2009 年企业责任报告

每一次联系都会创造新机会™

我们的商业实践

环境

多元化

我们的员工

客户和供应商

社区

在 Pitney Bowes，企业责任就是每个人的责任。

我们致力于在业务的每个方

面实现创新，充分体现我们

的公民身份。它推动着我们

的成功，将我们塑造成一家

企业。

我们的商业实践

每一次联系都会创造新机会™ CR 报告 2009：我们的商业实践

我们的价值观提供了一个框架和标准，以指导我们的行为，并确保我们的成功建立在诚实和公平实践的基础上。我们通过强大的系统支持这一框架，以保护我们的公司避免商业风险，并保护员工的个人隐私。

价值观与道德我们的价值观塑造了我们的个人和我们的公司。我们有很高的道德标准，我们培训员工以帮助确保他们始终坚持诚实和正直的行为方式。

风险和业务连续性我们相信，我们对我们的员工和我们的客户负有责任，以确保在危机期间我们的业务能保持连续性。我们已建立了强大的系统以识别、优先和降低风险，包括财务和可持续性风险。

隐私我们致力于保护个人隐私和敏感信息。我们建立了系统以保护隐私，同时确保信息的安全，并对有关敏感问题的员工沟通保密。

3CR 报告 2009：我们的商业实践

价值观 我们对企业责任的方法植根于共同的价值观。我们的价值观一直是公司世代以来的强大力量，但我们的描述方式在不断演变。2007/8 年，在我们的董事会主席、总裁兼首席执行官 Murray Martin 的管理下，我们对我们的员工展开了调查，利用他们的反馈意见，以清晰简洁的方式重新界定了我们的价值观。这就是： 顾客至上 • 我们注重客户的成功• 我们迅速响应客户请求• 我们制定明天的解决方案

合作• 我们在工作时相互包容，尊重每位同事• 我们与同事和客户通力协作• 我们接纳各种观点• 我们支持当地社区

热情• 我们带着紧迫感工作• 我们为结果努力并庆祝成功• 我们加速创新以提供独特价值

负责• 我们信守诺言和承诺• 我们设定挑战性目标、评估结果并褒奖成功

诚实• 我们关注• 我们做该做的事• 我们考虑行为的结果。

我们通过各种内部沟通手段宣传我们的价值观。2009 年我们将我们的覆盖面扩大到全球，把我们的准则翻译成 8 种语言，并在亚洲／太平洋地区推出新的培训计划。

世界上最诚信的公司 2010 年初，Pitney Bowes 连续第四年被 Ethisphere Institute 评为世界最诚信企业之一。Ethisphere 是一家国际领先的智囊团，致力于商业道德、企业社会责任、反腐败和可持续性领域的最佳实践。今年的 100 家获奖者来自十多个国家。

行动价值观 每周都会通过公司内部网 Inside PB 为世界各地的所有 Pitney Bowes 员工带来新的“行动价值观”范例。 这些第一手的故事涉及的内容十分 广泛，但都服务于一个共同的目的：证明在 Pitney Bowes，价值观不只是抽象概念，而是我们所做的一切的基础。

4CR 报告 2009：我们的商业实践

职业道德 我们每一天都在做出道德决定。我们的做法是向我们的员工明确表达对他们的期望，并提供实际的资源，供他们用于了解他们的义务，并指导他们如何在工作场所内外把握他们的行动以体现监管 Pitney Bowes 的政策和法律准则。

行为规范。我们的行为规范即 Pitney Bowes 商业实践准则，描述和说明了影响我们的员工、客户、商业伙伴和我们所生活社区的道德遵守问题。为了加强我们对遵守道德和法律的行为的承诺，我们已将我们的道德行为标准与年度员工绩效评估和薪酬紧密联系在一起。作为其年度绩效评估的一部分，我们将对员工如何表现出良好的道德带头作用进行评价。此外，在我们的年度员工敬业度调查中，员工有机会表达对他们的经理和高级管理人员所表现出的道德水准的意见。

培训。每年员工都必须接受有关公司具体政策、实践和法律的培训，覆盖记录保留、反垄断或反腐败等主题。我们使用各种分析工具来确定风险领域，然后再设计计划以减轻风险。我们通过研讨会、网络和 webex 提供培训，并通过其他渠道向不接触电脑的员工提供培训。

咨询和报告渠道。我们鼓励员工寻求处理道德困境的建议，并报告任何可疑的不法行为。我们的道德帮助热线由第三方运营，全天候提供服务，让员工可以匿名举报不法行为，支持几乎所有语言，无需担心遭到报复。员工还可以亲自联系全球道德与商业实践部门，或通过硬拷贝邮件、电话或发送至特定电子邮件地址的电子邮件匿名报告。报告的所有可能违反法律或政策的行为都将进行适当审核和调查。如果核实了投诉，则会采取适当的纪律处分。

指标。我们始终监察我们的道德及遵守计划的表现，以提高其效力。Pitney Bowes 在 FTSE Group 支持的 FTSE4Good 指数、责任投资指数中都是声誉良好的成员。FTSE 对公司的资格审查主要侧重于反贿赂／反腐败政策和实践。

5CR 报告 2009：我们的商业实践

风险我们的整个组织都有系统、一致和连续的风险管理过程。该企业风险管理系统可以识别业务面临的潜在风险并确定其优先级，包括金融、环境和社会等各个方面。然后从概率、严重性和消除计划的状态等方面对这些风险进行评估。确定的风险由高级管理风险督导委员会及董事会进行审查。风险管理过程由董事会的审计委员会独立审查。

因而形成了针对风险的战略方针。通过关注这些可能会影响我们实现长远目标的问题，管理层能够适当和全面地平衡风险与回报。管理层、雇员和股东的利益得到进一步加强并保持一致。对风险的沟通和理解已成为公司文化的一部分，起着积极作用，而不是仅仅是防御性措施。

业务连续性 我们的业务连续性计划与我们的风险管理过程一致。该计划的主要目标是支持正在进行的应急计划，以评估可能对客户、资产或员工产生不利影响的事件影响。我们已经建立了多个过程以支持危机期间我们的业务连续性。通过核心人员和业务部门的参与，我们能够在事件发生时作出适当的响应。我们还培训我们的员工，运行模拟演习并每年评估我们的计划是否有改进的可能。

隐私 我们处理敏感和个人资料，而且我们的许多客户都使用我们的产品来管理个人信息。在隐私和信息安全方面，我们有正式的监管、培训计划、政策和遵守情况评估。

我们的全球政策、程序和标准包括隐私和数据保护、信息安全和可接受的使用。处理特别敏感的数据的员工需要遵守特别政策。我们制定了事件响应程序，以便调查和补救与这些政策的任何潜在或实际的偏差。

环境

每一次联系都会创造新机会™ CR 报告 2009：环保

• 我们一直是采用节能技术、回收使用过的产品并鼓励客户和供应商对环境负责的领先企业• 我们的产品和服务可以提高效率，减少从市场分析、文档制作和交货的整个沟通生命周期中的浪费• 我们积极参与各种论坛，以纠正有关邮件对环境影响的误解，特别是与其他消费活动的比较• 我们与其他公司、行业组织和邮政服务机构合作，推进环境研究和推广最佳实践

可持续的沟通我们的业务旨在通过更有效的客户沟通帮助企业成长。我们提供丰富的系列产品和服务，以优化邮件作为沟通渠道的使用，尽量减少无法投递的邮件，减少纸张消耗，并将物理邮件与数字媒体融入到多渠道沟通解决方案中。我们还设计高能

效的产品，而且尽量减少我们的产品从生产、配送到最终返回和回收的每一个环节对环境的影响。

节能我们不断改善我们的设施和运营的能效。我们衡量并设法降低我们的碳排放。我们在纸张采购和印刷生产领域提倡对环境负责的实践。 2009 年的成绩我们报告了我们的碳排放、产品管理和回收吨位。

我们正在致力于减少我们的产品、 服务和运营对全球环境的影响。

7CR 报告 2009：环保

可持续的沟通90 年来，Pitney Bowes 一直致力于通过更有效的客户沟通帮助企业成长—主要通过邮件，但对多种渠道的应用正日益增加，包括现场活动、网络和移动通信。近年来环境的可持续性已成为世界各地公司的一个重要的成功因素，我们已通过不断增加的创新产品和服务来优化邮件的使用，并将其集成到更广泛的沟通战略中，从而帮助客户满足其环境责任。

我们的产品帮助客户确定他们的最佳潜在客户，简化邮寄物的开发和生产，提高产量，控制费用，尽量减少无法投递的邮件，并减少整体纸张消耗。我们还率先开发了各种系统，将物理邮件与数字媒体集成到一起，方便安全的网上交易，减少文件存储需求，使各种规模的组织都可以实现无纸化工作流程。

我们的 2009 年度报告强调了最近推出的多种同时服务于企业和环境目标的产品。其中包括：

• 我们与 HP 合作创建的 IntelliJet™ 打印系统，使客户可以直接在交易声明上打印有针对性的个性化营销信息，无需插入。它还与 Pitney Bowes 邮件系统集成，以减少打印和邮件操作分离所占用的总面积。

• 我们的 AddressRightNow™ 在线列表管理服务可以实时更新地址，以尽量减少无法投递的邮件，并帮助确保邮件送达正确的对象。

• 我们的成像和工作流解决方案采用 Kodak 技术来帮助公司减少用纸量，并通过数字化内容提高工作效率。这是 Pitney Bowes 全面的记录与信息管理产品的组成部分，可以加快对数据的访问，有助于保护知识产权并减少信息存档对环境的影响。

• 我们的位置智能解决方案将地理和人口信息与预测分析相结合，以便公司能够将产品开发、市场营销和存储位置与其最佳潜在客户的需要和利益保持一致。

环境质量设计无论是什么应用，我们的产品都设计为尽量减少从生产、配送到最终返回和回收的每一个环节对环境的影响。根据我们于 1991 年制定的环境质量设计 (DfEQ) 计划，在产品设计过程中尽早纳入了环境考虑因素。

教育营销人员我们使用各种手段来教育企业、政府和消费者对环境负责的营销和邮寄实践。这份来自 Pitney Bowes 澳大利亚公司的手册提供了实用的提示以帮助提高企业营销工作的效率，同时最大限度地减少对环境的相关影响。

澳洲清洁日每年的澳洲清洁日都有成千上万的澳大利亚人聚在一起，捡起垃圾，清理环境。今年的志愿者包括照片中来自 Pitney Bowes 在悉尼、布里斯班和墨尔本的技术解决方案办事处的团队。在过去的 20 年中，该计划已投入 2400 多万个小时，收集了超过 200,000 吨的垃圾。

8CR 报告 2009：环保

自从我们于 1996 年联合美国环保局创建新的能源之星成像设备类别以来， Pitney Bowes 已经提供了多种获得能源之星认证的邮件系统。美国环保局在 2009 年提高了标准，我们已将新要求纳入新产品的设计，包括最近推出的 Pitney Bowes Connect+。

DfEQ 还指导我们遵守其他美国 和国际法规，以及从我们的产品中消除有害物质。根据 DfEQ，电器元件必须遵守欧盟关于有害物质 (RoHS) 和废弃电气及电子设备 (WEEE) 限制的指令。而且自 2008 年以来，我们已与供应商和客户充分沟通，以遵守化学品登记、评估及授权 (REACH) 指令的规定。

产品返回和回收Pitney Bowes 有悠久的产品再制造和回收传统。我们邮寄设备中的所有组件 95% 以上都设计为可回收，而且我们回收了几乎所有邮资机和大约 85% 的邮寄产品。2009 年，通过我们的产品回收计划（美国和加拿大），我们回收了超过 650 万磅的材料，包括铜、铝、钢、塑料、纸板和纸张。无法再利用的回收设备将发送给经批准的回收合作伙伴进行资源回收。

行业领导者我们被普遍认为是邮件行业的环保领先企业。我们与其他公司、行业组织和邮政服务机构合作，推进环境研究，建立和推广最佳实践。我们定期公布研究结果并参加论坛，让客户和消费者了解邮件对环境的影响，消除对邮件与其他消费活动相比的误解。

我们的出版物包括：• 《关于环保的真相》，这份报告强调了邮寄者保护环境及其行业的方式

• 《邮件对环境的影响：基准》

• 《政府的环保》白皮书

我们还在最新的行业活动中发挥了领导作用，包括美国邮政局的邮件环保工作组、直复营销协会委员会的环境和社会责任邮件论坛以及邮政客户理事会。

节能我们设计高能效的产品，而且尽量减少我们的产品从生产、配送到最终返回和回收的每一个环节对环境的影响。同时，我们还不断改善我们的设施和运营的能效。我们衡量并设法降低我们的碳排放。我们在纸张采购和印刷生产领域提倡对环境负责

的实践。

碳排放2007 年，我们采用世界资源研究所的标准建立了我们的碳排放基准。我们通过国际碳排放披露项目 (CDP) 公开报告我们的碳排放量。我们还与第三方顾问合作审查和验证我们收集和报告碳排放的方法。我们预计在 2010 年第三季度完成这一过程。

Pitney Bowes 帮助 Earthsense 排名最环保的州利用 Pitney Bowes 技术解决方案事业部提供的分析工具 Syracuse，总部位于纽约的 Earthsense 建立了美国居民环保行为前十大州的年度排名。Earthsense 表示，它的生态启示调查可以帮助企业浓缩其产品开发重点，更有效地宣传绿色产品和服务。

Pitney Bowes 环保创新时间表1944 年 – 资产回收计划1991 年 – 环境质量设计2000 年 – 绿色电力市场发展集团2007 年 – 明智减废名人堂，碳排放

披露项目2008 年 – 生态专利共享，世界总会

绿色翻修2009 年 – 企业责任报告及指标

租用空间的能源与环保领袖联盟2010 年年初，Pitney Bowes 与 DuPont、IBM、Fluor 和 Switzer Group 结成联盟，以便获得价格更有竞争力，而且节能和环保的租用空间。集团设立了环境检查表，并同意以此作为未来租赁和续约谈判标准的一部分。总体来说，联盟成员仅在美国就使用了超过 2500 万平方英尺的商业空间。

9CR 报告 2009：环保

减少消耗Pitney Bowes 致力于使我们的所有行动更环保、更有效。我们的跨职能能源工作小组提高了员工对节能的认识，使得电力消耗显著减少。到 2009 年年底，与 2007 年的基准相比我们减少了超过 800 万千瓦时的电力消耗，节约了 140 万美元，减少了 4,862 公吨的二氧化碳排放。节能措施包括改善照明系统，改进供暖、通风和空调控制，更高效的冷却器、输送机和电脑显示器，以及利用运动传感器关闭未使用空间的灯光。

我们是绿色电力市场发展集团的创始成员，与美国 环境保护署 (EPA) 达成业界合作关系，致力于推动替代能源的开发和购买。2003 年以来，我们已购买了可再生能源积分 (REC) 以支持使用太阳能、风能和生物能源技术的环保发电项目。到目前为止，我们的 REC 已经减少了超过 16,500 公吨的二氧化碳排放量。2009 年，我们购买的 Green-e® 认证 REC 帮助减少了 5,070 公吨的二氧化碳。

废弃物管理及回收Pitney Bowes 自 1996 年就参与了美国环保署的明智减废计划，这个自愿计划旨在最大限度地减少废物的产生，提高回收利用，促进生产和购买包含再生材料的产品。我们现在在美国的所有主要机构、加拿大的两个最大的机构和我们在英国哈洛的主要办公楼都参加了该计划。多年来，我们已收到美国环保署的九次表彰，包括项目冠军和年度合作伙伴奖。2008 年，我们凭借在回收领域的领先地位，荣登明智减废名人堂。

林业产品采购和可持续林业作为邮件和文件管理行业的领先企业，我们致力于负责地使用纸张和纸板，保护世界的天然资源。我们提倡可持续的林业和认证计划，例如森林管理委员会 (FSC)、可持续林业协会 (SFI)、加拿大标准协会和森林认证证书计划 (PEFC)。我们内部已经对可持续和再生材料的使用完成了基准分析，并建立指标以推进向承诺以负责任的态度管理资源的公司采购纸张和纸板。我们的公共文献、目录、直邮材料均包

含“请回收”标志。

全球环境、健康与安全管理体系我们认识到，一个强大的环境、健康与安全 (EHS) 流程需要根据我们的核心价值观制定明确的政策。2009 年，我们发表了一份新的综合性全球 EHS 政策，加强了问责制并超越了合规性，以鼓励在整个公司的 EHS 问题上发挥领导作用。我们的新政策阐述了我们致力于尽量减少我们的产品和行为对环境的影响，我们期望所有伤害是可以预防的，我们决心使每个员工都对遵循适当的健康、安全和环保实践负责。到 2009 年底，我们还发布或更新了 34 项全球技术标准，以支持新的政策。

生态灯塔照耀 Pitney Bowes 挪威公司生态灯塔计划由挪威环保局拨款资助，旨在帮助挪威企业减少对环境的影响，削减成本，并通过行业特定的认证和测试，获益于对环境负责的公司地位。Pitney Bowes 挪威公司在 2009 年赢得了生态灯塔认证，以认可该公司致力于实用、用户友好和对生态环境负责的解决方案。

10CR 报告 2009：环保

2009 年的成绩

2007

101,792

4.56

12.12

0.01

10,955,442

3,783.24

0.62

5,741,312

2008

97,242

3.67

11.8

0.01

13,686,766

16,147

2.58

13,588,464

2009

124,107*

7.65*

14.6

0.02

15,020,146

27,733**

4.98

20,159,239

, MTCE

(CO2e) $M

(CO2e) $M

-

- MTCE

- MTCE/$M

–

* 1 2 2010 10

* * MTCE

(MTCE = )(CO2e = )

伙伴关系、认可和表彰世界环境中心生态专利共享碳排放披露项目邮件环保工作组

康涅狄格环保企业奖 2010 年 1 月，康涅狄格州商业新闻杂志授予 Pitney Bowes 康涅狄格环保企业奖（企业成就类），以表彰公司对环境管理的长期承诺，和在能源工作小组的指导下用电量大幅降低。

多元化

每一次联系都会创造新机会™ CR 报告 2009：多元化

多元化和融合融合可以创造一个有利于参与、尊重和联系的环境，使我们可以利用各种各样的思想和经验来创造商业价值，从而帮助我们获得多元化带来的益处。我们的多元化使我们能够更好地了解不断发展的市场，与我们的全球客户群保持联系，开发创新的解决方案，吸引和留住优秀人才。

我们采用了战略性的方式来管理多元化，由董事会和 CEO 全面负责。业务部门总裁及其高级下属负责多元化倡议在其部门的成功实施。每一个业务部门都要制定自己的有价值的并利用多元化的计划和目标。这些计划反过来关联到业绩标准，CEO 和董事会就是通过这些标准来审核业务部门的评级。高级管理人员的薪酬与成功满足多元化目标密切相关。

多元化和融合植根于我们的文化之中。多元化有助于我们了解不断发展的市场，与我们的全球客户群保持联系，开发创新的解决方案，吸引和留住优秀人才与供应商。

我们的做法有四个方面：• 代表：我们监控工作团队的组成，并寻求体现公司各地点现有人才的多元化• 招聘：我们与外部伙伴合作（例如女性工程师和黑人工程师协会）招聘可加强我们的多元化的人才 • 保有：我们提供基于 Web 的研讨会、网络会议、演讲活动和会议，以帮助开发多元化的人才群体 • 领导：我们的高级管理人员在我们的研讨会和网络计划中发挥着积极作用。我们有面向妇女和有色人种的多元化领导力发展计划，以帮助他们发展他们的技能，获得跨职能的经验并取得高层视野

国际多元化与融合理事会 该理事会成立于 2007 年，成员包括来自我们各个业务部门和地区的代表，通过培训、领导力示范、认可和沟通，共同创造一个更加包容的工作环境。

12CR 报告 2009：多元化

INROADS 人才渠道自 1987 年以来，Pitney Bowes 一直与 INROADS, Inc. 合培养极具潜力的少数民族青年，让他们为担任企业和社区领导做好准备，从而帮助满足我们的人才和多元化目标。在高一和大学二年级之间的学生可以向 INROADS 提出申请，获得接受的人可以获得职业指导、就业培训，以及目标在于毕业后获得全职工作的暑期实习机会。

Pitney Bowes 的 INROADS 计划已向金融、市场营销、通信、工程、信息技术和人力资源领域的实习生提供了就业机会。在过去的三年里，Pitney Bowes 已资助了 50 多名大学生。我们预计 2010 年我们的暑期实习生会有一半以上将转为全职员工。

女性领袖大会网络研讨会我们覆盖全公司的女性领袖大会成立于 2008 年，整个 2009 年我们开展了三个网络研讨会，有 Pitney Bowes 和多家外部合作机构的女性高层管理人员参与。每个会议长 60 分钟，向整个企业的员工提供参加小组讨论、建立职业网络以及探讨其职业发展途径的机会。2009 年参加总人数超过 800 人。

PB 让我成为自己赢得 FAN 奖我们的“PB 让我成为自己”计划在巴黎的 FAN 2009 展览上荣获“最佳人力资源与可持续发展计划”奖。FAN (Forums des Acteurs du Numérique) 是领先的文档管理专业人员国际贸易展。“PB 让我成为自己”计划于 2007 年推出，是由我们的国际多元化与融合理事会主办的全球多元化认识计划。

2009 年多元化和融合理事会主办的活动包括：• 一次妇女大会，聚焦于期望工作和家庭同样取得杰出表现的“双重约束”。主持人和参加者包括 Pitney Bowes 的高级女性领导人、来自整个欧洲的女性高层管理人员和催化组织的代表

• 在英国的哈洛为 536 名参加者举办了剧院式的多元化培训，培训后还进行了多元化调查，均以 2008 年在法国推出的成功计划为蓝本。

• 表彰多元化和融合领先企业的国际钻石奖今年有来自 10 个国家的 45 位被提名人，其中有来自 3 个国家的 6 人获奖。理事会还审查了 2009 年为表彰多元化和融合相关成就的十几项 PB 国际影响力大奖的提名

• 业务负责人介绍本地区与多元化和融合有关的员工敬业度调查结果，展示其他地区和业务部门如何应对多元化和融合挑战

• 在北欧地区就多元化和融合问题举办了一系列员工论坛

奖项和认可 2009 年 Pitney Bowes 及其员工凭借卓越的多元化和融合赢得了多家外部机构的认可。其中包括：• Black EOE》杂志、《Professional Woman》（《职业女性》）杂志和

Hispanic Network》（《西班牙网络》）杂志评选的最佳企业 • Disabilities, Careers & the disABLED》（《残疾人》）杂志评选的前 50 家残疾人士雇主

• DiversityMBA》杂志评选的与多元化经理人共事前 50 家公司• Black Enterprise》（《黑人企业》）评选的前 40 家最佳多元化公司• Savoy Professional》评选的前 100 家适合工作的公司• Diversity/Careers in Engineeering & Information Technology》（《工程与信息技术多元化职业发展》）杂志评选的最佳多元化公司

• Profiles in Diversity Journal》授予“在创新中追求卓越”奖• 此外，还有五位 Pitney Bowes 员工赢得了西班牙全国律师协会、国家城市人员、

DiversityMBA》和《Women of Color》（《女性色彩》）杂志以及西班牙企业责任协会的个人表彰

13CR 报告 2009：多元化

供应商多元化为了让我们最大限度地接触整个供应链中的创新和工艺改进，我们会与一流的供应商始终保持密切联系。通过这种关系，我们还加强了我们对多元化和融合的全面承诺。

我们期望所有的供应商都能满足我们对产品和服务质量的高标准，以及与成本、质量和交付相关的具体目标。为了纳入我们的业务考虑范围，多元化企业应寻求获得以下机构之一的认证：• 全国少数民族供应商发展理事会 (NMSDC)• 妇女商业企业全国理事会 (WBENC)• 小企业管理局 (SBA)• 伤残军人服务协会 (ASDV)

我们也接受地方和州政府的认证。

我们通过企业会员身份支持国内的多元化组织。我们目前加入的组织包括全国少数民族供应商发展理事会、全国退伍军人自有商业协会和妇女商业企业全国理事会，我们的间接采购部副总裁担任该理事会的副主席。我们还积极参与 NMSDC 和 WBENC 的区域分支机构。

我们鼓励多元化供应商联系我们的供应商多元化部门： www.pitneybowes.aecglobal.com 进行登记，也可以发送电子邮件至：supplier.diversity@pb.com

14CR 报告 2009：多元化

2009 年的成绩

多元化和融合（仅限美国） 2009 年占员工队伍百分比：少数民族 43%，女性 43%占董事会百分比：少数民族 31%，女性 23%

供应商多元化Pitney Bowes 在 2009 年与一家多元化企业签订合同，以清理我们的采购数据，并按以下类别正确识别供应商：少数民族、妇女、退伍军人、伤残退伍军人或传统落后商业区。我们还采取措施以确保我们在计算时考虑了正确的类别。下一页显示的百分比反映了这些调整。

与多元化企业发生的供应商开销百分比：

2009：6.0%

2008：4.7%

2007：4.9%

奖项和认可 健康生活方式最佳雇主白金奖

我们的员工

每一次联系都会创造新机会™ CR 报告 2009：我们的员工

敬业度与发展高度敬业的员工对我们公司的成功至关重要，提高员工敬业度是是第一要务。我们设法通过具有挑战性的工作任务、职业发展机会和促进个人及专业成长的计划来提高员工敬业度。

多元化和融合多元化和融合植根于我们的文化之中。多元化有助于我们了解不断发展的市场，与我们的全球客户群保持联系，开发创新的解决方案，吸引和留住优秀人才与供应商。

安全我们重视员工的安全，而且我们积极建立一个无人员伤害的工作场所。我们一直在尽力控制和消除危险，并号召我们的员工负责遵守以下安全规则。 卫生与健康我们知道，采取行动来管理自身健康的员工更快乐，工作更有成效，也会节省医疗费用。我们提供方便实惠的保健，并提供一系列计划以方便员工及其家属过上健康的生活方式。

2009 年的成绩我们报告有关多元化和融合以及工作场所的安全问题。

16CR 报告 2009：我们的员工

敬业度 高度敬业的员工对我们公司的成功至关重要。敬业的员工喜欢工作。与其他人相比，他们更乐观，容易达到或超过其目标，具有较低的缺勤率，而且遭受的伤害更少。我们的董事长、总裁兼首席执行官 Murray Martin 坚持将建设敬业的员工队伍作为公司的首要任务之一。

我们设法通过具有挑战性的工作任务、职业发展机会和促进个人及专业成长的计划来提高员工敬业度。我们鼓励对话，听取意见并通过各种机制（包括在线和离线）来衡量敬业度。我们还表彰高度敬业的管理人员和团队，在我们的内部杂志和小组会议中展示他们的做法，并要求他们领导敬业度和交流培训。

在美国，一个提高敬业度的重要网上渠道 是 PB Voice，这个内部网站让员工可以提交关于各种主题的问题并查看回答。此外，我们的 PB Voice 合作伙伴还举办地方论坛和小组员工的简短调查。

2009 年，我们另外推出了两个具有全球影响力的在线论坛：• Yammer 是一个广泛、形式自由的社交网络平台，促进合作，使员工能够分享关于计划任何工作的经验。第一年就有 1,500 名员工发布了 10,000 多条 Yammer 帖子。

• IdeaNet 于 2009 年初推出，是新员工创新计划的一部分，旨在通过全公司的参与促进创新的文化。IdeaNet 挑战激发新的思路，产生创造有机增长的行动。2009 年发起了 32 项 IdeaNet 挑战。收到了来自 23 个国家的员工的 1,800 多条想法。这些想法中有 500 多个已被公司采用到产品或过程改进中，或者成为正在开发的新产品的一部分。

我们还通过 Pitney Bowes 全球员工调查征求员工的反馈，这项保密调查提供 18 种语言的版本。这项调查探讨整体敬业度、行动规划和经理的成效，侧重于其他推动敬业度的因素，例如发展、认可、未来愿景和沟通。除了多项选择题，调查还通过保密的书面意见向员工提供了详细反馈的机会。响应率通常在 80% 到 85% 之间。

我们使用我们的调查得到的信息来开发新的工具，制定行动计划以解决出现的任何问题。过去由调查结果推动的创新包括高级领导人每周全球沟通、与绩效管理和继任人员规划相关的流程改进，以及众多的培训课程。

另一个敬业度工具是我们的灵活工作计划，旨在利用移动技术的优势，使员工更轻松地在多个地点（包括合作空间、客户现场、机场和他们的家里）有效地工作， 并降低全球的房地产成本。我们在康涅狄格州的总部 2008 年进行了翻修，用协作性更好的空间取代了传统的房间布局。因此康涅狄格州费尔菲尔德县被选定实施我们的 2009 年试点方案。设计该计划的主要考虑因素是所需移动工具的性质，对业务流程、基础设施和人力资源政策的潜在影响，以及整个组织内部相关文化变革的管理。

高度敬业的员工／三冠王得主 我们每年都根据促进员工敬业度的三项关键指标来评价经理。在所有三项措施中名列前四分之一的经理将被授予高度敬业的员工／三冠王得主。我们将庆祝三冠王的产生，并借助他们来帮助其他管理人员。最近的系列播客访问了高度敬业的员工，他们介绍了取得成功的原因，为大家提供了最佳做法。这些指标和工具也有助于确定和帮助敬业度较低的工作团队的管理人员。

Pitney Bowes 技术解决方案部门的软件开发团队拥有了新的创新资源：Scrum。Scrum 是一个迭代的递增框架，在短期内将团队集中到一起，旨在将挑战分解为可迅速采取行动的小问题，随着工作的逐步完成向客户展示进度。对 scrum 的热情迅速蔓延。2009 年 12 月该组织举行了第一次全球 PBBI Scrum 聚会，以分享知识并建立 scrum 爱好者的内部支持网络。

17CR 报告 2009：我们的员工

参与试点计划的 140 名员工的反应是积极的。超过 80% 的参与者认为，该计划使他们更有效率，而管理人员则认为没有对生产力造成负面影响。此外，89% 的参与者报告说该计划令他们对公司的感受更积极，98% 的参与者报告说改善他们的工作／生活平衡。该计划还消除了每位员工每周平均 77 英里的通勤，从而减少了参与者的碳排放。根据该试点取得的成功，我们期望在 2010 年扩大灵活工作计划。

发展 我们注重招聘人才，培养他们成长，并为他们提供真正影响自己和 Pitney Bowes 的机会。我们认为员工发展是员工与其经理之间的伙伴关系，由我们的人力资源部门提供大力支持援助。

我们公司的价值观是我们的学习和发展理念的核心。我们已经根据我们的价值观确定了员工行为的基础。

从他们工作的第一天到他们的整个职业生涯中，Pitney Bowes 都鼓励员工拥有自己的职业发展，并充分利用各种学习和发展计划。每年员工都与他们的经理合作制定绩效目标，确定优势和发展需要，并建立发展计划以扩大目前的技能并获得新技能。员工发展采用了多种形式，包括在职培训、轮换作业、辅导和员工指导、内部学习计划和在线资源。我们还可以报销与工作有关的高等教育的学费。

领导能力的发展始终是我们的焦点。我们力争尽早识别领导人才，并向他们提供达成卓越所需的知识和经验。我们提供各种各样的领导能力、沟通和绩效管理学习解决方案，从帮助新的管理人员顺利过渡的基础计划，到面向经验丰富的领导人和高级经理培训计划的高级课程。我们还为具体个人或群体提供有针对性的发展，例如在职业生涯早期表现优秀的人员和多元化的人才。

多元化和融合在 Pitney Bowes，多元化包括所有使我们与众不同的方式。融合可以创造一个有利于参与、尊重和联系的环境，使我们可以利用各种各样的思想和经验来创造商业价值，从而帮助我们获得多元化带来的益处。我们的多元化使我们能够更好地了解不断发展的市场，与我们的全球客户群保持联系，开发创新的解决方案，吸引和留住优秀人才。

我们采用了战略性的方式来管理多元化，由董事会和 CEO 全面负责。业务部门总裁及其高级下属负责多元化倡议在其部门的成功实施。每一个业务部门都要制定自己的重视和利用多元化的计划和目标。这些计划反过来关联到业绩标准，CEO 和董事会就是通过这些标准来审核业务部门的评级。高级管理人员的薪酬与成功满足多元化目标密切相关。

2010 年 2 月，Pitney Bowes 连续第二年跻身《Training》（《培训》）杂志的“前 125 家企业培训”名单。我们名列第 42 位，高于去年的 82 位。这份年度名单表彰总部在美国的组织在员工培训和发展领域取得的杰出成就。

英国国家培训奖埃塞克斯郡哈洛市的 Pitney Bowes 有限公司荣获 2009 年英格兰东部地区的英国国家培训奖 (NTA)。NTA 是英国最负盛名的培训奖项。2009 年的奖励认可了我们的邮件创作资格鉴定销售培训计划的成功。

INROADS 人才渠道自 1987 年以来，Pitney Bowes 一直与 INROADS, Inc. 合培养极具潜力的少数民族青年，让他们为担任企业和社区领导做好准备，从而帮助满足我们的人才和多元化目标。在高一和大学二年级之间的学生可以向 INROADS 提出申请，获得接受的人可以获得职业指导、就业培训，以及目标在于毕业后获得全职工作的暑期实习机会。

Pitney Bowes 的 INROADS 计划已向金融、市场营销、通信、工程、信息技术和人力资源领域的实习生提供了就业机会。在过去的三年里，Pitney Bowes 已资助了 50 多名大学生。我们预计 2010 年我们的暑期实习生会有一半以上将转为全职员工。

18CR 报告 2009：我们的员工

我们的做法有四个方面：• 代表：我们监控工作团队的组成，并寻求体现公司各地点现有人才的多元化• 招聘：我们与外部伙伴合作（例如女性工程师和黑人工程师协会）招聘可加强我们的多元化的人才

• 保有：我们提供基于 Web 的研讨会、网络会议、演讲活动和会议，以帮助开发多元化的人才群体

• 领导：我们的高级管理人员在我们的研讨会和网络计划中发挥着积极作用。我们有面向妇女和有色人种的多元化领导力发展计划，以帮助他们发展他们的技能，获得跨职能的经验并取得高层视野。

国际多元化与融合理事会 该理事会成立于 2007 年，成员包括来自我们各个业务部门和地区的代表，通过培训、领导力示范、认可和沟通，共同创造一个更加包容的工作环境。

2009 年多元化和融合理事会主办的活动包括：• 一次妇女大会，聚焦于期望工作和家庭同样取得杰出表现的“双重约束”。主持人和参加者包括 Pitney Bowes 的高级女性领导人、来自整个欧洲的女性高层管理人员和催化组织的代表

• 在英国的哈洛为 536 名参加者举办了剧院式的多元化培训，培训后还进行了多元化调查，均以 2008 年在法国推出的成功计划为蓝本

• 表彰多元化和融合领先企业的国际钻石奖。今年有来自 10 个国家的 45 位被提名人，其中有来自 3 个国家的 6 人获奖。理事会还审查了 2009 年为表彰多元化和融合相关成就的十几项 PB 国际影响力大奖的提名

• 业务负责人介绍本地区与多元化和融合有关的员工敬业度调查结果，展示其他地区和业务部门如何应对多元化和融合挑战

• 在北欧地区就多元化和融合问题举办了一系列员工论坛

奖项和认可 2009 年 Pitney Bowes 及其员工凭借卓越的多元化和融合赢得了多家外部机构的 认可。其中包括：• Black EOE》杂志、《Professional Woman》（《职业女性》）杂志和

Hispanic Network》（《西班牙网络》）杂志评选的最佳企业 • Disabilities, Careers & the disABLED》（《残疾人》）杂志评选的前 50 家残疾人士雇主

• DiversityMBA》杂志评选的与多元化经理人共事前 50 家公司• Black Enterprise》（《黑人企业》）评选的前 40 家最佳多元化公司• Savoy Professional》评选的前 100 家适合工作的公司• Diversity/Careers in Engineeering & Information Technology》（《工程与信息技术多元化职业发展》）杂志评选的最佳多元化公司

• Profiles in Diversity Journal》授予“在创新中追求卓越”奖• 此外，还有五位 Pitney Bowes 员工赢得了西班牙全国律师协会、国家城市人员、

DiversityMBA》和《Women of Color》（《女性色彩》）杂志以及西班牙企业责任协会的个人表彰

女性领袖大会网络研讨会我们覆盖全公司的女性领袖大会成立于 2008 年，整个 2009 年我们开展了三个网络研讨会，有 Pitney Bowes 和多家外部合作机构的女性高层管理人员参与。每个会议长 60 分钟，向整个企业的员工提供参加小组讨论、建立职业网络以及探讨其职业发展途径的机会。2009 年参加总人数超过 800 人。

PB 让我成为自己赢得 FAN 奖我们的“PB 让我成为自己”计划在巴黎的 FAN 2009 展览上荣获“最佳人力资源与可持续发展计划”奖。FAN (Forums des Acteurs du Numérique) 是领先的文档管理专业人员国际贸易展。“PB 让我成为自己”计划于 2007 年推出，是由我们的国际多元化与融合理事会主办的全球多元化认识计划。

19CR 报告 2009：我们的员工

安全 我们重视员工的安全，而且我们积极建立一个无人员伤害的工作场所。我们建立各种项目和流程来控制和消除危险，我们让所有的员工负责推动实现零工伤的目标，而且我们使员工能够对其工作场所进行积极的改变以改善健康和安全。

我们的全球环境、健康和安全部门与业务部门领导人合作评估工作场所的危害，制定年度改进计划并跟踪表现。管理层已明确界定了安全和健康的责任与目标。业务部门成立了委员会或举行安全锦标赛来协调活动。

我们认可并奖励杰出的安全表现。我们培训我们的员工以安全完成分配给他们的工作，并明确坚持我们的安全规则是就业的一项条件。

近年来，我们制定了适合我们的安全方案，以解决最频繁的工伤。扭伤和拉伤占所有工伤的一半以上。这些工伤通常是由于人工搬运物料、重复的工作任务或笨拙的姿势和位置造成的。为了提高认识，我们推出一项安全活动“每一个身体都能做到”，并发布了包含简单练习的“快速拉伸”视频。我们还成立了安全小虎队，进行人体工程学评估、开展培训和推动改进。

2009 年，两支小虎队完成的项目向我们展示了简单的改变可以有多大的收获。在佛罗里达州的 Clearwater，“确保送纸工程”团队用专为装配任务选择的新推车取代了原来用于喷墨配件的推车。因此他们不仅减少了弯腰和扭曲造成的伤害，还加快了相同功能的周期时间。他们还在焊接工作站安装了电梯，以便搬运大型配件上下焊接台，在安全性和速度上获得了相似的优势。另一个在加利福尼亚州多明格斯农场的预分类服务团队改变了分类工作站的设计，改进了员工操作，减少重复抬起胳膊的动作，而且通过减少堵塞加快了操作速度。

这种专注使整个公司都截然不同。我们在美国总的工人赔偿索赔从 2008 年的 1198 宗下降至 2009 年的 964 宗，发生的索赔总费用下降达 210 万美元，平均索赔成本下降了 21%。关于其他指标，请参阅报告本节末尾的数据。

安全小虎队 来自佛罗里达州 Clearwater 和加利福尼亚州多明格斯牧场的这些团队只是遍布 Pitney Bowes 各个办公地点的 26 个团队中的两个，他们在 2009 年开展了安全评估和培训。

20CR 报告 2009：我们的员工

卫生与健康我们知道，采取行动来管理自身健康的员工更快乐、更敬业、工作更有成效。他们还可以为自己和我们公司节约医疗资金。由于所有这些原因，我们鼓励员工通过简单的步骤对他们的健康负责，例如吃得好、锻炼、利用预防保健筛查，以及与医疗服务提供机构合作控制有需要的健康状况。我们提供方便实惠的保健，而且我们的健康计划提供了一系列选择以鼓励员工及其家属采取健康的生活方式。

我们的卫生保健计划强调预防保健、控制慢性病和避免重大疾病导致的灾难性费用。我们尽可能尝试消除阻止员工接受治疗的障碍。我们向所有员工及其家属提供专门的资源，例如产妇管理、护士热线、免费财务咨询和员工援助计划。

我们的健康计划涵盖了生理、心理和财务健康问题，注重教育和认知、改变行为和改善获得医疗的途径。 教育和认知我们竭尽全力简化对健康生活的了解。我们的“学习和收获”计划提供有关体重控制和压力控制等主题的短期课程。参与的员工可以获得现金奖励，并有机会赢得奖金，以奖励他们的努力。此外，项目：生活通讯提供了有关卫生和健康、财务规划和工作／生活平衡的最新指导，包括如何最好地利用公司在这些领域提供的福利。

改变行为我们知道，健康习惯的细微改变可以对整体健康产生很大的影响，因此我们提供了多项活动以帮助员工了解如何促进这些改变。2009 年，有 2000 多名员工参加了我们的 12 周体重控制计划改变自己。其他好处包括戒烟计划，面向所有员工的免费财务规划，以及体重监视仪、健身房会员卡等产品和服务的折扣。此外，通过项目：生活，我们会定期讨论医疗费用和行为改变可能给员工自己以及公司的医疗费用带来的影响。我们认识到，当您周围的人都在做相同的事情时，改变行为会更加容易，因此我们也向家庭成员提供多种计划。

改善获得医疗的途径 我们在美国开设了 7 间现场医疗诊所，向我们大约 20% 的员工提供免费服务，使他们更容易保持基本的卫生保健。现场诊所一直保持着门诊医疗保健认可协会的高级别认证。此外，在过去的四年中，我们的医疗和保健计划赢得了全国商业团体在医疗方面最高级别的健康生活方式最佳雇主白金奖。

工作／生活平衡我们鼓励灵活的工作安排，以帮助员工管理工作和家庭的需求。我们提供工具来帮助员工制定满足双方需要的弹性工作建议。灵活的选项可能包括远程办公、压缩一周的工作时间、兼职工作分配和可变的工作日程。2009 年我们通过灵活工作计划正式推出了其中部分选择（见本文档“敬业度”一节的介绍）。

百万大军中的一员 2009 年 5 月 20 日，在我们的第三次年度“PB 员工是百万大军中的一员”活动日中，整个美国和加拿大有 3600 多个胳膊上佩戴计步器的人参加了 103 次步行活动，以庆祝全国员工健康与健身日活动。总的来说，他们走了 33,019,485 步，是去年总数的将近三倍。该活动之前，只有不到一半的参与者表示自己能坚持锻炼身体，活动之后有 95% 的参与者表示他们打算保持或增加他们的活动水平。

项目：生活“规划明天，活在今天”，这是 2009 年推出的卫生与健康品牌项目：生活的口号。每月的时事通讯提供了一系列实用技巧，以帮助员工利用公司的计划和福利来决定健康的生活方式、控制成本、成为更好的医疗服务消费者，并学习如何平衡工作和生活。我们通过“价值选择”的“实现解决方案”计划提供免费的资源。

21CR 报告 2009：我们的员工

2009 年的成绩我们报告有关多元化和融合以及工作场所的安全问题。

多元化和融合（仅限美国） 2009 年占员工队伍百分比：少数民族 43%，女性 43%占董事会百分比：少数民族 31%，女性 23%

安全（全球数据，注明内容除外）

奖项和认可 健康生活方式最佳雇主白金奖

2007 2008 2009

2.54 2.23 1.75

2.04 1.76 1.21

0.99 0.76 0.75 2.16 2.14 1.86

1 0 0

100

100

100

100

客户和供应商

每一次联系都会创造新机会™ CR 报告 2009：客户和供应商

与供应商合作2008 年我们推出了 Pitney Bowes 供应商行为规范。该规范确立了社会、环境、道德和法律法规标准，以及表现基准。

供应商多元化我们寻求与创新的、以客户为中心的多元化企业建立关系，以最大限度地提高我们的竞争优势。我们于 2009 年发起了一个为期三年的倡议，通过改善内部沟通、加强采购策略以提高对多元化供应商的利用、改善指标以及供应商发展，我们与多元化供应商合作的分包业务较上年增加 15%。

2009 年的成绩我们报告了我们的客户调查和我们与多元化企业发生的供应商开销的百分比。

23CR 报告 2009：客户和供应商

与客户合作满足客户的需要是我们的首要任务。2008 年我们创建了客户体验团队，负责建立新的战略以改善每一项过程和每一个联系点的服务。我们制定了 3 年的目标以提高我们的客户满意度和客户忠诚度指标，我们将于 2011 年报告我们取得的进展。我们还采取了有组织的步骤，包括：• 根据业务需求细分客户• 重组我们的服务团队，以更好地满足各个行业的需求• 增加经过培训的员工人数以改进客户服务 • 设置跨职能团队的客户服务目标• 创建内部客户服务网站，以便员工分享问题和观点• 精简我们的流程以加快我们响应客户查询的速度。

我们针对 80% 左右的美国交易衡量了客户 满意度。每种不满的实例都直接反馈给相关业务单位，并在三个工作日内制定行动计划以解决该问题及其原因。

2009 年我们对美国和欧洲部分地区的客户进行了调查，收到 15 万份响应。我们收到的反馈与 19 项过程有关，而且在美国，与 2008 年针对其中 115 项过程的得分相比，我们实现了两位数百分比的增长。部分结果显示在“表现”下面。

与供应商合作为了以最高标准的服务和产品质量服务于我们的客户，我们需要在我们与供应商打交道时遵循相应的标准。除了对供应商商品和服务的技术性能的严格标准，我们亦致力于确保我们的供应链的工作条件是安全的，工人受到尊重并有尊严，生产过程对环境和社会负责，而且供应商承诺遵守适用的法律。

供应商行为规范为了正式确定这些期望，2008 年我们引入了供应商行为规范。该规范确立了关键基准和良好管理实践的范例，以帮助供应商遵守该规范在以下领域规定的供应商表现：• 强迫劳动• 工资与工时• 不歧视 • 尊重和尊严• 健康与安全 • 保护环境• 对待法律和道德问题

我们的主要供应商都已确认收到并支持该规范的标准和规定。我们已表达了我们的期望，即我们的主要供应商将规范的标准应用到他们为 Pitney Bowes 生产的商品及服务所涉及用品的全面来源。

我们正在更新我们的供应商协议，以包括对该规范的引用，而且正在制定衡量供应商是否遵守该规范的指标。我们鼓励供应商和 Pitney Bowes 员工通过我们的保密道德帮助热线举报违反规范的行为。

客户满意度白皮书Pitney Bowes Document Messaging Technologies (DMT) 的客户满意度达到“非常满意”的比例到 2009 年底已取得创纪录的 86%，而 2008 年则是 78%。改善的一个关键因素是 DMT 采用系统、综合的方法来监测客户满意度，其中包括每月由独立公司开展深入的电话调查。DMT 还致力于通过本白皮书这样的工具让客了解构成满意度评级的因素。

24CR 报告 2009：客户和供应商

供应商多元化 为了让我们最大限度地接触整个供应链中的创新和工艺改进，我们会与一流的供应商始终保持密切联系。通过这种关系，我们还加强了我们对多元化和融合的全面承诺。

我们期望所有的供应商都能满足我们对产品和服务质量的高标准，以及与成本、质量和交付相关的具体目标。为了纳入我们的业务考虑范围，多元化企业应寻求获得以下机构之一的认证：• 全国少数民族供应商发展理事会 (NMSDC) • 妇女商业企业全国理事会 (WBENC)• 小企业管理局 (SBA)• 伤残军人服务协会 (ASDV)

我们也接受地方和州政府的认证。

我们通过企业会员身份支持国内的多元化组织。我们目前加入的组织包括全国少数民族供应商发展理事会、全国退伍军人自有商业协会和妇女商业企业全国理事会，我们的间接采购部副总裁担任该理事会的副主席。我们还积极参与 NMSDC 和 WBENC 的区域分支机构。

我们鼓励多元化供应商联系我们的供应商多元化部门： www.pitneybowes.aecglobal.com 进行登记，也可以发送电子邮件至：supplier.diversity@pb.com

DMA Green 15™ 供应商承诺我们承诺对环境负责，包括我们与客户和供应商的关系。我们认识到我们在直接营销价值链中拥有举足轻重的地位，因此 2009 年我们参加了直复营销协会的 Green 15 供应商承诺。根据这项自愿计划，我们同意不仅对我们自己的环保表现负责，还要鼓励我们的客户大力采用环保措施。该计划所涵盖的领域包括列表清洁和数据管理、邮件设计和生产、纸张采购、包装、回收利用和减少污染。

25CR 报告 2009：客户和供应商

2009 年的成绩

与客户合作Pitney Bowes 2009 年客户满意度调查重点：• 美国、加拿大和欧洲有 15 万客户作出响应• 年终总满意度评分比 2008 年提高了 46%• 调查涵盖购买体验、技术支持和客户支持等领域的 19 项过程 • 其中 15 项过程在美国 的得分有两位数字百分比的改善 • 5 个过程的得分翻了一番 • 所有三个主要领域的不满水平均有降低• 我们直接联系了表示不满的客户以解决相关问题

供应商多元化Pitney Bowes 在 2009 年与一家多元化企业签订合同，以清理我们的采购数据，并按以下类别正确识别供应商：少数民族、妇女、退伍军人、伤残退伍军人或传统落后商业区。我们还采取措施以确保我们在计算时考虑了正确的类别。以下所示的百分比反映了这些调整：

与多元化企业发生的供应商开销百分比：

2009: 6.0%

2008: 4.7%

2007: 4.9%

社区

每一次联系都会创造新机会™ CR 报告 2009：社区

识字和教育我们向致力于扫盲和教育活动的非盈利性组织提供资金。我们特别关注的重点是旨在帮助缩小成就差距和加强未来劳动力的计划。这些计划包括课后和暑期阅读计划、指导和就业培训。

员工参与 我们的员工付出了时间和金钱，因为他们关心和帮助改变我们的社区。我们以多种方式支持他们的慈善工作：

• 配合赠款 – 我们在美国、英国和加拿大开展了年度捐赠活动，使员工可以扣除部分工资作为慈善捐款。• 志愿服务 – 我们向员工担任志愿者的机构赠款，还向志愿项目团队赠款以支付材料和用品，从而支持员工的志愿工作。• 当地社区支持 – 我们通过 Pitney Bowes 员工志愿者团队的贡献来支持我们生活和工作的社区。• 赈灾 – Pitney Bowes 赈灾基金通过员工捐款和基金会的配套资金资助，有助于确保员工和其他人在有重大需求时能够获得最基本的物资。

2009 年的成绩我们报告了通过 Pitney Bowes 基金和公司捐款进行的捐赠总额。

27CR 报告 2009：社区

加利福尼亚州科罗纳的家庭扫盲夜Pitney Bowes 多年来一直与“阅读是根本” (RIF) 组织携手合作，帮助推动青少年通过还包括父母、外部照料者和社区成员的多项计划展开阅读。2009 年 8 月，已有超过 800 名儿童和他们的家庭参加了加利福尼亚州科罗纳市科罗尼塔小学 RIF 计划举办的“共享信息：阅读！”展览。我们有 20 多名员工志愿者帮助举办这次活动，并且还向学校提供了以沟通为主题的借阅图书馆及故事书选看活动书籍。

2009 年全国青年创业大赛教你创业网络 (NFTE) 向来自 12 个国家和 21 个州低收入社区的青年人提供创业教育。Pitney Bowes 自 2004 年以来一直支持众多 NFTE 课程，包括创业俱乐部、中学夏令营以及年度竞赛，让青少年体验启动业务的艰难和乐趣。在 2009 年颁奖典礼后不久，美国总统奥巴马接见了三名顶尖 获奖者。

扫盲和教育扫盲和教育是每个人取得的成功必不可少的基石，对于社区的经济健康至关重要。Pitney Bowes 已在全球致力于提高书面沟通的成效，重点在于扫盲和教育。我们还认为，通过支持扫盲和教育计划，我们可以改善无数人的生活，并全面加强我们所在社区的结构。每一年我们会向努力解决这些问题的组织捐献大约 140 万美元，并且特别注重旨在缩小成就差距并为明天准备劳动力的计划。

我们的员工对这一承诺满怀热情，并贡献他们的精力和经验，通过每年数千小时的志愿者时间来帮助儿童、家庭、学校和相关的慈善机构。

在美国，我们每年有 60-80 次捐赠，以我们开展有业务，而且居民得不到充分服务或面临风险的社区为重点。我们支持的很多计划侧重于 3-12 岁的儿童，从上幼儿园之前一直到小学和中学。我们支持学年丰富倡议，例如“启动头脑”、指导和课后作业方面的支持，以及夏季学习机会，以帮助巩固在学年内取得的成果，尽量减少暑假的损失。我们还支持高中阶段及以后的计划，包括指导、职业培训与 GED 课程。

我们支持的部分组织和计划：• 阅读是根本 – 通过家庭扫盲活动、参考资料和借阅图书馆，提供面向儿童和照顾者的早期识字支持

• 教你创业网络 – 中学夏令营和高中比赛，以帮助来自低收入社区的青少年培养技能和启动业务

• 全国城市联盟 – 青年教育计划 • 全国家庭文化中心 – 这些计划帮助家长和孩子共同学习• ProLiteracy – 面向成人的扫盲和劳动力准备计划 • 全国扫盲信托基金（英国）– Pitney Bowes 信封慈善募集活动，通过信封进行的名人设计艺术品年度拍卖会

• 每个人都能成功！美国 – LEAP（提高文化水平行动计划）项目，支持地方、地区分支机构和国家对低收入家庭小学生的指导计划

员工参与我们知道，负责任的企业公民形象可以帮助我们吸引和留住优秀的员工。我们还认识到，我们的员工可以在工作场所以外发展有用的技能。而且我们认为，鼓励更多地参与当地社区活动可以加强员工在公司的敬业度。出于这些原因，我们鼓励员工担任义工和社区组织的支持者。

捐款配合员工贡献我们鼓励员工进行慈善捐款，而且我们通过配合向美国、加拿大和英国的合格慈善机构捐款来支持员工的努力。我们每年都会开展捐献活动，使员工可以扣除部分工资作为慈善捐款。我们向合格慈善机构的捐款会百分之百地配合他们的贡献。

28CR 报告 2009：社区

与 WNBA 度过一百万分钟 在 Pitney Bowes、全国家庭扫盲中心和全国女子篮球协会的带动下，去年夏天在 WNBA 阅读快攻计划中，青年学生记录了超过一百万分钟的阅读时间。该计划从 6 月开始，在 10 个城市提供“阅读超时”特色球员，学生和 143 名 Pitney Bowes 的志愿者贡献了超过 900 个小时。我们还向志愿团队提供赠款，以资助购买活动中赠送给每个孩子的书籍。总的来说，我们的员工参加了遍布美国的 50 多项活动，以提高家庭和儿童对阅读重要性的认识。

对志愿服务的全球资助 我们向非营利组织提供津贴，以认可我们的员工贡献的时间，并支付团队志愿者项目的用品和材料。我们的认捐起点为 25 小时的服务 125 美元，逐步提高到每名员工每年 100 小时或以上的志愿服务 500 美元。我们的团队项目赠款支持三名或更多员工的团体志愿者活动。

支持个人发展的志愿服务为了使我们的慈善战略保持重点，我们向员工提供与扫盲和教育计划相关的系统性志愿服务机会。同时，我们看到志愿服务是让员工发展自己技能的一个机会。我们鼓励员工参与地方委员会和非营利组织的管理机构，而且我们的社区投资和人力资源团队会携手合作，将员工的个人发展目标与现有的志愿机会配合起来。我们还通过我们公司最高的员工荣誉 Pitney Bowes 影响力大奖来表彰杰出的志愿者活动。

当地社区支持 除了在国家一级作出贡献，我们还鼓励 Pitney Bowes 在各地的设施为地方作出贡献。在美国，我们还为员工社区领导小组选定的某些地方活动提供中央资金。这些小组将可用资金的 70% 或以上分配到当地扫盲和教育计划，其余部分则用于满足其他社区需求。2010 年初，我们通过一系列新的责任、处理办法工具包和在线团队基地以促进跨业务部门和地区的协作和信息共享，从而加强我们对地方领导团队的支持。

赈灾Pitney Bowes 赈灾基金成立于 1992 年，为生活遭到自然灾害或个人不幸破坏的同事和其他人提供帮助。赈灾基金的经费来自于员工贡献和基金会匹配资金，使受助人可以在发生灾难时获得食品、住所、衣物和医疗护理。Pitney Bowes 承担赈灾基金的行政费用，由救世军来管理其运营，以确保所有捐款直接帮助有需要的人士，并充分利用社区资源。到目前为止，赈灾基金已派发超过 250 万美元的援助。

此外，Pitney Bowes 基金会还在发生影响 Pitney Bowes 员工、客户和社区的自然灾害后配合推出特别呼吁。我们最近的救灾行动是在 2010 年 1 月海地发生地震之后。通过个人捐款和公司配合资金，我们在 2 月底承诺了近 7 万美元的捐款。

29CR 报告 2009：社区

华盛顿特区Pitney Bowes 政府解决方案的志愿者加入了钓鱼学校的拆除和重建项目，这是一个全国公认的青年发展组织。

华盛顿州斯波坎 志愿者必须保持敏捷，才能跟上华盛顿州斯波坎 2nd Harvest 食品银行的传送带。在去年的经济衰退中，Pitney Bowes 的员工、家属和朋友装箱了近 600 吨食品以帮助饥饿的人们。公司还凑出 1000 美元的捐款，强调了对当地社区需要的承诺。

英国艾塞克斯郡哈洛市Pitney Bowes 的员工筹集了 1800 英镑，使 First Kingsmoor Scout Group 的孩子们可以体验一个冒险和成长的夏天。

澳大利亚墨尔本每年的澳洲清洁日都有成千上万的澳大利亚人聚在一起，捡起垃圾，清理环境。今年的志愿者包括来自 Pitney Bowes 在悉尼、墨尔本和布里斯班的技术解决方案办事处的团队。在过去的 20 年中，该计划已投入 2400 多万个小时，收集了超过 200,000 吨的垃圾。

印度诺伊达PBBI 印度公司的总部位于新德里郊外，我们认真对待自己的公民身份，通过一系列计划帮助孤儿、低收入妇女和有需要的其他人。到目前为止，公司每年的献血活动已抽取了 PBBI 员工 200 多单位的血液。去年，该小组还参加了从环境周到全国“Purani Jeans”驾车服装捐赠等多项活动。这些计划还有助于公司在 2010 年春季被 Great Place to Work® Institute 评为印度 50 个最佳工作场所之一。

加拿大多伦多28 名 Pitney Bowes 加拿大公司的员工参加了 Habitat for Humanity International 的 Adopt a Day 计划，帮助修建了 16 所房屋。

康涅狄格州米尔福德由 Pitney Bowes 赞助的特殊奥运会假日保龄球精英赛事吸引了 1200 多名参赛者参加周末的活动。100 多名员工志愿者这些令人振奋的年轻运动员分享了他们的时间与天赋。

康涅狄格州斯坦福两名高级管理人员以身作则，鼓舞大家参加志愿活动，受到大家的认可。康涅狄格州西南费尔菲尔德县志愿者中心授予 Pitney Bowes 董事长、总裁兼首席执行官 Murray D. Martin 2009 年金心奖，以表彰他积极促进企业和非盈利社区组织成功合作的长期努力。而且斯坦福市还授予公司市场推广及沟通总监 Juanita T. James 2009 年年度市民的荣誉称号，以表彰她广泛参与整个社区的慈善事业。

与我们的社区合作 我们鼓励各级员工积极参与社区生活。以下是在 2009 年取得的部分成就。

奖项和认可100 家最佳企业公民，CRO 杂志第 10 次 1000 家 Russell 上市公司年度排名（我们排名第 84 位）。

康涅狄格州费尔菲尔德县多家杂志的出版商 Moffly Media 举办的 Light a Fire 2009，A Celebration of Giving 活动中，荣获优秀企业邻居奖。

Pitney Bowes Inc.1 Elmcroft RoadStamford, CT 06926-0700203-356-5000www.pb.com

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30CR 报告 2009：社区

2009 年的成绩

捐赠总额（Pitney Bowes 基金会和公司捐款）：480 万美元

扫盲和教育捐款（重点领域）• 成就差距 82%• 劳动力准备 18% • 服务的学生 21,774• 学生小时数 625,661

一般慈善捐款• 公司配合各项慈善捐款的总额：230 万美元

员工志愿服务 • 2009 年员工志愿服务时间超过 65,000 小时