웹2.0의 이해

이준기 교수연세대학교 정보대학원

간단한 소개

•서울대 계산통계학과 학사

•카네기멜론 사회심리학 석사

남가주대 경영학 박사•남가주대 경영학 박사

•쿠퍼스라이브랜드 경영컨설턴트 (PWC)

•미국 네브라스카 주립대 경영대 교수•미국 네브라스카 주립대 경영대 교수

•현 연세대학교 정보대학원 교수

•현 연세대학교 IT 경영전략프로그램 주임 교수현 연세대학교 IT 경영전략프로그램 주임 교수

•현 SIRI (Service Innovation Research Institute) 연구소장

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웹의 진화

Dynamic HTML

HTML fSNS

HTMLWWW

HTML formCGI

PearlXML

TagFolksonomy

AjaxFlex

Semantic WebOntology3D web

??

웹 1 0 웹 N 0?웹 2 0 웹 3 0웹 1.0 웹 N.0?웹 2.0 웹 3.0

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Web2.0의 대표적 회사?Web2.0의 대표적 회사?

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웹2.0의 대표적회사? 지식 iN, Cyworld, u-tube…

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SecondLife

현인구: 1천5백7십만 명

기업: 1만 3000개 (IBM, Dell, 닛산, 도요타)기업 만 개 ( , , 닛산, 타)

언론: 로이터, BBC, ABC 등

대학: 하바드 등 70여개

그밖• 가상은행 (Wells Fargo)

• Secondlifeherald com• Secondlifeherald.com

IBM office

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S dLif CSecondLife Commerce

매일 억 억원 거래량매일 15억-20억원 거래량

수익모델은 부지 대여:• 약1200평이 129달러, 관리비 $9.95 - $25

주로 아바타옷, 신발 판매

기업들은 가상제품기업들은 가상제품• 도요타 xB, xD모델 동시 출시 (300린든달러)

• 아마존 텔러스는 직접판매아마존, 텔러스는 직접판매

홍보를 위한 개발, 제작• 1000만달러 이상 (IBM)

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GDP is expected to be $700 million

Virtual Strike

• 세계 최초의 Virtual strike (IBM Italy)

•2000명 정도의 IBM 직원이 참여하여 월급직원이 참여하여 월급동결에 항의 (2007년9월)9월)

•다음달에 새로운 월급인상안에 동의급인상안에 동의

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기업과 세컨드라이프

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Google의 광고

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Google의 광고 vs. 배너의 광고 vs. 신문광고

- 가격 결정은?

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Wikipedia

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Wikipedia vs. Britannica.com vs 브리태니카

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아마존 Case

•1994 Jeff Bezos에 의해 설립

•1995년 9월 매주 $20,000 (약 1800만원) 매주 $ , (약 )의 매출을 올리면서 주문은 쇄도했고 급성장

•1996년도에 $1 6 million 1997년에 $147•1996년도에 $1.6 million, 1997년에 $147 million 의 매출의 급성장 (연평균 1,175%)

2005년에는 84억 9천만 달러의 매출과 3억•2005년에는 84억 9천만 달러의 매출과 3억달러의 순이익을 기록.2007년 매출예상 액13조원13조원

44<1999년 타임지 선정 올해의 인물인 제프 베조스>

비즈니스 모델의 변화의 시작: 책+ 정보 새로운 상품: 책+ 정보 = 새로운 상품

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번들링 + 추천

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비즈니스 모델의 변화

“why do you post negative reviews on

b i ? M b d ’your websites? Maybe you don’t

understand your business. You make y

money when you sell things.”

We don’t make money when we sell

things; we make money when we helpthings; we make money when we help

customers make purchase decision.

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새로운 모델의 시도: 아마존의 zShop

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아마존의 aStore:C t St i 3 iCreate your own Store in 3 min…

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웹1.0과 웹2.0

1. Internet 몰 < 오픈 몰 (Gmarket)

2 Britanica com < Wikipedia2. Britanica.com < Wikipedia

3. 배너 광고 < 검색광고

4. Yahoo 디렉토리 < Google Pagerank

5 eRetailing < 새로운 판매 광고 모델5. eRetailing < 새로운 판매, 광고 모델

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It is all about ..

Substitute vs. Transformation

-비즈니스 모델을 바꾸어 나가는 것

-새로운 기술의 특성에 맞추어 비즈니스 모델을 바꾸어 나가는 것스 모델을 바꾸어 나가는 것

-Web의 기술의 특성은 다른사람의 참여여

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web2.0 이란?

•기술 사용의 새로운 응용 방식 이해

•“단순대체” 에서 “변환 (Transformation)”St E i El t i M t•Steam Engine Electronic Motor

•컴퓨터의 발명과 ‘IT productivity paradox’시작은 BPR (Business Process Reengineering)에서부터:시작은 BPR (Business Process Reengineering)에서부터:“Don’t Automate: Obliterate” Harvard Business Review1990

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기술 주기로 본 변환

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web1.0과 web2.0?:

•인터넷 신문

•모바일TV모바일TV

•e-library

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인터넷을 통한 새로운 협업시스템의 도래

골드코프 의 예•캐나다의 금광회사

•온타리오 광산의 금 고갈•온타리오 광산의 금 고갈

•“우리가 못 찾으면 다른 사람이 찾게 하자”

•조사한 지질자료 모두 인터넷 공개 (400mb)

•상금 57만5천달러의 공개 콘테스트•상금 57만5천달러의 공개 콘테스트

•수학자, 지질학자, 군대장교, 대학원생, 컴퓨터그래픽스…•110개의 새로운 후보지 발견: 80%의 발굴율

•20배가 넘는 주식급증 1억달러 매출에서 90억달러 매출•20배가 넘는 주식급증. 1억달러 매출에서 90억달러 매출

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Peer Production

수직적인 조직이 아닌 동등한 동료로서의 참여서의 참여

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이데아고라

아고라•고대 그리스의 사람들이 모여 장사, 토론을 하는 장소

이데아고라•인터넷을 통하여 연결된 사람들간의 지식통합체계•인터넷을 통하여 연결된 사람들간의 지식통합체계

•P&G의 예

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P&G의 예

P&G는 자사의 프링글스 감자칩에 그림을 새

겨 넣을 방법을 찾고 있었다겨 넣을 방법을 찾고 있었다

내부 R&D에 의존하는 대신 네트워크를 활용

했다했다• 필요로 하는 기술을 문서로 작성해서 네트워크에 올림

이탈리아의 한 제과점에서 케이크와 쿠키에

인쇄하는 기술을 사용하고 있음을 알게 됨

계약을 하고 그 기술을 적용함계약을 하고 그 기술을 적용함• 1년도 채 못되어 프링글스 프린츠(Pringles Prints)를 출시

P&G 출시 제품의 약 35%가 외부 아이디어인

59 59

데 이를 더 늘리려고 노력 중

프로슈머

Prosumer: 단순소비자에서 생산에의 참여여

•Producer + Consumer

생산의 종류생산의 종류•컨텐츠 생산: 세컨라이프

•새로운 상품제안: 리드유저•새로운 상품제안: 리드유저

•새로운 상품활용제안: 레고

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레고의 예

레고의 Mindstorms 로봇레고의 Mindstorms 로봇• 모터, 다양한 센서(터치, 소리, 빛 등), 중앙처리 장치 블록

소비자들이 중앙처리 장치의 소프트웨어를

변형한 다양한 로봇을 개발

레고는 처음에는 소송을 걸겠다고 했으나 결

국 입장을 변경하고 아예 “해킹할 권리”까국 입장을 변경하고 아예 해킹할 권리 까

지 소비자에게 부여함• 아예 소프트웨어 개발 도구까지 제공

레고 웹사이트에 자신이 개발한 로봇에 대한

정보를 올리면 좋은 아이디어는 채택해서

정식 제품으로 출시

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정식 제품으로 출시

신상품개발과 웹2.0: 서비스 + 상품의 필요성

•상품의 commodity 화

•Installed 상품이 mature 시장이 됨 (핸Installed 상품이 mature 시장이 됨 (핸드폰, TV)

•부가가치의 원천

•웹을 통한 새로운 기회의 여지웹을 통한 새로운 기회의 여지

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IBM과 GE에서의 서비스 매출

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고객이 원하는 것은..Solution

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고객의 경험

Solution은 고객의 경험에 의해서만 정하여진다

기업들은 경쟁력을 강화하기 위해 상품을 다양화하고 더 좋은features와 functionality를 갖는 상품을 개발하려 한다.

혁신의 방향은 상품, process에서 (즉 production space)에서solution space를 지나 experience space로 진행되고 있다.

production space에서는 상품가격 효율, 품질, 다양성 개발기간등이 주요 변수였다.

Solution space는 상품에 다른 ‘소프트 expertise’ 를 적용하는것이다. (예: IBM- 갖고 있는 상품 (Hw, SW)에 소프트 지식 (가격 결정, SCM)을 더하여 고객에게 제공

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Experience Space

하지만 지금 필요한 것은 experience space 하지만 지금 필요한 것은 experience space

고객의 입장에서 필요한 것이 무엇인가를 정의:

예: 심장pacemaker의 예예 심장pacemaker의 예 잘 만든 시스템이 아닌 신뢰할만한 기업, 어떤 정보가 수집

되어 어떻게 사용되는가, 리스크 등이 중점적으로 고려되어서비스가 제공되어야 한다 즉 상품은 목적이 아닌서비스가 제공되어야 한다. 즉 상품은 목적이 아닌experience를 강화시켜주는 수단으로의 역할

예: Apple의 iMusic 음악가, 음반회사, 애플, 고객, 고객의 컴뮤니티로 이루어진

experience 환경구축이 되어 고객이 진정으로 원하는 다양한 음악, 개인취향 선택, 정보교류 등이 이루어 진다

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양한 음악, 개인취향 선택, 정보교류 등이 이루어 진다.

웹2.0을 통한 신상품 개발

P&G 모델 P&G 모델

Google Android 모델

애플 appStore 모델 애플 appStore 모델

상품 개발의 고객 참여 모델

Lead User Model

Early usability testing Model

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Role Change model(Ⅰ)

옛날 어떻게 더 좋은 상품을

Role Change model(Ⅰ)

옛날 어떻게 더 좋은 상품을생산할까?

어떻게 원가 경쟁에서우위를 점할까?

어떻게 시장에서 호평받는 신상품을 만들어

1 공급업체공급업체

받는 신상품을 만들어낼까?

주안점: R&D, SCM, 나

CRM, 6sigma…

모델의 중심: Value Chain

판매업체 고객

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Chain

Role Change model(Ⅱ)

Role 의 변화 어떻게 고객에게 더

Role Change model(Ⅱ)

Role 의 변화 어떻게 고객에게 더

많은 가치를 제공할까?

주안점 N Bi 주안점: New Biz

model

델의 중심

공급업체 타 서비스제공자

모델의 중심: Value

Constellation나

(Normann and

Ramirez, HBR 1993)판매업체 고객

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결론

•웹2.0이란 웹이란 신기술을 통한 새로운 비즈니스모델의 정립에 관한 것

웹2 0의 모델의 적용이란 지금까지 정해진 틀속에•웹2.0의 모델의 적용이란 지금까지 정해진 틀속에있던 고객, 파트너, 공급업체, 협력사, 기업이 상호참여할 수 있는 장을 만들어 새로운 가치를 창출하참여할 수 있는 장을 만들어 새로운 가치를 창출하는 것

•우리는 웹2.0의 초기단계에 진입하였으며 아직 새로운 모델은 우리를 기다리고 있음

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로운 모델은 우리를 기다리고 있음

Q & AQ & A

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