05 스마트워크성숙도모델기반컨설팅사례

- 1 -

스마트워크 성숙도 모델 기반

컨설팅 사례

2012. 11.

- 2 -

Innovation Evolution for Global Leadership

1960년대

Cost

원가관리

EDPS

1970년대

Quality

품질경영 (TQC)

MIS

1980년대

Flexibility

고객만족경영

FMS/CIM

1990년대

Time

시테크 (TNM)

eBusiness

2000년대

Process

프로세스 혁신(PI)

ERP

2010년대

Smart

창의기반 혁신(CI)

SMO/SW

- 3 -

Ⅰ. 사업 범위 및 Framework

Ⅱ. 스마트워크 성숙도 모델

Ⅲ. 시범 컨설팅 사례

IV. Key Finding Factors

- 4 -

1. 사업의 범위 및 대상

스마트워크 정의 및 요소기술,서비스 산업분류 등 프레임워크 작성

사업의 범위 및 대상 수행 업무

스마트워크 프레임워크 작성계획 수립

스마트워크 용어 및 업무정의, 구성요소기술, 서비스 , 산업분류 등

스마트워크 프레임워크 작성계획 수립

성숙도 모델 개발 컨설팅 방법론 개발

자가 수준진단 가이드 개발 맞춤형 컨설팅 시범 적용

성숙도 모델정의 및 수준측정 방법

목표 수준 정의

및 종합적 진화단계

측정 영역 및 영역별

수준 달성 고려사항

영역별 성숙도 및 종합 성숙도

산정방법

중소기업 맞춤형 컨설팅 서비스

제공을 위한 체계, 절차, 방법

수준별 단계향상을

위한 맞춤형

개선사항, 실행전략

SW 사무공간 디자인설계 지원방법론

정성적, 정량적 기대효과 산출방안

자체 성숙도 측정.

개선사항 식별을 위한

자가진단 가이드 개발

자가진단 가이드라인

시스템화 방안

중소기업 대상

맞춤형 컨설팅

시범적용 전략

5개 업종별

에 대한 시범적용 및 환류

스마트워크 성숙도 모델 개발

맞춤형 컨설팅 제공을 위한 컨설팅 방법론 개발

성숙도 자가진단 가이드 개발

맞춤형 컨설팅 서비스 시범적용

3단계의 산출물 홍보

- 5 -

2. 스마트워크 및 성숙도 모델 정의

• 종래의 지정된 업무공간인 사무실의 개념을 탈피하여 다양한 장소와 이동환경에서도 언제 어디서나 편리하게, 효율적으로 업무에 종사할 수 있도록 하는 미래지향적 업무 환경

•똑똑하고 창의적인 기업을 만들기 위해 업무전반을 근본적으로 재검토하고 스마트

기술을 활용하여, 사람, 공간, 프로세스 등 일하는 방식의 개선을 통한

경쟁우위의 생산성 증대와 창의기반 기업문화를 창출

업무 계획성

업무 독립성

IT적용도 커뮤니케이션 빈도와 질

물리적 작업 여부

업무 집중도

업무성과 객관적 평가

- 6 -

컨설팅 시범 적용, 연구 결과 보완 성숙도 모델 및 컨설팅 방법론 개발 현황분석

(내·외부 현황분석) 착수

8월 10월 11월 12월

착수보고

수행 작업

7월 9월

사업수행

계획서

WBS

선진사례 분석서

성숙도 모델 분석서

중소기업 현황 분석서

SW 현황 분석서

산출물

성숙도 모델(안), 성숙도 시범진단 보고서

맞춤형 컨설팅 대상 기업(안)

맞춤형 컨설팅 방법론 (초안/일부)

스마트워크 성숙도 모델 보고서

스마트워크 맞춤형 컨설팅 방법론 보고서

스마트워크 맞춤혐 컨설팅 시범적용 결과 보고서

스마트워크 성숙도 및 자가수준진단 가이드

홍보계획

수립

2차 컨퍼런스

발표(11월) 홍보

1차 미디어

홍보(11월)

3차 미디어

홍보(12월)

Guest Model Workshop

최종보고

5. 수요자 요구분석

2. 기존 스마트 워크 추진 사례분석

4. 중소기업 대상 컨설팅현황분석

1ST Week Workshop

Guest Model Workshop

중간보고회 (10월 중)

1. 계획 수립

3. 성숙도 모델 현황 분석

3. 사업 추진 프로세스

6. 성숙도 모델 Concept 설정

10. 성숙도 모델 개발

7. 성숙도 진단 기업선정

9. 성숙도 시범 진단

9. 자가진단 가이드 및 시스템화 방안

11. 컨설팅 방법론 개발

8. 시범 컨설팅 대상 기업 선정

14. 컨설팅 방법론 보완

13. 컨설팅 시범적용

15. 프로젝트 결과 종합

13.성숙도 모델 보완

완료

진행중

미완료

- 7 -





- 8 -

1. 스마트워크 이론적 배경 Framework

네트워크 하드웨어

모바일 장비

정보관리 체계

레거시 시스템 관리체계 성과평가 및

보상

역량 임파워먼트

현장업무 의사결정 업무

고객관계 지원업무 유연근무 체계

지원제도 정보시스템

물리적 공간

가상 공간

지원제도 정보시스템

Vision & Strategy

Shared Value

Leadership

Culture

기술기반 혁신이론(Technology-driven Innovation Theory)을 토대로 Business Change를 달성하기 위한 3가지 Enabler(People, Process, Technology) 적용하였음

- 9 -

2. 스마트워크 성숙도모델

자문회의와 델파이 분석으로 성숙도모델의 단계와 범주, 그리고 객체에 따른 핵심 속성이

다음과 같이 도출되었습니다.

구분 (Category)

세부구분 (Entity)

Level 1 도입 (Initiating)

Level 2 촉진 (Enabling)

Level 3 통합 (Integrating)

Level 4 최적화 (Optimizing)

Level 5 재창출 (Retransforming)

경영진리더십과 가치공유

(CxO Leadership & Shared Value)

LS

비전과 사업전략 스마트워크에 대한 목표가 명확하지 않으며, 이를 위한 준비체계가 갖추어지지 않음

스마트워크를 위한 목표가 설정되어 있으나 이를 위한 준비체계가 미흡함

스마트워크 도입 권한을 보유한 임원급이 책임자이며, 회사의 비전과 연계된 전략과제로 추진됨

스마트워크 도입을 위한 예산 확보가 용이하며, 다른 전략 과제보다 우선적으로 추진됨

스마트워크에 대한 기업의 비전과 목표가 명확히 설정되며, 이를 사전에 준비하여 능동적으로 수용함

CxO 리더십

기업문화

공유수준

인적역량과 관리체계 (People &

Management Structure)

PM

임직원역량 스마트워크를 활용하기 위한 역량, 관련 제도, 규정 등이 확보되어 있지 않음

스마트워크를 도입하기 위해 다양한 유인책이 마련되어 있으나 규정화되어 있지는 않음

스마트워크를 위한 교육 프로그램이 다양하고, 관련 성과에 대한 보상체계가 마련되어 있음

전 직원에게 스마트워크가 권장되고 있으며, 성과와 보상이 자동으로 연계됨

스마트워크를 본인의 업무에 맞춤형으로 활용하며, 관련 성과보상이 명확하게 제도화되어 있음

임파워먼트

관리체계

성과평가 및 보상

스마트 프로세스 혁신 (Mobility Innovation)

MI

고객관계업무

스마트워크가 업무 프로세스에 아직 도입되어 있지 않음

모빌리티가 높은 업무 영역에 제한적으로 스마트워크 도입

영업활동(Sales Force) , 현장업무(Field Force) 등 모빌리티가 높은 업무에 전반적으로 스마트워크 도입

현장결재가 완벽히 적용되고 있으며, 성과 중심으로 근태 관리 등이 이루어지고 있음

핵심 사업파트너 간 협업이 스마트워크를 통해 이루어지고 있음

생산현장업무

의사결정업무

유연근무체계

업무공간관리 (Space Management)

SM

물리적 공간

개인별로 지정된 좌석이 있음

변동좌석제가 도입되고 있으며, 불필요한 이동과 업무시간이 감소하고 있음

집중근무제, 현장출퇴근, 유연근무제 등이 도입되고 있음

현장 출퇴근을 통한 근태관리가 이루어지고 있으며, 성과평가도 이와 연계됨

근태관리 등이 시스템화 되고, 낭비공간(Dead Space)이 협업 가치공간(Value Space)으로 변화됨

가상 공간협업

공간관리 지원제도

기술 인프라 (Technology Infra)

TI

정보(레거시) 시스템

스마트워크를 위한 별도의 정보시스템이 구축되어 있지 않음

개인이 보유하고 있는 스마트디바이스와 지원도구를 통해 개별적으로 업무에 활용하고 있음

스마트워크를 위해 외주를 통해 개발된 전용단말기가 모빌리티가 높은 부서를 중심으로 보급

스마트워크를 위해 별도로 네트워크를 구축하거나 시스템과 단말기를 자체적으로 개발하여 보급

스마트워크를 위한 유무선망이 통합되어 제공되고, 데이터 활용을 위한 서비스와 보안체계가 마련됨

네트워크/하드웨어

모바일장비

정보관리체계

- 10 -

3. 스마트워크 전환 성숙도 수준 산출식

해당 기업(조직)의 스마트워크 성숙도 진단을 위해 다음의 산출식을 적용함

인프라 기술X

업무공간관리X

혁신 프로세스 스마트X

관리체계 인적역량과X

가치공유 경영진리더십과X

))범주점수(X)(범주가중치(W성숙도(Y)

5

4

3

2

1

5

1n

nn

측정항목 구분 척도

예시(여러 항목으로 구성된 객체의 점수는 산술평균을 적용하여 도출함) 5점 척도 7점 척도

단일 응답 질문 응답점수/5*100 응답점수/7*100

• 우리 회사는 10명 중 ① 3명 비율로 스마트 디바이스를 보유하고 있다. ② 5명 비율로 스마트 디바이스를 보유하고 있다. ③ 7명 비율로 스마트 디바이스를 보유하고 있다. ④ 8명 비율로 스마트 디바이스를 보유하고 있다. ⑤ 전 임직원 모두 스마트 디바이스를 보유하고 있다. ⇒ 이 경우, 5점 척도, 3개 항목에 대해 응답하였으므로, 3/5*100=60점으로 산정

복수 응답 질문 응답개수/5*100 응답개수/7*100

• 우리 회사는 다음의 네트워크 환경을 구축하여 사용하고 있다(해당되는 모든 것을 선택해 주십시오) ① 전화/팩스 ② 유선인터넷 ③ 무선인터넷 ④ 영상회의시스템 ⑤ 전화/팩스, 유무선인터넷, 영상회의시스템 통합(IP-PBX, IP기반 사설교환기, FMC, 유무선통합망) ⑥ 해당사항 없음 ⇒ 이 경우, 5점 척도, 2개 항목에 대해 응답하였으므로, 2/5*100=40점으로 산정 ⇒ 5번을 선택하였을 경우, 1~4번을 별도로 체크하지 않았더라도, 모두 체크한 것으로 간주

정보관리체계E모바일장비,E

네트워크/하드웨어,E,정보(레거시)시스템E

공간관리지원제도E가상공간협업,E공간, 물리적E

유연근무체계E의사결정업무,E생산현장업무,E

고객관계업무E보상, 및 성과평가E관리체계,E

임파워먼트E임직원역량,E공유수준,E

기업문화ECxO리더십,E사업전략, 비전과E

))객체점수(E)(객체가중치(P)범주점수(X

1918

1716

151413

121110

987

654

321

19

1m

mmn

- 11 -

4.1 조사 개요

수립된 성숙도모델과 가중치 적용을 통해 다음과 같이 7대 산업을 대상으로 조사하였음

진단 기간 : 2012. 10 ~ 11(2개월)

진단 대상 : 7대 산업 412개 기업

구분 표본 수 퍼센트

제조업 88 21.4

문화콘텐츠 제공업 61 14.8

전문지식 및 기술기반 서비스 제공업

59 14.3

운수업 54 13.1

인프라 제조 및 장치업 50 12.1

일반 서비스 제공업 50 12.1

금융 및 부동산 서비스업 50 12.1

합계 412 100.0

• 대상 산업 7개에 대하여 50개(통계적 유의성을 확보하기 위해서는 최소 30개 이상 필요) 이상의 표본을 온·오프라인을 통해 수집하여 분석에 사용함

• 총 412개의 유의한 데이터 수집(목표 350개)

[응답기업의 산업 분포]

진단 항목 : 전체 산업평균, 업종평균, TopRunner

제조업

21.4%

문화콘텐츠

제공업

14.8%

전문지식 및

기술기반

14.3% 서비스 제공업

0.0%

운수업

13.1%

인프라 제조 및

장치업

12.1%

일반 서비스

제공업

12.1%

금융 및 부동산

서비스업

12.1%

- 12 -

전반적 수준

36.6

33.6

20.6

29.0

37.4

73.1

72.7

53.7

58.1

65.0


인적역량과 관리체계

스마트프로세스혁신

업무공간관리

기술인프라

전체평균 TopRunner

4.2 산업전체 스마트워크 성숙도

국내 중소기업의 스마트워크 수준은 제한적 도입이 이루어지는 수준(Level 2 : 도입)이나

경영진 리더십/가치공유/기술인프라에 비하여 스마트 프로세스 혁신과 업무공간관리의 실질적 변화는 매우 낮음

• 산업전반적 스마트워크 수준이 Level2 이지만 이는 스마트워크를 결정하는 경영진리더십과 가치공유 그리고 인적역량과 관리체계 및 기술인프라 비중이 상대적으로 높기 때문임.

• 스마트워크의 실질적 변화인 스마트 프로세스 혁신과 업무공간관리가 매우 낮아 이는 스마트워크를 통해 기대할 수 있는 효과를 인지하고 있으나 아직 이를 적용할 수 있는 준비가 미흡하며, 전통적인 업무 방식에서 크게 벗어나지 못하고 있음을 의미함

• 선도기업(TopRunner)의 경우와 비교하면 경영자의 리서십과 제도 그리고 기술인프라의 수준이 높아지면 실질적 변화의 수준도 높아진다는 것을 알 수 있음. 따라서 추진효과에 대한 확신을 주는 교육/홍보 프로그램과 선도기업의 성공사례의 보급이 필요함

전체 산업 성숙도 점수

30.4

TopRunner 성숙도 점수

64.1

- 13 -


4.3.1 ‘경영진 리더십과 가치공유’ – 산업간 TopRunner 비교

제조업과 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업의 선도기업 수준은

스마트워크의 최종 성숙도 수준인 Level 5(재창출)에 근접하는 것으로 나타남

39.7

65.3

36.7

79.0

37.4

62.4

35.0

61.3

36.4

77.3

33.5

62.7

37.2

72.0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

업종평균 TopRunner (n=3)







운수업 (n=54)

제조업 (n=88)

문화콘텐츠제공업 (n=61)

인프라 제조 및 장치업 (n=50)


(n=59)

일반 서비스 제공업 (n=50)

금융 및 부동산 서비스업 (n=50)

전체평균 (36.6)

TopRunner 평균 (73.1)

• 제조업과 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업의 경우 스마트워크에 대한 기업의 비전과 목표가 명확히 설정되고, 사전에 준비하고 있는 수준으로 나타남

• 이는 CxO급의 스마트워크에 대한 이해를 바탕으로 명확히 달성하고자 하는 비전과 목표를 제시함으로써 조직 구성원의 동기 부여를 이끌어낸 결과로 판단됨

• 반면 운수업의 경우 업종평균 수준은 상대적으로 높으나 선도기업의 경우 CxO급의 이해를 바탕으로 설정된 비전과 목표가 정확히 조직 구성원에게 전달되고 있지 못한 것으로 나타남

• 이밖에 문화콘텐츠제공업, 인프라 제조 및 장치업, 일반서비스제공업의 경우에도 전반적으로 가치 공유가 잘 되지 않는 것으로 나타남

• 따라서 스마트워크의 도입을 통한 기대효과나 목표 설정 등이 명확히 될 수 있는 기업문화 공유가 시급한 것으로 판단됨

- 14 -

인적역량과 관리체계

38.2

62.5

33.0

79.0

30.8

66.2

34.7

62.6

35.0

74.8

30.5

64.3

33.0

75.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

업종평균 TopRunner

(n=3)


(n=5)


(n=4)


(n=3)


(n=3)


(n=3)


(n=3)

운수업

(n=54)

제조업

(n=88)

문화콘텐츠제공업

(n=61)

인프라 제조 및 장치업

(n=50)

전문지식 및 기술기반

서비스 제공업

(n=59)

일반 서비스 제공업

(n=50)

금융 및 부동산 서비스업

(n=50)

4.3.2 ‘인적역량과 관리체계’ – 산업간 TopRunner 비교

경영진리더십과 가치공유에 대한 산업별 선도기업과 업종평균 비교 분석결과 제조업, 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업과

금융 및 부동산서비스업의 선도기업 수준은 전사 수준의 도입을 고려하는 Level 4(통합) 수준으로 나타남

전체평균 (33.6)


• 제조업, 금융 및 부동산 서비스업과 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업의 경우 전 직원을 대상으로 스마트워크 도입을 권장하고, 이에 대한 관리체계와 성과 보상 등이 연계되고 있는 Level 4(통합) 수준으로 나타남

• 이는 스마트워크 도입을 통해 얻을 수 있는 효과 등을 명백히 인식하고, 이를 전사 차원에서 성과로 연결할 수 있도록 다양한 장치와 방법 등을 고려하고 있는 것으로 판단됨

• 반면 운수업의 경우 업종평균 수준은 상대적으로 높으나 선도기업의 경우 스마트워크 도입을 담당하고 있는 전문가나 부서, 그리고 이를 실행할 수 있는 스탭 조직 등이 미비한 것으로 나타남

• 따라서 스마트워크의 도입 시, 추진을 위한 담당조직 설계와 업무 성과 등을 연계할 수 있는 성과지표(KPI, Key Performance Index) 등이 반영될 수 있도록 관리체계를 보완할 필요가 있음

- 15 -

기술인프라

• 제조업과 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업의 경우 스마트워크를 위해 외주를 통해 개발된 전용단말기가 모빌리티가 높은 부서를 중심으로 보급되는 수준으로 나타남

• 특히 네트워크/하드웨어의 구축과 모바일장비의 보급으로 인해 스마트워크가 촉진되고 있는 것으로 판단됨

• 반면 운수업의 경우 네트워크/하드웨어 영역에서 타 산업보다 두드러지게 낮은 것으로 조사됨

• 전반적으로 정보관리체계, 특히 정보(레거시)시스템 구축이 시급한 것으로 판단됨

• 이는 스마트워크가 보편화될 시, 업무처리 과정과 결과물, 그리고 고객정보 등 보안이 요구되는 콘텐츠를 관리할 수 있는 정보관리체계 설계를 위한 컨설팅과 교육 등이 병행 요구됨

4.3.3 ‘기술인프라’ – 산업간 TopRunner 비교

산업별 선도기업과 업종평균에 대한 비교 분석결과 제조업과 문화콘텐츠제공업, 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업의

선도기업 수준은 스마트워크의 최종 성숙도 수준인 Level 5(재창출)에 근접하는 것으로 나타남

33.2

52.7 44.2

78.7

38.3

73.4

35.2 48.9

41.2

71.2

34.2

49.6 35.5

61.7

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

100.0








운수업 (n=54)

제조업 (n=88)

문화콘텐츠제공업 (n=61)

인프라 제조 및 장치업 (n=50)


(n=59)

일반 서비스 제공업 (n=50)

금융 및 부동산 서비스업 (n=50)

전체평균 (37.4)


- 16 -

스마트프로세스혁신

25.3

50.3

21.4

59.9

18.3

55.3

19.8

54.9

20.4

45.9

17.0

35.7

21.8

49.1

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0


(n=3)


(n=5)


(n=4)


(n=3)


(n=3)


(n=3)


(n=3)

운수업

(n=54)

제조업

(n=88)


(n=61)


(n=50)


서비스 제공업

(n=59)


(n=50)


(n=50)

4.3.4 ‘스마트프로세스혁신’ – 산업간 TopRunner 비교

스마트프로세스혁신에 대한 산업별 선도기업과 업종평균 비교 분석결과 제조업, 문화콘텐츠제공업, 인프라 제조 및 장치업

등의 선도기업 수준은 모빌리티가 높은 업무에 일부 적용되는 ‘촉진’(Level 3) 수준으로 나타남

전체평균 (20.6)


• 제조업, 문화콘텐츠제공업, 인프라 제조 및 장치업의 선도기업은 모빌리티가 높은 업무 영역을 중심으로 스마트워크 도입이 활발한 ‘촉진’(Level 3) 단계에 있으며, 성과 중심의 기업문화로 변화되는 ‘통합’(Level 4) 수준에 진입하고 있는 것으로 나타남

• 이는 업무 효율성을 고려하고 있음을 의미하며, 낭비를 제거하고, 업무 시간 관리 등을 보다 활발히 하는데 초점이 있는 것으로 판단됨

• 반면 운수업의 경우 업종평균 수준은 상대적으로 높으나 선도기업의 경우 업종 평균과 비슷한 수준으로 나타났는데, 이는 업무 영역 자체가 모빌리티가 높음에 따라 해당 점수가 나타나는 것으로 판단됨

• 본 영역의 개선을 위해서는 먼저 스마트워크가 도입될 수 있는 대상업무를 분석하고, 혁신할 수 있는 프로세스 개선을 지원할 수 있는 컨설팅과 교육, 홍보 등이 선행되어야 함

• 이를 통해 새로운 가치를 창출할 수 있는 모범사례 등을 홍보함으로써 현재 고려되지 않는 업무 영역을 혁신할 수 있도록 지원할 필요가 있음

- 17 -

업무공간관리

30.6

55.1

29.9

58.0

29.3

65.4

28.4

51.9

31.3

54.8

26.9

45.2

27.0

52.6

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0


(n=3)


(n=5)


(n=4)


(n=3)


(n=3)


(n=3)


(n=3)

운수업

(n=54)

제조업

(n=88)


(n=61)


(n=50)


서비스 제공업

(n=59)


(n=50)


(n=50)

• 문화콘텐츠제공업의 경우 기업의 공간 사용의 효율성 증대와 업무 시간에 소요되는 낭비를 제거하고, 효율성을 향상시킬 수 있는 집중근무제, 유연근무제도 등을 도입하여 활용하는 수준으로 나타남

• 정보통신인프라를 활용한 가상공간협업이 널리 활용되고 있으며, 물리적 공간을 통한 업무 협업도 병행되어 활용되는 것으로 판단됨

• 반면 일반서비스제공업, 금융 및 부동산서비스업, 그리고 인프라 제조 및 장치업의 경우 선도기업(TopRunner)과 업종 평균 간 차이가 크지 않았는데, 이는 업무공간관리 영역이 도입되는 것이 제한적임을 의미함

• 전반적으로 물리적 공간과 가상 공간을 효과적으로 사용할 수 있는 가이드가 개발되어 보급 시, 스마트워크 확산이 용이할 것으로 기대됨

4.3.5 ‘업무공간관리’ – 산업간 TopRunner 비교

산업별 선도기업과 업종평균에 대한 비교 분석결과 문화콘텐츠제공업의 선도기업 수준은 통합 수준(Level 3)에 진입한 것으로

나타났으며, 일반서비스제공업, 인프라 제조 및 장치업, 그리고 금융 및 부동산서비스업은 ‘촉진’ 수준(Level 2)으로 나타남

전체평균 (29.0)


- 18 -





- 19 -

1. 스마트워크 컨설팅 방법론 개요

똑똑하고 창의적인 기업 만들기

사후 자가평가

개선 수준 점검

지속 관리

SW

사후진단

전환과제승인

SW 성숙도 모델진단

추진팀 빌딩

분야별 이슈도출

SW / People (관습개혁)

SW/ Process

SW/ Space

지속관리체계 정립

변화추진 구현계획 수립

즉실천 SW Infra

현황분석

현장업무

의사결정 업무

고객관계

유연근무 체계

가상적공간

물리적공간

SW

자가진단

리더십 가치공유

인적역량 관리체계

스마트 프로세스

업무공간관리

기술 인프라

1. Scanning 단계 (진단)

3. Performing 단계 (활성화)

2. Designing 단계 (변화)

‘똑똑하고 창의적인 기업만들기’ 혁신을 위한 컨설팅 프로그램

1. 스마트 생산성 진단(Scanning)을 통해 혁신 영역의 발굴 2. 관습∙업무∙공간∙고객서비스 측면의 스마트 혁신방안 도출(Designing), 3. SW 구현과 지속관리를 위한 활성화(Performing)로 구성

•생산성향상과 연계한 기업전환

•조직/제도/역량까지 변화

•실질적 변화를 선 추진

특징

- 20 -

프로젝트 수행계획 수립

예비 업무분석

추진 조직 구성

추진방법론 정립 SW 교육

추진계획 설명

분석자료 요청

팀 빌딩

방법론 표준 설문지 커스터마이징

예비방문 및 사업설명 실시

SW 성숙도진단 및 설문조사 실시 SW 기본 전환과제 도출

1.1 컨설팅의 주요 활동실적(1)

사업 착수 준비

예비방문 및 SW 교육 실시 (2012.10.11)

설문조사 및 결과분석 실시 (2012.10.15 ~ 10.29)

- 21 -

SW 비전 설정 추진방안 작성 SW 기술 요건 추출 대응 방향 및 전략 수립

인터뷰 질의항목 사전 배포 직무별 담당 실무자 인터뷰 인터뷰 결과 정리 및 현안 도출

1.2 컨설팅의 주요 활동실적(2)

실무자 면담조사 및 결과 정리 (2012.10.26 ~11.09)

SW 과제 정의 및 추진방안 도출 (2012.11.12 ~ 11.23)

- 22 -

• 조직 내의 스마트 혁신에 대한 필요성과 준비 정도를 전사적인 관점에서 분석 • 스마트 혁신에 대한 준비 (요구되는 변화의 범위, 변화의 방향과 방법에 대한 이해 및 공감대, 변화 시행 준비)

• 스마트 혁신의 영역과 방향성을 설정하기 위한 전사적 설문조사 및 인터뷰 실시

• 스마트 워크 성숙도 자가진단을 통해 해당 기업의 SW 성숙도 측정

• 스마트 혁신의 추진을 위한 전략을 수립하기 위한 기초자료의 수집 및 분석 실시

• 스마트 혁신 추진의 필요성과 추진 전략에 대한 전사적인 이해와 공감대 획득

• 스마트 혁신 추진을 위한 자원 (예산, 인력, 지원체계)의 확보와 추진 준비

목적

개요

Designing SW /People (DSWPp) Scanning

SW Opportunity

(SSWO)

Designing SW /Space

(DSWS)

Performing SW

Change (PSWC)

즉실천

Pilot 구현

SW방안 구현

SW혁신전략

SW혁신과제

SW혁신계획 SW 혁신방안 (골격안, 상세설계안)

Design 단계 Scanning 단계 Performing 단계

Designing SW /Process

(DSWPr)

2. Scanning SW Opportunity (SSWO) 단계

- 23 -

2.1 스마트워크 성숙도 -㈜STI

분석 종합

• ㈜에스티아이의 경우 5개 업체 중 낮은 수준의 레거시 시스템 및 인프라를 보유하고 있으며, 스마트워크에 대한 인식 역시 낮은 편에 속함

• 또한, 인적역량 부분과 프로세스 혁신 부문에 낮은 결과를 보였음

부문별 성숙도 결과

1. 리더십/가치공유(LS) • 임원급들의 스마트워크 취지 파악 및 디바이스 활용 역량 수준이 낮아 2.27의 수치를 보이며 이는 Top-runner와 1.39의 차이

2. 인적역량/관리체계(PM) • 2.53으로 Top-Runner와의 격차는 1.11

3. 프로세스 혁신(MI) • 프로세스 혁신 수준은 1.60의 수치를 보이며

Top-runner와의 격차 1.09

4. 업무공간관리(SM) • 공간부문에 있어 스마트워크 관련 제도 및 공간개선 실행이 미비하여 2.13의 수치를 보이며 이는 Top-runner와 0.80 차이

5. 기술인프라(TI) • 스마트워크 관련 인프라를 기업수준에서 별도로

발전시킨 부분이 미흡. Top-runner와의 격차는 1.76으로 1.49를 기록

성숙도평가 (잠정적)

각 부문결과 및 편차

5개 영역별 세부 성숙도 결과

STI Top-Runner

리더십/ 가치공유 2.27 3.66

인적역량/ 관리체계 2.53 3.64

프로세스혁신 1.60 2.69

업무공간관리 2.13 2.93

기술인프라 1.49 3.25

Top-Runner 기업과의 영역별 편차

2.27

2.53

1.60

1.94

1.49

3.66

3.64

2.69

2.93

3.25

0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00

리더십/ …

인적역량/ …

프로세스혁신

업무공간관리

기술인프라

- 24 -

2.1 스마트워크 성숙도 - 코스테크

분석 종합

• 코스테크의 경우 기존에 모바일 및 스마트워크 체계가 도입된 기업으로 다른 업체에 비해 상대적으로 성숙도 레벨이 높은 편에 속함

• 특히, 리더십과 공간부문에 대한 성숙도 레벨은 3.68과 3.10로 5개 업체 중에서 가장 높은 수준을 나타냄


1. 리더십/가치공유(LS) • 코스테크의 리더십 부문은 3.68으로 Top-

Runner와의 격차는 0.02정도로 높은 수준임

2. 인적역량/관리체계(PM) • 관리체계의 경우 3.37로 5개 시범업체 중 상위 수준을 보임

3. 프로세스 혁신(MI) • 2.69으로 Top-Runner와의 격차는 없는 것으로 나타남

4. 업무공간관리(SM) • 공간부문의 경우 FMC 및 변동좌석제 등 기도입된 공간혁신으로 Top-Runner보다 오히려 0.17가량 높은 것으로 나타남

5. 기술인프라(TI) • 코스테크의 인프라 부문의 경우 Top-Runner와 거의 동일한 3.23수준을 보여줌으로써 중소기업 중에서는 가장 높은 값을 보여줌



리더십/가치공유 인적역량/관리체계 프로세스혁신 업무공간관리 기술인프라


코스테크 Top-Runner

리더십/ 가치공유 3.68 3.66


프로세스혁신 2.69 2.69

업무공간관리 3.10 2.93

기술인프라 3.23 3.25


3.68

3.37

2.69

3.1

3.23

3.66

3.64

2.69

2.93

3.25

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4

리더십/ …

인적역량/ …

프로세스혁신

업무공간관리

기술인프라

- 25 -

2.1 스마트워크 성숙도 - 은산토건

분석 종합

• 은산토건은 기초적이지만 모바일오피스를 도입한 기업으로 리더십, 공간, IT인프라에 대한 부분이 높은 편에 속함

• 물리적 공간과 가상공간에 대한 시스템은 2.71로 기본적인 인프라가 잘 갖춰진 편으로 나타남


1. 리더십/가치공유(LS) • 은산토건의 리더십 및 가치공유 수준은 3.14의 수치를 보이며 Top-runner와의 격차는 0.52로 비교적 높은 수준

2. 인적역량/관리체계(PM) • 관리체계 부문에서 Top-runner와의 격차는

0.53이며 시범업체 중에서 높은 편이나 전반적으로는 개선여지 존재

3. 프로세스 혁신(MI) • 프로세스 혁신 수준은 2.61의 수치를 보이며

Top-runner와의 격차 0.08임

4. 업무공간관리(SM) • 공간부문의 경우 변동좌석제 및 사무공간 리모델링을 통해 개선한 바가 많아 Top-runner와 0.22의 격차를 보이며 같은 수준

5. 기술인프라(TI) • 그룹웨어 및 ERP의 구축 및 활용을 하고 있으나

제한점 및 한계 존재. 기술인프라 수치는 0.58




은산토건 Top-Runner

리더십/ 가치공유 3.14 3.66


프로세스혁신 2.61 2.69

업무공간관리 2.71 2.93

기술인프라 2.67 3.25


3.14

3.19

2.19

2.71

2.67

3.66

3.64

2.69

2.93

3.25

0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00

리더십/ …

인적역량/ …

프로세스혁신

업무공간관리

기술인프라

- 26 -

<은산토건 사례> 공간혁신 설문조사 결과

근무공간에 대한 만족도는 보통이며, 개방 지향적 공간구조로 인해 의사소통은 원활하나

프라이버시의 노출을 다소 불편해 하고 있으며 이로 인해 업무몰입공간에 대한 수요가 있었음

3.20

3.67

3.00

3.50

3.19 3.00

3.26

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

현근무공간에대한만족도

경영지원(기획/IT/인사총무/재무)

업무견적(수주/견적)

품질기술직(기술/품질/하도급) - 본사

관리안전(안전/자재구매/관리) - 본사

현장관리(소장/공사/공무/관리) - 현장

투자사업

전체

3.79 3.95

2.55

2.11

3.77

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

사무공간개방, 폐쇄성

동료와물리적 근접성

동료와시각적 근접성

공간요인으로 인한 업무방해

공간폐쇄성(프라이버시 보호)

공간개방성(동료간 상호작용)

3.60 3.67

2.33

3.50

2.41

3.00

2.73

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

시각적환경의만족도

경영지원(기획/IT/인사총무/재무)

업무견적(수주/견적)

품질기술직(기술/품질/하도급) -

본사

관리안전(안전/자재구매/관리) -

본사

현장관리(소장/공사/공무/관리) -

현장

투자사업

전체

2.34

3.64

3.09 3.09 3.36

3.10

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

사무공간개선방안에대한수용성

변동좌석제

통합문서관리체계

원격영상회의

유무선통합관리

클라우드프린팅

전체

- 27 -

<은산토건 사례> 관습개혁 설문조사 결과

‘협업 및 의사소통방법 개선’의 요구가 있음

2.90

3.67 3.50 3.50

3.00 3.00 3.26

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

의사결정속도적정성

경영지원

업무견적

품질기술직 - 본사

관리안전 - 본사

현장관리 - 현장

투자사업

전체

- 28 -

<은산토건 사례> 스마트 업무혁신 설문조사 결과

업무 목적에 대한 높은 이해도와 업무개선 의지를 갖고 있으며, 이를 위한 유연근무제의

도입과 수용의지도 비교적 강하지만 유연근무제를 도입해야 할 당위성은 높지 않음

불필요하거나 개선이 필요한 업무가 많다는 인식이 전 직급에 고르게 퍼져있으며 생산에 기여하지 못하는 시간이 1시간 이상이라고 응답한 경우가 64%에 이르고 있어 업무혁신(효율화)의 필요성이 나타남

- 29 -

<은산토건 사례> 인프라 개선 설문조사 결과

SW 인프라의 보유 및 운영 역량은 유보적이나 스마트 기기의 사용역량은 다소 긍정적으로

평가하고 있으며 SW 도입 시 현행 제도의 변경, 개선의 필요성을 인식하고 있었음

SW 추진 시 즉시 활용 가능한 단말장치 (스마트폰 등)에 대한 보급은 충분하다고 볼 수 있으나 주요사업정보에 대한 접근통제 및 암호화 등과 같은 정보 보안 측면과 인터넷, 인트라넷, 사내시스템 접속 등 네트워크 측면, SW용 응용프로그램과 같은 소프트웨어(응용프로그램) 측면의 기술적 현안들을 사전에 극복할 수 있도록 대비하여야 할 것임

3.00 3.04

3.59

3.23

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

스마트워크인프라관련역량평가

스마트워크 인프라 보유수준

스마트워크 인프라 운영역량

스마트워크 도입시 규칙, 제도개선

필요성

스마트워크 디바이스 사용 역량

4%

14%

34%25%

18%

5%

규칙/제도의변경이예상되는제도적문제점

근로기준법 측면

인사노무제도(급여 등) 측면

업무성과평가 측면

복리후생측면

개인사생활 보호측면

기타

- 30 -

<은산토건 사례> 스마트워크 비전 및 추진과제

1.1 개방형 사무환경 단점 보강을 위한 업무집중공간 설치

1.2 본사와 공사현장 간의 소통 향상을 위한 원격영상회의 도입

2.1 모바일오피스를 위한 유무선통합전화 및 요금지원제도 도입

2.2 현장 완결형 업무수행을 위한 공사 담당자 업무지원시스템 구축

1.3 프로젝트 유관부서간 협업과 소통 향상을 위한 통합문서관리시스템 구축

스마트워크 공간혁신을 통한

생산성과 소통 향상

스마트워크 업무혁신을 통한

현장완결형 체계 구축

- 31 -

<은산토건 사례> 스마트워크 추진 아이디어

영역 과제 명 스마트워크 아이디어

공간

혁신

변동좌석제의

도입 당위성이

크지 않음

변동좌석제의 도입 여건은 갖춰져 있음

본사 인력은 전반적으로 이동성이 크지 않고 인당

사무공간도 여유가 많음

공간

혁신

업무집중공간

도입

변동좌석제 대비 준비한 일부 공간을 활용

업무집중공간 이미지, 레이아웃 준비

업무집중공간 구축을 위한 가이드라인 제시

변동좌석제 개념 + 집중업무공간 고려된 설계 필요

통합문서관리

시스템

도입방안

영업활동, 계약관리 등 업무프로세스 상의 정보를 타

부서와 공유

저렴한 TDM 솔루션 도입(가격정보 조사 필요)

웹하드(NAS) 사용 중이므로 연장선상에서 확장된

개념으로 구축

복잡한 기능 보다 화일링시스템의 대체 개념으로 접근

원격영상회의

도입

본사 관리안전팀과 현장 파견인력과의 회의 등에 활용

저렴한 솔루션과 기존 보유 장비를 최대로 활용한

원격영상회의 시스템 설계

- 기본 장비사양 (노트북, 패드, PC+webcam)

- 구글토크, 스카이프 활용 방안 검토 - 사용료 무료임

웹 컨퍼런스 기능 필요

- 와이즈(WYZ) 미팅 (삼성SDS)

- 구글토크, 스카이프 기능 보유 여부 확인

- Documeeting (스카이프 확장기능) 관련자료 참조

영역 과제 명 스마트워크 아이디어

업무

혁신

유연근무제 은산그룹의 조직문화에서 즉각적인 도입에는 무리

실무적 차원에서도 도입의 필요성이 보이지 않음

공사담당자

업무지원

시스템 구축

공사관리자가 공사현장에서 수집한 정보를 실시간으로

ERP 시스템에 등록하여 공무담당자에게 전달할 수 있는

체계를 구축

- 스마트폰, 패드용 솔루션 도입, 최적화된 앱 개발

- 공사현장에서 수집하는 정보의 체크리스트화 필요

- 공사담당자 등 시스템 사용자에게 스마트 패드 지급

ERP 시스템에 등록되지 못한 현장관리정보를

지식정보화 하여 관리할 수 있는 체계를 구축

- 현장관리의 노하우도 기업자산으로 축적

- 공사관리자의 관리항목의 표준화 (공사관리자 수첩)

현장에도 인터넷을 할 수 있는 최소한의 인프라 보유

현장에서 시시각각 발생하는 정보를 태블릿 등의

스마트 기기를 이용, 실시간으로 ERP 시스템에 입력

인프

라

관리

장기적으로 전략기획이나 전략적 의사결정을 지원하는 경영자정보를

모바일로 제공하려면 (ex, GE의 digital cockpit) 기존 ERP시스템에

더하여 이를 기반으로 경영정보를 생산하는 시스템 구축 필요

현장근무자 (특히 공사관리 담당)를 위한 유무선통합관리 기능의 도입

가능성과 요금지원제도 등을 검토할 필요가 있음)

- 32 -

<은산토건 사례> 업무집중공간 구축

개선안 개요

개방형 사무공간에서 오는 업무몰입방해 요소들의 영향을 최소화하고 협업보다 개인적 몰입 업무의 효율을 최대화하기 위해 업무몰입공간을 구축

과 제 명

1.1. 개방형 사무공간에서의 업무 집중공간의 구축

문 제 점

• 개방형 사무공간에서 개인적으로 집중해서 처리해야 할 업무나 추변 소음과 어수선함에 민감한 직원들의 업무 효율성 저하

• 사무실의 개방성으로 인해 개인의 프라이버시가 침해됨

• 회의공간의 축소로 공간에 대한 수요 초과 • 휴게공간에 대한 접근성 부족

개 선 안 특 징

• 별도로 장비를 구축하고 시스템을 도입하기 보다는 분리된 공간을 마련하고 기본적인 업무환경을 조성하는 방향으로 구축

• 협업 활성화를 위한 개방형 사무실 및 회의실 외에 별도로 독립형 개인 Desk가 구비된 공간 및 소음 차단에 중점을 둔 Quiet Room 등을 구비

• 기존의 단순한 휴게만을 위한 공간이 아니라 간단한 아이디어 미팅, 브레인스토밍, 팀 미팅등이 가능한 공간으로 변화

기 대 효 과

• 개방형 사무실의 업무 몰입 방해 효과를 보완하여 업무 효율성 재고

• 빈번한 협업 및 사무실의 개방적 구조로 인해 개인의 프라이버시 침해 문제의 대안

• 사무공간에 대한 선택권을 넓혀 가장 적합한 업무공간을 선택할 수 있게 하여 자율권을 보장하고 업무효율 증진

현 재

구 축 개 념 도

Smart Working Space구성요소

세부 구성요소

• 은산토건의 경우 공간 리모델링 및 개인공간 범위 등 일반 업무 공간 의 경우 우수(개방형 구조로 변화)

• 하지만, 집중업무나 민감한 업무 등 타인과의 소통이 수반되지 않는 집중업무 공간은 부족

• 회의공간에 대한 수요 및 휴게공간에 대한 접근성 강화 필요

Smart Working Space구성요소

휴식공간

• 집중업무공간:

– 독립형 개인 Desk가 구비된 공간 및 소음 차단에 중점을 둔 Quiet Room 등을 구비

• 커뮤니케이션 공간:

– 회의공간:LCD등 공유가 가능한 협업과 소통이 가능한 공간 확보

– 휴게공간: 단순한 휴게만이 아니라 아이디어 미팅, 브레인스토밍, 팀 미팅등이 가능한 공간

회의공간

독립형 개인 Desk 개인 Thinking Point

- 33 -

<은산토건 사례> 원격영상회의시스템 구축

개선안 개요

본사와 지역본부, 지사, 영업소 및 현장과 거리 제약 없이 실시간 소통을 목적으로 문서, 파일 공유를 포함한 원격화상회의 디바이스 및 소프트웨어를 구축하여 협업을 더욱 원활하고 효율적으로 이루어질 수 있도록 시스템 구축

과 제 명

1.2 원활한 소통을 지원하는 원격 영상회의시스템 도입

문 제 점

• 원격영상회의에서 문서 및 파일 공유시 유출 등 보안 측면의 문제

• 네트워크 환경에 따라 시스템의 적용 가능 여부가 달라지기 때문에 일정 이상의 인터넷 인프라가 요구됨

개 선 안 특 징

• 원거리 조직간 긴밀한 협의를 위해 웹컨퍼런스의 다양한 방식의 원격화상회의 시스템을 이용하여 상황별 적합한 활용을 통해 편리한 정보 교환 및 효과적 의사결정 지원

• 소프트웨어 설치형인 웹컨퍼런스는 개인 PC나 노트북에 프로그램을 설치하고 네트워크에 연결을 통하여 협업을 가능하게 함

• 모바일 디바이스로도 시스템 확장 가능

기 대 효 과

• 국제전화나 직접적인 출장의 빈도수를 감소시켜 협업 비용 감소

• 회의 내용 및 관련 컨텐츠를 저장하여 통합커뮤니케이션과 연계 가능

• 물리적으로 소집된 회의보다 신속함 • 긴급사항 등을 더 빠르게 전달 가능

개 념 도

• 스마트폰, 태블릿 PC, 노트북 PC로를 이용하여 원거리의 현장 작업자나 외부의 이해관계자와 시공간적 제약을 최소화 하며 협업

• 회의에 있어 화이트보드 기능 및 화면 공유 기능 이용

• 다자간 대면회의로 제 3의 위치에 있는 관계자도 협업 가능

시스템 특징 시스템 구성방안

·회사 내 원거리 부서간 원격회의

·스마트폰으로 이동 중 원격회의

·스마트워크센터와 회사 임직원간 원격회

의

·자료공유를 통한 다자간 대면회의

·주요기능

-일대일 영상 대면회의

-다자간 영상 대면회의

-다자간 영상회의 호출

-문서회의

-화상회의자간 자료공유

-참여자 리스트

-채팅

-회의 예약 리스트

-화상회의 기록 녹화 및 재생

-조직도 연동 및 상태정보 표시

-통계 가능 등

·모바일 시스템 조건

-안드로이드, iOS 운영체계 지원

세부 구성요소

• 회의 시스템

- 일대일 영상 대면회의

- 다자간 영상 대면회의

• 제어 시스템

- 참여자 리스트 관리

- 채팅

- 회의 예약 리스트

- 화상회의 기록 녹화 및 재생

- 34 -

<은산토건 사례> 통합문서관리체계 구축

개선안 개요

현행 NAS 기반의 네트워크 파일공유 체계를 개선하여 기업의 협업 업무의 내용에 따라 조직내외의 업무수행자들이 쉽게 자료(파일)을 공유할 수 있도록함. 조직구성원의 계층적 권한관리와 협력사별 담당자 관리체계가 갖춰진 업무중심의 자료 공유시스템를 도입하여 활용함

과 제 명

1.3 협업중심의 통합문서관리 시스템 구축

문 제 점

• 전반적으로 NAS 기반의 파일서버 활용도는 높으나 영업활동, 계약관리 등 업무프로세스 상의 정보를 타 부서와 공유할 필요성이 있으며

• 복잡한 기능보다는 현행 NAS 기능을 확장하는 관점으로 접근이 필요하며 사용자관리, 보안관리, 문서공유 등의 강화가 요구됨

개 선 안 특 징

• 현재 NAS 기반의 자료공유와 유사한 환경을 제공하면서도

• 조직 계층체계에 따른 파일관리, 프로젝트 수행에 따른 파일관리, 외부 협력사와의 파일관리를 보다 효율적으로 할 수 있는 파일(자료)관리형태의 통합문서관리시스템

• 장기적으로 기업내 전자결재, 인사관리, 보안솔루션과 연계하여 기업 지식관리체계로 확장을 고려함

기 대 효 과

• 조직내 계층(조직도)에 따른 차등적 파일 공유체계 구축

• 업무설계에 따른 조직내외(협력사)의 파일 공유 대상 설정

• 업무유형 및 규정에 따른 파일 공유 자동 및 차단

• 업무수행 주체별 파일공유 현황 파악 가능

개 념 도

< 계층적 / 협업에 따른 자료(파일)공유 체계 >

< 협업에 따른 자료(파일)공유 체계 >

- 35 -

<은산토건 사례> 유무선통합관리(FMC)체계 구축

개선안 개요

내부 직원간 통화, 현장사무소와 본사간 통화가 많은 건설업의 특성상 FMC(Fixed Mobile Convergence)를 통해 전화비용 절감하고 장기적으로 인터넷 전화를 이용한 다양한 부가서비스 제공이 가능하며, 현재 이용중인 모바일 오피스와의 연동을 추진하여 통합커뮤니케이션 체계를 구축 함

과 제 명

2.1 모바일 오피스를 위한 유무선통합전화(FMC) 구축

문 제 점

• 본사-지사간 커뮤니케이션 지원 필요 • 현장 공사담장자의 커뮤니케이션 향상방안 • 모바일 오피스를 연계한 다양한 내.외부 커뮤니케이션 업무 효율 향상 방안 필요

개 선 안 특 징

• 본사에서는 유선전화를 스마트폰과 연동하여 언제, 어디서든지 통화가 가능하며

• 외부에서도 와이파이/3G/4G 네트워크가 가능하면 본사에 있는 것과 동일한 환경에서 내외부 통화 가능

• 부재중 등의 상황에서 자동으로 휴대전화로 전환되어 통화 연속성이 보장됨

• 향후 스마트 모바일 오피스와 연동, 장기적으로 통합 커뮤니케이션(UC, Unified Comm.)으로의 확장을 통해 기업 커뮤니케이션 인프라로 고도화 가능

기 대 효 과

• 20~30% 정도의 통신비용 절감 기대 • 본사-지사 직원간 자유로운 커뮤니케이션 • 고객전화를 놓칠 염려가 없기 때문에 신속하고 정확한 업무대응 가능

• 장기적으로 전면적인 스마트워크로의 전환을 위한 핵심 요소로 활용

개 념 도

내부직원

현장사무소 / 지사 / 재택근무등

내부직원

외근지역

본사

외부

- 36 -

<은산토건 사례> 공사담당자지원시스템 구축

개선안 개요

현장관리자가 현장에서 수집된 정보등록이나 점검을 스마트패드 등 모바일 기기를 활용하여 현장에서 등록하고 완결함으로써 실시간 현장관리체계를 구축

과 제 명

2.2 현장 완결형 업무수행을 위한 공사 담당자 업무지원시스템 구축

문 제 점

• 공사현장에서의 관리 및 점검을 기억과 수기방식으로 진행하고 있으며,

• 현장업무와 자료정리, 전산등록까지의 시간 Gap 발생

• 이에 따라 정보의 누락 또는 보고 지연 • 노무관리 및 자재, 장비관리 관리 정보와

ERP활용 정보 차이로 2중 작업 발생

개 선 안 특 징

• 현장관리자가 현장에서 수집된 정보를 스매트 패드 및 스마트폰을 활용하여 실시간 업무지원

• 실시간 현장관리체계 구축을 통해 프로젝트 수주부터 남품까지 일련의 과정을 현장에서 완결 – 정형데이터: 현장 공정관리, 점검/정보

등록, 작업 도면/ 매뉴얼 조회, 사진/동영상 관리, 안전관리, 노무관리

– 비정형데이터: 메모, 노하우, CCTV 활용 • 공사현장에서 수집하는 업무Checklist의 최적화로 간편한 입력

기 대 효 과

• 모바일을 통한 시/공간의 제약없이 현장에서의 실시간 업무완결체계 구축

• 현장에서의 도면, 이력, 현황정보를 확인하여 낭비시간 최소화

• 불필요한 시간을 줄이고 근로자들의 Work-Life Balance를 실현

• 각 프로젝트에 대한 실시간 진행상황 파악

개 념 도

- 37 -

컨설팅 대상 업체별 혁신과제 목록

은산 토건 STI SAC WISET 코스테크

일반사항

업종 토목 건설 의료,정밀 광학기계 제조

플랜트 설계 및 시공

연구개발 서비스 의류 프린팅 기기 제조

규모 606억/57명 925억/209명 706억/97명 20명 223억/41명

기 추진 사항 ERP, SMO, 원격현장관제, 개방형 업무공간

회계정보시스템 회계정보시스템, PDM, 개방형 업무공간

Mobile App ERP, 변동좌석제, FMC, SMO

스마트 워크 전환 혁신과제

Enterprise Mobility

통합문서관리시스템 구축

현장소통형 통합문서관리시스템

경영자 Digital Cockpit 구축

물리적공간 업무 집중화 공간 설치

개방형 공간혁신 업무집중화 공간 개선

가상적공간

원격영상회의 도입 공사현장 협업시스템

원격영상회의시스템 현장완결형 협업시스템

멘토/멘티 영상소통 멘토링 교육 협업공간 구축

IT Infra FMC 도입

통합문서관리체계 단말기/프린터 보안체계

모바일 앱 통합관리 타블릿 기반 교육 개발 프로젝트형 교육 산출물 활용 시스템

ERP 완성도 제고 MDM 및 보안관리체계

관습개혁

문서작성 및 템플릿 표준화 회의 관습 개혁

현장관리자 권한 위양 현장 출퇴근제 도입

스마트워크 혁신 피로감의 완화

제도개선 스마트워크 평가보상체계 규정 정비

- 38 -





- 39 -

국내 중소기업의 스마트워크 인지도와 준비현황

중소기업 중 53.2%는 스마트워크 가 ‘회사발전에 도움되는 중요한 것’으로 인식하고 있으나,

이 중 약 50%(응답자의 24.3%)만이 1년내에 추진계획이 있다고 응답

구분 표본 수 비율

전혀 인지한 적 없으며 모른다 53 16.5%

들어는 보았으나 무엇인지 모른다 80 24.9%

개념에 대해 알고 있으나 중요하지 않다. 16 5.0%

개념에 대해 알고 있고, 특정 부문에 유용하다 107 33.3%

개념에 대해 알고 있고, 회사 발전에 매우 중요하다

64 19.9%

무응답 1 0.3%

합계 321 100%


추진할 계획이 없다 199 6%

3개월 이내 추진할 계획 36 11.2%

6개월 후에 추진할 계획 20 6.2%

12개월 후에 추진할 계획 22 6.9%

24개월 후에 추진할 계획 32 10.0%

무응답 12 3.7%

합계 321 100%

[스마트워크 추진 계획] [스마트워크에 대한 인식 정도]

• 중소기업의 53.2%는 스마트워크가 ‘회사발전에 도움되는 중요한 것’으로 인식(응답자의 53.2%) 하고 있으나, ‘들어보지 않았거나 개념을 이해하지 못하는 비율’이 41.4%에 달하고 있어 스마트워크에 대한 인지도를 높이기 위한 홍보와 교육 등의 조치가 필요함

• 향후 2년이내에 스마트 워크를 추진하겠다는 중소기업은 34.3%인데 이는 중요성을 인식하는 기업중 64%가 자율적 의지로 추진하겠다는 계획을 가지고 있는 것으로 판단됨. 나머지 36%는 추진을 관망하는 기업으로 스마트효과 추진의 비용대비 효과에 대한 확신이 분명할 때 추진을 유도할 수 있을 것임. 다음 질문항목인 ‘스마트 워크 추진을 주저하는 요인’과 함께 분석하면 보다 구체적 사유를 추론할 수 있음.

• ‘스마트워크를 추진할 계획이 없다’라는 기업 62%와 ‘인지도와 유용성을 인지하지 않는’ 기업 56.4%의 격차가 5.6%에 불과하여 통계적 유의수준을

감안할 때 별도의 해석을 할 필요는 없음

- 40 -

국내 중소기업의 스마트워크 추진 어려움

스마트워크 추진을 활성화 하기 위해서는 정보기술적 요인보다

조직문화와 경영자의 의식변화가 선행되어야 한다고 인식(64.1%)하고 있으나,

스마트워크의 효과에 대한 오해(근로시간 연장, 의사소통 한계 등)가 도입 촉진을 저해하고 있음


관행 및 조직문화 173 4%

경영진(상사)의 의식 91 22.1%

인사제도 및 업무처리절차 64 15.5%

개인의 전문성 부족 54 13.1%

기타 20 4.9%

무응답 10 2.4%

합계 421 100%

구분 응답 수 비율

다른 동료와 의사소통 한계 136 19.2%

원격근무에 필요한 초기투자 필요 129 18.2%

일의 성과 측정 어려움 103 14.5%

업무 집중도 하락 93 13.1%

근로시간의 연장 92 13.0%

대인접촉 감소에 따른 소외감 증가 70 9.9%

기기 및 프로그램 사용방법의 어려움 59 8.3%

가족이나 이웃의 여러 방해 요인 26 3.7%

합계 708 100.0%

[스마트워크를 주저하게 되는 이유] [스마트워크 도입 저해 요인]

• 스마트워크의 도입이 어려운 이유로 ‘관행 및 조직문화(42%)’, ‘경영진의 의식(22.1%)’, ‘인사제도 및 업무처리절차’ 등의 ‘경영진 리더십과 가치공유’ 영역이 높게 나타나고 있어, 경영성공사례 발굴 등을 통한 기업문화와 조직구성원의 의식개선 노력이 요구됨. 또한 중소기업 경영자에 대한 교육과 홍보 접근 경로를 개발하고 지원하는 것인 필요함.

• 또한 제도와 프로세스 재설계가 필요하다는 응답도 15.5%에 달하여 기술적 요인보다 혁신의 마인드와 업무개선이 우선되어야 한다는 것을 나타냄. 개인의 전문성 부족이 스마트 워크 도입을 저해하는 요인으로 나타나 사내 전문컨설턴트를 양성하는 교육 프로그램이나 외부 컨설턴트을 지원하는 정책이 필요 한 것으로 판단됨.

• 근로자가 스마트워크를 통해 업무를 수행하는 것에 대하여 주저하게 되는 이유로는 ‘의사소통 저해’, ‘초기투자’, ‘성과측정의 어려움’ 업무집중도 하락’ ‘근로시간이 연장’ 순으로 조사되었는데, 이는 스마트워크의 주요효과인 의사소통의 증대와 근로시간의 축소를 거꾸로 스마트워크의 단점으로 인식하는 것을 해결하는 스마트워크의 효과에 대한 적극적 홍보와 추진 선도기업에 대한 사례를 보급할 필요가 있음

• 따라서 초기투자가 비교적 작은 규모인 업무공간, 모빌리티가 높은 업무 영역 등에 시범적으로 도입을 권장하고, 이의 효과를 先 체감 후 전 업무영역과 산업으로 확장하는 것이 고려되어야 함

- 41 -

구분 (Category)

세부구분 (Entity)

경영진리더십과 가치공유 (CxO Leadership & Shared

Value)

LS

비전과 사업전략 경영자의 리더십이 스마트워크 추진에 가장 큰 영향 변수 중소기업의 41.4%가 스마트워크에 대한 인지도가 없음 중요하다고 인지하는 기업의 50%만이 1년내 추진 계획 경영자의 스마트워크 추진 에 있어 ROI 를 명확하게 제시해야 함

CxO 리더십

기업문화

공유수준

인적역량과 관리체계 (People & Management

Structure)

PM

임직원역량

스마트워크에 대한 경영층 포함한 전사 교육을 통한 임직원 역량 강화는 추진의 원동력 효율적 회의 추진과 디지털 문서작성에 대한 관습개혁이 필요함

임파워먼트

관리체계

성과평가 및 보상

스마트 프로세스 혁신 (Mobility Innovation)

MI

고객관계업무

유연근무체계에 대한 중소기업의 수용성은 높지 않은 상황 SMO 추진 기업들은 경영자와 관리자의 현장 리더십 강화를 요구

생산현장업무

의사결정업무

유연근무체계

업무공간관리 (Space Management)

SM

물리적 공간

개방형 변동좌석제에 대한 업무집중도 저하와 피로감을 호소 현장과 본부의 영상회의 기반 가상협업체계에 대한 요구가 최우선 현장근무에 대한 평가체계에 대한 변화관리 필요

가상 공간협업

공간관리 지원제도

기술 인프라 (Technology Infra)

TI

정보(레거시) 시스템

크라우드 서비스에 대한 요구는 많지 않음 통합문서관리 체계를 통한 노하우 축적과 공유에 대한 요구가 많음 FMC 통신 품질 문제에 대한 불만 상존

네트워크/하드웨어

모바일장비

정보관리체계

Finding Factors for SW Transformation

- 42 -

스마트워크 추진을 통한 창의적 기업으로의 전환

省力化 (여유시간 창출) 불필요한 업무 20% 제거 디지털 문서유통 50% 감소 회의효율화 20% 증대 Dead Space 20% 감소

增力化 (생산성 증대) 개인용 업무처리 14% 척결 스마트 리더역량 15분 리더십 분야별 SW 도입 20% 생산성 창의적 업무 Space 도입

戰略化 (창의적 업무강화) 성과창출형 협업능력 강화 스마트 비즈니스/서비스 혁신 신규 업무 창출 투입 자기 계발 (WLB) 시간 제공

Documents

05 스마트워크성숙도모델기반컨설팅사례