8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
1/28
ZATITA POTROAA IZ PERSPEKTIVE TRGOVAKOGDRUTVA
Predavanje: Zagrebaka kolaekonomije i managementa, Zagreb,
Pripremio: dipl. iur Branko Skerlev
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
2/28
UVOD/SISTEMATIZACIJA
O POJMU ZATITE POTROAA
PREGLED OBVEZA TRGOVCA KOJE PROIZLAZE IZPRAVA ZATITE POTROAA
ODGOVORNOST TRGOVCA ZA MATERIJALNE I PRAVNENEDOSTATKE
ZAVARAVAJUE OGLAAVANJE NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIM UGOVORIMA
ZATITA OSOBNIH PODATAKA UGOVORI SKLOPLJENI NA DALJINU
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
3/28
O POJMU ZATITE POTROAA
TRGOVAC = svaka osoba koja nudi ili sklapa pravneposlove, odnosno nastupa na tritu u okviru svogzanimanja, ili svojedjelatnosti
POTROA = svaka fizika osoba koja sklapa pravniposao na tritu, u svrhe koje nisu namijenjene njegovomzanimanju niti njegovoj poslovnoj aktivnosti
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
4/28
O POJMU ZATITE POTROAA
Odnos trgovca i potroaa asimetrian u korist trgovca.
PotroaTrgovac
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
5/28
PREGLED OBVEZA TRGOVCA KOJE PROIZLAZE
IZ PRAVA ZATITE POTROAA
Kako bi ispravio asimetriju u odnosu trgovacpotroa,zakonodavac namee dodatne obveze i odgovornosti trgovcu
Obveze i odgovornosti trgovca stoga moemo podijeliti po slijedeemkriteriju:
Obveze i odgovornosti
trgovca
Javnopravna
odgovornost
Graanskopravnaodgovornost
Kaznenopravna
odgovornost
Odgovornost kod
javnih usluga
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
6/28
PREGLED OBVEZA TRGOVCA KOJE PROIZLAZE
IZ PRAVA ZATITE POTROAA (alternativnapodjela)
Obveze i odgovornosti
trgovca
Graanskopravnaodgovornost
Javnopravna
odgovornost
Kaznena i prekrajnaodgovornost
Odgovornost kod
javnih usluga
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
7/28
PREGLED OBVEZA TRGOVCA
(JAVNOPRAVNA ODGOVORNOST I)
PRODAJA NA MALO:
- Jasno, vidljivo i itljivo:
a) istaknuti prodajne uvjete;
b) istaknuti iznos cijene;
c) izdati ispisan raun
- Proizvode s nedostatkom ili grekom posebno izdvojiti i oznaiti prilikomprodaje;
- Predati sve isprave koje prate proizvod radi lake i sigurnije uporabeproizvoda;
- Ambalaa: a) nekodljiva za zdravljeb) obveza isticanja da se zamatanje i ukraavanje dodatnonaplaujec) zabranjeno naplaivati vreice s nazivomproizvoaa
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
8/28
PREGLED OBVEZA TRGOVCA
(JAVNOPRAVNA ODGOVORNOST II)
DEKLARIRANJE PROIZVODA:
- proizvoaki naziv proizvoda i ime pod kojim se proizvod prodaje,- tip i model proizvoda te oznaku mjere
- datum proizvodnje i rok uporabe
- naziv i sjedite (punu adresu) proizvoaa- za uvozne proizvode i uvoznika te zemlju podrijetla
- upozorenje o moguoj opasnosti pri uporabi- izjavu proizvoaa o sukladnosti proizvoda s propisanim uvjetima,
ako ti uvjeti postoje.
Podaci na deklaraciji moraju biti:istiniti, jasni, vidljivi i itljivi te napisanihrvatskim jezikom i latininim pismom(ne iskljuuje se mogunostistodobne uporabe i drugih jezika i znakova lako razumljivih kupcu.)
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
9/28
PREGLED OBVEZA TRGOVCA
(JAVNOPRAVNA ODGOVORNOST III)
ODREDBE O RASPORODAJI:
- jasno, vidljivo i itljivo oznaiti proizvod na rasprodajitako to e naznaiti cijenu prije i cijenu nakon snienja
- Ako je postotak snienja cijene objavljen u rasponu,najvei se postotak cijene mora odnositi na najmanje 1/5svih proizvoda na rasprodaji (koliinski, a nevrijednosno)
- Fiziki odvojiti proizvode na rasprodaji i jasno, vidljivo iitljivo oznaiti da se radi o rasprodaji(ako je rije o proizvodu s grekom ili mu istie valjanost
potrebno i to dodatno naznaiti)
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
10/28
PREGLED OBVEZA TRGOVCA
(GRAANSKOPRAVNA ODGOVORNOST )
Suprotno opim propisima, kada potroa plaa novanuobvezu putem organizacije za platni promet, ona je
namiren davanjem naloga za plaanje;
Odgovornost trgovca za materijalne nedostatke stvari
Odgovornost po osnovi garancije:
- odgovaraju i proizvoa i trgovac izdavanjem i predajomjamstvenog lista
- u sluaju neispravnog funkcioniranja stvari popravak urazumnom roku drugu stvar koja ispravno funkcionira
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
11/28
PREGLED OBVEZA TRGOVCA
(KAZNENOPRAVNA ODOGOVORNOST)
KD Povrede ravnopravnosti u obavljanju gospodarske
djelatnosti ( l. 280. Kaznenog zakonika)
KD Obmanjivanje kupaca l.284 KZ:
Tko s cil jem obmanj ivanja kupacastavlja u promet proizvode s oznakom u
koju su uneseni podaci koji ne odgovaraju sadraju...........lano objavljuje
snienje cijena proizvoda, rasprodaju robe po snienim cijenama ili na
drugi nain lanom reklamom obmanjuje kupce glede cijena proizvoda koje
prodaje.
KD Zloporabe monopolistikog poloaja ili vladajuegpoloaja na tritu ( l. 288 KZ)
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
12/28
PREGLED OBVEZA TRGOVCA
(ODGOVORNOST KOD JAVNIH USLUGA)
JAVNE USLUGE:
1. prodaja potroaima elektrine energije,2. plina,
3. toplinske energije,
4. javnih telekomunikacijskih usluga,
5. potanskih usluga,6. usluga prijevoza putnika u javnom gradskom i
prigradskom prometu,
7. opskrba pitkom vodom i odvodnja otpadnih voda
8. odravanje istoe
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
13/28
PREGLED OBVEZA TRGOVCA
(ODGOVORNOST KOD JAVNIH USLUGA)
javne uslugeobraunavati prema potronji uobraunskom razdoblju;
Potroaaupoznati sa uvjetima koritenja javnihuslugajavna objava;
Obvezaosnovati povjerenstvo za reklamacije
potroaa;
prikljuakpod nediskriminirajuim, unaprijedpoznatim i ugovorenim uvjetima;
Odravati standard i kvalitetu usluge
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
14/28
ZAVARAVAJUE OGLAAVANJE
ZAVARAVAJUE OGLAAVANJEoglaavanje koje dovodi u zabludu ili je vjerojatno da e dovesti u zabludu osobekojima je oglaavanje upueno pa je vjerojatno da e zbog toga to oglaavanjeutjecati na ekonomskoponaanjeosoba kojima je upueno
i svako drugo oglaavanje koje stvara zabunu kod osoba kojima je upueno,vrijeaili je vjerojatno da epovrijediti konkurente na tritu
ZABRANJENO!
Najei primjeri: lano prezentiranje karakteristika proizvoda (npr. proizvod imamasu 900 g umjesto deklariranog 1 kg), krivo prezentiranje cijene proizvoda (npr.
Proizvodi se reklamiraju kao proizvodi na rasprodaji, a u stvari se rasprodaja neodnosi na te proizvode), krivo predstavljanje uvjeta isporuke(isporukabesplatnaazapravo se naplauje), lano predstavljanje oglaivaa (npr. Predstavlja se kaotrgovakodrutvoiz Hrvatske, a zapravo je iz inozemstva)
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
15/28
KOMPARATIVNO OGLAAVANJE
KOMPARATIVNO OGLAAVANJE
svako oglaavanje koje, u svrhu promocije nekogproizvoda ili usluge, izravno ili neizravno upuuje nakonkurenta na tritu, odnosno koje, izravno ili neizravnoupuuje na konkurentski proizvod ili uslugu
DOPUTENOsamo uz ispunjenje posebnihpretpostavki
Primjeri: - ako nije usmjereno na nepoteno iskoritavanje ugleda iga(Specijalist za prodaju i popravak rabljenih BMW-a),
- objektivno usporeeni proizvodi i usluge koje sumaterijalne, bitne, usporedive i provjerljive (garantiramo najnie cijene)
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
16/28
NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIMUGOVORIMA
Ugovorna odredba o kojoj se nije pojedinano pregovaralosmatrase nepotenom ako, suprotno naelu savjesnosti i potenja, uzrokujeznaajnu neravnoteuu pravima i obvezama ugovornih strana na
tetu potroaa FORMALNA NERAVNOTEA: -jesu li za obje strane predviena
ista prava i iste obveze (primjerice imaju li obje strane pravo na
raskid ugovora pod istim uvjetima)
MATERIJALNA NERAVNOTEA: - ako je ugovorni poloaj
potroaa znaajno pogoran u odnosu na prava koja bi imao premadispozitivnim propisima (moraju se ispuniti dodatne pretpostavke: 1.ugovorna odredba mora znaajno odstupati od zakonske norme, 2.odstupanje mora biti suprotno naelu savjesnosti i potenja)
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
17/28
NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIMUGOVORIMA (PRIMJERI 1)
ODREDBE:
o ogranienju ili iskljuenju odgovornosti trgovca za tetuuzrokovanu smru ili tjelesnom povredom potroaa, ako je teta
posljedica tetne radnje trgovca; kojom se potroa obvezuje platiti nadoknadu tete zbog
neispunjenja koja je znatno vea od stvarne tete, odredba kojom se trgovca ovlauje na raskid ugovora na temelju
njegove diskrecijske ocjene, dok isto pravo nije predvieno i zapotroaa,
odredba kojom se trgovca ovlauje da, u sluaju kada raskineugovor, zadri plaeno za usluge koje jo nije obavio,
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
18/28
NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIMUGOVORIMA (PRIMJERI 2)
ODREDBE:
kojom se trgovcu daje pravo ocijeniti je li prodaniproizvod ili pruena usluga u skladu s ugovorom,
kojom se trgovcu daje iskljuivo pravo tumaenja svih ilipojedinih odredaba ugovora,
kojom se potroau nameu odreene obveze, a dapotroa prije sklapanja ugovora nije bio u mogunostiupoznati se s tom odredbom,
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
19/28
NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIMUGOVORIMA (PRAVNE POSLJEDICE)
Dvojbene ili nerazumljive ugovorne odredbetumae se u smislu koji je povoljniji za
potroaa;
Potroa ima pravo u bilo kojem trenutku nakonsklapanja ugovora pozvati se na nepotenost
ugovorne odredbe;
Odluka suda o nepotenosti djeluje retroaktivno;
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
20/28
NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIMUGOVORIMA (PRAVNE POSLJEDICE)
Takva odredba je nitava (ne proizvodi pravneuinke, ne vee stranke);
Ugovor koji sadrava takvu odredbu je nitavjedino ako ne moe opstati bez nepoteneodredbe;
Svatko sa opravdanim interesom (osobito udrugepotroaa) mogu od suda traiti zabranukoritenja takve odredbe;
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
21/28
ZATITA OSOBNIH PODATAKA
Kako bi stekli prednost nad konkurencijom, trgovci estoodpotroaaprikupljaju osobne podatke;
Prikupljanje i obrada osobnih podataka ureena
Zakonom o zatiti osobnih podataka;
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
22/28
ZATITA OSOBNIH PODATAKA
Podaci se smiju prikupljati uz izriitu privoluispitanika dalje obraivati samo u svrhu za koju jeispitanik dao privolu ispitanik moe u svakomtrenutku uskratiti svoju privolu;
Prije prikupljanja podataka OBVEZNO informirati
ispitanika o tome:
tkoprikuplja podatke,
komese podaci daju na koritenje svrhaprikupljanja podataka
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
23/28
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
24/28
UGOVORI SKLOPLJENI NA DALJINU
POJAM:
za potrebe sklapanja takvih ugovora iskljuivo koristijedno ili vie sredstava daljinske komunikacije.
sredstva daljinske komunikacije (primjerice):
standardna pisma, tiskana promidbena poruka s
narudbenicom, katalog, telefon s ljudskom i telefon bez
ljudske intervencije, radio, videofon, videotekst, telefaks,
televizija, elektronika pota
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
25/28
UGOVORI SKLOPLJENI NA DALJINU
Prethodno sklapanju ugovora, trgovac je duan dostavitipotvrdu prethodne obavijesti u pisanom ili drugom
trajnom mediju;
Potvrda mora sadravati:
- naznaku trgovca
- naznaku proizvoda- cijenu zajedno sa svim davanjima
- trokove dostave, nain plaanja, jamstva itd.
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
26/28
UGOVORI SKLOPLJENI NA DALJINU
RASKID UGOVORA:
Potroa moe raskinuti ugovor ne navodei razlog u roku od 8
radnih dana od primitka proizvoda, odnosno od sklapanja ugovora opruanju usluge;
Ako potroau nije dostavljena potvrda prethodne obavijesti, rok zaraskid 3 mjeseca od primitka proizvoda, odnosno od sklapanjaugovora o pruanju usluge;
RASKID pisanom obavijesti trgovcu (potroa ne odgovara zatetu zbog raskida) trgovac duan vratiti novac 30 dana od
primitka obavijesti;
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
27/28
UGOVORI SKLOPLJENI NA DALJINU
Osim ako nisu drugaije dogovorili rok isporuke 30 dana nakonisteka roka potroa moe raskinuti ugovor ili dati primjereni rok zaispunjenje trgovac duan vratiti novac u roku 30 dana od raskida;
ZABRANJENO isporuiti proizvod ili uslugu potroau koju nijenaruio (nitavaodredba prema kojoj utnja znai prihvat ponude).
Na daljinu nije doputeno sklapati slijedee ugovore: ugovore oprodaji lijekova, medicinskih i veterinarskih proizvoda te eksploziva;
Gore navedene odredbe ne primjenjuje se na: ugovore koji se odnosena financijske usluge! (jo neke).
8/13/2019 10.2. Zatita potroaa
28/28
HVALA NA PANJI