10.2. Zaštita potrošača

8/13/2019 10.2. Zatita potroaa

1/28

ZATITA POTROAA IZ PERSPEKTIVE TRGOVAKOGDRUTVA

Predavanje: Zagrebaka kolaekonomije i managementa, Zagreb,

Pripremio: dipl. iur Branko Skerlev


2/28

UVOD/SISTEMATIZACIJA

O POJMU ZATITE POTROAA

PREGLED OBVEZA TRGOVCA KOJE PROIZLAZE IZPRAVA ZATITE POTROAA

ODGOVORNOST TRGOVCA ZA MATERIJALNE I PRAVNENEDOSTATKE

ZAVARAVAJUE OGLAAVANJE NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIM UGOVORIMA

ZATITA OSOBNIH PODATAKA UGOVORI SKLOPLJENI NA DALJINU


3/28


TRGOVAC = svaka osoba koja nudi ili sklapa pravneposlove, odnosno nastupa na tritu u okviru svogzanimanja, ili svojedjelatnosti

POTROA = svaka fizika osoba koja sklapa pravniposao na tritu, u svrhe koje nisu namijenjene njegovomzanimanju niti njegovoj poslovnoj aktivnosti


4/28


Odnos trgovca i potroaa asimetrian u korist trgovca.

PotroaTrgovac


5/28

PREGLED OBVEZA TRGOVCA KOJE PROIZLAZE

IZ PRAVA ZATITE POTROAA

Kako bi ispravio asimetriju u odnosu trgovacpotroa,zakonodavac namee dodatne obveze i odgovornosti trgovcu

Obveze i odgovornosti trgovca stoga moemo podijeliti po slijedeemkriteriju:

Obveze i odgovornosti

trgovca

Javnopravna

odgovornost

Graanskopravnaodgovornost

Kaznenopravna

odgovornost

Odgovornost kod

javnih usluga


6/28

PREGLED OBVEZA TRGOVCA KOJE PROIZLAZE

IZ PRAVA ZATITE POTROAA (alternativnapodjela)

Obveze i odgovornosti

trgovca

Graanskopravnaodgovornost

Javnopravna

odgovornost

Kaznena i prekrajnaodgovornost

Odgovornost kod

javnih usluga


7/28

PREGLED OBVEZA TRGOVCA

(JAVNOPRAVNA ODGOVORNOST I)

PRODAJA NA MALO:

- Jasno, vidljivo i itljivo:

a) istaknuti prodajne uvjete;

b) istaknuti iznos cijene;

c) izdati ispisan raun

- Proizvode s nedostatkom ili grekom posebno izdvojiti i oznaiti prilikomprodaje;

- Predati sve isprave koje prate proizvod radi lake i sigurnije uporabeproizvoda;

- Ambalaa: a) nekodljiva za zdravljeb) obveza isticanja da se zamatanje i ukraavanje dodatnonaplaujec) zabranjeno naplaivati vreice s nazivomproizvoaa


8/28


(JAVNOPRAVNA ODGOVORNOST II)

DEKLARIRANJE PROIZVODA:

- proizvoaki naziv proizvoda i ime pod kojim se proizvod prodaje,- tip i model proizvoda te oznaku mjere

- datum proizvodnje i rok uporabe

- naziv i sjedite (punu adresu) proizvoaa- za uvozne proizvode i uvoznika te zemlju podrijetla

- upozorenje o moguoj opasnosti pri uporabi- izjavu proizvoaa o sukladnosti proizvoda s propisanim uvjetima,

ako ti uvjeti postoje.

Podaci na deklaraciji moraju biti:istiniti, jasni, vidljivi i itljivi te napisanihrvatskim jezikom i latininim pismom(ne iskljuuje se mogunostistodobne uporabe i drugih jezika i znakova lako razumljivih kupcu.)


9/28


(JAVNOPRAVNA ODGOVORNOST III)

ODREDBE O RASPORODAJI:

- jasno, vidljivo i itljivo oznaiti proizvod na rasprodajitako to e naznaiti cijenu prije i cijenu nakon snienja

- Ako je postotak snienja cijene objavljen u rasponu,najvei se postotak cijene mora odnositi na najmanje 1/5svih proizvoda na rasprodaji (koliinski, a nevrijednosno)

- Fiziki odvojiti proizvode na rasprodaji i jasno, vidljivo iitljivo oznaiti da se radi o rasprodaji(ako je rije o proizvodu s grekom ili mu istie valjanost

potrebno i to dodatno naznaiti)


10/28


(GRAANSKOPRAVNA ODGOVORNOST )

Suprotno opim propisima, kada potroa plaa novanuobvezu putem organizacije za platni promet, ona je

namiren davanjem naloga za plaanje;

Odgovornost trgovca za materijalne nedostatke stvari

Odgovornost po osnovi garancije:

- odgovaraju i proizvoa i trgovac izdavanjem i predajomjamstvenog lista

- u sluaju neispravnog funkcioniranja stvari popravak urazumnom roku drugu stvar koja ispravno funkcionira


11/28


(KAZNENOPRAVNA ODOGOVORNOST)

KD Povrede ravnopravnosti u obavljanju gospodarske

djelatnosti ( l. 280. Kaznenog zakonika)

KD Obmanjivanje kupaca l.284 KZ:

Tko s cil jem obmanj ivanja kupacastavlja u promet proizvode s oznakom u

koju su uneseni podaci koji ne odgovaraju sadraju...........lano objavljuje

snienje cijena proizvoda, rasprodaju robe po snienim cijenama ili na

drugi nain lanom reklamom obmanjuje kupce glede cijena proizvoda koje

prodaje.

KD Zloporabe monopolistikog poloaja ili vladajuegpoloaja na tritu ( l. 288 KZ)


12/28


(ODGOVORNOST KOD JAVNIH USLUGA)

JAVNE USLUGE:

1. prodaja potroaima elektrine energije,2. plina,

3. toplinske energije,

4. javnih telekomunikacijskih usluga,

5. potanskih usluga,6. usluga prijevoza putnika u javnom gradskom i

prigradskom prometu,

7. opskrba pitkom vodom i odvodnja otpadnih voda

8. odravanje istoe


13/28


(ODGOVORNOST KOD JAVNIH USLUGA)

javne uslugeobraunavati prema potronji uobraunskom razdoblju;

Potroaaupoznati sa uvjetima koritenja javnihuslugajavna objava;

Obvezaosnovati povjerenstvo za reklamacije

potroaa;

prikljuakpod nediskriminirajuim, unaprijedpoznatim i ugovorenim uvjetima;

Odravati standard i kvalitetu usluge


14/28

ZAVARAVAJUE OGLAAVANJE

ZAVARAVAJUE OGLAAVANJEoglaavanje koje dovodi u zabludu ili je vjerojatno da e dovesti u zabludu osobekojima je oglaavanje upueno pa je vjerojatno da e zbog toga to oglaavanjeutjecati na ekonomskoponaanjeosoba kojima je upueno

i svako drugo oglaavanje koje stvara zabunu kod osoba kojima je upueno,vrijeaili je vjerojatno da epovrijediti konkurente na tritu

ZABRANJENO!

Najei primjeri: lano prezentiranje karakteristika proizvoda (npr. proizvod imamasu 900 g umjesto deklariranog 1 kg), krivo prezentiranje cijene proizvoda (npr.

Proizvodi se reklamiraju kao proizvodi na rasprodaji, a u stvari se rasprodaja neodnosi na te proizvode), krivo predstavljanje uvjeta isporuke(isporukabesplatnaazapravo se naplauje), lano predstavljanje oglaivaa (npr. Predstavlja se kaotrgovakodrutvoiz Hrvatske, a zapravo je iz inozemstva)


15/28

KOMPARATIVNO OGLAAVANJE

KOMPARATIVNO OGLAAVANJE

svako oglaavanje koje, u svrhu promocije nekogproizvoda ili usluge, izravno ili neizravno upuuje nakonkurenta na tritu, odnosno koje, izravno ili neizravnoupuuje na konkurentski proizvod ili uslugu

DOPUTENOsamo uz ispunjenje posebnihpretpostavki

Primjeri: - ako nije usmjereno na nepoteno iskoritavanje ugleda iga(Specijalist za prodaju i popravak rabljenih BMW-a),

- objektivno usporeeni proizvodi i usluge koje sumaterijalne, bitne, usporedive i provjerljive (garantiramo najnie cijene)


16/28

NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIMUGOVORIMA

Ugovorna odredba o kojoj se nije pojedinano pregovaralosmatrase nepotenom ako, suprotno naelu savjesnosti i potenja, uzrokujeznaajnu neravnoteuu pravima i obvezama ugovornih strana na

tetu potroaa FORMALNA NERAVNOTEA: -jesu li za obje strane predviena

ista prava i iste obveze (primjerice imaju li obje strane pravo na

raskid ugovora pod istim uvjetima)

MATERIJALNA NERAVNOTEA: - ako je ugovorni poloaj

potroaa znaajno pogoran u odnosu na prava koja bi imao premadispozitivnim propisima (moraju se ispuniti dodatne pretpostavke: 1.ugovorna odredba mora znaajno odstupati od zakonske norme, 2.odstupanje mora biti suprotno naelu savjesnosti i potenja)


17/28

NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIMUGOVORIMA (PRIMJERI 1)

ODREDBE:

o ogranienju ili iskljuenju odgovornosti trgovca za tetuuzrokovanu smru ili tjelesnom povredom potroaa, ako je teta

posljedica tetne radnje trgovca; kojom se potroa obvezuje platiti nadoknadu tete zbog

neispunjenja koja je znatno vea od stvarne tete, odredba kojom se trgovca ovlauje na raskid ugovora na temelju

njegove diskrecijske ocjene, dok isto pravo nije predvieno i zapotroaa,

odredba kojom se trgovca ovlauje da, u sluaju kada raskineugovor, zadri plaeno za usluge koje jo nije obavio,


18/28

NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIMUGOVORIMA (PRIMJERI 2)

ODREDBE:

kojom se trgovcu daje pravo ocijeniti je li prodaniproizvod ili pruena usluga u skladu s ugovorom,

kojom se trgovcu daje iskljuivo pravo tumaenja svih ilipojedinih odredaba ugovora,

kojom se potroau nameu odreene obveze, a dapotroa prije sklapanja ugovora nije bio u mogunostiupoznati se s tom odredbom,


19/28

NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIMUGOVORIMA (PRAVNE POSLJEDICE)

Dvojbene ili nerazumljive ugovorne odredbetumae se u smislu koji je povoljniji za

potroaa;

Potroa ima pravo u bilo kojem trenutku nakonsklapanja ugovora pozvati se na nepotenost

ugovorne odredbe;

Odluka suda o nepotenosti djeluje retroaktivno;


20/28

NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIMUGOVORIMA (PRAVNE POSLJEDICE)

Takva odredba je nitava (ne proizvodi pravneuinke, ne vee stranke);

Ugovor koji sadrava takvu odredbu je nitavjedino ako ne moe opstati bez nepoteneodredbe;

Svatko sa opravdanim interesom (osobito udrugepotroaa) mogu od suda traiti zabranukoritenja takve odredbe;


21/28

ZATITA OSOBNIH PODATAKA

Kako bi stekli prednost nad konkurencijom, trgovci estoodpotroaaprikupljaju osobne podatke;

Prikupljanje i obrada osobnih podataka ureena

Zakonom o zatiti osobnih podataka;


22/28

ZATITA OSOBNIH PODATAKA

Podaci se smiju prikupljati uz izriitu privoluispitanika dalje obraivati samo u svrhu za koju jeispitanik dao privolu ispitanik moe u svakomtrenutku uskratiti svoju privolu;

Prije prikupljanja podataka OBVEZNO informirati

ispitanika o tome:

tkoprikuplja podatke,

komese podaci daju na koritenje svrhaprikupljanja podataka


23/28


24/28

UGOVORI SKLOPLJENI NA DALJINU

POJAM:

za potrebe sklapanja takvih ugovora iskljuivo koristijedno ili vie sredstava daljinske komunikacije.

sredstva daljinske komunikacije (primjerice):

standardna pisma, tiskana promidbena poruka s

narudbenicom, katalog, telefon s ljudskom i telefon bez

ljudske intervencije, radio, videofon, videotekst, telefaks,

televizija, elektronika pota


25/28


Prethodno sklapanju ugovora, trgovac je duan dostavitipotvrdu prethodne obavijesti u pisanom ili drugom

trajnom mediju;

Potvrda mora sadravati:

- naznaku trgovca

- naznaku proizvoda- cijenu zajedno sa svim davanjima

- trokove dostave, nain plaanja, jamstva itd.


26/28


RASKID UGOVORA:

Potroa moe raskinuti ugovor ne navodei razlog u roku od 8

radnih dana od primitka proizvoda, odnosno od sklapanja ugovora opruanju usluge;

Ako potroau nije dostavljena potvrda prethodne obavijesti, rok zaraskid 3 mjeseca od primitka proizvoda, odnosno od sklapanjaugovora o pruanju usluge;

RASKID pisanom obavijesti trgovcu (potroa ne odgovara zatetu zbog raskida) trgovac duan vratiti novac 30 dana od

primitka obavijesti;


27/28


Osim ako nisu drugaije dogovorili rok isporuke 30 dana nakonisteka roka potroa moe raskinuti ugovor ili dati primjereni rok zaispunjenje trgovac duan vratiti novac u roku 30 dana od raskida;

ZABRANJENO isporuiti proizvod ili uslugu potroau koju nijenaruio (nitavaodredba prema kojoj utnja znai prihvat ponude).

Na daljinu nije doputeno sklapati slijedee ugovore: ugovore oprodaji lijekova, medicinskih i veterinarskih proizvoda te eksploziva;

Gore navedene odredbe ne primjenjuje se na: ugovore koji se odnosena financijske usluge! (jo neke).


28/28

HVALA NA PANJI

Documents

10.2. Zaštita potrošača