Elastix ระบบโทรศพท IP-PBX อจฉรยะ

สาหรบสถาบนการศกษา

บรรยายโดย

ผชวยศาสตราจารย ดร.กตตพงษ สวรรณราช (ECA , RHCT, MTCNA)

มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม

kitti@psru.ac.th

Copyright © Asst.Prof.Dr. Kittipong Suwannaraj

วทยากร : ผชวยศาสตราจารย ดร.กตตพงษ สวรรณราช (ECA, RHCT, MTCNA)

: อาจารยและนกวจย ระบบโทรศพท IP-PBX บน Cloud Computing

: ผเชยวชาญดานระบบเครอขายอนเทอรเนต

: วทยากรอบรมดานระบบปฏบตการ FreeBSD and Linux : วทยากรอบรมระบบโทรศพท IP-PBX อจฉรยะ Elastix and Asterisk : วทยากรอบรมการพฒนา Android Mobile App ดวย MIT App Inventor (Google) : นกเขยนหนงสอคอมพวเตอรและระบบเครอขายอนเทอรเนต

-หนงสอ "บรหารและจดการเครอขายอนเทอรเนตดวย FreeBSD" -หนงสอ "ระบบปฏบตการ FreeBSD และการประยกตใชงาน"

-หนงสอ "ออกแบบและตดตงระบบโทรศพท IP-PBX ดวย Asterisk" : นกเขยนอสระ วารสารไมโครคอมพวเตอร

: ทปรกษาดานระบบเครอขาย และระบบสอสารหนวยงานภาครฐและเอกชน

: ผออกแบบและตดตงระบบโทรศพท IP-PBX ของ รพ.พทธชนราช จานวน 2,000 เลขหมาย ทงระบบ

Elastix Certified Advisor: ECA

หวขอการบรรยาย (6 ชวโมง)

การตดตงระบบโทรศพท Elastix พนฐานการสอสารของระบบโทรศพทตสาขา และแบบ IP-PBX เรยนรการหลกการทางานของระบบโทรศพท Elastix เรยนรการควบคมระบบโทรศพท อปกรณทจาเปนในการสรางระบบโทรศพท Elastix การใชงานระบบโทรศพทและฟงกชนการทางานตางๆ การกาหนดเสนทางในการโทรเขาและโทรออก การสอสารระหวาง Elastix Server ตงแต 2 เครองขนไป กรณศกษาการทางานใชงานจรงในมหาวทยาลย และองคกรขนาดใหญ

ระบบโทรศพท Elastix และความรทวไป

เกยวกบระบบโทรศพท VoIP

• Elastix ถกพฒนาโดย PaloSanto Solutions ซงมการพฒนาโปรแกรมอยางตอเนอง และไมมขอจากดในการใชงาน elastix เปนระบบเปด Open ทสามารถมาใชงานในเชงพาณชยได ภายใต License GPLv2 ซงไดรวบรวมเขาความสามารถตาง ๆ เขาดวยกน เชนVoicemail

• Fax-to-email • Support for softphones • Web Interface Configuration • Virtual conference rooms • Call recording • Least Cost Routing • Extension Roaming • PBX Interconnection • Caller ID • CRM • Advance Reports

http://www.elastix.org

สวนประกอบของระบบโทรศพท Elastix

• Elastix รวมระบบสอสารตาง ๆ เขาดวยกน ทาใหเกดการสอสารหลายกหลายรปแบบตามความตองการขององคกร

ความสามารถของ Elastix สามารถดรายละเอยดไดจาก http://www.elastix.org/product-information/features.html

ศพทพนฐานระบบโทรศพท

ศพททควรรจก

PBX,PABX ตสาขาโทรศพท

(Private Branch eXchange)

Co-line หมายเลขโทรศพทภายนอก Extensions หมายเลขโทรศพทภายใน FXO Interface ทไมมเลขหมายใชเพอตอกบ FXS FXS Interface ทมเลขหมาย,มกระแสไฟ,Ringing

ใชเชอมตอกบ FXO

FXS-FXO คออะไร

FXS (Foreign eXchange Subscriber) คอ Interface (plug on the wall) ทตอมาจาก Central Office (CO) ไปยงอปกรณของ Subscriber เชน โทรศพท, fax, modem โดยทวไปแลว FXS จะทาหนาทหลก ๆ คอ

Dial Tone (สง Tone ไปยง FXO) Battery Current (สงไฟสารองไปยง FXO) Ring Voltage (สงกระแสตรงประมาณ 60-90V ไปยง FXO) FXS นนจะเรยกอกอยางวา เปนจดเชอมตอไปยง subscriber นนเอง

FXO – FXS ทางานอยางไร

เมอสายโทรศพทจาก FXO ถกเชอมตอกบ FXS port ท Wall Jack กจะสามารถใชงานได เรากจะไดรบบรการจาก FXS port ทถกสงมาจากผ ให

บรการโทรศพท (Central Office) ซงจะทาใหเราไดยนเสยงสญญาณ โทรศพทเมอทาการยกหโทรศพทขน

ในธรกจโทรศพท มกจะเรยก โทรศพทเปน FXO device และเรยก

Wall plug เปน FXS

อะไรททาให FXO-FXS ไมทางาน

เชน การตอ FXS Device เขากบ FXS Device ตวอน ๆ

จะทาใหไมสามารถตดตอสอสารได เชนเดยวกน เรากไมสามารถเชอมตอ

FXO Device กบ FXO Device เขาดวยกนไดโดยตรง

เชน การตอโทรศพทสองเครองเขาดวยกนโดยตรง ไมสามารถทางานได

การเชอมตอ PBX กบ FXS-FXO

รปโครงสรางของ Asterisk

Asterisk CODECS

Codec Data bit rate(kbps) license

G.711 64 kbps No

G.726 16,24 or 32 kbps No

G.723.1 5.3 or 6.3 kbps Yes

G.729A 8 kbps Yes

GSM 13 kbps No

iLBC 13.3 kbps or 15.2 kbps No

Speex Between 2.15 and 22.4 kbps No

ระบบโทรศพท PBX and IP-PBX

PSTN

PBX

200 IP-PBX

Asterisk

PSTN

100

300

INTERNET/ LAN

100

200

300 Traditional PBX

IP-PBX

ศพททควรรเกยวกบ Call Center

• Customers ลกคา หรอผ รบ/ขอบรการ • Agents ตวแทนของบรษท ทจะตดตอกบลกคา • Supervisor ผควบคมดแลระบบ • Outgoing Calls การโทรออกไปยงลกคา • Ingoing Calls การรบสายจากลกคา

จาใหขนใจ

เลยนะ

การเตรยมอปกรณ และโปรแกรม ทจาเปน

IP Phone (Hardware) แนะนา Yealink IP Phone (Software) แนะนา Zoiper, Linphone,X-lite ATA : Cisco SPA112

เตรยมสราง Extension ภายใน

1. เลอก PBX | Extensions | Generic SIP Device | กด Submit

2. กรอกรายละเอยด

** กรอกเพยง 4 ชอง แลวกดป ม Submit ดานลางครบ

** จากนนปรากฏ “Apply Config” ใหกดขอความนน เพอยนยน

** ตองการเบอร 1000,2000,3000,4000 ในการทดสอบครบ!!

3000 คอหมายเลขภายในท

ตองการสราง // การสราง

แตละเบอรใชกระบวนการน

นะครบ !!

การออกแบบระบบ IVR สาหรบองคกร

ABC Co.,Ltd. IP-PBX

กด 1 “ฝายขาย”

กด 2 “ฝายการตลาด”

กด 3 “ลกคาสมพนธ”

IVR (Interactive Voice Response)

Agents : Queue 601

Agents : Queue 602

Extension : 1000

Customers call-in

Q & A