МРСК Северо-Запада:

В ОДНОЙ СЕТИ

2

АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОЕКТА

Слияние 10 площадок на единой официальной

площадке компании – Едином портале МРСК Северо-

Запада

Единый современный дизайн, единая структура

Портала, единократное размещение данных, сквозной

поиск

Централизация управления содержимым и правами

пользователей распределѐнных интернет - ресурсов

10 электронных площадок МРСК Северо-Запада и

филиалов реализованных на различных платформах

Отсутствие средств интеграции с внешними

информационными ресурсами, низкая степень

автоматизации

Дублирование данных

Моральное устаревание электронных площадок, дизайн

образца начала 2000-х

до внедрения после внедрения

Единый договор на обслуживание и тех. поддержку.

Централизация поддержки и управления

электронными ресурсами в исполнительном аппарате

МРСК Северо-Запада

Современные

сервисы,

масштабируемость,

интеграция с

внешними и

внутренними

информационными

ресурсами

ЦЕЛЬ Продвижение имиджа единой, открытой, современной, клиентоориентированной компании

3

Ключевые целевые аудитории

Платформа Oracle WebCenter Sites Стратегические задачи проекта

Создание образа единой компании в семи регионах

присутствия

Повышение информационной открытости, увеличение

паблицитного капитала, укрепление положительного имиджа

компании

Повышение юзабилити сайта для посетителей /стейкхолдеров:

разработка инфраструктуры для получения полной и

достоверной допустимой к раскрытию информации о

деятельности компании

Повышение клиентоориентированности компании: развитие

заочного обслуживания потребителей услуг, создание

эффективного канала двусторонней коммуникации с клиентами

Простота внедрения,

поддержки и развития

Современные интерактивные сервисы

РЕЗУЛЬТАТ

ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЕКТА

b2bGR

b2c

PR

Задачи сайта для ЦА

Удобство работы с

информацией, в т.ч. для

аналитики

Надежность,

партнерство,

лоббирование

Удобство поиска и представления

информации, обратная связь

Внимание к

нуждам и

проблемам

Удобство оперирования

информацией, сервисы по

дифференцированной подписке

Прозрачность,

оперативность

Месседж

Надежность,

стабильность,

перспективы,

престиж

Удобство поиска информации,

позиционирование работодателя,

сервисы отклика на вакансии

акционеры, инвесторы,

органы власти, бизнес-

партнеры, контролирующие

органы

потребители услуг,

клиенты

b2p

сотрудники,

соискатели

отраслевые,

региональные,

федеральные

Адрес: http://www.mrsksevzap.ru/

Объем

контента:

>350 страниц

>10 000 документов

8 сайтов-спутников

Регулярность

обновления:

30-100 элементов

ежедневно

Характеристика Единого портала

АВТОРСКИЙ КОЛЛЕКТИВ

ДСОФормирование

техзадания

Предпроектное

исследование

Руководство

рабочей группой

Разработка

документации

Тестирование

Департамент по связям с общественностью (ДСО)

при содействии Департамента корпоративных и

технологических АСУ, SoftlineGroup (разработка)

Управление

4

Ц Е Н Т РА Л И З А Ц И Я

Вся официальная информация для акционеров, клиентов,

контролирующих органов, включая полный архив закупок,

располагается централизованно на едином портале, который

контролируется из исполнительного аппарата.

Порталы-спутники филиалов сохранили региональную и

кадровую информацию.

Вложенные каталоги по годам,

раскрывающиеся тематические

списки, фильтры по документам

Акцендентная навигация – блоки

ярких баннеров

Крупные тематические разделы

оформляются как мини-порталы

УДОБНАЯ НАВИГАЦИЯ

ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОСТЬ

Разделы сайта ориентированы на

определенные сегменты целевой

аудитории

ИНТЕРАКТИВНОСТЬ

Сайт перестраивается под

запросы пользователя –

разделяемые данные, фильтры

Расширенный поиск с

возможностью выбирать

разделы и тип новостей (в т.ч.

интеллектуальный выбор при

переходе с определенной

площадки)

Обратная связь

Фиксированная ширина позволяет

одинаково отображать сайт во всех

браузерах на всех устройствах.

УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ

ПРИНЦИПЫ

Сайт адаптирован

для людей с

ограниченными

возможностями

Использование лучших практик

различных областей:

- Разделяемые данные

(Интренет-магазин)

- Теги (Новостное агентство)

- Фильтры (База данных)

СОРСИНГ

ЕДИНЫЙ ПОРТАЛ

Единый портал МРСК Северо-Запада – пилот использования

Oracle WebCenter Sites в РФ

Очное обучение от команды

разработчиков сайта для каждой

группы редакторов

Руководство редактора -

разработано специально под

функционал Единого портала при

участии сотрудников компании

Видеоуроки по направлениям

Институт кураторства:

сотрудники исполнительного

аппарата консультируют коллег из

филиалов по направлениям

Разработка

нормативной

документации

Положение о

Едином портале

Регламент

взаимодействия

Карты редакторов и

ответственных за

предоставление

информации (более 100

сотрудников)

Разработка Эксплуатация

Внедрение в 3 этапа:

Опытная (2 недели)

Опытно-промышленная (2 недели)

Промышленная эксплуатация

Обучение

сотрудников –редакторов портала

Определение целей и задач

Формирование ТЗ

Формирование рабочей группы (20

чел.+ приглашенные эксперты)

Юзабилити-аудит

Scrum - разработка

ВКС с разработчиками (2 раза в

месяц)

Очные заседания рабочей группы

(ежеквартально)

5

РАБОТА НАД ПРОЕКТОМ

Аутсорсиннг: хостинг, техподдержка,

дальнейшее развитие (новые сервисы)

Срок реализации: 2013 - 2014 гг.

Полное управление порталом силами сотрудников

МРСК Северо-Запада

Разграничение доступа к структуре

сайта, базе контента (документы,

аудио, видео) по группам редакторов

Единая система хранения и обработки

контента для Портала и сайтов-спутников

Возможность загрузки контента в оригинальном

формате с последующей автоматической

конвертацией в форматы, оптимизированные

для просмотра в web - браузере

Ответственные подразделения по направлениями работы

ДСО* ДКиТАСУ**

Группы редакторов

Пресс-центр ЗакупкиРабота с

клиентами

Корпоративное

управление

Администратор

- Развитие портала

- Постановка задач

- Контроль

- Подготовка контента

- Постановка задач по

функционалу

- Управление

порталом

-Размещение

контента

- Реализация задач

*ДСО - Департамент по связям с общественностью

**ДКиТАСУ - Департамент корпоративных и технологических АСУ

Функциональные особенности системы

6

Единое для всех сайтов-спутников горизонтальное

меню

Баннер-слайдерДля ключевых событий и показателей.

Каждый раздел содержит собственные слайдеры согласно тематике

Используются фотографии сотрудников компании по направлениям

деятельности

Гибкий инструмент, регулярно обновляется

Компактные вкладки новостей по тематике Сохраняется новостная направленность сайта

Баннеры на значимые и наиболее посещаемые

разделы

Виды деятельности

КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ: ДИЗАЙН

Карта – навигатор по порталам филиалов

Главная страница для каждого

раздела разработана по

индивидуальному шаблону с

учетом уникальных характеристик

раздела для максимального

вовлечения ЦА

Легкий

Современный

Уверенный

Емкий

Единый

Простой

Акцент на эргономику, юзабилити

7

КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ: КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

b2b9 интерактивных инструментов (информеров,

калькуляторов) от RUSTOCKS

Удобство при работе с документами: фильтры по

тематике, делением по годам, вывод таблиц с данными в версию

для печати

Подписка на получение электронных уведомлений по

постановлению Правительства РФ №24

от 21.01.2004 «Раскрытие сетевой

организации» для контролирующих

организаций

Подписка на IR-новостиКонсультации со

специалистами каждой

области по наиболее

желаемому функционалу

для удобства в работе с

документами

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ РЕЗУЛЬТАТ:

Диплом VIII Ежегодного Санкт-Петербургского Конкурса корпоративных

сайтов и Годовых отчетов «За внедрение инновационных технологий при

разработке нового ресурса Компании».

Лидирующие позиции рейтинга "Корпоративная прозрачность

крупнейших российских компаний – 2014" по результатам исследования

Российской Региональной сети по интегрированной отчетности (III место

среди компаний электросетевого комплекса)

Рейтинг качества управления компании на уровне A++.gq от

Рейтингового агентства «Эксперт РА» (RAEX)

- уведомление членов Совета директоров и

Комитетов о проведении заседаний

- ознакомление с материалами к заседаниям

заочное обсуждение вопросов

повестки членами Совета

директоров и Комитетов

- интерактивное голосование

по вопросам заседаний

http://www.mrsksevzap.ru/investorsrootpage

http://www.mrsksevzap.ru/infodisclosurerootpage

8

Автоматическое дублирование закупок экономит время на двойную работу

редакторов сайта, способствует максимально оперативному обновлению

информации

Расширенный фильтр включает > 30 параметров для поиска требуемой

закупочной процедуры

Автоматизированное формирование новостей в ленте по всем обновлениям на

сайте и в системах www.zakupki.gov.ru и www.B2B-mrsk.ru в режиме on-line

КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ: БИЗНЕС-ЗАДАЧИ

b2bИнтеграция портала с электронными системами

www.zakupki.gov.ru и www.B2B-mrsk.ru

МОДУЛЬ «ЗАКУПКИ» ЕДИНОГО ПОРТАЛА

Подписка на новости об обновлении раздела «Закупки»

РЕЗУЛЬТАТ:

Р а с ш и р е н н ы й

ФИЛЬТР-ПОИСК для производителей

http://www.mrsksevzap.ru/purchaserootpage

9

Разделы спецпроектов оформляются как

выделенные порталы с собственным меню без

привлечения разработчиков

КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ: ИНФОРМАЦИОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

PR

b2p

Новостная направленность сайта

Дизайн главной страницы Пресс-центра выполнен в

стилистике новостного портала. Возможно

динамическое подключение блоков в области в

зависимости от информационного фона: тематических

лент с превью заглавной новости, фотогалерей

РЕЗУЛЬТАТ:

Входит в топ-5 компаний электросетевого комплекса (ГК Россети) по

информационной активности

Более 98% публикаций – положительные и нейтральные

Более 70% публикаций с главной ролью компании

Количество подписчиков на RSS-рассылку увеличилось в 2 раза

Рубрикация новостей с использованием механизма тегов

RSS подписка на отдельные тематические ленты

Удобный механизм поиска новостей: расширенный морфологический поиск с

возможностью сортировки по параметрам, календарь событий

Выделенные ленты для спецпроектов, синергия с новостными лентами филиалов

Ключевые новости и основные проекты отмечаются на баннере-слайдере

>20 000 новостей > 20 фотогалерей >60 видеосюжетов

8 порталов корпоративных спецпроектов

http://www.mrsksevzap.ru/pressrootpage

Сервисы:

Карта загрузки центров электропитания

Он-лайн заявки на техприсоединение и другие услуги. Фиксация

каждого обращения в системе с возможностью досылки файлов

Личный кабинет пользователя

Обратная связь, анкетирование с автоматическим построением

графиков удовлетворенности

услугами

10

b2с

РЕЗУЛЬТАТ:

МРСК Северо-Запада - один из лидеров среди

дочерних компаний ГК Россети в области реализации

пунктов «дорожной карты» по упрощению доступа

потребителей к сетевой инфраструктуре

Интернет-приемная – второй по популярности раздел

после основного сайта

На 77% увеличилось количество заявок на тех.

присоединение за 3 месяца использования Портала

В Интернет-приемной реализована

возможность выбора региона: отметив

КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ: РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

https://clients.mrsksevzap.ru

Разделяемые данные

нужный регион ответственности МРСК Северо-Запада,

пользователь сайта будет видеть информацию только

по интересующему его региону.

При переходе в Приемную с сайта филиала автоматически

отображается информация только по региону филиала.

Структура сайта соответствует стандартам Минэнерго

РФ, сегментируется по видам деятельности

Собственная лента новостей

Наглядное отображение информации: интерактивные

приложения , схемы, инфографика

Главная страница – навигатор по

наиболее популярным разделам,

включает пояснения по видам

деятельности.

Пользователь может выбрать

удобный шрифт для отображения

информации

Безопасность: соединение

обладает высокой степенью

защиты данных, при

заполнении заявок и обращений

информация клиентов

передается по защищенному

каналу HTTPS

КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ: СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА

b2сПортал о безопасном электричестве для детей выделен на отдельную

площадку с ярким дизайном и большими мультимедийными возможностями

Подружись с электричеством

http://electrofriend.mrsksevzap.ru

РЕЗУЛЬТАТ:

Максимальный охват ЦА

Ежемесячно более 5 тысяч

просмотров

Информация о порталах

распространяется

посетителями сайта в соцсетях

Портал содержит архив лучших материалов, адаптированных для детей разных

возрастных категорий:

Электробезопасность: взрослым

правила безопасности

учебные фильмы

аудио и видеоролики

уникальные тематические компьютерные

игры

печатные материалы для уроков ОБЖ и

бесед по безопасности

сценарии занятий и рекомендации для

родителей по проведению профилактических

бесед

Полноценная энциклопедия правил электробезопасности:

11 разделов, более 100 иллюстраций, порядка 400 правил

и примеров, видеоролики и интерактивные приложения.

Разделы портала адресованы разным категориям

граждан, состоящим в группе риска по

электротравматизму, с которыми МРСК Северо-Запада

проводит широкую профилактическую работу: водителям

автотранспорта, любителям рыбной ловли, жителям

садоводческих хозяйств и сельских поселений, пилотам и

любителям экстремального спорта. Отдельный раздел

посвящен опасности энерговоровста.

11

12

АКТУАЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА

b2b

b2с

«Наши потребители оценили

удобство выбора своего региона при

посещении сайта и новую навигацию

по разделам - информацию теперь

намного проще найти»

PR

«Динамично и современно:

понравилось организация раздела

«Акционерам и инвесторам».

Хорошо просматривается динамика

стоимости акций на графике за

разные периоды»

Рост интереса ЦА к корпоративному

сайту на 20%. Ежемесячно сайт

насчитывает более 200 тыс.

просмотров.

Рост посещаемости с мобильных

устройств составил 55%, 12 тыс.

просмотров ежемесячно.

Решение стратегических задач проекта, в т.ч.:

Наибольшее кол-во визитов (79%) и максимальная глубина просмотра

зафиксирована в СЗФО. С пуска сайта на территории ответственности компании

насчитывается более 480 тыс. просмотров.

Количество подписчиков на RSS-рассылку новостей увеличилось в 2 раза

За три месяца работы Единого портала на 77% увеличилось количество

заявок на технологическое присоединение

Ольга Котлярова, начальник отдела

взаимодействия с клиентами

ПАО «МРСК Северо-Запада»

«Новый сайт стал объективно

удобнее для пользования в части

поиска нужной информации, это

особенно важно для электронных

СМИ, которым важны секунды для

нахождения нужного раздела»

Анна Соловьева, выпускающий редактор

отдела экономической информации ИА

«Интерфакс Северо-Запад»

b2p

«Это не просто технически

исполненная электронная страница

компании, это руководители,

специалисты, профессионалы,

которые всегда готовы общаться с

тобой в режиме разделов он-лайн»

Ирина Кривошапка, газета «Энергетика и

промышленность России»

Анастасия Фомичева, корреспондент газеты

«Коммерсантъ»

Победитель конкурса Ассоциации

директоров по коммуникациям и

корпоративным медиа России (АКМР)

«Лучшее Корпоративное Медиа –

2015» в номинации «Сайт»