SVEUČILIŠTE/UNIVERZITET „VITEZ“ TRAVNIK

FAKULTET POSLOVNE INFORMATIKE

INTERNET/WEB – INTERAKTIVNA KOMUNIKACIJA NA PRIMJERU FIRME

SEMINARSKI RAD

PROFESOR: doc.dr. Fahrudin FehrićASISTENT: mr.sc. Dario JerkovićPREDMET: Komuniciranje i odnosi s javnošćuSTUDENT: Ajdin Lupčević

Travnik, Decembar, 2012.

0

SADRŽAJ

UVOD.........................................................................................................................................2

1. INTERAKCIJA PUTEM INTERNETA............................................................................3

2. INTERNET KAO SREDSTVO KOMUNIKACIJE..........................................................4

3. INTERNET I UTJECAJ NA MARKETING.....................................................................4

3.1. Oglašavanje na internetu......................................................................................................5

3.1.1. Prednosti oglašavanja na internetu....................................................................................6

4. ZNAČAJ INTERNETA U POSLOVANJU FIRME.........................................................6

5. KOMUNICIRANJE PUTEM WEB STRANICE..............................................................7

6. MJERENJE USPJEŠNOSTI WEB STRANICE...............................................................9

6. PRIMJER INTERNET KOMUNICIRANJA..................................................................10

7. ZAKLJUČAK......................................................................................................................13

LITERATURA........................................................................................................................14

UVOD

Kao jedan od medija, Internet je postao važno sredstvo komunikacije s potrošačima. Posebno

se naglašava njegova interaktivnost, kao i prednosti koje će u budućnosti imati nad

tradicionalnim medijima.

U Americi je oglašavanje na Internetu započelo je 1994. godine, prvom serijom banner oglasa

na web stranici hotwired.com. Oglas firme AT&T prikazivan je u razdoblju od 12 tjedana i

ulaganje je iznosilo 30.000 dolara. Kampanja je zabilježila značajan uspjeh, s nevjerojatnih 30

click-trougha, ako ga uspoređujemo s današnjim prosjekom koji iznosi 0,18% click-trougha.

Internet u marketinškoj komunikaciji možemo razmatrati kao medij, oblik komunikacije ili

prodaje. Za Internet se ne može reći da je samo novi medij, jer je on potpuno nova paradigma

marketinga u kojoj potrošač postaje kreator ponude i od samog početka usmjerava obilježja

onoga što će kupiti.

Specifičnost ciljne skupine ograničava proizvode i usluge koji će se bolje prodavati pa

istraživanja pokazuju da korisnici Interneta najčešće kupuju računala i opremu, rezerviraju

putovanja, zabavljaju se, daruju drage osobe i kupuju cvijeće te u manjem broju nabavljaju

odjeću, hranu i piće.

Hipoteza: Upotreba i potreba interneta kao komunikacijskog kanala.

2

1. INTERAKCIJA PUTEM INTERNETA

Put u informaciono društvo vodi preko „digitalne evolucije“. Ova revolucija bila je veliki

preokret, mnogo brži i obuhvatljiviji, nego industrijska revolucija. Od prvih računara pa

do danas došlo je do brojnih i raznovrsnih promjena. Tome je doprinijelo razvoj i rast

industrije informacione tehnologije1.

U svijetu komunikacija, Internet je sve prisutniji, te predstavlja sve prihvatljiviji način

komuniciranja, kako širom svijeta tako i u Bosni i Hercegovini. U današnje vrijeme život

bez Interneta odnosno računara je gotovo nezamisliv. Osim za pisanje i računanje,

računari se danas sve više koriste za različite oblike komunikacije. Na ovaj način su

zamjenili ličnu komunikaciju među ljudima, odnosno kumunikaciju licem u lice, te znatan

dio komunikacije putem pisama, telefonom i telefaksom. Svakim danom, računari se sve

više koriste za komunikaciju.

U današnje vrijeme se sve više razvijaju mediji za komuniciranje kao što su: elektronska

pošta, elektronske oglasne ploče i forumi na Internetu, sistemi za potporu skupnom

odlučivanju, različiti chat-ovi i slično. Pogodnosti koje nam pružaju ovakvi mediji su

slanje dokumenata, relativno niski troškovi slanja podataka, brojni potencijalni primatelji

poruka i on- line kupci, brzina i dr.

Mediji imaju veoma važnu ulogu u životu čovjeka jer mu pomažu u funkcionisanju

društvenog života. Internet je jedan ogromni medij, putem kojeg možemo komunicirati

kako s jednom osobom, tako i sa velikom skupinom ljudi upotrebom tzv. distribucijskih ili

mailing lista.

1 Krstan B., Branko L.: Informatika, Narodna univerzitetska biblioteka Republike Srpske, Banja Luka, 2004, str.320.

3

2. INTERNET KAO SREDSTVO KOMUNIKACIJE

Internet, kao sredstvo komunikacije, može se koristiti na 4 načina:

1. Interaktivna brošura – informacije u tekstualnom obliku ili složena multimedijska

produkcija namijenjene prezentaciji proizvoda ili usluga firme.

2. Chat rooms («sobe» za interaktivnu komunikaciju) – mjesta koja nude mogućnost

razmjene informacija, znanja i iskustava između firme, potrošača i drugih zainteresiranih

subjekata. Primjerice, Amazon nudi svojim korisnicima mogućnost pisanja književnih

kritika i čitanja komentara drugih. Internet okuplja ljude sličnih interesa te se korisnici

uvijek vraćaju kako bi se družili i pročitali što su napisali njihovi online prijatelji.

3. Sredstvo utjecaja na potrošače – mogućnost komunikacije s potrošačima tijekom 24

sata utječe na prilagođavanje elemenata marketinškog miksa potrebama tržišta, odnosno

korisnika.

4. Virtualne prodavaonice – uz ostala komunikacijska sredstva, nudi mogućnost

kupovine, što predstavlja prednost za firme svih veličina, posebice za male ponuđače koje

Internet lansira u «svijet velikih igrača».

3. INTERNET I UTJECAJ NA MARKETING

Marketari koji razumiju šta je Internet tehnologija može uraditi za njih biće u boljo

poziciji da kapitaliziraju koristi od informacionih tehnologija. Internet tehnologije su

promjenile tradicionalni marketing na nekoliko ključnih načina:

Moć se preselila sa prodavca na kupca. Kao nikada do sada kupci su postali

zahtjevni, bilo da se radi o pojedincima ili organizacijama, s obzirom da su samo

jedan „klik“ udaljeni od ogromnog broja ponuđača-konkurenata koji se takmiče da

ih usluže.

Daljina nije više važna. Geografska lokacija nije više faktor u saradnji između

poslovnih partnera, firmi u lancu isporuke ili potrošačima, ili samo u razgovoru

između prijatelja.

Vremenski pritisak. Vrijeme nije kritičan faktor u Internet komunikaciji između

firme i njenih stakeholdera. Online prodavnice su otvorene 24 sata, 7 dana u

sedmici.

Ključni je knowledge menadžment. U digitalnom svijetu, informacije o

potrošačima je lako i jeftino sakupiti, uskladištiti i analizirati.

4

Interdisciplinarni fokus. Marketari moraju razumjeti tehnologiju za ojačavanje

njihove moći.

Značaj intelektualnog kapitala. Inaginacija, kreativnost i poduzetništvo su mnogo

važniji nego finansijski kapital.2

3.1 Oglašavanje na internetu

Oglašavanje na Internetu može biti ostvareno putem same web stranice, ali i kroz oblik

bannera, skycrapera, pop-up prozora i sponzorstva.

• Web stranica – na web stranici firme prezentiraju informacije i ponudu firme. Može se

koristiiti kao oblik oglašavanja, online katalog prodavaonice ili podloga za pružanje

temeljnih informacija o poduzeću i djelatnosti. Sastoji se od osnovne stranice (home page)

i željenog broja dodatnih stranica.

• Banneri – najednostavniji i najčešći oblik oglašavanja putem statičnih ili animiranih

slika, obično formata 468x60 pixela. Klik na banner vodi na web stranicu oglašivača.

Danas su počeli dobivati i druge oblike pa ih nalazimo u različitim veličinama.

• Skycraperi – izvedenica bannera formata 120x600 ili 160x600 pixela koja se nalazi uz

lijevi ili desni rub web stranice.

• Pop-up prozori – kod učitavanja web stranice, na ekranu korisnika Interneta pojavljuje

se dodatni prozor, odnosno okvir koji sadrži oglas.

• Sponzorstva – mogućnost sponzoriranja cijelog ili dijela sadržaja web stranice gdje se

sponzoru omogućuje zapaženo mjesto na web stranici, kako bi se pojačala vidljivost

oglasa sponzora. Sponzorstva integriraju urednički sadržaj i oglas.

• Blogovi – online dnevnici koji se ažuriraju nalaze se na web stranicama. Kada su se prvi

puta pojavili prije nekoliko godina, nije se činilo da će biti toliko značajni u komunikaciji.

Firme se koriste blogovima da bi privukli korisnike svojim stranicama. Primjerice, Seven-

Up je u Americi predstavio novi proizvod – mlijeko s novim okusom, ali na blogu kojeg

je vodila krava pod nazivom «Blog bijesne krave». Šest tinejdžera je održavalo blog pod

vodstvom marketinga firme, pišući tekstove o kravi koja je prepričavala svoje avanture

2 Nenad B.: Upravljanje marketing komuniciranjem, Ekonomski fakultet u Sarajevo, Sarajevo, 2003, str.455,456

5

putujući diljem Amerike. Pisano je kao putopis, stilom generacije tinejdžera rođene

osamdesetih i devedestih godina. U razdoblju od 3 tjedna od lansiranja bloga, 20.800

korisnika se dnevno prijavljivalo na navedene stranice.

3.1.1 Prednosti oglašavanja na internetu

Internet se razlikuje od ostalih medija, jer inicijativa izlaganja ovom mediju dolazi od

potrošača koji aktivno traži informacije koje su mu potrebne. Interaktivnost koju

omogućuje Internet značajna je radi kreiranja posebne veze s potrošačima, razmjene

informacija, online kupovine i prilagođavanja ponude sukladno potrebama i željama

korisnika.

Oglašavanje na Internetu donosi niz prednosti za firme. Moguća je 24-satna dostupnost

informacijama na bilo kojoj lokaciji, korisnici su identificirani i ciljno usmjereni, a

komunikacija s potrošačima temelji se na ravnopravnom odnosu i načelima uzajamnosti.

Širenje informacija važna je funkcija komunikacije putem Interneta, a troškovi

komunikacije znatno su niži od komunikacije putem tradicionalnih medija. Internet je

ponekad najjednostavnija i jedina mogućnost kreiranja upoznatosti za mala firme koja

nisu u mogućnosti izdvojiti značajnija sredstva za oglašavanje. Posebna pogodnost koju

nudi Internet, odnosi se na mogućnost povezivanja vlastite stranice (putem bannera) sa

stranicama drugih firme. Velika firme kreiraju web stranice s ciljem pojačanja vlastitog

imidža.

Web stranice nude mogućnost pružanja informacija, odgovaranja na zahtjeve, bilježenje

prigovora i pohvala, što predstavlja dodatnu uslugu koju potrošači sve više cijene.

4. ZNAČAJ INTERNETA U POSLOVANJU FIRME

Interaktivnost interneta omogućuje poduzećima razvoj dugoročnog partnerstva s

korisnicima te pojedinačnu prilagodbu zahtjevima svakog korisnika. Internet je olakšao

pristup informacijama i ponudi firme kroz 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, što pridonosi

njegovoj dinamici. Informacije se mogu ažurirati i prilagoditi korisnicima interneta u vrlo

kratkom razdoblju, s minimalnim troškovima i velikom uštedom vremena.

Internet na taj način omogućuje interakciju s potrošačima u vrijeme kada i na način koji

njima odgovara što pridonosi razumijevanju specifičnih želja i potreba korisnika.

Specifičnost ciljne skupine ograničava proizvode i usluge koji će se bolje prodavati pa

istraživanja pokazuju da korisnici interneta najčešće kupuju računala i opremu, rezerviraju

putovanja, zabavljaju se, daruju drage osobe i kupuju cvijeće, a u malom broju nabavljaju

6

odjeću, hranu i piće. Kao sredstvo komunikacije, internet se koristi na nekoliko načina.

Firme su prisutna putem interaktivnih brošura koje se plasiraju u rasponu od običnih

informacija u tekstualnom obliku do sofisticirane multimedijske produkcije.

Firme koja ulažu u istraživanje i razvoj, koriste internet za razmjenu informacija između

firme, potrošača i drugih ponuđača. U virtualnim prostorijama

(engl. chat rooms), izravno postavljaju pitanja i istovremeno primaju odgovore. Putem

interneta firme mogu 24 sata dnevno utjecati na potrošače te u virtualnim prodavaonicama

prodavati svoje proizvode ili usluge.

Firme danas ulažu u kreiranje interaktivnih odnosa, a to mogu samo ako obrate pažnju na

kriterije kojima korisnici interneta poklanjaju najviše pažnje:

jednostavno korištenje stranice i pregledan sadržaj jasnih i razumljivih informacija

objavljenih u pravo vrijeme

povezivanje različitih sadržaja s ciljem prikupljanja potpunih informacija

jednostavno pretraživanje stranice uz najmanji mogući gubitak vremena

vizualna prihvatljivost i dopadljivost uz automatsku prilagodbu računalu s kojeg se

čita sadržaj.

5. KOMUNICIRANJE PUTEM WEB STRANICE

Putem web-stranica firma komunicira marketinšku strategiju i ostvaruje direktan kontakt

sa sadašnjim i potencijalnim potrošačima. Takva veza može se okarakterizirati kao

interaktivni odnos u kojem firma stvara i jača identitet marke. Budući da korisnici dugo

ostaju na stranicama koje ih zanimaju, postiže se i visoka lojalnost marki proizvoda te

web-stranici firme.

Ipak, neka firme su se već iskristalizirala s jakom ponudom na internetu pa njihove web-

stranice bilježe veliku posjećenost zbog atraktivnih i zanimljivih tema, igara, dinamike,

zabave te dvosmjerne komunikacije.

Prije same izrade web-stranice, firma mora voditi brigu o nizu zahtjeva koje je potrebno

uskladiti. Naziv web-stranice, dostupnost, brzina učitavanja, usklađenost s vizualnim

identitetom firme, usmjerenost k određenoj ciljnoj skupini, mogućnost interakcije,

optimizacija izgleda i sadržaja za pretraživače, samo su neki od elemenata uspješne

prezentacije.

Kako bi web-stranica ostvarila željeni rezultat, a ulaganje bilo opravdano, mora biti

kvalitetno osmišljena.

7

Nakon što firma kreira marketinšku strategiju i odredi ciljnu skupinu kojoj se obraća

putem web-stranice, nužno je stvoriti interes za posjećivanje. Imati web- stranicu za koju

nitko ne zna, uzaludan je posao koji nosi negativan imidž. Osim na internetu, web-stranicu

je nužno oglašavati i putem klasičnih medija. Promocija putem web-stranica odličan je

izbor, a za razliku od klasičnih medija, web- stranica traži i vlastitu promociju. To

podrazumijeva prijavu na važnije pretraživače, postavljanje bannera na visoko posjećenim

web-stranicama te upisivanje u web- imenike.

Ukoliko se firma prezentira nekreativnom i neinovativnom web-stranicom s lošom

navigacijom, korisnici će odbijati posjećivanje iste, a firma će izgubiti priliku za

komuniciranje marketinške koncepcije. Informacije o poduzeću i ponudi moraju biti

svježe i aktualne, napisane jezikom ciljne skupine. Podaci na internetu dostupni su u

svakom trenutku, 24 sata dnevno, u svim dijelovima svijeta što još jednom potvrđuje

potrebu za zanimljivim web-stranicama. Osim općih informacija o ponudi, firma treba

naglasiti i značaj ponude za potrošače.

Dobra informativnost, interaktivnost i funkcionalnost donose poboljšanje u poslovanju te

se smanjuje vrijeme potrebno da korisnik u određenoj ponudi prepozna zadovoljenje

svojih potreba. Web-stranica bi trebala biti aktualna te kvalitetnija od konkurencije u istoj

ili srodnoj djelatnosti. Zanimljivo je što tu prezentaciju firma može mijenjati

svakodnevno, prilagođavati ponašanju kupaca ili trendovima na tržištu.

Kod odabira naziva domene, firma bi moglo odabrati i riječi koje definiraju djelatnost. U

tom slučaju bi npr. proizvođač cipela mogao zakupiti domenu «www.cipele.com», te se

tako još jednom izdvojiti od konkurencije. Web-stranica firme mora se lako učitavati pa

treba voditi brigu da je svaku pojedinačnu stranicu moguće učitati za manje od deset

sekundi.

Ovisno o tipu djelatnosti, firma odabire poslovni model na internetu. Osim klasične

prezentacije ponude putem web-stranica, firme mogu organizirati i izravnu prodaju, ali pri

tome trebaju voditi računa da u korisnici još uvijek nisu dovoljno upoznati sa sigurnosnim

vidovima online transakcija te su još uvijek skeptični pri ostavljanju broja kreditne

kartice.

Uz sve prednosti prezentacije putem interneta, firma treba znati da web- stranice ne čine

8

čuda same po sebi. Sadržaj mora biti jasan, sažet, bitan, lako čitljiv, razumljiv, naslovi

moraju pozivati, isticati koristi, nagovještavati sadržaj. Bitno je privući pozornost

korisnika zabavnim sadržajem, ali istovremeno ga povezati s osobinama proizvoda, tj.

identitetom marke. To nikako nije lak zadatak. Preporučuje se ulaganje u skuplju

prezentaciju na internetu. Umjesto sa «stranicom u izradi», uvijek je mudrije izaći s

gotovim proizvodom koji će impresionirati korisnike i potaknuti ih da se lakše odluče za

ponudu firme. Bilo bi zanimljivo pomisliti da je web-stranica rezultat jednodnevne

inspiracije ili kreativnosti, ali uvijek treba razmišljati da se poslovni uspjeh ne može samo

jednostavno dogoditi, već ga uvijek treba vrlo pažljivo pripremati. Isti slučaj je i s

prezentacijom na internetu.

6. MJERENJE USPJEŠNOSTI WEB STRANICE

Firme se trude izmjeriti kakvi su učinci oglašavanja putem njihove web-stranice i kakva je

posjećenost tog web-mjesta. Mjerenje učinkovitosti interneta najčešće se provodi

elektroničkim putem. U prošlosti se vjerovalo da su pristupi web-stranicama (engl. hit)

najvjerodostojnije mjerilo uspješnosti web-stranice, ali se s vremenom pokazalo da

njihovo pojednostavljeno tumačenje nije uvijek prihvatljivo. Možemo zaključiti da firme

žele izmjeriti broj pojedinačnih posjeta na njihovoj web-stranici, trajanje posjeta, broj i

vrijednost obavljenih transakcija.

Iz tog razloga razvijena je teorija pod nazivom softverska metrika, a bavi se mjerenjem

privlačnosti web-stranica. Najčešće korištene mjere učinkovitosti i privlačnosti web-

stranica firme su sljedeće:

zahtjev za oglas – dostavljanje oglasa posjetitelju web-stranice

posjećenost ili doseg – ukupan broj svih posjeta stranici

čitatelji stranice – broj čitatelja koji se zadržavaju na stranici

jedinstveni posjetitelji – broj čitatelja unutar jedinice vremena, najčešće jednog sata

Clicks Through – broj posjetitelja koji kliknu na banner oglas da bi otvorili željenu

stranicu

postotak klikova oglasne stranice na web-stranicu firme

dojmovi korisnika koji su posjetili stranicu.

Čitanost i posjećenost vlastitih web-stranica firme mogu povećati povezujući se s drugim

stranicama vezanim za određenu industriju i tako čitateljima ponuditi veći broj

9

informacija i pregled svih sadržaja za koje su zainteresirani.

Najčešći razlozi za vraćanje na određenu web-stranicu su:

svježe informacije

reference

zabava

kupovina

jednostavnost korištenja.

7. PRIMJER INTERNET KOMUNICIRANJA

Kao primjer interaktivne komunikacije s potrošačima sam uzeo firmu Peugeot BiH koja je

u 2011 godini predstavila nove kanale komuniciranja s fanovima, vozačima i kupcima

Peugeot-a.

Slika 1. Izgled web stranice Peugeot BiH

Novi kanali za komuniciranje ove firme koji su tad predstavljeni bio bi Facebook i Twitter

u cilju dostupnosti ljubiteljima ovog brenda automobila. Ovim načinom komunikacije

firma Peugeot u BiH želi da ćuje mišljenja i savjete korisnika Pegout automobila, te da

razumije potrebe potrošača.

10

Iako je firma Peugeot BiH organizovala Peugeot Road Show u raznim gradovima BiH

nisu imali dovoljno vremena da komuniciraju sa svim svojim fanovima i vozačima

njihovih vozila. Nemogučnost da obiđu sve svoje kako fanove posebno vozače Peugeot

vozila i velikih troškova , a u želji da čuju komentare, kritike pohvale, te savjete od vozača

ovih automobila napravili su Faceboot i Twitter stranice na kojima korinisi ovih

autobmobila mogu da postavljaju pitanja, komentarišu, pišu kritike te daju savjete ovoj

firmi kako da unaprijedi svoje proizvode da bi zadovoljili potencijalne i one kupce koji

već posjeduju automobil ovog proizvođača.

„Nakon što smo prošle godine organizovali Peugeot Road Show u 5 bh. gradova dodatno

smo shvatili koliko nam je značajno da se upoznamo sa ljudima koji voze ili vole Peugeot

i da s njima razgovaramo i čujemo njihove komentare. Nažalost nemamo mogućnosti da

posjetimo sve gradove ali mislimo da ćemo preko online komunikacijskih kanala imati

priliku da komuniciramo sa našim korisnicima jedan na jedan, da pokušamo odgovoriti na

njihova pitanja i da čujemo njihove savjete. Želimo biti još dostupniji nego do sada i

omogućiti potpunu interakciju preko Facebook-a ili Twitter-a kao i obezbijediti uvijek brz

i kvalitetan odgovor. Nadamo se da će ovo biti i dobar način da se ljubitelji Peugeot

brenda širom BiH uvežu i da ovaj prostor iskoriste za dijeljenje savjeta i iskustava”,

istakao je Denis Mašić, direktor marketinga kompanije Vermont, generalnog uvoznika i

distributera Peugeot proizvoda za BiH“

11

Slika 2. Izgled Facebook stranice firme Peugeot BiH

Na slici 2 prikazan je izgled Facebook stranice firme Peugeot BiH. Na ovoj stranici

korisnici aktivno učestvuju u komunikaciji s firmom Peugeot BiH, imaju pristup

informacijana 24 sata na dan, 7 dana u sedmici. Ako odete na Facebook stranicu firme

vidjet ćete da firma pravi razne kvizove te djeli nagrade fanovima i korisnicima ovih

automobila s ciljem što boljeg odnosa na relaciji firma-potrošač.

Ovim komunikacijskim kanalom firma Peugeot ima jasniji uvid šta njihovi potrošači žele i

kakav proizvod žele te dolaze do boljeg uvida u potrebe krajnjih korisnika njihovih

proizvoda i usluga.

12

ZAKLJUČAK

Uz sve prednosti koje pruža prezentacija firme putem interneta, firma treba da bude

svjesna da web tranica sama po sebi neće napraviti „čudo“. Sadržaj same web stranice

treba da bude jasan, lako čitljiv, razumljiv, da istiće korist te da nagovještava sadržaj.

Osim klasične web stranice firma treba da napravi direktnu komunikaciju s potrošačima.

U svom primjeru sam naveo firmu Peugeot BiH koja osim svoje web stranice koristi i

druge kanale komuniciranja kao što su Facebook i Twitter. Iz ovog primjera se jasno vidi

da komunikacija s potrošaćima i salušanje njihovih kako kritika i pohvala, tako i želja,

savjeta vezanih za proizvode koje koriste, a tim i sama firma dobija veće ocjene i

zainteresira potencijalne kupce njihovih proizvoda.

U svom radu sam dokazao da je upotreba i potreba za internetom kao komunikacijskim

kanalom danas neophodna. Danas sve firme ćak i one male imaju svoju web prezentaciju i

komuniciraju preko toga sa ciljnim drupama. U svom radu sam naveo primjer gdje firma

upotrebljava ne samo web prezentaciju kao internet/web komunikaciju nego i druge

mogućnosti u ovom slučaju Facebook. Facebook je jedan on najvećih sistema društvenog

umrežavanja, razmjene podataka i informacija. Ako to gledamo sa strane firme koja treba

da komunicira sa svojim potrošačima oglašavanje na ovom mjestu je jako dobro.

Kreiranjem Facebook stranice koja se uz to još i nenaplaćuje, te aktivnim mjenjanjem

njenog sadržaja i kreiranjem njene interesantnosti dolazimo do svjesti potencijalnih

kupaca što jeste cilj firme.

13

LITERATURA

Knjige:

1. Nenad B.: Upravljanje marketing komuniciranjem, Ekonomski fakultet u

Sarajevu, Sarajevo, 2003.

2. Krstan B., Branko L.: Informatika, Narodna i univerzitetska biblioteka

Republike Srpske, Banja Luka, 2004.

Ostali izvori:

1. http://filaks.hr/index.php/reference/strucni-clanci/9-uncategorised/227 (20.12.2012)

2. http://filaks.hr/index.php/reference/strucni-clanci/9-uncategorised/213 (20.12.2012)

3. http://filaks.hr/index.php/reference/strucni-clanci/9-uncategorised/235 (20.12.2012)

14