Düşünce, bilgi ve duyguların; sözcük, yazı ve resim gibi semboller kullanarak anlaşılır hale getirilmesi, paylaşılması ve etkileşim sağlanmasıdır.

Etkili iletişimin amacı;

İletmek istediğimiz mesajı, karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek, istenen tutum değişikliğini sağlamak ve ortak bir anlayış oluşturmaktır.

İletişim Sürecinde; Dönüt (feedback) sağlanamıyorsa iletişim tek yönlüdür.

Çift yönlü mesaj alışverişine iletişim, tek yönlüolanına iletim denebilir.

İletişimin Bileşenleri

İnsanlar arasındaki yüz yüze etkileşimde;

Beden dili % 55

Ses tonu % 38

Sözler ise % 7 etkilidir.

İletişimin Türleri

Sözlü İletişim Sözsüz İletişim

Yazılı İletişim

1. Sözsüz (Beden Dilinde) İletişim

Sosyal psikologların uzun yıllar sürdürdükleri çok sayıda araştırmanın sonucuna göre insanların birbirleriyle yüz yüze kurdukları ilişkilerde sözsüzmesajların etkisi % 90 oranındadır.

İnsanlar arası iletişimi kuvvetlendiren en önemli etmenlerden birisi de sözel iletişimi destekleyen sözsüz mesajlardır.

Çevrede olumlu izlenim yaratacak Beden Dili özellikleri

Göz ilişkisi

Yüz ifadesi

Baş hareketleri

Jestler

Beden duruşu Yakınlık

Yöneliş

Bedensel temas

Dış görünüş

2. Sözlü İletişim

Karşılıklı olarak konuşma ve dinleme etkinliklerini kapsar.

Sözlü iletişimin başarısı, konuşan ve dinleyen arasında ortaklaşa bir temele dayanır.

Sözlü iletişim, her zaman konuşan ve dinleyen arasında bilgi, beceri, tutum ve davranış açısından etkileşim olmasını gerektirir. Aksi halde konuşan ve dinleyen arasında doğru mesaj paylaşımıgerçekleşmez.

3. Yazılı İletişim

Mesajı, katılımcıların anlayabileceği ortak simgeler aracılığı ile (tahta, slayt vb.) iletmemizdir. Burada iletişim aracı yazıdır. İçerik, destek materyaller ve ortamlarla sunulur.

İletişim Süreciİletişimde etkili olan beş değişken vardır. Bunlar;

İletişim Sürecinin Temel Öğeleri

KAYNAK

Davranışlar

Fikir

Bilgi

Duygu

Tutum

Beceri

MESAJ

Semboller

Gerçek obje

Modeller

Resim

Hareket

Ses

KANAL

İletici Araç ve

Yöntemler

Sözsüz iletişim

Sözlü iletişim

Basılı/Yazılı

araçlar

Yöntemler

ALICI

Davranışlar

Fikir

Bilgi

Duygu

Tutum

Beceri

DÖNÜT (GERİ BİLDİRİM)

Öğretme – Öğrenme Süreci ile İletişim Süreci Arasındaki Benzerlik

İletişimi Engelleyen Faktörler

Ortak yaşantının olmaması

Dile ait engeller

Sembol ile anlatılan konu arasındaki ilişki

Anlamların Karıştırılması

Savunma mekanizmaları

Algının sınırlı oluşu

Sözcüklerle boğulma

İletişim Sürecinin Etkinliği için;

Simgelerin benzer biçimde tanımlanması

Dilin anlaşılır bir şekilde kullanılması

Çoklu kanal kullanılması

Dönüt sisteminin sağlanması gereklidir.

İletişim SüreciGürültü

GürültüGürültü

GürültüEtkili iletişim iki yönlüdür. Geribildirim olmadan etkili iletişim kurmak olanaksızdır. İletişimin kopması, genellikle alıcının mesajı anlayışı göndericinin anlatmak istediğinin aynısıolmadığından kaynaklanır. İletişim göndericiden alıcıya anlam transferi sürecidir. Süreç, bir kaynak (gönderici), bir kodlanmış mesaj, kanal, bir alıcı, çözümlenmiş bir mesaj, geribildirim ve gürültüyü içerir.GÖNDERİCİ (Kaynak) - iletişimci – Fikirleri, niyetleri, bilgisi ve iletişimde bulunma amacı olan kişidir.

KANAL – mesaj taşıyıcısı – Yüz yüze ilişkiyi, telefon, bilgisayar, toplantılar, yazılı dökümanlar, ödül sistemleri, vs. içerir.

Gürültü

GürültüGürültü

Gürültü

KODLAMA – Göndericinin düşüncelerini sistematik semboller setine dönüştürür. Bir dilin sözcükleri ve iletişimcinin amacını belirten ifadelerdir.

MESAJ – Kodlanmış aktivitenin çıktısıdır. İletişimcinin alıcıya ne iletmek istediğidir. Mesajın biçimi kanala bağlıdır.

DECODING – mesajın yorumlanması veya çözümlenmesi – Alıcının düşünce işleminin teknik terimidir.

ALICI – Mesajın nesnesi – Alıcılar mesajları kendi deneyimlerinin ışığında yorumlarlar.

GERİBİLDİRİM – mesajdır – Alıcının tepkisi için kanal sağlar ki gönderici mesajının alındığını ve niyetin doğru alınıp alınmadığına karar verir.

GÜRÜLTÜ – mesajın niyetini bozan faktörler – İletişimin her anında gürültü oluşur.

İletişim Süreci

Kodlama

Çözümleme

Çözümleme

Kodlama

AlıcıGönderici(Kaynak)

Geribildirim

Mesaj

Gürültü

GürültüGürültü

Gürültü

KANAL

İletişim Yolu ile; Birbirimizi anlamaya,

Sevmeyi Öğrenmeye,

İlişkileri başlatmaya

ve sonlandırmaya,

Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye, Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeye başlarız.

Komik mi?

YOKSA

Saf mı?

Duygusal mı?

YOKSA

Sulu Gözlü mü?

Zeki mı?

YOKSA

Dahi mi?

Gibi sorulara yanıtlar bulmaya çalışırız.

İletişimimi Nasıl Geliştirebilirim?

İletişim becerisi, insanlara doğuştan verilen bir yetenek değildir.

Öğrenilebilir ve Geliştirilebilir Becerilerdir.

İYİ BİR DİNLEYİCİ OLMAK İÇİN TEMEL İLKELER

• Susun• Konuşanı rahatlatın• Dinlemek istediğinizi gösterin• Dikkat dağıtıcı öğeleri uzaklaştırın• Karşınızdaki kişiye empati gösterin• Zaman tanıyın• Öfke ve olumsuz duygularınızı kontrol edin• Soru sorun • Yargılayıcı olmayın

DAVRANIŞ BİÇİMLERİ

İletişim sırasında duygu, düşünce, istek ve ilgiler değişik davranış biçimleri ile ifade edilir.

Bu davranış biçimleri dört grupta incelenir:

– Pasif Davranış– Saldırgan Davranış– Manüplatif Davranış– Atılgan Davranış

PASİF DAVRANIŞ

• Kişiler duygu ve düşüncelerini ifade etmezler

• Benlik saygıları düşüktür• Kaygılıdır• Suçluluk ve öfke duygusu

yaşarlar• Kişinin verdiği mesaj: “BEN

ÖNEMLİ DEĞİLİM, SEN ÖNEMLİSİN” şeklindedir.

SALDIRGAN DAVRANIŞ

• Diğer kişileri aşağılar,saygıgöstermezler

• Başkalarının duygu ve düşünceleri ile ilgilenmezler

Kişinin verdiği mesaj: “SEN ÖNEMLİ DEĞİLSİN , BEN ÖNEMLİYİM” şeklindedir.

MANÜPLATİF DAVRANIŞ

• Pasif görünür ama saldırgan davranırlar• Dürüst olmazlar ve imalı konuşurlar• Karşı tarafı suçlu hissettirirler• Kişinin verdiği mesaj: “ BEN ÖNEMLİ

DEĞİLİM, SEN DE ÖNEMLİDEĞİLSİN,ÖNEMLİ OLAN ÇIKAR”şeklindedir.

ATILGAN DAVRANIŞ

• Kişi, kendisinin ve başkalarının haklarına saygılıdır

• Kendisine olan güveni ve benlik saygısıyüksektir

• Başkalarının duygu ve düşünceleri ile ilgilenir

• Kişinin verdiği mesaj: “ BEN ÖNEMLİYİM, SEN DE ÖNEMLİSİN” şeklindedir.

HANGİ DAVRANIŞLAR ATILGAN DAVRANIŞLARDIR?

• Olumlu ve olumsuz duygu ve düşüncelerini ifade edebilen

• Hayır diyebilen• İstekte bulunabilen• Kendisi hakkında olumlu düşünen ve ifade

edebilen• İletişimi başlatabilen,sürdürebilen ve sona

erdirebilen

SAĞLIKLI İLETİŞİMİNÖN KOŞULLARI

DoğallıkKabul etme\ saygıEmpati

Doğallık

Kişinin açık ve dürüst olmasıdır.Yerli yersiz sevgi gösterilerinde

bulunmak, yerli yersiz iltifatlarda bulunmak iticilik oluşturur.

“ Ayıya dayı demek”“Al gülüm ver gülüm” sözleri bu

durumu özetler

Kabul etme\ saygı Kişilerin birbirlerinin kişiliğine saygı

duymasıdır.Bir insanın kişiliğine saygı duymak, onu

kendine özgü nitelikleriyle kabul etmektir.Kişilerarasında çıkan çatışmaların çoğu

kişilerin, birbirlerinin bu yönünü kabul etmemesinden kaynaklanır.Herkesin karşı tarafa kendi fikrini

dayatması çatışma yaratır.

EMPATİKendimizi karşımızdakinin yerine koyma, çok yönlü bakış açısıgerektirir. Açık iletişim becerisine sahip olmak gerekir.

Bir insanın kendisini, karşısındakinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısıyla bakması, o kişinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlaması, hissetmesi ve bu durumu ona iletmesi sürecine EMPATİ denir.

İnşaat Mühendisi Olarak;• Nasıl Empati Kurabiliriz?• Kimlerle?• Neden?

SİZCE;