2005. 4

1KT The Value Networking CompanyKT The Value Networking Company

2005. 42005. 4

KT 사장 이 용 경

초일류 초일류 ITIT 기업을 향한 기업을 향한 KTKT 의 혁신전략의 혁신전략초일류 초일류 ITIT 기업을 향한 기업을 향한 KTKT 의 혁신전략의 혁신전략


KT 가 걸어온 길

민영화 이후의 경영혁신

초일류 IT 기업을 향하여

ⅠⅠ

ⅡⅡ

ⅢⅢ

목 차


KT 의 발전과정

4,000

3,500

3,000

2,500

2,000

1,500

1,000

500

0

611 만초고속인터넷

1,195 만PCS

2,148 만유선전화

1981.12

1988.10

1997.05

1999.06

2002.08

2002.12

2003.01

2004.08

한국전기통신공사 설립전화 가입자 1,000 만 돌파전화 가입자 2,000 만 돌파초고속인터넷 ADSL 개시민영 KT 공식 출범PCS 가입자 1,000 만 돌파메가패스 가입자 500 만

돌파KT 미래전략 2010 발표

가입자 ( 만명 )

KT 그룹 주요 서비스 가입자 기반

’85 년 ’ 88 년 ’ 91 년 ’ 94 년 ’ 97 년 ’ 00 년 ’ 03 년 ’ 05.2 월


KT 의 IT 산업에의 기여

과거 7 년 동안 총 18.4 조 투자 , 세계적 수준의 IT 강국 구현을 선도

초고속인터넷

인터넷이용률

IT 산업 경쟁력

정보화지수

IT 산업의국가경제 기여도(OECD 국 中 )

1,188 만

( 가구기준 79%)

3,067만

( 이용률 68.2%)

세계 1 위

세계 2 위

세계 6 위 세계 8 위

세계 1 위

IT 인프라

투자

IT 인프라투자

CAPEX

( 설비투자 )

CAPEX( 설비투자 )

18.4 조(’98~’04)

평균 24%( 해외 통신사업자 평균 15.9%)

KT 의 IT 인프라 투자

수출의 34%

(’02 년 )

GDP 16%

(’04 년 )

한국의 IT 강국 위상


KT 비전 및 경영방향

신성장 동력 확보

미래전략 2010 을 통한 신성장사업 추진으로

지속적 성장

경영혁신

투명경영 , 윤리경영 및 식스시그마 혁신으로

경영효율화 고객중시 경영고객을 위한 새로운 가치를

끊임없이 창출해나가는 무한창조 정신


지배구조

선진 지배구조의 제도적 정착기업지배구조 개선지원센터 주관 평가에서 3 년 연속 최우수 기업 수상 (2004.6)

주주총회

이사회

주식소유구조 (’04 년 말 )- 외국인 49%, 국내주주 19.2%, 자기주식 9.3%

사외이사 8 명

상임이사 4 명

사외이사후보추천위원회 상임 1, 사외 4

감사위원회 사외 4

내부거래위원회 사외 4

경영전략위원회 상임 3, 사외 3

평가 및 보상위원회 사외 5

상임위원회 상임 4


KT 그룹경영

분석분석

이동통신

TRS

솔루션 , 렌탈

해저통신

통신단말

전자상거래

공중전화 , 보안

포털

투명한 그룹 경영체제 구축을 위한 독립성 및 전문경영 체제 확보


KT 에 대한 평가

NCSI( 국가고객만족도 ) 정보통신 전부문 1 위 (2005)

국가품질경영대회 품질경영상 ( 서비스업 부문 ) 수상 (2004)

포브스 경영품질대상 수상 (2004)

아시아 최초로 ‘ BSC Hall of Fame Award’ 수상 (2003)

KSA한국표준협회

Balanced Scorecard Asia Pacific Summit


목 차




ⅠⅠ

ⅡⅡ

ⅢⅢ


경영혁신 추진배경

34.83332.3

27.1

18.215.113.9

23.8

52.7%58.3%56.1%

42.4%

34.2%35.2%36.2%

43.3%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

7.88.8 9.6 10.3 11.5 11.7 11.6 11.9

( 조원 ) (KT M/S)

KT 의 성장둔화


2000 2004 2010

Video

Data

Voice

경영혁신 추진배경

17 조

3 조5 조

19 조

10 조

11 조

16 조

18 조

18 조

-2.3%

10.4%

8.5%

2.3%

38.6%

23.0%

CAGR(’00~’04)

CAGR(’04~’10) 산

업구조변화

산업구조변화

산업구조 변화에의 대응

유선전화(53.4%)

인터넷(22.3%)

기타(3.5%)

전용회선(11.4%)

2000 2004 2010

KT매출비중변화

KT매출비중변화

무선(9.4%)

유선전화(73.1%)

인터넷(5.5%)

기타(2.5%)

전용회선(17.0%)

무선(1.9%)

??

Source: KISDI 2003


시장과 고객중심 경영 , 주주가치 제고 , 신뢰의 노사문화 정착 요구

경영혁신 추진배경 민영화에 따른 체질개선

KT 의 공기업적 문화

잔재

민영기업으로의체질개선

체질개선 요구

- 기업 지배구조 개선- 투명경영- 윤리경영- Global Standard

- PVA 개선- 무분규 · 신노사 문화

정착

신뢰의 노사문화 정착

주주가치 제고

- 시장지향적 마케팅중심 기업

- CRM 강화

- 고객 친화적 현장조직 정비

- 고객 만족도 제고

시장과 고객중심 경영


경영혁신 추진의 필요성

지속적 성장

KT 의 상황민영화

GlobalStandard

뉴 패러다임 등장유비쿼터스컨버전스

■ 권위주의 청산■ 고객중심

■ 투명경영■ 지배구조 개선

■ 신성장동력 확보■ 가치혁신

혁신의 역할(Gap 극복 )


KT 의 혁신 Roadmap

1 단계 ( 하드웨어적 혁신 )’02.8`~ ’04.8

2 단계 ( 소프트웨어적 혁신 )’04.8 ~

공기업 경영혁신 민영 KT 체질개선

민영화 준비기’97~’02.7

미래성장기반 구축 ( 혁신성장 )

윤리경영 , 투명경영- 윤리강령 제정- 지배구조 개선

New Rule of Game

- KT Rules 제정- Change with Trust

기업문화혁신

기업문화혁신

사업구조 혁신- 가치혁신 도입- 신성장 사업 창출

사업구조개선

- 전화 인터넷- 적자사업 철수- 조직개편

미래전략 2010 추진- 사업방향 정립 (5 대 신성장 사업 )

사업구조혁신

사업구조혁신

6 시그마 추진- 6 시그마 , MB 모델- 품질경영실 신설

경영품질혁신

경영품질혁신

프로세스 개선- ICIS- ERP

인적자원 혁신- 인력구조 정예화 - 내부교육 강화

- 외부전문가 영입

인력구조조정

- 전화국통폐합- 인력 감축

인적자원혁신

인적자원혁신

- 승진제도 개선


신성장 엔진

초고속인터넷

유선전화

PCS

6 만 7,000 명신규고용 창출

6 만 7,000 명신규고용 창출

18 조원부가가치창출 효과

18 조원부가가치창출 효과

41 조 8,000 억원생산유발 효과

41 조 8,000 억원생산유발 효과

기대효과■ 20102010 년까지 년까지 66 년간 총 년간 총 1818 조원 투자조원 투자

609 만

1,182 만

2,146 만

1982 1997 1999 2004 2010

미래전략 20101. 사업구조 혁신

KT 그룹매출 27 조 , 5 대 신성장 사업 추진


C2C 교육

2. 기업문화 혁신 혁신추진단 설립

“ 미래전략 2010” 의 성공적 실행을 견인하고 변화를 주도할 전담조직 설치

혁신추진단의 미션과 조직혁신추진단의 미션과 조직 기업문화 혁신 방향기업문화 혁신 방향

행동을 통한 의식변화

혁신추진단

사업구조 재편 고객 및 시장 지향의 프로세스 혁신 경영자원 활용 효율성 제고 기업혁신을 위한 제반 변화관리

사업혁신팀

프로세스혁신팀

자원혁신팀

변화관리팀

혁신특사 , Blue Board

위에서부터 아래로

현장경영혁신의 목표는 고객과 시장

KT Rules

New Rule of Game

연계

지원


2. 기업문화 혁신 C2C(Change to Core) 교육

전사원 의식변화 Consensus 를 위한강한 KT 인 육성

2004 년 , 정신 재무장 교육

• 전사 임원 및 과장이상 사원 4,726 명• 2004 년 10~12 월 , 27 회

2005 년 , C2C 교육 전사 확대

• 전사 과장이하 17,080 명 • 2005 년 3~12 월 , 77 회


2. 기업문화 혁신 혁신특사 개발

혁신의 Cheer Leader 로서

전 임원진의 관심과 의지 확대

CEO 를 대리하는 “특사” 선정으로 “위에서부터 아래로” 혁신 실천

CEO 의 혁신 메시지를 체화하는

구체적 사례에 대한 현장 전파

목 적

가급적 기 예정된 회사 행사일정을 활용한 혁신 메시지 전파 특히 , 현장 체감도가 높고 메시지 조기 확산이 필요한 경우에는 별도의 공간 확보 병행 주요 혁신 Agent 계층과의 일상적인 Communication 채널화

주요 추진내용

1 차 혁 신 특 사

선 발 및 활 동

2 차 혁 신 특 사

선 발 ( 진 행 중)

2004. 12월

2005. 4월


2. 기업문화 혁신

문제 발굴 (910 개 ) 벤치마킹 (424 개 )

• 변화를 위한 Idea 및 문제점 발굴• 실행이 반드시 필요한 Idea• 말 ( 문서 ) 만 있는 것들

• 전사위원 (50 명 ) 도요타 혁신센터 교육 도요타 사상 및 개선방법 Change 180 실천전략

• 1 인 1 과제 선정• 현장 우선 추진

180 개 실행과제

180 건

KT사업 (33%)자기계발 (9%)

낭비제거 (33%)기업문화 (33%)

실행(168건 )

‘ Change 180 ’미래 KT 의 주역인 젊은 사우 180 명으로 구성된 청년임원회 , ‘Blue Board’ 구성변화와 혁신 마인드 실천 및 확산을 위해 BB 회원 1 인 1 과제 ( 식스시그마 ) 수행

우수과제 55 건은 차기 회원들에 의해 지속 수행

우수 활동 지역의 블루보드 회원은 해외연수 특전 제공

Change 180, Blue Board 혁신 사례


KT 의 현장경영 CEO 의 경영의지 전파 현안 사항 파악 / 현장 확인 현장 정서 확인 및 공감 고객과 시장 Needs 파악

※ 31 개 영업총국을 대상으로 임원과 팀장들이 솔선수범

현장으로 사무실 이전

2. 기업문화 혁신 현장경영

사장• 임원전략회의 및 중요한 의사결정 회의를 현장에서 직접 주재하고 현장경영의 중요성 강조• 월 1 회 정기방문과 수시방문을 병행하여 현장경영에 대한 CEO 의 의지 전달

임원• 월 2 회 이상 현장을 방문하여 CEO 의 경영의지 전파 , 현안 설명 , 팀장의 경 영활동지원• 추진사업간에 밀접한 관계가 있는 영업총국의 협업 유도

팀장 • 월 1 회 이상 현장을 방문하여 현장 반응 체크 및 현장 관리 리포트 제출• PM 과의 1:1 미팅을 통한 밀착 관리


2. 기업문화 혁신 KT Rules

KT Rules 고객과 시장에 가까이 다가가기 위한 KT 임직원의 사고와

행동변화 지침

배경 : New Rule of Game

•기존 관행을 깬 새로운 법칙 , 새로운 질서•게임의 새로운 틀의 목표는 ‘시장과 고객’•기존의 고정관념을 깨고 새로운 사고를 갖자 !

추진 일정•임직원 행동강령 정립 추진 (’04.11.02)

•KT Rules( 임직원 행동규범 ) 수립 (’05.03.07)

•KT Rules 제정 · 선포 (’05.03.18)

전사 행동규범 6 개 행동규범 30 개 실천행동

직급별 행동규범 21 개 행동규범 85 개 실천행동

• 임원 : 비전제시 , 혁신주도• 상무대우 : 도전정신 , 신상필벌• 사원 : 업무수행을 통한 수신( 修身 )

예시 )•회사사명 , 회사 , 부서 , 업무 ,

동료 , 가정에 대한 기대 행동


당장 사람이 부족하다고 교육에 소홀히 하는 조직은나무 벨 시간이 없다고 도끼 갈기를 마다하는 우매한 나무꾼과 같다 .

3. 인적자원 혁신 학습경영

W W

307 억원316 억원

49,616 명

32,089 명

+ 55%+ 3%

온라인 교육 강화

“Executive Program”

신임임원 역량강화를 위한

2004 2005 2004 2005

0.85 회 / 년 1.32 회 / 년

차세대 리더 육성을 위한 상무대우

“ 전략경영스쿨”

신입사원의 차세대 일꾼 육성을 위한

“Mentoring System”

World Class Company 실현을 위한 전략적 인재 육성


3. 인적자원 혁신 승진제도 개선

모든 변화는 인사에서부터 시작 !연공서열 타파 및 능력과 성과 중심 승진제도로 인사혁신 달성

연공서열 위주

평가자의 직관 및 이미지 평가에 의존

사전 내정된 승진자 중심 평가 ( 기관 안배 )

기존의 승진제도

연공서열 타파 - 임원승진연령 단축 : 49.2 세 46.6 세

업적평가와 능력평가 분리

영업분야 근무자 우대

2004 년 인사방향

인 사 혁 신(능력과 성과주의 고과 실현 )

업적평가 능력평가

개별면접 집단토론


내부 프로세스 개선과 품질경쟁에 대비하고 , 고객과 직원이 체감하고 인정하는 혁신 기법의 필요성으로 ‘ 03 년 식스시그마 도입

4. 경영품질 혁신 식스시그마 추진

도입기도입기 (2003~2004)(2003~2004)도입기도입기 (2003~2004)(2003~2004) 확산기확산기 (2005~2006)(2005~2006)확산기확산기 (2005~2006)(2005~2006) 체질화기체질화기 (2007~)(2007~)체질화기체질화기 (2007~)(2007~)

6σ

4σ

5σ현 KT 위치

식스시그마 추진기반 조성 식스시그마 추진기반 조성 전 계층의 참여 및 전사 경영목표 달성 주도

전 계층의 참여 및 전사 경영목표 달성 주도

식스시그마 일상 업무화를 통한 기업 가치 제고

식스시그마 일상 업무화를 통한 기업 가치 제고

핵심 전문가 양성 전사원 공감대 형성 현상 ( 품질 , 비용 ) 문제 위주

핵심 전문가 양성 전사원 공감대 형성 현상 ( 품질 , 비용 ) 문제 위주

기업문화로 정착 전사전략 / 경영목표 일체 과제 기업문화로 정착 전사전략 / 경영목표 일체 과제

경영 전반 업무를 과제화 KT 독자 수행 경영 전반 업무를 과제화 KT 독자 수행


목 차




ⅠⅠ

ⅡⅡ

ⅢⅢ


초일류 기업의 개념

삼성전자 윤종용

‘ 초일류로 가는 생각’

삼성전자 윤종용

‘ 초일류로 가는 생각’

3P(Product, Process, People) 에 대한 끊임없는 혁신을 통해 최고의 경쟁력을 확보하는 기업

김위찬 & 마보안 ‘ Blue Ocean Strate

gy‘

김위찬 & 마보안 ‘ Blue Ocean Strate

gy‘

창조적 가치혁신을 통해 경쟁을 무의미하게 만드는 Blue Ocean 을 창출하는 기업

짐 콜린스

‘Good to Great’

짐 콜린스

‘Good to Great’

위대한 기업은 꿈을 실현하는 것이 존재 이유이며 ,

최고경영자의 비전과 겸양적 리더십이 중요


변화는 이미 시작되었다 !

공기업 잔재 “갑을문화”“KT 직원의 62% 가 거래처에

대한 부정적인 시각 보유”

KT 는 갑을문화의 타파를 위해서 상하관계적 용어를 동반자적 용어로 바꾸고 장비업체와의 공동 연구개발 및 기술이전 강화

- 2002 년 민영화 직후 KT 직원 대상의 설문조사 -

One-in, One-out

- 오마이뉴스 , 05.01.30 -

“ 고객무시” 공룡기업

“ 무단으로 정액요금제 가입”“바꿀 맘 없는데 : 설비비형 →

가입비형”

KT 는 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 (NCSI) 조사에서 그동안 2 위에 머물렀던 초고속인터넷과 시내전화 분야 마저 1 위를 차지하며 전 분야 1위를 석권 - 오마이뉴스 , 02.10.10; 스포츠투데이 , 04.0

5.31 -

Clean KT 고객 위한 변신 미스터 초밥왕

- 한국경제 TV, 05.03.29 -

“늦장 대응” , “ 무사안일” “ 현재 `1ㆍ 25 대란 ' 의 원인규명 작업을 20 일 넘게 진행하고 있으나뚜렷한 원인을 규명하지 못한 상태”

KT 는 불필요한 업무와 시간낭비를 막기 위해 종이 보고서를 없앴다 . 그 결과 보고 및 보고시간 대폭 단축

- 디지털타임즈 , 03.02.17 -

실시간장애감시

e- 보고시스템 집중근무시간

- 경향신문 , 05.04.11 -


경영혁신 어떻게 할 것인가 ?

22

33

44

세계 초일류 기업 대열에 진입하기 위해서는끊임없는 자기부정을 통해 혁신과 발전을 추구해야 한다 !

II

위에서부터 아래로

Change Deputy 많이 확보

지속적 성과 모멘텀

그리고 , 무엇보다 즐겁게

66

44

3322

55

Positive 경영



더 이상 안정적인 레일 위를 달리는 기차가 되지 않겠습니다 !

고속도로의 자동차처럼 질주하고 ,

필요하면 비행기처럼 공중으로 비상하겠습니다 !

Documents

2005. 4