11 BSC Presentacion 2015

Prof. Dr. Orlando Prez - 2015

BSCBalanced Scorecard

El Proceso de la Organizacin

Orientada por la

Estrategia

(SFO)

LA ESTRATEGIA ES EL VINCULO

DE LA ORGANIZACIN CON EL ESCENARIO

Y DEFINE QUE HAR LA ORGANIZACIN PARA MODELAR EL

FUTURO

ORGANIZACION ESCENARIOESTRATEGIA

Prof. Dr. Orlando Prez

La Estrategia

Niveles de la Estrategia

Corporativo

Funcional

Operativo


El Proceso Estratgico

Visualizacin

Relevamiento

Anlisis

Diagnostico

Formulacin

Implementacin

Ejecucin

Control


Requisitos para la EstrategiaDefinir:

El rea de actuacin (segmentos)

Los productos o servicios

El Posicionamiento Competitivo

Horizonte de tiempo

Filosofa y valores

Objetivos Generales

Prioridades

Asignacin de recursos


Decisiones Estratgicas

Prioridades estratgicas

Asignacin de recursos estratgicos

POSICIONAMIENTO

SEGMENTOS PRODUCTOS

ESTRATEGIA


"Ms importante que la estrategia es el Estratega

mas esencial que la solucines la mente que la ide

La Mente del Estratega es la diferencia"



La Gestin Estratgica

Planificacin Evaluacin

Recursos

Objetivos

GESTION

NECESARIO POSIBLE

IMPORTANTE URGENTE

La Direccin Estratgica

DireccinEstratgica

PLANEAMIENTOESTRATGICO

CULTURA ORGANIZACIONAL

ARQUITECTURAORGANIZACIONAL

VISION - MISIONVALORES

COMPARTIDOS

DESARROLLODE LA

DIRECCION

ESTRATEGIACOMPETITIVA

ANALISISDE

PORTAFOLIOESTRUCTURA SISTEMA

ASIGNACION DE FONDOS

ESTRATEGICOS


El objetivo es establecer distintas formas de desarrollar las actividades de tal manera que sean difciles de imitar

Competitividad

Menores mejores DIFERENTES

Organizaciones, ms pequeas, ms rpidas o diferentes?


Balanced Scorecard

Es un sistema de gestin estratgica diseado alrededor de una visin de

largo plazo

Proporciona un marco para considerar la estrategia desde diferentes

perspectivas

Hace nfasis en la gestin y su relacin con el largo plazo, enfocando a la

organizacin en la estrategia

NO reemplaza a le estrategia la hace entendible


Balanced Scorecard reemplaza

Estrategia y visin

PresupuestoIncentivos personales

Revisin y reorientacin

Planificacin y asignacin de

capital


Modelo Conceptual de Negocios

Componentes:

Estrategia Bsica

Recursos Estratgicos

Interfaz con los actores

Red de valor

Balanced Scorecard no reemplaza al


Modelo Conceptual de las Operaciones

Componentes:

Interfaz con la

comunidadEstrategia Bsica Recursos

EstratgicosRed de Valor

Beneficios para los actores

Configuracin de actividades

Fronteras de la organizacin

EFICIENCIA/ESTRATEGIA BSICA/ AJUSTE/IMPULSORES DE UTILIDAD

Misin

Alcance de los

servicios y

mercado

Bases de la

diferenciacin

Capacidades

bsicas

Activos

estratgicos

Procesos

bsicos

Ejec. y apoyo

Inf. y percep.

Dinmica de

las relaciones

Estructura de

precios - valor

Proveedores

Asociados

Coaliciones


Balanced Scorecard es

Perspectiva Financiera

EstrategiaPerspectiva del cliente

Perspectiva de procesos internos

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento


Aspectos clave de las SFO

Estrategia+

BSC

Recursos Humanos

Unidades de

negocios

Equipo Gerencial y Directivo

Tecnologa de la

Informacin

Presupuestos e inversiones

de capital


Principios de las SFO

Estrategia+

BSC

1- traducir la estrategia a

trminos operativos

2- Alinear la organizacin

con la estrategia

3- Hacer que la estrategia sea

trabajo de todos4- Hacer que la estrategia sea

un proceso continuo

5- Movilizar el cambio a travs del liderazgo

gerencial y directivo


Perspectivas del BSC

Estrategia+

BSCFinanciera: La estrategia de crecimiento,

rentabilidad y riesgo desde el punto de

vista DEL accionista

Cliente: La estrategia para crear valor y

diferenciacin desde la perspectiva DEL cliente

Proceso Interno: Las prioridades estratgicas de

distintos procesos que crean

satisfaccin en los clientes y accionistas.

Aprendizaje y crecimiento: Las

prioridades estratgicas para

crear clima de apoyo al cambio, la

innovacin y el crecimiento de la

organizacin


Otra/s: Considerando la

estrategia, la organizacin, la

gestin, la complejidad, etc.

Mapa estratgico bsico

Perspectiva

Financiera

Perspectiva

del Cliente

Perspectiva

Interna

Perspectiva

de

Aprendizaje

y

Crecimiento

Incrementar rentabilidad% neto

Incremento de Ingresos Aumento de la productividad

Marca Calidad Precio Servicio Cuidado Inform.

Gestin de Operaciones c/

Calidad

MenosProblemas

Rpida Respuesta

Gestin de Clientes

Aumento de venta

OptimizarCanales

ComprenderSegmentos

Innovacin

Desarrollo de productos

Desarrollode servicios

Responsabilidad Social

Ambiente Seguridad

Capital Humano

Informacin Estratgica

Organizacin

Incrementar la productividad

de los empleados

ActividadesSociales


Componentes del Balanced ScorecardDiagrama de objetivos y su

relacin de causa - efecto

Mapa Estratgico

Maximizar EVA

Incrementar Facturacin

Desarrollarnuevos clientes

Mejorarprocesos

comerciales

Fidelizarclientes actuales

Reforzar habilidades

crticas

Mejorarsistemas deinformacin

Financiera

Clientes

Procesos

Aprendizaje

Indicadores

Cmo ser

medido el

xito de la

estrategia

Crecimiento de las ventas

Retencin de clientes

El nivel de

desempeo

o tasa de

mejora

esperada

Metas

23 %

90%

Programas

de accin

clave

requeridos

para

alcanzar los

objetivos

Iniciativas

Customer Relationship

Management

(CRM)


Perspectiva

Financiera

Perspectiva del

Cliente

Perspectiva

Interna

Perspectiva de

Aprendizaje y

Crecimiento

Objetivos Estratgicos

Preparacin del Capital Humano

Preparacin Estratgica de la Aplicacin

Metas vinculadas al BSC

Coeficiente de ventas cruzadas

Horas con el Cliente

Participacin en el Segmento

Participacin en los gastos totales del cliente

Satisfaccin del Cliente

Indicadores

Composicin de Ingresos

Crecimiento de los Ingresos

Ampliar

Composicin

de Ingresos

Desarrollar

Habilidades

EstratgicasTener Acceso

a la Informacin

EstratgicaAlinear las

Metas

Personales

Venta

Cruzada de

la Lnea de

Productos

Aumentar la

Confianza del

Cliente

Metas Iniciativas

100%

100%

100%

2,5

1hr/T

25%

50%

90%

Nuevo = +10%

+25%

Planificador Estratgico Certificado

Archivo integrado del Clienteo

Actualizacin de MBO Compensacin de incentivo

Iniciativa de Planificacin Financiera

Oferta Integrada de Productos

Iniciativa de Segmentacin

Encuesta sobre Satisfaccin

Presupuesto

$ XXX

$ XXX

$ XXX$ XXX

$ XXX

$ XXX

$ XXX

$ XXX

TOTAL $

La conexin entre la Estrategia y la Accin


Balanced ScorecardPERSPECTIVA OBJETIVOS INICADORES METAS INICIATIVAS RESPONSABLE

FINANCIERA

Aumentar ROCE

Agregar clientes de valor

Incrementar ventas x cliente

Reducir Costo por clientes

Flujo de caja

Mix de ingresos

Ingresos por cliente

Costo por clientes

Ingresos por canal

Ingresos por grupo

%

%

$

$

$

$

Visitas a clientes

Controles de gestin integrales

Programas de vinculacin y promociones

CLIENTE

Prestar un servicio diferencial

Diferenciar a los clientes

Lanzar productos y servicios nuevos

Satisfaccin de clientes

Base de datos

Cantidad de productos y servicios nuevos

N

N

N

Programa de encuestas

Censos y actualizaciones

Degustaciones y promociones

INTERNA

Reducir Problemas

Respuesta Rpida

Mezcla de canales

Segmentacin

Reclamos

Rotacin de visitas

Cant. de canales

Grupos de clientes

N

N

N

% - N

Telemarketing

Control de ventas

Zonificacin

Mapeo

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Desarrollo de funciones

Construir liderazgo

Alinear la organizacin

Compartir mejores prcticas

Aumentar la pertenencia

Cantidad de cargos nuevos

Evaluacin 360

BSC personal

Objetivos personales

Capacitacin

N

% - N

% - N

% - N

N

Reorganizacin interna

Evaluaciones peridicas

Reuniones estratgicas

Programas de capacitacin


Las Iniciativas (Proyectos) son definidas para

ayudar a reducir el diferencial (Gap) entre el Hoy y la Meta

Hoy

Meta

1 3

Indicador

Estratgico

Tiempo

Etapa 3

Etapa 2

Etapa 1

Iniciativas

0 2


Gerencias

RRHHOperaciones Adm. & Finanzas Comercial Sistemas

Balanced Scorecard

Equipo de Gerentes

Balanced Scorecard

Gerente de rea

Mandos Medios

Jefe 1 Jefe 2

Objetivos de Contribucin

Mandos Medios

Grupos de trabajo

Personas

Logstica

Balanced Scorecard

Corporativo - Directores

OCOC

Alinear a la

Organizacin

para crear

Sinergias


Lgica Natural de Causa y Efecto

Para generar valor a nuestros clientes

Beneficios al

Cliente

Para desarrollar las capacidades

Procesos

Eficientes

Para alcanzar elxito Financiero

Y Cumplir laVisin

ResultadosFinanciero

s

Conocimiento, Habilidades y Sistemas Dotar a nuestra GenteConocimientos, Habilidades y Sistemas


1 IdentificarIniciativas

Proyectos de Marketing,

actividades, etc.

Proyectos de calidad,

actividades, etc.

Proyectos corporativos,actividades,

etc.

2 Filtrar

iniciativas por prioridad

Perspectiva

Financiera

Perspectiva del

Cliente

Perspectiva

Interna

Aprendizaje

Organizacional

Resultado: Lista breve de Iniciativas

estratgicas alineadas

Priorizacin y Alineamiento de Iniciativas

Proyectos de desarrollo,

actividades, etc.


Beneficios del Balanced ScorecardComprensin de la estrategia (Mapeo).De qu manera cada actividad impacta en la estrategia a

travs de la relaciones lgicas de causa y efecto.

Consenso.Consenso del equipo directivo, sobre cmo se implementar

la estrategia del negocio.

Alineamiento estratgico.Alineamiento de la organizacin a partir de la transformacin

de la Estrategia en objetivos operacionales concretos.

Priorizacin de iniciativas.Se debe respetar la asignacin de recursos de la organizacin

Aprendizaje estratgico y operacional

continuo.Movilizacin del cambio, a travs de la comunicacin, la

motivacin y el incentivo.


Ciclo de Aprendizaje

Estratgico

Iniciativas y

Programas

Prueba de

Hiptesis

Estratgica

ValidacinCiclo de Gestin Operativa

Recursos

DESEMPEO

ESTRATEGIA

BALANCED

SCORECARD

PRESUPUESTO

RECURSOS

Actualizacin

de la

Estrategia

Ap

ren

diz

aje

Proceso de Aprendizaje Continuo

Visin

Input (Recursos) Output (Resultados)


Es un Tablero de Control.

MITOS

Es un sistema de tecnologa:SAP, Oracle, Peoplesoft, etc.

Es una metodologa de planificacin estratgica.

Es un modelo de Gestin Estratgica.

IT es una herramienta de soporte

para los ejecutivos.

Es una metodologa de

Implementacin de la estrategia.

REALIDAD

Es una herramienta de control.

Es una herramienta de comunicacin, movilizacin y

aprendizaje.

BSC: Mitos y Realidades

?BSC?


Cmo usar el Mapa Estratgico para crear valor

MAPA

ESTRATEGICO

Long-Term

Shareholder Value

Growth StrategyGrowth Strategy Productivity StrategyProductivity Strategy

Strategic

Technologies

Climate for

Action

Strategic

Competencies

Be a Good Citizen

Regulatory Processes

Provide Operational

Excellence

Operational Processes

Increase Customer

Value

Customer Management

Process

Build the Franchise

Innovation Process

Customer Value Proposition

q Price

q Quality

q Timeliness

q Features

q Service

q Relationshipsq Brand

Increase

Customer Value

Improve Cost

Structure

Improve Asset

Utilization

New Revenue

Sources

CONSENSO Y

RESPONSABILIDAD

DE LOS EJECUTIVOS

Construir el mapa

estratgico elimina la

ambigedad y clarifica

responsabilidades

CREAR

ALINEAMIENTO

Cada parte de la

organizacin y cada

individuo conecta sus

objetivos con el mapa

estratgico.

EDUCAR Y

COMUNICAR

Comunicar y educar la

estrategia a la fuerza

laboral.

PROMOVER

TRANSPARENCIA

Comunicar y educar al

Directorio, accionistas y

analistas.


Hbitos

Posicionamiento

Objetivos

La Alineacin Estratgica y el BSC

CAPACIDAD DE

MANIOBRA

CULTURA

Eje de la implementacin

Mercados

Organizacin

Estrategia

Visin

Misin

Diseo

Arquitectura Estratgica

Arquitectura Organizacional

Mo

de

lo C

on

ce

ptu

al d

el

Ne

go

cio


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