KONFLIKTI-SUKOBI U ORGANIZACIJIDr. sc. Ferhat ejvanovi, vanredni profesor

POJAM KONFLIKTAU jednom istraivanju, menaderi su izjavili da oko 20% svog vremena troe na reavanje konflikata Pod organizacionim konfliktima podrazumevamo "neslaganje izmedju dva ili vie lanova organzicije ili grupa koje se pojavljuje usljed toga to dijele rijetke resurse, radne zadatke, imaju razliite ciljeve, stavove ili percepcije".

POJAM KONFLIKTApojedinac ili organizaciono jedinice rade jedni protiv drugih umjesto jedni sa drugima. proces u kome jedna strana percipira da ona druga preduzima ili namerava da preduzme akciju koja ugroava njene interese. 4 elementa: Suprotni interesi dvaju ili vie pojedianca ili grupaSvijest svake strane da su interesi suprotstavljeni Vjerovanje svake strane u konfliktu da ona druga strana moe ili ve jeste ugrozila njihove intereseAkcije obje srtane koje vode ugroavanje interesa one druge

POJAM KONFLIKTAIntegracija -uvaavanje interesa drugihIntergacija - uvaavanje intersa drugih NiskaVisokaDistribucija - uvaavanje sopstvenih interesaDistribucija - uvaavanje sopstvenih interesaNiskaVisokaPRILAGODJAVANJEIZBJEGAVANJEKONKURENCIJASARADNJAKOMPROMIS

STAV PREMA KONFLIKTIMA Tradicionalni stav prema konfliktima je negativan. Savremen stav prema konfliktima je da su oni neizbjeniNijedan konflikt nije a priori funkcionalan ili disfunkcionalan. Zadatak rukovodstva preduzea da upravlja konfliktima tako da obezbedi onaj nivo konflikata koji garantuje optimalne performanse preduzea.

STAV PREMA KONFLIKTIMA

STAV PREMA KONFLIKTIMA

EFEKTI KONFLIKATA

Negativni efekti konflikata su:Konflikti naruavaju normalno funkcionisanje preduzea. Konflikti naglaavaju emocije umjesto razuma prilikom odluivanja. Konflikti skreu panju sa organizacionih na personalne ciljeve. Konflikti izazivaju vie ljudskih reakcija sa izrazito negativnim efektima: stres, frustraciju i sl.

EFEKTI KONFLIKATA

Pozitivni aspekti konflikata u organizacijama su takodje brojni: Konflikti stimuliu kritiku analizu. Konflikti motiviu ljude. Konflikti su esto predznak i uzrok neophodnih organizacionih promena. Konflikti proiavaju internu sredinu i otklanjaju skrivene sukobe. Konflikti izmedju grupa stimuliu saradnju unutar grupe.

IZVORI KONFLIKATAOrganizacioni izvori konflikata Dioba organienih resursa od strane dva ili vie pojedinaca ili grupa. Medjuzavisnost u obavljanju radnih aktivnosti. Visoka diferenciranost organizacionih jedinica. Razlike u kriterijumu ocene performansi i sistemu nagradjivanja. Organizacione nejasnoe i nedostaci.

IZVORI KONFLIKATAInterpersonalne razike mogu takodje biti uzrok konflikata u organizaicjama. Pogrena atributizacija. Greke u komuniciranju. Nepoverenje Personalne karakteristike.

VRSTE KONFLIKATAIntrapersonalni ili konflikti unutar pojedinca se najee poistoveuju sa konfliktima uloga kojih ima nekoliko:Konflikti izmedju zahtjeva jedne uloge. Konflikti izmedju razliitih uloga koje jedan pojedinac ima. Konflikti izmedju linosti i ulogaInterpersonalni ili konflikti izmedju pojedinaca Konflikti izmedju pojedinaca i grupa Konflikti izmedju grupaKonflikti izmedju organizacija

VRSTE KONFLIKATAKognitivni i afektivni konflikti Horizontalni i vertikalni konflikti Funkcionalni i disfunkcionalni konflikti

POSLJEDICE KONFLIKATA Konflikti izmedju dvije grupe rezultiraju u sljedeim procesima unutar grupa:Poveana je kohezija Pojava lideraIskrivljene slike stvarnostiPojavljuje se tenja da se sve posmatra kroz negativne stereotipeSelekcija reprezentativnih lanova grupe Razvijanje "tamnih mrlja"

POSLJEDICE KONFLIKATAPosljedice na individualnom nivou Dodatna motivacijaOtvorenost komunikacijaBolja informisanost Negativne emocije i stresOmetanje komunikacija Rasipanje panje i energije na sporedne stvari

POSLJEDICE KONFLIKATAPosljedice na grupnom nivou Otkrivanje problemaInovacije i promene Kohezivnost grupeAutokratsko liderstvo Negativni stereotipi Vee diferenciranje

STRATEGIJE RJEAVANJA KONFLIKATAFormulisanje nadredjenog ciljaIntenziviranje socijalnih kontakata Prinuda Pregovaranje Izgladjivanje Izbjegavanje konflikata. Formalizacija i standardizacija Glasanje Interaktivno rjeavanje problemaKompromis

STRATEGIJE STIMULISANJA KONFLIKATAUkljuivanje novog lanaOhrabrivanje takmienja pojedinaca ili grupa Restrukturiranje organizacije Manipulacija informacijama Smanjenjem formalizacije ili postupcima protiv formalnih pravila ili procedura