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1
SI bancaire et SI bancaire et financierfinancier
SI bancaire et SI bancaire et financierfinancier
BANQUE DE DETAILBANQUE DE DETAILR
idouane
ATIF
2
I – La Banque : volet fonctionnel et besoins
II – La traduction en terme de S.I
III – Les métiers liés au S.I et l’Organisation
SOMMAIRE
3
I -
La B
anq
ue :
vole
t fo
nct
ion
nel
LES CARACTERISTIQUES
RESEAU DE DISTRIBUTION
GESTION DU RISQUE
+
ACTIVITE REGLEMENTEE
+USINE DE PRODUCTION
+
4
LES CARACTERISTIQUESRESEAU DE DISTRIBUTION
• le CLIENT au cœur du dispositif
• nécessité d’une connaissance fine et détaillée
• équipement
• besoins, attentes, comportement, appartenance
• une approche multi-canal, et disponibilité maximale
• l’agence : centre de la relation
• les canaux complémentaires de l’agence
• en terme de lieu, de temps
I -
La B
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t fo
nct
ion
nel
5
LES CARACTERISTIQUES
• la SEGMENTATION base du pilotage commercial
• prendre en compte les spécificités clients
• marché / segment (/macro segment)
• adapter l’offre
• adapter l’organisation commerciale
• niveaux de compétence
• mode d’exploitation
I -
La B
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ion
nel
RESEAU DE DISTRIBUTION
6
LES CARACTERISTIQUESI -
La B
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t fo
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ion
nel
RESEAU DE DISTRIBUTION
ENTREPRISES
PROFESSIONNELS
AGRICULTURE
PARTICULIERS
ASSOCIATIONS
COLLEC.LOCALES
C.A, nombre de salariés
Artisans, Commerçants, Prof.Lib,...
Agriculteurs, Viticulteurs,..
Niveau, Patrimoine, etc ...
7
LES CARACTERISTIQUESI -
La B
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nel
RESEAU DE DISTRIBUTION
8
LES CARACTERISTIQUESI -
La B
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RESEAU DE DISTRIBUTION
9
LES CARACTERISTIQUES
• la gestion d’un réseau physique de points de vente
• gestion des locaux
• immobilier, sécurité, téléphonie, informatique,..
• maillage (étude d’implantation, transfert,..)
• la typologie des points de vente
• taille, marché, zone d’implantation
• le portefeuille
• élément de base de l’animation commerciale
• lien client / chargé d’affaire
I -
La B
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RESEAU DE DISTRIBUTION
10
LES CARACTERISTIQUES
• l’organisation d’un point de vente
• l’organisation collective
• horaire d’ouverture vs 35h
• population : commerciaux, support clientèle
• management, procédures
• l’organisation individuelle
• agenda & prise de RDV
• messagerie, téléphonie & gestion des absencesI
- La
Banq
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nel
RESEAU DE DISTRIBUTION
11
LES CARACTERISTIQUESI -
La B
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RESEAU DE DISTRIBUTION
Superficie: 58 219Population:4 278 806Densité: 73
Superficie: 28 252Population:3 748 539Densité: 133
12
LES CARACTERISTIQUESI -
La B
anq
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nel
RESEAU DE DISTRIBUTION
• 6 Dir. Régionales
• 70 directeurs d'Agence avec portefeuille qui dirigent l'agence principale
• 90 Directeurs d'Agence secondaireou bureau
AGENCE
DR
BUREAU
REIMS I (44.5)
Forum (27.4)
St Marceau (3)
Erlon (5)
R. Av Laon (4.6)
Tinqueux (4.5)
REIMS II (18)
Jean Jaurès (5)
Cormontreuil (5)
Guignicourt (2)
St André (6)
CHATEAU THIERRY (6)
13LEGENDE : AGENCE AUTONOME AGENCE PRINCIPALE AGENCE ASSOCIEE BUREAU
A AP AA B
LES CARACTERISTIQUESRESEAU DE DISTRIBUTION
I -
La B
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14
LES CARACTERISTIQUES
• les CANAUX alternatifs
• les opérations déplacées (Banque, Groupe)
• les automates (GAB, murs d’argent, ...)
• la banque à distance
• audiotel + SMS
• WEB (+ vidéotex)
• télétransmissions
• plate-forme entrante
I -
La B
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ion
nel
RESEAU DE DISTRIBUTION
15
LES CARACTERISTIQUES
• l’animation commerciale
• la gestion des campagnes, challenges,....
• ciblage, mailings
• suivi
• l’analyse des besoins et potentialités
• les outils d’avant-vente et de simulation
• la gestion des objectifs et le commissionnement
• le pilotage commercial I -
La B
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nel
RESEAU DE DISTRIBUTION
16
LES CARACTERISTIQUES
• vis à vis des collaborateurs
• les délégations intuitu personae (analyse unique)
par nature de crédit
fonction de l’expérience
• les validations risques
• circulation de dossier
• calcul de décideur
•le pilotage des risquesI -
La B
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nel
GESTION DU RISQUERisque de contrepartieRisque de contrepartie
17
LES CARACTERISTIQUES
• vis à vis des clients
• consolidation des engagements
• octroi de crédit
couple prix/risque (cotations)
• prise de garanties
• détection d’évènements
internes
externes
I -
La B
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GESTION DU RISQUERisque de contrepartieRisque de contrepartie
18
LES CARACTERISTIQUES
• Pilotage
I -
La B
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SUIVI DU RISQUE7 FAMILLES D’EVENEMENTS
• ALERTES RISQUE
• GESTION DES DEBITEURS
• OPERATIONS ADMINISTRATIVES
• SUIVI GARANTIES & ASSURANCES
• EVENEMENTS COMMERCIAUX
• CONTRÔLE INTERNE
• EVENEMENTS CONTENTIEUX
Risque de contrepartieRisque de contrepartie
19
MOTEUR•des "regroupements risques"•des pivots par "regroupements risques"•des produits pondérés risque•des garanties pondérant les produits
MOTEUR•des "regroupements risques"•des pivots par "regroupements risques"•des produits pondérés risque•des garanties pondérant les produits
NotationRisque
Mac Donough
NotationRisque
Mac Donough
•Grilles de délégations normées par emplois et intuitu personae•Construction•Mise à jour
•Grilles de délégations normées par emplois et intuitu personae•Construction•Mise à jour
Réf. EmploisRéf. Emplois
Réf. Structure hiérarchique
Réf. Structure hiérarchique
Circuits hiérarchiques• Construction • Mise à jour
Circuits hiérarchiques• Construction • Mise à jour
Coefficient de
Pondération
InterfaçageAppel
APPLICATIONS•IDC Entreprises•IP Consommation•IP Immobiliers•Découvert part•Débiteurs•…
APPLICATIONS•IDC Entreprises•IP Consommation•IP Immobiliers•Découvert part•Débiteurs•…
Réponse
Décideur
compétent
I -
La B
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nel
LES CARACTERISTIQUESSUIVI DU RISQUE
20
LES CARACTERISTIQUES
• risques opérationnels
• risques réglementaires
• intrusion, fraude informatique
• accès au système d'information
• …
I -
La B
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nel
GESTION DU RISQUEAutres types de risquesAutres types de risques
R.O.R.O.
21
LES CARACTERISTIQUES
• la Banque présente la particularité de CONCEVOIR, FABRIQUER le plus souvent ses produits et services
peu de sous-traitants ‘produits finis’ externes
• ceux-ci sont dans la majeure partie des cas immatérielsimmatériels
leur élaboration est le plus souvent de nature INFORMATIQUEINFORMATIQUE
• ils sont essentiellement à connotation FINANCIERE
• exigence de SECURITE et de CONFIDENTIALITE
USINE DE PRODUCTION
I -
La B
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d’où une informatique OMNI-PRESENTE
22
LES CARACTERISTIQUES
la pierre angulaire : le catalogue Produit
« Bancassurance »• Tenue de compte : Comptes courants, Arrêtés de comptes,..
• Épargne : Bancaire et Financière
• Moyens de Paiement : Domestique et International
• Crédits : Investissement, Fonctionnement, Habitat, Consommation, etc...
• Assurance : Épargne, IARD, Prévoyance
• Services : Accès distants, Automates, Accessoires contrats, etc..
USINE DE PRODUCTION
I -
La B
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LES CARACTERISTIQUESUSINE DE PRODUCTION
I -
La B
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nel
• une approche ‘industrielle’ :
• Traitement de masse
• Découpage en filière, processus
• Réutilisation de composants
• Traçabilité (flux physiques et informatiques)
• des contraintes industrielles :
• zéro défaut, procédures dégradées,....
• back-up chaud et froid
24
LES CARACTERISTIQUES
des principes d’Organisation structurants
priorité au service client et qualité
• temps réel, réactivité, simplification des circuits
responsabilisation du commercial
• centre de la relation, aide à la décision
limitation des ruptures de charge
• saisie à la source
gestion du risque essentielle
• règle des 4 yeux
USINE DE PRODUCTION
I -
La B
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25
LES CARACTERISTIQUES ACTIVITE REGLEMENTEE
en sus des obligations propres à chaque entreprise...
......la Banque se distingue par :
• des produits réglementés
• des obligations de moyens
• un contrôle des autorités de tutelle
• un rôle d’intervenant pour compte des Pouvoirs Publics
I -
La B
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26
LES CARACTERISTIQUES ACTIVITE REGLEMENTEE
• des produits réglementés
• la tenue de compte
exemple : déclaration FICOBA
• les moyens de paiements : le chèque
exemple : déclaration FCC/FICP
• l’épargne bancaire et financière
exemple PEL, PEA, etc...
• les prêts
exemple : taux d’usure, Centrale BDF, etc..
•
I -
La B
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LES CARACTERISTIQUES ACTIVITE REGLEMENTEE
• des obligations de moyens
• raccordement aux systèmes de Place
SIT, CRI, TBF, SWIFT,....
RCB, MONEO, ....
RELIT, RGV,....
• participation aux échanges, respect des normes
mise à niveau des systèmes
Ex : EMV : norme Eurocard/Mastercard/Visa
SEPA : Single European Payment Area I -
La B
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LES CARACTERISTIQUES A
CTIV
ITE R
EG
LEM
EN
TE
E
I -
La B
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nel
Liste des systèmes, normes et organismes dont les abréviations figurent sur les schémas ABE (Association Bancaire pour l'euro) ACCORD (Système centralisé de réconciliation pour les confirmations FOREX - Service de SWIFT) BAFI (Base de données des agents financiers) CERCO (Centrale d'Echanges et de règlement des chambres de compensation) CHCP (Chambre de Compensation de Paris) CIBLE (Service Carte Bleue) CRI (Centrale des Règlements Interbancaires) ECA (Europay Clearing Application) ETEBAC (Echanges Telématiques BAnque-Clients) FCC (Fichier Central des Chèques) FIB (Fichier des Implantations Bancaires) FIBEN (FIchier Bancaire des Entreprises) FICOBA (FIchier des COmptes BAncaires) FICP (Fichier des Incidents de remboursement des Crédits des Particuliers) FIN et FIN-copy (message FINancier) (services de SWIFT) FNCI (Fichier National des Chèques Irréguliers) FVAP (French Visa Access Point) IFT (International File Transfer) (service de SWIFT) ISCS (Interface Sécurisé Chambre de compensation de Paris/SIT) MATIF (MArché à Terme International de France) MONEP (Marché des Options Négociables de la Place de Paris) NSC (Nouveau Système de Cotation) RCB (Réseau Cartes Bancaires) RELIT (REglement LIvraison Titres) RGV (RELIT Grande Vitesse) SICB (Système d'Information Carte bancaire) SIT (Système Interbancaire de Télécompensation) SNP (Système Net Protégé) SPEIC (Système de Présentation des Echanges Interbancaires de Chèques) TARGET (Trans-European Automated Real-time Gross settlement Express Transfer) TBF (Transfert Banque de France) TELMR (TElétransmission des appels d'offre de Monnaie centrale) TRICP (TRansfert Informatique des Créances Privées) SWIFT (Society for Wordwide Interbank Financial Telecommunication)
29
LES CARACTERISTIQUES I -
La B
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nct
ion
nel
Place de Paris : Systèmes de paiement
TBFTBF
CHCP
CRI
SPEIC
SIT TRICP
TELMA
RCB
Commerce
DAB/GAB
SWIFT. ACCORD
. FIN
. IFT
HORS FRANCE
HORS FRANCEBanque
Nationale Etrangère
Entreprise clienteSNP
FRANCE
ABE
GIE Carte Bleue. CIBLE. FVAP Europay
FranceECA
EUROPAYInternationa
l
VISA. CIBLE. FVAP
SICB
ISCS
Banque de France
Automate
GIECB
SWIFT
eTEBAC MPE cartes bancaires
* ICOTT TRICP
Interface Bancaire
RCB Protocole
FRANCE
ACTIVITE REGLEMENTEE
30
LES CARACTERISTIQUES I -
La B
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ion
nel
ACTIVITE REGLEMENTEEPlace de Paris : Systèmes de marchés de capitaux et systèmes liés
HORS FRANCE
Banquede
France
Banque centrale
étrangère
NSC
RGV
CRI
RELIT
TBF
HORS FRANCE
TRICP
Entreprised'investisseme
ntNSC
MATIF
MONEP
SICOVAM
TARGET
SBF
MATIF
MONEP
HORS FRANCE
CEDEL
EUROCLEAR
Banque
31
LES CARACTERISTIQUES ACTIVITE REGLEMENTEE
• un contrôle des autorités de tutelle
• sur le volet comptable
BAFI (déclaratif commission bancaire)
IAS : norme comptable sur instrument financier
• sur la structure financière
Bâle II, Mac Donough : suivi du risque, allocation des fonds propres
• sur l’activité :
CRB 97-02 : obligation de contrôle interne
blanchiment
transport de fonds, sécurité,....
I -
La B
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nel
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LES CARACTERISTIQUES ACTIVITE REGLEMENTEE
I -
La B
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33
LES CARACTERISTIQUES ACTIVITE REGLEMENTEE
• un rôle d’intervenant pour compte des Pouvoirs Publics
• fiscalité
IFU : déclaration de revenu mobiliers
Prélèvement libératoire : perception
Chèque impayé : perception amende
.......
I -
La B
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ion
nel
34
LES GRANDS DOMAINES
COMMERCIAL RISQUE
TECHNIQUES BANCAIRES
LOGISTIQUE/INFORMATIQUE
I -
La B
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t fo
nct
ion
nel
35
I – La Banque : volet fonctionnel et besoins
II – La traduction en terme de S.III – La traduction en terme de S.I
III – Les métiers liés au S.I et l’Organisation
SOMMAIRE
36
ARCHITECTURE S.I.II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
Poste de Travail UtilisateurR
EFE
REN
TIE
LS S.I de PRODUCTION
S.I de PILOTAGE
S.I de REPORTING
SER
VEU
RS
EX
TER
NES
37
DONNEES de BASE
LES REFERENTIELS
points de vente
collaborateur
client catalogue produits
catalogue tarifs
…
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
38
DONNEES de BASE
LES REFERENTIELS
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
39
DONNEES de BASE
LES REFERENTIELS
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
40
DONNEES de BASE
LES REFERENTIELS
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
41
DONNEES de BASE II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
LES REFERENTIELS
Accès Accès direct au direct au dossier dossier
« famille « famille »»
Accès Accès direct à la direct à la
gestion gestion des des
contactscontacts
42
DONNEES de BASE II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
LES REFERENTIELS
Vers la Vers la gestion du gestion du
contratcontrat
Vers Vers l’historiqul’historiqu
e des e des opérationsopérations
43
LES OUTILS
L’ORGANISATION
2 VOLETS FONDAMENTAUX
L’ORGANISATION INDIVIDUELLE
outils personnels (tâches, agenda,..)
L’ORGANISATION COLLECTIVE
circulation de dossier
délégations
messagerie
répartition des tâches et procédures
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
44
LES OUTILS
L’ORGANISATION
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
45
LES OUTILS
L’ORGANISATION
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
L'ENTRETIEN
APRES L'ENTRETIEN
Pour un client
Pour un prospect
Suivi de l'entretien
Actualiser les données du client
Créer un dossier si nécessaire
Concrétiser les ventes etsuivre les demandes
Créer de nouvelles occasions de contact
Réunir le maximum d’informations sur le prospect
AVANT L'ENTRETIEN
Pour un client
Pour un prospect
Logistique de l'entretien
Prendre connaissance du dossier client
Identifier les données manquantes
Fixer les objectifs de l'entretien
46
LES OUTILS
L’ORGANISATION
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
être toujours en mesure d’apporter le service au client :
gérer la polyvalence
gérer les 35 h
maîtriser les délégations
47
LES OUTILS
POSTE DE TRAVAIL
point d’accès unique et fédérateur du S.I.
le portail
outils personnels (bureautique)
outils de travail collaboratif (messagerie, intranet)
les applicatifs métiers (y.c workflow)
les serveurs d’information (y.c gestion documentaire)
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
48
LES OUTILS
POSTE DE TRAVAIL
l’architecture technique
postes (fixe, nomade)
serveurs
hosts, départementaux
l’architecture applicative
...la cohabitation
• Émulation centrale, C/S, pages WEB
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
49
LES OUTILS
POSTE DE TRAVAIL
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue » APPLI METIERS
INTERNET
/INTRANET
BUREAUTIQUE
50
51
52
53
54
LES OUTILS
POSTE DE TRAVAIL
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
55
LES OUTILS
POSTE DE TRAVAIL
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
56
LES OUTILS
POSTE DE TRAVAIL
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
57
LES OUTILS
POSTE DE TRAVAIL « CLIENT »
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
58
LES MOYENS
ASSISTANCE UTILISATEURS
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
59
LES MOYENS
LES MEDIA CLIENTS
de la disquette à l’i-mode !
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
C om pte à créd iterG uichet 01683D P 120121 60G uichet 00100C C 123987 40
Choix Retour
Abonné Crédit MutuelR éseau G TO C M
CA N A LSA TELLITEC entre de d iffusion
num érique
TéléBanking System TVBancassurance
TélételLiaisonprivée
60
LES MOYENS
APPLICATIF CTI
Plate-forme d’appel
Appels sortants
action commerciale
recouvrement amiable
Appels entrants
N° indigo / Télé-conseillers
Agence du Personnel
Web Call Center
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
61
LES MOYENS
APPLICATIF CTI
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
Gestion des RDVdate et heure
de rappel
qualificationde l'appel
date et heurede rappel
qualificationde l'appel
date et heurede rappel
qualificationde l'appel
date et heurede rappel
qualificationde l'appel
Selection dela fiche client
Selection dela fiche client
Selection dela fiche client
Selection dela fiche client
Type d'appels
Type d'appels
Type decampagne
Identification
R.D.V.
Vente deproduits
Nouveaux appels
Nouveaux appels
Rappels
Rappels
Rappel
Rappel
Rappel
Rappel
Qualification
Qualification
Qualification
Qualification
ENCHAINEMENT DES PAGES WEB
Phase 1Phase 1 Phase 2Phase 2 Phase 3Phase 3 Phase 4Phase 4 Phase 5Phase 5
62
LES MOYENSII –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
AR
CH
ITEC
TU
RE R
ESE
AU
72xx
2620
1720
1720
TDSL
FR
RNIS
Multi-LAN HD
Site principal
RNIS
MPLSFrance Telecom Site Back-up
2620agence
128 Kbps
1 Mbps
72xx
agence
agence
agence256 Kbps
S RV
P1
P2
SW
Transmet .Alarmes
GABCO L-ACT -STA-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 01 112H S1 H S2 O K1 O K2 P S
CO NSO L E
SD
w w w .ap cc.co m
B ack-U PS
P ro
1 0 0 0
Agence
63
LES MOYENSII –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
AR
CH
ITEC
TU
RE M
ATE
RIE
L Architecture CES FrontaleNancy - SNVB
X25 privé
Agence SNVB@IP1
Agence CIAL@IP2
Credit Mutuel
MainframepartionGI/ZI/MI
Routeur CIP-CIAL1DLSW
Routeur CIP-CIAL2DLSW
Routeurs FT-Transpac
LLC2
LLC2
GlobalIP VPN
Backbone Etoile* Nancy --> Strasbourg : 20Mb/s* Nacy - Metz - Strasbourg : 10M
RouteurCIP1
RouteurCIP2
FWSNVB1
FWSNBV2
RouteurSNA1
RouteurSAN2
RouteurWAN1
RouteurWAN2
RouteurTranspac
RouteurBKB1Nancy
RouteurBKB2Nancy
Serveur
GAB
.110
FRAD 6520X25 QLLC -->
LLC2X25 --> SOTCP
.240
VLAN: IP; DLSW ; XOT
LAN SNVB
RouteurTranspac
Serveur
GAB
FWCIAL1
FWCIAL2
RouteurBKB1
Strasbourg1
RouteurBKB2
Strasbourg1
FWCM1
FWCM2
LAN CM
ISOLATION GI
Transmetteur
alarme
FRAD 6520SOTCPGabs
résiduels
CritelStrasbourg
ESCONESCON
SNA sur DLSW (Serveurs + gabs)--> @MAC1 (serveurs)
--> @MAC2 (Gabs)SOT : X25 sur IP (GAB)
XOT : X25 sur IP (GAB Hors Site)XOT : X25 sur IP (Alarmes)
2 peerDLSW
2 peer DLSW
LLC2
IP : (Messagerie; intranet/internet;SMS; teledis gab; ...)
Liaison entre les sitesStrasbourg 1 et Strasbourg 2
à doubler
2 : LLC2
SC1200XOT
Gabs horssite
10.8.xx.yy
@IP 2 : 10.xx / xy
C3640XOT 1Alarme
s
10.8.xx.yy10.8.xx.yy
10.8.xx.yy
10.8.xx.yy
10.8.xx.yy
Serial 0 XOT:10.8.42.33
DNIC Gabs Hors Site : 1234DNIC Alarmes : 1235
ServeurVisualmaste
r
LAN CIAL
10.8.xx.yy
Backup GAB perborder peer sur SNA1
64
LES MOYENSII –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
CLIENTS
Alim. CICOTITRESBanque de Règlement
Anc.Prod CICPCicotitres, B.T.
MVS/ESAPRD2
z/OSPF. SIT , Monétique, Groupe CIC
Services AIGLE , ALBE Migration ALBE => S.Ech.Fichier
SERVICES ‘Cash Mgt’ Groupe
HP UNIX PF. CRI échanges TBF,PNS,ABE,Target
PF.Système Banque(y compris Banques Co-traitées)
CLIENTSTélématique
Réseau Agences
Machine z/OS S Stbg
GMT ACM
CNMP Machine
XProd FD
Prod FD
Machine z/OS I Fontenay
International Saisie IntégréeSOCAPICT6Déclaratifs BAFI..
Machine AIXIMEX (crédoc,CAE)
IMPRIMANTESGSIT
Serveur Stbg
Serveur Paris BquesGroupe CIC
ONYX OS2=> NT(Crédits Fin.)
Serveur Télématique
Réseau GAB
Equipements Back-Offices
Salle des MarchésIT2, COTS, UBIXSaisie Intégrée, OmarkPostes OIP/OIDPostes SB /Trésorier
Serveur GAB
CREDENCE OS2=>NT(Contentieux)
Postes Indépendants SDMRGV, Telma, TRICP
OSNY
MVS/ESA YIProd CIC2001
MVS/ESA LSIInfocentre
SIRIUS
Echanges Externes : BDF, DGI,……
IMPRIMANTES
BquesCo-traitées
GSITT
TT
LiaisonCT6
CLIENTSGuichet Télématique
OSNY
OSNY
IMPRIMANTES
SIRIUS
Machine z/OSFontenay Serveur AutorisationsCT6, GAB
Déclarations directes :
BAFI - C des R - FICOBA
AR
CH
ITEC
TU
RE
MA
TE
RIE
L
65
LES MOYENS
AR
CH
ITEC
TU
RE
APPL I
CA
TIV
E
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
Instruction
CréditPrêts
Découvert
Moteur PRETS
- PRE
-DDT
-AUTOS
Garanties
Bases:
- Comptes
- Contrats
- Pers.
- Garanties
Compta
Compta
Décision
Paiement
CRIS
Pilotage
DéclaratifsCentral
FICP Rec. Amiable
Contentieux
Impayés
66
LES MOYENS
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CH
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II –
Le S
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« B
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ICARS
Catalogue des produitsCatalogue des produits
Gestion administrativeGestion administrative
Carte physiqueCarte physique
Autorisations
Tarification
Tiers
Banque àdistance
Fabrication
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Crédits
PacWeb etEurocompte
Comptes
Risques
Interface
s
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LES MOYENS
LA S
EC
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II –
Le S
.I.
« B
anq
ue »
-l’élaboration et la diffusion de règles, normes et procédures d’utilisation des outils informatiques, et suivi de leur application
- la sensibilisation et la formation des utilisateurs à la sécurité informatique
-l’organisation du plan de continuité des activités bancaires des réseaux et sièges
-Mise en œuvre de tests de sauvegarde et de secours.
-Administration au quotidien la sécurité des systèmes d’information
-Respect des normes législatives et réglementaires
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LES MOYENSLA
SEC
UR
ITE
II –
Le S
.I.
« B
anq
ue » Code Accès
Grpe de Gestion
Plafond
Grpe de Production
Profil
Entité
L'organisation Les Droits ’Métier ’
Les Droits ‘Géographiques’Les Délégations
Organisme
Structure
Tâche
Activité
Ressource
Famille
Produit
Exception
Restr. logique
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LES MOYENSD
EPLO
IEM
EN
T
II –
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« B
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ue »
11 : FICHE PROJET : FICHE PROJET
22 : LES IMPACTS TECHNIQUES : LES IMPACTS TECHNIQUES
33 : LES IMPACTS ORGANISATIONNELS : LES IMPACTS ORGANISATIONNELS
44 : DOCUMENTATION (volonté d’auto-apprenant) : DOCUMENTATION (volonté d’auto-apprenant)
55 : SCHÉMA DE DÉPLOIEMENT, MDO, : SCHÉMA DE DÉPLOIEMENT, MDO,RECETTE APPLICATIVE, FICHES DE CONTROLE RECETTE APPLICATIVE, FICHES DE CONTROLE
66 : CALENDRIERS DE DÉPLOIEMENT : CALENDRIERS DE DÉPLOIEMENT
77 : SUIVI DU DÉPLOIEMENT : SUIVI DU DÉPLOIEMENT
70
LE MATERIEL
LES STATIONS DE TRAVAIL
la gestion de parc
nombre de générations
compatibilité
qualification (applications, matériels)
la maintenance
interne/constructeur
les délais / tolérance d’intervention
II –
Le S
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LES MOYENSII –
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DATA-MINING
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LES MOYENS
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DATA-MINING
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LES MOYENS
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Le S
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DATA-MINING
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LES MOYENS
GEOMARKETING
II –
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« B
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LES MOYENS
GEOMARKETING
II –
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« B
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LES MOYENS
GEOMARKETING
II –
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.I.
« B
anq
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LES OUTILS
LES SIMULATIONS
.Avant-vente
Calculs financiers
. Algorithme identique aux systèmes centraux
Edition d’offre commerciale / Devis
. Client / Prospects
Concrétisation
. Reprise de la saisie
II –
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.I.
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LES OUTILS
LA TARIFICATION
Notion d’abonnement
Notion de consommation
Conditions particulières
Fidélisation
Production de facture
Approche globale
Externalisation des systèmes de Gestion
II –
Le S
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anq
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LES MOYENS
LA PRODUCTION DE DOCUMENTS
sur le lieu de vente
édition de contrats en ‘banalisé’
composition dynamique
en centralisé
regroupement d’édition
mise sous pli automatique
II –
Le S
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LE MATERIEL
LA PRODUCTION DE DOCUMENTS
les imprimantes locales
gestion du parc
maîtrise des consommables
l’édition de masse
le mode bobine
le matériel de mise sous pli
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LES MOYENS
LA SCANNERISATION
II –
Le S
.I.
« B
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LES NTIC
QUELLE UTILISATION ?
TOUJOURS PARTIR DU BESOIN CLIENT....
.... ET MESURER LE R.O.I.
SAVOIR S’APPROPRIER LES NTICs
ACCOMPAGNER LA PRISE EN MAIN « USER »
ALTERNER entre
INNOVATEUR
SUIVEUR AGILE
II –
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ue »
GEDGED
83
I – La Banque : volet fonctionnel et besoins
II – La traduction en terme de S.I
III – Les métiers liés au S.I et III – Les métiers liés au S.I et l’Organisationl’Organisation
SOMMAIRE
84
LES PRINCIPALES FONCTIONS
LA MAITRISE D’OUVRAGE
III–
Les
méti
ers
lié
s au
S.I.
LA MAITRISE D’OEUVRE
LE SUPPORT
L’ORGANISATION
LA LOGISTIQUE