываем не просто хитроумные приспособления, а то, что позволит нам сделать еще один шаг вперед, к созданию самого лучшего оборудования для наших пользователей. Все те уникальные особенности, ко-торыми обладают наши продукты родились как от-вет на спрос со стороны потребителей, или, вернее, как предвосхищение спроса, а не просто для того, чтобы добавить к тренажеру еще одну деталь. В до-полнение к этому мы прекрасно понимаем, что для успешности жизни важны постоянная физическая активность и в связи с этим вырабатывающийся по-зитивный взгляд на вещи. Поэтому наша миссия не только чисто экономическая, но и социальная. Делая свое дело, мы помогаем бороться с болезнями и избы-точным весом и надеемся, что улучшаем жизнь лю-дей, делая их мир более жизнерадостным. Для меня лично и для компании в целом это наша философия, построенная на знаменитом выражении mens sana in corpore sano – в здоровом теле – здоровый дух.

Мое увлечение биомеханикой и мое желание показать людям преимущества здорового образа жизни оказались неплохой основой для новых идей.

10


ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА | ПРИЛОЖЕНИЯ

Работа на ладониПомнится, еще не так давно смартфоны называли еще и наладонни-

ками. Тогда они были в новинку, теперь едва ли не на каждом шагу.

Теперь никого не удивить Интернетом в телефоне, а значит, проверкой

почты и общением в «аське». «Весь мир на ладони» – сегодня не пустые

слова. Но на ладони в наши дни еще и работа, офис со всеми его доку-

ментами и финансовыми отчетами. Мобильный стал фактически офи-

сом в кармане. Так давайте разберемся, какие программы и приложения

в телефоне позволят сделать бизнес на ладони более эффективным.

11


ПРИЛОЖЕНИЯ | ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

Многие производители софта сегодня старают-ся делать приложения сразу для всех популярных операционных систем, и все же политика уникаль-ности от Apple, недружелюбность Windows Mobile, «самость» Symbian и прочие «тараканы» платформ пока не позволяют создать рейтинг наиболее по-лезных программ для любого вида телефона. Поль-зователи вынуждены подыскивать среди аналогов те приложения, что подходят их операционке. В этом плане выгодно отличается от прочих Windows Mobile, поскольку в базовый набор в телефоне уже традиционно входят привычные для рабочего места с «окнами» офисные пакеты и почтовый сервер, но на этом все выгоды и заканчиваются. Как только любители Android или BlackBerry скачивают себе соответствующие приложения для работы с доку-ментами, их выбор дальнейших опций для бизнеса оказывается гораздо шире. И все же давайте выбе-рем хотя бы по пять интересных бизнес-приложений для различных платформ, не отвлекаясь на тради-ционно наиболее популярные офисные пакеты.

Android top 5

CamCard Lite. Программа для сканирования ви-зитных карточек на ходу и сохранения контактной информации в адресную книгу. Также информация сохраняется на «облачном» сайте в сети. Дополни-тельно софт позволяет конструировать визитки в телефоне, категорировать карточки, пересылать и трансформировать в QR-код и т.п.

Exchange. Полнофункциональный знакомый всем почтовый сервер на смартфоне (электронная почта, контакты, календарь и список задач).

PrinterShare Premium. Печать с телефона Android на принтере, оборудованным Bluetooth или

Wi-Fi. Теоретически таким образом можно распеча-тывать документы не только из другого кабинета в офисном здании, но и удаленно, на встрече.

Wyse PocketCloud Pro. Удаленный рабочий стол. То есть это приложение позволяет вам получить дос-туп к файлам вашего компьютера и приложений, где бы вы ни находились. Связать телефон с ком-пьютером может и PhoneMyPC, приложение также позволяет управлять ПК с экрана телефона.

MDScan. Сканирование посредством фотокамеры, обработка и сохранение в PDF-формате очень по-лезны при работе с многостраничными документа-ми. MDScan в процессе автоматически отбеливает изображение, удаляет всякие лишние элементы и очищает документ, который в результате занимает в смартфоне меньше памяти.

Вне конкурсной программы имеет смысл отме-тить также приложение Locale, которое не вполне «бизнесовое». Скорее, всеобъемлющее. Приложе-ние управляет работой телефона пользователя без какого-либо его участия (если не считать длитель-ной и кропотливой настройки на первых порах). Исходя из точки нахождения владельца телефона, времени суток или транспорта, который исполь-зуется в данный конкретный момент, телефон сам управляет звуком, выполняемыми задачами и т.п. Скажем, в офисе отключает звук, в машине - пере-водит в максимально громкий режим, утром загру-жает почту и т.п.

iOS top 5

ABBYY Business Card Reader. Возможность мгно-венно переносить данные с визиток на 21 языке прямо в iPhone; сохранять контакты в специальном архиве с удобным поиском, сортировкой и груп-

«Весь мир на ладони» – сегодняне пустые слова. Но на ладонив наши дни еще и работа, офиссо всеми его документамии финансовыми отчетами.Мобильный стал фактическиофисом в кармане.

12


ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА | ПРИЛОЖЕНИЯ

пировкой; делиться контактными данными любым способом.

Print Agent PRO. Подготовка файлов к печати и распечатывание на любом принтере нового поколе-ния, поддерживающем технологию AirPrint.

TextGrabber + Translator. Сканирование доку-мента посредством фотографирования и перенос в качестве печатного текста в телефон; распознан-ный текст можно сразу же перевести, отредактиро-вать, отправить в Facebook, Twitter или Evernote или просто переслать по e-mail или SMS.

2X Client RDP/Remote Desktop. Все тот же уда-ленный доступ к рабочему столу, без которого в последнее время никуда. Можно оставаться под-ключенным к офисному компьютеру под управле-нием Windows и пользоваться всеми необходимыми документами и приложениями. Аналогичная про-грамма – Remote Desktop Lite.

Мои командировки. Создание отчетов о коман-дировке для бухгалтерии, автоматический расчет расходов для авансового отчета, отчеты в формате .xlsx и .docx.

Вне конкурсной программы любопытно было об-наружить такое приложение, как «Что делать, если». Бизнес-программа, которая включает в себя инфор-мацию, необходимую для принятия решений как в профессиональной сфере, так и в вопросах частно-го характера. Здесь вы найдете: ежедневный обзор новостей законодательства, статьи на актуальные темы с комментариями экспертов и их практиче-ские советы. В форме коротких видеорепортажей вы сможете получить ответы на вопросы, которые представляют для вас сложность.

Windows Mobile top 5

Star Sales Manager. Полноценная база данных по всем рабочим вопросам – от менеджмента проектов и учета заказов и документации до контактов, ка-лендаря, задач. Создает отчеты в PDF, предоставляет аналитику, хранит «тонны» бесценной информа-ции, совместима с ПК.

My Employees. База служащих: имя, личная информация, рабочие проекты, количество выпол-ненной работы, зарплата и т.п. Все данные могут быть перемещены на ПК, перенесены в форматы HTML/Word/CSV, а также экспортированы любым способом.

Spb Wallet. Хранилище личной и рабочей инфор-мации: данные кредитных карт, личные финансы, планирование, заказы и т.п. Программа предостав-ляет быстрый доступ к данным как с мобильного устройства, так и с персонального компьютера.

SignaXure Plugin 2.1. Приложение позволяет фотографировать и сохранять подпись таким об-разом, чтобы впоследствии можно было вставить ее в документы формата .pdf и .doc, таким обра-зом подписывая важную отчетность прямо в теле-фоне.

Panoramic Financial Calc 2.9.0. Калькулятор, специально разработанный для подсчета доходов и расходов организации. Создает графики, отчет-ность, прогнозирует динамику.

BlackBerry top 5

Wifi File Transfer. Копирование файлов на рабо-чий компьютер или лептоп через Wi-Fi-сеть.

txtForward – SMS Backup to Email. Копирование деловой SMS-переписки автоматически на личный email.

Bloomberg Mobile. Новостное приложение – по-зволяет всегда быть в курсе финансовых изменений в мире, владеть информацией в любом месте и в лю-бое время.

Google Мobile Аpps. Так уж сложилось, что почто-вые и поисковые службы Google наиболее популяр-ны и востребованы. Наверняка у вас есть аккаунт, поэтому для удобства лучше скачать это приложе-ние с BlackBerry Google Reader и Google Docs.

OANDA Currency Converter. Конвертер валют. Почему-то мы забыли о нем в рейтингах для про-чих мобильных платформ, а это, конечно же, весьма важная информация для бизнесмена.

Павел Витрусов, руководитель IT-отдела Промтехбанка: «В последний год практически все руководство перешло на пользование смартфонами на Android-

платформе. Удобная архитектура, под которую мы выпустили ряд собственных управленческих и

учетных программ, а также интернет-банк для наших частных и корпоративных клиентова».

13


ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ | ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

Мr. MS к вашим услугамСуть услуги «тайный покупатель» знакома всем: для проверки рабо-

ты персонала в качестве случайного посетителя торговой точки или

сервисного офиса выступает профессионал, оценивающий работу

каждого для дальнейшего анализа и предоставления информации

руководству компании. Но насколько необходима эта процедура?

Быть может, фирмы легко могут обойтись и без нее?

14


ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА | ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Андрей Кузнецов, руководитель службы регионального маркетинга «Билайн» Бизнес: «Проверка качества контакта персонала компании с потенциальными

либо существующими клиентами во всех точках соприкосновения не-

обходима. Зачастую именно удовлетворенность клиентов при таком

общении является определяющим фактором в выборе продукта или

услуги компании, в последующем сохранении лояльности. При этом

компании, выбирающие метод Mistery Shopper, должны быть готовы

к необходимости изменений подходов, процедур внутри компании, свя-

занных с уровнем вовлеченности персонала в успешность бизнеса

на всех этапах взаимодействия с клиентами и нацеленных на улучше-

ние клиентского опыта».

Как показывает практика кризисных лет, дей-ствительно, услуга «тайный покупатель» (Mystery Shopper, или просто MS) может быть безболезнен-но вычеркнута из бюджета. В 2008 году ее вос-требованность была на 60-70% ниже обычного. И дело тут не в том, что услуга эта неэффектив-на. Дело в том, что в кризисные годы решается вопрос, скорее, о выживании фирмы, а не о ее конкурентных преимуществах. В битву вступают более жесткие экономические реалии. Между тем не стоит и недооценивать бонусы от проведения операции «тайного шопинга». Нередко владельцы небольших бизнесов совершают грубую ошибку: услышав где-то о сравнительно несложных ме-тодах анализа работы организации посредством ненавязчивой проверки, они пытаются провести ее силами чуть ли не родственников и соседей. Знакомые и друзья посещают точки продаж, после чего рассказывают топ-менеджерам и директорам, как им «показались» сотрудники исследуемого подразделения.

Такая оценка неприемлема по ряду причин: во-первых, она – субъективна, во-вторых, она по этой же причине не может быть аргументом в разговоре с персоналом и, в-третьих, если такой разговор все же состоялся, эта оценка станет лишь поводом для сотрудника положить на стол заявление об уходе из-за предвзятого отношения (ведь нет ни офици-ально представленных критериев, ни профессио-нального статуса проверяющего – ничего, что мог-ло бы оправдать претензии начальства).

Таким образом, мы приходим к выводу, что услуга «тайный покупатель» работает лишь в том случае, если проверка проводится специалистами по зара-нее заданной объективной и эффективной схеме. При этом очевидно, что прибегать к ней имеет смысл лишь компаниям сферы продаж и услуг, поскольку работу научных сотрудников или грузчиков таким методом оценивать бессмысленно.

Итак, если в компании есть сеть точек продаж или офисов сервисного обслуживания, а также конкурентная среда весьма насыщенна, необходим инструмент, который повышал бы работоспособ-ность сотрудников, мотивировал бы их на соот-ветствие высшим корпоративным стандартам, тем самым делая позицию фирмы на рынке более проч-ной и привлекательной. И этот инструмент – MS-тестирование.

Предоставление услуги «тайный покупатель» при этом заключается не только в предоставлении этих самых «тайных покупателей». Если заказчик хочет получить не только сухую статистику в виде данных анкет, он постарается инвестировать в мак-симально дотошную систему исследования. И для этого сначала:

а) определит для себя задачи MS-тестирования; б) подберет адекватного подрядчика. Итак, каковы могут быть задачи «тайного покупа-

теля»? Банальная оценка поведения персонала; мо-тивация персонала на совершенствование в работе (когда к результатам оценки привязывается финан-совая составляющая: от «тайного покупателя» зави-

15


ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ | ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

сит премия или, наоборот, штраф); отбор достойных сотрудников (неудача при проверке «тайным по-купателем» может быть поводом для увольнения); повышение уровня сервиса на постоянной основе (для этого оценка и контроль должны проводиться регулярно – исследования показывают, что эффект от единоразовой акции «тайный покупатель» про-падает уже через год-два; персонал должен быть постоянно в тонусе: в состоянии перманентного ожидания проверки он попросту привыкает к стан-дартам качества).

Каким образом строится работа? Идет разработка документации проекта (анкеты с вопросами само-го разного формата – от простых, здоровается ли продавец, до более глубоких: каким образом в по-ведении персонала улавливается понимание пози-ционирования компании; помимо анкет, также есть инструкции, аналитические бланки и т.д.), проведе-ние тестовых проверок, выстраивание системы кон-троля. Часто профессиональные компании проводят специальные тренинги «тайных агентов», где разъ-ясняют специфику работы в той или иной отрасли, где придумываются «легенды» и даже конфликтные ситуации, чтобы увидеть, как ведут себя сотрудни-

ки. Затем осуществляется поиск этих самых «тай-ных покупателей», распределение «маршрутных листов», далее проходят проверки (в идеале – с дик-тофоном, чтобы руководитель мог и сам убедиться, что данные аналитики верны), собираются анкеты и готовится отчет. За период проведения такого мо-ниторинга ситуации оценивается многое – система раскладки товаров на полках, работа продавцов, содержание и обслуживание торговых объектов, работа с клиентами, знание персоналом своей про-дукции и сравнение работы с конкурентами.

Но прежде чем инвестировать в подобную услугу различные суммы (при всех видимых преимуще-ствах акции), нужно взвесить и недостатки метода. И главный из них: эта акция никогда не нравится персоналу, ее внедрение всегда будет встречено со-трудниками в штыки, как это бывает с аттестацией и переаттестацией. Также имеет смысл задумать-ся, как уже говорилось выше, достаточно ли будет одной проверки и готовы ли вы инвестировать в эту сферу регулярно? И ваш персонал всегда мобилизо-ван, это входит в привычку, и уровень сервиса по-стоянно растет, что сказывается на прибыльности и успешности бизнеса.

Услуга «тайный покупатель» работает лишь в том случае, если проверка проводится специалистами по заранее заданной объективной и эффективной схеме. При этом очевидно, что прибе-гать к ней имеет смысл лишь компаниям сферы продаж и услуг, поскольку работу на-учных сотрудников или груз-чиков таким методом оцени-вать бессмысленно.

16


БИЗНЕС | СТРАТЕГИИ

Компания мечты – это «мы»

О том, какой персонал должен быть в компании, чтобы она успешно

функционировала, как мотивировать сотрудников, как сделать их рабо-

ту – жизнью, Кевин Круз и Руди Карсан знают не понаслышке, посколь-

ку долгое время работали в компании Kenexa (международный по-

ставщик бизнес-решений в области управления персоналом). Их опыт

и стремление сделать каждую компанию фирмой мечты для персонала

и клиентов стали залогом успеха их книги, которая так и называется

«Компания мечты. Почему в успешных компаниях говорят «мы».

Взаимосвязи и мотивыПо большому счету мысль в книге «Компания

мечты» одна: если человек по-настоящему вовле-чен в работу, то есть любит и ценит ее, то он не только помогает компании наращивать прибыли и активы, но еще и достигает гармонии в собственной жизни. Или наоборот: не только достигает внутрен-ней гармонии, но и приносит пользу бизнесу. Про-ще говоря, все в жизни взимосвязано, а вовлечен-ность – ключ к успеху.

И все же разговору о «главном», то есть о вовле-ченности, предшествуют рассуждения о взаимос-вязи жизни и карьеры (глава так и называется – «Жизнь и карьера») и о мотивации сотрудников, ведь только посредством ее можно действительно привлечь людей на свою сторону.

По поводу жизни и карьеры все довольно проза-ично. Существует двусторонняя связь между жиз-нью в офисе и вне его. Как неудачи, неудовлетво-ренность, усталость и прочие невзгоды на работе переносятся, так или иначе, в обыденную жизнь (то собаке достается, то жена не знает, как уже вы-носить тиранство или занудство), так и наоборот:

комфорт и успех в офисе привносят радостные нотки и во все остальное. Таким образом, атмосфе-ра на работе как путь к гармонии жизни – один из главных мотиваторов сотрудников. Как только че-ловек начинает получать удовольствие от карьеры, у него улучшаются показатели жизни, а далее сле-дует цепная реакция: чем он счастливее, тем лучше работает, тем больше отдает фирме, тем результа-тивнее становится и т.п.

В книге приводятся и другие варианты мотива-ции персонала, актуальные для современной си-туации на рынке труда. Так, сегодня вопросы ка-рьеры решают не только материальные проблемы человека, но и интеллектуальные, и творческие. Мы много говорим о том, что уровень жизни – это важно, но важна и самореализация. Именно поэтому такие мотиваторы, как гибкий график, возможность совмещения и аналогичные бонусы, обретают новое звучание. Если дать возможность человеку реализовать все его потребности (пусть и не на рабочем месте, пусть частично, и на дру-гой должности), он будет благодарен – и отплатит компании сполна.

17


СТРАТЕГИИ | БИЗНЕС

«Мы» вовлеченыИ все-таки авторы спешат предупредить: одно-

значной формулы мотивации сотрудников, разуме-ется, быть не может. Люди разные, они делятся на типы (в частности, на 12 психотипов, которые при-водятся в книге), каждому нужно свое. Но и компа-нии своей внутрикорпоративной культурой также отличаются. Условно и их тоже можно подразделить на типы, и коль скоро это возможно, то возможен и подбор персонала, разделяющего ценности и убеж-дения фирмы. Изначально верный выбор – тоже залог успеха, ведь мотивировать человека, который поддерживает твои идеи и близок тебе по духу, всегда проще. К тому же общее направление мыс-лей всех сотрудников, сплочение, создание этого бесценного «мы», которое фигурирует уже в назва-нии труда, поможет:

избежать пустых затрат времени и ресурсов всей команды при выполнении задач;

улучшить производительность путем кооперации; использовать больше инноваций, поскольку все

креативные идеи направлены на достижение об-щих целей;

снизить текучку кадров, которая для компании чревата повышенными расходами;

развить способности людей. Так постепенно авторы подходят к главной цен-

ности, которая и делает компанию фирмой мечты, а сотрудников заставляет говорить заветное «мы», ассоциируя себя целиком и полностью с местом работы и построения карьеры. Итак, эта ценность, повторимся, вовлеченность. На ее степень влияют

четыре составляющие: гордость за компанию; удо-влетворенность своими задачами и результатами; чувство защищенности; желание оставаться в ком-пании, которое в свою очередь вызвано наличием трех предыдущих параметров в том числе.

Вовлеченность не стоит путать просто с ощуще-нием удобства данной работы для жизни. Удобство хорошо лишь до поры, пока в соседней компании не предложат повышенную зарплату или более гибкий график работы. Вовлеченность же заставля-ет сотрудника чувствовать себя частью целого – и радеть за коммерческий успех этого целого. Ну а если цитировать, то «вовлеченность определяется степенью, в которой человек мотивирован на разви-тие организации и прилагает собственные усилия к выполнению задачи для достижения компанией поставленных целей».

Что же необходимо, чтобы шкала привержен-ности фирмы по каждому из четырех параметров взметнулась вверх, а искомая вовлеченность появи-лась у каждого в компании, что привело бы к повы-шению прибыли?

Нужно:

Налаживать коммуникации (в том числе обеспе-чивать личное общение руководства с сотрудника-ми, вплоть до задушевных разговоров в коридорах, хотя, конечно, в крупной фирме сложно такого дос-тичь, но иерархическая система управления может помочь: каждый начальник «отвечает» за своих подчиненных в плане личного общения);

Если человек по-настоящему вовлечен в работу, то есть любит и ценит ее, то он не только помогает компании наращивать прибыли и активы, но еще и достигает гармонии в собственной жизни.

18


БИЗНЕС | СТРАТЕГИИ

Поощрять сотрудников за успехи; Доверять персоналу и делать все, чтобы персонал

доверял руководству;Создавать коллектив единомышленников с ком-

фортной атмосферой;Обеспечивать карьерный рост; Ставить персоналу четкие цели; Помогать осознанию миссии компании на рынке

и в социальной сфере;Развивать гордость за качественный продукт ком-

пании.Авторы, впрочем, предостерегают от шаблонного

мышления, тем более что их исследования пока-зывают, что степень вовлеченности варьируется в зависимости от страны и от прочих факторов. Но, так или иначе, смысл все же сводится к одному: пер-сонал должен гордиться своей компанией, чувство-вать себя не лишним в ней и работать в психологи-чески комфортных условиях.

Прибыль

Но мы отвлеклись на самом интересном месте. Ведь вовлеченность нужна не только для комфор-та сотрудника. Она нужна в первую очередь, для коммерческого успеха компании, для повышения прибыли. «Исследования показали, что формиро-вание вовлеченности сотрудников в работу явля-ется не только частной инициативой, но и стра-тегическим требованием, влияющим на развитие бизнеса. Существует неоспоримая связь между

вовлеченностью в работу и производительностью, удержанием сотрудников и качеством предостав-ляемых услуг – все это приводит к увеличению рентабельности и повышению акционерной до-ходности компании».

Как же образом это достигается? И тут мы воз-вращаемся, строго говоря, к основной теме – взаи-мосвязи всех сторон жизни. В случае с работой – к взаимосвязи всех участников экономического про-цесса. По сути, прибыль достигается следованием известному принципу сотрудничества «выигрыш-выигрыш», хотя впрямую он в этой книге так не на-зывается.

Речь же в главе идет о том, кто больше выигрывает в момент общения: сотрудник или клиент. Оказы-вается, если оба довольны, выигрывают трое: и со-трудник, и клиент, и фирма. Сотрудник доволен тем, что результативен и получает похвалы за радость клиента, клиент доволен тем, что его обслуживают хорошо и приветливо, а фирма от взаимного удо-вольствия от общения персонала и партнеров выи-грывает долгосрочные и прибыльные отношения.

Точная же цитата звучит так: «Вовлеченные в ра-боту и плодотворно работающие сотрудники могут обслуживать лучше. Хорошее обслуживание при-водит к удовлетворению потребителей. Удовлетво-ренных потребителей легче удержать, что, в свою очередь, приводит к прибыли и росту компании». То есть компания мечты оказывается таковой и для сотрудника, и для клиента, и для руководителя, что и требовалось доказать.

Ведь если сотрудник просит большего, это означает, что он верит, будто может это получить именно в вашей компании, и хотел бы остаться в ней. Это говорит о том, что сотрудник

привержен своей фирме, что он считает именно ее наиболее достойным местом для приложения собственных талантов.

Вероника Меньшова, менеджер по персоналу «АПС-Эмбоссинг»: «Внутренний маркетинг позволяет правильно формировать корпоративную культуру компании, улучшает

коммуникации и увеличивает причастность каждого сотрудника к общему делу»

19


Биллинг экономный,оборудование подконтролемВ телекоммуникационной отрасли очень много игроков, причем это

не только крупные и мелкие операторы связи, ведь изрядный пласт

компаний в этой сфере – производители оборудования, поставщи-

ки отдельных услуг и многие другие. Всем, помимо отличной связи,

нужны и дополнительные услуги по курированию конечных потре-

бителей, просчету трафика, выставлению счетов и т.п. Разумеется,

биллинговые и M2M-решения можно пытаться разрабатывать само-

стоятельно, а можно обратиться за помощью к тем, у кого уже есть

готовые бюджетные варианты.

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

20


БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

О компанииООО «С.Э.Т.» – владелец бренда «Теле-

чип» (www.telechip.ru) – молодая и ам-бициозная компания по производству 3G-модемов, TV-приставок и мини-USB DVB-T приемников с необычным типом предоставления услуг, а именно без абонентской платы и с бесплатным до-ступом к базовым сервисам (например, от 1 до 3 Мб интернет-трафика в день, личный кабинет, онлайн-кошелек с воз-можностью оплаты и пополнения счетов и т.п.).

На отечественном рынке подобный подход пока в новинку. Называется такая бизнес-модель freemium. Суть freemium в предложении поиграть в компьютер-ную игру, программным продуктом или услугой (как в нашем случае) бесплатно, в то время как расширенные (улучшен-

ный, премиум) функции продукта, его дополнительная функциональность или сервисы, а также другие продукты, свя-занные с основным, продаются за допол-нительную плату.

«Телечип», предлагая такую услугу, сталкивается с двумя очевидными за-дачами: во-первых, отследить и обеспе-чить связью все конечные устройства, которыми компания изначально торгу-ет, выступая как интернет-магазин; а во-вторых, выступая уже как поставщик услуг, иметь возможность их контроли-ровать, настраивать, следить за трафи-ком каждого абонента, особенно когда помимо бесплатных базовых услуг они неизбежно (и в этом главная изюминка

этой бизнес-модели) начинают заказы-вать дополнительные функции.

Таким образом, перед компанией, которая производит и продает цифро-вое оборудование и сервисы на основе 3G, DVB-T/T2, GPS, стояла задача найти и внедрить решение для управления большим объемом этого самого обору-дования с включенным объемом дан-ных для них. Помимо передачи данных, компании было необходимо получить инструмент для управления внутренней тарификацией, контроля над аналитикой активности устройств и других задач для предоставления сервиса собственным клиентам.

Важен был также и экономический аспект. Компания намеревалась добить-ся снижения себестоимости собствен-ных услуг. Во многом этому, конечно, способствует экономия непосредствен-но на связи, но в данном случае умест-ным казалось также снизить затраты и на такие телекоммуникационные серви-сы, как уже упомянутые выше биллинг и системы, позволяющие контролировать устройства и услуги.

Решение

В итоге было принято решение о вне-дрении услуги «Центр управления M2M» от «Билайн» Бизнес. Данное решение является многофункциональным цен-тром для самостоятельного управления SIM-картами в устройствах, их контроля и мониторинга через специальный web-интерфейс в режиме реального времени.

Среди наиболее полезных для «Телечи-па» параметров предложения были такие, как возможность самостоятельно менять статус собственных SIM-карт вместе или выборочно и задавать параметры их ра-боты в любой момент времени, защита от мошенничества и нецелевого использо-вания (например, путем автоматической блокировки при изъятии из устройства или настройки системы уведомлений), гибкий биллинг конечного пользователя (возможность создавать новые бизнес-модели и тарифные планы для собствен-ных пользователей, онлайн-контроль за трафиком и отслеживание расходов в

режиме реального времени, статистика и аналитика любых соединений и т.п.). Но наиболее удобным оказалась возмож-ность интеграции по API с внутренними системами управления оборудованием компании-пользователя.

Благодаря этой функции прямого под-ключения через открытый интерфейс программирования компания «Телечип» смогла не только автоматически управ-лять в реальном времени и массово ре-дактировать параметры SIM-карт, но и интегрировать платформу с собствен-ным биллингом/CRM. А значит, вывести элементы управления на платформе в собственный интерфейс/систему и по-лучать информацию о работе SIM-карт в собственный же интерфейс/систему. Иными словами, компания получила простой, удобный, бюджетный пакетный продукт со всеми предусмотренными услугами, легко подстроившийся под ее нужды и под ее собственные системы.

«Центр управления M2M» легко интег-рируется с существующими системами компании через открытый web-интерфейс программирования. Это позволяет сни-зить затраты на оборудование, системы и персонал. Мы осуществляем интегра-цию через API напрямую в наши системы учета и управления контентом. Предо-ставляем нашим пользователям инфор-мационные ресурсы и сервисы через наши собственные устройства, а «Центр управления M2M» от «Билайн» Бизнес – наш поставщик решений и провайдер для обеспечения инфраструктуры и сер-висов», – говорит владелец ООО «С.Э.Т» Владимир Канин.

Результат

В процессе работы с «Билайн» Бизнес компания «Телечип» получила необхо-димый функционал для осуществления управления и контроля над SIM-картами в своих устройствах. Решение плани-руется внедрить во всех регионах при-сутствия ООО «С.Э.Т», поскольку помимо привлекательного функционала данная услуга позволяет еще и серьезно эко-номить на искомых биллинге и службах контроля.

Важен был также

и экономический аспект.

Компания намеревалась

добиться снижения

себестоимости собствен-

ных услуг.

21


СТАРТАПЫ | БИЗНЕС-ШКОЛА

Успех в Quadr’атеЧаще всего о секретах бизнес-успехов принято расспрашивать масти-

тых представителей крупных компаний. Нередко считается, что

стартап – дело сложное, требующее времени, финансовых вливаний

(подчас завышенных), не говоря уже о том, что большинство смелых

начинаний – это малый и средний бизнес. И все же есть примеры

компаний, у которых можно поучиться ярким предпринимательским

приемам, хоть компаниям этим от роду всего несколько лет.

22


БИЗНЕС-ШКОЛА | СТАРТАПЫ

О компанииИдея о создании компании Quadro Electric за-

родилась еще в 2009 году, официально она была зарегистрирована в 2010 году, когда и вышла на первые прибыли, а к 2011 году ее можно было уже считать успешной и процветающей. Задумали ее, будучи еще студентами, Владимир Млынчик, Артем Денисов, Антон Красильчук и Ростислав Стахур-ский. Первые трое до сих пор у руля, а последний продал свои 25% акций инвестору Дмитрию Гуре-вичу. Между тем четверка основателей и владель-цев бизнеса так и осталась четверкой, оправдывая название компании, в котором фигурирует слово Quadro.

И все же главные четыре угла в краеугольном кам-не в основании компании Quadro Electric – это четыре основных направления ее деятельности. Многопро-фильная компания, предоставляющая услуги в сфе-ре электроэнергетики на территории Северо-Запада России, делится на четыре главных подразделения: проектный отдел, электромонтажное подразделение, энергосервисное подразделение (энергоаудит, энер-госбережение) и электроизмерительная лаборато-

рия до и выше 1000 В, аккредитованная Федеральной службой по экологическому, технологическому и атомному надзору.

Пусть компания пока еще молода, ее успехи были бы желанны для многих стартовых проектов. Так, например, за два года существования штат фирмы возрос с 4 человек до 26, и если в первый год компа-ния работала себе в убыток, то к 2011 году прибыль составила уже 13 400 000 рублей.

Преграды на пути

Комплекс возрастной неполноценности. Лю-дям зачастую сложно всерьез представить, что молодой человек 22 лет способен самостоятельно вести собственный бизнес в такой солидной отрас-ли, как электроэнергетика. Сначала управляющие партнеры очень смущались по этому поводу, но со временем научились на переговорах максимально быстро и уверенно демонстрировать уровень про-фессиональных знаний и навыков, что снимает во-прос возраста и позволяет сразу настраиваться на бизнес-волну.

23


Проблемы с персоналом. Зачастую бывает так, что молодым руководителям сложно нанимать стар-шее поколение, а последнему, соответственно, ра-ботать с молодежью в качестве начальства. Меж тем в 2011 году компания Quadro Electric стала брать на работу сотрудников с многолетним опытом. Боязнь возрастного недопонимания среди персонала ока-зала напрасной.

Факторы успехаДемпинг. Чтобы закрепиться на рынке, на ко-

тором работает огромное количество компаний, давно зарекомендовавших себя и имеющих посто-янную клиентуру, проще всего скинуть цену, но при этом сделать работу с отменным качеством. Чтобы приобрести крупного постоянного клиента, Quadro Electric часто делает для него первые заказы практически «в ноль», чтобы зарекомендовать себя и показать преимущества своей компании. Так, в частности, на первых порах фирма выигрывала го-сударственные тендеры.

Скорость выполнения работ. Сотрудники ста-раются выполнять заказ максимально быстро: даже если клиент оговаривает срок – неделю, компания представляет результат – работу – уже за два-три дня. Удовлетворенный клиент всегда обратится в компанию еще раз и посоветует другим, потому что качество при заданной скорости не страдает.

Онлайн-присутствие. Компания рекламируется и продвигается примерно на 75% через Интернет. Также собственными силами руководство сделало сайт, похожий на сайты европейских компаний-гигантов, тем самым создав первоначальный имидж, внушающий доверие потенциальным клиентам. Все крупные коммерческие заказчики пригласили Quadro Electric на тендер или напрямую заказали услуги, увидев рекламу в Интернете или оценив сайт. С одним крупным клиентом сотрудники во-обще подписали договор, ни разу не встретившись лично: онлайн-образ компании просто не дал ему

повода сомневаться в фирме. Кроме того, информа-ционная служба фирмы ведет работу по популяри-зации электроэнергетики и энергоэффективности, публикует уникальные информационные материа-лы и т.п.

Сломанные стереотипы. Всем давно надоели грязные рабочие, старый инструмент, медленная работа с постоянными перекурами. «Свежая струя», образ современной компании, аккуратные и обра-зованные сотрудники в модной форме часто смеща-ют чашу весов в сторону Quadro Electric при прочих равных – качестве и цене. Все электромонтажники Quadro Electric имеют свой собственный именной ящик, который на каждый объект привозит специ-альный автомобиль.

Как видим, стратегических ходов, ведущих к успеху, у компании довольно много. Именно бла-годаря им, а также благодаря молодым и опытным специалистам, новейшему оборудованию и скрупу-лезному вниманию к качеству выполнения работ Quadro Electric ведет успешную работу и регулярно завоевывает все новых постоянных клиентов.

СТАРТАПЫ | БИЗНЕС-ШКОЛА

Людям зачастую сложно всерьез представить, что молодой человек 22 лет способен самостоятельно вести собственный бизнес в такой солидной отрасли, как электроэнергетика.

Владимир Млынчик, генеральный директор Quadro Electric: «Начиная свою работу, мы имели сравнительно небольшой опыт как инженерной работы, так и опыт

ведения собственного дела. Справиться с такими препятствиями нам помогли терпение, готовность и

желание непрерывно обучаться и развивать различные навыки, а также оперативность, активность и

нежелание сдаваться и останавливаться на достигнутом».

24


ТЕНДЕНЦИИ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

На сегодняшний день компании с многочисленными рабочими

местами и удаленными друг от друга офисами уже не могут до-

вольствоваться наличием только Интернета и телефона для обмена

информацией. Большинству из них требуются более защищенные,

более быстрые, более эффективные, более гибкие каналы связи. И

вводимым в обиход технологическим решением, как правило, стано-

вится виртуальная частная сеть – Virtual Private Network (VPN).

VPN – это звучит удобно

25


ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА | ТЕНДЕНЦИИ

Это внутренняя сеть компании, выстро-енная поверх интернет-сети общего до-ступа, изолированно от публичной сети Интернет. Таким образом, посредством VPN компания-пользователь получает постоянный онлайн-канал для связи, безопасный и удобный для пользова-ния. Существует не одно-единственное технологическое решение для разверты-вания виртуальной частной сети, но вда-ваться в детали служебных протоколов смысла нет: на это есть профессионалы.

Офисная сеть

Сегодня масса компаний в сфере услуг может похвастать широчайшей сетью небольших стационарных или вовсе мо-бильных офисов. Их сотрудники должны иметь возможность параллельно исполь-зовать в своей повседневной работе одни и те же приложения (например, «1С»), иметь доступ к одними и тем же базам данных, проводить видео- и аудиоконфе-ренции. Для этого и существуют вирту-альные частные сети, позволяющие все эти коммуникации осуществлять. И если обычно для объединения стационарных офисов в единую сеть компании исполь-

зуют собственную магистральную сеть (в случае «Билайн» Бизнес это 150 городов на территории России), то в случае, если офисы расположены на территории, не охваченной наземными каналами или использование наземных каналов эко-номически невыгодно (как часто бывает как раз с мобильными офисами), то с ока-занием услуги возможны проблемы. Но не у «Билайн» Бизнес, поскольку в этой ситуации обслуживание предоставля-ется посредством мобильной связи «Би-лайн» (по технологии GPRS/EDGE/3G) или посредством спутниковой сети (по технологии iDirect). Таким образом, для внесения изменений в корпоративную базу достаточно ноутбука с модемом с поддержкой технологий 3G/GPRS/EDGE, подключенного к сети IP VPN.

Сами же телекоммуникационные ком-пании прибегают к созданию сети VPN для поддержания своих передвижных офисов в ТРК или даже на улицах. Важ-ной единая сеть для скорейшего внесе-ния данных в общую корпоративную базу может быть и для банков с мобиль-ными офисами, и для страховых компа-ний, и для туристических фирм, и для ритейла, и для прачечных – буквально

для всех. И именно услуга VPN позволя-ет множество офисных точек, которые территориально удалены друг от друга, объединить в единую корпоративную сеть для обмена внутренними данными, скрытыми от посторонних.

Мы уже упомянули о том, что банков-ские сети должны быть сильно заинте-ресованы в подобной услуге. И действи-тельно, на примере банка «ВТБ24» можно говорить о значимости подобного пред-ложения, особенно в контексте безопас-ности передаваемой информации.

Филиальная сеть

Мы говорили только что об объедине-нии офисов в единую сеть. Офисы эти могут быть в одном городе или районе, а могут быть и разбросаны по всей стра-не. В этом случае именно услуга IP VPN будет незаменима. Посредством ее офи-сы в разных городах точно так же будут объединены в общую корпоративную сеть, то есть будет обеспечена искомая возможность работы всех сотрудников компании в единых базах данных, сете-вых каталогах и любых приложениях, предназначенных для совместной рабо-

Ирина Першина, начальник IT-отдела филиала «Тюменский»ЗАО «ВТБ24»: «Услугой IP VPN мы начали пользоваться с 2007 года. Наш банк динамично развивается, открываются

новые офисы, и мы понимаем, что качество сервиса, готовность в любую минуту обслужить клиента

напрямую зависят от работоспособности каналов связи. Без защищенных каналов связи работа нашего

банка невозможна, так как они позволяют сохранять персональные данные наших клиентов. В настоя-

щее время к услуге IP VPN подключено пять офисов в городе Тюмень и шесть офисов на севере Тюменской

области. В работе еще четыре канала на север».

Компании прибегают к созданию сети VPN для поддержания своих передвижных офисов

в ТРК или даже на улицах. Важной единая сеть для скорейшего внесения данных в общую корпо-

ративную базу может быть и для банков с мобильными офисами, и для страховых компаний,

и для туристических фирм, и для ритейла, и для прачечных – буквально для всех.

26


ТЕНДЕНЦИИ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Важна единая сеть для скорейшего

внесения данных в общую корпора-

тивную базу может быть и для банков

с мобильными офисами, и для

страховых компаний, и для туристиче-

ских фирм, и для ритейла, и для пра-

чечных – буквально для всех.

ты. Появятся и дополнительные бонусы. Например, возможность организации внутренней межофисной телефонной сети и видео-конференц-связи. И если внутренняя телефония при объедине-нии офисов в одном городе не так уж принципиальна, то, когда речь идет о региональной сети, это может стать су-щественным пунктом экономии.

Экономия

Сократить расходы на связь, помимо внутренней телефонии, позволяет так-же и организация единой точки досту-

па к сети Интернет для всех филиалов компании, что дает снижение затрат на этот сервис. Кто-то, конечно, может за-сомневаться: если большой объем дан-ных будет проходить через один канал, не отразится ли это пагубно на скоро-сти передачи информации, на качестве соединения? На это специалисты (по крайней мере в «Билайн» Бизнес точ-но) отвечают успокоительным аргумен-том: подключение к услуге IP VPN под-разумевает легкую масштабируемость и увеличение пропускной способности сети в любой момент по требованию клиента.

Иерархия приоритетовПомимо объединения офисов в сеть,

помимо защиты данных, помимо суще-ственной экономии IP VPN дает и еще одно преимущество – приоретизацию трафика (важно понимать, что речь идет именно об IP VPN, а не о VPLAN). Что это такое? Это возможность выставить при-оритеты – какую информацию переда-вать в первую очередь (видео, голос или другие данные, критичные к временным задержкам) – и настроить скорейшую их трансляцию поверх всех остальных дан-ных с наивысшими качественными па-раметрами (минимальным временем за-

Анатолий Анатольевич Маслеников, начальник отдела связи ООО «Иркутская нефтяная компания»:

«Мы используем сеть связи «Билайн» Бизнес для обмена данными между подразделениями компании,

организации внутренней телефонной связи и видеоконференций на основе IP-технологий. Услуга

IP VPN является универсальной основой для разработки индивидуальных технических решений для

нашей компании, а также организации единого информационного пространства. Услуга позволяет

создать оптимальную корпоративную сеть как с технологической, так и с экономической точки

зрения: наши ежемесячные затраты на данный сервис минимальны. Благодаря IP VPN стоимость

междугородных звонков по корпоративной сети в разы уменьшается, что важно для развития регио-

нального бизнеса. Возможность с помощью одной услуги применять широкий спектр телекоммуникаци-

онных сервисов делают IP VPN оптимальным решением для нашей компании».

27


ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА | ТЕНДЕНЦИИ

Офисы в разных городах точно так же

будут объединены в общую корпора-

тивную сеть, то есть будет обеспечена

искомая возможность работы всех

сотрудников компании в единых базах

данных, сетевых каталогах и любых

приложениях, предназначенных для

совместной работы.

держки, минимальными потерями и пр.). Особенно это актуально, например, при видеоконференциях между филиалами, общения с начальством из головного офиса и т.п.

Выбираем провайдера

Конечно, можно задать резонный во-прос: а почему речь постоянно о вариан-тах создания VPN от «Билайн» Бизнес? Другие операторы тоже предоставляют такую услугу! Разумеется. Аналогич-ную услугу предоставляют многие теле-коммуникационные компании, каждый волен выбирать провайдера сам. И все же помимо уже упомянутых вскользь и исключительно к слову (для примера) преимуществ «Билайн» Бизнес (маги-

стральная IP-сеть – 150 городов России, возможность оказания услуги посред-ством мобильной и спутниковой сети, полная безопасность данных) стоит ука-зать еще несколько.

Во-первых, у «Билайн» одно из самых широких покрытий внутри городских сетей среди операторов РФ, а значит, ис-пользование ресурсов мобильных базовых станций гарантирует постоянное нахож-дение всех офисов на связи. Во-вторых, нет необходимости закупать дополнитель-ное оборудование (маршрутизаторы) для подключения к услуге: все необходимое сетевое оборудование управляется и об-служивается провайдером. В-третьих, при заключении контракта подписывается до-говор об уровне качества услуги, так на-зываемый SLA (Service Level Agreement) –

финансовая гарантия выполнения заявленных параметров качества услуги IP VPN от «Билайн». В-четвертых, для оптимизации затрат на услугу «Билайн» предоставляет наиболее гибкие тарифные предложения. По услуге IP VPN компания может предложить три типа тарификации: безлимитный (без учета трафика), тари-фикация по входящему трафику, тарифи-кация по исходящему трафику. В дополне-ние, существует многообразие вариантов фильтрации трафика, что также положи-тельно скажется на сокращении затрат. Например, если между офисами будет пе-редаваться трафик доступа к единой базе данных, но не планируется трафик видео-конференций, то предложенная стоимость за IP VPN порт будет исходить именно из таких потребностей клиента.

Казимир Станиславович Денюша, технический директор ТЦ «Алатырь»: «В нашем торговом центре система учета посетителей работает по IP VPN. На всех пяти уровнях ТЦ

установлены камеры. Их более 20 штук. Сейчас мы имеем возможность собирать информацию в единый

центр, анализировать ее и наблюдать за торговлей в режиме онлайн. Для нашего бизнеса использова-

ние сети IP VPN – это, во-первых, возможность сократить количество краж, а во-вторых, объективно

оценивать эффективность того или иного рекламного мероприятия и работу наших сотрудников».

28


Инновации бывают разные: продуктовые (то есть новые продукты и

услуги), технологические (модернизация производства) и организа-

ционные (реструктуризация компании). Все они требуют в компании

отдельного внимания, а также сил и ресурсов для их внедрения в

бизнес, но сегодня мы поговорим лишь о продуктовых инновациях,

поскольку осветить все типы нововведений было бы сродни объятию

необъятного.

Инновация: от идеи до прибыли

БИЗНЕС | ИДЕИ

Продуктовые инновации – это новые продук-ты или услуги, но нас интересуют не столько они сами, сколько процесс их изобретения, внедрения в компании и вывода на рынок с целью получения прибыли, то есть менеджмент инноваций. Зачастую случается так, что в нашей стране инновации воз-никают в компании по «велению левой пятки руко-водителя». Кто-то из топов что-то увидел, услышал, принял в качестве наиболее вероятной тенденции – и немедленно решает внедрять новинку в произ-водство, бросая туда часть мощностей, не рассчитав толком будущие возможности. Между тем западный опыт гласит, что у каждой инновации есть свой жизненный цикл. Эксперты по-разному дробят его, но в целом это выглядит так:

выбор направлений поиска идеи; генерация идей; отбор идей;

разработка и тестирование концепции товара; создание прототипов;

экономический анализ; маркетинговая стратегия (изредка и пробный маркетинг);

выход на рынок.

Первой стадией в жизненном цикле инноваций, как видим, является как раз плановое формирова-ние свежих идей. Как правило, направления мыс-ли таковы: достижение лидерства в существующем продукте (расширение модельного ряда, переход на следующее поколение продукта); связанная ди-версификация (развитие бизнеса в сопредельной сфере); несвязанная диверсификация (развитие совершенно иного бизнеса); вертикальная интегра-ция (построение холдинговой системы для объеди-нения ряда смежных направлений и производств). Возьмем именно модификацию старого продукта или изобретение нового.

Чтобы инновации не случайным образом воз-никали, будто выуженные из воздуха, а были бы логическим продолжением всей деятельности ком-пании, следует определенным образом выстраивать бизнес-процессы, учитывать количество ресурсов для реализации новых проектов.

Все в компании взаимосвязано, просто идеи не могут существовать, и нужна материальная под-питка.

29


ИДЕИ | БИЗНЕС

Девять из десяти российских компаний подтвер-дят, что дефицит финансовых средств сдерживает реализацию инновационного потенциала. В конеч-ном итоге, в разработку идут не самые интересные идеи, а те, которые есть возможность профинанси-ровать.

Причина проста: чаще всего компании стараются финансировать инновации из собственных – огра-ниченных – средств, опасаясь брать кредиты или вступать в партнерские отношения (имеются в виду совместные разработки, финансирование разра-ботки покупателем конечного продукта и т.д.). И все же средства должны быть найдены, ведь в про-тивном случае даже заикаться о нововведениях не стоит, поскольку дальнейшие этапы потребуют се-рьезных вложений.

Когда коллектив компании готов к внедрению инновации, наступает весьма сложный этап разра-ботки маркетинговой стратегии и вывода продукта на рынок. В подготовительной работе выделяют три основных этапа процесса позиционирования:

1. Концепция позиционирования – образ това-ра, основанный на нуждах потребителей целевого рынка. При создании образа следует основывать-ся на функциональных преимуществах, которые способны удовлетворить потребности целевой аудитории.

2. Стратегия позиционирования – комплекс мар-кетинговых мероприятий, направленных на доне-

сение концепции позиционирования до целевых потребителей. На данном этапе необходимо скоор-динировать стратегии предложения, ценообразова-ния, продвижения и распространения в целостную стратегию.

3. Оценка эффективности позиционирования – определение степени достижения ранее наме-ченных целей в отношении позиционирования. Она определяет степень восприимчивости рынка к маркетинговым усилиям компании. Существуют различные методики анализа: исследование по-требителей и конкурентов, пробный маркетинг и построение аналитических моделей позициониро-вания.

Основными инструментами при выходе на рынок являются сам продукт, цена, продвижение и рас-пространение. Если собранная рабочая группа или исследовательский отдел не совершали ошибок, то инновационный продукт отвечает требованиям удовлетворения нереализованной потребности це-левой аудитории, поэтому будет иметь успех.

В дальнейшем существование на рынке будет связано сначала с мероприятиями по наращиванию объема продаж и применением различных форм материального стимулирования продаж для нового витка успеха – и так до бесконечности. Более того, инновации всегда связаны с рисками. Так что в лю-бом случае работа с инновациями простой не будет. Но интересной и увлекательной будет точно!

30


БИЗНЕС | ЕВГЕНИЯ ГРИГОРЬЕВА

В последние пару лет мы можем наблюдать процесс естественного

отбора в действии: мобильные, компактные и производительные

устройства вытесняют морально устаревшие настольные ПК.

Мобильные девайсы стали частью повседневности, и без них мы уже

не представляем нашу жизнь, и уж тем более работу.

Актуальные решениядля бизнеса

31


ЕВГЕНИЯ ГРИГОРЬЕВА | БИЗНЕС

Сегодня у любой преуспевающей компании есть свой городской телефон, внешний сайт и, конеч-но, корпоративная мобильная связь. Но если еще несколько лет назад многие ограничивались лишь сотовой телефонной связью, то в наши дни спосо-бы использования сотовой сети меняются карди-нально. Теперь это не просто ответ на звонок по мобильному, а постоянный поток данных: деловая переписка по e-mail, совместное использование документов, мультимедиа-файлов как между со-трудниками внутри компании, так и с внешними партнерами, мобильный VPN, использование мо-бильных приложений для работы со складами, бухгалтерий.

Чаша весов склонилась в пользу мобильных со-трудников, когда компании начали все активнее осваивать корпоративную политику Bring Your Own Device («принеси свой собственный девайс») и по-зволять своему персоналу пользоваться на работе личными гаджетами.

По данным нашей абонентской базы, каждый пя-тый корпоративный пользователь уже использует смартфон для повседневной работы. Среди корпора-тивных клиентов очевиден тренд не только по моби-лизации, но и по консьюмеризации бизнеса. Проще говоря, сотрудникам важно не быть привязанными к офису и использовать свои любимые девайсы.

Современная рыночная ситуация требует от компа-ний оперативности в принятии решений и мобильно-сти сотрудников. Многие компании уже совершают «революцию» в области обеспечения мобильности и дистанционной работы своего менеджмента: пере-ходят на полностью безбумажный документооборот, полнофункциональный доступ к внутренним инфор-мационным ресурсам, проведению удаленных сове-щаний, видео-конференц-связь, и все это с использо-ванием мобильных девайсов и решений.

Особенно активно в этом направлении действует малый бизнес, наиболее гибкий и близкий к потре-бителям. Предприниматели активно используют цифровые технологии в коммуникациях, мобильные приложения, социальные сети, сервисы геолокации, QR-коды для продвижения своих услуг и прочие сервисы, предполагающие активное вовлечение потребителей, обладающих современными теле-фонами и планшетами. Наибольшая активность в направлении мобилизации бизнеса наблюдается со стороны торговых организаций – розничных, опто-вых и, конечно же, интернет-магазинов, которых с каждым днем становится все больше.

Беспроводные технологии с каждым годом все больше будут способствовать созданию новых услуг, которые позволят компаниям занять новые ниши на рынке. Например, «завтра» на волне уже

М2М – одно из активно

развивающихся направле-

ний в телекоммуникациях.

«Билайн» вошел в число

крупнейших мировых опе-

раторов по данной услуге.

Данное решение будет

развиваться и завоевывать

популярность.

32


будет «мобильный шопинг» и будут расти мобиль-ные приложения, ориентированные на постоянных покупателей. Возможно, в скором времени это бу-дет использоваться как способ конкурентной борь-бы за лояльных клиентов. И одним из драйверов мо-бильного шопинга будет, конечно же, рост продаж планшетных устройств. Секрет успеха прост: они дают возможность в любом месте и в любое время выбрать товар, словно листая странички глянцевого журнала, реализовывая именно импульсное жела-ние приобрести то, что хочется здесь и сейчас.

А вот наиболее активными потребителями мо-бильных услуг в сегменте крупного бизнеса явля-ются компании легкой и тяжелой промышленности, а также энергетические и нефтегазовые структуры. Для них мобильные технологии открывают доступ к повышению эффективности работы специалистов, часто находящихся в командировках. Быть на связи необходимо не только сидя за рабочим столом, а на встрече с партнерами, клиентами, в командировках, путешествиях, на даче в конце концов.

Помимо очевидных преимуществ для тех со-трудников, которые часто находятся в команди-ровках, мобильные и конвергентные решения открывают обширные возможности для банков-ских структур, стремящихся сегодня открывать мини-офисы во всех доступных торговых цен-трах и даже отдельных магазинах. Оснащение со-трудника такого офиса одновременно телефони-ей и доступом в Интернет через мобильную сеть происходит быстрее всего. При этом, например, сотрудник по кредитам может звонить с мобиль-ного на внутренние телефоны банка по коротким

номерам без выхода на городскую сеть, экономя время и деньги.

Так как количество «умных» гаджетов растет ла-винообразно, компании все чаще задумываются о том, как управлять мобильным парком устройств своих сотрудников. В мире сегодня активно разви-вается категория решений Mobile Device Managment (MDM), которые позволяют управлять, защищать, контролировать, находить и отслеживать мобиль-ные телефоны, планшеты и даже ноутбуки.

Возможность корпоративного управления устрой-ствами является одним из самых актуальных трендов развития рынка мобильных услуг и в России. Допу-ская использование смартфонов для работы с конфи-денциальными данными, руководители, особенно в крупных компаниях, стремятся обеспечить безопас-ность передачи и хранения данных на мобильных устройствах. Сегодня в мире существуют решения для реализации подобной схемы работы, и первое из них – BlackBerry Enterprise Services (BES).

Решение обеспечивает требуемый уровень безо-пасности, который хотят видеть крупные компании. Но это не единственное преимущество: самое глав-ное – широкие возможности по удаленному управ-лению смартфонами BlackBerry. BES представляет собой первое решение категории Mobile Device Management (MDM) из официально доступных на российском рынке. Современные MDM-сервисы поддерживают подавляющее большинство мобиль-ных платформ.

На мой взгляд, в нашем современном, мобильном и технологичном мире победит тот, кто сможет при-нять правильные решения!

БИЗНЕС | ЕВГЕНИЯ ГРИГОРЬЕВА

А вот наиболее активными потребите-

лями мобильных услуг в сегменте круп-

ного бизнеса являются компании легкой

и тяжелой промышленности, а также

энергетические и нефтегазовые струк-

туры. Для них мобильные технологии

открывают доступ к повышению эффек-

тивности работы специалистов, часто

находящихся в командировках.

33



РасширяемсябюджетноВ жизни каждой компании наступает счастливый момент, когда

руководство принимает решение об инвестировании в расширение

бизнеса. Идет ли речь о сервисных компаниях, или торговых, или

складских, или каких угодно еще, рано или поздно появляется необхо-

димость открывать дополнительные офисы. Эту задачу можно решить

массой способов, но среди них есть те, что посложнее и подороже,

а есть те, что попроще и побюджетнее.

34



Далеко не всегда открытие нового офиса должно быть сопряжено с большими тратами и тягомотиной с налаживанием связи. Разумеется, траты будут. Но пусть арендная ставка так и окажется самой разори-тельной статьей бюджета создания дополнительно-го офиса. Пусть телекоммуникации окажутся самой дешевой и приятной в установке услугой. Пусть офис будет быстровозводимым и практичным.

Действительно, офис – это ведь не столько столы и для стулья сотрудников, сколько их возможность выходить на связь и выполнять свои должностные обязанности. А для этого нужны телефония и Ин-тернет. И чем быстрее они появятся в новом поме-щении, тем лучше. Ведь скорость создания офиса напрямую связана с успешностью бизнеса, посколь-ку владелец компании теряет кровные средства, когда новая сервисная или торговая точка простаи-вает лишь потому, что там нет связи.

Добиться создания дополнительного офиса бы-стро, экономно и просто поможет новое пакетное предложение от «Билайн» Бизнес. Предложение «Дополнительный офис» позволит подключить 1 дополнительный офис со штатом 15 человек всего за… 1000 рублей! (Ну, строго говоря, за 1020 рублей, но все равно практически за копейки.) Такая стои-мость обусловлена тем, что в пакет входит несколь-ко услуг. Кроме того, за первым дополнительным офисом, как правило, приходит время и для второго, и для третьего (ведь пакет «Дополнительный офис» предназначен как раз для компаний, активно разви-

вающих офисную сеть), а «Билайн» Бизнес всегда настроен на долгосрочное сотрудничество.

Итак, что же входит в пакет «Дополнительный офис»? Это услуга «Офис за 5 минут» на базе 3G-роутера, который позволяет в кратчайшие сроки подключить в новом офисе или торговой точке го-родской телефон и Интернет, и услуга «Единая сеть офисных и мобильных» (FMC), создающая корпо-ративную телефонную сеть для мобильных и фик-сированных телефонов клиента с единым планом короткой нумерации.

Таким образом, сочетание этих двух предложений позволяет буквально в течение часа создать офис, где будут:

• Интернет и телефонная связь уже в день покупки;

• Подключенные к единой АТС мобильные теле-фоны персонала (это означает, что сотрудники «в полях» могут с мобильного телефона звонить в офис по внутренним номерам напрямую);

• Подключенные кассовые аппараты, торговые автоматы и платежные терминалы (при необходи-мости).

Кто-то засомневается, насколько надежно такое предложение, ведь вся связь в дополнительном офисе при покупке данного пакета осуществля-ется посредством мобильной сети и мобильного Интернета. Действительно, изначально «Офис за 5 минут» разрабатывался для мобильных офисов, налаживания связи между сложными объектами

35



вне зоны магистрального покрытия и т.п. Но се-годняшние технологии позволяют говорить об особой надежности передачи данных по каналам 3G. Более того, услуга уже давно приобретается руководителями компаний как резервная – на слу-чай непредвиденных поломок. И Интернет, и те-лефония в пакете «Дополнительный офис» будут действительно на высоте.

Скажем, услуга «Единая сеть офисных и мобиль-ных» позволяет не только налаживать связь, но и экономить, ведь связь филиала с сотрудниками с мо-бильными телефонами и головного офиса является единой телефонной сетью и вызовы в рамках этой сети считаются внутрикорпоративными и тарифи-цируются по сниженной стоимости.

Кроме того, данная услуга из любого телефона делает подобие офисного, поскольку позволяет ис-пользовать дополнительные функции на мобиль-ных телефонах:

Перевод вызовов во время разговора (call-transfer) осуществляется на любые номера, включая внутренние короткие номера компании;

Профили переадресации позволяют создавать сценарии распределения входящих звонков по спи-ску дополнительных номеров – мобильный телефон фактически становится многоканальным;

Ограничение вызовов: сотрудники будут пользо-ваться телефоном только по рабочим вопросам, до-ступность неделовых звонков можно ограничить.

Иными словами, использование исключительно мобильной связи и мобильных телефонов никак не

отразится на качестве общения с клиентами и пар-тнерами, а значит, не скажется в худшую сторону и на ведении бизнеса.

В организации Интернета на базе 3G тоже есть свои преимущества: скажем, не требуется доступ к проводным линиям связи, а значит, не нужно всту-пать в долгие переговоры с хозяевами недвижимо-сти, на территорию которой вы въезжаете, не надо ждать протягивания кабеля и прочих «чудес» тра-диционной настройки офисной связи, которая при стандартных подходах может затягиваться до двух недель (а это две недели потерянного времени и не-заработанные деньги, как мы уже говорили выше). Опять же при переезде в другой офис не надо пла-тить за перенос телефонной линии – тоже эконо-мия (при этом телефонные номера сохраняются, а следовательно, не теряются и клиенты с партнера-ми). Ну и это уже не говоря о простоте установки. Вставил самостоятельно SIM-карту, включил обору-дование – и работай! Снова сплошные плюсы.

Разумеется, после любых аргументов найдется человек, который найдет достаточно изъянов в предлагаемом решении: будет это низкая скорость, или недоверие к тарификации, или недостаточная наполняемость пакета. Но для того и существуют разные предложения, чтобы каждый выбирал для себя. И «Дополнительный офис» как раз отлично подойдет для тех, кто умеет принимать решения быстро, кто ценит экономию, кто разбирается в том, что ему действительно необходимо, а что из-быточно.

«Дополнительный офис» как раз отлично подойдет для тех, кто умеет принимать решения быстро, кто ценит экономию, кто разбира-ется в том, что ему действительно необходимо, а что избыточно.

36



Связь решает все!Перефразируя и переосмысливая известный постулат «Связи решают

все», логично прийти к мысли, что связь действительно решает все в

современном мире. От ее качества, и в целом наличия, зависит множе-

ство современных бизнес-процессов, без которых не то что мечтать о

лидерстве в отрасли, просто вести дела становится просто невозможно.

Растет скорость принятия решений, растет объем данных, необходимых

успешному бизнесмену ежедневно, ежечасно и ежеминутно. Здесь и

сейчас. Пока конкуренты не опередили. Для руководителя важно ви-

деть все происходящее в его компании в режиме реального времени.

37



ОАО «Донэнерго». Ростов- на-Дону

В декабре 2007 года государственное унитарное предприятие Ростовской об-ласти «Донэнерго» было реорганизовано в открытое акционерное общество «До-нэнерго» и в настоящее время обеспечи-вает услугами свыше 32 тысяч юридиче-ских и более 600 тысяч физических лиц, снабжает теплом около 5 тысяч строе-ний, в том числе почти 500 бюджетных объектов социальной сферы – детские сады, больницы, школы. Основными ви-дами услуг ОАО «Донэнерго» являются: обеспечение подачи потребителям воды, техническое обслуживание тепловых

сетей и сооружений, обслуживание элек-трических сетей потребителей, строи-тельство линий электропередач, обслу-живание внутренних домовых сетей. В компании работают более 7000 человек. «Билайн» Бизнес за долгие годы сотруд-ничества зарекомендовал себя как на-дежный партнер как в технических, так и в экономических вопросах, позволив ОАО «Донэнерго» выйти на новый тех-нологический уровень, используя как корпоративную мобильную связь (около 700 номеров), «Единую сеть офисных и мобильных», фиксированную связь так и «Центр управления М2М» с огромным потенциалом развития в будущем.

Группа компаний «Энер-готехмаш». Волгоград

ООО «Энерготехмаш-Пром» – специ-ализированное предприятие по выпу-ску грузоподъемных приспособлений, средств малой механизации и универ-сального опрессовочного оборудования. Налажен выпуск орудий для обработки земель в сельском хозяйстве и запасных частей к ним, что является очень акту-альным и востребованным для Южного региона России. История Волжского ремонтно-механического завода, имен-но так называлось в советское время ОАО «Волжский энергомеханический завод «Энерготехмаш», началась в 1954 году

Светлана Кострицына, директор В2В- сегмента Южного региона «Билайн» Бизнес: «Какие отличительные особенности именно у вашего региона

(в том числе в предоставлении услуг связи в регионе)?

Корпоративный бизнес очень точно отражает инфраструктуру

региона. Соответственно, в категории пользователей услуг «Билайн»

Бизнес в Южном регионе доминируют промышленные предприятия,

сельскохозяйственные агрокомплексы, организации государственного

сектора.

Какие цели поставлены перед регионом в 2012 году?

Ни много ни мало – стать лидером на рынке В2В в Южном регионе!

Основные тренды развития в 2012 году в вашем регионе?

Что касается мобильной составляющей, то среди источников роста

отмечу увеличение использования клиентами В2В дополнительных

услуг, в том числе и за счет доминирования на рынке М2М-решений,

и роста проникновения пользования Интернетом. Если говорить о

фиксированной связи, то в активной фазе развитие сетей WiMax в

регионе, что позволит осуществлять быстрое включение клиентов

по услугам фиксированной связи.

Ваши пожелания существующим и потенциальным клиентам

«Билайн» в вашем регионе?

Конечно же, успехов и процветания бизнеса, чему «Билайн» Бизнес всег-

да готов поспособствовать, а также личного благополучия каждому

корпоративному клиенту и его близким!»

38



В компании работают более

7000 человек. «Билай н»

Бизнес за долгие годы со-

трудничества зарекомен-

довал себя как надежный

партнер как в технических,

так и в экономических

вопросах, позволив

ОАО «Донэнерго» вый ти на

новый технологический

уровень.

во время строительства Волжской ГЭС, которая остро нуждалась в качествен-ном и оперативном ремонте машин, занятых на эпической стройке. Заво-дом был освоен капитальный ремонт двигателей и агрегатов автомобилей ЗИЛ, МАЗ, КрАЗ, выпуск передвижных вагонов-общежитий, а также грузоподъ-емных приспособлений и средств малой механизации. Сейчас завод работает с различными отраслевыми лидерами и государственными заказчиками: Ми-нистерством обороны РФ, «Норильским никелем», ЛУКОЙОЛом, выпуская со-временную продукцию, соответствую-щую высоким требованиям заказчиков,

используя современные коммуникаци-онные решения от «Билайн» Бизнес: корпоративную мобильную связь, Ин-тернет, фиксированную связь и Единую сеть мобильных и офисных. Экономия средств от такого комплексного сотруд-ничества значительна!

ЗАО «Сочистройтранс». Сочи

ЗАО «Сочистройтранс» осуществля-ет свою деятельность по нескольким направлениям: строительство, грузо-перевозки, ремонт грузовой техники. Специалисты компании занимались воз-

ведением новых многоквартирных домов в микрорайонах города Сочи, работали над прокладкой Мацестинского и Крас-нополянского тоннелей, обслуживали строительство автодорожного тоннеля Адлер – Красная Поляна длиной 2400 м, автодороги Джубга – Сочи (обход г. Сочи), включающей в себя 4 тоннеля об-щей протяженностью 2,1 км, 8 мостов и эстакад суммарной длиной 2297 м; воз-водили противооползневые сооружения Сочинской ТЭС; на их счету устройство дамбы с берегоукреплением (г. Новорос-сийск) проводили капитальный ремонт здания Морского вокзала и Северного мола порта Сочи. ЗАО «Сочистройтранс»

Галина Шохина, директор по финансам ОАО «Энерготехмаш»: «С компанией «Билайн» Бизнес мы работаем уже более полугода, используя различные продукты –

от Интернета до корпоративной мобильной и фиксированной связи. Все было внедрено быстро и

качественно, на выгодных условиях, и замечаний к работе нет».

39



Для удобства своих кли-

ентов компания вос-

пользовалась услугой от

«Билай н» Бизнес – 8-800,

эффективно применяемой

и для внутренних корпо-

ративных коммуникаций ,

а также комплексным

предложением по фикси-

рованным и мобильным

сервисам.

является крупной компанией на рынке грузовых и пассажирских перевозок в г. Сочи. В техническом арсенале компании две автомобильные и одна механизи-рованная колонны. Для удобства своих клиентов компания воспользовалась услугой от «Билайн» Бизнес – 8-800, эффективно применяемой и для вну-тренних корпоративных коммуникаций, а также комплексным предложением по фиксированным и мобильным сервисам, удобным с точки зрения экономической целесообразности единого поставщика всех услуг связи.

ЗАО «Трест «Коксохим-монтаж». Краснодар

ЗАО «Трест «Коксохиммонтаж» один из лидеров строительного комплекса России в области проектирования, материально-технического обеспечения и строитель-ства. Специализируется но на выполнении проектов для заказчиков, занимающихся черной и цветной металлургией, коксо-химией, добычей, хранением, транспорти-ровкой и переработкой углеводородного сырья, химической промышленностью. Компания состоит из нескольких десятков организаций, предприятий и представи-

тельств различного назначения, располо-женных практически во всех регионах России, и имеет штат около 11000 сотруд-ников. «Билайн» Бизнес удалось решить множество задач, поставленных ЗАО «Трест «Коксохиммонтаж», таких как корпора-тивная сотовая связь, возможность пере-дачи данных в режиме реального времени на всех этапах технологического процесса холдинга, фиксированная связь, аренда каналов, услуга «Мобильный офис», став для компании надежным стратегическим партнером и предложив гибкую тариф-ную политику.

Степан Шанько, старший системный администратор ЗАО «Трест «Коксохиммонтаж» (Краснодар): «В сотрудничестве с Билайн Бизнес нам удалось решить значимые для нас потребности в качественной

фиксированной связи и доступе в Интернет. Особенно актуальным это стало в отдаленных районах

нашего города (пос. Южная Озерейка, б/о «Озерейка»). Мы смогли обеспечить качественной связью при-

городные офисы компании с дальнейшим объединением всех подразделений в единую сеть».

40


МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Просчитатьнельзя оплачивать

Расходы на мобильную связь – неизбежная в наши дни забота рабо-

тодателя. Каждый решает ее по-своему, кто-то безоговорочно платит, не-

взирая на нецелевые расходы, кто-то поручает бухгалтерии вести анализ

счетов для оплаты исключительно деловых переговоров, кто-то возлагает

все финансовые обязательства на самих сотрудников, чем неизбежно вы-

зывает их недовольство. А есть те, кто находит более лаконичный выход,

позволяющий и ограничить переговоры без ущерба бизнесу, и рассчитать

фиксированный бюджет на радость финансистам компании.

41


ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА | МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ

Есть проблемаСамая распространенная проблема

с оплатой мобильной связи на пред-приятии – нецелевое использование служебного телефона и SIM-карты. При этом использование мобильной связи в служебных целях и подтверждение обо-снованности производимых расходов позволяет проверить только детализи-рованный счет оператора. Далеко не всякий руководитель готов разбираться с каждым набранным с телефона сотруд-

ника номером, дабы понять, за что дол-жен платить он со счета компании, а за что сам наемный служащий.

Особенно же остро, например, эта про-блема стоит у бюджетных организаций, чей финансовый счет – это целевые до-тации, а значит, и их расходование долж-но быть исключительно целевым. То есть сугубо по работе. Есть даже такое поня-тие, как бюджетные обязательства. Ка-ким образом в их ситуации каждый раз отчитываться о перерасходе бюджетных

средств, если таковой происходит из-за того, что тот или иной сотрудник превы-сил заранее заложенную на мобильную связь сумму (и тем более если превысил из-за личных переговоров)?

В этом случае, да и во всех прочих част-ных случаях немаловажными являются также и вопросы налогов, ведь при опла-те той части переговоров, которая велась по мобильному по личным номерам, ее придется каким-то образом вычитать из зарплаты, чтобы не сталкиваться с до-

СЧЕТА

42


МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

полнительной статьей налогообложения и, т.п. В общем, лишняя головная боль, помимо ежемесячного детального и кро-потливого изучения отчетов мобильного оператора по всем членам коллектива.

Есть решение

Для упрощения подсчетов затрат на мобильную связь сотрудников компании сотовые операторы разрабатывают сегод-ня многочисленные выгодные предложе-ния. То есть если раньше конкуренция шла, скорее, финансовая: кто предложит наиболее выгодный и бюджетный тариф, то сегодня к вопросу экономии добавля-ется еще и вопрос удобства и сервиса. Так, на первый план выходит задача обеспе-чить персонал наиболее удобной связью по наиболее удобной цене и с наиболее удобными для руководителя системами подсчета затрат. Эту задачу решают без-лимитные тарифы с фиксированной або-нентской платой.

Самый простой вариант безлимитно-го тарифа – это действительно неогра-ниченное число минут, сообщений, интернет-трафика за установленную сумму, но далеко не всем такое всеобъ-емлющее решение действительно нуж-но. Ведь и рабочий функционал у каждо-го сотрудника свой: Интернет, например, или тем паче конференц-связь нужны не каждому. К тому же мы помним, что нам еще нужно в идеале решить вопрос с личными звонками и нуждами: как их минимизировать.

В этих случаях на помощь приходят тарифы с включенным числом минут, сообщений, интернет-трафика – также за фиксированную плату. При исполь-зовании таких тарифов руководитель убивает сразу двух зайцев: обеспечи-вает себе возможность легко подсчи-тывать затраты на связь (зная, что не будет «сюрпризов» в виде переплаты) и лимитирует личные переговоры (по-скольку сотрудник будет оценивать свои возможности сообразно включенным в тариф возможностям, которые заведомо достаточны для бизнеса, если не пере-барщивать с общением не по работе).

Более того, подобные безлимитные тарифы (поскольку включенные опции весьма велики) разнообразны по напол-ненности, а потому позволяют решать упомянутую выше проблему соответ-ствия функций мобильной связи долж-ностным обязанностям персонала. Ска-жем, руководителю нужно больше опций, чем курьеру или бухгалтеру. Менеджер чаще общается с партнерами и клиен-тами, нежели заведующий хозяйствен-ной частью. И так далее. В этом случае разнообразие тарифов, нацеленных на решение конкретных коммуникативных задач, также позволит сэкономить на связи, варьируя опции для разных со-трудников.

Для примера можно привести тари-фы от «Билайн» Бизнес. Для руково-дителя компании предусмотрен тариф «Бизнес-лидер 2012», куда включено 2012 минут – для общения со всей Рос-

сией, 2012 SMS и 2012 Мб интернет-трафика. Тариф «Формула свободы – Москва» – оптимальное решение для тех, кому много приходится общаться по мобильному телефону, в основном находясь в Москве. Аналогично обсто-ит дело с Подмосковьем в тарифе «Фор-мула свободы – Область». В зависимо-сти от интенсивности переговоров по работе, которую ежедневно подтверж-дают ваши сотрудники, можно выбрать из тарифов «Идеальный баланс»: золо-той предложит 800 заложенных минут, серебряный – 500, бронзовый – без-лимитные исходящие во внутренней сети.

Для обладателей планшетных ком-пьютеров тариф сделан с учетом акцен-та на интернет-трафик, для менеджеров и переговорщиков есть тариф «Бизнес-партнеры» с упором на частые звонки на мобильные, для персонала в разъездах с необходимостью часто выходить в сеть существует «Мобильный офис» и т.п.

Таким образом, руководитель всегда может выбрать необходимый функцио-нал пакетного предложения, поставить сотрудников в разумные рамки в плане личных звонков и упростить себе и бух-галтерии жизнь, рассчитывая затраты на мобильную связь по фиксированным та-рифам. По этой причине в контексте по-следних веяний в малом и среднем биз-несе и на телекоммуникационном рынке подобные выгодные решения наиболее перспективны и заслуживают всяческо-го внимания.

Самый простой вариант безлимитного тарифа – это действительно неограниченное число минут, сообщений, интернет-трафика за установленную сумму, но далеко не

всем такое всеобъемлющее решение действительно нужно.

Скажем, руководителю нужно больше опций, чем курьеру или бухгалтеру. Менед-жер чаще общается с партнерами и клиентами, нежели заведующий хозяйственной частью. И так далее. В этом случае разнообразие тарифов, нацеленных на решение

конкретных коммуникативных задач, также позволит сэкономить на связи.

43


ПАВЕЛ ЗАХАРОВ | БИЗНЕС

Время, когда услуги телекоммуникаций и ИТ можно было разделять

по технологиям, на которых они предоставляются, – мобильные, фик-

сированные, программные или аппаратные, уходит в прошлое. Се-

годня все меньшему числу корпоративных пользователей интересно,

как технологически построены услуги, которыми они пользуются.

Главным становится сам сервис, и это правильно. Ведь в итоге, любая

компания заинтересована получить конечную услугу и использовать

преимущества, которые она дает, а не погружаться в особенности тех-

нологий, заложенных при создании того или иного сервиса.

Время конвергентныхрешений

44


БИЗНЕС | ПАВЕЛ ЗАХАРОВ

Именно эта особенность формирует актуальные тренды аутсорсинга поддержки сетевой и программ-ной инфраструктуры и, как следствие, распростра-нение «облачных» сервисов, когда предприятия фо-кусируются на главном – на собственном бизнесе и требуют от телекоммуникационных и ИТ-компаний предоставить им все услуги «под ключ», предоста-вить услуги, которыми можно максимально про-сто пользоваться и не заботиться о технологиях их реализации, системах поддержки, бесперебой-ности их работы. Активное внедрение «облачных» технологий операторами связи и ИТ-компаниями – логичный и закономерный шаг в направлении пре-доставления предприятиям конечных, удобных в использовании услуг. Термин «облачные» сервисы, по сути, не нов. Этот термин идеально описывает ситуацию, когда потребитель получает сервис, не задумываясь, как именно он организован: он пре-доставляется из «облака» – некоей среды, заботу о реализации и доступности которой берет на себя компания, оказывающая услугу. В реальности, «об-лако» – высокотехнологичная и сложная система программных и аппаратных комплексов, построен-ная, как правило, на базе распределенных центров обработки данных, обеспечивающих повышенную безопасность и защищенность информации. В ка-честве примера первых «облачных» услуг можно привести такие знакомые сервисы, как электронная web-почта, хостинг сайтов, которые опередили и определили появление самого термина.

Сегодня потребление «облачных» услуг растет огромными темпами – более 80% в год. И более 75% компаний в России готовы внедрить такие услуги в свой бизнес в течение 6-12 месяцев! Здесь важно отметить, что любая современная услуга со-стоит из двух основных частей – логика, или сам сервис (например, почтовый сервер), и линия связи (способ доступа к нему – мобильный или стацио-нарный Интернет, корпоративная сеть). Очевидно, что поскольку на первое место становится услуга, а не способ доступа к ней, происходит нивелиро-вание значения технологий доступа к этой услу-ге, а развитие мобильных сетей и повсеместная доступность фиксированного высокоскоростного Интернета позволяют формироваться новой эко-системе сервисов, одинаково доступных и удобных в использовании на любом устройстве, в любом месте и в любое время, независимо от того, какой сетью осуществляется доставка услуги до конеч-ного пользователя. А вместе с этим возрастает и роль интегрированных операторов связи – компа-ний, способных как предложить новые услуги, так и обеспечить качественный доступ к ним посред-ством любых – мобильных или фиксированных – технологий, а значит, предоставить гарантии того, что используемый «облачный» сервис будет рабо-тать на максимуме возможностей в любом месте и в любое время, а потребитель получит именно то, на что рассчитывал – использование всех преиму-ществ современных технологий с гарантирован-

В настоящем бизнесу важно, чтобы

любой его сотрудник, не важно, где он

находится в данный момент, в офисе

или на внешней встрече, имел доступ

ко всем рабочим документам и теку-

щим проектам компании.

45


ПАВЕЛ ЗАХАРОВ | БИЗНЕС

ным качеством и минимальными усилиями для их внедрения в свой бизнес. Особое место занимает передача голосовых услуг через Интернет. Только оператор связи может обеспечить качественную, легальную и полностью интегрированную во все услуги передачу голоса. В «Билайн» мы приклады-ваем максимум усилий, чтобы наши клиенты пер-выми получили возможность пользоваться новей-шими сервисами и технологиями, помогающими перейти на новый уровень эффективности работы их бизнеса, то есть увеличить долю рабочего вре-мени, которая приносит реальные деньги, а не рас-ходуется впустую из-за устаревших стереотипов ведения бизнеса прошлого века.

Мы выделяем три ключевых направления. Пер-вое – это поддержка корпоративной сетевой инфра-структуры и Интернет – базы для доступа к любой услуге и основы работы любого бизнеса. В этой об-ласти мы предлагаем услуги по полной поддержке телефонной сети клиентов, услугу «Виртуальной АТС» для фиксированных и мобильных телефонов, SLA для IP VPN. В ближайшее время наши клиен-ты также смогут воспользоваться услугой SLA для VP LAN, и вместе с этим мы обеспечим поддержку и мониторинг сетей и оборудования передачи дан-ных. Также мы активно работаем над внедрением стандартов гарантированной скорости и надежно-сти работы услуг передачи данных как на фиксиро-ванной (резервирование интернет-каналов), так и на мобильной сети (минимально гарантированная скорость). Кроме этого, в сентябре мы запустили услугу по предоставлению телефонной связи через Интернет, которая будет интегрирована со всеми сервисами, использующими голосовую связь, и, на-деемся, очень скоро станет стандартом. Второе – развитие центров обработки данных, где находится

сердце каждой услуги. Здесь мы очень рассчитываем на успешное завершение строительства новейшего и самого современного в России центра обработки данных в Ярославле, а также прорабатываем проек-ты по организации новых площадок ЦОД в Москве и других городах. Третье – непосредственно раз-работка самих «облачных» и управляемых услуг. Мне очень приятно отметить, что «Билайн» Биз-нес стал первым и наиболее успешным партнером компании «Майкрософт» в области предоставления клиентам услуги «Майкрософт Офис 365» – флаг-манского набора инструментов для обеспечения работы любого бизнеса. В ближайшее время мы также представим вниманию наших клиентов услу-гу «Объединенных коммуникаций» – возможность совместной работы на любых устройствах в любом месте Голос, видеоконференции, совместная работа с документами, единый корпоративный справоч-ник и многое другое станет доступно благодаря партнерству с лидером отрасли – компанией CISCO Systems. Отдельное внимание мы уделяем сервисам обеспечения информационной безопасности – та-кую услугу мы планируем запустить в следующем году при участии партнеров, зарекомендовавших себя на этом рынке. В ближайших планах также реализация услуги предоставления виртуальных серверов, управляемых хранилищ данных, магази-на приложений для бизнеса, виртуальных рабочих мест. Мы живем в то время, когда меняется парадиг-ма использования и предложения услуг, и я рад, что «Билайн» Бизнес находится на острие технологий. Наша задача в «Билайн» – сделать новейшие техно-логии доступными для любого бизнеса – большого, среднего, малого. Развивайтесь, фокусируйтесь на главном – на вашем бизнесе, а о технологиях, под-держивающих его работу, позаботимся мы.

Мы также представим вниманию наших клиентов услугу «Объеди-

ненных коммуникаций» – возможность совместной работы на любых

устройствах, в любом месте. Голос, видеоконференции, совместная

работа с документами, единый корпоративный справочник и многое

другое станет доступно благодаря партнерству с лидером отрасли –

компанией CISCO Systems.

46


Андрей Патока: Совершенство благодаря

клиентам

В 2012 году бренд «Билайн» отмечает 20-летие, но и у корпоративного

направления «Билайн» Бизнес своя внушительная дата: четыре года.

Об истории, нюансах бизнеса, прогрессе и планах на будущее

рассказывает Андрей Патока, вице-президент по развитию

корпоративного бизнеса ОАО «ВымпелКом».

ПЕРСОНА | АНДРЕЙ ПАТОКА

47


АНДРЕЙ ПАТОКА | ПЕРСОНА

Андрей, какова динамика развития и успеха «Би-лайн» Бизнес за прошедшие годы?

Динамика положительная, мы действительно бы-стро набираем обороты на корпоративном рынке. С момента нашего возникновения мы расширили клиентскую базу с нескольких десятков до 24 0000 компаний. Только за 2011 год прирост был 13%. В целом доля выручки корпоративного сегмента в об-щей структуре доходов ГК – 25%, то есть целая чет-верть, а при этом самой компании, как мы помним, 20 лет, а нам всего 4 года. Достижения за прошлый год в целом впечатляют: выручка от мобильного Интернета выросла на 61%, на 26% выросло коли-чество компаний, использующих услуги мобильной и фиксированной связи «Билайн». Таких компаний теперь более 20 тысяч, и число их будет расти, по-скольку бизнес сегодня требует мобильных реше-ний.

Одна из наших приоритетных услуг – конвер-гентные решения, объединение фиксированной и мобильной связи. Это еще одна ниша, в которой спрос на наши услуги будет только расти, коль скоро такое эффективное решение, сокращающее операционные и капитальные затраты на развитие внутренней инфраструктуры связи, бизнесом вос-требовано. В 2011 услуга «Единая сеть офисных и мобильных» от «Билайн» Бизнес запущена уже в 74 крупных городах.

Еще один наш конек – обеспечение связью объ-ектов коммерческой недвижимости, мы работаем с более чем 4000 объектов в столице и по стране в целом. Таким образом, без ложной скромности можно сказать, что мы и дальше будем вполне воль-готно чувствовать себя в кресле лидера индустрии в корпоративном сегменте. Впрочем, о лидерстве я говорю тоже не просто так, мы ведь действительно по приросту доходов 2011 году заняли первую по-зицию на рынке, увеличив свою долю на 1,7% до 31,1%.

Каковы наиболее выигрышные нововведения компании за четыре года? Что в инновациях стоило бы назвать самым важным?

Все наши выигрышные нововведения – это по-лезные и прогрессивные услуги и сервисы. За годы работы мы собрали портфель из более чем 70 реше-ний для бизнеса. Это и пакетные предложения (ска-жем, мы выпустили линейку безлимитных тарифов

«Идеальный баланс», очень удобных в обращении и выгодных по стоимости; уже многие клиенты их оценили). Это и конвергенция мобильной и фик-сированной связи, пользующаяся успехом у самых разных клиентов от ФАС РФ (мы ведь только что выиграли тендер на оказание услуг по поставке оборудования связи, построению и обеспечению функционирования корпоративной сети передачи данных между центральным аппаратом и 45 терри-ториальными органами антимонопольной службы) до небольших частных бизнесов. Это и мобильный Интернет (буквально месяц назад мы запустили ли-нейку опций безлимитного интернета на корпора-тивных тарифных планах постоплатной системы). Это и call-центр «Билайн» Бизнес (более 1100 опе-раторских мест – и более 100 000 обработанных со-общений в день).

Из наиболее инновационных предложений я бы выделил сравнительно свежие разработки: «об-лачный» сервис «Office 365», «Автомониторинг», управляемый сервис «Умный офис», комплексную услугу «Дополнительный офис». Но это, конечно, далеко не все. За эти четыре года мы показали себя пионерами корпоративного сегмента, поскольку многие востребованные именно бизнесом услуги предоставляли первыми. Тот же «Поиск» сотрудни-ков по мобильным сигналам, те же конвергентные решения «Офисная телефония 3 в 1» совместно с Cisco и прочие…

Каким образом эти свершения делают «Билайн» Бизнес своего рода «компанией мечты»? В чем осо-бая значимость достижений?

Сегодня для того, чтобы быть конкурентоспособ-ным на рынке, недостаточно только выстраивать ценовую политику. Нужно быть новатором, нужно предвосхищать потребности компаний, разраба-тывать такие комплексные предложения, которые отвечали бы нуждам клиентов, способствовали бы развитию и эффективности их бизнеса. Исповедуя этот подход, мы и в прошлом не раз становились первопроходцами, и в будущем нацелены на это. И когда мы даем клиентам то, что им действитель-но помогает, мы для них и становимся «компанией мечты».

Но есть и оборотная сторона. Ведь самое главное наше достижение – это вовсе не новые услуги и прирост доходов. Самые главные наши достиже-ния – это наши старые и новые клиенты. Это глав-ная ценность и первейший ресурс компании. Ради

48


них мы и стараемся быть первыми на рынке, ради них постоянно что-то улучшаем и изобретаем. Скажем, видим мы, что корпоративным пользова-телям фиксированной связи не хватает каких-либо опций на информационном сайте, мы его модерни-зируем, как сделали это в марте, добавив автома-тическую регистрацию клиентских обращений, возможность отслеживания реакции онлайн, заказ копии договора и т.п.

Повышение качества обслуживания – это одно из наших приоритетных направлений деятельно-сти. На основе обратной связи наших заказчиков мы совершенствуем сервисное обслуживание. По сути, именно клиенты делают нас более совершен-ными. Стараясь предугадать их насущные потреб-ности, а порой и прихоти, мы вынуждены созда-вать инновационные продукты, но я бы не сказал, что эта нужда обременяет. Она лишь делает нас сильнее и могущественнее в изначальном смысле слова: мы можем гораздо больше им предложить, чем многие.

Каким образом многочисленные слияния повлия-ли на работу корпоративного направления, какие это дало преимущества?

Начать с того, что именно слияния дали первона-чальный импульс развитию корпоративного направ-ления. Когда в 2008 году «ВымпелКом» приобрел Golden Telecom, компания была спозиционирована именно для решения B2B-задач. При интеграции и опыт, и технологии перешли к «Билайн» Бизнес. «Голден» ведь был одним из первых и одним из круп-нейших первичных провайдеров, благодаря чему сегодня мы можем предложить нашим клиентам 111 тысяч километров магистральных сетей ГК «Вым-пелКом». «Билайн» Бизнес является первичным оператором магистрального Интернета для более 300 ISP на территории России, стран СНГ и Балтии, а международная IP-сеть с пропускной способностью 170 Гбит/сек. имеет собственные узлы в Стокгольме, Франкфурте, Лондоне, Нью-Йорке.

Но слияния подарили нам не только технологиче-ские мощности. Любые слияния и поглощения – это колоссальный опыт интеграции с различными ком-паниями, нахождение компромисса, что и в работе с клиентами тоже очень важно. Принципиален также и психологический момент: восприятие людьми пе-ремен. У нас остались лишь наиболее прогрессив-ные кадры, ведь тот, кто переменам противится и сопротивляется, тот проигрывает, те же, кто воспри-нимают их с готовностью и принятием, добиваются еще большего успеха. Все всегда внутри нас.

ПЕРСОНА | АНДРЕЙ ПАТОКА

49


Кроме того, подобные интеграции способствуют улучшению конечного продукта или услуги. По ито-гам слияний мы стали мультисервисной компанией, что является нашим ключевым отличием от коллег на рынке. Именно благодаря универсальности, ди-версифицированному набору услуг мы можем удер-живать фокус на потребностях клиента, а не навязы-вать сервисы, которые только есть в наличии.

Благодаря мультисервисности мы и создаем но-ваторские конвергентные продукты и решаем кон-кретные задачи конкретных бизнесов. Наше основ-ное преимущество для клиентов – индивидуальный подход именно в этом контексте – в контексте ком-бинирования услуг для достижения четкой цели. Подобная стратегия всесторонне поддерживается и уникальной командой компании, ведь у нас со-брана без преувеличения лучшая бизнес-команда для партнеров и клиентов, поскольку компания приветствует преемственность. Для формирования уникального коллектива у нас существует Корпора-тивный «Билайн» университет, где можно учиться и очно, и дистанционно. Мы вообще очень забо-тимся о персонале и не случайно стали партнером нового для России проекта «People Investor-2008, компании, инвестирующие в людей», иницииро-ванного Ассоциацией менеджеров. У нас интересно работать. Для людей нашей команды открываются большие возможности: мы мультинациональная компания, возможно продвижение в штаб-квартиры в Амстердам или региональные дирекции, управле-ния. Вариантов для карьерного роста масса. Но и нам на руку сохранение максимального числа про-грессивных и многообещающих специалистов, ведь именно благодаря им мы можем реализовать любую задачу, придумав для нее решение, тем самым удо-

влетворив клиентов – и усовершенствовав свой бизнес.

Когда подводятся итоги, обычно строятся и пла-ны на будущее: какие дальнейшие шаги будут предприняты компанией для расширения бизнеса, усиления авторитета на рынке и позиционирова-ния себя как «компании мечты» для разноплановых целевых аудиторий (персонал, партнеры, клиенты, зарубежные инвесторы и т.п.)?

Мы придерживаемся и будем придерживаться сво-ей стратегической цели – быть номером один! Для этого мы обязаны не столько идти в ногу со време-нем, сколько опережать его, предугадывать запросы клиентов, ориентируясь на существующие рыночные тенденции. Если широкополосный доступ уже до-статочно развился, чтобы конкурировать на уровне скоростей и пропускной способности, значит, нужно развивать новые услуги: видеонаблюдение, началь-ные концепции «умного дома», ОТТ-телевидение. Если стартовало развитие сетей LTE, но в ближайшее время они вряд ли станут серьезными конкурентами фиксированной связи, значит, нужно придумывать конвергентные решения на основе уже этих двух технологий. Если будущее за объединенными ком-муникациями – связью между телекоммуникациями и объединенными технологиями, значит, нужно их развивать. И так далее, и тому подобное. Иными сло-вами, в будущем нас и наших клиентов ждет посто-янное расширение сферы услуг, улучшение сервиса клиентской службы, постоянное совершенствование, к которому они так привыкли за эти четыре года.

Повышение качества обслуживания – это одно из наших приоритетных направлений деятельности.

АНДРЕЙ ПАТОКА | ПЕРСОНА

50


БИЗНЕС-КЕЙС | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Платежный терминал в кармане

Не так давно, казалось бы, даже те счастливчики, у кого были банков-

ские карты (уже достояние сами по себе), все равно использовали их,

чтобы просто снять наличные, а в магазины и кафе и до сих пор ходят с

кошельками «на всякий случай» – вдруг не принимают к оплате карты.

Несмотря на то, что эта боязнь потихоньку начинает уходить в прошлое,

карточками пользуются студенты и пенсионеры, с ними путешествуют, с

ними совершают покупки, с ними открывают для себя новые банковские

продукты, по информации Visa, около 93% средств на картах продолжают

снимать в банкоматах. Отсутствие возможности расплатиться банковской

картой продолжает подталкивать потребителей использовать наличные.

51


ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

Вот статистика, которую сегодня лю-бой бизнесмен должен заучить назубок: при невозможности оплатить продукт или услугу банковской картой 20% кли-ентов отказываются от покупки! Если переводить это на язык денег, сие озна-чает, что вы теряете пятую часть потен-циальной прибыли. Будь у вас возмож-ность принять оплату карточкой, вы бы зарабатывали на 20% больше.

Дальше – больше. Принимая карточки, можно не только не потерять 20% клиен-тов, но и увеличить доход с тех, кто платит по безналичному расчету. Известно, что при оплате картами – средний чек на 30-35% больше, а для малого и среднего биз-неса увеличение объема продаж порой бы-вает жизненно важно, а не просто важно.

Также возможность принимать пла-тежи картами повышает лояльность су-ществующих клиентов. Они видят, что компания постоянно растет, повышает уровень сервиса для своих постоянных покупателей, и потому им будет тем более приятно остаться с проверенной фирмой, а не переходить к другой ради удобства оплаты картами.

Осознав все эти аргументы, каждый захочет ситуацию исправить. Не нужно долго думать, чтобы назвать минимум с десяток отраслей бизнеса, где прием

платежей с карточки будет просто золо-той жилой (в частности, если представи-тели работают на выезде): страхование, торговля (как онлайновая, так и офлай-новая), туризм, службы курьерской до-ставки, доставка еды, такси, выездное ресторанное обслуживание, работа мас-сажистов, консультации юристов и т.п. И это мы не говорим о мини-отелях, ав-тосервисах, семейных кафе, которые по аналогии со «старшими братьями» давно должны были бы перейти на прием пла-тежей картами. Как же это сделать?

Рестораны, магазины, интернет-сервисы и прочие компании, предоставляющие такую услугу, давным-давно оснащены специальными платежными терминала-ми. Так за чем же дело стало? Платежных терминалов – масса. Выбирайте подешев-ле (долларов эдак за 350) или подороже и понадежнее, узнавайте подробности обя-зательной их регистрации в соответству-ющих органах и стоимость ежемесячного обслуживания – и вперед, уже через пару месяцев вы сможете принимать банков-ские карты клиентов.

Компания «Билайн» Бизнес предлагает своим клиентам новое решение для мо-бильной коммерции, позволяющее при-нимать оплату за товары и услуги пласти-ковыми картами посредством смартфона

и кардридера Pay-me. Что это такое и как это работает? Небольшое устройство под-ключается к смартфону через разъем для наушников 3,5 мм – именно оно считыва-ет информацию с магнитной полосы пла-стиковой карты (Visa, Mastercard, Maestro), а затем через специальное приложение в смартфоне производится платеж (введе-ние реквизитов, суммы, подписи и т.п.).

Для введения новой слуги в своем деле нужно всего 5 простых шагов: соб-ственно покупка кардридера, скачива-ние приложения из соответствующего операционной системе смартфона сто-ка (Android/iOS), регистрация на сайте pay-me.ru (вводите реквизиты и при-нимаете договор-оферту), подключение к смартфону или планшету (обязательно с сенсорным экраном, чтобы оставить свою подпись на электронном чеке ) и… непосредственно работа с карточками и платежами.

Работа эта строится максимально про-сто как для представителя компании, так и для покупателя.

Среди ключевых преимуществ данной услуги (помимо очевидной ее простоты, новизны и универсальности) партнеры программы отмечают:

• отсутствие абонентской платы и ми-нимальных оборотов;

Влада Немм, менеджер продукта «Мобильные терминалы оплаты Pay-me», маркетинг бизнес-сегмента Московского региона «Билайн» Бизнес: «Вам кажется, что в современном мире, где семимильными

шагами развивается направление мобильной коммерции (элек-

тронные кошельки, бесконтактные платежи и т.п.), должен

быть вариант проще, эффективнее, экономнее и технологичнее?

Вы правы: в век, когда только в РФ на 16 человек приходится

1 смартфон (а в крупных городах у людей их и не по одному),

такой вариант есть. Это новое решение для бизнеса называется

мобильные терминалы оплаты Pay-me.

52


БИЗНЕС-КЕЙС | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

• полную мобильность – работает в се-тях 2G/3G и Wi-Fi;

• оптимальную комиссию для малого и среднего бизнеса;

• мгновенное начало работы и приема платежей сразу после регистрации в си-стеме онлайн;

• гибкую систему ограничений по разовым и ежедневным лимитам в зави-симости от профиля компании;

• высокую степень защиты;• возможность приема банковских

карт с чипом!«Основное преимущество нашего

решения: удобство работы и безопас-ность платежей. Мы уделяем двум этим направлениям самое большое внима-ние, – рассказывает Владимир Канин. – В вопросах безопасности мы следуем стандартам международных платежных систем и требованиям банков РФ. Наше оборудование содержит аппаратные и программные компоненты промышлен-ных стандартов шифрования».

Пользователю будет довольно сложно разобраться во всех технически дебрях

вопросов безопасности, но один элемент, думается, не ускользнет от внимания заинтересованных людей: устройство кардридера оснащено security-чипом, благодаря которому данные шифруются еще ДО смартфона, что является первой и очень важной степенью защиты.

К тому же негласным, но очевидным подтверждением надежности системы представляются партнеры проекта. «Для запуска нового предложения для наших корпоративных клиентов мы выбрали надежных партнеров и работаем вместе с предоставляющей сервисы, операции и поддержку пользователей компанией Pay-me, Альфа-банк - в части процессин-га, Visa – в части сертификации серви-са» – рассказывает Влада Немм.

Дополнительными преимуществами системы можно смело назвать ее «ана-литические способности». Действи-тельно, «бездушная машина» (а в нашем случае «машинка», поскольку кардридер визуально чрезвычайно компактен) по-мимо приема платежей осуществляет и добавочные сервисы, включающие ана-

литику, отчеты, широкий спектр допол-нительных функций и способность ин-теграции с внутренними ИТ-системами компании.

На конец этого года запланирован за-пуск тарифного плана с безлимитным трафиком для кардридера, а уже в на-чале следующего года «Билайн» Бизнес и Pay-me планируют, по словам Влады Немм, «расширить количество дополни-тельных услуг и предлагать бизнесу но-вые инструменты для увеличения про-даж и роста выручки».

Рынок услуг и сервисов М2М во всем мире растет колоссальными темпами, при этом в России до сегодняшнего дня все решения, связанные с оплатой то-варов и услуг, были представлены в основном терминалами для приема на-личных платежей. Однако комиссия по этим операциям и растущая финансовая грамотность населения приводят к тому, что этот бизнес уже как минимум пере-стал развиваться высокими темпами и население готово все больше операций осуществлять по банковским картам.

Владимир Канин, генеральный директор Pay-me:

«Для конечного пользователя мы оптимизировали интерфейс специаль-

ным образом, чтобы мобильный сотрудник или курьер мог принять оплату

картой максимально быстро и удобно. Для владельцев и менеджеров бизнеса

предусмотрена не менее простая и понятная система работы с контролем

платежей, учетом и анализом продаж. Регистрация компании для начала

приема платежей занимает несколько минут, поэтому сделать важный шаг

по оптимизации своего бизнеса теперь действительно легко и приятно».

Григорий Сизов, руководитель направления М2М «Билайн» Бизнес: «Мы уверены, что эта новинка, дающая возможность бизнесу расти и развиваться, бизнесом будет принята

с энтузиазмом. Еще в 2011 году мы начали предлагать нашим клиентам законченные бизнес-решения в об-

ласти беспроводной передачи данных М2М. Мобильные терминалы Pay-me являются логичным продолжением

этой традиции, когда оператор связи предоставляет своим клиентам не только связь, но и полный спектр

услуг, связанных с ведением основного бизнеса нашими заказчиками».

53



Новый уровень сервисаПрогресс, как мы знаем, не стоит на месте. Развиваются компании,

развивается мобильная и фиксированная связь, повышаются ожидания

персонала от работодателя. И в этих условиях управление корпоратив-

ным контрактом становится задачей не для слабонервных. Какие сер-

висы помогут облегчить этот труд и сделать его более эффективным?

54



Потребности растутПредставьте себе: некогда, в стародавние времена,

в ведении менеджера по корпоративной связи мог-ли быть только стационарные телефоны со счетами общегородской связи. Когда-то, не все и упомнят, далеко не все компании возмещали сотрудникам затраты на мобильную связь, а если и возмещали, то только в качестве представительских расходов топ-менеджеров. Когда-то вполне хватало одного человека, чтобы вести учет корпоративных затрат на мобильную и фиксированную связь – и при этом не сходить с ума.

Нынешний же персонал привык, что и крупные корпорации, и представители малого и среднего бизнеса за деловые переговоры сотрудникам вы-плачивают компенсацию. Это означает, что число обслуживаемых менеджером по корпоративной связи сотрудников возросло в разы. При этом управ-ление фиксированной связью из должностных обя-занностей менеджера по корпоративной связи тоже никто не убирал. Вот и получается, что сегодняш-ний менеджер напоминает осьминога Пауля, но не даром предвидения, а многочисленными руками-щупальцами, которые постоянно заняты счетами, телефонными трубками, компьютерными мышками,

информационными буклетами по новым тарифным планам и многим-многим другим. Этим несчастным не приходится отдыхать: нужно проследить, кто из сотрудников превысил лимит, который компания готова возмещать, кому подключить свежую услугу, какие новые функции фиксированной связи под-ключить, и т.д., и т.п.

При этом осьминог Пауль, курирующий одно-временно все виды телефонии, чудесным образом превращается в двуглавое существо: одна голова у него болит за корпоративную связь, другая – за фиксированную. И в каждом из этих направлений менеджер должен распределить тарифы и функции для каждого отдельного сотрудника (читай – теле-фона). А это огромные затраты времени, усилий, ресурсов внимания, в конце концов.

В итоге сотрудник не справляется, ему в помощь нанимают еще кого-то, но объем работ все растет, поскольку растет не только количество обслуживае-мого персонала, но и число востребованных услуг, и запросы от начальства, которое теперь хочет, напри-мер, какую-то сумму возмещать сотруднику (за рабо-чие переговоры), а какую-то списывать с зарплатного счета (за разговоры личные); подключать конференц-связь только избранному числу представителей фир-

55



мы; разрешать роуминг только действительно ис-пользующему его по работе персоналу и т.п. Просто голова кругом! А под конец дня – опустившиеся от усталости все восемь осьминожьих рук.

Что же делать? На помощь человеку приходит ав-томатизация. Все телекоммуникационные компании сегодня предлагают клиентам интернет-сервисы, где хотя бы часть проблем можно решить быстро онлайн. Казалось бы, можно радоваться: теперь удается обходиться не только бумажными счетами, отчетами, договорами и т.п. Но для радости простор не такой уж большой. Да, в компаниях малого и среднего бизнеса запросы схожи, и их не так много. И в этом плане web-интерфейс самообслуживания – волшебная палочка-выручалочка, поскольку порой даже в структурах телеком-гигантов на небольшие фирмы не всегда хватает ресурса персонала. Но и малому и среднему бизнесу со временем прежнего функционала web-интерфейсов становится мало. Что уж говорить о крупных корпорациях с несмет-ным числом номеров и гораздо более сложными и разветвленными бизнес-задачами.

Потребности и запросы клиентов растут – и им не хватает устаревшего программного обеспече-ния. Согласно исследованию «Билайн» Бизнес в из-

бранных фокус-группах, клиентов давно не устраи-вают сложные интерфейсы программ по обработке данных корпоративной связи (зачастую требующие дополнительных навыков работы в сети), не устраи-вает раздельное управление мобильной и фиксиро-ванной связью, не устраивает отсутствие гибкости системы и возможности подстроить ее под свои нужды, нехватка аналитики и многое другое.

Действительно, в последнее время внутрикор-поративная политика предписывает индивидуаль-ный подход, поэтому у каждого сотрудника может оказаться собственный тариф. И представителю компании приходится разбираться не только в бес-счетном числе новых предложений, но и в запросах на них каждого сотрудника. Из-за увеличения ис-пользуемых услуг, тарифов и применяемых скидок у клиентов значительно усложняется отчет о теку-щей ситуации с корпоративным контрактом и им не хватает времени на то, чтобы все внимательно изучить. У менеджеров постоянно возникает по-требность формировать группы сотрудников с теми или иными запросами на телекоммуникационные услуги. Они обязаны быстро готовить отчеты и ана-лизировать затраты компании на связь, что почти невозможно сделать автоматически в устаревших

Алексей Назаров, директор по маркетингу «Билайн» Бизнес: «Мы придаем большое значение развитию инструментов самооб-

служивания для наших бизнес-пользователей. Главной особенностью

новой системы является единый доступ к услугам мобильной и фикси-

рованной связи, который позволяет нашим конвергентным клиентам

управлять всеми своими контрактами в «одном окне». Простой и

удобный интерфейс позволяет оперативно решать основные пользо-

вательские задачи бизнес-клиентов, оптимизируя бизнес-процессы и

улучшая клиентский опыт. В новой системе самообслуживания кли-

енты смогут сформировать пользовательскую иерархию, проконтро-

лировать уровень расходов своих сотрудников и при необходимости

провести необходимые взаиморасчеты с помощью средств бухгалтер-

ского программного обеспечения, настроить нотификацию и управ-

лять ролями доступа. Все это позволит повысить эффективность

работы и сократить трудозатраты наших клиентов на получение

нужных отчетов, анализ финансовой информации по корпоративному

контракту и оперативное внесение изменений в договор».

56



программах и приходится заниматься этим бук-вально «на коленке». В общем, это колоссальный объем работы, с которым нужно как-то справляться. Таким образом, компаниям самого разного ранга не-обходимы новые утилиты с более персонифициро-ванным подходом и упрощением отчетов и работы с тарифами и услугами поставщиков телекоммуника-ционных услуг.

Помоги себе сам

Интернет-системы самообслуживания играют значительную роль в удовлетворении растущих потребностей, поскольку пользователь в одном ме-сте получает полную информацию обо всех пред-ложениях и о ситуации с его контрактом. Но при этом новые реалии бизнеса требуют от телеком-операторов создания таких систем, которые помимо обязательного удобного интерфейса для контроля и

управления расходами, услугами и тарифами имели бы и еще ряд важных параметров, а именно:

• Возможности аналитики корпоративного до-говора и логически вытекающая из этого анализа корректировка затрат компании на мобильную и фиксированную связь;

• Сокращение трудозатрат на обслуживание слу-жебной сотовой и фиксированной связи и внутрен-них клиентов.

В идеале клиент ждет от оператора гибкой систе-мы, совмещающей в себе весь функционал, удовлет-воряющий насущные потребности, в частности те, которых не было в софте предыдущего поколения. Скажем, формировать пользовательские иерархии (группы в соответствии со структурой компании или по любым другим выбранным параметрам), ав-томатически загружать списки сотрудников, заказы-вать пользовательские отчеты, настраивать пороги

расходов, создавать SMS-рассылки и т.д. От качества и гибкости таких систем зависит удовлетворен-ность абонентов, а следовательно, и их лояльность к поставщику услуг, а следовательно, и успешность бизнеса оператора. Именно поэтому компания «Би-лайн» Бизнес заявила о модернизации существую-щей системы самообслуживания корпоративных клиентов «Личный кабинет Мой «Билайн» для кон-солидации всего функционала по управлению кор-поративной связью в одном интерфейсе.

Но обо всем поподробнее. «Личный кабинет Мой «Билайн» представляет собой модернизированный web-интерфейс, в котором помимо существующих функций (подключение/отключение услуг, блоки-ровка/разблокировка номеров, получение базовых отчетов) будет реализован новый функционал:

• Единый личный кабинет для всех услуг мобиль-ной и фиксированной связи;

• Пользовательские иерархии сотрудников;• Настраиваемые отчеты (конструктор отчетов);• Корпоративная адресная книга;• Анализатор счета;• Продуктовый каталог;• Массовое управление услугами и тарифами;• SMS-рассылки;• Обратная связь.Объединение управления мобильной и фикси-

рованной связью сокращает временные затраты на операции, формирование отчетности, оплату услуг и т.п. Корпоративная адресная книга в разы увели-чивает удобство общения по вопросам связи вну-три компании. К тому же новый «Личный кабинет» позволяет автоматически интегрировать в себя электронные списки сотрудников, если таковые в компании уже имелись (это упрощает создание пользовательской иерархии в интерфейсе монито-ринга и управления свзью). Но самые интересные функции из нововведений мы рассмотрим отдельно и более подробно, поскольку именно их так не хва-тало нашему «осьминогу Паулю» в работе с корпо-ративной связью.

Пользовательские иерархии: реализована при-вязка контактов абонента к телефонному номеру и создается «дерево» сотрудников, повторяющее структуру компании. У клиента появляется возмож-ность выделять отдельные группы абонентов и со-вершать действия с каждой такой группой (подклю-чать и отключать услуги, формировать по каждой группе отчеты, получать статистику и т.д.). Поль-зователь получает значительную экономию време-ни при работе с таким интерфейсом, поскольку не нужно повторять одинаковые действия для каждого абонента. Достаточно создать группу сотрудников, с

И все же потребности и запросы клиентов

растут. Нынешний персонал привык,

что и крупные корпорации, и представите-

ли малого и среднего бизнеса за деловые

переговоры сотрудникам выплачивают

компенсацию.

57


которыми нужно выполнить однотипные операции. Пользователю также удобно работать с отчетами по детализации, поскольку в них отображаются имена сотрудников, соответствующие номерам телефонов как исходящих, так и входящих вызовов.

Настраиваемые отчеты (Конструктор отчетов): возможность для пользователя выбрать самостоя-тельно ту информацию, которую он хочет видеть в отчетах, а также фильтровать абонентов, по которым формируются отчеты, по различным признакам. По-является возможность оповещать сотрудников о состоянии их счета и высылать им персональную детализацию вызовов на электронную почту.

Предлагаются следующие отчеты:• Детализация по номеру или по группе номеров.

Клиент сможет видеть каждую транзакцию, совер-шенную с номера, ее адресата и стоимость;

• Отчет по начислениям текущего периода, кото-рый позволяет проверить сумму начислений, не до-жидаясь выставления счета;

• Отчет по услугам, в котором группируются со-трудники с одинаковыми подключенными услу-гами. Т.е. пользователь сможет выбрать название услуги и получить список имен сотрудников и но-меров, на которые подключена эта услуга.

Кроме того, новая система предлагает несколь-ко готовых аналитических отчетов и графиков на основе данных по использованию сотрудниками мобильной связи (например, для наглядного срав-нения начислений). То есть фактически в руках у пользователя обновленного «Личного кабинета» оказывается инструмент бизнес-аналитики, позво-ляющий выявить популярные/непопулярные тари-фы, услуги, возможности, вследствие чего клиент может скорректировать затраты, отказавшись от мало используемых услуг или переведя пользовате-лей с большим трафиком в той или иной области на более выгодный тариф.

Разделение звонков сотрудников на служебные и личные (Анализатор счета): пользователь создает правила, по которым происходит компенсация мо-бильной связи каждому сотруднику внутри системы самообслуживания (без выставления отдельных счетов и установки дополнительного ПО): выделя-ется денежный лимит; компенсируются определен-ные виды связи; возмещаются вызовы, совершен-ные в определенное время суток; компенсируются звонки на определенные номера телефонов. В соот-ветствии с этими правилами формируются отчеты. В этих отчетах указана сумма, которую нужно воз-местить сотруднику и сумма, которую необходимо удержать из его зарплаты. Систему правил можно настроить как для одного сотрудника, так и для

группы. Благодаря гибким настройкам правил у компании появляется возможность быстро и мак-симально точно разделить звонки сотрудника на служебные и личные. Более того, после анализа разговоров сотрудника система может самостоя-тельно выгрузить информацию о личных звонках в бухгалтерские программы клиента и автоматически вычесть необходимые суммы из зарплат.

Продуктовый каталог: раздел «Личного каби-нета», в котором содержатся предложения тариф-ных планов для мобильной связи, корпоративных решений и сервисов на базе мобильных и фикси-рованных сетей, а также различные специальные предложения. Пользователь имеет возможность ознакомиться с полным описанием предложений, осуществить заказ SIM-карт с доступным тарифным планом, выбрать интересующую услугу и заказать ее подключение. Заказ отправляется менеджеру, и клиент может отслеживать статус своего заказа.

SMS-рассылки: с помощью данного раздела клиент может осуществлять рассылки по отдельным номерам

или группам абонентов своего корпоративного кон-тракта, настраивать расписание и шаблоны. В част-ности, популярна функция настройки уведомлений о перерасходе средств, возмещаемых компанией.

Обратная связь: при возникновении проблем в процессе работы клиент может непосредственно в интерфейсе «Личного кабинета» задать вопрос в центр поддержки клиентов и отслеживать статус своего запроса.

С учетом всех новых функций, с учетом обновлен-ного интерфейса, с учетом нового уровня удобства и качества интернет-сервиса подобная поддержка становится поистине незаменимой для клиентов телеком-гиганта, поскольку, говоря понятно, силь-но упрощает жизнь ответственному за корпоратив-ную связь сотруднику, высвобождая его время для решения новых интересных задач, в том числе и по сокращению расходов компании.

От качества и гибкости таких систем

зависит удовлетворенность абонентов,

а следовательно, и их лояльность

к поставщику услуг, а следовательно,

и успешность бизнеса оператора.


58


МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ | ИСТОРИЯ

Сложно себе это представить, но 20 лет назад, когда сотовая связь

и высокотехнологичные телекоммуникационные услуги только

зарождались в России, нынешних «трех мушкетеров» – «большой

тройки» операторов – не было вовсе. И о том, как за два десятилетия

видоизменится связь, мало кто мог даже подозревать…

20 лет спустя

59


ИСТОРИЯ | МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ

1992Строго говоря, история сотовой связи в России

начинается 9 сентября 1991 года, когда мэр Санкт-Петербурга Анатолий Собчак впервые в нашей стране позвонил по мобильному телефону (хотя сегодня уже язык не поворачивается так назвать 3-килограммовую махину Nokia Mobira MD59-NB2) мэру американского города Сиэтл. В этом году опе-ратор «Дельта Телеком» – совместное предприятие «Ленинградской городской телефонной сети» и аме-риканской компании US Vest – запустил в коммер-ческую эксплуатацию первую сеть сотовой связи в стандарте NMT-450i. И все же имеет смысл говорить о том, что знаковым годом для индустрии телеком-муникаций в мире и в России стал именно 1992 год.

Во-первых, именно в 1992 году Финляндия впервые в мире запустила в коммерческую эксплуатацию стан-дарт GSM, знаменуя тем самым его глобальное рас-пространение по всему миру. А во-вторых, в этом же году Дмитрий Зимин, коммерческий банк «Импульс», Радиотехнический институт им. Минца и ряд других предприятий учредили компанию «ВымпелКом», которая запустила пилотную сеть стандарта AMPS на 200 пользователей. Таким образом, на телеком-арене появился первый «мушкетер». И лишь только в следующем году в мэрии Санкт-Петербурга было зарегистрировано акционерное общество закрытого типа «Северо-Западный GSM», а ОАО «Московская го-родская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколько акционеров создали закрытое акционерное общество «МТС».

Период до кризисного 1998 года в России можно считать в телекоммуникационной области «иссле-довательским». Компании прощупывали различные стандарты связи и услуги, которые со временем могли бы быть востребованными. Именно со вре-менем, – потому что в первые годы существования у нас мобильной связи она считалась привилегией элиты, а потому не нуждалась в борьбе за клиента. Те немногие, что с настоящим кайфом взгроможда-ли на себя «моторолы» размером больше любимой «барсетки», не нуждались в излишествах помимо возможности голосовой связи, а SMS поначалу ассо-циировали с пейджинговой связью.

Меж тем было очевидно, что развитие рано или поздно начнется, а потому нужно было присматри-ваться. Так, в 1995 году появились первые мобиль-ные телефоны стандарта GSM (теперь можно было при смене телефона сохранить номер благодаря SIM-карте, а ведь раньше абонентам приходилось приезжать в специальные сервисные центры с целью перепрограммирования устройств – самостоятельно заменить аппарат и при этом сохранить свой номер было невозможно) и заработал стандарт CDMA («Со-нет», помните такого оператора?). Помимо новых стандартов компании осваивали и новые горизонты: будущий «МегаФон» ринулся вниз по Волге, МТС ку-пил Русскую телефонную компанию для экспансии в регионы, а «ВымпелКом» получил лицензии на работу в Центральном, Центрально-Черноземном, в Поволжском, в Северо-Кавказском и в Сибирском ре-гионах России. Но… грянул 1998 год.

1995 году появились пер-

вые мобильные телефоны

стандарта GSM (теперь

можно было при смене

телефона сохранить номер

благодаря SIM-карте, а ведь

раньше абонентам прихо-

дилось приезжать в специ-

альные сервисные центры

с целью перепрограммиро-

вания устройств).

60


1999Кризис никого не оставил ни равнодушным, ни

успешным. Именно поэтому 1999 год можно назвать вторым знаковым рубежом развития телекоммуни-кационных услуг в России.

Достаточно того, что в этом году операторы начали запускать столь привычный сегодня ав-томатический роуминг внутри страны. Сегодня кажется, что иначе и быть не может, а ведь до ав-томатики услуга роуминга представляла собой фи-зическую замену SIM-карты на новую, с новым же номером! Кроме того, на рынке появились карточ-ки экспресс-оплаты (да, представьте, и это когда-то было новаторством!), а разговоры стали тари-фицироваться посекундно (многие могут помнить, как поглядывали на часы, чтобы не «перевалить» за минуту, дабы не оплачивать лишние 5 секунд по минутному тарифу).

Но это, разумеется, не все. В этом же году МТС впервые в России запустил сети совмещенных стандартов GSM-900/1800, будущий «МегаФон» первым заключил роуминговые соглашения со всеми без исключения странами Европы и запу-стил мобильную связь в петербургском метропо-литене, а «Билайн» впервые создал «коробочное» предложение. Оператор, ранее запустивший в ти-раж первое пакетное предложение по предоплате «Би Плюс», следующим шагом вступил в альянс

с Philips и выпустил непосредственно телефон (Philips Aeon), который теперь и продавал за ми-нимальную стоимость вместе с картой «Билайн». Этот «коробочный» телефон был доступен всем и каждому вне зависимости от достатка, поэтому принято считать, что в 1999 году «Билайн» дал на-чало «эре массового телефона».

MP3

Дальнейшая конкуренция на рынке телекомму-никационных услуг велась уже посредством вне-дрения все новых и новых дополнительных услуг и сервисов. Телефон уже перестал быть только телефоном: он к этому времени стал и будильни-ком, и записной книжкой, и игровой приставкой, но потребитель ждал большего. И вот в 2000 году компания Samsung выпустила первый мобильный аппарат, способный воспроизводить MP3 – Samsung Uproar (для сетей CDMA), а первым сотовым теле-фоном c MP3-плеером и поддержкой карт памяти MultiMediaCard стал Siemens SL45. Эти новинки ознаменовали начало новой гонки – состязания мо-бильных телефонов с лучшими качествами воспро-изведения музыки. Впоследствии ряд телефонов создавался специально под аудиторию меломанов и с соответствующими слоганами вроде «Дискотека в кармане».

МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ | ИСТОРИЯ

61


WAP Поскольку в стране к концу 1990-х годов начался

уже настоящий компьютерный и интернет-бум, по-явились идеи внедрения интернет-коммуникаций и в телефон. Скоростной передачи данных пока в те-лефонах не было, поэтому приходилось обходиться полумерой под названием WAP-сервис, с помощью которого пользователи через сотовый телефон мог-ли загружать данные со специальных WAP-сайтов, размещенных в Интернете, при этом полноценно в Сеть не выходя и платя не за трафик, а за количество скачанной информации.

Mobile Internet

Шаг к более быстрому и доступному Интерне-ту связан с появлением технологии GPRS. Именно благодаря этой технологии можно уже полноценно «серфить в Сети» – ходить по страницам, проверять почту и т.д. Развитие GPRS происходило, можно ска-зать, стремительно: еще в 1999-2000 гг. западные операторы начинали тестировать технологию, а уже в 2001 году были развернуты сети и услуга за-пущена в коммерческое пользование. Заметим, что в этом плане отечественные операторы вовсе не отстали от мировых: в том же 2001 году «Вымпел-Ком» первым среди российских компаний вводит в опытно-коммерческую эксплуатацию полномас-штабную сеть GPRS – и абоненты сети «Билайн GSM» получают доступ к услугам высокоскоростного бес-проводного доступа к сети Интернет. А вот с более продвинутой технологией EDGE мы притормозили: если в мире ее стали изучать уже в 2002 году, то в России она стала развиваться лишь в 2004-м. Ну а 2003 год ознаменован началом новой эры мобиль-ного Интернета, связанной с победным шествием стандарта 3G по миру. В России же, хоть операто-ры «большой тройки» и начали создавать опытные зоны 3G на частотах 2,1 ГГц еще в 2001 году, сами эти частоты были выставлены на конкурс только спустя шесть лет, в декабре 2006 года.

MMS

Когда в 2000 году японская компания Sharp со-вместно с оператором сотовой связи J-Phone вы-пустила первые сотовые телефоны со встроен-ной фотокамерой (первый телефон серии – Sharp J-SH04), стало понятно, что не за горами времена, когда пользователи захотят обмениваться не толь-ко текстовыми сообщениями, но и мультимедий-ным контентом. Поэтому уже в 2002 году компания «МегаФон» (уже не ее предтеча, а официально ор-

ганизованная фирма) впервые совместно с Nokia запустила в России тестовый сервис отправки MMS, который в 2004 году первой из отечественных опе-раторов предоставила в коммерческое пользование широким массам. Представьте себе, в те времена MMS можно было передавать только внутри сети, лишь по прошествии времени крупнейшие опера-торы «договорились» – и «эмэмэски» стали курси-ровать между телефонами разных сетей. Такое же происходило и обычными SMS.

Smartphone

Коль скоро телефон обрел массу новых функ-ции и стал гораздо «умнее» простой телефонной трубки, неудивительно, что с развитием телеком-муникаций он трансформировался в некий новый «организм»: 2002 год ознаменовался выходом на рынок первого массового смартфона – Nokia 7650. Он работал под управлением многозадачной опе-рационной системы Symbian OS, обладал четким и большим цветным экраном, встроенной камерой и датчиком расстояния, активировавшим режим громкой связи при удалении аппарата от уха. С по-явлением в телефоне операционной системы стало ясно, что со временем он станет по ряду функций дублировать компьютер (не только умением выхо-дить в Интернет). Так и вышло: на телефонах поя-вились приложения по работе с документами, воз-можности доступа по Сети на удаленные рабочие столы, а появление touch screen'ов сделало работу со смартфонами, КПК, а со временем и планшета-ми приятной и увлекательной. Стало очевидно, что возможности телефонов для бизнеса теперь не уступали возможностям телефонов для развле-чения, многие пользователи теперь опирались на функционал смартфонов в работе, что привело к возникновению конвергентных решений, и хотя «ВымпелКом» еще в 2001 году совместно с ЗАО «Комбелга» предложил первый в России проект объединения фиксированной и мобильной связи, на сегодняшний день эта услуга обрела куда более зрелый статус и спрос.

Итак, за 20 лет развития сотовой связи и теле-коммуникаций в России мобильный телефон из трехкилограммовой трубки для подчеркивания статуса владельца превратился сначала в удоб-ный гаджет, а потом и в незаменимого бизнес-помощника. И все это время «Билайн» следовал за главными тенденциями, то на пятки наступая зарубежным коллегам, то предугадывая движение рынка, то задавая главные тренды индустрии не-посредственно на родине.

ИСТОРИЯ | МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ

62


ПОДПИСКА | THE BUSINESS TIMES

• В каждом номере актуальные деловые статьи, анализ и оценка важнейших событий в мире телекоммуникаций и бизнеса

• Подписка на журнал The Business Times бесплатна

• Доставка журнала курьерской службой в любое удобное место

• В каждом номере журнала The Business Times проводятся специальные акции для подписчиков журнала

Прочитать и подписаться на электронную

версию журнала The Business Times можно по

следующему адресу:

http://b2b.beeline.ru/btimes/btimes.wbpСкачать мобильную версию в AppStore и

Android Market

Для оформления печатной версии на адрес

[email protected] необходимо

выслать свои данные: индекс, город, улица,

дом, номер офиса или квартиры, телефон,

наименование организации и ФИО.

Ваш навигатор

в мире телекоммуникаций и бизнеса

63


64


ПРИЯТНОГО ЧТЕНИЯ! | БИЗНЕС-КНИГИ

Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон «Переговоры без поражения. Гарвардский метод» Эксмо. М.: 2011

Авторы книги – известные «переговорщи-

ки», профессора Гарвардского университета,

специализирующиеся на управлении кон-

фликтами и ведущие семинары для ответ-

ственных сотрудников как частных компаний,

так и работников Госдепартамента США и

Пентагона. В основу книги был положен

вопрос: как эффективнее всего справиться

с разногласиями во время переговоров и

прийти к единому знаменателю? Результаты

исследований, проводившихся на протя-

жении многих лет с участвовавшими в них

адвокатами, дипломатами, правительствен-

ными чиновниками, начальниками тюрем,

позволили разработать практический метод

достижения соглашений на дружеской основе

без поражения сторон, основанный на трех

факторах ведения переговоров: во-первых,

отделяйте людей от проблемы, не переходя

на эмоциональный уровень, во-вторых, фоку-

сируйтесь на общей выгоде, а не на позициях

и, в-третьих, используйте объективные кри-

терии, например и на рыночные условия или

сложившуюся практику при ведении подоб-

ных сделок и т.п. За 30 лет с момента выхода

в свет данная книга ничуть не устарела, была

переведена на 18 языков и продана тиражом

более 2 000 000 экземпляров!

Дарси Резак «Связи решают все! Правила позитивного нетворкинга» Альпина Бизнес Букс. М.: 2012

Не стоит соотносить успешные деловые

отношения с укоренившимся понятием «ты

мне, я тебе» – это неверный подход. И книга

как раз о человеческих связях и взаимоот-

ношениях, о том, почему лучший деловой

контакт – это личный контакт, о том, как

случайное знакомство может изменить ваш

бизнес и карьеру, и о том, почему визитная

карточка важнее денег. Понятие «нетвор-

кинг» прочно вошло в лексикон успешных

деловых людей во всем мире. Правильность

в налаживании связей для бизнеса и личной

эффективности значит неоспоримо много.

Автор книги раскрывает секреты позитивного

нетворкинга – умения открыто и искренне

общаться с людьми, выстраивая при этом сеть

контактов так, чтобы они работали на вас в

дальнейшем. В основе нетворкинга лежит

феномен «тесного мира» (или, как его еще

называют, феномен «шести рукопожатий»),

открытый в 1967 году социальным психологом

Стэнли Милграмом. Математически доказано,

что все люди на планете отдалены друг от

друга не более чем на шесть рукопожатий. То

есть, чтобы познакомиться с любым (абсолют-

но любым!) человеком в любой точке земного

шара, вам может быть достаточно всего лишь

шести контактов с другими людьми – вашими

знакомыми и знакомыми ваших знакомых. И

самое важное, читая эту книгу, вы испытае-

те непреодолимое желание срочно начать

применять эти советы на практике. Только

действительно увлеченный и глубоко разби-

рающийся в предмете специалист может так

заразить своей идеей читателя.

Боб Селлерс «Forbes. От просчетов к проры-вам. 30 уроков великих бизнес-лидеров»Эксмо. М.: 2012

Автор проделал невероятное: «развязал

язык» 30 бизнесменам нашего времени, а

ведь никто не любит рассказывать о своих

ошибках. Джек Уэлч, Питер Линч, Джим

Крамер, Билл Гросс и многие другие искренне

и откровенно рассказали автору о своих

провалах, которые резко и в положительную

сторону изменили их карьеру и жизнь. Как

же научиться превращать просчеты в про-

рывы? В каждой истории много информации:

собеседники Боба Селлерса рассказывают о

непопулярных решениях, смене стратегии и

об авантюрах. Это бесценный опыт, который

стоит изучения. Мы все можем ошибаться,

но лишь немногие способны превратить

свои промахи в будущие победы. Обычно

мы слышим лишь о том, как искусно и умело

бизнесмены ведут свои дела, совершают

громкие сделки. Но никто не говорит о том,

как получает по носу, хотя это учит, куда его

совать не нужно, чтобы не получить новый

удар. Прочитайте эту книгу – и вы научитесь

не бояться неудач, а извлекать из них всю

возможную выгоду: мобилизовать все свои

возможности, увидеть проблему в новом

свете, вовремя сменить карьеру и курс. Так

действуют самые выдающиеся бизнесмены

мира, и их опыт будет интересен как топ-

менеджерам и предпринимателям, так и всем,

кто стремится к успеху и личной эффектив-

ности.

Documents

Журнал «The Business Times» 2012