Upload
damian-vos
View
214
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
1
Releasematig innoveren
John WittekampCIO KPN
25 oktober 2010
3
Agenda
• Introductie
• Beheer & Innovatie
• Innovatieprogramma
• Uitdagingen
4
KPN Organisatie
KPN
KPN International
KPN Nederland
Consumenten Markt
Zakelijke Markt
Wholesale & Operations
Duitsland(E-Plus)
België(Base)
Rest of the World
Getronics
ITNL
SamenwerkenSamenwerken
InnovatieInnovatie
BeheerBeheer
IT per ketenIT per keten
Overtuigingen
• ‘Gemiddelde’ IT bestaat niet
• Life Cycle Management leidt tot minder applicaties & ketens
• Hogere kwaliteit stabiele performance lagere kosten
• Verantwoordelijkheid nemen
• Op tijd leveren is normaal
• Requirements zijn simpel, standaard & ‘smart follower’
• Releasematig werken
• Binnen IT én met de business• En ook met leveranciers!
SourcingSourcing• Offshoring is een middel om kwaliteit te verhogen als de demand functie op orde is, niet alleen om kosten te verlagen
6
Agenda
• Introductie
• Beheer & Innovatie
• Innovatieprogramma
• Uitdagingen
October 20th 2010CIO Forum Barcelona7
Mobiel
Multiplay
Glas
ZIPB
PSTN/ISDN
…
Beheer vs. InnovatieK
lan
t
Beheer (ITNL & leverancier)
Innovatie
End 2 End performance perceptie door klant
8
Agenda
• Introductie
• Beheer & Innovatie
• Innovatieprogramma
• Uitdagingen
9
Portfolio
• Programma:
– 12 IT programma’s direct tegen de business aan
– Binnen ITNL matrix organisatie
– Omvang 15-20 mio per jaar
– Rolling forecast vanuit business
Fiber Multiplay Mobiel-Toekomstvaste IT-Zero Touch Activation-Van Push naar Pull-Overnemen ‘oude wereld’
(Digitenne, ADSL, IPB)
- VDSL / interactieve TV
Op termijn over in ‘nieuwe wereld’ (Fiber)
- Proposities (post- & prepaid)- Levering- Service- Deltaplan Mobiel
10
Best Practice: focus op 2 gebieden
Focus op interactie• Use Case Modeling
• SMART requirements opstellen
• Vastleggen in Requisite Pro
• Scenario’s en haalbaarheid vaststellen
• Business Case
Focus op productie
• Fabrieksmatige IT per keten
• Forecast op stabiliteit oplevering richting business
• Functiepunt analyse t.b.v. inzicht in productiviteit en kostprijs per “kilo IT”
ImplementatieDefinitieAnalyse
DF DF DP DHDJ
Initiatie
IO
Update50% 30%
10%
RealisatieAnalyse
11
Performance in Innovation
KPN ITNL
• Efficient innoveren
• Kwaliteit
• Time To Market
• Smart Follower
• Metrics
• Unified Processes
• Releases
• Sourcing
12
Metrics: Better Faster Cheaper Happier
13
Metrics: Better Faster Cheaper Happier
BETTER• Projecten op tijd opgeleverd.• Niet ontdekte fouten tijdens bouw /
test fase.• Compliancy project management
proces.• Prio 1 incidenten na livegang.
FASTER• Doorlooptijd
analyse fase• Doorlooptijd
bouw & test fase
CHEAPER• Projecten binnen budget opgeleverd• Productiviteit (kosten / functiepunt)
HAPPIER• Opdrachtgever-
tevredenheid
14
Better Faster Cheaper Happier
Projects delivered on time
53%
92%
78%
100%
50%
88%
100%
50%
100% 100%
75% 75%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2009 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
Projects delivered within budget (+/- 10%)
75%
100%
50%
80%80%83%
49%
60%
25%
100%
60%70%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2009 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec0%
20%
40%
60%
80%
100%
2009 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
2009 Maand Target Av.YTD
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2009 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
2009 Maand Target Av.YTD
Projects delivered within budget (+/- 10%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2009 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Upper boundary
Lower boundary
Boehm's law
Rela
tive
cos
t of f
ailu
re
Escaped Defects (weighted)
0
200
400
600
800
1000
2009 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
2009 Requirements+Design Build+Test
15
Unified Processes
1 manier van werken- Vastgelegd in ‘practices’- Inzet van standaard
tooling
Practices- Iteratief software
ontwikkelen: business value leveren na iedere iteratie
- Use Cases: om requirements vast te leggen
- Business-IT: betere samenwerking tussen business en IT
Iteration objectives
and backlog
Tested Release
Implementation
Analysis
Design
Requirements
System Test
Iteration Time BoxIteration
objectives and
backlog
Tested Release
Implementation
Analysis
Design
Requirements
System Test
Implementation
Analysis
Design
Requirements
System Test
Iteration Time Box
Implementatie• Top-down commitment• Gestart met 2 practices• Iedereen 3-5 dagen getraind• Coaching is noodzakelijk• Het kost tijd• Verandering is gebaat bij succes
16
Releasematig innoveren
Grenzen voor releasematig innoveren:• Logisch cluster van business functionaliteit• Beperkte flexibiliteit buiten de releases• Gemiddelde release snelheid moet hoger worden
Mobiele keten release 3• Nieuwe MVNO op KPN netwerk• EU Roaming• Data Only• Performance Release IT systemen
Mobiele keten release 4• Altijd Online• Change Prepaid top-up• Verbeteringen zelfservice online• wijziging consumenten propositie
Mobiele keten release 2• Nieuwe consumenten propositie• Uitbreiding SMS service• Aanbiedingen
Kleine release t.b.v. regelgeving
17
Sourcing
Leveranciers Consolidatie Offshoring
Managed Services Business KPI’s
• Kwaliteit gaat boven
kosten
• Local presence
• Vereist een sterkte
demand organisatie
• Van leverancier per
domein naar leverancier
per keten
• Van 10 naar 5 T1
leveranciers
• Gebruik schaal & kennis
van System Integrators
• Van
inspanningsverplichting
naar resultaatverplichting
• Contracten gebaseerd op
business KPI’s
• Glass box model
18
Agenda
• Introductie
• Beheer & Innovatie
• Innovatieprogramma
• Uitdagingen
19
Verbeteringen tot nu toe
Innovatie:• 50% projecten op tijd >> 85% op tijd opgeleverd• Duur (geen value for money) >> 10% productiviteitsverbetering
Sourcing:• Kosten gedreven >> Kwaliteit = 1; Kosten = 2• Blackbox >> Heldere verwachtingen
Van … … Naar
Uitdagingen & next steps
Innovatie:• Implementatie functiepunten• Rationalisatie # applicaties gezamenlijk
met de business
Sourcing:• Vergroten verantwoordelijkheid
leveranciers• Focus op business outcome
Next steps 2011:• 20% productiviteits-
verbetering• Managed Services• Verdere consolidatie van
leveranciers• Doorzetten verbeteren van de
Demand organisatie
20
21
Bijlage
October 20th 2010CIO Forum Barcelona22
Inloggen Customer Selfcare
Performance WIP 1
Performance WIP 6
Geautomatiseerde verwerking
Beschikbaarheid Service
Leverbetrouwbaar-heid klantorder Billing-on-track
Beschikbaarheid Levering
E2E keten-beschikbaarheid(IT & TI)
Volledigheid data Juistheid data
Rework
PerformanceMIP 15a
Plandatum binnen norm
Performance MIP 15z
Tijdigheid levering
Beschikbaarheid Storingen
Beschikbaarheid Verkoopkansen
Beschikbaarheid Klachten
Beschikbaarheid Webportal
Beschikbaarheid One2Asset
Beschikbaarheid One2Bill
Beschikbaarheid Klachten / Verstoringen
Beschikbaarheid Billing
Beschikbaarheid Klantingangen
Beschikbaarheid One2Qualify
Beschikbaarheid Call Centers
Beschikbaarheid Web Portals
Beschikbaarheid Shops
Beschikbaarheid Billing
Geen business KPI’s afgesproken i.v.m. redesign van de keten
KPI’s: gedreven door wat goed is voor de klant
Business KPIBusiness KPI Business KPI scoort onder plan
Business KPI scoort op of boven plan
Business KPIBusiness KPI afgestemd, alleen meting/plan-waardes nog in ontwikkeling
Kla
ntg
eric
hte
ket
en
s
Uitval (IT & TI)
E2E keten-beschikbaarheid(IT & TI)
Performance FPI
Uitval (IT & TI)
Beschikbaarheid aan-name incident ticket
Beschikbaarheid inplannen monteurs
Performance aanname incident ticket
Performance inplannen monteurs
Tijdigheid leveringInhoudelijke juistheid data
Technische juistheid data
Volledigheid data
Performance Zipcode
PerformancePre Qual
Mobiel
Multiplay
Glas
ZIPB
PSTN/ISDN
IPVPN
EVPN
One CRM
Maandafsluiting
Collections
Assurance
WBA
MDF/SDF
MIP/WIP/SIP
Business KPIBusiness KPI wordt gemeten, maar planlijn nog niet afgestemd
PerformanceBroadband Checker
Clean / Not Clean
October 20th 2010CIO Forum Barcelona23
Inloggen Customer Selfcare
Performance WIP 1
Performance WIP 6
Geautomatiseerde verwerking
Beschikbaarheid Service
Leverbetrouwbaar-heid klantorder Billing-on-track
Beschikbaarheid Levering
E2E keten-beschikbaarheid(IT & TI)
Volledigheid data Juistheid data
Rework
PerformanceMIP 15a
Plandatum binnen norm
Performance MIP 15z
Tijdigheid levering
Beschikbaarheid Storingen
Beschikbaarheid Verkoopkansen
Beschikbaarheid Klachten
Beschikbaarheid Webportal
Beschikbaarheid One2Asset
Beschikbaarheid One2Bill
Beschikbaarheid Klachten / Verstoringen
Beschikbaarheid Billing
Beschikbaarheid Klantingangen
Beschikbaarheid One2Qualify
Beschikbaarheid Call Centers
Beschikbaarheid Web Portals
Beschikbaarheid Shops
Beschikbaarheid Billing
Geen business KPI’s afgesproken i.v.m. redesign van de keten
KPI’s: gedreven door wat goed is voor de klant
Business KPIBusiness KPI Business KPI scoort onder plan
Business KPI scoort op of boven plan
Business KPIBusiness KPI afgestemd, alleen meting/plan-waardes nog in ontwikkeling
Kla
ntg
eric
hte
ket
en
s
Uitval (IT & TI)
E2E keten-beschikbaarheid(IT & TI)
Performance FPI
Uitval (IT & TI)
Beschikbaarheid aan-name incident ticket
Beschikbaarheid inplannen monteurs
Performance aanname incident ticket
Performance inplannen monteurs
Tijdigheid leveringInhoudelijke juistheid data
Technische juistheid data
Volledigheid data
Performance Zipcode
PerformancePre Qual
Mobiel
Multiplay
Glas
ZIPB
PSTN/ISDN
IPVPN
EVPN
One CRM
Maandafsluiting
Collections
Assurance
WBA
MDF/SDF
MIP/WIP/SIP
Business KPIBusiness KPI wordt gemeten, maar planlijn nog niet afgestemd
PerformanceBroadband Checker
Clean / Not Clean
Beschikbaarheid Call Centers
Beschikbaarheid Web Portals
Beschikbaarheid Shops
Beschikbaarheid BillingMobiel