Москва, 6 июня 2013 г.

Основные направления использования информационных технологий в целях повышения

качества и доступности государственных услуг

О.В. Фомичев, статс-секретарь – заместитель Министра экономического развития Российской

Федерации

2

Приоритеты

3

Традиционные и электронные услуги

4

Не менее 90 процентов граждан до 2015 г.

должны иметь доступ к получению

государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»,

в том числе в многофункциональных

центрах

5

Электронные услуги и гражданин

6

Результаты мониторинга электронных услуг

ФОИВ РОИВОпубликовано на Едином портале услуг 717 57 659

Исследовано по методике мониторинга услуг 717 3 515I этап,

средний % выполнения требований 45% 56%

II этап,средний % выполнения требований 59% 59%

III этап,услуг с кнопкой «Получить услугу» 164 723

III этап,услуг с работающей кнопкой «Получить услугу» 148 660

III этап,

услуг, по которым удалось отправить заявление113 573

III-IV этап,

услуг, по которым получены уведомления о шагах после подачи или об отказе и ошибках

45 90

V этап, информационные услуги 12 26

Вывод: электронных юридически значимых услуг не существует

7

Актуальность сведений на ЕПГУ

Граждане получают недостоверную информацию

8

Контроль качества электронных услуг

SMS

телефонные опросы

инфоматы

сайт vashkontrol.ru

9

10

создание системы управления изменениями

создание системы управления правами на доступ к информации

создание единого порядка проектирования, согласования и осуществления межведомственного взаимодействия

11

Выводы

12

Спасибо за внимание!