1. sastanak ovlaštenih Mazda partnerapartner.mazda.hr/Portals/1/docs/15.06.2016_Oris_FINALExtranet.pdf · Istraživačica Gradska princeza. Marketinška komunikacija: VIII – XII

1. sastanak ovlaštenih Mazda partnera

15. lipnja, 2016

• Rezultati

• Komunikacija

• Novi vizualni identitet

• Izazivači u prodaji (Challenger@Retail)

• Novi ugovori

Sadržaj

Novi Mazda partneri od 01.07.2016.

© Mazda Motor Croatia │ Strictly Confidential │ 2

Autocentar KosVaraždin

Auto Hrvatska AutomobiliRijeka/Čavle

Tržište I-V 2016 vs. I-V 2015


5.000

7.000

9.000

11.000

13.000

15.000

17.000

19.000

21.000

16.850

20.143

Osobna vozila

2015 2016

+19,5%

Mazda volumen I-V 2016 vs. I-V 2015


0

100

200

300

400

500

600

420

507 484

Osobna vozila

Prodaja 2015 Prodaja 2016 Plan 2016

+21%

+5%

Promet RD i DO I-V 2016 (mio. Kn)


0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000 11.425 11.20810.306

Promet 2015 Promet 2016 Plan 2016

+9%

CEMI – mjerenje iskustva stranaka 2016 vs. 2015


Servis 2016 2015Zadovoljstvo servisom 75% 76%NPS Mazda brend 72 75NPS Mazda partner 66 67Ponovni posjet 81% 85%Ponovna kupnja 67% 64%

Kvaliteta podataka

o strankama DSR:

Prodaja 2016 2015Zadovoljstvo uslugom 87% 82%NPS Mazda brend 91 78NPS Mazda partner 87 76Ponovna kupnja 85% 68%

Telefon i/ili e-mail Udio KontaktiProdaja 100% 353Servis 91% 3.355E-mailProdaja 92% 353Servis 67% 3.355

• U pripremi su korigirani upitnici:

• više u duhu našeg jezika

• pojednostavljeni radi kraćeg trajanja telefonske ankete

• uvažene su primjedbe Mazda partnera/korisnika

• Obnovljena je stranica portala www.mazda-cemi.com

CEMI – mjerenje iskustva stranaka I-V 2016


http://www.mazda-cemi.com/

Lojalnost stranaka V-2016 vs. V-2015


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2015

2016

+5%

+12 %

+15 %

-11 %+19 %

+6 %

0 %+1 %

+18 %

+7 %

1.

1.

3.

5. 3.

4.

2.1.

2.

4.

x. – HR plasman među 38 EU tržišta

Lojalnost stranaka V-2016 vs. IX 2012


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2012

2016

37 %

55 %

43 %

40 %83 %

77 %

4 % 13 %

31 %

42 %

Operativni projekti u provedbi

15. lipnja, 2016

Ante Bartulović

• Računi i odobrenja za dijelove i opremu se od veljače

2016. više ne šalju u papirnatom obliku

• Prošli tjedan pušteni su u rad MMCR-ovi sustavi za

elektroničku distribuciju dokumenata:

• Računi i odobrenja za vozila

• Računi za ostale usluge

• Ušteda papira, lakše arhiviranje i na našoj i na vašoj strani

• Svaki partner samostalno organizira prijem i arhiviranje

ulaznih računa i odobrenja MMCR-a

Elektronička distribucija dokumenata


Kontrolne liste u DSR-u

12

PDIPregled prije isporuke

• Od jeseni 2015

BCKontrolna lista

karoserije

• Od proljeća2015

• Samo za potrebe provjere karoserije

VHCVizualna provjera

• Od proljeća 2015

• Sadrži sve točke vizualne provjere kod interaktivnog prijema vozila

SMRedovno održavanje

• Nova funkcionalnostočekuje se u srpnju 2016

• Sadrži sve točke provjere koje se provode prilikom redovnog održavanja

• Preuzima logiku iz CSG• Raspoloživo za sve

modele od 2002 (4.generacija)

© Mazda Motor Croatia │ Strictly Confidential │

Prednosti kontrolnih lista u DSR-u

13

• Nema više dvostrukog unosa u eCSG i DSR

• Bolja ko-ordinacija rada između servisnih savjetnika i tehničara:

nalazi vizualne provjere (VHC) automatski se kopiraju u listu

redovnog održavanja (SM)

• Stranke vide sve kontrolne liste kroz MyMazda aplikaciju i imaju

pristup digitalnoj arhivi svojeg vozila

• Implementacija, srpanj, 2016

• Mazda podrška: individualne posjete i redovna školovanja


Marketinška komunikacija

15.lipnja, 2016.

Ivana Mudrovčić

Marketinška komunikacija: IV – VI / 2016.

Travanj Svibanj Lipanj

Kampanje

Posebni projekti

Online banner za novu Mazda CX-3 kampanju


• Period: 13. – 26.06.

• Mediji:

• Online: Jutarnji, 24sata, Tportal, Net, Slobodna Dalmacija, Njuškalo, Dnevnik, Index, Telegram, Večernji, Wall, Zdravakrava, Cosmopolitan, Story, Elle, She, Budi.in,Facebook, Instagram..

• Naglasak je malo više na ženskoj ciljnoj skupini

Mazda CX-3 kampanja


• Andrea Andrassy Facebook: 122.550

fanova (82.000 travanj 2015)

• 4 foto albuma

• Doseg: 1.507.335

• Klikovi na post: 214.200

• Angažman: 5.906

Mazda ambasador – Andrea Andrassy


Poslovna ženaUrbana cura

Istraživačica Gradska princeza

Marketinška komunikacija: VIII – XII / 2016.


Kolovoz Rujan Listopad Studeni Prosinac

Kampanje

Posebni projekti

PR (medijske objave) od početka 2016.

15. lipnja, 2016.

Robert Špiranec

PR (medijske objave) od početka godine...

• Ukupna protuvrijednost PR objava od početka godine ~915.000 kuna (bez masovnih promocija!)

• Testovi bogato opremljenih i skupih verzija + izrazito pozitivna intonacija!














Osvježenja i dopune ponude modela do kraja 2016.

15. lipnja, 2016.

Robert Špiranec

10/2016

Mazda6 IPM 2016

05/2016

Mazda2 TAKUMI

04/2016

Mazda3 TAKUMI

09/2016

CX-5 TAKUMI

12/2016

Mazda3 „veliki IPM”

Kalendar uvođenja na tržište


Mazda CX-5 TAKUMI

• zamjena za paket Attraction

+ 19” posebni dvobojni naplatci

+ BOSE ozvučenje

+ „pametni” ključ

+ kamera za vožnju unazad

• raspoloživo ukupno sedam pogonskih opcija!

• Doplata 6.200 kuna* u odnosu na Attraction

*prije obračuna trošarine


Mazda6 IPM 2016.

• Ista ponuda modela & vanjski dizajn, novi MSC kodovi

• Novi upravljač, novi instrumenti...

• Veća udobnost, smanjenje buke i vibracija

• Poboljšani sustavi SCBS i SBS, prepoznavanje prom. znakova...

• Nova Machine siva premium boja

• Povećanje cijena:

+ 900 kuna* (Challenge, Attraction)+ 2.200 kuna* (Revolution, Revolution Top)*prije obračuna trošarine © Mazda Motor Croatia │ Strictly Confidential │ 31

Mazda3 „veliki IPM”

• Stiže krajem godine...

• Slično osvježenje kao kod Mazde6/CX-5 prošle godine...

• Manje promjene na vanjskom dizajnu (LED svjetla...)

• Dotjerana unutrašnjost (materijali, završna obrada, instrumenti, električna parkirna kočnica...)

• Veća udobnost (manje buke & vibracija...)

• Dopune sustava i-Activsense (poboljšana aktivna sigurnost)

• Više informacija na sljedećem sastanku partnera...


Novi vizualni identitet / Showroom koncept

15. lipnja, 2016.

Davor Sajko / Prodaja

Do sada implementirano...


AK LONGIN, ZD10/2015



AK LONGIN, ZD

AK KARLO

10/2015

05/2016



AK LONGIN, ZD

AK KARLO

10/2015

05/2016

AK HABULIN06/2016



AK LONGIN, ZD

AK KARLO

10/2015

05/2016

AK HABULIN06/2016

AUTOMOBILIA06/2016



AK LONGIN, ZD

AK KARLO

10/2015

05/2016

AK HABULIN06/2016

AUTOMOBILIA06/2016

AUTO BENUSSI06/2016


© Mazda Motor Croatia│ Strictly Confidential │ 39

AK LONGIN, ZD

AK KARLO

10/2015

05/2016

AK HABULIN06/2016

AUTOMOBILIA06/2016

AUTO BENUSSI06/2016

AK LONGIN, ŠI06/2016



AK LONGIN, ZD

AK KARLO

10/2015

05/2016

AK HABULIN06/2016

AUTOMOBILIA06/2016

AUTO BENUSSI06/2016


ATENZA, OS06/2016

Pregled završenih centara i onih u završnoj fazi!


AK LONGIN, ZD

AK KARLO

10/2015

05/2016

AK HABULIN06/2016

AUTOMOBILIA06/2016

AUTO BENUSSI06/2016


ATENZA, OS06/2016

AC BEDEKOVIĆ

AUTO HRVATSKA

AUTOCENTAR KOS

07/2016

07/2016

07/2016

Ivica Radman

Izazivači u prodaji (Challenger@Retail) status

15. lipnja, 2016.

• Sudionici:

214 sudionika iz 19 tvrtki partnera

• 91% ukupnog broja zaposlenika

• 16 grupa u 8 dana

• Sudionici iz:

HrvatskeSrbijeCrne GoreBosne i Hercegovine

Mazda Experience – osnovne informacije


• Vrijeme i mjesto:

Zagreb, Hrvatska, 2.-5. svibnjaZadar, Hrvatska, 11.-12. svibnjaTivat, Crna Gora, 14. svibnjaVrdnik, Srbija, 23.-24. svibnja

• Logistika:

6-7 automobila na svakoj lokaciji, zastupljeni svi modeli

• Mazda Experience – jednodnevna radionica, moduli:

• Passion - Strast

• Drive - Vožnja

• Features - Značajke

• Prema jedinstvenom

europskom konceptu

(teme, aktivnosti, video…)

Sadržaj


MAZDA EXPERIENCE ZAGREB, HRVATSKA

MAZDA EXPERIENCE ZADAR, HRVATSKA

MAZDA EXPERIENCETIVAT, CRNA GORA

MAZDA EXPERIENCEVRDNIK, SRBIJA

• Vrlo zanimljivo, lijepo iskustvo

• Dobro da su svi zaposlenici uključeni – s različitih radnih

mjesta i od različitih partnera

• Posebno im se svidjela interaktivnost radionice

• Igra Mazda Domino – super, učenje kroz zabavu!

• Modul vožnje – posebno zanimljiv onima koji dosad nisu

imalu prilike isprobati sva vozila

• Dublji uvid u ključne atribute brenda čak i za one koji su

već duže s Mazdom

Povratne informacije sudionika


• Potpuna podrška od strane partnera – omogućili ste

sudjelovanje 91% svih zaposlenika!

• Predani angažman od strane cijelog MCSEE tima

• Kompetentan agencijski trener/ facilitator

Preduvjeti za uspješnu realizaciju


• Motivacija za sudionike

• Povećana svijest o Brendu

• Povećana spremnost na promoviranje Brenda

• Izmjena iskustva među članovima Mazdinog tima u regiji

• Produbljena svijest o značaju dobre timske suradnje kao

ključnog preduvjeta za vrhunsko korisničko iskustvo

(interne stranke!)

• Otvorenost za promjene

Postignuća


04-05/2016

Mazda ExperienceCjelokupnoosoblje

1 dan

01-02/2016

Shogun radioniceVlasnici/direktori

2 + 1 dan

05-06/2016

Manifest PartneraPredstavljanjeCjelokupnoosobljePartner individualno

07-09/2016

Objava kojom vlasnik svim svojim zaposlenicimaprezentira svoju viziju svoje tvrtke, koja je u skladu s Mazdinom vizijom

Što je Manifest Mazda partnera?


Kako predstaviti Manifest partnera?


• Poziv zaposlenicima barem 3

dana ranije

• Prezentacija ~ 60min

• Flipchart / projektor / platno

• Catering

• MMCR dostavlja predložak prezentacije

• Partner oblikuje predstavljanje svoje vizije

• Slijedi dogovor oko datuma predstavljanja Manifesta

partnera

• Poziv svim zaposlenicima minimalno 3 dana ranije

• Krajni rok za predstavljanje kod partnera 30.09.2016.

Kako pripremiti Manifest partnera?


10-11/2016

Takumi radioniceProdajni i servisnisavjetnici - mješovito

2 dana

04-05/2016

Mazda ExperienceCjelokupnoosoblje

1 dan

01-02/2016

Shogun radioniceVlasnici/direktori

2 + 1 dan

05-06/2016

Manifest PartneraPredstavljanjeCjelokupnoosobljePartner individualno

07-09/2016 11-12/2016

Manifest PartneraZaključakCjelokupnoosobljePartner individualno

Novi ugovori o distribuciji i servisiranju

15. lipnja, 2016

Ante Bartulović

Pripremljeni u suradnji sa:

Ivan Madirazza, dipl.iur.

Odvjetničko društvo

Madirazza i partneri

Dugogodišnji suradnik Mazde Motor

Croatia

Novi ugovori s Mazda partnerima


• Pripremljeni su novi ugovori o distribuciji i servisiranju

Mazda vozila:

• MAZDA Ugovor s Ovlaštenim partnerom

• MAZDA Ugovor s Ovlaštenim serviserom

• Osnovni ugovor

• Dodaci ugovora:

• Definicija prodajnog asortimana

• Opći podaci o partneru/serviseru

• Poslovni prostori



• Prilozi ugovora:

• Upravljanje odnosa sa strankama

• Novi prodajni i servisni standardi

• Opći uvjeti poslovanja

• Odobrenje za korištenje žigova marke Mazda

• Obveze po dovršetku ugovora

• Otkazni rokovi

• Redovni otkazni rok – 24 mjeseca

• Otkazni rok u slučaju restrukturiranja mreže – 12 mjeseci



• Usklađenost sa svim propisima u području zaštite

tržišnog natjecanja

• Preciznije formulacije ugovornih članaka i priloga:

• Upravljanje odnosa sa strankama - preciznije se uređuje obveza prikupljanja podataka o strankama i način baratanja i čuvanja tih podataka

• Odobrenje za korištenje žigova – preciznije formuliran način korištenja Mazda brenda na POS materijalima, oglasima, internetskoj domeni, webu i sl.

Što je novo u novim ugovorima ?


• Preciznije formulacije ugovornih članaka i priloga:

• Poslovni prostori – uz svaku ugovorenu lokaciju se prilaže i arhitektonsko rješenje o njenom uređenju i postaje sastavni dio ugovora. Mazda partner nema pravo preseliti lokaciju, otvoriti novu ili mijenjati dogovoreni sadržaj bez Mazdinog odobrenja

• Novi prodajni standardi:

• Prodajni prostor usklađen s novim Smjernicama za poslovne objekte po veličini, sadržaju i uređenju



• Novi prodajni standardi:

• Veličine salona su određene prodajnim planom

• Saloni manji od 200 m2 moraju biti izvedeni u jednoj etaži, a veći moraju imati jednu etažu od najmanje 200 m2

• Broj prodajnog osoblja određen je također prodajnim planom i usklađen s današnjim potrebama i praksom

• IT sustavi, prikupljanje podataka kroz CRM, testna vozila, marketinške obveze bez većih promjena u odnosu na postojeće standarde i praksu



• Novi servisni standardi:

• Servisni prostor prijema i recepcije usklađen s novim Smjernicama za poslovne objekte po veličini sadržaju i uređenju

• Radno mjesto za interaktivni prijem odvojeno od prostora radionice, opremljeno dizalicom i elementima za izlaganje Mazda asortimana dijelova i opreme

• Sva oprema kao i u postojećim standardima, ali nadograđena za postojeći asortiman vozila: dimenzije guma, punjači i testeri akumulatora, plin R1234yf itd.



• Novi servisni standardi:

• Sva oprema koja se koristi prilikom redovnog tehničkog pregleda (valjci za kočnice, tester ispušnih plinova itd.)

• Pristup internetu, Mazda portalu i e-Learningu za sve zaposlene u servisu

• Broj školovanih tehničara, koncept školovanja u skladu s postojećom praksom i standardima



• Svi postojeći ugovori će se sa 30.06.2016. otkazati uz redovni

otkazni rok od 24 mjeseca

• Potpisivanje novih ugovora ponudit će se partnerima po

ispunjenju novih prodajnih i servisnih standarda

• Partneri koji su već adaptirali svoje prostore u skladu s novim

standardima potpisat će nove ugovore već početkom srpnja i do

31.12.2016. moraju riješiti preostale obveze: interaktivni

prijem, oprema radionice itd.

Potpisivanje novih ugovora


• Po potpisu novih ugovora treba kontaktirati banku koja je izdala

garanciju prema MMCR-u koja treba pripremiti aneks garancije

da ona pokriva obveze i po novom ugovoru – tek tada novi

ugovori stupaju na snagu

• Partneri koji u ovom trenutku ne zadovoljavaju nove standarde

imaju krajnji rok 31.12.2016. za dovršenje adaptacije

• Nakon toga roka postojeći partneri koji nisu osigurali nove

standarde se neće razmatrati za sklapanje novih ugovora i mogu

raditi do isteka otkaznog roka po starim ugovorima:

30.06.2018.

Potpisivanje novih ugovora


THANK YOU.HVALA NA POZORNOSTI!

Documents

1. sastanak ovlaštenih Mazda partnerapartner.mazda.hr/Portals/1/docs/15.06.2016_Oris_FINALExtranet.pdf · Istraživačica Gradska princeza. Marketinška komunikacija: VIII – XII