StoringsmeldingVerwerken storing

Storingsafhandeling (facturatie)

cmeting

vergelijkingsfunctie

ingreep

Ondersteunende functie

meting ingreep

vergelijkingsfunctieregelfunctie

ingreep

Evaluerende functie

meting

Initiërende functie

regelfunctie regelfunctie

Ondersteunende functie

Storingstelefoon

Storingsafhandeling

1. Codering: bestelling wordt gemaakt via internet en komt binnen bij Wehkamp.2. Filter invoer: van een bestaande klant gaat de order door naar order verzamelen, bij een nieuwe klant vindt eerst een toetsing plaats bij het BKR te Tiel.3. Buffer invoer: onbekend is hoe wordt omgegaan met fluctuaties in de orderstroom.4. Veiligheidsfunctie invoer: onbekend gegeven.5. Transformatie: bestelde goederen worden (indien voorradig) verzameld.6. Filter uitvoer: controle voor uitvoer: is de order compleet, zo niet toevoegen van het ontbrekende of nasturen van het ontbrekende.7. Buffer uitvoer: geen gegevens beschikbaar (kan een tijdelijke opslag zijn bij onvoldoende uitvoer capaciteit).8. Veiligheidsfunctie uitvoer: geen gegevens beschikbaar.9. Decodering: verpakken goederen voor uitvoer naar klant.10. CRM: meting gegevens wat heeft klant besteld.11. Evaluerende functie: reageert op klachten van klanten (bijvoorbeeld was de order tijdig en compleet bij de klant).12. Initiërende functie: directie stelt normen vast.13. Klant stuurt ongewenste goederen retour.14. CRM: gegevens beschikbaar waarom klant bepaald product retour stuurt.

initiating function ofnext echelon control

THROUGHPUT

OUTPUTINPUT

encodetransform

(process)decode

deviation

of standard

deviation

of standard

Decide onintervene

comparecompare

measure intervene

measure

measure

OPERATIONAL BORDER ZONErepairable

initiate evaluate

standards

deviation

environment

standardsstandards

development

The steady state model of in ‘t Veld [2002]

Report tonext echelon control

BufferBuffer

OPERATIONEEL

TACTISCHTACTISCH

STRATEGISCHSTRATEGISCH

Uitvoer: besteldocumenten

voor logistiek

Het innovatieprocesInitiërende functie vanuit hoger echelon - Strategieontwikkeling

Snelheid –Beschikbaarheid – Flexibiliteit – Kwaliteit - Kost

Het innovatieprocesInitiërende functie vanuit hoger echelon - Strategieontwikkeling

Snelheid –Beschikbaarheid – Flexibiliteit – Kwaliteit - Kost

CoderingCodering

Buffer onverwerkte

info

Buffer onverwerkte

info

Marktinfo omgeving

Evaluerende functieEvaluerende functieInitiërende functieNormstelling

prestaties

Initiërende functieNormstelling

prestaties

Afwijking

Vergelijkende functie Vergelijkende functie

Meting prestatieobjectieven

Regelfunctie Regelfunctie

Ingreep

Vergelijkende functie

Vergelijkende functie

Sales ProcesSales

Proces

Ondersteunende processen

Ondersteunende processen

Kw

ant

itati

ev e me

tin g

Filt er

Filt er

55

99

Buffer onverwerkte

info

Buffer onverwerkte

info

1212

1111

1919

1616

Kw

ant

itati

ev e me

tin g

44

1010

CoderingCodering

1313 1414

1717

1515

11 22

Filt er

Filt er

M

Kw

ant

itati

ev e me

tin gKw

ant

itati

ev e me

tin g

33

66

77

88

1. Codering: Marketing: Markinformatie wordt omgevormd tot bruikbare info 2. Kwaliteitsfilter invoer: Marketing: Niet relevante informatie, zoals marktinfo die buiten de PMC’s valt, worden uit het proces

gehaald 3. Bufferfunctie invoer: Hoe snel geraakt nieuwe info door het sales proces? Hoe meer info zich in de buffer bevindt, hoe minder

flexibel en minder snel het proces is. 4. Meting Prestatieobjectieven snelheid en flexibiliteit 5. Veiligheidsfunctie invoer Deze functie bestaat niet. De bedrijfseigen analyse van de marktinfo behoort tot de kernactiviteiten van

de organisatie en wordt niet uitbesteed. 6. Transformatiefunctie Hier wordt de marktinformatie omgezet in een sales tool waarbij bestellingen kunnen voortvloeien 7. Ondersteunende functies Zorgen voor de nodige ondersteunende input oor het sales proces:

Marketing: vormgeving Aankoop: info vanuit SCM IT: Website configuratie

8. Kwaliteitsfilter uitvoer: Controle van de correctheid van de gegevens, bedrag, rekeningnummer. Mogelijke extra maatregelen om retouren te vermijden/ Kwantiteit wordt tevens gemeten.

9. Meting Kwantitatieve meting van de uitvoer. 10. Bufferfunctie uitvoer: Orders wachtend op decodering naar het logistiek proces of externe verwerking 11. Veiligheidsfunctie uitvoer Orders kunnen mogelijk via externe leverancier verwerkt worden 12. Decodering Omvorming orderinformatie voor intern logistiek proces. 13. Vergelijkende functie Gaat de normen omtrent snelheid en efficiëntie vergelijken met de gestelde normen. Geeft mogelijke

afwijkingen door aan de regelfunctie 14. Vergelijkende functie Gaat de normen omtrent snelheid en efficiëntie en betrouwbaarheid vergelijken met de gestelde

normen. Geeft mogelijke afwijkingen door aan de regelfunctie 15. Regelfunctie Zorgt met de nodige ingrepen ervoor dat mogelijke afwijkingen terug naar de norm worden gebracht. 16. Evaluerende functie: Toetst op grond van de bekomen metingen of de orders in nog de gestelde normen voldoet. Wordt ook

kostobjectief en kwaliteitsobjectief gecontroleerd 17. Initiërende functie Bekomt via het hogere overkoepelende echelon (het innovatieproces) de nodige eisen en normen om op

zijn beurt de normen voor het sales proces vast te leggen. 18. Klantperspectief Meting van de kanttevredenheid voor kwaliteitsobjectief 19. Innovatieproces Proces die de strategie van de ganse organsiatie zal bepalen waarvan het sales proces een operationeel

onderdeel van is

FunctionProcess

Transformation(task)

Requirements

Standards Realization

Input OutputProcess control

Initiate Evaluate

Performance

M

“Opening a function”

initiating function of the nearby higher echelon

THROUGHPUT

OUTPUTINPUT

codingtransformation-

function(process)

decoding

deviationdeviationregulating function

comparison function

comparison function

measurement intervention

measurementmeasurement

BOUNDARY

initiating function evaluating function

standards

deviation

environment

standardsstandards