124_Kommunikacio

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.KommunikciSzcs EditVeres Tmea

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.BevezetsKzs clok meghatrozsaCsoportnormk meghatrozsa


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.BevezetsA jghegy elmlete iceberg theory Fogalom eredete: Sigmund Freud (topolgiai modell)A jghegy cscsa: a tartalom alapgondolatok: a beszlgets tmjaA jghegy vz alatti rsze: a folyamatok az a md, ahogyan a csoport a beszlgets alatt interakcionl, megfigyelhet viselkedsmintk

TartalomFolyamatszlelt viselkedsLehetsges csoport dinamikaA htvgi kirnduls megbeszlseKetten mondanak, a tbbiek hallgatnakA csendben lev szemlyeket zavarja, hogy az emltett kt szemly monopolizlja a beszlgetst


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.A kommunikci meghatrozsaSzmos meghatrozsa ltezik, pl:

= Tjkoztats, kzls= Csoporton belli verblis kapcsolatok/interakcik= A kommunikci olyan rintkezs, amely kzlsi s befolysolsi szndkot takar.= Minden informcitovbbts, fggetlenl attl, hogy az informci milyen jelekben van kifejezve.= A kommunikci emberek kztti szellemi, rzelmi s cselekvsi kapcsolatteremtst jelenet.= Hrinformcik kzlse vagy cserje valamilyen erre szolgl eszkz, illetve jelrendszer (nyelv, gesztus stb.) tjnKommunikci fogalma: valamilyen kapcsolatban ll felek egy ltaluk kialaktott jelrendszerrel kpesek egymssal valamit kzlni, s ily mdon befolysolni egyms viselkedst. A jel ebben a folyamatban brmi lehet, ami nemcsak nmagval azonos, hanem mg valamire utal.


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.A kommunikci meghatrozsa II.Jelek csoportostsa:Termszetes jelek: melyek kialakulsban semmifle szndk nem mutathat ki pl.: fst s tzjelekMestersges jelek: amelyek valamely kzssg ltal megegyezs alapjn jttek ltre pl.: nyelvek, jelkpek

Minden olyan helyzet kommunikcinak tekinthet, amelyben kt vagy tbb, viszonylag fggetlen rendszer egymst szablyozva ll szemben.

Kommunikci trtnete (5 korszaka van):Beszd kialakulsars kialakulsaNyomtatsTvkzlsInformatika


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.A kommunikci klasszikus modelljeShannon s Weaver modellje (1949)Telekommunikcis modellKommunikci = zenetek tadsaKutatsi cljuk: kidolgozni a kommunikcis csatornk hasznlatnak leghatkonyabb mdjtcsatorna: telefonkbel, rdihullmbefogad: rdivevElmlet kzponti krdse: Hogyan lehet egy adott csatornn minl nagyobb mennyisg informcit tovbbtani?Modelljk a kommunikcit egyszer lineris folyamatnak brzolja


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.A Shannon-Weaver kommunikcielmleti modell


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Kommunikcis modellKommunikci zenetek szervezett cserje.Adtl indul az informci, csatornban ramlik a befogad szmra, amit dekdol. Fontos, hogy a kommunikci folyamatban biztostott legyen a visszacsatols lehetsge.A kommunikci informcitovbbts.Felad kzl.Kdols a kzlend tovbbtand jelekk alaktsa valamely jelrendszerbenJel az a dolog, ami valaki szmra valamit, valamely szituciban helyettest, illetve felidz.Dekdols a kzlt tartalmak felfogsa, a jelek rtelmezseVev befogad.Csatorna a jeltovbbts mdjaZaj minden, a vevhz a csatornn a jellel egytt rkez inger, ami nem a felad ltal kzlni szndkozottak kdolt kifejezse.


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.A kommunikci kontextus szerinti felosztsaSzemlyen belli gondolkodsSzemlykzi kommunikci: 2-3 szemly kommunikcija Csoport kommunikci: 4-30 szemly kommunikcijaSzervezeti kommunikci: a Public Relations terlete, egy szervezet kls s bels kommunikcijt rtjk rajtaTrsadalmi kommunikci: ide tartozik a nyilvnossg s a kzvlemny vizsglata Interkultrlis kommunikci: klnsen fontos, hogy nemcsak kultrk, de szubkultrk kztt is ez mkdik.Tmegkommunikci: a trsadalom kommunikcis folyamatainak azon formja, melynek sorn az informci a forrstl szakemberek ltal feldolgozva, technikai kzvettkn keresztl jut el a nagykznsgig.A tmegkommunikcinak nem szinonmja a mdia. A mdia az az intzmnyrendszer, melyen keresztl a tmegkommunikci zajlik.


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.A kommunikci fajti:egyirny kommunikci (ha nincs, vagy csak nagyon msodlagosan van jelen a visszacsatols, pld. a tvbemondk s a nzk viszonya)kt- vagy tbbirny komm. (amikor a kzl s befogad szerepek cserldnek, pld. egy interj)kzvetlen komm. (a kzl s a befogad kzvetlen rintkezsben ll egymssal)kzvetett komm. (amikor a kzl s befogad kztt trbeli vagy idbeli eltrs vanegylpcss komm. (ha a kzl s befogad kz nem lp be jabb informciforrs)tbblpcss komm. (ha egy kzls s a befogad kz kommenttorok lpnek be)vertiklis (valamely kzpontbl felfel irnytott, illetve alulrl felfel raml, pld. a kormnyzat s a np viszonya)horizontlis (pld. egy iskolai osztly egyenrang tagjai kztt)szemlyes komm.(csoporton belli, klnll szemlyek kztti, szemlyen belli)csoportok kztti s ennek egy vltozata az intzmnyestett (pld. frum)tmegkommunikci (elvileg mindenkihez eljut, egyirny, kzvetett)

Jtk: 4. sz.


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Kommunikcis korltok I.Blokd a kommunikci teljes megszakadsa objektv vagy szubjektv okok miattZavars rszleges s tmeneti zavarkelts, mely lehet szndkos vagy akaratlan.Szrs az informci rszleges tovbbtsa s befogadsa. A szrs mindig akaratlan.Az informci torzulsa az informci akaratlan leplse a kzvetts sorn.


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Kommunikcis korltok II.Ms kategorizls:Kls korltokFizikai: beszdhiba, akusztika, fny, hmrsklet, a beszlgets idtartamaSzemantikai: sztr, nyelvezet, nyelvtan

Bels korltokPozitv rzelmi rszvtel (knnyebben befogadunk informcit ltalunk kedvelt szemlyek rszrl, ilyen esetben sokszor nem figyelnk oda az informci hitelessgre)Negatv rzelmi rszvtel (ne szimpatikus szemly, negatvan rtelmezzk az ltala kibocstott informcit)Lmpalz (izgulunk, hogy mi mit fogunk mondani, nem tudunk odafigyelni az informcira)Figyelem elkalandozsalmodozs


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Kommunikcis korltok III.NyelviUgyanazon sz tbbletjelentse Kifejezsi nehzsgekSzakkifejezsekKrnyezetiNem megfelel munkakrnyezetA kibocst vagy a vev pozcijbl add korltokTrsadalmi imzsFelfogsbeliEltletekFigyelmetlensg


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Kommunikcis korltok kikszblseAz informci torzuls okai: szubjektv torzuls: flrerti, nem rti meg, rzelmei elvisziknem megfelel az inger intenzitsa, aktulis szksgleteinkhez kpest tl ers, vagy gyenge (zajok vannak, fizikaiak knnyen megszntethetek, ha n csinlom)nincs kzs kdunk, ms nyelven kommuniklunk szelektv figyelemaz zenet tl bonyolult, vagy homlyos (kibocst hibja)szzn (sok beszd, semmi mondanival)durvasg, hazugsg, elhallgats, hallgatsszervezetlensg (szervezeti kommunikci esetn), stb.

Lehetsges kikszblsi eszkzk:A beszlgets megtervezseA beszlgets cljnak meghatrozsaA tovbbtand zenet szempontjbl legmegfelelbb tartalom kivlasztsaA gondolatok letisztzsaVisszakrdezs

Jtk: 5


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.A kommunikci tpusai1. Verblis ( nyelv, beszd, kzls szavakkal ) a gondolati tartalmat tovbbtja2. Nem verblis ( szavak nlkl, megjelenssel s jelekkel, gesztusokkal, testbeszd) a kapcsolatra utal egyb jeleket s emocionlis tnyezket tovbbtja 3. Metakommunikci (hangszn hordozs, stb.)Az emberek lt. a kv. arnyban hasznljk ezt a 3 tpus kommunikcit.

VerblisNem verblisMetakommunikci7% 55%38%


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Verblis kommunikci I.Gondolatok szavakkal megfogalmazott s kifejezett kzlse. Eszkze a nyelv. Lehet kzvetlen ( beszd) vagy kzvetett ( rs). A beszd racionlis tartalmat kzl, kifejezi az emcit s a viszonyt is. A szavaknak csak sszefggskben van rtelmk. A szavak s kifejezsek rtelmt a szvegkrnyezet, s a nonverblis zenetek is meghatrozzk. Ignyessg szerint lehet: 1. tlagos ( ez jellemz az zleti kommunikcira ) 2. Vlasztkos ( nneplyes alkalomkor ) 3. Ignytelen Nyelvrtegek: a kznyelv (a megfogalmazs alapja) , stlusa egyszer, metaforkat is tartalmazhata szaknyelv ( jogi, kzgazdasgi, stb.) hasznlatos; specilis kifejezseket alkalmaz, szakzsargonEgyb nyelvrtegek: hivatali, elit nyelv, szleng-, tj-nyelv


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Verblis kommunikci tpusaiprbeszd: lehet spontn ( htkznapi kzls) vagy clzott beszlgets ( meggyz kzls trgyals, vita), lehet gyintzs (ktszemlyes trgyals, lehet telefonbeszlgets

csoportos beszlgets: lehet trsalgs ( spontn, ktetlen), lehet rtekezlet (lehet munkartekezlet, szervezett vita, tjkoztat, konzultci stb. ), lehet trgyals ( tbbszemlyes, rsztvevk cgek kpviseletben )

elads


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Nem verblis kommunikci I.Eredetk alapjn a nem verblis jelek hrom csoportba sorolhatk:rklt (ontogenetikus) jelekAz egszsges emberekre jellemzk, s a vilg minden tjn azonos jelentsk van. Ezek az alaprzelmek arckifejezsei: rm, meglepets, flelem, szomorsg, harag, undor, rdekldssztnsen megtanult (filogenetikus) jelek

Egy-egy nyelvi kzssgre jellemzk, az adott kultrtl fggenek, pl.: a fejblints

Egyezmnyes (konvencionlis) jelek

Tudatosan tanult, ismert eredet s meghatrozott cllal hasznlt jelek, pl.: a siketnmk abc-je, a vakok rsa

sszehasonltsa a verblissal: Egytt alkotjk a teljes kommunikcit, de a nonverblis fggetlen lehet a verblistl. A teljes kommunikci kb. 55-60%-a nonverblis.- ami pl. a kzvetlen kommunikcibl nem hinyozhat. A kett kiegszti s ersti egymst, de egyik a msik kzlst mdosthatja.


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Nem verblis kommunikci tpusaiEKMAN s FRIESEN szerint a nem verblis kommunikci tfle lehet:rzelemnyilvntsokillusztratv gesztusok (alfest s kiemel nem verblis megnyilvnulsokszablyozk (a kommunikcis folyamatot szablyoz, annak tartalmtl fggetlen megnyilvnulsok, pl.: felszlts, megszakt jelzsekemblmk (egyrtelm hreket szllt konvencionlis jelek, akkor ha a verblis kzlst valami nehezti vagy akadlyozzaadaptl jelzsek (a szemlyisg viszonyulst fejezik ki az adott kommunikcis helyzethez)


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Nem verblis jelek csoportjaA nem verblis jelek csoportja:Voklis jelekTekintetMimikaMozgsos kommunikci (kinezika - emberi mozgsos megnyilvnulsokkal foglalkoz tudomnyg)gesztustesttartstrkzszablyozsEmblmk (ruha, haj, dszek)Kronmika (az interakci idviszonya)


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Voklis jelekHangA kimondott zenet mellett a hanggal is nagyon sok mindent kifejezhetnk. Nem mindegy, hogy amit mondunk, hogyan mondjuk. Ebbe a hogyan-ba tartoznak bele a voklis jelek, melyeket gyakran nevez a szakirodalom paralingvisztikai (a nyelv mell rendelt) jelzseknek.A voklis jelek csoportjba tartoznak a verblis jeleket ksr, egy-egy nyelvre jellemz tnyezk: HangslyHangsznHangerRitmusHanglejtsTempSznet, stb.a voklis csatorna klnsen rzkenyen jelzi a bels ellentmondsta pszichikus mkdsekben mutatkoz zavarok legrzkenyebb kifejezjea hangbl meg lehet llaptani: a beszl nemt, letkort, termszett, karaktert, milyen trsadalmi rtegbe tartozik, mennyire mvelt, mennyire rtelmes


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.TekintetTekintetA tekintetet a szemldknkkel, a szemhjunkkal s az azokat mozgat izmokkal hozzuk ltre. Vizulis emlkezsnl flfel nznk, hallsi emlkezsnl lefel nznk. Pupillareflex: kitgul, ha rdekel valami, sszehzdik, ha nem rdekel.A tekintetnek a kommunikcis folyamatba szablyoz szerepe van, visszajelzst ad a befogadrl, a megrtsrl, a tmhoz, a msik szemlyhez val rzelmi viszonyrl.A tekintet a kommunikcis folyamatban tbbnyire ntudatlan, de klnbz trsadalmi viszonyokban megszabott lehet az irnya s tartalma. (Pl.)A hosszas rtekints valakire a kapcsolatteremts, kapcsolatfelvtel funkcijt is betltheti.Alapszably: aki flrenz, hazudik. Beszlgets sorn el kell kapni a partner tekintett, de kerlni kell az erszakos fixrozst. 3 fajta nzsi md van: bizalmas (nem a szembe nzek, hanem lejjebb), tvolsgi (amikor a homlokra nznk), hivatalos (lefel nznk a szjig).


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.MimikaA mimika az rzelmi viszonyok tkrzdse az arcon, az arc izmainak mozgsa ltal, jelents szerepe van a kommunikciban. Az arcon az rzelmek kifejezsben a szemnek, a szemldknek s a szjnak van szerepe, ellenben az orrnak nincs.Piktografikus eljrs: az arc mimikai szempontbl legfontosabb f vonalait s pontjait hasznljk fel az rzelem kifejezsre, ezek: a szemek pontja, szemldk, a szj vonala, az orr nem eleme a mimikai kdnak. A mimika nagy rsze a kommunikcis folyamatban nem tudatos szinten jelenik meg, tbbnyire a verblis jelentstartalmat ksri, egybeolvad vele.Mi l ki az arcra?Darwin 8 rzelmet ttelezett felEkman szerint 7 rzelem tkrzdik az arcon: rm, meglepets, flelem, szomorsg, harag, undor, rdeklds- A mimika az emberi kommunikciban lland kzlsi csatorna, az ezen fut jelzsek biolgiai kdja kzs az emberekben, s ez biztostja a dekdolst.Vannak biolgiailag meghatrozott rzelemkifejezsi mimikk, amelyek kultrtl fggetlenek, s az emberisg minden tagjban megfigyelhetk.


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Mozgsos kommunikci I. A kommunikci nem verblis jelei kzl ide azokat szoktk sorolni, amelyekben a mozgs cselekvst s helyvltoztatst is jelent. Ezek a jelzsek feltnbbek, mint a mimika, itt a mozgs az egsz testre kiterjedhet.GesztusA nem verblis kommunikcinak a gesztus a legkidolgozottabb jelzsrendszere. A gesztusok kz soroljuk a fej, kz s a kar mozgst. Megfigyelhetnk tudatos, ntudatlan gesztusokat.A fej gesztusai tbbnyire jl elklnthet, vilgosan rtelmezhet jelek.A kz gesztusai nagyon sokfle s rnyalt jelentst hordoznak. A kz gesztusai kzl nagyon sok tanult, si kulturlis eredet. A kz gesztusaival hvhatunk, elutasthatunk, tiltakozhatunk, knyrghetnk, ksznhetnk is.A gesztusok szablyoz funkcit is betlthetnek a kommunikcis folyamatban.A sznoki beszdet kiegszt gesztusokat funkcijuk szerint kt csoportba sorolhatjuk; betlthetnek magyarz (megrtst kell segteni) s hatskelt szerepet (az rzelmi hats fokozsa a cl).A j gesztikulci klasszikus hrmasszablya a kvetkez:A knykt minden gesztusnl el kell vinni a trzstlA gesztust legalbb vllmagassgban kell csinlni. Ne a mlyben!A gesztust egy ideig tartani kell, hogy zenett felfoghassk


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Mozgsos kommunikci III. Kzfogsok:Ha a tenyerem felfel van, akkor elismerem albbvalsgomatHa a tenyerem lefel van, uralkodDgltt hal kzfogs, amikor semmi let nincs benneA msik kezt ne trjk sszeKesztyben nem illik kezet fogni

Sajtos kzmozdulatok:A kt kz sszedrzslse: elgedettsgA kt kz sszekulcsolsa: szorongsA karomat fogom: erszakos vagyoksszefont kar a mell eltt: vdelem, bezrkzsCsukl markolszsa: nyugalom megrzseHtratett kz: fegyelem, nbizalom, felsbbrendsg


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Mozgsos kommunikci II. llhoz tett kzgesztusok:llhoz tett nyitott tenyr: unalomllsimogats: gondolkodsZrt tenyr az llhoz tve: gondolkods

Egyb kzgesztusok:Szjdrzsls: az agy utastja tudatalatt a kezet, hogy ne mondjam kiFldrzsls: nem akarja hallani a rosszatNyakvakars: knos helyet

Lbgesztusok:Keresztbe teszem a lbam: vdekezslsmdban lbkeresztezs s a kz keresztezse: elgedettsgTkrreflex: a lb s a kz gesztusoknl a beszlget partner pzt tvesszk


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Testtarts I.A testtarts (poszturlis kommunikci) a test ll vagy l helyzetvel, beszd kzbeni mozgsval foglalkozik.A test mozgsa a kommunikci alatt tbbnyire tudatlan. Ha rdekel a tma, a partner, akkor teljes testnkkel fel fordulunk, azaz mg a testnk is figyel.A test tartsa a felek rzelmi llapotra is utal. A megnyilatkozs, megszlals kezdett is mindig a test mozgsa, a fels test kicsi elredntse jelzi.Az egymssal szoros kapcsolatban lev emberek az interakcis helyzetben akaratlanul s ntudatlanul tveszik egyms testtartst (Ezt SCHEFLEN poszturlis tkrjelensgnek nevezi)A testtarts rzelmi llapotot is kifejez: egyenes, ll: sszhang, hatrozottsg,kihzom magam: elgedettsg, nteltsgsszerogyok, grnyedt tarts: nbizalomhiny, stressz elredl a testnk: kezdemnyez, akaratt rvnyesteni akarhtradl: tvolsgtarts, bizalmatlansgTesttartsi hibk: ha beszd kzben hintzik, ha elads kzben tl sokat mozog


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Testtarts II.TrkzA kommunikcis folyamatban a tr, mint nem verblis jelzs, meglehetsen fontos szerepet jtszik. HALL Edward lerta azokat a kulturlis szablyokat s szoksokat, melyek a tr hasznlatt befolysoljk, s ezt a tudomnyterletet proxemiknak nevezte. Ngy tvolsgot klnbztetett meg:Bizalmas: 0-45 cmSzemlyes: 45-120 cmTrsasgi: 120-360 cmNyilvnos: 360 cm-tl nagyobb

A kommunikcis folyamatban felvett tvolsgot a kulturlis szablyok mellett befolysolja a partnerhez val viszonyunk.A trkz trgyalsakor utalunk az rintsre, mint nem verblis jelzsre. Az rintsnek az emberi kapcsolatokban komoly s bonyolult, konvencikra pl szablyrendszere van.


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.EmblmkElssorban a ruha, az ltzkds, a hajviselet s a test klnbz dszei, a jelvnyek vagy a jelvny rtk trgyak.A szemlyisget a kommunikcis folyamat els pillanattl kezdve jellemzik. Tbbsgkben tudatosan vlasztjuk ket.Az emblmk hasznlatt mindig az adott kor szoksrendszere, kulturlis szablyai s a divat hatrozzk meg.A bajusz s a szakll a frfiaknak kln dsze, s emblmaknt ez is hordozhat jelentst. A frfiak arct bort szrzet a frfiassg jelkpe mellett a mltsgot, a hatalmat s a blcsessget is szimbolizlja. Emblma lehet mg: kszer, a jelvnyek, az arc festse, a tetovls stb.


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.KronmikaA legfiatalabb kutatsi g. A kommunikcis folyamat idviszonyait vizsglja, azt, hogy a beszlgets rsztvevi az egyes beszlgetsi szakaszokra (dvzls, kzls, bcs stb.) mennyi idt fordtanak. szorosan sszefgg a metakommunikcival, azaz a partner irnti attitdnkkel, azaz mennyire szimpatikus az, akivel tallkozunk. Itt van jelentsge a csendnek is, amely kifejezheti a helyzet knyelmetlensgt, amit a knos csend kifejezssel minstnk.


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.MetakommunikciA metakommunikci az lszbeli kommunikci lgkrt - atmoszfrjt - tkrzi. Kifejezi a kommunikcis folyamatban rsztvevk viszonyt (hangulatt) egyrszt egymshoz - kzl < befogad -, msrszt a rsztvev-rsztvevk viszonyulst a kzlemny tartalmhoz. A nemverblis jelek csak kzl eszkzk a metakommunikci folyamatban.Nincs kommunikci metakommunikci nlkl. Meta = grg sz, valamin tl a jelentseA metakommunikcit az utalsok hordozzk, melyek megjelenhetnek az emberi kommunikci mindkt csatornjn. ltalban a testbeszd hat metakommunikatv mdon s gy nem igazi vagy nll csatorna a kztes nyelv.


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Aktv hallgats / rt figyelemAz aktv hallgats segt az zenet dekdolsban s rtelmezsben Akadlyok: az zenet tl bonyolult, vagy homlyosszzn (sok beszd, semmi mondanival) figyelem hinya a hallgat rszrl

Az agyunk a hallgat szerepben percenknt 800 szt tud feldolgozni, mg a beszl szerepben egy perc alatt csak 200 szt tudunk kimondaniTvhit, hogy a hallgats passzv cselekvsA j hallgatk nagyon is aktvak: krdseket tesznek fel, parafrazlnak, megnyugtatjk a beszlt, hogy rtik mirl van sz


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Az aktv hallgats tpusai

TpusAlapgondolatClPldaFigyelemNon verblis zenetek hasznlata (tekintet, arckifejezs) a figyelem kifejezse rdekbenA beszl vagy zenete irnti figyelem kifejezseBlogats, a beszl fele fordulsSemlegesSemleges szavak hasznlata, amelyek nem fejeznek ki sem tetszst sem nem tetszstA beszl btortsa, anlkl, hogy kzbe szlnnk.rtem, rdekes, AhaIsmtlsA beszl kijelent mondatnak teljes vagy rszleges megismtlseAnnak a bizonytka, hogy a hallgat nagyon figyel. Segti a hallgatt is, hogy ne vesztse el a beszlgets fonalt.A kzl ltal mondott brmely mondat visszaidzse.sszefoglalsAz elhangzott gondolatok s rzsek mintegy kvetkeztetskppen sszefoglalsaTovbbi beszlgetsek folytatsnak ellenrz pontja.Ha jl rtettem akkor, ...?Szval, ezek azok ....ParafrazlsEgyfajta vlaszads a beszl ltal elmonodottakra, illetve a kifejtett vlemnyreAnnak a kifejezse, hogy megrtetted mit mondott s mit rzett. Akkor gy rtsem, hogy mindent megoldttl ...KrdsekKinek?Mit? Mikor? Kihez? Milyen?Kiegszt informcikat tudsz begyjteni.Milyen problmval tallkoztl? Stb.


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Krds tpusokEgy beszlgets sorn tbb tpus krdst tudunk feltenni:1. Zrt krdsek:Pl. Mr vgeztl az egyetemmel?2. Nylt krdsek:Mit? Mennyit? Hogy? Mikor? Melyik? Hogyan? 3. Hipotetikus krdsek:Mi trtnne, ha? 4. Trgyilagos krdsek:Mikor fedezted fel? - objektv vlasz5. Vlemnykr krdsek:Mit gondolsz, mi az oka?6. Elsdleges krdsek:Hny napra viszed el a strat?7. Msodlagos krdsek:Meslj tbbet errl?8. Direkt krdsek:rtetted?9. Kzvetett krdsek:Ha a tbbieknek el kellene ezt magyarzd, mit mondanl?


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.A hatkony kommunikci szempontjbl nem ajnlott krds tpusok1. Tbbszrs krds:Ugyanabban a krdseben tbb dologra rkrdezni2. Olyan krdsek, amelyek meghatrozzk a vlasz irnyt:Nem lenne jobb, ha?Nem zavar, hogy ilyen sokig dolgozol? 3. Igazol krdsek:Tmad magatartst sugall

Javaslatok:Rvid, knnyen megjegyezhet krdseket tegynk felHasznljunk olyan sztrat, amit a beszl partnernk is megrtNe ismteljk meg ugyanolyan formban a krdst, amit a beszlgetpartnernk nem rtett meg elszr, fogalmazzuk jra.Vltogasstok az aktv hallgats elemeit

Feladat: bli mny


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Visszajelzs feedback mdszereFurcsa ellentmonds, hogy az embernek a Holdra mr sikerlt eljutnia, de mg ma sem tudja, hogyan rintkezzen embertrsaival ... Valdi dialgust csak azok tudnak egymssal folytatni, akiket rdekelnek embertrsaik. Csak az kpes msokat igazn meghallgatni s nekik vlaszolni, aki lemond a hatalomrl s az erszakrl.Vera F. Birkenbihl: Kommunikcis gyakorlatok, 177. oldal


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Visszajelzs feedback mdszereA "feedback" visszajelzs fogalmt Kurt Lewin - a laboratriumi oktats megalaptja - vette klcsn az rhaj-szerkesztsbl. Az rbe kldtt rakta egy szerkezetet tartalmaz, amely jeleket kld vissza a Fldre. Ezeket a jeleket - visszajelzseket - az egyn az irny korriglsra hasznlhatja.A visszajelzs adsa - az a verblis s/vagy nem verblis folyamat, melynek sorn a msik magatartsrl val szlelseimet s rzseimet neki tadom. / n adok neki/ A visszajelzs krse - az egyn kri a msik szlelseit s rzseit sajt magatartsrl. /n kapok tle/


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Hatkony visszajelzsHatkony visszajelzs ismrvei:Hozzsegt a cselekvseink tudatostshozLehetsget ad a magatartsunk, viselkedsnk megvltoztatsraKifejezsi mdja tmogat kell legyen, s nem tmadA feedback jellemzi:A beszl ltal elmondott dolgokra kell vonatkozzon, nem pedig a hallgat elvrsaira vagy rtelmezseirePl. A kijelentseid sok vitathat gondolatot tartalmaztak a nk szerepvel, nem pedig, Te egyrtelmen ngyll vagy. Legyen ler, s ne rtkel.Pl: Szval az a vlemnyed, s nem Te biztos, hogy tvedsz.rzseket s gondolatokat osszon meg.Pl: Tetszik, ahogy kifejezed magad.A visszajelzst sose hasznld arra, hogy levezesd valakin a feszltsgedAz aki visszajelzst kap:Figyeljen oda, amit mondanak nekiKrdezzen vissza, ha nem rti pontosan, amit mondtakKsznje meg a visszajelzst


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.n zenetn tpus zenet: (Thomas Gordon)Egyes szm els szemlyben megfogalmazott zenet.Az n-zenet mindig rlam szl. Nem utast, nem kr szmon, nem hibztat. szinte, de nem agresszv. Nem mondjuk meg vele, hogy a msiknak mit kell tennie, lehetsget adunk arra, hogy maga tallja meg a j megoldst. Nem a mltbeli esemnyekre vonatkozik, hanem a jelen helyzetre.

Pl.: Rosszul esett, hogy lemondtad a programot, mert mr nagyon vrtam ezt az estt, de ltom, neked most mshoz van kedved.

TE-zenet:letmadjuk a msikat, rtesszk az sszes felelssgetegy Te-zenetre vagy viszonttmadssal, vagy heves vdekezssel lehet reaglniMirt kell llandan a hlye haverjaiddal lgnod?


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.FeladatEgy 5 perces elads a kedvenc knyvrl vagy filmjrlA tbbiek: rtkels, pozitv feedback adsnak gyakorlsa


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.Johari ablaknmagunk meghatrozsban igazodsi pontokat jelentenek msok, a velnk kapcsolatos viselkedsk, reakciik, vlemnyk. A Johari-ablak az mutatja meg, hogy ismereteink s msok velnk kapcsolatos ismeretei hogyan viszonyulnak egymshoz.Nylt terlet: szlelhet s msok szmra is ismert tulajdonsgok, viselkedsek.Rejtett terlet: Msok ell szndkosan elrejtett rzsek, indulatok, gondolatok, viselkedsek.Vak terlet: Msok ltal szlelhet viselkedsi, cselekvsi formk, amelyeknek mi nem vagyunk tudatban.Ismeretlen terlet: Msok s sajt magunk eltt is rejtett, tudatalatti szfra. (pl. Krzis helyzetben megmutatkoz tulajdonsgok)

NMSOKIsmeremNem ismeremIsmerik Nylt terletVak terletNem ismerikRejtett terletIsmeretlen terlet


Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.ElrhetsgekVeres TmeaE-mail: [email protected]: 0745-881239Szcs EditE-mail: [email protected]: 0740-618722Ksznjk a figyelmet!


**

Documents

124_Kommunikacio